Concorrenza nel nuovo mercato dell'energia: centralità del Cliente e ruolo dei servizi innovativi

Buongiorno e benvenuti a questa mattinata
Direi sicuramente molto interessante perché
Affrontare una realtà nuovissima che sappiamo esse si è creata dal primo di luglio con la liberalizzazione
Elettrica che si aggiunge a quella del gas già avviata dal due mila tre
E che crea una situazione molto è importante per il Paese
Oltre che molto nuova
C'è una realtà a un mondo che trovare forma solidità sviluppo
E quindi
Personaggi che entreranno in scena sono molti e saranno sempre di più si è parlato di lettura tra Cassa energia elettrica per la corsa dei duecento ma al di là dei numeri sicuramente ci sono molti aspetti da affrontare
Una gestione un mondo che deve mettersi in marcia convoca approcci sicuramente da definire da inventare sotto diversi aspetti che vanno
Dalle tariffe alle tecnologie
Tenendo conto che davanti c'è un mondo di ventisette milioni di utenti
Che consumano sessanta miliardi di chilowattora hanno e che si aspettano naturalmente delle cose
Un'offerta
Delle proposte adeguate
Ma è un mondo
Di utenti che deve anche per trovare una propria identità un nuovo modo di agire
E tutto questo in un contesto che deve
Interagire con una tecnologia sempre più aperta sempre più
Buona tra virgolette nel senso che deve essere soprattutto affidabile perché altrimenti su questa affidabilità certo all'utenza certamente non la trova
Possibilità di sviluppo e soprattutto buona interazione con il fornitore spesso gli aspetti quindi sono molti da affrontare e questa giornata cerca di analizzarle sotto i diversi
Problemi sotto diversi aspetti
Il commissario Ortis doveva essere con noi invece purtroppo impegnato a
A Bruxelles
Vorrei soltanto ricordare una battuta che lui ha fatto ha parlato appunto di questo mondo nuovo che
Anche tanti rischi da affrontare ha parlato del
Di un problema che è quello che è emerso con le telecomunicazioni
E dice dobbiamo evitare la giungla delle telecomunicazioni e quindi abbiamo delle esperienze passate certamente da considerare ma
Sicuramente da valutare in una prospettiva più positiva
A questo punto inattesa anche che arrivi fra con noi il ministro Linda Lanzillotta Ministro per gli affari regionali e autonomie locali
Do la parola la parola alla presidente del gruppo Almaviva Alberto Tripi che l'organizzatore di questa
Importante mattinata Presidente a lei
Buongiorno
Già qualche giorno fa qualche collega qualche amico
Mi ha chiesto di gomma perché voi che siete una società di servizi di informatica di tecnologie di per le comunicazioni promuovete un convegno di questo tipo
Non vorrei dire
Che ci azzeccate perché ormai è una
Parola troppo
Abusata ma sembrava quasi che fossimo due mondi diversi
Ecco forse il nodo
Del nostro incontro di oggi e vi ringrazio per essere così numerosi presenti e proprio questo
Considerare il mondo dei
Dei servizi dei servizi verso i cittadini e le imprese
Un mondo un po'diverso da quelli che forniscono beni
O anche
Servizi come quelli
Sono quelli energetici
Nel mondo attuale nel mondo della
Dei servizi innovativi e tecnologici ormai non c'è più chi costruisce beni o che dà servizi primari luce gas
Elettricità e così via e coloro che invece
Condiscono questi
Questi beni con le proprie attività ecco la nostra
Azienda che è una delle aziende che in questo che nel nostro Paese opere non solo nel nostro Paese l'abbiamo fatto qualche conto economico ogni anno
Facilitiamo abbiamo maniera di diretta o indiretta rapporti con metà della popolazione
Italiana
Chi viaggia
Chi prende una Elio o un treno
Chi paga tasse chi si rivolge ai servizi sanitari chi
Silupa attività agricole e così via ecco e sempre
Guidato nella sua altre attività qualcuno dice ostacolato io beh
Preferisco dire guidato nella sua attività da
Sistemi di
Telecomunicazioni sistemi di
Informatica che lo aggiri volatone nel loro nel suo compito
Credo che a qualcuno di voi non è sfuggito al Forum della pubblica amministrazione e vedere come anche l'INPS usando un sistema nostro
è andato verso quello che
I tecnici diamo l'altare cioè un sistema di
Facilitazione dei contatti fra
Il cittadino le imprese e l'INPS sedici
Ed è proprio questo direi il nodo di questo nostro incontro vedete come
Proprio dal primo luglio dove non c'è più
Una regolamentazione
Che copriva in maniera autonomo il rapporto fra in maniera obbligata il rapporto fra
Cliente e fornitore ma diventa un rapporto molto più libero
I servizi
I servizi tecnologici che vengono dati insieme al prodotto diventano chiave di successo per le aziende
Un esempio che in questo periodo
Viene riportato come un esempio di grande
Importanza di grande successo per il sistema Italia e il sistema FIAT
Voi avete visto come FIAT se sta andando avanti in maniera
Molto di più
Intensa si sta sviluppando in una maniera molto più
Importante di come anche i più ottimisti di noi pensava
Ecco quale alcuni di noi hanno fatto un esame approfondito qual è di uno dei motivi per il successo di FIAT senza dubbio il prodotto senza dubbio la nuova Cinquecento o la Croma e così via
Ma è aver compreso in tempi molto brevi come oltre al prodotto bisogna che ci sia una attitudine a servire il cliente l'utilizzatore che magari in passato era molta meno forte voi
Credo che
Sappiate che nel
Seriamente odi di mezzo delle macchine
Diciamo di media cilindrata una delle
Dei motivi di
Incremento delle vendite di un'azienda automobilistica e quella che si chiamano siamo utilizzando tutti il full leasing che non è altro di
Affidarci a un
A un produttore non c'è lo stop e non solo perché il prodotto che questo signore offre migliore ma perché tutti
I servizi collegati alla vendita di questo prodotto ci rendono la nostra attività più semplice e più fasce
Tornando al tema di oggi ecco questo Sissi applicherà pure si sta
Applicando letta
Aziende che forniscono Energia girando stanno facendo e credo che lo faranno sempre con maggior vigore la capacità di dare
Servizi e di rendere più facile più immediato il colloquio fra cliente
E fornitori
A questo punto la scienza
Fra i vari fornitori di una stessa
Categoria di direi di prodotti non viene solo fatta sulla bontà del prodotto che viene offerto ma soprattutto su i servizi che si allegano a questo prodotto
L'abbiamo già sperimentato in altri settori parecchi anni fa quando si avvicinarono altri
Altre società che offrivano servizi di telefonia di telefonia mobile voi ricordate come
Coloro che sono entrati in questo mercato hanno fondato la loro azione di marketing non solo sul e sul prezzo o sulla qualità perché forse una cosa che
Attrae ma tra i meno ma sulla capacità di dare a coloro che volevano
Usufruire dei nuovi Atzori in questo campo dei servizi molto più friendly molto più amichevoli molto più vicini
A coloro che avevano bisogno di utilizzare questi servizi questo
E giacca capitato le aziende le maggiori aziende forme legittime medici di energia già se ne sono resi conto già in passato si sono
Proiettate verso questa questa nuova frontiera ma credo che con il primo luglio mentre prima era solo una
Una esigenza è una politica di una
E vite diventa una politica
Che
Se senza
Doverla
Che se non si utilizza non si può vedere successo sul mercato
Noi avremo
Un uno studio
Importante che io proprio col vezzo
Che è stato condotto dalla
Dalla
E dici e per lei da
Roberta bindiani che la dottoressa che qui vicino a noi che ci
Ripresenterà cosa da questo studio si può evincere e in base a quello che ci dirà
Questo studio e in base agli importanti contributi che nella tavola rotonda verranno dati paga Nezzo il professor
Paga netto presidente dell'INEA
Potrà già darci il suo Paredes su quello che è che che sta avvenendo avremo poi il responsabile della
Degli affari istituzionali
Della
Autorità che viene contestato annunciati in sostituzione del Presidente Ortis che
Stato chiamato a Bruxelles e avremo senz'altro con noi viva il ministro
Lanzillotta che ci darà una
Senz'altro un messaggio su cosa vuol dire in un mercato concorrenziale quello che è capitato del primo luglio auguro a tutti voi buon lavoro e Donati la parola alla dottoressa grazie
Evitare la parola Roberta degli anni direttore che ricerca altissime
Vorrei appunto sottolineare questo aspetto importante della centralità del cliente attorno al quale ruota questo nuovo mondo informazione ricordando anche che
G è un aspetto sicuramente nuovo nelle case degli italiani finora abituati
I famosi tre chilowatt Anna con un'esigenza sempre più in aumento ma anche per
Il sempre più consistente aumento di tecnologia all'interno delle abitazioni quindi
è una realtà dove effettivamente la centralità del cliente non è marginale
Da costruire prego
Buongiorno a tutti prima di iniziare lasciate ringraziare ancora una volta Almaviva per aver organizzato questa opportunità di dibattito
Focalizzata ad analizzare le tematiche della liberalizzazione del mercato e soprattutto a capire quali sono le opportunità e anche le difficoltà con cui si devono misurare quotidianamente gli operatori del mercato
L'obiettivo della mia presentazione oggi è quello di cercare di capire come i servizi innovativi e in generale uniforme sul Technology può contribuire allo sviluppo del mercato concorrenziale e creare efficienza nei meccanismi competitivi
E si articolerà fondamentalmente tre momenti innanzitutto una breve analisi non so se si sente correttamente perché sento la voce da questo lato che va e viene
Allora innanzitutto una brevissima parentesi perché a lire anche a chi non è operatore su questo mercato di qual è il contesto di cui stiamo parlando
Un secondo momento invece sarà dedicato ad approfondire quelle che secondo noi sono le attese le aspettative dei clienti che oggi non hanno una voce in platea ma a cui è bene dare un minimo di di attenzione e di
E di analisi e infine presenteremo i risultati di un'indagine sul mondo delle utilities che è stata effettuata da e dissi a fine due mila sei inizio due mila e sette
Iniziamo dalla apertura del mercato il primo luglio come tutti sappiamo è un momento storico in quanto almeno formalmente in tutta l'Unione europea
Sia la completa possibilità di scegliere fornitore dell'elettricità ed il gas è un momento importante è un momento su cui la comunità europea e anche lo Stato italiano
Hanno lavorato nell'ultimo per oltre dieci anni è un momento non finale io nella slide ho inserito il la frase del primo luglio due mila sette ovvero la fine dell'inizio a questo punto al Mark concorrenziale formalmente anche se ancora siamo un po'di tasse mancano al suo completamento è pronta a partire quando avremo veramente un mercato competitivo nel nostro Paese e addirittura un mercato competitivo paneuropeo
Questo è un punto di domanda che ancora molti si rivolgono e la stessa Comunità europea sta preparando un nuovo pacchetto di direttive per cercare di creare se non un mercato unico almeno di Mecatti sovraregionali
Detto ciò
Che cosa avviene il primo luglio fondamentalmente l'utenza domestica è libera di scegliere fornitore l'utenza domestica quindi sostanzialmente il venti per cento dei consumi di elettricità del nostro Paese
è un'utenza che ha delle caratteristiche diverse rispetto alla utenza che è stata coinvolta nelle prime fasi di e la liberalizzazione quindi sicuramente un'alta numerosità infatti si passerà da circa sette a trentacinque milioni di clienti
Che possono operare sul mercato libero
Però l'utenza che ha dei bassi consumi pro capite
Se prendiamo l'esempio del della domanda residenziale cosiddetta di due di fatto stiamo parlando di utenti che consumano circa due megawattora annui quindi si tratta di un mercato in cui potrebbe essere che il beneficio economico atteso
Dal
Singolo o del singolo cliente non sia tale per cui si scava Cisco venga a a manifestare questa esigenza di e questo sforzo di ricercare un fornitore alternativo
Da questo punto di vista molti sostengono che saranno i fornitori quindi ad andare a cercare i clienti differentemente da quello che par
Appena avvenuto nelle nelle fasi iniziali della liberalizzazione anche il nostro Paese in cui grandi utenti erano estremamente incentivati a trovare nuove
Fornitori per ottenere condizioni economiche migliori
Il punto che penso sarà oggetto anche dalla discussione del dibattito e se questo è vero e se non se ci sarà anche un altro fenomeno che è quello di clienti più dinamici e più oramai avvezzi a scegliere servizi non solo elettrici ma anche tutti gli altri servizi di cui si è aperto si approvvigionano quindi non soltanto all'ambito energetico a cercare in realtà dei fornitori
Cosa è avvenuto fino adesso da un punto di vista di
Modifiche e spostamento dei
Dei volumi di acquisto sul sui mercati fino ad oggi liberalizzati fondamentalmente il sessanta per cento e qui parliamo di volumi cumulati quindi non di Stato di tasso di suicidi ma in senso stretto
Il mercato potenziale ha scelto di passare al mercato di però l'autorità nell'ultima relazione di settimana scorsa a
Stimato il dato per questo due mila e sei a in crescita al sessantasette per cento
La cosa è diciamo diversa se andiamo analizzare quanto è successo sul mercato elettricità e quanto invece è successo sul mercato venga
Basta infatti se da un certo punto di vista abbiamo visto se Santo sessantasette per cento dei volumi elettrici delle utenze grandi
Medio industriale e del senza grandi commerciali ha cambiato fornitore in realtà sul mercato del gas è l'andamento è stato
Molto diverso e quindi soltanto una parte dei grandi utenti ha deciso di cambiare fornitore una piccolissima parte di utenze industriali piccole o di utenze commerciali
Pari al tre per cento ha deciso appunto di cercare un fornitore alternativo e pochissimo
è stato l'impatto sul sul mondo delle famiglie
Qui ci sono un paio di riflessioni sulla energia elettrica al dato sessanta per cento per quanto sia non attimo apparentemente non così alterata uno dei più alti a livello europeo ed è quarto questa
In termini sempre di volumi di consumi cumulati dopo Paesi come la Finlandia la Svezia il Regno Unito che hanno una decennale esperienza sulla sulla liberalizzazione questo può anche essere legato
Alle più alte tariffe che una parte della dell'utenza elettrica ha pagato rispetto
A quanto veniva ad esempio pagata e gli altri Paesi quindi anche questa propensione può essere in parte spiegata da da questo
Apro e chiudo una parentesi non è che gli operatori esteri nel momento in cui vengono ad operare in Italia apportando le tariffe del Paese originario operano sul contesto e
Cercando e quindi
Portare dei benefici economici però localizzando ai prezzi che sono operativi su questo mercato perché ovviamente i mercati sono ancora separati
I punti di domanda e cosa succederà a questa fascia delle delle famiglie
Perché non rendimento non dimentichiamo che l'energia elettrica è vero che costa di più rispetto ad altri Paesi in termini generali ma non è così vero per tutte le fasce della popolazione
Ancora una volta la popolazione l'utenza domestica a basso consumo
Annuo
Ha dei prezzi che sono mediamente al netto delle imposte più basse rispetto al alla popolazione europea e sono le fasce invece che consumano po'di più
Dal punto di vista di di quantità di energia consumata pagare in realtà a prezzi più alti per cui la domanda è cosa succederà in questa in questa fascia di mercato
Se da un punto di vista di switch-in abbiamo visto che nel gas movimenti non sono stati particolarmente alti se si chiede
Alla clientela domestica come ha fatto l'eurobarometro nel due mila sette a livello della dei ventisette Paesi comunitari
è importante poter scegliere ovviamente la risposta era assolutamente sì
Come vedete l'ottantacinque per cento della popolazione intervistata ha risposto affermativamente l'Italia è perfettamente in linea con questo trend con ottantadue per cento
Ci sono altri Paesi quali ad esempio la Francia in cui questa risposta affermativa è stata in media più bassa
E questo può anche essere legato da un lato a nel contesto del Paese e anche magari a dei prezzi dette citarle del gas delle città in particolare un pochino più bassi
Forse però più interessante le capire se è importante scegliere è capire perché questo ottantacinque per cento la popolazione ha detto che è importante scegliere
E qui trovate le risposte fondamentalmente in estrema sintesi miglior prezzo un miglior casto marker e la possibilità di scegliere di acquistare energia pulita
Sono i tre elementi per i quali su cui la le le risposte del del del campione di cooperazione selezionato si è espresso
Qui trovate il dato
In rosso
Della media dei ventisette Paesi e il dato dell'Italia qui vedete ci sono degli scostamenti sostanzialmente
Il la motivazione della leva apprezzo e imparano l'unico parametro fondamentale per il diciotto venti per cento delle degli intervistati
Per un altro dodici quindici per cento e perché oltre al miglior prezzo c'è un'attesa di un netto miglioramento a livello di di customer service
Per un'altra parte della popolazione a onestamente molto elevata è bello poter scegliere perché si può andare verso l'acquisto di forme di energia più pulita
Un'altra parte delle risposte si è concentrata dicendo tutti e tre gli aspetti sono rilevanti
Vorrei tornare un attimo sul discorso del dell'energia pulita questo dato a mio avviso è un filo sovrastimate lo stesso eurobarometro lo lo ammette in quanto nel somministra il questionario e realtà questa domanda era
Successiva tutta una serie di domande sull'importanza del con del ridurre
Il d'impatto sul cambiamento climatico quindi può essere che si sia stata in realtà
Un suggerire questo tipo di di di risposta però a prescindere dal numero è sicuramente una realtà
In cui vale la pena riflettere molti operatori del resto hanno già formulato offerte verdi quello che mi sarebbe piaciuto vedere nell'in dell'intervista e delle delle eurobarometro eh quanto siete disposti a pagare in più
Per avere energia pulita perché e bello dire voglio poter la sceglierà e poi quando però la variabile principale il prezzo allora
Dov'è la coerenza
Nella risposta
Però Accent a proposito del dell'energia pulita rinnovabile voleva per è una brevissima parentesi perché
In realtà a prescindere dal dato quantitativo il fatto che ci sia un'attenzione da parte della domanda anche della domanda residenziale
Verso la necessità
Di a vere autunnale miglior o di con minore impatto sul cambiamento climatico di investire sulla
Risparmio energetico anche tutto sommato quella di cambiare proprio modello comportamentale quindi di inserire
Modalità di autoproduzione legate ad esempio al fotovoltaico in pochi implicano il fatto che anche la domanda e non soltanto un'altra serie di driver interverranno nel cambiare lo scenario e strutturale del settore qui ho riportato alcuni e venti non voglio entrare nel dettaglio di ciascuno di essi voglio solo la lanciare i temi perché potrebbero essere eventualmente ripresi nel nel corso del dibattito però sicuramente se ipotizza che anche
Grazie agli incentivi messi impieghi dal nostro Paese si andrà sempre più verso l'adozione di forme di produzione a livello di micro microgenerazione soprattutto legata appunto alla alla le energie
Ad esempio solari
Verrà cambiarsi il paradigma classico per cui le reti di Energia devono trasportare in modo unidirezionale
Grossi carichi da un centro di produzione a un centro di di consumo e ci sarà invece la necessità di retti che siano in grado di gestire
Carichi che verranno immessi da più punti anche con con un basso
Abbassa un basso volume e quindi la necessità di avere reti che gestiscano flussi bidirezionali e che gestiscono anche un input gestiscano anche un immenso patrimonio di informazioni per poter controllare e gestire il locale cose che tipicamente fino ad oggi si fa perché centralizzate nella loro gestione e qui si apre tutto il capitolo delle reti intelligenti su cui
La stessa Comunità europea e tutti gli operatori di mercato
Stanno stanno investendo e questa è anche legato allo sviluppo dello dello Smart Mitri non dimentichiamo e qui
Ho riportato giusto alcuni dati che l'Italia sul fronte della diffusione dello Smart mite linee sicuramente un un Paese
All'avanguardia rispetto a molti altri e questo lo sapete in virtù degli investimenti che sono stati fatti
La domanda cambierà il studi di settore perché ci sarà al di là dello Smart Mitri sempre più attenzione all'ottimizzazione dei consumi e quindi all'utilizzo in casa di dispositivi elettronici che consentano di controllare i propri consumi ed eventualmente ottimizzarle abbassando le punte cercando eventualmente di
Ridurre nel suo complesso la bolletta energetica questo porterà anche attendere sempre più allo sviluppo di tariffe legate al
La tempo di utilizzo o addirittura anche se penso che per mercato domestico molto al di là da venire un mio discorso di Rivalta in pricing
Tornando invece al al tema principale cioè alla liberalizzazione e a che cosa voglio inizia enti abbiamo visto alcune risposte date appunto in sede di interviste del del eurobarometro
Però riflette né ma c'è ancora un attimo a riflettere su quelle che sono le attese e le aspettative dei clienti abbiamo detto che è sicuramente un elemento fondamentale
E la sicurezza e l'affidabilità della fornitura e questo se vogliamo in senso fisico e più un problema del del distributore
Che del venditore così come si si prospetta perlomeno nel nel nostro Paese
Ovviamente un'altra cosa fondamentale abbiamo delle tende quella di ridurre il il costo della bolletta energetica
Che sia attraverso la riduzione del prezzo unitario con l'ottimizzazione dei consumi questo loro lo vedremo effettivamente come come come avverrà
Però a prescindere da questi due elementi ci sono tutta un'altra serie di elementi a altrettanto importanti e che fanno parte se vogliamo di un discorso più tra virgolette commerciale
E che in qualche modo sono elementi fondamentali per poi poter fidelizzare veramente imprudente e impedirne li contino passaggio da un fornitore all'altro allora innanzitutto e questo lo ricordava anche dottor Caprara in apertura
I clienti vogliono offerte semplici comprensibili e confrontabili qualcuno si dice appunto evitiamo la Giunta delle telecomunicazioni in effetti l'energia è un bene un figlio più complicato rispetto alla telefonia ed è comunque
Anche qui il un qualcosa su cui Merini consumatori simili si misureranno in in modo nuovo per cui è auspicabile che non ci sia la
Comparsa sul mercato di migliaia di possibilità di scelta difficilmente confrontabili tra di loro e su questo tarato anche l'Autorità si è mossa per cercare di dare delle gli schemi di riferimento
Quello che vogliono i clienti è anche la possibilità di tra una volta che hanno deciso di cambiare fornitore di poterlo fare in maniera rapida
Quello che non vogliono e quello che si è verificato in altre sedi in altri Paesi liberalizzati e e che continua a verificarsi ancora oggi ad esempio nella telefonia anche in Italia
è il fatto che è una volta che si attiva il processo di switch-in questo processo abbia un inizio e una fine e non vogliono assistere a
Sia fallimenti nelle procedure di passaggio da una da un venditore all'altro
Vogliono avere la possibilità di interagire in maniera semplice attraverso molti canali con i fornitori
E che su questo poiché torneremo con con l'indagine che abbiamo sviluppato come dissi
Vogliono avere ovviamente una semplicità nella fatturazione e nelle modalità di pagamento fatta semplicità facilità di comprendere quello che viene loro fatturato ed eventualmente possibilità di scegliere dei piani di di fatturazione alternativo comunque avere la massima disponibilità di canali alternativi di pagamento
Vogliono l'affidabilità del venditore quello che abbiamo visto sui mercati ad esempio anglosassoni è stato il comparire di tantissima operatori che poi per mancata redditività ho perso i nomi di diffusione sono scomparsi sono stati anche fallimenti di aziende in cui
I clienti sono state ovviamente coinvolti e questo la cosa che il cliente non vuole non vuole veder accadere
E credo che neanche in Italia voglia che si verifichi in Cina e l'ho lasciata come ultimo punto in realtà credo che sia un elemento estremamente importante
La clientela vuole avere informazioni chiare è facile da utilizzare vuole poter scegliere
Con la consapevolezza avendo gli elementi fondamentali e i parametri rilevanti per poter effettuare questa scelta non vuole essere confusa vuole avere poche informazioni su cui agire e però formazioni erogati in maniera chiara è semplice
Se queste sono le attese cosa è stato il livello di soddisfazione dei clienti in Italia fino ad oggi
Questi dati sono stati pubblicati dall'Autorità giovedì scorso in occasione della redazione della relazione annuale
E vedete per sia elettricità che gas che livello di soddisfazione tutto sommato era decisamente elevato
Anche se ci sono stati c'è un trend di leggero peggioramento e questo potrebbe anche essere legato al fatto che parla di liberalizzazione fa sì che le attese dei clienti siano sempre più
Diciamo l'asticella si alza strazianti sempre più verso l'alto e quindi a fronte di promesse che ci siano dei fatti che consenta di vedere effettivamente come per esempio customer cassa migliorate e così via interessante andare a vedere
Per il gas e per le altre città quali sono le aree più critiche a prescindere dalla dalla fornitura
Infine in senso tecnico fisico
E quindi ha detto che a fronte di una soddisfazione globale del novantadue virgola sei
Per cento gli aspetti di comprensibilità delle bollette e di informazione di servizio sono estremamente
Più bassi
E queste sono le aree su cui a mio avviso il la possibilità di innovare e creare sistemi di cassa marker e di comunicazione con i clienti più chiari
E più efficaci consente non solo di aumentare la soddisfazione ma anche ovviamente di aumentare il grado di fidelizzazione
Prendo analogo si vede anche per l'elettricità mentre sulla continuità ad esempio del servizio di sbalzi di tensione
I i dati sono sopra la media o quasi in linea con la media per quanto riguarda la frequenza di lettura la comprensibilità delle bollette e l'informazione del servizio i dati sono nettamente
Significativamente più bassi e in peggioramento
A inizio a fine due mila sei inizio due mila sette ai dissi ha svolto un'indagine sul settore delle ottime litis
L'obiettivo era quello di capire il grado di adozione delle tecnologie informatiche e dei livelli nove di ed i servizi a supporto dei processi aziendali in particolare il focus era legato ai processi di relazione con la clientela
Sono state coinvolte i sia aziende mono Titti schei molti Utilities e aziende che coprivano capoluoghi di provincia e aziende e invece di dimensioni più piccola
La evidenza immediata dal delle emersa dalle dalle interviste al al campione ha evidenziato che tutto sommato il grado di adozione del dell'informatica elevato ovviamente
Qui trovate che il sessanta per cento delle Azimi intervistate a una piattaforma di DCR anime settanta per cento adesso otto e per la profilazione dei consumi
L'ottanta per cento a un portale tra azienda lei ha inserito anche i dati sul suo sistema di Bini non ci sono grosse differenze dal punto di vista di adozione da parte delle aziende perché opera sui grandi comuni e quelli invece più piccoli
Però questo non ci dicesse le infrastrutture di cui si sono dotati sono in realtà quelle di cui hanno bisogno semplicemente ci dice che le hanno adottate per cercare di capire se effettivamente di utenti sterile Zehnder stesse erano convinte che lo il livello di informatizzazione dei servizi che oggi sono in grado di erogare sono quell'adeguata ed ha cercato di capire se c'è una causa una consapevolezza
Per effettuare ulteriori investimenti in queste aree e gli affetti i dati sono qui riportati vedete che per tutte le aree il livello di intervento necessario decisamente alto perché in una scala da uno a quattro ore e quattro è il massimo il il valore medio si attesta oltre tre virgola tre per cento
Pardon il tre virgola tre non è una percentuale e qui ci sono comportamenti leggermente diverso in funzione della dimensione delle aziende ma fondamentalmente le aree su cui sembra esserci con
Comune grande priorità sono le aree della analisi dei consumi e l'analisi del
Che la Puglia per la messa a disposizione di un portale aziendale
Questo discorso sul portale è sostanzialmente la testimonianza del fatto che oramai tutte le utilities hanno un approccio consolidato verso la l'Amu ti canalità e quindi tutti i clienti possano interagire utilizzando varie modalità che possono essere i call center il web la lo scambio di negli sms
Qui trovate il riepilogo dei dati delle interviste sia per va dorme il valore totale che per le due tipologie dimensionali del delle aziende sostanzialmente vedete che
Quasi tutte le operazioni sono erogabili in attraverso
Almeno due canali
In particolare se andiamo a vedere cosa può essere fatto sui vari canali qui trovate appunto ancora una volta risultati sul sul call center dove avete che più o meno l'adozione
Decisamente diffusa però anche qua
Vorrei citare i risultati della indagine sulla qualità del servizio telefonico svolta ancora una volta dall'Autorità
Dove tutto sommato le risposte sono che ancora per la conclusione è che ancora molto ci sia ci sia da fare per dare al al alla clientela
Un servizio di altissimo livello ad esempio su dieci aziende solo quattro avevano un tasso di successo del novanta per cento delle chiamate che
Inteso come
Quantità di chiamate che arrivano al call center e che arrivano a parlare con con un operatore per svolgere uno più attività necessità
Se guardiamo i tempi d'attesa i valori sono estremamente disomogenei però si vada omino da un tempo medio da tempo minimo
Di un minuto quindi mi di mezzo minuto attente di quattro minuti e mezzo e voi sapete bene cosa significa stare quattro minuti e mezzo inattesa
Tra navigazioni di alberi più o meno complicati e le linee sono i nostri operatori sono occupate pazzi entrate per quattro minuti e mezzo e l'indagine è stata svolta
Sui dieci operatori
Principali del mercato quindi chissà cosa sarebbero stati risultati estendendo questo tipo di analisi
Quindi un'area su cui sicuramente ancora molto c'è da fare
E c'è da fare anche da un punto di vista di possibilità di svolgere l'unico momento di contatto
Più attività e quindi non avere una relazione con il cliente monodirezionale ho svoltato per erogare solo un del legno attività che in realtà poi potrebbero riguardarlo e soprattutto c'è latte s'ha da parte dei clienti di poter dialogare con un operatore che è in grado di capire e di vedere l'esattamente le cose ad esempio sulla bolletta che vede l'operatore credo che a tutti voi sia capitato di telefonare per chiedere
Di avere chiarimenti e dall'altro lato
Su una riga specifica ad esempio della fattura e dall'altro lato l'operatrice ma veramente io non la vedo così io la vedo in un altro modo ecco questo immaginate di come complica soprattutto su una popolazione su tematiche che non sono così banali
Da un punto di vista di
Anche di comprensione
Il web il web è largamente adottato nel aziende più che operano sul si capoluoghi di provincia quindi quelle un po'più grandi un po'meno sui Comuni medio-piccoli
Anche due B è un elemento estremamente importante a nostro avviso perché consente di
Per permettere agli operatori più più evoluti e comunque non sottovalutiamo alla diffusione di internet anche nel nostro Paese perché oramai le famiglie e gli utenti sono abituati a comprare tutto su internet dalla spesa alla telefonia quindi altrettanto faranno e fanno terra
I servizi elettricità e gas i guai non deve essere una vetrina due doveva essere un canale in cui veramente l'operatore può svolgere tutte le attività intermodalità self-service ventiquattro ore su ventiquattro ore ed è importante perché questo sarà anche un sedime tutto su cui
La possibilità di percepire un trattamento personalizzato e al tempo stesso la necessità di ridurre il più possibile i costi del servizio e costi di acquisizione del cliente è un elemento fondamentale per salvaguardare l'ha detto il la redditività dell'azienda
Sul fronte e-mail e ancora di più sul discorso sms la
Diffusione estremamente più limitata e qui vedete come fondamentalmente ad esempio sugli sms sia estremamente ridotta
Un'ultima riflessione sulla propensione a delle aziende utili tesa ad acquistare sul mercato alcuni servizi quindi a ricorra quello che in altri termini viene chiamato sourcing
Allora se lo guardiamo l'outsourcing del dal punto di vista di ostili e di manutenzione degli applicativi tutto sommato la diffusione è relativamente alta dal quaranta al trentacinque per cento circa
Decisamente questo tipo di approccio si abbassa se andiamo a guardare un aspetto di completa o sourcing eletti
E ancora basso e l'approccio delle tesi italiane a ricorre sul mercato per l'acquisto di servizi
Da parte di che coprano uno più pezzi della del day della catena di processi del denutriti stessa tipicamente quello che è avvenuto
è stato un ricorso a
Servizi di outsourcing per le Aree più tradizionali e della amministrazione del personale in parte della finanza
Cosa ci aspettiamo per per il futuro e con questo volevo anche riepilogare un po'quanto detto fino ad ora e concludere il mio intervento
Allora non c'è dubbio che il information technology e
Ha possibilità di acquistare sul mercato servizi innovativi di alto livello
Rappresentano un elemento fondamentale anche per garantire la possibilità di erogare in maniera economica ed efficace servizi alla clientela e i processi i processi aziendali l'opera
Ti vita quotidiana estremamente intrisa di a me piace usarlo svolga e tremanti intelligente nel senso che la penetrazione dell'informatica oramai altissima
Cosa ci aspettiamo che avverrà anche legato al fenomeno della liberalizzazione in particolare sui mercati residenziale micro business
Sicuramente un a un mento estremamente rilevante del guai se servisse della comunicazione on line e questo per tutti gli elementi che ho detto
Precedentemente un canale web che sia perfettamente integrata all'interno del mente degli altri canali che mette a disposizione tutti i test per interagire con i propri clienti
Ci aspettiamo che ci sia anche un significativo aumento al ricorso di servizi innovativi per la gestione dei processi
Core business di cassa marker questo una cosa che forse in Italia non si è vista ancora tanto sul settore Utilities però
Un un fenomeno che se guardiamo il panorama internazionale in effetti si sta verificando sempre di più
Sui mercati anglosassoni ma anche quelli spagnoli per cui anzi ci si aspetta che anche in Italia anche in virtù del fatto che i livelli di servizio
Che dovranno erogare le utilizzano sempre più alti perché le attese e consumatori da un lato aumenti Ranno e per poter competere se effettivamente si creerà questo mercato concorrenziale sarà necessario garantire così questi servizi a buon livello e non sempre è possibile anche da un punto di vista di tanto market essere in grado di
Fare tutto in casa
L'altro Trend sicuramente emergente è quello di un rinnovamento dei sistemi dell'information technology e anche soprattutto direi da la loro integrazione in quanto ancora oggi troppo spesso le applicazioni non sono sufficientemente condivise le informazioni sono ancora
Disseminate e non c'è la possibilità di avere un vero sistema aziendale perfettamente integrato
E questo anche alla luce di tutti i fenomeni di affitti di fusione e acquisizione che si stanno verificando nel nostro Paese e non dimentichiamo che ancora una volta alla liberalizzazione imporrà la separazione dei sistemi anche legati alla gestione del cliente e la da distribuzione a
Vendita per cui ecco che ci sarà anteriore spinta anche su quelle aree che forse fino ad ora erano date come un pochino più acquisite consolidate
E con questo io vi ringrazio per l'attenzione rimane a disposizione per qualsiasi tipo di mi domandavo approfondimento anzi grazie
Grazie Roberto villani credo che una cosa sia emerso importante la comunicazione in questa prima fase sarà determinante per
Impostare e gestire anche perché credo che arriveranno domande piuttosto diverse il mondo della dell'Energia ha caratteristiche ben diverse da quello delle telecomunicazioni probabilmente
Una delle domande che l'utente si porrà quando
Deve scegliere il fornitore sarà anche quella di non andasse da dove arriva questa Energia tanto per
A complicare ulteriormente il panorama
E quindi anche di questi aspetti certamente non marginali bisognerà tener conto
è arrivata il Ministro
Arrivato come dicevo il ministro Linda Lanzillotta Ministro per gli affari regionali e autonomie locali alla quale
Do volentieri la parola prego
Io grazie per la rapidità quelli ad altro la parola saluto tutti ringrazio Almaviva per questo invito il mio brevissimo saluto
Che mi fa piacere portare per sottolineare l'importanza che ha assunto ormai questo gruppo nella Panorama per la nostra settore esiti e per sottolineare credo con
Qui si si muove qualcosa forse lo devo chiudere questo
L'interesse di dell'impostazione di questa giornata e cioè di come i processi di liberalizzazione spingano rinnovazione crei un'opportunità per information technology
E traino sviluppo e trasformazione di settori che in fino ad oggi hanno ha invece assorbito poca innovazione
Il primo luglio due mila e sette credo l'abbia l'ho detto c'è questo
Cambiamento profondo della processo di liberalizzazione del settore dell'Energia
Aumenta ha in termini di milioni il numero dei clienti che possono scegliere sul mercato e dunque il consumatore di Energia acquista potere
Acquista più potere il potere di scelta ti significa
Chiedere più qualità e domandare minori costi e questo ovviamente nelle aziende produttrici
Di energie e quelle che competono che si contenderanno i clienti sul mercato significa appunto competere sulla qualità e sull'efficienza del loro impresa
Quindi e mi sembra molto
Importante che la nostra
A industria information technology si ponga il problema di come cogliere tutte le opportunità
Della nuova domanda di information technology che questa apertura del mercato dell'Energia determinerà
Io credo che questa o apertura sarà tanto più significativa quanto più riguarderà tutti i segmenti
Della ciclo
Energetico e quanto più aumenterà anche la quota di mercato che nella distribuzione sarà
Liberalizzata ancora noi abbiamo una presenza molto forte
Della monopolista e quindi io credo che questo processo tanto più determinerà effettivo significativi
Quanto più o
Ci saranno operatori che avranno quote di clientele A e di distribuzione superiori
Credo che anche la all'analisi che veniva fatta questa mattina sottolinea se il fatto come sarà sempre più diffusa lo fa l'offerta duale cioè di Energia e gas
E quindi quanto sarà importante spingere sulla liberalizzazione anche del gas di tutti i segmenti
E di potenziare la capacità degli operatori dei distributori
Diciamo non monopolisti di importare in materia prima e Dio a fare delle proprie offerte alla clientela questo ci riconduce al tema ancora non risolta degli assetti
