Conferenza stampa dei Radicali per proporre una sistematica misurazione della qualità dei servizi erogati dal Comune di Torino

Bene di devo via questa conferenza stampa intanto presentando Valerio Federico che quando fianco della direzione nazionale dei radicali italiani io sono i componenti o della direzione
Nazionale di Radicali italiani sono qual è la sede dell'associazione Aglietta presentare una nuova iniziativa nuova tra virgolette dopo una un'ulteriore iniziativa
Che radicali italiani sta promuovendo a livello nazionale e su tutte le più grandi città italiane che un ulteriore passo avanti rispetto ad una storia
Di iniziative sulla trasparenza e sulla partecipazione e sulla pubblicazione dei dati che i radicali anche in questa città hanno da molti anni
Io ripercorro solo il tre Petre passaggi che secondo me sono conseguenti e che avrebbero comunque una positiva conseguenza un ulteriore passaggio che quello che proponiamo oggi noi alla fine tra due mila nove due mila dieci aveva ottenuto dal Comune di Torino
L'approvazione di una delibera sull'anagrafe pubblica degli eletti che consente oggi a tutti i cittadini torinese non sono torinesi di sapere quasi in tempo reale cosa fanno i consiglieri comunali come votano che interventi fanno che documenti presentano e sapere anche tutto di loro
Dal punto di vista del reddito non solo rispetto al consiglio comunale ma rispetto ai propri redditi proprietà a
Anagrafe pubblica degli eletti e dei nominati perché anche chi viene nominato dalla politica nelle società partecipate essenzialmente a gli stessi doveri e quindi possiamo saperlo la stessa cosa l'abbiamo ottenuta per la Regione ben prima che arrivassero leggi nazionale che imponevano e che impongono queste pubblicazioni
Negli scorsi anni
Anche grazie alla con la forza di Valentino Castellani ex sindaco di Torino siamo riusciti a inserire nel Regolamento della città di Torino l'obbligo di pubblicazione dei curriculum
Di chi si candida a ricoprire una carica di nomina politica
Prima c'erano decine di candidati la Giunta RAI sceglieva la persona da nominare in un determinato posto senza avere possibilità di visione al cura da parte dei cittadini
Oggi per il Comune di Torino chi si candida sacche su curriculum sarà pubblicato on line e quindi consente questo a ciascun cittadino di fare una verifica sulle competenze sulla qualità delle scelte
Non collegato direttamente a questo ma comunque come vedremo collegato c'è un'iniziativa che Valerio in particolare ma radicali italiani promuove ormai da molto tempo che quello del cosiddetto bilancio consolidato cioè quello di richiedere ad ogni ente non la pubblicazione semplicemente del proprio bilancio
Ma di un bilancio che tenga conto al proprio interno dei bilanci di tutte le società partecipate quindi non si ragiona solo del corpo dell'amministrazione ma di tutti gli organi collegati direttamente all'amministrazione anche questo testo in anticipo anche questo gesto in largo anticipo esattamente ultima cosa ricordo le iniziative che consiglio viale abbia fatto in questa città per chiedere che la società partecipate
Ottemperino agli obblighi di legge ogni società partecipata deve sul proprio sito pubblicare tutto una serie di informazioni
Sul reddito degli amministratori sul sui bandi di concorso sul sul costo del personale e via dicendo
Sui bilanci delle stesse società molte di queste società anche lui Torino non ottemperano a questi obblighi e Valerio fatto un indagine è un monitoraggio che presenteremo ma queste questi passaggi sono solo la premessa per l'iniziativa di oggi
Che Valerio adesso ci illustra e che abbiamo presentato poco fa alla amministrazione comunale avendo avuto un incontro con l'assessore Pisano che verso né politiche si dice un incontro proficuo e certo però è stato effettivamente un buon incontro contenuto
Abbiamo visto una un interesse concreto da parte dell'assessore poi verificheremo in che cosa con poche cosa comporterà però entriamo nello specifico senza perdere altro tempo diamo la parola Valerio sul merito all'iniziativa
Grazie Igor quindi proprio in continuazione con quanto Igor sarà ricordato delle attività radicali su questo filone degli ultimi anni appunto abbiamo inviato all'assessore poi ne abbiamo discusso poco fa
Con lei con i suoi collaboratori proprio una proposta di delibera una proposta di delibera di radicali italiani
Vediamo quali sono i contenuti quali sono gli obiettivi di questa delibera che abbiamo proposto all'amministrazione appendino attraverso l'assessore Pisa
Noi abbiamo proposto una delibera che prevede un programma di sistematica misurazione della qualità dei servizi erogati dal Comune e dalle sue società controllate
