"Trasparenza e qualita': la liquidazione dei danni nell'assicurazione R.C. auto"

Tornò un giorno tutti ringrazio mania che mi dà modo di presenziare di comodo fare da maestro di cerimonia questa mattinata che ha una grande importanza come tutti voi sapete e anzi per vedere insieme per andare a quel passo di carica che a questo punto più che utile e necessario visto che ci siamo presi
Ma simpatica mezz'ora di tempo rispetto rispetto all'orario previsto per andare a passo di carica allora diamo subito la parola a Michele Minello che il direttore generale dell'ANIA
Informare gli assicurati per migliorare il servizio è la presentazione dell'intesa che questa mattina vede la luce subito allora la parola
Spetta il compito di presentarvi l'intesa ma prima di entrare nel merito farò una breve ma ritengo utile premessa che consente di collocare l'intesa in un giusto quarto
E quindi guardiamo un attimino prima in mercato assicurativo in generale quello dell'assicurazione RC auto in particolare e poi vediamo l'intesa nel solco della politica
Dell'associazione nei confronti dei consumatori
Il mercato assicurativo italiano nel mille novecentonovantasei operano duecentosessantasette impresa estratte delle imprese aventi la sede legale o una sede secondaria in Italia
Gli addetti del settore sono circa duecento mila il fatturato cioè il volume dei premi che le imprese raccolgono stimiamo del mille novecento novantasei essere pari a sessantotto mila miliardi il numero delle borse anche questo naturalmente andato stimato dovrebbe avvicinarsi agli ottantacinque milioni
Mercato assicurativo tradizionalmente si distingue in due grandi settori di attività vita ed hanno
I rami danni rappresentano il sessantadue virgola cinque per cento del complessivo ammontare dei premi raccolti il ramo vita che cresce in modo così consistente il trentasette virgola cinque per cento
In questi ultimi anni abbiamo registrato una crescita sostenuta del settore assicurativo che riteniamo Possa e debba continua
Vediamo come è cresciuto di settore in questi ultimi dieci anni dall'ottantacinque novantacinque abbiamo il volume delle prestazioni prese agli assicurati ai beneficiare terzi danneggiati che cresciuto delle trecentocinquantasette per cento
Centosettantuno per cento in termini reali
Il volume dei premi che è cresciuto del duecentosettantasette per cento centoventitré per cento in termini reali il piglio del centodiciannove per cento ventidue virgola quattro per cento in termini reale si riferiscono Charm School veramente questi dati al lavoro diretto italiana
Per quanto riguarda le prestazioni una cifra assoluta che comunque mi sembra importante siamo passati ai quattordici mila miliardi del mille novecento e ottantacinque ai sessantaquattro mila miliardi del mille novecentonovantacinque
Crescendo l'assicurazione più del PIL cresce naturalmente la per Cito apporto fra premi il siamo passati
Dal due per cento del mille novecentottantacinque al tre virgola cinque per cento del mille novecentonovantacinque
Questa quindi
La alcuni brevi dati fondamentali sull'assicurazione
Italiana nel suo complesso
Mi chiamo quindi come si inquadra
Si colloca l'intesa che viene oggi presentata nel solco della politica che l'associazione sette nei confronti dei consumatori
Volendo dare una data a questa questa questa questa chiamiamo la nuova ma questo indirizzo più accentuato
Il confronto con il Sud con i consumatori dobbiamo risalire al convegno tenuto a Torino nell'ottobre del mille novecentonovantatré assicuratori e consumatori verso il due mila e che
è stato lo stesso
Moderatore di oggi a moderati
E un convegno che fu è stato fortemente voluto dal presidente dell'ANIA professor Longo proprio per imprimere una svolta più accentuate di Andy nel confronto con i consumatori gli attori di allora
Sono lì elencati nel frattempo se ne sono aggiunti alcuni altri
Frutto di quel di quelli in un convegno di quell'incontro fu un protocollo d'intesa con cui si fissavano degli obiettivi
Nel di presupposto anche questo cito le parole il pensiero del presidente dell'ANIA che un confronto reciproco
Forse utile a migliorare simultaneamente la posizione di entrambe le parti e cioè sia delle imprese e sia dei consumatori e che quindi fosse un interesse di entrambi avviare questo collo
I risultati mi sembrano che abbiano dato ragione
Allora il dieci ottobre novantaquattro Roversi è stato firmato un protocollo d'intesa con alcuni obiettivi migliorare la qualità del servizio ampliare l'informazione
Puntare sulla trasparenza contrattuale e quindi sulla riduzione del contenzioso
Questo è avvenuto
Attraverso un confronto un dialogo
Una reciproca esposizione e comprensione delle rispettive posizioni
Nel protocollo d'intesa
Furono assunti degli impegni
Questi impegni
Ma mano sono divenuti realtà
Il primo è quello
Primo e quello sulla documento concordato sulla trasparenza e qualità nella liquidazione
Dei danni
In cui sono fissati gli standard di comportamento
Che le imprese di assicurazione si obbligano a seguire in caso di richiesta risarcimento tentando
Il protocollo riguardava tutti i rami danni Diversi da quello RC auto che presentava
Per la sua rilevanza una particolare importanza che di comune intesa si ritenne dovesse formare oggetto di un separata discussione
A quel documento sulla quell'intesa sulla trasparenza e qualità nella liquidazione dei danni
La visione dell'impresa e volontari l'associazione se esci dalla sua moral suasion se possiamo dire così
Però Rimoldi manda rimandata demanda alla volontà delle imprese va dizione
Possiamo dire che hanno diritto
Numerosissime imprese esse rappresentano circa il novantadue per cento del mercato assicurativo danni
Sono stati
Stampati e distribuiti ed affissi presso i luoghi diventi dei punti di vendita dell'impresa
Oltre cinquantasette mila manifesti che reggono tutti gli impegni quindi fanno presente ai clienti quali sono gli impegni che le imprese di assicurazione si sono assunti e
Sono stati oltretutto stampati diffusi da parte dell'impresa la loro clientele
Oltre quindici milioni di documenti individuali chimiche sono stati consegnati materialmente agli assicurati
Questa e
Sommariamente ricordata la prima realizzazione di quel protocollo d'intesa
Oggi siamo di fronte alla seconda e organizzazione
Ancora più importante
Perché concerne la liquidazione dei danni nell'assicurazione RCA
Perché più importante
Perché l'assicurazione RC auto assicurazione che
Interessa tutti trentacinque milioni di assicurati ma poi queste assicurati
Diventano come interessati tutta la popolazione perché nel momento in cui si smonta dal veicolo è si diventa pedoni effettivamente la possibilità di subito danni da circolazione un rischio oramai che coinvolge tutti
L'assicurazione RC auto cosa rappresenterà rappresenta
Il quarantacinque quindi quasi la metà del volume dei premi dei rami dei radicali
Sinistri denunciati incidenti dalla circolazione ogni anno nel novantacinque i dati sono che vedete sono riferiti a novantacinque le imprese fronteggiano in sostanza sei milioni di denuncia di sinistro
Di questi sei milioni denuncia di sinistro oltre circa quattro milioni e trecento mila vengono definiti nello stesso esercizio nello stesso anno in cui il sinistro si è verificato
Vengono mandati a riserva cioè accantonati per essere
I fidati nel negli anni dell'anno successivo
Un milione e settecento mila circa denunce
Un quadro
Più completo in perché trascura trascuri le cifre assolute che hanno sempre un anno sembra e non non danno sempre un quadro completo del del
Una visione completa del fenomeno
Fatto cento il numero delle denunce di sinistro e possiamo dire che vengono definite nell'anno di avvenimento il settantadue per cento
Negli anni successivi il ventotto per cento
Con nel primo anno successivo il ventiquattro per cento nel secondo anno successivo il tre per cento negli anni successivi l'uno per cento
Questa è diciamo lo Stato
Diciamo la la la fotografia sommaria essenziale dell'assicurazione RC auto
E in questo questa questa questo questo quadro si inserisce la nuova intensa che l'anima a
Stipulato con l'UE e le associazioni dei le le organizzazioni rappresentative dei consumatori che vedete qui presenti
Il libretto perché poi di questo si tratta e penso che l'avete trovati tutti nella cartella di riunione
E strutturato in quattro parti io
Sommariamente descritto
Notizie generali sulla RC auto
Si tratta evidentemente di una assicurazione obbligatoria e viene ricordato diciamo cosa succede se l'obbligo non viene adempiuto quindi sanzioni sequestro del veicolo ma soprattutto la
Il dover rispondere in proprio col proprio patrimonio dei danni che vengono provocati ai terzi
In massima l'importanza di questo evento che viene spesso trascurato
Classi c'è un minimo obbligatorio che è uno virgola cinque miliardi cioè l'assicuratore per ogni sinistro per ogni incidente mette a disposizione il suo il massimale minimo se e questo l'impegno che si è assunto con un contratto di uno virgola cinque miliardi
Miliardi e mezzo ma sono cifre che non è o non è una cifra che non ecco e qui viene fatto presente che spendendo veramente poco di più si può ottenere una copertura ben più elevata che da maggiore tranquillità
Le esclusioni argomento importante ci sono delle esclusioni
Tradizionale sono sempre esistite nella polizza RC auto anche la dove queste le condizioni generali di polizia venivano fissati d'imperio
Dal CIPE
Oggi è arrivata la personalizzazione
A queste discussioni più essersene aggiunta qualche altra si segnala all'attenzione del cliente la necessità di controllare
Perché perché della personalizzazione viene in generale forse dire viene viene viene sia un concetto non corrispondenti al vero
Ripartire la personalizzazione è un modo per ripartire in modo in in modo differenziato
L'ammontare complessivo dei sinistri che rimane comunque invariato
Gli assicuratori nel loro insieme
Devono raccogliere cento per far fronte all'onore dei sinistri questo scendo può essere ripartito
Addirittura in modo in modo modo matematico semplice atto al facendo il numero degli autoveicoli quindi senza distinguere addirittura fra autocarri motocicli ciclomotori veicoli di diverse cilindrate
Cosa che non viene fatta
Quindi ci sono delle personalizzazioni oggettive già esistenti ci sono delle personalizzazioni e che riguardano la
Il bonus malus cioè il verificarsi o non verificarsi di incidenti nel corso del contratto a queste si sono aggiunte frutto della liberalizzazione delle ulteriori personalizzazioni
E naturalmente il contratto è stipulato in questa prospettiva la eventuale riduzione di premio che viene praticata è frutto di questa prospettiva e quindi l'assicurato deve sapere che e e diciamo
Se questa poi questo che sul posto non viene in qualche modo rispettato ci possono essere delle conseguenze negativo
Secondo aspetto delle libretto e cosa fare al momento del del
Sinistro come deve essere fatta la denuncia come occorre ottenere il risarcimento
Come cosa fare in caso di sinistro ecco il consiglio che il libretto da e quello di tenere in nel veicolo quindi a portata di mano e compilare il cosiddetto modulo blu perché lì sono già riportati apre indicati tutte le informazioni necessaria all'assicuratore
Per poter procedere in modo più sollecito alla liquidazione del danno
Soltanto una denuncia completa quindi una collaborazione fra il danneggiato
E l'assicuratore consente a quest'ultimo di potevano procedere sollecitamente alla liquidazione The sinistro
Quindi occorre compilare con cura il modulo blu riempiendo le caselle già tre stampata
Ma
Modulo blu sappiamo fatto di quattro parti uno viene trattenuto uno viene mandato indirizzato al proprio assicuratore
Cosa accade se
Il modulo blu se non sia per avventura può succedere il modulo blu ecco il documento indica anche lei notizie essenziali che comunque bisogna indicare nella
Denuncia di sinistro che viene presentata perché e se consentono di attivarla dall'assicuratore di attivare la procedura di liquidazione
Terzo aspetto
E quello come ottenere risarcimento del danno
Trattandosi
Sono i sinistri più frequenti di danni accorse
Il la via
Migliore più facile più agevole e quella del cosiddetta procedura città a convenzione indennizzo diretto a fianco adesso vi è la procedura ordinaria
Il CID
Oggetto di recentemente anche di una campagna di pubblicità riteniamo che sia un servizio utile agli assicurati e difatti viene sempre più apprezzato
Qual è il vantaggio
Oltre a un'accelerazione dei tempi su cui ci soffermeremo fra poco e quello di ottenere il risarcimento dal proprio assicuratore che uno si è scelto
Anziché dall'assicuratore del responsabile che e soggetto che ha scelto irresponsabile
Occorre
Che il modulo blu perché scatti la procedura città venga firmato da entrambi i conducenti
Che siano soltanto due i veicoli coinvolti nel sinistro quindi con esclusione di ciclomotori e macchine agricole
Che si tratti di impresa aderenti alla Convenzione qui devo dire che praticamente quasi tutte le imprese aderiscono alla Convenzione cd in termini di premi rappresentano queste imprese il novantanove per cento del mercato
Occorre che non vi siano danni alle persone e che il danno non superi importo di dieci milioni di lire Iva compresa
Il CD in cifre
è un
Modo per una procedura di liquidazione come dicevo che incontra un costante e continuo crescente successo
Nel mille novecentonovantasei stimiamo che saranno liquidati con questa procedura milione quattrocentoventicinque mila
Sinistra
Con un ammontare risarcimenti di due mila miliardi
In sostanza con la procedura CID vengono liquidati sessantasei il sessanta per cento dei sinistri con danni accorse
Con un tempo medio di liquidazione di quarantacinque giorni
Come sono cadenzati questi quarantacinque giorni
Il slide e ve lo dice
L'assicuratore a nove giorni e questi sono tempi previsti dalla convenzione che sta dietro questa procedura
Che gli assicuratori aderenti hanno stipulato che devono rispettare entro nove giorni dalla data del sinistro ad arrivare alla denuncia il nove giorni sette giorni dall'arrivo della denuncia la perizia quattordici giorni per lo svolgimento dell'incarico
Peritale e quindici giorni dalla consegna della perizia Al Fatah
Come dicevo la procedura CID non è obbligatoria anche se che è nell'interesse dell'assicurato attivarla
Può possiamo essere di fronte a un secolo regia di sinistro che non rientri nella procedura civile e allora il libretto dice anche eccome attiva la procedura ordinarie e quali sono i conseguenti obblighi dell'assicuratore
E quindi c'è una precisa indicazione
Di di questi casi che non sono previsti dalla legge cioè fuori di quelli diciamo che i danni cose e via di seguito
Quindi se l'incidente è provocato ha provocato danni a persone con una invalidità superiore a inabilità temporanea superiore a quaranta giorni si è vi sono posti pieni di invalidità permanente e per il libretto precisa quali sono gli standard di comportamento che l'assicuratore si obbliga a rispettare anche in questi casi
E quindi sotto questo aspetto questa questa questa questa intesa completa per la RC auto questo aspetto che era stato tratteggiato nella precedente protocollo d'intesa
Vi sono coi indicati dei casi particolari che comunque hanno anche un loro interesse una certa frequenza
E cioè
Fondo di garanzia per le vittime della strada
Gli incidenti provocati da veicoli stranieri di alcuni accordi fra l'impresa diretti a facilitare e rendere più snella la liquidazione del danno il fondo di garanzia per le vittime dalla strada
Essendoci un obbligo di assicurazione giustamente la legge
Si è preoccupato di garantire l'India affettibilità del risarcimento in ogni caso
E quindi di prevedere un affondo alla quale contribuì al quale contribuiscono tutte le imprese di rassicurazione esercenti ed è la
Il ramo RC auto
Per i sinistri causati da veicoli in non identificati da veicoli non assicurati
Per i veicoli non identificati vengono risarciti soltanto i danni alle persone per i veri danni causati da veicoli non assicurati anche i danni alle cose ma con una franchigia di circa un milione
E i sinistri causati da veicoli assicurati con impresse poste in liquidazione coatta amministrativa
Infine vi sono delle indicazioni
Nel caso in cui il incidenti si verifichi con un veicolo straniero e questo previsto sia il caso che l'incidente avvenga in Italia sia in caso di di che l'incidente avvenga all'estero quindi indicazioni su che cosa occorre che bisogna fare
Poi il libretto
Illustra indica quindi rende pur rendere noto alla al terzo danneggiato all'assicurato Pitigrilli
Diciamo che i due termini finiscono per coincidere come dicevo prima dato la diffusione dell'assicurazione RC auto
