"L'evoluzione dell'offerta: nuove opportunità per le imprese nel mercato liberalizzato" III Forum sulle telecomunicazioni org. da Business International (c/o Hotel Excelsior)

Benvenuti a questa edizione
La terza nel nostro forum sulle telecomunicazioni
Un evento che ormai business interna cioè dedica da alcuni anni
All'analisi dell'evoluzione del settore mediante un confronto con i suoi protagonisti come sia con l'impresa che di con le predette le comunicazioni ma anche con la gente diciamo utilizzatrici
Questo Forum quest'anno cade in un momento abbastanza particolare cioè nel mezzo diciamo della più grande diciamo tentativo di fusione emerge OPA insomma
Vari tentativi in corso e quindi diciamo questo ha portato anche a ad una ad alcune difficoltà nel nel programma quindi chiara che ha delle modifiche rispetto a quello che avevamo avevamo previsto dovute al fatto che appunto alcune alcune relatori preferiscono non parlare in questo momento è quindi al altri hanno preferito essere sostituiti comunque programma nuovo l'avete nella vostra diciamo nel vostro vostro BA interna
Quindi diciamo che sono presenti le società spesso però almeno per la mattina solo perché nel pomeriggio programmare completamente confermato neanche stamattina ci sono alcune sostituzioni
Questo terzo forum si propone di analizzare alle dibattere le enormi opportunità di crescita che le telecomunicazioni offrono alla nell'intero sistema imprenditoriale del nostro nel nostro Paese
Alla luce dell'odierno quadro legislativo concorrenziale
Le prospettive future che il fenomeno della globalizzazione e il rapidissimo sviluppo tecnologico a comporta su questo settore porta apporterà fare durante la giornata alcune riflessioni che penso non siano riflessioni di una certa importanza come tutti sappiamo come già era sostenuto tanti anni fa ma comporta per le imprese con Ségolène mantengono il vantaggio competitivo nella concorrenza internazionale
Mediante una continua innovazione ad ampio raggio
E il settore delle telecomunicazioni come il testa a risse che verranno presentati nel pomeriggio confermeranno certamente quello che offre le impressi le maggiori potenzialità per forme innovative
Di competitività
L'impiego dei nuovi canali di promozione di commercializzazione
Che i servizi di tele telecomunicazione con permettono basti pensare al tutte le le diciamo l'utilizzo opera vivibili business l'e-commerce che per adesso mai avesse da soft ha creato grandi bisogna soltanto gli Stati Uniti ma anche in Europa cominciano ad esserci dei casi interessanti alcuni dei quali discuteremo questo pomeriggio comporta quindi dicevo il impiego di questi tempi nuovi canali di promozione di come celebrazione comporta per la gente una riconfigurazione del proprio business modelle dunque della propria natura della propria strategia prodotto mercato delle proprie politiche di marketing che e di distribuzione
Quindi sta dunque le stesse alle stesse aziende sapessi continuamente innovare per cogliere appieno le opportunità che il settore offre e oggi punto ne vedremo alcune alcuni esempi significativi
D'altro canto affinché le imprese possano cogliere al meglio le opportunità che si presentano e indispensabile che il governo accompagna il mercato italiano delle telecomunicazioni che oggi finalmente concorrenziale a compiere quel salto di qualità che sempre più silente fondamentale la politica infatti gioca ancora un ruolo centrale nella liberalizzazione del mercato delle telecomunicazioni
Paro non solo del ruolo piatto della politica diciamo vero delle politiche delle policy europea che tanta parte hanno avuto in questi anni per aprire il mercato ma anche delle scelte nazionali che in un'epoca di grande intensità dello sviluppo tecnologico devono essere molto coraggiosa
Ciò anche perché l'ottimizzazione della liberalizzazione del settore comporterebbe un fortissimo vantaggio per l'Italia in termini di competitività del sistema Paese
Che potrebbe anche tradursi poiché in una maggiore attrattività del sistema Italia anche presso potenziali investitori esteri che è un tema che business Internacional segue sempre con molta attenzione
Dicevo prima all'inizio che
Questo incontro cade in un momento particolare come voi tutti sapete fra
Una settimana parte l'offerta pubblica l'OPA del dell'Olivetti su Telecom e nel frattempo si sta discutendo del progetto di fusione tra Deutsche Telekom e tele comma Italia ci sono ancora molti diciamo questa Max diciamo con interrogativi aperti
Per quanto riguarda la fusione soprattutto la parolina magica qui è quella di cui si negli ultimi giorni sui giornali si è parlato moltissimo e pariteticità
Cioè ci si chiede se dovesse andare avanti diciamo progetto di fusione se potrà esserci pariteticità nella ha nella gestione
Nella proprietà e soprattutto nella natura privato pubblica dell'operazione c'è perché di fatto così come stanno le cose adesso si tratta di una rinazionalizzazione della Telecom con lo Stato tedesco che avrà avrebbe un ruolo dominante diciamo nel nell'operazione
D'altra parte sembra che il governo federale tedesca una delle sull'intenzione di cedere i suoi diritti di azionista IMI all'INPS
In maggioranza di Deutsche Telekom così come si legge sui giornali in questi giorni io riporto una frase che ho letto stamattina su un quotidiano italiano ripresa dall'Ansa astratta che diceva appunto che le fusioni come le operazioni di questi anni insegnano funzionano solo se e quando uno dei due partner assume la guida del la guida del all'interno diciamo della fusione STET Telecom deve raggiungere
Se Telecom Deutsche Telekom deve
Soggiacere alla sensibilità dei partiti italiani andrà male questa è una frase che appunto di pari portata oggi
La cognata Repubblica quindi diciamo che ovviamente questo tema che non era per me non era nelle nostre intenzioni di dover discutere di questo quanto abbiamo programmato colpi di sei mesi fa questo questo evento però penso che nel Nerina cura delle relazioni soprattutto penso in quelle del sottosegretario Michele Lauria poi anche probabilmente commissario è uno dei dei temi che ritornerà e non so penso che sarà uno a più riprese sarà ripreso annunciato durante la giornata
Ha adesso fase vorrei
Prima di passare la parola alla prima attimo relatore la giornata il signor John writer e vorrei ringraziare diciamo gli sponsor
Di questo di questo evento in particolare Gemini Consulting con cui abbiamo lavorato alla definizione diciamo della struttura dell'incontro per un coro
Per lungo tempo in particolare con il signor John Ryker e poi anche Nortel Networks la Tim
Che ci hanno appunto hai fatto organizzare questo evento adesso passare la parola
Al signor giorno Ryker che sarà appunto una presentazione sullo scenario italiano sulla situazione attuale le tendenze emergenti
Prego
Vediamo se la tecnologia funziona
No scusate forse è dovuto passare la parola alla adattamenti che il Germanà della giornata per alcune parole di presentazione anche Sky prego
In in effetti la giornata è un po'particolare
Tra l'altro pare che in questi in queste ore a Londra
La conferenza stampa forse congiunto forse no ancora non si sa bene
Di Telecom Italia dei dodici e Telecom sarà probabilmente più incentrata
Si sente dire proprio sugli aspetti di piano industriale dell'operazione di fusione visto che gli aspetti finanziarie società RIS appaiono in questo momento per la verità ancora fortemente condizionati dalle questioni politica soprattutto dal fatto che non sembra che il governo italiano sia molto disponibile a dare via libera al tipo di schema che finora
Sì che
Si è manifestato
Però mi sembra che poi il punto vero della nostra discussione di oggi è esattamente questo cioè comunque nelle telecomunicazioni al di là degli aspetti che sono poi come dire più affascinanti più direttamente affascinanti e spettacolari che sono quelli deleghe
Del cosiddetto Risiko delle concentrazioni delle acquisizioni che sta ciò che sta già accadendo sia sul mercato
Americano sia su quello europeo in particolare al di là di questa partita c'è un aspetto che è poi quello
Industriale
De dei servizi veramente offerti delle del mercato che si crea attorno alle telecomunicazioni e questo pro semplicemente come dire
E questo secondo me il punto sicuramente della nostra mattinata cioè stiamo ormai passando da un da un'epoca in cui le telecomunicazioni erano considerate un'infrastruttura
E quindi su questa logica si misuravano anche le i sistemi di governo il monopolio
Le tariffe la logica dei servizi con ormai stiamo passando dal concetto di infrastrutture assoggetta monopolio naturale
Stiamo passando dal concetto in cui per cui le telecomunicazioni sono un sistema di servizi in cui allora ci si accorge che non basta avere dei una rete fisica che Cabral più o meno il territorio ma ci si rende conto che abbiamo tutti la stessa rete fisica ma ci sono paesi che hanno servizi diversi e migliori degli altri
è questo il problema dell'Italia
Che ha tra l'altro sta attraversando una fase molto particolare perché voi tutti sapete che
Il gestore di telefonia pubblica italiana Telecom Italia praticamente in dal punto di vista delle strategie industriali è stato fermato tre anni fa
Forse quattro
Sicuramente da tre anni è fermo perché ha fatto la ristrutturazione le fusioni la privatizzazione poi adesso c'è la battaglia per il controllo e quindi è molto difficile in Italia freschi segue questo settore
Discutere per esempio delle strategie di sviluppo dell'offerta
Solo con la principale società di telecomunicazioni italiane perché in genere tra l'altro è capitato finora che alla domanda
Nel tempo che intercorre tra la domanda e la risposta all'interlocutore cambiato
Per il turnover dei gruppi dirigenti che negli ultimi anni è stato piuttosto
Sostenuto
E su questo appunto detto che il nostro orizzonte proprio la possibilità per l'Italia di attraverso i servizi di telecomunicazione partecipare pienamente a questa nascente Network Economy di cui si parla su questo lascio la parola già Reichert
Buongiorno
E da poco o merci che arrivò in Italia sulla con Germana e in Italia lavorando suo settore telecomunicazione
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Però Annan presenza guarderei messe è un'ardua e Castri fine calci fecondi stridente
Aggiornarsi è intenzione dell'affetto e qui et avanti Hans rischiose pneumologi fasto nove turchi
I Boc due cioè quel clic fa per entrare Newsweek se sto in un senso con le mette Best Process Morgana fette
Tatuaggi sulle precedenti teme in quando insomma storiche in Belgio
Il CPT
Votando in tuoni Faysal senz'giudice non in tour che non è un Riccone
Osso tessuta ossobuco filone niente veline Zurigo
Questi quei ponti verso quel con Antoine Archibugi meglio gente Cenni San Francisco l'emendamento sul conta o in una resistenza acquisiamo il verbale Nocchi e investendo in Catania il sessismo storie nei guai Giuliacci Midge morì
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A Maciachini avrà fai scommette un traverso in sottoambiti rimborso procurador guardi ho chiesto sopra lingue ab guerre guai sta Scanu Guagua Stars
De venga molti Aimone
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Su stuoie Ciacco questo intanto
Mi son voci o
E la voce ora hai scritto e nessun Mosca e miglior share
Ispra hospice ha ospitato espropri S. Agostino sul volto del che mi scuso e mi sono sentito
E ma in Cina in riserva che io prenda dal video vi dà avvio dati quasi in quanto don gli ok va
Credo
Sa vendersi trascinava deismo perché non si pensò a sentirsi esiste
A questa esercente spende tal sembrava un sogno
Poi ci stime show sarà costa ormai Schaeuble neanche me sommati per Haiti registi piatta ma Magda
Darò spulcio quanto la mamma in vista al Santander Snares sua è stata una grande tempestività o Santander smussa e Monia
C'est mentre come nessuno all'intestino sensualità rombo celeste Roma
E qui trova ormai Francesco
Io darei subito la parola
Vincenzo Monaci che come uno dei membri della Commissione
Della Authority per le comunicazioni ma anche come dire il pregio il vantaggio di essere prima è membro dell'Authority essere ad essere stato a lungo un operatore del mercato quindi possiamo aspettarci da lui comunque un approccio concreto
Alla questione la
è un punto centrale l'Italia sta vivendo in realtà se la guardiamo una prospettiva storica l'infanzia della liberalizzazione telefonica si vede che spesso c'è anche sì e no le incertezze di questa fase l'Authority
E nata da poco però è ed è alle prese con delle cose decisive basti pensare appunto l'assetto del problemi dell'interconnessione
La questione di tutto l'assetto tariffario dall'ex monopolista che ancora caldissimo e poi la
Cito così casualmente ma la prossima grande questione che è quella della liberalizzazione
Delle reti locali dell'ex monopolista del dell'accesso alle reti locali ecco su tutte queste cose credo che dottor Mona ci potrà
Darci qual è la prospettiva
Del
Dei del prossimo futuro
Prego
Buongiorno
Insomma raffreddato ma sarebbe stato sicuramente molto più
Attraente interessante
Rappresentare le regole dopo che
Il rappresentante del governo avesse rappresentato il quadro industriale nel quale il governo e attraverso il quale il Governo intende operare che non è compito nostro io non posso sostituirlo anche se avrei delle idee ma
Farò del mio meglio o comunque per
Dire in ogni caso diciamo dove si colloca e cosa
Sta facendo l'autorità
Per le garanzie nelle comunicazioni
Questo pulita
La quale molto ci si sente parlare molto si scrive sui giornali
A seconda delle circostanze bene male
Io credo questa come vi è la modalità più informale per me di parlare alla maniera come ricordava Meletti
Di quando facevo l'imprenditore insomma questa è un'autorità che sta secondo me facendo con grande impegno ecco non per il momento giovanissima età dunque anche
Come dire una certa scarsità di risorse insomma
Sta facendo comunque sta per
I programmi alla alla lo sviluppo della liberalizzazione dei mercati
Si ravvisa negli altri Paesi che c'è negli altri Paesi dove peraltro il percorso di liberalizzazione e di regolazione è cominciato in alcuni casi anche molti anni fa
Potrebbe sembrare quasi è singolare che gli ultimi due paesi che hanno approcciato il problema della
Istituzione delle regole delle autorità di regolazione sono anche dei Paesi che in questo momento stanno pensando di mettere insieme le due più grandi compagnie di telecomunicazione due grandissime compagnie di telecomunicazioni europea che potrebbero diventare uno dei più grandi operatori di telecomunicazioni industria nel nella nell'Europa nel nostro continente
Non so non è peraltro sorprendente anche se questa sarà una materia io credo di grande interesse di grande discussione prossimi mesi tenuto conto che nell'agenda della al top della autorità della intento non aiuta Independent Regulatory Group
Che riunisce le autorità di tutti i Paesi europei uno dei temi principali è rappresentato proprio dalle questioni relative ai dolci
Emerge destra
Compagnie di telecomunicazione
Parallelamente dalla possibilità un po'condanna
Utilità o inutilità questo verrà deciso sono nei prossimi mesi attraverso la Review del mille novecentonovantanove
Dicevo la possibilità della istituzione di una superò politica europea che
Intervenga diciamo anche su questioni che sono sono ormai cruciali cross border
Il il ruolo il titolo che che assegnato a questo intervento quello di ruolo il programma più o meno nuova
Ruolo programma d'autorità nel processo di convergenza delle telecomunicazioni in Italia
La il ruolo un Gloria e dire insomma mi sembra chiaro glielo posso ripetere ma quello che tutti i presenti a questo convegno a questa riunione lo conoscono benissimo
Il processo di liberalizzazione
Nel settore delle telecomunicazioni comporta ha comportato sta comportando un cambiamento molto radicale molto profondo nella struttura del settore d'altronde l'abbiamo visto insomma non solo in Italia in tutto il mondo anzi in Italia
Un po'in ritardo
E provoca la esigenza
Secondo me ineludibile
Soprattutto nella fase iniziale di un quadro regolamentare trasparente che ha per obiettivo prevalentemente mi scusino i miei amici Telecom ma come dire è un fatto oggettivo non è a parte l'obiettivo l'incumbent e le politiche dell'incumbent
Occorre definire dunque un quadro trasparente dicevo c'era rotto chiaro definito per fare cosa per fare la liberalizzazione
Che vuol dire dunque ridurre le barriere all'entrata dei nuovi operatori
Minimizzare o o comunque ridurre o comunque rendere
Plausibile diciamo inaccettabile il vantaggio competitivo che all'incumbent derivanti dal fatto che è stato decenni l'incumbent estratto il monopolista
Ridurre la disuguaglianza del potere contrattuale fra l'operatore dominante e i nuovi operatori
I quali si dovranno necessariamente esercitare a negoziare con l'incumbent per l'utilizzo delle proprie infrastrutture di rete
Minimizzare il più possibile ogni forma di discriminazione tra operatori
Italia lo sappiamo qua l'ultimo dei paesi insieme con la Germania
Ad avere
Accettato ad avere efficacemente ed effettivamente interpretato le norme di liberalizzazione con qualche mese di ritardo rispetto alla data ufficiale
Ecco e i tempi di cui stiamo parlando sono questi l'istituzione dell'Autorità è avvenuta con una legge la legge due quattro nove nel luglio del novantasette
Il recepimento delle direttive europee è avvenuto nel settembre del novantasette
Il decreto sulle licenze è stato emanato nel novembre del novantasette
Il decreto sullo numerazione è stato emanato nel febbraio novantotto
Il decreto sul servizio universale nel marzo novantotto il decreto interconnessione nel giugno novantotto
E la piena operatività dell'autorità è iniziata nel luglio del novantotto questi sono i tempi stiamo parlando veramente di un bambino appena nato meno di un anno di Fini
Il quadro l'autorità
E diventata pienamente operativa nel luglio novantotto sei mesi dopo la formale
Data
Di piena liberalizzazione del settore
E si è data alcune priorità
Mi par di vedere il sottosegretario D'Auria adesso poi
Avevamo iniziato
Chiedo scusa non si figuri
Io ho iniziato a commentando che forse la regolazione si distinse rappresentare al meglio dopo aver sentito le politiche industriali del Governo e faremo e comunque la regolazione un invariante
E le politiche industriali se ne racconterà dopo
Allora le priorità dicevo che l'autorità delle telecomunicazioni nell'area delle telecomunicazioni si è data
Sono state queste Primo la valutazione e la definizione dell'offerta di interconnessione di riferimento di Telecom Italia
Il lì il listino di Telecom Italia era stato pubblicato per l'interconnessione nel novantasette ma l'autorità non aveva avuto modo di dire
Approvarlo prima di di esistere insomma
La valutazione seconda priorità dello squilibrio tariffario di Telecom Italia e l'avvio di attività di certificazione della contabilità dei costi di Telecom
Con la programmazione che è in corso di manovre di libera al cemento tariffario lo scopo di assicurare il corretto svolgimento dei meccanismi competitivi sappiamo tutti che è necessario che le tariffe siano orientate ai costi sia per evitare sussidi incrociati
L'attività diverse dello stesso gruppo sia per fornire i corretti segnali di investimento a tutti gli operatori
Queste sono le due aree diciamo dove l'intervento poi se ne stanno facendo molte una delle cose che tra l'altro riguarda un po'l'una e l'altra delle attività dell'Autorità televisione telecomunicazione la il rifacimento del piano delle frequenze che stato fatto nella primo periodo della propria vita dell'autorità mi pare che l'abbiamo sostanzialmente annunciato prima di Natale adesso c'è la seconda fase fede si chiama pianificazione del secondo livello e come dire l'avvio dei tavoli per l'operazione del digitale e l'introduzione digitale che consenziente il governo verrà molto accelerato è anticipato rispetto alle previsioni fatte fino ad ora ma insomma al di là di tutte le altre cose le priorità sono queste insomma offerta di Inter sono state quest'offerta di interconnessione e squilibrio e riequilibrio tariffario con il forte Anna orientamento ai costi le attività di separazione contabile e quant'altro
L'Inter progressione
Come dire
Quasi un tautologico insomma è una delle leve e forse la leva fondamentale per permettere l'instaurarsi di un'effettiva concorrenza nel settore
Nelle prime fasi di entrata sul mercato i nuovi operatori non dispongono di propri infrastrutture e dovranno pertanto utilizzare le infrastrutture dell'operatore dominante per l'offerta dei propri servizi
Nel luglio del novantotto la situazione italiana era particolarmente critica rispetto all'interconnessione l'Italia per esempio era l'unico Paese europeo europeo a non disporre di un'offerta di interconnessione di riferimento approvata da molto Rita di regolazione
Questa mancanza comportava tra l'altro la difficoltà di negoziazione
Da parte di nuovi operatori con Telecom Italia con l'incumbent la difficoltà per i nuovi operatori di pianificare investimenti inizio di nuove attività in nel nostro Paese i costi di interconnessione erano elevati erano rimandati peraltro elevati o bassi che fossero alla sola trattativa commerciale
Questo provocava una obiettiva limitazione delle possibilità di offerta di servizi da parte di nuovi operatori
Nel novantotto l'istruttoria sull'interconnessione
è stata avviata
Questa aveva l'obiettivo di analizzare l'offerta di riferimento presentata da Telecom Italia e si è conclusa con l'emanazione e novembre di un provvedimento sull'interconnessione che per riconoscimento ciò vale collettivo diciamo così una delle più propongo una delle dei provvedimenti più fluo competitivi sull'interconnessione su scala europea almeno questa lo si può dire sulla base del fatto che elimina
Vincoli strutturali di ogni tipo
Quali per esempio l'obbligo di qualsiasi obbligo di localizzazione degli impianti di nuovi operatori in determinate aree geografiche
Riduce i costi di interconnessione
Ricordiamoci che fino a quella data la offerta di interconnessione della Telecom Italia
Era con conteneva diciamo prezzi tariffe al di fuori della forchetta europea
La non so su provvedimento a imposto a Tele con l'adozione della della forchetta europea
A come dire eliminato ogni forma di discriminazione tra operatori non esiste discriminazione tra chi tra il RIS è il rinnovi Seller chi fa investimenti che non fa investimenti ogni licenziataria di licenza individuale a diritto alla
All'interconnessione alla all'accesso a listino d'interconnessione consente
Forte ampliamento della gamma di servizi non solo servizi di telefonia vocale
Ma anche i servizi avanzati supplementari
Di rete intelligente e quali i servizi In the cut è uno eliminazione dei vincoli all'Offerta da parte nove operatori
Sono possibili presente le chiamate verso sono ammesse le chiamate verso telefonia telefoni mobili
Introduzione questa è una delle cose più forti che è stata deliberata del dottor quasi tre raccolta
La possibilità cioè di offrire servizi a clienti situati
Indagare diverse da quel in cui da quelle in cui l'operatore non è presente
La seconda
La seconda maggiore attività
Cioè la autorità sta intraprendendo in questo momento
In quest'area
è quella relativa all'accesso disaggregato alla rete locale
Questo ci sembra un elemento particolarmente innovativo
Il il provvedimento sull'interconnessione ha già deliberato
La possibilità per gli operatori di accedere a livello disaggregato alla rete locale a livello locale
In questo momento quello che si sta facendo e la decisione ci fa ci colloca tra i Paesi anche qua più avanzati
Pochi i i mesi fa due mesi fa
L'Olanda a approvato un simile provvedimento
La Germania ha approvato un simile provvedimento
La Danimarca
Altre due o tre che adesso non ricordo mi pare la Svezia ma insomma quattro cinque paesi sono già in questa in questa condizione la Francia e l'Inghilterra stanno facendo consultazioni pubbliche proprio in questi giorni per arrivare alla prevedibilmente alla stessa conclusione nostra
La posizione dell'autorità è quella di avere comunque pur avendo preso la decisione di avere una attitudine diciamo graduale e consente fortemente consensuale tra il
Tra gli operatori
Cosa che dovrebbe avvenire attraverso i lavori di un tavolo cosiddetto tavolo sulla mantenerlo al lutto che concluderà i propri lavori per agosto per l'agosto del mille novecentonovantanove
Sul tema poi fattuale importante delle licenze l'autorità
Ha ribadito nel proprio provvedimento il diritto all'interconnessione di tutti gli operatori titolari di una licenza individuale che siano Seles providers che siano network provider
In altre parole non è stata fatta alcuna distinzione tra operatori con riguardo alle condizioni di interconnessione tutti gli operatori indipendentemente dal fatto che possiedono meno una propria infrastruttura di rete
Possono accedere alle stesse condizioni di intorno interconnessione
Tale scelta mira a ridurre le barriere all'entrata e ad incentivare una competizione non solo sulle reti ma anche della creazione di nuovi servizi
Dalla dalla primo gennaio novantotto sono state lasciate qui probabilmente il sottosegretario presidente più aggiornato di noiosa
Sono state rilasciate
Più di quaranta licenze individuali
Corrispondenti Aldo ad altrettanti operatori trenta trentacinque operatori ad oggi tuttavia questo il segno di un tal certa Farrugia farraginosità che esiste ancora nel nostro sistema
Solo cinque operatori sono effettivamente operativi li conoscete tutti Infostrada Albacom Tiscali Wind Tele due tale numero e evidentemente comunque destinato a crescere molto velocemente
I prossimi passi dell'autorità
L'interconnessione ove cimento professione si implementato si presenta tre i più competitivi Europa
La possibilità
Non chiedo scusa i prossimi passi questo non c'entra niente i prossimi passi sono il completamento della manovra di ribilanciamento tariffario
Che tiene
Molto fa temere molto il fiato sospeso in questo periodo
E che comunque avrà sicuramente un annuncio nei prossimi quindici giorni prevedibilmente per la fine di aprile
La manovra come sapete importante da ricordare è una manovra che noi stiamo cercando di fare il più possibile nella condizione di
Accertamento dei costi ed è l'analisi dei costi da parte della società terza decertificazione
Che però insomma essendo stata incaricata di fare un'analisi contabile di una situazione complessa come quella di Telecom ha fatto miracoli secondo noi per riuscire a darci
Un un
Ma delle considerazioni
Formali inclusi relativamente poco tempo
Quello che è certo è che entro luglio come abbiamo preso il commitment con la CEE entro luglio il
La manovra tariffaria sarà completata
L'aggiornamento della disciplina in tema di numerazione
La definizione di tempi e modalità per la portabilità del numero sono operazioni tutte in corso istruttorie effettivamente già avviate
La valutazione del costo netto del servizio universale presentato da Telecom Italia
