Responsabilità sociale: comunicazione integrata e qualità nei servizi

Questa giornata non spaventiamo ci siamo in pochi ma già l'abbiamo vista l'esperienza di ieri sera quelli e insomma scattano bene approfittano proprio di questa ospitalità di questa accoglienza e indirizzati coi Lizzano in Belvedere riservano
Penso che sia una cosa positiva perché il nostro intendimento c'era proprio quello di dare l'opportunità di incontrarsi in vista torno a insistere perché è importantissimo per noi il dialogo l'incontro lo scambio delle esperienze e con le varie relazioni che voi sentirete ancora quest'oggi
Non è che si hanno delle forme per cui
Facciamo un lavoro di bersagli amento vorrei davvero che anche con l'aiuto del nostro assessore che fa da coordinatore ci sia questa opportunità davvero anche di un dialogo all'interno di tutti noi altri
Qualcheduno se spaventato è giunta notizia che il Romano Prodi sei e non c'è viene non viene intanto avevamo già vista sui giornali e l'incontro sarà stamattina a Roma va ha già assicurato la sua presenza per noialtri IST oggi pomeriggio quindi alle diciassette e se non sarà proprio puntuale perché adesso scherzosamente manda etto ha dato la conferma che arrivi in bicicletta
Quindi dovrà fare una doccia prima ma in ogni modo davvero i lavori continuano in questa maniera con questo diario quest'incontro
Dico sempre a tutti voi soprattutto quelli che sono negli alberi che s'è qualche cosa che non funziona
Non lamentate di andati sempre alla segreteria organizzativa
Perché come vi ho detto noialtri siamo alla prima esperienza e quindi queste bravi e collaboratrice dello staff no queste veline deve credere
Mi permetto di dire così no
Sono Grey
Operatori dentro alla casa di riposo e i fanno questa prima esperienza anche loro di permetta di dire di crescita perché credo che sia un rapporto di crisi per il dialogo l'incontro il servizio che stanno realizzando
Grazie ancora e buon lavoro io dovrei dire un grazie anche agli albergatori che ci danno l'opportunità di usufruire di questo stabile ma lo ripeterà un'altra volta perché sono chiacchierone buon lavoro
Tarocco
Bene intanto benvenuti a tutti direi che possiamo iniziare e io ovviamente devo ringraziare don Giacomo la Fondazione tutta per aver organizzato queste tre giornate di studio anche per l'invito naturalmente che hanno voluto farmi per condurre questa seconda sessione nella seconda giornata appunto cioè recita appunto etica e responsabilità
Gli era stato chiesto di piccolissimo intervento iniziale ma in realtà non lo faccio perché vorrei lasciare subito spazio a ai relatori che sono molti quelli di oggi su questo tema particolarmente interessante
Dirò solo una cosa e poi magari ci ritorniamo nelle conclusioni
Qui accanto a me naturalmente c'è la dottoressa Mansion che è responsabile del progetto abc della fondazione delle sostenermi in ogni mia défaillance e anche quando vuole naturalmente intervenire
Volevo aprire questa questa sessione con perché leggendo il primo intervento del dottor Piero troni che appunto ci parlerà per una nuova etica del profitto il dottor però niente project manager con responsabilità
Mi è venuto in mente una frase di di Ralf Dahrendorf mentre leggevo rileggevo un libriccino che si chiama quadrare il cerchio cioè quelle cose impossibili
In cui parlava nel quale parla della necessità della costruzione di nuovo al fare che tenga insieme libertà politica responsabilità sociale coesione su coesione sociale e solidarietà ma anche sviluppo economico
E la frase ve la leggo perché credo sia proprio appena calzi a pennello proprio all'intervento che non ho letto naturalmente del del dottor troni dare dove ci dice il problema chiave che tutti gli Stati sono oggi chiamati a risolvere
E quello della creazione di condizioni sostenibili di progresso economico in un contesto di mercati globali
Senza sacrificare la solidarietà di base la coesione nelle nostre società e le istituzioni costituzionali garanti della libertà
La competizione per quanto utile all'economia deve essere temperata dalla solidarietà nei rapporti umani
E beh insomma come dire c'è tutta la diciamo così la dialettica tra la necessità di coniugare etica ed economia mettiamola così la consapevolezza che in presenza di risorse finite la ricerca dell'efficienza e della e dell'ottimizzazione dei costi non può avere che riferimento principale dei valori di universalità di equità e di solidarietà
Noi che siamo impegnati io credo nella necessaria costruzione di un nuovo vuol fare non perché quello vecchio
E non andasse bene ma perché io credo abbia esaurito il suo compito di fronte proprio le trasformazioni sociali economiche culturali che viviamo tutti i giorni solo per stare nella nostra provincia non c'è dubbio che tre grandi temi per esempio la crescente
Quantità di popolazione anziana sull'intera sull'intera provincia di Bologna il ventitré virgola cinque per cento di persone hanno passato il sessantacinque anni la nostra Provincia e ben l'undici per cento e sopra i settantacinque anni
E si prevede già per il due mila e trenta qualche centinaio di persone qualche centinaia migliaia di persone che supereranno i cento anni
Ora come sapete ovviamente l'allungamento dell'età è un fatto in sé positivo ma si porta dietro ovviamente molte conseguenze se ovviamente non ci poniamo come obiettivo quello della salute delle persone che continuano a vivere lungamente
E cioè di dalla qualità della vita dell'allungamento della vita stessa perdonatemi gioco di parole
E diventare gravido di conseguenze naturalmente anche sul tema dei servizi su come strutturiamo una rete integrata di servizi una rete integrata e plurale di servizi che questo nuovo al ferro
Credo che sia mai passato il momento in cui si possa pensare che il Pubblico faccia tutto io credo che ovviamente il pubblico sia ancora al diciamo così il soggetto centrale nella programmazione
Nei compiti di programmazione e l'indirizzo del sistema stesso ma non c'è dubbio che oggi il sistema diventa plurale cioè diventa un sistema e con i piani di zona proprio questo sì fatto conto
Il dottor Maurizio Bossi poi credo visto che ci parlerà proprio di verso Guasparri zona la qualità di macro sistemi voi sapete che sono partiti in provincia di Bologna molto positivamente abbiamo fatto queste linee di indirizzo provinciale proprio per omogeneizzare il comportamento di tutti i distretti
Con una forte partecipazione dei sindaci denso ma proprio su questi problemi anziani non-autosufficienza il tema dell'immigrazione al sei per cento dalla popolazione
Il sei per cento sul totale della popolazione e composto da immigrati nella provincia di Bologna in montagna in particolar modo in queste zone
Si concentra quasi il dieci undici per cento spesso degli immigrati che ormai però si stanno disperdendo diciamo così sull'intero territorio provinciale
E il terzo aspetto troppo anche dei fenomeni si scambiano insomma il la qualità del welfare e la necessità quindi di rispondere a questi nuovi bisogni al tema della ripresa della natalità
Cioè la nostra provincia un fatto la mai che non è dovuto solo ovviamente alla all'arrivo della dalla popolazione immigrata ma anche proprio una ripresa di natalità secca diciamo così
Delle delle popolazioni residenti in qualche modo quindi questi tre fenomeni credo intrecciati a molti altri naturalmente ci restituiscono il questo tema insomma di un diverso vuol fare dove i temi della partecipazione della centralità sì dell'ente pubblico ma della partecipazione della coprogettazione della concertazione con i tanti altri soggetti
Non istituzionali con le tante con il terzo settore in maniera particolare con le associazioni e le organizzazioni di auto-aiuto dei cittadini eccetera
Insomma c'impongono effettivamente di ragionare su questo intreccio tra etica ed economia lascio solo con questa battuta noi nelle linee essenziali che abbiamo ha voluto consegnare a tutti a tutta la comunità provinciale sui piani di zona abbiamo scritto che riteniamo non in che si è venuto il momento di superare l'idea che le politiche sociali siano identificabile con l'assistenza
Ma sono politiche di sviluppo dalla comunità a tutto tondo
Cioè è venuto il momento io credo di considerare davvero le politiche sociali avevamo scritto anche politiche la sanità se pensate a quanto la sanità sia importante anche in termini quantitativi sull'intera comunità provinciale
Delle politiche sociali però diventano politiche sviluppo di un territorio a tutto tondo cioè nel senso che non è più in contraddizione io credo lo sviluppo economico di un territorio con gli investimenti invece nelle politiche sociali investimenti che non sono solo economici ma sono anche di relazione di risorse umane
Perché credo che la mitica competitività di un territorio Commissione già oggi siamo si ama dire si usa dire sia fatte in gran parte proprio anche dalla qualità delle politiche sociali di quel territorio c'è in un'altra parola dalla qualità della vita che riusciamo a costruire in quel territorio
Amartya Sen dice che lo sviluppo non può essere più identificato non si può più identificare con lo sviluppo economico prodotto interno lordo ma lo sviluppo deve diventare sviluppo umano no alle prestazioni sociali devono diventare i diritti sociali a tutto tondo e quindi di dentro una parte dello sviluppo veramente di un territorio
Quindi credo che i temi di oggi insomma c'entrino con questa presentazione molto
Ampia e che ho fatto e quindi io chiamerei subito il
Dottor Piero Proni per la prima relazione per una nuova etica del profitto
Buongiorno a tutti io vorrei iniziare con
Una considerazione e un ringraziamento
La considerazione che un'attività economica
E il caso nostro la nostra è un'organizzazione che promuove la realizzazione di manifestazioni fieristiche
Io credo debba restituire al territorio nel quale si esercita ogni tanto con generosità
E quindi questa nostra presenza al di là del contenuto più o meno significativo delle cose che cercherò di dirvi
Come dire anche questo significato
Nel quartiere fieristico di Bologna si tiene una manifestazione fieristica questa manifestazione fieristica cerca di restituire al territorio
E in particolare a un territorio diciamo particolarmente disagiato
Ciò che
Dal territorio trae e quindi questa è la motivazione di fondo di ringraziamento
Va be e per don Giacomo per i suoi collaboratori
Ma vedete non un ringraziamento come dire fine a se stesso per la cosa che noi stiamo facendo
Ma perché la mia sensazione è che questa iniziativa
Al di là dell'importanza o del significato delle cose che ognuno di noi ha detto dice avrà da dire
Ho dell'importanza dell'ascolto la sensazione che questa iniziativa scaturisca
Come spesso accade e come sempre accade nelle attività
Questo prete
Da un gesto da un gesto di amore cioè l'impostazione di questa iniziativa non è e tipo tecnico scientifico organizzativo eccetera ma il primo punto di partenza credo che sia una ennesima dimostrazione di amore che qualcuno definisce Spirito Santo e allora se lo Spirito Santo
Avrà la bontà di continuare a lavorare l'auspicio è che quest'iniziativa Puy trovi una sua ripetitività nel tempo
Io cercherò di leggere il mio intervento perché vorrei tentare di dare la maggiore organicità possibile
Così a un tema che non è un tema credo facile che certamente non troverà delle risposte
Nelle cose che ho da dirvi forse qualche sollecitazione forse qualche come dire indicazione di indirizzo
E vorrei partire però
Da un virgolettato se ne andava un uomo da Gerusalemme a Gerico la parabola del Buon Samaritano
Che tutti più o meno conosciamo
E credo che considerando il messaggio di questa parabola il pensiero non può non andare a questo nostro incontro di oggi
A questa esperienza della fondazione ai bisogni dei piccoli per soccorrerli per assisterli per curarli presso le loro generosamente vicini
Però c'è anche una frase un po'dura
Che pronuncio ormai parecchi anni fa Margaret Thatcher che disse
Del buon samaritano non si ricorderebbe nessuno se avessi avuto solo buone intenzioni ma aveva anche dei soldi
Buon samaritano raccoglie la persona ferita lungo la strada
La cura con vino e olio e poi la ricovera presso un albergo e lascia una mercede all'albergo perché poi l'albergo continui ad avere cura di questa persona
Io ricordo che
In occasione di un convegno nella circostanza del Congresso Eucaristico diocesano del mille novecentottantasette questo convegno aveva per titolo dannare coscienza cristiana
Il cardinale Giacomo Biffi da poco arrivato Bologna ebbe a dire il danaro lo sterco del diavolo ma se serve per concimare il campo del Signore ben venga
Questo nostro incontro quindi questa circostanza mi hanno inoltre portato a considerare un po'la qualità e le caratteristiche della mia attività io mi occupo dell'organizzazione di due manifestazioni fieristiche una dedicata alla sanità
Nell'altra alle tematiche dell'igiene sicurezza in ambiente di lavoro
E forse non è un caso perché io che considero
Scusa una fiera
Un corpo vivo
Credo che in fondo come posso dire risenta di una forte personalizzazione
Di chi è chiamato a organizzare
Un evento piuttosto che un altro e quindi credo che non sia un caso che a me è stato dato di organizzare due manifestazioni fieristiche che
Hanno così importanti con risvolti sul piano e pingue sul piano sociale e questo carica anche di un'ulteriore responsabilità e quindi come dire evidenzia ed esalta anche quotidianamente il senso della inadeguatezza
Vorrei anche iniziare con un'altra citazione
Per due Stati tre estati
Io un po'per comprarmi qualcosa un po'per mantenermi agli studi
Andavo a fare il magazziniere alla casa editrice il Mulino
In estate c'era l'inventario si mettevano a posto i libri alcuni erano deteriorati e siccome la casa editrice il Mulino aveva pochi soldi ci pagava poco in soldi e molto in libri deteriorati
Io credo di avere una cinquantina casa mia e di confesso di averne letto non più di uno due
Però li conservo con come dire molta cura e con un sentimento molto positivo vi propongo anche di cominciare a leggerli quando andrò in pensione sperando che non siano superati nei contenuti ne ricordo uno il cui titolo e non l'ho mai letto e l'integrazione europea B eravamo nel mille novecentosessantacinque quello era un tema come dire di viva attualità o addirittura quasi profetico B
Probabilmente andrebbe riletto oggi visto che quello che sta succedendo in questo momento a Brussel con le posizioni di Blair eccetera
Ma
Fra questi libri ce n'era uno scritto dal filosofo e politologo francese Raymond Aron il cui titolo era le sfide del ventesimo secolo
E in questo libro Raymond Aron
In un passaggio che ho memorizzato i che poi come dire negli anni è riemersa questa frase a un certo punto cito testualmente lui dice
Nel ventunesimo secolo l'impresa dovrà giustificare la sua esistenza sul piano del contributo sociale che età e darà all'umanità
Se questo bilancio la resa dei conti non risulterà positivo
Non c'è o non ci sarà motivo per quella impresa di esistere o di sopravvivere
è una frase che non lascia mica tanti spazi all'interpretazione è chiaro che non credo che era il mondo Aron fosse depositario della verità però insomma questa frase ci deve far pensare soprattutto considerando che è stata scritta in quegli anni
Dicevo questa affermazione apparentemente un po'forte perentoria e però quanto mai di viva attualità in questo nostro tempo quando da più parti si sentono affermare dei principi
E quello che è ancora più grave è che questi principi stanno come dire per Nando
Il comune sentire stanno diventando non solo una enunciazione una elaborazione tout-court Emma stanno entrando nel DNA della gente
Secondo i quali appunto sarebbero l'economia e l'impresa a determinare il progresso della società
Confondendo il progresso con lo sviluppo economico perché sono due cose diverse
E spesso non tenendo conto del fatto che per esserci reale sviluppo
E quindi forse per esserci anche
Un reale progresso non si può prescindere Dust spetti i equità distributiva e di solidarietà si sente da più parti affermare cosa ancora più grave che l'unico imperativo etico dell'intrapresa sarebbe garantire la produzione del profitto fine a se stesso
Io mi rifaccio ancora con l'esperienza del convegno di Bologna che vi citavo prima in quella circostanza ci fu un intervento e può dire molto modesto per qualità e quantità dell'allora presidente dell'Associazione industriali di Bologna
Che disse in fondo nel suo intervento l'unico dovere etico dell'imprenditore quello di tenere i bilanci in attivo
E siccome in quegli anni avevo la circostanza di incontrare spesso queste persone quindi conoscevo questo presidente nell'intervallo del convegno nel foyer della Sala Europa del Palazzo dei Congressi e mi avvicinai a lui
E gli dissi una cosa che anche questa è diventata come dire un po'un ritornello
Per quanto mi riguarda
E gli dissi Caro non dico il nome
Tu chiedi ai tuoi prestatori d'opera gli anni migliori della vita e le ore più belle della giornata
E quindi la tua responsabilità etica va bene al di là
Del fatto di dover tenere i bilanci delle aziende in attivo fra l'altro è un imprenditore che abitualmente teneva i bilanci della sua azienda in passivo
Una ideologia del profitto che assolutizza il ruolo economico dell'impresa che faccia del profitto un fine in sé porta inevitabilmente a strumentalizzare in vario grado tutti i rapporti vitali di cui si intesse la vita di un'impresa
A cominciare da quelle intrattenuti con i dipendenti e anche con i clienti
E questo non può non riflettersi in un modo di rapportarsi appunto con i clienti con gli utenti
Che è la negazione di un autentico rientra mento al servizio degli stessi
E in un modo di rapportarsi con l'interno con i dipendenti
Che rende quanto meno problematica
Spesso il per conflittuale
Una loro identificazione con l'impresa e con i suoi obiettivi strategici
Infatti se il profitto viene vissuto darmene cementa aziendale come il sommo bene cui ogni altro valore va subordinato è inevitabile che si producono atteggiamenti e comportamenti di ricerca di ogni e qualsiasi opportunità
Di fare profitto
Che il sistema e la situazione contingente possono consentire con la conseguenza di sottovalutare le ripercussioni negative che a lungo andare una siffatta ricerca del profitto potrebbe avvenire anche sulla competitività dell'impresa
Quanto si parla in questi tempi
Del problema della competitività ritenendo che la competitività sia legata solo ad alcuni versanti del risparmio
Bisogna abbattere il costo della manodopera perché così si diventa più competitivi non è vero
Bisogna rendere più flessibile il lavoro perché così si diventa più competitivi ci siamo sentiti dire danni
Oggi che esiste la massima flessibilità credo sul mondo industrializzato nel nostro Paese per quanto riguarda i rapporti di lavoro e si dice che per diventare competitivi bisogna poi togliere anche l'IRAP non è mai finita la catena
E forse invece la competitività può scaturire o deve scaturire anche
Da altri tipi di atteggiamenti e quindi anche da qualche autocritica che forse per esempio il sistema industriale ogni tanto farebbe bene a fare
Io sono solito dire che ci sono due professioni
Per le quali non si fanno dei percorsi di formazione
Prevalentemente sono due l'insegnante ed imprenditore
E l'insegnante diventa insegnante al di là della formazione permanente in corso
Senza che nessuno gli abbia insegnato a insegnare
Si insegnano le materie ma non si insegna insegnare agli insegnanti pasta laurearsi e poi vincere dei concorsi
A queste impostazioni a mio avviso negative hanno dato un consistente contributo tempo decenni alcuni teorici delle moderne che ebbe teorie capitalistiche
Partendo da Adamo spinte sono in particolare Milton Friedman cosa dice Milton Friedman
Che le vere unica responsabilità dell'azienda sarebbero quelle di realizzare profitti creare ricchezza no dicendo termine preciso
E obbedire ai dettati del mercato sarebbe quindi l'azione spontanea del mercato libero e competitivo
Che moralizzare il comportamento aziendale a prescindere da qualunque tentativo di trasformare appunto le politiche dell'azienda e il mercato
Se io rispondo alle esigenze del mercato sono eticamente corretto un atto deliberatamente amorale nell'ambiente executive può essere così incoraggiato nel nome della presunta moralità intrinseca del sistema
Le mie scelte sono scelte che si attagliano che seguono le esigenze del mercato e quindi sono intrinsecamente scelte eticamente opportune
Il bene comune verrebbe secondo questa teoria veramente favorito solo se ogni individuo azienda persegue non il bene comune ma il proprio tornaconto
Però in una renna concorrenziale
Da qui poi derivano le meraviglie per esempio in ordine al grande tema della
Responsabilità oggettiva cosa dice il top management delle aziende
Non posso mica sapere tutto quello che fanno i miei dirigenti e i miei quadri
Abbiamo avuto anche nel nostro Paese episodi eclatanti
Di questo atteggiamento che dice ma io sono a capo di un enorme gruppo per cui non posso mica controllare tutti i giorni cosa fanno i miei collaboratori B
Se tu hai dato il segno ai tuoi collaboratori che l'attività deve essere un attività condotta costantemente in un regime di correttezza etica non importa che tu controlli
Saranno i tuoi collaboratori a capire come si devono contro come si debbono comportare
E quindi la responsabilità etiche la responsabilità oggettiva non esiste in quanto come dire obbligatorietà di un controllo ma esiste in quanto Indirizzo e criterio di carattere generale tale per cui all'interno di quel concetto si ritiene
Di potersi muovere liberamente una seconda linea di pensiero
Altrettanto emersa con altrettanta forza
Trova come dire in John Gal Bright il suo punto di riferimento cosa dice che al Braidic nostri mano a torto sbaglia non è il mercato
Perché al Pride la responsabilità delle aziende si esplica nel perseguimento di obiettivi razionali e puramente economici ciò che rende la somma degli obiettivi individuali utile per il bene comune
Più che la mano invisibile come dice Friedman del mercato
Sarebbe l'intervento legislativo dello Stato e il processo politico che lo alimenta
Attribuendo così alla debolezza e alla non sufficiente presenza dello Stato
Le responsabilità in ordine alle iniquità ai comportamenti sbagliati io sono un imprenditore sono un'impresa se resto nel recinto di quanto mi è consentito dalla legge
O del mercato
Sono a posto con la mia coscienza e mi muovo in modo eticamente corretto
Questa idea questa dimensione
Favorisce o comunque giustifica
Alcuni comportamenti esempio
Siccome lo Stato con le sue leggi mi impone una tassazione che io considero eccessiva troppo alta nelle aliquote mi sento come dire autorizzato ad evadere il fisco
Perché lo Stato è iniquo
Oppure siccome la legge non ha previsto tutte le scappatoie possibili e tutte le difese rispetta queste scappatoie mi colloco in una posizione di elusione fiscale
Che non è l'evasione e adoperare i buchi della legge per inserirmi in quei buchi e quindi avere un comportamento che secondo quella teoria sarebbe un comportamento eticamente corretto
Parrebbe quindi che l'impresa per non andare contro il proprio fine dovesse intendere alla massimizzazione comunque del profitto nel rispetto dell'ordinamento in cui opera
Attraverso l'utilizzazione ottimale dei beni e la loro ottimale distribuzione
Ma la massimizzazione del profitto soggetta meccanismi di mercato è relativa sia i soggetti che operano nell'impresa sia un rapporto di coscienza nei confronti dell'uomo e della società
Sia alle reali possibilità dell'impresa per questo il profitto non è assolutizzato
Non è accettabile una ricerca di profitto fine a se stessa o finalizzata solo all'utile dell'imprenditore o del gruppo
Disattendendo le situazioni di bisogno degli uomini consentitemi una piccola parentesi sul termine imprenditore
L'imprenditore mi diceva il mio professore di economia politica è quella figura che coordinando i tre fattori fondamentali della produzione beni naturali capitale lavoro si assoggetta a rischio
Se non c'è il senso del rischio diceva questo mio professore non esiste la figura dell'imprenditore perché altrimenti costui si chiama risparmiatore
Nell'impresa e insito il concetto del rischio
Mi dovrebbero spiegare perché il rischio viene sempre inteso come rischio positivo e mai come rischio negativo
Cioè l'imprenditore che si ritira dall'attività imprenditoriale che fugge dall'attività di intrapresa
Perché nella sua azienda in un certo momento non è in grado di produrre profitti non è un imprenditore
è un signore che cercava di trarre guadagno da una certa attività
E siccome metteva anche capitale per trarre questo guadagno è un risparmiatore e non è un imprenditore questa è un'altra cosa che gli imprenditori soprattutto del nostro Paese dovrebbero cominciare a capire
L'imprenditore coordina i tre fattori fondamentali della produzione e sia soggetta al rischio
Poi come dire c'è l'area del socialismo scientifico
Che informa reattiva rispetto alle teorie iper liberiste ha demonizzato il profittatori tutta la teoria economica come in fosse incompatibile con i principi dell'etica della società
Quasi che la distribuzione della ricchezza possa essere una variabile indipendente
Dalla produzione della stessa e dimenticando che non sono negative in sé le persone
Con le cose
Bensì i comportamenti delle persone in ordine alle cose
Su questo enorme tema più volte sono intervenute intervengono poi le più alte autorità morali nel tentativo di suggerire un possibile punto di equilibrio
A tal proposito si pensi battuta all'elaborazione della dottrina sociale della Chiesa dalla Rerum Novarum fino alla labor emette Chairs
E anche come dire la comunità civile si interroga e tenta di dare risposte adeguate
A questo grande tema del rapporto fra etica ed economia fra etica e impresa
Ma come sempre più di frequente accade ci si lascia distrarre dai climi e dalle tensioni dagli entusiasmi e dalle deduzioni del presente perdendo così di vista
Quali siano i punti di partenza fondamentali della organizzazione del Paese
E quindi una osservazione
E noi italiani dovremmo avere in questo senso un compito particolarmente facilitato
Perché la costituzione del nostro Paese
Come dire e permeata de il senso della solidarietà
Al punto da lasciar trasparire quanto abbiano influito sulla scrittura della nostra carta fondamentale i principi cristiani
Ed è l'unica costituzione al mondo nella quale si usi una volta però almeno una volta c'è fisicamente la parola solidarietà
In nessuna costituzione dei paesi che si sono dotati di una Costituzione viene usata la parola solidarietà in Italia si e questo ci dovrebbe aiutare
Un sistema che si proponga che voglia tutelare e valorizzare le tre componenti di un'economia di mercato che sono l'impresa il lavoro
E l'utente
E che inoltre in termini più generali attribuisca lo Stato compiti incisivi assai avanzati come la rimozione degli ostacoli di ordine economico che limitano l'uguaglianza di fatto ma sempre rivolti
Allo sviluppo della personalità di ogni cittadino al libero apporto del quale viene affidato lo sviluppo della società
Un'etica quindi di tipo strutturale e non di parte
Né di categoria né di settore che si sostanzi Jin comportamenti coscienti di uomini razionali nel compenetrare i criteri specifici dell'economia con la solidarietà
Delle funzioni proprie delle varie attività umane e responsabili nell'ottimizzare questi aspetti per valorizzare l'uomo e le sue dimensioni di libertà di avanzamento e di relazione
Accanto dunque alla crescita della dimensione economica si avverte
Anche se a volte fa fatica ad emergere ma irrefrenabile insopprimibile l'esigenza di una crescita della dimensione umana
Capace di massimizzare non i profitti bensì i contenuti propri dell'economia efficienza produttività efficacia ma per servire i grandi valori dell'umanità quali la libertà il progresso
Appunto la solidarietà
Ed ecco che così si manifesta per ognuno l'imperativo di interrogarsi quotidianamente in ordine al contributo che il nostro agire dalla società e il bisogno di riconoscere trovare strumenti diretti e indiretti
Per dare concreta attuazione a tale consapevolezza
Se queste considerazioni hanno valore per qualsiasi tipo di impresa è immaginabile che lo abbiano ancora di più
Per quelle realtà che rivolgono la propria attenzione funzione alla tutela e all'assistenza dei più piccoli e dei più deboli
E però importante
Che questa attenzione verso una nuova etica del profitto non scaturisca esclusivamente o prevalentemente per esempio da sentimenti di cristiana solidarietà perché nella società agnostica
Nella quale noi viviamo ciò potrebbe essere interpretato non come punto di forza ma come segno di limite o di debolezza
Occorre che scientificamente si dimostri e come si usa dire oggi laicamente si sostenga l'opportunità di un agire che non dimentichi la collettività che non umile generosità e comportamenti
Qui mi viene in mente una frase
Dell'opera e il cardinale Lambertini la commedia del cardinale Lambertini a un certo punto il cardinale Lambertini incontra
Un viaggiatore francese tale sciarpe prossimo