Proprietari della rete del gas che io
Continuo a ritenere debbano garantire il massimo di concorrenzialità per
Concorrere al potenziamento delle infrastrutture e al potenziamento della capacità di trading degli operatori del gas
Questo a poi delle ricadute sulla segmenti della distribuzione perché se non si liberalizza a monte anche il processo
Nel segmento finale
A rischia di non determinare gli effetti positivi che tutti ci auspichiamo acciughe tutti euro e ci auguriamo
Naturalmente c'è nel nostro
Mercato dell'Energia un ulteriore problema che è quello di tende io so che il Ministro dello sviluppo economico Ministro Bersani
Ci sta lavorando ma non dipende solo dalla sua volontà dipende
Dalla dai vincoli di bilancio ma
Sicuramente la riduzione del carico della fiscalità sulla bolletta energetica è un fatto molto importante
Perché se non si riduce quella
Quota così significativa della bolletta energetica il cliente non riuscì finale non riuscirà a percepire adeguatamente i benefici della liberalizzazione cioè gli al beneficio i
Della riduzione del costo del servizio a e quindi come vedete il processo di liberalizzazione delle energie del gas è un processo ancora in itinere che richiede interventi su vari livelli penso comunque che questo come
La prima fase dei decreti Bersani letta hanno determinato una a enorme volume di investimenti sulla capacità di generazione sulla diversificazione delle fonti sull'innovazione del settore proprio della produzione
La liberalizzazione della clientele in genere la appunto grandi investimenti grandi innovazioni del segmento finale quindi il fatto
Che lei il settore dell'ICT si può ponga questo problema e veda questo come una grandissima opportunità di crescita di sviluppo penso che sia una cosa molto importante e potenzialmente
Creatrice di crescita di espansione di questo settore e quindi faccio i miei migliori auguri di buon lavoro e soprattutto ad Almaviva voglio sottolineare appunto la tempestività
Di avverrà affrontato il tema in questi termini io vi auguro buon lavoro e vi saluto erede
Grazie ministro Linda Lanzillotta
L'aspetto politico ovviamente in questa fase molto importante per
Tanti aspetti non ultimo appunto come quello fiscale appena ricordato certamente ecco una grandissima opportunità per il nostro Paese in un contesto sempre più europeo
A questo punto io proporrei nella tabella di marcia era previsto anche un breve intervallo prima di dare inizio alla tavola rotonda quindi a questo punto interrompiamo brevemente qualche minuto per poi continuare i nostri lavori
Grazie
Accomodiamoci
Ma diresse
Va benissimo penso di sì
C'è
Certo
Pena eccoci qui per la la tavola rotonda dedicato appunto alla liberalizzazione creazione del mercato dell'energia e strategie degli operatori un tema ovviamente molto importante
Con tanti problemi davanti naturalmente non ultimo quello
Già evocato tal commissari Ortis che
Appunto cerca di evitare bisogna cercare di evitare come lui stesso dice un cartello che potrebbe
Essere dannoso allo sviluppo di un importante settore
Vi presento i protagonisti di questa tavola rotonda Claudio Fava
Silvio di acquirente unico
Alessandro Zunino amministratore delegato Edison Energia
Francesco Storace e direttore divisione mercato ENEL Riccardo bene Direttore Generale Sorgenia Laura Cioli direttore dettagli Markette
E ne divisione casse pure
E Giancarlo Rizzieri amministratore delegato di dieci pulsante
Dopo il primo la parola Claudio Fava
Buonasera io
Ma
Dico avevo chiesto di parlare
Sono in linea sentito il servizio avevo chiesto di parlare in anticipo perché
Nella vita vere storie si ripetono nel mille novecentottantadue avevo dovevo ricevere allora lavoravo nel settore aeronautico
La
I regolatori cinese dell'aeronautica che era la stessa società che produceva
Gli aerei quindi come si fosse in RAI come dipartimento della Finmeccanica
Oggi devo andare c'è riorganizzato ad alta per l'energia elettrica il regolatore cinese che vive nel dipartimento di produzione energia cinese quindi a distanza di ventidue anni
Che ha avuto la fortuna di cavalcare si ripetono gli stessi
Gli stessi stando agli stessi problemi e quindi
In effetti questa è una è una riflessione che con una
Nazione che fa così paura per la globalizzazione potrebbe fare venire alcune riflessioni
Allora vi dico premente acquirente Unico come tutti sanno è l'azienda che ha cavalcato diciamo questo passaggio dal mercato ex vincolato al mercato di maggior tutela e che è in condizioni di poter consegnare
Hai migliori contendenti una parte o tutto il proprio mercato per acconsentire
Una fase della liberalizzazione quando ho avuto l'invito dall'amico tipi
Avvenire vedendo qui il contesto di coloro che partecipano che sono i più grandi players che devono conquistare il mercato
Io mi sono sentito un po'una preda nel senso che acquirente Unico deve consegnare qui ci sono i cacciatori che mi vorrebbero acchiappare lo farò di tutto per esami a cattedre più va lungo più lontano possibile comunque in ogni caso
Quello che dobbiamo fare
E che certo stiamo cercando di fare e un discorso molto equilibrato come nella nostra funzione istituzionale e come nel nostro Statuto
Tra l'altro non possiamo fare profitto cerchiamo perlomeno di dare un servizio come si vede
Alla clientela che abbiamo seguito finora coerente unico ha chiuso il bilancio del due mila e sei lo dico per chi non lo sapesse con quindici miliardi di euro di fatturato servendo trentadue milioni
Di contatori il costo dell'azienda per contatto di undici centesimi all'anno a famiglia
E facciamo un'attività di coperture per il nostro obiettivo è quello di evitare gli sciocca dell'altro innalzamento del prezzo della bolletta elettrica per le famiglie
E quindi diciamo facciamo delle operazioni di copertura su con swap con futures e con contratti possibilmente di medio periodo
Per ottenere il massimo di questo tipo di vantaggio
Non si è mai parlato dire tanto di Energia in Europa come in quest'ultimo periodo perché ci sono state delle confidenze che si sono
Incastrate fra di loro
Il clima la voglia della liberalizzazione IVA ai writers che potevano minoritaria e quegli italiani che sono anche alle
All'estero diciamo che
Questo decreto legge del diciotto giugno apportato una soluzione a una parte del problema perché noi
Se parliamo di energia naturalmente come si sta parlando in Europa
Non possiamo parlare di nucleare in Italia per evidenti motivi non possiamo parlare ancora bene di rigassificatori
Non possiamo parlare dei VAS quindi lei diciamo le valutazioni nei ambientale strategici per le innovazioni per esempio nelle nelle o dico non possiamo parlare di carbone il termovalorizzatore
Allora dobbiamo darci un attimo ma regolata liberalizzazione qual è
Il senso della liberalizzazione di cui ci stiamo occupando e della quale alcuni diciamo players così come
Quindi di Almaviva hanno interesse che si sviluppi perché hanno la loro nicchia di mercato
Da conquistare
è una maggiore disponibilità di
Mercato di produzione di energia beh
C'è stato un trend di sviluppo che comunque non ha ancora soddisfatto quella che la domanda e soprattutto diciamo così
Ha portato in evidenza il fatto che anche con una maggiore capacità di produzione l'ottanta per cento delle nostre risorse dipendono dal gas della Gazprom
E quindi diciamo è una liberalizzazione che comincia dopo una fase di partenza che monopolio cioè partiamo da un monopolio per arrivare
A una diversa bene ha fatto l'Italia ad affrontare questo problema però tanto per fare un esempio ricordiamoci che
In Germania e Francia il settanta per cento dell'energia prodotta viene dal nucleare dal carbone anche se in Germania quaranta carbone trenta nucleare in Francia e quaranta nucleare entrante Carbone noi partiamo dall'ottanta deve
Della Gasparona quindi
è un discorso di importazione quindi queste sono riflessioni che devono far capire con quanta difficoltà
Si muovono tutti gli operatori che vogliono andare verso un mercato liberalizzato quindi forse
Eh sarebbe più opportuno dire che il mercato
La liberalizzazione è una razionalizzazione della distribuzione che ha un suo grande significato e al quale noi
Possiamo dare una risposta ma potremmo dare una risposta ancora più adeguata se avessimo effettuato o comunque
Abbiamo cominciato a farlo con l'elettrodotto Tunisia Sicilia che ci vorranno ancora tre anni ma il ministro Bersani ha fatto un accordo bilaterale con
Con quel Paese
Ad avere una maggiore capacità di importazione di energia elettrica
Dal Mediterraneo in quello che potrebbe essere chiamato il vecchio concetto del Mediterraneo arringa
Per poter approvvigionare d'Italia non solo dal gas ma anche far arrivare per esempio il chilowattora prodotto finito consegnato alla confine italiano con tutti i benefici
Autorizzativi che sappiamo e possiamo immaginare
Quindi fatta questa permessa mi ero segnato solo due altri punti dal nostro punto di vista non dico istituzionale ma sicuramente sociale che dobbiamo affrontare il più grande e se ne stanno accorgendo tutti
La più grande risorsa che possiamo dare alla
Settore dell'energia elettrica deriva proprio dalle famiglie dal risparmio delle famiglie da una migliore utilizzazione dei genetico al consumo perché sappiamo tutti che all'interno delle famiglie all'interno delle tante che all'interno degli uffici siamo tutti carenti
Sì vorrei dire scagli
La prima pietra che è senza peccato ma questo purtroppo da noi non può essere perché noi vediamo gli uffici pubblici accese di notte ne vediamo la dispersione che facciamo attraverso il l'utilizzo dell'Energia non solo elettrica ma quando facciamo diciamo l'attività
Di consegne di attività logistica delle aziende che vanno prenderlo apportare dal punto di vista subfornitori tutte le varie documentazioni anche movimento del personale non sappiamo che uno dei più grandi
Produttore di energia elettrica e il risparmio della quotidianità da parte degli uffici pubblici da parte delle imprese
E da parte delle famiglie quindi concordo con quello che è stato detto finora
Sul discorso della cultura la cultura per arrivare all'information technology la coltura per fare deportati intelligenti
La cultura per fare dei siti web che siano diciamo dei momenti di redazione di scambio senza la cultura non ci sarà la possibilità né di razionalizzare il mercato dal punto di vista
Liberalizzazione né
Di poter insegnare alle famiglie quale può essere il miglior fornitore rispetto a quello che offre la concorrenza naturalmente a suo input
Dell'Autorità anni abbiamo organizzato un call center
Che
Quando l'abbiamo organizzato abbiamo tenuto conto di due caratteristiche fondamentali primo di non dovere e non potere urtare la suscettibilità e alterare quelle che sono le regole diciamo della concorrenza da parte dei competitor che devono fare le proposte
Quindi abbiamo fatto un call center di carattere culturale
Ho ottenuto che i testi di questo consente fossero autorizzati dall'Autorità per avere
Una doppia verifica la prima la nostra quella di non voler fare delle cose che fosse Prodi la
Del nostro mestiere e la seconda quella lì aderire l'autorizzazione da parte della dialettica che
Avesse condiviso le nostre scelte
Effettuate per
Diciamo tranquillizzare i minuti di attesa che sono stati detti precedentemente nei mari consentono i per esempio avendo organizzato questo call center a partire dal
Dal tre luglio
Abbiamo avuto poche migliaia di telefonate aspettavamo qualcosa di più anche se solo una settimana mandiamo cinquantuno secondi di attesa medi che è un risultato forse che abbassa la media delle medie di cui faceva riferimento lei
Ora
In queste quaranta cinquanta domande che noi riceviamo abitualmente abbiamo capito una cosa senza entrare nel tecnicismo
Delle risposte
Abbiamo capito che c'è un grande desiderio di sapere che cos'è la liberalizzazione
E di avvenire delle informazioni che non si trovano delle sull'altra parte perché quando le persone che hanno telefonato dicono a millenni mi offre l'impiego delle cooperative per
Per prendere per cambiare fornitore che cosa devo fare noi diciamo non possiamo rispondere alle domande commerciali ma questo non toglie che una volta che abbiamo esposto in questo modo non abbiamo capito che grande confusione cioè abbiamo avuto anche alcune domande che riguardano l'ENEL
Il mio collega Starace
Che
Si che praticamente una una abbiamo avuto due persone che hanno detto ma i punti che ci danno dell'ENEL sono cumulabili con i punti mille miglia dell'Alitalia
C'è quindi
L'appiglio accolto
Io dico io dico
Io non posso io non dico e non di noi possiamo dire quarantadue cose e quelle quarantadue cose le diciamo con garbo e con collaborazione
Ma come potete capire naturalmente non siamo tutti qui giacche cravatta abbiamo studiato eccetera ma i ventisette milioni di persone all'interno dei quali
Dobbiamo estrapolare abbiamo
Identificare quelli che telefono c'è una confusione globale e meno male che alcuni non hanno telefonato
Quindi è chiaro che io il dovere che noi abbiamo come acquirente Unico che all'autorità che al Ministero che hanno deciso di ma secondo me che hanno proprio coloro che vogliono
Conquistare questo mercato è quello di dare delle informazioni comprensibili dell'informazioni chiare
E naturalmente siamo all'inizio gli sforzi avranno bisogno di fare da loro esperienze come si dice nel marketing il prodotto certo prima Cure notte ha bisogno di tempo per essere maturato e per trovare il giusto linguaggio da poter dire a tutti
Il risultato di questa liberalizzazione io penso
Che derivi da un assioma che io ho preteso che fosse messo nelle domande quando le persone dicono ma se io accetto
Quando noi diamo diciamo di formazione che si devono rivolgere alloro fornitore abituale oppure seguire l'elenco dell'Autorità oppure
Chiedere a loro distributore quando dice noi
Accettiamo una proposta fatta da un venditore di energia elettrica alternativo a quello attuale
Abbiamo la possibilità se siamo delusi di tornare dove eravamo
La risposta è sì non tutti capiscono che questo sì è il più grande momento di garanzia per la liberalizzazione perché acquirente Unico e quel porto
Con mare calmo nel quale tutti quelli che si sono avventurati per trovare delle nuove tariffe delle nuove proposte possono eventualmente ritorna ritornare
Una volta delusi e qual è stimolo maggiore per
Gli operatori privati di sapere che il cliente può scappare e quindi di servirlo con la massima coscienza con la massima professionalità con la massima economicità
Quindi penso che sia proprio
Questa possibilità di ritornare il massimo della garanzia per la liberalizzazione
Dal mio punto di vista avendo fatto esperienza anche in altri mercati e non solo in quell'elettrico io penso che
Il Paese si poter ritenere soddisfatto quando i clienti non passeranno dal venditore al
Presso i quali hanno provato un'esperienza
Tornando d'acquirente Unico ma
Avremo raggiunto il risultato quando un cliente passerà dall'ENEL lavini Power daini paura Sorgenia quando cambierà all'interno delle proposte di coloro che hanno il dovere di fare
La conquista del mercato sul mercato dei consumatori attualmente in fase di liberalizzazione grazie
Quindi l'elemento dell'educazione all'uso del fondamentale in questa fase e do la parola attraversando Zunino amministratore delegato Edison Energia
Introduzione
Si sente
Una breve introduzione su
Sull'esito senza partire dal mille ottocentottanta dove è stata fondata
Voce
Così si sente cioè
Non solo
Dicevo di che cosa che cosa Edison ha fatto in questi ultimi anni parlando solo di questi ultimi anni
Di di coerente diciamo e in linea con quanto stiamo vivendo oggi per quanto riguarda liberazione delle famiglie Edison di fatto
E si è sempre posizionato un po'come nuova entrante tra virgolette no quindi
è partito in anticipo a costruire nuove centrali costruire o a rimettere a posto nuove centrali e quindi
Diciamo per andare incontro
A quanto si diceva prima essere un crescente bisogno di energia per il Paese e quindi avuto un ruolo determinante proprio per assicurare
Maggiori forniture competitiva per il Paese si è di fatto attivata dieci anni fa poi con gli tra autorizzativi
Ovviamente complesse complicati però per costruire il primo altro terminale per la ripresa si classifica azione del gas
A largo di lupi o che dovrebbe finalmente essere il primo entrare in funzione tra circa un anno e quindi essere
Una delle prime anzi la prima di fatto fonte alternativa aggiuntiva soprattutto per rifornire al Paese di gas
Quindi diciamo è stato nel novantanove e tra l'altro il primo o uno tra i primissimi operatori offrire oggi all'impresa quando partì tra liberalizzazione
Per i grandi consumatori di fatto lei risolverà in prima fila e a sempre tre latte combattuto la sana battaglia della della concorrenza e della liberalizzazione per le famiglie quindi
In questo momento è ovvio ed è
Sicuramente in linea con il profilo di Edison e con il percorso con le strategie dall'azienda
Quello di voler sicuramente avere un ruolo di primo piano nella liberalizzazione anche del mercato residenziale
Quindi
Di fatto Edison si sta preparando ci stiamo attrezzando per poter competere vincere la bella gara di cui ha parlato Presidente Ortis Simo decenti convegni
Con una similitudine però per la liberalizzazione che sta partendo
In questo momento però venuto insomma è stato un commento anche molto esplicito del dello stesso Ministro Lanzillotta di fatto una liberalizzazione che ancora tanti passi da fare mancano ancora tanti tasselli
Perché non sono tutti scontati quindi diciamo in questo momento quel prepararsi di fatto che poi vuol dire investire tra breve diciamo proverò a spiegare che cosa vuol dire cosa stiamo facendo
Prepararsi a investire presso pronti sul mercato per competere sul mercato residenziale ha di fronte a sé uno scenario non necessariamente chiaro rassicurante per chi fa l'investimento quindi
Lo stiamo facendo e con questo si fa un atto di fiducia evidentemente un atto di fiducia sul fatto che il contesto le regole di fatto una buona liberalizzazione non erro buona o cattiva di perse
Buona se funzione funziona se le regole sono chiare e trasparenti e puntano effettivamente ad ottenere un vero mercato libero
Quindi in questo momento diciamo noi stiamo fortemente scommettendo e quindi dando fiducia al contesto nove normativo regolatorio sperando che effettivamente dal primo gennaio c'è un periodo transitorio di sei mesi
Quello che speriamo che
Il transitorio sia tale che non sia uno come spesso succede tra la cosa più definitiva che ce sono più transitoria e quindi per
Non venga
Così come perdurato per troppo tempo perché di fatto sarebbe un grave ostacolo effettivamente alla volontà di operatori nuovi
A entrare in maniera decisa massiccia importante se la gara per la liberalizzazione
Grazie dottor Zunino ricordo che poi facciamo anche un secondo giro e a cui magari introduciamo degli argomenti per poterne discutere
Francesco Storace e direttore divisione al mercato
Questo è vero la funzione Svezia pepite va beh diciamo lui finire rientra diverso
Vado prego volevo ringraziare Almaviva per aver organizzato questo convegno in questo periodo
E lo stavo dicendo prima Nizza Gianni che mise perché
Siete stati tempestivi e la tempestività in questo questo mondo non dico se tutto ma è già tanto si è stati tempestivi perché
Adesso possiamo parlare di questa liberalizzazione di questa
Apertura del mercato
Con ancora
Il colletto della camicia bene stirato la cravatta apposto non stravolti dal sudore della competizione e della fatica che invece
Inaugurato in
In autunno
Pensiamo che ci caschi addosso quindi possiamo fare delle riflessioni
Un po'alte magari un po'stucchevoli però
Scusate inglese ogni tanto magari eccetera in questo sostanzialmente si può fare un discorso con intelligenza
Prima di
Spegnere il cervello a far funzionare soltanto altre parti del corpo adesso quello che noi interpretiamo come
Momento della liberalizzazione
E un po'
Una interpretazione se mi consentite un po'originale cioè noi
Non abbiamo mai messa in discussione il fatto che gli italiani fossero dei cittadini liberi
E quindi il fatto che il primo luglio ci fosse da parte degli italiani un libertà reale di scelta
Non è una sorpresa che abbiamo improvvisamente scoperto
Mi pare che il primo luglio fosse domenica quindi il sabato precedente ma
Era noto da tempo
E guardavamo a questa data da molto tempo come una data meravigliosa in cui non solo italiani avevano questa libertà di cui forse useranno parte forse altra parte no ma
Certamente era la data in cui noi
Eravamo liberi di fare per gli italiani delle cose che le regole non ci consentivano di fare
Quindi
Questa l'interpretazione che noi diamo a questa liberalizzazione nel momento in cui
Noi come azienda
Di un certo peso siamo in grado di offrire a tutte le famiglie italiane delle cose che
Fino
A prima del primo luglio potevamo offrire solo le grandi aziende alle piccole aziende e gli imprenditori
Chiaramente non abbiamo mai cercato di imporre
Delle visioni o delle delle idee particolari preconcette e quindi ci poniamo con un grande senso di curiosità
A capire
E ad ascoltare adesso c'è il logo ENEL Energia che ti ascolta
Tutte le volte che ci manda un reclamo qualcuno mettono sempre non ti ascolta però questa volta non cerchiamo davvero con molta tranquillità molta molto senso di
Interesse
Di
Non forzare
Il messaggio
E di non fare per esempio quello che è a volte io dico se noi facessimo un sondaggio di mercato vent'anni fa su quale Marco quale modello di cellulare
Le persone preferiscono avremo dei risultati assolutamente stravaganti perché vent'anni fa al mercato del cellulare era sconosciuto alla maggior parte delle persone
Così adesso abbiamo deciso di non
Fare indagini di mercato di non fare il focus Crooks e cose varie
Perché le risposte che gli italiani danno siccome sono persone gentili
Danno comunque delle risposte che sono quasi sempre
Risposte poco significative
Se non fuorvianti
La verità che noi dobbiamo avere tutti pazienza di fare uscire questa necessità se c'è
Quale sia la necessità cecene parte in tutti gli italiani farlo evolvere nel tempo capirla
Accompagnarla dare il servizio quello che viene richiesto e non altro
Per estrapolare quello che per adesso è venuto fuori dal mercato
Più vicino
Ovvero quello delle
Minuscole indusse della della piccola imprenditoria del commercio vogliamo dei liberi professionisti
Quello che è venuto fuori e che
Questo tipo di di Fintecna vuole la semplicità
Prima di tutto
La sicurezza
Di quello che paga di secondo secondariamente in seconda battuta
E
In maniera
Fortissima estro estremamente sorprendenti la forza con cui venuto fuori
Vuole mettere il rispetto per l'ambiente molto avanti nell'Est nelle priorità del
Della sua griglia di
Di scelta
Non parlo del prezzo perché
Purtroppo grazie al sistema tariffario che abbiamo tali in basso utilizzo in Italia
Dell'agganciamento e dei prezzi alle materie prime tra differenti i poveri italiani non sanno mai quello che stanno pagando in termini energia elettrica hanno delle sensazioni
Che sono in gran parte sbagliate spesso irrazionali ma non è colpa loro è colpa del sistema tariffario che fino adesso CIA legato e che ora siamo liberi di lasciare
E quindi ritengo assolutamente poco significativo
Fare confronti su tariffe i cui andamenti sono assolutamente imprevedibili nel tempo
Sono prevedibili ex post e se guardiamo alla storia del passato ci spaventiamo perché un film dell'orrore con incrementi del quindici venti per cento da un anno all'altro quindi
Su questo aspetto noi preferiamo non parlare del mobbing generare confusione sì malcontento generalizzato che non serve a niente
Questi tre questi tre elementi quindi semplicità
Sicurezza di quello che si va a pagare in opposizione a quanto
Successo fino adesso rispetto per l'ambiente sono i capisaldi
Minimi da cui si comincia a fare un ragionamento pensiamo che nel tempo evidentemente le cose diventeranno forse un po'più articolate
Certamente non sarà
In quale direzione non so dirlo e credo che
Sia puerile tentare indovinare perché siamo una popolazione
Che
Di ha dimostrato
Tutte le volte che ha potuto non sono state tante ma tutte le volte che ha potuto di avere più maturità più intelligenza di capacità di analisi il più cultura
Economica di quanto
Generalmente si creda e quindi pensiamo agli italiani da questo punto di vista ci stupirà hanno tradurre da sotto questi profili
Per quanto riguarda due commenti per quanto ho sentito fino adesso
Innanzitutto sul tema dei transitori
Ci aspettiamo tutti che transitori durino poco ma l'esperienza ci insegna che transitori durano tanto e nel campo elettrico abbiamo l'esempio preclaro nel transitorio
Che fosse molti non conoscono matti gli addetti al settore sa sicuramente l'amico bagni se lo ricorda transitorio che ha gestito la generazione
Dal momento in cui sono state vendute le società di generazioni al momento in cui è partita la borsa elettrica
Tramite dei accrocchi particolarmente fantasiosi che avevano dei acronimi che non ripeto qua
Di concorrenti hanno settimanalmente concordato i programmi di produzione insulto la benedizione dell'Autorità proponendo
Al gestore del sistema elettrico che quelle poche scarne GRTN il dispacciamento degli impianti alla faccia della competizione questo durato non pochi mesi ma tre anni
Quindi
Da questo punto di vista il track record della transitorietà dei
Dei
Delle cose provvisorie
Non ci lascia particolarmente
Buoni
Riposare in pace pensiamo che
Ci sarà un transitorio più lungo di quello che si pensi
Su questo siamo chiaramente
Realistica e quindi le scelte che facciamo vanno anche in quella direzione di fare
Centri commerciali approva di evoluzione regolatoria e quindi di non vincolare i poveri clienti alle continue cambiamenti di questo settore che purtroppo
Come esperienza e
Rischiosa mente transitorio
Anticipo una domanda che probabilmente potrà venire così lamento subito
A posto che è successo nei primi mesi dei primi giorni della liberalizzazione del mercato elettrico
Ottime notizie nel senso che gli italiani
Che che si dica
Quelli che almeno hanno letto i giornali perché di pubblicità non ne abbiamo fatta sono molto molto chiare in quello che vogliono e hanno
Una reazione estremamente razionale
Con
Unico un incerto interessantissimo
Piglio numerico
Indirettamente un po'come avevamo previsto ma sta succedendo in maniera al di là di quanto prevedevamo c'è un risveglio forte se con cattive notizie per lei ma c'è un risveglio forte
Del interesse per gli italiani sul gas cioè nella liberalizzazione del segmento grazie che si era un po'addormentata ma adesso
Con l'energia elettrica ritorna di moda quindi c'è un risveglio della dell'uscita degli gestori precedenti per andare suggestioni alternativi sul mondo gas
Mi fermo qua perché non voglio prendere troppo tempo
Grazie
Grazie e passiamo ad un successivo intervento di
Riccardo beni direttore generale di Sorgenia grazie
Anch'io approfitto di impedire
Diviso in due mio intervento la prima parte piacerebbe farlo sull'aspetto diciamo contesto competitivo e regolatorio che
Comunque è condizione necessaria perché un mercato possa possa iniziare a funzionare correttamente
Leggevo
Un articolo di stamattina il Sole ventiquattro Ore Istituto Bruno leoni vice liberalizzazioni a metà però ci mette al primo posto sull'energia elettrica noi rispetto al benchmark che
è stato utilizzato l'Inghilterra
Siamo al settantadue per cento quindi mi sembrano che i segnali sugli aspetti di propensione lo vedevamo anche nella presentazione questa mattina propensioni cliente cambiare
Dinamiche di prezzo perché mi immagino che se cambiano saranno anche delle soddisfazione su quei fronti
Nessuno sino ad oggi sono positiva quindi questo fa ben sperare anche sul
Aspettative dei consumatori da da
Diciamo dal primo luglio che ormai è passato
Io ho un dubbio sembra una domanda una un po'diciamo banale però e mi chiedo sempre se
Questa liberalizzazione di fatto un'opportunità e ovviamente l'opportunità deve essere per due soggetti no uno sull'i clienti finali e dall'altra parte ci sono gli operatori almeno due diciamo gli operatori
Clienti finali è già stato detto ma lo sono segnato cosa si aspettano più qualità meno costi io mi sono aggiunto o giunto anche più servizi
Che si aspetta agli operatori della stiamo parlando di sessanta miliardi di chilowattora il
Più del venti per cento del mercato sono in termini di volumi
Potenziali e quindi la possibilità di avere una riferirsi filiazione del loro portafoglio magari migliorando anche i risultati aziendali cercando di Générale porti stabili di fedeltà con i propri clienti
Quindi a sostanze è un'opportunità se riusciamo a generare valore per due soggetti ma almeno per questi due soggetti
E ci sono le condizioni e secondo me ci sono però
Ci sono alcuni segnali a mio avviso un po'preoccupanti su cui a volte vedo un po'allentarsi le tensioni che vorrei richiamare il primo è
Perché è un cliente paghi meno l'energia elettrica e ci deve essere una pluralità di soggetti qui Inghilterra leggevo anche offriremo ha fatto il suo report
No sull'analisi dell'evoluzione del mercato residenziale
Leggevo sei operatori diciamo sono più o meno ripartiti mercato con quote che vanno dal più elevato quaranta cinquanta per cento finora qualche punto percentuale quindi
Ora non siamo setto nastro tavolo ma non siamo tutti gli operatori rappresentati sul mercato quindi ritengo che intermedio numerosità ci siano le condizioni
E c'è sufficiente offerta ma che sulla carta sindaci raccontiamo sempre che
No i piani di investimento che ha fatto e sta facendo l'Italia degli ultimi cinque o sei anni sono
Più grossi da investimenti sono avuti nel quanto meno in Europa non nell'ultimo ventennio trentennio terme di crescita di capacità
E anche diversificazione di di di di fonti di diciamo di approvvigionamento
Però e questo è parzialmente vero perché molti di questi investimenti prende il nostro caso sono ancora lì che devono essere fatti sono iniziative impianti autorizzati
Che se entro l'esercizio produrranno beneficio sicuramente per noi ma anche per i clienti finali gireranno più offerta più competizione
Quindi questa parte del processo che
è ben avviata ma non si è ancora completata e a me i tempi non sono bravi perché ogni giorno leggiamo le difficoltà gli ostacoli che
Si incontra la realizzazione di investimenti vale sicuramente per i convenzionali ma vi assicuro che vale anche quando parliamo di rinnovabili purtroppo
è ancora ci sono e quindi sembra che questa fase si è superata in realtà la criticità esiste e se questo piano di venti miliardi di euro di investimenti non viene portato a termine
Un rischio diciamo della limitata competizione quindi limitati benefici per i clienti finali
Cioè l'altro aspetto è più diciamo legato al quadro regolatorio mi dispiace che non sia presente il
Presidente Ortis perché
Allora
Mi fa piacere non sentivo Francesco Storace non dobbiamo utilizzare questo prezzo di riferimento tariffa noi ormai siamo abituati a chiamarla tariffa nessun perfettamente d'accordo
Io diciamo noi eravamo di quelli che
Proponeva di non introdurre visto e parliamo del libero mercato un prezzo di riferimento
Mi sono un po'consolato diceva qualcuno stamattina che anche in Inghilterra nel novantanove levi dell'ibridazione partita con un peso differimento nel due mila due l'hanno tolto perché il regolatore si è reso conto che il mercato era sufficientemente matura e non aveva bisogno di riferimenti ecco e duramente non siamo ancora convinti di questo ce l'abbiamo
è anche a me piacerebbe non prenderla riferimento ma tu dicevi poco fa che un cliente può uscire può rientrare e se un cliente può uscire può rientrare quel pezzo di riferimento lasciatemelo banalizzare è e rimarrà una tariffa fintanto quel su quell'oggetto ci sarà
E questo è deleterio qualunque sia questo valore basso vuota piacere deleterio se è basso la liberalizzazione avrà difficoltà assai elevato vuol dire che
Cioè mi benefici staranno dall'altra parte
Spero quindi che in tempi ragionevolmente brevi saremo capaci di mostrare che la competizione cioè questo prezzo di riferimento scompaia e io mi confronterò con ENEL con
ENI Edison e così via
Ad oggi purtroppo non è così
E quindi faremo faticano a formulare delle proposte anche perché è vero che quel prezzo di riferimento non è prevedibile
Ma secondo me non tanto per l'aspetto scenario prodotti petroliferi quanto per l'altalena Sardella prosciugato Ritanna difficile il medico e prezzi perché se
Fossero aggiornati effettivamente con l'andamento degli indici petroliferi tutti noi
Operatori
Saremo capaci di prevedere quale sarà il pezzo il prossimo semestre io penso che noi ma non ci agitiamo mai quindi non so gli altri ma quindi vuol dire che la dinamica di di aggiornamento e adeguamento non è sempre correlata con i meccanismi con cui l'acquirente unico si approvvigiona ma con logiche purtroppo anche tipo diverso quindi è essenziale io spero in questo caso è veramente questo transitorio duri poco ricordo a tutti che
Attuale struttura di presso i riferimenti a posto i prezzi fremente transitorie
Che è stata fatta per cercare di dare una risposta immediata un problema contingente eravamo a fine giugno al primo luglio partirà liberalizzazione
C'è un meccanismo definizione della struttura di prezzo che ancora in evoluzione speriamo che da qui a fine anno questo meccanismo
Sia correttamente definito sia stabile sia prevedibile e in particolare siano locati correttamente le varie componenti se oggi è vero che cento e il valore corretto che un consumatore deve pagare per fare
Per acquisire tutta una serie evita approvvigionamento servizi trasporti e così via
Ecco io molto dei dubbi se quei cento e correttamente imputato tra le varie componenti di costo c'è un'attività ricordo sempre attività di commercializzazione acquisire e gestire un cliente costa sicuramente i due virgola e passa euro cliente hanno non remunera neppure
Le fatture che vengono inviate Presidente poi tutti noi ci adopereremo per cercare di
Sfruttare al meglio la tecnologia riducendo i costi di gestione che niente
E però è altrettanto vero è dobbiam tener conto di una serie di costi che oggi già esistono e che dovrebbero essere correttamente evidenziati per poterci confrontare per un corretto benchmark e quindi sulla base di quello cercare di fare dei miglioramenti
C'è un tema di gap
Di nuovo sarà ci diceva risveglio del gas
Evidenziasse se sempre dormito salvo una azione di ENEL che ha fatto da un po'di anni a questa parte vedevamo prima l'un per cento i clienti residenziali il mercato del gas è libero già nel due mila tre ha cambiato fornitore e allora e perché
In parte perché l'accesso alle reti la disponibilità di materia prima l'approvvigionamento internazionale sicuramente sono degli elementi di criticità però io non vorrei ciascun dessimo dietro un dito
Noi abbiamo due miliardi metri cubi di gas noi abbiamo quasi trecento mila clienti elettricità abbiamo ottocento clienti gas deliberatamente abbiam deciso sino ad oggi andare sul mercato del gas perché oggi
Accedere e arrivare alle reti accede alle reti clienti diciamo la parte terminale ultimo miglio equivalente del telecomunicazioni privare il cliente finale
Pagare tre euro per ogni lettura quando siamo le ipotesi migliori venti euro per una lettura di suicidio per poter acquisire e gestire un cliente
Son dei numeri che rendono
Impossibile quella creazione di valore no da entrambe le parti e quindi
O questo gap e qui è un po'un segnale positivo da parte dell'autorità almeno da un punto di vista organizzativo arrivato una di unità di visone mercato e parla di elettricità e gas
Mi sembra sia ormai opinione diffusa che quando andremo sulla famiglia poi non è detto che tutte sceglieranno anche lì leggevo reporter i nostri
Amici inglesi
è il trenta trentacinque per cento al massimo e gli altri hanno un fornitore per le Trevisanato Vegas però io penso che condizione necessaria affinché un operatore possa bruciare questo mercato anche per generale l'economia di scala quindi ridurre i costi a vantaggio dei clienti finale nostre poter parlare di due servizi
Oggi la verità è che non sia nelle condizioni esistono delle anomalie nell'accesso e uso delle reti elettriche rispetto a quelle gas più semplici le prime più complicate le seconde se queste anomalie vengano eliminate
Questo Dual NRG di fatto può essere effettivamente praticata in caso contrario la cosa diventa
Particolarmente complicata
è emerso un altro tema per me interessante i clienti tra le le varie spetti semplicità eccetera
Chiede una rapidità di gestione cambi fornitore è questa no io la chiamo procedura di switch allora
Mettiamoci noi tutti siamo consumatori ma chi di noi quando firma un contratto deciderà di firmare un contratto si porta dietro la fattura perché su quella fattura ci sta scritto là
Matricola un pop chiamatelo come volete
Sto elemento necessario per poter attivare un contratto incontrato io consumatore numeretti pare come in tante altre cose riesca a fare con indirizzo nome e cognome
E se riesco perché a volte mi dimentico anche quelle Codice fiscale è uno magari quello sulla parte dietro queste sono le condizioni necessarie sufficienti per attivare un cliente
Sì io debbo ingenerare dei meccanismi di racconti documenti aggiuntivi
O magari li faccio firmare il modo di qualità o magari porto e i danni li chiami firmare i dati catastali perché c'è bisogno anche di quelle e genero carta su carta questo va a danno la liberalizzazione aumenti dei costi allunga i tempi di switch e clienti premente
Resteranno dove sono
Ultimo dati una difficoltà che noi abbiamo
Incontrato e quindi il porto un esempio concreto
è quello di gestire il cliente a consuntivo era un sogno mio sul nostro detto bene parte abbiente caro cliente come lavorerà ai con dei dati reali a consuntivo
Bene ho i dati non arrivano
Ho i dati sono arrivano ma sono stimati e questo ovviamente Gianna degli errori di cui mi assumo le responsabilità però io manovra le cose no più posso gestire le cose non riesca a gestire faccio fatica quando soprattutto dipendono da terzi e qui
Distributori elettrici distributori gas o generiamo un meccanismo virtuoso e dicevamo che lo Smart limite l'India così all'avanguardia come ce l'abbiamo in Italia non c'era nessun altro Paese
Beh utilizziamo no quindi metteteci nelle condizioni di avere le informazioni
Non solo per poter gestire meglio i clienti non è la prima relazione nei primi contatti nella prima fattura ma anche per poter generale delle formule strutture di prezzo dei segnali di prezzo per generare dei comportamenti virtuosi su quel cliente
Affinché risparmi anche dal consumo o consumi diversamente quindi risparmino apprezzo perché sposta nonostante non sia molto elastica il comportamento del consumatore apprezzo trasposta diciamo i consumi minore
Nelle ore notturne piuttosto che l'euro di utile ecco
Non sono grandi cose quelle che debbono essere fatte sono dei dei
No interna
Probabilmente quella del gas della Sibilla convergenza gas elettricità solo degli interventi penso allo switch penso la disponibilità dei dati