L'aggiornamento della offerta di interconnessione di riferimento sia in termini di riduzione dei costi tra l'altro c'erano o uno sull'autismo per cui
Ogni anno la riduzione dei costi o l'ometto in questo di dipenderà poi dalla situazione europea ma la raccomandazione europea automaticamente deve venire aggiornato
Nella giornata dalla
Nel listino
Questo è il il programma non ho parlato affatto del programma relativo a a anche perché io faccio parte della Commissione per le infrastrutture e reti del programma relativo alle altre attività che riguardano piuttosto la radio la televisione
Ma un programma comunque molto ambizioso che tende come dicevo all'inizio ad accelerare fortemente i tempi
Di completa liberalizzazione
Di questo mercato in tutti i settori massimizzando come vuole la legge istitutiva eccome
Partendo non era ecco aspetto si aspettano la raccomandazione europea il massimo i vantaggi per i cittadini
Siamo il dottor monaci
Penso per un intervento anche molto interessante pieno di spunti penso che magari qualcuno
Vorrebbe fare domande ma io vi pregherei magari se avete un momento di pazienza diamo subito la parola al senatore Lauria così può seguire magari in una breve sessione di dibattito
Comune
Vi do una buona notizia
Credo di interpretare i sentimenti della sala
Dicendo che la buona notizia è che il senatore Lauria non a un intervento scritto
Per cui il approfitto anche come dire chiederli innanzitutto magari le ultime su zone c'è Telecom non fa mai male essere informati su quello che succede in queste ore ma soprattutto ecco io vorrei stimolarlo
Abbiamo c'è qualcosa su quello che un po'il nuovo ruolo del ministero delle comunicazioni che dopo la nascita dell'Authority sostanzialmente diventa un ministero che è sempre meno regolatore è sempre più in qualche modo promotore dello sviluppo anche perché in effetti molto è stato fatto soprattutto negli ultimi anni in termini di liberalizzazione del mercato però vedete come dalle cose che diceva nella sua relazione John writer ci si rende conto di come in certe situazioni di mercato la liberalizzazione è una condizione necessaria ma in certe situazioni non sufficiente per lo sviluppo
E così ecco darei la parola al senatore Lauria chiedendogli tanto per buttare lì uno spunto che va tra l'immediata attualità e il futuro
Dirci per esempio quali sono in questo momento prospettive sull'UMTS cioè sul nuovo standard del cellulare larga banda che indicato
Da molti come una delle prossime tappe più significative
Di sviluppo del mercato
Bene grazie nelle io non so se è un intervento abbraccio scritto e meglio perché quando si parla braccio c'è il rischio di essere o brevi o di sforare quindi
Ci penso innanzitutto siamo senza rete per quando riguarda i tempi per il contenuto
E il mio breve intervento
Poi
E il giudizio ed è altra natura
Ha detto bene Meletti siamo in una fase di transizione
E la viviamo tutti i giorni
Lo spazio gli stessi giornali servano al mondo delle cose delle comunicazioni in generale
Sempre ampio
O le migliori firme del giornalismo analisti sono
Impegnate
Nel dissertare sull'evoluzione del settore
E viviamo anche
Una sorta di grande
Gioco
Su una scacchiera internazionale per quando riguarda alleanze possibili o che si vanno formando oggi per esempio
E in dirittura d'arrivo
Quella
Con uno dei gruppi giapponese da parte diretti enti critici Telecom
Altre sono
In cantiere
E il Ministero per quando riguarda l'Italia come è stato osservato
è un ministero ormai di indirizzò dei strategie
Stesse potere
Di regolazione avendo noi
Sposato in pieno e coerentemente la tesi che avevamo annunciato non solo del governo ma anche le forze parlamentari nell'ultimi anni che lo Stato dovesse ritirarsi dal mercato
Ma questo ritirarsi dal mercato il favorire la liberalizzazione
Doveva consumare inevitabilmente alcuni passaggi in dando spogliarsi di alcune poteri governa il ministero rendere credibile questo ritiro dal mercato
E poi per rendere
Effettivamente concreto il principio di concorrenza il principio di liberalizzazione privatizzare il colosso telefonico italiano la Telecom che non avrebbe avuto senso con creare le condizioni di un mercato concorrenziale liberalizzato e lasciare sul campo
Un monopolio questo significava o comunque avrebbe creato sospetti
Di altri concorrenti a cui oppure avremmo potuto concedere licenze ne abbiamo concesse
Intorno a quaranta livello macro regionale
E e nazionale
Si muovessero sul mercato con un braccio legato dietro la schiena man del colosso telefonico se rimaneva monopolio aveva libertà di Manolo almeno questo sospetto di tutele o di zone del privilegio che cozzava no Cornet
Il processo di liberalizzazione di apertura dei mercati
Quindi ci ha ci siamo mossi creando una sorta di di piano convergente
Con l'istituzione dell'autorità e la privatizzazione tant'è vero che
Questo processo che poi è stato accelerato negli ultimi tre anni ma non è un merito
Che sia stato accelerato perché erano accelerazione che doveva recuperare il ritardo accumulato in molti anni rispetto all'Inghilterra per esempio avevamo accumulato circa dieci anni dei
Del ritardo
Ma dovevamo farlo non dando per le spinte di carattere politico le minacce l'inflazione che venivano dalla Commissione europea dall'opinione pubblica dalla grande stampa ma
Era inevitabile per le logiche di non soffocare il mercato
E dare possibilità diverse protagoniste di impegnarsi delle scarse di rischiare con capitali di promuovere un effettivo sviluppo in questo settore che il futuro
Ho per molti anni
Per molti anni ancora e come accade spesso vecchi
Sopraggiunge il ritardo e quindi si deve ad una certa
Certa maniera scusare che noi
Obiettivamente ora non abbiamo complessi
Nei confronti di altre nazioni
Molti hanno appreso solo in questi giorni che per esempio almeno per il grande pubblico per il grande pubblico ma non certo per il presente in questa sala che dodici tele con me e ancora in mano allo Stato tedesco
La qualcosa analoga accade N in Francia
Che problemi legati all'interconnessione o alla capacità di intervento P
Autorità regolatoria e in altri paesi
Sono più limitate rispetto a quelle che noi abbiamo disegnato attorno all'Autorità per le comunicazione quindi una scommessa vinta è una persona dava ammette che pubblicamente due anni fa aveva detto che lui era pronto prima del Giubileo è andato dal Papa perché non credeva in questo processo di liberalizzazione
Sarebbe realizzato in Italia anche se devo dire che ci sono polemiche per come essi
Si è svolta la privatizzazione della Telecom
Perché qualcuno o ora dice poche eravamo a dirlo a suo tempo che forse poteva essere realizzata in forme migliori ma allora pochi imprenditori
Ebbero il coraggio di di rischiare e paghiamo oggi i prezzi delli mettete quella privatizzazione
Si dice che
Ed è un luogo comune ma però trova riscontro nella realtà che il futuro nel delle comunicazione nella convergenza multimediale ma questo è un dato di fatto non perché anche le alleanze che vediamo maturare in questi mesi
Dove viene saltato il ruolo di internet come occasione
Investimenti a parte il fenomeno e culturale
Andrà a introdurre come novità del costume l'attenzione che viene riservata dagli stati dalle imprese nei confronti del commercio elettronico perché vede venendo meno in prospettiva
I profitti legati alle tariffe quanto la concorrenza inevitabilmente porterà ad un abbattimento delle stesso o gli atti stesse idee vengono consumati
Dalle autorità l'interconnessione dell'abbattimento o depressi de de dei prezzi pari opportunità che si devono creare sul mercato e quindi
Inevitabilmente un miglioramento della qualità
Profitti meno legati
Alle tariffe devono farle organizzare le aziende
In questo nuovo scenario di convergenza multimediale dove
I profitti si avranno o nella produzione degli apparecchi di accesso ai nuovi servizi legate alle telecomunicazioni e al mondo televisivo
Nella produzione impacchettamento dei contenuti che devono essere trasmessi e sulle quel fronte che in continuo sviluppo e che per ora era abbastanza ma arretrato rispetto alle prospettive può avere della trasmissione dei dati con tutti gli aspetti più sofisticati che questa trasmissione della qui sono sono legati e quindi
C'è il dovere di un governo di accompagnare questo processo di convergenza multimediale quando sono alleanze abbiamo visto l'alleanza tra la RAI
Canal Plus dove
La RAI dipende da un suo un suo ruolo nel digitale diversificato rispetto a settore tradizionale quando abbiamo visto un orso grande gruppo media sette fare alleanze in Germania dove oltre alla trasmissione di immagini si rivendica alloggi dentro striate di questa nuova alleanza
O la capacità di penetrare in atti mercati dei servizi aggiuntivi di convergenza multimediale quando al di là delle perplessità o meno che si possono avere
Per quanto riguarda i limiti sui diritti
Sugli eventi da trasmettere in criptato vediamo che ancora in ballo la possibilità ad un'alleanza tra tele con me gruppo Murdoch che imprenditori italiani essi rivendica lì anche la capacità di investimenti
Questo nuovo settore vediamo che le aziende si muovono forse
In tempi anticipati rispetto a quelle e sono le volontà dei governi che devono varare un quadro un contesto di riferimento normativo e quindi noi non possiamo un riposare
Sulle certezze avere istituito l'autorità avere privatizzato aver recepito sinora tutte le direttive comunitarie perché il quadro e N
E in rapida evoluzione noi dobbiamo accompagnarlo senza
Pretese dirigistiche
Modo che ci siano certezze per gli imprenditori dobbiamo anche porci il problema
Per questo processo normativo ormai in un'epoca dove sono abbattute le barriere protezionistiche dei completa liberalizzazione
Di globalizzazione deve trovare anche una coerenza tra quadro normativo nazionale Quadronno normativo sovranazionale
E non pagare pedaggi di contraddizione dove alcuni limite sono presenti entro un certo tetto in una nazione altri tetti
Che quindi altri erano l'omogeneità della concorrenza già a livello europeo poi figuriamoci confronto tra Stati Uniti e Giappone Europa crea ancora più fratture di disse Moggi Aneta e non sintonia per quanto riguarda gli aspetti normativi e quindi
Tutto questo deve deve vedere la vigilanza delle forze politiche l'adozione di un metodo metodo che il quadro normativo deve accompagnare lo sviluppo non chiuso il governo i ministeri le autorità competente nelle loro torri d'avorio ma con una continua concertazione con gli imprenditori questo metodo deve essere qui è più esaltato
Modo che la sensibilità per gli avvenimenti
Che
Sono in crescita
Sì abbia da mettere in moto una sorta di vaso comunicante di diverse esperienze in modo che la norma non si affrettasse etica ma sia calata senza laccioli e ma anche senza
Fatti selvaggi dei
Di libertà no
Che di liberismo oltre misura e quindi un quadro coerente di sviluppo e contrattuale tra l'altro che delicato lo sappiamo tutti lì in questo settore non è solo in gioco
L'imprenditorialità
Di garantire degli Investimenti le certezze per gli operatori le pari opportunità Lenin gioco anche alla formazione di un consenso politico passa non più
Attraverso le vecchie usanze
O di riferimenti localistici
Ma a questo villaggio che Sondel meno abusate globale attraverso la globalità ad un messaggio persuasivo con capacità diffusive a volte anche oltre ogni misura
Intaccano il formarsi del consenso il senso positivo anche intenso o non virtuoso quindi la vigilanza perché questo processo di sviluppo delle telecomunicazione del mondo della comunicazione o veda questa questa complessità di approccio che non è cosa da poco
E quando si parla in termini di sviluppo e quinto di concertazione da parte del ministero del governo con gli operatori gli imprenditori interessati bisogna anche avere una visione che non sia quella
Esclusivamente di penetrazione eventi
Allineamento uno con l'Europa ma anche tenga conto delle compatibilità all'interno di uno Stato
E di una esigenza di sviluppo equilibrato non a caso uno il ministero palazzo Chigi
Organizzeranno nelle prossime settimane utilizzando il forum e per l'informazione un grande confronto con le forze imprenditoriale
E con quanti sono soggetti interessati per vedere il quadro di compatibilità che possono essere messe in movimento per agevolare questo sviluppo
Chiaramente per quando riguarda il contesto italiano con una particolare attenzione per le zone dove l'emergenza occupazionale sottosviluppo non ha sicuramente parametri europei parlo delle merci soggiorno
E quindi vedere di
Sostanziare quelle che sono state le intese di fine anno è che questo questo quadro di riferimento questi incentivi non solo di natura fiscale di flessibilità sul lavoro ma anche dei capacità di sostegno finanziario dello Stato il vogliono veramente
Questo settore accresce
Come ogni fase di transizione quando i pedaggi che paghiamo pone alcune contraddizioni abbiamo problemi che fortunatamente vengono gestiti con serenità responsabilità i rapporti tra il governo e il ministero
Nell'Autorità sono ottimi
Io non non sposo le tesi di quelle che vogliono delegittimare le autorità Moggia ha detto sembrerebbe come conte Ugolino che vuole divorare i figli che ha partorito no o se le autorità restano entro gli ambiti che sono tra l'altro di grande rilievo che il legislatore alloro assegnato e anzi devono essere accompagnate specie quelle nate recentemente
E in una prospettiva di crescita delle capacità di
Da avere il tempo di incidere in una realtà questo deve essere fatto certo bisogna evitare il proliferare ma per quanto ci riguarda riguarda il settore delle telecomunicazioni a parte le competenze affidata all'Antitrust per i profili
Dalla concorrenza dei problemi della concentrazione qua c'abbiamo un autorevole rappresentante stiamo utilizzando un accordo cosiddetto di avvalimento ma ci sono avrei contiene scambio di informazione fermo restando il ruolo di indirizzo di strategia generale
Del ministero e l'autonomia assoluta dell'autorità delle comunicazione nelle nell'andare avanti questa corto di avvalimento
Prima viene meno meglio è ci saranno ancora forse un anno per consolidare aspetti organizzativi e di capacità di monitoraggio da parte delle autorità ma a me pare un patto non pare un fatto più che
Ovvio
Boh quindi le direttrici di marcia del direttrice le marce sono avere dato le licenze
E ora non annuale degli imprenditori che prima avevano la lepre di uno stato attardato sulla strada della liberalizzazione
Devono operare tutti sul territorio quelle che hanno ottenuto le licenze
E quindi
Legittimarsi come imprenditore
Dobbiamo aprire il ventaglio della concorrenza sul mobile ed entro l'anno avremmo un quarto o protagonista sul mobile è un segnale importante è stato consumato ieri dal comitato dei ministri che porre
O che apporre nonne trovandosi di fronte a più di un'offerta
Ritenuto de
Proseguire sulla strada della trattativa privata parla dei vari sole di modo che entro l'anno abbiamo più concorrenza più possibilità
Nelle mobile
L'UMTS l'UMTS c'è un commentato o è già all'opera abbiamo già le idee chiare come metterlo in movimento o con questo o
Questo servizio di terza generazione che vogliamo anticipare d'intesa colloca comunità europea i tempi ci saranno già noto tra tra fine anno e l'inizio del prossimo anno e sono prospettive e occasione di di di investimenti e di lavoro
In questi giorni m'ha detto ne ha stanato un po'Meletti c'è una vicenda ancora aperta
Ciò che a mezzogiorno c'è una conferenza stampa allontana da parte del rappresentante dei Telecom Italia e dodici Telecom per ora gli elementi che il Governo ha sono abbastanza insufficiente dobbiamo abbiamo il dovere di valutare queste ipotesi di alleanze anche ragionevole a fronte
Di una lettera che è pervenuta ieri dal governo tedesco ma non siamo ancora in possesso né di un piano di un progetto industriale che dovremmo valutare non conosciamo ancora nei tempi né modalità della provvedeva nettizzazione e ancora poco chiaro per quanto riguarda non ho mercato umori con scambio ci sono aspetti anche di natura fiscale i tempietti un'ipotesi del genere sono lunghi il Governo intende muoversi su questa direttrice di marcia
Valutare attentamente e quando avrà gli elementi quelli più importante almeno dei io elenca tre che ancora non sono presenti
Rispettare al contempo il giudizio del mercato perché il mercato si muove e sa valutare ritengo che oggi i due vertici delle aziende a Londra
O
Si muovano facendo dichiarazioni più che obbediscono a un dovere d'informazione nei confronti del mercato
Più che anticipare oltre
E il dovuto alcune situazione che loro stessi hanno legato al parere dei governi e delle autorità
Del controllo o del mercato dobbiamo vedere anche se c'è un punto che non sfugge a nessuno che al di là dell'offerta OPA a Olivetti che per dichiarazione degli interessati
Resta operante e al di là delle ipotesi di un'eventuale alleanza che tra l'altro
Vede più in buona salute Telecom Italia che ha dodici tele come Angola mancano gli elementi per una valutazione
Deve comunque avvenire appena avremo gli elementi
Un'esigenza c'è il rafforzamento dell'attuale nucleo cosiddetto stabile
Del tele con me di modo che porti non dando al rafforzamento e quanti parteciperanno ma di una forte presenza italiana in grado di fronteggiare queste appunto nuovi scenari
E di ipotizzare le alleanze quale che possono essere con una posizione ancora più o da parte nostra dei grande tenuta perché l'assetto delle telecomunicazioni in Italia già abbiamo visto il problema in realtà quindi che comunque non ha problemi di legittimità perché resta un operatore
Telecom France e quindi non c'è pregiudizio né per la gara né per la futura
Già consumata né per la futura attività che quello dovrà svolgere
Quindi corresponsabilità ecco nei tempi dovuti noi dobbiamo accompagnare questo processo il Governo nel suo ruolo rispetta il mercato ma nessuno deve neanche a forzare la mano
Al governo sino a quando il governo non ha tutti gli elementi sufficiente per procedere a valutazione
Responsabile io forse mi sono dilungato ringrazio per l'attenzione
Eventualmente mi avete riservato e cedo la parola all'amico Meletti
Se ci sono domande il sottosegretario
Commissario dell'Authority Monaci credo che non si sottrarrà se ci sono delle curiosità però
Può anche obiezioni platea su quello che è stato detto
Un consenso unanime consenso o no la cosa un silenzio assenso
C'è l'utilizzo dei tempi bisognerà funzionale anche era parte
Cioè gli amici prese o il silenzio assenso che comunque funzionale a mantenimento dei tempi nelle tabelle previste sereno inizio coffee break dopo il quale però vi pregherei de per rimanere nella tabella di riprendiamo i lavori assolutamente alle undici e un quarto precisa grazie
Caffè
E allora siamo andati a
Mai
La nostra discussione abbiamo a questo tavolo
Ma serve
I personaggi che sono punibile si caratterizzano hanno una caratteristica comune cioè che sono tutti quanti lavorano sul su un fronte cioè quello dell'offerta
Servizi di telecomunicazioni
Servizio prodotti ma che comunque sono esattamente il contraltare Miccio
Ti ascolta dette oggi pomeriggio quando vedrete invece come dire
Un confronto tra
Un pannello di utilizzatori
Di telecomunicazione
Ve li presento in ordine alfabetico Enrico Casini
E il direttore generale dell'area nord est di Omnitel
Giancarlo Crisanti il direttore
Sinistra direttore dei sistemi informativi Vialba con
Poi abbiamo Giuseppe Pilia che il responsabile marketing
La divisione
Business di Telecom Italia
Maurizio Tucci
Qui alla mia destra per l'amministratore delegato
Di Nortel Networks una società che
Fornisce sistemi di telecomunicazione in questo momento molto attiva in Italia perché partecipa alla gara per la fornitura del quarto gestore
E infine Fulvio Zubiani che invece il direttore dello sviluppo mercato di anziani work con
Bene io cerchiamo punto di stare possibile lontani dallo schema nell'intervento scritto chiedo anche ai nostri partecipanti alla discussione di
Evitare quanto più possibile
Di fare spot per la loro azienda ma anche se evidentemente siamo tutti molto interessati a sapere
Che cosa fanno io partirei
Esattamente da da Attilia così partiamo in ordine partiamo dal più grande in termini di fatturato anche con un come dire con un senso di
Diamo la parola per primo in un senso di umana partecipazione per il momento dell'azienda e di tutti i suoi dirigenti che sono alle prese con l'ennesimo scossone di questi ultimi anni ecco è vi vorrei così cominciare riagganciandomi alle relate allora soprattutto alla relazione che ho fatto John Ryker stamattina vorrei chiedere proprio nel giro di due tre minuti al massimo tanto per rendere vivace questa discussione di partire dal discorso di che cosa
Il gestore del network di telecomunicazioni sta facendo o può fare
Contribuire allo sviluppo di questa network con economia e soprattutto gli sarei grato se proprio lui che lavora nel marketing per le imprese
Cd desse un'indicazione su quella che può essere la strategia di Telecom Italia per dare banda ai servizi alle imprese e al mercato in generale
Prego
Grazie buongiorno a tutti cercano destare veramente in pochi minuti aderendo alla sollecitazione di merletti e agganciandomi a quelle che sono state le considerazioni del primo intervento introduttivo di questa mattina
Nell'intervento di questa mattina Lanna Ettore covano mi veniva agganciata sostanzialmente alla all'emergere di una domanda molto precisa di maggiore velocità maggiore banda maggiore economicità
Che cosa un operatore di telecomunicazioni di servizi di connettività per le telecomunicazioni come Telecom Italia che incumbent in questo mercato
Sta facendo può fare per rispondere a questo tipo di richieste quindi più veloci
Maggiore banda maggiore capacità e in qualche modo anche come clienti sottoposti a una struttura dei costi molto più leggera quindi più economica proprio nella fruizione dei servizi
Primo quesito maggiore banda maggiore velocità ecco su questo fronte direi che Telecom Italia ha messo in cantiere già da molti anni una serie di soluzioni che a partire dall'accesso commutato proprio il più banale possibile
Che viene realizzato quindi con normale telefono di casa consentono di fare accesso ad internet o a interamente con dei meccanismi di protezione utilizzando quella che è una risorsa quanto mai capillare che alla rete telefonica generale
In qualche modo migliorata ressa ancora più voluta con inserimento massiccio di ISDN nell'ambito della infrastruttura italiana oggi delle prime centottanta mila aziende italiane che utilizzano le telecomunicazioni con un complesso di circa due milioni e mezzo di rapine di rete telefonica
Già il cinquanta per cento di queste linee ISDN egli STM significa sessantaquattro kilobyte su base commutata con tariffe che sono esattamente quelle di rete telefonica generale con un accesso urbano quindi nel caso che il numero chiamato siano alla stessa città di trentacinque lire al minuto contro valori che sono d'esempio Londra non dura su Londra di novanta dica minuto io credo che già questa sia una risposta che significa combinare
Maggiore banda e maggiore economicità ma parlo di un meccanismo di accesso tra virgolette che il più povero ma anche il più capillare
Sempre nella direzione di maggiore banda maggiore velocità e maggiore economicità
Dire però che possiamo cioè citare per essere molto brevi le novità degli ultimissimi tempi che riguardano le applicazioni più sofisticate in termini di accesso al mondo delle reti per dati che interessano l'impresa
Le imprese medie le imprese grandi però io direi anche proprio la piccola media impresa che è la più dinamica un'impresa che nel tessuto produttivo italiano rappresenta direi proprio l'elemento dove la fantasia che veniva citata questa mattina con uno dei driver fondamentali per creare la nuova società dell'informazione dicevo questa fantasia pro può proprio produrre il salto di qualità allora dicevo per applicazioni di impresa sicuramente noi vediamo l'evoluzione in termini di sistemi di accesso maggiore banda in maggiore economicità che passano attraverso le nuove tecnologie di ADSL che consentono di realizzare su degli accessi in rame quindi anche in questo caso sui topini telefonici che sono disponibili
Su tutto il territorio nazionale
Delle velocità che sarebbero del resto impensabili con altri sistemi velocità che possono arrivare da un stringono quindi per scaricare dati fino a sei otto megabit e upstream che nella direzione dalla sede del cliente fino al server fino a seicentoquaranta kilobyte
Ecco questo tipo di soluzioni noi gli abbiamo già inserite proprio in offerta commerciale da gennaio
Nelle sei città più importanti
Che sono poi Torino Milano Padova Bologna Firenze e Roma e con questo tipo di meccanismi praticamente si porta il costo per un accesso diciamo a infrastrutture server un l'anno in ambito rubano veramente a pochi milioni l'anno contro valori che con i circuiti diretti tradizionali possono anche significare qualche decina di milioni
Però faccio un ultimo cenno sempre nella direzione di che cosa offre un operatore di telecomunicazioni per soddisfare questa richiesta di minore spesa maggiore banda e cito il caso dei circuiti diretti per molto tempo l'Italia è stata tacciata di essere il Paese con i circuiti diretti siamo tutti addetti ai lavori però ecco ripeto solamente che circolò diretto vuol dire affittare una capacità trasmissiva permanentemente ventiquattro al giorno trecentosessantacinque giorni l'anno e connettere due sedi di uno stesso cliente o di clienti diversi
Dicevo l'Italia è stata tracciata per lungo tempo come il Paese più caro nell'ambito dei circoli diretti che su un'infrastruttura fondamentale anche per gli operatori concorrenti ecco noi da gennaio novantanove abbiamo inserito una revisione
Dei listini dei circuiti diretti che hanno significato un'ulteriore riduzione delle trentacinque per cento su i Circuiti long distance nazionali e questo praticamente completo un processo iniziato due anni fa che ha portato fatto cento il valore di un sessantaquattro kilobyte nel novantasette quel valore a trenta quindi una riduzione del settanta per cento
Ecco questo credo che sia anche un ulteriore passo per rendere diciamo l'accesso delle imprese alle infrastrutture di Rete alla trasmissione dati come strumento competitivo ancora più agevole e più economico e torniamo al discorso da cui eravamo partiti più capaci in termini di banda e di quantità debite che possono essere trasferiti
Grazie scusate
Io devo devo scusarmi perché dopo aver parlato dell'inopportunità degli interventi scritti io ho letto e non c'era scritto vere c'era anche Fulvia Zehnder Rini che non posso nemmeno dire di non averlo visto
Che direttore della comunicazione di Tim e che adesso naturalmente parteciperà al nostro dibattito io vorrei fare intervenire Zubiani
Che rappresenta e mi sia Awards comunque diciamo delle Società qui presenti come dice la parola stessa non solo c'è una più globale
Anche culturalmente rispetto a quello che dice l'attività di vorrei chiedere se lui ritiene che il fattore prezzo sia