E allora dice lasciate Bross come si è trovato in Italia cosa le è piaciuto in Italia
Salde prospicienti ai monumenti paesaggio e poi gli puntini di sospensione il cardinale Lambertini diceva e poi e poi Cossa
E poi eminenza non so se posso permettermi ambite ma dite e poi le solite femm e cardinale Lambertini diciamo e signore ha fatto dei soli fan perché le guardiano
Ma voi che notizie mi portate dalla Francia
Ditemi un po'questo Voltaire dice eminenza il problema di Voltaire è stato superato perché abbiamo bruciato tutte le sue opere il cardinale Lambertini dice male
Non bisognava bruciare le opere di Voltaire bisognava contrapporre argomento ad argomento
Questa visione
Che è una visione secondo la quale ripeto bisogna scientificamente dimostrare non solo non basta non viene capito non viene compreso l'afflato ripeto di cristiana solidarietà
Bisogna capire che l'etica del profitto è un qualcosa come dire che va a vantaggio dell'azienda in quanto tale
E dimostrarlo laicamente
Occorre
Che i centri del pensiero i luoghi della formazione gli strumenti di informazione le aggregazioni rappresentative del mondo dell'economia
Capiscano e aiutino a comprendere che una corretta interpretazione del profitto
E una profonda consapevolezza del ruolo sociale dell'impresa rappresentano un irrinunciabile opportunità e possono divenire anche utili strumenti per una nuova filosofia della competitività
Altro che il costo della mano d'opera per diventare competitivi bisogna riscoprire l'eticità dell'impresa
La responsabilità sociale dell'impresa deve materializzarsi nei comportamenti come fattore di riacquisizione di immagine e credibilità ma ancora di più emergere come irrefrenabile conseguenza di un convincimento profondo che permea gli animi dei Soggetti e ne scandisce i comportamenti
Questa entità e parlare del bilancio sociale del ruolo sociale dell'impresa bene
Molte di queste azioni si sente che sono realizzate per dare immagine all'impresa e non per il profondo convincimento del contenuto che si pubblicizza
L'impresa a volte per eccesso di ricerca di organizzazione interna spinta dal perseguimento del profitto fine a se stesso sia da Giata sua atteggiamenti sempre più centra il pettine
Occorre che ci organizziamo bene occorre che stabiliamo bene i processi dobbiamo operare con maggiore puntualità anche staff no
Non capendo
Che l'atteggiamento centripeta o dell'azienda rischia come dire di non far capire all'azienda stessa quale sia in fondo il proprio ruolo strategico e soprattutto quello che più importa non farsi capire dall'estero
Aver lasciato morire la capacità di interessarsi del mondo esterno per capire quello che è utile o meno rispetto all'organismo organizzazione ha fatto sì che l'impresa perdesse competenze e si impoverisce
Recuperare il rapporto e la relata e la relazionalità con l'esterno
è importante perché anche l'identità delle organizzazioni è un fattore di tipo relazionale noi siamo noi in quanto siamo riconosciuti come diversi dagli altri
La differenza è quella che determina la specificità dell'impresa e la specificità e quella che consente loro di essere identificabili e riconoscibili e questo meccanismo di riconoscimento reciproco
Tra l'impresa e l'ambiente tutti i suoi interlocutori
è un fatto essenziale e dà forza all'impresa che rafforza i suoi meccanismi operativi età l'impresa la continuità nel tempo il profitto fine a se stesso è azione di tipo assolutamente tattico
L'eticità dell'impresa dall'impresa una visione e una come dire apertura verso una strategia anche di continuità nel tempo l'esperienza della Fondazione Santa Clelia
Nella cui casa oggi siamo stati chiamati alcune a esprimere i nostri pensieri ed altri ad ascoltare
L'esperienza che si fa concretezza di comportamenti e testimonianza di intenzioni sottolineai riafferma tutto ciò ed altro ancora
E per queste concrete dimostrazioni che ci confortano in questi profondi convincimenti rendiamo grazie e auspichiamo benedizione
Del samaritano
Non ho finito
Non si seppe più nulla
Ma il suo gesto è rimasto emblematico di un modo di agire
Che senza nulla chiedere in cambio viene in soccorso dell'uomo visto come cittadino del mondo eccome creatura privilegiata dico grazie
Bene io ringrazio davvero il dottor sprone per credo che stava a pennello appunto con la frase iniziale come avete visto che eravamo citato per la densità ovviamente della della relazione che ci ha portato poiché i tempi siamo perfettamente nei tempi meno stato nei trenta minuti quindi lo ringrazio anche questo perché non non è facile chiamerei subito il dottor Maurizio Buzzi
Per parlarci appunto che esperto di servizi alla persona il titolo della relazione come avete visto è verso l'UE per bisona qualità di macro sistemi anche questo citato all'inizio Buongiorno Tor
Un'esperienza che molti di voi conoscono che è cominciata la nostra provincia come in tantissime altre appunto dalla Regione prego tutto
Ma io quando di
Mi ascolta con Fabio Peri
E dire questo vostro iniziativa
Concluda l'intervento tecnico sostanzialmente
Sulla qualità nel sistema e complesse eccetera
Poi luogo dato meglio il programma
Ho partecipato come l'altra volta il fumo come nell'altra occasione ai piani di zona
Sto partecipando alla trasformazione
Difficile delle aziende le IPAB in aziende di servizi
Sto partecipando a tentativi di integrazione con i cugini nella sanità
E sto verificando che sistemi complessi ma diciamo fare
Quindi fare un intervento sulla qualità dei sistemi complessi nel sociale evidentemente di servizi alla persona
Mi sembra un po'prematuro
Abbiamo gli elementi per parlarne non c'è dubbio sono amiche ne parliamo
Pur dovendo sempre più interessante chiedersi
Il perché lo diciamo farli questioni complesse
Noi abbiamo una regione che ha delle politiche delle strategie e anche dei supporti degli strumenti tecnici abbastanza ben definiti
Forse la deve comportamenti politici in quest'ultimo periodo magari non sempre coerente non sempre con la con la spinta con numero di giri necessari per furto sono alcuni cambiamenti
Però credo che le strategie siano chiare anche le politiche sono quelle di creare dei sistemi ahimè comprensibile sono compressi di servizi alla persona partendo dal socio la sociale da socio sanitario ma credo che non vogliamo fermarci lì
Credo che i servizi alla persona aveva una una una concezione abbiamo scusate una una dimensione più ampia del sociale e socio sanitario
Ma si riferiscono ai bisogni complessivi dev'essere di sicurezza di sviluppo delle persone ci mettiamo dentro l'urbanistica ci mettiamo dentro
La formazione ci mettiamo dentro la cultura smettiamo di tutta una serie di elementi che combinati fanno la prevenzione fa ma i patti questi due aspetti sociali socio sanitario
L'obiettivo quindi quello dicevo di creare dei sistemi complessi no complicati ai miei sono complessi criteri facciamo compressione molte pieno conflitto
E di creargli nelle zone le zone sociali corrispondono ai distretti
Con l'intento di creare una dimensione
Qualitativamente ed economicamente sopportabili gestibile economicamente e dal punto di vista la qualità ottimale
Creando evidentemente delle
Momenti di integrazione di di di di sinergia di forte raccordo fra i Comuni in quella zona
E creando analoghi momenti percorsi di integrazione di sintonia fa ai i comuni che gestiscono sociale socio sanitario e l'azienda ore nella fattispecie ministeri
Questa è la strategia molto molto chiaro i passi che ho in mente sono due le vie i percorsi sono in parte in parallelo fosse uno in più recede leggermente l'altro credo che quello della Messalina sistema dei Comuni preceda
E cemento cruda la mise sistema con la sanità perché penso che o i Comuni assumono una dimensione di pensiero di lavoro a scartamento zonale o altrimenti facciamo fatica a raccordarsi integrazione
Con un altro soggetto un'altra realtà che quello scartamento ora adottato da tempo e quindi evidentemente corriamo Visco non incontrarsi
Con con
La sanità invettive evidentemente creare un sistema di servizi che e agisce in maniera raccordati integrata sul piano del pensiero dell'azione dei programmi dei controlli eccetera i consensi degli strumenti
Attorno con la stessa popolazione con gradi diversi di intensità d'intervento con tipologie diverse d'intervento del questore
Il credo il grande obiettivo politico-strategico della della nostra Regione verso questo obiettivo credo che si spendano altre cose il contesto
No continuano a parlare di bisogni che cambiano la difficoltà di spiriti leggermente i problemi economici problemi di efficienza quindi credo che ci sia un contesto al di là della della della spinta istituzionale politica della Regione che ci fa orientare che ci comincia a far capire che questa è la dimensione utile e necessaria
Il tema dell'efficienza molti pensano che facendo delle
Gestioni unificati si possono risparmiare i soldi poi mentre non è vero premetto usciamo meglio le risorse che abbiamo
Però già qualche cosa ma più dell'efficienza inteso come l'uso delle risorse non tanto uso come l'ISPA uso di scusate utilmente di risparmi però senza produce questa componente che abbiamo presenti Carlo presente gli amministratori
E la necessità anche che tutti sentiamo di cambiare schema di gioco
Cioè voglio dire poi mente è un problema anche risorse massoni continuiamo immettere risorse in questa modalità di lavoro procediamo questo modalità frantumate frazionate pensate quanto sono false nata all'interno di comuni
Ogni assessorato ogni settore lavora per conto proprio secondo i filoni obiettivi logiche proprie
Non c'è ancora questa pratica giornata spesa l'esazione del lavoro partendo dai bisogni della persona soprattutto dei soggetti deboli per cui ci si mette intorno a un tavolo con l'urbanistica o la cultura lo sport la formazione e lavoro
Con i trasporti e si ragiona oltre che dei trasporti lavoro cultura tempo libero sì ma sono di queste cose pensando al riferimento di questi oggetti che sono gli utenti in particolare quelli deboli
Quindi questo un altro elemento che quel mente va ha proseguito sul quale però anche qui si comincia si comincia a ragionare
Sappiamo ne abbiamo discusso a lungo quali sono un po'le condizioni per fare sistema per fare rete sono condizioni che devono garantire e l'esercizio del ruolo del potere del singolo soggetto e anche il sistema che mettiamo i piedi quindi questo equilibrio questa gestione di questo famoso paradosso fa il soggetto il sistema è un elemento che sappiamo che conosciamo di cui stiamo cercando di tenere conto laddove riusciamo a fare delle aggregazioni
Locali è un elemento delicato ma anche questo è presente Arras nostro impegno e all'idea di di creare questi questi sistemi
Sappiamo più o meno anche qui ne abbiamo parlato in alcune zone se invece ci si pratica quali sono
Gli elementi che fanno qualità non tanto di servizio ma di sistema sicuramente una attenta analisi integrata
Fatta assieme di quelli che sono i bisogni siamo ancora molto deboli su questo ci stiamo provando con i piani di zona
Però integrata fino a un certo punto ai tavoli non sono presenti tutti i soggetti che dovrebbero permettere sazi e impensabile fa un'analisi dei bisogni trovandosi una volta ogni tre anni e in un colpo solo in tre mesi mettere assieme ciascuno le proprie sensazioni percezioni
Voi sapete quanto sono faticose questi piani di zona per metodi ho imparato a snellire gli organizzatori meglio
Credo che con l'analisi dei bisogni la programmazione possa essere fatta se pratica quotidiana secoli gestiamo in modo integrati servizi è facile che ci troviamo a ragionare insieme su questa dimensione ma se gestiamo i servizi in modo separato come avviene la catena dei piani di zona
O del futuro piano sociale sanitario di cucina e zona si ragiona anche ragionato che sia poi difficile a trovarsi una volta ogni tre anni mettere insieme le nostre sensazioni percezioni dati spesso costruiti momenti
E secondo logiche diverse però ci stiamo provando caduti i piani di zona cioè la direzione giusta c'è un percorso molto molto interessante molto corretto
Sappiamo che poi dal fallimento di qualità e quello di creare continuità fra questi percorsi questa volta finito il piano se vogliamo fare qualità li sistemo dobbiamo continuare a vederci dovremo continuare a gestire insieme le ricadute del piano creando i percorsi dei processi dei ruoli delle metodologie di lavoro che sono comuni che sono vincolanti fra tutti i soggetti che partecipano a questo momento dando continua a conti mito ai percorsi modo tale che le persone i soggetti che percorrono questi sentieri
Questi consessi di di cura di assistenza non trovino evidentemente fra frantumare farà frazionamenti interruzioni e quindi ogni volta che celano servizio devono ricominciare da capo in ambienti aspettative e comportamenti diversi portamento quello dell'organicità
Di quest'azione che vuol dire ancora una volta
Coordinarsi sul piano del pensiero e sul piano dell'azione
Il realtà elemento di qualità del sistema compresso evidentemente quello di fatta l'analisi dei bisogni
Cominciare a progettare una gamma mix di risposte di interventi più vari dai più forte dal punto di vista strutturale dei più deboli più leggeri che siano coerenti con questi bisogni che si muove
E non ci riusciamo ancora però ci stiamo tentando producono episodi più clamorosi di questa nostra debba c'è stato quello degli anziani
Mettono costavano continuava a costruire strutture protette per serali anziani dicevano io sto a casa mia mi procuro badanti altrimenti detta assistente familiare ma questo è stato uno
Topica abbastanza clamorosa forse non non non avevamo letto questi bisogni cioè delle ricerche che dicevano queste cose dopo il metano siamo decide come male le persone c'ho pensato da sole non c'è stata una combinazione di fattori particolarmente favorevoli
Altri elementi su cui siamo un po'in ritardo probabilmente curare l'area di disabili eseguita sopraggiunte disabili che invecchiano con tutti i progetti del future del domani con altare che stiamo ascoltando poco conosciamo poco a quella del dell'infanzia e dell'adolescenza cosa sta succedendo in questo mondo qualcuno dice che noi tecnici patologici vediamo comportamenti fisiologici può darsi ma credo che ci siano delle dei dei rischi di patto lottizzazione di alcuni comportamenti come vediamo nelle famiglie nei minori e in parte negli negli adolescenti
Credo che abbiamo anche degli e strumenti per fare questa questi sistemi complessi sul piano istituzionale ma si fa istituzionale credo che noi abbiamo gli strumenti più varie
E possibili da utilizzare ne abbiamo messi a disposizione da da da dalle leggi nazionali dello Stato ne abbiamo messe a disposizione dalla legge regionale alla possibilità di fare unioni associazioni fusioni consorzi di aziende speciali istituzioni accordi di programma credo che ci sia una gamma vastissima difforme gestionali istituzionali organizzative per per promuovere questi
Questi momenti
Abbiamo anche capito accennavo già prima che la sul piano l'istituzione fondamentale che quando ci sono queste forme di associazione di fusione
Si consenta il governo del sistema Kamel creiamo ma che rimanga molto presente e molto forte anche il governo del singolo Comune proprio corpo che popolazioni andine cioè è stato anche fatto questo studio di e privo di compatibilità fra sistemi che nascono i soggetti singoli che partecipano ma che mantengono ancora la responsabilità dei servizi e del benessere dei loro cittadini
Credo che
Sul piano organizzativo insomma di studi di discussioni anche qualche sperimentazione sia stata fatta sappiamo che è possibile aggregare senza appiattire
Sappiamo che è possibile aggregare anzi sviluppano momenti decisamente ricapitalizzazione
Credo che l'aggregazione su un passaggio utile per fare queste cose differenziando le strutture differenziando le professionalità che possono avere poco elementi sintesi di governo politico e di gestione
Esiste un comune
Premio economico finanziari
Talmente questi ci sono in parte però potremmo anche provare a cambiare modalità di lavoro senza incrementare i costi con le risorse che ci sono alcuna sperimentazione sono state fatte
Si è dimostrato che magari non non non si fanno risparmi non c'è un grande sviluppo di contenimento di costi che però al momento non si incrementa
La spesa abbiamo anche degli operatori e dei dirigenti del partito di preparati a fare queste cose per carità ci sono resistenze quando si parla di aggregazione di fusioni evidentemente qualche brivido lungo la schiena percorre anche quella degli operatori sono tutte le responsabilità attacca accoppare sapete come dire Pollino aggregare funzione gridare vuole negare ma non credo sinceramente questo sia uno degli elementi di resistenza più forte a questo a questo processo
Io credo poco anche l'esperienza di questi ultimi mesi
Che ci sia un altro elemento che che bloccava Grant questo percorso che la politica
Io ho avuto la fortuna di fare questa attività questo lavoro nel sociale socio sanitarie negli anni settanta la settantacinque settantotto settantanove un'amministrazione provinciale alla nostra Regione quando le Province gestivano tutti i servizi piovuto alcuni assessori allora c'era l'assessore adriatiche Aprilia assistenza era presidiata diversi assessorati poi ogni provincia talmente organizzata a modo suo
Gli ho avuto gli assessori con la quinta elementare
Couto e gli assessori con i quali ho passato alcune domeniche pomeriggio scrive i discorsi insieme a loro per i lunedì per il martedì
Momenti di illustrazioni in consiglio dibattiti eccetera
Famoso il suo sogno dal quale imparato moltissimo
In termini di ideazione di intuizioni
Di coraggio di progettare il futuro
De Corato evade a discutere con i cittadini non del lite assolutamente contrari ad aspettative bisogni dei cittadini materie che derive che permetteranno ancora sufficientemente adeguatamente passato erano state ancora capite digerita e metabolizzata dalle persone quindi il coraggio di andare a incontrarsi in modo forte menti dialettico
Con la città con i cittadini e il coraggio anche di fare delle scelte non sempre popolari sul breve periodo
Con la speranza che lo diventassero probabilmente sul medio periodo e quindi di guardare a un futuro
Non opportunista opportunisticamente ma in maniera posso dirlo forse etica
Parlando di etica della politica
Ecco io oggi vedo la politica che guarda in basso
Ma i tecnici abbiamo quello politico rapporti in questo momento difficile perché per esempio su alcune scelte sollecitamente politiche veniamo tirati in ballo non come tecnici per fare il Conticini
Quattro gare macro dei conti strano quello dell'opzione politica avrà il coraggio politico
Chi di voi si sta occupando del processo di trasformazione delle IPAB
Sa benissimo che sulla base anche dell'identità della Regione non si parla tanto di conti di costi per carità andati da tenere presente solitamente però siccome si va nella direzione da dove ci sono più i primi rispetto della fusione
Quelle dalla fusione che possono nascere
Decorso è un'opzione decisioni squisitamente politica e il coraggio di dire superiamo questo modello
Ricominciamo da zero diminuiamo i consigli di amministrazione dividiamo gli spazi di governo di amministrazione eccetera eccetera eccetera
Beh io vi devo dire che aveva una sua parte realtà in cui con le quali questo mito sono in contatto
Il rapporto con gli amministratori per favore preparati sì tutta una serie di dati ed elementi che ci mette in condizioni difficili non è questo il problema
E prende quel di decidere se vogliamo fare in un distretto cito evidentemente ad esempio che ricorda due tre il Papa sono presenti questi scopi anziani piuttosto che i minori vogliamo farne uno
Seguendo intrisi di taniche realizzati ci dicono che questi sono
I percorsi che dobbiamo fare
Vedo anche là dove nascono delle convenzioni fra comuni nascono delle delle associazioni delle unioni
Cioè capigruppo pungono
Non posso dire mancanza di
Di spinta fosse divisione anche del proprio ruolo della politica un pochino riduttiva
Io credo che o noi mettiamo rimettiamo in movimento questa questa spinta che quella che definisce poi il futuro quella che definisce le linee di sviluppo non dico i modelli perché credo che questo sistema così sottoposto a variazioni contenesse difficile parlare di modelli male di finisca alcuni per consumo dell'alcol valori alcuni principi sui quali poi possiamo progettare se il sale su citando il tanti piani
Prima di movimento anche gli operatori tecnici e visione una spinta c'è bisogno di un motore
C'è una speranza fosse già nato in qualche sogno perché altrimenti siamo qui tutti a guardarsi le punte della scarpe e lavorare con la fotocopiatrice è bello vedere come i piani di zona si producono molto spesso documenti che sono uguali a quelli l'anno precedente
C'abbiamo il fiato corto
Ecco talmente stiamo molto attenti a Brega sondaggio permette stiamo seguendo gli umori stiamo interpretando i bisogni e sulla base di questa interpretazione stiamo sviluppando confronto con i cittadini e anche delle sfide
Se i tentativi di metterci un pochino in avanti noti stare
Dietro allora al allora ai cittadini bisogno qui io credo che questo sia il il vero ora il vero problema
Credo che questa la rimessa in movimento pochino coraggiosa questo alzare lo sguardo questo subisca assumersi questa responsabilità testimoni proprio della politica
Che posso essere sviluppata anche attraverso rapporto di collaborazione stretta con i tecnici oggi è difficile non scenderà lo sappiamo tutti scelte politiche hanno evidentemente bisogno di radice di analisi di valutazioni
Che sono tecniche però c'è un momento che è del liti e quello delle scelte relative ai valori delle strategie politiche che sono più alta naso questo livello di queste figure quindi c'è bisogno di questo di questo coraggio in questa spinta
Rimedi corriamo dei rischi secondo me corriamo il rischio che non solamente i sistemi complessi non li svilupperemo perché sta incompresa bisogna questa rosso scritta alle spalle e ha bisogno di questi di questa visione hanno bisogno di questi traguardi di definizione di docce si medio-lungo periodo Cretacico la strada correggeremo nel tempo
Ma credo che nel tempo correremo il rischio anche di non trovarci più in questi consessi molto bene ricevute
Forse raccontarcelo fosse ci sta di fronte
Grazie
Venne Graziano anche il dottor Maurizio Buzzi e credo che siccome gli organizzatori sono occupati anche del benessere
Di quelli che sono qua credo che sia venuto il momento del break e quindici prevediamo tra poco poco prego
Prima del break è necessario dire una cosa bella che abbiamo aspettato l'arrivo della signora oggi è il compleanno del dottor Cavicchi fatica
Abbiamo aspettato alla signora perché è bello che la nostra vita di insieme i discorsi che vengono fatti siano legati in questo modo vedremo se oggi gli facciamo una torta in qualche maniera e l'occasione tratta e stringe la mano e adesso durante il break cadere questa simpatia
Allora
Adesso che siete parzialmente sottoporli
Possiamo
Iniziare la seconda parte di questa giornata
Come vedete la seconda parte dedicata sempre sul tema su questo filo conduttore dell'etica
L'intreccio tra etica Risorse umane qualità nell'approccio organizzativo senza indugio quindi io chiamerei la dottoressa Fiorenza Franzoni a parlarci di etica risorse umane mi raccomando di stare nei trenta minuti perché sette in tre c'è una anche una terza persona che parlerà e che annunceremo e quindi mi raccomando i tempi
Le quel giorno mi sentite
Sì mi presento lo sanno Fiorenza Franzoni sono sociologa insegno ai corsi di formazione professionale per operatori in ambito sanitario che nel sociale
Sono state chiamate a dare il mio piccolo contributo a questo dibattito ma questa è una giornata di studi e per affrontare un po'il discorso del rapporto fra etica e gestione delle risorse umane
E quindi io in qualche modo mi sono portato in prima la domanda che adesso comparirà
Prignano sullo schermo la l'etica può servire nel senso che può essere utile può convenire la gestione delle risorse umane
E ieri proveremo a proverò a rispondere a questa domanda portandovi comunque alcuni elementi di analisi per poi insomma voglio dire alla fine che cosa ne viene fuori cominciamo intanto
In questo senso io credo che sia doveroso da parte mia specificare a che cosa mi riferisco quando parlo sia di etica risorse umane quindi cercherò
Di approfondire un pochino di più questi elementi perché ritorna maggiore chiarezza del discorso
E cominciamo quindi per gli attori del processo di aiuto perché li chiamo attori del processo di aiuto
E non risorse umane intanto perché voglio dire intanto parliamo di processo di aiuto per il processo di aiuto per me significa qualsiasi attività che entra a far parte di un'attività sociale o di una quota sociale nel senso più lato
Mi piace parlare di processo il voto perché indica comunque la parola per censo un qualcosa di estremamente complesso dove non c'è mai niente di definito dove tutto è una rielaborazione continua e e non solo questo indica anche un percorso un percorso di in un insieme di persone e questo insieme di persone sono innanzitutto quelli che per convenzione vengono definiti operatori interni e quindi il team dei professionisti che opera in ambito in un processo di aiuto
Adesso io quindi ho indicati alcuni perché ovviamente la mia esperienza personale si basa molto
Nell'attività nel nei servizi socio assistenziali e quindi omesso responsabile attività assistenziale poltrone per coordinatore poteva mettersi sempre di base o ancora meglio operatore socio sanitario
Potevo mettere educatore omesso educatore potevo mettere assistenza sociale e altre profili professionali che Schievano
Non ho menzionato mi scuserete ma non c'era neanche lo spazio per non menzionare tutti
E dicevo che quando si parla di risorse umane in genere per convenzione si fa riferimento quasi esclusivamente a quelli che sono i professionisti interni non le risorse interne
Io credo che le se almeno per quello che riguarda le analisi io
Però conto anche mi estendano anche quelle che sono le risorse umane Esterne
E quindi passiamo alla perché positiva mi riferisco in particolare certamente alla alla saluto agli utenti in generale no quelli che vengono chiamati quindi brutto termine utenti
E che io preferisco chiamare persone ma anche a tutta quella così come delegato di persone che stanno che agiscono con l'utente nell'ambito del suo mondo vitale
E quindi familiare quindi servizi quindi vicini i volontari e altro
E
Cosa che si può dire rispetto a questo rispetto a questo si può dire certamente anche perché io ne voglio dire ho preferito allargare il discorso anche le risorse umane Sterne perché poi in un processo di aiuto
Secondo me ruoli non sono mai così ben definiti e mi spiego per esempio il familiare dell'utente a cui con cui abbiamo instaurato un processo di aiuto è uno che dà aiuto uno che riceve aiuto
Io credo che qui si non sia facile rispondere
O per esempio il volontario è uno che d'aiuto perché e disponibile comunque a fare qualcosa per gli altri
O riceve anche aiuto perché questa è un qualcosa il fatto d'aiuto agli altri comunque incandidabile Cosenti da un qualcosa di positivo vita da comunque un senso alla propria vita
E quindi è difficile ed è ma per esempio tornando indietro andiamo indietro un'altra diapositiva
Quando io parlo della dei professionisti anche qui l'operatore che si occupa di una persona che prende in carico una persona da solo aiuta questa persona non riceve anche aiuto da questa persona
Sono sono domande cui non è facile rispondere non è neanche questa la sede però certamente se vogliamo parlare di risorse umane non possiamo certamente diventerebbe secondo me estremamente riduttivo parlare solo di professionisti
E questo per quello che riguarda quindi diciamo così la mia analisi rispetto al concetto risorse umane per quello che riguarda invece il concetto di etica andiamo avanti nella diapositiva
C'è ancora avanti
Che cosa possiamo dire rispetto all'etica intanto di qua e di quale etica parliamo perché voglio dire anche qui etica un termine molto generico possiamo quel teme di Erika possiamo io per esempio la definisco
Come riconoscimento dell'altro con tutto quello che ne consegue sia in termini materiali non
Ecco e quindi però in questo in questa sede in questo discorso
E chiaro che il mio discorso vada comunque
A una serie di professionisti che comunque lavorano operano istituti insieme nell'ambito del sistema socio assistenziale complessivo o se vogliamo definì un altro modo di sistema di Welfare
E quindi a questo punto è ovvio che non può il valore che stanno all'interno del nostro Codice di etico non possono che discendere dell'etica pubblica
Perché siamo operatori del pubblico nel senso nonché siamo pubblici dipendenti ma che siamo operatori che si occupano di altre persone che si fanno carico di altre persone
Quindi la nostra etica schieramenti si richiama a valori dietisti etica pubblica e noi questi valori di etica pubblica dove li ritroviamo alle troviamo sicuramente nella Costituzione italiana