Quindi questo è il contenuto che quello che è poi l'obiettivo nello specifico
Prevediamo in questa delibera la preparazione di un portale
Che per ogni servizio quindi un portale suddiviso per servizi
Che per ogni servizio
Renda pubblica pubbliche alcune informazioni quali
Allora intanto la qualità effettiva
Quindi misurazioni di qualità effettiva del servizio cioè su base scientifica indicatori che ci dicono se il servizio funziona o non funziona
Qualche esempio o errare non so per i rifiuti l'incidenza dei contenitori danneggiati che sono inutilizzabili dai cittadini per il servizio idrico il tempo medio di allaccio
Per un cittadino che chiede di essere di avere un allaccio all'acqua il tempo medio degli interventi di manutenzione
Il numero delle non confermi conformità della qualità dell'acqua sia dal punto di vista chimico che dal punto di vista per esempio micro biologico molto importante il numero degli interventi di riparazione
Nei quali ora seguito dei quali o è stato interrotto il il servizio per quanto riguarda il trasporto il ritardo medio delle corse
La percentuale del funzionamento degli impianti di condizionamento questo solo per dire che ci sono centinaia di indicatori utili a misurare la qualità di un servizio e che
In linea di massima nelle città italiane non vengono presi pubblici e anche a Torino e poi vedremo
Vedremo perché in quali casi quindi
Qualità effettiva misurazione qualitativa primo obiettivo del dal portale e delle informazioni che dovranno essere presenti in questo portale per ogni servizio
Secondo punto la qualità percepita cioè le misurazioni di qualità percepita non sono altro che le indagini che cosiddette di customer satisfaction
Cioè indagini che misurano la soddisfazione del cittadino rispetto a quel servizio anche qua noi diciamo
Misurare fare
Indirettamente partecipare cittadino quindi alla valutazione
Dei della qualità dei servizi qualità effettiva misurazione la qualità effettiva misurazione la qualità percepita permettono di superare la politica delle promesse la politica del dei grandi proclami perché perché in questo modo si valuta l'amministrazione e si valutano le società
Partecipate per la loro resa obiettiva non per le promesse o per i proclami della politica
E poi sempre per ogni servizio in questo portale gli standard di qualità ad assicurare e il raggiungimento di questi standard
Questo è naturalmente un dato
Obiettivo per cui chi eroga un servizio si impegna a raggiungere un determinato standard e poi se lo raggiunge o meno questo poi viene a conoscenza viene dato conoscenza dei cittadini
Le eventuali penali previste assegnate ai soggetti erogatori
Nel caso questi standard non vengono raggiunti così come eventuali rimborsi cosiddetti Ristori
Previsti e dati alla cittadinanza nel caso gli standard di qualità non vengano raggiunti nel caso di disservizi gravi
E poi sempre in questo portare per ogni servizio le azioni correttive
Che pone in essere che può che ha intenzione di porre in essere l'amministrazione rispetto alle lacune e ai problemi emersi dalle misurazioni naturalmente con la precisazione dei tempi di risoluzione
E infine sempre in questo portale per ogni servizio il monitoraggio economico-finanziario
In questo caso delle società che i erogano i servizi
Con una serie di indicatori che noi prevediamo indicatori di produttività indicatori che misurano il grado di indebitamento indicatori che e misurano l'efficienza
E noi qua proponiamo una cosa relativamente nuova cioè che queste
Che questi monitoraggi economico-finanziari che noi chiediamo vengano pubblicati per ogni società siano misurati a cadenza trimestrale come avviene nel mondo
Sì una serie di parametri che prevediamo nella nostra delibera e che dicano
Trimestralmente quindi non a consuntivo ma durante l'esercizio
è una società partecipata sta funzionando in modo tale da accorgersi a nord a consuntivo ma nel corso dell'anno se ci sono segnali diciamo preoccupanti e e quindi
Sì adesso per quanto riguarda no per quanto riguarda la cadenza trimestrale ci riferiamo solo a indicatori di monitoraggio economico finanziario
Questa era la domanda della giornalista dell'Ansa lo dico per
Per radio radicale
Quindi questo è il contenuto della delibera che radicali italiani la sensazione lieta hanno proposto all'amministrazione
Attraverso su questo incontro di questa mattina su questo da aggiungere noi
Pensiamo anche che il Movimento cinque Stelle ha mostrato spesso soprattutto negli anni precedenti poi era ad acquisire la l'agile la la la la la Milla e la guida di alcune città
