Presentazione della proposta di legge a prima firma Eliana Longi (FdI) "Modifiche alla legge 11 gennaio 2018, n. 5, e altre disposizioni in materia di organizzazione e funzionamento dei call center, di formazione del personale, di tutela dell'occupazione e di protezione"

Questa conferenza stampa
Dove come gruppo di Fratelli d'Italia presentiamo questa nuova proposta di legge a prima firma della collega lungi che all'ambizione di mettere ordine e cercare di fermare questo un telemarketing selvaggio illegale che sta arrivando a livelli ormai insopportabili abbiamo visto che gli strumenti attuali quelle mezzi messi in campo per quanto volenterosi non riescono a frenarlo
è devo dire che questa proposta di legge nasce soprattutto con o identifica forse ci identifica maggiormente sul nostro modo di agire accenno e quando presentiamo una proposta di legge lo spiegherà bene la collega Longines capogruppo in Commissione trasporti Fabio Raimondo può cercare il capogruppo in commissione attività produttiva Gianluca cara Manna ci raggiungerà poi anche il vice capogruppo Mario Messina il gruppo di Fratelli d'Italia quando propone porta avanti delle proposte di legge lo fa
A avendo sentito tutti gli stakeholder cercando di non andare contro qualcuno che danneggi qualcuno perché sappiamo benissimo
Come la situazione delle Telco oggi sia delicata dopo ecco comunque stanno affrontando un momento non semplice qui non vogliamo a gravare di costi
Ostacoli l'attività preziosa delle Telco dobbiamo invece anzi cercare di costruire con loro un modo proprio per difendere gli utenti a cercare anche però di non danneggiare un settore quello dei call center anche quello del telemarketing che deve rispettare delle regole e quindi rispettare chi è onesto chi lo fa in maniera corretta io stesso ho a volte io non credo mai il telefono in faccia o cerco sempre di portare educazione rispetta i lavoratori è cerco anche di capire solamente che poi mi sono accorta dando che ci sono veramente spregiudicati non non me la prendo con laboratori ma evidentemente chi i dare il loro mandato di avere che so atteggiamento spregiudicato che va fermato
Quindi grazie per la vostra presenza io ringrazio veramente tutti gli operatori che stanno contribuendo a fare
Di questa proposta di legge una proposta di legge condivisa proprio ecco di questo ringrazio la collega logiche s'è fatta interprete nello spirito di una commissione Trasporti e Telecomunicazioni che in questo primo anno di attività se dedicata soprattutto ai trasporti marittimi e aerei
Autostradali stradali insomma stiamo facendo adesso il Codice della strada in questa seconda parte legislatura contro quel prete italiano dedicare uno spazio anche al al capitolo telecomunicazioni che non è da meno
E quindi cedo la parola subito alla collega lungi che introduce prego
Grazie Presidente soprattutto grazie al al gruppo di Fratelli d'Italia e alla commissione trasporti
Grazie intanto tutti gli ospiti che oggi sono qui presenti che Grammy sono oggi questa questa saletta con un po'di di orgoglio vi vi ringrazio perché
La vostra la vostra presenza qui è la partecipazione e l'interesse che il sì accesso significa lo leggo come un segnale positivo che stiamo facendo bene
O che comunque abbiamo cominciato un un percorso che era atteso da da tanto da tanto tempo
Oggi sono qui presenti tantissimi rappresentanti delle associazioni datoriali asso collasso contorto Assocontact dal a stelle così come sono presenti anche i sindacati sono presenti i miei preziosissimi amici consulenti che mi hanno mi hanno aiutato a capire a districarmi in questo nuovo mondo del delle telecomunicazioni e soprattutto i colleghi che sono stati sempre di di supporto è che è che c'hanno tenuto a cofirmataria questa questa proposta di legge che a dare del le firme di più di cinquanta
Componenti e colleghi del gruppo di di Fratelli d'Italia quella che presentiamo oggi era una una proposta di legge