L'articolo due della Costituzione italiana dice che la Repubblica riconosce e garantisse P i diritti inviolabili dell'uomo però attenzione
L'articolo due non c'è mai una Costituzione comunque in generale non dice mai non specificano ai quali sono questi diritti inviolabili dell'uomo
Però noi abbiamo un documento che c'è vita ce li ce li fornisce ed è la carta internazionale dei diritti dell'uomo se è vero che l'Italia
è membro delle Nazioni Unite e comunque ha accolto raccolto ha aderito alla carta internazionale dei diritti dell'uomo
Certamente quando la Costituzione italiana costituenti hanno parlato i diritti inviolabili dell'uomo facevano riferimento a questi diritti e quelli che sono quindi enunciati nella carta internazionale dei diritti dell'uomo
Questi diritti inviolabili dell'uomo sul se noi andiamo a leggere la carta sono tantissimi ve li risparmio a me interessava sottolinearne alcuni solamente alcuni
Andiamo ad altri requisiti
Quindi sicuramente il diritto alla vita il diritto all'integrità fisica il diritto alla dignità il diritto alla riservatezza
Mi preme sottolineare il terzo diritto che quello della dignità perché per chi opera in un processo di rito la persona salvaguardare la dignità della persona e assolutamente perché è un imperativo etico secondo me da cui non si può assolutamente sfuggire
Andiamo avanti positiva
Ecco poi ovviamente questi sono comunque tutta una serie di iniziative oggi è chiaro che noi tutti accogliamo questi questi principi questi questi valori
Però poi ognuno di noi a seconda poi della propria cultura della propria etica personale a che a volte spesso e volentieri collima diciamo con quelli che sono i valori dell'etica pubblica ma non sempre
E in base alla nostra cultura nostra esperienza di vita alla diciamo così anche al nostro sistema di rappresentazione della realtà
Abbiamo tutti i turni a visone un'immagine dell'etica che può essere che io comunque ho ho ritenuto di poter raggruppare in tre tipologie
La prima tipologia e quella che si richiama un po'al discorso che ha fatto stamattina bel discorso che ha fatto il dottor Proni stamattina
E nella diciamo così di tipo così tanto meno diciamo riduttivo con così il mio liederistico no
In quell'etica e nella gestione delle risorse umane viene vista come una sorta non dico di ostacolo ma comunque di Marta sud in tracce di rallentamento
Rispetto a che cosa rispetto comunque ha un'ottica di qui libri o dei rapporti del rapporto costi-benefici
Che comunque e si riparla ripeto è comunque una visione riduttiva perché certamente può avere una sua validità nel nel nel breve termine però a largo raggio vista una prospettiva di strategia e comunque di un diciamo più generali
Certamente l'etica come che non e cioè che garantisca il non non cogliere l'etica
Perché questo garantisce comunque il pareggio dei bilanci e voglio dire a lungo termine comunque e sicuramente non è una strada una prospettiva perdente perché perché comunque considerare gli essere umani cioè non riconoscerli come persone
E quindi in tutta la loro complessità e non garantire loro la dignità
E ma anche gli operatori stessi gli operatori stessi che non vengono in qualche modo cioè che non non sono rispettati anche loro
Alla fine Landella quella che si chiama la distanza che c'è chi ci può essere tra rendimento potenziale dell'operatore rendimento effettivo questa distanza si allarga moltissimo quindi ha trovato una forbice che si apre completamente
E e questa può essere un'immagine un'altra immagine dell'etica può essere quella dell'etica vista come ornamento e a che cosa mi riferisco mi riferisco al fatto che sia vero
La maggior parte di noi voglio dire invece in questo Paese cresciuto in questo clima culturale dove innegabile comunque che i valori di etica pubblica non siano affermati ribaditi continuamente il diritto alla vita il diritto alla vita tutto quello che volete
Però in qualche modo c'è l'accettazione supina acritica no di di questi di questi valori si ci sono come ci sono tante altre cose no
E allora a me viene sempre in mente tanto per dare un'idea animanti eccellente per esempio quando io mi sono sposato e mi hanno regalato un brevissimo soprammobili di cristallo
E io bello bellissimo stupendo un'opera d'arte bello com'è finita che io l'ho messo in un mobile per paura che se non persino Roma il ratto
Ecco quindi questa accettazione acritica dell'etica come così come un qualcosa che ci fa star bene no perché e comunque che accogliamo che realtà cui non viene usata ecco anche questa può essere l'immagine dell'etica
E poi abbiamo la terza immagine che è quella diciamo così se volete anche un po'utilitaristica no in cui io accolgo i i principi dell'etica
E il però li mette in pratica
Metto in pratica nell'ambito proprio della gestione quotidiana mi sporco le mani nel senso che la uso proprio come strumento di lavoro
Come la metodologia di lavoro come tante altre che se ne possono usare come quella della pianificazione del lavoro come tante altre
E quindi a questo punto è chiaro che io poi nello sviluppare il mio discorso mi riferisco questa visione dell'ente elettrico comprato come strumento molto concreto molto quotidiana molto pratico di lavoro in avanti
Ecco è chiaro che comunque decisivo il nostro ipotetico codice etico che accoglie comunque tutti i principi previsti i valori comunque dell'etica pubblica
E che perché comunque si tratta sempre di enunciazioni così molto molto molto però ricche che poi non ci dicono poi nella realtà nel nel faccia nella gestione quotidiana come ci dobbiamo comportare
E quindi io ho ritenuto di fare questo tipo di operazione di per garantire soprattutto il diritto alla dignità delle persone
Ho ritenuto comunque di tirar fuori cioè di Cusini quattro regole no di praticamente spray esplodere in quattro regole
Principio di diversità e il primo e e vediamo che cosa significa questo punto quindi utilizzare la regola del del diritto alla diversità
Sì ai nostri utenti alle persone di cui ci facciamo carico ma anche agli operatori e quindi se principio diversità lire non discriminare la relazione in la persone in relazione all'età comunque a tutto quello che vogliamo alla minorazione mentale e fisico al qualsiasi ampia differenza caratteristica personale
Vuol dire che noi dobbiamo essere assolutamente parziali cioè riconosciamo alla persona
Però il trattamento imparziale per tutti perché anche questo è il nostro dovere
Ecco rispetto a questo però io mi permetto di sottolineare questo che la diversità è vero che ogni persona diversa dall'altra capace di questa diversità
Che cosa voglio dire
Voglio dire che c'è si può essere una diversità diciamo così più gradevole quella che potrà essere definita come la diversità rosa della persona del bambino facciamo l'esempio del bambino affetto da sindrome di Down no
Poca locuzione indifeso che suscita affetto e tenerezza che noi cerchiamo in qualche modo cioè voglio dire che noi cerchiamo in tutti i mobili
Voglio dire di di occuparci di Luís certifichiamo ci fa star bene no e siamo felici di occuparci di questo bambino affetto quella sindrome di Down
E fin qui va tutto bene però attenzione quando siamo calati come operatori
Nell'ambito del sistema sostanziale abbiamo altri utenti di cui ci occupiamo per esempio l'anziano demente incontinente
Allora qui la diversità comincia a essere meno rosa può esser molto più fastidiosa o come per esempio quando ci occupiamo del disagio psichiatrico
Che non è in grado comunque gestire il proprio sistema di freno inibitore e ha comunque un codice di comunicazione che assolutamente al di fuori della norma
Quando voi non diventa eccessivo o aggressivo anche questa una diversità però attenzione perché spesso in maniera inconsapevole
Il noi nota riconosciamo questa diversità la rifiutiamo tante volte come per esempio nel bambino danneggiata tanto comunque che voglio dire che trovato continuamente la Pontina profano continua tra corto e provocazione
E allora qui insomma essere disponibili come quel bambino davo 'na diventa molto più difficile
E quindi non è poi così semplice c'è sembra così scontata parlare di rispetto della diversità in realtà non lo è assolutamente niente bisogna essere molto consapevoli di questo
E e quindi e anche questo comportamento etico voglio dire sotto il anzi per eccellenza per quello che riguarda gli operatori dice cosa c'entra con gli operatori c'entra eccome
Perché e io come coordinatore come gestore di servizi o comunque degli operatori chiedevo utilizzare in qualche modo no vediamo implicare
E io credo che sia altrettanto etico salvaguardare tener conto anche della diversità degli operatori
Per esempio
Ecco volevo anche dire queste doti spesso si tende comunque a evidenziare cioè quello che ci colpisce nel negli altri sono soprattutto le caratteristiche né meno positivi perché negative
E inconsciamente tendiamo a etichettare quelle persone sulla base di questo
Attraverso comunque riviste però piena
Ecco non è pesata cioè voglio dire dobbiamo anche qui sforzarci di evitare questo e andare vedere perché ogni persona comunque ha delle caratteristiche positiva ha delle competenze specifiche a delle cose per cui ITC riescono meglio insomma
E quindi un un coordinatore un organizzatore che riesce comunque a utilizzare le persone tenendo conto degli aspetti positivi di questa persona
Fa uno fa secondo me due operazioni assolutamente e di valore che sono quella intanto di motivare la persona no di fargli fare volentieri il suo lavoro e secondo ed è utile all'organizzazione perché se quella persona per esempio
Riesce meglio in una certa attività invece che in un'altra spedì quelle guarda ne guadagna anche l'organizzazione per essere più chiaro facciamo qualche esempio se per esempio abbiamo l'operatore che ha doti di leader naturale ovviamente non è prima entro contrastando anzi non lo dobbiamo favorire perché sarà poi quello che portano al gruppo
Voglio dire verso di noi verso le nostre scelte
Diciamo o se c'è l'operatore che per esempio ha tirato i doti comunicative o di relazione sarà bene usarlo per mi sento preferite immensamente perché gli riesce bene comunque nella politica front-office oppure di relazione con persone esterne
All'organizzazione questi sono esempi molto semplice molto banale
Però che noi però voglio dire che ci servono cioè voglio dire utilizzare l'etica in maniera così molto molto se volete terra terra però voglio dire porta poi alla fine a dei risultati o quanto meno
Il secondo me sì andiamo avanti l'altra regola fondamentale quella del principio d'informazione
Che nel caso dell'utente equivale un po'alla il corso del Po il consenso informato
Sì informa la persona di quello che faccio evidenziandosi pro e contro e ti spiego il perché lo faccio
Io credo che questa persona secondo comunque una posizione attiva rispetto a quello che vogliamo fare noi nel processo di aiuto si dipinge anche più collaborativa
Anche perché non informare le persone non dire che cosa vogliamo fare e che cosa è bene per per questa persona
E voglio dire suscita comunque quello che il rifiuto
Cioè non è cioè quando abbiamo dei dei nostri utenti che rifiutano comunque nostro intervento questo è un brutto indicatore Goldsmith attore perché vuol dire comunque c'è un sistema di relazioni di comunicazione distorto
E c'è comunque un qualcosa che viene come imposto calato dall'alto e quindi questo deve far riflettere molto
E e ed è per questo che è molto importante la comunicazione con la persona e il consenso informato perché comunque voglio dire questo ci permette comunque come dire di avere di stabilire una sorta di alleanza con il nostro utente
E per quello che riguarda gli operatori ma direi che la stessa cosa e il principio della comunicazione è fondamentale siccome anzi lo dico a tutti lo riempie lo ribadiamo al che qui cioè non attenere l'operatore non è non informarlo operatore non come il carbone operatore per esempio di Sports rispetto alle nostre sinistre strategiche
Ispettore certi cambiamenti che vogliamo fare sì non glieli spediamo non gli diciamo quali Stoxx fingiamo
Ed è le persone che non annuncia che non capiscono non comprendano non è che possiamo poi pretendere che in qualche modo poi vengono dalla nostra parte collaborano con noi insomma
E quindi anche perché questa esercitare quello che si può definire con il potere della conoscenza fa parte di un così o di una mentalità di un approccio di tipo organizzativo di tipo molti gerarchico e molto autoritario
Che non porta da nessuna parte non sappiamo quindi l'esperienza ce lo dice quindi io credo che chi chi organizza chi coordina non deve mai esercitare questo tipo di potere
L'anno genio anche qui non ha senso non hanno a livello pratico non ha senso perché poi alla fine ripeto
Allontana molto interpretare dal da quello che si chiama il lavoro di gruppo no all'équipe lo spirito di chi per la collaborazione e la cooperazione
E quindi io credo che operatori debbano essere sempre in maniera molto democratico questa è una è una diciamo esprime una Mercedes democrazia
Devono essere sempre messi al corrente di tutto sia nel bene che nel male è chiaro che poi ci sono delle situazioni in cui occorre avere certezza Rania di massime nei suoi aspetti più generali
Le persone vanno informati non sono l'ultima ruota del carro se non ci mettiamo cioè pretendiamo se l'angolo dis sociale deve essere un lavoro di tipo essenzialmente dieci
Interprofessionale dove tutti danno il loro contributo si integrano fra di loro
E chiaro che lo possiamo fare solo considerando tutti i soggetti Atari
Quindi tutti hanno lo stesso diritto pare essere ad avere le stesse informazioni
Garantire
Ecco la regola della partecipazione anche qui e si richiama un po'al discorso è una conseguenza noi poi perché ed è anche qui rispetto al al seno il comunque chiediamo partecipazione attiva all'utente l'utente ripeto non subisce il processo più di aiuto Baccichet
Questa interni pratici vuol dire che a lungo andare
Scomporsi quella mente la diminuzione del carico assistenziale questo e su questo non c'è dubbio
E la partecipazione attiva anche degli altri soggetti che comunque stampate su un mondo d'Italia e quindi la non abbiamo non abbiamo nessun timore
Alla alla non dobbiamo essere autoreferenziali poiché l'autoreferenzialità purtroppo e in queste nel nostro settore come anche nella sanità se vogliamo diciamo così è un qualcosa che comunque frena moltissimo limita moltissimo
E il promuove la partecipazione attiva anche gli altri soggetti che non sono professionisti
Vuol dire anche qui intanto termini capitalistici vuol dire è una riduzione dei costi
Perché se una certa cosa lo fa familiare vicina di casa non la dobbiamo fare nove non gli operatori e quindi voglio dire sotto il profilo economico e sicuramente un interesse sicuramente un'utilità
E anche rispetto ad agli operatori e la stessa identica cosa l'operatore di partecipare in modo attivo come dire intanto fa diminuire quella famosa distanza che c'è tra rendimento effettivo
E l'imminente potenziale la persona chi partecipa per esempio come nella stesura di un progetto per esempio tanti progetti noi tutti i giorni cerchiamo di cui tutti i giorni ma insomma normalmente cerchiamo di portare avanti cerchiamo di elaborare che vogliamo raggiungere certi risultati
Ecco in questi casi la partecipazione delle partire dal basso nel senso che
Tutti gli operatori devono essere coinvolte nel processo decisionale processo decisionale deve partire dal basso mai essere calato dall'alto
Questo significa anche un'altra cosa importante che comunque quando l'operatore si sente coinvolta nel processo decisionale dà il meglio di sé
E solo quando questo per cui viene fatto in gruppo in équipe che sappiamo tutti che alla fine
Quell'intelligenza che viene fuori dal gruppo persone comunque motivati di persone che vengono coinvolte che sanno di poter contare e e superiore sicuramente la somma dei componenti del gruppo questo dato di fatto inconfutabile insomma
E e quindi andiamo avanti
Per concludere la regola dell'autonomia
E l'autonomia
E sembra quasi come dire anziano ovvio
Che nelle nostre nostra nostro ambito di lavoro promuove l'autonomia delle persone e sia qualcosa di simile o che scontato ma non è così anche perché promuovere tutte le capacità residue trasgressore su degli utenti
E che poi quando arriva nei nostri servizi
E sono cioè come si suol dire arrivano proprio nella nel nel fondo di molte no
Sono sono utenti che spesso ci vengono scaricati date servizi perché a un certo punto materie dicono che non c'è più niente da fare allora qui tirar fuori delle risorse residue
E non è nero cose così semplice così facile è chiaro che non possiamo pretendere chissà che cosa però certamente sì non anziana un altro sufficiente possiamo ottenere una recupero dell'autonomia di uno due
Di uno due per cento secondo noi questo grande risultato insomma anzi voglio dire diciamo dove non non sono riusciti a cioè dove anche hanno gettato la spugna
Ecco autonomia quindi della persona questo sicuramente quindi cercare di stimolare il più possibile questa volte anche qui nell'immediato può apparire come un rallentamento delle delle nostre attività no
Perché è l'autonomia di questi personaggi mattina molto parziale non è minaccia non hanno le performances che possano avere però insomma no tra virgolette persone normali no
Per la
Allunga andare anche qui che cosa si ottiene faccio un esempio molto banale proprio per per farmi capire se io per esempio o un'anziana che per andare in bagno ci mette venti minuti o mezz'ora a piedi io sono carico cercarsi mentre minuti lo porta in bagno
Dice va be'questo in un'ottica immediata mi permette di fa risparmiare energie l'operatore turistico Genzano d'altra parte però se io lo faccio sempre allunga andare
Lo prendesse l'utente voglio dire il nostro anziano
Animisti metterà venti minuti mezz'ora non rimane poi un po'alla volta ci metterà sempre meno
E poi comunque c'era sempre stimolato a farlo non subirà processo ma si metterà sempre in in una posizione attiva anche rispetto a questo vale a dire che apparentemente voglio dire
Perseguire sempre e comunque una mia delle persone può inizialmente può essere certamente un sovraccarico assistenziale
Però nel tempo da anche qui delitto e questo riguarda anche e soprattutto gli operatori responsabilizziamo cioè non pretendiamo di avere così in mano tutto
Diciamo delle veli che diamo a delle responsabilità né perché le persone quando sono responsabilizzati certamente si sentono coinvolte faccio sempre il discorso di prima sanno di poter contare nel processo decisionale e diventare attivi e quindi sicuramente danno il meglio di sé
Io mi avvio alla conclusione del mio discorso
Prometto detto delle cose molto banali però anche molto concrete che possono essere uno spunto di riflessione e allora a questo punto si può dire allora lady che può essere utile io ovviamente non ho la presunzione di dare la risposta per voi la mia me la sono già data
E quindi così mi pareva giusto portare questo contributo in questo perché pur con comunque credo che molti che sono in queste sale sono operatori si misurano il Rutigliano quindi quelle persone in assistenza alla persona
E quindi possono essere spunti che possono in qualche modo fa riflettere
Quindi concludo il mio intervento e vi ringrazio molto per la pensione
Graziano la dottoressa afferenza Franzoni cui contributo mi appare tutt'altro che banale chiamando il dottor Fabio che ha ricchi
Il direttore tra l'altro punto dalla Fondazione Santa Clelia Barbieri
Sì perché ringrazio anche lui tre venne invitato in questo ruolo che mi sta un po'stretto perché di solito sono di là le molte sollecitazioni che vivo oggi
Mi porterebbero a dir molte cose ma insomma ci penserò se mi permetti prima che tu inizi del fiore un minuto e mezzo
Siccome in questa seconda parte vedo sul cominciamo a parlare appunto anche di servizi di servizi territoriali siano essi pubblici o di altra natura
Di di filo di un'altra un'altra citazione in Cina sono sto proprio stretto in questo ruolo ma insomma berbera domo di riflessione perché tra le cose che ha detto adesso la dottoressa Franzoni sull'utilità dell'etica mi pare al punto che fosse implicita già la la risposta le cose che ha detto in termini di servizi di chi lavora nei servizi e della rapporto con il contesto vi faccio un'eccezione perché penso che poi non le ho lette ripeto va bene se è un po'ho portato un po'di materiale disordinato ma ti vengono le idee migliori sentendo gli altri parlare
è un libricino che penso posso interesse senz'altro conoscerete comunque molti operatori qua io consiglio e chi proprio sul campo sta lì a lavorare sua che si chiama Roma immaginare lavoro sociale dalla Franco rivetti mano chianche spettavano autorità sono quindi è un libricino appena uscito numeri c'è una citazione molto bella sul su cosa oggi sono i servizi sta sotto un capitolo che si chiama dalla dedica onnipotente alla costruzione di convergenza fa un po'il paio su questi idea di comunità
Che è un po'il filo conduttore che c'è in tutti gli interventi oggi che viene fuori molto nitida e dice un tempo i servizi erano agenti di cambiamento gli anni settanta metri c'erano oggi subiscono i cambiamenti di una società sempre più fragile e turbolenta
Per i servizi si tratta quindi di a ripensare la propria funzione in un contesto in cui si moltiplicano le richieste di intervento
Si diversificano gli interessi particolari
Mentre si dissolvono quelli comuni è una rappresentazione dell'assessore per i tempi in cui viviamo proprio sintetica ma estremamente efficace ripensarsi in questo contesto sembra spingere più nella direzione di attivare processi sociali che di erogare prestazioni
Di considerare interlocutori sui problemi tutti coloro che vivono in un territorio più che fare da soli magari dopo noi commentiamo mai davvero l'idea dei servizi come luoghi sociali di considerare la comunità che in un qualche modo produce il disagio
Chiamarla poi a come dire
Gestire il disagio prodotto tutti insieme e l'idea che non sono soli servizi ma ci sono anche quelli che stanno fuori che possono essere chiamati il caso dell'impresa stamattina
Non si possono dirsi fuori dalla comunità ma devono essere chiamati a fare i conti con il disagio che produce e che non viene prodotto dall'individuo ma viene prodotto appunto da tutta una comunità
Prego benissimo con questa introduzione peraltro molto pertinenti rispetto al mio intervento che farò per cui
Ottimo bene parliamo con
Primo schema che ci può essere d'aiuto per il percorso che faremo adesso innanzitutto quando parliamo di organizzazione soprattutto organizzazione nel
Erogazione di servizi alla persona diventa importante individuare un rapporto strettissimo tra etica qualità e risorse umane
Sì è una cosa scontata ma innanzitutto chiariamo che l'etica intesa come valori principi positivi che caratterizzano l'azienda e il substrato fondamentale per il re creare un buon clima aziendale
D'altra parte la qualità è il risultato spesso del
Del del buon lavoro degli operatori ecco che allora riuscire a gestire in modo positivo le risorse umane diventa un fattore strategico per creare una buona organizzazione
La gestione delle risorse umane pertanto diventa una gestione che dovrebbe puntare al buon lavoro
Ha un buon lavoro che ci pone tre domande primo ma che cos'è il buon lavoro cosa si intende per buon lavoro
Secondo come dovrebbe essere un'organizzazione capace di incoraggiare il buon lavoro
Terzo
Quale ruolo giocano i valori etici nel modellare un'organizzazione
Di questo tipo
Io prima di rispondere a queste tre domande io vorrei leggere un pensiero anzi due pensieri il primo di Platone
Platone diceva
Voi potete comperare il lavoro di un uomo la sua esperienza i suoi consigli ma non potrete mai comperare l'entusiasmo
L'iniziativa
La devoluzione del cuore della mente e della
Queste cose lei dovette militare con la vostra per lealtà verso di lui
La seconda frase invece che di gara
E che riprende e benissimo la filosofia di gestione delle risorse umane all'interno di un'organizzazione etica e di qualità
Trattate un uomo per quello che e rimarrà quello che
Trattate lo per quello chi può e deve essere
E diventerà quello che può e deve essere
Ecco devo dire che in queste in questi pensieri
Sicuramente son contenuti poi tutti i principi che adesso piangono ed esporta e le risposte alle tre domande che c'eravamo posti
Bene riprendendo la prima domanda
Che diceva che cos'è un buon lavoro
Allora un buon lavoro il buon lavoro e ciò che ha rivolto ad un buon fine
Obiettivi che non mirano a scopi speculativi ottenere dei risultati sicuramente immediati risultati che spesso poi diventano in contrasto con delle logiche lungimiranti
Buon lavoro e ciò che costruisce relazioni buone relazioni positive
All'interno e all'esterno dell'organizzazione fatte di rispetto
Ascolto
Stima
Fiducia e collaborazione
Su tutti i temi che stamattina chi relatori precedenti
Hanno evidenziati in vari aspetti in vari contesti ma ritornano sempre questi può
Bene inoltre il buon buon lavoro
E ciò che è svolto con passione
E competenti
Pertanto noi dobbiamo lavorare affinché nella nostra organizzazione si crei buon lavoro
In base a questi principi
Andiamo
Ecco che allora se noi vogliamo ottenere una organizzazione che a questi scopi diventa fondamentale portare avanti strategie lungimiranti
Capaci di sprigionare forza cui su
Flussi informativi
Che mettono ognuno nella condizione di sentirsi informato
Coinvolto e supportato
Un'organizzazione
Che anche porro nuova sistemi di valutazione che i premi non l'eccellenza delle prestazioni
E la costruzione ribadisco di relazioni positive e corrette
Ecco che allora mettendo a confronto queste necessità
Rispetto a un modello organizzativo tradizionale
Un modello organizzativo che di solito penali
Di solito nel nostro contesto è caratterizzato invece e pensiamo che parliamo sempre di organizzazioni che erogano i servizi alla persona
Spesso è caratterizzato da gerarchi elevata
Per cui una focalizzazione sui rapporti gerarchici all'interno dell'organizzazione
Che determinano in condizione no sicuramente il lavoro
Numerosi livelli funzionali per cui
Le informazioni spesso si vanno a perdere all'interno dell'azienda
Abbiamo sentito ci sono ripartizioni in mente tra varie aree aziendali vari contesti l'amministrazione la l'assistenza il sanitario ognuno opera per conto suo spesso e volentieri non ci sono momenti e punti di incontro
Di sintesi
La ricerca del rischio zero cioè la totale conservazione dello stato status quo
Perché cambiare perché dobbiamo sforzarci
A trovare situazioni nuove
Elementi nuovi a proporre servizi nuovi
Quando questo comporta un rischio
Che rischia anche di fallire
Il rischio di metterci in gioco
Perché se proponiamo qualcosa di nuovo sicuramente ha degli elementi del fattori che non possiamo prevedere in toto
Che può comportare a volte degli insuccessi
Però la soddisfazione ed è questo che noi dobbiamo promuovere l'organizzazione deve promuovere al suo interno la soddisfazione di avverte raggiunto l'obiettivo e aggiungo tutti insieme
Proseguiamo nell'analisi della organizzazione tradizionali
Un numero eccessivo di procedure quante procedure quanti
Documenti andiamo a definire per ridefinire per spezzare il cappello il mille parti
Questo spesso viene esclusivamente utilizzato
Per porre dei paletti dei limiti hanno gli stessi e i nostri collaboratori
Questo vuol dire
Limitare si parlava prima l'autonomia
Dei nostri collaboratori
Ecco che allora l'altro punto diventa la delega a responsabilità limitata sì io ti do questo incarico
Proporre sono sopra come un avvoltoio a controllare tutto ciò che fai
Per cui vengo a la mia figura di ritardi controllore
Non di facilitatore
Ecco che allora se analizziamo questo modello con le come dire gli obiettivi che abbiamo definito essenziali per avere un'organizzazione etica e di qualità beh questo modello ci sta molto stretto
Nord c'è aiuta
Assolutamente a raggiungere nostro scopo eroga un servizio alla personale dei qualità rispettando un'etica interna ed esterna
E coloranti
Che la nostra
Organizzazione visto che la qualità richiede un contributo attivo di tutte le persone dell'organizzazione
Nessuna esclusa
Non può essere impostata nella esecuzione dei compiti ma nella interpretazione dei ruoli
Buoni che devono essere costruiti all'interno della dell'organizzazione tenendo conto delle persone non in modo astratto
Ecco che allora il nuovo modello organizzativo andare oltre
Il nuovo modello organizzativo punta alla definizione di ruoli non di mansioni a una gestione che non è gerarchica
Ma per lavoro lavoro in team
Un organigramma che non è una semplice organizzazione strutturale sulla carta
Ma diventa invece quello che è l'ossatura
Legata alle competenze ma soprattutto alle caratteristiche della persona
Siamo davanti
Ecco che allora noi abbiamo
Degli scopi primari degli obiettivi primari
Per passare dal modello tradizionale ha un nuovo modello di organizzazione
Primo di tutto diffondere le competenze
E per diffondere le competenze all'interno la nostra organizzazione dobbiamo allargare allargare l'autonomia degli operatori diminuendo la parcellizzazione
Comunicare e non in forma
