«Comunicazione di crisi in Sanità» (The Skill press), intervista all'autore del libro, Andrea Camaiora

Radio radicale siamo in collegamento con Andrea Camaiore a che onde giornalista esperto in comunicazione
Per a parlare di un di un volume che ha pubblicato sulla comunicazione di crisi in sanità la gestione dell'emergenza e le sensibilità tra tenere presenti per affrontare le insorgenze di vicende mediatico giudiziarie si tratta di un un settore particolare della della comunicazione mediatico
Mediatica il che riguarda la cosiddetta litigation allora ci spiega nel senso come è nato questo questo volume che è un e-book e soprattutto che cosa in che cosa può esserci utile anche in un momento di di di particolare per la sanità che quello che stiamo vivendo in questo in questo momento
Ci dirà che intanto il volume nascere sulla scorta di un'esperienza mia l'impiccio stampa di società scientifiche è opera in campo medico
Che cianosi si sono andate con quell'esperimento arredata componendo con l'attività di gestione e comunicazione della crisi
Che è una in campo sul quale mi sono codificato negli anni io con la mia società di comunicazione
Il tema della clinica Anita curioso perché è al tempo spesso il mondo della sanità e il più abituato a gestire i crimini e anche qui il il mondo di che il bandito che nemmeno abituata enfatizzare la gestione delle crisi mi spiego
Quando nei piani in ospedale qualifica imprecando malati quindi quando noi entriamo in ospedale richiede arriviamo per essere curati arriviamo da coliche Livia ridiamo su superando salviamo perché superato lo Stato ordinario di salute ordinaria del nostro organismo
E sia un evento traumatico un incidente la rottura di una di una eccetera scrive che ci sia un elemento di natura il limitare e quindi la patologia eccetera la di strutture mediche gli infermieri medici si prendono cura di noi e ci portano da quello stato straordinario di alla in via di miti Michelini
Chi milita critica o entrambe
A ci riporta il no verso la salute ci riportano all'ordinarietà cit traghettano fuori dalla
Allo stesso tempo l'ambito medico sanitario l'ambito amico dalla palude quello che da sempre meno capace Vinci gliela comunicativo né quando si è in difficoltà e quindi il tema del genere lire la per il grande tema degli ed attenda il tema di ieri lire gli il gli eventuali gli incidenti che si verificano nei reparti in cui in tema di gestire la anche la comunicazione tra il medico e il paziente il rapporto questione dei club grande questione del consenso informato
Laddove
Io debole gli operatore io medico blu popolare per legge il paziente sulle terapie e sulle procedure
Applicherò per cercare di guarirlo
E perché dovrebbe votare in un modo che sia al tempo stesso scientificamente insostenibile e quindi ragionevole e generalmente sostenibili dal punto di vista dalla scienza e anche comprensibile ai più
Questo grandissimo osservato questa grandissima difficoltà di spiegare questioni complesse ai semplici in modo semplice
Il citata ultimamente parecchie ore al giorno va tutti gli infettivologi virologi che tentando in televisione e cercare di spiegare questioni complesse al al pubblico più ampio
Ci sono tutti argomenti quindi approviamo in questo volume
Perché naturalmente pasta è un volume che nasce perché e patto e gli operatori del mondo la parità abbiamo scritto con alcuni anche i dirigenti sanitari amministrativi direttori generali gli ospedali pubblici e privati inchini accademici
Persone chi tutti i giorni vivono il mondo della sanità da protagonisti
Di chi cercano di dare un contributo a un volume però che nasce ed addetti ai lavori quindi nasce e allora i direttori di indica i direttori ospedalieri i direttori sanitari il primari singoli medici professionisti anche di famiglia che vogliono
Relazionarsi meglio quei pazienti circa indiretti sporto verso una comunicazione
Gara possibile
Non c'è solo il tema batterica ma questo è uno dei già nel volume è un modo anche e come lei accennava Piero evitare l'insorgenza di lì problemi anche di di dà conto titoli di Piario perché ricordiamoci che il settore
Medico e anche un settore esposto a vertenze di tipo legale
Al di là di questo allora dunque
Nel libero adesso senza dirci ovviamente entrati nei particolari come rispondete alla alla domanda di come evitare che i fattori critici sottovalutati