Alcuni accordi che le imprese hanno da tempo fatto
Non sempre e tempestivamente portato a conoscenza del della propria clientela proprio per sollecitare la procedura di liquidazione
E il
L'accordo più significativo e anche più recente e l'accordo con concerne i sinistri con una pluralità di danneggiata
Questo riunisce in vigore dal primo novembre di questo anno e unificare due accordi che erano in vigore da tempo quello relativo al tante no tamponamento multiplo
Nel caso in cui questa catena di tamponamenti e nel caso in cui del terzo estraneo cioè di colui il quale estraneo alla collisione fra due veicoli subiva un danno
Quindi questo accordo cosa cosa prevede ecco dà delle indicazioni a al danneggiato su a chi rivolgersi
Nel caso che a seguito della collisione fra due veicoli un terzo incolpevole o parzialmente colpevole subisca un danno ci sono questi soggetti innanzitutto i trasportati
Trasportato su un veicolo sia che la polpa venga attribuita al conducente del veicolo in cui è trasportato sia che la colpa venga attribuita al conducente dell'altro veicolo in comunque deve essere risarcito molte volte il
Veniva rinviato da un assicuratore all'altro e intanto non otteneva il risarcimento
Ecco questo accordo per esempio prevede che il trasportato venga risarcito dall'assicuratore del veicolo in cui è trasportato a prescindere dalla responsabilità del contagio
Il pedone
Che
Diciamo così si vede coinvolto i riporti danni riporti danni dati
La collisione di due veicoli che in qualche modo lo investa no anche in questo caso di chi è la colpa ecco l'accordo dice che deve provvedere al risarcimento il veicolo che ha urtato
Per primo il pedone
Vicolo parcheggiata la vetrina del negozio che viene
Subisce viene subire delle dei dei danni quindi proprietario venga danneggiato anche in questo caso e chi il veicolo che ha urtato ha prodotto il danno che l'assicuratore di questo vivo e deve pagare a prescindere dall'individuazione del responsabile che viene poi avviene in foro interno diciamo attraverso quest'accordo gestito riassicuratori
E a questo accordo sinistri con più pianeggianti aderiscono anche qui la quasi totalità dell'impresa siamo a imprese che rappresentano
Circa il novantotto per cento del mercato assicurativo tenerci atto
Infine un altro accordo rilevante importanza e quello che è intervenuto fra l'asse lagna e le organizzazioni rappresentativi negato dei carrozzieri
Aderiscono a questo a questo accordo imprese che rappresentano il novantaquattro per cento del assicurazione RC auto
E sono già convenzionati
Tredici mila carrozzerie
Su diciamo un censimento che attribuisce venti ventuno mila il numero complessivo delle Carrozzerie diciamo accreditate
Cosa questo accordo cosa prevede prevede l'ANIA concordato con le organizzazioni rappresentative leader Carrozzieri
Le tariffe orarie della mano d'opera a seconda del tipo e dell'ubicazione della carrozzeria i tempi di riparazioni di sostituzione delle parti di ricambio le metodologie e i criteri di riparazione
Anche qui quindi vi è la certezza di avere verosimilmente un una riparazione fatta bene ma vi è in più anche la possibilità che il danneggiato deleghi diciamo il
Deleghi il carrozziere ad essere pagata direttamente dall'assicuratore che quindi lui nulla debba
Debba per pagare
Questo questo atto avviene se il sinistro anche qui
Si mantiene come a come ammontare di risarcimento nell'ambito dei dieci milioni
Infine questo anche questo è un fatto sul piano della comunicazione e importante il l'accordo da le indicazioni su
Dove reclamare perché è evidente che
Su sei milioni di denuncia di sinistro diciamo fisiologicamente qualcosa può non andar bene
Ecco cioè un'indicazione di
Dove reclamare l'impresa che ha istituito un proprio ufficio lo naturalmente personalizza erano indicherà ma ci sono diciamo gli uffici reclami istituzionale da quello dell'Islanda naturalmente
A quello delle organizzazioni di consumatori che rende l'accordo anche a quello dell'associazione
Io ho finito
Per vi ringrazio
Un'ultima l'ultimo un ultimo un ultimo all'ultimo accenno
Ecco dicevo della politica di confronto con i consumatori non abbiamo esaurito con questo certamente tutto il percorso da fare insieme vi sono molti altri argomenti
Su alcuni dei quali siamo già al lavoro voglio citare l'argomento delle clausole abusive eventualmente presente nei contratti di assicurazione che speriamo di individuare di comune accordo grazie
Allora di abusi o c'è stato anche la Giunta che non è stava qui scherziamo ovviamente allora ringraziamo sicuramente Minello per aver presentato il quadre anche il dettaglio per la verità di questa intesa subito una salutare il professor Gianni Manghetti che è il presidente dell'Istat
Grazie per l'invito che è avvenuto all'organo di vigilanza di portare il saluto questa iniziativa che devo dire
Immette una ventata di ottimismo vedere seduti allo stesso tavolo le imprese l'associazione dei consumatori
Trova dall'organo di vigilanza pienamente concorde
Viene da parte dell'organo e vigilanza un plauso più convinto a questa iniziativa devo dire ecco che mi pare che sia l'espressione ecco di un dialogo che si sta rafforzando e che mi auguro ecco continua a svilupparsi sempre di più
Anche l'istituto di vigilanza ha ravvisato per la opportunità di intessere rapporti sempre più stretti con l'associazione dei consumatori
C'è stato anche un recente incontro con principale associazione di consumatori alcune delle quali è che sono sedute anche a questo tavolo sono state esaminate le più importanti problematiche di comune interesse
Ne cito ecco alcune questo vanno i radar eccesso in caso di sinistro alla individuazione del foro competente all'esigenza di una maggiore informazione della liquidazione dei danni
A al potenziamento delle strutture liquidative clausole abusive abbiamo fatto una panoramica ecco di carattere generale con l'impegno di rivedersi di trattare coi in incontri specifici temi
Molto precisi
L'istituto come voi sapete nel tempo effettuato numerosi interventi in materia di liquidazione danni nella RC auto
Il fine dell'istituto era evidente assicurare una corretta interpretazione delle norme di legge esistenti
Un rigoroso rispetto dei termini stabiliti per la rapida definizione dei danni una tempestiva informativa dei danneggiati sulla loro posizione di danno vi sono state diverse circolari emanate nel tempo e indicazioni che sono avvenute nei rapporti annuali soprattutto sull'attività svolta dall'Ufficio reclami dell'ISVAP come voi sapete Lise va bene istruisce i reclami chiedendo all'impresa interessata informazione notizie
In particolare sul rispetto della legge e sulla regolarità della gestione ogni reclamo ha una sua storia è una storia giuridica e umana spesso non è facile conciliare diritto umanità vuoi per i ritardi della legge
Dell'insieme delle leggi voi anche per i nostri ritardi complessivi eppure occorre lavorare in tal senso per una crescita della società civile il ruolo dell'ISVAP e nella gestione dei reclami può però accrescersi se è capace di esaminare anche ciò che c'è all'interno dell'insieme dei reclami
Ebbene dalle esame dei reclami che pervengono all'istituto fatto ecco il necessario doveroso filtro dei reclami anche infondati
Emerge in modo chiaro il peso notevole di quelli riconducibili alla liquidazione del sinistro
Circa il cinquanta per cento di tutti i reclami concerne la liquidazione dei sinistri
Con riferimento agli esposti della sola RC auto questa percentuale sale al settanta per cento diciamo questo è il punto vero il punto vero però
Devo aggiungere che i dati medi pure indicativi di una situazione non ci danno risposte sul dove ecco i reclami si addensano e sul perché si origina
Un sistema di imprese ecco è una realtà ben diversa da quella descritta dall'uno zero virgola tre per cento degli utenti colpiti dal sinistro
Ci si può chiedere e ci siamo chiesti come si è mossa nel sistema la velocità di liquidazione sinistri negli anni novanta per te migliorata ecco rimasta identica
Dall'esame dei pagamenti dei sinistri del sistema negli ultimi anni si evince che vi è stata una significativa crescita della velocità di liquidazione
Ecco il vento diciamo dell'ottimismo può ecco perciò tener conto anche di questo dato di fatto di bene oltre quattro punti e mezzo
Ed è passata da circa il sessanta per cento del mille novecentonovanta circa il sessantaquattro virgola cinque per cento del mille novecento novantacinque è una variazione significativa se la si confronta con lievi variazioni che vi erano erano state registrate invece ecco negli anni ottanta
Questo dato segnala che vi sono stati e miglioramenti ma anche questo è un dato medio ecco devo aggiungere di nuovo si pongono le stesse domande come per i reclami dove si sono avuti questi miglioramenti e perché perché l'impresa certe imprese li hanno realizzati e altre imprese invece no
L'istituto sta pensando che sia utile un approfondimento faccio un'anticipazione stiamo predisponendo una circolare che riassuma le esperienze vissute in materia di liquidazione
Una circolare che può essere un utile contributo inteso accelerare le procedure di risarcimento e a migliorare il livello di trasparenza e di informazione dell'utenza
La circolare ecco anche un altra ambizione
Chiederà all'impresa informazioni sulla dislocazione territoriale degli uffici a detta la liquidazione sul carico dei sinistri sull'autonomia di gestione e liquidazione sui mezzi di pagamento adottati sul contenzioso dei singoli uffici
Con questo monitoraggio liso che intende fare una fotografia delle strutture liquidative in modo da valutare la correntezza delle modalità operative la funzionalità dell'insieme delle delle strutture
Ancora in materia di liquidazione vede Daniel Reece auto occorre anche riflettere sulla normativa ecco in essere
E che stiamo predisponendo una proposta di modifica legislativa che verrà poi ecco portata ministro Attraverso ecco la procedura prevista dalla legge e approvazione
Da parte del consiglio d'amministrazione dell'organo di vigilanza e successivo esame proposta al ministro
Questa proposta intende ecco estendere la vigente disciplina del risarcimento del danno da circolazione anche ai danni gravi alla persona
Al fine di velocizzare relativi risarcimenti
In modo da ridurre il contenzioso a certe condizioni ecco una volta ecco che se non entro nel merito di queste condizioni una volta ecco che con la pratica sia ben istruita ecco vorremmo ecco che pervenire ad una modificati della vigente discipline
è una proposta ecco che che ci pare ecco emerga anche dall'esame dei reclami che sono pervenuti all'istituto
L'istituto si è anche occupato però della fase iniziale del rapporto assicurativo quello della riscossione del premio delle procedure acquisitive voi conoscete le diverse circolare non me ne starò a ripetere ecco cito solo l'ultima che
è stata Iniesta nel luglio di quest'anno con la quale è stata richiamata l'attenzione delle intese in materia di trasparenza assuntiva sì ha voluto cioè mettere a fuoco le procedure di acquisizione contrattuale basate su una non effettiva conoscenza da parte dell'assicurato dei premi e delle condizioni di polizia la proposta
Cioè ancora una volta abbiamo voluto ecco mettere l'accento sul riparazione all'utente e questo è un punto cruciale su cui insiste l'isola persisterà ancora di più
In materia di informativa del consumatore l'istituto sta predisponendo un'altra circolare con la quale intende fornire indicazioni in ordine alla disciplina informativa del contraente RC auto
Le imprese verranno chiamate a rilasciare una nota informativa precontrattuale riguardante fra gli altri aspetti
La durata del contratto la presenza di clausole di esclusione della garanzia e di rivalsa nei confronti dell'assicurato il rilascio dell'attestazione del rischio il termine di prescrizione del diritto alle risarcimento
Ecco insistiamo sull'informazione anche precontrattuale all'assicurato ecco ritenendo che questa così o un punto it importante nera nei rapporti con l'intesa
Più in generale più in generale riteniamo anche che nel settore debba radicarsi una cultura nuova
Cioè essa ecco per dare forza questo vento di ottimismo deve investire l'impresa deve come investire consumatori e perché no anche la vigilanza
Con quali valore di riferimento cioè quali valori come nel quale ci si deve ritrovare tutti
Perché ci pare che che sia il principale di questi valore sia la tutela rende dell'utente e dell'insieme degli utenti questi possono essere comune punto di riferimento come conciliare questi valori in apparenza opposti capendo che questi va interessi non sono opposte non sono posti nelle imprese l'accento andrà composto sempre più sulla qualificazione del servizio su questo punto credo che sia un generale consenso questa tavola rotonda ecco la la ne è una testimonianza e il momento della liquidazione del danno è sempre più un momento ecco della verità ma anche le a secco associazione dei consumatori sono chiamate a qualificare la loro iniziativa
Individuando sempre più questione di interesse generale e chiamate con le loro proposte ecco a fare una sintesi tra gli equilibri e i problemi delle imprese l'esigenza è reale degli utenti oggi è un problema generale dell'intesa ecco quello che c'è stato ecco fatto presente da parte del dottor Minello
Sinistra riserva locale vigilanza dice il costo dei sinistri riservati che ha un costo ecco che è stato in fortissima crescita
Ecco di oltre il cento per cento negli ultimi negli ultimi cinque anni
E anche su questi punti deve svilupparsi una collaborazione con le associazioni delle imprese
Anche la vigilanza interessata però elevare la sua iniziativa la vigilanza tutela l'insieme degli utenti a mezzo della solvibilità delle intese
Ed è interessata a rafforzare patrimonialmente del prese ecco in questo modo far assolvere meglio gli impegni ecco alle imprese nei confronti dell'insieme dei degli utenti
Attraverso ecco questo questa garanzia di tipo patrimoniale credo che anche i singoli utenti potranno essere trovare poi una corrispondenza migliore ecco da parte della Sea delle singole imprese
Scusate qua come al solito eccola dall'organo di vigilanza presidente ecco Farsetti saluto che e vuole entrare nel merito e che non vuole essere invece un saluto meramente formale
E da questo lato considera ripeto è questa iniziativa presa dalla né dall'associazione dei consumatori
Apprezzabile passo concreto nella direzione di una fattiva collaborazione tra mercato e utenti grazie
Grazie tante alla professor Manghetti grazie anche per questa certificazione finale sul passo avanti fattivo che è stato compiuto la compagnia assicuratrice e dall'Associazione dei consumatori e un ultimo saluto lo chiediamo al dottor Spigarelli che il vice direttore generale del ministero dell'industria
La ringrazio Presidente signori e signori il mio vuole essere giustamente come ha detto il dottor Mentana nono intervento ma un semplice saluto innanzitutto ecco porto i saluti da parte del ministro Bersani dal sottosegretario vado entrambi impegnati i noti problemi di finanziaria che tutti conosciamo e quindi non possono essere presenti oggi qui
Detto questo e col saluto della dell'autorità di governo vorrei aggiungere il mio personale saluto e l'augurio e se mi consentite una certa anche soddisfazione quale rappresentante del ministero e della direzione delle assicurazioni
E questo perché per un motivo molto semplice chi ha avuto modo di perdere un po'di tempo leggere
L'ultima relazione ma non solo l'ultima relazione sulla politica assicurativa
Avrà notato che l'invito rivolto a tutte le parti in gioco nel settore che ci interessa quindi impreviste consumatori associazione di categoria a una a sviluppare d'informazione la trasparenza in una parola la qualità del servizio rappresenta un po'motivo ricorrente di queste relazioni un po'il leit motiv della relazione Nanni novantacinque del novantaquattro e quindi a questo punto è conviva soddisfazione direi che vedo oggi ecco questa questa riunione cioè la considero come una risposta a questi reiterati inviti che ha fatto l'amministrazione lo stesso istituto di vigilanza in diverse occasioni a incamminarci in questa strada
Che credo che sia la strada quella l'unica diciamo percorribile sotto questo profilo per
Stavo per dire migliorare ma diciamo per a vere dei corretti e proficui rapporti assicuratore assicurato
è il tema dalla qualità del servizio o
Sempre stato un
Un punto come dire interessante sul quale il Ministero ha sempre insistito in diverse occasioni e certamente la qualità del servizio oggi ancora di più che in passato credo che assuma un punto centrale nel rapporto assicurativo in un momento di si parla di globalizzazione dei mercati