Sino a che punto sia quello strategico e e dove invece la partita del mercato lui ritiene che si giochi oggi su servizi
Da parte vostra
Sì grazie
Ebbero a fare più una premessa
Importante seguono comma hanno nel mondo collegati cento mila biglietti Hornet questo per rispondere alla abdicazione catrame stava casta mattina
In questi dieci mila solo in Europa e di questi zero solo in Italia
Temi di persone abbiamo settanta mila persone nel mondo cinque mila in Europa che raddoppia ogni anno e meno di cento in Italia
In Italia che è il quarto mercato europeo
Questo per dire cosa che sicuramente perché esiste
Questo gap deve essere colmato non solo con la regolamentazione che sicuramente oggi
Mi spiace che non c'è l'autorità e il ministero in questo momento ma sicuramente hanno fatto un ottimo lavoro nel colmare questa differenza in termini di frammentazione però che esiste e si sta allargando sta aumentando rispetto ad altri Paesi europei
Nel senso che le regole semplici e chiare non bastano sette dopo non si riescono a realizzare gli investimenti le cose che per leggi liberalizzava
è chiaro il fatto che in Italia ne esistono ancora riti alternativi in fibra ottica è chiaro il fatto che a Milano da oltre quindici mesi si sta cercando di deve posare qualche metro di fibra ottica poi ci si mette anche la sfortuna non so se avete visto sui giornali ieri colto a rotto una tubazione dell'acqua allagato mezza città se già prima era difficile presa sul Comune di Milano stia ancora si vede che la sfortuna purtroppo questo questo capita
Per
Tornare sulla domanda del
L'amico Meletti dire che sicuramente i prezzi sono importante sono importanti
Per liberalizzare il mercato anche se il mercato non si liberalizza solamente con una guerra di prezzi oggi stiamo vedendo che con l'interconnessione c'è una guerra di prezzi sull'interurbano
Ogni giorno si vede non televisioni cifre al ribasso
Ma in realtà questi non sono non si può parlare di di veramente libero mercato nel senso che il servizio è veramente molto povero cioè il servizio che avevamo prima che abbiamo da da decine di anni
Sì costa meno ed è molto importante i costi meno però sedici sentono spesso la liberalizzazione del mercato si fanno su servizi nuovi
Per poter fare servizi nuovi bisogna poter aver le reti da poter investire da poter realizzare gli investimenti
E l'interconnessione a secondo me ha solamente secondo noi solamente il primo passo il passo iniziale
Per per favorire quegli investimenti così come latti segregazione della rete locale perché di accesso locali Telecom Italia rappresenterà un altro fax passo fondamentale per iniziare la liberalizzazione ecco l'errore che
Potrebbe accadere ma secondo noi che cioè stiamo percependo una sensazione uno di
Soddisfazione di aver raggiunto ormai al traguardo da parte della dalla anche da autorità e dei vari operatori realtà quindi qui erano passi fondamentali per cominciare qualcosa sicuramente non posso parlare ripeto di ti effettiva liberalizzazione fino a che non è possibile fare dei servizi diverse
Che solamente con una
Investimenti che poi consentiranno di dare ai clienti veramente Tei servizi nuovi servizi internet ad alta velocità servizi internet per l'impresa che oggi non devono vedere Inter qualcosa di misterioso ma vedere
Come il caso che lei citava
Del venditore di di di di di di salsicce di Londra che
Fa business con internet oggi le aziende vedono internet come un costo perché i dipendenti possono tempo navigati sopra
Cioè mettere piccole aziende e questo è un è un fatto culturale anche però fino a che non si riuscirà a far capire alle aziende temete ritiene medio-piccole che presso il tessuto economico italiano dell'importanza del vantaggio che può dare internet
A queste aziende sicuramente sarà difficile avere questo risultati quindi per tutte le
Ripeto gli investimenti devono essere realizzabili
I servizi devono essere innovativi commercializzabili e quindi non è solo costretti
Prezzi ma sicuramente di servizi nomi grazie
C'è sempre questo è cioè eterno dilemma molto italiano per cui
I fornitori di telecomunicazioni dicono che e il mondo che il mercato italiano mercato delle imprese eccetera che non capisce internet poi se uno parla con l'impresa si accorge che
Queste lamentano anche i fornitori di telecomunicazioni non danno internet quindi credo comunque non lo danno in maniera soddisfacente io su questo vorrei sentire l'opinione di Crisanti Alba come una società che ha fatto una scelta
Focalizzata in Italia cioè di limitarsi al mercato business nel non partecipare
Alla fiera degli sconti per il mass market delle telecomunicazioni vorrei
Vedere capire dal suo punto di vista qual è il tipo di contributo che si può dare allo sviluppo della network economy Buongiorno anche da parte mia tutti
Il discorso dei writer che ha fatto stamattina credo che abbia messo sull'attenti tutti quelli che non avevano già capito il rischio che corre il sistema Italia riguardo al fatto di non agganciare Inter poi il treno di internet
Allora noi come operatori abbiamo un ruolo che può essere duplice
Dobbiamo far partire il volano dobbiamo attivare il circolo virtuoso che permette alla Rete a internet di decollare anche in Italia
Abbiamo due possibilità da un lato dare accesso magari gratuito
Ad alta velocità di qualità agli utenti ai clienti
Dall'altro fare in modo che le aziende possano effettivamente comprendere quello che è il valore aggiunto che la Rete da al loro business dal punto di vista Albacom
Noi vediamo questa seconda possibilità Primo perché non abbiamo nel nostro business plan l'idea al momento di andare sul mercato mass quindi non abbiamo nel nei nostri piani il fatto di a fare accedere tutti alla Rete interna
Ma poi li sapete esistono una serie di fattori che sono bloccanti o ritardante rispetto all'attivazione dei degli italiani in Rete l'aspetto culturale l'aspetto della lingua inglese vasta mente diffusa
Ma poi se ci pensiamo un attimo avessimo anche dato l'accesso a tantissimi italiani in Rete
Dove vanno questi italiani oggi
Sapete che le statistiche parlano di una stragrande quantità di traffico che viene svolta dall'Italia verso gli Stati Uniti o comunque al di fuori dei paesi del del nostro Paese
Allora il business dove si fa si fa sull'accesso che diventerà sempre più una commodity
O si fa sui contenuti si fa sui siti
Presenti su internet si fa sulle aziende che se non se non hanno già capito come io credo abbiano capito specialmente le grandi aziende se non hanno già capito che l'internet lo strumento di business del futuro
Il ruolo nostro è quello di farlo capire
Non parlando soltanto di velocità d'accesso di qualità e quant'altro ma prefigurando una serie di variazioni strutturali a quello che è il tessuto aziendale parlo ad esempio di sistemi informativi
Che devono che deve poter trarre vantaggio da da internet quindi il sistema informativo che strutturalmente storicamente aziendale deve poter diventare un sistema informativo interconnesso
Con sistemi formativi di partners siano essi clienti fornitori quindi l'offerta per tornare all'offerta Vialba con principalmente orientata ad aziende e proprio questa se volete electronic commerce
Siti web con alto contenuto di informazione mirata
A internet non l'informazione semplicemente copiata da un miglia all'altro si deve tener conto che internet apre cambia il paradigma come ben sappiamo e quindi vanno cambiate anche mano anche cambiate le modalità
Erogazione dei contenuti
Se torniamo al discorso dell'electronic commerce noi vediamo come l'aspetto predominante sarà quello delle azioni Commerce business to business
Per i motivi che dicevo prima perché è questo il modo che riteniamo dove a dove l'albo come dove gli operatori di telecomunicazioni possono veramente dare un valore aggiunto l'azienda si parlava di piccole e medie aziende li dobbiamo fare un'opera di coscienti Zazie ore se volete
Dobbiamo far capire loro se non sono loro in grado per una serie di motivi di comprenderlo quali sono i valori aggiunti che possiamo fornire attraverso questa soluzione integrata Prete sistemi valori aggiunti
Allora noi abbiamo questo tavolo tre il fornitore di rete fissa due mobili
Due
Fornitori di telefonia mobile poi
Tucci Nortel Networks è un fornitore di tecnologie che sono ovviamente trasversale sta sia sia sul fisso che sul mobile anche se in questo momento come capirete cuore
Ventucci batte per il mobile che ce la gara del quarto gestore lo attrae particolarmente è ovvio
Vorrei chiedere a lui così per conto di cominciamo a completare questo primo giro per poi focalizzare meglio alcune questioni particolari io vorrei che Luigi introducesse diciamo a a un a un discorso proprio sul rapporto che c'è tra la lo sviluppo della tecnologia e i nuovi servizi che le telecomunicazioni possono dare
Non solo quello che può dare Northern Nortel Networks naturalmente
Ovviamente il mio cuore batte dove batte il cuore di tanto in questo momento quindi a me insomma è una è un è un amore non non in esclusiva stava vediamo un po'
No
Io penso che a questo tavolo se ha senso mente presenti degli operatori
La differenziazione tra mobile e fisso è un qualcosa che secondo me a breve
Sarà
Così una definizione che tenderà a scomparire
Anche perché bisognerà sempre più tornare a parlare otto K cioè
Parlare invece di di
Gli operatori che forniscono servizi convergenti fonia dati non più mobile e fisso infrastruttura di trasporto le modalità di fruizione secondo me saranno una commodity assolutamente trasparente
E rispetto a quello che poi l'utente vuole
Voleva vedere
Per quanto riguarda il tema di questa di questa giornata frutto di questa sessione parliamo dell'Offerta anch'io credo che per la prima volta in Italia ne abbiamo che il mercato e più avanti dell'Offerta
Ciò a differenza di qualche anno fa quando incominciò la spinta del mercato telematico della convergenza di information technology già c'era in cui erano o le aziende che spingevano
Sul mercato e sul allora sull'operatore affinché avvenissero una serie di venissero prese una serie di decisioni io credo che che questa volta il mercato sia più
Più ansioso di di soluzioni e di servizi di quanto gli operatori stessi non siano pronti a fornire
Non perché non sono pronti perché non sono bravi ma perché
Il paradigma fondamentale che poi come diceva Angel Crisanti e internet e tutto quello che viaggia su sui piedi
Nasce su un solo
La sola modalità che la velocità
Cioè internet sta uccidendo tutti quelli che sono le liturgie tipiche del mondo delle telecomunicazioni
Lei architetture di rete diventano obsolete dopo pochi mesi i servizi che vengono offerti vengono poi si devono rincorrere l'un con l'altro perché comunque ci sono spazi da da coprire
E lo stesso modo in cui noi all'interno delle nostre aziende come nostro internet
Io io mi accorgo sete rimango più di un minuto
E inattesa di una di una pagina che sto magari chiedendo a dieci mila chilometri di distanza già mi accorgo di che incomincia a essere nervoso concedere a questa rete non va bene un collega e che questo computer fa schifo
Cioè tutte cose che validi fino a qualche tempo fa erano ben felici
Che c'era
Una una una capacità di risposta valutata nel tempo di uno o due minuti
Un da un voto
Del tutto accettabile che può essere quello di un novantasette per cento annuo già oggi che ritenuto una cosa non più accettabile si vuole il novantanove virgola nove nove nove per cento sono di ognuno pensa che la Rete
è una rete che non soddisfa le esigenze quindi secondo me è dato per scontato che internet è la killer application di tutti i gestori e quindi se la loro killer application è la nostra killer application perché poi loro giustamente chiedono a noi fornitori di tecnologia di risolvere il problema
Ora secondo me la vera offerta deve essere basata tutto quanto sulla sulla prospettiva della convergenza voce dati e quindi sulla prospettiva di creare delle reti e dare alla business community o anche al al mass market
I meriti che siano già predisposte per ricevere internet o veicolare internet
Però c'è un c'è un però e qui bisogna anche capire e gli operatori non tanto che sono miei clienti e quindi devo capire per forza ma perché oggi come oggi tutti vogliono internet ma il business si fa ancora sulla fonia
Cioè qui c'è ancora un altro paradosso che la domanda internet e quella che appunto fa la saturazione del mercato e crea dei grossi problemi di Rete
Ma questi signori novanta per cento delle loro regno sono fanno ancora sulla fonia è così o no
Quindi qui si parla di servizi a valore aggiunto parliamo tutti quanti di cose estremamente importante e guai se loro non avessero una loro portafoglio un'offerta di questo tipo qui però poi alla fine quello che ancora guida il business degli operatori e la follia
Quindi secondo me bisogna un attimo da una parte gestire l'Offerta in maniera un pochino più sensata cioè cercando anche di bilanciare
Le aspettative della dell'utenza d'altra parte puntare decisamente e questo sicuramente il governo peccato che il senatore Lauria è andato via con cui il governo sicuramente ha un grosso ruolo in questo senso nelle guidare in maniera aree regolatoria quelle che sono le nuove le nuove opportunità e nuovi campi su cui gli operatori fornitori
E tutti quelli che operano nel campo della del del service providing devono operare parliamo fondamentalmente
Di
Commercio elettronico
Parliamo essenzialmente di firma elettronica pagava essenzialmente di tutte quelle cose che possano entrare nella processo standard della vita di un'azienda o di un consumatore normale
Cioè secondo me sono queste le cose che su cui che in un prossimo cioè ora non posso ora
Gli operatori allora le autorità quindi il il ministero o i ministeri come coinvolti l'Authority
I gestori e noi fornitori che che che comunque veniamo per ultimi nella catena del valore in termini propositivi dobbiamo attrezzarci a fare
Cioè io credo che ci sia una un'aspettativa da parte del mercato che forse non tutti stiamo cogliendo ci siamo facendo la cura si sta ci stiamo facendo la guerra sui prezzi su questo su quell'altro asole basterebbe dare un po'il via a queste energie compresse
Ripeto transazioni via e-mail via intranet o il o internet
Commercio elettronico firma digitale che potrebbero veramente aprire un mondo nuovo proprio di di potenzialità economiche anche di crescita per il Paese che comunque ne ha molto bisogno
Ecco dunque ci sono
Allora c'è questa centralità di internet e poi vedete adesso ci torneremo torniamo sempre questo problema
Prezzo
Dove sta il collo di bottiglia
Dalla parte della domanda o dalla parte dell'offerta io adesso su questo
Però intanto vorrei così buttiamo lì un po'di tempo per focalizzarli poi
Io adesso darei la parola ai il due rappresentanti delle società di telefonia mobile Omnitel
Team
Perché verrà
Ragionare su uno dei temi della relazione di John RAI che era cioè che questo mercato questa network economy per tra le cose di cui ha bisogno per crescere
Chiede servizi
Intanto ecco vorrei chiedere
Adesso società che stanno sul segmento più innovativo di mercato di
Parlarci di quali sono i servizi veri che dobbiamo aspettarci nel loro segmento dare prima la parola
A Casini in ordine alfabetico
Sì buongiorno a tutti
Prima di rispondere in maniera diretta la domanda volevo agganciarmi a un paio di Lux che ha creato l'intervento di mister RAI che stamattina in qualche maniera lo imponeva la domanda e l'Italia e indietro il sistema Paese è in pericolo se non fa presto e bene le cose giuste
Allora dal nostro punto di vista dal punto di vista di chi sa di essere in qualche maniera in un pezzo di ambienti del mercato delle TLC favorito da una serie di situazioni
Volevo è commettere questo il mio intervento in questa luce per vedere che cosa fa ha fatto cosa può fare il mobile per il sistema Paese poi eventualmente cosa può fare il mobile in particolare noi per invece il il mercato per per la domanda
Tutti gli interventi di stamattina con enfasi diverse proponevano un punto dicevano sostanzialmente per far crescere il sistema Paese occorrono due due tipi di discontinuità
Una per così dire di mercato regolamentato Oliva cioè la liberalizzazione
Come concetto declinato in concreto e non come dichiarazione di principio
Il secondo punto fondamentale era la tecnologia una discontinuità tecnologica e poi tocca agli operatori in particolare interpretare i bisogni e chiudere il gap tra tra domanda e offerta
Se voi guardate la storia del mobile le qui
è un po'la provocazione se sistema Italia oppure cos'altro cioè che che non vanno tattiche anche nel mobile il ritardo è un ritardo che si sostanzia in una decina d'anni
Inglesi che sono stati insieme agli americani ma in Europa gli inglesi sono stati i primi a provare a interpretare in concreto la liberalizzazione hanno fatto passi concreti positive nell'ottantaquattro
In Italia il primo embrione
Di liberalizzazioni quindi di concorrenza e l'avvento di Omnitel che credo ricordate del novantaquattro
Allora però dovremo per capire bene quanto il sistema Italia e come sistema Italia ha reagito bisognerebbe allora forse confrontare sulla strada che ha fatto l'Italia dal novantaquattro adesso rispetto in una prospettiva anche di altri Paesi
E se
Ci limitiamo al mobile noi vediamo che il il sistema Italia per come gli operatori hanno gestito questo pezzo di Offerta delle TLC che è l'offerta mobile
A ampiamente
Superato
Probabilmente le aspettative gli operatori credo abbiano fatto bene hanno fatto crescere il mercato in maniera sana hanno fatto delle scelte che sono rivelati tutte
Sequenzialmente positive
Credo che sappiate che da marzo forse aprile del novantasette il mercato del mobile italiano il primo mercato europeo
L'Italia
A livello di penetrazione a parte i Paesi nordeuropei più alti questo possono anche visto prima
Oggi e circa il trentotto per cento tra il trentasette e il trentotto per cento di penetrazione
E se escludiamo i Paesi europei che per questioni di livello di reddito i di stabilità dello stesso per questioni anche come dire socio ambientali densità di popolazione cose varie siamo decisamente il Paese che nel mobile ha fatto meglio un dato è che siccome è di moda la Germania anch'io uso compra
Compare un'Italia con la Germania
Le TLC di media queste media Europa rappresentano sul PIL europeo il due punto sette per cento
Il mobile media europea rappresenta meno dell'uno per cento su questo
Cioè il venticinque il venticinque della quota che dicevo prima
L'Italia che al due e trentasette confrontabile con un la Germania che al due quarantaquattro quindi come vedete rispetto al PIL la differenza non è una differenza estremamente estremamente ampia sul mobile però la differenza è forte
Perché su questa quota il mobile in Italia rappresenta il tre quasi il trentadue per cento in Germania rappresenta poco meno del ventidue per cento
Allora qui sembrerebbe dire
Che quando in Italia
Sì
Si creano delle condizioni l'Italia sa reagire allora forse il problema delle competenze
è un problema
Non prioritario se ci riferiamo alle competenze di tipo tecnico e tecnologico
Nel nostro caso la nostra esperienza lo è invece se per competenze consideriamo anche quelle ormai fondamentali per certi versi più importanti che sono la gestione del viso le stesso
In altri termini in Italia noi abbiamo sperimentato un'azienda che è cresciuta
Dal nulla che alcuni buoni dicono di competenza tecnico tecnologica ci sono e sono anche molto ben sviluppati
Noi avevamo quando siamo partiti ottantacinque americani fosse i i migliori specialisti del mondo almeno anglosassone
Avevamo stabilito con loro contratti per due o tre anni
E sono stati qua meno di otto mesi perché non servivano più perché c'erano comunque qui in Italia delle buone sacche risorse naturalmente è scarsa ma comunque una risorsa assolutamente all'altezza
La nostra difficoltà in termini di competenza
E quella invece sulla gestione del business
Oggi quasi l'ottanta per cento
Dei dipendenti di un operatore quali siamo noi non sono su fatti est sul tecnico tecnologici il sessanta per cento dei dipendenti nella nostra azienda si occupano di gestire il cliente
Attraverso i nostri customer che era attraverso
I nostri centri di assistenza clienti per le aziende e per le persone
Questa è una competenza che in Italia non abbiamo trovato non troviamo abbiamo dovuto costruirci
E quando prima RAI che era si riferiva che oggi l'università inglese Beattie
Beh non siamo stati costretti credo che anche in Italia vale per Telecom del team per noi
Come Omnitel noi spendiamo di più di cinque milioni all'anno più informazione per ogni dipendente
Che è esattamente la cifra che spende l'università italiana per ogni studente
Che ha naturalmente nella sua missione a una missione leggermente diversa diversa dalla nostra
Questo credo quindi questa introduzione per dire che forse se in Italia si creano le condizioni l'Italia ha la capacità intrinseca di reagire certo il tempo passa con un clock diverso prima sei mesi di oggi
Bar valevano forse tre anni cinque anni nel passato
Però io credo che l'avventura Omnitel come o mitili Tim devo dire hanno gestito hanno gestito il mercato oggi è il mercato di riferimento europeo
Oggi il più grandi operatori europei
Vengono a vedere la nostra offerta vengono a studiare nostro Offerta con offerte voluta la concorrenza
Ha fatto bene al mercato certamente perché ridotti costi ma soprattutto perché ha pompato innovazione nel circuito innovazioni che si declina con portafoglio servizi più ampio ce ne sono già e ce ne saranno e comunque ce ne sono più che negli altri Paesi
Ma sorprendente il fatto che in Italia attraverso benchmarking internazionali abbiamo dei clienti di mobilità mediamente più soddisfatto degli altri paesi europei il c'erano cioè il tasso di disattivazione è il più basso d'Europa
Il nostro tasso di disattivazione e attorno al quattordici per cento ci sono degli operatori che viaggiano al ventotto per cento
Quindi credo che questo non per fare voglio dire della retorica italianista questo per dire anzi il contrario per dire che ognuno deve fare la sua parte
Noi abbiamo bisogno di un quadro regolamentare
Più robusto abbiamo bisogno
Di coraggio che ognuno prenda le sue decisioni faccia la sua parte in un un set di regole certe noi siamo un'azienda che è cresciuto moltissimo siamo ormai un bene un benchmark internazionale però potremmo crescere ancora più in fretta
E abbiamo dei freni
Dei freni che sono esogeni
Rispetto al nostro business questi freni si chiamano ad esempio scarsa disponibilità di frequenze siamo in ritardo nel liberare le frequenze del Novecento del mille otto
E quindi non possiamo spesso non riusciamo a mantenere il livello di qualità per cui non saremmo disposti ad investire
Abbiamo il problema di una di simmetria
Di Offerta tra il fisso al mobile
Se voi siete italiani sette utenti di fisso ogni cento mila lire di traffico attraverso il meccanismo delle detrazioni diventano settantacinque mila lire
Se fatte cento mila lire di traffico con il mobile attraverso il meccanismo delle detrazioni e la somma algebrica delle concessioni verrà a costare centoventicinque mila lire
Perché non è il tra i big dell'IVA eccetera eccetera queste sono di simmetria evidenti
Certo
Qualcuno prima diceva il mercato converge
Sì noi abbiamo un idea precisa su sulla convergenza all'UE già oggi abbastanza vero per il mercato aziende ma noi pensiamo che ad esempio il passaggio della fonia sul mobile è un fenomeno della voce in qualche termine un fenomeno inarrestabile
Noi pensiamo e già il novantanove per l'Italia sarà così per la prima volta nella storia italiana il numero di SIM attive sarà più alto del numero delle linee fisse
Avremmo alla fine del novantanove verosimilmente un numero tra i ventisette e ventotto mila clienti del mobile e avremo poco più di ventidue ventitré milioni di linee fisse
Milioni
Te ne accorgi prima di me
Questo è è il punto allora bisogna che evidentemente ognuno faccia la sua parte il servizi magari ne parlo dopo perché non vorrei entrare troppo portare via ai colleghi tempo
Un accenno rapido cosa possiamo fare Rizzi cosa possiamo fare verso la domanda oltre che quello che ci si è sforziamo di fare nel sul Paese be'noi personalmente siamo molto impegnati noi facciamo sostanzialmente le considerazioni più forte verso il mercato sono innovazione attenzione al cliente secondo noi con questi due vettori otteniamo
La soddisfazione del cliente che poi è la cosa che paga e pagherà
Noi in questo momento siamo molto attivi e molto attenti a cogliere queste nuove opportunità
La più vicina si chiama One
Credo che molti di voi sappiano che ormai c'è uno stand uno standard che sta prendendo piede finalmente i produttori di terminali sono messi da accordi hanno accettato questo con uno standard proponibile
E quindi raggiungendo quell'economia e delle di scala che rendano il costo alla portata cavalcheremo con molta con molta forza questa opportunità sia dal lato dei contenuti che dal lato dei servizi stiamo investendo molto sotto il profilo dei servizi verticali
Cioè di arrivare a iper segmentare i bisogni delle aziende per l'ormai il concetto di azienda da solo non va più bene
Bisogna capire questa azienda i suoi bisogni sui bisogni di reporting i suoi bisogni e quindi del settore di appartenenza
Stiamo operando anche a su questo tema il quello più lontano ma per certi versi più interessante che rappresenterà una discontinuità formidabile
Per il mercato
è l'UMTS anche qui siamo indietro vorremmo fare di più stiamo partecipando attivamente alla stesura dei protocolli UMTS
Vorremmo sperimentare molto prima ma purtroppo oggi non ci sono non ci sono le frequenze
Discorso come dire analogo è speculare chiedo
Alza Andrini non prima di aver notato passa anche chissà perché i confronti adesso si fanno col mercato tedesco non solo
Una volta si parlava dell'America era molto più adesso si parla del mercato tedesco
Prego afoso perché anche nel mobile l'America probabilmente non ha dato assolutamente potessero telecomunicazioni lo stesso interesse dello stesso tra dimostrato stessa velocità che invece dimostrato fisso voi sapete che l'Europa e Giappone sono leader nel mobile
Ma il tutto volevo scusarmi a nome dell'azienda io sono qui indegnamente rappresentare igiene de Julio che in questo momento è appunto in Inghilterra per o chi ha ragione
Dall'altra parte siccome viviamo senza confini a un direttore commerciale Genet Pellegrini che in Brasile a lanciare Tim Brasile che il primo passo verso la vera internazionalizzazione anche del marchio Tim all'estero
E ha un segretario generale è un direttore generale che non sanno se devono cominciare a mangiare Savoca otto oppure tortelli di zucca e quindi bisogna lampo capire che cosa succede quindi mi scuso di questa una vi leggerò velocemente mi rendo conto di fare un operazione un esperto di comunicazione non dovrebbe fare ma ci tengo anche essere puntuale nelle cifre e nei modi è anche veloce peraltro quello sarebbe stato l'intervento del dotto San Martino segretario generale
Non senza però prima dare atto