La semplice informazione dall'alto al basso non è più sufficiente
Bisogna comunicare bisogna promuovere la circolarità delle informazioni
E questo promuove di fatto la crescita individuale dei nostri collaboratore
Altro elemento è il coinvolgimento
Puntare su obiettivi condivisi e non obiettivi imposti calati dall'alto
Responsabilizzare
E non controllare
Questo per promuovere e diffondere la responsabilità
Ecco che allora qual è il ruolo le ruolo dell'idea all'interno di un'organizzazione di questo tipo
Il leader diventa colui che motiva
I propri collaboratori
è colui che non chiede obbedienza
E colui che chiede consenso e non ha senso
Questo anche perché il leader ha una funzione precisa Denti attribuire ma anche di assumere le responsabilità sa molto bravi ad attribuire la responsabilità meno ad assumercele
Questo contesto questo questa modalità sicuramente
Mette le basi la nostra organizzazione per promuovere creatività propensione al cambiamento e motivazione elementi essenziali per la qualità nell'ambito della servizi alla persona
Il leader pertanto diventa una figura che da capo
Stile anni cinquanta diventa coordinatore facilitatore
Da controllore diventa guida e facilitatore
Un leader che non adotta comportamenti individualisti ma promuove
Il gruppo di lavoro
Non appoggiata organistica competizione interna
Ma collaborazione interna
Non ha un atteggiamento autor autorità vista
Ma si muove con autorevolezza e queste da conquistassero
Sul campo
Promuovendo la cultura dei compiti ma la cultura dei ruoli non la tra non la non trasparenza ma l'apertura e la comunicazione
E l'apertura e la comunicazione e la cosa forse ancora più difficile di tutte queste all'interno e all'esterno dalla propria organizzazione
Ecco che allora
Diventa una parola chiave la collaborazione collaborare diventa il punto centrale
Di questa organizzazione
Dove collaborare significa capire che è successo non è individuale mai dell'insieme
Che gli altri hanno problemi che si risolti contribuiscono al successo dell'insieme
Collaborare significa che la competenza più umiltà no all'arroganza
Rappresentano elementi necessari per ispirare fiducia negli altri nei collaboratori interni ed esterni
Collaborare significa accettare di mettere in discussione le proprie idee e il proprio modo di lavorare
Di discutere i propri errori così come quelli degli altri
Non per decidere chi è colpevole
Ma per non commetterli più
Collaborare significa accettare anche che gli altri possono fare delle cose belle
E dargliene atto
Ecco io voglio concludere questa mia Breve presentazione
Con una un'altra un altro pensiero questa volta di Proust
Proust diceva
Un vero viaggio di scoperta
Non è cercare nuove terre
Morire muove gli occhi grazie
Grazie dottor Cavicchi che tanto ci ha fatto recuperare
Moltissimo tempo rende chiamo adesso la il terzo la terza relazione di oggi un inserimento che non avete nel
Nel dépliant illustrativo della delle giornate di studio ed è la dottoressa Stefania resterei della sulla di Bologna che ci parlerà appunto dalla comunicazione interna
Innanzitutto ringrazio di essere stata invitata e gli odierni offerto questa possibilità di intervento saluto l'assessore Barigazzi saluto tutti gli intervenuti
E volevo riflettere insieme a voi sull'importanza della comunicazione interna che è stata richiamata anche negli interventi precedenti
Non come interna ma nell'accezione generale di comunicazione
Dagli interventi precedenti se assolutamente rilevato come la comunicazione nei rapporti interpersonali sia fondamentale e vitale per la trasmissione dei valori dell'etica delle metodologie e per lo sviluppo delle competenze
Io volevo invece riflettere sulla concezione di comunicazione
Anche ad altri livelli quindi a livello macro non soltanto a livello micro delle relazioni interpersonali ma come un'organizzazione
Io la vedo dal punto di vista di un Haslam può essere vista dal punto di vista di una organizzazione piccola una cooperativa può pensare e sistematizzare la sua comunicazione interna che è parte integrante della comunicazione di tutto l'organizzazione ed è anzi poi costruttrice dello strumento di comunicazione esterna più importante che insieme degli operatori perché l'insieme degli operatori di un'organizzazione parla all'esterno
Quindi la comunicazione viene pensata la comunicazione interna come una leva anche dello sviluppo organizzativo non l'unica leva comunale tanto quindi può essere utilizzata la concezione di una sistematizzazione della comunicazione interna come una leva dello sviluppo organizzativo per realizzare l'integrazione quindi l'integrazione istituzionale
Tra i vari livelli gerarchici quindi verticale oppure orizzontale tra le varie competenze oppure tra le varie articolazioni dell'organizzazione dell'amministrazione
Oppure tra i saperi professionali sappiamo quote nella sfida di tutti privi di servizi alla persona è proprio quella dell'integrazione dei saperi professionali
Il metodo della riflessione continua sulla modalità di lavoro e poi l'attitudine al lavoro di gruppo ovviamente lasciare da parte gli individualismi permettere come risorsa le proprie competenze McCaw
Quel testo
E però un obiettivo specifico per realizzare degli obiettivi delle finalità che sono tipiche di ogni organizzazione e che sono assolutamente importanti per la crescita di questa che è la coesione
La motivazione come è stato già sottolineato dal dottor carichi poc'anzi la responsabilizzazione degli operatori l'appartenenza e al fine la partecipazione
Quindi strutturare pensare sistematizzare Circuiti di comunicazioni interne efficaci
La comunicazione interna è quella appunto che
Si sviluppa all'interno dell'organizzazione e non deve essere un semplice trasferimento gerarchico delle informazioni come è stato già sottolineato ma deve costituire un vero e proprio modello organizzativo partecipate circolare non il UNIDEC nazionale qui scorre però due concetti che sono molto conosciuti e quindi quello del top down cioè la direzione della comunicazione che fa scivolare informazioni dall'alto quindi dai manager dirigenti dei quadri verso il basso gli impiegati dipendenti collaboratori
Per diffondere le informazioni e condividere gli obiettivi tra tutti i soggetti che danno vita a una comunità e poi l'altra che il voto è un atto cioè un ritorno della comunicazione dal basso verso l'alto corna un feedback continuo quindi non solo informare nell'accezione già precedentemente sottolineata ma anche ascoltare
Infatti coinvolgere tutti intorno ad un progetto più operatori possibili rappresenta un grande beneficio per un'organizzazione
E qui voglio soffermarmi su un concetto che è quello della scorta organizzativo non analogamente all'ascolto individuale
Proprio per sottolineare i due livelli l'ascolto organizzativo come dice Valnerina di Rin Tin in una pubblicazione non recente ma molto attuale
L'ascolto va inteso come momento strutturato finalizzato alla realizzazione di strumenti e di interventi in grado di colmare la differenza tra realtà e obiettivi
Cercando al tempo stesso di favorire nei dipendenti un'attitudine alla libera espressione delle proprie opinioni e alla condivisione delle esperienze quindi creare dei momenti di ascolto strutturato
Per colmare il gap tra la realtà
Gli obiettivi perché
Perché ogni dipendente deve essere valutato dalla organizzazione e da i propri dirigenti come uno stakeholder
Qui ho riportato diciamo la denominazione la definizione classica del termine stakeholder cioè portatori di interesse cioè colui che esige e da una concessione colui come individuo ma come gruppo come organizzazione come associazione che da concessioni e o pretende
Qualche cosa da un'organizzazione anche i nostri dipendenti anche i nostri collaboratori sono stati colto e non ce lo dimentichiamo spesso li consideriamo soltanto come strumenti
Come coloro che possono dare un contributo come soggetti ma mai con la forza e con l'importanza che attribuiamo a coloro che sono portatori di interessi
Quindi
I portatori di interesse gli stakeholder di un'organizzazione qui li ho elencati non ve li starò ma leggere uno per uno sono molti zia di tipo istituzionale io adesso ho riportato quelli tradizionalmente
Che sono individuati terra l'azienda sanitaria ma in realtà per quasi tutti i servizi alla persona sono gli stessi e però vediamo che negli stakeholder sono inclusi anche gli operatori quali sono gli ostacoli effettivi per una efficace comunicazione Interna sono innanzitutto le strutture di comunicazione esistenti perché una disciplina è un aspetto che in
Pochissime realtà viene curato e quindi di solito gli strumenti di comunicazione che si usano in azienda sono inappropriati per la qualità dell'informazione a volte molto tecnica a volte molto frammentaria
E occorre quindi sviluppare una nuova comunicazione che va a darsi per la Vertical verticalità della struttura e quindi della gerarchia ma anche convulso di belle che e di empowerment
Verso gli operatori ma anche verso i cittadini
E inoltre carte saper sviluppare le capacità comunicative dei singoli
Qui ho riportato la strategia che può essere effettuata con la comunicazione e in qualsiasi tipo di organizzazione strategia anche piena di incidere sull'organizzazione stessa della amministrazione dell'organismo istituzionale ma soprattutto sulla percezione nel triste colpevole e
Si è individuali che situazione
Possono essere pensate azioni
Si sente Herne che Sterne ho già evidenziato come
La Comunicazione Esterna dipenda dall'insieme degli operatori quindi si parte dalla comunicazione interna e occorre strutturare azioni internamente sia sulla cultura anche sulla struttura quindi
Formazione rapporti informativi documentazione che riportino la cultura di un'azienda di un'organizzazione
Vanno opportunamente fatti circolare nell'azienda e occorre anche definire sistemi informativi come è stato già detto e strumenti di comunicazione propri dell'organizzazione
Un attimo
Le azioni poi interne sulla struttura che quindi sulla struttura organizzativa che possono essere messe in campo sono per esempio l'istituto razionalizzazione dei gruppi di lavoro vittime potenziamento dei circoli di qualità
Un maggiore utilizzo delle linee guida un una ristrutturazione del sistema informativo adesso le scorro velocemente come la divulgazione della carta dei servizi la costruzione mediante la compartecipazione degli operatori
Un rafforzamento appunto delle reti di relazioni con gli attori sociali che non sono quelli soltanto che abbiamo il visto tra gli stakeholder ma anche per esempio i cittadini organizzati e tutte le istituzioni che agiscono su un territorio inoltre la responsabilizzazione di tutti gli operatori ma non solo quelli dipendenti
Io credo che in tutte le istituzioni e vi sono delle tipizzazioni dei contratti di lavoro dei rapporti di dipendenza
Come avviene per esempio nell'azienda sanitaria che danno
Nel senso di
Ho marginalizzazione o
Poca vicinanza alle fonti di comunicazione aziendale mi spiego meglio rapporti per esempio convenzionali rapporti dei medici di medicina e generale nell'azienda hanno fatto sì che non essendo dipendenti fossero a porte marginalmente raggiunti dalle informazioni dalla comunicazione dell'azienda stessa bisogna rafforzare
Questi canali bisogna ristrutturare nuovi flussi informativi e di comunicazione
Le azioni appunto sulla cultura con la formazione del personale medico di front office un uso maggiore di empowerment presso gli operatori un rafforzamento della missione dell'avviso che non sono altro che i valori e gli obiettivi dell'azienda e quelli che si propone di raggiungere quindi nell'ottica del dell'etica quindi di una condivisione di valori e di un'appropriazione di un sistema unico di riferimento
Una migliore esplicitazione dei criteri decisionali questo produce il consenso tra gli operatori produce fiducia verso di libertà
Scorreva velocemente visto che l'ora è tarda e io ho aggiunto un intervento sarò abbastanza breve
Ovviamente non starò a spiegare quali sono gli strumenti di comunicazione interna li ho elencati semplicemente non tutti il sarto umiliano implementate nelle organizzazioni
Però qualcuno almeno di questi sì e possono essere utilizzati dai leader PD tutti i livelli di un'organizzazione sia grande che di piccole dimensioni
Vediamo alcuni che sono tradizionali come le riunioni e le reti di referenti dei circolate le note informative le bacheche
Le più silente forse sono un strumento più sofisticate di recente acquisizione come li trasmette e la posta elettronica ma comunque ormai sono di acquisizione comune
Il deus ex machina della comunicazione interna come avanti
è stato già evidenziato dal dottor carichi è il leader a ogni livello della scala gerarchica
Anche nella piccola organizzazione io mi riferisco per esempio al distretto in cui che è il luogo dell'integrazione socio e sanitaria e che e un'articolazione per esempio dell'azienda sanitaria particolarissima che a proprio come struttura collante la comunicazione se pensati in un distretto dove non c'è neppure il fattore di aggregazione delle sedi perché di solito sono sedi diffuse nel territorio diffuse per nove dieci undici comuni
Se non si struttura un circuito di comunicazione interna efficace il senso di appartenenza degli occhi degli operatori a questa realtà organizzativa
Ha una direzione è a un'aderenza ai valori si disperde
Non si riesce a Premiere il campo a a lavorare in gruppo con tutti gli operatori detti stretto quindi la comunicazione interna diventa uno strumento organizzativo assolutamente indispensabile
Il leader e sempre di facendomi a questo esempio come dicevo a tutti i livelli e il conduttore della comunicazione in un distretto il direttore di distretto devo utilizzare la comunicazione interna per raccogliere attorno a sé tutti i dirigenti sia dell'area sanitaria sia dell'aria sociale che dell'aria ospedaliera per poter garantire un accesso equo a tutti i cittadini
Quindi le caratteristiche del leader doppiamente di tutti i leader non solo dell'ultimo di cui ho fatto cenno
E quello di passare dall'autorità ma è stato già ampiamente sottolineato dalla gerarchia l'autorevolezza
Che deve essere riconosciuta dai collaboratori e il feedback continuo dello scambio da un continuo riconoscimento quindi il ruolo del leader è stato affermato tra i maggiori studiosi adesso gestionali e organizzativi come per esempio Roberto Grandes psicologo delle organizzazioni è quello sempre più sociale il leader anche se
E provenienza professionale sanitaria o amministrativa o sociologica decadere soprattutto una valenza sociale e quindi utilizzare
Tutti i flussi della comunicazione possibile
Quindi deve avere una valenza relazionale ma deve privilegiare appunto
L'ascolto empatico
Quindi non hanno ascolto egocentrico che si posiziona sempre danze spesso per ascoltare gli altri in modo che gli altri
Ascolti non meglio Luís cosa vuole dire ma un ascolto empatico cioè di mettersi nei panni delle persone dei propri operatori
E proprio
E quindi ha l'abitudine a conferire riconoscimenti passando per la capacità di celebrati successi
Quindi riferendomi al precedente intervento di riconoscere anche se gli altri hanno fatto qualcosa il buono con onestà intellettuale
E soprattutto di valorizzare i collaboratori
Quindi la qualità la valenza di ulivi limite e sempre più quella relazionale l'obiettivo il grande obiettivo di sfondo è quello di creare all'interno di un'organizzazione quelle condizioni di benessere necessaria e stimolare la creatività e a promuovere la qualità della vita e del lavoro
L'ultimo ci si pone questo interrogativo ma un leader che a questi compiti così pattuito un'organizzazione che deve sistematizzare tutta
La sua capacità di espressione di comunicazioni
Come può fare
Ci sono qualche re cioè qualche ricetta semplice
Si parte sempre dall'uomo si parte sempre ovviamente alla micro relazioni perché poi vestono
Sviluppare il pallore c'ero spiega Goleman che il compito fondamentale della di leadership e di natura emozionale quindi destare sentimenti positivi
E le persone che gestisce
Grazie
Grazie dottoressa deve dire che
Sarà la natura del luogo a meno sarà anche il relatore sono stati bravi abbiamo un po'di tempo devo dire sarà anche frutto dell'organizzazione sta affilando perfettamente anzi io ne approfitto per ringraziare
Le tante persone che ho visto lavorare qua dalla Fondazione in prevalenza donne fra l'altro quindi credo che dobbiamo ringraziare del perché permettono con loro lavoro che tutto questo sia possibile abbiamo tempo dicevo per
Una buona mezz'ora passa per per il dibattito insomma per gli interventi che vogliono venire invece da pubblico da voi che avete fino adesso ascoltato quindi io innanzitutto
Chiedo qualcuno sia riflessioni domande così se cosa ritengo opportuno quei condividere insieme a noi quindi ci vuole qualcuno che rompa che ero pagliaccio sono sicuro
Qualcuno vuole intervenire
Vi lascio riflettere per chi vuole intervenire
Oggi tutti il
Tutto concordo
Sì
Penso non sempre io che porti qualcuno ci vuole non riesco più ad effetto
Ieri abbiamo parlato di famiglia
E abbiamo ho detto che la sfida mia
Moderazione che era era l'inizio dell'incontro oggi abbiamo cominciato a lavorare sull'etica e solo venute fuori a mio parere delle cose molto interessanti molto pratiche anche
Dalla relazione di fatto allontanare la signora dottoressa ristretto io lavoro molto nelle organizzazioni
Quando andiamo a fare queste questi discorsi coinvolge il collaboratore emozionalmente
Rischiano molto spesso di essere assolutamente poi non ascoltati si parla di ascolto organizzativo SerT palpava di ascolto empatico adesso si comincia a parlare di ascolto partecipativo
Molto spesso tutti questi interventi
Molto spesso tutte queste anche sviluppi di comunicazione interna poi rischiano di non essere utili o di non essere implementati perché Noemi spesso insegniamo alle persone
Insegniamo cosa fare
Come farlo e si lavora molto pochi metri invece nel mettere in condizioni queste persone di volerlo fare quindi si lavora poco sulla motivazione io posso darvi tutti gli strumenti per dirvi dovete fare questo
E quindi il rischio di fermarmi al ruolo autoritario
Ma se voglio essere un leader autorevole che può trasformare il devo farlo in volerlo fare questo forse è l'attivazione nelle persone che manca perché molto spesso non c'è tempo molto spesso aspettiamo che sia qualcun altro
Fabio ha parlato anche di un nuovo di una nuova visione della struttura le risorse umane che parte dalla dallo sviluppo di un nuovo concetto di lite io credo che ieri don Giuseppe ha detto una cosa
Cioè parete un insegnante insegna
Un insegnante sa bene la materia ma non è stato formato per insegnare
Il passaggio fra insegnamento educazione è un passaggio che passa attraverso l'esempio se io voglio educare
Devo essere io per primo a dare l'esempio se io voglio adesso nulle leader autorevole e passare e passare quindi dal paradigma dell'iter autorizzativo devo essere io a dare l'esempio molto spesso si osserva che il leader dirigenti
Fatelo voi
E poi io non cambio niente quindi se non si passa attraverso questa fase tutto quello che è stato detto questa mattina rischia di essere inefficace questo forse è un po'il il fulcro
Che credo dobbiamo si debba andare a sviluppare mettere condizione personalità saprà devo farlo a volerlo fare qui dice condivisione motivazione esempio quello sono tre cosa che secondo me devono essere integrate all'interno di questo processo per avere successo
E domani mattina lo spot promozionale nella mia relazione parleremo anche di questo grazie è una domanda
Era proprio una sport
Va bene hai fatto bene
Beh invito anche altri ovviamente
Prego
Franco Cannone
Non so perché ci si facciamo dei non conosco che sembrava troppo
Nove una domanda per Fabio cadetti
Cioè se devo intendere il suo la sua presentazione
Come la presentazione del suo modello organizzativo della Fondazione da lui diretta Orsera la presentazione di un modello organizzativo teorico perché nel primo e nel secondo caso due domande diverse
No
Ecco ecco
No assolutamente innanzitutto se l'ho proposto è perché
è il mio modello organizzativo quello che sto portando avanti a cui credo fermamente non so forse io sono anche molto
Come dire nell'esposizione le cose qui credo ed ho forza per cui nel modo anche di proporre gli argomenti termico trattato
Sicuramente l'ho fatto credendoci pienamente
E un lavoro molto faticoso infatti ho parlato anche di elementi di transizione il lavoro che si deve fare per passare da un modello organizzativo tradizionale con tutti dei punti il pro e contro a un modello organizzativo in cui richiede alcuni cambiamenti
Lavorare bisogna lavorare molto sul leader questo è l'elemento che poi ha evidenziato anche dottor Gabrielli
è proprio il discorso di lavorare sul leader perché diventa il fattore che con il suo esempio
Diventa motivante diventa determinante per voi i cambiamenti successivi a cascata
No l'altra domanda e avendo io un ruolo direttivo in una cooperazione sociale
E avendo come missione non soltanto l'aumento del benessere delle persone a cui noi rivolgiamo la nostra cura ma anche l'aumento del benessere e della comunità all'interno della quale noi operiamo
E non sempre questo è consigliabile se pensate che per esempio noi lavoriamo rispetto in campi profughi
Pongo in centri di prima accoglienza non sempre la comunità e d'accordo rispetto a quello che potrebbero essere le linee di indirizzo per aumentare la qualità della vita per esempio degli immigrati accolti nei centri di prima accoglienza dei Pancaldi profondi allora e immagino che situazioni di questo tipo siano presenti in a nell'altra direzione
In entrambi i casi cioè il fatto di avere in testa un modello organizzativo
E creare le condizioni perché questo modello organizzativo in modo congruo e sostenibile anche dal punto di vista economico si possa applicare allora la domanda era questa quali sono le principali difficoltà che tu hai incontrato e nel cercare di applicare questo modello e anche visto che ci saranno state le principali soddisfazioni
La principale difficoltà innanzitutto
Riuscire a trasmetterlo agli altri con con l'esempio
Perché purtroppo quando si vive cercando di portare avanti anche un nuovi idea per cui appunto perché nuova e particolare si differenzia dal dal contesto in cui un'opera sicuramente emergono delle difficoltà nel dimostrare eventualmente la valenza di queste per le tue idee
I punti principali comunque è quello di individuare dei collaboratori
Che condividono con te queste idee cercando di ritrasmettere partendo proprio non cercando come dire il coinvolgimento immediato totale meritando individuare quelle persone che Conte condividono il tuo percorso
Facendole crescere dandogli spazi
Come dicevo a volte
Tutti ne facciamo degli errori
Tutti
Ma molte volte proprio per il nostro pessimista siamo pessimismo siamo portati a evidenziare questi errori ma molto più importante che si evidenziare gli aspetti positivi
Sempre
Io entro in struttura sempre con il sorriso sulle labbra
Passoni dai perché anni dai collaboratori sempre sempre cercando di valorizzare quello che hanno fatto
Poi c'è il momento di riflessione se ci sono stati degli errori derivanti ma e la valorizzazione di quello che hanno fatto dei progetti
Per quindici parte sempre da un piccolo gruppo di persone e poi la cosa diventa come un'influenza positiva
Cioè a quel punto il numero di persone che si aggregano è sempre maggiore
Ci sono delle dimostrazioni nella realtà ma senza cercarle senza forzature
Se le idee buone se uno è convinto che la propria idea di buona ma deve portare avanti
E poi i risultati vengono sul campo
I risultati sono stati per quello che mi riguarda una una crescita mia prima di tutto
E dell'organizzazione di cui faccio parte
Una crescita in termini di qualità di quantità
Ma la quantità era finalizzata rispetto esigenze per territorio
Altri ancora Crescimbeni direttore della casa protetta di San Giorgio di Piano
Forse li conosco tutti però che sicuramente perciò io cinquanta persone
Conoscevo politici antico ormai Anton Cechov
Riconosco il parroco che lo schermo per quello che ha fatto
Capiamo provenienze estreme
Però direi che su questi temi
Ci troviamo io ho ascoltato con piacere qui stamattina quanto è stato detto mi sembrava di essere capitato in un altro mondo ecco
è da tempo che non sentivo certi discorsi ecco affermare che c'è una Costituzione ghepardi solidarietà
Che dei sussidiari diretta
Che il la proprietà impresa
Deve avere un ruolo sociale
Son tutti accolti
Sono iscritte otto
Conto essere scritto un conto è troverà infatti Rio
Ministro
Da tempo casa protetta e so che devo fare il bilancio
Contraddire entrato ed uscito solo con le mie forze
Non c'è che dice che possono entrare non Cervi era non c'ho ragione io devo far quadrare il bilancio
E
Ho ascoltato con piacere quanto diceva Mussi Bossi io sono di quelli che mi mi sto adoprando per unire
Viene
Strutture come le IPAB
Però tutti parlo perché devono ridurre anche i costi o migliora la spesa ecco io ho assistito dei processi
Nella sanità che non sempre le cose sono andate in questa direzione perché compreso situazione sta stati diverso lo scontato l'altra sera il professor Prodi mi si è aperto il cuore
E la mente a sentire certi discorsi io da una vita presso Dio sono perché mentali se posso dedurre la spesa e spendere anche meno di quanto non si faccia però sono anche dell'avviso che non è possibile ci conosciamo Manta continuare a dire che l'anziano
E possibile mantenerlo lontano dalla propria detrazione farlo viverli non soffrì fino a fantomatiche su sono anche di quelli che dicono che la vita va vissuta fin quanto intercettarne sottili verrà però io credo che la netta
Sì ero sempre più ma corretta fortunatamente per qualcuno no ma sfortunatamente per tanti c'è la famiglia che non c'è più
Ci sono delle patologie tali per cui occorrono interventi costoro si e
Nelle nostre strutture stanno cogliendo
Delle persone che sono non ancora inconsuete sono più in condizione di morte che deve che io ho fatto guardavo ieri percentualmente dopo il io visto che
Dall'inizio dell'anno d'oggi abbiamo avuto il doppio il doppio
Di morti rispetto all'anno scorso in un anno
E imposte son vuoti
Pietro hanno rimpicciolito e quindi posti vuoti vuol dire un incasso inferiore chi
Troppo verterà
A questo disavanzo di bilancio io dico che se è vero che che la vita va vissuta tutta è un dovere per la società contiene tutte le dritto aderenti si è acceso qualcuno dovrebbe provvedere
In questo senso però e io dico che l'OSCE istanti si deve far carico anche di questi dei sogni e non pensare sempre che le badanti risolvono i problemi
Perché io mi chiedo se non ci fossero stati gli le persone che sono venute da tante parti del mondo nel nostro Paese come avremmo fatto comunque gli anziani soli chi invece l'altro altro importante questo per dire che noi non abbiamo pensato a quanto poteva succedere succede io dico che noi dobbiamo preoccuparci come diceva pare grazie stamattina se è la verità faccia lunga a provvedere anche a forme diverse e c'è il rischio abbiamo dei servizi diversificati come centro diurno gli appartamenti protetti stamattina c'è un signore parlava di edilizia ma è evidente che si l'individuo campa degli anni più tanti anni bisogna vedere o facciamo tutti l'appartamento al pianterreno opportunamente in qualche appartamento anche gli ascensori cose di cui non abbiamo mai pro pensato per il passato e alquanto conosco tante delizie pubblica oggi e possibile abitava perché per gran parte delle persone anziane non possono applicarla perché non so se non son capaci salire viceversa quindi io sono tranquillo e questa mattina stavo chiaramente bisogna pensare molto
Molto avanti con conta e non soffermarci su quello che c'è stato un c'è stato non verrà più avremo sempre del fronte non dei nuovi bisogni e queste nuove prigioni pigione TAR dei nuovi della Norvegia così per gli anziani e anche per Riccione anch'infanzia il modello di vita ricerca posto da i mass media e attaccante altre strutture non è sicuramente un modello di vita per l'ANAS per la nostra infanzia ai nostri giorni quello che noi ci aspettavamo che ci aspetteremmo io telegiornali ho letto delle risposte a Lille domande fatte da insegnanti
Che spavento la veramente per l'abbandono a volte che il telefonino che fanno per Roma per lo screening quindi secondo me nuove aziende che nasceranno avranno dei compiti
Importante però insieme all'azienda e ci devono essere comuni che devono essere sempre più vicini a queste Peugeot c'è voglia veramente esercitare quello che la legge ITC cioè di gestire l'assistenza e la scelta cosa che
Purtroppo non sempre sono stati capaci di fare lasciando troppo spesso ex rettore la responsabilità venti compete a chi eletto ogni cinque anni dalla gente grazie
Altre ancora
Non c'è in
Cioè di chi interviene sempre fare se aziende Giovanni
E mi faccio un'auto domanda deposimetri equivalente reale che non robusta
Alla fine faccio un'auto domanda no l'auto domanda potrebbe essere ma alla fine funziona
Il modello che ho proprio ho proposto
Funzione in termini economici in termini di qualità