Degeneri no in una crisi dagli degli effetti devastanti che è una delle delle domande che voi avete sulle quali voi vi siete impegnati a rispondere in questo in questo saggio che lo ricordiamo è scritto anche a più mani con diversi contributi
Sì diciamo che
Il il il tema intanto bisogna sibillina vere
Una lavorare sulla formazione del personale evidentemente
Con l'aumentare cioè prepara
Preparare il personale a quelle che possono essere le più litigi quindi che ci possono orrore
Ma intanto come in pronto soccorso la parola piaghe per contenere una critica stabilizzare per parlano occorre agire rapidamente prediligere le persone alle cose col significato balordi dare valore alle persone piuttosto che valore alle cose
Trasmettere chiaramente di avere il controllo del della situazione di fare tutto il necessario e di non venire in alcun modo vicino al proprio impegno gestite al meglio al meglio l'incarnazione centralizzare la in questi giorni di coronavirus noi cerchiamo per esempio ha una grande errore il grande errore è che da un lato c'è una centralizzazione tutta sulla figura del Presidente del Consiglio
Ed è sparito inimitabile la parrucca e quindi cioè da un lato alla pari idea i ci sia una centralizzazione della comunicazioni intorno al presidente del Consiglio di fatto noi abbiamo un presidente del consiglio che dice una cosa il capo della Protezione civile il premier il direttore dell'Istituto superiore di sanità
Il primario dello Spallanzani il primario
Del del del dell'ospedale Sacco virologia di tutte le usciti da attutire archivi Italia e vengono intervistati costantemente in alcuni casi ciascuno offre una
Prospettiva diversa e questo in generale nelle crisi non è mai consigliabile bene che ci sia una comunicazione che ci ha granita
E
Ricondotta a unitarietà
Poi inevitabilmente commento se c'è un problema non si deve rispondere col silenzio qui bisogna rispondere con la quinta degli ostaggi bisogna
Evitare però bisogna informare non bisogna rassicurare
L'abbiam bisogno di spiegare le cose alla gente anche assumendosi la responsabilità delle proprie azioni e e l'eventuale va eventualmente anche dei propri errori essere dunque sinceri eviterei di Licheri
Evitare illazioni nella definizioni oggettiva dei fatti
Non seguire passivamente
Come dire l'andamento degli degli organi di informazione che ci Tartano magari da sulla spettacolarizzazione
Di certe cose ma cercare di dettare noi l'agenda attraverso una lire di contributi concreti e di sostanza
Perché ci sono alcune sono alcune delle cose da fare per cercare di orientare da parte delle aziende sanitarie da parte delle regioni Harper & inizia dalla palude del governo del singolo medico
Orientare il per orientare in il dibattito
Dunque allora
Allora questo è un primo un volume su comunicazione di crisi in sanità gestione di emergenza allora
Ho visto che il cui il contributo in cui fatalmente anche l'unico appunto non si sia il primo certo è il primo però
Su questo argomento è così
Ma il fatto che sia il primo nel senso che immagino che potrebbero anche essercene
Anche altri perché vedo che ad esempio voi vi siete avvalsi anche del dell'esperienza di di addetti ai lavori della regione Lombardia e immagino che questa tragica esperienza indurrà ma a rimettere le mani sul nuovo numero pensa che questo non avverrà
Al grazie allora no il volume sicuramente potrà essere oggetto lì un ulteriore di una seconda edizione aggiornata ai diciamo così alla grande emergenza del coronavirus che forse la più grande emergenza
Sanitaria
Mai vissuta dà libertà dell'uomo e molto tempo da molto tempo qualcuno tale elementari in quella spagnola eccetera però di fatto
Nemmeno la nostra epoca
Noi non abbiamo maglie tutto a qualcosa di i miei l'unico altro dipinto
Proporzione bip bip bip di proporzione mondiale di di di di di di portata mondiale
E ha rappresentato per molti anni una bestia nera del per la sanità ma e non aveva certo questo problema diffusione dell'HIV no light
Naturalmente o no sì sì
E quindi venendo a noi sicuramente sfruttando emergendo una serie di elementi in cui perfettina né in questi giorni in queste settimane
Quegli elementi e rappresentano un patrimonio di esperienze di spunti e in quella che sarà una possibile seconda edizione ma devo dire anche Umberto in edizione di altri autori che sicuramente forse anche meglio di noi sapranno fotografare questo tema noi abbiamo credo
