"La comunicazione e la privatizzazione dei servizi pubblici" nell'ambito della sesta edizione di Com-P.A. Salone della comunicazione pubblica e dei servizi al cittadino, organizzato dall'Associazione Italiana della Comunicazione Pubblica e Istituzionale nei giorni 15, 16 e 17 settembre 1999 presso Bologna Fiere, Padiglione 20, Sala D

Iniziamo allora l'incontro di oggi con orario rivoluzionato e programma rivoluzionato ma questo forse è il bello dei convegni del compagno che perché così c'è più suspense all'inizio
Del dibattito
L'argomento lo conoscete tutti è la comunicazione la privatizzazione dei servizi pubblici abbiamo e così ridisegniamo anche il programma di oggi il dottor Bernardo De Bernardinis che è presidente di San gesta
Il dottor Gianni Cavinato del consiglio nazionale dei consumatori utenti delle ministero dell'industria qua alla mia sinistra poi c'è il dottor blasone del consiglio d'amministrazione della RAI e il dottor Raffaele la Monica
Della del Responsabile Servizio affari generali di Saba dell'aeroporto di Bologna questa la compagine io sono Gianluca Galletti assessore
Al Bilancio trasformazioni societarie patrimonio del Comune di Bologna a me è assegnata l'apertura e la conclusione penso quale padrone di casa perché altro titolo non
Altri titoli non ne vedo per assumere questo questo ruolo che oltre tutto di coordinatore che non mi spettava nel programma che mi hanno che mi hanno dato io aprirei
Subito la discussione dando la parola al dottor De Bernardo De Bernardinis presidente di saggezza che ci illustrerà un poi i metodi di comunicazione
In concomitanza delle vai dei vari tipi di privatizzazione dei servizi pubblici
Ma visto che abbiamo rivoluzionato potuto quanto vediamo con introdurre questo argomento io vorrei
Parliamo di comunicazione privatizzazione
Allora come presidente di un consorzio che si occupa di assistere i poteri locali nei vari processi per lo sviluppo locale
Vorrei invece di parlare delle grandi privatizzazioni
Che oggi sconvolgono la stampa
Parlare delle presentazione soprattutto dei servizi pubblici locali
Diciamo che quello che sta avvenendo negli ultimi anni
Coinvolge quali in qualità e quantità la comunicazione sempre più nel processo di riforma dei servizi pubblici locali e soprattutto nel processo di privatizzazione partiamo da un concetto fondamentale che il quadro delle leggi vigenti tornano rapidamente su questo
Definisce quindi sostanzialmente l'accento coda la centoquarantadue in poi da quattro nove otto il disegno di legge attualmente in discussione quaranta quattordici
Detto anche Vinieri diciamo pone una qualificazione
Abbastanza netta è una definizione abbastanza netta tra chi governa e chi gestisce
Questa divisione che in passato non era così chiara oggi sta assumendo un ruolo chiave cioè l'ente pubblico non gestisce più definiti in maniera diretta ma l'ente pubblico deve sempre più governare in termini di qualità
E quindi di efficacia efficienza rispetta i processi che mette i piedi cioè sostanzialmente deve creare degli scenari all'interno nel quali governa un mercato che si apre
Un mercato che si apre perché cosa
E qui poi venga la comunicazione e mi recherò i servizi idrici soprattutto al servizio idrico integrato poté parlare di rifiuti ma siccome a e al all'ordine del giorno l'eclatante diciamo proposta ENEL di acquisizione per sette per tre mila cento miliardi e sistemi acquedottistici meridionali mi leggo a questo discorso e siccome in una patria come Bologna è bene parlare i servizi pubblici locali vorrei intervenire su questi allora la divisione tra chi governa e chi gestisce è una divisione ineludibile
Ovvero che cosa sia se che cosa si privatizza senz'altro ci potrebbero essere tre oggetti da privatizzare vediamo però qual è l'indirizzo di legge e qual è diciamo la volontà dei cittadini una il servizio
Allora se sia se si privatizza un servizio
Si privatizza sostanzialmente una
Un ciclo industriale cioè sostanzialmente si privatizza un meccanismo che deve rispondere criteri efficacia efficienza ed economicità
Si apre un mercato sulla competitività
Che ha come
Utente finale il cittadino
Il cittadino dalla privatizzazione dei servizi ottiene devo tenere qualità dei servizi
Ma devo temere anche un'evidente ricaduta
Direi distribuzione del PIL in qualche modo cioè di
Possibilità occupazionali possibilità d'impresa indotte che fanno sì che quell'intervento diciamo di privatizzazione del servizio
Ridistribuisce in qualche modo il PIL che la competitività di quel sistema territoriale ha raggiunto
Con la propria capacità la propria competitività Esterna ad esempio delle imprese verso l'estero verso altri sistemi territoriali
Se
Noi chiediamo ciò al sistema delle imprese quindi noi chiediamo le sistemi idrici nei sistemi idrici pativa il sistema idrico integrato che continua a sottolineare riveste semplicemente l'idropotabile
Quindi sostanzialmente la quote vediamo di sistema fognante il sistema depurativo ma non riveste nell'agricoltura nell'industria bisogna essere molto chiari su questo
Altrettanto deve esser la qualità dei governi che rispondono a che cosa che rispondono a giudizio dei cittadini ovvero degli utenti
Nel servizio idrico integrato il il i cittadini
Si esprimono la loro volontà nella rappresentanza dei sindaci nel governo congiunto no da parte degli enti locali allora ruolo degli enti locali
Fondamentale
La qualità quindi del governo che deve attrezzarsi per poter controllare l'efficacia efficienza del dell'assegnazione al gestore dall'altra parte qualificare la propria azione di governo diventa un elemento essenziale
Perché la comunicazione a comunicazione importantissima
Perché i cittadini devono sapere di che cosa si parla
E allora ad esempio sapere di che cosa si parla vuol dire anche poter giudicare se quel processo di privatizzazione è un processo auspicabile è un processo che presenta prospettive è un processo che quali sono i meccanismi per i quali cittadino può controllarlo la carta dei servizi uno ma non è l'unica non è assolutamente l'unica perché se questo processo di privatizzazione deve dare opportunità di sviluppo l'impresa rivista giudicato anche su altri piani però dobbiamo sapere di che cosa parliamo
D'altra parte prima scherzosamente ricevo i cittadini secondo me esprimono la necessità di conoscenza più precisa
Sia dei processi industriali sia dei processi tecnologici sia di che cosa parliamo faccio un esempio la Rai ha avuto un incremento lo dicevo prima del del trenta per cento sugli educational vuol dire che sostanzialmente i cittadini vogliono sapere di che cosa si parla
Non degli acquedotti in senso stretto si parla dei tubi si parla del servizio che assegniamo sui tubi
A mio avviso patrimonio
Inalienabile degli enti locali dello Stato
Di fronte ai cittadini si parla sostanzialmente dei servizi terziari che se a di assistenza ai governi per poter esplicitare la propria capacità di governo allora io credo che la qualità della della comunicazione scritta
Cioè stampata no e la qualità della comunicazione multimediale della comunicazione di retta abbia una responsabilità forte
Tanto per essere nei tempi e e rapidamente sottolineare il fatto
Nel parlavamo prima mi dispiace qua non ci sia il presidente dell'ENEL Chicco Testa dappertutto oppure il ministro Amato