Interesse propensione verso questi temi che i radicali da sempre portano avanti bene
Noi pensiamo che non si debba attendere cinquantun per cento del Movimento cinque Stelle ma che il Movimento cinque Stelle debba potere prendere anche attraverso le amministrazioni che ha ottenuto nelle grandi città in mano
Realmente concretamente la questione della sovranità del cittadino
Il cittadino deve poter partecipare e decide se il cittadino non conoscesse i servizi funzionano e se non viene interpellato per valutarne l'efficacia il cittadino
Non può conoscere e non partecipa alla valutazione di servizi e quindi non si attiva un meccanismo virtuoso che attraverso le misurazioni porta al miglioramento
Dei servizi pubblici
L'incontro con
La l'assessore la sezione Pisano devo dire lei ha ricevuto naturalmente questa proposta già da tempo potuto studiarla prima dell'incontro
Che ha avuto con noi si è dimostrata devo dire estremamente interessata
Noi come radicali italiani proponiamo questo ad altre città non sempre c'è stato questo interessa
Ecco non è solo un interessa io volevo dire che l'assessore Pisanu insieme impegnata possiamo tranquillamente dirlo si è impegnata studiare nel dettaglio la delibera età trovare una soluzione magari intervenendo con alcune modifiche nella delibera che allinei gli obiettivi
Dell'assessorato e dell'amministrazione con quelli precisati nella delibera e quindi l'obiettivo e che si arrivi ad un passaggio politico una delibera di indirizzo proposta dall'assessorato proposta dall'amministrazione stesso
Con questi obiettivi
Naturalmente collaborando ha magari modificare implementare migliorare questa delibera insieme con radicali italiani quindi questo è
Un impegno naturalmente noi saremo vigili
Su questo punto
Ultimo aspetto che voglio trattare in questa conferenza stampa né accettato Edward come radicali italiani adesso vi daremo i risultati abbiamo effettuato una anzi siamo i già una analisi le ho trovate nella nella terza pagina
Un'analisi di quella che è la situazione attuale
In termini di
Indicatori di alcuni indicatori di qualità ed economico finanziari
Delle principali società partecipate del Comune di Torino allora noi abbiamo o diciamo rilevato
Due aspetti sostanziali il primo per quanto riguarda i servizi erogati direttamente dall'amministrazione comunale
Noi dobbiamo dire che c'è già una buona base cioè il comune e qui nono non entriamo naturalmente nella valutazione di questa amministrazione o dell'amministrazione che la preceduto ma il risultato ripeto sui servizi erogati direttamente dal Comune è una situazione incoraggiante perché perché c'è una raccolta di carte dei servizi che comprendono sia gli standard di qualità che l'eventuale raggiungimento per anno di standard di qualità
Su molti servizi così come su molti servizi erogati direttamente al Comune si fanno delle indagini di qualità percepita questi sono dei dati
Positivi e sono un punto di partenza solo un punto di partenza per realizzare il portale suddiviso per servizi che noi chiediamo quindi diciamo dei dati
Come dire incoraggianti da questo punto di vista c'è invece una criticità
La criticità è evidente ed è riguardo alle principali società partecipate
Io voglio ricordare che i parametri che non li abbiamo esaminato la presenza la pubblicazione della carta dei servizi e degli standard di qualità
La pubblicazione dei conti contabilizzati come vedrete nella tabella la pubblicazione del piano degli indicatori
E i risultati attesi di bilancio la pubblicazione degli indicatori di tempestività dei pagamenti la pubblicazione delle indagini sulla soddisfazione degli utenti la pubblicazione della misurarsi delle misurazioni sulla qualità effettiva dei servizi e la
Scontata ci verrebbe da dire ma non è così
Misurazione del bilancio del due mila e sedici sono in gran parte degli adempimenti di legge previsti dalla legge sono obbligatori
Eppure nel che la gran parte dei casi di queste società partecipate
Otto esaminate
Queste non hanno ancora adempiuto la situazione è la si può o notare dalla tabella facilmente matti ascolta radio radicale una situazione grave la stragrande maggioranza voi vedete degli adempimenti non viene rispettata c'è una società la Smart S.p.A. che ha evidentemente una e attenzione maggiore rispetto a questi adempimenti tutte le altre AFC Torino Spada STS R l che si internet che si occupa di infomobilità carte SCP al centro agroalimentare infranto
Infra punto Torino infrastrutture per la mobilità Soris S.p.A. società riscossioni laureata l'azienda multiservizi che si occupa dell'igiene ambientale quindi dei rifiuti le farmacie comunali di Torino ecco tutte queste altre società hanno