Organica omogenea che cerca di di fare un po'spazio in quello che è il ginepraio normativo che ha afflitto questo questo settore ormai da ormai da troppi anni l'intento di di questa legge di questa proposta di legge
Mette la persona al centro la persona forse sentiva al piano la persona declinata
Su tre aspetti che sono il cittadino il lavoratore e l'imprenditore il cittadino perché innegabile ciò che è quotidianamente succede cioè che i nostri cellulari squillano a qualsiasi ora del giorno o della notte festivi feriali
Con dei numeri purtroppo non richiama Abbili con diciamo siamo afflitti dal cosiddetto fenomeno del dello sbuffi India quindi il cittadino oggi vede violato il proprio diritto alla privacy cioè la conservazione e la tutela dei propri dati
Personali acqua esso si affianca non solo la lesione della privacy ma anche purtroppo i gravi tentativi di di truffa che si perpetua non spesso e volentieri è soprattutto mirate alle fasce più deboli che sono i nostri genitori i nostri anziani che non hanno la capacità di poter capire che è chi li sta chiamando
Spesso un impostore
è il il il sul secondo piano il cittadino con lavoratore lavoratore perché ai nostri i nostri call center
Vivono essi sono supportati da decine di migliaia di lavoratori dislocati in tutto lo Stivale oggi questi questi lavoratori necessitano di una forte tutela in un mercato che è in continuo cambiamento in continua evoluzione
Hanno bisogno che qualcuno difenda quello che è la loro professionalità e soprattutto che venga venga posta appunto una linea di demarcazione fra quelli che sono i lavoratori che è correttamente svolgono la propria attività in depresso aziende certificate qualificate rispetto ai banditi che spesso dall'estero
Diciamo non rispettano quelle che sono le regole basilari quello che è il il codice di gente nel nel nostro Paese
Proprio per questo abbiamo introdotto anche in un mercato che è in continuo cambiamento e quindi in continua evoluzione c'abbiamo tenuto abbiamo tenuto a rafforzare ancora una volta quella che la clausola sociale riferita questi lavoratori che spesso con la variazione di una di una commessa di un appalto si trovano a dover scegliere sei continuare a lavorare a Palermo e trasferirsi a Bergamo oppure scegliere dovrà essere costretti a lasciare il proprio lavoro
In terzo luogo come ha detto cittadino lavoratore passiamo adesso dalla parte del dell'imprenditore oggi è necessario riconoscere il il valore del lavoro degli imprenditori che soprattutto nel impegnati nel mondo dei call center dei contratti Center che hanno dimostrato negli ultimi due anni nei due anni di pandemia in cui tutti noi eravamo soli nelle nostre case
E loro sono stato quel filo conduttore sono stati quel quel supporto non solo materiale ma soprattutto psicologico
Che ci ha lasciato interconnessi fra noi un grande lavoro che è stato svolto di di intermediazione di supporto a volte anche psicologico esatto c'erano questi lavoratori dietro
Quel questi imprenditori queste imprese di Pio sono un sono un sono delle aziende altamente flessibili perché sono stati capaci di adeguare le proprie strutture il proprio lavoro in maniera veloce ed energico
Riuscendo a garantire dei servizi basilari che soprattutto nei periodi del colpi d'si erano andati erano andati persi quindi è giusto
Che oggi anche questi imprenditori vengano tutelati perché le azioni sconsiderate da parte dei cosiddetti banditi del telemarketing
Portano a assumere una cattiva nomea di tutti invece quegli imprenditori onesti che lavorano secondo le regole proprio per questo abbiamo introdotto nella nostra proposta di legge
I due codici di condotta che è con mio grande piacere durante lo studio di questi mesi per arrivare a questa Pdl e sono stati approvati il primo dal Garante della privacy è il secondo da Agcom questi codici di condotta i quali tutte le aziende e lavoratori dovranno aderire sono il risultato di un lavoro congiunto da parte di tutti gli stakeholders del settore quindi un codice di condotta condiviso