Io credo che quello messo in piedi dal governo sul sui sistemi acquedottistici meridionali è un processo che potrebbe svilupparsi
Ma dovrebbe svilupparsi deve svilupparsi all'interno di un quadro di possibilità legislative
Di possibilità
E di riconoscimento delle varie autorità regionali e degli enti locali dello Stato regionale se andiamo verso un federalismo amministrativo e degli enti locali e deve dire ai cittadini
A che cosa va incontro che quali sono gli oggetti di questa allora faccio un esempio c'è un un giornalista in un articolo che con grande professionalità pone una domanda
Ad un interlocutore qualificato rispetta questo fatto
E dice
Parlando delle del sistema di acquedotti pugliesi parla della dell'Ente Autonomo acquedotto pugliese che deve trasformarsi in S.p.A. secondo un processo definito da un decreto legislativo
Il definito in in anche in eccezionalità rispetto alle leggi sulle sul sui servizi pubblici locali può essere accettabile questo processo non voglio entrano notevoli che scuote ma pone
Ma l'Acquedotto Pugliese chiede all'interlocutore lavorato pugliese è un colabrodo
Sia nella rete idrica si nei bilanci
Nella cessione dell'ENEL chi ha fatto l'affare ecco questa domanda che di per sé è posta in maniera stimolante dal dal punto di vista il giornalista in realtà elude il problema
In realtà quando dice che sì in sottende il fatto che non c'è business se gli acquedotti sono un colabrodo no attenti il dibattito tra gestori e costruttori sta proprio che una parte del business è stato nel tappare i i buchi delle reti idriche urbane
Sta nel fatto che non si costruiscono più di che non c'è più spazio di costruire dighe per l'approvvigionamento primario cioè non c'è più necessità di procurare nuova acqua c'è necessità di ottimizzare le perdite
Per il risparmio idrico così come detta la legge per ottimizzare i servizi
Secondo dice un altro un'altra commette un altro errore ricolloca sulle infrastrutture e quello che invece il business di un servizio industriale che si basa sulla redditività delle tariffe
Allora questa domanda di per sé
E tempo mi mi mi pone la scadenza di chiudere eh eh e vorrei chiudere così
Questa domanda che giornalisticamente ha un suo effetto perché pone in maniera incalzante netta una domanda in realtà non è qualificante per l'utente l'utente non si sa di che cosa si sta parlando
Quando il Sole ventiquattro Ore mi dispiace non ci sia il coordinatore parla di una società con la SOGEFI che il mio principale azionista
Il Consorzio surge sta sessantacinque per cento e Sogesid con la famosa società S.p.A. quell'acquedotto Sogesit lo scriverà acquedotto Sogesid su un articolo del Sole ventiquattro Ore vuol dire non informare il cittadino che la Sogesid è un'agenzia e da un oggetto sociale che non è come la Cia disabile ma una legge dello Stato quindi per essere un attore passare per il Parlamento
Allora io credo e torna l'educational
Che proprio nell'ambito dei servizi pubblici locali quando si parla di trasporti di rifiuti di acqua
La qualificazione dell'informazione che diventa formazione e possibilità
Di giudizio da parte dei cittadini rispetto alle prospettive e alle politiche di sviluppo locale diventa ineludibile diventa un dovere della comunicazione pubblica
Ecco qua che in questo momento storico in cui una partita grossissima
Della ridistribuzione del PIL dei sistemi territoriali tipo critichi Sistemi Territoriali conquistano sul mercato globale usiamo questa parola sul mercato Esterno al mercato endogeno
Non possiamo permetterci una comunicazione che non sia conseguente ai livelli di intervento di accompagno dei governi e dell'impresa è rispetto a questo nuovo scenario diciamo del delle Pretty trazioni ma anche delle possibilità d'impresa
Tant'è vero e chiudo così
Che nessuno ha parlato nell'ambito di questo sviluppo tra Puglia Basilicata del fatto che Puglia e Basilicata una testata al centrosinistra l'altra c'è stato attestata al centrodestra
Hanno per la prima volta ho fatto scoppiare una pace con un accordo di programma che la prima attuazione reale della Bassanini
Cioè le due Regioni assieme per la prima volta i sensi la Bassanini danno origine un governo congiunto delle acque
Che secondo me è eclatante perché è la prima volta che un processo di riforma amministrativa dello Stato e di decentramento dei poteri prende forma congiunta tra due strutture che hanno di potere e di organi di autorità che hanno tra parentesi elettori diverso
Sistemi di interessi diversi e mi sembra che questo sia l'altro elemento qualificante grazie
Grazie dottor De Bernardis e dà la parola al dottor Gianni Cavinato Consiglio Nazionale Consumatori Utenti ministero dell'industria sì grazie innanzitutto due parole per spiegare che cosa è così non sai consumatore io intenti
Nell'organismo istitutivo
Che ha mai un anno di vita previsto appunto dalla legge duecentottantuno del novantotto che definisce anche nel nostro Paese i diritti essenziali dei consumatori e degli utenti in ed agli strumenti per la loro tutela
Siamo ancora in fase transitoria come così prevede l'articolo otto dalla legge duecentottantuno e quindi come dire fino al trentun dicembre di quest'anno il Consiglio e composto da rappresentanti di quelle associazioni che già erano rappresentati nella precedente consulta nazionale consumatori istituita nel novantaquattro
Ma dalla ministra ingiusta di allora
Questo Consiglio composto di delegati di tutte le associazioni consumatori nazionali
E ovviamente preceduto dall'otto Lirosi direttore generale della di di della direzione armonizzazione totale al mercato al misero l'industria
Che ovviamente di qui porto anche saluto in questa occasione
Rispetto al tema della giornata
Le cose sono molto semplice
è in atto un processo di privatizzazione di gran parte per non dire quasi tutto dei servizi di pubblica utilità nel nostro Paese dei grandi sistemi a rete servizi a rete fino ai servizi locali
Ciò esempio la ristorazione scolastico di questo tipo
Se è in atto un'integrazione nota a tutti a livello europeo e internazionale del dei mercati per cui qualche maniera
O attraverso il mercato finanziario o comunque attraverso anche altri canali
Una qualsiasi azienda che sta sul mercato che faccia una qualsiasi cosa che produca una qualsiasi cosa è obbligata
Starà molto al Pentagono che fa e soprattutto a utilizzare bene le proprie risorse finalizzando le ovviamente agli scoppia per cui
Chiamata
Realizzare la fattispecie
Qui abbiamo a che fare con una situazione di sì aziende che devono e possono erogare al meglio i propri servizi verso i cittadini gli utenti clienti
Sempre meglio a costi sempre inferiori
O menta non era nel frattempo la professionalità dei propri del proprio personale eccetera eccetera ebbene se questo processo
A nostro parere non vede qui in volti i cittadini attraverso diversi strumenti ma non ultimo quello della informazione e della comunicazione
Questo processo può andare bene da una parte però nelle altre novanta parti
Visto che la regina ma senza macchine dotato non andrà bene
E quello che sta accadendo anche questo Salone è un esempio di molte isole importanti e forse anche felici e di un grande deserto che sta attorno a noi fuori da questo Salone