Piuttosto semplici se queste cose vengono fatte
Penso al prezzo ovviamente ci saranno le condizioni per un'effettiva competizione reale e qui tutti sull'eremo che allegheremo i conti del
Delle camicie se così non sarà c'è rischio che qualche soggetto e se ne starà fuori e questo ovviamente va a danno dei consumatori finali del processo di liberalizzazione
Grazie grazie
E ora Laura Cioli
Non funziona
Ho
Sono sempre acceso io non
Se fossero vicine
No
Fazio trentennale
Presente se va bene mamme
Buongiorno ma allora essere l'ultimo in questo in questo panel effettivamente non aiuta a dire cose originali perché poi da un punto di vista dall'altro sono emersi la ma già parte dei temi che anche volevo toccare comunque proverò a ripercorre gli un po'dal punto di vista ENI che punto di vista di un operatore che è già molto presente
Sul mercato delle famiglie certamente non con l'energia elettrica nel senso che sull'energia elettrica ci stiamo affacciando da alcuni mesi e adesso a pieno titolo giochiamo dal primo luglio momento in cui ci è possibile farlo
Partirei da una diciamo buona notizia rispetto a quello che che diceva anche dottor sarà cioè io credo che i clienti
è vero che nel tempo impareranno a capire meglio di che cosa hanno bisogno sulla base anche dell'effettiva disponibilità delle dette delle informazioni sull'offerta su cosa è possibile
Credo che però abbiano già chiari una serie di elementi che sono gli elementi sulla base dei quali fonderanno almeno in questa prima fase la loro la loro decisione la loro scelta
E questi elementi sono indubbiamente ad oggi la competitività dell'offerta poi che cosa voglia dire questo quali siano le aspettative di risparmio rispetto alla situazione precedente e questo credo che sia un po'sovradimensionato
Resta il fatto che la competitività dell'offerta il prezzo alla fine pagato resta uno degli elementi
Quanto meno di approccio iniziale alla tematica di cambio di fornitori
A questo però si affianca in modo molto forte ed è emerso in alcuni degli interventi ma forse non in modo così forte come io credo poi sarà sul mercato il tema del servizio
Credo che la la lato scelta criterio di scelta dei da parte delle famiglie di con chi andare ad avere un rapporto per la fornitura di energia elettrica oltre che di Gazzo ovviamente
Sarà quello della affidabilità credibilità della capacità di servizio dell'operatore perché una delle esperienze più devastanti che hanno avuto i clienti in questi anni in questo responsabilità di tutti devo dire
Il fatto di non avere poi un punto di riferimento per i problemi un non tempo cerco di risposta richiamate una certezza che qualcuno risponda alla fin ne una certezza di risoluzione di problemi se non con un numero di interlocutori che delle volte superava la decina sempre diversi sempre poco integrati uno con l'altro anche in termini di che cosa ci sia detto quindi credo che la capacità di servizio nelle sue varie manifestazioni sarà un altro degli elementi di scelta
Terzo elemento è il tema della semplificazione qui si sia citato molte volte mercato delle telecomunicazioni telecomunicazioni mobili che è un esempio positivo su certi aspetti negativo su altre probabilmente in termini di complessità che ha generato
Teniamo conto che quel mercato partiva da un momento in cui era tutto molto piatto e si si cercava si arriva ad avere la casta utilizzazione lagalla l'offerta tagliata su misura la personalizzazione spinta
Oggi ne siamo in un mondo in cui ci sono talmente tanti temi su cui scegliere
E talmente tanta ricchezza di di di cose sul mercato che certamente se c'è una cosa a cui tutti noi che ce la facciamo adesso andammo a nuova liberalizzazione dobbiamo stare attenti e quella della semplificazione
La semplificazione che passerà in modo credo molto forte che sono d'accordissimo Company attraverso questo mondo dell'offerta congiunta di gas ed elettricità
Allora uno degli elementi importanti che è stato indotto dalla deregolamentazione dalla liberalizzazione di luglio è stato la possibilità di fornire anche sul mercato delle famiglie questo offerta congiunta di gas ed elettricità
E cosa vuol dire per una famiglia questo per gli operatori effettivamente vuol dire efficienza di sistema possibile possibili sinergie che si possono ribaltare sull'offerta
Possibile possibilità di sommare due pezzettini di margine che piccoli e piacere però danno un contributo più significativo che forse rende
Cioè fa sì che valga la pena di presentarsi sul mercato per il consumatore può voler dire semplificazione della vita perché
Nel momento in cui noi ragioniamo su un'unica bolletta ammesso che sia leggibile ovviamente su un'unica interfaccia per la soluzione di problemi un unico call center unico
Sette di interlocuzione di tipo commerciale di tipo o debiti web eccetera
Ecco nel momento in cui noi riduciamo il numero di interfacce il numero di diverse modalità con cui si accede alle informazioni o con cui si risolvono i problemi certamente abbiamo introdotto una semplificazione
Credo che la questo sono d'accordo con ma col dottor Starace credo che questa apertura del mercato elettrico
TIA nuovo impulso anche la concorrenza sul mercato del gas e cioè se un nuovo motore proprio attraverso questo batta congiunta di gas energia elettrica anche per la verrà
La la diciamo il movimento di clienti sul mondo del gas ovvi vento che peraltro mi sento un po'chiamate in causa non è avvenuto anche perché non è che ci sia stata questa grandissima ricchezza di offerte sul mercato probabilmente per i motivi che venivano citati un attimo fa
Però ecco il vero motivo per cui clienti non hanno avuto neanche tante opportunità di scegliere che ci sono stati veramente ben pochi operatori che vi abbiano fatto delle proposte vere qui e credo che questo sia stato uno degli elementi mi aspetto che da adesso in poi ci sia maggiore ricchezza e che quindi ci sia anche la possibilità di confrontare delle cose anche sul mondo gas
Rispetto a questa situazione di di oggi quindi a questi tre questi primi segni primi passi di apertura questi tre elementi che
Ripeto il consumatore credo già veda in modo abbastanza chiaro come criteri di scelta quindi competitività dell'offerta a livello di servizio e semplificazione della vita
Che cosa è necessario che succede e qui passo un po'i temi DD di sistema delle regole e di contesto in generale
è necessario che succeda quanto prima io sono un po'più fiduciosa di alcuni colleghi su sui tempi altrimenti diciamo non avrei Khomeini deciso di giocare in modo così così forte da subito su questo mercato anzi partendo anche un pochino in anticipo è necessario che la provvisorietà si trasformi in un sistema di regole chiare
Diciamo relativamente stabili per quello che di stabile ci può essere
Dove siano preservati almeno un paio di elementi importanti che magari sono stati citati ma che ripeto
Allora il primo conti economici sostenibili conti economici sostenibili certamente passa attraverso una struttura di di prezzi che si allineate le strutture di costi
Certamente passa attraverso tutta la capacità dei singoli operatori di tutti noi di trarre le maggiori efficienze possibile nella gestione dei clienti quindi andando magari anche per esempio verso canali innovativi cercando di eliminare
Le sovrastrutture che in questi casi sono ancora presenti
Ma che passa anche attraverso una ricerca da parte di chi anche definisce le regole della massima efficienza di sistema
Mi spiego sappiamo che immagini su questo mercato sono quelli che sono sappiamo che il costo di gestione dei clienti in alcuni casi e questo è quello che succede anche nel gas sono addirittura superiori rispetto a quello che molte fasce di clientela pagano
Abbiamo bisogno di a vere delle regole che certamente tengano conto della tutela di tutti quelli che devono essere tutelati che garantiscano il più possibile i consumatori in francamente che pensino sempre anche quali sono le implicazioni in termini di appesantimento dei conti economici degli operatori altrimenti sarà sempre più possibile che un numero
Elevato di operatori decida di giocare con decisione su questo mercato quindi
Sostenibilità al conto economico è una una cosa attraverso cui devono passare i pensieri degli operatori di chi definisce le regole
I di tutti quelli che a qualche titolo vanno ad influire su questo su questo aspetto
Terzo elemento secondo elemento importante dal punto di vista dell'evoluzione del contesto è quello dell'esperienza cliente nella nel passaggio
Qui ancora veniamo dell'esperienza di altri mercati ci possono insegnare come sia stato faticoso inizialmente rendere l'esperienza cliente faccio riferimento ad esempio la portabilità dei numeri mobili manda da un passaggio del l'esperienza recente passaggio da un operatore all'altro
Ecco il fatto che sì che riesca a farà vere alla cliente un'esperienza di passaggio che lo dico che incentivi il cambiamento ma che quanto meno scoraggi il cambiamento non lo scoraggi in modo definitivo
Passa attraverso anche qui te una una chiarezza una pulizia una fluidità di processi
Rispetto a tutto quello che avviene dopo la firma del contratto qui ci sono mille esempi che si possono fare sono certamente tema dei processi di switching attende il tema delle informazioni
Da richiedere piuttosto che invece delle informazioni che sono disponibili i tema degli standards comunicazione tra venditori e distributori che in più sono uguali più sono Standard davvero più rendono i processi semplici
E tutta una serie di altri temi che vanno che vanno a far sì che la decisione di cambiare operatore fornitore di energia elettrica sia vissuta come un dramma dal punto di vista del passaggio della fatica della del processo piuttosto che come una cosa naturale che basta decidere succede succede in modo quasi indolore
Ecco questa è l'altra famiglia di cose su cui credo che tutti coloro che definiscono le regole del gioco debbano fare grandissima attenzione perché su questo si gioca
La la percezione da parte delle famiglie dei potenziali clienti tv mercato che è veramente che rende veramente possibile scegliere piuttosto che no
Ecco sempre sul sul sui sistemi sul regole su o altri elementi tornando
All'efficienza di conto economico sempre nella famiglia delle cose che devono essere decise
Io credo che ci debba essere grande attenzione di tutti nell'introduzione anche nei processi post acquisizione del cliente i tutta una serie di elementi che possono appesantire inutilmente i conti economici degli operatori
Perché ancora questo va contro la possibilità di di di di giocare in modo ricco che soprattutto con un numero DTT TV interlocutori numeroso
Un esempio di recente è venuto fuori questa cosa della
Lettera di accettazione che deve essere mandato attraverso la raccomandata con ricevuta di ritorno che è una banalità e mi scuso per l'esempio piccolo però
Questa cosa è una cosa che dati gli strumenti a disposizione di tutti gli operatori in cui sovente sul mercato è una cosa che come minimo costata i primi quattro euro allora una roba che costa come minimo tra i tre quattro euro che si aggiunge un costo di gestione che già altre che si confronta con dei margini che sono già passi onestamente una cosa che tende a scoraggiare gli operatori ma perché e questo un pezzettino solo per avere questa parola oltre qualcuno decide di introdurre una modalità passo boh posto per avere questa tipo di notificare siamo tutti felici oppure francamente una cosa che premente aggiunge poco ma che appesantisce molto
Questo è un esempio e mi scuso per la piccolezza no dell'esempio però e uno dei piccoli esempi con cui chi deve decidere se entrare su questo mercato si confronta giorno per giorno
Pieni nel frattempo ha già deciso di entrare comunque anche forte del fatto che ha esperienza su questo mercato retail nel mondo del gas
Ha deciso di farlo in anticipo rispetto all'apertura del mercato a partire da aprile anche con una
Campagna abbastanza pesante di informazione e di presentazione dell'offerta ai propri clienti devo dire i risultati sono ad oggi incoraggianti
Nel senso che anche se lontani anche con una prospettiva di aspettare sei mesi per avere effettivamente l'erogazione dell'energia elettrica
Abbiamo avuto un numero di adesioni al di là delle aspettative e quindi penso che questa attenzione a voler vedere cosa c'è oltre la situazione precedente ci sia
è chiaro che deve essere nel tempo rafforzata con un'esperienza come dicevo che sia all'altezza della situazione
Grazie Laura Cioli Giancarlo Rizzieri
Posso
Vi chiedo scusa se
Uso questo strumento
Capra
Sì
Ci siamo
Punto funzionale dietro
No
Vi chiedo scusa
Non centralità del cliente senza essere servizi innovativi il tema della nostra giornata
Voglio essere irriverente
Salvo lavorabili anche insomma ecco per mestiere fosse vicino agli addio all'offerta
Ha parlato solo l'offerta sta parlando e centralità del cliente
Grazie tutti non abbia fatto cento mestiere che ho lavorato sul fronte della offerte rete energetica per quindici anni ma dieci anni di
Lavoro sulla versante domanda del mercato sulle tecnologie in casa
Mi hanno permesso di pensare
Facciamo al permesso di riflettere un momento dopo che mi è stato chiesto di
Partecipare alla tavola rotonda sul taglio che forse era opportuno in qualche maniera sottoporvi
Non è venuto fuori stamattina non è venuto fuori secondo me sufficiente evidenza ma certamente anche perché
Diciamo a ridosso tornati una giornata no
Innovazione concorrenziale vendetta che riguarda soprattutto Mosca il mercato casa ecco non so quanto fuori alcune
Siamo evidenze Paese chi fosse franche Piroscia davanti a una
Piccoli aggiustamenti
Come quelli tutti insieme previsti dal decreto di cui parliamo Ciampi davanti a qualcosa di importante
Da gestire in su cui l'offerta
Sì la cosa sulla quale
C'è ho l'impressione
Eccoli su questo è l'unica osservazione che farei sulla tutta la mattinata e questa mattina soprattutto se la cosa che degli anni
Detto molto bene stamattina no rapporto col cliente eccetera eccetera piattaforme multimediale di rapporto eccetera
Ecco credo che
L'ottanta per cento dei clienti che sono potenziali porsi clienti nuovi
Hanno internet in carcere
Il settanta per cento hanno banda larga e case non hanno nessun problema a
Non aspettare in modo sincrono per quattro minuti al telefono
Ma ad attendere tranquillamente mezza giornata comunicazione asincrona mandando ricevendo posta elettronica
Perché questo non è stato fatto voce domanda dal cliente
Non siamo la mano
Perché posta elettronica lascia traccia
Ci sa quanta mandata si sa quanto ci risponde si sa cosa ha detto
Si sa cosa si chiede si sa cosa si risponde
Sì io faccio prendo altri
Esempi ma nel mercato elettrico come è successo per la stessa cosa
Prendiamo il caso di telecomunicazioni così siamo fuori fuori e non offendiamo nessuno
Ecco sì segnato un
Problema sulla linea
Che non viene che poi la all'ufficio telecomunicazione gestisce
Mi manda un messaggio o non me lo manda ma spesso chiude la pratica nel giro di ventiquattro ore
Devo se per caso il problema è risolto abbia successo per lo stesso problema l'aver aperto a quattro volte la procedura questo perché
Perché ovviamente ci sono statistiche che gli operatori telecomunicazioni devono tenere sull'efficienza dei rapporti i tempi entro i quali dovrebbero ciò per i guasti eccetera eccetera
E con la trasparenza
Sì
Un rapporto via web ma di contenuto di rapporto col cliente eh estremamente meno costosa da un punto di vista dalla tenuta dei rapporti estremamente più
Efficiente dal punto di vista il contenuto è pericolosa se non si è
Ingrato
Ti fare bene il proprio mestiere o in parte non far bene il proprio mestiere
Ecco da questo punto di vista il cliente chiede posta elettroniche l'ottanta per cento dei clienti italiani ce l'hanno quelli che interessa
Dico
Ho così eccessiva forse per qualcuno lontana traslazionale mitico uso incarichi col molti effigi là in fondo ma il mercato elettrico italiano Coletti parliamo a casa in particolare che a
Qualche elemento di
Scossa inevitabile a venire
Sulla prima slide che vi proprio vi propongo
Questo è
è un caso otto tipi slide chiedo scusa brutto termine ho fatto la media dei
Testé detto il benchmarking Tel Italia rispetto altri Paesi sulle tutte le reti meno quelle energetiche in casa telecomunicazioni mobili telecomunicazioni fisse
Televisione digitale piattaforma informatica
Su quattro diciamo l'inedito immetti Alitalia porre quesiti non è ovviamente prima batte di poco la Francia
Penultima rispetto a cosa Giappone di pochissimo viene prima rispetto agli Stati Uniti
E qui pesa moltissimo a larga banda che e alcune altre faccende e così via comunque Stati Uniti Giappone sono in prima fila ma si capisce che ci abbiamo mercato omogeneo a livello mondiale tendenzialmente omogeneo e l'Italia ne fa parte sostanzialmente con qualche battuta di ritardo
Chilowattora consumati all'anno nelle abitazioni in percentuale rispetto al Paese l'iter
Fatto cento gli Stati Uniti ok c'è un salto in giù tesi differenzia rispetto prima gli Stati Uniti
L'Italia viene buon'ultima a trentasei rispetto a cento
A una distanza potente anche rispetto a tutti gli altri Paesi europei
Ecco questa differenza di
Perché la casa italiana ed essere tendenzialmente con qualche ritardo uguale a quella di tutti gli altri Paesi per quanto riguarda
Tutte le altre reti in qualche maniera
E che se così diverse ovviamente tanti motivi la storia tariffa il tre chilowatt eccetera però
Comunque storia tariffa tra chi lavora e così via le cose stanno cambiando alla velocità che a me fa impressione lordi fatta di proposito su dieci anni novantasette due mila sette cosa sta arrivando non a caso italiana
E il tasso medio composto hanno prodotto assicurano in fondo vuol dire questo
Dal novantasette ci ha ogni anno in media sui dieci anni di quanto cresce con la dotazione in casa parliamo partiamo dal banalissimo televisore lavastoviglie bastano le cose importanti ha potestà di potenza elettrica tre nove per cento all'anno in dieci anni
Di crescita
Impianto di condizionamento diciotto e otto per cento all'anno di crescita in dieci anni dal cinque al ventotto vivaddio non è la diffusione universale neanche lavastoviglie due questa un'altra di quelle cose incredibili diciamo metà delle case italiane alla costruiti
Televisori due sei per cento perché era già tanti nel due mila sette nel novantasette ma due sei per cento comunque di incremento all'anno per dieci anni
Lettore divieti perché prendo lettore di consumo pochissime leggi e viva Dio però ecco lettore di Viviano indicatore di una cosa che si chiama Home sia tra le
Ce l'ha fatto che la casa si riempie di funzioni che vanno ben al di là delle sostanze ci sta in casa per
Qui trentatré per cento di incremento all'anno a partire dal novantasette di proposito non ho preso diciamo al due nel decreto dal a partire dal due mila due e non ho preso novantasette per novantasette eravamo a zero quindi ho preso un anno intermedio a piacere PC
Dal novantasette al due mila sette
C'è un grosso errore chiedo scusa no novantasette esatto ventuno ventuno per cento dieci e nove per cento di incremento all'anno siamo al cinquantanove per cento le famiglie italiane oggi siano un pc case
Stampante anche qui stampante non perché stampante significa una cosa che parte dieci al lavoro fatto in casa o Mortis quant'altro
Undici per cento di incremento all'anno quasi dodici dal sedici al quarantanove per cento
Internet
Che internet tout-court quarantaquattro per cento le famiglie di cui larga banda ventinove per cento tassi di incremento a trentasei per cento a parità di alta novantasette larga banda siamo partiti dal
Due mila due per far e cinquantasette per cento
Potenza elettrica in casa
Due e nove kilowatt
I mezzi nel novantasette tre virgola quattro mesi nel due mila quattro stavo parlando di prima casa italiana escluse le seconde case
Tasso medio di incremento uno e otto anche il televisore che è lì da sempre cresce del due otto per
Duna esse uno e sei anche il televisore fece così due sei tutto il resto
Ecco chiaramente siamo soprattutto se poi vedete problemi di impianti di condizionamento di Afragola alcune esigenze diciamo no forti
Che non sono solo il clima sono anche legata al fatto che si lavora di più in casa quindi l'aria condizionata eccetera chi si dei
Se molte persone anziane vanno assistite in casa quanta e ci sono una serie di esigenze che chiaramente scopi quindi
Il fattore limitante potenza elettrica erano delle cose che sicuramente avrà la scossa salterà ma salterà in maniera notevolmente
Eclatante nei prossimi anni
E qui
Con tutti i difetti di tutti i paragoni soprattutto questo
Tra le cose ricorrenti debole di correnti forte soprattutto ecco quanto sta succedendo
Nel mondo internet
Che come sta evolvendo la il rapporto soprattutto cliente e fornitore all'interno di internet mondo internet
Parlo di e internet web due punto zero per dire quello che in gergo si chiama a nuova generazione
Siamo da due o tre anni a questa parte di con la nuova architettura di servizi internet o dei principali servizi internet come si va configurando è un paradigma che lasciamo una serie di tracce importante per riflettere anche a chi lavora su qualcosa che ha poco in apparenza a che fare con questo ma alcuni punti sono sicuramente meritevole di riflessione
La novità più importanti a quel punto due punto due punto zero e la diffusione a fuoco di prateria di una figura che prima non esisteva
Cliente e fornitore
Che poi
è una nuova figura cliente di chi
E fornitore di chi
Prevalentemente che il traffico più rilevante che certi su internet oggi
è tratti virgolette clienti quelli che sottoscrivono contratto di fornitura di larga banda
Ma il traffico non va col fornitore di larga banda il transito fa ad altri clienti di gran lunga e prevalentemente molto più che al fornitore di larga banda molto più che ad altri che permettono solo di scaricare contenuto
I clienti tra virgolette sono consumatori produttori consumano che scambiano
Ma producono anche
Dal punto di vista architetture di rete è la vera novità del web due punto zero
Non la velocità di tavolo tutte targate data per scontata la velocità di Onlus per ricaricare di mandare
In Energia si direbbe di produrre tecnici Madonna mia che stiamo pensando che tutti i clienti possono domani mettersi lì a fare autoproduzione
Allora chiamiamo italiano per l'ICI ma esempio aventi bresciano pregato TIR bresciano anche sui Provincia bisogna bresciano Plicato dirlo in termini nuovi diciamo non tanto a Brescia allora la SM che ci ha tutte fra SM
Non me non avevo visto in questi termini quando ha fatto la fusione con la società in itinere con l'AEM di Milano
Ho scoperto non SM a
Un fatturato per addetto che di quarantacinque
Mila euro all'anno in più superiore rispetto chi ha gli stessi servizi sottostante sostanzialmente gli stessi servizi alla fonte ma sono certo ciascuno in verticale lei se me li ha usati in orizzontale fornisce disse gli stessi servizi a prescindere ma
Tutti stessi servizi a tutte le abitazioni il guadagno energetica eccetera lo sappiamo tutti
Oggi elettrica sfrutta il quaranta per cento se va bene del sia primaria
Passa entalpia eccetera in corso una ecco se l'autoproduttori o quello che può efficientemente anche a basse unità produttiva passa e siamo a a pochi megawatt frutto
Utilizzare il calore anche per l'affidamento magari perché ci vuol poco a fare altrettanto arrivare se non ci etiche che sono vicina al doppio rispetto a quelle per l'utilizzo diciamo in verticale terra destinazione su sola quale tipo con le elezioni
Ecco è
La cosa sta avvenendo
Cioè la possibilità anzi
Allora
Mettiamo in altri termini
Il cliente diciamo a due quindi
Nel mercato energetico ci sono sostanzialmente due estremi con qualcosa in medio c'è il fornitore cliente poi ci sono degli autoproduttori sostanzialmente altri fornitori portata ma sostanzialmente lo schema di base produttore cliente
Il cliente non si può sommare con altri clienti
Il cliente non può diventare un quartiere un condominio o quant'altro che c'è ma
Con una centralina probabilmente alimentata a gas infatti io perché altre già e in cui posso fare calore energia per ottanta cento abitazioni e perché e la rete elettrica deve essere in grado di assorbimento
E lo sono concetti non esattamente sta esoterici allo studio e alla riflessione
E probabilmente anche alla ha prima attuazione per quanto ne so io su una serie di statica costa orientale Stati Uniti di sicuro occidentale Stati Uniti di sicuro
Non è cosa che Web due punto zero cinque lascia come riflessione non marginale dal punto di sé strategie anche aziendale e quanto è successo
Certi i giganti due più due punti uno punto zero o comunque prima si chiamavano interno si chiamavano no il paradigma Winterthur
L'industria intende due produttori
Qualcuno presentava comprava il prodotto
Google Youtube
I beni qui che picchia che sono i giganti di nuova generazione
Sostanzialmente tra virgolette non producono nulla ovviamente produrrà sono servizi a valore aggiunto che sono deceduti prodotti ma cosa sono i loro prodotti
Organizzano che valorizzano
Il contenuto prodotto dal cliente
Google fa
Un bordello di pubblicità partendo da le e-mail adesso dico piuttosto che piuttosto che
Ma non crea non non produce contenuto i beni una piattaforma di vendita tra chi vuol vendere chi può comperare singoli individui eccetera non vende non compra nulla
C'è una piccola Commissione in una piattaforma di vendita tutto il contenuto
Ecco questo schema
Che è di valorizzazione dei rapporti orizzontale tra clienti e ripeto i clienti possono essere Trecate sa perché una delle normative che mi piacerebbe vedere sotto discussione quante volte cliente potrebbe
Quante volte dovrebbe essere obbligatorio con un nuovo quartiere in costruzione così esercita abbiate le fonti diciamo impatto medi poste a
Alla Brescia
Che si arrivi al teleriscaldamento telegraficamente abbinato ad Energia privativa parliamo di risparmio energetico
Fondatori
Tutti quelli di cui parliamo a fronte di risparmi energetici che possiamo avere i cicli combinati il ciclo combinato oggi purtroppo non è un ciclo che viene commercializzato in maniera
Potente e
Supportato da
Iniziative imprenditoriali che capiscono che questo può essere certamente non a livello dei macroproblemi del Paese ma sicuramente a livello di
Problemi che sono molto forti punto di vista di clienti ecco una cosa sulla quale riflettere con qualche
Il mercato rimane comunque la scossa vi ringrazio
Grazie a Giancarlo Rizzieri ora
Un secondo giro vorrei solo invitarvi magari
Ragion pensano anche all'elemento del cliente la centralità ruolo che possono avere i servizi innovativi in questa
Fase
Di lancio di un nuovo mondo
La parola versandosi o meno
Senz'altro
Senz'altro
è venuto fuori in più in più interventi questa mattina
Diciamo stiamo muovendo in un mercato che
Anche immaginando sui trovarci dopo transitorio quindi in un
In un sistema a regime che permettere la sostenibilità dei conti economici degli operatori
E quindi di fatto di
Non avere più questa questa difficoltà di partenza per proporsi sul mercato da parte degli operatori sicuramente una cosa che un aspetto fondamentale nella richiesta stessa dei clienti implicito esplicita che sia
Abbiamo sentito parlare stamattina di fatto correttamente credo in un mercato così così tengono così giovane come quello della
Energie della scelta del fornitore di energia elettrica non sempre le indicazioni spontanea dei clienti sono significative quindi
è corretto in qualche modo precedere anticipata dirittura generare i bisogni in qualche modo soddisfare bisogni latenti
Detti dei clienti il tema della dell'atto dei servizi a valore aggiunto che in qualche modo si collegano
Alla semplicità e alla trasparenza dell'offerta sicuramente centrale
Qui
Effettivamente le nuove tecnologie
Sono fondamentali respiro parlo anche per esperienza diretta nostra che stiamo vivendo non in questo momento stiamo
Ridisegnando la rifacendo il nostro sistema di gestione cliente quindi sistema di fatturazione sistemati customer relationship management
E di fatto
Stiamo quindi lavorando per improntare lo proprio a essere precettivo il flessibile per poter erogare via per poter avere la massima flessibilità nella gestione del contratto nella gestione dell'interfaccia col cliente
Attivando quindi tutte le interfacce possibili Banco Central web evidentemente in futuro anche gli sms e soprattutto per poter
Trasformare per poter creare di fatto dei
Dei servizi che in qualche modo gestiscano delle informazioni piuttosto che dei dati clinica trasformino dei dati informazioni poter
Utilizzare quando saranno disponibili i dati di dettaglio per quanto riguarda i consumi dei clienti grazie contatori elettronici
Insomma quindi greche sicuramente il tema dei servizi a valore aggiunto è un tema nuovo in particolare per le spalle familiarmente ma che di fatto oggi non non esiste quindi è un mercato difficile ad analizzare ma sicuramente
E la leva attraverso cui poter differenziare in qualche modo quella che altrimenti rimane
Che sia casco che si elettricità una commodity e su questo punto peraltro
Grazie a maggior ragione molto importante
Che venga reso che venga data la possibilità grazie al alle regole che Miccoli avevo accennati ma di ragionare né collegano ben dettagliato
Nel corso intervento precedente che oggi generano di fatto degli extra costi c'erano delle difficoltà operative anche proprio per poter erogare questi servizi quindi sicuramente bisogna cercare di andare in una direzione la quale si si tutela cliente
E si rende anche possibile l'abrogazione di un servizio di qualità ha un costo accettabile
Grazie
Francesco Storace credenti innovazione i servizi da parte dell'ente sì volevo dare due numeri e poi fare se possibile nel domanda al dottor Lazzeri per il primo Lazzeri donazioni
Il
Che
Noi abbiamo circa
Duecento milioni di bollette barra fatture
Stampate ed inviate alla popolazione italiana tra mercato libero mercato vincolato all'anno
Se le mettiamo una a fianco dell'altra compriamo una superficie pari all'Olanda circa
Pensando che non venga invasa dall'acqua diciamo ogni anno
E i costi per gestire questo fenomeno sono assolutamente straordinari
Quindi da un po'di tempo che stiamo cercando di far sì che
Molti italiani passino a una bolletta Elettronica
E
Se tornate gli zeri abita in provincia di Parma di Brescia
Se se lei sta in una zona lei è piene tanto per capire
Io non ho niente in linea purtroppo non possiamo
è quindi
Non può non corrisponde la domanda però se ne
Che sabato avente stima forse c'è qualcuno che il cliente avrà notato che nella bolletta da qualche tempo c'è
Contattarci così
Www
ENEL punto it e dopo il numero che invece
Prima era il contrario poi abbiamo fatto due cose abbiamo aumentato i caratteri
Della www è diminuito i caratteri del numero verde
Cioè e poi abbiamo messo nella bolletta guarda che poi anche ricevere la bolletta Veltroni
Questo perché perché chiaramente non farebbe un enorme piacere che la gente ci scrivesse e-mail o ancora meglio andasse nei sistemi interattivi che abbiamo messo a disposizione clienti
Circa quindici mila clienti al mese
Casca non questo meraviglioso mondo avete mai lasciato non sconti Cimino di zero virgola due lire
Purtroppo però troppo la bensì un mercato regolato non è possibile però però l'abbiamo fatto sul gas telepass bisognasse pagare sul gas quando l'abbiamo cominciato a fare immediatamente il cliente ha aderito
Quindi ora che siamo finalmente liberi come ho detto prima lo faremo certamente sul mercato libero però
Diciamo che
Nove decimi dell'Olanda è ancora sul mercato regolatevi costo poterlo ma non l'obbligo e si domanda quale o pagano tutti cioè i clienti pagano per avere in casa una bolletta in carta perché non è che la tariffa copre anche questo costo
Conseguentemente c'è da interrogarsi sul fatto che
Prima se sia vero che l'ottanta per cento delle persone hanno internet
E non ci risulta che sia questo non è un occhio scusa troppi per capirci quelli che possono essere mercato fluttuante nostri cioè non non non non non riflette fino al ventotto ho detto prima quarantaquattro per cento le famiglie allora siccome il tema che mi interessa tutto marcata Non solo golf fluttuante
Su tutto il mancato l'operazione molto più bassa
Quindici mila al mese è un bel numero ma ce ne vuole per fare ventisette milioni diventiamo
Facciamo fuori tutti gli alberi del mondo quindi è chiaro che
Ho
Si pone
Un tema regolatorio forte per cui si può legittimamente dare una riduzione di costo o un incremento di costo seconda a chi vuole la bolletta Elettronica o usare la carta
E questo ritengo che sia sacrosanto perché io non vorrei pagare perché gli ha perché gli altri continuano
Oppure questa cosa andrà a questo ritmo che ha un ritmo volontaristico va bene
Per quanto riguarda l'altro aspetto che quello dei servizi a valore aggiunto ce ne sono tantissimi di un servizio però aggiunto che si possono tra disposizione degli italiani adesso che siamo liberi di farlo rimetteremo in pista ne abbiamo non abbiamo una scaletta molto chiara
Che va in Orizzonti anche abbastanza fuori da quello che potete immaginare
Però primo non li voglio dire adesso
Secondo li vogliamo mettere giù quando il mercato
Degli italiani sarà pronto per assolvere non solo quello fluttuante non diventa una nicchia di
Di radioamatori
Che non ci interessa il tema è hanno interesse a tutti gli italiani che pensiamo che siano molto disponibili aderire servizi avanzati disponibili
Facilmente e non in maniera cervellotica
Quello che oggi è facile per i miei figli e cervellotico
Per me perché sono stufo pista di tre computer dopo il suo statuto giugno in ufficio allora
Quello che né di società di fare e
Capire fin dove arriva questo pentito
Senza fare fughe in avanti che potrebbero soltanto far del male non solo a noi male il resto dell'industria cioè noi pensiamo che ci sia un'enorme opportunità da questo punto di vista in termini di servizi avanzati
Nella informatizzazione
Del rapporto gas ed energia elettrica
Ma che ci sia anche un grande rischio quello di fare un flop e distruggere valore da questo punto di vista che veramente sarebbe un peccato perché ce n'è un gran bisogno soltanto bisogna evitare
Falsi messaggi sbagli di approccio
Quanto è paralleli tra le aree che internet è la rete elettrica
Ci sono chiaramente alcuni punti in comune ci sono
Altri un po'più
Tecnici che
Forse non è un caso di approfondire qua
Esiste un progetto di reti intelligenti di cui ENEL tra l'altro il capofila a livello europeo con altri dodici gestori di reti euro in Europa per definire un nuovo modello di rete elettrica
Non centralmente gestito ma né oralmente se auto stabilizzante capace di gestire flussi di produzione distribuita in maniera importante al di là dei
Quattro fotovoltaici che adesso stanno in giro per l'Italia
Questo è un processo molto importante su cui c'è una grande scommessa tecnologica oggi solo adesso ci sono
Sviluppi applicativi software in grado di gestire la complessità nascosta da queste poche parole
è un progetto molto importante su cui noi siamo investendo tanto e che potrebbe dare qualche contributo importante alla stabilità delle reti europee
Nei prossimi anni parliamo però di
Cambiamenti
Ai sistemi di gestione della rete non cambiamenti era su un'infrastruttura di fisica della rete elettrica e che
Sostanzialmente impossibile da toccare se non si vuole entrare in un in un'altra talvolta moltiplicata per dieci mila perché come si doppiamente elettrica la gente nettamente non vuole fare nulla
Riccardo pari
Proprio
Provo anch'io della mia versione della centralità
Cliente cogliendo lo spunto di dire una cosa lei comunque può cambiare non
Se è stufo di Hera
Io sto facendo
Il pronunciamento facilmente
Succede la vita del cliente sono sempre al tema
Centralità oggi vediamo adesso generare valore per cui il cliente c'è stata una slide che li presentata che cosa vogliono mi sono segnato alcuni punti offerte semplici
Rapidità gestione cambio fuori ce l'abbia che io lo Rollo soffre concetto comunque di semplicità
Informazioni care chiare fatture semplici relazione facile
In una materia che quell'energia che penso molti di voi che siete su questa sala conosciate che
è tutto tranne che facile cliente vuole semplicità ora non so quanto questo sia figlio ahimè
Delle telecomunicazioni perché
No e non voglio farla di errori colpa di un mercato sulla proceda un certo modo dove
Diciamo di confusione si neanche generato a tante
E probabilmente accadrà lo stesso anche il mercato
Del mercato dell'energia però
Ho detto cioè ho ripreso questa cosa qui perché tra i vari sì elementi che mettere al primo posto che sicuramente Sorgenia mettere al primo posto come entrino elementi di generazione di valore rispetto al prodotto comunicazione
Reti di vendita diretta che metterebbero posto la relazione
Cioè la capacità di gestire la relazione con i clienti che sarà veramente la cosa più complicata per tutti noi diciamo non escludo nessuno né chi clienti li conosce meglio perché ce li ha avuti né chi come noi non li conosce per niente si dovrà conquista
Noi forse abbiamo qualche vantaggio su questo aspetto e su questo stiamo lavorando perché gestiva relazione vuol dire lavorare secondo me sull'organizzazione alla società che partono diciamo giovani nuove hanno qualche
Semplice magari anche un po'non può più fatica per gestire grandi numeri ma diciamo da un punto di vista di
Di definizione di quelli che sono organizzazioni processi e le tecnologie a supporto di questi due spero che qualcuno qualche vantaggio
Cioè lo avremo qualche cosina sia riuscito a farlo sul mercato delle partite IVA che per certi versi sugli aspetti gestionali abbastanza assimilabile al
Al mondo residenziale spero che riusciremo a farlo al momento in cui
Partiremo anche su sul mercato residenziale
E di queste cose arriva al tema della tecnologia barra innovazione no
Ancor prima di parlare di innovazione ed ecologia secondo me e questo è un altro sforzo che penso dovremo fare
Ne stiamo cercando di fare innovazione nel ruolo della dell'area della parte diciamo dell'organizzazione aziendale che information communication technology
Cioè fino ad oggi e devo dire che guardando o no altri soggetti che operano in settori hanno i similari quindi penso
Settore in generale i settori dei servizi
è qualcosa sta cambiando
I letti se riusciamo a capire che non è una struttura di staff a supporto di una serie di attività di business ma il business perché in questo mercato la verità che eBusiness lo farà sempre di più chi si opera si occupa di information technology
Superando gli scogli le difficoltà che ci sono perché chi fa questo mestiere tipicamente non alla testo allentata mercato e che gli enti
Alle offerte i prezzi dei prodotti
I servizi e così via però la vera sfida nell'ambito dell'innovazione ancor prima dell'utilizzare degli strumenti tecnologici innovativi e penso
Cioè rispetto a quello che oggi stiamo facendo sul mercato Libor vincolato noi nella relazione altrimenti ci sono delle potenzialità enormi a questo punto di vista ma ancor prima bisogna cambiarla testa