Fra imprenditori lavoratori sindacati associazioni datoriali le grandi Telco quindi questo mi fa sperare che siamo nella direzione giusta è che questa possa essere una proposta di legge che possa trovare ampissima condivisione non solo fra quelli che sono gli attori gli stakeholders del settore ma anche all'interno di questo di questo Parlamento dove io spero che anche le opposizioni possano combattere accanto a noi in questa battaglia che vede appunto lavoratori cittadini e imprenditori stare per la prima volta dalla stessa parte ci sarebbe ancora tanto che vorrei raccontarvi su questa su questa proposta mano intanto la sola sola parola al collega cara Manna capogruppo i ah no scusate la sola la sola parola ai al collega Raimondo capogruppo di Commissione trasporti perché noi adesso come Commissione trasporti dobbiamo andare devono scappare subito in Commissione quindi ci tenevo ecco a passare la parola al all'amico Fabio e poi ci sarà altro spazio per qualche altra chiacchiera
Grazie sì solo perché a tra poco io presidente dei da siamo costretti a salire al quinto piano che è convocata la Commissione con voto
No ci tenevo particolarmente a essere qua e ringrazio l'onorevole l'oggi alzi la mano chi di noi lo riceve quotidianamente almeno una ma se siamo fortunati chiamata
Da questi operatori a volte poi il numero è sconosciuto non rispondi richiami e sentì dire l'utente non è abilitata le chiamate entrante lì magari parte qualche insulto
Oppure quando rispondi cerchi di accampare chissà quale scusa agli ultimamente uso quella di dire che a fine mese mi trasferisco all'estero però non funziona perché continuano sempre a chiamare
E quindi questo lo dico perché perché fin quando magari risponde qualcuno che attrezzato per stroncare la telefonata certamente con educazione
O comunque dire non mi interessa è un conto e c'è solo il fastidio però può capitare e le cronache ne sono piene e spesso risponde qualche anziano ma non necessariamente anziane io nella vita professionale sono avvocato e vedo di tutti di tutte le categorie di lavoro e di tutte le età e gente truffata da persone che approfittano del loro ruolo
E appunto con questo telemarketing molto pressante arrivano indurre le persone per sottoscrivere contratti o altra allora questa proposta di legge perché è una buona proposta di legge ringrazio l'onorevole l'oggi come ringrazio anche tutti i componenti deputati di Fratelli d'Italia della commissione trasporti e telecomunicazioni che hanno sottoscritto questa proposta come tanti altri colleghi Fratelli d'Italia perché ha un duplice importante scopo uno come è stato detto quello di regolamentare un settore che oggi è un po'allo stato brado
Ma anche quello di tutelare sicuramente i cittadini e qui stiamo parlando di dati sensibili di privacy di dati molto delicati
Ma anche questo è un dato importante anche coloro i quali lavoro in questo settore questa se vedete nel testo della proposta di legge è una proposta di legge che per un settore che il più delle volte precario non nascondiamocelo introduce l'estensione degli ammortizzatori sociali
Introduce tutto una previsione di tutele
Quindi questo significa da un lato tutelare il cittadino consumatore dall'altro lato avere profondo rispetto di chi lavora
In queste società ti per chi lavora per questo tipo di settore per cui c'è tutto il codice di condotta che citava prima la collega Alongi
Ma poi ci sono anche delle estensioni dal punto di vista dei diritti dei lavoratori quindi è una buona proposta di legge noi auspichiamo veramente che in sede poi di esame sia nella commissione che inaugura ci sia un'ampia convergenza perché questo è il modo di fare cioè noi
Come dici diceva prima arriviamo alla stesura di un testo dopo esserci confrontato con gli attori con l'apporto con i protagonisti del settore
Di cui si tratta e poi ovviamente siamo aperti alla discussione anzi in Parlamento su un tema che molto attuale che coinvolge quotidianamente milioni di cittadini italiani per cui crediamo che questa sia una ricetta che posso finalmente portare una buona regolamentazione quindi complimenti ancora la collega logge