Io ho avuto l'opportunità anche di recente di partecipare a delle giurie
Che hanno un giudicato appunto dei lavori di prodotti della comunicazione all'amministrazione pubblica
Non organizzati dal consiglio sei consumatori comunque sono e ho visto anche di recente proprio domani ci sarà una premessa di questo senso
La qualità di questi lavori
Di questa comunicazione sia che si tratti di comunicazioni di servizi in monopolio comunque gestiti dall'ente pubblico cento per cento Dip sia che siano esistiti diciamo da concessionari magari anche in parte privati
Iniziare una distanza abissale tra quelle che sono le esigenze del cittadino italiano
In quanto utente sempre di più clienti anche per quanto riguarda servizi di utilità pubblica diciamo così e la le capacità e i mezzi e le risorse le professionalità che le aziende impegnati questo settore in questi settori dedicano quindi che cosa bisogna fare
Via assolutamente superare più in fretta possibile questa simmetria che erano così in ogni fine ammissiva simmetrie informative in questo caso bisogna superarla attraverso la c'è da parte delle aziende e le amministrazioni attraverso maggiori risorse e maggiore professionalità con unità dedicate ad hoc aspetta questo tipo di servizio diciamo così
Vedere la comunicazione informazione non come un costo ma come un investimento
Affidandola a a professionisti non perché sono amici da assessore scusi eh ma non è hashish entrate a piedi e perché fa assessore piemontese ma essere molto chiari insomma cioè riscossore entrare io mercato totale si rientra il mercato competitivo per tutti
Giusto quindi livelli al mio migliore devono primeggiare sugli altri quindi come dire vedere l'attimino o di superare le vecchie logiche diciamo così che fosse troppi danni hanno provocato nostro Paese noi sì
C'abbiamo
Anche degli strumenti secondo me che vanno vanno utilizzati meglio innanzitutto mi a me sembra di capire poste sono un po'ottimista
Che in ambito parlamentare anche governative o qualcosa in questa direzione si sta muovendo nel senso che sto facendo ragionamento molto generale c'è noi dobbiamo arrivare
Che il cittadino italiano sia che sia di Bologna si è che sia di Reggio Calabria come dire veda nel servizio erogato da un'amministrazione pubblica o comunque un servizio che normalmente considerati pubblica utilità e qui si è parlato dei rifiuti e si situa dall'acqua e quant'altro
Come dire non sia
Come dire donna un una un prodotto o servizio che comunque si vede
Certo per certi soggetti che svantaggiati delle della nostra società comunque questo deve esser loro assicurato questo è poco ma sicuro
Ma attenzione quello che noi diamo introdurre una nuova cultura della fiducia che non è data appunto
Perché uno vende dal Bani vuol dire fiducia no e perché uno vende qualcosa di reale e tangibile e concreto che si può misurare e la misurazione e la qualità dell'efficienza l'efficacia di un servizio e quant'altro anche qui non può essere affidato soltanto a professionisti esterni
Dice ma deve vedere coinvolti in modo evidente trasparente la cittadinanza
Le partecipiamo con associazioni consumatori alla serie di tavoli consultati consultazione con diverse aziende in giro per l'Italia
E o sui rapporti si della customer satisfaction cioè classe di verifiche rivalutazioni che vengono fatte però la partecipazione reale del anche dell'ordinanza di consumatori laddove hanno le possibilità di esprime il meglio di delle loro le loro del loro del loro impegno eccetera credo che debba essere ulteriormente maggiormente valorizzato per portare a poco un contributo reale per misurare le cose reali non quelle virtuali
Uno il treno non lo prendesse un pendolare non lo piglia un giorno alla settimana un giorno al mese lo piglia tutti i giorni quindi se noi andiamo a misurare la qualità o un autobus
Se no andiamo misura la qualità di questo servizio non possiamo soltanto prendere un giorno a campione il giorno che fa più comodo all'azienda
Perché Marie quel giorno non piove e altre cose questo tipo no probabilmente andremo a prendere il giorno peggiore
E per sapere qual è il giorno Peugeot anche il giorno peggiore
Del cioè rispetta le condizioni esterne che ne possiamo porre voglio dire il nostro una serie di dati delle aziende municipalizzate vantata che portano a contengono organismi resi pubblici per dire l'efficienza e la qualità e quant'altro nostro servizio e così bene allora andiamo a scalare
Rispetto ai parametri metri che vengono usati per trovare questi dati
Sto per concludere quindi c'è bisogno di una cultura di salute della partecipazione e della fiducia che non è data una volta per tutte va costruita ogni giorno va mantenuto e verificate mantenuta ogni giorno questo sul grande servizio Rete come sul servizio Mon più modesto eccetera
Mi sembra dico che diceva Rizzo che prima che ci sia anche gran parte anche o il Parlamento si sta accorgendo che non basta fare una legge questo lo dico perché in parte si può dibattiti e incontri quant'altro insomma
Poi scetticismo chi vivrà vedrà ma mi sembra di cogliere qualche novità quanto meno sulla testa di qualche parlamentare o di molti parlamentari se facciamo al Selleri poi vediamo impatto amministrativo hanno vediamo come incidono sulla realtà si faceva insomma andiamo un po'oltre alla carta che produciamo per capire cosa succederà
Io quindi vorrei avere fiducia a di questo processo su questo processo vuole avere fiducia che la premessa che le privatizzazioni in atto e quelle che avverranno
Tra l'altro certamente a voi noto sarà noto disegno di legge del governo sulla modifica dell'articolo ventidue ventitré della legge centoquarantadue che praticamente
Non probabilmente certamente dovrebbe favorire no meno dalla lettura anche veloce
L'articolato la privatizzazione certamente di taluni servizi come i rifiuti trasporti locali e quant'altro bene
Anche in questo disegno di legge non certo una parola nomine spesa una parola almeno non ho letto male per la comunicazione c'è l'impegno a che poi le aziende devono investire su questo settore quindi diciamo che deve diventare un nuovo nobili novantacinque APO
Comunque sono imperativo da parte delle imprese sia pubbliche che private insomma
E l'impegno dell'amministrazione che ne ha il controllo che ne deve regolamentare l'attività a a stabilire magari anche delle regole e degli impegni in questa direzione attenzione non solo comunicazione pubblicitaria in senso classico
Ma anche comunicazione
Informativa che eventualmente è che noi abbiamo l'esigenza come i cittadini come intenti poi anche come clienti no di avere informazioni graduate puntuali e verificabili
Sì veniamo perché è un po'tutti in Italia dicono di spese finisco dicono di spendere per la comunicazione all'informazione bene forse non lo so cosa se necessaria forse ci vorrà Nietzsche di fantasia ma sinceramente
è il nostro modesto parere per l'esperienza che abbiamo e non parlo a titolo per a titolo personale assolutamente che se continuiamo così per gli altri tre o quattro anni bene
Difese che noi troveremo alleati
I cittadini in questo processo di ammodernamento del Paese del sistema produttivo ritroveremo contro li troveremo sempre di più contro per quanto per qualsiasi ragione per qualsiasi ragione