E anche qui forse apre qualcosa di nuovo
Che se oggi anche noi siamo qui e siamo qui in forze e perché siamo riusciti a recuperare un gap che aveva visto sulla Gasparri mi riferisco alla all'attività alla propositività sul mobile la sua telefonia mobile che ce l'ha vista in un primo tempo assolutamente secondi rispetto alla forza di Omnitel
Che aveva creduto fin dall'inizio fin dall'inizio in questo segmento
Né di Tim siamo sempre stati dall'inizio concentrati sull'offerta individui senza dei fortissimi sulle famiglie e sugli individui omette giustamente deciso di iniziare con un posizionamento aziende che poi ha l'ha portato allargata
A venire verso il nostro punto di vista e noi
Dal solco a questo punto siamo praticamente paritetici però bisogna dare atto che loro hanno iniziato immediatamente a credere in questo segmento
In una ha incrementato in questi anni ritmo di proposizione dicevo di nuove offerte per le aziende tra un intervento molto tecnico e parleremo dell'Offerte parleremo dell'innovazione la distribuzione anche altrettanto importante secondo noi
Che parlare dell'offerta e poi parleremo un po'dell'innovazione che quella che deve caratterizzare soprattutto il mondo delle delle aziende
Dicevo che time incrementato
Il rito di composizione di nuove offerte per le aziende quando Omnitel parti in quarta come si dice sulle aziende non eravamo fermerà soluzione telematica che è stata l'antesignana i concetti di molti linea di sconto a volume
Oggi siamo alla soluzione azienda mobile che è la nostra proposta simile per certi versi migliore per certi versi peggiora sa finalmente il mercato a deciderlo della loro proposta di Ram
La grande novità del novantanove dal punto di vista dell'offerta sarà lancio di pacchetti integrati quindi rispondo anche qui tariffe prodotti vasta Kering
Di soluzioni verticali per una serie di industrie di riferimento in particolare per la finanza per la sanità per la pubblica amministrazione e per i media e la comunicazione cioè i giornalisti quanta infine per le moto importanza di proporre Lezzeno servizio integrato fisso mobile come sapete
Oggi Telecom Italia per offrire al cliente l'ha un valore aggiunto derivante da elementi quali ad esempio billing integrato soluzioni di rete privata virtuale fissomobile
Ma
Devo dire che il mondo delle aziende
Velocissimamente che in una prima fase ripeto era stato forse scettico tranne i grandi manager al mondo la telefonia mobile come strumento di trasmissioni di dati di informazioni non solo di voce
Per velocemente sta capendo che forse avere un ufficio grande così
è più comodo e più veloce soprattutto in alcuni settori in alcuni segmenti
Della dello della del dà vita aziendale mi riferisco ai venditori per esempio le persone sono all'asta all'esterno delle aziende che vivono esterno all'azienda
è molto più comodo avere una cosa è questo tipo meglio ancora una scheda maschera che qui dentro c'è che io posso mettere altra mio computer destra con il PC in giro la mia macchina dappertutto è molto più comodo che dover sempre fare riferimento ad un'azienda e quindi le l'offerta si è sviluppata veramente in maniera straordinaria ed è vero fondamentale che continua a svilupparsi soprattutto sui valori sui servizi avrebbero il servizio avesse sui basso e validato serve senz'e su interne
Ma la distribuzione e cioè l'innovazione per aziende come le nostre nella modalità di proposta alle aziende
Di questi servizi di questi prodotti ha giocato una parte importantissima ti ma sviluppato un approccio nuovo per il settore nevralgico l'imprenditoria italiana cioè la piccola media impresa
Lanciano nel novantasette quello che è stato chiamato il canale miti un business si è trattato di un'importante innovazione per le telecomunicazioni italiane progettata a partire da alcuni dei vincenti della distribuzione ce ne abbiamo imparato dalla distinti subito nel mondo dell'informatica
Canale indiretto rete di agenti partnership con un setter di fornitori
Vittima applicate caratterizzato questi concetti dando vita a una rete che si chiama che mise Aspromonte che ha un'altra che sono vittime application part time sono circa centocinquanta aziende quindi non sono nostri
Non sono nostri dipendenti cinquanta strutture di vendita proprie e secondi sono società specializzate l'integrazione di soluzioni avanzate basate su telefonia mobile specifiche per le singole aziende
La struttura dopo un anno di rodaggio ha permesso nel solo novantotto di creare quasi da zero un mercato di circa trecentocinquanta mila linee aziende per le aziende segmento toppe lancia invece sono prevedibili fortissime sinergie come sapete con la struttura commerciale di pelle comitati
Innovazione un due parole sull'innovazione
Insieme a molte altre aziende di riferimento abbiamo proceduto negli anni scorsi alla sperimentazione poi al lancio di soluzione avanzata e potenzialmente forte impatto per il miglioramento del servizio alla clientela e dell'efficienza interna servizio il dispaccio in on line era l'esatto nel novantasette per via il servizio di assicurazioni via telefonino che stiamo sviluppando con Genertel
Questo patrimonio ignoravo conoscenza del bis è stato il cliente è stato capitalizzate oggi Tim può disporre di un catalogo Divas in crescente espansione spazia da servizi in mobilità in generale
Il rinvio faccio un esempio a soluzioni di rete intelligente
O di integrazione tra il mondo di internet è il GSM anche noi crediamo moltissimo che questo sia il futuro integrazione tra internet GSM
E ancora agli inizi bene vedremo ne vedremo delle belle e quindi mail sms eccetera eccetera
Per il futuro prossimo si annunciano soluzioni integrate di mobile commerce di servizi mobilità indoor info mobility internet e intranet con accesso wap
Disegnate con l'obiettivo di portare a soluzioni ha problemi di comunicazione interna delle aziende o tra le aziende sue clienti senza aggravi dell'indigestione aggettava e gestionali tradizionale cioè il costo dev'essere competitivo ovviamente con altri servizi
Con una serie di dati su quanto siamo stati bravi ma fra toccano conterà signor nessuno
Dunque allora cerchiamo di mettere
Maggiormente a fuoco alcune cose naturalmente John RAI perché ha già fatto la relazione diciamo di riferimento di questa discussione
Io anzi l'offerta prego di intervenire quando crede gli assegna una Vuelta
Quando vuole intervenire per fare proporre sollecitazione ulteriori o dare anche risposta insomma intere la sua
Noi qui io adesso così spogliavo per curiosità l'elenco delle aziende che sono rappresentate in questa platea
E e qui c'è appunto il problema quel che in qualche modo faceva anche riferimento prima Tucci cioè perché chiede l'azienda ha il problema di ristrutturare se stessa
Rispetto alle opportunità delle nuove tecnologie
Allora ha il problema di ristrutturare se stessa rispetto acciocché le
Tecnologie di telecomunicazioni offrono
Per quello che riguarda diciamo le relazioni e le comunicazioni non solo le comunicazioni con le relazioni d'affari diciamo business to business
Ma poi c'è il fatto che l'azienda deve ripensare se stessa rispetto a uno scenario di mercato quale che sia il mercato specifico in cui l'azienda opera sia una banca ma compagnia d'assicurazione
O anche ma l'azienda che poi
Il ticket che produce e vende
Oggetti fisici pensate al caso della del computer sentirete oggi pomeriggio l'ingegnere Engheben vi parlerà di un'azienda che vende attraverso internet
Oggetti che pesano alcuni chili cioè e quindi non distribuibili in rete allora io credo che la domanda che le aziende penso si pongano comunque
Porsi e questa ma il mercato di massa
O comunque il mercato di riferimento di ciascuna azienda quand'è che si presenta quando in cioè in che tempi in che modi
Si presenterà c'è amo attraverso la Rete anziché attraverso gli uffici gli sportelli
Cioè quali sono i tempi che l'azienda in Italia deve darsi per non essere superata dalla Network Economy per non essere scavalcata che qui siamo tutte le aziende hanno sempre lo stesso problema anche le stesse aziende editoriali la paura di far di investire sul cambiamento troppo presto e buttare via i soldi
Allora e questa è la domanda che io Giro
Attivi a nel senso che è vero che lui è il responsabile si occupa dei clienti business ma immagino che il cliente Byrnes richieda che cosa sta succedendo sul mercato
Di massa e qual è la
La previsione che fa Telecom
E qual è anche l'impegno diciamo sulla maturazione del mercato di massa on line
Io risponderei facendo alcuni esempi per confermare in pieno che la grande e media azienda si sta muovendo con molta attenzione considerare il fenomeno internet e nuovi modelli di business in Rete però anche con una certa prudenza nell'inserire questi nuovi meccanismi di relazione col mercato nell'ambito di un modo di essere azienda di un modo di gestire i processi
Di creazione dell'Offerta di distribuzione di gestione della Bassa i clienti che in qualche modo un'azienda consolidata cerca di salvaguardare e di fare evolvere con i tempi giusti che facciano cogliere le opportunità ma che non si Montino già giocattoli in qualche modo troppo presto
Per fare emergere un meccanismo nuovo che invece tutto sommato avrà bisogno di tempi almeno medi per potersi consolidare allora qualche esempio concreto
Due o tre anni fa noi abbiamo intrapreso con Assicurazioni Generali un dibattito su come creare una realtà di distribuzione delle polizze assicurative che utilizzasse non più il mezzo fisico delle agenzie ma un mezzo basato sulle telecomunicazioni
Il dibattito in qualche modo fu non solo incentrato sulle tecnologie pensare alle tecnologie era un problema noto otto sommato il problema minore
Dibattito era incentrato nell'ambito dell'azienda che discuteva questo suo meccanismo di diversificazione sul come farlo dice creiamo una realtà interno all'impresa che accanto al veicolo normale tradizionale basato sulle agenzie inserisce anche un accesso supplementare telefonico
Oppure telematico oppure pensiamo a qualche altra cosa
L'esito di questo dibattito fu la nascita di Genertel
Genertel la assicurazione telefonica nel senso che Genertel è una società a parte a una missione ben precisa che è quella di
Acquisire polizia trattando tutta la base dei clienti esclusivamente attraverso il mezzo telefonico e telematico
In particolare l'accesso telefonico è quello con numero verde uno sei sette venti venti venti l'accesso telematico è un accesso internet che in pratica a una ricombinazione dei due meccanismi quello telefoniche quello telematico nell'ambito di un unico web call center
Ecco in questa parola magica cioè la soluzione
Tecnologica che unifica proprio il meccanismo delle fare polizia assicurative
Per via mediata cioè mediata da cosa da strumenti di comunicazione sofisticati sia di tipo telefonico che DT potere Ca'telematico e Genertel e sicuramente un caso di successo
è stato un apripista di un nuovo meccanismo di relazione col mercato però ecco devo dire che l'ingrediente numero uno di questo successo e il fatto che è stata concepita
Come non una divisione un ufficio o una realtà nell'ambito di una grande organizzazione ma come una società a parte che aveva questa missione ben precise su questa missione precisa
Utilizzando le tecnologie come grimaldello per portarlo a termine ha costruito un modello che poi tutti gli altri hanno cominciato a copiare
Vi faccio un altro esempio recente
Una anche se la società di assicurazioni rilevante in ambito nazionale ha fatto un esperimento negli ultimi quattro mesi l'esperimento consisteva nel nell'esaminare esattamente tutti i profili di accesso di una di una clientela che doveva costruire la sua polizza attraverso un meccanismo proprio di interazione col server
Di questa Società assicuratrice e con la costruzione della propria polizza su misura per le proprie esigenze
Allora l'esperimento ha portato a questo risultato ovviamente molto positivo il primo aspetto rilevante che in pratica con un accesso tramite internet la gente portata ad acquistare nelle ore più impensabili ore nelle quali con i canali tradizionali anche volendo non potrebbe acquistare una polizza
Alle dieci alle undici di sera oppure nelle prime ore della notte
Un'altra caratteristica fondamentale che i profili di polizia sottoscritte nel rapporto fisico con la gente
Sono solitamente pensiamo una polizza auto delle polizie molto povere nell'ambito delle quali tutto sommato questo rapporto faccia a faccia invece Kirk creare valore e in qualche modo distrugge un po'di valore perché il cliente dice ma tutto sommato quali sono gli obblighi di legge va be'quelli allora li inserisce nella mia polizza poi forse ecco anche il furto è opportuno che ci sia ma tutto quello che cioè in termini di valore aggiunto di formule più evolute non veniva inserito ecco l'analisi di questo esperimento su quattro mesi ha dimostrato invece che chi si costruisce la polizza da solo
Lavorando su pagine web ben costruite a in un certo senso una condizione ottimale nel senso che sta facendo questo tipo di costruzione della polizza tranquillamente seduto a casa sua in poltrona
Tutto sommato se viene presentato in maniera accattivante il meccanismo di costruzione e quasi portato a concepire quel contratto come il frutto come con i lego no di una cosa che sta facendo lui pur utilizzando mattoni precostituiti
Beh insomma ve la faccio breve in definitiva al valor medio di termini proprio di i ricavo quindi di in canna per la Società assicuratrice con le polizie fatte per via telematica era di circa il quaranta per cento superiore al valor medio di ricavo delle polizie fatte sullo sportello fisico
Ecco questo per dire come due meccanismi del tutto innovativi
E meccanismi in cui l'azienda parlo di società grandi si sono confrontate con le nuove tecnologie come strumento di impresa
Ecco dimostra che in qualche modo è fondamentale che queste tecnologie vengano enucleate dal modo normale di fare l'azienda e divenga data una missione ben precisa cioè sviluppare quel business con le nuove tecnologie
La così stanza dei vecchi modelli e dei nuovi modelli e effettivamente un processo estremamente Complesso estremamente difficile ultimo esempio
L'utilizzo della videocomunicazione che una tecnologia che con Lippi quindi con internata va avrà un ulteriore sviluppo
C'ha proprio fatto emergere una serie di interessanti spunti per quanto riguarda il modo di utilizzare la trasmissioni in questo caso audio-video per sviluppare un'attività che nel diciamo nel contesto italiano è molto importante molto dinamica quella della
Costruzione disegno e realizzazione di di Pretta porte quindi di ambiti
Diciamo così per una diffusione non dire di massa ma per un attimo diffusione qualificata ecco in questo caso ne stiamo assistendo a molti imprenditori nel pratese nel marchigiano che e utilizzando videocomunicazione praticamente riescono a rinnovare i loro cataloghi in continuazione semplicemente facendo cosa
Realizzando i cataloghi creando le sfilate diciamo nella sede dove loro fanno lì di azione dei modelli regalando loro i loro punti vendita dei sistemi di trasmissione video che semplicemente utilizzandoli SBN e con una qualità video che sostanzialmente quella VHS
Consente di interagire in maniera puntuale e costante con l'ideazione del prodotto l'acquisizione dei pareri il consolidamento a questo punto del catalogo che diventa un catalogo vivo
è come dire un catalogo costruito in continuazione dalla domanda che segnala le sue considerazioni
Ecco questo modello di business assolutamente rivoluzionario e dimostra anche qui come una concezione diciamo avanzato delle tecnologie al servizio dell'impresa poi di fatto combinata con la fantasia può veramente creare
Attività completamente nuove
Sono mi permetto però di incalzarlo momento abbiamo un po'di spazio a Telecom Italia che comunque ancora un soggetto Stra dominante del mercato italiano a differenza di dove c'è terre con che perde quote di mercato a rotta di collo
Vedremo no ecco lei forse ingegner ti via ha toccato il punto dolente di l'idea che la gente faccia polizia e via internet alle ore più strane
Io se se non la considera troppo maliziosa la mia spiegazione ce l'avrei cioè che se uno ha una polizza via internet se la fa alle undici di mattina ti costa più di telefono
Che dire che la e che di polizza per la lentezza ovviamente non per le diciamo se stare le tariffe cioè io ho provato a ho fatto il mio bravo abbonamento internet con la mia banca
Una volta quando me l'hanno dato
La banca impiegato Mesima cosa drammatica dopodiché ho detto proviamo fatto un giorno per gioco provato a fare un bonifico di cento mila lire giusto per vedere c'ho impiegato quaranta minuti
E non e poi non è mai partito il bonifico tra l'altro ma insomma
Questo però è questo è il problema cioè io credo che al mercato alle aziende se interessi sapere per esempio di tanto
Lodato ADSL di cui si parla sappiamo danni che arriverà io credo che un'azienda avrebbe bisogno di sapere magari anche quando giusto per prepararsi
Su questo ecco vorrei capire su questo quali sono le risposte di Telecom
Sì ecco però con una precisazione diciamo e doverosa per quanto riguarda
La percezione di attesa davanti a uno schermo che
Diciamo
Dovrebbe vedere un colloquio veloce tra il cliente che ha cioè da un server a questo che che dalle risposte di propone ai quesiti diciamo la transazione che le diceva ha risolto in quaranta minuti probabilmente intermedi bitte scambiati né scambiava talmente pochi dicono dovrebbe dire ma allora dove il bottone che in tutto questo meccanismo qual è l'elemento che rallenta la transazione
Allora purtroppo internet è una rete democratica ma in quanto democratica nata sappiamo benissimo
Per partenogenesi nel senso che ciascuno si è attaccato utilizzandola potenza del protocollo IP che è una meraviglia della natura insomma per cui è una rete che su questa forza indubbia
Diciamo ha costruito la sua espansione formidabile però è una rete nella quale rimangono una serie di elementi critici forti ai quali direi che tutti i grandi costruttori e parlo dell'aspetto tecnologico tutti i grandi gestori parlo di quelli che fanno l'esercizio delle reti ecco a questi elementi critici stanno lavorando per cercare di allargare diciamo in qualche modo la banda velocizzare le applicazioni allora quaranta minuti per
Completano transazione di quel tipo possono dipendere da moltissime cose però la cosa più facile che
Proprio il server che gestisce l'applicazione l'interazione in qualche modo abbia un dimensionamento che di consente di servire in contemporanea perché da una impressione virtuali di contemporaneità
Di servire in contemporanea più clienti ma in effetti dedicando le sue risorse che nel back office rimangono lì limitate in maniera ripartita e allungando terribilmente i tempi per completare tutta l'operazione
Purtroppo è con una cosa che spesso viene detta è che Wardour wide web potrebbe essere letto anche come luogo guai Kuwait e questo è il dramma cui tutti però di più dicevo stanno lavorando per cercare di dare soluzioni
Nella catena per creare una connessione internet una componente che contribuisce la velocità e l'accesso l'accesso è solamente il raccordo tra la sede del cliente e la presenza fisica del pop delli l'interna Acerbis provider
In questo accesso dicevamo a DSL è una soluzione che ampia terribilmente la banda
In Italia quello che ho citato prima delle sei città dove il servizio attivo un diciamo una realtà commerciale disponibile i clienti da possono chiedere a Telecom Italia
Noi intendiamo procedere anche con un ulteriore sviluppo della presenza di abbia SL almeno nelle prime venti città italiane e questo nell'arco di un anno da oggi naturalmente non parliamo di coperture che hanno la caratteristica del servizio universale per cui occorre disciplinare in qualche modo in maniera attenta agli investimenti che sono richiesti con la potenzialità di singoli
Bacini della clientela però ecco ripeto oggi sono chic sei città già attive
Circa venti città saranno attive nel giro di un anno
Posso
Perché l'ingegnere stile
Un un
è un simpatico scambio di denti oppure che che qualcuno calzini Telecom ma anche da un punto di vista
Proattivo
Che ovviamente non è l'ingegner Tina in quanto in certi in quanto pericoloso
Qui secondo me il problema vero è che internet non si può o vuole o le transazioni on line o l'ecommerce eccetera non si possono più gestire con la rete attuale
Cioè e torniamo al problema
Di prima sogna essere compra bisogna cambiare il modo di progettare il business e la Rete
Se ci mettiamo ma non per colpa loro io ribadisco anche perché eletti all'inizio ha detto che siamo tutti vicini a Telecom e al management di Telecom perché un po'mi rendo conto che un po'complicato per i colleghi teorico ma anche gestire un
Delle delle delle delle scelte così importanti
In un quadro di in continua
Così
In turbolenza la diciamo però il problema è questo sono due anni che si parla dell'X di SLA
Di di rendere fruibili le applicazioni con performances di reti e di un certo tipo cedere eccetera no cioè facciamole
La Rete non può essere la stessa per l'abbonato ecco per mia madre che sta a casa aspettando la tenda telefonata o per l'azienda che deve fare tipo
Amex o o le aziende multinazionali che fanno le transazioni on line
Cioè non può essere la stesse perché i colli di bottiglia sono quelli cioè cambiamo la gerarchia della Rete
Disegniamo disegnate una ritiene che sia in grado di gestire i livelli diversi di business
Il protocollo IP e voglio non è adesso che è venuto fuori e tu parlavi di web call center io ti posso dire che il web consente regia una una una un'idea che è superata già si va verso il Lippi call center
Cioè
Questo purtroppo un po'e la e la tecnologia che spinge spinge però secondo me voi dovete essere più veloci del del del del mercato sono il mercato
Di non vi darà fiducia allora i quaranta minuti di Ferretti che sono stati i miei stessi con un'altra banca di diversi minuti io capisco che probabilmente non è corta non è colpa della rete di trasporto però la percezione che io ho avuto e che meglio andare a far la fila in banca perché per lo meno è sicuro che arriva alla transazione
E quindi non non decollerà mai questo questo benedetto questo bello dritto modo di far business IMI in maniera nuova
Cioè io capisco che parliamo di migliaia di miliardi di investimento però una volta che sappiamo dove si va a parare fate loro cioè si sa già che si va a parlare di convergenza voce dati protocollo IP tutte queste belle diavolerie qua
Non non lo stiamo dicendo noi lo dicono tutti addirittura noi abbiamo ho lanciato due anni fa
Indi in maniera un po'provocatoria ma guarda caso è diventata poi la realtà il concetto di web tonda
Noi due anni fa abbiamo detto come Nortel e che il dio auto non ormai era un concetto superato che la gente non voleva più sentire il tutù quando quando quando alzava la cornetta
Ma che il futuro della delle comunicazioni sarebbe stato il fatto di avere invece il segnale in continuo del web per accedere e queste sembravano delle delle delle fantasie adesso tutti quanti in questa sala secondo me sono pronti ad accettare una cosa di questo genere anzi la chiedono
Quindi secondo me bisogna a a vere modalità di accesso flessibili quindi tutta la la gamma dell'XT Hessel il cavo
L'accesso Wi Arles e poi cercare di unificare tutti insieme tutte le varie cose che sono oggi disponibili
Dati fonia
La commutazione di circuito abitazione di pacchetto e tutta la parte riguardante le applicazioni anche perché sia Omnitel che Telecom Italia
Stanno parlando di una cosa fondamentale cioè di applicazioni verticali per tipologie omogenee di segmenti di mercato
Voglio dire
Se non mettete apposto cioè se non se non si mette a posto la backbone lo sceicco l'autostrada le applicazioni verticali sono stesse poi è un problema
Polemica diretta regole
No ma polemica no ma scusa per dire non pervenuti no ma io non c'è rissa ma ma perché scusi visto che lei ha diritto alla rete non però volevo proporre una cosa hanno Stella
Dato che c'è questa convinzione forte di Northern di una sicuramente elettività un mercato che sta solamente aspettando questo e quindi come dire non c'è stato mai investimento consistente così certo in termini di risultati
Ecco magari potevo concepire un concetto diverso perché un consiglio di questo tipo dato da un primario costruttore di ottime tecnologie
Ecco potrebbe sembrare un po'di parte allora io voglio dire che un operatore che e dominanti in un certo mercato che ha assetti impiantistici formidabili
Cioè è evidente che deve concepire in maniera fisiologico l'evoluzione naturale delle piattaforme però più di qualcuno tra voi conosce l'esempio una recente avventura di Telecom che si chiamava Progetto Socrate
Tutto sommato non è stato un progetto di grandi soddisfazioni per l'impresa e è stato un progetto che nasceva con ambizione abbastanza faraoniche di Progetto Paese di copertura in qualche modo estremamente
Diffuso sul territorio di tecnologie che forse quattro anni fa si poteva pensare avrebbero inondato l'Italia di film impediti più in accessi a larghissima banda e così via ora non c'è Paese al mondo che abbia intrapreso un progetto di SL come Progetto Paese tutti stanno sperimentando e in maniera anche molto focalizzate od oculata indicare a forte densità e con bacini quindi di clientela potenziale raggiungibili significativi questo per dire che il balance per un operatore dominante tra la valorizzazione degli asset che già ci sono su cui abbiamo speso e per alcuni di questi su cui abbiamo speso abbiamo anche criticità di ritorno
Quindi il bar Lanza tra questo e il nuovo su cui ancora spendere anche a fronte di opportunità che per carità intravediamo
Un un discorso che ogni giorno si impegna per valutare quale il passo giusto e fino a quale profondità spingerci ecco quindi insomma c'è una preoccupazione
Una complessità di questa riflessione che porta noi ma anche tutti gli altri operatori europei ed americani
Ad esempio a muoverci in maniera estremamente focalizzata sulla Bisl e quindi certamente proseguiremo in questa direzione ma con diciamo giusto mix tra coraggio e prudenza che operazioni di questo tipo che muovono migliaia di miliardi intorno che richiedono
Solo un bit siamo pronti a un'operazione di rischio Schering
Di che cosa
Se riusciamo a rischio
Io vi prego solo di non comincia a parlare di una nuova fusione non perdiamo il controllo della situazione
Poi di Socrate bisognerebbe parlare con rispetto che si deve defunti atterrò ricordando che sopra Socrate era una che Voltini
Non era una rete di telecomunicazioni giusto
Va bene direbbero quelli del referendum che è stato un grande imbroglio ma però non voglio adesso troppo
Attaccare ingegneristica che è così cortese come invece vorrei chiedere
Zubiani
Se hai vorrei contribuire la sua cioè io vorrei chiedergli poi in questa discussione cioè alla fine non sappiamo se è colpa della mia banca di pelle con del mio provai perché Infostrada così pareggiamo subito i conti
No al mio pc perfette perfetto il potentissimo non ha difetti