Allora
Buongiorno a tutti grazie alla collega Alongi
Ovviamente questo è un testo a mio avviso molto molto importante ma soprattutto diciamo al passo con i tempi perché uno dei grandi problemi che abbiamo visto e che sul quale ci confrontiamo spesso è quella della condotta spesso errata da parte di questi call center immaginate che ah ma a volte anche parlare con la persona anziana basta dire un sì o un no in modo errato magari estrapolato anche in modo diciamo indiretto per finire magari ritrovarsi a casa un ciclo vediamo ritrovarsi a casa un servizio non richiesto ovviamente quindi diciamo la priorità che la collega ha colto e che io ovviamente condivido e che insomma anche col massimo sforzo in commissione cercheremo di non soltanto fermamente difendere ma anche migliorarlo se ci dovessero essere di
Diciamo anche da parte di altri colleghi i suggerimenti è quello della protezione
Dei dati della protezione del consumatore ma io permettetemi anche della protezione delle persone più fragile più anziana perché sono quella volte più esposte che magari ascoltano
Perdono anche del tempo in più per capire di cosa si parla spesso magari vengono erroneamente anche diciamo
Truffate
Ovviamente un altro tema importante quello della tutela del lavoratore quindi anche della revisione del contratto collettivo nazionale del lavoro
Io credo insomma la collega che su questo si è soffermata abbastanza
Perché troppo spesso vediamo mai e abbiamo diciamo assistito anche a situazioni di degrado di disagio in merito a quella che era la condizione dei lavoratori rispetto a questo a questo tema quindi io credo che ovviamente
Su su questo molto sì posso fare ma ovviamente da parte di Fratelli d'Italia
E dalla parte della collega lungi c'è stata la massima attenzione
E io ovviamente non posso che ringraziarla
Credo che anche un altro dei punti fondamentali che si possano mettere in evidenza in questo testo è quella della ringrazio i servizi per favorire la transizione digitale quindi momento diciamo importante centrale che all'interno di questa di questa proposta di legge potrà insomma diciamo dare un contributo maggiore
Io collega lungi se non ci sono diciamo altre altre osservazioni
Non so se il collega Messina in arrivo o ok
Sì il collega a Messina e il collega Messina in arrivo io volevo approfittare per sparsi passare per una una piccola un sì una piccola un piccolo intervento due persone che sono state a me molto vicina in questa nella stesura di questa al PdL che sono il il collega Loperfido che appunto cofirmatario è l'avvocato
Borrelli che mi ha supportato dal punto di vista normativo ad inquadrare quella che nasceva come una comunità era una richiesta di di aiuto è riuscita a tradurla in in norma quindi passo la parola al collega Loperfido
Grazie buongiorno a tutti veramente con grande gioia che vedo la conferenza stampa di oggi ringrazio la collega Alongi perché il sottoscritto e ha fatto interrogazione in in aula è il tema era emerso proprio perché era un interesse generale collettivo
Di in tutte le famiglie italiane
Ed ecco allora che l'esigenza anche da parte di chi come sottoscritto avendo fatto anche il vice sindaco è stato contattato più e più volte me stessa comunità ma credo tutti quanti voi per chiedere di fare qualcosa
E io ringrazio la collega e tutti coloro i quali hanno contribuito perché non solo si è fatta una normativa per cercare di contrastare Mazza se il fatto la normativa per contrastare hanno il segno della tutela comunque del mondo del lavoro degli utenti dell'etica
E questo è sicuramente fondamentale e anche della possibilità di rigenerare posti di posti di lavoro eticamente validi in un contesto in cui appunto
C'era questo telemarketing selvaggio dove le regole erano poco note e devo dire perché sono reduce da una missione OSCE in Armenia mi sono confrontato anche con dei colleghi
Che questo è un problema di carattere europeo e il fatto di aver preparato questa PdL anche risvegliato interessi