Quindi ecco attenzione attenzione perché se fino ad oggi gli organizzati consumatore gli utenti come dicono come dico non aveva grandi strumenti per intervenire dal primo gente dal momento in cui queste associazioni verranno iscritte all'albo nazionale
Il ministero dell'industria ed è una questione di qualche settimana per le prime poi via via a tutti quelli che erano i requisiti per entrarci ecco lo strumento che queste associazioni avranno anche come socio sugli utenti dallo strumento pesante
Lo strumento che può far fallire anche un'azienda perché l'intervento che possono LIPU la possibilità che queste associazioni hanno appunto quello di internet di fare intervenire la magistratura sui comportamenti ritenuti come dire non conformi non solo le norme e le leggi rende mente ma anche conformi a quelli che possono essere poi i contratti di servizio con le promesse che queste aziende danno o al cliente alle citati inizia quindi attenzione
Credo che associa i consumatori questo Paese avrà molto da lavorare ma non tanto non solo rispetto al tema che stiamo qui a fondo hanno già un po'per tutto poco perché il ahimè il Paese
Sistema produttivo ad italiano veramente a diverse marce diverse qualità e diverse anche cultura e quindi attenzione ecco allora noi non vogliamo fare i cattivi per forza norme vogliamo partecipare a un processo di ammodernamento del Paese vogliamo partecipare con responsabilità e coscienza vogliamo anche dall'altra parte come dire
Questo tipo di responsabilizzazione grazie
Ringrazio dottor Cavinato anche se l'ultima mi suonava un po'come una minaccia incombente nei prossimi anni e darei la parola al dottor blasone della RAI che riassume in sé sia il servizio pubblico che la comunicazione nel suo convegno avrà pensato allora
Balassone della RAI perché è necessario premettere chi sono in questo momento a parlare perché parlando perché voi siete in condizioni di avere il contesto che dà un senso alle cose che dico
No nella premessa che dà senso ha battuto quello che dirò quindi mi dà un volto dà un volto al discorso che sto per fare breve
E il il rischio della comunicazione di servizio è di essere spesso una comunicazione senza volto
Il perché il proviene da settori da da colleghi da insomma da un sacco di gente perbene
Che fa con scrupolo benissimo il suo mestiere come dire ingegneri sto ingegneristico strumentale ma in genere non è altrettanto esperta di come dare un senso al tentativo di comunicare qualche cosa per esempio il primo errore che viene combinato è quello di dire il d'ora in poi l'acqua la prendi così così il la roba non lo prendi così colà eccetera eccetera
Senza fare i conti con l'idea pregressa
Che il ricevente della comunicazione a della fonte da cui quella comunicazione proviene
No per cui magari uno pensa di dire una cosa e nel tragitto che la cosa fa dalla sua bocca dato dallo spot da quello che volete fino alla testa di chi la riceve si ribalta quattro volte e chissà poi di là l'effetto che combina
E il in questo senso credo che per esempio il
Sarebbe utile imparare un po'di comunicazione qui non è che c'è nessuno che mette particolarmente in condizione di mettersi in cattedra insegnare qualcosa agli altri
Però ecco il per esempio i imparare a muovere le nel campo dei media per il se si vuol fare comunicazione attraverso in media i mass media elettronici imperativa e la tv regina innanzitutto
Beh per esempio fare caso che il chiede ci sono tre convenzione di linguaggio
Principali no dentro le quali chi vuol comunicare può comunicare però deve essere coerente a ognuna di esse
Le tre convenzioni sono quelle basate sul principio di realtà sul principio di verosimiglianza e sulla surrealista quelle basate sul principio di realtà sono il TG e magari anche l'educational
Quelle basate sul principio di verosimiglianza sono le comunicazione legati alla fiction in cui si comunica perfettamente bene
No però non ci sarebbe nulla di più ridicolo
Di non sapere e lì bisogna essere verosimili
Che è cosa diversa dall'essere veri
E infine c'è la comunicazione di su realtà che quella in genere legate ai generi del varietà del del gioco e così via allora per esempio primo consiglio guardatevi dall'andare a dire che gli aeroplani
Partono puntuali o atterranno senza fra celarsi dentro un contesto di su realtà ve lo sconsiglio assolutamente il il nella
Di consigliere invece piuttosto di restare perfettamente dentro i contesti di realtà
Se proprio volete comunicare cose cambio però nel contempo non trascurerà lei di praticare quelle forme di eroici Zazie onere degli delle dei personaggi del quotidiano
Per esempio gli addetti ai banchi di prenotazione che sono più il quelli che fanno il trasporto bagagli e così via
Che Siro ieri che si eroi Sizzano molto ma molto meglio in termini molto più efficaci con lo stile con cui lo fanno gli americani e c'è rendendoli protagonisti di vicende verosimili sono infatti protagonisti delle soap-opera dei telefilm
Delle storie cioè di finzioni che però proprio in quanto finzioni sono il passepartout attraverso il verosimile per fa sospettare l'esistenza di una realtà che gli si conforma
Ecco allora il e chi vuol comunicare bisogna che faccia questo briciolo come dire di fatica di capire uno cosa vuol comunicare due cosa c'ha tra le mani tre qual è la via linguistica che vuole adottare
Il un'altra forma di comunicazione è il e però anche quella in implicita
Nel
Diciamo nel corpo tecnico che svolge il servizio il più delle volte è la mia sensazione e lì che si decide la partita immagino
Tanto più nei servizi collegati al territorio
Perché i principali comunicatori sono quelli che si svolgono e non soltanto quelli che stanno a contatto come dire con il pubblico come cliente ma proprio l'intero corpo sociale
Familiari compresa eccetera che occupa un pezzo di società è che la fertilizzanti
Con allora se il il il cui il concetto che si può comunicare a mio avviso non trova innanzitutto conferma
In una mission condivisa da parte dei protagonisti dell'impresa dell'Ente del chiamatela come volete che poi materialmente lo svolge in coloro in cui il servizio si incarna
No voi non comunicate a noi non comunichiamo assolutamente niente cioè facciamo
Un esercizio di magia di stregoneria comunicativa cioè andiamo dallo stregone della televisione della radio sperando e siamo regolarmente smentiti di come dire by passare discorsi are attraverso per quella via attraverso quella via il i problemi tardi arrivare più rapidamente invece non ci si arriva
Specialmente a livello territoriale a mio avviso perfino per una per un'azienda come come la RAI
Per la quale sembrerebbe semplicissimo comunicare fa altro da mattina a sera però comunicare per esempio i faccio proprio l'esempio concludo l'esempio di scuola di scuola per me evidentemente della Rai per dire come si presenta il nostro problema di comunicazione va be'innanzitutto noi abbiamo da da qua un minuto
Allora innanzitutto non abbiamo da da capire le cosa diavolo stiamo diventando
Dopo dobbiamo farlo condividere ma condividere profondamente
Alla al corpo degli undici mila dipendenti e collegati
Infine dobbiamo far scaturire nella società una dialettica comunicativa che renda tutto ciò è evidente anche al pubblico più allargato