Però vorrei capire come mai
L'Italia comunque a un tasso di penetrazione di internet
Che inferiore a quello del Portogallo
Però
Siamo
Sopra la Turchia questo è il nostro cioè il nostro se voi guardate
Questo studio che mette a confronto tutti i dati cioè il nostro se il girone in cui gioca l'Italia e non si capisce nemmeno bene che son cifre centesima di comunque ne siamo nel girone con Grecia Turchia e Messico
Nella penetrazione Yo naturalmente le credo che interessi poco sapere di chi è la colpa interessa di più sapere come si recupera del ritardo
Si sente
Allora dicevo
La soluzione cioè sul Francia fortuna ne abbiamo abbiamo ovviamente conosce escrementi anche il marchio io ammette che fa parte della la holding seguo il Como
Che forse è una delle forse la rete intercrurale del mondo
Su questa rete non ho visto un fattore di crescita in cinque anni
Pari a mille cioè in cinque anni la banda interferì mille volte
E abbiamo un motto in azienda che Simone ha spaventato di questa cosa cuticola capito niente
Perché quello che primo fra altri cinque anni nemmeno lo sappiamo per fortuna la tecnologia per il soccorso e qui Nortel sicuramente od esponenti che poco confermarlo su due fibre oggi si fanno passare delle capacità dirette impressionante si parla dell'oggettivo cento gigabit quattrocento g che Pizzoni capi per su una perché procedure almeno due cioè hanno due date certe fateci rimettere c'è da qualche parte
L'altra soluzione poi ancora qual è la soluzione il discorso ancora da Rambaldi anche perché Lamba anche Linke che l'Autorità ha deciso di completare il tutti pro le procedure di ridipinte
Offerta del servizio gamba dall'operatore Telecom Italia agli altri operatori deve terminare il trentuno di agosto
Modo al primo di settembre più riccamente noi potremmo andare a Telecom Italia e dire ok mi serve
La banca di quel cliente cosa vuol dire andare a staccare il doppino Manal mente dalla centrale Telecom Italia e attaccarlo alla centrale Kinsey vuol contributi e altro a quel punto io posso fare sul doppino tutti i servizi che voglio
Ora se questo qui sarà veramente possibile prima di settembre potremmo veramente assistere a un'esplosione di servizi dove i costi a quel punto di un due mega bit o di una del Sella che pompe aumentare nella nella nella vitrei
In download
A costo di oggi di una chiamata normale o poco di più quindi il quaranta minuti che lei ha osservato fino a a oggi
Do punti vista direte scompaiono
Poiché mentre presto che però anche lì importante per poter andare a raccogliere su doppino disaggregato quindi io poter avere Columbia fibra la possibilità di andare fino almeno fino a centrare Telecom Italia quindi potevo poter avere dalla mi centrale interna a mio ab al mio sito la fibra chi arriva la mia fibra
Che arriva fino a centrali del cimitero dove io ho staccato doppino attaccato al mio al mio apparato dopo il punto e servizi sono totalmente liberalizzata è totalmente
Solamente a Fantasia su questo qui Italia sicuramente e prima nel mondo
Scoramento inventare comunque servizio quindi non ci sono limiti media costi medi purché si riescono a far le cose ancora una volta il trentuno agosto non vorremmo che rimanesse una data
Di una bellissima legge labilissimo posizione aperta che ha assunto l'autorità ma che poi dopo prima di poter avere Ciprì e vedere Bambang debbano passare magari dei dei mesi o degli anni
Tocchiamo un altro tema che mi sembra importante abbiamo un detto
Servizi tecnologie e servizi per nello sviluppo della network economy c'è una cosa che diciamo un po'i sfugge
Così anche ai radar dell'informazione
Quel fenomeni che in altri Paesi in particolare negli Stati Uniti Gran Bretagna sono quelli dei dei numerosi start-up di piccole aziende che crescono attorno a questo mondo dando appunto tecnologia e servizi ma contribuendo poi in maniera decisiva all'innovazione all'accelerazione del mercato io questo lo vorrei chiedere a Casini visto che lui è il direttore generale del nord est di Omnitel cioè il mitico nord-est di cui tanto si parla quindi con tre allargando il discorso punto non solo al mondo
Al business della telefonia cellulare gli vorrei chiedere cosa si vede in giro e soprattutto qual è il rapporto tra
Questi studi start-up specifici e le grandi società
Del settore
Sì dunque
Come la potrei cavare con una battuta nel senso che non si vede tanto per dire che si vede poco
Tradizionalmente l'area che dirigo è un'area che aderente curiosità molte forte ma che sono in settori non certamente hi-tech
Io credo che senza
L'aiuto è dicevo prima di un quadro regolamentare forte nel senso che solo la libertà attira i capitali uno deve sapere calcolarsi ritorni qualcuno prima diceva
E questo un primo problema
Il secondo il secondo tema è di avere un mercato o cattive nel senso di di dimensioni abbastanza consistente da giustificare alcune cose
Allora c'è una una popolazione di di piccoli diciamo consulenze
Di piccole aziendine che specializzato nel disegnare con gli effetti cromatici più i più strani le pagine di di internet
Che fa piccole consulenze a da piccole aziende che accedono a questi servizio che vogliono accedere ma qui non si può purtroppo penso chiamarlo fenomeno
Bisogna ammettere che in Italia c'è anche ci sono delle condizioni al contorno che non aiutano ad esempio reperimento dei dei capitali in Italia
La nota battuta che i soldi vengono prestati a chi li ha già è purtroppo una realtà
Capi il Venture capitalista in Italia
Sostanzialmente è un mestiere che non esiste se non innerva il rivale quindi mancano anche le condizioni mancano anche i bacini delle grandi università che stimolano queste quindi c'è fermento sicuramente ma dire che c'è un fenomeno attive proattivo
Direi che non lo vedo neanche neanche lì
Io però volevo aggiungere una cosa
Che secondo me è abbastanza importante che
E che penso che ci possa essere
Lasciato come messaggio anche per così dire alla domanda voi che rappresentate delle aziende
Alla nostra percezione nella come azienda quindi come come fornitore nell'affrontare il mondo delle aziende noi vediamo sostanzialmente tre comportamenti distinti comportamenti quasi d'acquisto Mustaine stando nel nell'il business to business evidentemente superata la fase delli qualche piccola percentuale ormai di l'acquisto del telefonino come status symbol per il dirigente che i cacciatori di teste in genere mettevano insieme come Trichet ma l'automobile non si dice automobile telefonino
C'è comunque per così dire una un approccio all'acquisto che deriva dalle pressioni
Che il mercato fornisce
Cioè ormai le aziende hanno bisogno di di declinare due concetti efficienza e flessibilità
Allora se poi proviamo declinare questi così alla fine della festa efficienza vuol dire molto spesso e lì doveri liminale dei livelli intermedi
Che ha riflesso a questo ad esempio che aumentano in maniera abbastanza vistosi riporti ahimè nel giro ai quadri intermedi e questo crea grossi problemi ad esempio di comunicazione tra gli stessi
Un'altra reazione tipica è quella che occorre la la la la competizione globale ci spinge a integrarsi con i fornitori e quindi ci vuole in una maniera
Comoda mobile nel nostro caso
Di compenetrare coi sistemi informativi magari nella raccolta degli ordini o scambiarsi le informazioni
L'altro discorso è molto molto di moda ma molto necessario l'esternalizzazione dei cicli produttivi cioè tutte queste cose che sono fatte per reazione
Al raggiungimento di questa flessibilità di fatto se ci pensate
Richiedono bisogni di extra comunicazione cioè di comunicazioni in maniera diversa
Flessibile
Che in qualche maniera non siamo un'azienda che quello che in genere proponiamo al mercato prima lo sperimentiamo l'interno
E non abbiamo due eccezionali strumenti all'interno per comunicare tutti i nostri colleghi hanno il telefonino di tutti sono collegati in IMEI
Siamo un'azienda che ha piuttosto piatta ci sono cinque riporti tra l'amministratore delegato
E il tecnico di assistenza clienti cinque livelli gerarchici questo evidentemente espone molto immerge
Il bisogno di comunicazione forte ma noi ad esempio facciamo anche col cuore tre porti in col telefonino
Alcuni top manager aziendali ricevono ogni quattro ore l'andamento degli indicatori significativi dell'azienda quanti abbonati su quali segmenta quale are
Siamo capaci di reagire di informarci avendo un'organizzazione molto decentrata fatta sostanzialmente di cinque direzioni generali di scambiarci informazioni senza fare riunioni
Questo aiuta la reattività evidentemente dell'azienda
Però questo è ancora un modo secondo me non sufficiente non moderno è logico
Il domani è capire che le TLC possono essere strategiche anche per il business system dell'azienda
Se si arricchisce il concetto di acquisto non solo come una ricerca per così dire di riduzione di costi ma soprattutto anche un'occasione per ripensare il business sistema aziendale la catena del valore l'interno dell'azienda il work flow
L'organizzazione stessa
Questo è secondo noi
La maniera moderna alcune aziende più o meno importanti ma sicuramente quelle più attente e più reattive lo stanno facendo lo stanno facendo con noi credo lo stiano facendo anche con gli altri
Noi vediamo una barriera però queste questo era il concetto
Che volevo lasciarli
Molto spesso non è una scelta Concia dell'azienda posizionarsi in uno di questi tre atteggiamenti di acquisto status symbol
Lo devo fare ma comunque un costo in siccome inevitabile cerco di comprimere oppure un'occasione di rinverdire nei processi organizzativi molto spesso dipende non è una scelta dicevo Concia ma dipende dal tipo di interfaccia che le aziende offrono l'operatore
Non è l'esempio abbiamo notato che c'è una debolezza secondo una strutturale delle aziende
Che non hanno ancora bene deciso chi è che si deve occupare di TLC in azienda
E noi pensammo che ci siano gli spazi ad esempio perché ormai nasca la figura del TLC meningite
Una figura che abbia in sé le capacità
Information technology le capacità di comunicazione per scegliere per discriminare nella giungla delle proposte per risolvere molte dei punti tecnici che qui stavamo discutendo
E soprattutto per coniugale rispetto i ritmi propri delle organizzazioni che deve ricevere questi cose
Il nostro contributo in questo senso che ne stiamo facendo corsi
Per formare queste questi figure noi pensiamo che un'azienda consapevoli un'azienda che sconosce è un'azienda che sceglie meglio che elimina molte ansie in attesa di paralizzarci ad aspettare illusione
E i tempi di attesa o qualcosa di simile molte volte ci può arrivare la stessa soluzione con piattaforme tecnologiche differenti
Bisogna però conoscere per scegliere
Se mi permette una battuta comunque
L'idea che tutti i dipendenti Omnitel abbiano il cellulare non è che sia così dirompente
Nel senso che ma era solo una battuta si è una battuta se vuole perché non è non è così scontato ad esempio non hanno come credo voi sappiate non c'è una tariffa privilegiata per i dipendenti ONU Inter
Quindi se se il tema era beh siccome è una risorsa abbondante perché non si paga
è evidente non è così questi signori se lo pagano il telefonino solo una percentuale allora abbiamo regalato il telefonino a tutti come mezzo
Ma solo una fascia lo hanno poi come uso aziendale
Naso parliamo di una forma di organizzazione aziendale spero che quando siamo né in quell'ambito non glielo faccia te pure paga ovviamente ecco questo sto dicendo e quindi
Ma comunque evidente che come dipendente della FIAT girano tutti in macchina
Poi ci sono ogni azienda cioè queste sue forme di organizzazione voi avete il vantaggio no per carità sola battuta di quella piccola se vuole no no ma dico voi comunque avete il vantaggio che siete che coincide con
Dato oggettivo di innovazione si è anche vero che ad esempio in in aziende ci sono cinque poco meno di sei mila persone ci sono sei mila pc tutti con i media ancora non è non non vendiamo PC
Quindi sono scelti organizzative
Posso andare avanti secondo su questo discorso mi riattacco solo un secondo posto che sconsigliava ecco che trovo assolutamente giusti solo dici tu noi lavoriamo in questo settore per cui è più più normale però vi faccio un disco socialmente diverso
Io parlo come faccio a spiegare a mia ma spiega se mia madre
In merito degli anni ottanta stava seduto
Sto parlando di bassissimi pochi livelli aziendali no quindi grande regista di prendere decisioni a diversi livelli nei giorni ottanta stava seduto alla sua scrivania regolarmente aggiornato usciva suo schieramento con un esempio banale ma il giorno che usciva perché andava a chiudere un contratto torna c'è un pacco di posta così
Manager ai novanta c'è un pacco di posta così e più tutta una schermata incendio reato prima c'erano centocinquanta e-mail da leggere
Allora non è ora i centocinquanta ma ne avrei cinquecentocinquanta se questa cosa qui non mi permettesse oggi di avere il mio pc portatile con la mescalina dentro che dovunque io sia mi fa leggere rispondere minime quindi non ho calato la carta sta calando piano piano
I mesi calano perché io posso rispondere dovunque io sia Sterna ex ovvio qui dentro ci dalla Posta Elettronica Aster ancora un ex ma domani mattina qui dentro c'è la interna e qui rispondiamo alla necessità no al volle era il nostro mala necessità che i sistemi di preparazione telefoni mobili per esempio siano legatissimi a IMEI legatissimi alla lavoro guarda
Ho prego
No volevo fare una considerazione io non credo non credo che Wireless
Nei confronti di internet porti chissà quali vantaggi
Rispetto al problema che ci siamo posti stamane
Non so quanto valore aggiunto dia il fatto di poter accedere a internet in qualsiasi posto io mi trovi credo che abbiamo prima altri problemi da risolvere son quelli che abbiamo cercato di trattare prossimamente in questura e mezza
Semplice osservazione non credo che il Wireless diverse porterà chissà quale vantaggio
Questa la scriviamo smettiamola se una considerazione personale
Posso fare una battuta che poi divertente perché ne facciano queste cose serve Collins
Vogliamo vedere internet dappertutto provvede spiegano come fa vedere tutto perché si se glielo spiego
Cioè proprio la capacità
Legandosi con un piccolo mondo grande cono piccolo lettore grande così come viene nella sua valigetta che lo collega questa
Ricorda
Non me ne importa la base
Proponete cellulari no getti riportare la borsetta no e quindi voglio dire è una è un tipo di è un tipo di accesso business non parliamo di mass market insomma fra
Io io pensavo che quando tu parlavi no il Managers degli anni Ottanta stava seduto io voglio pensano che tu sei per me da giovedì dai due mila sta a casa
Stato che vuole essere qualcosa no in cui dice
Ma dell'ateneo sta a casa e lavora da casa sfruttando le capacità di una Rete tale che ti consento di lavorare a caso non è cioè cioè non è per polemica questo era una suora contratto eccetera propone Terna
Scusate mi il telelavoro bravissimo allora stiamo parlando del fatto che uno può scegliere di essere in qualsiasi posto gli è necessario essere o vuole essere per fare meglio il suo mestiere basta il telelavoro è una grandissima possibilità che poi viene data tra nascosta manterrà la sua rete fissa
Questo accenno di dibattito hanno fatto pensare che sta convergenza fisso mobile ci vuole l'arbitro e c'è poi per farvi convergere Givoletto
Beh intanto va be credo che ci avviamo a conclusione sempre mentire se questo dibattito non è stato
Privo di spunti e qualcuno dalla platea a voglia di fare interventi domande
Accomodatevi pure
Ma io solo vorrei fare ma ancora a Crisanti corretto porre come ultima domanda ultima questione poi se c'è appunto qualcuno dalla platea
Al di là di questo discorso del fisso mobile ma come facciamo e lo chiedo a lui che appunto in una società che ha scelto di specializzarsi nell'offerta alle imprese però insomma dalla discussione che abbiamo fatto qui finora emerge il fatto che le cose ovviamente in Italia non vanno dal punto di vista di certi sviluppi come dovrebbero
Tutto sommato siamo ancora un po'alla ricerca del colpevole per cui
Io
Mi collego a internet non so se è colpa della società telefonica dell'access provider
Della del servizio della società che mi dà il servizio col suo sito eccetera eccetera e e credo che veramente bisognerebbe però chiedersi
E qui forse i casi sono due o richiamiamo Lauria e chiediamo al governo di mettervi d'accordo già vede il mercato intendo dire Angelo e succederebbe di tutto
Che stabilisce per decreto ritiene ritardo ex
Oppure si oppure però io questo vorrei capire dal punto di vista del mercato a dire le cose non funzionano è
Io per esempio il primo a cui mi rivolgo e mi sento dire non è colpa mia oppure forse non è solo non siamo sicuri che sia colpa mia
Però questo è un mercato che che non chiede spiegazioni chiede soluzione questo vorrei chiederà frizzante agli altri ma vogliono dire in chiusura battuta su questi
Il dal nostro punto di vista non esiste la risposta ne esistono molte quindi non è facile ovviamente dare
Una risposta che si omnicomprensivo dal nostro punto di vista di operatore nuovo che quindi non ha ad oggi la competenza ad esempio ad dell'ultimo miglio che lasciamo ben volentieri al momento perlomeno atterra con me stessa
Ecco noi possiamo pensare a quello che un nuovo operatore delle comunicazioni in grado di fare nel nostro piccolo possiamo dire che non vediamo da qui a brevissimo termine parliamo di mesi un problema nella Rete nella rete di trasporto una barca
Stiamo facendo investimenti a livello paneuropeo insieme a British la gomma avremo una capacità di interconnessione visto che internet dicevo prima per noi fondamentale
Trasferire del traffico da fuori Italia all'interno dell'Italia ma in un'offerta di internet è chiaro che la connessione verso
Lesto era fondamentale allora l'interconnessione con l'estero verrà fatta ad altissima capacità la Rete non sarà un problema
Allora qual è il modo di far arrivare gli utenti ad accedere a internet i clienti residenziali quelli che fanno i numeri
Farlo trovare loro qualcosa di interessante
E questo qualcosa di interessante ad oggi possono Dabo le aziende
Quindi l'obiettivo è quello di far capire alle aziende che dovranno fare un investimento iniziale insieme a noi si parlava di Sharing i rischi
Bah vale la pena di fare questo rischio di prendersi questo rischio insieme
Ma dal nostro punto di vista non possono non essere l'azienda fare il primo passo
Perché il l'esempio del The dei telefonini
Sta un pochino diverso non si può replicare i telefonini c'era un bisogno culturale se volete tutto italiano di essere sempre in contatto con il mondo questo è stato probabilmente uno dei fattori scatenanti nel caso di internet scorso poteva
Qualcuno ha qualche residua curiosità o energie da spendere prego senza
Siccome sono un amico dei nidi Tucci volevo fare una battuta sono codesta eccellenti ha detto chissà allo schieramento e mia madre mila fra sei mesi otto
Infatti io voglio poi lavora da casa
Fra sei mesi
S'è molto più comodo
L'ufficio
Non è una previsione
Sì Grassi Cosimo delle modelli organizzativi per cui
Tutti quanti riusciamo a lavorare senza dover prendere la macchina
Andare
Svolge le metà del nostro ruolo andare due giorni in ufficio a filmare un po'di carta e poi per il resto tanto che lavoriamo col computer e col telefono quindi
Esistono le belle videoconferenza i valori che voi ragazzi risolveva il problema del traffico dello stress
Altri interventi
Benissimo mi pare che
Ci siamo detti quasi tutto quello oggi potevamo dirci vi ringrazio comunque per l'attenzione
Insomma
Io buon pomeriggio credo che possiamo riprendere i lavori dopo la mattinata
Abbiamo un pomeriggio che
Porterà del
Un po'di struttura operativa e in tutte le idee che sono state generate questa mattina credo che la mattinata per tutti sia risultata chiaramente il momento di definire insieme che cos'è la mettono economico
Cosa sta succedendo cosa può succedere a un paese come il nostro
Con la natura e con la mente sia se riusciamo a entrare in tempo in una
Flusso di idee
E di in prese come quello che abbiamo visto sia se malauguratamente non ci riusciamo ma evidentemente la scommessa del sistema Paese di riuscire ad avviare un sistema di natura economica adeguata per rimanere nell'arena internazionale
Dicevo quindi questa mattina le idee che cosa era Ettore cronoman come funziona quali sono i fondamenti della network economy e oggi vediamo attraverso le testimonianze di sei personaggi significativi di diverse aziende
Come sta nascendo mettono economia del nostro Paese quindi come queste sei aziende affrontato il tema come stanno risolvendo orlo come stanno ponendo se sul mercato quali sono le prospettive le logiche di posizione sul mercato e il loro futuro
Ognuno degli speaker parlerà per circa quindici minuti
E pensavo di dare poi spazio brevemente a qualche domanda dopo ogni speaker dato che gli argomenti sono abbastanza diversi l'uno dall'altro è probabile che ci siano delle curiosità che emergono per ciascun per ciascun intervento quindi lascia un pochettino di spazio il tutto dovrà essere ovviamente tenuto in termini di tempo molto
Serrati dato che appunto di speaker sono sei e poi i ci sarà è prevista un po'un intervento di sintesi conclusioni generali e di
Riflessioni finale da parte di John Ryker
Il tutto nelle prossime grosso modo due ore e mezzo
Dobbiamo sicuramente compattarsi
Allora subito il dottor Silvio Cangiano anzi l'ingegner Silvio Cangiano
Amministratore delegato della General Electric information system
Leggere Cangiano è un ingegnere elettronico ha fatto un'esperienza di ricerca nel campo delle comunicazioni inizialmente poi da molti anni lavora alla GE information information systems Services
Di cui è diventato direttore generale dal novantasette e in precedenza assunto diverse posizioni che l'hanno portato un po'a vedere tutti gli aspetti dell'attività dell'azienda in Italia negli Stati Uniti e in altri Paesi
Dottor Cangiano grazie
Un pomeriggio allora ho capito che il difficile compito risvegliare l'attenzione dopo pranzo tocca a me
Spero riuscirci
Oggi qui più che nella mia veste di direttore generale appunto di un'azienda dalla generale vetri che esagerano Velletri Information Services
Sono qui come
Testimonianza di alcuni esenti all'interno del gruppo General Electric in particolare in un'azienda
Ma grande azienda italiana che fa parte del gruppo di alcuni esempi di come appunto le telecomunicazioni e l'informatica devo dire insieme
Siano state usate come e gli esempi di cui parleremo oggi direi più come strumento di competitività piuttosto che come canale di business anche se qualche parola e qualche menzione sarà fatta anche su questo
Bene prima di inoltrarmi però nella descrizione degli esempi appunto dei quali che volevo condividere oggi con voi
Naturalmente forse doveroso inquadrare questi esempi all'interno della realtà della loro realtà aziendale e quindi volevo dire soltanto due parole però porterò via pochissimo tempo
Due parole relativamente alla generale le tre carte
Che come sapete azienda con alla base negli Stati Uniti
Di dimensioni notevoli fra non si contende
Il primo posto nella classifica di capitalizzazione con la Microsoft torno a seconda dell'andamento azionario fanno su e giù chi a chi è primo a chi è secondo
E anche come fatturato piuttosto notevole molto diversificata direi che forse al di là di di della dimensione e comunque sempre un fattore importante ma forse quello che mi premeva di più dire e che è un'azienda che gode anche del rispetto dalla comunità di business di fatti nelle in quelle classifiche che in genere le riviste questo caso faccio riferimento a Fortune e altri nasce al Times fanno di volta in volta
Per capire quali sono le aziende dal punto di vista del management meglio apprezzate ecco General Electric che ha sempre in mezzo in queste classifiche anche Lino porta prima seconda terza gamba non è importante perché poi questa classifica hanno una loro valenza limitata evidentemente ecco io credo che uno dei motivi
Per cui spesso Jarrett in queste classifiche anche dettato dalla capacità di leggere di interpretare i movimenti le mosse della tecnologia nel caso particolare anche dalle telecomunicazioni ma soprattutto di usarle ai fini di creare nuovi canali di vendita piuttosto e migliorare la propria produttività ecco all'interno di General Electric la generale retta information service se un'azienda dimensione molto più piccola
Settecento milioni di dollari di fatturato ciò nonostante è uno degli undici core business dalla General Electric e il motivo
Evidentemente non è l'importanza dimensionale ma è il fatto che General Electric commercio serve stesso fa come per sopravvivere fornisce servizi di electronic commerce
Di di editi agli non solo al mercato ma anche alle aziende del gruppo General Electric e pertanto viene vista come quello strumento intermedio con il quale coniugare i processi aziendali con le telecomunicazioni e l'informatica
Ma passiamo forse a alla a descrivere un po'meglio a quale realtà aziendale si riferiscono gli esempi di cui parliamo fra un attimo
E si riferiscono a un'azienda Nuovo Pignone come sapete
Un'azienda italiana sede a Firenze fa parte del gruppo
Power Systems verso
Tutto schermo si vogliono vedere ancora meno
Ecco grazie
L'opinione produce distribuisce turco generatore macchine compressione a gas
Credo che nella realtà industriale italiana sia un'azienda molto conosciuta quindi non mi dilungo molto se non per sottolineare l'aspetto globale dell'azienda come vedete opera in tutto il mondo quindi sia in termini di produzione sia in termini di distribuzione ecco per Nuovo Pignone
Sono come d'altra parte anche all'interno di altre realtà generale elettriche sono stati identificati grosso modo tre driver strategici la globalizzazione il desiderio di agire all'interno di di tutti i mercati e di nuovi mercati con nuovi servizi il desiderio di
Di introiti di interpretare i processi aziendali come estesi anche al di fuori dall'azienda
Cioè la capacità di estendere no degli enti per realizzare la cosiddetta Extended Enterprise stavo perciò canta Price
Naturalmente come dicevo già all'inizio l'utilizzo di information e communication technology a supporto addirittura certe volte come sprone
Per per il miglioramento della produttività e per la creazione di nuovi canali di business
Ecco la soprattutto per la parte che riguarda l'azienda del try verrà dall'azienda estesa volevo citare a due esempi di applicazione appunto delle telecomunicazioni e del e dell'information technology uno che riguarda una comunità di commercio elettronico che Nuovo Pignone a realizzato con i propri fornitori
Circa quattrocento dei fornitori Pignone in tutto il mondo
Con tecnologie anche diverse
Ma fanno parte di questa comunità di commercio elettronico dove per commercio elettronico si intende lo scambio di documenti di tipo commerciale di tipo logistico fra i fornitori stessi opinione quindi mi riferisco non so agli ordini piuttosto che alle fatture piuttosto che alle bolle piuttosto che agli avvisi di spedizione così via