Di nuova cultura di impresa che c'entra
A questo punto se non si incentiva la trasparenza l'informazione
La rapidità di liquidazione in una parola sola il servizio
Inteso in tutte le sue forme certo al momento della conclusione del contratto anzi ho accennato adesso il presidente Marchetti ancora prima forse ancora la fase più delicata sotto questo profilo sia una fase precontrattuale
La gestione del contratto e la liquidazione
Del sinistro credo che il futuro si combatterà la la concorrenza saranno non tanto o non soltanto se preferite su una politica tariffaria a seguito dalla nota liberalizzazione ma soprattutto su questo elemento che pare e in effetti no l'oggetto della vendita
E qui certo sarà necessaria come dicevo prima una nuova cultura di impresa ma al tempo stesso credo che sia necessaria anche una nuova cultura degli assicurati diciamo non la cultura degli asset dei dei contraenti
Se è vero che come è vero che l'impresa si dovranno provare a concorrere con le imprese di tutti i Paesi dall'Unione Europea è altrettanto vero che il consumatore italiano deve considerarsi un consumatore europeo nel senso che venire a vere quegli standard informativi conoscitivi che hanno gli altri consumatori degli altri paesi europei e altrimenti il gioco consentitemi il termine diventa squilibrato e quale occasione migliore tipo questa iniziative di questo genere
Perché tutti ognuno per la sua parte a cominciare dall'Amministrazione ha cominciato l'istituto di vigilanza
Delia assicuratori e soprattutto lo dico per ultimo ma per non per diminuire l'importanza ma proprio per richiamare la vostra attenzione l'associazione dei consumatori cioè chi meglio delle associazione dei consumatori è in grado di fare un'opera
Direi capillare formativa e informativa
Credo che oggi la funzione dell'associazione non sia solo di una critica certamente costruttiva è chiaro Massiah soprattutto almeno in questa fase un'opera di divulgazione specialmente poi in un settore così complesso quale può essere quello assicurativo
Ecco quindi questo credo che questa credo che sia la strada da perseguire
Ribadisco il ministero vere con particolare favore iniziative di questo genere ci auguriamo che ne continuano anche in tempi rapidi succede altre info in tutti i settori della diciamo della vita consentiva assicurativa non limitate a questa quel servizio certamente in modo particolare l'RC auto si per problemi di dimensione
Di carattere generale
Io ho detto al mio voleva essere soltanto un saluto quindi non voglio portare via tempo agli ai numerosi vedo oratori che intende intervenire quindi auguro a tutti uno buon lavoro con l'augurio che venga fuori veramente da questi dibattiti
Elementi concreti e positivi per proseguire su questa strada ringrazia
Grazie anche al dottor Spigarelli e allora entriamo nella tavola rotonda la tavola rotonda che è il motivo per cui vedete davanti a voi questo tavolo così affollato ci sono
Il giustamente il presidente Longo contesta
La ragione la sfericità della della tavola
Alla mia destra avete già il presidente dell'associazione nazionale fra le imprese assicuratrici Antonio Longo alla mia sinistra invece ce piroga Andrini che dell'associazione è vicepresidente poi ci sono Francesco Mansutti che presidente l'unione europea assicuratori Paolo Landi presidente dell'Associazione italiana difesa consumatori Gianni Salvarani presidente dell'associazione per la difesa e l'orientamento dei consumatori
Paolo Martinello che stata rientra presidente del Comitato difesa consumatori Anna c'ha Peroni presidente della Federconsumatori
Pietro Praderi presente la lega consumatori ACLI Massimo Clemente dirigente del Movimento consumatori Claudio Giussani dirigente dell'Unione nazionale consumatore come dire tutte le parti contraenti della intesa che è già stata presentata prima analiticamente da Minieri
Per me è interessante anche personalmente vedere avendo involontariamente tenuto a battesimo quella che è stata tre anni fa all'inizio di un e di un cammino che evidentemente ha portato a fare tutte insieme molta strada constatare tre anni dopo lo stato dell'arte abbiamo già visto sotto forma di un'intesa
Di trasparenza ben registrata quale passo avanti si è fatto sostanzialmente e visibilmente per e l'utenza per il consumatore stesso ma vorrei vedere cosa si può fare ancora e soprattutto cosa ha spinto davvero perché non c'è solo filantropia o o interesse per il bene comune evidentemente a spingere tutto questo e vorrei fare brutalmente questa domanda riprendendo appunto il filo dopo tre anni proprio al presidente lo e la maniera più brutale
Ma chi ve l'ha fatto fare
Chi sta effettivamente scrivendo a dover confessa
A lei la parola
Grazie signor moderatore precise
Se lei mi permette la mia posizione di presidente dell'associazione
Che ha promosso questa riunione mi obbliga a qualche parola di ringraziamento ne abbiamo sentite giardini saluti eccetera molto qualificata
Vorrei soprattutto rivolgermi al presidente dell'ISVAP per dirgli che ho molto apprezzato la sua presenza in questa manifestazione dove effettivamente sono in gioco problemi
Che riguardano Lisbona in modo delicato per quanto concerne anche i rapporti con le imprese di assicurazione e per la visione
Anche di natura sociale che Guida e interpreta l'attività assicurativa
Voglio ringraziare anche il ministero dell'industria contro turchi Carelli a qui il compito di rappresentare il ministro sottosegretario quindi
Un importante messaggio da trasmetterci
Poi vorrei ringraziare tutti i rappresentanti dei diritti e il consumatore per imprese che vedo qui numerosi che testimoniano l'interesse di questo problema ma vengo al solito il mio vero è importante motivo di esprimere
Veramente la mia riconoscenza quelli che stanno dietro questo tavolo che lei già ha elencato e che con la loro presenza sono i ministri di cui è stata cerimonia che non ha soltanto certamente un valore formale fa sostanziali allora
Voglio dire
Chi ce l'ha fatto fare
Non ce l'ha fatta fare nessuno io tre mesi dopo che ho incominciato la gestione della mia presidenza lagna mi sono subito decisamente indirizzato verso questo tipo di questione perché mi pare di ricordare che proprio all'inizio dell'estate del mille novecentonovantatré si è promosso un primo incontro dal quale abbiamo deciso puoi di proseguire mi pare che ci fosse anche due anzi era Weah in quella circostanza
Ma credo che sia una necessità di carattere fondamentale ho considerato come un elemento portante caratterizzante della mia presidenza proprio quello del colloquio e del dialogo con il consumatore non si tratta affatto di filantropia noi abbiamo il compito di
Sì tutelare sostanzialmente gli interessi delle imprese di assicurazione e credo che questi interessi siano proprio servizi da questo tipo di attività perché abbiamo già detto proprio all'inizio all'ottobre del mille novecentonovantatré quello che lei gentilmente caro moderatore ha voluto eccellente moderatore ricordare perché lei sia diretto quel dibattito era più difficile allora perché dovevamo effettivamente come dire a rompere un poi il ghiaccio
E questa domanda che lei mi pone è sempre stato ma questi cosa fanno dice vogliono fare le cose che sono contrarie ai loro interessi
Carlo non l'abbiamo dimostrato così verbalmente che di interessi delle imprese e dei consumatori in quest'area particolarmente delimitata
Coincidano perché non siamo ancora un punto di ottimo cioè camminando lungo questa strada noi possiamo migliorare simultaneamente sia la qualità del servizio assicurativo e quindi andare incontro ad esigenze dei consumatori e dall'altro migliorare l'immagine dell'impresa
Di assicurazione che in questa evoluzione in questo fenomeno di globalizzazione ma soprattutto di surrogazione
Obbligatoria direi quasi obbligatorio e non per legge ma nei fatti dell'attività del
La sicurezza sociale pone sempre di più
L'immagine della situazione a contatto con il problema della socialità quello che già allora nel novantatré io avevo definito una forma di marketing sociale sulla quale noi dobbiamo sostanzialmente insistere perché perché dal dal successo di questo marketing sociale dipende il buon funzionamento del nostro rapporto con i nostri clienti che poi sono quelli che alimentano tutta l'attività reale concreta della nostra attività quali sono perché abbiamo scelto la trasparenza del servizio perché abbiamo scelto la problema della liquidazione dei sinistri perché la fase più spinosa normalmente
Scegliere per domandare perché noi non facciamo la propaganda per la sottoscrizione delle polizze per le personalizzazioni per tutte queste questioni perché questa è una politica di mercato sono affidate
Direi all'attività delle singole imprese non ci occupiamo con tutto ciò naturalmente può darsi che i consumatori anzi non c'è dubbio che i consumatori hanno interesse anche sulle politiche di prezzo lo si vede continuamente
Ma non è compito vostro di occuparsi di questo problema
Possiamo al massimo richiamare l'attenzione dei consumatori sul fatto che il rapporto fra il prezzo la come la qualità solvibilità sicurezza è affidato effettivamente alla loro discriminazione alla loro attività di valutazione non è compito nostro entrare in questo problema
Altra questione quella delle personalizzazioni problema delle personalizzazioni francamente noi riteniamo che come consumatori ci debba essere un'attenzione particolare a un problema che è stato in parte accennato anche la direttore generale dell'associazione sappiate che quando si parla di personalizzazione significa che larghe frazioni del mercato possono migliorare il loro prezzo
Larghe frazione del mercato in corrispondenza devono aumentare il loro prezzo perché la media dei sinistri
è effettivamente legata a un risultato obiettivo che è connesso alla quantità e alla frequenza dei sinistri che si realizzano
Quindi è di nuovo un problema di concorrenza perché ci potrà essere
Una spinta a cercare i clienti migliori questo è perfettamente lecite valido con tutti i metri comunicativi però bisogna che i consumatori si rendano conto anche di questa situazione anche se non è compito nostro affrontare questo particolare
Pensiamo invece che la qualità e la trasparenza delle liquidazioni
Con qualunque tipo di personalizzazione con qualunque tipo di valutazione siano proprio il tipo di discorso sul quale insieme noi possiamo contribuire al miglioramento della qualità del servizio assicurativo e quindi servire il consumo e nello stesso tempo servire all'immagine delle nostre compagnie
Certo fra tutte le forme di personalizzazione quella del bonus malus alla quale abbiamo dedicato parte direi importante anche di questo meccanismo di comunicazione
è un tipo di personalizzazione invece che a nostro giudizio non soggiace a quelle limitazioni che dicevo prima
Perché premi ai migliori guidatori e premiando i migliori guidatori consente di tenere basso il costo dei sinistri allo stesso tempo di rendere l'attività della circolazione automobilistica più appetiti nuovo quella è una personalizzazione sulla quale né da un punto di vista neutrale non c'è dubbio che la nostra collaborazione quel consumatore può essere estremamente vago
Chiediamo anche i consumatori di contribuire con voi all'eliminazione delle frodi che ci sono sul mercato e che rendono assai complesso
Il rapporto assicurativo Scamandro dietro una forma di diffidenza e di valutazione negativa delle parti
Che proprio invece attraverso questo tipo di collaborazione devono essere rimosse e migliorate
Allora chi gliel'ha fatto fare posso tu considerare di aver detto che di averle risposto alla sua domanda
In parte quello che mi voglio augurare è che questa strada che è stata intrapresa sia l'asse portante di tutto il sistema delle comunicazioni
Nostre e che questi procedimenti siano soltanto delle successive tappe come mi pare abbiamo spiccato ma anche il Presidente firmata siano delle
Dei passi per arrivare effettivamente a una crescita qualitativa
Sociale del nostro servizio
Grazie presidente poi dico subito
Sappiamo che lei non sarà con voi per tutto il tempo del Garofano un impegno che sta a cuore a noi giornalisti quindi ad alcuni saranno premiati visto che va per un premio per il miglior giornalista economico sono
Allora innanzitutto prima di andare avanti prima di sentire gli altri relatori dopo aver dato luogo evidentemente l'intervento che doveva contenere anche i ringraziamenti vorrei leggervi e quello che è il messaggio di Emma Bonino
Commissario come tutti sanno all'unione europea
E con molto interesse che prendo atto delle iniziative avviate dall'Associazione nazionale delle imprese di assicurazione volta mantenere un dialogo con le associazioni dei consumatori che considero essenziale per un miglioramento della qualità della trasparenza del servizio assicurativo
Data l'importanza di tali problematiche mi preme inviarvi alcune riflessioni sulle linee conduttrici della politica comunitaria dei consumatori nel settore dei servizi finanziari
Anche considerando i risultati del dibattito svoltosi in seno al Consiglio consumatori del venticinque novembre
Il miglioramento della tutela del consumatore nell'ambito del settore dei servizi finanziari ed assicurativi è una delle priorità fissate dalla Commissione europea nell'ambito del piano di azione in Triennale novantasei novantotto e la politica dei consumatori
In tale ottica si colloca il libro verde dal titolo Servizi finanziari come soddisfare le aspettative dei consumatori pubblicato nel maggio di quest'anno
Il processo di consultazione messo in atto in seguito al libro verde ha prodotto oltre centoventi contributi delle parti interessate
Organizzazioni consumi artistiche dell'Unione europea e nazionale organizzazioni che rappresentano servizi bancari assicurazioni e altri servizi finanziari autorità pubbliche
Da tale processo sono emersi alcuni importanti risultati circa cinquanta direttive sono state adottate al fine di completare regolamentare il mercato unico dei servizi finanziari tutti concordano che tale corpus legislativo e di considerevole importanza
I consumatori se da un lato riconoscono e apprezzano l'elevato livello di protezione fornito attuale
Legislazione strutturale dall'altro sono convinti e deplora hanno che gli interessi dei consumatori propriamente detti siano un aspetto marginale di tale legislazione
E si ritengono che l'Unione Europea dovrebbe invertire l'ordine dovrebbe proporre adottare una normativa quadro per la tutela dei consumatori
Che stabilisca diritti regole e obblighi di carattere generale e contenga particolarità specifiche a ogni settore e si invocano provvedimenti regolamentari che rendano il consumatore attore attivi del vecchio mercato unico e non destinatari passivi dell'offre abbiamo riscontrato che il settore assicurativo è abbastanza aperto nei confronti della posizione di consumatore
Pur puntualizzando gli ostacoli all'accesso al mercato unico creati dalla mancata armonizzazione delle imposizioni fiscali e dall'uso eccessivo del bene comune quale strumento di esclusione della concorrenza
Tali problematiche si ripercuotono inevitabilmente anche sull'utente europeo che spesso denuncia difficoltà nell'ottenere un'assicurazione obbligatoria sugli autoveicoli da parte di un assicuratore estero come anche un indennizzo adeguato entro tempi ragionevoli
Molte volte infatti la complessità del sistema dovuta la necessità di proteggere sia i contraenti sia le vittime degli incidenti così come i problemi legati alla distanza la lingua alla scarsa familiarità con le procedure legali e giudiziarie possono rendere meno attraente la prestazione di servizi transfrontalieri
A tal proposito la commissione anche sulla spinta di una risoluzione del Parlamento europeo sta considerando l'opportunità di intraprendere un'azione specifica in questo campo anche se allo stato attuale nessuna decisione definitiva è stata ancora adottata
I miei principali obiettivi dice la Bonino a seguito del processo di consultazione avviata dal libro verde sono primo
Ottenere un quadro quanto mai trasparente della situazione attuale il libro verde è soltanto l'inizio di tale processo dobbiamo conoscere nei particolari il livello di tutela dei consumatori garantito dall'attuale normativa
Punti forti punti deboli aspetti da risolvere tramite una migliore applicazione delle attuali regole aspetti che richiedono un ulteriore regolamentazione
Due tenere conto dell'introduzione dell'Euro con la quale le regole del gioco cambieranno radicalmente e il mercato le condizioni nelle quali opera saranno molto più integrati