In termini di risultati comunque a trecentosessanta gradi
Beh mi verrebbe da dire sì sì sì come risposta
La prima allora in termini economici voi pensate che quando il fattore qualità
Entra nel DNA di una di un'azienda
Quando lei etica comunque strettamente legata alla qualità comincia stamattina entra nel DNA di un'azienda
Di fatto le scelte se scelte corrette ponderata intendiamoci
Portano comunque anche
Allegare il livello di qualità
Ha un aspetto economico
Perché diventa fondamentale non ci può essere qualità se non è sostenibile nel tempo
Cioè per cui non possiamo fare delle promesse noi fatto eroghiamo servizi alla persona non possiamo adesso attivare un servizio
Consapevoli o non sicuri del fatto di poterlo proseguire nel tempo
Perché creeremmo delle aspettative a cui poi non possiamo dare una risposta meglio non attivarlo il servizio è corto
Ecco che allora dico
Sì perché
Comunque il la Fondazione al di là degli investimenti che adesso sta facendo in cui è richiede parecchie risorse acquistiamo attivando per reperire pure
Con i canali poi tradizionali non per altro in termini di gestione e lucidità addirittura da una situazione insomma di un equilibrio precario ed arrivare alla stabilità
Per cui si in termini economici
L'altro elemento si parlava di il signore di decessi
Adesso è in modi di misurare la qualità di un servizio possiamo trovare tantissimi elementi no facciamo un oggettivo visto che il trend d'ingresso dei nostri utenti anziani nelle strutture è sempre di maggiore gravità
Per cui da cinque anni a questa parte ingressi in struttura un case protette son sempre di persone sempre più gravi che hanno bisogno di maggiore assistenza
Io quello che vi posso dire e che
Di fatto il nostro trenta negli anni passati ha dimostrato che abbiamo diminuito di Nanni mi hanno il cinquanta per cento degli eccessi
Che rispetto al trend che avevamo nei dieci anni precedenti
Ad oggi posso dirlo come dato in il no otto ministri
Su ottanta ospiti abbiamo avuto tre decessi
Chi conosce il servizio delle strutture per anziani sa di cosa sto parlando in termini di qualità
Non parlo più in termini di qualità della vita perché questo per me è la qualità non è fatto di tenerlo in vita però come vegetali
E la qualità di farsi trovare degli stimoli diritta e questi stimoli di vita chi gelida all'interno delle nostre strutture dei servizi
Le risorse umane
Il personale
Il richiamo le ragazze sono loro che fanno la qualità io posso far tutti i progetti più belli del mondo
Ma alla fine chi gli dice il buon giorno al mattino gli dà la buonanotte alla sera
E possibilmente se la buona notte gliela dà non so alle undici a mezzanotte perché era guardare la televisione o a fare ho andato al cinema o a fare un attività l'ospite stessa ancora meglio ma sono loro comunque che trasmettono la qualità io posso fare attività di animazioni stupende
Poi basta una risposta romantico
Non corretta ma trenta di un operatore e demolisce tutta la qualità che uno ha costruito
Ecco perché diventi importante
Il coinvolgimento nel nostro servizio nei servizi alla persona del personale
Bene
Insomma
è chiaro che bianco dopo faccio le conclusioni
No mi viene in mente una cosa importante non perché lo dico io ma perché
Quello che ha detto lui
Giustissimo
Perché si realizzino questi obiettivi bisogna avere il coraggio di passare da un concetto di efficienza a un concetto di efficacia l'efficienza vuol dire io porto
L'anziano in bagno con la Russia sedia a rotelle perché così ci metto cinque minuti invece di trenta minuti
E non mi pongo il risultato in termini di efficacia in termini di relazioni in termini di emozione il concerto di efficacia è chiaro che porta a questi ma questi risultati ma passare da efficienza efficacia comporta un salto di paradigma che tenga conto di tre cose
Tale gli strumenti di avere gli strumenti e le risorse Giare la motivazione e anche la formazione addestramento nel volerlo fare
E darsi il tempo perché è chiaro che è un processo comunque che prende più tempo
Dei processi che noi sviluppiamo per l'efficienza l'efficienza è semplicissimo farla si dice le persone come verbale si controlla e un percorso che poi provocati anche molto spesso delle leggero azioni
Per l'efficacia è un processo che prevede il tempo però davvero risultati molto più a lungo termine molto più consolidate di questo è un cambio di paradigma dall'efficienza l'efficacia il passaggio tra efficienza efficacia comporta anche un'altra cosa
La possibilità di fare degli errori
Se io sono efficienza e come il concetto di qualità totale che poi un modello che è fallito perché errore zero non esiste
Io posso devo fare l'errore l'efficienza dice no non si può andare l'efficacia dice faccio una cosa
Ne valuto l'impatto e poi magari se non funziona la rifaccio in un altro modo
Certamente parlo di errori non fatte sulla per altri ma bisogna avere la capacità e il coraggio di dire posso posso anche pagare un mio collaboratore può anche sbagliare allora in quel modello proposto dall'uso capiti
Può
Per essere poi sviluppato nel tempo e dare buoni frutti ho finito
Va bene se non c'è nessun altro
A riprova del fatto che non dovete metro assessore a fare moderatore dico due cose conclusivo almeno provoco Fargo riflessioni finali ci sono ovviamente assolutamente provvisoria non non sono conclusioni incerta di questa dibattito è stato di questa giornata è stata davvero molto densa insomma
Voglio riprendere alcune cose
Ci hanno detto sì al dottor croniche dottor Buzzi qui interventi mi hanno molto stimolato seduto Busi supremo tra politica Mascolo farò solo un passaggio perché
è una cosa che vivo quotidianamente che ho vissuto personalmente anche nei dodici anni passati a fare il sindaco a San Pietro in Casale comune dalla pianura bolognese insomma sono stati un'ottima palestra credo per per le cose che che oggi mi trovo a fare intanto penso no un'idea mi pare che un filo conduttore la giornata è stato proprio questo tema della della dialettica somma della relazione tra tra etica economia così come dicevamo all'inizio
Io ritengo che
Quaranta poi delle la concezione che nota fuori oggi a partire da da quella che coniugava tutto Proni sotto idea della responsabilità sociale delle imprese
In modo molto molto fondato molto preciso non di quella responsabilità sociale delle imprese che oggi passa magari per quelle imprese che vogliono far vedere che fanno delle cose nel sociale intendono così
La responsabilità sociale cioè è molto funzionale far vedere che ci si attacca Progetti che lavora nel sociale e quant'altro ci si dà quel marchio
Ma non è come dire il frutto di una consapevolezza di una cultura che nasce all'interno di quell'azienda quello di cui si parla stamattina della responsabilità sociale d'impresa per me riporta appunto all'idea di una comunità che tutti insieme si coinvolge e partecipa nella Risoluzione di determinati problemi ne vede insomma un'utilità per sé ma anche in quella relazione col territorio vede la possibilità proprio di di contribuire al miglioramento di quel territorio della qualità della vita in quel territorio stesso però questo baratto è un ragionamento che noi proprio come politica
Dobbiamo fare anche per altre organizzazioni perché e se pregiato molto questo per esempio vi faccio l'esempio delle delle Asola che sono classicamente delle aziende
Si potrà fare ovviamente anche per le per le IPAB che trasformeremo in aziende di servizio che sono in tutto ciò che diventa azienda anche nel sociale e sanitario stato un periodo voi sapete che quando sono state costituite le aziende in Italia si è detto traspone amori modelli del privato che più efficiente più capace di ottimizzare i costi di razionalizzare anche nel pubblico
E io credo che abbia fatto bene comunque al pubblico questo è
Però poi qui ci si pone il tema che a volte quello cioè gli equilibri economici cofinanziare i Queen evita abilmente sempre quando si parla di sanità si va che è il tema su cui si va a discutere segua apriti giornali si occupano di quante il buco dell'altra sua
è ottanta miliardi sessanta miliardi a un disastro vuol dire che non sappiamo dobbiamo riportare in pareggio le ASL eccetera allora ed è del tutto evidente che il tema delle risorse nel sociale salita c'è i vincoli ci sono
Io credo che per affermare con la concezione abbiamo detto oggi si significasse nove si tradurrà una cosa che ho detto sempre e quando faccio presidente della conferenza sanitaria la Bologna Nord
Dove invece li mi permetto di dire che la politica e i sindaci hanno sempre avuto un'idea
Molto forte come dire di essere coloro che dovevano dare indirizzi programmare anche nel campo della sanità
E che lo strumento tecnico invece fosse appunto l'asola
E la distinzione tra indirizzo programmazione controllo e gestione fosse come dire una cosa seria da fare ma dove le scelte principali le faccio un appunto chi era eletto direttamente dai cittadini
Per farla breve devo dire che insomma mi viene da dire che dobbiamo
Spingere ad una cultura che dica che gli equilibri economico-finanziari anche nella sanità sono dei vincoli da rispettare ma non i risultati da perseguire mi viene da dire così cioè è un vincolo non l'obiettivo
Cambia di gran lunga perché se tutta l'enfasi e la discussione anche per i direttori generali
E e tutto il sistema è fatto perché il come dire anche gli incentivi di carattere economico personale i direttori generali vanno
Solo ed esclusivamente se riescono a rispettare gli equilibri economico-finanziari che ripeto non faccio dalla demagogia e populismo di bassa lega sono importanti perché le risorse sono limitate
Possiamo anche il Paese che spende di meno e sociali nella sanità e
Ma questo fa parte di un'altra cosa non sempre per esempio chi spende di più nel sociale nella sanità ottiene risultati di salute all'altezza delle aspettative gli Stati Uniti spendono qualcosa come quattordici virgola otto su PC
Non dall'Organizzazione mondiale sanità il loro sistema sanitario se avete letto quella quella ricerca che è stata pronta implicato un annetto fa dall'organico fra moda sanità e posto credo al ventesimo posto addirittura nel mondo mentre il nostro addirittura posto secondo al secondo posto dopo quello francese
Quindi non c'è una correlazione diretta adesso dico tra obiettivi di salute e quanto si spende appunto nel sociale sanità
Ma devo dire insomma che a mio parere proprio dobbiamo passare dall'idea che la spesa nel sociale la spesa nella sanità è un investimento non divento un Paese quindi che ci si porta dietro che gli equilibri economico-finanziari sono e le risorse limitate sono vincoli da rispettare ma non gli obiettivi ultimi da perseguire
Gli obiettivi ultimi evidentemente sono quello del miglioramento dello stato di salute ed alla qualità della vita persone dell'efficacia delle cure eccetera eccetera
Questo per dire che quello che è oggi il poker di cui abbiamo dibattuto
Ha qualche come dire se assunto dalla politica in modo forte io credo che abbia poi delle conseguenze molto concrete sull'organizzazione appunto del sociale e sanitaria del del nostro Paese dalla nostra provincia delle nostre comunità
Perché la ricerca dell'efficienza e ovviamente qualcosa che dobbiamo perseguire ma gli strumenti per fare questo avete tutti dimestichezza con i budgeting centri di costo i DRG parlo sempre la sanità
Che è un compie un ambito che mi appassiona molto sono però devono essere considerati strumenti non obiettivi se tutti su questo se tutto questo diventa un fine asset e è sbagliato e proprio cioè andiamo diciamo così a ricercare un'altra idea punto di congiunzione tra etica economia che almeno non appartiene credo alla cultura
Di queste comunità o insomma a questo sentire comune che oggi è venuto fuori questo credo che insomma sia una delle prime cose che che è venuta fuori oggi molto chiaramente l'altra era appunto questa idea di comunità che dicevo quando letto quel passaggio sui servizi e perché io credo davvero insomma che oggi ci sia un
Un disagio che inscritto nella convivenza
Cosa voglio dire voglio dire che non possiamo oggi ci troviamo ad affrontare i temi della dell'immigrazione di cittadini stranieri
Il tema del crescente disagio delle persone Chiti Stanis servizi lo sa che sta crescendo disagio a vario titolo nelle persone disagio nell'adolescenza in netta crescita e forme le più disparate
Disagio tra le persone che lavorano non è un caso che voglio dire che c'è tutta una letteratura che parla della Società dell'incertezza dalla società liquida come ci dice Bauman ma questo ha conseguenze sulla cioè non sono concetti filosofici buttati lì
Ha conseguenze sulla vita quotidiana delle persone la precarizzazione del lavoro la flessibilità ha poi delle conseguenze sulla sulla percezione del della propria vita del proprio futuro
Decida del senso che diamo alla nostra vita no dell'identità che abbiamo e di come la collochiamo
Nel nel futuro che ci aspettiamo perché se una volta tutto questo era più stabile oggi assai più incerto e se questo porta si porta con sé degli spazi di libertà che magari in una società più certa non si hanno si porta dietro anche delle grandi incertezze e tutto il dibattito oggi con un po'di spalle di pane Frasca ma credo che ci capiamo il suo marito il dibattito che anche oggi si faccia sulla sicurezza
Si è un po'deviato dall'idea che la sicurezza sembra sempre solo riconducibile all'idea della microcriminalità del fatto che sotto casa
Chissà cosa mi succederà lecita diventano sempre più insicure pensando appunto al borseggiatore era quello che ti frega nero
Quando invece credo che sotto questa insicurezza ci stia ben altro
E che forse viene fisicamente collocata nell'idea della microcriminalità molti di roccia cioè eccetera e quant'altro ma che invece quelle incertezze più un'incertezza davvero di carattere esistenziale di cui la politica e i servizi e quant'altro PC opera deve in qualche modo capire interpreta interpretare percepire allora c'è un'insicurezza proprio che deriva dal come oggi organizzata che la nostra società
Dal modello insomma di società che si è che si è venuto a strutturare allora penso davvero quando recita ancora questa ai servizi che oggi alcune soluzioni a bisogni vecchi che si trasformano nuovi completamente
Ho non ho citato a caso il tema dell'immigrazione perché quello è uno dei problemi su cui si esercita un modello di convivenza secondo me su un problema di ordine di legalità certo che lo è e del tutto ovvio
Ma è anche proprio un in tema di che modello di convivenza noi vogliamo costruire con le persone vengono qua
Partendo dal dato di fatto che convivere con gli stranieri uso questa categoria non è un non è negoziabile da adesso in poi è un dato di fatto che uno piaccia o no e così e allora sarebbe meglio partire da un dato di realtà per costruire modelli di convivenza un tantino più avanzati
Invece come dire ma ovviamente sono da gestire non cadere nella paura dell'altro ma gestire dei modelli convivenza che vedono ovviamente nel contatto fra culture diverse una ricchezza un'opportunità per tutti ma si deve partire dal fatto che nella convivenza soprattutto quell'urbane in maniera particolare inscritto una forma come dire una quota di disagio non non c'è possibile una società dove non c'è come dire del disagio ma quel disagio però va affrontato
A mio parere con oggi il coinvolgimento e la partecipazione di tutti i soggetti che stanno dentro la comunità non è più possibile solo per i servizi pubblici fare tutto da soli gestire per nome e per conto della società il disagio adesso parlo del disagio ma insomma
Credo che ci si capisca ma abbiamo bisogno di coinvolgere in luoghi e strumenti piani di zona erano per il prima venivano citati sono il primo strumento viene coinvolgere gli altri attori istituzionali e noi per cercare delle soluzioni possibili perché ho idea che davvero su molte situazioni o ci si mette tra più soggetti che sono singoli collettivi a cercare dei percorsi possibili Ospol molto o se no non c'è via d'uscita
Il terzo punto era questo i piani di zona che mi stimola perché fatto molto concreto che stiamo sperimentando nella nostra provincia così come ovviamente in altre e io ho un condivido moltissimo nelle cose che diceva il il dottor Bozzi soprattutto nel fatto che credo che questa esperienza a questa esperienza noi dovremmo dare però continuità cioè non dobbiamo considerarla i luoghi che stiamo costruendo di collaborazioni interazione tra appunto diversi soggetti istituzionali e non
E che oggi sta hanno almeno una definizione territoriale nel distretto che ritengo assolutamente opportuna e quindi stimolano gli enti locali
Che sono necessitati ad una gira sociale su questo punto su un almeno sulle politiche sociali ma anche sulle altre
Beh credo che sia opportuno che noi diamo continuità proprio a quei luoghi di di collaborazione di confronto di stimolo fra i diversi soggetti
Perché altrimenti a a mettersi lì ogni tanto dopo ogni cinque o sei mesi ogni anno alla fine
Come dire è qualcosa che poi si perde ed è c'è siccome credo che la costruzione di un sistema di welfare anche diverso da quello tradizionale non è un prodotto ma è un processo
E i processi non finisca ecco posso dire c'è qualcosa che in itinere dobbiamo dare continuità proprio a forme a luoghi che facciano partecipare coinvolgano i confronti no i tanti attori dalla comunità in modo continuativo
Credo anche che lì ci stia la la la necessità di unire davvero i due mondi della sanità e del sociale
Chi guarda te spesso sono due mondi che hanno proprio anche due filiere istituzionali diverso è quello della sanità alla filiera Regione ASL quello del sociale alla filiera enti locali e reti comunitarie non in un qualche modo
Però quei due mondi oggi abbiamo la necessità anche di di formare strumenti che possono essere il distretto possono essere di cui un Ufficio di Piano
Sistematizzare meglio dei it i tanti piani che facciamo U valgono due per tutti facciamo i piani di zona
E facciamo i piani per la salute io sono stato tra quelli tre quattro anni fa a un entusiasta dei piani per l'assoluta abbiamo cominciato a farli nella nella Bologna Nord e poi insomma si è diffusa tantissimo
Badate lì per esempio sono piani chianche vedono la centralità dell'ente locale e vedono presenta la formazione la l'affermazione di un concetto di salute che trovo assolutamente necessario per contrastare anche i molti fenomeni che dicevamo prima se tutto
Viene tenuto nell'ambito della sanità che spesso è cura bianchi diagnosi cure rabbie riabilitazione questo è un sistema che anche dal punto di vista finanziario non ce la farà ad affrontare le il trend delle emergenze che ci sono se voi pensate al tema della non-autosufficienza
Le risorse non basteranno mai
Il tema vero e come noi riusciamo a fare prevenzione o a mantenere il più possibile le persone per esempio le persone anziane e a non farle cadere nelle condizioni di non autosufficienza come si fa con la sanità no si fa con l'affermazione di concetti di salute
Si fa con la prevenzione cioè con la promozione di tutte quelle azioni che sono spesso relazioni sociali contesto eccetera che possono mantenere il più possibile le persone autonome come qui si diceva altrimenti non ce la faremo
E allora l'affermazione dei concetti di salute la formazione del concetto di salute la loro unione qua in piani di zona può essere anche l'affermazione di quello che diceva il dottor Bozzi prima cioè dalla trasversalità delle politiche io penso che se la politica deve guardare avanti poi concluso su questo per esempio l'affermazione del concetto di salute nella definizione delle politiche pubbliche per me sarebbe e continua a esserlo l'idea di una piccola rivoluzione facciamo un esempio
Abbiamo recentemente come Conferenza dei sindaci che presiede che presiede sottoscritto assieme alla all'assessore al Comune di Bologna lanciato appunto di nuovo l'idea dei piani salute ma lanciato anche i Comuni l'idea che assumono la salute
E per esempio
La valutazione dell'impatto di salute ogni volta che fanno una politica pubblica come riferimento delle loro azioni anche concrete quotidiane
Perché quando non facciamo i piani regolatori perché ancora non facciamo
Urbanistica per esempio che una delle cose più impattanti sul territorio ma quindi anche sulla vita delle persone perché non ci inseriamo l'idea della valutazione sulla salute delle persone delle politiche che stiamo facendo
O l'urbanistica deve essere solo ed esclusivamente consegnata appunto ad un'idea di profitto di economia eccetera eccetera assolutamente no bene anche lì ma
Credo che dire che la salute diventa il punto centrale di riferimento di ogni politica pubblica che si fa e che va ad impattare sulla vita dei cittadini
Ne potrebbe essere una piccola rivoluzione chiamai pensato mentre si fa una lottizzazione un piano regolatore si costruisce una torre Lai invece che la a fare una valutazione di impatto sulla salute perché si pensa a fare la valutazione di impatto sull'ambiente
Bene ma dentro un concetto di ambiente ci starà pura anche un concetto di salute non è l'ambiente riconducibile solo agli alberi al verde voglio dire serve davvero limitante o superficiale quell'idea e la qualità della vita
Beh insomma credo che la politica possa essere questo su questo concludo solamente perché il dottor Busà diceva la politica spesso un freno
Vero non lo so la mia esperienza un po'diverso ma è la mia esperienza personale quindi non voglio fare uno spot politicamente scorretto personale pretore francamente saremo un po'un po'imbarazzante ma è vero
La politica per come spesso la vediamo e la la si percepisce dai media oppure dalle dalle tante volte in cui ci sono molti di voi Viani Inter hanno interagito con essa
Spesso accede ad un'idea per cui
Come dire la ricerca del consenso significa sempre solo blandire le persone nei loro magari istinti peggiori
Nelle loro idee o nelle loro o nell'assecondare le Paure legittime delle persone attenzione non c'è non ricorre dallo snobismo per cui ogni volta che c'è qualcuno che diviso pure l'immigrato gli diciamo the queste razzista bisogna mandarlo via no eppure vanno capite vanno percepite
Ma no comprese però io ho sempre inteso il compito la politica davvero come quello non tanto di stare un passo avanti però di avere il coraggio di confrontare anche idee che forse verranno ma pure tra un po'
Ma che deve avere il coraggio di andare a discutere con con le persone spesso visto che nel discuterle in realtà si accresce invece il consenso invece di diminuirlo certo è che se le idee che si hanno a che si ritengono insomma potranno Menia manutenzione a a maturazione più avanti vengono imposte ebbe anche allora anche quelle come dire
Cadranno nel vuoto se si cerca confronto senza l'assillo contino della del consenso di che cosa succederà tra quattro anni quando mi ritorneranno a votare eccetera lo so che bisogna mettersi un po'in gioco su questo però credo che io nell'esperienza che ho fatto scusate solo questo passaggio personale ma insomma per consegnarvi
L'idea poi che la politica non è sempre un freno insomma è stato come sindaco l'esperienza è stata davvero quella di cercare un
Un modo di governare una comunità e io ho sempre considerato la politica come una straordinaria occasione per dare un contributo a migliorare la vita in una comunità non c'è stata una cosa più bella per me che smette di fare il sindaco
E andare a vedere alcune cose che ci abbiamo fatto parlare con alcune persone i servizi che abbiamo messo in piedi o il clima addirittura solo che si era creato
Che ti dà su una soddisfazione immensa perché penso di aver contribuito a migliorare un po'le cose e perché penso che la politica punto non possa esaurirsi in un pragmatismo efficienti strade Bader appunto l'etica che la guidi l'etica per me vuol dire
Dei valori con cui misurare poi gli atti concreti che facciamo
Perché se non si capisce bene da che parte andiamo non è vero che tutte le cose sono uguali e che quando c'è da fare una strada da fare un servizio non c'è destra non c'è sinistra insomma dico in termini politici
E no invece sono dei valori che guidano dei valori su cui misurare le proprie azioni perché altrimenti non voglio dire son tutte uguali oppure son tutte pragmatiche efficienti stick utilitaristica e ma finiscono lì
Una visione delle cose una visione di di città un'idea di territorio bisogna che che la politica l'abbia abbia il coraggio di affermarla anche perché poi se quell'idea io la la confronto la fermo
Be le azioni che faccio possono essere misurate a quell'idea e cittadini possono capire se non tanto solo come e se spendo beni soldi naturalmente ma se sono coerenti proprio a quell'idea perché io continuo a pensare
E consenso non si ottiene non solo su come dire una listino a di cose da fare che si presenterà in programma in campagna elettorale ma per come si viene percepiti per dall'idea che sfida di fondo
Di allora si diceva di un modello passatemi che sta cosa per questa espressione orribile da una visione di società che sia io credo che i costi ostro Dino su quello e quello appunto passa per un'idea etica insomma per i valori che hai quindi era solo per darvi un'idea insomma che credo che ci possa essere ancora passione voglia nella politica e non assimilarla solo a al freno al fatto che sia di basso cabotaggio perché credo insomma che abbia un gran bisogno di essere rilanciata anche in questo senso
Sta già con qua bisogna con si conclude allora qualche
Bene grazie a tutti adesso so che c'è il pranzo
Bene grazie tutti della giornata
Volevo solo ricordare che il desiderio di fare una visita guidata alla struttura della Fondazione Santa Clelia gli appartamenti protetti di lacca qui c'è all'uscita una lungo un'operatrice Barbara che li accompagnano nel tragitto
Città
Allora mentre arriva Nolli ultimi ritardatari ma ce ne sono parecchi questa dei ritardatari ci diciamo due-tre cose la prima è questa
Tengo a dire grazie ancora la vostra presenza e quest'oggi abbiamo già qua
Credo non perché arrivato troppo più o meno no l'onorevole Prodi ma per un'amicizia il presidente della comunità montana
Dottor Colombi no romanzi e il sindaco di vergato che Zacco Nurse un po'il nostro programma nostra struttura perché una delle nostre preoccupazioni e quella di legarci al territorio l'avete sentito anche stamattina sono state morto presidente queste cose e sempre noi ci preoccupiamo di mandare un invito ai sindaci ritardi un appuntamento perché non vengono a conoscere
Che siamo bravi mamma proprio per un dialogo e un rapporto fin dei conti molti dei nostri ospiti sono cittadini paesani di questi Comuni quindi è positivo che ci sia questo legame per un servizio
Poi soprattutto perché lo sapete bene noi saremo una struttura privata ma è proprio dei sindaci e del sindaco di controllare
L'istituzione diciamo così no e il l'andamento quindi è una presenza questa la lei dei sindaci che davvero lo consideriamo proprio come un segno di
Sette o nei nostri confronti ma anche proprio un'attenzione che loro pongono a queste realtà
Penso che ne arriveranno anche degli altri dopo ma sapete i lavori devono proseguire ne approfitto anche in questo momento per dirvi che corsi ha scritto l'onorevole vitali che ci è dico e col quale collaboriamo
Dal Senato dalla Repubblica carissimo don Giacomo purtroppo quando ti dissi che avrei partecipato al convegno organizzato dalla Fondazione nella giornata di venerdì
Non avevo considerato di avere già assunto per quella data altri impegni che non potevo più disdire
E quindi con grande rammarico che devo comunicarvi la mia impossibilità ad essere presente
Mi sarò comunque vicino perché il tema del convegno e l'autorevolezza dei relatori ne fanno un appuntamento di grande significato non solo per la comunità all'ESA Nese
D'altra parte un convegno così qualificato non si sarebbe neanche potuto organizzare se la Fondazione
Non si fosse affermata per la serietà e la qualità della sua azione per l'assistenza sociale e religiosa che fornisse Art persone anziani e ai giovani che incontrano difficoltà di inserimento la Fondazione Santa che gli ha Barbieri diventata ormai un saldo punto di riferimento per tutta la nostra Provincia
In una giusta concezione che vede il carattere pubblico dei servizi resi anche dalle realtà del privato sociale secondo il principio di sussidiarietà
Riformulo pertanto i miei migliori auguri per i vostri lavori rinvia i miei più cari e affettuosi saluti Walter vitali
Buon lavoro a tutti
Bene allora possiamo riprendere anche se alcuni di voi mancano perché era tornata bella si sono attardati ma arriveranno questa mattina abbiamo parlato di etica
Ci andiamo a vedere etica ethos comportamento e quindi chi la sessione di oggi pomeriggio Ambra
A soffermarsi sui comportamenti comportamenti organizzativi comportamenti gestionali
E facendo un collegamento che quello che ci siamo detti in finale di sessione mattutina il molto spesso
La differenza fra i figli senza ed efficace data dalla dalla qualità
Pensavo a pranzo noi abbiamo sempre una moltitudine di indicatori di efficienza agli indicatori di efficienza sono indicatori di di risultato che misurano in termini di quantità