Allora primo punto come dire chi siamo da insomma da dove veniamo e dove andiamo ce lo dobbiamo deciderà il lavoro che abbiamo fatto che grossomodo per noie
Passare dal collateralismo istituzionale
All'attività di impresa
Il che vuol dire che se prima noi eravamo un servizio pubblico incarnato
Cioè quello che facciamo noi era servizio pubblico perché perché servizio pubblico a quella cosa fatta dal servizio pubblico è insomma era diciamo una concezione tautologica
Del del servizio pubblico e adesso noi invece pensiamo che il servizio pubblico sia una cosa fatta da un'impresa che fa anche il servizio pubblico e che cos'è il servizio pubblico glielo dice chi li mette dei soldi in mano no per farlo quindi e di chi cita il finanziamento pubblico se lo vuol dare a noi
No dire allora con questo finanziamento dei puntare ai seguenti risultati e avere i criteri ma lì ma noi non ci possiamo esaurire
In quella funzione in genere io credo con i processi di liberalizzazione dell'economia
Con le necessità di assumere come dice Dimension da smetta le dimensioni contano
Per svolgerà efficientemente le cose
E le dimensioni implicano poter praticare lo sviluppo allargato non fermarsi alla scrupolosa esecuzione dell'attività ristretta il che significa che devi è e che devi contendere sul mercato le risorse in un quadro di competitività
Quindi non puoi essere ridotto se non vuoi morire per strada
No all'attività di servizio pubblico ristretto perché su quella via si muore perché in genere si va verso una liberalizzazione anche delle fonti di sostentamento di chi eroga determinati servizi
No vengono il quindi non più via sovvenzioni poca ma via diretto tu per tu col cliente allora quindi e questa è la ragione per cui per noi e così importante svinare la nostra identità no eh chiarire da un lato il l'adempimento del servizio pubblico se chi è in condizioni decidere che non lo dobbiamo fare e ci dice di farlo e CILA relativi finanziamenti e dall'altra
Sviluppare la nostra utilità complessiva di impresa dell'industria culturale la prima in Italia indi termini di immagine allora traduco questo in termini di di immagine come la vedo io naturalmente questo significa passare dal diciamo dalla zona
In cui se io dico Rai tutti quanti pensavano pensano forse ancora molto una serie di aggettivi
Concatenati e cioè direi per esempio utile sfigato Materno inefficiente assistito poi potete divertirvi insomma
Tra traslocare tutto questo in un'altra zona dove gli aggettivi che vorrei vedere affermare nella testa delle persone non appena sentono la parola RAI fossero invece utile aggressivo
Amico efficiente frenato
Perché perché io ho un problema di liberare la mia competitività nel mercato ma per liberare la mia competitività nel mercato bisogna che il legislatore rinunci a regolare il mercato ripartendo né a priori le quote fra me
E mio competitore gli amici di Mediaset no quelli che danno senso alla nostra vita col farci da avversari
Allora il quindi io ho un un un punto chiedo o interesse a far capire alla popolazione che un mercato sano
Della comunicazione non cede
E che invece è vantaggioso per tutti che ci sia perché ho interessa farlo capire perché penso che mi convenga perché penso che sia il mercato si libera sono io quello che vince
No posso anche sbagliarmi d'accordo marzo intanto io penso di essere quello che vince se cadono le protezioni va bene allora
Il come faccio a comunicare questa cosa se la dico così parà parà
No
Il nel Michele nessuno
Io non ci credo alle dichiarazioni personalmente di intenzioni
No voi avete per avendo sentito le cose che ho detto avete tutto il diritto di pensare che vi abbia raccontato una favola no io anzi al posto vostro penserei esattamente in quel modo allora ho bisogno
In questo caso io punterei piuttosto cerco di puntare tutto su una comunicazione indiretta cioè la comunicazione più efficace è il mio avversario che si incavola
Perché vede messo in discussione un equilibrio quindi per me è la comunicazione sta nella nello sviluppo dico un quadro di come dire polemica antagonistica in cui è l'altro che denunciando i miei attacchi sostanzialmente avvalora di realtà
Il senso dei miei comportamenti
Io soltanto quando ciò uno che si vede messo in pericolo negli equilibri di mercato
E lo dice lui non basta che lo dico io no e lo dice lui allora io
Come dire la chiave di realtà che testimoni agli occhi di chi assiste che io per l'appunto quello quell'opera sto facendo di bloccare il mercato questo per esempio il mio
Problema di comunicazione ma questa cosa e termino innanzitutto il diciamo che questa è la mission aziendale
No
Ma questa cosa per l'appunto macinate visse può come dire essere credibile se non è innanzitutto condivisa
Dal corpo interno dell'azienda che fa parte del grosso diciamo è anche uno che la deve assorbire quasi nel suo istinto comunicativo venendo da un'altra realtà
Venendo da un'altra realtà e dall'altra il tre però è possibile posso testimoniare che è possibile
E infine accordi cioè il cioè la la cosa c'è diciamo riscontro esterno
Un'ultima cosa sul nostro controllo di qualità e questo sull'identità
No questo sull'identità
E il sul controllo di qualità deve per noi intanto lo sapete quindi su questo vado per le per le vie brevi nel ce l'abbiamo quantitativo nel senso che se ne potrà anche parlar male ma è fortemente igienico che ogni mattina
Noi dobbiamo andare a vedere il voto che abbiamo avuto la sera precedente sia pur in una competizione il misurata da un campione che che fa storcere il naso a chi preferisce come dire
Cose di materia spirituale più sottile della conta delle teste che di un campione che hanno visto una trasmise non l'altra no beh comunque noi il voto quantitativo lo prendiamo
Tutti i giorni in quindi siamo cioè riscontro del consumatore
E compito del marketing non della misurazione dell'ascolto capire quello che il consumatore
Desidera anche se non sa ancora di desiderarlo
E questa il versante della qualità
Ma lei non possiamo saperlo noi al posto suo
Cioè arrogarci arrogantemente l'idea che sappiamo noi e quindi deve per forza la Bobo che egli diamo eccetera no noi dobbiamo utilizzare gli strumenti che servono per accertarlo strumenti dinamico evolutivi gliel'psicografici somma c'è chi meglio di me sa tutto l'armamentario
E e dobbiamo utilizzarli se vogliamo perché si questi strumenti possono essere utilizzati in due maniere in maniera sostanzialmente stabilizzatrice in maniera dinamite attrice a seconda che tu vuoi giocare una leva di innovazione o quella sta mo'come stavamo allora
La mia opinione penso anche il il il posizionamento della della RAI e che a noi interessa innovare appunto perché siamo quelli che pensano di avere più da guadagnare dall'innovazione sia di mercato sia di prodotto e questo lo si fa
Con il marketing cioè uno strumento di comunicazione ristretta
E scientifica a mio avviso che ha poco a che fare diciamo con gli strumenti di comunicazione Massa no vaga nessuna parte se metti un questionario all'uscita a caso o se c'è stato prima di noi insomma si è parlato di queste cose