Tre avviare un dialogo con i professionisti ciò ci consentirà non soltanto di individuare i problemi quotidiani ma anche di esaminare le possibilità di soluzione giuridica morbida dello spirito del motto da presente Commissione meno legislazione ma legislazione migliore un incontro con il settore delle assicurazioni è previsto entro la fine Dell'Anna
Quattro tenere conto dell'estensione del campo di applicazione della vendita di stanze della commercializzazione Diretta delle all'intera gamma dei servizi assicurati l'avvento di tali nuove tecniche come anche dei servizi elettronici dovrebbe aumentare i benefici arrecati dal mercato unico ai consumatori determinando
L'intensificarsi della concorrenza e pertanto l'ampliamento della scelta e il miglioramento del rapporto qualità prezzo
Queste azioni permetteranno di individuare il nocciolo duro dei problemi che dovranno eventualmente essere risolti da una legislazione che risponda alle preoccupazioni dei consumatori attraverso un approccio orizzontale dei problemi
Per tutte le iniziative in questo settore in e servizi collaborano strettamente con quelli del professor Mario Monti commissario responsabile del mercato interno e dei servizi finanziari
Mi auguro che riceveremo massima collaborazione sia nel settore assicurativo italiana ed europea che dai rappresentanti dei consumatori Emma Bonino
In questo sembra uno qualificata dire subito accolta no mi sembra
Un importante messaggio non di natura puramente formale di cui possiamo trarre incoraggiamento ci sono elementi anche di valutazione
Tecnica importanti che saranno certamente oggetto di scambio di idee di vedute sia in seno all'associazione che nei rapporti con i consumatori che hanno siglato la nostra intesa
A lei sta scappando devono addosso a va be'però per carità doveva torna insomma messaggio decida e che torna allora
Cominciamo coinvolgerà anche chi come dire alla trattativa l'ha vissuta dall'altra parte Paolo Landi
Anzi
Sì andiamo da Paolo Landi presidente l'Associazione italiana difesa consumatore Landi come sono stati questi tre anni visti dal vostro punto prospettico e cominciando a mettere anche elementi che non siano glorificato Ricci è stato un passaggio un punto difficile quale state come Stato Rizzo
Sì
In questi tre anni da un lato noi vediamo che cosa nel settore assicurativo
Vediamo da un lato un un avvio di un colloquio costruttivo con l'ANIA
Che ha portato a questo protocollo che ha portato a questo primo risultato di questa guida pratica
E vorrei sottolineare l'importanza questa guida pratica soprattutto per i piccolissimi Street perché noi dobbiamo ricordare che gran parte dei sinistri come dire
Finiscono per avere tempi lunghi proprio per la mancanza di informazioni e uno degli elementi che noi indichiamo come dire nel settore assicurativo accanto alla scarsa concorrenza accanto alla scarsa trasparenza dei contratti è proprio la scarsa informazione
Quindi l'avete realizzato questa guida pratica apporta una serie di conoscenze dire di regole e di tempi di scadenze di indirizzi sui quali come dire consumatore può rivolgersi
E pensiamo che questo può rappresenta un grosso servizio per ridurre tutto il contenzioso per ridurre i tempi di liquidazione quindi per migliorare la qualità del servizio e questo lo valutiamo con un aspetto positivo accanto all'altro aspetto positivo che è l'avvio del tavolo di negoziato sulle clausole vessatorie per arrivare a dei contratti trasparenti
E noi speriamo che a breve si possa arrivare a un altra tavola di questo tipo dove si presenta i risultati del contratto trasparente
E questi sono risultati positivi se però guardiamo il settore assicurativo non vediamo francamente dei suo sostanziali miglioramenti e mi riferisco in modo particolare all'RCA e cioè pensavamo e speravamo che il processo di liberalizzazione delle tariffe avrebbe comportato che cosa a meno due cose importanti ci aspettavamo
Una effettiva concorrenza fra le compagnie la qualcosa invece ancora lascia molto a desiderare come si evidenzia nomi delle denunce non solo nostre
Ma anche è dell'Antitrust e in secondo luogo ha portato un processo a nostro avviso estremamente pericoloso di minor trasparenza soprattutto legato a quella che è stata diffusa come la personalizzazione delle tariffe
Che ha comportato che ha dato luogo da parte di numerose compagnie a quello che è una riduzione delle garanzie attraverso la cosiddetta clausola di esclusione rivalsa
Quindi quel processo che non avevamo come dire visto con estremamente come un processo positivo ancora non sta producendo quei risultati che noi vorremmo quindi è importante per far sì che questo processo porti dei risultati al consumatore a mio avviso andare avanti e andare avanti quali sono i problemi che sono sul tavolo cito solo proprio telegraficamente
Non solo l'informazione e questo è un primo dato importanti c'è un altro problema da risolvere se vogliamo qualificare il servizio e riguarda i danni alla persona
Nel senso che oggi nella nostra legislazione non ci sono criteri per i danni alle persone
Questo porta i vari sinistri che hanno danni alle persone ad affollare le le aule dei tribunali
Mentre a nostro avviso riteniamo se si arriva rapidamente a definire un criterio per il danno biologico capitano la persona si può ridurre la frusta e tribunali migliorarla quindi la la qualità
Accelerare i tempi di liquidazione dei danni
C'è anche un problema di giungla che abbiamo denunciato come associazione
Un terzo problema importante già stato citato dalla dall'Islam
Riguarda la il sistema di di liquidazione cioè non è sufficiente chiedere la polizza occorre offrire anche un servizio di liquidazione spesso i servizi di cui dazione sono estremamente carenti
Funzionali a ritardare il il pagamento funzionali a stancare il consumatore quindi pagare meno
Quindi è importante questa indagine che fa l'ISVAP per mettere a nudo questo servizio e correggere denunciare quei comportamenti che a nostro avviso non si muovono in questa in questa direzione
Altro elemento in importante che a nostro avviso occorrerà
è il discorso dei pezzi esposti e mi riferisco sempre le quote alle clausole RC cioè siamo di fronte ricorda una polizza obbligatori
Se uno vuol capire qual è il prezzo delle poliziotti non è assolutamente ingrato prima esiste un tariffario nazionale adesso è superato
Però se questo è superato pone anche un'esigenza di avere un osservatorio sulle tariffe RC auto per cui in ogni città uno sia in grado di sapere rispetto a quelle caratteristiche qual è il coro quelle caratteristiche quel servizio
Qual è il costo in quella compagnia in quell'atto in quell'atto in quell'altro così come facciamo quando andiamo
Al supermercato quest'oggi non è possibile e a mio avviso rappresenta un altro aspetto importante questo sul versante recite auto sul versante dell'altre polizie problemi sono ancora più grave e mi riferisco in modo particolare scusi l'ardire
Vito no ma non è finito non finita non non faccio il cronometrista anche se a tutti pre OPA stiamo stiamo sulla Seagal sentiamole gioia tutto prole approdati
Soprattutto nostro uditorio lo capirà se se stiamo qui quindi voto celebrando perpetrando e anche analizzando un'intesa o se siamo all'apertura di un tavolo sindacale no quindi e concludere direi questo è un primo passo importante
è un primo passo importante dell'avvio di un dialogo di l'avvio di un negoziato che cerca di risolvere i problemi concreti
La nostra intenzione la nostra aspettativa la nostra volontà e di far seguire a questo passo altri passi sugli altri problemi sugli altri problemi dell'LSE auto e sugli altri problemi delle altre polizie
Grazie a Landi
Fu salutato positivamente segreto e se giusta poniamo anche un altro intervento dal settore dei consumatori Gianni Salvarani presidente dell'associazione per la difesa e l'orientamento dei consumatori
E d'accordo con Landi è qual è se è vero che ci sono dei nuovi passi avanti a fare la priorità che vede salvare
Anzitutto sono d'accordo con quanto che vada avanti
Più vicino al microfono per favore per quanto concerne
Il si riaccendono forse qualcuno nulla spento ecco
Dicevo sono d'accordo con quanto diceva Landi per quanto concerne il modo di come siamo arrivati questa importante intesa
Io aggiungo per parte mia che il i tempi ci hanno aiutato in questo credo che sia maturato nel convincimento delle compagnie di assicurazione della ed in particolare l'ISVAP per la sua parte quello che sta avvenendo Europa per come lui ci stiamo per approssimare
A questo grande mercato e quindi a questa grande necessità di ripensare su voi stessi sul nostro modo di essere
E di come attrezzarci per arrivare nel migliore dei modi ad un rapporto europeo questo ha indubbiamente inciso in nei tre anni che sono passati dal novantatré al novantasei
E ha spinto un po'tutti a poi vedere in un'ottica diversa e ad assumere degli impegni più concreti che non nel passato
Io Vallotto molto positivamente l'intesa che si è conseguita ma soprattutto per la sottoscrizione da parte del novantacinque per cento delle compagnie dell'intesa
Credo che questo sia il grande risultato
Non ci siamo nascosti né noi né l'ANIA
Il problema del paracadutare sulle compagnie quello che si andava facendo e quindi l'accoglimento di quanto si riuscirà a realizzare direi che adesso spetta un compito molto più pesante più gravoso
Quello di quanto si è il convincimento da parte delle compagnie di aderire a queste intesa di praticarla di sviluppata
Perché
Il nostro futuro dipende proprio dal da questo modo di riuscire ad impostare
L'attività del rapporto tra le compagnie e l'utenza
Questo dovrebbe aprire la porta ad una diminuzione della conflittualità fra le utenze le compagnie
Ad un rapporto più trasparente di qualità come tutti hanno sottolineato dovrebbe consentire di dedicare le nostre risorse nostre pensioni a risolvere i tanti altri problemi che solo tuttora aperti nell'RC auto e nelle altre settori assicurativi ma per fermarci all'RC auto che giustamente il presidente moderatore sottolineava
Noi attendiamo
Non tanto quello che la Bonino sottolineava nel suo messaggio
Di vedere che cosa succede nella spinta dalla spinta a livello europeo
Personalmente sono molto pessimista rispetto quali sono
I tempi ismi europei che possono incidere sulle attività nazionali dei libri bianchi verdi di tutti i colori a livello europeo e sopra i falli tanti hanno lasciato il tempo che trovano in tutti i Paesi la disattenzione rispetto a questi fenomeni e molto elevata
Non parliamo poi della inutilità di alcune attività a livello europeo per la loro incapacità di incidere sulla situazione nazionale incide molto di più il mercato che non la istituzione Europa
Per quanto riguarda le attività razionale
Quindi al di là delle conoscenze che possono essere fatte degli ottimisti o pessimisti mila esprimere sulla capacità di farle ritengo che indubbiamente così come ci siamo impegnati con l'aria e con l'ISVAP dobbiamo portare avanti in maniera serrata in tempi stretti
Soprattutto due obiettivi il primo è quello delle clausole abusive
Qui è stato detto mio sono d'accordo con su una sottolineatura da doverla fare che non c'è solo un comportamento a volte scorretto delle compagnie ma c'è anche un comportamento scorretto dell'utenza
Il c'è un un diffuso atteggiamento vittimista dico da parte dell'utenza dei confronti delle compagnie quindi è una questione di coscienza da far maturare
E in insieme e sulle clausole vessatorie indubbiamente c'è un sul nodo di grande importanza di grande rilievo
Perché una volta che si riuscisse ad per eliminare a renderle più trasparenti e quindi di più certe nella loro realizzazione sicuramente
Diamo un grande un grande contributo l'altra e quella che insieme possiamo fornire una spinta non da poco su una rivisitazione della legislazione guardate che cui siamo a distanza di vent'anni da quando sono state messe le mani legislativi in tentativo di forme organiche
Poi con tutta una serie di interventi della legislazione successivamente con un infinita di sentenze che fanno legge con quindi una giungla che si è notevolmente ampliata
Da qui la necessità di andare a una rivisitazione di una riconsiderare che di fronte a tante trasformazioni che ci sono state a tanti eventi che hanno inciso sul mercato assicurativo occorre dare una legislazione attuale siamo convinti che il tavolo aperto con l'Istat e in questo senso
Possa divenire un trampolino di spinta notevole importante per acquisire questo risultato terza ed ultima cosa poi concludo
Credo che valga
La pena di spendere il nostro tempo impiegarlo per capire quali sono i fenomeni di profondo cambiamento che stanno avvenendo sul modo di
Fornire la polizza assicurativa
Si è parlato di personalizzazione si è parlato di mancanza di concorrenza dopo la liberalizzazione cosa verissima si è parlato di una sorta in modo polemico di cartello che continua a dominare il mercato e quindi a soggiogato a determinate condizionamenti
Ecco io credo che su questo sia necessario fare un grande sforzo comune
Quello solo della trasparenza rispetto alla polizia che viene fornita
Ma di dare quei contenuti necessari di variabilità rispetto alle situazioni che il mercato dice di essere in concorrenza tra di loro
Delle polizia doc va bene
E Adolf fattura
Grazie a salvare soltanto così potrò fermarlo citando la sua
Sigla
è evidente grazie anche all'intervento articolato ma NI nei termini anche di tempo più adatte ovviamente piaciuto nel riferimento anche alle diciamo simmetrico come l'ha definito lo stesso Longo al fatto che anche dall'utenza spesso vengono
Se non altro degli impedimenti vengono delle insolvenze che presto e sorprendono ma anche più opaco difficile rapporto anch'
Relativamente poi al problema delle delle mentre la teoria e parla di di simmetrie informative ne vogliamo rendono simmetrico proprio con questi qui non ha bisogno microfono con
No prego prego Longo che esso a ma visto che lei non ci sarà poi la seconda parte due nuove remoti lei da quanto
Dicevo che è meglio lo dicevo che è proprio uno degli scopi di rendere simmetrica la posizione insomma attraverso una maggiore trasparenza attraverso una conoscenza
Attraverso tutti quegli elementi che pongono il consumatore e l'assicuratore sullo stesso piano oggi c'è una di simmetria informativa questa è la verità proprio attraverso anche un meccanismo di diffidenza come avevo detto
Che dovrebbe essere
Migliorato elevato Scurati attraverso proprio la conoscenza reciproca dei fatti
Grazie presidente padroni di casa e vorrei adesso spostare vedere un altro angolo prospettico coinvolgendo Francesco Mansutti presidente dell'unione europea assicurato e dal vostro punto di vista questa intesa che punto di passaggio
La ringrazio della domanda
Mi permetto chiede di di approfittare di questo intervento per
Dire brevemente brevemente perché mi rendo conto che i tempi lo spazio a disposizione tra tra di noi condiviso da buoni amici
Che cos'è l'Unione Europea assicuratori che cosa si prefigge e quali sono le sue attività molto brevemente allora è un'associazione di agenti di assicurazione che nonna ricerca no vantaggi economici o difendono interessi di categoria ma che coltivano idealità questi ideali
Si cerca di realizzare concretamente la crescita professionale dei soci il miglioramento del servizio assicurativo e la tutela di tutti coloro che questo servizio utilizzano
I temi che nei suoi ventitré anni di vita due ha affrontato sono molteplici ma l'elemento fondamentale che ha caratterizzato la nostra attenzione ai nostri sforzi è
Il servizio assicurativo per prima cosa le la formulazione del pollice nell'aspetto formale nella dimensione se vogliamo anche di Craxi stampa ma anche nella sostanza e nella formulazione di nome
Generale di contratto più chiare più liberali
Ma chiaro a tutti che una buona contratto di assicurazione è soltanto quello che in caso di bisogno soddisfa le aspettative di chi lo ha sottoscritto ed è per questo motivo che fin dall'ottantanove Weah ha cercato di coltivare di vedere di migliorare la liquidazione dei danni e da liquidazione danni RC auto anche in particolare attraverso una fissazione di principi generali di norme di comportamento che alle quali sia gli assicurati per un verso che gli assicuratori per l'alto due sì dovessero tenere attenere in caso di sinistro
Abbiamo se cercate di coinvolgere in questa iniziativa l'associazione nazionale imprese però probabilmente i tempi allora
Non erano maturi per un cambiamento al quale noi per il cambiamento al quale noi auspicavamo così ci siamo dovuti muovere un po'da soli abbiamo creato due documenti