Adempiuto in modo assolutamente insufficiente a obblighi di legge
Su questo noi abbiamo segnalato questa situazione che speriamo che diventi pubblica naturalmente anche grazie a voi
Di queste società alla all'assessore l'assessore ci ha ringraziato ritenendo la nostra analisi nostro valore e il nostro lavoro estremamente utile
C'è stato detto che se no a breve l'avrebbero fatto loro in questi termini l'assessore si è assolutamente impegnato rapidamente a contattare le società Premiere su queste società perché
Diano vita a degli adempimenti che solo per fare un esempio l'ANAC dal due mila e sedici
Definisce e chiede che siano pubblicazioni tempestive beh passato
Quasi un anno devo dire su obblighi che però la legge prevedeva già da molto prima dell'intervento dell'Ana che nonostante questo queste società sono stati inadempienti anche questo è un lavoro e un'analisi che noi abbiamo fatto nell'ottica di collaborazione e di aiuto naturalmente all'amministrazione
Appennino
Grazie se ci sono delle sì sì delle domande no
Scusa poi farla microfono abbi pazienza solo per radiografia
Essere messe sul suo sito internet pro cui sul loro sito tutte queste volevo informazioni sì la verifica e l'abbiamo fatto e sui siti delle società partecipate e sul sito istituzionale del Comune
Queste informazioni devono essere pubblicate tutte quelle che riguardano le società partecipate sui siti delle società partecipate per legge però quello che noi chiediamo è che il Comune in merito soprattutto le indagini di soddisfazione
Degli utenti e in merito alle misurazioni qualità effettiva le pubbliche all'interno del portale che noi chiediamo al Comune di realizzare in modo tale che coloro che il cittadino abbia un quadro unico attraverso Tito istituzionale il comune di tutti i servizi
Erogati dal Comune ma anche dalle società partecipate e controllate dal Comune
Altro
Se possiamo soddisfare la la nota alla pur ottima per dire che anche su questo c'è continuità noi con viale consiglio viale in consiglio comunale nella scorsa consiliatura
Abbiamo sollevato in due interrogazioni durante i cinque anni la questione del mancato adempimento delle società partecipate del Comune di di alcune società partecipate del Comune rispetto proprio a quanto stabilito la legge
E quanto richiamato dall'ANAC
Senza per la verità ottenere
Particolare miglioramenti
E questo è un dato di cui tener conto
Se uno va in giro per i siti delle società partecipate di tanti Comuni d'Italia scopre che Torino non è un'eccezione anzi
Molto spesso la città di Torino nel suo complesso alle gli aspetti più positivi di altri che non toglie però che ci sono alcuni elementi che devono essere messi a posto soprattutto perché lo prevede la legge insomma truffa per una nota di legalità
Quelli meno leggi non sono altro poiché e non sarebbero altro che una buona base di partenza per la realizzazione del portale sui servizi
Che noi chiediamo la legge non prevede tutte le informazioni che noi nella nostra delibera proposta alla Giunta Pendino chiediamo mani proporne prevede già alcune eppure la maggior parte società partecipate
Di Torino non adempie in questo senso
Il portale così come noi lo proponiamo non la alcune città in Italia ci sono degli esempi per esempio penso a Edmonton indicare la ma comunque i ad altri ad altri cita soprattutto nel mondo anglosassone che fanno già quello che noi proponiamo per le città italiane
Invece all'interno naturalmente del del del nostro della nostra nazione ci sono città un pochino più come dire
Virtuose però devo dire che il quadro è molto preoccupante sia rispetto alla alla alla alle leggi che attualmente sono in vigore e alle direttive dell'anarchia e sia invece rispetto alla fruibilità di questi dati che sono che le poche volte che sono pubblicati o sono introvabili o sono sostanzialmente presentati in un modo che non può ottenere alcun tipo di interesse da parte dei
Densità sino adesso Milano
Naturalmente voglio raggiungerlo grazie Igor voglio ricordarvi che noi diamo una responsabilità come radicali indiretta nel governo della città di Milano perché l'assessorato alla partecipazione open data
Di Milano è stato dato eh culturalmente è un assessorato radicale Gatto Lorenzo a Lorenzo Lipparini naturalmente quello che noi proponiamo per tutte le città italiane
E in primis lo proponiamo e
Prevederemo di realizzarlo in primis nella città che noi governiamo insieme al sindaco sale insomma
E cioè a Milano
Grazie
Grazie allora grazie della partecipazione un ringraziamento radio radicale
Vale