No ma è anche questo uno strumento di come cioè di comunicazione con i consumatori non sarà democratico Marassi nel senso che è di tipo statistico campionario ma forse e più democratico che sia scientifico e quindi vero piuttosto che sia demagogico e quindi fasullo
Dottor ma Raffaele la malignità che è responsabile del Servizio affari generali comunicazione di sabato
Buongiorno a tutti
Io sono responsabile appunto a fare generale che al proprio interno ha due funzioni quella comunicazione e quella di seguire anche il sistema certificato ISO nove mila e uno che contraddistingue i servizi delle della rapporti Bologna scusatemi per la voce ma sono un po'raffreddato
In dieci minuti vorrei fare affrontare tre argomenti il primo alcune considerazioni generali che delle quali dobbiamo tenere conto in un processo di privatizzazione quello della rapporto Marconi che s'in fase di avviamento
Il secondo
E vedere come nelle nel settore del trasporto aereo ed aeroportuale
Si sta sviluppando questo processo di privatizzazione di grandi società le più importanti delle quali Adr alla Porta di Roma
Il terzo parlare del caso di Bologna quindi tre minuti diciamo due minuti e mezzo per ogni punto
Per affrontare questi temi allora il Pd altre considerazioni generali innanzitutto la prima cosa che mi è venuto in mente che quando si parla di privatizzazione uno degli aspetti chiave se vogliamo vedere la comunicazione una comunicazione comune delle grosse opportunità
Per l'azienda per riposizionare l'immagine per affrontare il mercato
Una delle delle considerazioni principali riguarda gli interlocutori
Una società di servizi di pubblica a degli interlocutori diversi rispetto a una società privata quindi si deve passare da interlocutori istituzionali da soggetti pubblici da quelli che erano gli azionisti pubblici e soprattutto di interlocutori sociali ad un a nuovi interlocutori gli stakeholders degli azionisti privati risparmiatori il mercato finanziario e soprattutto i consumatori quindi chi fruisce del servizio
La seconda considerazione riguarda la cultura aziendale
è inutile pensare che la comunicazione possano essere affrontata soltanto come obbligo nei confronti dei delle degli investitori
Bisogna invece fare un una riflessione apposta è veramente l'opportunità per orientare non soltanto gli aspetti di informazione ma tutta la cultura aziendale
Al al consumatore quindi per orientare la cultura prenderà cultura customer oriented per fare in modo che si modifichi l'impostazione strategica della società
Il binomio privatizzazione comunicazione ce lo fanno mette in evidenza su gli americani inizialmente le grandi multinazionali le corporations che alla fine degli anni Ottanta avevano cominciato a disinvestire sulla comunicazione quando entravano in Borsa invece oggi stanno valorizzando questo aspetto perché lo ritengono fondamentale nel promuovere l'affidabilità finanziaria dell'impresa e quindi nel dare consolidare l'immagine dell'impresa nei confronti dei dei loro interlocutori tenuto conto tenuto conto poi che il mercato stesso e lei il canale di comunicazione stesi stava evolvendo alcuni settori come quelli di internet
Hanno fra i propri investitori circa il cinquanta per cento che acquista e vende azioni direttamente via internet e non più attraverso intermediari finanziari quindi stanno mutando davvero gli scenari sotto questo profilo
Il terzo aspetto e quello delle strategie
La comunicazione non può essere vista come un supporto alla vendita o al collocamento di azioni che siano esse nel mercato azionario oppure da parte di investitori di nuovi investitori azionari ma deve essere un processo continuo nel tempo sono a rischio e quello che si crei terminata la prima fase di investì Drossi investimento quando la società si privatizza si crei pure un cono d'ombra
E quindi si perda l'attenzione alla società con ovvie ricadute poi anche nella nella quotazione della società quindi nella sua nella nella percezione del valore della società
Quindi la creazione di consenso diventa uno degli elementi fondamentali per il valore stesso della società e non più un supporto
Un altro elemento quel passo invece a parlare dei rapporti è quello che riguarda lo stile comunicazionale
Giustamente i consumatori chiedono chiarezza mi sembra paradigmatico il caso della Telecom
Nel nella diciamo nella lotta per la scalata alla Telecom non so se avete notato ma c'è stata una cambiamento radicale rispetto a qualche altro processo di privatizzazione precedente dove a volte venivano utilizzati dei testimonial
Dei personaggi famosi ecco in questo caso si è parlato in modo molto chiaro agli atti ai risparmiatori dicendo esattamente quali erano i vantaggi dell'una e dell'altra
Opzione quindi deve cambiare anche il modo di comunicare perché sia risparmiatore che il fruitore del servizio ed ecco che qui entrano in campo anche le carte dei servizi cerca un nuovo processo che sta coinvolgendo tutti i servizi pubblici hanno bisogno di trasparenza
Investire servizi tanto più e lo stesso mercato dei risparmi e risparmi si stacca sta cambiando molti detentore di botte di CCT che fino a qualche anno fa investivano soltanto in questo tipo di di prodotti finanziari oggi destro molto sulle azioni delle grandi societari privatizzate
Il di questi ultimi tempi insomma
Quindi lo stile deve essere più razionale e più orientato la trasparenza detto questo
Credo a parte l'ultimo punto ecco che secondo me va messo in evidenza che quello del
Del pericolo in una società che si sta privatizzando come potrebbe essere per noi la riporto di Bologna il pericolo che non venga il comunicata correttamente
La novità che non vengono comunicati i cambiamenti della società che quindi si percepisca comunque società come era prima
Con una diciamo con un'immagine vecchia
E quindi un lavoro che occorre fare che peraltro insomma qui alla RAI
L'esperienza da RAI lo sta insegnando di riposizionamento di immagine di riposizionamento della propria della percezione che hanno poi sia i risparmiatori che fruitori del servizio
Nei confronti della società
Cosa riguardanti il mondo Rocco come riguarda il modello portuale il processo di privatizzazione insomma il modello portuale credo che sia uno dei mercati più appetibili perché attende si attende di di avere alti livelli di redditività da società che si stanno privatizzando
Lo dimostrano lo dimostro stessa privatizzazione rapporti di Roma che è stato così portando accordate differenti perché comunque glielo porti
Hanno un margine di crescita molto alto immaginate che in Italia la propensione alla al al al viaggio in aereo e ancora circa un terzo rispetto a quella di altri Paesi più evoluti ne abbiamo la propensione a viaggiare di circa il cinque per cento rispetto a Paesi come la Germania la Francia che hanno la propensione al viaggio aereo del quindici per cento
Qui dice c'è un mercato che si sta sviluppando fortemente c'è uno scenario normativo che sta orientando questi servizi ha una forte competizione le ultime norme europee soprattutto la direttiva sessantasette del novantasei stanno portando una liberalizzazione del servizio le stesse compagnie si devono confrontare con la liberalizzazione del decenni queste la così detta open sky