Quindi la l'efficienza la possiamo presidiare molto bene perché abbiamo delle dei modelli alcuni li vedremo anche oggi che ci permettono di capire quanto l'organizzazione efficiente
Quanto funziona decine proprio in termini di cessi Progetti eccetera probabilmente il il fatto che non sempre l'efficacia venga presidiato al massimo ma venga presa come efficienza e anche dato dal fatto che è difficile misurarla cioè mancano mentre invece gli indicatori di efficienza sono molto spesso quantitativi degli indicatori di efficacia dovrebbero essere molto più orientato alla qualità e gli indicatori di efficacia sono pochi sono carenti bisogna sarebbe svilupparli non permette una valutazione numerica ma permettono una valuta sono molto spesso più qualitativa quindi forse questa è una è una difficoltà all'efficacia non si misura perché ci sono pochi indicatori qualitativi l'efficienza la riusciamo a misurare molto perché ci sono innumerevoli indicatori quantitativi questa mattina si parlava anche di modificazione della cessione modico falso modificazione delle Generali gerarchia e probabilmente dovremo anche fare questo
Questo salto spostarci o aggiungere agli indicatori quantitativi degli indicatori di qualità per presidiare al massimo anche la funzione di efficace per spingere tutte le per le risorse umane a lavorare con efficacia
Essendo in possesso di strumenti che ci permettono di valutare quanto efficaci siamo perché se non riesce si rischia sempre di lasciare l'efficacia come un qualcosa di filosofico di molto bello di molto difficile da raggiungere
Parlando di indicatori adesso do la parola all'ingegnere Ivano
Caso avvio che ci parlava sul controllo di gestione come strumento organizzativo
Buonasera il mio nome è già stato detto vi faccio una brevissima presentazione io sono partner di una struttura di Bologna che si occupa di consulenza organizzativa e di servizi alle aziende in particolare mi occupo di sistemi organizzativi anche personalmente come consulente
Devo dire che a questo punto questa opportunità che ho avuto l'esperienza che stiamo facendo nell'ambito delle strutture socio assistenziali
Sono dovute ad una fortunata circostanza sostanzialmente diciamo ad un incrocio di due strade quella nostra che appunto quella di ricerca di nuove attività da svolgere
E dall'altro lato quella di Fondazione Santa Clelia
Ma quale come laboratorio permanente che continuamente ricerca l'eccellenza nella qualità nel servizio
E soprattutto anche nelle divulgazione verso altre strutture di quella che la propria esperienza ha fatto sì effettivamente che appunto come società di consulenza abbiamo maturato esperienze specifiche in questo ambito ecco l'argomento che affrontiamo è quello del controllo di gestione come strumento organizzativo questo diciamo e il tema fondamentale quindi vediamo un po'adesso di illustrarlo sotto diversi punti di vista
Andiamo avanti
La prima cosa che vorrei puntualizzare questa le strutture socioassistenziali che sono quelle di cui ci occupiamo hanno una serie di caratteristiche che le contraddistinguono quindi nell'ambito della realizzazione di un sistema come quello di cui stiamo parlando evidentemente queste caratteristiche vanno tenute nel debito conto
La prima cosa che va detta
Che il prodotto di queste strutture e il servizio che viene erogato quindi da questo punto di vista siamo di fronte a delle realtà che differentemente da altre strutture aziendali a questo punto hanno questo come fuoco del discorso
Questo che cosa significa in buona sostanza significa che chi opera all'interno di queste strutture in veste dirigenziale ma anche diciamo nei vari ruoli che effettivamente vi sono momenti in cui va a prendere decisioni costantemente ogni giorno
Deve fare conto sul fatto che l'obiettivo finale è l'ottimizzazione del proprio prodotto ovvero in questo caso effettivamente l'ottimizzazione del servizio questo naturalmente date le risorse che sono a disposizione per questo è l'elemento diciamo concreto da considerare questo significa che anche in termini di raggiungimento degli obiettivi e di finalità che le strutture hanno di nuovo la misurazione deve essere fatta tenendo presente questa tipologia di prodotto quindi in conseguenza di ciò si devono misurare quantità e qualità dei servizi che vengono erogati
Un'altra caratteristica ancora è che nel momento decisionale o comunque nella gestione di tutti i giorni poi ci si ritrova di fronte a alternative perché come sempre quando si fanno delle scelte di gestione
E sia di fronte delle alternative delle quali tendenzialmente si deve misurare quello che il rapporto fra costi benefici in questo caso evidentemente
La misurazione di benefici tiene sempre conto del fatto che il prodotto e il servizio e a questo punto quindi i costi relazionati a questo servisse la misurazione del servizio stesso volo qualche difficoltà in più questo non significa ovviamente che non ci si possa riuscire ma certamente questo è una caratteristica ulteriore che evidentemente caratterizza il tutto andiamo avanti
Ecco cominciamo entrare sull'argomento dicendo che la nostra finalità come struttura a questo punto eh quindi quella di una continuità questo servizio allora
L'equilibrio economico sostanzialmente che noi dobbiamo raggiungere e quindi poi qui veniamo cominciare ad introdurre il concetto del controllo di gestione l'equilibrio economico evidentemente deve tener conto di questo aspetto fondamentale
Quindi
Ovviamente si comincia a parlare e da un questo punto di vista anche gli aspetti contabili
Teniamo presente che a questo punto nonostante ci siano quindi maggiori difficoltà nella misurazione del risultato di quella che è la nostra attività gestionale come responsabili di struttura a questo punto e quindi con questo concetto più vago del servizio da misurare
Ciononostante quindi una funzione di controllo che non è sono strettamente economico come vedremo ma comunque anche economica
è un qualche cosa che evidentemente si impone perché sicuramente una parte della nostra missione è quella di a rendere efficace ed efficiente l'utilizzo delle risorse che abbiamo a disposizione
Quindi tutto quello che effettivamente adesso andremo a dire a boh questo obiettivo di fondo
Per questa premessa generale che serviva per inquadrare il contesto adesso vediamo di entrare più nel vivo dell'argomento e quindi di conseguenza di cominciare ad affrontare sotto alcuni ottiche
Come arrivare a costruire un sistema di controllo di gestione ok
Partiamo da un approccio generale al problema
Anche questo doveroso prima di tutto vuoi puntualizzare che l'obiettivo di questo il piccolo intervento di questo contributo che cercherò di dare e quello vistoso diciamo la mia esperienza
Di fornire qualche elemento perché certamente dato anche il tempo disposizione non sarà più di qualche elemento qualche elemento a disposizione della direzione di struttura quindi di poche siete qui partecipanti nell'affrontare dal vostro interno
La realizzazione appunto di un sistema di controllo di gestione e quindi un approccio non accademico un approccio non teorico ma tendenzialmente fatto di concetti generali
Mirano a permettervi effettivamente di cercare di sviluppare questo meccanismo
L'approccio che suggerisco personalmente in base praticamente quelle che sono le mie esperienze ovviamente quello di avere un grande rispetto di quello che esiste già
Quindi quando affrontiamo il problema di riorganizzazione lo fronti amo sempre tenendo presente che l'organizzazione già esistenti
è un'organizzazione che nata nel tempo si è sedimentata forse avrà anche qualche aspetto negativo ma certamente bisogna avere un forte rispetto perché costata fatica e Nat forte collaborazione da parte di tutti quelli che operano dentro la struttura e quindi da questo punto di vista evidentemente e noi dobbiamo fare e volgare quello che esiste
Non stravolgere
Anche perché oltre all'aspetto diciamo che ciò che c'è evidentemente Del Buono nera
C'è anche un fatto proprio pratico bisogna dare una continuità operativa al funzionamento dalla struttura
E non è che nomine riorganizzare fermiamo tutto costruiamo un nuovo sistema e poi ripartiamo da capo e no nel frattempo la struttura deve andare avanti
Perché evidentemente se parliamo di strutture dove in effetti come abbiamo detto prima il servizio di erogato degli ospiti che sono presenti presso la struttura stessa
è ovvio che questo punto non è che possono questi signori aspettare che ci riorganizziamo per migliorare questo è un fatto molto importante è un fatto che spesse volte in un approccio teorico al problema può essere dimenticato e a questo punto con dei risultati che non sono decisamente positivi
Otteniamo ristoranti dell'approccio generale sempre che diamo la cosa
Un altro aspetto che io intendo puntualizzare molto è il coinvolgimento dei collaboratori
Da questo punto di vista non ci si stancherà mai di dire che avere la collaborazione di chi opera nell'ambito della struttura è un requisito indispensabile perché tutto quello che costruiamo abbia successo
Non è possibile pensare delle scelte fatte a priori calate dall'alto e a questo punto degli strumenti che non vengono condivisi
Forse sarà banale però evidentemente è un concetto più nobili non mi stanco mai di ripetere perché spesse volte mi capita effettivamente di vedere che risulti molto più facile un approccio di tipo diverso invece questo è un requisito assolutamente essenziale
Per chiudere un po'questa prima carrellata di argomenti direi che allora quello che noi vogliamo realizzare c'è questo controllo di gestione come l'abbiamo chiamato Grant a questo il suo nome
In definitiva che cosa ci deve servire ci deve servire a terra utilizzare meglio le risorse che sono a disposizione quindi da questo punto di vista non stiamo parlare accanto a parlare di un sistema o non vogliamo parlare di un sistema che chieda fondamentalmente risorse che non abbiamo perché poi sarebbe francamente troppo poco pratico riuscire poi realizzare un qualche cosa abbiamo delle risorse che dobbiamo sfruttare meglio meglio di quanto non facciamo quotidianamente quindi questo è l'obiettivo evidentemente che ci andiamo porta
Tanti
Diamo questo punto il percorso di sviluppo del sistema
Come lo si può articolare allora prima di tutto direi che occorre fissare degli obiettivi delle priorità
Tutte le volte che si parla di riorganizzazione sia essa diciamo parziale o totale nell'ambito di una struttura organizzativa appunto
Ma bisogna cercare di definire dov'è che si può andare quindi di conseguenza occorre fissare di riferimenti occorre fissare appunto degli obiettivi sono i risultati che vorremmo effettivamente raggiungere c'era un conosciamo questo se non fissiamo questi evidentemente corriamo il rischio di non avere poi le idee chiare ma soprattutto di perderci per strada
Una seconda cosa è la definizione delle priorità
Sappiamo bene che il tempo una risorsa finita e così anche altre risorse della nostra struttura perciò anche se ci porremmo certamente l'obiettivo di applicare il sistema di cui stiamo parlando alle attività un po'tutte le attività e quindi alle parti che compongono la nostra organizzazione
A questo punto va da sé che non lo possiamo fare in un tempo zero certamente no quindi dovremo mettere in fila le cose dobbiamo fare in corso dovranno ai conto sempre del fatto che la struttura nel frattempo deve andare avanti quindi che ho fatto decisamente importante verità in questo senso di essere troppo rapidi o comunque di bruciare le tappe difficilmente poi ci portano dei risultati concreti fatta questa cosa che evidentemente rappresenta un po'il punto logico se vogliamo quindi cose molto normali ma il punto logico di partenza questo punto la seconda cosa da fare fissare in qualche modo quello che io che ho chiamato un battiti iniziale c'è la parola Budget non ci va potremmo anche chiamarlo in un altro modo certamente comunque
Che cosa voglio dire voglio dire che devono essere fissati dei riferimenti
Devono essere fissati dei riferimenti perché questo è l'unico modo per potere poi strada facendo misurare quello che stiamo facendo e conseguentemente
Dire se siamo in linea o no capire se la strada che stiamo percorrendo è quella giusta o meno
Quindi il Bazo da questo punto di vista è estremamente importante qui l'abbiamo definito un po'come traduzione economica degli obiettivi in realtà così cioè sostanzialmente quindi si tratta da questo punto di vista di fissare di questi riferimenti teniamo presente che anche il Budget così come le altre cose che vanno fatte
è bene che sia partecipato vissuto e comunque stabilito sempre con l'aiuto dei nostri collaboratori perché evidentemente quello che intraprendiamo è un po'una sfida che ci debba accomunare tutti quindi è ovvio che nessuno da questo punto di vista si deve sentire escluso e quindi la partecipazione e anche in questa fase preliminare quindi non sono nella fase operativa successiva indubbiamente un requisito che riterrei essenziale
Ok
Formulato il Budget inteso come sistema di riferimento
Bisogna definire un piano di azione cioè fare un una pianificazione una pianificazione delle cose che vogliamo realizzare anche questo strumento evidentemente è un elemento importante non è burocrazia cioè il fatto formale appunto di definire come ci vogliamo muovere è una condizione che anche queste io reputo abbastanza importante anzi meglio diciamo essenziale
Perché
Come sempre essendo poi cambino un cammino lungo evidentemente ci si può perdere per strada se non si ha le idee chiare da questo punto di vista questo naturalmente conto tenuto sempre di quelle che sono le limitazioni con le quali ci troviamo combatte quindi di nuovo variabile tempo variabile risorse
A questo punto viene il momento di parlare un po'chiarire meglio che cosa intendiamo quando diciamo sistema di controllo di gestione
Perché senz'altro è un controllo di tipo direzionale nella sua sostanza cioè nel senso che evidentemente la direzione di trova tutti quegli elementi holding di trovare tutti quegli elementi che sono poi essenziali per cercare di migliorare la propria struttura un qualche cosa che va con penetrato nella struttura operativa anche i livelli più bassi cioè quindi non è un sistema solamente del vertice certamente deve avere nel vertice uno sponsor importante e quindi di conseguenza il motore
Per arrivare a definirlo ciononostante però anche gli altri devono essere coinvolti anzi importantissimo che siano coinvolti
Detto questo questo sistema organizzativo un insieme di chiamiamoli aspetti un modo di che lo compongono
Sono sicuramente in prima istanza il monitoraggio funzionamento dell'azienda
Se vogliamo realizzare effettivamente una funzione di controllo come vedremo poi certamente noi dobbiamo riuscire a vedere giorno per giorno che cosa accadrà monitoraggio vuol dire ad avere degli strumenti avere vigili degli strumenti anche informatici come poi vedremo anche in seguito che ci possono permettere effettivamente di cogliere sotto i vari aspetti il funzionamento della struttura
Poi serve aprire un confronto con i nostri riferimenti ecco quindi il significato del Budget di cui abbiamo detto prima
Perché
Sia diciamo che si stia parlando come obiettivo di una riduzione di determinati costi oppure al consiglio della miglioramento sotto il profilo del servizio delle nostre prestazioni
Resta inteso che il riferimento al quale non ci traguardiamo è quello che abbiamo un po'definito nella fase di pazzi
Quindi strada facendo confrontandoci con il Budget e in questo senso valutando gli scostamenti o comunque quanto siamo vicini e lontani a quelli che sono gli ostici iniziali e le previsioni Chen in grado poi evidentemente di modulare
E i nostri azioni migliorative
E conseguentemente quindi mettere in atto tutte quelle azioni che evidentemente devono essere ecco sul sistema da questo punto di vista
Comporta una crescita culturale tutti i livelli dell'organigramma piuttosto importante
Cioè analizzare
In modo critico il funzionamento della struttura
Agire a questo funzionamento cercando di identificare dove quando e come migliorare evidentemente è fortemente coinvolgente se naturalmente la cosa vissuta nel modo giusto e se è stata impostata nel modo giusto
Andiamo avanti
Questo punto qual è la metodologia di implementazione ovvero sia in concreto che cosa che effettivamente dobbiamo fare
Prima di tutto direi che non è fuori luogo un'affermazione che li fa so fare
Io posso migliorare un qualche cosa che conosco bene
La conoscenza quindi del contesto
E quindi di conseguenza un'analisi del punto di partenza per di tutto quanto il processo perché stiamo illustrando una condizione essenziale
Spesse volte pensiamo di conoscere come funziona la nostra struttura questo a volte non è del tutto vero non è del tutto vero perché è un fatto abbastanza naturale che le cose vengono impostate e poi nel quotidiano evidentemente
Ognuno dia un più contributo spesse volte questo contributo può essere quello modificare in perfetta buona fede e con la ma il massimo della buona volontà
Magari le regole che sono state stabilite quindi anche chi è responsabile evidentemente di una struttura ci può trovare nella circostanza di ritenere di conoscere come vanno le cose e queste invece solo parziale cioè sì nelle linee di principio certamente è vero ma non nei dettagli visto che come abbiamo detto prima dobbiamo conoscere per migliorare il l'analisi del punto di partenza è un fatto assolutamente essenziale
Un'altra cosa auspicabile direi quasi obbligatorio per certi versi l'informatizzazione del flusso dei dati quindi centra l'informatica ma non perché vogliamo fare dell'informatico un mito comunque una cosa ad ogni costo
Ma perché evidentemente nella rilevare elaborare divulgare le informazioni tutti i requisiti essenziali
Il funzionamento evidentemente di un sistema come quello di cui stiamo parlando
Aprono da un punto di vista cartacce o comunque insomma con il classico sistema evidentemente di rilievo dei dati è una per l'impresa direi che forse è quasi improponibile ecco quindi che da questo punto di vista l'informatizzazione un fatto importante
Vedremo poi anche nell'intervento che segue questo concetto dell'informatizzazione ritorno fuori intona fuori in linea con quello che io vi sto dicendo
Gettato il concetto dell'informatizzazione a questo punto bisogna codificare delle regole di distruzioni operate ovvero sia bisogna dare un corpo anche formale evidentemente al nostro sistema che stiamo costruendo sto per quale ragione cioè la ragione direi che è abbastanza semplice bisogna che in gli operatori che ottenne struttura opera in modo coerente tragico
Questo non significa che non ci debba essere la necessaria snellezza naturalmente capacità di reagire agli imprevisti sia le cose che ogni giorno possono capitare però comunque servono delle linee guida se non realizziamo questo diventa difficile poi mantenere un comportamento ripetibile diciamo costante nel tempo che ci possa permettere di capire se stiamo migliorando se stiamo peggiorando cioè cosa sta accadendo nella nella nostra struttura
Capisco che questo fatto
Possa essere un po'interpretato come l'aspetto burocratico fosse tutto sommato diciamo quindi non particolarmente gradito ma è un fatto necessario assolutamente necessario per le ragioni che abbiamo detto andiamo avanti
Ecco sulla
Partecipazione da parte degli operatori quindi dei nostri collaboratori prima abbiamo parlato di sensibilizzazione di responsabilizzazione cioè quindi di coinvolgimento ecco in questo momento cioè due cominciamo a realizzare delle cose implementare delle cose
La partecipazione deve essere anche la capacità di poter fare cogliere a loro dei vantaggi dei benefici da quello che stiamo realizzando
Se vogliamo evidentemente che la loro partecipazione continua a esserci nel tempo e soprattutto che ci sia motivazioni che siano galvanizzati che siano diciamo attori di quello che e il processo di rinnovamento
Da questo punto di vista qui non per fare della teoria ma insomma questa attenzione deve essere anche un attimo finalizzata a cosa
A far sì che
Nel percorso nella gradualità si mettano magari in prima posizione nelle prime posizioni
Il raggiungimento di vantaggi che questi signori possono avere anche nella loro vita quotidiana cioè devono cogliere di vantaggi nell'operatività che hanno tutti i giorni
Non soltanto devono intuire di vantaggi che la struttura in generale magari beneficio cult più comuni a ad esclusivo diciamo appannaggio della direzione aziendale questo c'è per carità però effettivamente non è che sia particolarmente motivante sempre quindi da questo punto di vista non voglio dire che bisogna qualche strada le cose per imporre a nessuno ci mancherebbe altro né questo voglio dire però bisogna essere attenti a questo tipo di cioè cioè tutti devono avere evidentemente dei benefici nordico economici ma benefici nella loro pratico per attività
A questo punto il sistema che noi vogliamo realizzare è un sistema che ci deve permettere di fare che cosa
Ci deve permettere via analizzare certamente i posti quindi c'è l'aspetto economico nel controllo di gestione ovviamente
Avanzare i costi la loro tribù Simone attività recente dico tutto questo è un fatto importante un dobbiamo sapere come spendiamo evidentemente le risorse economiche che abbiamo a disposizione
Questo è l'unico modo nel momento in cui poi vogliamo ridurre o migliorare e l'attribuzione di questi costi fonti di spesa quindi se non abbiamo un'analisi in questo senso faremo molta fatica a fare pure delle azioni in questo senso la seconda cosa importante e qui ci riporta di nuovo alle caratteristiche peculiari delle strutture socio assistenziali è la misura della qualità dei servizi erogati attraverso degli idonei indicatori i sistematici che dopo Rivera descritto in questo senso uno strumento effettivamente che permette di potere
Dar corpo questi indicatori di poteri misurare affettivamente questa qualità di servizi d'altronde abbiamo detto che il controllo di gestione le strutture socioassistenziali non è solo un fatto economico è anche ma non solo un fatto economico
Proprio perché in effetti esiste questa necessità quindi
Vogliamo sapere effettivamente se la qualità sta migliorando oppure no e in che modo evidentemente in quali settori in quali ambiti anzi
Dobbiamo essere molto obiettivi nelle valutazioni visto che sono valutazioni Corcos antiche non facciamo sia nel senso di valutare miglioramenti manchi peggioramenti delle azioni
Non è detto affatto ogni azione chiamiamo sviluppare porti necessariamente nella direzione del miglioramento ma di questo dobbiamo cortese
Può darsi effettivamente che ci sono false partenze su alcune cose bisogna anche se per ritornare indietro quando opportuno quindi a questo punto di vista bisogna essere molto obiettivi nella valutazione cioè dire va tutto bene e continuare può significare spendere risorse in una maniera sbaglia e quindi da questo punto di vista bisogna essere particolarmente attenti
A questo punto diciamo che
Il risultato lo ribadisco di nuovo l'abbiamo già un po'detto
Ottimizzare l'assegnazione delle risorse che sono delle risorse economiche sono delle risorse umane cioè la nostra struttura di risorse umane sono delle risorse strumentali cioè le apparecchiature e comunque la struttura fisica diciamo che abbiamo a disposizione
Cioè in buona sostanza se riusciamo se abbiamo realizzato un buon controllo di gestione da questo punto di vista che cosa possiamo dire possiamo dire che stiamo spendendo meglio le risorse che abbiamo a disposizione tendenzialmente non spendendo più risorse di nuovo anzi due evidentemente dovremmo pensare di puntare dei risparmi cioè recuperare risorse per destinarli ad altri impieghi questo è evidentemente un obiettivo che ci poniamo è di l'obiettivo importante da realizzare
Ok
Torno un attimo ancora sul concetto della a questo punto della conoscenza delle informazioni e diciamo delle informazioni in senso lato quindi il concerto evidentemente da questo punto di vista anche dell'informatizzazione
Il concetto delle informazioni e quindi dei dati della nostra struttura e questo noi attraverso il nostro sistema
Dobbiamo favorire lo scambio di queste informazioni favorì lo scambio di queste formazioni nell'ambito della struttura quindi nell'ambito della struttura direzionale ma ovviamente anche nella struttura operativa
E questo
Sapere mi sapere di più su quello che sta succedendo conoscere tutta una serie di aspetti che evidentemente caratterizzano il funzionamento della struttura stessa e indubbiamente da questo punto di vista una condizione essenziale che evidentemente ci andiamo a porre la condizione essenziale e significa anche da un punto di vista della struttura stessa un forte salto un reale salto un forte salto di qualità che poi evidentemente un presupposto che vogliamo certamente raggiungere
La situazione quale tipicamente e anche questo fa parte della mia esperienza e quindi lavori enfatizzare il minimo informazioni tendenzialmente di solito sono raccolte spesse volte sono raccolte perché è obbligatorio farlo perché ci sono delle leggi o perché ci sono delle condizioni cogenti come si usa dire evidentemente vanno rispettate
Ma queste informazioni non sono utilizzate nel senso che rimangono pacchi di carta
Che nessuno legge
Non è una colpa cioè sono pacchi di carta è facile che evidentemente non si riesca in questo senso
Quindi non sono condivise neanche tra gli operatori diciamo che non son condivise anche nella quotidianità cioè nell'operatività quotidiana perché come ripeto poi tutti si va di corsa e tutto sommato evidentemente da questo punto di vista riformasse nemici poche molto difficile ecco altra cosa importante non sono elaborate queste informazioni non sono aggregate non sono sintetizzate in maniera tale da essere leggibili
Da parte di nuovo della direzione per esempio ma anche di ruoli di responsabilità a livello più basso
E quindi da questo punto di vista diventa poi abbastanza difficile se non risolviamo questo tipo di aspetto pensare di cogliere gli altri aspetti che abbiamo prima enunciato
Viene a questo punto direi che
Anche per rispettare rigorosamente il concetto nella mezz'ora di tempo a disposizione e quindi di conseguenza per lasciare poi lo spazio successivo a all'altro intervento che omogeneo con questo per certi versi vorrei a questo punto sintetizzare con qualche schema quello che adesso vi ho raccontato parole così fissiamo imponente su su questi aspetti
Per quanto riguarda quindi lo sviluppo del sistema ripetiamo con questo schema blocchi in sostanza partiamo dalla definizione degli obiettivi e delle priorità cioè a dire dove vogliamo andare quindi quali sono le mete che ci tre fissiamo e con quale gradualità vogliamo arrivare queste lettere questo è il primo punto di partenza
Poi questo punto sviluppiamo abbiamo detto una previsione un riferimento che abbiamo chiamato Budget che la concretizzazione ritorno dire economica degli obiettivi che abbiamo fissato che sono l'elemento con cui ci dovremo raffrontare costantemente quotidiani
Realizziamo il sistema di controllo sistema di controllo
Diciamo che appunto è un monitoraggio cioè quindi una costante modalità con la quale vedere giorno per giorno e come funziona la nostra struttura una verifica ovvero un confronto con il valzer e quindi di conseguenza la valutazione se la strada è quella giusta oppure no
E tutto questo si concretizza alla fine in una pianificazione quindi nella definizione di azioni migliorative che dobbiamo andare ad intraprendere
La pianificazione è quella che evidentemente da poi il contenuto diciamo evolutivo dell'organizzazione della nostra struttura
Da un punto di vista della realizzazione allora abbiamo detto che occorre analizzare il punto di partenza quindi analizziamo
Retrocesse cioè il modo in cui la nostra struttura funziona letti in altri termini le procedure i documenti che la struttura stessa utilizza del funzionamento e quello è il punto di partenza della riorganizzazione
Abbiamo detto che occorre definire regole distruzioni cioè il comportamento anche formale
Con quale evidentemente dobbiamo andare a muoverci
Quindi chiamiamo le procedure chiamiamole
Comunque quegli elementi che definiscono la linea
Informati siamo il flusso dei dati perché abbiamo detto che questo evidentemente è è un fatto essenziale altrimenti diversamente non riusciremmo a potere fare nel monitoraggio e nella verifica
E come risultato quindi realizziamo un sistema che ci permette queste quattro cose un'analisi dei costi quindi un'attribuzione di costi alle fonti di spesa quindi e centri di costo e ad attività una misurazione dei servizi cioè a dire del nostro prodotto e quindi di quello che stiamo ottenendo
Una valutazione dei miglioramenti per confronto
E conclusivamente quindi un'ottimizzazione delle risorse che abbiamo a disposizione che come ritorniamo dire non sono solamente quelle economiche ma sono anche le risorse umane della struttura e diciamo la struttura fisica nelle sue parti
Ok
Cooper ultimo quindi i risultati che ci attendiamo
Diciamo che si può far pensare che si parta da un prima in cui le risorse disponibili sono finalizzate sono convogliati