Di chi si occupa di information technology e capire che loro non sono più Chamot strumentale al business ma su quelle fare business fatto questo a questo punto e quindi abbiamo un esempio uno che ci ha invitato non lo faccio per piaggeria
Si ampli Almaviva che
Mette nelle condizioni soggetti perché l'altra difficoltà poi sarà
May Corbani cioè quante cose decido di farmi all'interno e qua e quante cose delego di quello che delego con quale capacità riuscirò a tenermi il Governo in azienda perché poi questo è l'altro elemento difficile
Nostro esempio ne abbiamo una struttura di consente piuttosto che di
Verifica dei contratti esterna
Però cerchiamo di mantenere l'attività di governo di questo processo internamente perché son comunque attività strategiche anche se
Molte di queste sono assolutamente rapiti sosta dateci che perché rientra in quel concetto di semplicità facilità di attivazione e così via
Quindi
Lo la vera sfida su cui noi stiamo lavorando è questa è molto complicata perché abbiamo a che fare
Con un mercato che non conosciamo
Con delle regole e non lo dico perché voglio riprende tutti i precedenti ma
Se queste regole cambiano è ovviamente la difficoltà a mettere in piedi organizzazione processi tecnologie sfruttare al meglio l'azione che conosce sarà sempre più difficile
E quindi auspichiamo che un po'di stabilità ci sia per metterci nelle condizioni di massimizzare
Questa parte diciamo della generazione valore che io chiamo efficienza non sia uno falsa fa bene queste cose qui gene dell'efficienza riduce i costi e anche a valore cliente
E poi ci sono le altre pezzi diciamo del valore che dovremmo cercare generale che stanno nella parte che io chiamo efficacia e lì ci metto nell'ordine di priorità che io ho in mente i canali
Di quei canali perché noi nella
Nel mondo delle partite IVA abbiamo sperimentato che purtroppo canali alternativi al canale fisico penso alla vendita ma anche all'aspetto gestionale ahimè fanno fatica a ad attecchire
Sarebbero paradossale perché ognuna di quelle partite IVA è una famiglia e quindi anch'io son convinto che la diffusione del
Del PC dell'uso del web dell'e-mail nelle famiglie elevatissimo ma
Prove prende il numero di fax una partita IVA una anch'io scusate la banalità ma un negoziante qualunque se lei vale forse dall'unità sono giusto non rifaccio non c'è l'e-mail non esisteva lo strumento che loro preferiscono utilizzare e interessa
è perché ancora per noi la voce un elemento di valore e quindi attraverso la voce pensiamo però di avere una risposta più vicina più immediata poi son d'accordo che ne rimane meno traccia
è molto più eterea nella sua definizione della richiesta e così via però la verità e che la partita IVA oggi
Quando atti cappello d'impresa e non di famiglia
Vuole usare strumenti che non sono quelli tecnologicamente evoluti quando la casa poi utilizza languendo Mannucci senza usare il web per fare
Parlo della generalità e poi ovviamente sistemare cc spero io ne sono abbastanza convinto però poi saranno i fatti a doverci dare ragione
Che tra i canali si possano operare il web
E penso che tutti noi come accaduto anche in altri Paesi anche qui cioè si dice niente di nuovo utilizzeremo il web per ottimizzare nella relazione del cliente anche con il potenziale cliente anche perché la fase di acquisizione nell'ambito della
Costo di cessione cliente la parte più rilevante quindici uno riesce a essere efficace anche su questo fronte probabilmente qualche beneficio in più per sé aumento della le portafoglio clienti per il cliente massimizzazione dei risparmi
Riesce a ottenerlo
Servizi perché anche qui sarà una sfida difficile però ne parlava lavoro Chailly prima tutti noi che ha pensato a che cosa fare una volta il cliente per tenercelo o come
Cercare di generare valore aggiuntivo una volta che perché lì entriamo sempre Risi
Per noi per noi e quindi quali servizi Corno cori tutti noi stiamo facendo un po'di sperimentazioni io son convinto che almeno dei primi timidi segnali
Funzionerà abbastanza bene tutto quello che riuscirà a essere fruito facilmente dal consumatore
Si farà molta fatica a farlo passare tutto quello si parlava dell'INPS Miccoli impianto di generazione distribuita forse tolto il fotovoltaico su cui possiamo aprire una parentesi però ecco diciamo belletto ecologica un pochino più volute che richiedono
Diciamo dei fastidi al consumatore secondo me faranno un po'più fatica ad essere ad essere implementate
Ancor prima del prodotto che lo metto all'ultimo posto come elemento di generazione di valore per il cliente
Metto il tema della comunicazione cioè tutto quello che è sta pubblicità che i tecnici gli esperti chiamano a Bobo Bobbio Billo Dellai
E perché noi non possiamo certo pensare di competere su questo mercato dove i margini sono assolutamente risicati come
C'è stata una competizione nel settore delle comunicazioni c'è stata insiste tuttora una approcci di comunicazione massivo con investimenti importanti
Decine e decine di milioni di euro all'anno e o uno a decine di milioni di clienti
Oppure faccio fatica immaginare come con quell'approccio comunicativo si riesca
A conquistare ed a mantenere un cliente quindi anche lì dovremo essere innovativi negli strumenti di comunicazione
è nei mezzi di comunicazione quindi anche la media milizie come viene chiamato dovrà essere un po'rivisto rispetto a quello che è stato fatto nel passato magari prendendo esperienza che da qualche parte altro Paese
Tenendo conto Presidente Poma italiani
Penso che paesi più voluto
Tema delle mezze soluzioni anglosassoni siamo sicuramente abbastanza differenti ecco però
Penso che a partire dalla gestione del relazione
E giù andare l'aspetto tecnologie innovazione tecnologica pervade un po'tutti gli ambiti sul primo sicuramente ci sono delle interessanti opportunità per tutti noi di crescere e quindi difetti scivolone dei clienti
Bene lavorazioni
Rapido intervento sì sì ma la RAI ha volevo
Tornare un secondo sulla centralità del cliente su in particolare i canali di contatto che poi sono uno degli elementi attraverso attraverso i quali sì esplicita anche la centralità del cliente
Se diciamo centralità del cliente secondo me non dobbiamo ragionare a in modo monodirezionale perché la centralità del cliente vuol dire dare al cliente esattamente quello che vuole quello che vuole quello che ha bisogno quello con cui si sente che a suo agio
Il sogno di tutti quelli l'ambizione e la la la il punto finale di arrivo di tutti quelli che gestiscono un mercato retail così frammentato così fatta di bassi volumi ed alti numeri è quello di fare tutto che aumenta evidente perché questo ha delle implicazioni in termini di posti di semplicità di di tutto quindi se qualcuno dovesse chiedere dov'è che
A vorresti essere adesso io vorrei essere lì
E peccato che i clienti non siano pronti per essere lì perché è quindi
Non credo proprio che ci sia un tema di difficoltà di gestione rimane la caccia molto onestamente perché ha l'ambizione
Chiaramente né di essere un partner dell'elegia periti e chiedere anche affrontare l'onere di dare delle informazioni che possono rimanere tracciate non è questo il punto il punto dei clienti non sono pronti allora quando parliamo di centralità di clienti come noi crediamo in questo momento per esempio di canali di contatto li vediamo come ricchezza di possibilità
è resa disponibile comunicata per quanto possibile in modo chiaro a ai potenziali clienti per questi enti possano scegliere sulla base delle attitudini nella dell'età dell'esperienza e delle esigenze quali qualsiasi altro tipo di elementi
Una cosa importante è che ricchezza non deve significare
Anche qui complessità e appesantimento e qui e io sorrido sempre qua si parla di telecomunicazioni perché ho passato gli ultimi quindici anni nel settore delle telecomunicazioni
Quindi o uguali agli altri di esperienze tre si parla di di ricchezza di canali bisogna sempre stare attenti a non la a non entrare nella tuttora regia
Mi spiego molti io operatori si sono lanciati in questi siti web service in cui si fa l'attività di acquisizione di gestione questo può fare tutto da lì e non ti preoccupare
La cosa vera che questi parlar a riscontrare quando si analizzano i dati no perché poi si cerca anche di leggere i fenomeni è che ci sono poche cose
Che viene chiesto di fare mia guarda così come ci sono magari poche cose che mi richiesta di fare via telefono è molto importante andare
A
Mettere all'interno di ciascuno di questi cani quello che effettivamente serve consumatori perché altrimenti che cosa succede succede che si genera una straordinaria complessità
Perché rendere tuttologo web vuol dire comprenderlo più complicato renderlo più pesante con un'esperienza che quindi è più negativa e con delle conseguenze in termini di utilizza quindi
Tornando proprio
Alla sintesi ricchezza di canali chiedere a ciascun canale quello che i clienti vogliano quindi segmentare anche in le prestazioni e le specificità dei canali sulla base di quello che effettivamente viene bene fare via web e sulla base di quello che effettivamente viene bene fare via telefono
Sulla base di quello che ad oggi ancora molti clienti ci richiedono di fare a detta di fronte una persona quindi con la fisicità dell'interlocutore benessere rassicurati per essere aiutati eccetera
Ecco
Ricchezza e segmentazione passano anche poi attraverso Investimenti pesantine sistemi che siano più possibili impegnati perché poi la qualità della relazione passa attraverso la capacità di avere dei sistemi TGR MTB ed integrati che permettano poi chiesti di gestire la molteplicità di interlocuzioni
Avendo sempre presente la storia del singolo cliente ed ha detto ha sempre un livello di preparazione sul singolo evento sulla singola vicenda che sia all'altezza dell'ambizione tiene quella che diceva di essere parte Energia
Investimenti si sistemi è una cosa che non è stata citata ma che credo attraverso la quale dovremo passare tutti in modo pesante
Un investimento pesante informazione di tutti quelli che poi lavorano nell'ambito di questi mondi dei canali di contatto perché cioè proprio anche un fatto di attitudine di volo Simone che l'approccio
Rispetto a quanto avveniva in passato su cui dobbiamo pesantemente investire verrà per essere ancora all'altezza della della vittima
Grazie Giancarlo Rizzieri no una sola cosa dal punto vista al pessimismo l'utilizzo uguale
Sicuramente Milano non fa testo
Tra il cominciano ad essere diciamo e tu sei entrato in una filiale bancaria Milano son tutti o per assistetti clienti
O quasi o qualche straniero di passaggio tutti gli altri bambini a quanto
Rapporto fra punk
Le assicurazioni il numero di
Pratiche assicurative come gestite via web che basta e quante sono le aziende che fa solo guerre
Dico è altissimo ora voglio dire
La non è tutto il mercato però neanche incominciare a dire gestiamo
E li facciamo un esempio per
E lo incentiviamo intanto
Mi sembra una cosa sulla quale
Stiamo ringrazio ad aspettare che ci sia una ogni romana che sicuramente non ce n'è che gli Stati Uniti tre venti per cento di famiglie non ce l'hanno guerre anche negli Stati Uniti quindi se fosse un po'ed aspettare il cento per cento
Ecco c'è qualche problema di grosso che non capisco
Bene grazie da questo punto ringrazio i protagonisti di questa tavola rotonda
Mettetemi da approfonditi e passiamo la
Fase conclusiva come Alessio Borriello Responsabile rapporti istituzionali Stati nazionali autorità sulle procedure
Buongiorno
Intanto mi scuso per vi porto il saluto del presidente Ortis che purtroppo non ha potuto
Non ha potuto essere qui questa mattina
Anche io
Fiesso lo Stato
Mandato in sostituzione purtroppo so avuto arrivare soltanto pochissimi minuti fa e quindi non non ho avuto la possibilità di seguire il il dibattito che c'è stato
Questo per voi è un vantaggio nel senso che vi dirò soltanto pochissime parole e quindi
Questo è sempre un
Una una cosa positiva
Le pochissime parole
Che vorrei dire le vorrei dire prendendo spunto da quello che vedo qui alle mie spalle
Cioè centralità del cliente ruolo dei servizi innovativi io ho sentito soltanto veramente un minuto mi dice dibattute che sono state fatte questa mattina devo dire che
Sentir parlare di di CRM sentire parlare di di web
A noi come Autorità fa molto piacere perché significa che comincia a esserci un approccio nei confronti del cliente che l'approccio
Se volete tipico normale
Nel nel nella gestione di un
Di un rapporto commerciale che deve
Prendere piede anche nel nel mercato elettrico
Io mi rifaccio però ha detto il presidente dell'ultima nell'ultima presentazione al Parlamento
Aggiungendo forse una una battuta non ci siamo ripetuti negli ultimi anni tutti gli anni
Un ritornello che è quello dell'essere in mezzo al guado siamo in mezzo al guado siamo in mezzo al guado siamo in mezzo al guado c'è un percorso FERS questi percorsi sono lenti
Uscire dal monopolio adesso non voglio fare la storia del mondo però
Mi sembra anche utile riguardare un attimo dove siamo partiti non tanto tempo fa uscire da un monopolio come quello
Nei settori dell'energia dai monopoli resto dell'energia è un processo di un certo momento
Ci siamo ripetuti come dicevo per molti anni ritorna filastrocca dell'essere in mezzo al guado questo è l'anno in cui occorre darsi un colpo di reni per tirarsi sulla riva
Perché
Questo è l'anno
Banalmente la classica situazione della quale tutti parlano per tantissimo tempo è arrivato il primo luglio due mila sette anche passato il primo luglio due mila sette
C'è un percorso che ancora deve essere completato
Forse io dal momento mi oppure relazioni istituzionali sono o un po'un bias verso un aspetto specifico spero che mi perdonerete per questo
Va a completare un percorso che il percorso recepimento delle direttive
Perché altrimenti come diceva appunto Presidente Ortis noi ci troviamo in questo momento ci troveremmo in questo momento
A
Ad essere
In una condizione per cui si potrebbero sommare
G svantaggi di due sistemi
Senza poter beneficiare appieno il vantaggio di nessuno
Il vantaggio dello strumento concorrenza deve
Ricadere positivamente sui consumatori perché questo possa succedere l'autorità in fin dei conti
Dice una cosa molto semplice e cioè che ci devono essere dei meccanismi
Chiari
Che ci devono essere i meccanismi semplici il più possibile per il cliente all'estremo per il cliente che il più possibile per le aziende ma
Le aziende fanno sempre i conti con una complessità maggiore qualunque azienda lo fa a maggior ragione nel settore dell'energia meccanismi semplici
Che consentano quello che
C'è scritto qui dietro che il cliente abbia una centralità la centralità del cliente sostanzialmente nella sua possibilità di scegliere qualcun altro mi rendo conto che
Messa così sembra
Una una una faccenda semplice però io ci tengo a riportarla questo livello perché è una faccenda semplice da un certo punto di vista e dobbiamo tenerla presente
Questa semplicità perché altrimenti si perde di vista quale anche
L'azione che l'Autorità sta cercando di fare che paradossalmente invece passa attraverso operazioni complesse qualcuno ci ha detto voi vi siete messi a regolare i call center sì
Sì perché ci devono essere
Delle tutele nei confronti dei consumatori ma ci devono essere anche delle possibilità per i consumatori di utilizzare degli strumenti a proprio vantaggio
Cioè il consumatore deve conservare che deve acquisire anzi in questo settore una vera centralità e la centralità l'acquisisce mi ripeto attraverso la sua possibilità di andare da qualcun altro
Come fa ad andare da qualcun altro se non sa
Quello che sta pagando
Cioè
Per quale qual è la quantità di merce che sta pagando
Quanto la sta pagando quanto gli farebbe pagare qualcun altro
Questo
Questa chiarezza
Che
Per noi il sistema di confrontabilità delle offerte
è una chiarezza che noi auspichiamo possa aumentare fortemente grazie a quelli che
Mi sono definiti servizi innovativi
Si parlava di web
Noi tutti tendiamo un po'guarda dall'Inghilterra per ragioni banalmente cronologica
Per vedere un po'che è successo lì visto che attraverso una serie di passaggi loro ci sono già andati
E voi sapete certamente che in Inghilterra io posso andare su un certo numero di di siti dedicati
Siti che peraltro stanno in piedi vivono grazie al servizio che fanno quindi anche lì non abbiamo operazione puramente commerciale non si tratta sempre
Di attenere il consumatore nella Bombarda nella bambagia in qualche maniera gli of devo sempre offrire un servizio
Devo fare qualcosa per al posto suo ma torno al al
Dico questo perché
Torno a quello che è un po'lo spirito delle azioni dell'Autorità creare le condizioni perché possono avvenire
Dei fatti e perché il cliente possa beneficiare anche di
Di servizi che non devono essere necessariamente offerti da dall'Autorità che li tutela possono essere le associazioni consumatori possono essere
Azioni di tipo commerciale
Vado sul sito
Indìco qual è il mio Catto
Grazie do una serie di preferenze e vedo qual è l'offerta
Migliore l'offerta migliore per le tagliata sulla mia esigenza
Ecco quello a cui
Con questo sistema con mille altri sistemi nessuno vuole porre limiti alla fantasia di di nessuno anzi sarebbe importante che la fantasia commerciale gli operatori si dispiega assente
Questo è quello a cui speriamo possa si possa arrivare a ciò
Che dobbiamo tenere presente in questo momento che non siamo nelle condizioni di poter
Che effettivamente immaginare una situazione del genere fino a che una situazione del genere
Non avrà la possibilità di realizzarsi cioè fino a che non ci saranno condizioni tali per cui diverse offerto entrano in campo per confrontarsi bisogna
Questo naturalmente sapevo dello il la posizione l'autorità bisogna creare dei meccanismi di tutela poi possiamo entrare nel tecnico la salvaguardia la maggior tutela il servizio universale fornito in ultima istanza
Meccanismi però che sono pensati non per impedire l'azione degli operatori
Ma per
Consentire per un certo tempo una tutela prevista dalle direttive
Potrei citare l'articolo tre del del delle direttive sia
Tre che gas che si riferiscono appunto alla possibilità di
Stabilire delle forme di tutela per i consumatori
Che si trova nelle condizioni di maggiore svantaggio e cioè i consumatori ex domestici quelli che non sono abituati a pensare di andasse cambia
Avviando Achammer fornitore non sono abituati a pensare che ci sia la possibilità di farlo
Non hanno la più pallida idea di quali sono i meccanismi che stanno dietro formazione presso il pronto come energia elettrica oggi parliamo io
Ma lo stesso vale per il gas
E e magari si trovano in ambiti territoriali o sono in una condizione sociale che non sto parlando di degli svantaggiati non sto parlando di chi deve utilizzare come l'acciaio quindi altissimi consumi per ragioni mediche non sto parlando di chi e in situazioni di indigenza
Sto parlando semplicemente di il del soggetto tra virgolette debole chi non ha la forza per confrontarsi con me con meccanismi come quelli
Meccanismi evoluti come sono quelli del mercato
Quindi per questi soggetti occorre continuare a mantenere una forma di garanzia ci sono dei meccanismi che in questo momento sono al vaglio del Parlamento è importante
Che
Il re il il
La conversione del decreto legge
è stato presentato il diciotto giugno al Governo sia fatta in tempo utile il perché sapete meglio di me che un decreto-legge dura sessanta giorni sessanta giorni scadono il diciotto di agosto che è un periodo un po'difficile
Per il lavoro parlamentare è importante che il
Il decreto venga quindi che il percorso
Prosegua per dare la possibilità
Nei prossimi sei mesi alle prese di attrezzarsi di attrezzarsi
Il contemporaneamente conservare per i consumatori questi paletti
E queste forme di garanzia
Quindi
Quello che
Posso dire come battuta finale è semplicemente
Che
L'autorità aspetta vorrei parafrasare un un una cosa che ho sentito dire da un
Dal
Presidente un'associazione consumatori
Cioè vorrei loggione positivo presente non so se di consumatori che parlava del dell'assalto al consumatore ecco io spero che l'assalto al consumatore ci sia al più presto
Volgendo questo salto in in senso positivo naturalmente e cioè
Che
Il
Io auspico che il consumatore venga bersagliato di offerte che siano
Chiare
Comprensibili
Utili per lui utili significa i Comuni che economicamente utile
E chi gli operatori di questo settore tirino fuori tutta la capacità commerciale tutta l'inventiva
Di cui di cui saranno capace di cui sicuramente questo mercato e enorme bisogno grazie
Ed ora l'ultimo intervento della mattinata il Presidente del oggi paga netto sentito
Per dire ricordo anche che alla fine dei lavori c'è un buffet organizzato fuori
Buongiorno a tutti io
Sono
Qui dopo tanti interventi
Che hanno esplorato
Tutto quello che
C'era da esplorare in questa materia però vorrei cercare di fare alcune considerazioni
Non tanto finale in quanto complessive
Cominciamo dal
Tema
Liberalizzazione in generale perché a me pare che
La ricerca dell'Insight quella che è stato a fondamento del discorso che si è svolto qua dica
Alcune cose sensate
E che
Offerte semplici
Informazioni chiare e rapidità di passaggio da un fornita dall'altro sono quelle che rappresentanti desiderata
Degli utenti
Ed è chiaro che
Per capire bene Endesa dell'utente o serve una gestione
Cliente
Molto più complessa di quella che
Per la gestione semplice
Che in condizioni
Passate si poteva realizzare attraverso
Meccanismo di bolletta che non è che avesse in mente o
Come invettiva quella di occuparsi
Del cliente
E in questo senso il suggerimento che
L'information technology può giocare un ruolo ma io direi più che information i servizi
Di
Information Technologies possono giocare un ruolo importante e fuor di dubbio vera e cioè
Io direi che
Ci troviamo di fronte un tema che generale
Che
Quello del uso di servizi e in particolare i servizi innovativi per meglio rispondere alle sfide che abbiamo davanti è un tema che riguarda
Tutta
L'attività economica
Non solo il nostro Paese ma quella europea
E in questo caso
Parlare dell'information technology e dei servizi relativi come strumento per
Gestire un corretto rapporto cliente al fornitore è indubbiamente un punto importante ma io mi domando
Ma in che modo questo avviene avviene attraverso
Buona semplice
Modifica della
Organizzazione
Di una
L'impresa di un fornitore di servizi in Rete decimo attraverso la richiesta all'esterno di
Servizi
è chiaro che ci possono essere due soluzioni ma in entrambi i casi io credo che siamo di fronte a un cambiamento organizzativo importante
Mi chiedo in quali tempi
E come questo possa avvenire questa è la questione
Vera perché non c'è dubbio
Che abbiamo sentito
Così analizzare le varie possibilità che venivano da coloro che gestiscono l'offerta che tipo di offerta fare un'offerta con sconti un'offerta con servizi un'offerta
Duval FIU è questo e sono tutte possibilità
Che naturalmente ha se legata alle posizioni competitive di ciascun è chiaro che
Nel caso di ENI diventa quasi in automatico pensare che lo Fracassi Abdou al fiume
Così come anche nel caso di ENEL e c'è comunque una questione di fondo che
Il vantaggio relativo di chi si trova in un mercato con una
Presenza organizzativa e di mercato molto ampia che può investire in questa direzione che la direzione della riorganizzazione dei servizi
Ecco io credo che qui anche qui c'è un altro argomento dell'argomento
E
Quello che viene affrontare naturalmente è un'impresa che si voglia indirizzare come
è naturale in questa direzione quali sono di costi benefici
Di questa attività perché
E altrettanto evidente che
Al di là della propensione auspicata come è giusto che sia dall'Autorità perso
Una modalità nuova di fornire servizi
E di fornire anche modalità contrattuali B c'è poi una valutazione di quanto questo tipo di approccio può costare gestire clienti
è costoso
Andare a fare un'offerta personalizzata richiede analisi non sono esentate da un po'all'organizzazione conseguente
Perché rischio di passaggio dal fornitore all'altro in presenza di competizione e alto nel rapporto euro e tre
Posso
FG e
C'è
Una valutazione
Che fa
La sorgente di ventidue per cento il tasso di suicidi queste analisi più recente che cambia
Fornitore e una attenzione verso la qualità che molto elevata cioè a dire il ventidue per cento il dieci per cento ventidue cerca la qualità non cerca vantaggi di prezzo quindi
Anche da questo punto di vista un servizio più articolate più accurata diventa un punto di riferimento allora
Io
Mi sono chiesto
Se questo tipo di circostanza
è deve essere giudicata soltanto guardando alloggi o guardando un poco al domani perché vero che stiamo parlando di concorrenza ma di quale concorrenza
Noi abbiamo
Tutti in mente una concorrenza in cui c'è una pluralità di offerte
In presenza
Di una domanda sostenuta come in questo caso
Ma non è necessariamente vero che la sola pluralità dell'offerta e sia condizioni concorrenza io tendo a pensare che in presenza di un mercato dinamico quello che conta
Libertà di ingresso e di uscita dal mercato
Questo è molto importante
Perché ci troviamo
A giudicare della possibilità di competere tra soggetti che sono i soggetti che
Hanno una quota maggiore ma anche di soggetti che hanno quote decisamente minori i quali
Possono avere un vantaggio relativo lo ricordava alcuni uno degli intervenuti attraverso
La attività di investimento magari innovativa che consente
Dia vere costi più bassi rispetto ai concorrenti e questo crea delle condizioni di
Vantaggio relativo per coloro che competono perché se
Dio ogni impianto marginale che ha dei costi che influenza di costi complessive di erogazione del servizio beh
è chiaro che o
Un problema maggiore rispetto a chi ha dei costi marginali meno rilevanti cioè degli impianti più aggiornati ma questo
Vi è un discorso
Che riguarda l'offerta
Guardiamo anche la questione della domanda Dio ho l'impressione che qui ci sia un punto che sempre guardando al domani va tenuto presente
La tariffa di oggi contiene un'oggettiva
Un oggettivo di incentivo al risparmio se guardiamo alla tariffa dalla fascia sociale perché
Se il consuma inferiore ad un certo ammontare c'è
Una
Tariffa più bassa rispetto
Sto parlando in quelle tre chilowatt
A quella tariffa che viene applicata da altri utenti e allora
C'è una qualche
Contraddizione tra incentivo
Alla
Minor consumo e incentivo a una forte liberalizzazione competitiva perché dico questo perché i dati che vengono dalla io ma anche in campo da Gran Bretagna dicono che dopo la liberalizzazione sono aumentati i consumi che
Non è necessariamente che sia una relazione proprio strettamente
Causale
Cioè a dire è possibile che una serie di altre circostanze hanno contribuito a questa metà ed è indubbiamente così perché abbiamo visto anche nell'antica Preatoni Zeri per esempio che in Italia
Noi abbiamo
Consumi elettrici che non solo sono più bassi della media europea ma
E questo dipende dalla storia vera la struttura complessiva dei consumi ma anche
Hanno una
Come dire possibilità di crescere in relazione al fatto che domani ci sia una libera c'è
Una possibilità di
Avere prezzi più bassi è vero che non c'è una forte la siccità al presso della
Consumo ma è anche vero
Che indubbiamente questo lo può favorire allora in che misura
C'è un rapporto tra
Propensione al risparmio attraverso la tariffa
E espansione dei consumi
Ecco qui io vorrei capire come
Coloro che devono
Immaginare
Una
Gestione cliente
Debbono organizzare le loro proiezioni in relazione a una circostanza in quest'
Già
Per esempio il caso che venga modificata la tariffa sociale
Voi sapete che è in discussione questo discorso
Da molti auspicato perché tutti chiaro
Che la tariffa sociale finisce per
Creare una sostanziale
Relativa iniquità
Nel senso che coloro che ne beneficiano il beneficio in quanto consumano poco non necessariamente perché sono più povere
Dentro a questa sette di consumatori ci sono anche i più poveri in mano sono corrispondenti gli uni agli altri e allora
Io mi chiedo se guardando al domani non dobbiamo metterci anche in conto questo aspetto cioè se domani come mi pare quasi necessario pensare
Viene coltivata o verrà congelata ancor più che a oggi
La questione della
Risparmio
Beh questo probabilmente lo si farà in maniera è diverso da quelle in cui oggi questo risparmio viene coltivato perché attenzione qui
Noi ci troviamo di fronte a una scelta quella tariffaria
Che finisce per dire a coloro che offrono
I servizi elettrici voi avete questa fascia che è una fascia
Che
Oggi
è fissata e certamente non è la fascia su cui
Coloro che si stanno attrezzando per articolare ostentazione interessati più intervenire
Qui che la fascia di ricca quella sopra
E allora io mi chiedo se
Questo tipo di circostanza che non è stata menzionata ma io credo rilevante non entri
Io ho una valutazione del modo
Di gestire clienti perché è chiaro che noi
Se avessimo un cambiamento di questa struttura dei consumi
Derivanti dalla cambiamento alla fascia sociale avremo anche una diversa
Meccanismo altre su cui la domanda si esprime perché dico questo perché
Se voi vedete
La politica
Anche recente del Governo a una politica che seguendo gli indirizzi dell'Unione europea a molto guardato di giustamente e opportunamente guardate lo fa in meno lo fa il Governo all'efficienza energetica
Ora efficienza vuol dire produrre la stessa quantità di energia a
Commi all'impiego di risorse energetiche ma vuol dire anche risparmiare
Energia
E significa che nel residenziale per esempio ci sono ampi margini di risparmio energetico alle ne abbia fatto una stima
Di questi risparmi sono visti risparmi consistenti e considerevoli che naturalmente nascono da ipotesi diverse su che cosa e dove risparmiare
E allora
Uno delle
Ragioni improbabili di aumento dei consumi futuri visto che circa l'uso settantacinque ottanta per cento i consumi residenziale legata riscaldamento alla sua
Raffrescamento
Beh
Può stare proprio in quest'area e può stare nella possibilità
Di
Guardare a un'espansione dei consumi in particolare per raffrescamento che oggi
Il condizionalmente relativamente modesto si è visto anche nella
Slide che è stata presentata domani sarà molto di più e
Io mi chiedo ma come avverrà di coniugare l'aumento dei consumi con
La prospettiva di un'efficienza energetica e con la politica tariffaria e anche con una competizione che si aggira intorno a sti problemi
Da esempio
Che si può fare
E che quando io voglio incentivare
Il risparmio energetico posso
Nel residenziale possa immaginare come caso di scuola di
Sostenere
Una tecnologia più avanzata negli elettrodomestici
A risparmio energetico
E questo dove va a finire va a finire
Sulla
Portafogli e della cliente
Dell'utenza sul portafoglio di chi produce elettrodomestico questo è un punto
è importante perché si può seguire sia la strada ad incentivare innovazione e quindi a carico del bilancio pubblico consentire che le imprese producono frigoriferi
A prestazioni migliori oppure si può dire che c'è una procedura rottamazione che consente a colui che va ha sostituito il suo frigorifero
Di
Pagare
Di meno quel frigorifero ma in ogni caso
Se questo fosse ci vuole ancora lì un incentivo e sano è a carico del consumatore il fatto che risparmia
Prendendo un frigorifero a maggiore efficienza chiaramente un frigo fra maggiore efficienza non è detto che costi di meno
Può essere proposte ma se costa di meno probabilmente c'è stato un incentivo a monte non necessariamente allora io
Mi chiedo in tutto questo
Gestire
Un cliente il quale
Si trova
Diretto secondo il trend che sono ovvia normali ha un consumo maggiore di energia
Perché questa è la tendenza inevitabile e nell'unità vera di una società che cresce
Cresce negli utilizzi di energia elettrica e l'esigenza di fare risparmio
In che misura sarà questo risparmio incorporate una politica tariffaria oppure è una politica diciamo di tipo industriale questo è difficile dirlo ma io credo che chi fa
Gestione cliente deve cominciare a domandarsi fin da subito quali siano le prospettive che ci stanno sul mercato perché altrimenti
Non basta soltanto
Dire
Che
C'è più
Informazione ci saranno più offerti da
Ma quello che viene fuori con molta evidenza dall'indagine sempre della otto S.G.M. Gigli Emma
è che
Il contenuto di
Risparmio e anche verde
Della offerto emerge etica rappresenta il venti per cento
Degli spostamenti totale sul mercato allora io credo che
Nel mentre qualcuno consuma di più
Vuole anche risparmiare dal punto di vista energetico vuole anche magari essere informata sulla tariffa il contenuto di energia verde in tariffa cioè sul mix delle fonti e a quel punto
Ceda
Porsi la questione con cui io parto nel ragionamento cioè in che misura
è possibile
Fare una gestione cliente che sia capace di individuare
Le opzioni che il cliente e intenzionato a dovere e io credo che questa il punto vero perché ho l'impressione
Che intanto ci sarà dinamica di mercato che è quella che abbiamo sentito esporre con offerte che essi
Definiscono via via ma anche ci sarà una competizione che si realizza
Anche nel prevederei quali sono i trend di consumo le modalità di consumo e
Gli aspetti regolamentari che adesso saranno collegate non a caso non a caso
C'è stata una particolare assistenza cosa la tavola rotonda su questo punto noi vorremmo essere
Rassicurante dall'autorità su
Il trenta della regolamentazione proprio perché
è chiaro che un mondo che cambia questo è certamente un'aspettativa ragionevole ma anche chiaro che stiamo parlando di uno
Discorso in cui la concorrenza se non la vediamo verso un mondo che cambia è una concorrenza statica c'è una concorrenza in cui si dice certo
Io
Faccio l'offerta dell'un tipo faccio un risparmio
O propone promettono i spanna dell'x per cento oppure prometto un premio
Mi è piaciuta la battuta di chi diceva che confonde mentre i premi mille miglia oppure i premi indugia del
Il fornitori di energia offriva B
Però queste qualcosa che riguarda oggi
Ma domani è già cambiato e domani è cambiato perfetto di queste perfetto dell'innovazione perché non è
Che il mondo come sappiamo rimane fermo in questo mondo in particolare al mondo in forte cambiamento perché noi continuiamo a pensare a un mondo fermo
A una distribuzione energetica tutta centrata sulla grandi dorsali ma è stato anche accennato al fatto che in questo mondo può modificarsi con offerte nel genetica distribuita
Una qualche misura è una percentuale che va naturalmente
Definita da un piccolo ammontare per poi crescere ma anche rispetto ai modalità stesso in cui l'utente consumatore utilizza energia alla conserva la e la
Mettendo in rete nella sua abitazione e credo che da questo punto di vista a vere
Una gestione informatizzata per
Il
Singolo ma anche
Per coloro che devono poi produrre offerte diventa un punto di riferimento forte ma questo significa un cambiamento organizzativo importante questo significa una capacità di guardare non solo
A una competizione il prezzo o
Servizi oggi ma ama
Proiezione dei servizi legati al cambiamento e tecnologico legato a quello che
Ci si aspetta domani in termini di effettui tutto ciò sulla nostra maniera di
Guardare la bolletta io dico questo perché in fondo
Non so se avete fatto caso per la presentazione di oggi se era una serie di singolare da parte di tutti mentre si parlava di liberalizzazione tutti facevano riferimento al prezzo fissato
Ho un prezzo di riferimento dell'Autorità allora
Qui c'è un po'di
Difficoltà a capire se il prezzo di riferimento come è stata ricordata è tale
E quindi dovrebbe essere abbandonata come è successo
Inganni ad un certo punto oppure se
Noi siamo così legati a questo discorso che nel mentre parliamo di Bari Sezione perfetti contiamo pensare a un mercato che è quello che
E invece non è quello che sta cambiando
Questo vorrei dirvi sta modificandosi si modificherà molto nel prossimo futuro allora
Alla fine io credo che il discorso di come organizzare
Servizi gestione cliente
è un tema in cui ci sarà secondo me è uno spazio competitivo forte per coloro che avendo fatto un'analisi costi-benefici dell'investimento
Vienna servizi gestionali via ai sinti
Sia che lo facciano in casa del secolo facciano fuori
Hanno vengono fuori un margine sufficiente
Per
Spenderà abbastanza da essere capace di innovare nella gestione in proporzione al futuro prevedibile che riguarda
Quello che accadrà in termini di innovazione e in termini di
Diciamo regolamentazione io credo che questo è il vero tema in cui si
Realizzerà
Concorrenza d'altro canto basta guardare all'esperienza la Gran Bretagna per dire che questo
Avvenuto e che nel nostro Paese
Dobbiamo cominciare a vedere con molta attenzione altrimenti parlare di dual fuel
Di offerte articolate che è senza dubbio importante fa bene l'Autorità ricordare l'importanza che si vada in questa direzione ad affogare il cliente contante verte
Ma è chiaro che
Qui c'è un tema
E qui chiudo
Il tema di che cosa noi intendiamo
Per un esercizio effettivo di una spinta concorrenziale sul mercato che guardate ripeto belli dove iniziato finisco nomine legata al numero o solo al numero dei player
Riguarda la possibilità di ingresso e di uscita la quale a sua volta è un mondo rinnovate cambia la tecnologia consente entrate
E anche uscite entrate le uscite entrate per coloro che hanno qualcosa di nuovo da proporre e uscite per quelle che non sono riuscito registra la concorrenza ma soprattutto
Esige una ridefinizione
Delle distribuzione di quote e oggi ci sono che certamente saranno funzione della capacità con quale
Con la quale
Sarà
Vissuto e capito il cambiamento in atto e sarà gestito l'apporto del cliente no sull'oggi ma
Sull'oggi sul domani e sul dopodomani grazie
Solo una battuta conclusiva data l'ora e questa mattinata organizzano il gruppo ma viva credo che abbia sottolineato soprattutto una cosa e cioè che
In questo ambito nuovo che si viene a creare che dal primo luglio si è creato
Il mondo della concorrenza al nuovo mercato
Ha davanti un
Cittadino cliente che compra costretto per la prima volta forse nel nostro Paese
A pensare in termini diversi all'energia l'energia che consuma in fabbrica allergia che consumati in casa
E dunque crea una situazione diversa in un mondo quello energetico che la grande sfida per ogni Paese
Una sfida che certamente nel nostro
Paese non è stata considerata come
Si doveva negli anni passati nei decenni passati direi e che ha creato non pochi problemi
Ma certo questa necessità di affrontare per la liberalizzazione da parte di ogni singolo individuo il problema dell'energia nel proprio gestione domestica sicuramente indurrà anche dei pensieri
Per quanto riguarda per esempio il problema delle fonti che da noi non è mai stato dibattuto
Riguarda quindi l'apertura di uno scenario nella quale credo che i cittadini forse per la prima volta dovranno soffermarsi su un tema che è strategico per il nostro futuro
E quindi anche essere tutto sommato meno strumentalizzati politicamente come accaduto in questi decenni su un tema dal quale dipende il nostro sviluppo la nostra vita e il nostro benessere