E questo conta il consente altri obbliga a recuperi di efficienza e consentirà poi al ai passeggeri di etere delle tariffe sempre più basse e quindi di utilizzare sempre di più il trasporto aereo il mercato mercato forti concreti grandi potenzialità con una forte trend di crescita
è un mercato Caracalla teorizzato da una forte processo di liberalizzazione normativa si sta passando da un monopolio legale nella gestione dei servizi di handling per esempio a diciamo la alla libera concorrenza
Ed è un mercato che che i cui processi sia di privatizzazione e sia diciamo il il il processo di liberalizzazione stanno sempre più convergendo su tre temi sull'innovazione sulla qualità e sull'efficienza credo che questi siano i temi chiave per una società che intende privatizzare sì
Perché sono i temi che si aspettano Gelli sia gli azionisti sia risparmiatori ma anche i fruitori del servizio a si aspettano di veder realizzati
In particolare nel motore portuale Facci il cliente fino ad oggi era colui che pagava per l'erogazione dei servizi e quindi il cliente la compagnia aerea
Non era considerato a tutti gli effetti il cliente il passeggero che che era un cliente di seconda di secondo grado è un cliente del cliente
Il fatto che oggi sarà ed è sempre di più il passeggero decidere il livello di crescita del della rapporto della compagnia aerea
Comporta una una maggiore focalizzazione dell'attenzione nei confronti del passeggero
Quindi il valore del servizio sarà sempre più commisurato anche al valore alla capacità che ha la spesa chi eroga il servizio di comunicano che va nel modo giusto concludo facendo alcuni esempi
Per quanto riguarda l'apporto di Bologna che sta avviando come dicevo questo processo di privatizzazione la settimana prossimo inizieremo a mettere a punto il piano industriale della società che il primo step
Per arrivare alla alla Dubai sono industriale all'advisor finanziario e poi a ad avviare diciamo il processo di prevedere per le proprie con la valutazione da società lo metteremo a punto lo metteremo a punto progressivamente il piano il piano di industria dalla società come Paul peraltro avete già letto anche nei giornali qualche qualche tempo fa
Stiamo facendo diverse cose la prima credo il più importante la messa a punto di una carta dei servizi
Una carta i servizi che non è soltanto lo strumento attraverso il quale la società si impegna ad avere degli standard di qualità dei vari servizi al passeggero ma e a dire come di misure concrete e sotto controllo ma intendiamo la carta dei servizi anche Comune elemento divulgativo
Chi di voi andate in una rapporto nazionale o anche europeo ha mai trovato un documento che possa spiegargli come la Jubilee atto aereo che possa dicono cosa fare nel caso in cui sparisca il bagaglio che passa di lì non so che posso dare indicazioni sul per dare indicazioni a chi ha paura di volare ad esempio o che possa dare indicazioni
Sul sul tipo di tariffe
Il problema della comunicazione oggi è un problema di
Rendere l'unico strumento in pochi strumenti rendere efficace
Una serie di informazioni efficace se d'informazioni che il passeggero si attende di ottenere e che spesso non ha mai anche perché i soggetti che operano in terra dura dal porto solo DiVersi
C'è la sosta gestione cioè la direzione del ministero c'è la sanità aerea ci ha di pronto soccorso c'è Tecce
La finale
Un'altra iniziativa che stiamo mettendo a punto peraltro con la collaborazione anche del Comune di Bologna della Provincia è stato siglato un accordo a questo proposito la vorremmo chiudere questo progetto quanto prima è quella di della creazione di un punto di informazione per il passeggero
Sulla sulla rapporto ma anche sulla città e sul territorio
Inteso anche come territorio regionale dove il passeggero che la possibilità non soltanto di avere informazioni ma per esempio anche di mettersi in contatto direttamente con gli alberghi per prenotare l'albergo
Di sapere quali sono le manifestazioni teatrali i ristoranti avere informazioni turistiche avere informazioni sul business
E quindi di avere un punto di informazione
Completo sulla città sul territorio perché crediamo che l'apporto sia la porta di accesso fondamentale
Per per la Regione
Il terzo elemento è quello della segmentazione della comunicazione
Una servisse come color portuale deve essere sempre più attento alle esigenze che sono diverse dei diversi segmenti di clientela
E quindi vorremmo e nella storpiatura comunicazione già di quest'anno ma soprattutto l'anno prossimo lentamente lavoreremo su questi temi lentamente però non tanto lontano
Vorremmo arrivare a fare della documentazione mirata al al business negata l'uomo d'affari mirata alla famiglia pensiamo per esempio di attivare un kit anche diciamo da distribuire le famiglie dove dove ci sono anche una serie di di prodotti utili per per la famiglia
La con un segmentare per esempio la parte anziani disabili ecco cosa si cosa può attendersi dal rapporto che servizi dice si può attendere un disabile che rivela rapporto
E quindi come vedete sempre di più l'aspetto comunicazione aspetto Seveso sono compra competa latino la possibile scinderli l'uno dall'altro rendere l'uno supporto dell'altro
Un'ultima cosa poi concludo e quella che riguarda i nuovi sistemi di comunicazione per esempio è internet
Fra fra qualche settimana sarà già attivo nel nostro sito internet che peraltro stiamo rivedendo completamente una pagina con le informazioni last minute cioè una pagine con informazioni in tempo reale che riguardano le cancellazioni dei voli i ritardi
Di scioperi la situazione meteorologica per cui prima di uscire di casa o dall'ufficio una passeggero potrà avere le informazioni che riguardano la la situazione complessiva del trasporto aereo di Bologna leggendo le sue internet crediamo molto dello strumento internet crediamo che si possa affrontare anche con delle iniziative di comarche piccole compagnie aeree anche un tema nuovo che quello del percettive del Pelé ticket e che quindi delle prenotazioni della biglietteria anche tra le on line anche attraverso internet
E pensiamo che questo possa essere anche il futuro di una nuova dimensione delle star gestione sempre più pronti ad affrontare non in un regime di monopolio che gli garantisca lire e vi renda conservatrici rispetta l'erogazione dei servizi ma in un regime di libero mercato che sia da stimolo anche per nuove skills per nuove per nuove leve per ruoli professionalità possono essere questo un'opportunità per per recitare gestione aeroportuale per spero che sia stato chiaro che grazie
Ma infine al compito da padrone di casa mia tirare le conclusioni la cosa che mi ha colpito di più della del nostro dibattito di oggi è il fatto che se questo dibattito l'avessimo fatto solo alcuni anni fa probabilmente avremmo incentrato per il novanta per cento
Le nostre osservazioni sul fatto sarà meglio privatizzare o non privatizzare abbiamo assodato una cosa che è un punto di partenza noni di secondo piano
Che la privatizzazione dei servizi pubblici non dico che è una strada obbligata però è una strada che oggi si può percorrere e in molti casi si deve per percorrere questo è un segnale secondo me importante l'altra cosa è proprio perché forse questua la pubblica amministrazione la digerito da poco che ancora non si hanno chiari