Da parte di colleghi europei però per dire fateci sapere perché sarebbe anche nostro interesse provare a contrastare questo fenomeno quindi complimenti
Grazie a questa Fratelli d'Italia una una famiglia dove si si collabora dove c'è grandissima solidarietà adesso vedo entrare il collega
L'Iris il senatore lì risse con il quale non è mancato il confronto e la collaborazione nonostante appartenenti a due rami differenti del Parlamento ma abbiamo messo in campo un grande lavoro per analizzare ottimizzare quelle che erano quella che era già la clausola sociale
Esistente già per norma è calarla ancora in maniera più proficua nel mondo dei call center una una breve battuta da parte del del nostro avvocato pura lì e poi passo la parola al al collega vice capogruppo Maglio Messina
Grazie onorevole Longines
Il mio intervento sarà molto grave ma sarà un pochino più più tecnico perché vorrei fornire alcuni dettagli giuridici che ci hanno spinto a effettuare questa novella normativa la scelta è stata lo Stato è stato duplice da un lato andando a colmare una lacuna legis
Dall'altro ovviamente innalzando lo standard di prevenzione e il regime sanzionatorio perché di fatto nessun precetto è effettivamente funzionale se manca un adeguato sistema deterrente
Una delle particolarità della pena infatti non solo è quella fitti Comanche quello di prevenzione perché chiaramente va a dissuadere gli altri consociati dalla reiterare illeciti
Gli interventi sono andati quindi parliamo di numeri ad innalzare violazioni per alla normativa privacy del cinquanta per cento quindi con l'intento chiaramente di scoraggiare
Abbiamo dato un un rango normativo alle cosiddette best practices le linee guida del Codice di condotta per il telemarketing approvato come diceva onorevole Longines nel marzo di quest'anno
Verranno quindi soltanto tutelate le scelte del singolo cittadino consumatori che ha inserito il nominativo nel Registro delle opposizioni tanto vituperato e spesso purtroppo non rispettato
No a soggetti terzi e soprattutto verrà valorizzato l'aspetto della riservatezza dei dati personali troppo spesso smalti realizzati e andati a diffusa diffusi su piattaforme senza il consenso dell'avente diritto
Il trattamento dei dati e qui mi avvio alla conclusione dovrà essere libero e trasparente come in effetti sarà trasparente anche ad esempio l'adozione del numero di telefono specifico che apparirà sul display del telefono
I consumatori quindi potrà capire se la telefonata e di di natura privata o di natura commerciale
Sarà soprattutto rafforzato il vincolo di solidarietà civilistica tra il committente l'operatore economico e entrambi saranno considerati corresponsabili in caso di violazione quindi ci sarà un una sanzione economica anche per colui che comunque andrà una l'incarico ad un operatore economico
In poche parole e qui chiudo agì come garante della privacy insieme all'Osservatorio parlamentare avranno armi in più le regole più stringenti a tutto vantaggio dei cittadini
Grazie avvocato Borelli passo la parola al collega Messina per insomma alla alla conclusione di questa conferenza
Grazie intanto a tutti voi grazie Diana io mi scuso per il ritardo ma questo fa comprendere ancora di più quanto sia davvero importante
La battaglia che stiamo portando avanti cioè la realizzazione del ponte con ritardo perché il mio è rapportato quasi un'ora di ritardo
Nonostante la sveglia alle cinque meno un quarto però va be dettagli che affronteremo da qui a poco io tengo particolarmente e tenevo particolarmente ad esserci per l'argomento sicuramente molto importante
Consentiti per ringrazio per problemi accento particolare alla collega genera Alongi
Per il grande lavoro che ha svolto che continuerà a svolgerlo perché chiaramente questo è un passo importante ma dobbiamo portarla a casa questa riforma siamo maggioranza di governo e questo ci consente sicuramente di essere più agevolati
Ma ancora il percorso è un percorso importante sono certo che Eliana insieme a tutti i cofirmatari compreso me che ringrazio per avermi dato questa opportunità