Uno per assicurato egli alto per gli assicuratori documento che abbiamo presentato quello per gli assicuratori a qui proprio qui a Roma nel maggio novantadue ricordo che in quell'occasione noi giornalisti presenti fece un'audizione molto precisa che colpì nel segno ma tutto questo lavoro tutto questo quando monta a cosa serve Sellani ha che rappresenta le impedì assicurazione che in definitiva devono dare concreta applicazione a queste norme di comportamento non partecipa a questa iniziativa ed è per questo motivo che le trattative con l'aria e le nostre pressione che non avevamo mai allentato sono perseguite siamo finalmente riusciti insieme alle organizzazioni dei consumatori più rappresentative
A a trovarci a un tavolo insieme e a parlare di questo problema arrivo al succo della domanda
Devo dire a riconoscere che il merito
Di aveva ha fatto aderì alla stazione pesa questa iniziativa
Del professor Longo e amerei stallo cogliere affermare che l'UE a la Puccini primogenitura essendo stata
La situazione che per prima a puntato il dito sulla Joe generalizzata scarsa efficienza del servizio sinistri
Mi resta anche la sensazione di sapere che l'unica associazione che si è abbattuta
Con la società in prese per arrivare a a questi al protocollo d'intesa nell'ottobre novantaquattro e poi alla guida pratica che viene presentata oggi
Ma
Che cosa rappresenta
Allora tutto questo lavoro per gli agenti sicura azione quali sono gli impegni che gli assicuratori degli agenti assicurazione assumono con questa guida pratica
Direi che oltre a quelli che sono e non ci atti nella Guida pratica stesse agli agenti assicurazione si assumono due impegni fondamentali quello di
Sbrigare le pratiche sono di loro competenza il più velocemente possibile passare alle agli uffici competenti periti liquidatori senza tempi morti annullando i tempi morti e pagare quando loro compete senza indugi
I sinistri e facendo sottoscrivere contestualmente l'atto di questa secondo impegno che gli agenti si devono assumere quello di digitale costantemente queste norme di comportamento nonna restino nelle buone intenzioni ma vengano applicate seguite sia delle imprese che gli agenti io credo che i dati che gli otto miliardi o ha fornito non siano dei dati che devono farci gioire ma anzi sono dei dati che costituiscono un una denuncia la situazione attuale che io auspico che tra un anno quando ci ritroveremo in una riunione come questa si possa dire che quelle percentuali di sinistri da liquidare a fine d'anno sono state decisamente abbattute
Che cosa significa per esempio assicurazioni la velocizzazione nella prestazione assicurativa il problema veramente questo non tanto pagare di più ma pagare più in fretta
Significa moltissimo se io non trimestri dà una risposta che può esser considerata sbrigativa direi che significa tutto
Perché significa innanzitutto
Una riduzione dei tempi dedicati alle pratiche di sinistro con una evidente riduzione non solo della lamentele ma anche dei costi significa secondariamente una Maggio sei stazioni a sentire e quindi una maggior predisposizione
Alla alle assicurazioni con un vantaggio evidente immediato per il settore assicurativo ma anche direi con un vantaggio per tutta la collettività perché un'adeguata protezione
Dei beni di patrimoni ricercate dei singoli un elemento del progresso infine per quanto ci riguarda direttamente significa anche una un accresciuto entusiasmo nello svolgimento della nostra oppressione che infatti concretamente anche attraverso questo dei danni più pronto e più solerte può potrà qualificarsi davvero come un servizio socialmente utile
Grazie anche a Mansutti vorrei tornare al fronte dei consumatori mi ha mi stringe un braccio ho capito che la tempo a disposizione il Longo esaurito la salutiamo il presidente dell'ANIA resto l'abbiamo invitato solo all'ultimo momento sì
L'impegno
Allora torniamo alla fronte dei canzonatorio dicevo la volta di Paolo Martinello presidente del comitato difesa consumatori
Sfruttò la la solidità e la varie de variegate tra gli interessi della Comitato difesa consumatori perché la Martinello
Inquadrandolo nella quadro dei tanti fronti di lotta e di trattativa e di confronto dei consumatori come in qua dovrebbe che valore darebbe a questa intesa importante ma su un settore specifico come quello assicurativo
Dunque Mentana azzeccato una domanda con la quale avrei risposto con le prime parole dell'intervento che avevo preparato che non faccio che non faccio ma che comunque casualmente
è coerente con la domanda l'importanza di questo accordo nell'ambito della panoramica delle attività dell'astro del consumatore secondo me è in questo senso
E Stato ed è tuttora un dialogo un dialogo che sta dando dei frutti
Altri casi
Non sono stati non sono finiti così
è stato giustamente ricordato che questo questa attività che abbiamo svolto con l'ANIA
Rientra in un concetto di dialogo tra imprese e consumatori non voglio infatti Zarro la mia associazione ma anche molte altre ritengono che il dialogo sia importante ma non è certo il fine ultimo non è certo forse nemmeno il mezzo più o valido da usare nei rapporti nella tutela il consumatore però questo caso qui effettivamente ci ha dato la possibilità di ottenere usato concreto io qui avrei fatto come già ho fatto due mesi fa un complimento allungo non per dovere di ospitalità
Perché quando abbiamo iniziato questo dialogo con l'ENI una prima valutazione che abbiamo voluto fare era quella di capire se avevamo a che fare con un'associazione l'ANIA che fosse un'associazione
Allora trattare con un generale avevo detto l'altra volta che avesse dietro un esercito e non come c'è capitato in passato di trattare con dei generali che non avevano dietro nemmeno i colonnelli
Perché questa è l'esperienza che ho avuto in altri casi con altre categorie professionali con le quali lunghe faticose trattative finalizzate ad a cose molto simili a queste di cui abbiamo stiamo parlando con l'ANIA sono poi sfociata in un nulla di fatto proprio per la mancanza dell'adesione di base quindi adesione di base pare che ci sia e le compagnie aderiscono bene equestre il primo teste a cui avevamo sottoposto l'anemia nell'ambito di cui sapete che noi facciamo semplice sta attestiamo anche queste cose
Il primo teste è stato positivo l'adesione c'è stata e il primo ovviamente hashish secondo sarà quello di verificare il grado di poi coerenza nei comportamenti è questo poi è l'aspetto altro aspetto importante per cui questo questo questa iniziativa anche perché insomma l'abbiamo visto che i dati di assicurazioni sono certamente uno delle dei beni di consumo non sono più diffusi ma anche più più cari anche tendenzialmente adesso io non ho niente nella scala dei valori ma è certamente fra i tre o quattro beni però a quanti in Italia il mercato assicurativo sia Bassone però è certamente uno dei beni più preziosi in termini economici in termini di contenute e quindi certamente importante che su questo terreno ci sia la massima chiarezza massima trasparenza dopodiché ripeto non basta questo accordo perché le cose cambino
Però diciamo che domani mattina un la compagnia che ha firmato questo accordo e che però Petra voi avrà le misure i suoi ritardi colpevoli con le sue mille piccole scuse per ritardare un risarcimento probabilmente sarà un po'più il torto di quanto lo fosse fino a ieri e questo secondo me è un elemento importante significativa è un po'il presupposto dell'andare avanti nell'andare avanti poi
Il terreno delle e qui sempre per rispondere alla domanda perché il settore assicurativo importante nel nella nella panoramica delle attività del il delle quali le associazioni dei consumatori
Il l'esempio delle clausole vessatorie emblematico entrata in vigore una legge pochi mesi fa sulle clausole vessatorie
I primi due settori sui quali ci siamo impegnati
Per applicare la legge nell'ambito di un dialogo con le associazioni con con le categorie sono state proprio banche e assicurazioni
Non a caso questo per dimostrare come sono lì davanti a tutti i problemi che derivano da questo tipo di problematiche di polizia e poi ci sono tante cose ma se dovessi dire uscirai dalla risposta quindi mi fermo qua
Tanto ci sarà tempo
Sicuramente per un ulteriore giro e accanto a Martinello ci abbraccia Peroni che presidente della Federconsumatori a lei vorrei chiedere invece
Questo accordo può si è già detto aprire la strada ad altre
Può essere un modello per intese in altri settori e relativamente invece ovviamente alla tracciato che era appunto ormai triennale nel cammino comune con le con l'ANIA qual è un traguardo che lei vede a portata di mano proprio perché durante le trattative essere son già visti ispirate
Ma senz'altro come diceva Martinelli Martinello questo
E segnare anche un percorso con altre parti tra associazioni dei consumatori ed altri parti sociali altri professionisti
E diciamo che è una scelta che quella delle confronto quella del dialogo quella della negoziazione che le associazioni dei consumatori italiani fanno e hanno fatto anche in base a una spinta che viene anche dalla comuni dall'Unione Europea cioè io amo vedere questo rapporto questo confronto che essi sono tra l'altro la realizzazione di questa informativa è solo uno dei tre punti dell'accordo perché poi come hanno ricordato i colleghi ci sono altri due punti estremamente importanti che sono bella di un ulteriore informativa sull'RC auto e poi soprattutto quella della pulizia dei contratti tra virgolette cioè l'eliminazione delle clausole abusivi a cui noi diamo particolare importanza insieme nell'accordo è accennato un altro punto a cui noi diamo particolare importanza che è quello che nell'impegno reciproco a trovare delle soluzioni
E come dire più facili più immediati e meno costose al problema del contenzioso
E anche qui si arriva al discorso che all'obiettivo che ha indicato appunto anche dall'Unione Europea di trovare delle soluzioni al contenzioso tra cittadino consumatore
E i professionisti nei vari settori non sono assicurazioni ma anche commercio
E ha agente di servizio thelè modalità di risoluzione del contenzioso essa giudiziali cioè la possibilità per il cittadino di non rivolgersi al tribunale
Perché ciò ha dei costi enormi e dei tempi enormi ma di poter trovare delle soluzioni alternative sia attraverso la giustizia ordinaria presa in tutto il discorso dei giudici di pace
Ma anche Attraverso la individuazione di soluzioni
E di risoluzioni del contenzioso tra le parti
L'abbiamo fatto in altri settori io penso che questo dovrebbe essere il traguardo uno dei traguardi di questa prima intesa tra l'ANIA e le associazioni dei consumatori
Voglio concludere con una cosa dicevo prima hanno pensare a questo
Accordo e e risponde in parte alla domanda che lei prima l'avvocato qual è stato il momento più difficili forse il momento iniziale quando dovevamo vincere anche delle diffidenze è vero noi avevamo chiesto questo confronto ma poi quando ci hanno detto di sì perché lo fanno
Cioè insomma dice anche un po'questa cultura del sospetto eccetera
Abbiamo dato credito abbiamo avuto dei risultati
Positivi certa non modificano la sostanza del del rapporto sia in termini economici che in termini giuridici tra assicurati assicurazione per questo dovremmo percorrere altre altre strade come per esempio anche la riforma della legislazione come ha detto Salvarani credo che possa essere anche un obiettivo comune
Però dicevo quest'accordo io penso che debba favorire anche la cultura della responsabilità lo diceva il dottor Spigarelli prima mi pare di aver capito la cultura della responsabilità nei confronti di tutti i contraenti questi accennato al discorso delle delle frodi
E ed è vero non possiamo negarlo noi vogliamo combattere le frodi perché chi froda danneggia un utente che è in una posizione di correttezza
Però nello stesso tempo c'abbiamo il problema di clausole vessatorie ancora presenti nei contratti abbiamo il problema dei cartelli per quanto riguarda le tariffe allora il discorso della cultura della responsabilità la dobbiamo come dire praticare sia da parte degli operatori economici che da parte del cittadino ma anche la cultura per esempio del confronto la cultura della prevenzione dei conflitti attraverso per esempio la realizzazione di contratti più chiari più trasparenti e poi soprattutto anche la cultura della risoluzione
Più facile del contenzioso meno care o meno meno lungo come dicevo prima ecco penso che possa essere un segnale in questa direzione senza farsi troppe illusioni però penso che questo è un buon punto di partenza per realizzare poi gli altri obiettivi che sono contenuti nell'accordo per arrivare anche a quelli che non sono contenuti d'accordo come appunto la riforma della legge sulle
Sull'RC auto
Grazie
Però le
Allora adesso sempre la logica dell'alternanza facendo un po'i salti mortali perché ovviamente organizzazioni di consumatori sono sette
Cerchiamo comunque di dare sempre una sponda in modo da dare e vivacità ma scaduto può al di là dell'aspetto esteriore contenute concretezza questo dialogo Andreini che vice presidente dell'ANIA con la dipartita provvisoria relativamente oggi mi sto riferendo a questi Villongo adesso assume ruolo di plenipotenziario nell'arte
Nella tavola della tavola rotonda Andreini anche per la in prospettiva dopo le cose già dette in prospettiva il questa accorda il trampolino verso che cosa quali traguardi utili per voi
Beh questo a botta calda mi riparto da quello che diceva la signora ci ha Peruzzi il il momento più difficile è stata la diffidenza iniziale
Allora speriamo che andando avanti e superando altre diffidenze iniziali
Sì posto aveva vere altri traguardi e scusate ma sommarie riceva Mentana io arrivo un pot dopo adesso a parlare è eccetera eccetera e così finalmente superando altre diffidenze potremo anche superare alcuni luoghi comuni per Rognoni quali e i cartelli
Le compagnie che son defatiganti nel pagare i sinistri e tutte queste cose qua e finalmente magari un giorno con l'amico avanti non me lo dirà più questo
Perché come l'ha ricordato qualcun altro è vero che abbiamo da migliorare il servizio anche nel rapporto umano abbiamo da migliorare il servizio per far capire e siamo anche dalla parte del danneggiato che molte volte il nostro
Cliente ma che viva Zilio
Le compagnie
Perdono se non litigano tempestivamente
Non hanno nessun vantaggio a ritardare quindi lo specchio per il futuro che si riesca a superare anche altre diffidenze d'altra parte e questa è un'altra cosa che è stata sottolinea
Dopo un oggi così come si può dire agli USA venti reciproci li ricordava l'avvocato Mansutti che durano per da vent'anni e cose del genere
Mi sembra che noi siamo passati subito quella che è un po'la terza fase nella storia dei rapporti tra le associazioni dei consumatori
E le altre associazioni di categoria dalla fase di opposizione di guerra guerreggiata no così passa alla resistenza passiva e poi si passa al dialogo siamo saltati direttamente a questa fase
Abbiamo lo dico capitombolo ci siamo resi conto che il dialogo contestazioni di consumatori la collaborazione con l'eccezione di consumatori è nell'interesse nostro cioè è nell'interesse degli operatori in quanto abbiamo delle coincidenze
Di interessi
Che essi solo in questo settore non necessariamente ci sono anche in altri settori sto ACP
La soddisfazione del cliente è un interesse comune ma non è un interesse samaritano il nostro vorrei che fosse abbastanza chiaro
Possiamo anche essere convinti come siamo convinti che il nostro lavoro a una rilevanza sociale ma viva Dio noi guadagniamo anche per guadagnare lavoriamo per guadagnare
Masse il cliente soddisfatto sia assicura di più
Per rimanere più fedele perché non interessa essenzialmente la maggior parte degli assicuratori interessa questo fattore la band che la polizia è una cosa importante ma il mantenimento del cliente è ancora più importante ed è in questa chiave di lettura che probabilmente dobbiamo leggere un po'tutti i vari aspetti
Ricordando che anche nel campo della liquidazione dei sinistri che quello che ci vede oggi su questo tavolo
L'informazione è importante l'informazione non è solo un qualcosa che riguarda voi anche se noi siamo chiamati a cercare di farne di più
L'informazione credo che sia una domanda lecita
Migliore doc come si dice che quassù durante che se oggi inventare un'altra veste però un autorevole rappresentante dei media però sotto credo che ci stia in maniera ancora più importante questa logica di trasparenza
Perché se esiste una buona trasparenza
Garantita da degli standard minimi indubbiamente questo dà sicurezza e toglie ansia anche al assicurato al danneggiato a una controparte in generale
Grazie grazie
Perché per la chiarezza