Grazie e buona giornata
Buongiorno e benvenuti a questa mattinata
Dire sicuramente molto interessante perché
Affrontare una realtà nuovissima che sappiamo essi si è creata dal primo di luglio con la liberalizzazione
Elettrica che si aggiunge a quella del gas saggia avviata dal due mila tre
E che crea una situazione molto
Importante per il Paese
Oltretutto molto nuova
C'è una realtà a un mondo che trovare forme solidità sviluppo
E quindi personaggi che entreranno in scena
Sono molti e saranno sempre di più si è parlato di lettura tra Cassa energia elettrica per la corsa dei duecento
Ma al di là dei numeri sicuramente ci sono molti aspetti da affrontare
Una gestione un mondo che deve mettersi in marcia con una
Approcci sicuramente da definire da inventare sotto diversi aspetti che vanno
Dalle tariffe alle tecnologie
Tenuto conto che davanti c'è un mondo di ventisette milioni di utenti
Che consumano sessanta miliardi di chilowattora l'anno e che si aspettano naturalmente delle cose
Un'offerta
Delle proposte adeguate
Ma è un mondo
Di utenti che deve anche
Trovare una propria identità un nuovo modo di agire
E tutto questo in un contesto che deve
Interagire con una tecnologia sempre più aperta sempre più
Buona
Tra virgolette nel senso che deve essere soprattutto affidabile perché altrimenti su questa affidabilità certo all'utenza certamente non la trova
Possibilità di sviluppo e soprattutto buona interazione comunque il fornitore stesso gli aspetti quindi sono molti da affrontare e questa giornata cerca di analizzarle sotto i diversi
Problemi sotto diversi aspetti
Il commissario ho chiesto aveva essere con noi invece purtroppo impegnato a
A Bruxelles
Vorrei soltanto ricordare una battuta che lui ha fatto ha parlato appunto di questo mondo nuovo che
Anche tanti rischi da affrontare ha parlato del
Di un problema che è quello che è emerso con le telecomunicazioni
E dice dobbiamo evitare la giungla delle telecomunicazioni e quindi abbiamo delle esperienze passate certamente da considerare ma
Sicuramente da valutare in una prospettiva più positiva
A questo punto inattesa anche che arrivi fra con noi del ministro Linda Lanzillotta Ministro per gli affari regionali e autonomie locali
Do la parola la parola presidente del gruppo Almaviva Alberto Tripi che l'organizzatore di questa
Importante mattinata Presidente a lei
Buongiorno
Già qualche giorno fa qualche collega qualche amico
Mi ha chiesto di gomma perché voi che siete una società di servizi di informatica di tecnologie di per le comunicazioni promuovete un convegno di questo tipo
Non vorrei dire
Che ci azzeccate perché ormai è una
Parola troppo
Abusata ma sembrava quasi che fossimo due mondi diversi
Ecco forse il nodo
Del nostro incontro di oggi e vi ringrazio per essere così numerosi presenti e proprio questo
Considerare il mondo dei
Dei servizi dei servizi verso i cittadini e le imprese
Un mondo un po'diverso da quelli che forniscono beni
O anche
Servizi come qui sono quelli energetici
Nel mondo attuale nel mondo della
Direi servizi innovativi e tecnologici ormai non c'è più che costruisce beni o che dà servizi primari
Beneduce gas elettricità e così via e coloro che invece
Condiscono questi
Questi beni con le proprie attività ecco la nostra
Azienda che è una delle aziende che in questo rete nel nostro Paese opere non sono nel nostro Paese
L'abbiamo fatto qualche conto economico ogni anno
Facilitiamo abbiamo in maniera diversa diretta o indiretta rapporti con metà della popolazione
Italiana
Chi viaggia
Chi prende un aereo o un treno chi paga tasse chi si rivolge
Ai servizi sanitari chi sviluppa attività agricole e così via ecco e sempre
Guidato nella sua attrattività qualcuno dice ostacolato io beh
Preferisco dire
Guidato nella sua attività da
Sistemi di
Telecomunicazioni sistemi di
Informatica che lo aggiri volatone nei loro nel suo compito
Credo che a qualcuno di voi non è sfuggito al Forum della pubblica amministrazione e vedere come anche l'INPS usando un sistema nostro
è andato verso quello che
I tecnici diano la votare cioè un sistema di
Facilitazione dei contatti fra
Il cittadino le imprese e l'INPS strisce
Ed è proprio questo direi che il nodo di questo nostro incontro
Vedete come
Proprio dal primo luglio dove non c'è più una regolamentazione
Che copriva in maniera autonomia il rapporto fra in maniera
Obbligata il rapporto fra
Cliente e fornitore ma diventa un rapporto molto più libero
I servizi
I servizi tecnologici che vengono dati insieme al prodotto diventano chiave di successo per le aziende
Un
Esempio che in questo periodo
Viene riportato come un esempio di grande
Importanza di grande successo per il sistema Italia e il sistema FIAT
Voi avete visto come FIAT se sta andando avanti in maniera
Molto di più
Intensa si sta sviluppando in maniera molto più
Importante di come anche i più ottimisti di noi pensava
Ecco quale alcuni di noi hanno fatto
Un esame approfondito qual è uno dei motivi per il successo di FIAT senza dubbio il prodotto senza dubbio la nuova Cinquecento o la Croma e così via
Ma è aver compreso in tempi molto brevi come oltre al prodotto bisogna che ci sia una attitudine a servire il cliente l'utilizzatore che magari in passato era molta meno
Forte voi credo che
Sappiate che nel seriamente o di
Di mezzo delle macchine
Diciamo di media cilindrata
Una delle
Dei motivi di
Incremento delle vendite di un'azienda automobilistica e quella che si chiama bussiamo utilizzando tutto il full leasing
Che non è altro di
Affidarsi a una
A un produttore non c'è lo stop e non solo perché il prodotto che questo signore offre migliore ma perché tutti
I servizi collegati alla vendita di questo prodotto ci rendono la nostra attività più semplice e più facile
Tornando al tema di oggi ecco questo sì si applicherà pure stessa applicando le aziende che forniscono Energia Gerardo stanno facendo e credo che lo faranno sempre con maggior vigore
La capacità di dare
Servizi e di rendere più facile più immediato il colloquio fra cliente
E fornitori a questo punto la scelta
Fra i vari fornitori di una stessa
Categoria di direi di prodotti non viene solo fatta sulla bontà del prodotto che viene offerto ma soprattutto su i servizi che si allegano a questo prodotto
L'abbiamo già sperimentato in altri settori parecchi anni fa quando si avvicinarono altri
Altre società che offrivano servizi di telefonia di telefonia mobile voi ricordate come
Coloro che sono entrati in questo mercato hanno fondato la loro azioni di marketing non solo sul e sul prezzo o sulla qualità perché forse una cosa che
Attrae ma tra i meno ma sulla capacità di dare a coloro che volevano
Un
Usufruire dei nuovi Atzori in questo campo dei servizi molto più rendere molto più amichevoli molto più vicini
Coloro
Avevano bisogno di utilizzare le prese di servizio questo
E giacca capitato le aziende le maggiori aziende formaggi imprenditrice di energia già se ne sono resi conto già in passato ci sono
Proiettate verso questa questa nuova frontiera
Ma credo che con il primo luglio mentre prima era solo una
Una esigenza e una politica di un
Edilizia del diventa una politica
Che
Se senza
Dove l'Iran
Che se non si utilizza non si può vedere successo sul mercato
Noi avremo
Un uno studio
Importante che io
Ho letto che è stato condotto dal
Dalla
E dici e per lei da
Roberta degli anni che la dottoressa che qui vicino a noi critici più presenterà cosa che da questo studio si può evincere e in base a quello che ci dirà
Questo studio e in base agli importanti contributi che nella tavola rotonda verranno dati paga Nezzo il professor
Paga netto presidente dell'INEA
Potrà già darci il suo parete su quello che è che che sta avvenendo avremo poi il responsabile della
Degli affari istituzionali
Della
Autorità che viene contestato annunciati in sostituzione del Presidente Ortis che
Stato chiamato a Bruxelles e avremo senz'altro con noi la
Il ministro
Lanzillotta che ci darà una
Senz'altro un messaggio su cosa vuol dire in un mercato concorrenziale quello che è capitato il primo luglio auguro a tutti voi buon lavoro torna la parola alla dottoressa grazie
Entrare la parola Roberta degli anni direttore più ricerca altissime
Vorrei appunto sottolineare questo aspetto importante della centralità del cliente attorno al quale ruota questo nuovo mondo informazione ricordando anche che ci
Energia è un aspetto sicuramente nuovo nelle case degli italiani finora abituati
I famosi tre chilowatt Anna con un'esigenza sempre più in aumento ma anche per
Il sempre più consistente aumento di tecnologia all'interno delle abitazioni quindi
è una realtà dove effettivamente la centralità del cliente non è marginale mai da costruire
Prego
Buongiorno a tutti prima di iniziare lasciatemi ringraziare ancora una volta Almaviva per aver organizzato questa opportunità di dibattito focalizzata ad analizzare le tematiche e della liberalizzazione del mercato e soprattutto a capire quali sono le opportunità e anche le difficoltà con cui si devono misurare quotidianamente gli operatori del mercato
L'obiettivo della mia presentazione oggi è quello di cercare di capire come i servizi innovativi e in generale uniforme su Technology può contribuire allo sviluppo del mercato concorrenziale e creare efficienza nei meccanismi competitivi
E si articolerà fondamentalmente tre momenti innanzitutto una breve analisi non so se si sente correttamente perché sento la voce da questo lato che va e viene
Allora innanzitutto una brevissima parentesi perché a ridere anche a chi non è operatore su questo mercato di qual è il contesto di cui stiamo parlando
Un secondo momento invece sarà dedicato ad approfondire quelle che secondo noi sono le attese le aspettative dei clienti che oggi non hanno una voce in platea ma qui è bene dare un minimo di di attenzione e di
E di analisi e infine presenteremo i risultati di un'indagine sul mondo delle utilities che è stata effettuata dai dissi a fine due mila sei inizio due mila e sette
Iniziamo dalla apertura del mercato il primo luglio come tutti sappiamo è un momento storico in quanto almeno formalmente in tutta l'Unione europea
Sia la completa possibilità di scegliere fornitore dell'elettricità ed il gas è un momento importante è un momento su cui la comunità europea e anche lo Stato italiano hanno lavorato nell'ultimo per oltre dieci
Gianni è un momento non finale io nella slide ho inserito il la frase dal primo luglio due mila e sette ovvero la fine dell'inizio a questo punto al mercato concorrenziale formalmente anche se ancora siamo un po'di tasse sui mancano al suo completamento è pronta a partire quando andremo veramente un mercato competitivo nel nostro Paese e addirittura un mercato competitivo paneuropeo no questo è un punto di domanda che ancora molti si rivolgono e la stessa Comunità europea sta preparando un nuovo pacchetto di direttive per cercare di creare se non un mercato unico almeno di Mecatti sovraregionali
Detto ciò
Che cosa avviene il primo luglio fondamentalmente l'utenza domestica è libera di scegliere il fornitore l'utenza da ne Sica quindi sostanzialmente il venti per cento dei consumi di elettricità del nostro Paese
è un'utenza che ha delle caratteristiche diverse rispetto alla utenza che è stata coinvolta nelle prime fasi della liberalizzazione quindi sic
La mente un'alta numerosità infatti si passerà da circa sette a trentacinque milioni di clienti che possono operare sul mercato libero
Però l'utenza che ha dei bassi consumi pro capite
Se prendiamo l'esempio del della domanda residenziale cosiddetta di due di fatto stiamo parlando di
Ute tutti che consumano circa due megawatt ora annui quindi si tratta di un mercato in cui potrebbe essere che il beneficio economico
Atteso
Dalla singolo o del singolo cliente non sia tale per cui si scappa e si scrive venga a a manifestare questa esigenza di e questo sforzo di ricercare un fornitore alternativo
Da questo punto di vista molti sostengono che saranno i fornitori quindi ad andare a cercare clienti differentemente da quello che par
Ok avvenuto nelle nelle fasi iniziali della liberalizzazione anche il nostro Paese in cui i grandi utenti erano estremamente incentivati a trovare nuove
Fornitori per ottenere condizioni economiche migliori
Il punto che penso sarà oggetto anche dall'esclusione del dibattito e se questo è vero e se non se ci sarà anche un altro fenomeno che è quello di
Clienti più dinamici e
Più oramai avvezzi a scegliere servizi non solo elettrici ma anche tutti gli altri servizi di cui si apre si approvvigionano quindi non soltanto l'ambito energetico a cercare in realtà dei fornitori
Cosa è avvenuto fino adesso da un punto di vista di
Modifiche e spostamento dei
Dei volumi di acquisto sulla sui mercati fino ad oggi liberalizzati fondamentalmente il sessanta per cento e qui parliamo di volumi comun lati quindi non di Stato di tasso di suicidi ma in senso stretto
Il mercato potenziale ha scelto di passare al mercato di vero l'autorità nell'ultima relazione di settimana scorsa a
Stimato il dato per questo due mila e sei a in crescita al sessantasette per cento
La cosa è diciamo diversa se andiamo analizzare quanto è successo sul mercato elettricità e quanto invece è successo sul mercato venga
ANAS infatti essendo anch'certo punto di vista abbiamo visto se Santo sessantasette per cento dei volumi elettrici delle utenze grandi
Media industriali e delle senza grandi commerciali ha cambiato fornitore in realtà sul mercato del gas e l'andamento è stato
Molto diverso e quindi soltanto una parte dei grandi utenti ha deciso di cambiare fornitore una piccolissima parte di utenze industriali piccole o di utenze commerciali
Pari al tre per cento ha deciso appunto di cercare un fornitore alternativo e pochissimo
è stato l'impatto sul sul mondo delle famiglie
Qui ci sono un paio di riflessioni sul energia elettrica al dato sessanta per cento per quanto sia non appieno apparentemente non così alterata uno dei più alti a livello europeo ed è quarto questa
In termini sempre di volumi di consumi cumulati dopo Paesi come la Finlandia la Svezia e il Regno Unito che hanno una decennale esperienza sul sulla liberalizzazione questo può anche essere legato
Alle più alte tariffe che una parte della dell'utenza elettrica ha pagato rispetto
A quanto veniva ad esempio pagata negli altri Paesi quindi anche questa propensione può essere in parte spiegata da da questo
Apro e chiudo una parentesi non è che gli operatori esteri nel momento in cui vengono do però in Italia portano le tariffe del Paese originario operano sul contesto e
Cercando e quindi
Portare dei benefici economici però localizzando ai prezzi che sono operativi su questo mercato perché ovviamente i mercati sono ancora separati
I punti di domanda e cosa succederà a questa fascia delle delle famiglie
Perché non rendimento non dimentichiamo che l'energia elettrica è vero che costa di più rispetto ad altri Paesi in termini generali ma non è così vero per tutte le fasce la popolazione
Ancora una volta la popolazione l'utenza domestica a basso consumo
Annuo a dei prezzi che sono mediamente al netto delle imposte più bassi rispetto alias alla popolazione europea e sono le fasce invece che consumano un po'di più
Dal punto di vista di di quantità di energia consumata pagare in realtà a prezzi più alti per cui la domanda è cosa succederà in questa in questa fascia di mercato
Se da un punto di vista di switch-in abbiamo visto che nel gas movimenti non sono stati particolarmente alti se si chiede
Alla clientela domestica come ha fatto l'eurobarometro nel due mila sette a livello della dei ventisette Paesi comunitari
è importante poter scegliere ovviamente della risposta assolutamente sì
Come vedete l'ottantacinque per cento della popolazione intervistata ha risposto affermativamente l'Italia è perfettamente in linea con questo trend con l'ottantadue per cento
Ci sono altri Paesi quali ad esempio la Francia in cui questa risposta affermativa è stata in media più bassa
E questo può anche esser legato da un lato a contesto del Paese e anche magari ha depresso elettricità e del gas delle città in particolare un pochino più bassi
Forse però più interessante del capire se è importante scegliere è capire perché è questo tante cinque per cento la popolazione ha detto che è importante scegliere
E qui trovate le risposte fondamentalmente in estrema sintesi miglior prezzo un miglior casto marker e la possibilità di scegliere di acquistare energia pulita
Sono i tre elementi per i quali su cui la le le risposte del del del campione di cooperazione selezionato si è espresso qui trovate il dato
In rosso
La media dei ventisette Paesi e il dato dell'Italia qui vedete ci sono degli scostamenti sostanzialmente
Il la motivazione della leva apprezzo e imparano l'unico parametro fondamentale per il diciotto venti per cento delle degli intervistati per un altro dodici quindici per cento e perché oltre al miglior prezzo c'è un'attesa di un netto miglioramento a livello di di customer service per un'altra parte della popolazione a onestamente molto elevata è bello poter scegliere perché si può andare verso l'acquisto di forme di energia più pulita
Un'altra parte delle risposte se concentrata dicendo tutti e tre gli aspetti su una rilevante
Vorrei tornare un attimo sul discorso del dell'energia pulita questo dato a mio avviso è un filo sovrastimate lo stesso eurobarometro loro lo ammette in qua nel somministra il questionario aperta questa domanda era successiva tutta una serie di domande sull'importanza del con ridurre
Il d'impatto sul cambiamento climatico quindi può essere che si sia stata in realtà
Un suggerire questo tipo di di risposta però a prescindere dal numero è sicuramente una realtà
In cui vale la pena riflettere molti operatori per restano già formulato offerte verdi quello che mi sarebbe piaciuto vedere nell'in interviste delle dell'eurobarometro eh quanto siete disposti a pagare in più
Per avere energia pulita perché e bello dire voglio poterla scegliere poi quando però la variabile principale il prezzo allora
Dov'è la coerenza
Nella risposta
Però sempre a proposito del dell'energia pulita e rinnovabile voleva opera una brevissima parentesi perché
In realtà a a prescindere dal dato quantitativo il fatto che ci sia un'attenzione da parte della domanda anche della domanda residenziale verso la necessità
Di a vere o un male miglior o di un minore impatto sul cambiamento climatico di investire sulla
Risparmio energetico e anche tutto sommato quella di è cambiare proprio modello comportamentale quindi di inserire
Modalità di autoproduzione legate ad esempio al fotovoltaico impone identica nel fatto che anche la domanda e non soltanto un'altra serie di driver interverranno nel cambiare lo scenario strutturale del settore qui ho riportato alcuni e e nenti non voglio entrare nel dettaglio di ciascuno di essi voglio solo lanciare i temi perché potrebbero essere eventualmente ripresi nel nel corso del dibattito però sicuramente se ipotizzare anche
Grazie agli incentivi messi impieghi dal nostro Paese se andrà sempre più verso l'adozione di forme di produzione a livello di micro microgenerazione soprattutto legato appunto al
Alla energie
Ad esempio solari
Verrà cambiato il paradigma plastico per cui le reti di Energia devono trasportare in modo unidirezionale grossi cari che da un centro di produzione a un centro di di consumo e ci sarà nessuna necessità di reti che siano in grado di gestire carichi
Che verranno immessi da più punti anche con con un basso
Abbassa un basso volume e quindi la necessità di avere reti che gestiscono flussi bidirezionali e che gestiscono anche un ingestis Cano anche un immenso patrimonio di informazioni per poter controllare e gestire il locale cose che tipicamente fino ad oggi si fa perché centralizzate nella loro gestione e qui si apre tutto il capitolo delle reti intelligenti su cui
La stessa Comunità europea e tutti gli operatori di mercato
Stanno stanno investendo e con esse anche legato allo sviluppo dello dello sbarramento ENI non dimentichiamo e qui riportato giusto alcuni dati che l'Italia sul fronte della diffusione dello Smart mite linee sicuramente un un Paese
All'avanguardia rispetto a molti altri e questo lo sapete in virtù degli investimenti che sono stati fatti la domanda cambierà il studi di settore perché ci sarà al di là dello Smart Mitri in sempre più tre sì ho nell'ottimizzazione dei consumi e quindi all'utilizzo in casa di dispositivi elettronici che consentano di controllare i propri consumi ed eventualmente ottimizzarle abbassando le punte cercando eventualmente di
Ridurre nel suo complesso la bolletta energetica questo porterà anche attendere sempre più allo sviluppo di tariffe legate al
Da tempo di utilizzo o addirittura anche se penso che tra mercato domestico molto al di là da venire un mio discorso di carta in pricing
Tornando invece al al tema principale cioè alla liberalizzazione e a che cosa voglio inizi enti abbiamo visto alcune risposte date appunto in sede di interviste del del eurobarometro
Però teniamoci ancora un attimo a riflettere su quelle che sono le attese e le aspettative dei clienti abbiamo detto che è sicuramente un elemento fondamentale
E la sicurezza e l'affidabilità della fornitura è questo se vogliamo in senso fisico e più un problema del del distributore
Che del venditore così come si si prospetta perlomeno nel nel nostro Paese
Ovviamente un'altra cosa fondamentale abbiamo delle tende quella di ridurre il il costo della bolletta energetica
Che sia attraverso la riduzione del prezzo unitario o l'ottimizzazione dei consumi e questo loro lo vedremo effettivamente come come come avverrà
Però a prescindere da questi due elementi ci sono tutta un'altra serie di elementi a altrettanto importanti e che fanno parte se vogliamo di un discorso più tra virgolette commerciale
E che in qualche modo sono elementi fondamentali per poi poter fidelizzare veramente imponente e impedirne il contino passaggio da un fornitore all'altro
Allora innanzitutto e questo lo ricordava anche dottor da fare in apertura
I clienti vogliono fare tre semplici comprensibili e confrontabili qualcuno si dice appunto evitiamo l'aggiungo delle telecomunicazioni in effetti l'energia è un bene un figlio più complicato rispetto alla telefonia ed è comunque
Anche qui il un qualcosa su cui motivi i consumatori simili si misureranno imprimatur nuovo
Per cui è auspicabile che non ci sia la comparsa sul mercato di migliaia di possibilità di scelta difficilmente confrontabili tra di loro e su questo tarato anche l'Autorità si è mossa per cercare di dare degli schemi di riferimento
Quello che vogliono i clienti è anche la possibilità di tra una volta che hanno deciso di cambiare fornitore di poterlo fare in maniera rapida
Quello che non vogliono e quello che si è verificato in altre sedi in altri Paesi liberalizzati e e che continua a verificarsi ancora oggi ad esempio nella telefonia anche in Italia
è il fatto che è una volta che si attiva il processo di switch-in questo processo abbia un inizio e una fine e non vogliono assistere a
Fare fallimenti nelle procedure di passaggio da un da un venditore all'altro
Vogliono aver la possibilità di interagire in maniera semplice attraverso molti canali con i fornitori
E che su questo poi torneremo con con l'indagine che abbiamo sviluppato come dissi
Vogliono avere ovviamente una semplicità nella fatturazione e nelle modalità di pagamento semplicità facilità di comprendere quello che viene loro fatturato ed eventualmente possibilità di scegliere dei piani di di fatturazione alternativo comunque avere la massima disponibilità di canali alternativi di pagamento
Voglio all'affidabilità del venditore quello che abbiamo visto sui mercati ad esempio anglosassoni è stato il comparire di tantissimo operatori che poi per mancata redditività o per i nomi di diffusione sono scomparsi sono stati anche fallimenti di aziende in cui e i clienti sono stati ovviamente coinvolti e questa una cosa che il cliente non vuole non vuole veder
Accadere
E credo che neanche in Italia voglia che si verifichi infine era lasciata come ultimo punto in realtà credo che sia un elemento estremamente importante
La clientela vuole avere informazione chiare è facile da utilizzare vuole poter scegliere con la consapevolezza avendo elementi fondamentali e i parametri rilevanti per poter effettuare questa scelta non vuole essere confusa vuole avere poche informazioni su cui agire e però formazioni erogati in maniera chiara è semplice
Se queste sono le attese cosa è stato il a livello di soddisfazione dei clienti in Italia fino ad oggi
Questi dati sono stati pubblicati dall'Autorità giovedì scorso in occasione della redazione della relazione annuale
E vedete per sia elettricità che gas che livello di soddisfazione tutto sommato è decisamente elevato
Anche se ci sono stati c'è un trend di leggero peggioramento e cosa potrebbe anche essere legato al fatto che parla di liberalizzazione fa sì che le attese dei clienti siano sempre più
Diciamo l'asticella si alza strazianti sempre più verso l'alto e quindi a fronte di promesse che ci siano dei fatti che consenta di vedere effettivamente come per esempio customer cassa migliorate e così via interessante andare a vedere
Per il gas e per le altre città quali sono le aree più critiche a prescindere dalla dalla fornitura
Infine in senso tecnico fisico
E quindi ha detto che a fronte di una soddisfazione globale del novantadue virgola sei
Per cento gli aspetti di comprensibilità delle bollette e di informazione di servizio sono estremamente
Più bassi
E queste sono le aree su cui a mio avviso
Il la possibilità di innovare e creare sistemi di cassa marker e di comunicazione con i clienti più chiari e più efficaci consente non solo di aumentare la soddisfazione ma anche ovviamente di aumentare il grado di fidelizzazione
Prendo analogo si vede anche per l'elettricità mentre sulla continuità ad esempio del servizio di sbalzi di tensione
I dati sono sopra la media o quasi in linea con la media
Per quanto riguarda la frequenza di lettura la comprensibilità delle bollette e l'informazione del servizio i dati sono nettamente significativamente più bassi e in peggioramento
Ha inizio a fine due mila sei inizio due mila sette ai dissi ha svolto un'indagine sul settore delle utility Lisa
L'obiettivo era quello di capire il grado di adozione delle tecnologie informatiche e dei livelli nove ed i servizi a supporto dei processi aziendali in particolare il focus era legato ai processi di relazione con la clientela
Sono state coinvolte i sia aziende mono utility che molti Utilities e aziende che coprivano capoluoghi di provincia e aziende e invece di dimensioni più piccola
La evidenza immediata dal delta emerso dalle dalle interviste al al campione ha evidenziato che tutto sommato il grado di adozione del dell'informatica elevato ovviamente qui trovate e che il sessanta per cento delle Azimi intervistate a una piattaforma di DCR ahimè il settanta per cento adesso aspetta la profilazione dei consumi
L'ottanta per cento a un portale tra aziendale che ha inserito anche i dati sul suo sistema di Bini non ci sono grosse differenze dal punto di vista di adozione da parte delle aziende scapperà sui grandi comuni e quelli invece più piccoli
Però questo non ci dicesse le infrastrutture di cui si sono dotate sono in realtà quelle di cui hanno bisogno semplicemente ci dice che le hanno adottate
Per cercare di capire se effettivamente di utenti Stedile agende stesse erano convinte che lo il livello di informatizzazione dei servizi che oggi sono in grado di erogare sono
Quelle adeguate abbia cercato di capire se c'è una causa una consapevolezza
Per effettuare ulteriori investimenti in queste aree e gli affetti i dati sono qui riportati vedete che per tutte le aree il a livello di intervento che ci sia è decisamente altro perché in una scala da uno a quattro ore e quattro è il massimo
Il
Tinta l'ormeggio si attesta oltre tre virgola tre per cento
Ad oggi tre virgola tre non è una percentuale e qui ci sono comportamenti leggermente diverso in funzione della dimensione delle aziende ma fondamentalmente le aree su cui sembra esserci con
Comune e grande priorità sono le aree della un'analisi dei consumi e l'analisi del
Che la Puglia per la messa a disposizione di un portale aziendale
Questo discorso sul portale e sostanzialmente la testimonianza del fatto che oramai tutte le utility saranno un approccio consolidato verso la l'amo ti canalità e quindi tutti i clienti possano interagire utilizzando varie modalità che possono essere il call center web la lo scambio di e-mail sms
Qui trovate il riepilogo dei dati delle interviste sia per va dormendo valore totale che per alle due tipologie dimensionali del delle aziende sostanzialmente vedete che
Quasi tutte le operazioni sono erogabili in attraverso
Almeno due canali
In particolare se andiamo a vedere cosa può essere fatto sui vari canali qui trovate appunto ancora una volta risultati sul sui call center dove vedete che più o meno all'adozione
Decisamente diffusa però anche qua
Vorrei citare i risultati della indagine sulla qualità del servizio telefonico svolta anche una volta dall'Autorità dove tutto sommato le risposte sono che ancora della conclusione è che ancora molto ci sia ci sia da fare per dare al all'IVA alla clientela un servizio di altissimo livello ad esempio su dieci aziende solo quattro avevano un tasso del sud cesso del novanta per cento delle chiamate che aveva inteso come
Quantità di chiamate che arrivano al call center e che arrivano a parlare con con un operatore per svolgere uno più attività necessità
Se guardiamo i tempi d'attesa i valori sono estremamente disomogenei però si vada o meno da un tempo medio dal tempo minimo
Di un minuto intimi di mezzo minuto attente di quattro minuti e mezzo e voi sapete bene cosa significa stare quattro minuti e mezzo inattesa
Tra navigazione di alberi più o meno complicati e le linee sono i nostri operatori sono occupate Ipazia intatte per quattro minuti e mezzo e l'indagine è stata svolta
Sui dieci operatori
Principali del mercato quindi chissà cosa sarebbero stati risultati estendendo questo tipo di analisi
Quindi un'area su cui sicuramente ancora molto c'è da fare
E c'è da fare anche da un punto di vista di possibilità di svolgere l'unico momento di contatto
Più attività e quindi non avere una relazione con il cliente monodirezionale osé svolta per erogare solo un del legno attività che in realtà poi potrebbero riguardarlo ed soprattutto
C'è l'attesa da parte dei clienti di poter dialogare con un operatore che è in grado di capire e di vedere l'esattamente le cose ad esempio sulla bolletta che vede l'operatore
Credo che a tutti voi sia capitato di telefonare per chiedere
Di avere chiarimenti e dall'altro lato
Su una riga specifica ad esempio della fattura e dall'altro lato l'operatrice ma veramente io non la vedo così io la vedo in un altro modo ecco questo immaginate di come complica soprattutto su una popolazione su tematiche che non sono così banali
Da un punto di vista di
Anche di comprensione
Il web il web è largamente adottato nelle
Aziende più che operano su saprò di provincia quindi quella un po'più grandi un po'meno sui Comuni medio-piccoli anche l'UEPE è un elemento estremamente importante a nostro avviso perché consente di per permettere agli operai Toritto più più evolute e comunque non sottovalutiamo alla diffusione di internet anche nel nostro Paese perché oramai le famiglie
E gli utenti sono abituati a comprare tutto su internet dalla spesa alla telefonia quindi altrettanto faranno e fanno per
I servizi elettrici e gas i guai non deve essere una vetrina due deve essere un canale in cui veramente l'operatore può svolgere tutte le attività intermodalità self-service ventiquattr'ore su ventiquattro ore ed è importante perché questo sarà anche un sedime tutto su cui
La possibilità di percepire un trattamento personalizzato e al tempo stesso la necessità di ridurre il più possibile i costi del servizio e costi di acquisizione del cliente è un elemento fondamentale per salvaguardare la dei titolari di ti vita dell'azienda
Sul fronte e-mail e ancora di più sul discorso sms la
Diffusione estremamente più limitata e qui vedete come fondamentalmente ad esempio sugli sms sia estremamente ridotta
Un'ultima riflessione sulla propensione delle aziende Utilities ad acquistare sul mercato alcuni servizi quindi a ricorra quello che in altri termini viene chiamato sourcing
Allora se lo guardiamo all'assunse in del dal punto di vista di ostili e di manutenzione degli applicativi tutto sommato la diffusione è relativamente alta da quaranta
Trentacinque per cento circa decisamente questo tipo di approccio sia bus se andiamo a guardare un aspetto di completa o sourcing eletti e ancora basso e l'approccio della nettezza italiane a ricorre sul mercato per l'acquisto di servizi da parte di che copra uno più pezzi della del day della catena di processi del denutriti stessa tipicamente quello che è avvenuto è stato uno ricco
Posso a
Servizi di outsourcing per le Aree più tradizionali della amministrazione del personale in parte della finanza
Cosa ci aspettiamo per per il futuro e con questo volevo anche riepilogare un po'a quanto detto fino ad ora e concludere il mio intervento
Allora non c'è dubbio che il information technology è e
Ha possibilità di acquistare sul mercato servizi innovativi di alto livello
Rappresentano un elemento fondamentale anche per garantire la possibilità di erogare in maniera economica ed efficace servizi alla clientela e i processi e i processi aziendali l'operatività quotidiana estremamente intrisa di
A me piace farlo svolga e tremanti intelligente nel senso che la penetrazione dell'informatica oramai è altissima cosa c'è
Mettiamo che avverrà anche legato al fenomeno della liberalizzazione in particolare sui mercati residenziale micro business
Sicuramente un a un momento estremamente rilevante del guai se serve se della comunicazione on line e questo per tutti gli elementi che ho detto precedentemente
Un canale web che sia perfettamente integrata all'interno veramente degli altri canali che mette a disposizione Lucchetti spera interagire con i propri clienti
Ci aspettiamo che ci sia anche un significativo aumento al ricorso di servizi innovativi per la gestione dei processi
Core business caso Marchena queste una cosa che forse in Italia non si è vista ancora tanto sul settore Utilities però
Un un fenomeno che se guardiamo al panorama internazionale in effetti si sta verificando sempre di più
Sui mercati anglosassoni ma anche quelli spagnoli per cui anzi ci si aspetta che anche in Italia anche in virtù del fatto che i livelli di servizio
Che dovranno erogare le utilizzano sempre più alti perché le attese e consumatori da un lato aumenteranno e per poter competere se effettivamente si creerà questo mercato concorrenziale sarà necessario garantire che essi stessi servizi abolire il e non sempre è possibile anche da un punto di vista di tanto market essere in grado di
Fare tutto in casa
L'altro trend sicuramente emergente è quello di un rinnovamento dei sistemi dell'information technology e anche soprattutto direi del di una loro integrazione in quanto ancora oggi tra
Ho spesso le applicazioni non sono sufficientemente condivise le informazioni sono ancora disseminate e non c'è la possibilità di avere un vero sistema aziendale perfettamente integrato
E questo anche alla luce di tutti i fenomeni di affitti di fusione e acquisizione che si stanno verificando nel nostro Paese e non dimentichiamo che ancora una volta alla liberalizzazione imporrà la separazione dei sistemi anche legati alla gestione del tientela da distribuzione a
Vendita per cui ecco che ci saranno ulteriore spinta anche su quelle aree che forse fino ad ora erano date come un pochino più acquisite consolidate
E con questo io vi ringrazio per l'attenzione rimane a disposizione per qualsiasi tipo di mi domandavo approfondimento anzi grazie
Grazie Roberto villani credo che una cosa sia emerso importante la comunicazione in questa prima fase sarà determinante per
Impostare e gestire ma anche perché credo che arriveranno
Domande piuttosto di una se il mondo della dell'Energia ha caratteristiche ben diverso da quello delle telecomunicazioni probabilmente
Una delle domande che l'utente si porrà quando di procedere fornitore sarà anche quella di non andasse da dove arriva questa Energia tanto per
A complicare ulteriormente il panorama
E quindi anche di questi aspetti certamente non marginali bisognerà tener conto
è arrivata il Ministro
Termini arrivato come dicevo il ministro Linda da Lanzillotta Ministro per gli affari regionali e autonomie locali alla quale
Do volentieri la parola leggo
Io grazie per la rapidità
Di adesso la parola saluto tutti ringrazio Almaviva per questo invito il mio brevissimo saluto
Che mi fa piacere portare per sottolineare l'importanza che ha assunto ormai questo gruppo nella Panorama della nostra settore esiti e per sottolineare credo con
Qui serissimo qualcosa forse devo chiudere questo
L'interesse di dell'impostazione di questa giornata
E cioè di come i processi di liberalizzazione spingano rinnovazione Crane opportunità per information technology
E traino sviluppo e trasformazione di settori che in fino ad oggi hanno ha invece assorbito poca innovazione
Il primo luglio due mila e sette credo l'abbiam detto c'è questo
Cambiamento profondo della al processo di liberalizzazione del settore dell'energia
Aumenta ha in termini di milioni il numero dei clienti che possono scegliere sul mercato e dunque il consumatore di Energia acquista potere
Acquista più potere il potere di scelta ti significa
Chiederei più qualità e domandare minori costi e questo ovviamente negli aziende produttrici
Di energie e quelle che competono che si contenderanno i clienti sul mercato significa appunto competere sulla qualità e sull'efficienza del loro in prese
Quindi e mi sembra molto
Importante che la nostra
A industria information technology si ponga il problema di come cogliere tutte le opportunità della nuova domanda di information technology che questa apertura
Del mercato dell'energia determinerà
Io credo che questa o allora apertura sarà
Tanto più significativa quanto più riguarderà tutti i segmenti
Della ciclo
Energetico e quanto più aumenterà anche la quota di mercato che nella distribuzione
Sarà
Liberalizzata ancora noi abbiamo una presenza molto forte
Della monopolista e quindi io credo che questo processo tanto più determinerà effetti significativi quanto più
O ci saranno operatori che avranno quote di clientele A e di distribuzione superiori
Credo che anche la l'analisi che veniva fatta questa mattina sottolinea l'assenza fatto come sarà sempre più diffusa lo fa l'offerta duale cioè di Energia e gas
E quindi quanto sarà importante spingere sulla liberalizzazione anche del gas di tutti se me enti e di potenziare la capacità degli operatori dei distributori
Diciamo non monopolisti
Di importare in materia prima e Dio a fare delle proprie offerte alla clientela questo ci riconduce al tema ancora non risolta degli assetti
Proprietari della rete del gas che io