Ha avuto il merito di mettere insieme una prospettiva di comunicazione che è la mia con una prospettiva di linguaggio con con incendi con un esponente del centro di ricerche in economia e management Calipari nel sociale
Venne iscritta all'interpellanza col direttore sanitario della Fondazione Don Gnocchi on un avvocato penalista
Con il direttore del giornale quel parli di Lombardia con lui nemmeno a dirlo di un'agenda Pharmaceutical del direttore amministrativa al Fatebenefratelli
Di Roma il rettore dell'Università dell'umanità ecco chirurghi direttori del Dipartimento di chirurgia generale d'urgenza all'ospedale Molinette il direttore generale dell'agenzia regionale di emergenza urgenza della Lombardia quindi una serie gli autori che di prospettive che danno in poche pagine perché tutto sommato sono poche
Stiamo parlando di il cinquanta cinquantina di pagine degli spunti importanti su come operare su come cambiare il proprio approccio degli operatori sanitari
Cioè in merito al tema ultima domanda prima di ringraziarla allora chi è il secondo lei io anch'io mi sono fatto un'idea chi è secondo lei il il la persona che ha dato una maggiore idea di buona comunicazione in questa drammatica drammatica crisi si potesse sceglierne uno
Una non credo che colpendolo con i loro limiti
La di anche c'ho criticato questa idea coralità
Dei
Dei quindi di orologi io credo
Che in generale l'acqua che medita gli ufficiali il processo sono andato in televisione abbiamo tutti i battuto una
Buona prova di di capacità di comunicazione
Rosso il primario dell'ospedale però col dottor Galdi
Patto poiché tiene in pattuglia ai più bravi a comunicare però non so se l'opinione l'arresto la mia opinione collide con coma collima con la sua parlavo anche di di di esponenti
Politici insomma
Non solo di di di titolo di
Guardi sul sui politici ho trovato roba pulita perché ho trovato poco efficace l'intervento del capo dello Stato molto poco efficace
Io ho trovato il mio intervento bene il Presidente del Consiglio utilmente paternalistico nei toni ogni volta cioè un tono ansiogeno
Paternalistico ansiogeno totalmente integrati nella scelta degli orari in cui si parlava sinceramente
Ho difficoltà rintracciabili nell'ambito istituzionale qualcuno che ha comunicato bene il presidente di Regione Lombardia dopo la gara
Del dei limitato imbranata bella
Ma e Lima è fra le figure istituzionali che si sono comportate meglio
Sì sì concordo concordo anch'io con con lei con una menzione speciale anche per Gallera che è stato secondo me è bravissimo perché inappuntabile nelle sue però non so mi dica lei
Però il l'assessore Gallera Trapattoni drappi che dovrà mettere un grande sforzo di esposizione personale
E questo ha anche dei costi dal punto di vista il Licci impegno perché dopo una giornata di lavoro andare anche a in televisione con lucidità rappresentare quelle stesse cose
Non è facile parlo tutti i giorni per tante ore non è facile
Sicuramente ha svolto
Una non vuole o secondo me dovrebbe fare dovrebbe andare un pochino più in televisione e assumere un pochino più l'appropriate sul cibo Pinelli poche responsabilità perché è un uomo e ha anche delle qualità
Anche diciamo così differita il ministro della Salute peraltro che che per dei ruoli e per scelta molto parte del Presidente del Consiglio toste Valtorta
Diciamo agendo in maniera molto più riservata però non è non è nemmeno giusto è quello nemmeno corretto che un ministro alla Salute sparisca completamente dal dibattito pubblico quando c'è un'emergenza sanitaria
Io la ringrazio molto scusi anche di quest'ultima parentesi ma ho approfittato visto che insomma solo la sua esperienza nel settore delle del della comunicazione dei dei media però ho approfittato un po'della sua esperienza per chiederla con giudizio su queste cose
Però noi oggi parlavamo del personaggio scritto appunto da Andrea Camaiore a comunicazione di crisi in sanità tra gestione dell'emergenza e litigation pr pubblicato otto con teschi represse che si avvale delle delle considerazioni di numerosi addetti ai lavori nel campo
Nel campo sanitario che vi invitiamo di leggere troverete sulle piattaforme di a Mazzone e dica anche al intanto grazie Andrea Camaiore
Grazie a voi grazie a Radio Radicale sempre