Faremo tutti la nostra parte perché il tema è assolutamente fondamentale una battaglia tra l'altro che fate l'Italia porta avanti da diverso tempo la prima proposta venne fatta diretto dal nostro presidente probabilmente lo avete ricordato i limiti a vi chiedo scusa se lo ripeto ma se così non è ancora meglio diritto a Giorgia Meloni si occupò di questo argomento
Dieci anni orsono ma essendo ovviamente all'opposizione ci veniva complicato portare avanti iniziative di questo tipo Eliana è ovviamente l'onorevole oggi molto serrata nel settore quindi a da subito iniziato un percorso importante la legge consentitemi di dire tocca davvero tanti argomenti una legge davvero completa una legge che non lascia nulla al caso io per ovvie ragioni non posso raccontarla tutta perché è stata fatta mi piace sottolineare un aspetto
Lo faccio da siciliano lo faccio da meridionale
Con la convinzione che questa legge ricalca ancora di più in questi giorni
Caro Presidente di riserva ancora di più la necessità quella che l'intenzione del governo benone c'è una di fortificare alle imprese
Nazionali aumentare sempre di più le opportunità di lavoro soprattutto per i meno abbienti perché ha difficoltà per chi viene anche da esperienze per noi assolutamente poco proficuo come il reddito di cittadinanza ma che avranno invece agevolazioni maggiori in uno sviluppo di un territorio
Chiama tanta richiesta di lavoro perché non dimentichiamo che il Meridione nonostante i numeri importantissimi arriveremo a quasi in quest'anno in un anno di lavoro del governo però ne ha quasi ottocento mila nuove assunzioni con contratti per la maggior parte a tempo indeterminato
Questo tipo di iniziative appunto dicevo va in questa direzione a rafforzare la Rete delle imprese rafforzare sempre di più
La possibilità di assumere persone con contratto a tempo determinato con un'eccezione del settore questo dobbiamo dirlo è un un tipo di lavoro assolutamente qualificante
Questo va ricordato non è un tipo di lavoro che non necessita però numero di grandi specializzazioni non hai bisogno di fare dei corsi di approfondimento
Eccessivi come può essere sempre il settore metalmeccanico dove e difficile trovare risorse perché là vi sono percorsi molto più lunghi sono lavori qualificanti
E che consentono ebbero a tante persone di poter iniziare percorsi lavorativi di grande dignità di grande professionalità
Con una formazione relativamente costosa sia per lo Stato che per ovviamente alle imprese stesse quindi questo non va significa che il lavoro non sia qualificante lo specificato anzi un lavoro assolutamente qualificante di grande qualifica ma che darà certamente al Meridione in modo particolare
Un un un respiro più ampio ricordando anche questo non so se lo avete fatto che la maggior parte dei call center che insistono nel nostro Paese insistono appunto del Meridione sia perché c'è grande necessità di lavoro sia perché
Probabilmente sono scelta aziendale che aziendali che per noi sono assolutamente da supportare in tutti i modi questa legge supporta questo tipo di iniziative e chiaramente rafforza sempre di più sia la dignità dei lavoratori ma anche la possibilità quello che è un obbligo per non legislativo di imporre alle aziende soprattutto quando si parla di subappalti
Di lasciare questo tipo di percorso all'interno di aziende italiane perché si possano far sì che a lavorare siano italiani tutti coloro che sono residenti legalmente in questo Paese
Io quindi non credo di dover aggiungere altro se non ma ancora una volta ringraziare l'onorevole l'oggi per questa bellissima iniziativa
Che come gruppo di Fratelli d'Italia ovviamente sosterremo in pieno
Lo stesso gruppo non farà mai mancare il supporto a iniziative lodevoli come quelle presentata dall'onorevole l'oggi un grazie e buon lavoro
Grazie grazie a tutti se c'è qualche domanda siamo qui erano a disposizione per
Per le nostre curiosità
Sono contento allora che sia tutto tutto molto chiaro e grazie ancora buon lavoro a tutti