Continuo a ritenere debbano garantire il massimo di concorrenzialità per concorrere al potenziamento delle infrastrutture e al potenziamento della capacità di trading degli operatori del gas
Questo a poi delle ricadute sulla segmenti della distribuzione perché se non si liberalizza a monte anche il processo
Nel segmento finale a rischia di non determinare gli effetti positivi che tutti ci auspichiamo acciughe tutti euro e ci auguriamo
Naturalmente c'è nel nostro
Mercato dell'energia un ulteriore problema che è quello di tendere io so che il Ministro dello sviluppo economico Ministro Bersani
Ci sta lavorando ma non dipende solo dalla sua volontà dipende
Dalla dai vincoli di bilancio ma sicuramente la riduzione del carico della fiscalità sulla bolletta energetica è un fatto molto importante
Perché se non si riduce e quella quota così significativa della bolletta energetica il cliente non riuscì finale non riuscirà a percepire adeguatamente i benefici della liberalizzazione cioè gli ai benefici
Della riduzione del costo del servizio a e quindi come vedete il processo di liberalizzazione
Delle energie del gas è un processo ancora in itinere che richiede interventi su vari livelli penso comunque che questo come
La prima fase dei decreti Bersani e letta hanno determinato una a enorme volume di investimenti sulla capacità di generazione sulla diversificazione delle fonti sull'innovazione nel settore proprio della produzione
La liberalizzazione della clientele a Ginevra appunto grandi investimenti grandi innovazioni del segmento finale quindi il fatto
Che lei il settore dell'ICT si può ponga questo problema dei da questo come una grandissima opportunità di crescita di sviluppo no penso che sia una cosa molto importante e potenzialmente creatrice di crescita di espansione di questo settore e quindi faccio i miei migliori auguri di buon lavoro
E soprattutto ad Almaviva voglio sottolineare appunto la tempestività
Di avverrà affrontato il tema in questi termini io vi auguro buon lavoro e vi saluto erede
Grazie al ministro Linda Lanzillotta l'aspetto politico ovviamente in questa fase molto importante per
Tanti aspetti non ultimo appunto come quello fiscale appena ricordato
Certamente
Ecco una grandissima opportunità per il nostro Paese in un contesto sempre più europeo
A questo punto io proporrei nella tabella di marcia era previsto anche un breve intervallo prima di dare inizio alla tavola rotonda quindi a questo punto interrompiamo brevemente qualche minuto per poi continuare i nostri lavori
Grazie
Marco guardiamoci
Ma diresse
Va benissimo penso di sì
Sì
Certo
Pena eccoci qui per la la tavola rotonda dedicato appunto alla liberalizzazione creazione del mercato dell'energia e strategie degli operatori un tema ovviamente molto importante
Con tanti problemi davanti naturalmente non ultimo quello
Già evocato tarda commissari Ortis per
Appunto cerca di evitare bisogna cercare di evitare come lui stesso lo dice
Un cartello che potrebbe
Essere dannoso allo sviluppo di un importante settore
Vi presento i protagonisti di questa tavola rotonda Claudio Fava
Silvio di acquirente unico
Alessandro Zunino amministratore delegato Edison Energia
Francesco Storace direttore tipicità del mercato ENEL precari dovermi direttore generale Sorgenia Laura Cioli direttore dritta market
E ne divisione casse pure
E Giancarlo gli zeri amministratore delegato di indici pulsante
Dopo il primo la parola Claudio Fava
Buona sera io ringrazio tutti come
Dico
Ho chiesto di parlare
Sono in linea sentito il servizio avevo chiesto di parlare in anticipo perché nella vita vere storie si ripetono nel mille novecentottantadue avevo dovevo ricevere allora lavoravo nel settore aeronautico
La
I regolatori cinese dell'aeronautica che fare la stessa società che produceva
Gli aerei quindi come si fosse in RAI come dipartimento della Finmeccanica
Oggi di quand'era ricevere organizzato dal TAR per l'energia elettrica il regolatore cinese che vive nel dipartimento di produzione energia cinese quindi a distanza di ventidue anni
Che ha avuto la fortuna di cavalcare si ripetono gli stessi
Gli stessi stando agli stessi problemi e quindi
In effetti questa è una è una riflessione che con un
Nazione che fa così paura per la globalizzazione potrebbe fare
Venire alcune riflessioni
Allora vi dico premente acquirente Unico come tutti sanno è l'azienda che ha cavalcato diciamo questo passaggio dal mercato ex vincolato al mercato di maggior tutela e che è in condizioni di poter consegnare
Ai migliori contendenti una parte o tutto il proprio mercato per acconsentire
Una fase della liberalizzazione quando ho avuto l'invito dall'amico tipi pervenire vedendo qui il contesto di coloro che partecipano che sono i più grandi players che devono conquistare il mercato
Io mi sono sentito un po'una preda nel senso che acquirente Unico deve consegnare qui ci sono i cacciatori che mi potrebbero acchiappare io farò di tutto per esami a cattedre più va lungo più lontano possibile comunque in ogni caso
Quello che dobbiamo fare
E che certo stiamo cercando di fare e un discorso molto equilibrato come nella nostra funzione istituzionale e come nel nostro Statuto
Tra l'altro non possiamo fare profitto cerchiamo perlomeno di dare un servizio come si vede
Alla clientela che abbiamo seguito finora corrente unico ha chiuso il bilancio del due mila sei lo dico per chi non lo sapesse con quindici miliardi di euro di fatturato servendo trentadue milioni
Dei contatori il costo dell'azienda per contatto e di undici centesimi all'anno a famiglia
E facciamo un'attività di coperture perché il nostro obiettivo è quello di evitare gli sciocca dell'altro innalzamento del prezzo della bolletta elettrica per le famiglie
E quindi diciamo facciamo delle operazioni di copertura su con swap con futures e con contratti possibilmente di medio periodo
Per ottenere il massimo di questo tipo di vantaggio
Non si è mai parlato di tanto di Energia in Europa come in quest'ultimo periodo perché ci sono state delle coincidenze che si sono
Incastrate fra di loro
Il clima la voglia della liberalizzazione IVA ai writers che potevano minoritaria e quindi agli anni che sono nati al
All'estero diciamo che
Questo decreto legge del diciotto giugno apportato una soluzione a una parte del problema perché noi
Se parliamo di energia naturalmente come si sta parlando in Europa
Non possiamo parlare di nucleare in Italia per evidenti motivi non possiamo parlare ancora bene di rigassificatori
Non possiamo parlare di VAS quindi così
Diciamo le valutazioni nei ambientale strategici per le innovazioni per esempio nelle nelle o dico non possiamo parlare di carbone il termovalorizzatore
Allora dobbiamo darci un attimo ma regolata liberalizzazione qual è il senso della liberalizzazione di cui ci stiamo occupando e della quale alcuni diciamo players così come
Quindi è una diva hanno interesse che si sviluppi perché hanno la loro nicchia di mercato
Da conquistare
è una maggiore disponibilità di
Mercato di produzione di energia beh
C'è stato un trend di sviluppo che comunque non ha ancora soddisfatto quella che la domanda e soprattutto diciamo così
Ha portato in evidenza il fatto che anche con la maggiore capacità di produzione l'ottanta per cento delle nostre risorse dipendono dal gas della Gazprom
E quindi diciamo è una liberalizzazione che comincia dopo una fase di partenza che monopolio cioè partiamo da un monopolio per arrivare
A una diversa bene ha fatto l'Italia ad affrontare questo problema però tanto per fare un esempio ricordiamoci che in Germania e Francia il settanta per cento dell'energia prodotta viene dal nucleare da carbone anche se in Germania quaranta carbone trenta nucleare in Francia e quaranta lucrare per trenta Carbone noi partiamo dall'ottanta dei capi della Gazprom quindi
è un discorso di importazione quindi queste sono riflessioni che devono far capire con quanta difficoltà
Si muovono tutti gli operatori che vogliono andare verso un mercato liberalizzato quindi forse
Ecco sarebbe più opportuno dire che il mercato
La liberalizzazione è una razionalizzazione della distribuzione che ha un suo grande significato e al quale noi
Possiamo dare una risposta ma potremmo dare una risposta ancora più adeguata se avessimo effettuato o comunque
Abbiamo cominciato a farlo come detto prodotto Tunisia Sicilia che ci vorranno ancora tre anni ma il ministro Bersani ha fatto un accordo bilaterale con
Con quel Paese
Ad avere una maggiore capacità di importazione di energia elettrica
Dal Mediterraneo in quello che potrebbe essere chiamato il vecchio concetto del Mediterraneo la ringrazio
Per poter approvvigionare d'Italia non solo dal gas ma anche far arrivare per esempio il chilowattora prodotto finito consegnato alla confine italiano con tutti i benefici autorizzativi che sappiamo e possiamo immaginare
Quindi fatta questa permessa mi ero segnato solo due altri punti dal nostro punto di vista non dico istituzionale ma sicuramente sociale che dobbiamo affrontare il più grande e se ne stanno accorgendo tutti
La più grande risorsa che possiamo dare alla
Settore dell'energia elettrica deriva proprio dalle famiglie dal risparmio delle famiglie da una migliore utilizzazione delle genetico al consumo perché sappiamo tutti che all'interno delle famiglie all'interno delle tante dell'interno degli uffici siamo tutti carenti
Sì progredire scaglioni
La prima che perché è senza peccato ma questo purtroppo da noi non può essere perché noi vediamo gli uffici pubblici accese di notte ne vediamo la dispersione che facciamo attraverso il l'utilizzo dell'energia non solo elettrica ma quando facciamo diciamo l'attività
Di consegne di attività logistica delle aziende che vanno a prendere rapportare dal punto di vista subfornitori
Tutte le varie documentazioni anche movimento del personale non sappiamo che uno dei più grandi produttore di energia elettrica e il risparmio della quotidianità da parte degli uffici pubblici da parte delle imprese
E da parte delle famiglie quindi concordo con quello che è stato detto finora
Sul discorso della cultura la cultura per arrivare all'information technology la coltura per fare deportati intelligenti
La cultura per fare dei siti web che siano diciamo dei momenti di relazione di scambio senza la cultura non ci sarà la possibilità né di razionalizzare il mercato dal punto di vista
Liberalizzazione né
Di poter insegnare alle famiglie quale può essere il miglior fornitore rispetto a quello che offre la concorrenza naturalmente
Sugli input
Dell'Autorità anni abbiamo organizzato un consente
Che
Quando l'abbiamo organizzato abbiamo tenuto conto di due caratteristiche fondamentali del primo di non dovere e non potere urtare la suscettibilità e alterare quelle che sono le regole diciamo della concorrenza da parte dei competitor che devono fare le proposte
Quindi abbiamo fatto un call center di carattere culturale
Ho ottenuto che i testi di questo consente fossero autorizzati dell'Autorità per avere
Una doppie verifica la prima la nostra quella di non voler fare delle cose che fosse Prodi la
Del nostro mestiere e la seconda quella lì aderire l'autorizzazione da parte dell'energia elettrica che
Avesse condiviso le nostre scelte
Effettuate per
Diciamo tranquilizzare i minuti di attesa che sono stati detti precedentemente numerico sento mi per esempio avendo organizzato questo call center a partire dal
Dal tre luglio
Abbiamo avuto poche migliaia di telefonate aspettavamo qualcosa di più anche se solo una settimana mandiamo cinquantuno secondi di attesa medi che è un risultato forse che abbassa la media delle medie di cui faceva riferimento lei
Ora
In queste quaranta cinquanta domande che noi riceviamo abitualmente abbiamo capito una cosa senza entrare nel tecnicismo
Delle risposte
Abbiamo capito che c'è un grande desiderio di sapere che cos'è la liberalizzazione e di avvenire delle informazioni che non si trovano delle sull'altra parte
Perché quando le persone che hanno telefonato dicono a millenni mi offre l'impiego delle cooperative terapie
Per prendere per cambiare fornitore che cosa devo fare noi diciamo non possiamo rispondere alle domande commerciali ma questo non toglie che una volta che abbiamo esposto in questo modo non abbiamo capito che grande confusione cioè abbiamo avuto anche alcune domande che riguardano l'ENEL
Il mio collega Storace
Che
Si che praticamente una una abbiamo avuto due persone che hanno detto ma i punti che ci danno dell'ENEL sono cumulabili con i punti mille miglia dell'Alitalia
C'è quindi
La figlia
Io dico io dico
Io non posso io non dico e non di noi possiamo dire quarantadue cose e quelle quarantadue cose le diciamo con garbo e con collaborazione
Ma come potete capire naturalmente non siamo tutti qui giacche cravatta abbiamo studiato eccetera ma i ventisette milioni di persone all'interno dei quali
Dobbiamo estrapolare abbiamo identificare quindi che telefono c'è una confusione globale e meno male che alcuni l'hanno telefonato
Quindi è chiaro che io il dovere che noi abbiamo come acquirente Unico che all'autorità che al Ministero che hanno deciso di ma secondo me che hanno proprio coloro che vogliono conquistare questo mercato e quello di dare delle informazioni
Comprensibili delle informazioni chiare
E naturalmente siamo all'inizio gli sforzi avranno bisogno di fare da loro esperienze come si dice nel marketing il prodotto certo prima ci vota notte ha bisogno di tempo per essere maturato e per trovare il giusto linguaggio da poter dire a tutti
Il risultato di questa liberalizzazione io penso
Che derivi da un assioma che io ho preteso che fosse messo nelle domande quando le persone dicono ma se io accetto
Quando noi diamo diciamo di formazione che si devono rivolgere alloro fornitore abituale oppure seguire elenco dell'Autorità oppure a chiedere a loro distributore quando dice noi
Accettiamo una proposta fatta da un venditore di energia elettrica alternativo a quello attuale
Abbiamo la possibilità se siamo delusi di tornare dove eravamo la risposta è sì
Non tutti capiscono che questo sì è il più grande momento di garanzia per la liberalizzazione perché acquirente Unico e quel porto
Con mare calmo nel quale tutti quelli che si sono avventurati per trovare delle nuove tariffe delle nuove proposte possono eventualmente ritorna ritornare
Una volta delusi e qual è sti in modo maggiore per
Gli operatori privati di sapere che il cliente può scappare e quindi di servirlo con la massima coscienza con la massima professionalità con la massima economicità
Quindi penso che sia proprio
Questa possibilità di ritornare il massimo della garanzia per la liberalizzazione
Dal mio punto di vista
Avendo fatto esperienza anche in altri mercati e non solo in quell'elettrico io penso che
Il Paese si poter ritenere soddisfatto quando i clienti non passeranno dal venditore presso i quali hanno trovato un'esperienza
Tornando d'acquirente Unico ma
Avremmo raggiunto un risultato quando un cliente passerà dall'ENEL Laurini paure da Enipower Sorgenia quando cambierà all'interno delle proposte di coloro che hanno il dovere di fare
La conquista del mercato sul mercato dei consumatori attualmente in fase di liberalizzazione grazie
Quindi l'elemento dell'educazione all'uso del fondamentale in questa fase e do la parola attraversando Zunino amministratore delegato Edison Energia
Introduzione
Si sente
No
Una breve introduzione su
Sull'elicottero a partire dal mille ottocentottantadue è stata fondata
Poi c'è
Rammento
Così si sente cioè
Non solo
Dicevo di che cosa che cosa Edison ha fatto in questi ultimi anni parlando solo di questi ultimi anni
Di di coerente diciamo e in linea con quanto stiamo vivendo oggi per quanto riguarda liberazione delle famiglie Edison di fatto
E si è sempre posizionato un po'come nuovo entrante tra virgolette no quindi
è partito in anticipo a costruire nuove centrali costruire o a rimettere a posto nuove centrali e quindi
Diciamo per andare incontro
A quanto si diceva prima essere un crescente bisogno di energia per il Paese e quindi avuto un ruolo determinante proprio per assicurare
Maggiori forniture competitive per il Paese si è di fatto attivata dieci anni fa poi con gli tra autorizzativi
Ovviamente complesse complicati però per costruire il primo altro terminale per la richiesta diversificazione del gas
A largo di Lotito che dovrebbe finalmente essere il primo entrare in funzione tra circa un anno e quindi essere
Una delle prime anzi la prima di fatto fonte alternativa aggiuntiva soprattutto per rifornire paese di gas
Quindi diciamo è stato nel novantanove tra l'altro il primo o uno tra i primissimi operatori offrire viaggi all'impresa quando partì tra liberalizzazione
Per i grandi consumatori di fatto lei risolverà in prima fila e a sempre trait combattuto la sana battaglia della della concorrenza e della liberalizzazione per le famiglie quindi
In questo momento è ovvio ed è
Sicuramente in linea con il profilo di Edison e con il percorso con le strategie dell'azienda
Quello di voler sicuramente avere un ruolo di primo piano nella liberalizzazione anche del mercato residenziale
Di fatto la Edison si sta preparando ci stiamo attrezzando per poter competere e
Vincere la bella gara di cui ha parlato Presidente Ortis in un recente convegno
Con una similitudine proprio per la liberalizzazione che sta partendo
In questo momento però venuto sono stato un commento anche molto esplicito del dello stesso Ministro Lanzillotta di fatto una liberalizzazione che ancora tanti passi da fare mancano ancora tanti tasselli
E non sono tutti scontati quindi diciamo in questo momento quel prepararsi di fatto che poi vuol dire investire tra breve diciamo proverò a spiegare che cosa vuol dire cosa stiamo facendo
Prepararsi investire presso il pronti sul mercato per competere sul mercato residenziale
Ha di fronte a sé uno scenario non necessariamente chiaro rassicurante perché fare investimento quindi
Lo stiamo facendo e con questo si fa un atto di fiducia evidentemente un atto di fiducia sul fatto che il contesto le regole di fatto una buona liberalizzazione non erro buona o cattiva di per sé
Più che buona se funzione funziona se le regole sono chiare e trasparenti e puntano effettivamente ad ottenere un vero mercato libero
Quindi in questo momento diciamo noi stiamo fortemente scommettendo e quindi dando fiducia al contesto norme normativo regolatorio sperando che effettivamente dal primo gennaio c'è un periodo transitorio di sei mesi
Quello che speriamo che
Il transitorio sia tale che non sia uno come spesso succede il tra la cosa più definitiva che ce ne sono poche transitorie quindi che
Non venga
Così come perdurato per troppo tempo perché di fatto sarebbe un grave ostacolo effettivamente alla volontà di operatori nuovi a entrare in maniera decisa massiccia importante della gara per la regolarizzazione
Grazie dottor Zunino da ricordo che poi facciamo anche un secondo giro per cui magari introduciamo degli argomenti per poterne discutere Francesco Storace e direttore divisione al mercato
Questo è il verde la funzione pubblica rete in fibra diciamo lui finire rientra nella sua
Vado prego volevo ringraziare Almaviva per aver organizzato questo convegno in questo periodo
Io stavo dicendo prima amico Gianni che mi sa perché
Siete stati tempestivi e la tempestività in questo questo mondo non dico se tutto ma è già tanto si è stati tempestivi perché
Adesso possiamo parlare di questa liberalizzazione di questa
Apertura del mercato
Con ancora il colletto della camicia bene stirato la cravatta apposto non stravolti dal sudore della competizione della fatica che invece
In aula in
In autunno
Pensiamo che ci caschi addosso quindi possiamo fare delle riflessioni un po'alte magari un po'stucchevole però
Scusate prese ogni tanto magari eccetera in questo sostanzialmente si può fare un discorso con intelligenza
Prima di
Spegnere il cervello a far funzionare soltanto altre parti del corpo adesso
Quello che noi interpretiamo come
Momento della liberalizzazione
è un po'
Una interpretazione se mi consentite un po'originale cioè noi
Non abbiamo mai messo in discussione il fatto che gli italiani fossero dei cittadini liberi
E quindi il fatto che il primo luglio ci fosse da parte degli italiani un libertà reale di scelta
Non è una sorpresa che abbiamo improvvisamente scoperto
Mi pare che il primo luglio fosse domenica quindi il sabato precedente ma
Era noto da tempo
E guardavamo a questa data da molto tempo come una data meravigliosa in cui non solo italiani avevano questa libertà di cui forse useranno parte forse altra parte no ma
Certamente era la data in cui noi
Eravamo liberi di fare per gli italiani delle cose che le regole non ci consentivano di fare
Quindi
Questa l'interpretazione che noi diamo a questa liberalizzazione e il momento in cui
Noi come azienda
Di un certo peso siamo in grado di offrire a tutte le famiglie italiane delle cose che
Fino
A prima del primo luglio potevamo offrire solo alle grandi aziende alle piccole aziende agli imprenditori
Chiaramente non abbiamo mai cercato di imporre
Delle emissioni o delle delle idee particolari preconcette e quindi ci poniamo con un grande senso di curiosità
A capire
E ad ascoltare adesso c'è il logo ENEL Energia che ti ascolta
Tutte le volte che ci manda un reclamo qualcuno mettono sempre non ti ascolta però
Questa volta non certo davvero con molta tranquillità e molta molto senso di
Interesse
Di
Non forzare
Il messaggio
E di non fare per esempio quello che scrive a volte io dico se noi facessimo un sondaggio di mercato vent'anni fa sul quale
Con quale modello di cellulare
Le persone preferiscono avremo dei risultati assolutamente stravaganti perché vent'anni fa al mercato del cellulare era sconosciuto alla maggior parte delle persone
Così adesso abbiamo deciso di non
Fa
Con indagini di mercato di non fare il focus Crooks conservare
Perché le risposte che gli italiani danno
Siccome sono persone gentili
Danno comunque delle risposte che sono quasi sempre
Risposte poco significative se non fuorvianti la verità che noi dobbiamo avere tutti pazienza di fare uscire
Questa
Necessità se c'è
Quale sia la necessità che c'è da parte di tutti gli italiani farlo evolvere nel tempo capirla
Accompagnarla dare il servizio quello che viene richiesto e non altro
Per estrapolare quello che per adesso è venuto fuori dal mercato
Più vicino
Ovvero quello delle
Minuscole indusse della della piccola imprenditoria del commercio vogliamo dei liberi professionisti
Quello è venuto fuori e che
Questo tipo di di Fintecna vuole la semplicità
Prima di tutto
La sicurezza di quello che paga di secondo secondariamente in seconda battuta
E
In maniera
Fortissima e assumere estremamente sorprendenti la forza con cui è venuto fuori
Vuole mettere il rispetto per l'ambiente molto avanti nell'ex nelle priorità del
Della sua griglia di
Di scelta
Non parlo del prezzo perché
Purtroppo grazie al sistema tariffario che abbiamo tali in basso utilizzo in Italia
Dell'agganciamento e dei prezzi alle materie prime tra differenti i poveri italiani non sanno mai quello che stanno pagando in tema di energia elettrica hanno delle sensazioni
Che sono in gran parte sbagliate spesso irrazionali ma non è colpa loro colpa del sistema tariffario che fino adesso CIA legato e che ora siamo liberi di lasciare
E quindi ritengo assolutamente poco significativo
Fare confronti su tariffe i cui andamenti sono assolutamente imprevedibili nel tempo
Sono prevedibili ex post e se guardiamo alla storia del passato ci spaventiamo per Tom fin dell'orrore con incrementi del quindici venti per cento da un anno all'altro quindi su questo aspetto noi preferiamo non parlare del mondo generare confusione sì
Ma contento generalizzato che non serve a niente
Questi tre questi tre elementi quindi semplicità
Sicurezza di quello che si va a pagare in opposizione a quanto
Successo fino adesso rispetto per l'ambiente sono i capisaldi
Minimi da cui si comincia a fare un ragionamento pensiamo che nel tempo evidentemente ricorso diventeranno forse un po'più articolate
Certamente non sarà
In quale direzione non so dirlo e credo che
Sia puerile tentare indovinare perché siamo una popolazione
Che
Di ha dimostrato
Tutte le volte che ha potuto non sono state tante a tutte le volte che ha potuto non di avere più maturità più intelligenza più capacità di analisi il più cultura
Economica di quanto
Generalmente si creda e quindi pensiamo agli italiani da questo punto di vista ci studieranno adulti da sotto questi profili
Per quanto riguarda due commenti per quanto ho sentito fino adesso
Innanzitutto sul tema dei transitori
Ci auspichiamo tutti che transitori durino poco ma l'esperienza ci insegna che transitori durano tanto e nel campo elettrico abbiamo un esempio preclaro nel transitorio
Che fosse molti non conoscono marchi gli addetti al settore sa sicuramente l'amico bagni se lo ricorda transitorio che ha gestito la generazione
Dal momento in cui sono state vendute le società degenerazioni al momento in cui è partita la borsa elettrica
Tramite dei crocchi particolarmente fantasiosi che avevano dei acronimi che non ripeto
Di concorrenti hanno settimanalmente concordato i programmi di produzione insulto la benedizione dell'Autorità proponendo al gestore del sistema elettrico per quelle poche e scarne GRTN il dispacciamento degli impianti
Alla faccia della competizione questo durato non pochi mesi ma tre anni
Quindi
Da questo punto di vista il track record della transitorietà dei
Dei
Delle cose provvisorie
Non ci lascia particolarmente
Buoni
Riposare in pace pensiamo che
Ci sarà un transitorio più lungo di quello che si pensi
Su questo siamo chiaramente
Realistiche e quindi le scelte che facciamo vanno anche in quella direzione di fare
Centri commerciali approva di evoluzione regolatoria e quindi di non vincolare i poveri clienti alle continui cambiamenti di questo settore che purtroppo
Come esperienza e
Rischiosa mente transitorio
Anticipo una domanda che probabilmente potrà venire così ne metto subito
A posto che è successo nei primi mesi di prigione della liberalizzazione del mercato elettrico
Ottime notizie nel senso che gli italiani che che si dica
Quelli che almeno hanno letto i giornali perché di pubblicità non ne abbiamo fatta sono molto molto chiari in quello che vogliono e hanno
Una reazione estremamente razionale
Con unico un incerto interessantissimo
Piglio numerico
Indirettamente un po'come avevamo previsto ma sta succedendo in maniera al di là di quanto prevedevamo c'è un risveglio forte se non cattive notizie per lei ma c'è un dove sveglio forte
Del interesse degli italiani sul gas cioè nella liberalizzazione del segmento grazie che si era un po'addormentata ma adesso
Con l'energia elettrica ritorna di moda quindi c'è un risveglio della dell'uscita del gestori precedenti per andare successo di alternative sul mondo gas
Mi fermo qua perché non voglio prendere troppo tempo
Grazie grazie che possiamo successivo l'intervento di oggi Riccardo Barenghi direttore generale ha suggerito grazie
Anch'io approfitto di impedire
Diviso in due un intervento prima parte piacerebbe farla sull'aspetto diciamo contesto competitivo e regolatorio che
Comunque è condizione necessaria perché un mercato possa possa iniziare a funzionare correttamente
Leggevo
L'articolista mattina il Sole ventiquattro Ore
Istituto Bruno leoni dice liberalizzazioni a metà però ci mette al primo posto sull'energia elettrica noi rispetto al benchmark che
è stato utilizzato l'Inghilterra
Siamo al settantadue per cento quindi mi sembrano che i segnali sugli aspetti di propensione lo vedevamo anche nella presentazione questa mattina propensioni cliente cambia
Dinamiche di prezzo e che mi immagino che se cambiano saranno anche delle soddisfazione su quei fronti sono sino ad oggi sono positiva quindi questo fa ben sperare anche sul
Aspettative
Dei consumatori il da
Diciamo del primo luglio che ormai è passato
Cioè
Io ho un dubbio sembra una domanda non può diciamo banale però mi chiedo sempre se
Questa liberalizzazione di fatto è un'opportunità e ovviamente l'opportunità deve essere per due soggetti non uno sull'i clienti finali e dall'altra parte ci sono gli ottenuto almeno due diciamo gli operatori
Clienti finali è già stato detto me lo sono segnato cosa si aspettano più qualità meno costi che io mi sono aggiunto congiunto anche più servizi
Che si aspetta e gli operatori della stiamo parlando di sessanta miliardi di chilowattora lì più del venti per cento del mercato no in termini di volumi
Potenziali e quindi la possibilità di avere una riferirsi filiazione del loro portafoglio magari migliorando anche i risultati aziendali cercando di generare apporti stabili di fedeltà con i propri clienti
Quindi a sostanze è un'opportunità se riusciamo a generare valore per due soggetti ma almeno per questi due soggetti
E ci sono le condizioni e secondo me ci sono però
Ci sono alcuni segnali a mio avviso un po'preoccupanti su cui a volte vedo un po'allentarsi le tensioni che vorrei richiamare il primo è
Perché è un cliente paghi meno l'energia elettrica ci deve essere una pluralità di soggetti qui Inghilterra leggevo anche offriremmo ha fatto il suo report
No sull'analisi dell'evoluzione del mercato residenziale
Leggevo sei operatori diciamo sono più o meno ripartiti mercato con quote che vanno dal più elevato quaranta cinquanta per cento finora qualche punto percentuale quindi
E ancora non siamo seri e torna sul tavolo ma non siamo tutti gli operatori rappresentati sul mercato quindi ritengo
Che in termini di numerosità ci siano le condizioni
E c'è sufficiente offerta ma è sulla carta sembra ci raccontiamo sempre che
No i piani di investimento che ha fatto e sta facendo l'Italia negli ultimi cinque o sei anni sono
Più grossi da investimenti sono avuti nel quanto meno in Europa non nell'ultimo ventennio trentennio temi di crescita di capacità
E anche diversificazione di di di di fonti di diciamo di approvvigionamento però e questo è parzialmente vero perché molti di questi investimenti prendo il nostro caso sono ancora lì che devono essere fatti sono iniziative impianti autorizzati
Che se entro l'esercizio produrranno beneficio sicuramente per noi ma anche per i clienti finali generando più offerta più competizione
Quindi questa parte del processo che
è ben avviata ma non si è ancora completata e a me i tempi non sono brevi perché ogni giorno leggiamo le difficoltà degli ostacoli che
Si incontra la realizzazione di investimenti vale sicuramente per i convenzionati ma vi assicuro che vale anche quando parliamo di rinnovabili purtroppo
è ancora ci sono e quindi sembra che questa fase si è superata in realtà la criticità esiste e se questo piano di venti miliardi di euro di investimenti non viene portato a termine
Con rischio diciamo della limitata competizione quindi limitati benefici per i clienti finali
C'è l'altro aspetto è più diciamo legato al quadro regolatorio mi dispiace che non sia presente il
Presidente Ortis perché
Allora mi fa piacere non sentivo Francesco Storace non dobbiamo utilizzare questo prezzo di riferimento tariffa noi ormai siamo abituati a chiamarla tariffa son perfettamente d'accordo
Io diciamo noi eravamo di quelli che
Proponeva di non introdurre visto e parliamo del libero mercato un prezzo di riferimento
Mi sono un po'consolato diceva qualcuno stamattina che anche in Inghilterra nel novantanove levi dell'ibridazione partita con un pezzo di ferimento nel due mila due l'hanno tolto perché il regolatore si è reso conto che il mercato era sufficientemente matura e non aveva bisogno di riferimenti ecco il proponente non siamo ancora convinti di questo ce l'abbiamo
è anche a me piacerebbe non prenderla riferimento ma tu dicevi poco fa che un cliente può uscire può rientrare e se un cliente può uscire può rientrare quel pezzo di riferimento lasciatemelo banalizzare è e rimarranno a tariffa fintanto quel su quell'oggetto ci sarà
E questo è deleterio qualunque sia questo valore basso vuota piacere deleterio se è basso la liberalizzazione avrà difficoltà assai elevato vuol dire che
Cioè mi benefici stanno dall'altra parte
Spero quindi che in tempi ragionevolmente brevi saremo capaci di mostrare che la competizione cioè questo prezzo di riferimento scompaia e io mi confronterò con ENEL con
ENI Edison e così via
Ad oggi purtroppo non è così
E quindi faremo faticano a formulare delle proposte anche perché è vero che quel prezzo di riferimento non è prevedibile
Ma secondo me non tanto per l'aspetto scenario prodotti petroliferi quanto per lontananza dell'approccio che l'Autorità nati finisce qui i cui prezzi perché se
Fossero aggiornati effettivamente con l'andamento degli indici petroliferi tutti noi operatori
Saremo capaci di prevedere quale sarà il pezzo del prossimo semestre io penso che noi meno ci agitiamo mai quindi
Non so gli altri ma quindi vuol dire che la dinamica di gli aggiornamenti adeguamento non è sempre correlata con i meccanismi con cui l'acquirente unico si approvvigiona ma con voci che purtroppo anche di tipo diverso quindi è essenziale e io spero in questo caso è veramente questo transitorio duri poco ricordo a tutti che attuale struttura di prezzi di riferimento alla storica e si rimette transitorio
Che è stata fatta per cercare di dare una risposta immediata un problema contingente eravamo a fine giugno al primo luglio partiva liberalizzazione
C'è un meccanismo definizione della struttura di prezzo che ancora in evoluzione speriamo che da qui a fine anno questo meccanismo
Sia correttamente definito sia stabile sia prevedibile e in particolare siamo avvocati correttamente le varie componenti se oggi è vero che cento e il valore è corretto che un consumatore deve pagare per fare
Per acquisire tutta la selettività approvvigionamento servizi trasporti e così via
Ecco io molto dei dubbi se quei cento e correttamente imputato tra le varie componenti di costo c'è un'attività ricordo sempre attività di commercializzazione acquisire e gestire un cliente costa sicuramente i due virgola e passa euro cliente hanno non remunerano neppure
Le fatture che vengono inviate Presidente poi tutti noi ci adopereremo per cercare di
Su tale al meglio la tecnologia riducendo i costi di gestione che niente
è però altrettanto delle dobbiam tener conto di una serie di costi che oggi già esistono e che dovrebbero essere correttamente evidenziati per poterci confrontare per un corretto benchmark e quindi sulla base di quello cercare di fare dei miglioramenti
C'è un tema di pietra
Di nuovo sarà ci diceva risveglio del gas
Evidenziasse se sempre dormito salvo una azione di ENEL che ha fatto da un po'di anni a questa parte vedevamo prima l'un per cento i clienti residenziali il mercato del gas libro già nel due mila tre ha cambiato fornitore e allora e perché
In parte perché l'accesso alle reti e la disponibilità di materia prima l'approvvigionamento internazionale sicuramente sono degli elementi di criticità però io non vorrei ciascun dessimo dietro un dito
Noi abbiamo due miliardi metri cubi di gas noi abbiamo quasi trecento mila clienti elettrici cambiamo ottocento dimenticanza deliberatamente abbiano deciso sino ad oggi andare sul mercato del gas perché oggi
Accedere arrivare alle reti accede alle reti clienti diciamo la parte terminale ultimo miglio grande del telecomunicazioni prevalentemente finale
Pagare tre euro per ogni lettura quando siamo le ipotesi migliori venti euro per una lettura di suicidi per poter acquisire e gestire un cliente sonde numeri che rendono
Impossibile quella creazione di valore no da entrambe le parti e quindi
O questo gap e qui un po'un segnale positivo da parte dell'autorità almeno da un punto di vista organizzativo arrivato una di unica religione mercato e parla di elettricità gas
Mi sembra sia ormai opinione diffusa che quando andremo sulla famiglia poi non è detto che tutte sceglieranno anche lì leggevo reporter i nostri
Amici inglesi è il trenta trentacinque per cento al GUA fino agli altri hanno un fornitore per le tre stanato Vegas però io penso che condizione necessaria affinché un operatore possa bruciare questo mercato anche per generare economie di scala quindi ridurre i costi a vantaggio beh cliente finale nostre poter parlare di due servizi
Oggi la verità è che non sia nelle condizioni esistono delle anomalie nell'accesso e uso delle reti elettriche rispetta quel gas più semplici le prime più complicate le seconde se queste anomalie vengano eliminate
Questo ha due lei viaggi di fatto può essere effettivamente praticata in caso contrario la cosa diventa
Particolarmente complicata
è emerso un altro tema per me interessante clienti tra le le varie spetti semplicità eccetera chiede una rapidità di gestione cambi fornitore è questa no io la chiamo procedura di storici allora
Mettiamoci noi tutti siamo consumatori ma chi di noi quando firma un contratto deciderà di firmare un contratto si porta dietro la fattura perché su quella fattura ci sta scritto là matricola un pop chiamatelo come volete
Sto elemento necessaria per poter attivare un contratto incontrato io consumatore non vorresti fare come in tante altre cose riesco a fare con indizio nome e cognome
E se riesco perché a volte mi dimentico anche quelle codice fiscale è uno magari quello sulla parte dietro queste sono le condizioni necessarie sufficienti per attivare un cliente
Sì io debbo ingenerare dei meccanismi di racconti documenti aggiuntivi
O magari li faccio firmare remote di qualità o magari porto
E i danni li chiami firmare i dati catastali perché c'è bisogno anche di quelle e il genero carta su carta questo va a danno la liberalizzazione aumenti dei costi allunga i tempi di lui cerca i clienti premente
Resteranno dove sono
Ultimo dati una difficoltà che noi abbiamo
Incontrato e quindi il porto un esempio concreto
è quello di gestire che niente consuntivo era un sogno mio sul nostro molto bene parte ambiente caro cliente come lavorerà ai con dei dati reali a consuntivo
Bene o i dati non arrivano
Ho i dati sono arrivano ma sono stimati e questo ovviamente GENA degli errori di cui mi assumo le responsabilità però
Io ma no però le cose noti posso gestire le cose non riesca a gestire faccio fatica quando soprattutto dipendono a terzi
E qui distributori elettrici distributori gas o generiamo un meccanismo virtuoso che dicevamo che lo Smart Limited indagava così all'avanguardia come ce l'abbiamo in Italia non c'era nessun altro Paese
Bene utilizziamo no quindi metteteci nelle condizioni di avere le informazioni
Non solo per poter gestire meglio i clienti non è la prima relazione nei primi contatti nella prima fattura ma anche per poter generare delle formule strutture di prezzo dei segnali di prezzo e in generale dei comportamenti virtuosi su quel cliente
Affinché risparmi anche dal consumo o consumi diversamente quindi risparmi dal prezzo perché sposta nonostante non sia molto elastica il comportamento del consumatore apprezzo trasposta diciamo i consumi minore
Nelle ore notturne piuttosto che glielo dico ecco non sono grandi cose quelle che debbono essere fatte sono dei dei no interna
Probabilmente quella del gas della Sibilla convergenza gas elettricità solo degli interventi penso allo switch penso la disponibilità dei dati