Che sottolinea come poi una logica virtuosa di mercato anche gli accordi tra chi rappresenta compagnie
Come vede l'assicurazione e consumatori in una logica di alto di mercato gli accordi possono essere molto chiari molto netti e sostanzialmente USA utili per tutti è un'impostazione che può convincere anche i consumatori esempio Pietro Praderi presidente della lega soccorso fattoria
Ritengo di sì
Credo che nel contesto attuale
I rapporti devono ancorarsi alla trasparenza alla concorrenza
E diciamo aveva preso in considerazione dall'utente come cliente con tutta la filosofia che sta dietro a questa affermazione
Credo che questo questa intesa
Abbiamo anche la possibilità di cogliere un'altra prospettiva di grande respiro culturale è indicato dalla c'è io credo che entrando nel merito della liquidazione dei danni materiali ma ancor più entrando nel merito della liquidazione del danno biologico sia possibile a partire da questa intesa appunto analizzare confrontare anche un'associazione dei consumatori abbiamo una serie di dati in materia
Per arrivare a forme non solo di dialogo io credo profondamente al dialogo e alla mediazione la cultura dalla mediazione
Ma anche a concretizzare quella indicazione che arriva dalla Cina dalla concertazione che una contrattazione sindacale evidentemente io vorrei concludo ecco diciamo affrontando un aspetto che è sfuggito e poi generale degli equivoci tutti sappiamo cos'è la mia tutti sappiamo qualcosa rappresentano le imprese assicuratrici e così tutte le altre sigle
Il credo che questa impresa anche il banco di prova rispetto alla consistenza radicamento la rappresentatività dall'associazione di consumatori
E questo investe cosa ne facciamo proprio cosa mi come gestiamo questa intesa
Perché io credo che è ora di abbandonare il cliché in base al quale l'associazione di consumatori sono proprio pletorica litigioso e poco diffusa
La mia il quattordici d'intesa con l'ANIA a presenterà questa iniziativa ai rappresentanti di cinquantuno province
Io credo che nel giro di due anni le associazioni dei consumatori sono in grado di costituire il riferimento diciamo per tutto il territorio nazionale per gestire questo tipo d'intesa
Ecco mi scusi padre aveva il suo è stato anche volte lo si vuole restare alle su questa cosa si per voi è stato importante per tutti voi è stato talmente importante giusta sottoporre alla a questa intesa le vostre sigle
In futuro cosa qual è la strada che lei dette avrebbe che lei indicherebbe all'Insiel movimento perché l'accusa di pletoricità almeno da un punto di vista numerico salta all'occhio anche in carcere
Al certi no no no va già bene io rispondo che nel rapporto e vedrete volare visibili dall'ecco la rappresentatività reale e materna che poi in duecento ma problema esiste in materia di riforme solo come esiste specularmente per a simmetria in questo caso il problema delle poche grandi compagnie che contano molto tradendo assicuratrici tanto per per i materiali riflessione resiste sobria per voi ma al vostro problema di essere santi ciascuno col suo orticello oppure che esistono e che in qualche modo in filigrana veniva dal suo intervento allora noi abbiamo sempre seguito una linea unitaria e materia di riflessione io credo che siano importanti le differenze vanno valorizzate
Però in un disegno unitario per cui si potrà precede procedere anche per fatti semplificazione quindi di riduzione delle sigle attraverso il modello federativo ad esempio
Grazie posso
Posso una battuta che è una sola tema che mi sta molto a cuore questo della della spendita del nome delle associazioni nove cioè
Tema che sta a me sta a cuore questo della spendita del nome dell'associazione tant'è che proprio in passato due anni fa con i rapporti con l'ANIA
Noi stessi come assume come Comitato avevamo avuto delle resistenze ad ammettere nostrano è un tema che diventa poi di attualità incredibile col discorso delle clausole sotto
Nella legge non passa giorno che non ci sia una categoria professionale o addirittura un singolo operatore di un determinato settore che ci chiede di quasi fossimo un ufficio di controllo qualità di controllare il contratto e di metterci magari possibilmente nostro marchio di approvazione
Esattamente il che il che denota da un lato una mancanza di conoscenza totale su quello che è la funzione la natura dell'associazione dei consumatori ma dall'altro però
Devo dire che stimola anche una debolezza e mette il dito su Nervo debole su una ferita aperta le lacerazioni che quella della loro visibilità
Ecco perché perché queste cose qua queste cose passano anche belle proprio per la visibilità che acquisiscono estrazioni però però allora la cosa giusta da dire secondo me queste che nessuno è in linea di principio contrario al fatto che così come questo accordo in futuro altri accordi con l'ANIA piuttosto che con altri possano vedere le associazioni diciamo firmatarie noi vogliamo abbiamo un po'modello fra virgolette sindacale nel senso buono della parola noi vorremmo essere il sindacato dei cittadini
E dei consumatori quindi come tutti i sindacati Devole dovrà essere capaci di compromettersi di di di di assumere degli impegni di dire questa cosa è quello che abbiamo raggiunto Piero però
Bisogna che questi accordi e che questi risultati contengano del della sostanza della sostanza e qui la sostanza comincia ad esserci però epoca parliamoci chiaro
Questo in questo senso è vero questo è il presupposto per un dialogo che vogliamo e per un confronto che vogliamo che continui
Deve continuare su basi certamente più sostanziose
Non su questo io gli esempi facciamo prima era anche aree noi ci aspettavamo per esempio per risponde a un'altra domanda che ha fatto per che qui dentro ci fosse qualcosa che riguarda già poteva esserci qua dentro qualcosa che riguardasse la soluzione delle controversie
Vi si stabiliscono dei diritti cosa succede se questi diritti non vengono rispettati
Cosa possiamo fare per aiutare i consumatori a far valere i suoi diritti nel caso in cui vengano violati sentiamo subito Andreini su questo visto se no trascuriamo essere c'è la sua sì sì no sì questo vogliamo essere anche duri ma la credibilità di queste cose e si basa anche sulla capacità di essere dubbi e costruttivi ma anche Martinello in
Ad adiuvandum dove l'opposizione qualcuno partiti dal presidente dell'Istat ha ricordato
Che soprattutto questo un fenomeno di cultura
Ecco la cultura non è prosciutto qui si misura detti
Cioè non si può a fare la pesatura sulla bilancia con questa premessa quello che lei diceva il contenzioso si sa dovrà cercare di migliorare io sono convinto quello che dicevo prima che le aziende sono le prime ad essere interessati a migliorare però ricordiamoci che siamo nel campo dell'autodisciplina
Non ci sono sanzioni
Non c'è obbligo di adesione la sanzione verrà dal mercato
Sarà il mercato a selezionare quando ci saranno dei comportamenti migliori rispetto ad altri
Il mercato selezionerà cioè la uno dei fenomeni che personalmente considero importante e che si riesca a uscire da una Price Competition più o meno scriteriata per entrare in una competizione sulla qualità e che questo discorso sia uno standard e gli standard sono importanti per i consumatori è una festa forma di tra virgolette garanzia minima sulla quale però parte la concorrenza cioè base minima dalla quale parte la concorrenza delle compagnie
Non so se e il seguito
Con la sola sono no
Lo dico Marcello per rispetto finché non finché non fare operate una riduzione rispetto a chi ha lo stesso titolo rappresenta primo evento ai consumatori e attende
Da una da un'oretta ormai di essere coinvolto peraltro per Clemente che sta acquisto per dare la parola e Giussani c'è anche il vantaggio di aver ormai dispiegate di veder disperso in campo tutte le Egadi tematiche la possibilità intervenire come meglio loro aggrada su scegliendo tra i temi che adesso sono un po'tutti sul tappeto Massimo Clemente Dirigente Movimento Consumatori
Grazie
Non meno del Movimento dei consumatori non posso fare altro
Anche se il ritardo chiaramente ringraziarvi tutti voi per aver partecipato a questa lodevole importante iniziativa
Mi ero preparato un piccolissimo intervento però forse riferendomi proprio all'ultima battuta del dottor anziani
Forse
Potrei ecco dissentire sul proprio su un punto cioè sul fatto che non è solo il mercato che punisce i comportamenti
Di quell'impresa e che poi casomai non adottavano punto comportamento dirigente corretto nei confronti degli utenti
Si potrebbe anche pensare
Per esempio che Lani essendo l'associazione di categoria di costituiti emanare un codice etico un codice attraversi quale può alle sue associate emanare dei provvedimenti disciplinari
Ma questo solo come Flash
Tornando invece al al documento che è stato redatto in collaborazione con collane a non non possiamo far altro che essere soddisfatti
Soddisfatti per questo
Prima in questa prima esperienza
Di formazione di di informazione dei nostri diritti e doveri sia come assicurati che quindi per conoscenza se le parti assicurati che da parte delle compagnie d'assicurazione perché in essere informati
E conosce i propri diritti e doveri non fa altro che migliorare la qualità dei servizi
Infatti è vero che per esempio ma anche gli assicurati delle volte non si comportò
Maniera diciamo punto corretta
Escludiamo le truffe proprio organizzate ci sono e che era chiaramente nessuno vuole difendere come non voglio nemmeno difendere coloro i quali per esempio delle volte non conoscendo che esiste un fondo di garanzia
Per le vittime delle feste la vittima era stato per per coloro quindi pericoli non identificati o non assicurati o
Oppure non conosce il vento come ci si può essere risarciti quando si viene danneggiati da un veicolo straniero
In Italia o all'estero pur non avendo la mentalità di truffatore può in qualche modo pensa qualche a qualche strumento riparatorio certo questo non è un comportamento bisogna lungi da me e dal dalla da salvare ma da essere punito però ecco nel momento in cui il cittadino viene a conoscenza che in questi casi
Può essere risarcito anche se in maniera limitati quegli strumenti di tutela che noi che esistono con la normativa in vigore che attraverso l'opuscoletto fatto in collaborazione con l'ANIA viene diffuso
Forse sì pure lì si può anche ridurre quei con quelle questi diciamo queste piccole queste truffe crede che invece di andare sotto profilo penale appunto potrebbero benissimo essere risolte con comportamenti
Corretti corretti
Concludo per esempio quindi quindi che la soddisfazione non può essere che amplia credo che gli obiettivi che noi si prefigge prefiggiamo come associazioni e sono quelli quindi di che insieme all'ANIA di di creare altri tavoli di trattative per
Ad aggiungere esigenze che interessavano i tutti si pensi presenta la valutazione del danno biologico
Un piccolo flash sapete tutti come è noto che il sul danno biologico oggi ci sono c'è una vera e propria giungla cioè nel senso che si può arrivare in Marina importi risarcimenti irrisori per lo stesso tipo di e danno lo stesso tipo di lesione mentre vi sono i risarcimenti però stesse liberazione molto notevoli inattivi dei tribunali
Quindi si può pensare anche a quintali insieme all'ANIA come è stato fatto recentemente in un convegno fatto all'Adiconsum insieme altri organi
Organismi di di fare un una tabella di Punto unico nazionale questo non farebbe altro che ridurre il contenzioso
Non sarebbe altro che ridurre il contenzioso come concludo si viene a si può apprezzare si apprezza notevolmente l'interesse dell'ISVAP a modificare a proporre di modificare la normativa in base alla quale per i danni
Permanenti e per i danni biologici superiori a quaranta giorni dare un nel termine alle compagnie d'assicurazione come previsto per i termini inferiori di attende la loro ubicazione contrattuale
Grazie
Grazie molte anche a Clemente
Da un capo all'altro del tavolo Claudio Giussani di recente l'unione nazionale consumatore
Tema libero
Parlare per ultimo qualche volta conveniente altre volte no
Hanno dato tutto allora a questo punto farei due proposte un po'provocatoria pagato anche per far domande applaude viene così
Ai tanti e innanzitutto dico finalmente finalmente qualcosa di concreto finalmente lagna sta facendo qualcosa di concreto
Lo dico perché dieci anni che partecipò ai tavoli all'ANIA e ora si vede qualcosa
Più utile
Oltre quindici milioni ho messo giù qualcosa tutta preparato oltre quindici milioni di automobilisti da gennaio riceveranno questo opuscolo e avranno modo di verificare se tutte le strutture esterne dell'impresa si atterranno e agevoleranno l'accordo sottoscritto
Noi come associazione consumatori d'altronde questo è il nostro compito vigileremo affinché trascorsi i primi mesi di adattamento vengano rispettate le procedure inseriti nell'opuscolo e vengono rispettate soprattutto le leggi e le disposizioni dell'ISVAP
Riteniamo però siamo ottimisti al riguardo che le imprese cercheranno in tutti i modi di introdurre un nuovo rapporto con l'assicurato
In quanto con questo nuovo strumento dove viene chiamato chiaramente indicato a chi rivolgersi in caso di reclamo Isla Pania Weah e tutte le associazioni consumatori
Sarebbe troppo rischioso per loro ricevere migliaia di reclami che proporre produrrebbero solo pubblicità negativa
Ma tutto questo secondo noi non basta per arrivare una vera velocizzazione nella liquidazione dei sinistri RC auto
Sono necessari altri strumenti per esempio una capillare informazione come è già stato detto non basta certamente questo opuscolo che purtroppo pochi assicurati reggeranno
Occorrerebbe che tutta la stampa radio tv pubbliche e private diano più spazio in questo caso mi raccomando tuttora Mentana programmando rubriche informative dicono accetto raccomandazione
Rubriche informative di pochi minuti al giorno che trattino argomenti assicurativi ed anche educazione stradale tutte le altre informazioni di carattere sociale
Dovrebbero insomma preoccuparsi più dei veri problemi del cittadino e meno dell'indici di ascolto
Crediamo che l'introduzione di queste rubriche porti nelle case è una ventata di interessanti novità cui il cittadino ha veramente bisogno e secondo noi l'audience raggiungerebbe indici elevati
Altro esempio
è necessaria una modifica strutturale delle procedure di liquidazione dei danni
Fin quando la maggioranza dell'impresa adotteranno le attuare procedure poco cambierà in concreto
Infatti quasi nessuna compagnia riesce ad inviare l'offerta del danno entro sessanta giorni previsti dalla legge
Che diventano trenta giorni se la constatazione viene firmata da entrambi i conducenti infatti la media nazionale delle liquidazione dei sinistri auto con procedura tradizionale è di centoventi giorni
Mentre la media dei sinistri con procedura civile convenzione indennizzo diretto è di quarantotto giorni
Per migliorare e di molto questi tempi sarebbe necessario che cambia il rapporto esistente fra impresa e ed intermediari questi ultimi secondo noi dovrebbero poter liquidare direttamente sinistri fino lire due milioni i danni che sono la stragrande maggioranza oltre questa cifra e fino a dieci milioni dovrebbero essere liquidati dal perito incaricato impresa naturalmente potrà fare accertamenti a campione sulle liquidazioni eseguiti da intermediari esperiti
Il sinistro dovrà essere aperto
Dall'intermediario all'atto della denuncia dando immediato incarico al perito
Se la liquidazione non viene effettuata direttamente dal perito il liquidatore deve consegnare al danneggiato l'assegno contestualmente alla firma della quest'ansa di risarcimento come consigliato dall'ISVAP o entro i quindici giorni come prevede la legge
A cui ne prese adottano già queste procedure sono purtroppo ancora poche
Inoltre queste procedure non vengono applicate su tutto il territorio nazionale
Noi crediamo che in futuro si debba arrivare scusa
Si debba arrivare a cambiamenti ancora più radicali che enunciando le ora potrebbero sembrare utopie le parole vuote
Ma è bene che le imprese si preparino a utilizzare maggiormente i benefici della telematica se vogliono migliorare il servizio alla clientela e nello stesso tempo contenere i costi ecco fatto questa veloce disamina
Nell'attuale situazione con alcune proposte appunto provocatorie per stimolare il settore ormai Berto dopo anni di oblio
La strada intrapresa anche se è un po'in salita ma sì secondo uno voi con la giusta grazie cordiali saluti
Vogliono
Gli operai Chauncey vado allora stella nana hanno a sottrarre calze
Primo detto scherzando l'accetto raccomandazione la vostra la sua raccomandazione di dare informazione capillare di una attraverso gli strumenti radiotelevisivi di un simile accordo è è senz'altro giusta e in questo senso