Verso delle attività correnti e quale attività correnti però possono essere anzi spesso quasi sempre sono state sviluppate nel tempo in modo spontaneo non necessariamente sempre coordinato dice non toglie a loro valore però evidentemente diciamo che non sono certamente ottimizzate
Auto dove le stesse risorse
A questo punto sono finalizzate verso un piano di azioni pensato e studiato tic in modo che queste azioni siano tra di loro coordinate si sono misurate
E ridefinite ovviamente in funzione di una utilizzazione dei risultati
Il tecnico con questo concludo quindi passa
Ingegnere in genere
Avrei una domanda a Dio prego sono qua però ha visto che
Mi sembra nell'approccio generale sì sì ma per la quarta slide terzo capoverso
Le diceva non occorre stravolgere mai volgare l'esistente e quindi questo è è molto più concetto si perché molto spesso invece si vedono impiantare progetti che stravolgono e quindi per fare questo credo che ci sia la necessità di fare un'analisi del bisogno nel passato fa rivivere però all'azienda il presente in maniera non caotica
E lavorare per assicurare lo sviluppo delle nuove dei nuovi modelli per il futuro accesso sono assolutamente d'accordo
Quindi bisogna anche dare agli operatori una formazione sul sapere informarli eccetera sul saper fare addestrarli quindi la prima domanda è qua chi fa questo in un processo di questo tipo e quanto tempo
Ci può essere fra il sapere saper fare e poi la la l'ultima domanda è tra il prima e il dopo
Quanto può passare cioè per quattro quando è necessario come tempo per far sì che il sistema vada a regime cento una stima sì certamente ma dunque è chiaro che
Questa valutazione diciamo temporale qualche cosa che è fortemente condizionata dark come è fatta la struttura e soprattutto diciamo chiamiamola livello culturale di partenza che sia tendenzialmente questi sistemi non so sistemi che vanno che sono realizzabili e vanno a regime in qualche giorno in qualche settimana certamente un lavoro di diversi mesi
Diciamo che per arrivare ad un'implementazione completa diciamo pure anche di anni da questo punto di vista e naturalmente però vale il concetto della gradualità che ho detto prima ovvero dei risultati se ne hanno già dopo qualche mese evidentemente
L'Inter implementazioni invece è un processo decisamente più lungo
Chi fa che cosa perché questa era poi la la sua prima domanda
Diciamo che il mio messaggio mio approccio meglio diciamo al tema come ho detto all'inizio e quello che la cosa avvenga dall'interno della struttura e quindi si è realizzato con le forze che sono presenti nella struttura
Questo io mi auspico sempre che accada anche se poi realtà facendo il consulente dovrebbe sembrare esattamente all'incontrario diciamo che questo almeno è un tentativo di del tenente che deve essere fatto
Tutt'al più in questo senso può essere opportuno una fase formativa anche del mese
Iniziale per potere effettivamente dare dei concetti di approccio che possono servire come vademecum fra virgolette per la realizzazione questo se naturalmente necessario
Grazie complementari
Da sopra pensiamo a alla presentazione di un c'è una relazione sul gli strumenti informatici che è diviso in due in due momenti il primo momento lo presenterà al dottor il dottor Maurizio Pagnetti di Archimede promessa progettazione è il titolo verrà progettato sì Archimede progetto attore lo strumento informatico realtà o utopia il titolo è sicuramente intrigante
Buon pomeriggio
Io non mi chiamo Archimede siamo Maurizio
Ma in Fondazione anno deciso che dovessi trovarmi Archimede prima chiamate neppure chimere che mi sta bene
Io sono giovane di pensione ho fatto per una quarantina d'anni sistemi informativi poi di qua un po'di là poi sono caduto nella buca di montagna di don Giacomo e ancora qui storia mi sono divertito moltissimo a lavorare insieme a Fabio che ricchi eclatanti collaboratore della Fondazione per tirar fuori questo avvicini di cui parleremo in questo intervento
Parliamo poco di informatica comunque di quella che serve a supportare l'organizzazione per raggiungere degli obiettivi di qualità
Qui in particolare non gli faremo vedere uno strumento che serve per misurare il benessere dell'ospite attraverso una costante osservazione dei propri comportamenti non parliamo di soldi
Non parliamo direttamente di soldi ma parliamo di quell'aspetto del controllo gestioni di cui diceva
Prima casa Dio che tutto ciò che la vita quotidiana di chi vive in una struttura
Ci siamo dati un un simbolo di qualità o quanto meno ne ha cercato di concettualizzare cos'è per lui la qualità non essere mai né banali né generici che il disegno che ne è venuto fuori è un Nesa pallido
Che sostanzialmente vuole focalizzare per ognuno di noi l'attenzione su alcuni aspetti fondamentali
Essere sempre attenti poi di fianco potete leggere un dettaglio ulteriore del concerto
Del concerto
Cercare di eccellere in tutto quello che si fa pianificare dove e per quanto sia possibile le attività che si vogliono svolgere misurare e imparare dagli errori che si fanno a migliorare quello che si fa coinvolgerà il personale che è un concetto che è stato abbondantemente spiegato
Negli interventi di questa mattina e poi siccome noi abbiamo a che fare con delle persone il sorriso è una buona parola sono comunque un elemento di base molto importante
Vediamo quindi sistema informativo come una sorta di rovino caldo all'interno del quale far girare tutti gli elementi fondamentali della struttura
Un aiuto un qualche cosa che aiuti tutti a lavorare meglio per raggiungere meglio l'obiettivo che il benessere dell'ospite principe di ogni nostra azione
Andiamo avanti
C'è tanta roba ma comunque questo è un succinto elenco delle informazioni che noi raccogliamo e quotidianamente buttiamo dentro ai computer della Fondazione abbiamo dell'informazione di carattere anagrafico Lille potete vedere elencate tutte le attività che vengono svolte sull'ospite riabilitazione socializzazione animazione
Tutti i fatti che gli succedono la dieta che giornalmente viene consumata i pasti se fa se li fa se non li fa come si comporta di notte dell'albo le docce bagni cambio letti decubito eccetera eccetera eccetera eccetera
Lo stato di benessere dell'ospite attraverso una serie di parametri e indicatori specifici degli delle scale di valutazione che so che hanno una loro valenza anche a livello internazionale le sigle non sono in grado di tradurre le ma sostanzialmente ognuna e specificatamente dedicata a seguire come quell'ospite e è posizionato in un in in un certo contesto
E ovviamente la cosa più importante il PAI quindi la pianificazione dell'assistenza individuale sulla persona
Che utilizzando tutte le informazioni di cui abbiamo detto prima cerca di focalizzare la situazione di questo lettere stabilire per l'Ulivo cosa fare quando farlo e i risultati che si vogliono potente
Avanti
Il processo è un processo
Esemplificato in questo modo quindi tutti in fondazione
Quotidianamente raccolgono le informazioni inerenti al proprio lavoro le buttano dentro le transazioni del sistema informatico e in particolare nel momento del PAI ma in ogni momento della giornata
Per chiunque ne abbia necessità si possono raccogliere dentro a questo contenitore le informazioni utili a prendere delle decisioni qualsiasi tipo di decisione dalle più grande le tipico infranti
Il PAI dicevo prima è un processo fondamentale perché è proprio una roba che parla del signor Rossi e non degli ospiti in generale o delle strutture o dei processi parla di Luís di una persona con un nome e un cognome
E di luglio vuole che tutte le persone che in qualche modo ne hanno rapporti stabiliscano cosa per cui si deve fare cose se è stato fatto che i risultati sono stati ottenuti e che cosa bisogna fare per migliorarne la vita
Anna
Ingredienti per avere successo in un'esperienza di questo genere
Hanno ecceduto facile definirli perché è un po'l'abbiamo fatta questa esperienza sono ci vuole l'impegno del vertice
Citerei compromettere individualmente e Fabio carichi da questo punto di vista è stato un maestro mente segnando di questa compromissione quindi il Progetto tocca l'organizzazione non c'è nulla da sottovalutare
Il personale non dico più niente perché ne abbiamo già detto tantissimo stamattina ma quando si parla del personale si parla di tutti dal direttore alle responsabile e o all'addetto della cucina e o delle pulizie
Lo strumento deve essere facile da usare se non le persone lo considerano ostico e non lo utilizza ovviamente tutti vanno addestrati con dei corsi specifici nell'utilizzo di un computer
Tutto deve produrre anche quel sano spirito di emulazione tra le persone perché ognuno cerchi di migliorare se stesso in funzione di chi è riuscito a fare piccole con queste bisogna favorire l'emergere dei trascinatori e in ogni struttura ce ne sono sempre più di quanti si immagini ce ne possono essere
Deve essere uno strumento che parte dei processi quotidiani come il telefono i mobili
Non deve essere un qualcosa di avulso e complicato se non la gente non lo usa e se ne allontana ognuno deve trovare un piccolo supporto un grosso o piccolo sopporto a quello che la sua funzione all'interno della scultura
Non si deve stravolgere ciò che funziona e noi infatti abbiamo valorizzato buona parte di cose che già esisteva
Parliamo quindi di ospiti dipendenti medici Esterni la Fondazione amici esterni volontari che prestano dell'operazione parliamo di gente molto normale
E in questa esperienza abbiamo imparato e rifocalizziamo che importante che ci sia una missione ambizione
Ci vuole qualcuno che un bel giorno abbia un sogno strano in particolare che dica io in qualche modo voglio arrivare la e non solo i preti devono adesso laici possono benissimo sognare di arrivare da da qualche parte
La voglia di cambiare è indispensabile il cambiamento
Anche se spesso non ci si crede genera nuove forze e nuove vitalità per continuare a cambiare ulteriormente le
Le cose
Il personale ovviamente è alla base di tutto questo processo un po'di pianificazione non guasta purtroppo ci volle il computer non se ne può fare a meno
Ogni volta che c'è una piccola conquista ci vuole conquistare qualcosa di più importante e di migliore i campioni ovvero le persone che prendono la bandierina e con entusiasmo vanno avanti per fare cose nuove sono fondamentali
Avanti ancora
I benefici ottenuti poi se ne potrebbe discutere molto a lungo ma qui abbiamo esemplificato sono ovviamente la migliore il miglioramento della qualità delle vite degli ospiti perché il personale e più attento alla qualità dei servizi che si erano abbiamo migliorato molto la comune la comunicazione interna viene migliorata di fatto da un sistema del del genere profili il processo metodologico viene guardato con più attenzione c'è una continua verifica ai miglioramenti dei processi interni
Perché no la formazione è non dico un fine ma un qualche cosa che aiuta in tutto questo contesto le risorse sono state utili vengono ottimizzate costantemente ovviamente si riesce a fare in minor tempo quello che si faceva in più tempo per ovviamente non ne abbiamo finito cioè oggi è un processo in divenire quindi questi sono obiettivi che ogni giorno devono essere fissati ridefiniti e riformulati però è la strada che non abbiamo inteso ecco Avanti
Adesso io mi metto nelle mani di lady Cristina la nostra Giovanna d'Arco che è a un po'ha ha fatto un po'da cuscino fra chi scriveva il software e chi lo utilizzava per dare successo a questo progetto
Tre
Preferiamo la parola Maria Cristina ma diciamo anche la responsabile Progetto abc della Fondazione
Ieri mattina
Ora ma hanno già presentato sono macho Maria Cristina sono una radio la Fondazione Santa Clelia Barbieri e sono responsabile del programma informatico io ero all'all'interno dalla fondazione
è stato quello premetto che io non sapevo usare il computer quindi mi sono buttata in questa avventura il mio ruolo all'interno era quello di formare e comunque di coinvolgere gli operatori l'utilizzo di questo sistema
Spesso fra una panoramica molto veloce quello che vedete nello schermo sono i moduli che noi attualmente usiamo e dico tutti usiamo all'interno della struttura partirò da Holmes che praticamente un raccoglitore di tutte le informazioni che gli operatori in sedi inseriscono quotidianamente
Al computer quindi tutto quello che sono le attività che riguardano l'ospite nell'arco delle ventiquattro ore
Holmes praticamente è un contenitore di queste informazioni ed è molto utile perché comunque ci serve per elaborare i dati che comunque sono tutti dati che noi possiamo visionare in tempo reale
E potere elaborare questi dati c'è cominciare a fare delle valutazioni
Per poi attivare dei progetti per l'ospite
Quindi partiamo d'acqua che anagrafica quindi qui ci sono tutte le informazioni dell'ospite che acquisiamo al momento dell'entrata sia sul sociale sul moto sull'alimentazione
Vedete poi abbiamo un po'di storia del suo passato dice
Poi
E d'acqua passiamo a le attività infatti venti io adesso vi faccio vedere da questo modulo però non è da qua che gli operatori inseriscono i dati quindi vedete ad esempio qui la socializzazione
Ecco c'era praticamente sarà data e quello che vedete neuro la w doppia sono in buoni quindi tutto quello che è un'anomalia l'ospite non effettuato l'attività in maniera corretta o aveva problematiche viene rilevato come un warning questa ci dà la possibilità comunque alla fine rielaborare tutte le anomalie che questo ospite a nel percorso cioè in questo caso la socializzazione però potrebbe essere l'albo
La riabilitazione eccetera
Qui abbiamo tutti gli eventi questi sono tutti gli eventi che noi registriamo che succedono all'ospite dalla accaduta alla visita medica
Alle lamentele dei parenti eccetera
Poi da tutti questi eventi prendiamo estrapolare come dicevo tutte quelle che sono le anomalie tutte quelle che sono i turni quindi facciamo delle per dotazioni e vediamo tramite questo grafico dove base sempre ai dati che abbiamo inserito ospita più problematiche in questo caso la socializzazione
Nella notte negli eventi
La la riabilitazione esatto questo ce lo fa vedere
Chi pone la riabilitazione queste sono tutte quelle in blu tutte le attività riabilitative che ha fatto l'ospite quelle segnate in rosso sono le attività riabilitative in cui l'ospite ha avuto dei problemi
Qui passiamo al diario abbiamo diario assistenziale quindi ogni operatore ogni assistente di basi Ross inserisce tutte quelle che sono le informazioni dell'ospite
Stessa cosa per il diario infermieristico
è uguale per il diario medico quindi medici arrivano i struttura fanno la loro visita scrivono ognuno di loro ha la possibilità comunque di andare tradizionale è quello che hanno scritto altri medici o quello che hanno scritto l'infermiere o le assistenti di base
Questo è un diario integrato praticamente qui c'è la raccolta di tutte le informazioni sì sanitarie sia mediche che assistenziali
Nel caso ci dovesse essere un ospite
Che
Necessita di essere ricoverato voi attualmente
Stampiamo un modo in automatico dove vengono racchiuse tutte le informazioni che ci danno ci permettono di mandare l'ospite all'ospedale con tutte quelle che sono i suoi dati da le capacità motorie alle terapie in atto
Gli esami alle cadute quindi è diciamo una cartella clinica
Un po'costruita diciamo in tutti i suoi particolari quindi non c'è più problema di perdere c'è la cartella sanitaria la cartella che abbiamo noi dissolte struttura quindi questa operazione può essere effettuata comunque dall'infermiera dal medico e anche dall'assistente di base cliccando semplicemente sul mouse lì viene la stampa della nella scheda l'accompagnamento in ospedale
Qui abbiamo la gestione di tutte quelle che sono le terapie
Quindi possiamo vedere tutte le terapie quelle attive e anche quelle cessate quindi abbiamo storia di tutte le terapie che ha fatto l'ospite in passato
Qui abbiamo un elenco di tutte le tutti gli esami che ha fatto l'ospite quindi tutti gli esami anche qui viene messa una V doppio warning nell'esito quando si vuol fare vuol vuole attirare l'attenzione sul fatto che quest'esame non è andato bene ci sono stati dei problemi nell'esame e di fianco c'è una piccola sintesi
Della di che cosa è successo del perché di come è noto l'esame
Poi abbiamo le medicazioni qua quotidianamente le infermiere inseriscono le medicazioni che effettuano l'ospite
In ogni comunque modulo c'è uno spazio di notte che noi usiamo tantissimo cioè tipo e la medicazione loro scrivono che prodotti abusato
Qui
Torna indietro clienti questa è la registrazione delle cadute
Quindi quando no ospite purtroppo cade viene rilevato da l'infermiera il tipo di caduta dov'è caduto
Che per l'attore c'era la dinamica un po'della della caduta questa ci dà la possibilità comunque di valutare anche dove sono quali sono le zone più critiche dove gli ospiti ci cadono maggiormente sei salone può essere perché ci sono pochi operatori quindi l'organizzazione dovrà intervenire
Su il fatto che queste cose nuove devono succedere il meno possibile
Abbiamo una registrazione dei dei cubiti che me ne vanto di dirlo la nostra struttura al momento non se ne sono da un anno due
Le chiedo
Quindi registriamo tutti dei compiti
Qui abbiamo i parametri vitali i parametri vitali vengono rilevati dalle responsabile la responsabile di ogni nucleo deve avere comunque sempre visione nell'andamento del benessere dell'ospite che ha nel suo nucleo quindi sono dieci parametri e da un punteggio da uno a quattro
E questo ci dà la possibilità noi responsabili di soffermarci un attimo per vedere l'andamento del benessere dell'ospite quindi più punteggio e alto più sta a significare che
L'ospite sta peggiorando
In questo caso ci dice anche dove sta peggiorando quindi nell'igiene nella sicurezza una eliminazione quindi ha dei problemi
Rispetto magari qualche mese precedente
Adesso entriamo in URSS in Pai
Il partito nella struttura dalla Fondazione Santa Clelia viene fatta in équipe dall'infermiera dalla DB tutor Dallara dal medico
A volte si cerca di coinvolgere parente
E da lì mi maturi e viene stilato dall'entrata dell'ospite un mese dopo che è entrato per raccogliere tutte le informazioni e poi viene fatta la verifica ogni sei mesi o quando ne richiede la necessità quindi l'équipe si ritrova comincia elaborare dei dati inizia a navigare diciamo andare a vedere quali sono chi vuole Milano
Chi è che hanno riscontrato e iniziano a scrivere le informazioni che hanno acquisito dell'ospite dopodiché il gruppo si prefigge degli obiettivi cosa possiamo fare per questa persona
In base alle informazioni che abbiamo e quindi definisce in questo caso due obiettivi obiettivi scusa
Tra questi due obiettivi
Viene dato un peso cioè secondo noi ci sono in questi due obiettivi uno che
Più più necessarie più importante di quell'altro quindi nel primo abbiamo alto sessanta nel secondo quaranta
Noi dobbiamo raggiungere praticamente cento
Questo ci dà la possibilità di misurare comunque quello che stiamo facendo
Per gli obiettivi ovviamente bisogna fare delle azioni quindi il gruppo definisce che per raggiungere un obiettivo bisogna fare determinate azioni
In questo caso vedete sono quattro
E il totale sotto quattrocento noi se vogliamo essere efficienti alla verifica successiva dobbiamo raggiungere quattrocento che il punteggio delle azioni
Nel caso vedette di settembre è stato raggiunto pieno abbiamo fatto tutte le azioni che si potevano fare
E
Se raggiungiamo tutte le azioni ovviamente raggiungiamo tutti gli obiettivi che ci siamo prefissati vedetta settembre cento abbia fatto cento tante volte ovviamente gli obiettivi non si riescono a raggiungere non per causa degli operatori stati efficienti ma purtroppo per problematiche magari dell'ospite
Qui abbiamo una serie di indici che abbiamo inserito Targetti la parte la minime in tanti compiliamo comunque prima della stesura del PAI
E in base ai punteggi riusciamo a capire se l'ospite è peggiorato ho migliorato
Poi abbiamo altri indici che abbiamo attivato da poco perché comunque portare tutti gli operatori e la conoscenza di a approcciassero strumenti o di fare delle scale senza compilarli così fargli capire il perché è il significato delle scale è stato un po'un po'dura quindi adesso abbiamo inserito delle alte scale sono nati detti
E la bravate
Questi sono i parametri delle scale
E qui di nuovo i parametri vitali
Torniamo indietro in undici
Qui vedete abbiamo comunque una serie di moduli
Che negli anni noi abbiamo costruito cioè quando vedevamo che c'era il problema
Della gestione magazzino della raccolta protocolli
Io andavo dava iniettivo vi dicevo le esigenze Luís elaborava un modulo quindi questi moduli sono stati creati a pezzetti e siamo ancora in fase comunque di sempre di di lavorazione
Abbiamo in questi moduli che usano gli operatori assistenziali sanitari sono concorde è
I nomi li ha dati Archimede ed ecco code che consente agli operatori di comunicare fra di loro per esempio da uno con l'altro io devo comunicare Lara con Lara del nucleo opposto mando una comunicazione come una pasta in Terna con internet interno
Manda una comunicazione qua scrivo
L'oggetto della mia comunicazione e quindi io a chi desidero che la a cui con cui venga letta quindi sì lo vogliamo andare al direttore Lara ovviamente la leggeranno solo loro due poi abbiamo le consegne
Che sono praticamente le consegne che si lasciano gli operatori da un cambio turno all'altro
Premetto che tutti e tutti i movimenti che stiamo facendo sono tutto ogni operatore alla suo passo quindi sono tutti protetti c'è nessuno può andare a correggerlo scrivere qualsiasi cosa che ha scritto un altro un altro operatore
Ecco qui praticamente sono sì le consegne che si scambiano fra di loro non sono legate strettamente agli ospiti sono legate ai più che altro le attività che vengono fatte
Alle cose che mancano nel nucleo eccetera
Poi abbiamo palco
Ecco questa al modulo dove tutti gli operatori inseriscono i dati non è difficile perché comunque devono solo cliccare nel ma osé
Apriamo un attimo l'albo
Ecco la gestione dell'albo
Su
Statuti comunque qui inseriscono chi non cerca inseriscono i dati praticamente loro si apre la casella della giornata devono scrivere se l'ospite ha mangiato se ha dormito e questo come dicevo prima si dà la possibilità di elaborare tutti i dati se io volessi fare un riscontro
Esempio nell'albo deluso delle purghe
Faccio un esempio rispetto l'anno scorso sul materiale cartaceo non potrei farlo perché comunque gestire materiale cartaceo impossibile qua guidato ti dati anche di di anni addietro da qui posso andare a fare una elaborazione delle pene dei dati sui decessi sulle presenze struttura e questo ci dà la possibilità comunque di andare a verificare se in struttura stiamo lavorando in qualità o meno
Scusi
Ecco qui
Per esempio io posso fare delle statistiche qui sono mi sono chiare
Siamo i decessi
Io per esempio voglio sapere negli ultimi due anni quanti ospiti sono usciti stati dimessi o deceduti dalla struttura
Ecco qui norme abbiamo dei decessi qui
Prendiamo le cadute prendiamo le cadute presente
Ecco se io voglio sapere qua ci sono
Aggiornamento
Dunque questo mi dà la possibilità di elaborare dei dati anche andando indietro nel tempo cosa che non si riusciva a fare noi con questo sistema abbiamo portato avanti diversi progetti
Il progetto dell'incontinenza quindi avevamo visto che purché lo amo molto
Parecchi ospiti non avevano più delle Autonomie per quanto riguarda la portata in bagno andare in bagno quindi abbiamo lavorato abbiamo elaborato un progetto sull'incontinenza
Su le piaghe da decubito abbiamo attivato un progetto di un progetto di postura e quindi abbiamo lavorato tantissimo con la riabilitazione
Queste ad esempio sono le cadute e qui ci fa vedere le cadute che abbiamo avuto premetto che questi sono dati comunque inventati anni sono dati dalla strutturale e qui si dà la possibilità di vedere le cadute che sono avvenute in un nucleo rispetto ad un altro se vedete sotto la Casilina via il nucleo bici a enucleato ci fa vedere per anno e per mese quante cadute abbiamo avuto se io in agosto verifico che ci sono diverse cadute comincerò a chiedere forse sono aumentati troppi gli ospiti gli operatori sono troppi in ferie
Il direttore e comunque le responsabili invitano a fare delle analisi
E questo ci dà la possibilità comunque di migliorare quella che la qualità nella stiva dell'organizzazione che sta operando in struttura
Ecco questi sono è l'albo che vi dicevo prima se vedete qui ritorna indietro al due mila e tre noi abbiamo iniziato inserimento dei dati nel due mila e uno mi sembra quindi abbiamo provato sperimentato diciamo sulla nostra pelle per qualche anno
E poi abbiamo iniziato a presentare questa cosa perché ovviamente questo strumento non fa lavoro degli operatori però facilità tantissimo lavoro quindi se ci troviamo ad avere dei dati e riuscire a elaborare questi dati sicuramente lavoreremo in qualità in maniera molto più snella
Ecco qui ci sono tutti gli altri moduli che non mi soffermo su su questi però io sono a disposizione domani struttura per chiunque volesse approfondire tutto quello che riguarda programma viciniori visitare la struttura vi ringrazio
Una domanda te la faccio io prima ricorda gli faccio i complimenti perché questo era dimostrazione di come si possono fare delle cose di qualità
Nella semplifica nella semplicità io credo che poi quando le cose sono semplici quando le persone che debbono lavorare con questo percepiscono i vantaggi si capisce poi come si arriva all'implementazione a un corretto utilizzo
Volevo sapere visto che tu hai detto che questo è un sistema che usate e usano tutti tutti
Qual è stata la principale resistenza se
Sì la principale resistenza come sapete nella struttura ci sono operatori giovani
Per l'attualità gli anziani quindi all'inizio dicevo sicuramente l'operatore più anziano sarà quello un po'più restio evidenze devo dire che è stato un po'al contrario accesso state delle delle persone sui cinquant'anni che andavano a casa e chiedevano al figlio la insegna nel computer quindi c'è stato un grosso coinvolgimento è e di questo ne sono molto contenta perché comunque il programma è semplice
Ogni operatore ho dovuto impiegare circa un'ora e mezza di formazione ovviamente c'è quello più l'estivo ma non perché non è in grado perché anche quelli
Magari un po'più che non hanno studiato eccetera era un fatto di di impuntarsi no io il computer non ci vado quindi lì il mio compito era quello di prenderla un po'sotto l'ala di coccolarlo dai eccetera di insistere e attualmente devo dire che al gruppo che quando entra un nuovo operatore io lo presento al gruppo del gruppo che adesso insegna quindi quando arriva un altro operatore in struttura la mia funzione è un po'più limitata rispetto a prima perché devo comunque dire che nella Fondazione Santa Clelia ci sono degli operatori che collaborano tantissimo probabilmente questo ci porta a rendere anche il lavoro molto più semplice
Grazie ecco se ci sono delle domande prima del break
Potete approfittarne
Nel caso non ci siano dei redditi ecco
Un attimo carico al microfono
Senta complimenti per questa no sistema insana questa programma voleva sapere quando ha visto che le registrazioni si fanno quotidianamente su ogni ospite e quando e quanto tempo ci sono gli operatori e ci mette no fanno praticamente quando l'inizio e la fine del turno Duranti allora dei momenti all'inizio turno loro arrivano e la gola consegno premetto che all'inizio non è più il quarto d'ora voi venti minuti della lettura consegno normale perché devono comunque imparare ad usare il mouse che all'inizio scappa via quindi però col tempo dalla mezz'ora magari che ci mettevano inizialmente venti minuti adesso in un quarto d'ora Comuna consegno normale cioè perché adesso io non so se domani al limite un qualcuno si può venire a vedere estremamente semplice come loro devono compilare tipo il diario so solo che fa vedere un attimo però e loro mettono solo usando sempre il mouse il turno e scrivono quello che è successo all'ospite come se lo scrivessero penna
è ovvio i magari gli errori eccetera che fanno quello non quindi anche ora che il turno alla fine del tour alla fine del turno all'inizio non leggono la fine scrivono però devo dire che comunque loro sono molto brave perché abbiamo una la guardiola centrale
Quando hanno due minuti che passò Guardiola hanno effettuato una doccia loro mano inserire la dolce che hanno fatto perché anche il prospetto tutte le docce
Viene da da dalle responsabile viene tutto programmato per l'arco del mese loro devono semplicemente cliccare nella caselle automaticamente viene fuori il loro codice quindi codice identificativo
Adesso in questo caso faccio vedere solo questo è il diario dell'ospite quindi loro
Aprono un diario nuovo faccia vedere magneti proprio di arrivo
Quindi da qui loro leggono tutto quello che è successo nel turno prima e di fatto vedere che anche unificato fra sanitario medico assistenziale con loro sempre col mouse devono semplicemente qui non abbiamo veneti mi va dove c'è un nome di un ospite però dobbiamo
Signor presidente signor
L'emozione Pico legata che questa è una demo per cui entro IVA