Piuttosto semplici se queste cose vengono fatte
Penso al prezzo ovviamente
Ci saranno le condizioni per un'effettiva competizione reale e qui tutti sull'eremo no che allegheremo i conti delle
Delle camicie se così non sarà c'è rischio che qualche soggetto e se ne starà fuori e questo ovviamente va a danno dei consumatori finali del processo di liberalizzazione
Grazie grazie
E ora Laura Cioli
Non funziona
Q sempre acceso io non ho se fossero vicine
No
Fazio vendetta
Presente se va bene va bene
Buongiorno ma allora essere l'ultimo in questo di questo panel effettivamente non aiuta a dire cose originali perché poi da un punto di vista dall'altro sono emersi la ma già parte dei temi che anche volevo toccare comunque proverò a ripercorre gli un po'dal punto di vista ENI che in punto di vista di un operatore che è già molto presente
Sul mercato delle famiglie certamente non con l'energia elettrica nel senso che sull'energia elettrica ci stiamo affacciando da alcuni mesi e adesso a pieno titolo giochiamo dal primo luglio momento in cui ci è possibile farlo
Partirei da una diciamo buona notizia rispetto a quello che che diceva anche dottor sarà cioè io credo che i clienti è vero che nel tempo impareranno a capire meglio di che cosa hanno bisogno sulla base anche dell'effettiva disponibilità delle dette delle informazioni sull'offerta su cosa è possibile
Credo che però abbiano già chiari una serie di elementi che sono gli elementi sulla base dei quali fonderanno almeno in questa prima fase la loro la loro decisione la loro scelta
E questi elementi sono indubbiamente ad oggi la competitività dell'offerta poi che cosa voglia dire questo quali siano le aspettative di risparmio rispetto alla situazione precedente e questo credo che sia un po'sovradimensionato
Resta il fatto che la competitività dell'offerta il prezzo labile pagato resta uno degli elementi
Quanto meno di approccio iniziale alla tematica di cambio di fornitori
A questo però si affianca in modo molto forte ed è emerso in alcuni degli interventi ma forse non in modo così forte come io credo che voi sarà sul mercato il tema del servizio
Credo che la la lato scelta criterio di scelta dei da parte delle famiglie di con chi andare ad avere un rapporto per la fornitura di energia elettrica oltre che di Gazzo ovviamente
Sarà quello della affidabilità credibilità della capacità di servizio dell'operatore perché è una delle esperienze più devastanti che hanno avuto i clienti in questi anni in questo responsabilità di tutti devo dire
Il fatto di non avere poi un punto di riferimento per i problemi è un non tempo cerco di risposta le chiamate una certezza che qualcuno risponda alla B ne una certezza di risoluzione di problemi se non con un numero di interlocutori che delle volte superava la decina sempre diversi sempre poco integrati uno con l'altro anche in termini di che cosa ci sia detto quindi credo che la capacità di servizio nelle sue varie manifestazioni sarà un altro degli elementi di scelta
Terzo elemento è il tema della semplificazione qui si sia citato molte volte mercato delle telecomunicazioni telecomunicazioni mobili che è un esempio positivo su certi aspetti negativo su altre probabilmente in termini di complessità che ha generato
Teniamo conto che quel mercato partiva da un momento in cui era tutto molto piatto voi sì si cercava si arriva ad avere la casta utilizzazione e la la la l'offerta tagliata su misura la personalizzazione spinta
Oggi ne siamo in un mondo in cui ci sono talmente tanti temi su cui scegliere
E talmente tanta ricchezza di di di cose sul mercato che certamente se c'è una cosa a cui tutti noi che ce la facciamo adesso andarlo a nuova liberalizzazione dobbiamo stare attenti e quella della semplificazione
La semplificazione che passerà in modo credo molto forte che sono d'accordissimo con bagni attraverso questo mondo dell'offerta congiunta di gas ed elettricità
Allora uno degli elementi importanti che è stato indotto dalla deregolamentazione dalla liberalizzazione di luglio è stato la possibilità di fornire anche sul mercato delle famiglie questo Berta congiunta di gas ed elettricità
E cosa vuol dire per una famiglia questo per gli operatori effettivamente vuol dire efficienza di sistema possibile possibili sinergie che si possono ribaltare sull'offerta
Possibile possibilità di sommare due pezzettini di margine che piccoli e piacere però danno un contributo più significativo che forse rende
Cioè fa sì che valga la pena di presentarsi sul mercato per il consumatore può voler dire semplificazione della vita perché
Nel momento in cui noi ragioniamo su un'unica bolletta ammesso che sia leggibile ovviamente su un'unica interfaccia per la soluzione di problemi o l'unico call center unico
Sette di interlocuzione di tipo commerciale di tipo Albee editti guerre eccetera
Ecco nel momento in cui noi riduciamo il numero di Interbanca c'è il numero di diverse modalità con cui si accede alle informazioni o con cui si risolvono i problemi certamente abbiamo introdotto una semplificazione
Credo che la questo sono d'accordo con una col dottor Starace credo che questa apertura del mercato elettrico Ian nuovo impulso anche la concorrenza sul mercato del gas cioè se un nuovo motore proprio attraverso questo basta congiunta di gas energia elettrica anche per la terra
La la diciamo il movimento di clienti sul mondo del gas ovvi vento che peraltro mi sento un po'chiamate in causa non è avvenuto anche perché non è che ci sia stata questa grandissima ricchezza di offerte sul mercato probabilmente per i motivi che venivano citati un attimo fa
Però ecco il vero motivo per cui cliente non hanno avuto neanche tante opportunità di scegliere che ci sono stati veramente ben pochi operatori che vi abbiano fatto delle proposte vere qui e credo che questo sia stato uno degli elementi mi aspetto che da adesso in poi ci sia maggiore ricchezza e che quindi ci sia anche la possibilità di confrontare delle cose anche sul mondo gas
Rispetto a questa situazione di di oggi quindi a questi tre questi primi segni i primi passi di apertura questi tre elementi che ripeto il consumatore credo già veda in modo abbastanza chiaro come criteri di scelta dei di competitività dell'offerta a livello di servizio e semplificazione della vita
Che cosa è necessario che succede qui passo un po'i temi di di di sistema delle regole di contesto e in generale
è necessario che succeda quanto prima io sono un po'più fiduciosa di alcuni colleghi su sui tempi altrimenti diciamo non avrei Khomeini deciso di giocare in modo così così forte da subito su questo mercato anzi partendo anche un pochino in anticipo
è necessario che la provvisorietà si trasforma in un sistema di regole chiare diciamo relativamente stabili per quello che di stabile ci può essere
Tomé siano preservati almeno un paio di elementi importanti che magari sono stati citati ma che ripeto
Allora il primo conti economici sostenibili conti economici sostenibili certamente passa attraverso una strutturati di prezzi che si allineate le strutture di costi
Certamente passa attraverso tutta la capacità dei singoli operatori di tutti noi di trarre le maggiori efficienze possibile nella gestione dei clienti quindi andando magari anche per esempio verso canali innovativi cercando di eliminare
Le sovrastrutture che in questi casi sono ancora presenti
Ma che passa anche attraverso una ricerca da parte di chi anche definisce le regole della massima efficienza di sistema
Mi spiego sappiamo che immagini su questo mercato sono quelli che sono sappiamo che il costo di gestione dei clienti laconica anzi e questo è quello che succede anche nel gas sono addirittura superiori rispetto a quello che molte fasce di clientela pagano
Abbiamo bisogno di a vere delle regole che certamente tengano conto della tutela di tutti quelli che devono essere tutelati che garantiscano il più possibile i consumatori ma
Francamente che pensino sempre anche quali sono le implicazioni in termini di appesantimento dei conti economici degli operatori altrimenti sarà sempre più possibile che un numero
Elevato di operatori decida di giocare con decisione su questo mercato quindi
Sostenibilità al conto economico è una una cosa attraverso cui devono passare i pensieri degli operatori di chi definisce le regole
ENI e di tutti quelli che a qualche titolo vanno ad influire su questo su questo aspetto
Terzo elemento secondo elemento importante dal punto di vista dell'evoluzione del contesto è quello dell'esperienza cliente nella nel passaggio
Qui ancora veniamo esperienze di altri mercati ci possono insegnare come sia stato faticoso inizialmente rendere l'esperienza che niente faccio riferimento ad esempio la portabilità dei numeri mobili non andava da un passaggio deferenza decreta il passaggio da un operatore all'altro
Ecco il fatto che si riesca a amara vere al cliente un'esperienza di passaggio che non dico che incentivi il cambiamento ma che quanto meno non scoraggi il cambiamento non lo scoraggi in modo definitivo
Passa attraverso anche qui per una una chiarezza una pulizia una fluidità di processi
Rispetto a tutto quello che avviene dopo la firma del contratto che ci sono mille esempi che si possono fare sono certamente il tema dei processi di switching attende il tema delle informazioni
Da richiedere piuttosto che invece delle informazioni che sono disponibili i tema degli standards di comunicazione tra venditori e distributori che più sono uguali più sono Standard davvero più rendono i processi semplici
E tutta una serie di altri temi che vanno che vanno a far sì che
La decisione di cambiare recuperatore fornitore di energia elettrica sia vi Suta come un dramma dal punto di vista del passaggio della fatica della del processo piuttosto che come una cosa naturale che basta decidere succede succede in modo quasi indolore
Ecco questa è l'altra famiglia di cose su cui credo che tutti coloro che definiscono le regole del gioco debbano fare grandissima attenzione perché su questo si gioca
La la percezione da parte delle famiglie dei potenziali clienti di un mercato che è veramente che rende veramente possibile scegliere piuttosto che no
Ecco sempre sul sud sui sistemi sul regole su o altri elementi tornando
All'efficienza di conto economico sempre nella famiglia delle cose che devono essere decise
Io credo che ci debba essere grande attenzione di tutti nell'introduzione anche nei processi post acquisizione del cliente i tutta una serie di elementi che possono appesantire inutilmente i conti economici degli operatori
Perché ancora questo va contro la possibilità di di di di giocare in modo ricco che soprattutto con un numero di Titti vittima interlocutori numeroso un esempio di recente è venuto fuori questa cosa della
Lettera di accettazione che deve essere mandata attraverso la raccomandata con ricevuta di ritorno che è una banalità e mi scuso per l'esempio piccolo però questa cosa è una cosa che dati gli strumenti a disposizione di tutti gli operatori in cui l'aumento sul mercato è una cosa che come minimo costo Apetrei quattro euro allora una roba che costa come minimo tra i tre quattro euro che si aggiunge un costo di gestione che ad altre che si confronta con le madri che sono da passi onestamente una cosa che tende a scoraggiare gli operatori ma perché e questo un pezzettino solo per avere questa parola oltre qualcuno decide di introdurre una modalità passo boh posto per avere questa tipo di notificare siamo tutti felici oppure francamente una cosa che proibita aggiunge poco ma che appesantisce molto
Questo è un esempio e mi scuso per la piccolezza no dell'esempio però e uno dei piccoli esempi con cui chi deve decidere se entrare su questo mercato si confronta giorno per giorno
Indi nel frattempo ha già deciso di entrare comunque anche forte del fatto che ha esperienza su questo mercato retail del mondo del gas
Ha deciso di farlo in anticipo rispetto all'apertura del mercato a partire da aprile anche con una
Campagna abbastanza pesante di informazione e di presentazione dell'offerta ai propri clienti devo dire i risultati sono ad oggi incoraggianti
Nel senso che anche se lontani anche con una prospettiva di aspettare sei mesi per avere effettivamente l'erogazione dell'energia elettrica
Abbiamo avuto un numero di adesioni al di là delle aspettative e quindi penso che questa attenzione a voler vedere cosa c'è oltre la situazione precedente ci sia
è chiaro che deve essere nel tempo rafforzata con un'esperienza come dicevo che sia all'altezza della situazione
Grazie la vicenda è che Giancarlo di Zelig
Posso
Vi chiedo scusa se
Uso questo strumento
Esatto
Sì
Siamo
Punto funzionali dietro
No
Vi chiedo scusa
Centralità del cliente senza essere servizi innovativi il tema della nostra giornata
Non voglio essere irriverente
Salvo lavorabili anche insomma ecco per mestiere fosse vicina di audio all'offerta
Ha parlato solo l'offerta sta parlando e centralità del cliente
Grazie tutti non abbia fatto cento mestiere anch'io ho lavorato sul fronte della offerte elettrici etica per quindici anni ma dieci anni di
Lavoro sulla versante domanda del mercato sulle tecnologie in casa
Mi hanno permesso di pensare
Chaban permesso di riflettere un momento dopo che ne è stato chiesto atti partecipare alla tavola rotonda sul taglio che forse era opportuno in qualche maniera sottoporvi
Non è venuto fuori stamattina non è venuto fuori secondo me sufficiente evidenza ma certamente anche perché
Diciamo a ridosso tornati una giornata no
Innovazione concorrenziale vendetta che riguarda soprattutto Mosca di mercato in casa ecco non sono già fuori alcune
Siamo evidenze Paese tifose franche Piroscia davanti a una
Piccoli aggiustamenti
Come quelli tutti insieme previsti dal decreto di cui parliamo siamo davanti a qualcosa di importante da gestire e e su cui l'offerta
Sì la cosa sulla quale
Cioè ho l'impressione
E qui su questo è l'unica osservazione che farei sulla tutta la mattinata e questa mattina soprattutto su una cosa che negli anni
Detto molto bene stamattina no rapporto col cliente eccetera eccetera piattaforme multimediali di rapporto eccetera
Ecco credo che
Dopo tanta per cento dei clienti che sono potenziali vostri clienti nuovi
Hanno internet in carcere
Il settanta per cento hanno banda larga e cassa non hanno nessun problema a
Non aspettare moto sincrono per quattro minuti al telefono
Ma ad attendere tranquillamente mezza giornata di comunicazione asincrona mandando ricevendo posta elettronica
Perché questo non è stato fatto voce domando del cliente
Diciamo la mano
Perché posta elettronica lascia traccia
Si sa quanta mandata si sa quanto sponde si sa cosa ha detto
Ci sa cosa si chiede si sa cosa si risponde
Sì io faccio prendo altri
Esempi ma nel mercato elettrico ma è successo per la stessa cosa
Prendiamo il caso di telecomunicazioni così siamo fuori fare non offendiamo nessuno
Ecco si segnalò umbra
Problema sulla linea
Che non viene che poi la all'ufficio e telecomunicazioni gestisce
Mi manda un messaggio opporrò me lo mandano spesso chiuderla praticamente le ventiquattro ore
Devo se per caso il problema è risolto abbia successo per lo stesso problema l'aver aperto a quattro volte la procedura questo perché perché ovviamente ci sono statistiche che gli operatori di telecomunicazioni devono tenere sull'efficienza dei rapporti i tempi entro i quali dovrebbero saper i guasti eccetera eccetera
E con la trasparenza
Sì
Un rapporto via web ma di contenuto di rapporto col cliente eh estremamente meno costosa da un punto di vista dalla tenuta dei rapporti estremamente più
Efficiente dal punto di vista il contenuto e pericolosa se non si
E
Ingrato
Di fare bene il proprio mestiere o in parte non far per il proprio mestiere ecco da questo punto di vista il cliente chiede posta elettronica e l'ottanta per cento dei clienti italiani ce l'hanno quelli che interessa
Dico
Ho così eccessiva forse per qualcuno lontana traslazionale mitico uso incarichi
Col molto difficile in fondo ma il mercato elettrico italiano accoliti parliamo a casa in particolare
A
Qualche elemento ti scossa inevitabile a venire
Sulla prima slide che vi proprio vi propongo
Questo è
è un caso otto tipi slide chiedo scusa del brutto termine ho fatto la media dei
Testé tedesca bensì marchi in Italia Italia rispetto altri Paesi sulle tutte le reti meno quelle energetiche in casa telecomunicazione mobile telecomunicazioni fisse
Televisione digitale piattaforma informatica
Su quattro diciamo l'inedito immette Alitalia porre quesiti non è ovviamente prima battiti poco la Francia
Penultima rispetto a cosa Giappone di pochissimo viene prima di spesa e Stati Uniti
E qui pesa moltissimo a larga banda che e alcune altre faccende e così via comunque Stati Uniti Giappone sono in prima fila ma si capisce che ci abbiamo mercato omogeneo a livello mondiale tendenzialmente omogeneo e l'Italia ne fa parte sostanzialmente con qualche battuta di ritardo
Chilowattora consumati all'anno nelle abitazioni percentuale rispetto al Paese leader
Fatto cento gli Stati Uniti ok c'è un salto in giù differenzia rispetto a prima gli Stati Uniti l'Italia viene buon'ultima a trentasei rispetto a cento
A una distanza potente anche rispetto a tutti gli altri Paesi europei
Ecco questa differenza di
Perché la casa italiana pensare tendenzialmente con qualche ritardo uguale a quella di tutti gli altri Paesi per quanto riguarda
Tutte le altre reti in qualche maniera
E che sia così diverse ovviamente tanti motivi la storia tariffa tre chilowatt eccetera però
Comunque storia tariffa tre chilowatt e così via le cose stanno cambiando la velocità che a me fa impressione lordi fatta di proposito su dieci anni novantasette due mila sette cosa sta arrivando una casa italiana
E il tasso medio composto hanno accordo tarsica là in fondo vuol dire questo
Dal novantasette Acciaro ogni anno in media sui dieci anni di quanto cresce con la dotazione in casa parliamo partiamo dal banalissimo televisore lavastoviglie restano le cose importanti ha potestà di potenza elettrica tre nove per cento all'anno in dieci anni
Di crescita
Impianto di condizionamento diciotto e otto per cento all'anno di crescita in dieci anni dal cinque al ventotto vivaddio non è di facile universale neanche lavastoviglie due questa un'altra di quelle cose incredibili diciamo metà delle case italiane alla costruito
Televisori due sei per cento perché era già tanti nel due mila sette nel novantasette ma due sei per cento comunque di incremento all'anno per dieci anni
Lettore limiti perché prendo lettore di consumo pochissime leggi ieri mattina però ecco lettore di Viviano indicatore di una cosa che si chiama Home sia tra vent'
Ce l'ha fatto che la casa si riempie di funzioni che vanno ben al di là delle sostanze si sta in casa per
Qui trentatré per cento di incremento all'anno a partire dal novantasette di proposito non ha preso diciamo al due dal a partire dal due mila due e non ho preso novantasette per novantasette eravamo a zero piglio presa un anno intermedio a piacere PC
Dal novantasette al due mila sette
C'è un grosso errore chiedo scusa ternano novantasette esatto ventuno cento per cento dieci e nove per cento di incremento all'anno siamo al cinquantanove per cento le famiglie italiane logica non ti Ciccarese
Stampante anche qui stampante non perché stampante significa una cosa che parte dieci al lavoro fatto in casa o mostri su quant'altro
Undici per cento di incremento all'anno quasi dodici dal sedici al quarantanove per cento
Internet
Intere tout cour quarantaquattro per cento le famiglie di cui larga banda ventinove per cento tassi di incremento a trentasei per cento a parità di alta novantasette larga banda siamo partiti dal
Duemiladue per fare
E cinquantasette per cento
Potenza elettrica in casa
Due e nove kilowatt
I meriti nel novantasette tre virgola quattro mesi nel due mila quattro stavo parlando di prima casa italiana escluse le seconde case
Tasso medio di incremento uno e otto anche il televisore chiarita sempre cresce del due otto per
Dune sette uno e sei anche il televisore fece così due sei tutto il resto
Ecco chiaramente siamo soprattutto se prevedete problemi di impianti di condizionamento di attacco alcune esigenze diciamo no forti
Che non sono solo il clima sono anche legata al fatto che si lavora di più in casa quindi l'aria condizionata eccetera chi si dei
Se molte persone anziane vanno assistite in casa conta
Perché c'è una serie di esigenze che chiaramente scopo quindi il fattore limitante potenza elettrica
è una delle cose che sicuramente avrà la scossa salterà ma salterà in maniera notevolmente
Eclatante nei prossimi anni
E qui
Con tutti i difetti di tutti i paragoni soprattutto questo
Tra le cose ricorrenti debole di correnti forte soprattutto ecco quanto sta succedendo
Nel mondo internet
E come sta evolvendo la il rapporto soprattutto cliente e fornitore all'interno di internet mondo internet
Parlo di e internet web due punto zero per dire quello che in gergo si chiama
La nuova generazione siamo da due o tre anni a questa parte vive con la nuova architettura di servizi internet o dei principali servizi internet con si va configurando è un paradigma che lasciamo una serie di tracce importante per riflettere anche a chi lavora su qualcosa che ha poco in apparenza che fare con questo ma alcuni punti sono sicuramente meritevole di riflessione
La novità più importanti a quel punto due punto due punto zero e la diffusione a fuoco di prateria di una figura che prima non esisteva
Cliente e fornitore
Che poi
è una nuova figura cliente di chi
E fornitore di chi
Prevalentemente il traffico più rilevante che certi su internet oggi
è tratti virgolette clienti quelli che sottoscrivono il contratto di fornitura di larga banda
Ma il traffico non va con il fornitore di larga banda traffico fa ad altri clienti di gran lunga e prevalentemente molto più che al fornitore di larga banda molto più che ad altri che permettono solo di scaricare contenuto
I clienti tra virgolette sono consumatori produttori consumano che scambiano
Ma producono anche
Dal punto di vista direttore di rete è la vera novità del web due punto zero
Non la velocità di tavolo tutte targate data per scontata la velocità di ognuno per ricaricare di mandare
In Energia si direbbe di produrre tecnici ma da una mia che stiamo pensando che tutti i clienti possano domani mettersi lì a fare autoproduzione
Allora c'era un italiano aprissimo esempio aventi bresciano pregato tiro bresciano anche sei province certo ci hanno pregato di dirlo interni nuovi diciamo non tanto a Brescia allora la SM che ci ha tuttora e con SM
Non me non avevo visto in questi termini quando ha fatto la fusione alla società in itinere con AEM di Milano ho scoperto non esserne a un fatturato per addetto
Katy quarantacinque
Mila euro all'anno in più superiore rispetto cioè gli stessi servizi sottostanti sostanzialmente gli stessi servizi alla fonte ma sono tre ciascuno in verticale
Beh se me li ha usati in orizzontale fornisce disse gli stessi servizi a prescindere ma
Tutti stessi servizi a tutte le abitazioni del guadagno energetica eccetera lo sappiamo tutti
Regia elettrica sfrutta il quaranta per cento se va bene e del sia primaria
Passa entalpia eccetera un po'sul
Ecco se l'autoproduttori o quello che può
Efficientemente anche a basse unità produttiva passa diciamo a a pochi megawatt in futuro
Utilizzare il calore anche per l'affidamento magari perché ci vuol poco a fare altrettanto arrivare sino a recepire che sono vicine al doppio rispetto a quelle per l'utilizzo diciamo in verticale errate destinazione su sola quale tipo quelle elezioni
Ecco è
La cosa sta avvenendo
Cioè la possibilità tante alla
Mettiamo in altri termini
Il cliente diciamo altrui
Nel mercato energetico ci sono sostanzialmente due estremi con qualcosa in medio c'è il fornitore cliente poi ci sono degli autoproduttori sostanzialmente altre fornitori portato ma sostanzialmente lo schema di base produttore cliente
Il cliente non si può sommare con altri clienti
Il cliente non può diventare un quartiere un condominio o quant'altro che c'è ma
Con una centralina probabilmente alimentata a gas privati io perché altre già e in cui posso fare il calore energia per ottanta cento abitazioni perché la rete elettrica deve essere in grado di assorbimento
E lo sono concetti non esattamente se esoterici allo studio e alla riflessione
E probabilmente anche alla ha prima attuazione per quanto ne so io su una serie di statica costa orientale Stati Uniti di sicuro occidentale Stati Uniti dicitura
Non è cosa che Web due punto zero cinque lascia come riflessione non marginale dal punto di sé strategie anche aziendale
Per quanto è successo certi i giganti due più due punti uno punto zero o comunque prima si chiamavano Intel si chiamavano no il paradigma Winterthur
L'industria intende produttori
Qualcuno presentava con propri prodotti
Google Youtube
I bei qui che picchia che sono i giganti di nuova generazione
Sostanzialmente tra virgolette non producono nulla ovviamente produrrà fa servizi a valore aggiunto che sono deceduti prodotti ma cosa sono i loro prodotti organizzano che valorizzano
Il contenuto prodotto dal cliente
Google fa
Un po'dello di pubblicità partendo da dei mail dei suoi poi piuttosto che piuttosto che
Ma non credo non non produce contenuto liberi una piattaforma di vendita tra chi vuol vendere chi può comperare singolo individuo eccetera non vende non compra nulla
C'è una piccola Commissione in una piattaforma di vendita tutto il contenuto
Dico questo schema
Che di valorizzazione dei rapporti orizzontale tra clienti e ripeto i clienti possano essere allegate su perché una delle normative che mi piacerebbe vedere sotto discussione quante volte cliente potrebbe
Quante volte e dovrebbe essere obbligatorio con un nuovo quartiere in costruzione cosa esercita abbia delle fonti e diciamo incontaminati posti a alla Brescia
Che si arrivi al teleriscaldamento telegraficamente abbinato a Venezia privativa parliamo di risparmio energetico
Fondatori
Tutti quelli che parliamo a fronte di risparmi energetici che possiamo avere in cicli combinati il ciclo combinato oggi purtroppo non è un ciclo che viene commercializzato in maniera
Potente e
Supportato da
Iniziative imprenditoriali che capiscono che questo può essere certamente non a livello dei macroproblemi del Paese ma sicuramente a livello di
Problemi che sono molto forti punto di vista di clienti ecco una cosa sulla quale riflettere con qualche
Il mercato rimane comunque la scossa vi ringrazio
Grazie a Giancarlo Rizieri ora
Un secondo giro vorrei solo invitarvi magari
Ha ragione pensarlo anche all'elemento del cliente della centralità ruolo che possono avere i servizi innovativi in questa
Fase
Di lancio di un nuovo mondo
La parola versandosi o meno
Senz'altro
Senz'altro
è venuto fuori in più in più interventi questa mattina
Diciamo stiamo muovendo in un mercato che
Anche immaginando sui trovarci dopo transitorio quindi in un
In un sistema a regime che permette
La sostenibilità dei conti economici degli operatori
Quindi di fatto di
Non avere più questa questa difficoltà di partenza per proporsi sul mercato da parte di operatori sicuramente una cosa che un aspetto fondamentale nella richiesta stessa dei clienti implicito esplicita che sia
Ne ha sentito parlare stamattina di fatto correttamente credo in un mercato così così tengono così giovane come quello della
Energie alle della scelta del fornitore di energia elettrica non sempre le indicazioni spontanea dei clienti sono significative quindi
è corretto in qualche modo precedere anticipata dirittura generare i bisogni in qualche modo soddisfare bisogni latenti Becchetti dei clienti il tema della dell'atto dei servizi a valore aggiunto che in qualche modo si collegano
Alla semplicità e alla trasparenza dell'offerta sicuramente centrale
Qui
Effettivamente le nuove tecnologie sono fondamentali
Parlo anche per
Esperienza diretta nostra che stiamo vivendo non in questo momento stiamo
Ridisegnando la rifacendo il nostro sistema di gestione cliente quindi sistema di fatturazione sistema di
Customer relationship management
E di fatto
Stiamo quindi lavorando per improntato al proprio a essere recettivo e flessibile per poter erogare né per poter avere la massima flessibilità nella gestione del contratto nella gestione dell'interfaccia col cliente
Attivando quindi tutte le interfacce possibile impatto Central web evidentemente in futuro anche gli sms e soprattutto per poter
Trasformare per poter creare di fatto dei
Dei servizi che in qualche modo gestiscano delle informazioni piuttosto che dei dati quindi che trasformino dei dati informazioni poter
Utilizzare quando saranno disponibili i dati di dettaglio ma contro i quali i consumi dei clienti grazie contatori elettronici
Insomma quindi greche sicuramente il tema dei servizi a valore aggiunto è un tema nuovo in particolare per le spese alle famiglie
Niente ma che di fatto oggi non non esiste quindi è un mercato difficile ad analizzare ma sicuramente
E la leva attraverso cui poter differenziare in qualche modo quella che altrimenti rimane
Che sia casco che sia del precitato una commodity e su questo punto peraltro
Grazie a maggior ragione è molto importante
Che venga reso che venga data la possibilità grazie al alle regole che Miccoli avevo accennati Mario generale né collegano ben dettagliato
Nel corso intervento precedente che oggi tiene erano di fatto degli extra costi c'erano delle difficoltà operative anche proprio per poter erogare questi servizi quindi sicuramente bisogna cercare di andare in una direzione
La quale si si tutela cliente e si rende anche possibile l'erogazione di un servizio di qualità ha un costo accettabile
Grazie
Francesco Storace credenti innovazione
I servizi passato e presente sì volevo dare due numeri e poi fare il possibile nel domanda al dottor Lazzeri per il primo Lazzeri donazioni
In genere qualche
Noi abbiamo circa
Duecento milioni di bollette barra fatture
Stampate rinviate alla popolazione italiana tra mercato libero mercato vincolato alla
Se li mettiamo una a fianco dell'altra compriamo una superficie pari all'Olanda circa
Pensando che non venga invasa dall'acqua diciamo ogni anno
E i costi per gestire questo fenomeno sono assolutamente straordinari
Quindi da un po'di tempo che stiamo cercando di far sì che molti italiani passino tale una bolletta Elettronica
E
Se dottor Landi Zeri abita in provincia di Parma di Brescia
Se se lei sta in una zona lei adempiente ENEL tanto per capire
Io rientrino nel purtroppo non possiamo
è quindi
Non può non corrisponde la domanda però se ne
Esautorato avendo stima forse c'è qualcuno che il cliente avrà notato che nella bolletta da qualche tempo cioè
Contattarci così
Www ENEL punto it e dopo il numero mi dispiace prima era il contrario poi abbiamo fatto due cose abbiamo aumentato i caratteri della www è diminuito i caratteri del numero verde
E poi abbiamo messo nella bolletta guarda che poi anche ricevere la bolletta Veltroni
Questo perché perché chiaramente non sarebbe un enorme piacere che la gente ci scrivesse IMEI o ancora meglio andasse nei sistemi interattivi che abbiamo messo a disposizione dei clienti
Circa quindici mila clienti al mese
Casca non questo meraviglioso mondo avete mai lasciato non sconti decidendo di zero virgola due lire purtroppo o per un troppo la compensi mercato regolato non è che
Sì però però l'abbiamo fatto sconti aste le passava teso al gas si paga sul gas quando l'abbiamo cominciato a fare immediatamente il cliente aderito
Quindi ora che siamo finalmente liberi come ho detto prima lo faremo certamente sul mercato libero però
Diciamo che
Nove decimi dell'Olanda è ancora su marcatore voci di costo poterlo ma non lo negozi domanda quale o pagano tutti cioè i clienti pagano per avere in casa una bolletta in carta perché non è che la tariffa copre anche questo costo
Conseguentemente c'è da interrogarsi sul fatto che
Prima se sia vero che l'ottanta per cento delle persone hanno internet
E non ci risulta che sia questo e non è un occhio scusa troppi per capirci quelli che possono essere mercato fluttuante noti cioè non non non non non riflette fino ad ottobre ho detto prima quarantaquattro per cento
Allora siccome che il tema che mi interessa tutto mancanza non solo pur fluttuante
Su tutto il mancato l'operazione molto più bassa
Quindici mila al mese è un bel numero ma ce ne vuole per fare ventisette milioni diventiamo
Facciamo fuori tutti gli alberi nel mondo quindi è chiaro che
Ho
Si pone
Un tema regolatorio forte per cui si può legittimamente dare una riduzione di costo o un incremento di costo seconda a chi vuole la bolletta Elettronica o usare la carta
E questo ritengo che sia sacrosanto perché non vorrei pagare perché gli anni perché gli altri continuano
Oppure questa cosa andrà a questo ritmo che ha un ritmo volontaristico va bene
Del quanto riguarda l'altro aspetto che quello dei servizi a valore aggiunto ce ne sono tantissimi di un servizio però aggiunto che si possono e la disposizione degli italiani adesso che siamo liberi di farlo rimetteremo in pista ne abbiamo non abbiamo una scaletta molto chiara
Che va
In Orizzonti anche abbastanza fuori da quello potete immaginare però primo non li voglio dire adesso
Secondo li vogliamo mettere giù quando il mercato
Degli italiani sarà pronto per la sua
Non solo quello fluttuante lo diventa una nicchia di dei radioamatori
Che non ci interessa il tema è hanno interesse a tutti gli italiani che pensiamo che siano molto disponibili ad avvenire servizi avanzati disponibili facilmente e non in maniera cervellotica
Quello che oggi è facile e dei miei figli e cervellotico
Per me perché sono stufo testati tra computer dopo il suo statuto giugno in ufficio allora
Quello che siamo cena di fare e capire fin dove arriva questo pentito
Senza fare fughe in avanti che potrebbero soltanto far del male non solo a voi male il resto dell'industria cioè noi pensiamo che ci sia un'enorme opportunità da questo punto di vista in termini servizi avanzati alcuni nella informatizzazione
Del rapporto gas ed energia elettrica
Ma che ci sia anche un grande rischio di quello di fare un flop e distruggere valore da questo punto di vista che veramente sarebbe un peccato perché ce n'è un gran bisogno soltanto bisogna evitare
Falsi messaggi sbaglia di approccio
Quanto i paralleli tra le aree che internet la rete elettrica
Ci sono chiaramente alcuni punti in comune ci sono altri un po'più tecnici che
Forse non è il caso di approfondire qua
Esiste un progetto di reti intelligenti di cui ENEL tra l'altro il capofila a livello europeo con altri dodici gestori di reti euro in Europa
Per definire un nuovo modello di rete elettrica
Non centralmente gestito ma
Né oralmente settennato stabilizzante capace di gestire flussi di produzione distribuita in maniera importante al di là delle
Quattro fotovoltaici che adesso stanno in giro per l'Italia
Questo è un processo molto importante su cui c'è una grande scommessa tecnologica oggi solo adesso
Ci sono
Sviluppi gli applicativi software in grado di gestire la complessità nascosta da queste poche parole
è un progetto molto importante su cui noi siamo investendo tanto e che potrebbe dare qualche contributo importante alla stabilità delle reti europee
Nei prossimi anni parliamo però di
Cambiamenti
Ai sistemi di gestione della rete non cambiamenti era su un'infrastruttura di fisica della rete elettrica e che
Sostanzialmente impossibile da toccare se non si vuole entrare e non in un'altra talvolta moltiplicata per dieci mila perché come si documenta elettrica tangente nettamente non vuole fare nulla
Riccardo pari
Propongo
Provo anch'io della mia elezione della centralità
Il cliente cogliendo lo spunto
Cosa comunque può cambiare
Se è stufo di Herat
Io sto facendo
Il pronunciamento facendo bene
Su
Succede la vita del cliente sono sempre al tema
Centralità legiferiamo adesso generare valore per cui il cliente c'è stata una slide anche lì presentata che cosa voglia mi sono segnato alcuni punti offerte semplici
Rapidità gestione cambio fuori ce l'abbia che io lo soffre concetto comunque di semplicità
Informazioni caro chiare fatture semplice operazione facile
In una materia che quell'energia che penso molti di voi nonché siete su su questa sala conosciate che
è tutto tranne che facile cliente vuole semplicità ora non so quanto
Questo sia figlio AN delle telecomunicazioni perché
No e non voglio farla di erogatore di un mercato sulla proceda a un certo modo dove diciamo di confusione si è neanche generato a tante
E probabilmente accadrà lo stesso anche il mercato
Del mercato dell'energia però
Ho detto cioè ho ripreso questa cosa qui perché tra i vari i
Elementi che mettere al primo posto che sicuramente sorgendo mettere al primo posto gente come
Elementi di generazione di valore rispetto al prodotto comunicazione
Reti di vendita diretta di metterle a posto la relazione
Cioè la capacità di gestire la relazione con i clienti che sarà veramente la cosa
Più complicata per tutti noi diciamo non escludo nessuno né chi clienti li conosce meglio perché ce li ha avuti Nichi come noi non li conosce per niente si dovrà conquista
Noi forse abbiamo qualche vantaggio su questo aspetto e su questo stiamo lavorando perché gestirà relazione vuol dire lavorare secondo me sull'organizzazione alla società che partono diciamo giovani nuove hanno qualche
Semplice magari anche un tanto più fatica per gestire grandi numeri ma diciamo da un punto di vista di
Di definizione di quelli che sono organizzazioni processi e le tecnologie a supporto di questi due spero che qualcuno qualche vantaggio
Cioè lo avremo qualche cosina sia riuscito a farlo sul mercato delle partite IVA che per certi versi sugli aspetti gestionali abbastanza assimilabile al
Al mondo residenziale e spero che riusciremo a farlo al momento in cui
Partiremo anche sul sul mercato residenziale
E di queste cose arriva al tema della tecnologia barra innovazione
Ancor prima di parlare di innovazione ed ecologia secondo me e questo è un altro sforzo che penso dovremo fare
Ne stiamo cercando di fare innovazione nel ruolo della dell'area quella parte diciamo dell'organizzazione aziendale che information communication technology
Cioè fino ad oggi devo dire che
Guardando no altri soggetti che operano in settori hanno i similari quindi pensiamoci settore in generale i settori dei servizi
è qualcosa sta cambiando
I letti se riusciamo a capire che non è una struttura di staff a supporto di una serie di attività di business ma il business perché in questo mercato la verità che eBusiness lo farà sempre di più chi si opera si ci si occupa di information technology
Superando gli scogli e difficoltà che ci sono perché chi fa questo mestiere tipicamente non alla testa di intatta mercato attinenti
Alle offerte i prezzi dei prodotti
I servizi e così via però la vera sfida nell'ambito dell'innovazione ancor prima dell'utilizzare degli strumenti tecnologici innovativi e penso
Cioè rispetto a quello che oggi stiamo facendo sul mercato livore vincolato noi nella relazione altrimenti ci sono delle potenzialità enormi a questo punto di vista ma ancor prima bisogna cambiarla testa