Ecco all'interno di questa comunità
Spegni fornitori Pignone di Pignone stessa
Si realizzano in formato supportati da un formato elettronico
Quei processi logistici che poi conducono a al a migliorare l'efficienza del processo stesso per i molti termini che vedremo anche fra un attimo magari prima però di di passare a quello volevo citare anche un'altra esperienza di Pignone
Questa va sotto il nome di riguardo non serve se un sistema di accoglienza sostanzialmente in cui una sorta di extra netta in cui vengono messi a disposizione dei fornitori
Indovinate come cosa soprattutto le informazioni relative allo stato di avanzamento delle loro fatture
E quando queste saranno pagate se sono il pagamento e così via potete facilmente immaginare che un sistema che ha avuto un grandissimo successa presso i fornitori ma anche presso opinione dove il beneficio che se ne ha ricevuto è stato quello pione aveva l'abitudine di fare pagamento fornitori Alaska a scadenze durante il mese ecco quando queste scadenze arrivavano per circa due giorni il centralino il Nuovo Pignone già non si riusciva più a telefonare Nuovo Pignone perché le telefonate dei fornitori era così tante che che il centralino rimaneva poi intasato per tutti gli altri scopi
Quindi se volete un esempio anche abbastanza semplice però insomma molto poi in quest'ambiente realtà opinione fa anche qualcos'altro ma
Ecco le quindi sostanzialmente questa per che ruolo hanno avuto le telecomunicazioni e l'information technology nel in questi esempi per intanto devo dire hanno avuto un ruolo di supporto al desiderio di opinione di cambiare i processi aziendali per renderli più efficienti soprattutto c'è anche un esempio di opinione che avevo anticipato prima di utilizzo dalla tecnologia per come canale di business anche se all'interno di una clientela
Di una base di clienti già esistenti ed è un esempio che relativo alla alla catalogo elettronico delle macchine Pignone presso i clienti esistenti al fine di facilitare gli ordini dei pezzi di ricambio delle macchine stesse quindi a tutti i clienti viene dato un catalogo elettronico dalla propria
Del proprio equipaggiamento quindi personalizzato quindi con tutti i componenti che fanno parte di quella specifica macchinari o di quelle specifiche macchine che sono presso di lui e quindi il cliente ha poi la capacità di di gestire
L'ordine l'identificazione che uno dei punti più difficili per le macchine Nuovo Pignone fa e l'ordine stesso di questi pezzi di ricambio
Però direi che l'esperienza di Pignone queste due sulle quali adesso aggiungo qualche commento sono sostanzialmente nell'aria della miglioramento della produttività
E e qui volevo riagganciarmi un pochino a qualcosa che era stato detto stamattina perché mattina si è discusso no quanto fossero importanti
Di i prezzi non si è fatta una discussione a questo proposta ecco volevo fare un commento che naturalmente è limitato
Alla alla situazione di cui sto parlando cioè a una stazione business to business a una situazione in cui le telecomunicazioni sono sostegno i processi di business che sono importanti per l'azienda che sono critici per la missione dall'azienda stessa start
Evidentemente immaginare questa comunità i fornitori Pignone che si scambiano informazioni e ordini e tempistiche beh questo deve avere un suo una certa qualità a affinché sia fattibile quindi per tornare al discorso del prezzo volevo fare un commento che quello che tutto sommato quando poi si vanno a leggere i benefici che derivano in termini di quanto ci si impiega per processare un ordine
Non so sono benefici
Di più di un ordine di grandezza cioè il miglioramento è lo so da trenta giorni a un giorno e quando si migliora di tre volte
Lontani in delivery
Quando il tempo che intercorre dal la all'Orto era entri fino al delivery migliorare di un fattore che va da due a dieci
Ma forse i prezzi non sono l'elemento essenziale
L'elemento essenziale
La qualità ecco perché e qui faccio un altro commento relativamente a quanto è stato detto stamattina
Ecco perché i nostri clienti anche Nuovo Pignone quando devono pensare a soluzioni internet
A supporto di applicazioni
Mission critical
Beh ci pensano due volte
Ci pensano due volte perché ritengono la qualità attuale
Di internet non tale da garantire
La qualità dei processi che loro vogliono mettere in piedi questo non vuol dire che la tecnologia che internet ha portato con sé non venga utilizzata vuol dire che non viene utilizzata internet per quei processi mission critical
E questo punto Miriam mi riagganciavo un pochino a quello che era stato detto stamattina un'altra considerazione che vorrei fare sempre per in relazione al Nuovo Pignone ma anche in relazione a quanto detto stamattina stamattina si è detto da parte di qualcuno
Quasi obbligatorio che queste nuove soluzioni questi nuovi modi di fare business e così siano separati dai vecchi
Ora mentre mi rendo conto che dal punto di vista dell'organizzazione
Questa è una cosa sicuramente auspicabile devo anche dire che il Nuovo Pignone gli altri nostri clienti invece ci spingono in una direzione contraria che è quella di preservare il più possibile gli investimenti precedenti pure incorporando queste nuove tecniche cioè ci chiedono di non
Di non partire da zero ma di utilizzare laddove possibile quello che già esiste in azienda
Quindi di andare incontro a queste soluzioni senza sperperare il patrimonio di investimento che evidentemente è già stato fatto negli anni passati in termini tecnologia
Bene io mi fermerei qui naturalmente sono a disposizione poi dopo per eventuali domande o precisazione grazie
Potrebbe essere adesso bene se qualcuno ha qualche curiosità immediata da soddisfare
Se no passiamo al al successivo spicca
L'ingegnere Paolo Engheben amministratore delegato di del Italia da dicembre novantasette cioè sostanzialmente da quando del è arrivata in Italia leggera Engheben avuto il compito di lanciare la filiale italiana e di dirigere la del nel suo sviluppo in Italia
La provenienza del per igiene che vende era da Compaq dove era entrato nel novanta quindi una militanza e sette otto anni compatte
Fra l'altro in quella situazione aveva anche gestito rapporti con terze parti strategiche cosa di notevole rilievo quindi entrando in contatto con gestendo i rapporti con Intel Microsoft novella ora collassata e altre aziende di questo genere
In precedenza aveva lavorato poi per altre aziende sempre sotto information technology come la Philips data system
Il genere grazie
Buongiorno
Io tenterò di essere nel nei quindici minuti concessi
Estremamente pratico nel senso che a parte prime due o tre slide e sul modello della business del di come del fa business nel mondo e quindi anche in Italia
Però tentava di dare alcuni esempi pratici di come
Internet ha cambiato sta cambiando totalmente il modo di fare business della del e il modo di interagire con i nostri clienti a livello mondiale
Nel Sud fa piacere constatare che in questo convegno sulle telecomunicazioni
Noi siamo l'unica società di information technology presente a partecipare
E questo secondo me testimonia l'innovazione che lo stessa modello di business della del porta in questo in questo pure settore che diciamo così fino a poco tempo fa era abbastanza separato dal mondo delle telecomunicazioni
Innanzitutto permettetemi Gorizia voi due slide su chi è la del perché introduce il concetto di internet e con i nove nove utilizziamo per la secondo fornitore mondiale di personal computer è presente in tutto il mondo con sette fabbriche sede in America e sette fabbriche che vedete dislocate nel nella in questa in questa chart
è una società è secondo fretta mondiale Pearson chiude vi dicevo una spietata diciotto miliardi di dollari
è una società che sta crescendo a un ritmo del cinquanta per cento circa anno su anno con degli utili che stanno crescendo analogamente ad un ritmo del cinquanta sessanta per cento anno su anno
Primo dato interessante per entrare nel tema del del convegno del fa ormai il venticinque per cento del proprio business attraverso internet
Vuol dire che l'anno scorso abbiamo preso circa cinque miliardi di dollari riordinato attraverso internet
Obiettivo della nostra società nel corso dei prossimi due anni dichiarato e di raggiunge circa il cinquanta per cento del fatturato attraverso internet
Solo che allora non si parlerà di diciotto miliardi di dollari ma si parlerà facciamo un'ipotesi sempre crescendo ritrova cinquanta per cento di trenta miliardi di dollari
Odia che nel corso di un paio d'anni del sospetta di ricavare o di raccogliere ordine attraverso internet per qualcosa che è sicuramente sopra i quindici miliardi di dollari dall'anno
Europa
Io su solo noi della della io in particolar modo sono siamo sempre favorevole ad un concetto che che che alcuni analisti dicano l'Europa sta accrescendo molto a livello di internet e l'accelerazione che mercato stornando questo a questo settore molto più ampio di quello che i fornitori e gli stessi analisti continuano a prevedere di fatto questo è il caso del noi oggi raccogliamo come vi dicevo cinque miliardi dal cinque miliardi dalle in un anno che vuol dire circa quattordici milioni di dollari al giorno via internet
Raccolti settantasette per cento negli Stati Uniti e ventitré per cento fuori dagli Stati Uniti
Al di là di questo quello che è importante notare in questa charter se prendete gli ultimi quattro trimestri che l'Europa sta esattamente sullo stesso treno degli Stati Uniti citata di dodici mesi
Quindi concetti per cui internet in Europa e ritardo diari due tre quattro cinque anni o cose del genere non sono assolutamente quelli che del vede nel proprio business qua vedete esattamente dodici mesi più tardi
Noi in un anno quindi con la trimestre abbiamo terminato a gennaio di quest'anno abbiamo raccolto in Italia cinque milioni di dollari riordinato via internet
Nel solo trimestre che si sta chiudendo saremo all'incirca sui sei milioni di dollari in un solo trimestre riordinato attraverso internet
L'ultimo ciak sul modello prima di passare ad esempi concreti
Ci son due cose sostanzialmente che differenziano del da tutti gli altri pelle il modello di fare business a tutti gli altri
Che sono il rapporto diretto col cliente finale quindi nove non ci avvaliamo di nessun canale intermedie siano essi distributori concessionari computer shop Mengozzi chi più ne ha più ne metta in questo panorama italiano
Ma direttamente quindi il costo dal produttore che siamo noi vendiamo direttamente l'utilizzatore finale
E questo ovviamente pro capite come questo processo Statuto ulteriormente accelerato e spinto dall'utilizzo di internet cosa meglio di internet per definizione collega
Milioni di ma utenti finali praticamente tutto il mercato mondiale direttamente con i fornitori in tempo reale
Cosa meglio di questo modello si sposa con nostro modello di business Pato aspetto fondamenta tale quello del Petworth del costruisce
I prodotti e nella configurazione in cui il cliente le chiede e nel momento in cui il cliente lo chiede
E questo che questo porta innumerevoli vantaggi lo stesso internet con i Pet e accelera questo processo perché come vedremo il nostro cliente finale attraverso internet si configura la macchina la ordina noi colleghiamo attraverso internet il nostro fornitore stesso e costruiamo la macchina nel modello nel momento in cui il cliente ha ordinato la macchina ed esattamente quella
Che ha ordinato la macchina in questo che che ha coordinato per niente
Quindi sono tre aspetti alcuni aspetti fondamentali è che ulteriormente vengono spinti attraverso vita di vantaggio competitivo nostro nell'utilizzo di tali strumenti anzitutto non abbiamo magazzino ne abbiamo quattro giorni di magazzino di componenti non abbiamo magazzino di prodotti finiti
Nel nostro settore il prezzi scendono del circa l'un per cento l'un per cento e mezzo ogni due settimane allora la differenza fra noi che abbiamo quattro giorni di magazzino e nostri concorrenti che hanno sette settimane di magazzino sono quattro cinque punti di profitto
Quindi il fatto di collegati via internet di nostro utente finale direttamente con le nostre fabbriche e ci permette questo di avere un modello così una un magazzino così basso
Ovviamente la conseguenza di essere molto talento marchetta se sono avendo magazzino di prodotti obsoleti noi siamo ovviamente estremamente tempestivi lo stesso giorno ad introdurre tecnologie nuove o pezzi nuovi e anche qui attraverso internet possiamo comunicarlo al mondo al mercato potenzialmente a tutto il mondo nel momento stesso in cui De la tecnologia nuova esce non abbiamo magazzino interne ci permette di comunicare
Dicevo prima Bill Ward
Ormai io sentivo una conferenza di una professore dell'Harvard americano il modello sta qualcosa cambiano notevolmente non si parla più di May Hensel costruisce venti
Si parla di sense and rispondo
Vedi cosa vuole cliente Titti fa dire cosa vuole cliente e rispondi costruendo esattamente quello che il cliente vuole
Quei con questa tecnologia con questa filosofia delle nata e questa filosofia sta cambiando oggi il mondo di lavorare internet utilmente ovviamente lo strumento ideale per permettere ciò le sentivo con estremo interesse la scorsa settimana alcuni casi negli Stati Uniti eclatanti in tal senso la lei disse sta costruisce su misura i jeans dalle persone dove su internet quindi uno si collega dalle proprie misure e costruisce su misura e jeans
Piuttosto che produttori di biciclette che attraverso interessi fanno configurare esattamente a bicicletta come come vuole il il cliente finale la costruiscono
Piuttosto che sentivo dirittura produttori di automezzi pesanti che prima ancora di di costruire prodotti li fanno virtualmente provare ai clienti finali attraverso internet inteso come Scotti ampiezza della visuale sedili strumentazioni e ce le sette e poi costruiscono il il cammino sulla base delle indicazioni dei clienti finali
Quindi questo modo di collegare direttamente utenti finali fabbrica i fornitori sta cambiando drammaticamente il modo di di fare di fare business i servizi ovviamente è puntuale su questo ci torniamo ci torniamo poiché poi ovviamente questo non c'entra niente con internet ma chiaramente eliminando in magazzini intermedi dei nobili di qualsiasi partner non avendo patto non l'abbiamo da pagare ma K
Ma capo particolari
Cosa ne teniamo quindi per l'utilizzo di internet sui nostri clienti lasciamo perdere tutto quello che è stato il grande vantaggio di utilizzare interamente sul assolute sull'utente finale sui nostri dipendenti noi tutti i nostri dipendenti oggi attraverso internet e intranet possono avere configurazione della macchina benchmark possono fare
Visite nella fatti nella fabbrica virtuali possono avere dimostrazioni di prodotti
Posso avere informazioni personali sto coscio on benefits eccetera accertata verso intranet
Ma lascia aperto un attimo questo aspetto che comunque è stato di grande vantaggio pari a migliorare l'efficienza della gestione interna né dipendenti e concentriamoci su quello che le relazioni e le relazioni esterne
Ma se tutto per noi si parla spesso è troppo di ecommerce come sperano è un pezzo di quella di un generale approcci attraverso internet attente finale che ne chiamiamo elettroni customer experience che comprende varie cose oltre all'e-commerce
Essenzialmente tre una la condivisione delle informazioni
Anche questo è abbastanza banale lo fanno lo fanno tutti c'è una cosa fondamentale che differenzia
Noi dai nostri concorrenti appunto il rapporto diretto potere capacità determinare un prezzo utente finale
Anche questo sta cambiando notevolmente il modo di fare business di poco di poco di commuovere i propri prodotti ed è presente che nel nostro settore un prodotto nasce muove nove mesi i nove mesi quindici a una fase di lancio un riposizionamento di prodotto dalle promozioni e via discorrendo
Sulla base di ciò potete immaginare come la pubblicità classica di prodotto non dipende piuttosto che le attività dai del marketing specifiche di prodotto non hanno più senso nel momento di Chio io studio una promozione di dare del marketing
E ci spendo qualche settimana studiare lei autodeterminare presso vedere gli impianti amava stampare le la brochure a inviarle a fare a essere sicuro che l'utente finale le diceva
Sono passate quattro cinque settimane è un terzo di vita del prodotto sicuramente prodotto può essere morto sicuramente pezzi sono cambiati questo per cento
Quindi totalmente umana inefficiente usare questi mezzi Macra pubblicizza stessa ora che vedo lay out promuovo la cosa Coppa con pubblicità
Internet è un modo totalmente diverso di comunicare con il cliente finale torno a ripetere anche in certi casi molto Charlène Jing due giorni fa ho ricevuto una mail
Di un cliente
Napoletano Napoli abbia nulla ovviamente conta quest'anno perché è un caso pratico in cui dopo tre giorni cui aveva chiesto informazioni alla del di un prodotto e noi per battere azione avevamo perso Liz non avevamo risposto eccetera certa questo signore ha preso l'aspetto mai code ha semplicemente attraverso internet ha fatto mai con Lande scorte at the dopo comma e ha scritto del mai Coldebella dicendo casomai con l'ufficio in italiano mi dà retta perché tre giorni che ho chiesto né formazione non avendo Marano con la data
Capite come la gestione del del mercato del rapporto con i clienti finali diventa estremamente puntuale precisa tempestiva totalmente diverso da quello che dava una volta abituati a fare
Certo l'electronic commerce noi possiamo raccogliere gli ordini poi faccio vedere alcuni esempi ne raccogliamo holding attraverso internet il cliente alla possibilità di configurarsi la macchina attraverso internet ordinarla
E il cliente alcuni clienti creare specifici grandi clienti
Come la Cina
Hanno Queenie pesi dedicate per cui hanno configurazione luogo dedicate cliente può interrogare queste configurazioni emettere l'ordine
In qualsiasi momento del giorno della notte di sabato e domenica non ha necessità di sentire il venditore nostro che normalmente non c'è perché in giro a vendere cioè sul cellulare deve mandare il fax faceva se non Prato non si sa dove
Eccetera eccetera si collega in internet ordina una macchina cinquanta macchine cento macchine per nello stesso il giorno dopo si collega verifica all'interno della fabbrica
Dove questo prodotto è se è stato messo in produzione se sta in fase di test quando viene spedito quando presupposto quando si aspetta che gli arrivi immediatamente tiene sotto controllo questa questa gestione degli ordini
Ed infine servizio supporto ne abbiamo più Dini cinquanta mila pagine tecniche dedicate ai nostri clienti su internet
Quindi l'espediente trovano tutta la storia dei nostri prodotti su internet sono tutte le pezze
I ovviamente noi siamo in grado rilevando il TAR Number del prodotto di sapere esattamente che prodotto è quanto è stato costruito e cosa sta come come è stato integrato quindi puntualmente su quel pc gli sapere che diagnostiche vanno girate che velisti Dio se che che pece fa che scappa e ci scaricare eccetera eccetera quindi anche da questo punto di vista un servizio attraverso internet molto puntuale e molto preciso sulla singola macchina del singolo utente finale che ha comprato da noi
E gli ultimi cinque minuti gli ultimi tre minuti
Cinque gli ultimi cinque minuti Lilith spendo su una carrellata di esempi di tutto ciò che può detto
Questo sito ovviamente www punto delta conferiti
Che mi invita a visitare sita camion quarantaquattro siti ventuno lingue venticinque milioni di visite a trimestre
Cento mila e-mail ogni settimana che vengono scambiati cinquanta mila iscritti al del luogo guarda Toccafondo che è un forum perde tecnici dei nostri clienti
Che si scambiano informazioni coordinato da nostri sistemi ingenera Osteen dare alla casa madre che dialogano fra di loro scambiandosi opinioni
Venendo supportati dei nostri sistemisti tutto ciò attraverso internet
E come vi dicevo cinquanta mila pagine informazioni tecniche disponibile su internet
Comunicazione dicevo dai che marketing noi praticamente non ne facciamo più
Abbiamo una del dare che news in Italia in tre mesi abbiamo raccolto più di mille adesioni
I nostri clienti prospetta in questi si mormorò do uno voglia essere collegato vengono informati tutte nostre novità in tempo reale tempestivamente attraverso internet
Ne mettiamo le comunicazioni erosi tonfa logo posta elettronica la pagina cui collegarsi per scaricare queste queste informazioni ovviamente un sommario delle informazioni delle novità che abbiamo introdotto
Torno a ripetere la parola chiave in questo aspetto non è
è oltre al discorso efficienza dei costi e riduzione costi per questo si fa puntualmente con un costo bassissimo rispetto andai a marketing
Ma è la tempestività Tone Pet io sede comunico qualcosa a qualcuno con sette metri sette settimane di ritardo quattro cinque settimane di ritardo perché devo sviluppa qualcosa sono sicuramente obsoleto
Il prezzo sicuramente non va più bene è passato è stato dei più diminuito eccetera eccetera eccetera
Abbiamo disposizione dei nostri clienti i filmati attraverso internet per cui i nostri clienti possono collegarsi vedersi filmati sui nostri prodotti fa le visite virtuali nella nostra fabbrica vedere spicce di mai coltello altri personaggi nel settore information technology su varie tematiche l'anno due mila
Il il solito Millennium Bug qualsiasi cosa possa essere di interesse attraverso internet anche qui
Abbiamo degli eventi particolari noi periodicamente attraverso internet abbiamo delle conferenze per cui l'ultima che vedete qui è stata ha collegato circa sei mila persone in tutto il mondo attraverso internet quindi anche qui con costi bassissimi
No e abbiamo una scaletta di interventi qui avevamo non mi ricordo su un tema particolare con altre persone per cui indiretta si possono ascoltare gli interventi poche domande a costi Tone dei Testament bassi
Sul discorso tecnologico quando riusciremo meglio gestire queste cose qua per problemi tecnici ha detto rimandati da Z penso che sia tutto atto un altro aspetto che si sta che è stato dibattuto che verrà ovviamente migliorato però
Il concetto il concetto già esistenti
Von come questi potrebbero esser fatti benissimo da casa
Attraverso internet e noi li facciamo da casa collegando sei mila persone al mondo
Promozioni come vi dicevo noi puntualmente tempestivamente comunichiamo promozioni con prezzi più utenti finali direttamente sul nostro sito
La possibilità ovviamente di potendo determinare un pezzo direttamente all'utente finale di avere né oggi spesso siamo l'unica società di information technology potete fare una scommessa andare a cercare sui vari siti
Che allo stesso prezzo in euro dello stesso prodotto in tutta Europa sfido qualsiasi altra società provate un pc calcolabile a Colle Davico sito tedesco con sito francese così ti tagliano scoprire recano pezzi completamente differenti
Noi abbiamo una consistenza a livello europeo foto per il modello che ci permette di farlo
Pagine dedicate ai grandi clienti come vi dicevo possibilità deve pagine dedicate più vedete quello della Toyota
Con l'acquisto personalizzato configurazione che abbiamo qui definito qualche generale della Toyota che qui sono completamente ab datate aggiornate
Le configurazioni che qui abbiamo definito la possibilità di via internet pagine dedicate ovviamente protette da passo ti fa un rapportino di quello che è stato spedito quindi uno si collega Rizzi ok che state esperite cinque macchine elettroniche quattro a Boston cinque a Milano eccetera eccetera
E ovviamente ai contatti personalizzati con tutti gli account sia tecnici che teme che commerciali della della della nostra Panizza azione loda il trekking come vi dicevo che è stato Lodi nostro cliente si collega vede lo stato dell'ordine dove
Con alcuni grandi clienti abbiamo detto un servizio innovativo che quello dei Himeji vuoti attraverso internet ovviamente strettamente protetto e confidenziale
Può vedere l'evoluzione dei prodotti quindi sapere oggi quando è prodotto in vita quando morirà quando ci sarà un nuovo prodotto e quindi in in modo estremamente preciso sintonizzare il phasing phase out dei prodotti
Che per chi di voi si occupa penso molte riforme c'è Technology all'interno dei clienti sa con polenta sentissimo
Le piattaforme che cambiano non si sa quando cambiano le certificazioni che quindi vanno rifatte la stabilità della piattaforma e certezze e da qui così poco tranquillamente vedere
Servizio tecnico vi dicevo cinquanta mila pagine con domande e risposte eccetera eccetera
E l'ultima ciabatte giusto per dargli qualche numeri perché penso che tanto i numeri in questo settore soprattutto ritenesse ne stanno tantissime quindici andiamo che nostri dettato sono e dissi
Non siamo solo che all'inizio vedete cosa ci si pensa cosa pence cosa gli si pensa che sarà lo sviluppo sia del commercio elettronico quindi del valore di transazione attraverso internet che dal punto di vista strettamente di connessione attraverso internet
Quindi tutto questo modello dite tutto questa esplosione di internet nel piede non può che ulteriormente accelerare il nostro modello di business che puntualmente legato torna dette direttamente legato all'utilizzatore finale grazie
Faccio presente da soddisfare subito
Prima o poi del dibattito finale
Passiamo allora al dottor Feliciano direttore responsabile di Genertel
Il dottor Felice Anna è un fisico laureato alla Normale di Pisa ha fatto ombra alcuni anni di esperienza come consulente interno alle Generali
Per il coordinamento delle strategie informatiche poi dal novantaquattro gli è stato affidato il compito di progettare e avviare poi dirigere Genertel che la prima compagnia di assicurazione in Italia telefono oggi conta duecentocinquanta dipendenti circa cento miliardi
In qualche modo oltre a dirigere Genertel trova il modo di insegnare tecniche o di organizzazione delle informazioni a Udine autista di Udine sistemi informativi resta di Trieste
è autore di un centinaio di pubblicazioni scientifiche ha scritto due libri ai giornalisti ha pubblicato due mila cinquecento articoli mondo da qualche parte c'è qualche bluff forse
Lo scopriremo con il dottor Feliciano prego
Buon pomeriggio allora mi hanno detto di essere molto breve nel preparare questo intervento quindi ho pensato di presentare poi di dire che evitando il caso Genertel Genertel le l'assicurazione al telefono L maiuscola articolo determinativo signori siamo nel tema
Il tema apparati nuove opportunità per l'impresa senza al telefono ci sarebbe Genertel grazie per la vostra attenzione
Poi in realtà ho sviluppato un paio di Lucidi che volevo commentare con voi anche perché quello che ho sentito prima mi è piaciuto molto se questa mattina si è questo pomeriggio stimola qualche riflessione allora qualche parola su Genertel
Linate lei l'assicurazione auto telefono nostro Numero Verde oggi ottocento venti venti venti un numero per stanza conosciuti in Italia noi assicuriamo in centotré province su centotré primo assicurati in tutta Italia e lavoriamo solo ed esclusivamente a Trieste