Sicuramente accertata piuttosto io chiedo a voi e non facevo rapidissimo giro di tavolo sulla redazione dei consumatori subito prima Praderi che diceva che ci è già in programma un incontro con vostre cinquantuno realtà ecco per una diffusione capillare per la comunicazione capillare avete in vista manifestazioni comuni
Tutti voi abbiamo cioè stiamo parlando non c'è un trovate anche ieri sera si dovranno pomeriggio
Applichiamo pensarono estivi a concordare iniziative comuni però capiamo che questo necessario sì sì sì quest'scusi passaggio veloce
No su questa cosa qui è previsto nell'accordo la realizzazione diventi convegni regionali fatti insieme dalle associazioni di consumatori dall'ANIA
Che saranno un momento per diffondere la conoscenza di questo accordo ma anche dei problemi più generali del rapporto tra assicurazioni assicurato
A livello territoriale e poi un'altra cosa molto importante secondo me è la diffusione di questi
Trenta milioni di opuscoli che faranno non solo le assicurazioni che si garantirebbe fino ad un certo punto una faremo anche noi come è una battuta verità senza ma è una cosa che faremo anche noi nelle nostre sedi e con le quali e dove abbiamo giornalmente quotidianamente contati
Con numerosi cittadini ecco ma sa ciascuno di voi alla sua mailing list alla sua ovviamente lista degli aderenti Eric persone che sono state contate che vi hanno contattato almeno una volta e previsto una diffusione capillare lo dico perché l'ultimo intervento nel nella breve parte non letta dell'intervento di Giussani
Sì esprimeva il timore che poi questo sarebbe stato letto da pochi
Utenti assicurati i clienti ecco mi è parso di capire che il vantaggio vostro di tutti perché ci diranno le sigle duplice addirittura per l'aria perché gira la sigla dell'associazione ma anche della singola compagnia assicuratrice
Molteplice per tutti voi perché girano tutte le vostre le vostre sigle mi pare un'occasione un volano assolutamente da sfruttare vedo però che ancora ciò non avviene ma forse non è così no che avviene però parliamoci chiaro
Sì sì la mia associazione pubblico ne ha viste siamo Altroconsumo che viene le io io non leggo Altroconsumo allora io sono il Presidente Comitato
Di leggere Altroconsumo allora
Non Smith iniziamo un attimo questo discorso dell'informazione secondo me questo è uno strumento importante di chiarezza di pratico una vita e difatti si chiama guidano pratica che il consumatore deve essere in grado di usare nel momento del bisogno allora l'importante che venga diffuso
Letto ma insomma ragazzi cioè che pensare che un consumatore che riceve a casa questa cosa peraltro carina e simpatica anche graficamente si mette lì una sera leggersi che cosa dovrà fare in caso di sinistra mi sento poi il tempo di leggere sempre meno la anche a causa televisiva però è importante che l'informazione siccome il messaggio informativo importante e che c'è ci sono dei diritti ci sono delle regole che le compagnie devono seguire e che l'utente ha diritto a che vengano rispettati in caso di sinistro
Il che c'è uno strumento che ti serve a sapere queste cose che poi uno se lo legga tra un mese o magari mai perché non avrà mai un sinistro in vita sua poco importa meglio per lui l'importante è che queste al messaggio deve passare attraverso soprattutto alla televisione
Ma anche i giornali ma soprattutto la televisione che è sempre più un mezzo informativo il fatto che esistono i diritti esiste la esistono delle regole che vanno rispettate poi quando è il momento che ha uno servono se ne va a leggere le deve trovare è importante sapere che esiste eccome si riposa dello sottomano e come l'elenco del telefono non è che uno se lo legge tutto però poi quando deve trovare un numero di accettare deve avercelo deve avere però l'elenco però io chiedo scusa perché Landi si sbracciava giustamente dicendo ricordando che lo consumatore di tavola rotonda i suoi diritti
E ed anche salvare subito dopo di lui Van
Silla
Una battuta l'abbiamo espresso una grossa apprezzamento all'ANIA era
Per questo tipo di impegno di comportamento di avvio del dialogo
Che vorrei dire è un dialogo anche a un ritorno molto concreto perché il problema numero uno che hanno le compagnie di assicurazione e
Per sviluppare i propri prodotti in questo Paese che sappiamo essere un prodotto estremamente limitato ancora rispetto agli altri Paesi è superare la diffidenza rispetto all'assicurazione
Spesso anzi valersi colazione dice mi devo assicurare per assicurare qui non c'è dubbio che queste iniziative vanno in questa direzione
Vorrei anche di un'altra battuta
Io che dobbiamo fare anche un apprezzamento umile noi stessi a questo tipo di associazione consumatori che non è un tipo o di associazioni consumatori che si limita alla protesta che si limita alla denuncia come spesso e volentieri avviene o che pensa di risolvere i problemi con il penale
Qui e si è trovato a mio avviso il risultato è di una concezione di consumerismo che non si limita alla denuncia che non si limita alla protesta ma che si mette a un tavolo e qui l'aspetto importante di questo accordo di questa guida pratica che si metta un tavolo e cerca di risolvere il problema in moto concertata io dico in modo negoziato perché in quella guida ci sono anche alcune cose che non avremmo voluto che ci fossero e non ci sono e speriamo di migliorarlo in futuro
Quindici questo è merito è l'elemento fondamentale importante di questo diario la vede avviato un negoziato transazione di rappresentanza ai consumatori e le imprese per tentare di risolvere i problemi
Dico anche che questa guida rappresenta tutto sommato l'affrontare un problema abbastanza semplice perché in fondo si trattava dell'RC auto dove ci sono vincoli di legge norme di legge tempi previsti dalla legge
E che si trattava soprattutto di far conoscere alla gente perché non conoscendoli non vengono lì rispettati non vengono richiesti o magari per essere rispettati bisogna andare dall'avvocato
Adesso e quindi tutto sommato è stato una cosa positiva importante ma facile
Perché c'era la legge dall'altra parte che stabiliva alcune cose
Adesso avevano alcuni elementi più importanti sui quali verificheremo dire questa volontà da parte della compagnia assicurazione e qui veniva già citato una cosa importante do per scontato quella delle clausole vessatorie dove anche qui c'è un discorso di leggi da applicare
Veniva richiamato il danno biologico danno da persone
Questo è una cosa importante lo dico magari per Mentana che possano conosce bene il problema qui siamo di fronte a una situazione in cui per riparare un parafango visto un criterio nazionale e uno alla stessa cifra a Palermo a Roma o a Milano se uno ha un danno alla persona un danno biologa persona quindi molto più rilevante noi troviamo che lo stesso D'Anna viene liquidato parlo di poi forse entrare nelle tabelline lo abbiamo fatto una ricerca l'abbiamo presentata di alcune viene liquidato quindici milioni a Catanzaro trenta Roma cinquanta Milano oppure se uno resta invalido viene liquidato duecentosettanta milioni a Bologna e un miliardo a Milano
Cioè a fronte dello stesso vanno una cosa ma dire trattamenti completi Terenziano questo un problema rilevante lo diciamo all'aria mettiamoci d'accordo discutiamo troviamo i criteri e facciamo un'opera nei confronti del legislatore per risolvere questo problema
Cioè noi vogliamo attuare questo metodo non solo sui problemi di informazione ma anche sui problemi che esistono nel settore discutendo assieme di i criteri discutendo assieme le soluzioni e una volta discusse assieme si possono indicare legislatore come dire questa la soluzione concordata discussa esaminata vogliamo che sia applicata
L'altro lo sospetto importanti
Che venire a sulla quale aspettiamo come dire un dialogo costruttivo con l'anima
E che richiede sicuramente come dire un coraggio più forte da parte della stessa associazione riguarda glielo Vittek anche se non è il tema di oggi tutta la questione delle polizze non è recidivo le altre in relazione ai caricamenti ai rendimenti alle polizze malattia che né uno paga con la vita e poi cadde ammalato e viene disdettare piene di detta la polizia quindi non bello che non serve a niente
Questi problemi io credo che vada affrontati nello spirito
Di dare diritto ai cittadini e questo riguarda noi ma credo nello spirito posto che è quello di dare si attesta sullo strumento sul prodotto assicurativo per superare quella diffidenza che oggi c'è e si assieme superiamo questa diffidenza noi avremo un ritorno in termini maggior garanzia ma le compagnie avranno ritorno nei termini che la gente si assicurerà di più quindi e dolce una vedere un interesse reciproco grazie allora posso votare senza
Reciproco chiedendo scusa Salvarani per chiedere Andreini di rispondere subito alle alla garbati siano provocazione di lande anche relativamente al danno biologico che era giunta notizia che a Catanzaro è meno conveniente avere darglielo
E qui la risposta anche una questione di tempo e lapidaria perfettamente d'accordo
C'è pochissimo da aggiungere su questo tema che preoccupa moltissimo anche le compagnie di assicurazione
Non per piaggeria oltretutto si già assentato il presidente dell'Istat
Ma siccome ne sono convinto andatevi a leggere mandate di fra virgolette ovviamente un puntuale lucidissimo intervento che ha fatto il presidente dell'ISVAP su questo tema circa un mese fa in un convegno della città
Perché sintetizzava estremamente bene questo problema le proposte che vengono fatte solo che gli assicuratori sono una componente del sistema non possono decidere da soli ci vogliono anche altri componenti non ultimo anche il parlamento se dovesse essere viste attivo oppure un accordo se non dovesse essere distrutti
Ma questo è un problema grave e credo che se da una parte un assicuratore Niobe scusate sedici stocca Dorando potrebbe accontentarsi di uno standard perché tanto tutto si riflette sul premio perché questo è pagato dagli assicurati boh un miliardo va bene comunque da Palermo
A Milano sempre un miliardo poi il costo va sugli asset sul sugli assicurati a questa sarebbe una miopia totale
Perché in effetti andremo a scaricare sulla collettività
Dei costi diffusi per delle liquidazioni che francamente di ristoro sociale hanno poco o niente e capisco proposta no no certo ma capisco che questo però abbia anche una rilevanza importante per le associazioni dei consumatori quindi
D'accordo sul fatto che si debba fare qualcosa
Salvarani
Grazie presidente
Richiamo l'attenzione di tutti noi
Sul il cambiamento di clima che ritengo fondamentale
Per poter proseguire con tiri
Un nuovo
Progresso di rapporti e di costruirne qualche duro di nuovo dico questo perché mi pare
Che se si volesse scendere un pochino nel mettere i piedi per terra come si suol dire
Il rapporto tra l'utente e la compagnia e spesso un rapporto tra chi
Pensa di fare un affare
E chi in un qualche modo pensa di rivalere russi successivamente
E un rapporto sicuramente distorto un rapporto che non fa bene alla salute del settore e ancor meno al portafoglio della generalità degli utenti
è un po'come il fare un riferimento a coloro i quali non pagano le tasse che va a darlo di tutti gli onesti cittadini che le tasse le pagano
Quindi laddove si verificano dei comportamenti che non sono corretti dall'uno o dall'altra parte significa inserire nel mercato una serie di tensioni che si scaricano sulla collettività
Andreini in questo momento chiudeva il suo ragionamento
Appunto sottolineando questo aspetto
Ora il clima al quale facevo riferimento mi pare
Che sia favorevole per una crescita il dottore Spigarelli nel suo intervento ha giustamente posto in risalto nell'aspirazione del ministro e sottosegretario del ministero nella spinta che viene quindi dalla pubblica autorità verso questo settore che la scommessa del futuro l'abbiamo sulla qualità del servizio la competitività sarà determinata dalla qualità del servizio quindi dalla certezza del servizio più che da una concorrenzialità di penso anche se dovrà essere nelle cose presenti in discorso lo facevamo prima di Silvio il personalizzazioni o meno delle polizze eccetera però è questo il dato fondamentale allora per cogliere questa grande opportunità e questa grande occasione
C'era bisogno di questo cambiamento di superare questa diffidenza reciproca per non dire del in maniera più pesante e di cominciare a costruire un rapporto nuovo e diverso
Non possono essere riproposti i temi nei quali c'è l'obbligatorietà dell'assicurazione comunque sia tu da qualche parte ti devi andare ad assicurare comunque sia tu in questo in un altro ufficio devi arrivare a farti togliere i soldi dell'assicurazione
Oppure dell'assicurato che dice comunque sia io in un incidente successivo una quota della mia assicurazione la voglio recuperare attraverso quell'incidente che mi è capitato se non l'ho organizzato questo è il nodo di fondo che mi pare siamo riusciti a superarlo in maniera costruttiva
Una ultima riflessione però mi sia consentito nella direzione non più di quello che dobbiamo fare ma per quello che riguardava il ragionamento un pochino
Di interesse dietro a questa iniziativa
Sì le sigle circolano non c'è dubbio lagna circola due volte lato quelle altre organizzazioni ne circolano una volta ma badate noi abbiamo un profondo convincimento che credo sia condiviso da tantissime altre organizzazioni dei consumatori
Noi abbiamo il convincimento che solo un'opera informative formativa del consumatore da un ruolo allori e far crescere una coscienza civile nella società
Quindi contestiamo violentemente tutti coloro i quali fanno invece dell'opera contestativa ove l'opera di denuncia la l'unica arma con la quale confrontarsi all'interno della Società per risolvere il problema
Riteniamo che quindi il veicolo della informazione così come l'abbiamo stabilito nell'accordo con l'impegno di questa grande divulgazione
Di questa grande illustrazione che dobbiamo fare alle nostre strutture alle strutture delle compagnie a
Diventa fondamentale non lo so se lo leggeranno prima che avvenga da loro pattuizione al con la compagnia di assicurazione o dopo all'occorrenza o meno io sono convinto però che noi abbiamo un bisogno enorme di far conoscere quelle che sono le condizioni
Una rapporto corretto col tra utente compagnia di assicurazione quali sono le certezze da dare e quelle che possono essere i ricorsi di aiuto che siamo in grado di poter fornire noi come l'aria
Noi come riscatto noi come qualunque altro istituto presente istituzione presente nel Paese perché la correttezza prevalga sulla scorrettezza settore quindi noi un impegno lo abbiamo già assunto nel momento in cui abbiamo sottoscritto
La stampa la pubblicazione la circolazione dei trenta milioni di opuscoli
Con l'augurio con l'impegno che questi vengano letti
E non dimentica
Grazie ancora Salvarani l'augure magari con lo legga senza doverne poi fare uso
Appreso manderebbe in malora le compagnie di assicurazione rendo conto ma singola prepotente è un augurio che facciamo almeno a tutti i presenti ma io la voglio stare proprio dopo averci giocato proprio su questo aspetto lo chiedo quindi sia Andreini sì anche al Sutti
Se andiamo agli affetti immediati non per i consumatori per le compagnie per gli ha assicurato al quale quale prevede protesta dall'aspetto dopo un semestre a al trenta di giugno del novanta
Con ampia circolazione
Della liquidazione danni assicurazione RC auto cioè il documento comune trasparente qual quali quali effetti si potranno vedere a livello di mercato
Io devo confessare che non
Tutto convinto delle
Fitto sanatorio che può
Sì benone della Croce Rossa
Sistema secondo me non si risana Assoro con questa guida pratica non si risana solo con l'adesione che è un grosso numero di compagnie ha ha dato a questa guida pratica ma si risolve solo con l'impegno riempire quegli spazi vuoti che questa guida pratica contiene da parte del impegni da parte dei singoli per le assicurazioni per modificare system e modificare il sistema non vuol dire solo attenersi ai vari punti ma vuol dire cambiare cultura cambiare strutture cambiare cultura vuol dire
Al di là degli uomini orientati a una filosofia diversa nella liquidazione dei sinistri vuol dire strutturarsi con decentramento della liquidazione dei danni con strutture informatiche adeguate per fornire un servizio di massa che deve essere efficiente di massa efficientissimi singoli casi cattivi o buoni non interessa ma occorre che il servizio migliori nella sua totalità e quindi io penso che se le compagnie mandato non hanno dato un'adesione per sapere per impegno di immagine ma hanno dato un'adesione di profondo convincimento in pieno di cambiarsi io penso che già tra sei mesi nove poteva avere dei risultati positive e quei quindici di