Di chi si occupa di information technology e capire che loro non sono più Chamot strumentale al business ma su quelle fare business fatto questo a questo punto e quindi abbiamo un esempio uno che ci ha invitato non lo faccio per piaggeria
Si ampli
Almaviva che
Mette nelle condizioni soggetti perché l'altra difficoltà poi sarà
McCormack quante cose decido di farmi all'interno e qua e quante cose delego di quello che delego con quale capacità riuscirò a tenermi il Governo in azienda perché poi questo è l'altro è molto difficile
Nostro esempio ne abbiamo una struttura di consente piuttosto che di
Verifica dei contratti esterna
Però cerchiamo di mantenere l'attività di governo di questo processo internamente perché son comunque attività strategiche anche se in
Molte di queste sono assolutamente rapidi sosta tragiche perché rientra in quel concetto di semplicità facilità di attivazione e così via
Quindi
Lo la vera sfida su cui noi stiamo lavorando è questa è molto complicata perché abbiamo a che fare
Con un mercato che non conosciamo
Con delle regole non lo dico perché voglio difende tutti precedenti ma
Se queste regole cambiano è ovviamente la difficoltà mettere in piedi organizzazione processi tecnologie sfruttare al meglio l'azione che conosce
Sarà sempre più difficile e quindi auspichiamo che un po'di stabilità ci sia per metterci nelle condizioni di massimizzare
Questa parte diciamo della generazione valore che io chiamo efficienza no se uno fa sa far bene queste cose qui gene dell'efficienza riduce i costi e anche a valore clienti
E poi ci sono le altre pezzi diciamo del valore che dovremmo cercare generale che stanno nella parte che io chiamo efficacia e lì ci metto dell'ordine priorità che io ho in mente i canali
Di quei canali perché non è nella
Nel mondo delle partite IVA abbiamo sperimentato che purtroppo canali alternativi al canale fisico penso alla vendita ma anche all'aspetto gestionale ahimè fanno fatica a ad attecchire
Sarebbero paradossale perché ognuna di quelle partite IVA è una famiglia e quindi anche su un convinto che la diffusione del
Del PC dell'uso del web
Dell'e-mail nelle famiglie elevatissimo ma
Propria prende il numero di fax una partita IVA ma anch'io scusate la banalità ma un negoziante qualunque se lei male forse dal numero di telefono giusto numeri faccio non c'è l'e-mail non esiste
Lo strumento che loro preferiscono utilizzare e il tedesco
è perché ancora per noi la voce un elemento di valore e quindi attraverso la voce pensiamo però di avere una risposta più vicina al più immediata poi
Sull'accordo che ne rimane meno traccia è molto più eterea nella sua definizione della richiesta e così via però la verità è che la partita IVA oggi
Quando ha il cappello di impresa non di famiglia
Vuole usare strumenti che non sono quelli tecnologicamente evoluti quando va a casa poli utilizzerà il web Mannucci senza usare il web per far parlo della generalità e poi ovviamente si strategici spero io ne sono abbastanza convinto però può essere anche fatte dove c'è dare ragione
Che tra i canali si possano operare il web e penso che tutti noi come accaduto anche in altri Paesi anche qui Cenci dice niente di nuovo uti leggeremo il web per ottimizzare nella relazione del cliente anche con il potenziale cliente anche perché la fase di acquisizione nell'ambito della
Costoro di cessione cliente la parte più rilevante quindi se uno riesce a essere efficace anche su questo fronte probabilmente qualche beneficio in più per sé aumento nella
Lei portafoglio clienti per i clienti massimizzazione dei risparmi
Riesce a ottenerlo
Servizi e perché anche qui sarà una sfida difficile però ne parlava lavoro ciò di prima tutti noi stia pensando a che cosa fare una volta niente per tenercelo o come cercare di generare valore aggiuntivo una volta che quel cliente ce lo siamo presi
Per noi e per noi e quindi quali servizi Corno cori tutti noi stiamo facendo un po'di sperimentazioni io son convinto che almeno dai primi timidi segnali
Funzionerà abbastanza bene tutto quello che riuscirà a essere fruito facilmente dal consumatore
Si farà molta fatica a farlo passare tutto quello non si parlava dell'INPS Miccoli impianto di generazione distribuita forse tolto il fotovoltaico su cui possiamo aprire una parentesi però ecco
Diciamo delle tecnologie un pochino più volte che richiedano diciamo dei fastidi al consumatore secondo me faranno un po'più fatica ad essere ad essere implementate
Ancor prima del prodotto che lo metto all'ultimo posto come elemento di generazione di valore per la replica niente
Metto il tema della comunicazione cioè tutto quello che è stata pubblicità che i tecnici gli esperti chiamano a Bobo Bobbio Billo Dellai
E perché noi non possiamo certo pensare di competere su questo mercato dove i margini sono assolutamente risicati
Come c'è stata una competizione nel settore telecomunicazioni c'è stata esiste tuttora una approccio di comunicazione massivo con investimenti importanti
Decine e decine di milioni di euro all'anno e o uno a decine di milioni di clienti
Oppure faccio fatica immaginare come con quell'approccio comunicativo si riesca
A conquistare ed a mantenere un cliente quindi anche lì dovremo essere innovativi negli strumenti di comunicazione
è nei mezzi di comunicazione e quindi anche l'media Mizio come viene chiamato dovrà essere un po'rivisto rispetto a quello che è stato fatto nel passato magari prendendo esperienza che l'acqua che va
Altro Paese
Tenendo conto Presidente Poma italiani
Perciò ripresi più voluto
Sul tema delle pezze Sinchem anglosassoni siamo sicuramente abbastanza differente ecco però
Penso che a partire dalla gestione del relazione
E giù andare l'aspetto tecnologie innovazione tecnologica pervade un po'tutti gli ambiti sul primo sicuramente ci sono delle interessanti opportunità per tutti noi di crescere e quindi di fatti sui bollettini clienti
Bene lavoraccio
Un rapido intervento si è sempre nettissima la RAI ha volevo
Tornare un secondo sulla centralità del cliente su in particolare i canali di contatto che poi sono uno degli elementi attraverso attraverso i quali sì esplicita anche la centralità del cliente
Se diciamo centralità del cliente secondo me non dobbiamo ragionare a in modo monodirezionale perché la centralità del cliente vuol dire dare niente esattamente quello che vuole quello che vuole quello che ha bisogno quello con cui si sente che a suo agio
Il sogno di tutti quelli l'ambizione e la la la il punto finale di arrivo di tutti quelli che gestiscono un mercato retail così frammentato così fatta di bassi volumi ed alti numeri è quella di fare tutto quel ben evidente perché questa è una delle implicazioni in termini di posti di semplicità di di tutto quindi se qualcuno dovesse chiedere dov'è che
A vorresti essere adesso io vorrei essere lì
E peccato che i clienti non siano pronti per essere lì per definire
Non credo proprio che ci sia un tema di difficoltà di gestione rimane la traccia molto onestamente perché ha l'ambizione
Chiaramente di essere un
Partner dell'elegia periti e chiedere anche affrontare l'onere di dare delle informazioni che possono rimanere tracciate non è questo il punto il punto dei clienti non sono pronti
Allora quando parliamo di sacralità di clienti come noi crediamo in questo momento per esempio i canali di contatto
Li vediamo come ricchezza di possibilità
Resa disponibile comunicata per quanto possibile in modo chiaro a ai potenziali clienti
Quindi è che passava scegliere sulla base delle attitudini errate l'età dell'esperienza e delle esigenze quali qualsiasi altro tipo di elementi
Una cosa importante è che ricchezza deve significare
Anche qui complessità e appesantimento e qui io sorrido sempre qua si parla di telecomunicazioni ma che ha passato gli ultimi quindici anni nel settore delle telecomunicazioni e quindi o uguale agli altri di esperienze dove si parla di di ricchezza l'Italia ha sempre stare attenti a non la a non entrare nella tuttora regia mi spiego molti io operatori si sono lanciati in questi siti web service in cui si fa l'attività di acquisizione di gestione questo può fare tutto da lì e non ti preoccupare
La cosa vera che poi si parla a riscontrare quando si analizzano i dati in aprile voi si cerca anche di leggere i fenomeni è che ci sono poche cose
Che viene chiesta di fare mia guarda così come ci sono magari qualche cosa che mi richiesta di pareri a telefono è molto importante andare
A
Mettere all'interno di ciascuno di questi cari quello che effettivamente serve consumatori perché altrimenti che cosa succede succede che si genera una straordinaria complessità
Perché rendere tuttologo web vuol dire comprenderlo più complicata renderlo più pesante con un'esperienza che quindi è
Negativa e con delle conseguenze in termini di utilità quindi
Tornando proprio noi
Alla sintesi ricchezza di canali chiedere a ciascun canale quello che i clienti Vaticano quindi segmentare anche le prestazioni e le specificità dei canali sulla base di quello che effettivamente viene deve fare che ho è questa la base di quello che effettivamente viene viene aria telefono
Sulla base di quello che ad oggi ancora molti clienti ci richiedono di fare a detta di fronte una persona quindi con la fisicità dell'interlocutore benessere rassicurati crea serietà eccetera
Ecco ricchezza e segmentazione passano anche poi attraverso Investimenti pesantine sistemi che siano il più possibile integrati perché poi la qualità che la relazione passa attraverso la capacità di avere dei sistemi DCR MTB essere integrate che permettano poi chiesti di gestire la molteplicità di interlocuzioni
Avendo sempre presente la storia del singolo cliente ed avete sempre un livello di preparazione sul singolo evento sulla singola vicenda che sia all'altezza dell'ambizione che è quella che diceva di essere parte Energia
Investimenti si sistemi è una cosa che non è stata citata ma che credo attraverso la quale dovremmo passare tutti in modo pesante
Un investimento pesante informazione di tutti quelli che poi lavorano nell'ambito di questi mondi dei canali ricontatta perché
C'è proprio anche un fatto di attitudine di voluto Simone dell'approccio
Rispetto a quanto avveniva in passato su cui dobbiamo pesantemente investire verrà per essere ancora all'altezza della della viziato
Grazie Giancarlo desideri ma una sola cosa dal punto di vista pessimismo l'utilizzo web
Sicuramente Milano non fa testo
Tra il cominciano ad essere diciamo Fitoussi è entrato in una filiale bancaria Milano son tutti over sixty i clienti
O quasi o qualche straniero di passaggio tutti gli altri bambini a quanto
Rapporto con la banca
Le assicurazioni il numero di
Pratiche assicurative una gestite via web che basta e quante sono le aziende che fa solo guerre
Dico è altissimo ora quelli
Non è tutto il mercato però neanche incominciare a dire gestiamo
E ne facciamo un esempio per
E lo incentiviamo intanto
Mi sembra una cosa sulla quale
Stiamo
Altri ad aspettare che ci sia una
Ogni romana che sicuramente non ce n'è che gli Stati Uniti tre un venti per cento famiglie non ce l'hanno
Anche negli Stati Uniti quindi se fosse un problema aspettare il cento per cento ecco c'è qualche problema di grosso che non capisco
Ne grazie da questo punto ringrazio dei protagonisti di questa tavola rotonda
Mettetemi e approfonditi passiamo la
Fase conclusiva con Alessio Borriello Responsabile rapporti istituzionali Stati nazionali autorità sono allergico
Tutto
Buongiorno
Intanto mi scuso per
Vi porto il saluto del presidente Ortis che purtroppo non ha potuto
Non ha potuto essere qui questa mattina
Anche io
Ieri sono stato
Mandato in sostituzione purtroppo so avuto arrivare soltanto pochissimi minuti fa e quindi non non ho avuto la possibilità di seguire il il dibattito che c'è stato
Questo per voi è un vantaggio nel senso che vi dirò soltanto pochissime parole e quindi
Questa sempre con
Una una cosa positiva le pochissime parole
Che vorrei dire le vorrei dire prendendo spunto da quello che vedo qui alle mie spalle
Cioè centralità del cliente il ruolo dei servizi innovativi io ho sentito soltanto veramente un minuto di di dibattuto e che sono state fatte questa mattina devo dire che
Sentir parlare di di CRM sentito parlare di di web
A noi come Autorità fa molto piacere perché significa che comincia ad esserci un approccio nei confronti del cliente che l'approccio
Se volete tipico normale
Nel nel nella gestione di un
Di un rapporto commerciale
Che deve
Prendere piede anche nel del mercato elettrico
Io mi rifaccio però ha detto il presidente dell'ultima nell'ultima presentazione al Parlamento
Aggiungendo forse una una battuta non ci siamo ripetuti negli ultimi anni tutti gli anni
Un ritornello che è quello dell'essere in mezzo al guado siamo in mezzo al guado siamo in mezzo al guado siamo in mezzo al guado c'è un percorso
FERS questi percorsi sono lenti
Uscire dal monopolio adesso non voglio fare la storia del mondo però
Mi sembra anche utile riguardare un attimo dove siamo partiti non tanto tempo fa uscire da un monopolio come quello
Nel settore dell'energia dal monopolio estremi energia è un processo di un certo momento
Ci siamo ripetuti come dicevo per molti anni ritorna filastrocca dell'essere in mezzo al guado questo all'anno in cui occorre darsi un colpo di reni per tirarsi sulla riva
Perché
Questo è l'anno
Banalmente la classica situazione della quale tutti parlano per tantissimo tempo è arrivato il primo luglio due mila e sette anche passato il primo luglio due mila sette
C'è un percorso che ancora deve essere completato
Forse io dal momento che mi oppure relazioni istituzionali sono o un po'un bias verso un aspetto specifico spero che mi perdonerete per questo
Va completato un percorso che il percorso recepimento delle direttive
Perché altrimenti come diceva appunto il Presidente Ortis noi ci troviamo in questo momento ci troveremo in questo momento
A
Ad essere in una condizione per cui si potrebbero sommare
Gli svantaggi di due sistemi
Senza poter beneficiare appieno il vantaggio di nessuno
Il vantaggio dello strumento concorrenza deve
Ricadere positivamente sui consumatori perché questo possa succedere l'autorità in fin dei conti
Dice una cosa molto semplice e cioè che ci devono essere dei meccanismi
Chiari
Che ci devono essere i meccanismi semplici il più possibile per il cliente all'estremo per il cliente
Che il più possibile per le aziende ma
Di aziende fanno sempre i conti con una complessità maggiore qualunque azienda lo fa a maggior ragione nel settore dell'energia meccanismi semplici
Che consentano quello che
C'è scritto qui dietro che il cliente abbia una centralità la centralità del cliente sostanzialmente nella sua possibilità di scegliere qualcun altro mi rendo conto che
Messa così sembra
Una una una faccenda semplice però io ci tengo a riportarla questo livello perché è una faccenda semplice da un certo punto di vista e dobbiamo tenerla presente
Questa semplicità perché altrimenti si perde di vista qual è anche
L'azione che l'Autorità sta cercando di fare che paradossalmente invece passa attraverso operazioni complesse qualcuno ci ha detto voi vi siete messi a regolare i call center sì
Sì perché si devono essere
Delle tutele nei confronti dei consumatori ma ci devono essere anche delle possibilità per i consumatori di utilizzare degli strumenti a proprio vantaggio
Cioè il consumatore deve conservare
E deve acquisire anzi in questo settore una vera centralità
E la centralità l'acquisisce mi ripeto attraverso la sua possibilità di andare da qualcun altro
Come fa ad andare da qualcun altro se non sa
Quello che sta pagando
Cioè
Per quale
Qual è la quantità di merce che sta pagando
Quanto la sta pagando quanto gli farebbe pagare qualcun altro
Questo questa chiarezza
Che
Per noi del sistema di confrontabilità delle offerte
è una chiarezza che noi auspichiamo possa aumentare fortemente grazie a quelli che
Mi sono riferito vizi noti
Si parlava di web
Noi tutti tendiamo un po'guardare all'Inghilterra per ragioni banalmente cronologica
Per vedere un po'che è successo lì visto che attraverso una serie di passaggi loro ci sono già andati
E voi sapete esattamente che in Inghilterra io posso andare su un certo numero di di siti dedicati
Siti che peraltro stanno in piedi vivono grazie al servizio che fanno quindi anche lì noi abbiamo
Operazione puramente commerciale non si tratta sempre
Di attenere il consumatore nella Bombarda nella bambagia in qualche maniera gli of devo sempre offrire un servizio
Devo fare qualcosa per al posto suo ma intorno al dico questo perché
Torno a quello che è un po'lo spirito delle azioni dell'Autorità creare le condizioni perché possono avvenire
Dei fatti e perché il cliente possa beneficiare anche di
Di servizi che non devono essere necessariamente offerti da dall'Autorità che li tutela possono essere le associazioni consumatori possono essere
Azioni di tipo commerciale
Vado sul sito
Indìco qual è il mio Catto
Zero da una serie di preferenze che vedo qual è l'offerta
Migliore l'offerta migliore per le tagliata sulla mia esigenza
Ecco quello a cui
Con questo sistema con mille altri sistemi nessuno vuole porre limiti alla fantasia di di nessuno anzi sarebbe importante che la fantasia commerciale gli operatori si dispiega assente
Questo è quello a cui speriamo possa si possa arrivare a ciò
Che dobbiamo tenere presente in questo momento che non siamo nelle condizioni di poter
Effettivamente immaginare una situazione del genere fino a che una situazione del genere
Non avrà la possibilità di realizzarsi cioè fino a che non ci saranno condizioni tali per cui diverse offerte entrano in campo per confrontarsi bisogna
Questo naturalmente saperlo dello il la posizione l'autorità bisogna creare dei meccanismi di tutela poi possiamo entrare nel tecnico la salvaguardia la maggior tutela il servizio universale subito in ultima istanza
Meccanismi però che sono pensati non per impedire l'azione degli operatori
Ma per
Consentire per un certo tempo una tutela prevista delle direttive
Potrei citare l'articolo tre del del delle direttive sia
Tiene il gas chi si riferiscono appunto alla possibilità di
Stabilire delle forme di tutela per i consumatori
Che si trovano nelle condizioni di maggiore svantaggio e cioè i consumatori sono estesi quelli che non sono abituati a pensare di andasse cambia
Di andare a cambiar fornitore non sono abituati a pensare che ci sia la possibilità di farlo
Non hanno la più pallida e di quali sono i meccanismi che stanno dietro formazione presso il pronto come energia elettrica oggi poniamo limiti
Ma lo stesso vale per il gas
E e magari si trovano in ambiti territoriali o sono in una condizione sociale e non sto parlando dei degli svantaggiati non sto parlando di chi deve utilizzare come l'acciaio quindi altissimi consumi per ragioni mediche non sto parlando di chi e in situazioni di indigenza
Sto parlando semplicemente di il del soggetto tra virgolette debole chi non ha la forza per confrontarsi con me con meccanismi come quelli
Nei Paesi evoluti come sono quelli del mercato
Quindi per questi soggetti occorre continuare a mantenere una forma di garanzia ci sono dei meccanismi che in questo momento sono al vaglio del Parlamento è importante
Che
Io il il la conversione del decreto legge è stato presentato diciotto giugno al Governo sia fatta in tempo utile perché sapete meglio di me che
Un decreto-legge dura sessanta giorni sessanta giorni scadono il diciotto di agosto che in un periodo un po'difficile
Per il lavoro parlamentare è importante che il il decreto venga quindi il percorso
Prosegua per dare la possibilità
Nei prossimi sei mesi alle in prese di attrezzarsi di attrezzarsi
E contemporaneamente conservare per i consumatori questi paletti
E queste forme di garanzia
Quindi
Quello che
Posso dire come battuta finale è semplicemente
Che
L'autorità aspetta vorrei parafrasare un un una cosa che ho sentito dire da un
Dal
Presidenti o associazione consumatori
Cioè vorrei Coggiola in positivo presente non so se di consumatori che parlava del dell'assalto al consumatore ecco io spero che l'assalto al consumatore ci sia al più presto
Volgendo questo assalto in in senso positivo naturalmente e cioè
Che
Il
Io auspico che il consumatore venga Dezza gli ATO di offerte che siano
Chiare
Comprensibili
Utili per lui utili significa i comunisti economicamente utile e chi gli operatori di questo settore tirino fuori tutta la capacità commerciale tutta l'inventiva
Di cui di cui saranno capaci di cui sicuramente questo mercato enorme bisogno grazie
Dottor Borrelli
Credo
L'ultimo intervento della mattinata il Presidente dell'ENEA anticipa che netto che invito
Vedere ricordo anche che alla fine dei lavori c'è un buffet organizzato fuori
Buongiorno a tutti
Io
Sono
Qui dopo tanti interventi che hanno esplorato
Tutto quello che
C'era da esplorare in questa materia però vorrei
Cercare di fare alcune considerazioni
Non tanto finale in quanto complessive
Cominciamo dalle
Tema
Liberalizzazione in generale perché a me pare che
La ricerca dell'Insight quella che è stata fondamento del discorso che si è svolto qua dica
Alcune cose sensate
E che
Offerte semplici
Informazioni chiare e rapidità di passaggio da un fornito nell'altro sono quelle che rappresentanti desiderata
Degli utenti
Ed è chiaro che
Per capire bene l'esatta l'utente osservo una gestione
Cliente
Molto più complessa di quella che
Per la gestione semplice
Che in condizioni
Passate si poteva realizzare attraverso
Meccanismo di bolletta che non è che avesse in mente o come invettiva quella di occuparsi
Del cliente
E in questo senso il suggerimento che
L'information technology può giocare un ruolo ma io direi più che information i servizi
Di
Information Technologies possono giocare un ruolo importante e fuor di dubbio vera e cioè
Io direi che
Ci troviamo di fronte un tema che generale che
Quello del uso di servizi e in particolare i servizi innovativi per meglio rispondere alle sfide che abbiamo davanti è un tema che riguarda tutta
L'attività economica
Non solo il nostro Paese ma quella europea
E in questo caso
Parlare dell'information technology e dei servizi relativi come strumento per gestire un corretto rapporto cliente al fornitore è indubbiamente un punto importante ma io mi domando
Ma in che modo questo avviene avviene attraverso
Buona semplice
Modifica della
Organizzazione di una
L'impresa di un fornitore di servizi elettrici o attraverso la richiesta all'esterno di
Servizi
è chiaro che ci possono essere due soluzioni ma in entrambi i casi io credo che siamo di fronte a un cambiamento organizzativo importante
Mi chiedo in quali tempi
E come questo possa avvenire questa è la questione
Vera perché non c'è dubbio
Che abbiamo sentito
Così analizzare le varie possibilità che venivano da coloro che gestiscono l'offerta che tipo di offerta fare un'offerta con sconti un'offerta con servizi un'offerta
Due al Führer
è questo e sono tutte le possibilità
Che naturalmente sono legate alle posizioni competitive di ciascuno è chiaro che
Nel caso di ENI diventa quasi in automatico pensare che lo Fracassi Abdou anzi voi
Così come anche nel caso odierno e c'è comunque una questione di fondo che
Il vantaggio relativo di chi si trova in un mercato con una
Presenza organizzativa e di mercato molto ampia che può investire in questa direzione che la direzione della riorganizzazione del servizio
Ecco io credo che qui anche qui c'è un altro argomento dell'argomento e
Quello che viene affrontare naturalmente è un'impresa che si voglia indirizzare come
è naturale in questa direzione quali sono di costi benefici
Di questa attività perché
E altrettanto evidente che
Al di là della propensione auspicata come è giusto che sia dall'Autorità penso
Una modalità nuova di fornire servizi
E di fornire anche modalità contrattuali bene c'è poi una valutazione di quanto questo tipo di approccio può costare gestire clienti
è costoso andare a fare un'offerta personalizzata richiede analisi non sono né se il mercato è un po'all'organizzazione conseguente
Perché rischio di passaggio da forme tra l'altro in presenza di competizione e alto nel rapporto il referto posso
F g e
C'è
Una valutazione
Che fa
La sorgente di ventidue per cento il tasso di suicidi queste analisi più recente che cambia
Fornitore e l'una attenzione verso la qualità anche molto elevata
Cioè a dire il ventidue per cento al dieci per cento al ventidue cerca la qualità non cerca vantaggi di prezzo quindi
Anche da questo punto di vista è un servizio più articolate più accurata diventa un punto di riferimento al
Io
Mi sono chiesto
Se questo tipo di circostanza
è deve essere giudicato da soltanto guardando alloggi o guardando un poco al domani perché vero che stiamo parlando di concorrenza ma di quale concorrenza
Noi abbiamo
Tutti in mente una concorrenza in cui c'è una pluralità di offerte
In presenza
Vi è una domanda sostenuta come in questo caso
Ma non è necessariamente vero che la sola priorità dell'offerente sia condizioni concorrenza io tendo a pensare che in presenza di un mercato dinamico quello che conta
Libertà d'ingresso e di uscita dal mercato
Questo è molto importante perché ci troviamo
A giudicare della possibilità di competere tra soggetti che sono i soggetti che
Hanno una quota maggiore ma anche di soggetti che hanno quote decisamente minori i quali
Possono avere un vantaggio relativo lo ricordava alcuni uno degli intervenuti attraverso
La attività di investimento magari innovativa che consente
Dia vere costi più bassi rispetto ai concorrenti e questo crea delle condizioni di
Vantaggio relativo per coloro che competono perché se
Dio ONU in pianta marginale che ha dei costi che influenza di forti complessive di erogazione del servizio ben
è chiaro che
O
Un problema ma giorni rispetto a chi ha dei costi marginali meno rilevanti cioè degli impianti più aggiornati ma questo
è un discorso che riguarda l'offerta
Guardiamo anche la questione della domanda io ho l'impressione che qui ci sia un punto che sempre guardando al domani va tenuto presente
La tariffa di oggi contiene un'oggettiva
Un oggettivo di incentivo al risparmio se guardiamo alla tariffa dalla fascia sociale perché
Se i consuma inferiore ad un certo ammontare cioè
Una
Tariffa più bassa rispetto
Sto parlando in quelle tre chilowatt
Da a quella tariffa che viene applicata da altri utenti e allora
C'è una qualche
Contraddizione tra incentivo
Alla
Minor consumo e incentivo a una forte liberalizzazione competitiva perché dico questo perché i dati che vengono dalla io ma anche in campo da Gran Bretagna dicono che dopo la liberalizzazione sono aumentati i consumi che
Non è necessariamente che sia una relazione proprio strettamente
Causale
C'è da dire è possibile che una serie di altre circostanze hanno contribuito a questo metà ed è indubbiamente così perché abbiamo visto anche nell'antica Preatoni Zeri per esempio che in Italia
Noi abbiamo
Consumi elettrici che non solo sono più bassi della media europea ma e questo dipende dalla storia la struttura complessiva dei consumi ma anche
Hanno una
Come dire possibilità di crescere in relazione al fatto che domani ci sia una libera c'è
Una possibilità di
Avere prezzi più bassi è vero che non c'è una forte la siccità al prezzo della consumo ma è anche vero
Che indubbiamente questo lo può favorire l'allora
In che misura c'è un rapporto tra
Propensione al risparmio attraverso la tariffa e espansione dei consumi
E pubblici io vorrei capire come
Coloro che devono
Immaginare
Una
Gestione cliente
Debbono organizzare le loro proiezioni in relazione a una certa
Se questo genere per esempio il caso che venga modificata la tariffa sociale
Voi sapete che è in discussione questo discorso
Da molti ospitato perché tutti chiaro
Che la tariffa sociale finisce per
Creare una sostanziale
Relativa iniquità
Nel senso che coloro che ne beneficiano beneficia in quanto consuma poco non necessariamente perché sono più poveri
Dentro a questa sette
Di consumatori ci sono anche i più poveri in mano sono corrispondenti gli uni agli altri e allora
Io mi chiedo se guardando al domani non dobbiamo metterci anche in quanto questo aspetto cioè che se domani come mi pare quasi necessario pensare viene coltivata o verrà congelata ancor più che a oggi
La questione della
Risparmio
Beh questo probabilmente lo si farà di maniere diverse da quelle in cui oggi questo risparmio viene accoltellato perché attenzione quindi
A noi ci troviamo di fronte a una scelta quella tariffaria
Che finisce per dire a coloro che offrono
I servizi elettrici voi avete questa fase latte è una farsa che
Oggi
è fissata e certamente non è la faccio su cui
Coloro che si stanno attrezzando per articolare l'ostentazione interessati più intervenire qui che la faccia di ricca quella sopra
E allora io mi chiedo se
Questo tipo di circostanza che non è stata menzionata ma io credo che gli avanti
Non entri
Di una valutazione del modo
Decessi recenti perché è chiaro che noi
Se avessimo un cambiamento di questa struttura dei consumi
Derivanti dalla cambiamento alla fascia sociale avremo anche una diversa
Meccanismo a tre su cui la domanda si esprime perché dico questo perché
Se voi vedete
La politica
Anche recente del Governo a una politica che
Seguendo gli indirizzi dell'Unione europea a molto guardato di giustamente e opportunamente guardarlo fine è
Lo fa il Governo all'efficienza energetica
Ora efficienza vuol dire produrre la stessa quantità di energia a commi all'impiego di risorse energetiche ma vuol dire anche risparmiare
Energia
E significa che nel residenziale per esempio ci sono ampi margini di risparmio energetico alle ne abbiamo fatta una stima
Di questi risparmi si sono visti risparmi consistenti e considerevoli che naturalmente nascono da ipotesi diverse su che cosa e dove risparmiare
E allora
Una delle
Ragioni improbabili di aumento dei consumi futuri visto che circa il settantacinque ottanta per cento i consumi residenziale legata riscaldamento alla sua
Raffrescamento
Beh
Può stare proprio in quest'area e può stare nella possibilità
Di
Guardare a un'espansione dei consumi in particolare per raffrescamento che oggi
I condizionalmente relativamente modesto se visto anche nella
Slide che è stata presentata domani sarà molto di più e
Io mi chiedo ma come avverrà di coniugare l'aumento dei consumi con
La prospettiva di un'efficienza energetica e con la politica tariffaria e anche con una competizione che si aggira intorno a sé il problema
Ad esempio
Che si può fare
E che quando io voglio incentivare
Il risparmio energetico posso
Nel residenziale posso immaginare come caso di scuola di
Sostenere
Una tecnologia più avanzata negli elettrodomestici
A risparmio energetico
E questo dove va a finire va a finire
Sulla
Portafogli e della cliente
Deludente sul portafoglio di chi produce unito domestica e che è un punto
è importante perché se è possibile se la strada di incentivare innovazione che quindi a carico del bilancio pubblico consentire che le imprese producono frigoriferi
A prestazioni migliori oppure si può dire e c'è una procedura Total mansione che consente a colui che va ascritte due del suo frigorifero
Di
Pagare
Di meno quel frigorifero ma in ogni caso se questo fosse ci vuole ancora l'incentivo pensano è a carico del consumatore il fatto che risparmia
Prendendo un frigorifero a maggiore efficienza chiaramente un frigo fra maggiore efficienza non è detto che costi di meno
Può essere proposte ma se costa di mi hanno probabilmente c'è stato un incentivo a monte non necessariamente allora io
Mi chiedo in tutto questo
Gestire
Un cliente il quale
Si trova
Diretto secondo il trenta che sono ovvia normali ha un consumo maggiore di energia
Perché questa è la tendenza inevitabile e nell'unità vedi una società che cresce
Crescente degli utilizzi di energia elettrica e l'esigenza di fare risparmio
In che misura sarà questo risparmio è un corpo rate una politica tariffaria oppure è una politica diciamo di tipo industriale questo è difficile dirlo ma io credo che chi fa
Gestione cliente deve cominciare a domandarsi fin da subito quali siano le prospettive che ci stanno sul mercato perché altrimenti
Non basta soltanto
Dire
Che
Cioè più
Informazione ci saranno più offerto
Ma quello che viene fuori con molta evidenza dall'indagine sempre della otto ASGM Gillerman è che
Il contenuto di
Risparmio e anche verde
Della offerta energetica rappresenta il venti per cento
Degli spostamenti totali sul mercato allora
Io credo che
Nel mentre qualcuno consuma di più
Vuole anche a risparmiare dal punto di vista energetico vuole anche magari essere informata sulla tariffa il contenuto di energia verde in tariffa cioè sul mix delle fonti e a quel punto
Ceda
Porsi la questione con cui io tanto nel ragionamento e cioè
In che misura
è possibile
Fare una gestione cliente che sia capace di individuare
Le opzioni che il cliente è intenzionato a dovere e io credo che questa il punto vero perché ho l'impressione
Che intanto ci sarà la dinamica di mercato che è quella che abbiamo sentito esporre con offerte che essi
Definiscono via via ma anche ci sarà una competizione che si realizza
Anche nel prevederei e quali sono i trend di consumo le modalità di consumo e
Gli aspetti regolamentari che adesso saranno collegate non a caso non a caso
C'è stata una particolare insistenza cosa la tavola rotonda su questo punto noi vorremmo essere
Rassicurante dall'autorità su
Il trenta della regolamentazione proprio perché
è chiaro che è un mondo che cambia questo è certamente l'aspettativa ragionevole ma anche chiaro che stiamo parlando di uno
Discorso in cui la concorrenza se non la vediamo verso un mondo che cambia una concorrenza statica c'è una concorrenza in cui si dice certo
Io
Faccio l'offerta dell'un tipo faccio un risparmio
Rocco propone promettono di spanna dell'x per cento oppure prometto un premio
Molte città la battuta di chi diceva che confondeva dei treni mille miglia oppure
I premi indugia del
Il fornitori di energia offriva B
Però queste qualcosa che riguarda oggi
Ma domani è già cambiato e domani è cambiato perfetto di questa perfetta dell'innovazione perché non è
E il mondo ma sappiamo rimane fermo in questo mondo in particolare al mondo in forte cambiamento perché noi continuiamo a pensare a un mondo fermo
A una distribuzione energetica tutta centrata sulla grandi dorsali ma è stato anche accennato al fatto che questo mondo può modificarsi con offerta energetica distribuita
Una qualche misura è una percentuale che va naturalmente
Definita da un piccolo ammontare per poi crescere ma anche rispetto ai modalità stesso in cui l'utente consumatore utilizza energia alla conserva la
E la
Mettendo in rete nella sua abitazione e credo che da questo punto di vista a vedere
Una gestione
Informatizzata per
Il
Singolo ma anche
Per coloro che devono poi produrre offerte diventa un punto di riferimento forte ma questo significa un cambiamento organizzativo importante questo significa una capacità di guardare non solo
A una competizione il prezzo o
Servizi oggi ma ama
Proiezione dei servizi legati al cambiamento e tecnologico legato a quello che
Ci si aspetta domani in termini di effettui tutto ciò sulla nostra maniera di
Guardare la bolletta io dico questo perché in fondo
Non so se avete fatto caso per la presentazione di oggi c'era una serie di singolare da parte di tutti mentre si parlava di liberalizzazione tutti facevano riferimento al prezzo fissato
Ho prezzo di riferimento dell'Autorità allora
Qui c'è un po'di
Difficoltà a capire se il prezzo di riferimento come è stata ricordata è tale
E quindi dovrebbe essere abbandonata come successe mai indoor ad un certo punto oppure se
Noi siamo così legati a questo discorso che nel mentre parliamo di validazione ne spende contiamo pensare a un mercato che è quello che
E invece non è quello che sta cambiando presto vorrei dirvi sta modificandosi si modificherà morto nel prossimo futuro allora
Alla fine io credo che il discorso di come organizzare servizi gestione clienti
è un tema in cui ci sarà secondo me è uno spazio competitivo forte per coloro che avendo fatto un'analisi costi-benefici dell'investimento
Vienna servizi gestionali dia ai sinti
Sia che lo facciano in casa servono facciano fuori
Hanno vengono fuori un margine sufficiente
Per
Spenderà abbastanza da essere capace di innovare nella gestione in proporzione al futuro prevedibile che riguarda
Quello che accadrà in termini di innovazione e in termini di diciamo regolamentazione io credo che questo è il vero tema in cui si
Realizzerà
Concorrenza ad altro tanto basta guardare
All'esperienza la Gran Bretagna per dire che questo
Avvenuto e che nel nostro Paese dobbiamo cominciare a vedere con molta attenzione altrimenti parlare di dual fuel
Di offerte articolate che è senza dubbio importante fa bene all'Autorità ricordare l'importanza che si vada in questa direzione ad affogare insipienza contante verte
Ma è chiaro che
Qui c'è un tema
E qui chiudo
Il tema di che cosa noi intendiamo
Per un esercizio effettivo di una spinta concorrenziale sul mercato che guardate ripeto belli dove iniziato finisco nomine legata al numero o solo al numero dei player
Riguarda la possibilità di ingresso e di uscita la quale a sua volta è un mondo rinnovate cambia la tecnologia
Consente entrate e anche uscite entrate le uscite
Entrate per coloro che hanno qualcosa di nuovo da proporre
E uscita per quelle che non sono riuscito a registra la concorrenza ma soprattutto
Esige una ridefinizione
Delle distribuzioni quote e oggi ci sono che certamente saranno funzione della capacità con quale
Con la quale
Sarà vissuto capito il cambiamento in atto essa gestito l'apporto del cliente no sull'oggi ma
Sull'oggi sul domani nessun dopodomani grazie
Solo una battuta conclusiva data l'ora che questa mattinata organizzano il gruppo matita credo che abbia sottolineato soprattutto una cosa
E cioè che
In questo ambito nuovo che si viene a creare che
Dal primo luglio si è creato il mondo della concorrenza il nuovo mercato
Ha davanti un
Cittadino cliente che un po'costretto per la prima volta forse nel nostro Paese
A pensare in termini diversi all'energia l'energia che consumano in fabbrica l'energia che consuma in casa
E dunque crea una situazione diversa in un mondo quello energetico che la grande sfida per ogni Paese
Una sfida che certamente nel nostro
Paese non è stata considerata come
Si doveva negli anni passati nei decenni passati direi e che ha creato non pochi problemi
Ma certo questa necessità di affrontare per la liberalizzazione da parte di ogni singolo individuo il problema dell'energia nella propria gestione domestica sicuramente indurrà anche dei pensieri
Per quanto riguarda per esempio il problema delle fonti che da noi non è mai stato dibattuto
Riguarda quindi l'apertura di uno scenario della quale credo che i cittadini forse per la prima volta dovranno soffermarsi su un tema che è strategico per il nostro futuro
E quindi anche essere tutto sommato meno strumentalizzato politicamente come accaduto in questi decenni su un tema dal quale dipende il nostro sviluppo la nostra vita nostro depressa
Grazie e buona giornata