A Trieste avevamo uno sportello cui accoglievano i clienti triestini da qualche mese l'abbiamo chiuso perché vi ho detto non vedo perché i triestini devono essere privilegiati rispetto i romani e milanesi
Tutti si assicurano con noi al telefono e così anche i triestini proprio più sportello neanche Trieste
Nonostante ciò non solo assicuriamo ma diamo servizio
A oltre cento sessanta mila rassicuranti
Siamo leader conta sessanta per cento della nostra nicchia di mercato l'assicurazione indiretta in Italia è nata il primo luglio novantaquattro con noi oggi operano sei compagnie in questa nicchia che fa circa l'un per cento del mercato italiano dell'assicurazione auto
Noi che non circa sessanta per cento della nicchia
Voi direte l'un per cento non è una nicchia significativa sul mercato dell'assicurazione auto in Italia
Se pensate questo vi sbagliate per due ragioni primo il mercato dell'assicurazione auto in Italia una vera commodity importante stiamo parlando di trenta milioni di veicoli assicurati e stiamo parlando di oltre venti mila miliardi di lire quindi un mercato in cui anche quote piccole sono interessanti
Sono tanto più interessanti se pensate che la nostra nicchia cresce al ritmo del duecento per cento all'anno qui in una nicchia dell'un per cento magari la fine di quest'anno sarà lune otto il due e tre
E quindi nell'arco di qualche anno può diventare uniche veramente molto importante
Seguendo l'esempio di altri paesi europei in particolare la Gran Bretagna e l'Olanda dove il mercato dell'assicurazione indiretta molto florido
La compagnia è cresciuta in questi cinque anni zero duecentosessanta dipendenti noi riceviamo attualmente oltre dieci mila telefonate al giorno
Questi quello che vedete nel nell'istogramma e la crescita del volume premi che partito da zero rivelato centro e siamo partiti della polizia numero uno davvero sei luglio del novantaquattro e siamo arrivati a fine novantotto circa cento miliardi di premi mercoledì io trovo più sorprendente che sottolineo nelle nel mio posizioni e che siamo un'assicurazione amata dei propri clienti questo participio passato se non può forte perché di solito uno ama altre cose
Senza scendere nei dettagli può essere bello un telefonino una macchina rossa qualcosa di questo genere devo dire che non seguenti hanno il buon gusto di voler molto bene Genertel di consigliare Genertel ai propri amici parenti conoscenti non questo non misuriamo abbia un tasso di Passaparola altissimo
Spontaneo peraltro
Clienti che parlano con noi in tutti i modi abbiam parlato tanto di internet oggi io non avevo preparato una presentazione specifica su internet però volevo raccontarvi un aneddoto perché anche noi operiamo su internet abbiamo venduto almeno due miliardi di lire di assicurazione degli ultimi i cinesi
Abbiamo lanciato Geawed perché il nostro canale di vendita via internet
Ma internet mi ha sorpreso per un'altra ragione
Io stesso tratto cieco migliaia di messaggi al mese con clienti
Mi ha sorpreso perché ci son certi momenti nella nostra vita in cui veniamo travolti dal traffico sul call center
Questo purtroppo imprevedibile abbiamo dei modelli previsionali ma ogni tanto saltano arrivano troppe telefonate di conseguenza attese code di servizi porcile adeguiamo e avanti così
Volendo essere dimensionati un po'tirati per questioni di costi c'è poco da fare uno scotto da pagare
Quando non riusciamo a dare servizio giusto
Via internet incominciano a piovere reclami reclami io tiratina d'orecchie o o proteste vibrate
E come l'acqua che scende da un monte non si può fermare i clienti arrivano comunque prima no con un senso di delusione ma come eravate così bravi era così facile adesso non riesco a parlare con voi
Allora a questo punto li salviamo paghiamo servizio innanzitutto poi ci scusiamo anche e a questo punto teniamo delle lettere di complimenti
Comunque sia il tema della nostra giornate l'impatto delle telecomunicazioni allora io avevo preparato questo lucido per dire noi abbiamo una business model che basato sul canale
Delle telecomunicazioni siamo nati come Genertel nel novantaquattro senza intermediari diretti col cliente come Teal'che vi ho sentito poco fa lavorando via telefono via fax e internet con questa nuova esperienza di genere UE perché risale all'anno scorso
Investimenti viviamo ovviamente fatti abbiamo fatto investimenti in tecnologia
Abbiamo un call center acidi con telefonia con un ambiente informatico avanzato basato sul personal computer architettura client server Windows novantacinque dappertutto una forte architettura della base di dati
Basi dati progettate in casa per tenere veramente traccia il tutto quanto
Tutto ciò si riflette i costi di gestione molto bassi
Noi riteniamo che se possiamo offrire oggi i nostri clienti delle polizze auto anche al trenta per cento di meno di quanto uno paga con un assicuratore tradizionale la ragione non sta certamente soltanto nella disintermediazione ma sta sicuramente anche nella personalizzazione del rischio e anche nel contenimento delle spese amministrative quindi nell'organizzazione nella tecnologia
Che abbiamo progettato realizzato
Ancora una parola riguarda il contesto aziendale in cui ci muoviamo quello che ha appena detto si riflette in una struttura costi che competitiva rispetto le compagnie tradizionali
Già alla fine del novantotto noi siamo come tasso costi una delle compagnie più basse d'Italia
Ritengo che già alla fine di quest'anno saremo i più bassi in assoluto io credo che tutti voi
Conoscete l'assicurazione auto e pagate una polizza auto chiaramente auto moto motorino quello che è
Voi pagate questa polizza e la pagate volentieri per i sinistri che vostra assicuratore di pagherà cioè vi rendete conto che ti tira fuori dei soldi perché ci sarà qualcuno che pagherà dei sinistri
Sicuramente non pagate volentieri per le spese del vostro assicuratore sequestro assicuratore più efficiente più organizzato che potesse lavorare a spese zero sareste tutti molto contenti ecco a spese zero difficile però noi stiamo scendendo veramente valore percentuale l'anno scorso abbia diminuito di circa trenta per cento non si è spesa rispetto l'anno prima non il numero assoluto evidentemente comunque stiamo ancora scendendo perché i volumi che crescono ci aiutano evidentemente a diluire il tasso speso e abbiamo un obiettivo dita sospese che non ha uguali sul mercato italiano e ci siamo vicinissimi tempo un anno diciamo a questo punto questo vantaggio competitivo vantaggio competitivo che ci teniamo stretto e che è costruito sul canale
Quindi è strutturale rispetto alla possibilità di lavorare a distanza con i mezzi telecomunicazione che sono il titolo del nostro convegno di oggi
C'è un ulteriore cosa che vi sottolinea molto particolare potrebbe essere un po'riservata ma ormai ed è nota sul mercato ed è questa noi facciamo una selezione di Canale sui clienti
Che non ci siamo accorti che i clienti non sono tutti uguali it questo per carità lo sapevano tutti in tutti i campi dall'inizio il problema di scegliere i clienti giusti
L'assicurazione un'assicurazione auto in particolare l'assicurazione generale ne facciamo uno strano mestiere io da qualche punto di vista invidio il signore della del che dice io produco un oggetto personal computer con qualsiasi oggetto soli o costo di produzione
Fisso un costo di vendita e se riesco a venderlo ho fatto il mio a fare perché ho un margine
Invece fisso costo della vostra assicurazione auto ve la vendo e faccio una certa fatica venderla
Non ho la più pallida idea sia fissato bene o male il costo lo saprò soltanto tra dieci anni perché tanto lunga e la coda dei sinistri parlo dei sinistri gravi
Certamente non siamo più veloci della media di mercato liquidare i sinistri però c'è una coda di sinistri che sono lunghi e sono quelli più gravi che sposta negati
Risultato finale assicurare vuol dire fare una scommessa sulla bontà del proprio assicurato io so che se io centosessanta mila clienti apro anche tanti sinistri vi posso anche dire quanti perché c'è una statistica dietro
Son sinistri che io devo vedere perché non possono pensare di non aver sinistri in un ramo come l'auto in cui cerco una polizza su dieci è toccata da un sinistro
Però posso sperare di assicurare un po'meglio cioè clienti mediamente un po'meno sinistro così
Se riesco ad avere una sinistra Rita come o di fatto dieci per cento più bassa di quella del mercato italiano questo è una miniera d'oro noi non siamo Corona miniera d'oro per questione di costi ma ci stiamo arrivando
Stiamo arrivando al pareggio diciamo dovremmo esserci vicini
Di conseguenza
Aver messo a disposizione dei clienti un canale che un canale telematico internet o telefonico selezione automaticamente nel novero dei trenta milioni di clienti italiani persone di un certo tipo
Persone che sanno parlare al telefono che sanno cos'è una carta di credito che sanno cos'è un'attestazione di rischio che sanno che cos'è un fax se non lo sanno glielo spieghiamo riescono a capirci riescono a mandarci sospirato fax perché senza documenti non assicuriamo altre persone dicono per non fa per noi andiamo da qualche altra parte
La statistica mi dice che la sinistra Rita di questi personaggi che si sicura con noi e più bassa di quella del mercato quindi una selezione di Canale non ci avevano scommesso all'inizio su questa situazione Canale oggi abbiamo i numeri per dire che abbiamo centrato l'obiettivo quindi costi più bassi sinistra vita più bassa può fare la differenza tra una compagnia che va inutile una compagnia che perde denaro mercato assicurazione auto non è facile compagnie sono tutte affogate
Quasi tutte perdono denaro sull'assicurazione auto e quindi non l'amano fanno l'auto perché devono ma in realtà vogliono piazzare degli altri prodotti noi facciamo l'auto perché la facciamo volentieri siamo orgogliosi di fare assicurazione auto facciamo anche qualcos'altro per la verità assicurazione casa assicurazione infortuni però vogliamo fare l'autofattura bene e questa nel nostro business nove
Io ho finito e concludo con un pensiero finale che vi porto scusi pensando al tema del nostro convegno quindi alle telecomunicazioni e anche l'assicurazione l'uno e gli altri in tutti e due questi casi il futuro non è un'estrapolazione del passato non questo lo crediamo fermani fermamente abbiamo costruito la nostra azienda su questo vi ringrazio
Passiamo al al dottor forti che il direttore generale di fin e così il dottor Foti e si è laureato in economia alla Bocconi
Poi ha fatto una esperienza in IBM un'altra in Montedison dal dall'ottantanove è entrata nel gruppo Fineco
Prima la holding e poi alla SIM dove dal novantasette direttore generale ricopre anche alcune altre cariche poi nel gruppo in particolare consigliere di Azimut e Diana Ross
Grazie buon pomeriggio a tutti allora io vorrei toccare essenzialmente tre argomenti allora primo spiegare perché il il gruppo Bipop a quale fine Cosima appartiene ha deciso di entrare nel trading on line perché questo è il prodotto che noi stiamo veicolando tramite il il canale internet
Il secondo e il perché stiamo avendo così tanto successo
E il terzo quali sono i punti di criticità da superare legati alle problematiche le comunicazioni per avere ancor più successi in questo business allora il primo punto da da vedere è innanzitutto capire quello che il business model di Bipop vivo che è un gruppo bancario che ha avuto una dei tassi di crescita che sono totalmente fra i più elevati più elevati in Europa
è una è un gruppo bancario che nel mille novecentottantadue non esisteva
E recentemente entrato nel Mib trenta
E adesso si colloca tra i primi otto gruppi finanziari italiani in termini di capitalizzazione
Questa crescita impetuosa è stata possibile grazie a quello che al concetto di multicanalità
Che senso che Bipop ha sempre creduto nel fatto che le filiali esistono e si distribuisce anche tramite le filiali e non solo tramite le filiali
E questo ci introduce alla al concetto di internet interne per me ha rappresentato la possibilità di esplodere un nuovo canale quindi noi stiamo vedendo internet non come un nuovo prodotto per supportare l'attività dei vecchi canali ma comunque nuovo canale autonomo
Funzionale ad allargare la nostra scena antimercato
Di tutti i clienti che stiamo acquisendo il novantotto per cento sono clienti nuovi quindi di nuovo non è uno strumento per fidelizzare la clientela esistente ma per la critica è uno strumento di offensiva per acquisire nuove quote di mercato
In particolare non avevo sempre creduto a livello istituzionale nelle soluzioni Screen bis e telematiche nel senso che abbiamo sempre lavorato in collegamento con gli investitori istituzionali sempre più in via telematica eliminando l'intervento umano
L'avvento di internet ci ha permesso di portare a valle questi concetti queste tecnologie direttamente sul business retail
Vediamo un attimino un po'di numeri di quello che sta succedendo
Ne sono partiti il nome di dicembre del mille novecentonovantotto ma in pratica il servizio si è è partito praticamente non prima della metà di gennaio causa quelle che sono le vacanze di Natale e la la partenza dell'euro
Ne avevamo in mente inizialmente di potere a raggiungere un migliaio di clienti entro l'estate in questa età abbiamo circa mille settecento clienti che crescono non mente di cinquanta al giorno
Quello che ci ha sorpreso è stata sì senza dubbio prima di tutto quello che abbiamo trovato quella che una diffusione di computer molto più capillare di quanto non dicano le statistiche in quanto un elemento che non viene considerato spesso è la particolare situazione micro economica italiana caratterizzata da centinaia da decine di migliaia centinaia di migliaia di piccole aziende studi professionali quindi quando andiamo a vedere quanti utenti domestici sono connesse a Internet scopriamo un numero molto basso in realtà il grosso dell'utenza alla fine un'utenza business e qui vediamo che i dati sono completamente diverse ma da darci un'idea Lumezzane che è un un una città nelle vicinanze di Brescia straniti industrializzate a dodici mila abitanti i due mila aziende censite
E abbastanza logico pensare che ognuna di queste aziende abbia un computer ecco chiaramente anche per motivi fiscali la maggior parte della gente che utilizza poi il computer in maniera attiva finisce ad utilizzare il computer aziendale
Che questo un punto da da tener presente
Il secondo punto è che quello che sta in quello che stiamo vedendo che la clientela ma che impiega molto trasversale
Tutti si aspettano di vedere clientela dotata di altri patrimoni e con conoscenze tecnologiche praticamente sofisticati non è assolutamente vero è uno spaccato che la perfetta immagine di quello che il risparmiatore medio italiano
Perché e qui arriviamo un concetto che secondo me è stato brevemente accennato stamattina
Per avere successo su internet bisogna fare in modo di avere dei contenuti da portare le attività finanziarie portate su internet solo rispondono a quello che indesiderata una necessità del cliente perché perché sui invece la possibilità di avere un servizio a costi molto più bassi e di qualità nettamente superiore
Le Commissioni tanto per dare un'idea in un'attività di negoziazione su internet sono meno di un quinto di quelle normalmente applicati degli intermediari tradizionali in più tramite internet c'era possibilità di a vere tempi di esecuzione di risposta che sono infiniti sa niente
Più rapidi e soprattutto c'era possibilità di vincolare una massa di informazioni di gatti
Che non sono assolutamente possibile tramite i canali tradizionali cioè internet è uno strumento che permette di trasmettere un numero incredibile di dati di suoni di voci immagini a costi praticamente nulli quindi Prati macinare che praticamente l'investitore si trova di colpo davanti una quantità di informazioni
Che lo mettono quasi lo stesso appeal sullo stesso piano di un investitore professionale
La differenza tra un buon investitore un cattivo investitore sono la qualità delle informazioni la quantità delle informazioni e la rapidità e la velocità e la convenienza dell'accesso al mercato
Tutte cose che internet garantisce infatti quello che abbiamo visto che incredibile molti pensano l'attività di negoziazione su internet sarà dipenderà dal numero di computer presente anche qui sbagliato tantissimi clienti acquistano il computer per poter avere accesso al servizio di questo genere quindi vuol dire che se c'è il prodotto giusto
Il problema della scarsa conoscenza tecnologica e della delle barriere mentali vengono automaticamente superato
Infatti diciamo forti di questo di questo discorso potente prima è stata fatta la protezione molto interessante la possibilità di interagire con il cliente pattino e abbiamo un dialogo continuo in quanto il cliente in grado di rivolgersi direttamente alla al proprio fornitore di servizi spiegare quali sono le problematiche e ne siamo in grado di capire in tempo reale dove deve andare il servizio quindi è un prodotto in continua evoluzione
Questo che cosa vuol dire vuol dire che siamo in grado di percepire quelli che sono i desiderata del cliente
Proprio per questo motivo adesso noi a giugno introdurremo quelli che sono i mercati internazionali quindi daremo accesso al NASDAQ al Nice almeno allo Xetra mercato tedesco al mercato francese
Proprio perché abbiamo percepito una necessità da parte degli investitori
Ecco qui poi vorrà introdurre da alcuni per non dilungarmi troppo pagare delle tecnicalità a quelli che quali potrebbero essere i punti di criticità che mi sembra estremamente pertinenti con la il la conferenza di oggi
I punti di criticità legati alla telecomunicazioni
Allora indubbiamente un primo punto è sicuramente la relativa debolezza della del backbone e di internet providing quello che ci stiamo accorgendo che la clientela a delle commissioni a internet che sono nella maggior parte dei casi non di qualità particolarmente buona in e inoltre molto frammentata
Questo ci ha portato delle forze a ci ha portato a dovere impostare il nostro prodotto tecnologicamente in maniera leggermente diversa da come ho pensato inizialmente se voi vedete grossi brokers americani utilizzano tutti delle versioni su browser
Ma la versione su browser presuppone che ci sia una sistema di internet è estremamente potente perché con una versione browser io mi trascino dietro non solo la messaggistica ma tutti i dati informazioni quindi ho bisogno di un canale estremamente ampio cosa che non si verifica in maniera completa in Italia per questo motivo sono stati costretti a partire con un applicativo Java
Che permette di trasmettere solo la messaggistica e questo ci sta permettendo di avere dei tempi di risposta di sistema estremamente veloci nonostante la cattiva qualità del sistema di Hitler provati
Chiaramente la situazione sta migliorando perché nel frattempo gli internet provider stanno ma mano aggiornandolo Roberta e proprio per questo motivo noi abbiamo programmato per giugno la l'uscita di una versione su browser che dovrebbe permettere di rendere ancora più user friendly ed estremamente commerciale questo tipo di attività
Un altro problema era pressato sicuramente dalla scarsezza dalla scarsa ampiezza di banda di GSM perché evidentemente adesso non voglio entrare nella nella nella disquisizione se ci sarà una convergenza o meno tra telefoni cellulari computer e mi limito semplicemente a dire che molti clienti esprimono il desiderio di di dire benissimo io mio computer
Vorrei potermi collegare via internet passando tramite mio cellulare il problema che la banda attuale dei cellulari non permette delle connessioni stabile
Quindi sarebbe auspicabile è chiaro che un'ampia un ampliamento di quei dalla banda del CSM a livelli diciamo di standard europei sicuramente ci permetterebbe di espandere notevolmente la la base di clientele
E un terzo punto che vediamo costantemente riprodotto e ripresentato è quello relativo al problema delle tariffe urbane
Nel senso che chiaramente anche qui nei paesi dove c'è stata dove c'è una grossissima diffusione di internet generalmente non c'è una tariffa a tempo per la Commissione urbana
Ma c'è una specie di forze ecco anche in questo caso match ospitiamo che questo possa essere presto possibile anche in Italia perché ripeto quello che stiamo vedendo dalla nostra esperienza
E che c'è una domanda latente fortissima
Vi voglio dare questo proposta degli altri numeri
I numeri dei clienti che stiamo acquisendo sono di per sé est di estrema soddisfazione ma quello che ancora più impressionante
è il fatto che per esempio che non noi riceviamo sul nostro sito mediamente otto nove mila visite al giorno così tanto che il nostro non è un sito di information providing o di comunicazioni particolare un sito di servizio
Con una Stich è strato molto alta perché i clienti il chi visitatore rimangono nel sito mediamente una decina di minuti
E vengono scaricati mediamente dei quattrocento e cinquecento contratti al giorno
Garantisco che quando qualcuno scarica un contratto di negoziazione dello stand ha preparato l'asso si può dire che molto interessato al servizio perché scaricare trenta pagine di di un contratto e sente noioso non lo fa soltanto siamo interesse specifico
E infatti quello che abbiamo nella pipeline abbiamo circa venticinque mila persone registrate che Mammano
Ma mano che prendono familiarità e vedono soddisfatti alcuni di loro desiderate diventano clienti
Questo lo vediamo perché neppure recentemente abbiamo cambiato le versioni dei nostri contratti
E nonostante questa avvenuto due mesi fa a due mesi di distanza continuiamo a ricevere dei vecchi contratti che erano stati scaricati ancora tempo fa quindi la domanda latente e importo è fortissima
Quello che ci auspichiamo è che l'infrastruttura di telecomunicazioni sia in grado di permetterà a questa domanda latente di trovare il soddisfacimento
Grazie
La quinta testimonianza ci viene da Marcello Montanari
General manager comuni che c'è un settore di IBM Semeria
Anche lui ingegnere entrato in IBM dal settantasette e ha fatto un po'tutta la carriera nel settore di marche tende a contatto con clienti al mercato
Ha svolto diversi incarichi e alcune dei quali fuori dall'Italia ad esempio a Parigi per il marketing restructuring
E dal novantatré si occupa di telecomunicazioni
Dal novantanove poi responsabile del comune che c'è un Sector che raccoglie Tenco media indi Utilities per i quattro paesi Italia Grecia Israele e Turchia
Prego sebo pomeriggio io di vorrei raccontare una storia nella realtà ma
Non vi vorrei dire cosa è lei insieme deteniamo spero almeno venti che lo sappia
La storia è e la nostra e quella della IBM che comincia nel mille novecentonovantatré a
Credo che
A sia ve lo dico subirono Storelli a lieto fine è una di quelle storie alla General Electric alla alla Guerci a però è una storia che ci può insegnare molto per lo meno annoia insegnato molto
Nel novantatré come vedete avevamo di fatto una situazione nella quale avevamo perso margini di profitto per otto punto otto Billion Dollar
E nonostante il revenue fosse in crescita
Avevamo una situazione insostenibile anche sul mercato azionario l'azione della IBM era arrivata al al minimo storico a quarantatré dollari
Molto vicino al valore dell'assetto aziendale
Quattrocento mila impiegati centosessantacinque canta di sé nelle quali operaia operavamo recuperiamo tuttora
Venti bis lesioni ed
Venti business unit ciascuna operante in modo direi piuttosto indipendente
E quindi di conseguenza ridondanti processi
O duplicazioni
Sprechi
Cinque mila prodotti hardware venti mila prodotti software
Bene inutile dire che era
Il caso di pensare a una restructuring piuttosto pesante
E siamo partiti dal novantatré a focalizzare immediatamente due degli aspetti più importanti le risorse umane e la parte finanziaria quindi utilizzando in modo specifico piani d'azioni che a quel tempo hanno riguardato questi due importanti settori
Abbiamo poi successivamente indirizzato sei processi di business
Customer relationship management il rapporto con il cliente con il mercato mentre credo prodotte averlo mente
E il supplente cento con le sue fasi di procurement Production nel suo film
Questo è un po'il modello sul quale ci siamo in concentrati a partire dal mille novecentonovanta cinque
Ecco questi sono farebbe vi
Vedi grafico così in modo rapido i risultati che abbiamo ottenuto no dopo o un'intensa attività riempiono immaginate
E che sono uno così varie direi sintetizzabili questi sono i risultati nel procurement
Questi risultati forse in mente
Questi risultati nella supply cento
Ma
Al di là dei risparmi ampi le modalità introdotte sono state tutte tese a cercare di razionalizzare ottimizzare evitare duplicazioni e sprechi
Recupero di efficienza della macchina produttiva e soprattutto grande focalizzazione sul cliente sul mercato
Ci siamo resi conto nel mille novecentonovantasei novantasette che a quel punto ovviamente la IBM come le altre compagnie nel mercato avevano una presenza importante in internet cinquecento mila pagine circa
Però anche qui in modo direi spesso o non proprio comunque non integrato sprechi anche qui più di mille persone addette a seguire
No la parte internet
Ma più di trenta siti diversi deriverà vanno la potenza il servizio necessario per coprire l'esigenza
Allora abbiamo lanciato uno studio interno per cercare ovviamente anche in questo caso di ristrutturare razionalizzare
E siamo partiti da questa carta che è piuttosto importante secondo me che
Nella quale abbiamo fissato da una parte la facilità una difficoltà nell'implementazione dei singoli processi
Dall'altra sulle ascisse il ritorno atteso l'investimento
O a fronte naturalmente di un progetto di progettualità di di di di azioni ecco come vedete verrà tanto più gli investimenti sono alti
Di il ritorno degli investimenti è alto e normalmente tanto più cresce la difficoltà di implementazione
Questa carta ancora rappresenta un punto di riferimento per quanto riguarda l'implementazione dei nostri processi oggi
Scusate
Abbiamo deciso nel fine novantasette all'inizio del novantotto quindi di partire sostanzialmente integrando i nostri processi interni
No no
Nel l'interfacciare il mercato partendo sostanzialmente da tre aspetti Paola della più generalmente più del più generico il comma verso i business e quindi la parte più strettamente orientata al mercato e clienti la vendita
La cura del cliente l'e-procurement
Quali valori che abbiamo pensato dovessero essere identificati focalizzati e poi gestiti a negli investimenti che facevamo in internet
Sia per differenziarci ma soprattutto per essere efficace per essere
Più direi responsi viene riguardi del clienti del mercato ma anche all'interno dell'azienda nei riguardi dei nostri dipendenti nei riguardi dei nostri azionisti
Queste sono le categorie che abbiamo ho pensato che tuttora indirizziamo in modo specifico
Partiamo dai dipendenti
Ovviamente abbiamo una intranet oggi siamo una società di duecentosettanta mila persone con