Sinistri da liquidare si ridurranno sensibilmente
Grazie Mansutti padre
O un ex o quasi ha buttato nel mezzo non so se farà piacere al dottor Petrillo grande responsabili mini club rituale dell'ISVAP ma se queste intese funzionò mentre
Perché i reclami sono un HS era della qualità di un servizio se oggi di reclami solo sedici mila d'intimità non ricordo non il non pensiamo certo che sono solo venti mila quelli che hanno qualcosa da reclamare quelli che hanno qualcosa a reclamare saranno centoventi mila solo che gli altri cento mila qualcuno l'avrà il tempo qualcuno non sa come si fa e quindi se questa intesa e queste informazioni funzionano tanta gente che voleva già reclamare non sapeva come si fa lo saprà
E si aumenteranno i reclami sarà un indice di miglioramento della qualità
Non è paradossale non è solo boutade da dodici e trentacinque solo altri trenta secondi mi consente l'avvocato Mansutti che oltretutto non mi sta ascoltando di correggo una parola risanare
No
Qui non c'è un bel nulla da risanare questo è un settore efficiente ne vorrei avere altri efficienti come questo convinto di dover che è una cosa diversa il da queste basi riusciremo a migliorare
E migliorare è non solo un fatto di tempi guardate che i tempi sono importanti è vero ma non è solo questo è un fatto di comunicazione è un fatto di rapporto i nostri tempi spesso e volentieri sono anche accettabili ma c'è una precisa ricerca dell'Eurisko se non ricordo male che dovremo andare contro a riverificare si dice che il danneggiato vive in uno stato di ansia
Perché non sa come vanno le cose Paul dopo gli vanno anche bene
Ma ci è un periodo tra la denuncia ellisse al cimento che dice chissà che diavolo mi succede
Ecco ne dobbiamo integrare anche in questo campo
Dobbiamo cercare di migliorare anche i rapporti sono sessanta giorni avvocato Mansutti sarà importante portare le cinquanta ma per me la cosa più importante dirvi all'inizio guarda saranno sessanta EP rispetto che sullo stesso
Grazie Andreini allora innanzitutto siccome
O si professori associati per
Va be'ma è assicurato allora
Ci sono tre tre quesiti sono arrivate erano erano state distribuite Schede quindi doverosamente leggo tutti ce n'è uno
Veloce molto specifico Umberto Santa Croce Federconsumatori Lazio segretario generale Federconsumatori l'attrice attuazione quesito attuazione accordi regionali
Io lo leggo per me assolutamente arabo ah no no no era quesiti
Come
Ecco ma
Più che quesito e
Cioè chiediamo
No adesso sono conti all'interno dell'organizzazione
Sì
Non so se e molto che capillare sarà girata pensa ad andare alle rappresentanze regionali della no no esatta poi magari ne prende impegni brevi domande
La cosa importante che è in aggiunta a questo se Ford dove abbiamo presentato il protocollo eseguita
E c'è l'impegno concordato con l'anima di realizzare in ogni regione un convegno sulla questione
Polizze assicurative RC auto che questa guida pratica
Quindi tutta questa problematica avrà una ripresa a livello regionale non per rispondere con l'obiettivo di informare e di discutere e questo dal primo di gennaio organizzeremo questi seminari assieme al figlio e sarà la migliore occasione per un sereno confronto armati eccetera eccetera
Comunque poi altra altro quesito questa volta più espresso in maniera più esaustiva Rosaria limoncello Comitato difesa consumatori consulente del Comitato difesa consumatori il documento che viene presentato nel suo contenuto riporta in maniera meno tecnica e più accessibile precise disposizioni di legge per la cui violazione al di là di quelle che ottimisticamente si attribuiscono al mercato esistono specifiche sanzioni di legge
Possiamo allora interpretare l'adesione al documento come una dichiarata intenzione di rispettare la legge
Domanda spero retorica sembra poco ma in Italia potrebbe già essere un grande risultato
Va be'non penso che abbia bisogno di risposte era un
Spero almeno per la limoncello era una sottolineatura sfido chiunque a rispondere no allora Paolo Perelli responsabile provinciale Federconsumatori
Hanno più pennellate di Pisa
Le imprese di assicurazione sui sinistri che abbiamo causato no scusi che abbiano sui seni e imprese di assicurazione
Sui sinistri cadere ha causato oltre ai danni materiali al veicolo anche danni fisici al conducente
Generalmente vincolare la liquidazione dei danni al veicolo alla completa definizione del sinistro
Questa politica liquidativa crea disagi all'utenza vorrei sapere vento a ridere per superare il problema sia da parte dell'anima e delle associazioni dei consumatori
Posso dare una risposta di dieci secondi a quanto mi risulta dove generalmente vinco
Qualche volta piccola che vuol dire che qualche volta bisognerà andare a vedere quei singoli ma normalmente non avviene questo
Quale da parte dei consumatori eccetera
Ebbene
Avviene diciamo
Rovescerei qualche volta avviene Chelli sinistro viene liquidato
In due fasi separate il bicchiere mezzo vuoto e mezzo prima non era nei no però io vorrei Pezzullo periferica per decreto del cavallo si rivolgono ad Oria è vero ieri impari ma questa è anche la nostra ricchezza no evidentemente neanche il motivo per cui le associazioni dei consumatori sono un interlocutore valido proprio perché hanno il polso
Della situazione molto più di quanto possano averlo le agenzie di rilevazione io però su questo problema qui
Una proposta ce l'avrei beh non magari su questo specifico della separazione da né persone né a cose io
Vorrei che la
Non mi dicesse oggi dissi ma lasciasse aperto uno spiraglio alla possibilità rispetto a quel discorso delle forme di soluzione anche alternative di liquidazione dei danni
Noi abbiamo già proposto ed era ormai era contenuto c'erano varie proposte di legge quando fu introdotto il giudice di pace
Si propose che la liquidazione dei soli danni a cose venisse filtrata attraverso delle Commissioni in sede amministrativa
Io non lo so se avrebbero funzionato però certo che oggi e molto ipocrita dire che il giudice di pace giudice più vicine ai cittadini
E aiuto ai cittadini quando il milione e duecento mila casi di sinistri giudiziari sono stati scaricati sulle spalle di questo giudice che rischia di morire se già non lo è e all'ora perché non pensare che certe fattispecie di danni per esempio sono i danni a cose non vengono filtrati e possibilmente risolto in sede c'era chi proponeva l'eco missioni ACT proprio adesso c'è la la possibilità delle camere di commercio dottore Andrini decadere di commercio avvio rivolge hanno nelle quali noi siamo già dentro con altri settori
Per la soluzione godesse di inviterà hanno vi inviteranno a intervenire anche voi e ad accettare Commissione di conciliazione preparata di avere una risposta soddisfacente lo so che in questo momento avete una serie di perplessità però però non è accettabile che questo disco Urso venga lasciato alla concorrenza su questo voglio il podio ditelo chiaramente questo non è un discorso la concorrenza poi si fa sui tempi di liquidazione dei sinistri sulle Fitch entra sul rapporto personale sul costo delle polizze non su questo che come è mia ci sia un impegno o anche un invito alle compagnie ad aderire a Fo forme e assedi di discussione delle controversie soprattutto di modesto valore economico alternative più rapido e meno costose per i consumatori se non è compito dell'ANIA se noi finiremo che andremo a discutere con le singole compagnie per fare le le le gli accordi in io le clausole The arbitrali cosa che non vogliamo fare
Allora non so dieci secondi il dialogo continua avvocato Martinello del protocollo che abbiamo sottoscritto c'è scritto che si continuerà a parlare di questi argomenti ed erano vero per me era sembrato di capire che questa cosa non Ardent
Non ha vinto
Si è sentito un attimo solo allora
Io penso che abbiamo detto quasi tutto vorrei chiedere a un rappresentante non stanno a sceglierlo dell'organizzazione delle organizzazioni
Rappresentative dei consumatori se c'è un altro qual è l'appuntamento che hanno nel mirino in altro settore se non con assicurazioni che può in qualche modo essere paragonabile per portata a questo accordo
Ce ne sono tanti quello che mi viene in mente adesso più immediato riguarda le categorie lei dice le categorie professionali non rispetto agli obiettivi perché noi per quanto riguarda gli obiettivi abbiano avuto una conferenza no
Nella prima Conferenza nazionale ventiquattro venticinque ottobre abbiamo lanciato due obiettivi una la legge quattro e il secondo l'accesso alla giustizia appunto la possibilità di trovare delle soluzioni rapide a tutti questi contenziosi che esistono nel campo vera orti tra cittadino consumatore impresa eccetera la questione è che mi sembra un pochino più bollente in questo momento però può darsi che sterili da una mia devianze a devianza professionale relativa alla vicenda del tariffe ENEL della di tutto quello che sta bollendo Weah un settore diverso non so se la platea può essere interessato faccia un discorso di pulizie sia della tariffa Elettrica c'è un discorso di oneri impropri c'è una guerra continua guerreggiata tra l'azienda che pure fa tanti utili creò
Non è presente quindi forse siccome l'argomento è chiaro a tutti non lo vorrei avevo chiesto se c'era un appuntamento in realtà una un accordo che in qualche modo potesse essere paragonata questo nel mirino lei mi parla di una vertenza che conoscendo largo e conoscendo anch'io l'argomento non mi sembra vicino a un grande accordo ecco allora naturalmente non mi sembra più un volantino
L'armonicamente c'è un accordo di una rilevanza significativa non dico quale questo ma comunque rilevante
Ed è l'accordo che c'è stato con le imprese che vendono domicilio
Di fronte al fatto che in questo settore avvengono prestazioni furbizie
Frodi che conosciamo né con le quali abbiamo concordato alcuni anni orsono prima ancora che arrivasse il diritto al ripensamento con la situazione di queste aziende un contra atto che abbiamo chiamato contratto azzurro dove prevedeva sostanzialmente una minimo di traspare sa e soprattutto prevedeva la clausola di ripensamento dei sette giorni per permettere ai consumatori che accedevano a questi prodotti la possibilità di ripensarci senza alcuna penalità questo fatto prima ancora che arrivasse la direttiva arrivasse la legge in aggiunta al con tratto qui abbiamo previsto una cosa che credo mira pensano anche qui all'ANIA un osservatorio c'è una struttura in cui i casi di non corretto comportamento da parte di rappresentanti di queste imprese i consumatori si rivolgevano annoia tra esso questo osservatorio risolva ma amo questi casi di contenzioso io perdono ipotizzare anche un qualcosa simile quando parlavo prima del Garante la sicura
Il garante la sicura dal modulo blu al contratto azzurro a anche salvare e questo no no no è un appuntamento che vale per tutti questi
L'appuntamento è l'appuntamento che ci univa
Che ci unificati in ogni suo aspetto ed è quello che abbiamo con il Parlamento noi abbiamo la legge quadro in discussione al Senato
Speriamo in questa legislatura di riuscire a vararla a seguito dell'impiego della conferenza l'impegno di ministro l'impegno di molti partiti dico questo disperata perché sarebbe Laterza legislatura di seguito che la legge arriva sino davanti alla portò l'acqua frasi roboanti la porta e non viene approvato dal Parlamento di questa ne abbiamo bisogno tutti Consoloni associazione tutti i cittadini italiani grazie
Grazia Salvarani e infine se se qualcosa da qualcun'altro non vuol dire qualche cosa volevo chiedere invece Andreini
Cosa c'è nel mirino della ne sappiamo che tra l'altro ma non voglio certo che di questo è un mese questo importante per l'associazione un mese di rinnovi di carico di questo genere ecco questo punto di passaggio di oggi per puri cosa significa questo punto anche concludendo questo nostro incontro
A dieci e Luca significa innanzitutto che bisogna essere molto brevi attraverso per fare gran gradita ex
Su questo tema significa quello che è stato detto c'è una tappa sicuramente importante che ha contenuto che però anche qualità che anche auspicio di cultura come è stato ricordato
L'ho già citato pochi istanti fa all'ultima slide che ha proiettato il dottor Mengele lo diceva il dialogo continua ecco io credo che potremmo chiudere anche queste mattinate come il discorso il dialogo con nel nostro Paese avremo sempre più bisogno di previdenza evocato Randi ricordava siamo d'accordo
Che quindi abbiamo bisogno di maggior fiducia dei cittadini nei confronti degli assicurato
L'aumento delle assicurazioni dovrebbe portare anche una compressione dei prezzi anche se io ricordo che la De era compressione dei prezzi quella più sensibile certo anche più marcata si può ottenere solo sviluppando la prevenzione
Perché prima di parlare di tante eccetera eccetera se non riusciamo a sviluppare noi intendo paese Italia al quale gli assicuratori possono dare un contributo nel campo della prevenzione non posso certo essere determinanti se si riesce a fare in questo
ESE qualcosa in più sulla prevenzione non solo si ottengono i risultati maggiori in termini di migliori incidenti ma poi si riducono anche i costi delle assicurazioni
Tutto questo cercando di continuare su questa strada di una trasparenza maggiore trasparenza eh causa cucina sorella della qualità
Mi ricordavo prima che la trasparenza al mio modo di vedere è dà anche una forma di sicurezza di minore ansietà a un consumatore che per noi il nostro cliente richiedenti informazione qui il gioco è facile chiedere anche l'ausilio dei media
Per l'informazione che l'almeno venga tenuto desto che venga tenuto continuo un processo di sensibilizzazione su questo
Questo dovere portare a a un'altra cosa che è stata ricordata fin dallo l'inizio di questa mattina la concorrenza si sposti essenzialmente sulla qualità del servizio
Sulla ventaglio delle prestazioni erogabili selezioni gli operatori per davvero
La qualità e avremo degli operatori sicuramente più professionali di quando a selezionare è solo il presso in maniera che a questo punto la soddisfazione del cliente questo cliente possa visto che per noi è importante e istituzionale per le associazioni dei consumatori questo cliente possa essere da una parte protetto anche con queste pur
Lezioni esistenti ancorché invisibili immateriali qualche volta delle associazioni dei consumatori voi non è una critica è una è un fatto positivo quello che sto dicendo dall'altra questo cliente dovrebbe però anche essere seguito dei suoi bisogni professione previdenziali perché non è un assicuratore e dovrebbe essere seguito da un sistema di distribuzione professionale
E quindi io immagino che un consulente professionale uso questa espressione debba Hess averci e possa anche questo essere un aspetto di un miglioramento della qualità anche se poi quando io penso ai consulenti professione da lì evidente che penso essenzialmente agli agenti di assicurazione che oltretutto ma questo prendetela come una battuta possono garantire forse anche un rapporto di tipo umano e non solo cibernetico visto che tutto sommato un po'di rapporto umano
Donne guasta come un terzo elemento che anche questo mi sembra che sia stato ricordato questo cliente però dovrebbe anche essere favorito ad essere più corresponsabile perché un po'di attenzione a non pensare che protezioni as garanzie eccetera eccetera portino a un processo di deresponsabilizzazione bisogna migliorare la protezione del cliente bisogna seguirlo maggior
Ente ma questo cliente deve anche capire di dovere essere più responsabile nelle scelte sia o menta la beh il ventaglio aumentano anche oggettivamente i rischi aumento fanno le difficoltà di Scelta duri sarà in formato o zio auspichiamo che possa essere informato per poterla meglio effettuare questa scelta ma indubbiamente anche la responsabilizzazione del cliente
Deve aumentare tanto più che una polizza di assicurazione può si può cercare di render la semplice sul piano comunicazionale ma è pur sempre un fatto estremamente complesso che va a Protti il genere un altro fenomeno estremamente complesso qual è l'individuo ecco quindi questo cliente non dimentichiamo come del resto tre e o in quale contesto si deve inserire questo credo che possa essere il futuro il dialogo continua in questo binario
Grazie
è a Andreini grazie a tutti quanti
Partecipanti a questo nostro incontro li avevo trovati tre anni fa all'inizio del viaggio visto che il dialogo continua spero di vedervi più presto dei prossimi tre anni grazie
Io penso sempre
Va be'insomma ecco
Sì avevo
C'erano alcuni anni