Nei metodi di preventivazione e queste anche una questione di legislazione che è in via di definizione dei si è ricordato più volte giustamente la quaranta quattordici che porterà nere innovazioni molto grosso secondo me e sarà la strada per privatizzazioni di molti di molte delle aziende locali noi come Comune di Bologna la stiamo tenendo come Giunta deve di Bologna la stiamo tenendo costantemente mormoni dorata perché pensiamo che per alcune nostre soci società possano essere una strada da seguire
Però proprio perché è da poco che assodato
Chiasso data d'entrata in noi la cultura della privatizzazione probabilmente ancora non abbiamo affinato gli strumenti per per arrivarci e fra questi in particolare gli strumenti comunicativi
Negli interventi di oggi un po'tutti hanno sottolineato l'importanza da una parte della comunicazione io di questo ne sono convinto e la difficoltà per ognuno di noi di tradurla
Poi nella pratica di tutti i giorni rate per me uno dei problemi maggiori che ho incontrato nell'assumere la carica istituzionale di assessore al Comune di Bologna che ricopro oltretutto da pochi giorni come ricordava cavi Cavinato prima
è stato proprio quello della comunicazione cioè noi stiamo predisponendo oggi un bilancio di previsione per il due mila da oltre mille miliardi
L'unica domanda che io mi faccio ok che mia rivolta da giornalisti o anche da cittadini semmai se aumenteremo o meno all'aliquota ICI questo vuole dire che c'è un difetto di comunicazione che noi non siamo mai riusciti a far capire alla città e anche ai giornali che cosa vuole dire le scelte che sottintendono alla redazione di un bilancio di i mille miliardi l'impatto che questo ha sulla città
Che è molto di più delle cento mila lire in più di sì che un cittadino potrà essere chiamato che presuppone tutto lo schema dei servizi sociali che presuppone il sistema della traffico che presuppone gli investimenti il disegno della città dei prossimi anni
Ecco se noi probabilmente fossimo riusciti a fare quaestor la domanda che io mi sentirei rivolgere da giornalisti e cittadini non è sia aumentata l'aliquota ICI e ma quanto investite per la manutenzione delle scuole quanto investite per la manutenzione delle strade quanto investite per il mantenimento degli anziani in una città
Dove la popolazione continua a invecchiare ecco queste sono le domande che se noi avessimo una buona comunicazione
Io mi sentirei di fare ma questo perché perché probabilmente neanche menu
Sono voglio tirarmi fuori da questo però dico neanche neanche in me neanche negli amministratori neanche della cultura della pubblica
Simone c'è la comunicazione tanto meno in quella dei servizi dei servizi pubblici
Io penso a una struttura dirigenziale di società come la nostra acqua Bologna siamo da un punto di vista tecnico sicuramente molto preparata però abituata Adda agire in un mercato di monopolio
A mio è accusato che sono le due società che fuse insieme hanno dato vita se Abu hanno Gitto a Bologna per anni in un sistema di monopolio è chiaro che quando una società
A opera in un regime di monopolio la comunicazione diventa sex secondaria no no bisogno di pubblicizzare un prodotto che il cittadino deve comprare per forza non ha bisogno di far sapere ai cittadini la qualità di quel servizio intanto o prende quello o non è altri in alternativa per cui la comunicazione è in secondo piano oggi con la sala delle privatizzazioni non è più così ma il nostro primo compito sarà quello di far di capirlo noi di capirlo non come pubblica amministrazione che ci andiamo a confrontare con il mercato anche nell'ambito dei servizi pubblici e quando ci andiamo a Conf contare con il mercato la strategia di marketing la strategia della comunicazione diventa fondamentale quater io penso che sotto il buono Successo delle privatizzazione PM e della cena ci sia proprio un buon piano
Di comunicazione se una società è capace di fare questo ha già fatto una buona parte poi è chiaro non è l'unica e non è forse un fattore fondamentale ci devono essere i presupposti economici che ci devono essere i presupposti qualità ti
Vi del servizio che sia però anche questo è sicuramente una parte importantissima del Progetto di privatizzazione io mi immaginavo il destino di alcune nostre società a livello comune comunale no
Segnavo l'aeroporto stesso dove abbiamo una partecipazione del venti per cento e mi immaginavo il tipo di privatizzazione che potremmo cede quello dell'azionariato diffuso non c'è dubbio che se noi scegliessimo pensavo per al
Le società la
Privatizzazione tramite la serrato la Fia reato diffuso noi dovremmo fare uno sforzo grande di sensibilizzazione della dirigenza disse Abo affinché il messaggio da trasmette che si trasmette fuori sia sulla qualità dell'est e del servizio sulla sull'efficienza e che si guadagnano in una prospettiva di questo genere e anche nel miglior servizio che si può offrire alla città ma al primo sforzo non lo dovremmo fare internamente e secondo dovremmo me tre sicuramente appunto un progetto di comunicazione che veda coinvolti tutti gli sono i soggetti è chiaro che se andassimo invece di fronte ad un altro procedimento di
PRIP privatizzazione quindi alla ricerca di un unico soggetto che entri con il capitale privato cui dovremmo dare invece maggiore trasparenza all'la a gara pubblica che comunque dovremo fare rispetto ma anche qui comunque una particolare attenzione al la alla qualità del servizio dicevo prima che stiamo esaminando anche la possibilità quando sarà legge definitiva di a prendere la strada prevista dalla quaranta quattordici e poi è fondata no su una separazione netta fra la separazione fra alla proprietà dei beni mi che la loro gestione per mettere nel privato quella che è l'attività più contendibile che è l'argilla gestione invece mantenere pubblica quelli che sono gli assets patrimoniali ecco se questa fosse la strada
Che noi dovremmo seguire immagino che dovremmo fare uno sforzo ancora maggiore per i piedi dei dei primi casi perché saremmo probabilmente i primi quindi con un rischio di Scelta molto elevato che va condiviso secondo me non solo dalla pubblica amministrazione me
Questo caso da gran parte della città dei dei cittadini che poi sono i veri proprietari delle aziende che noi mettiamo sul mercato e soprattutto dei rischi connessi a quel sta privatizzazione in quanto probabilmente non si conoscono tutti i termini non avendo dei paragoni chiari e precisi io
Sono sicuro che ci sia
Nell'ente pubblico Lacombe della convenienza e lo dico a Cavinato non solo per rispondere a quella che era un suo richiamo forte che io sento non solo ad elevare la comunicazione per mantenere un il giusto
Una giusta informazione dei cittadini utenti ma credo che sia nell'interesse economico della pubblica amministrazione mantenere un livello di comunicazione altissimo il nostro intendimento eque sto e sarà questo spero che sapremo mette
Anche in atto con gli adeguati strumenti sicuramente saremo impegnati con sabato come socio di minoranza in questo caso con un altro venti per cento alla delineazione del Progetto di più i privatizzazione al sostegno in questo in questo senso spero di poter essere qui con voi con i relatori di oggi a relazionare di un po'più nel concreto delle cose che saremmo riusciti a fare in questo anno grazie