Duecentosettanta mila e-mail o duecentosettanta mila personaggi che possono essere indirizzati la nostra è un'azienda vuole dire sostanzialmente senza carta
A
Ma che
Direi che gode e allo stesso tempo soffre di una intensa attività di comunicazione di scambio di comunicazioni
Questi scambi di comunicazioni tra dipendenti avviene all'interno della nostra intranet ovviamente verso l'esterno o utilizziamo o intatte
Quindi attività di vendita di marketing che supporti tecnici e anche direi le analisi di mercato vengono qui concentrate sono a disposizione di tutta la comunità IBM
I clienti
Certamente vengono indirizzati alcuni vengono indirizzati in modo dedicato farò né più né meno voglio dire
Quello che altre compagnie Coppedè l'abbiamo visto Fanelli indirizzare dei siti dedicati ai propri clienti così facciamo noi nel nel dedicare un particolare focus ovviamente dedichiamo dei focus per segmenti di mercato oltre ad individuare Adda a dedicare dei siti ai nostri clienti la chiamiamo i primi
Il gozzo tris
Quindi sono del dei siti che noi dedichiamo i nostri large account attraverso i quali lo possono ordinare avere delle informazioni scambiare delle dei dei dei dati e delle informazioni con la Id &
Dall'altra ci sono dei siti dedicati perseguimento al settore di Durga noi siamo organizzati perseguimento indica i settori d'industria dove possono trovare competenze informazioni notizie anche lì e così via parte parte fondamentale del nostro business circa il trentacinque per cento del fatturato totale viene oggi sviluppato con i nostri business partner
E anche qui vi rendete conto quanto sia importante dedicare un'attenzione particolare alla comunicazione con questi partner sia dal punto di vista della extranet per parlare di un'infrastruttura che supporta questo
Sia dal punto di vista dell'efficacia della comunicazione stessa supply verso fornitori vedrete più avanti
Abbiamo un'intensa attività indirizzata in internet verso i nostri fornitori
E last but not least influenza il secondo questi noi indichiamo la stampa i giornalisti gli opinion makers chiunque abbia necessità di avere delle informazioni per poterle elaborare riutilizzare nella
Nella comunicazione verso il mercato
Sapete quanto rigorosa e importante sia a seguire le regole e le leggi al americane soprattutto per quanto riguarda ma la gestione delle previsioni piuttosto che tutto ciò che può impattare il valore del titolo in Borsa e come siamo molto attenti a questo e questo sito ci consente di ai vere una unica IBM una unica voce
Questi sono un po'in a più dettaglio i risultati che abbiamo conseguito che stiamo conseguendo tuttora
No no nei singoli processi vi ripeto sono processi strettamente correlati con i processi aziendali
A direi che che il le legacy application quelle che sono le applicazioni interne nostre a sono in gran parte
No orientate oramai terzo no il mercato e verso una connotazione diciamo i business in termini più generali
Abbiamo venduto trentotto milioni di dollari al giorno a dicembre dell'altra hanno contiamo quest'anno di fatturare fra sette nove miliardi di dollari in internet
Fatto importante gli acquisti da non è da sottovalutare l'importanza di questo aspetto per un'azienda come noi che è un'azienda che produce a beni che produce informatica e che quindi comprare compra moltissimo dall'esterno
A noi contiamo di utilizzare internet per circa dodici miliardi di dollari nel mille novecentonovantanove in acquisti verso l'esterno
E tutto questo con sei vinse che vi lascio immaginare sono particolarmente importanti perché possono ottenere recuperi di
Efficace nel rapporto con il fornitore ma possono anche ottenere devi dei significativi vantaggi di tipo a pezzi
Clienti
Ovviamente qui forse no no meno originalità che dalle altre parti grande focalizzazione la ricerca continua di un rapporto più disintermediata o possibile con i nostri clienti quattordici milioni di
Transazioni self-service nel novantotto ci hanno consentito di conseguire risparmi
Valutabili intorno ai trecento milioni di dollari contiamo di raddoppiarli nel novantanove
Una fa responsività a ventiquattro ore su ventiquattro
Abbiamo valutato abbiamo misurato
Siamo soliti farlo abbiamo misurato
In termini di ritorno dica strumenti in termini di ritorno i customer satisfaction questo che cosa ha significato beh abbiamo guadagnato circa tre punti
Grazie proprio ad un più diretto contatto di Sermide disintermediata contatto con il cliente
I nostri dipendenti
Il patrimonio conoscitivo della IBM come di
Tutte le società è un patrimonio importante che deve essere gestito
E quello che noi chiamiamo in gergo l'intelletto al capitale a l'intelletto al capital management è un aspetto importante
Che viene particolarmente gestito sia per quanto riguarda la riutilizzabili tanti questo vano assetto nei confronti del mercato e dei clienti sia all'interno per migliorare
La conoscenza delle nostre persone per investire sui sui rischi del delle nostre persone
Questo sicuramente è un aspetto molto molto indirizzato
Distance learning
Trentatré per cento dell'education verrà fatto nel novantanove via internet
Business partner ve l'ho detto a una parte estremamente importante ed in crescita oltretutto quindi stabilire una linea di comunicazione efficace e estremamente importante
E gli influenza
Stampa gli analisti di Borsa vi dicevo ecco qui l'aspetto più importante è riuscito a dare una unica va voce
Rappresentare un'unica immagine della compagnia soprattutto nei momenti particolarmente critici che sono poi commenti
Più critici per la Borsa del del trimestre
Comunicazioni poi più generali verso il mercato non dimentichiamolo è comunque già siamo cinquecento mila
Due peggio
Questa è un po'la lezione la e la summa della lezione che abbiamo imparato noi sulla nostra pelle durante questi sette anni di percorso di travaglio di restructuring
Gli ultimi due tre dei quali sono stati fatti orientando questo restructuring utilizzando tecnologia IP in questo restructure in modo sempre più ho attento focalizzato sempre più stiamo investendo
O verso o applicazioni Haiti Besta cioè internet e ohi extra netto o intranet Besta sempre meno applicazioni di tipo tradizionale
Guerre anche un canale ci consente di aumentare la velocità a e di sostenere la competition
è indispensabile questo lo abbiamo capito quasi subito debbo dire è indispensabile un grande supporto del numero uno dell'azienda in processi come questo
Se non si è fortemente supportati se non ci crede Zio e difficile andare avanti nei processi
Queste sono un po'le attese ed è anche il perché noi continueremo a investire in modo pesante in quest'area
Ha credo che questa certa parli da sola
Così come
Le crescite attese
A Parrino da sole siano senza ex planning
Ma vorrei concludere con una
Ultima suggestione sembra consentite
Che il quello che io definisco oneste
Mi piacerebbe concordare con il dottor Foti che diceva ma tutto sommato noi vediamo che se c'è una buona offerta a riusciamo anche a superare la barriera della complessità e quindi poi alla fine il cliente arriva e si connette
Beh la realtà purtroppo oggi in Italia e che
Siamo all'uno virgola due per cento degli Household cioè di famiglie collegate in internet rispetto a una media europea del tre virgola quattro per cento
La la Germania è al cinque virgola sei per cento
Gli Stati Uniti sono all'otto e mezzo per cento
Agli ok e al sei per cento siamo buon ultimi con paesi come Portogallo la Spagna è più avanti di noi non parliamo della Francia che un Paese telematico per definizione poi con l'adozione
Oramai decennale di Militello
Bene io credo noi crediamo perché è una direi opinione molto condivisa in IBM che
Ci sia spazio uno è una grandissima spinta verso l'implementazione di tecnologie per fessi computing
Essere connessi Anita in un ENI UE
Ma soprattutto essere connessi in modo semplice facile così come utilizziamo un telefono cellulare
Che la
Qui volevo rassicurare il dottor sedicenne noi
Pensiamo che il telefono cellulare avrà tantissima banda
Con UMTS da qui ai prossimi tre anni quattro anni probabilmente forse prima quindi forse più vanta di quanto non riusciremo poi nella realtà ad utilizzare
Ecco con questa suggestione vorrei concludere
Dicendo che c'aspettiamo quindi che il contatto delle aziende verso il mercato sarà ulteriormente enfatizzato semplificato da dispositivi di questo tipo che non sostituiranno i personal computer certamente a
Ma a loro o implementerà hanno in certi casi lo affiancheranno in altri in altri casi invece questi dispositivi rappresenteranno invece l'unica possibilità di accesso
Ho per facilità fa per costo e anche per voglia di imparare cose nuove che in Italia francamente è sempre stato un vincolo non da poco grazie
Paolo Gorini direttore del centro sud e Cisco Systems
Ho bisogno che il dottor Gorrini sia auto presenti perché era prevista per la Cisco system per la presenza del dottor Venturi
Il quale a Parigi quindi
One man show il dottor Guarino grazie
Buonasera anzi buon pomeriggio allora chiedo scusa io sostituisco il dottor Venturi l'amministratore delegato di Cisco Systems il quale Perona
Ma cosa particolarmente improvvisa dovuto essere a Parigi quindi sono venuto io a rappresentarlo io gestisco la il mercato business nell'ambito del centro-sud Italia per quanto riguarda Cisco Systems
Non ho con me presentazioni ovviamente venendo all'ultimo e quindi sarete da questo punto di vista fortunati
Dunque Cisco Systems ma quello che dirò poche parole che dirò sicuramente sono state già dette molto in questa mattina anche in quello come Reggio perché lei realtà che avete sentito dai rappresentanti delle società che ha mi hanno preceduto sono ovviamente tutte presenti in Cisco
Per quanto riguarda diciamo un'introduzione al discorso che farò parlando appunto la nostra struttura volevo soltanto affrontare leggermente il caso della di una società quando ha successo sul mercato o l'insuccesso
E chiaro che il successo o l'insuccesso dipende per un'organizzazione qualsiasi sia in ambito industriale commerciale anche governativa in alcuni casi dipende da tre cardini fondamentali uno è ovviamente il talento marchette la velocità con la quale questa organizzazione riesce a portare sul proprio mercato le soluzioni un altro è ovviamente la suddivisione la condivisione delle informazioni all'interno e all'esterno e l'altra è la globalizzazione del mercato questa in pratica l'internet la rivoluzione internet che ha ad oggi sostituito quella che è stata la rivoluzione industriale nel secolo scorso
Oggigiorno se voi pensate a quello che è successo alla radio quando è stata inventata per raggiungere i cinquanta milioni di ascoltatori ci sono voluti i trentacinque anni
Per la televisione per lo stesso numero di spettatori ci sono voluti tredici anni per quanto riguarda internet ci sono ci sono voluti quattro anni quindi è una vera e propria
Rivoluzione
Operare praticamente al termine degli anni ottanta
Diventata pubblica nel novanta
E ad oggi subito soltanto alcuni numeri di questa realtà in pratica in questo momento l'ottanta per cento del traffico internet mondiale transita su apparecchiature Cisco nel mondo
La Società ripeto è relativamente giovane
A diciannove mila dipendenti non molti specialmente se comparate con le aziende che mi hanno preceduto
Ha un fatturato e una crescita continua anno dopo anno
Che ad oggi il fatturato è pari a otto punto cinque miliardi di dollari
Un valore di capitalizzazione di Borsa e questo è un elemento particolarmente significativo perché testimonia il gradimento dell'utenza dell'azionariato
Su internet
Se non sbaglio e circa dipende dal valore ovviamente giornaliero delle azioni e circa centottanta miliardi di dollari
è un dato impressionante se comparato con la dimensione di questa azienda perché centottanta milioni di dollari sono
Esattamente posizionano la Cisco al terzo posto nell'ambito delle società di informatica al primo voi tutti sapete che c'è Microsoft al secondo cioè Inter a brevissima distanza c'è Cisco
Quindi sono dei numeri ovviamente che impressionano ma come ha fatto la Cisco a raggiungere questi questi numeri
Beh direi da quando ha iniziato ha cominciato a trovare dei problemi nel dire nel mille novecentonovantaquattro quando affrontando quella che era una crescita tumultuosa terrà una piccola organizzazione
Si è trovata combattere con la propria organizzazione che ancora non era impostata o meglio che era impostata su sistemi tradizionali
C'erano ovviamente delle reti trasmissive ma non erano avanzata un erano globalizzate come si riesce oggi a fare con l'utilizzo massiccio di internet
A quel tempo la società a
Istituito un modello Arin generalizzato i propri processi come normalmente si dice
E da fatto un modello che si chiama Global Network business in pratica che cosa è questo modello è un modello che permetteva e permette ad oggi per metodologia tutti i dipendenti Cisco ovviamente di lavorare tra di loro e quindi utilizzare determinati strumenti permette a tutti i partner dei distributori rivenditori Vessella cioè tutto il mondo commerciale
Di Cisco di accedere a determinate informazioni
Ed ovviamente rivolto anche ai clienti finali diretti i quali possono ricevere supporto da questo moderno questo modello in pratica si è incentrato su una una notevolissima applicazione web denominata si ceo Cisco connection on line
Attraverso questa questa applicazione
Ovviamente c'è servizio per come dicevo prima tutti i dipendenti Cisco non gira un foglio di carta nella nostra società ovviamente siamo giovani siamo più forti nati non dovendo portare determinati retaggi
Attraverso questa applicazione ovviamente si prendono le informazioni di natura tecnica promozionale
E quanto avete già sentito per esempio dalla dall'intervento appunto dell'amministratore delegato di Bell in pratica sono le stesse cose giriamo nella stessa identica maniera
Ovviamente queste informazioni devono essere gestite devono essere continuamente aggiornate
E la Cisco ammonì utilizzato questo quanto ha fatto dal mille novecentonovantaquattro
Ha risparmiato se non sbaglio di sui numeri ci circa cifre superiori ai cinquecento milioni di dollari all'anno ad oggi sono circa tre miliardi di dollari che la Cisco ha risparmiato con questo tipo di applicazione con un incremento di produttività del venti per cento
All'interno di questa applicazione web ce n'è una particolarmente significativa
E che denominata ippici e che in pratiche l'Inter networking technology senta perché riservata a quelle che sono le applicazioni di commercio elettronico
Attraverso questa applicazione è ovviamente possibile configurare gli apparati Cisco e qui ci sono delle difficoltà insisto su questo perché quando si progettano reti
E le reti sappiamo tutti che sono fatte in genere da migliaia di apparati ovviamente ci possono essere reti di determinate aziende che possono essere costituite da cento duecento trecento router
Ma normalmente nell'ambito Cisco sono spesso comune le rette fatti da migliaia di apparati migliaia di apparati che sono ovviamente costituiti da diversissime parti sulle quali direi c'è poca conoscenza sul mercato e c'è poca preparazione da parte degli utenti
Quindi era molto facile ed è tutt'oggi molto facile sbagliare
Le configurazioni anche se sono assistite dai progettisti Cisco ma per quanto riguarda l'ordinativo dal punto di vista l'utenza era sicuramente facilissimo sbagliare tutti noi sappiamo che cosa significa sbagliare un ordine mandarlo aspettare la risposta rifarlo quindi perdita di tempo per la Cisco ma ovviamente anche perdita di tempo per gli utenti che vogliono a realizzare quello che il Time to market
Anche la Cisco non fa magazzino ovviamente ed è un vantaggio per lei anche se il nostro lo solo scienza del nostro prodotto può essere ovviamente differente da quello del settore della vela però ovviamente importante dal punto di vista economico sia per la Cisco ripeto si è dal punto di vista utenza minimizzare quelle che sono i problemi di magazzino quindi attraverso questa applicazione gli utenti ordinano
Configurano e quindi ricevono certezza
Sulla configurazione dell'apparato riescono a controllare il trekking dell'apparato nell'ambito della sua vita sia a livello produzione sia a livello dei livelli e questo è stata in effetti una vera rivoluzione abbiamo sentito dei numeri massicci per quanto riguarda i volumi che si fanno sulle Commerce
Anche la Cisco e su questi volumi calcolando che i al termine del prossimo anno fiscale o meglio questo anno fiscale che per la Cisco eh agosto del mille novecentonovantanove si prevede di vendere attraverso commercio elettronico circa otto miliardi di dollari gli apparati di reti
è importante considerare che questo circa otto miliardi di dollari di apparati di rete costituiscono il settantasei per cento del fatturato globale Cisco
Quindi la Cisco non può fare a meno ad oggi del commercio elettronico e massicciamente impostata su questo e i risultati sono ottimi
E continuerà ovviamente a fare
Io terminato grazie dell'attenzione
Ironico il viaggio per il dibattito
Se qualcuno vuole rompere il ghiaccio prima di andare alle conclusioni al
Alla sintesi da parte di John
Poi
Perché è sempre stato
Magari se comincio io
Non c'ero Corsica
Ma se tutti sono altri Napoli da Business Internacional per cui essendo di casa messo l'onere di rompere appunto il gattino volevo chiedere al dottor Engelberg della della bella e ciò che voglio diventare anch'io posso call center come canale di vendita mi chiedo se c'è e una integrazione con internet oppure operano come due canali di vendita separati
Eventualmente quale è stato il margine effettuato tra l'uno e l'altro Canale
Domanda abbastanza complessa
Primo non sono sicuro recapito alla sua domanda riguarda consente mi permette risponde può essere se non ho capito e mi dice che non è non è per noi non abbiamo un call center per la vendita
Ne abbiamo un a una reparto vendite a che a seconda della tipologia delle vendite utilizza tre essenzialmente canali che sono quelli telefonico of visto feriscono che avevano quindi venditori sul cliente finale o poi nelle varie eccezioni che dicevo prima quindi nella sua globalità internet
Ma fanno tutti i reparti sul capo ad un reparto vendite ben preciso abbiamo un po'in call center dedicato a tutto quello che sono le problematiche tecniche di supporto dei nostri clienti finali
Ma sono essenzialmente tecnica e quindi nostro cliente finale veemente poche ma un numero ed esiste un consente di persone del specialisti sui nostri prodotti che aiutano il cliente finale anche qui tramite internet ordinatamente
Nel nella nella diagnostica di eventuali di eventuali problemi che la macchina quindi sono due aspetti fondamentali
Detto ciò sequestrare la risposta Sodoma dopo il discorso dei dei margini primo mito che difficoltà perché ovviamente sono dati che non possiamo rilasciare il secondo
Noi oggi facciamo se questo ma è comunque un dato che può interessare noi oggi facciamo più di due terzi del nostro business nella in quello che è il settore conosce business professionale quindi con aziende con più di duecento all'incirca dipendenti a livello mondiale
E un terzo del nostro business su quello che noi chiamiamo mancato solo o Consumer quindi siamo molto meno presenti in quel settore che non nel settore corporate
Margini ovviamente sono dati che non abbiamo diviso per canali così cioè meglio gli abbiamo ma chiaramente non sono disponibili
Non so se ha risposto per la sua domanda
Altre domande
Si sente sa San Marino più belli e più nel biennio lodevole tasse sono Rizzo Fiona più censo esce Amico etruschi giusto
Qui il capo e lo guardi Brando domande e mezzo incredulo il soggetto
Il gol nel se se esiste muore vecchia è un cross provai bambole How I Met su incidenti infelice opposto ad Francia aste Kuros cioè Vendola ed cento ma anche come Venanzio adesso
Qui vecchia
Kissinger mi viene in memoria cui fra il mercato Through the Universe stereo Campsirago calmando Cuanza sempre stanco al microfono in fai Pires avverte ENEL cioè affetto
E mi offro il cross stessi cioè mi riesce nel genere Georgia stima
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Beh non voglio proprio per la propone cecità alla scadenza sfortunato
No beh innanzitutto secondo me
Molto del suo discorso calza alla perfezione su un modello
Sulle sul Consumer
Molto meno sul oppure molto meno potrebbero esserci diverse colazione quando si parla di disastro Basics
Nel settore business to business Adrian non abbiamo indubbiamente problemi di diffusione di internet o di penetrazione in quanto tutte le aziende non ho dati sotto mano ma se ben mi ricordo se di minimo settanta ottanta per cento delle aziende di qualsiasi natura esse siano
Sono connesse ad internet quindi non ci sono problemi di diffusione internet quindi questo aspetto questo aspetto può essere può essere indubbiamente by passato
Non sono per quanto riguarda l'attitudine ad utilizzare internet o comunque l'attitudine ad essere contattati con dei mezzi diversi che non siano quelli del face to face
Questo posso dire che in non tutte le società e apprezzato quindi non è estremamente facile devo essere devo essere molto sincero e scende oppure la l'attitudine la confidenza questo aspetto tanto minore quanto più ci si abbassa nella piramide del mercato quindi grandi aziende non hanno nessun problema piccole aziende piccolissime aziende hanno hanno molta più diffidenza a questo nuovo tipo di di comunicazione
Quello che sostengo è Pietro ripete il mondo sta cambiando molto più a mente più quel più ovviamente quanto ci aspettiamo io mi ricordo faccio sempre anche quando in compatta io
Oltre anni fa non quindi quindici anni fa incontra quindi non in una società del lumezzanese come diceva il Signore della Bipop ma in compagnia
A quell'epoca che pure sia nel Bundy internet esiste una ben precisa regola aziendale per cui riprenderà i dipendenti e ha fatto poi Vito collegarsi ad internet
Questa la dice lunga di come le aziende abbiano vissuto questa questa cosa quindi l'attitudine ad utilizzare internet ecco quello un aspetto che sicuramente molto ha non è ancora massimi di li sicuramente l'attitudine a utilizzare il telefono ancora massimi livelli però si sta muovendo si sta muovendo rapidamente dall'altra parte condivido perfettamente d'scorso discorso suo da parte nostra come fornitori l'utilizzo di questi mormorii innovativi il estremamente efficiente
è inutile che noi mandiamo un venditore presso una cliente quando possiamo al telefono con internet fare una panoramica dei prodotti del modello della fabbrica attraverso internet è molto più efficiente fallo telefono
Ancora di più ha molte più efficiente che il cliente se lo faccia da solo che non spendiamo un'ora al telefono da questo punto di vista quindi dal punto di vista nostro l'efficienza del processo in grandissima espansione utilizzando questi questi mezzi l'attitudine a fallo da parte dei clienti un po'meno però sta sta migliorando in modo molto massiccia molto più velocemente di quanto pensiamo noi secondo me
Non so se no contro il seguito francamente bocca grazie alle delibere avere avete ragione comincio proprio business to business
La la cosa che io che vorrei che dobbiamo capire meglio e business business perché eletto da detto grande media e piccola
Quale dove tutti esattamente cosa doveva fare perché la grande parte del valore del dell'Anpi l'italiano viene in delle miliare miliare delle piccole imprese
Ed è quello parte che noi dobbiamo andare loro opportunità di cominciare capire la Network che cambia
Oltre contribuito
Quello che è stato descritto invendibile adesso mi faceva pensare un'esperienza che ne ha appena fatto anzi spero cura facendo con Telecom Italia
E cioè l'esperienza riguardo essenze crea questa è la punta tecnologica che per nove fa poco traffico quindi non ha citato non l'ho citata nel il discorso però quello che veniva descritto adesso era esattamente il motivo per cui nasce questa tecnologia che la tecnologia di oggi ce ne siamo in testa il Telecom Italia e la proporrà alle aziende
L'idea è questa supponiamo le aziende che ebbe un grande sito internet per esempio bello supponiamo le aziende che voglio essere in contatto con i clienti che navigano nel nel sito ma ogni tanto bisogno di aiuto evidentemente perché si sono persi perché hanno una domanda cui non trovano risposta facilmente eccetera
Allora per tramite di questa tecnologia il navigatore può entrare in contatto con l'azienda in voce lavorando in protocollo IP cioè direttamente via internet ovviamente siamo PC multimediale o se no
Per tramite di linee telefoniche
Si è in dialogo in voce tra l'operatore del customer che Air dell'azienda nostro e il navigatore e il nostro per attore può inviare delle pagine internet direttamente sul PC del navigatore dovunque esso sia nel mondo
Ma per la questione sicurezza privacy eccetera le propone e quindi il navigatore le accetta pigiando un bottone ma tecnicamente gliele potrebbe sparare soldi che la tecnologia Pasha
In realtà l'abbiamo poi configurata come te non c'è un po'più rispettosa per cui ti ho mandato la pagina premi il bottone e ce la farai
Questo significa che nel momento in cui io dovessi fare una configurazione entro un seminato che non è il mio una proposta di contratto assicurazione che quello faccio tutti i giorni io posso costruire la pagina e inviarla real-time
Nel momento in cui uno cerca nella mia documentazione tecniche non riesce a trovare quello che sta cercando entra in contatto con me in voce io sono un esperto del mio sito delle mie cinquanta mila paga dico accerto quest'informazione la trovi qui che ho mandato la pagina arrivederci quindi l'integrazione della tecnologia voce con la tecnologia di navigazione internet
Da delle frontiere di servizio veramente interessanti e non ancora esplorate noi siamo i primi in Italia stiamo provando odio provato per vendere i nostri contratti assicurativi
Comunque un qualcosa che sta arrivando che arriverà qui le aziende più pronte a cogliere quest'opportunità tecnologiche possono veramente Reeve Luzi donare il modo di fare business allora fino a ieri avevamo o il consente per cui la domanda della signora prima o l'internet
Due canali perché due canali perché ci sono clienti che vanno dalla parte clienti che vanno dall'altra c'è un'azienda cerca di offrire tutti e due
Oggi c'è anche questa integrazione ed è già possibile voglio dietro le più aspre idoneo presentati in SMAU l'anno scorso come prima italiane sono alcuni mesi che spenti
E mi ha detto a marzo facciamo
Non ci resta che ringraziare
La giornata è stata senz'altro interessante abbiamo potuto fare un po'il punto che dove stiamo andando e
Direi che le testimonianza del pomeriggio c'hanno fatto toccare con mano come esistono delle realtà un po'in diversi settori compreso il settore della finanza che talvolta incolpato che sono poi tira indietro
Invece ci sono esempi significativi del fatto che la NATO l'economista entrando effettivamente il nostro Paese
Grazie ancora alla prossima occasione
Stabilimento