Comunque loro quando aprono c'è tutto un elenco degli ospiti aprono l'ospite Diario de L'ospite interessato mettono mattina pomeriggio notte e poi scrivono tranquillamente quello che è successo nella mattinata o nel pomeriggio però di cui il tempo che loro impiego non è sempre penso sia così in tutte le strutture dieci minuti il quarto d'ora che che di solito si fa in una consegna scritta penna
Una cosa che volevo vincere niente trent'un attimo una cosa che volevo aggiungere rispetto ai tempi c'è da tener conto che
è molto più veloce nelle andare poi a rileggere i datteri infatti se voi vedete la consegna trespoli istinto a vedere
Il nei termini di lettura brio proprio per esempio se io arrivo al mattino Valietti mi va un attimo nella unificata diario generale io arrivo al mattino in Turone che mira ad aprire il diario infermieristico quello medico
Io leggo qui tutte le informazioni sia quelle che ha scritto l'infermiere che ha scritto le mie colleghe quindi è un diario unificato
Quindi l'acqua posso vedere tutto quello che è successo poi cliccando nella freccetta una rotellina vado indietro nel tempo quindi se io sono stata in ferie non mi devo prendermi e quadernoni ed andare allo sbaraglio cioè io qui ho tutto comunque il tempo che sono stata via posso leggere tutte le informazioni cosa bella anche che nella nostra struttura gli ospiti che sono in un nucleo non sono legati a rimanere in quel nucleo cioè possono comunque muoversi nella struttura
Se per esempio un ospite del nucleo posto viene nel mio cade io scrivo le informazioni in tempo reale nel nucleo posto leggono che l'ospite caduto quindi siamo come i due nuclei sono molto integrati fra di loro
Ecco qui l'operatore fine curde a fine turno scrive scrive clicca mattino e poi scrive l'ospite caduta alle ore dieci e trenta dopodiché chiude
Deve chiudere rimane in gestione vedete quindi un operatore se al mattino un attimo di tempo
Scrive qualche informazione dell'ospite se vuole lascia in gestione a fine turno la riapre
Non c'è più niente da scrivere la chiude questa città la protezione sul fatto che nessuno comunque può andare a modificare ciò che io ho scritto
E neanche io quindi usare la testa e dire mi soffermo un attimo su questa persona scrivo le cose che devono essere scritte e sto bene attento di quello che scrivo insomma le cose devono essere corrette il più possibile
Ecco quindi queste il diario poi anche sì per parte la stessa cosa
Fate conto che utilizzano semplicemente il Mauser cliccano col sinistro in tutto quello che sono i dati da da segnalare tranne il diario che devono scrivere sulla tastiera come scrive su una macchina da scrivere
Comunque ripeto io domani sono in Fondazione chiunque voglia venire a vedere anche gli operatori come
Si sono come si attivano durante il turno per scrive le informazioni che sono a disposizione
Non c'è da mane cortesemente risorse vecchie multe non è che una rete gestita problemi di pane sia a livello sempre anima di dichiarativa di patologie bensì se non ai livelli certi Patrizia ecco qua lascerei la parola al dottor capiti perché mi ricordo che è un tempo non si poteva gli assistenti di base non potevano leggere quello che scrivono infermiere voi medici eccetera però io penso che comunque tutti gli operatori che lavorano in una struttura
Nessun operatori professionali e devono comunque essere tutti al corrente
Di di come devono muoversi nei confronti di un ospite e di come loro si devono tutelare
Beh allora intanto il programma è stato proprio costruito elaborato tenendo conto della normativa sulla privacy per cui ogni operatore ha un approccio e passo peraltro rispettando la lunghezza almeno di otto caratteri che può modificare autonomamente parimente attraverso uno dei moduli che sarebbe proprio esclusivamente per l'operatore per al massimo che c'è una prova la la la passo
C'è un sistema di gestione comunque delle delle password e ogni operatore abilitato solo a quelle funzioni
Che sono legata alla propria figura per cui un amministrativo non può andare a leggere le cartelle cliniche o i diari
Per quello che riguarda della agli operatori quello che c'era in passato così la perplessità se e gli operatori il socio assistenziali potessero reggere le informazioni sanitarie questo è stato superato
Traverso anche proprio la collaborazione con l'azienda all'epoca ex azienda Bologna Sud
Per il re in quanto poi di fatto la normativa regionale la cinque sessantaquattro prevede che ci sia una elaborazione dei PAI no da parte dell'équipe
L'équipe formata dal medico dall'assistente di base tutto possibilmente animatore fisioterapista e infermiera
Pertanto nell'elaborazione di un progetto sarebbe un'anomalia che nell'ambito del lavoro di gruppo uno non potesse conoscere informazioni tipo sanitario che progetto ne viene fuori
Parliamo di integrazione fra le varie funzioni poi quando si arriva ad elaborare un progetto su un utente
E diventa veramente una cosa assurda senza parlare poi molte volte dei
Studi fatto problematiche poi di gestire anche certe malattie certo c'è il diritto alla privacy ma c'è anche d'altra parte la tutela comunque del lavoratore
Comunque diciamo che il sistema prevede rispetta tutti questi questi requisiti già nel nel sistema stesso ecco
Se ci sono altre domande
C'è un signore qua sa
Un attimo che le passa al microfono
Non è una domanda alla mia
Soltanto dopo aver ascoltato
Amministrazione la già fatto alla signora
Voglio ricordare corpo qual era la situazione precedente
Ecco io spengo ad esprimermi
Rispetto a coloro che hanno portato a una situazione attuale
Da quella che era prima che era molto criticate Giancane alto vicende pagatore scia sul piano della parrocchia sia sul piano della politica
Oggi siamo di fronte ad un servizio
Ma ci hanno dato
Ma bisogna ringraziare chi ha portato a questa situazione a questo livello per la situazione del Santa Caterina
Avvocati che continua con un ringraziamento a coloro che hanno Eritrea che hanno creato ma la situazione attuale superando gli ostacoli che c'erano prima
Io la ringrazio l'unica cosa che aggiungo è questa lei consideri che il cammino il percorso che è stato intrapreso da
Anni da quando la Fondazione è stata creata
è un cammino che va avanti e grazie a Dio ci auguriamo che proseguì per cui non ci sono situazioni di frattura bensì di crescita come è normale in qualsiasi organizzazione che vuole andare avanti
Se ci sono altre domande
Direi che adesso il programma prevede il break quindici minuti poi stiamo aspettando l'onorevole Prodi che e lungo la strada quindi ci ritroveremo qui fra quindici minuti
Come al solito il break sulla sinistra luci
Io
Io poi mi ricordo che stasera prosegue con la presenza di tutti gli altri a un buffet in piscina e termine arrivarono i fuochi d'artificio e aperti a tutti non è aperto solo i congressisti ecco
Con i fuochi d'artificio che sono stati offerti dall'amico filetti della dall'Associazione commercianti
Ci rivediamo qui fra quindici venti minuti grazie
Cosimo contenuto no no
Va bene noi cominciamo a lavorare dando il benvenuto all'onorevole e per metterci tutti in sintonia due brevi indicazioni su quello che è successo in questa giornata in mezzo dei lavori ieri abbiamo parlato di famiglia e quindi abbiamo visto la famiglia all'integrazione con le varie istituzioni abbiamo visto la testimonianza da parte per la signora tinte di un caso proprio di integrazione risolto felicemente questa mattina vedo siamo entrati di più nel discorso dell'etica inteso proprio come etica del profitto etica dei comportamenti etica delle relazioni
E abbiamo finito oggi con due strumenti di organizzazione che vanifica poi con gli sviluppi comportamentali che sono uno strumento di gestione e uno strumento interesse interessantissimo e uno strumento fra l'altro la testimonianza unica in Italia
Di come si può impostare un progetto
Gestionale e di qualità all'interno di un'istituzione e portare poi voi al successo questa istituzione in termini propri qualitative qualitativi per ora con l'onorevole parliamo di Europa
E noi siamo pronti felici di ascoltarla così Alfredo
Sì persone bisogna
Al termine della relazione abbiamo previsto un dibattito quindi tutto quello che avrete i termini curiosità cioè tra sarà possibile farlo abbiamo tutto il tempo che vogliamo esattamente
No tutto
Ringrazio so già come mi invitato
Lo ringrazio davvero aveva detto che rendono parlati duo il bar
Devo ringraziarlo proprio per la sua amicizia ormai secolare purtroppo
Se ho voluto
Volentieri
Proprio volentieri
Vorrei parlare
Periodo di tempo abbastanza limitata invece per con voi un dibattito ora così fresco se si può non è molto adatto al dibattito questa ma talco così alto ma insomma cerchiamo di renderlo più confidenziale
Mi è stato dato un tema
Sulla l'Unione europea sulla politica sociale
Naturalmente è chiaro che
Stiamo parlando in un momento in cui l'Unione europea prende le prime pagine dei giornali
Ci preoccupa
Silvio di rito
Il mio intervento
Due parti una generale più spiega Costa capitando quali sono i problemi come anche ci si può uscirsene fuori e poi una lo sguardo alla politica sociale
Uno dei capitoli più preoccupante perché ho vissuto durante la mia Commissione un rifiuto progressivo tra grande traliccio di una politica sociale
Una politica nuova dura
Se dicessi il dibattito in commissione di rifiutare qualsiasi
Limite superiore all'orario di lavoro settimanale
Se no moltiplicando sette giorni per ventiquattro no perché più di così difficile poter lavorare
Faceva impressione
No cose cash quindici anni fa
E invece il problema
Delle condizioni di lavoro il problema orario di lavoro riprende la politica sociale e di un minimo di coordinamento in questa politica sociale era nell'agenda dell'Europa non è uscita in quest'ultimo decennio lo vedremo poi in questa seconda parte nel discorso perché ma interessante come
All'uscita
Se è stata prevalentemente Ina opera britannica
Cioè proprio con un contenuto ideologico
Britannico conservatore laburista assieme come questa politica non sia assolutamente cambiata col cambiamento di governo in Gran Bretagna
Cioè sono queste situazioni su cui occorre riflettere per capire per che se l'articolo succederà in futuro
Ma colpito questo lasciamo nella seconda parte nella prima parte
Costa si getti d'Europa perché era preparazione alla seconda cioè
Premesso che
Su Unione Europea veramente la più grande
E innovazione politica a del ventesimo secolo
Ai caratterizzerà tutto il suo il ventunesimo secolo
Poi perché
C'è bisogno di Europa c'è bisogno rara
Allora perché chiuso capitoli dalla tragedia della guerra non è mica rettore che siamo in unico posto nel mondo in cui non c'è stato guerra sessant'anni sarà diversi paesi dove l'Unione europea sì allargata mai un conflitto
Appena fuori pensiamo i Balcani guerre e tragedie sangue
Non solo ma ma dall'Unione Europea
Oggetto di studio di imitazione di di riflessione da parte
E tutti i contenuti del mondo soprattutto dove ci sono tracce
Sottana scendo con la fatica di quello che nel continente africano un'Unione africana in cui proprio che noi abbiamo ampiamente aiutato e finanziato proprio perché io ritengo che solo una Unione Africana rapporti fra i paesi forze di pace africane possono risolvere i problemi di San Vittore diede in quel continente
E europea ha offerto un modello di questo ha offerto il budello al Mercosur il mercato dell'America Latina che poi non ha avuto successi sviluppi perché ancora ci sono tensioni che sono più forti di quelle europee
E perché c'è un problema di della paura del Brasile no di questo Paese più grande dominante degli altri per cui fanno degli accordi oppure
Si richiude non li minimizzano ecco
Ma questo senso cioè al mondo si possa avere cooperazioni forte fra i Paesi sino a
Condividere parte della sovranità teneramente la grande invenzione europea c'è ci avrebbe ficcato alle catastrofi e le tragedie del secolo scorso è venuto proprio conseguente queste tragedie detenuto per cercare di evitare
C'è un fatto che anche dal punto di vista
Profondamente cristiano obbliga a riflettere no questo ma modo di stare insieme in cui il cittadino nubi lisce
Un solo punto di autorità quello sarà l'azione stabilisce più punti d'autorità
Quindi questa complessità Nutella fa riferimento politico quindi questa Maggiore necessità di equilibri di riflessioni
Fate l'Europa qualcosa di estremamente nuovo poi non si era mai visto nella storia
Un fenomeno di questo tipo
E lo stesso euro vedete che vi è stato un po'il simbolo negli ultimi anni di cui adesso sentiamo tante critiche otto parleremo un attimo anche di questo tre aspetti economico ma sotto l'aspetto
Politico condividere mammoni tra
Fra diversi strati
Un fatto che nonna precedenti nella storia non è mai successo
A lo Stato moderno in atto su due pilastri
La difesa cioè l'esercito
è la Moretta
Condividere la monnezza è stato un fatto l'abbiamo vissuta anche
Con me l'esperienza estremamente interessanti viste dall'esterno vista ad esempio nei dialoghi chiede annualmente gli ho avuto in Cina con le massime autorità cinesi col presidente cinese contribuisce cinesi
Ricordo quando ero ancora presente questi italiano quindi andiamo prima di Cristo insomma
Ricordo il primo cominciamo il colloquio con rito si sull'Italia pur quella si esauriva la domanda sempre era ma
L'Unione Europea che cosa fa che
Ma è vero che mettete insieme la moneta ecco se
L'anno dopo ma avrete una molletta di carta
Sì avremmo una modifica ci vorrà un po'di anni ma davvero spariranno il marco e il franco delle armi atomiche devono mai niente ma insomma
Eh sì allora potremmo prenderla nelle nostre Riserve
Presidente diventerà e la l'ultimo anno premetteva Sermoneta arriva la risposta
Il presidente cinese che dice noi ne prenderemo tante nostri serve
Perché noi amiamo non un mondo mondo bipolare in cui comandi uno solo ma un mondo bipolare o pluri polare in cui comandi non più realtà allora
Hanno pleura cita l'equilibrio l'Europa cita equilibri
Proprio percepito come un elemento politico nella storia dell'umanità no quando sento dire ma l'Europa
E Europa dei banchieri se non SS richiedere no no però Peralta per la pace non non operata per consolidare questi rapporti stessa Bonetta un elemento di enorme valore di peso politico nella storia della storia dell'umanità
Queste sono le realtà che noi che per intervenire presente quando giudichiamo questi temi quando riflettiamo su questo su questi aspetti che chiaro che
No tutta la prima Europa
Ha avuto ecco come obiettivo questi grandi obiettivi pacificazione fra i propri editori gli equilibrio qui entriamo la partita nel sociale e di riequilibrio delle loro condizioni economiche
Pertanto un compito svolto per due generazioni in modo tra orti
Ancor mista vi posso dire che cioè son delle regole in una zona economica quando si allarga
Se se non vi sono delle strutture di compensazione ed esoteriche qui dentro più ricreazione povere vive cioè la distanza un mentre
L'unico realtà in cui questo non è avvenuto per l'Europa
Perché ci sono state delle politiche sociali si chiama le politiche di coesione o politiche regionali
In cui le zone più periferica ed affidabile hanno ricevuto quantità enormi di risorse alla crescita dei Paesi tipo veri
Che sono entrati europea Spagna Portogallo Grecia prima l'Italia quando c'era l'Europa sei è stata molto più forte dalla crescita dei Paesi ricchi cioè sta una realtà
Fatto del e
Crescita dell'urbanità gli equilibri dell'umanità
Però si è affermata nel tempo come il più grande Tondato al Terzo Mondo
Certo è una realtà arriverà esiste realtà economica degli Stati Uniti nessun singolo Paese europeo preso
Di quanto Commissione europea adatto al Terzo Mondo proprio perché c'era una priorità nella sua storia perché nata con questi obiettivi con questi
Sicuramente
Come tutte queste realtà nuove che si formano con democrazia
I problemi e conflitti noi come ecco mettere il dito è una coalizione politica insomma circa i problemi concreti dei tensioni sono assolutamente all'ordine del giorno
E è chiaro che
L'Europa prima di affermarsi nella sua totalità passerà moltissimo tempo
Perché a crescita del il cambiamento revisione in democrazia
Presi nel rapporto tra cioè all'unanimità sono decisioni lei Nittis ci vorrà ancora un paio ci ci sono voluti cinquant'anni quarantacinque anni per avere l'euro per avere una politica estera comune ci vorrà almeno altri cinquant'anni
Ma almeno noi con gli atti dei non abbiamo fatto la guerra di secessione quando tu fai gli Stati Uniti per affermarsi ma nessuno riflette sulla storia
Tutti sulle critiche sull'Europa ma nessuno riflette su quello che è avvenuto sui grandi vantaggi portati sul fatto che sia venuto sempre impacci pensa che all'interno dell'Europa tutti i conflitti regionali quasi tutti sono stati risolti da quell'altro Tesino tutt'rimasto quello basco e quello irlandese sa ma anche questi con una forte diminuzione le frazioni di violenza proprio perché questa sensazione vestiti quindi porte vivere in una comunità con una propria autonomia ma condividendo alcuni valori guida veramente con alla prospettiva in cui la violenza a meno si
Naturalmente è chiaro che negli ultimi anni CR proprio con la mia Commissione si sono affrontati i problemi
Forse troppo in fretta qualcuno dice ma ma
In cinque anni io ho commesso
E importa abbiamo messo in porto
Ma euro
L'allargamento e la Costituzione
L'euro
Ne era stato impostato precedentemente tra due grandi politici che avevano la visione del mondo raccolte
Inghilterra
Noi abbiamo costruito portato in porto
L'allargamento
Che era l'appuntamento con la storia
Allora la cortina di ferro
è un teste Europa
Pieno di problemi i confini restano però sono come i nostri che coincidono quasi tutti con i confini etnici ma sono come si vede
Nella circolare Atm roba rilanciano hanno dei problemi e no viscere immediatamente non si offriva un atto una prospettiva politica questi Paesi
Sarebbe stata una tragedia
E
Come voi sapete molta dell'opinione pubblica europea ma ha avuto paura di questo processo arriveranno i delinquenti da noi arriveranno i disoccupati ci interverranno proprio fatto le cose con una signor Elia
Con una
Veramente serietà analizzando tutti i capitoli legislazione obbligando i cambiamenti necessari istruendo la pubblica amministrazione
Nessuno di questi fatti è avvenuto né per il raschiamento serve abbiamo dei problemi criminalità o dei problemi Chemicals clandestini sono tutti dei paesi fuoco
Largamente
Sono problemi dei paesi nuovi che sono arrivati in euro ma o dei Paesi africani o dei Paesi balcanici che ancora sono fuori proprio proprio perché entrando in Europa sia obbligati via via
A degli standard di comportamenti e delle regole
Luoghi d'arte
Fra affatto vi assicuriamo statiche aderì degli esami dei nuovi Paesi divisa legislazione in trentun diversi capitoli analizzata perché per legge nel capitolo riformata l'amministrazione di quei Paesi
Adeguarla a quella europea riapprovata al Parlamento non riconfermato il paramento europeo tutto questo enorme lavoro ha fatto in modo che questo allargamento non crearsi tensioni e problemi se poi un'area di pace ecco un'area di stabilità in Europa certo ci sono lo ripeto corre grossi problemi proprio di minoranza cioè ad esempio un problema che
Ignorato ho messo in secondo piano il problema di Zenga nell'occhio per l'Italia riguarda alcune decine di migliaia di persone ma per il PC come la Romania Repubblica a sorvolare sulle macchine perché qui sono milioni di persone
Son sempre stati abbandonati emarginati anche su queste Alcamo cominciato a lavorare a cercare di
Operare quindi veramente c'è stato un disegno di parolacce Egitto ma nello stesso tempo però problemi politici della mancanza di grandi leaders
Dei governi dei Paesi europei
Ha fatto in modo che via via Totogol passa per esempio l'ho vissuto giorno per giorno
Lo spirito europeo lo scritto comunicare via come si chiama in linguaggio comuni fosse tirati è sostituito da quello che ho scritto intergovernativo cioè i Paesi che sempre più alla questura sull'Europa
Come una specie di soluti patto il rapporto ma di elemento estranea
C'è stato un ad affiorare
Internazionalismo della chiusura di interessi politici
Questo è stato soprattutto
Per la mancanza di una tandem forte di trazione dei paesi tradizionali giovane è venuto a mancare
Sì una certa debolezza dell'asse franco tedesco sì distacco da questo Teatridithalia e quindi un prevalere detti una dottrina
Che non tace anche Murdoch Nica in cui l'Europa interessa solo un mercato e in cui
Si allarga meglio è ma non con lo spirito di
Compenetrazione che abbiamo descritto prima
Ma con con lo spirito che rimane per cui l'Europa deve rimanere sul mercato quindi la proposta che ci siano voci che ce lo crede che ci sia ogni giorno con la Turchia un nuovo Paese ma in alcuni come dottrina corretta in altri proprio con la dottoressa più allarghiamo il brodo nemmeno minori capiamo con un vera situazione europea
Ecco c'è un dilemma che non l'abbiamo ancora oggi adesso
Ancora presso il contratto due settimane fa attribuisca player abbia fatto due ore di conversazioni superstiti scorcio di una semplicità estrema editore dei dovrete pur decidere cosa fare da grande insomma no
Proprio perché da un lato Gran Bretagna importanti Forte
Astratto
Se Ciocca
A a diminuire l'intensità di rapporti europei costituisce proprio un'attività di interdizione impressionante
Questa è la realtà assolutamente che noi abbiamo che prevediamo nel il giorno tutt'oggi e Europa in tutti i capitoli
Ma la politica resterà
Una politica sociale di cui il padre ma nessuna fra un attimo nella politica economica
Per cui il discorso è molto chiaro no sentirete lettere giornali l'Europa
Receptor Rocco
La quella che venne chiamata per la politica di Lisbona Rispoli fianco se è fallita tua nel due mila decidemmo insieme io faccia presente alla Commissione prepara rapporto fra una strategia chiamata la strage di Lisbona per per far fallire per far crescere l'Europa
Con livello più veloce degli altri paesi soprattutto l'aspetto scientifico ricerche in modo da recuperare il ritardo di fronte agli Stati Uniti
Approvazione entusiaste tutti connessi è arrivato e gli strumenti da adottare nessuno butta dotare gli strumenti i soldi
Sì decisi soltanto la strategia andrà avanti con
E poi se usate una parola quando non si sa cosa fare si usa la parola simbolo in questo caso la parola ben cioè marching cioè confronto l'esempio del più pratico
Dice non possiamo obbligare a una politica economica comune non la vogliamo noi soprattutto inglesi non la vogliamo quindi
Il buon esempio aiuterà per tutti quali Sempione oltre che a nessuno del buon esempio come voi sapete figuriamoci ai capi di Stato e di governo io perché avevo un problema interno a Craxi chiedeva su se stesso e non abbiamo avuto una politica economica e in più e questo ti dà un'altra spiegazione
Dei referendum
A tagliate referendum ogni volta
Ogni volta
C'era qualche problema interno del Paese
Si dava la colpa a Bruxelles
Sì dall'autobus se va male colmi italiana si dà conto cioè per cui nel dibattito sul referendum francese c'è stato un
Politico e fatto ricevente meravigliose perché di fronte a Chirac diretto presidente lei non può al lunedì parlar male dell'Europa al Mar detto alla madre Europa il mercoledì agenti catene e al sabato Paloma all'Europa e alla domenica andare a chiedere sì al referendum sull'Europa perché la gente non l'acre
E questo si è ripetuto in tutti i Paesi europei creando quindi sta grande tensione nei confronti dell'Europa
Che se le motivazioni poi erano membri diverso nel referendum francese metà dei no era perché voleva un più Europa metà dei sì
Perché volevano ma in Europa la Costituzione il progetto era stato ovviamente un compromesso perché doveva essere votata all'unanimità da tutti i venticinque Paesi
Ve lo dico io quanto ha lavorato col compromesso su mille capitoli anche quello sulla ed entità religiosa cercare di vedere vanno accordate
Quando questo deve essere unanime venticinque Paesi o l'accordo cioè non c'è cannula
è chiaro che molti capi della Costituzione si era abbassato il livello di integrazione però era un compromesso se Riolfatto piene democratico perché è stato fatto da parlamentare di tutti i parlamenti europei ed è importante dei Paesi europei ed il Parlamento europeo
Quindi pieno di contenuto democratico
Però a alcuni giorni soddisfatti perché c'era troppo poco rigore europeo altri perché eccetera circola troppo morale dalla favola c'è stato una fortissima maggioranza contro Europa sì adesso chiarisce congelato un po'tutto secondo me saggiamente l'altro Stato a Bruxelles
E questo era stato Daniele che io l'ho detto a Barroso
Che quando c'è un gran polverone la prima cosa da fare ed lascia depositarla pur fare no contrasti si comincia a vedere un po'
Sì in ricomincia a discutere su cosa fa alza la polvere ci sta depositando ci sono state tantissime altre crisi d'Europa quindi io non sono angosciato
Proprio perché e talmente necessarie all'euro
Vuol dire se noi vogliamo fanno politica commerciale con la Cina corrette
Credo di sì in quel paese non si fa niente
Questo Europa che si può fare quando sento dire in questi giorni ma mettendo le dogane con la Cina
Non si può facilmente europeo con o si fa la politica europeo oppure non si può fare nessun Paese nel giorno d'oggi è grande
Abbastanza da poter dialogare con i nuovi colossi del mondo la realtà è questa con gli Stati Uniti Brasile con l'India la Germania
è una roba così insomma no
Ti fa venire mentre la vecchia valga per tutti si diceva
Presidente ma oggi c'è gli svizzeri hanno l'esercizio senza un'invasione silenzi ma in che albergo sono perché le le dimensioni sono le dimensioni sono sono sono talmente talmente grande talmente grande erano
E te questo diventa difficile ai capi di Stato che non hanno visione o di governo con questo è già un mondiale di capire che è cambiato totalmente il momento
Che la Cina ventisei venticinque volte gli abitanti dell'Italia
Venticinque i tanti
E allora di fronte a questo
Le regioni metto i loro uffici recente neanche fare i loro uffici a Shanghai sì ma in che albergo sul cioè
Noi dobbiamo recuperare il senso del mondo e di e Livorno nell'unica realtà che lo possiamo fare che quelli europei
Ecco perché sono tranquillo che come successi tante volte nella storia l'Europa nacque con uno scacco la bocciatura del seggio europeo nel cinquantaquattro
Poi ci fu un altro scacco la sedia vuota francese per anni e anni con la signora Thatcher che urlava I want my money back voglio i miei soldi indietro e ha bloccato le istituzioni nel parlato per pochi anni
Non che di queste crisi ci sono sempre stati altri no ma la grandezza storica di questo disegno e per la pace e per la prosperità
Assolutamente intoppi Tarantino ritiene prendiamo sul serio fra il nucleo degli amici offre lavoriamo ci vediamo perché sono avvenuti decina tranquillità alla gente bisogna per più trasparenza diceva sapere
Comunicare le cose che avvengono in modo onesto in modo pulito ma poi il cammino riprende riusciamo riprende veramente è una tragedia
Ecco questo è il quadro generale incolti la politica sociale seguito questo quadro
Proprio si è sviluppata con una grande attenzione Anna aiutarlo spetterà politica sociale sia la politica del lavoro fra con il ruolo dei sindacati delle grandi il grande dialoghi fra le forze sociali che sono nella stradina i vertici cioè dialogo fra imprenditori sindacati commissione ad esempio e presidenza dal momento
Tredici che hanno perso sempre più vigore mano a mano
La politica sociale perdita messa in crisi c'è un discorso molto semplice questi non sono problemi che riguardano l'Europa ogni paese farà sua politica sociale staccata dagli altri fattore no confezionati ma perché questo non è un compito vostro
Questa dottrina ecco
Proprio nell'ultimo vertice di questi mesi è diventata la dottrina dominante ignari Connecting Europe
E
Ed è
Un altro peccato che la Costituzione però è stata approvata perché solo i diritti fondamentali delle persone
Nella famiglia delle comunità venivano fortemente li ha fermati nella Costituzione
Abolite serve poco certe apparentato ci sono e servono come momento di riferimento no possono e quindi
Che e poi questa politica sociale era era molto importante anche per Como genitale molto più Frank
I nuovi paesi con un elevato a livello di più povertà e questo
Ormai un problema date di secondo piano nelle riunioni non
L'intera Commissione
Quindi
è uno degli aspetti che
Perché l'aver molto pazienza ricostruirlo per mettere a posto per riportarlo al centro al centro della Nutella agenda soprattutto nel campo del lavoro
Nel campo del lavoro
Si ritiene che
Ogni aspetto che turpi la concorrenza
Sì e qualcosa
Che deve essere in qualche modo espulso
Dalla accende e quindi niente orari di lavoro con difficoltà anche retrocede sulla sicurezza del lavoro sulle modalità del lavoro anche se su questo capitolo si è riusciti a lavorare
Che fu allora perché tutto quello che riguarda la salute in qualche modo ancora una possibilità
Di appello ancora possibilità di richiamo
E però ad esempio
Nessuna legislazione sul problema dalla precarietà trova uterina posti di lavoro fisso tutti i grandi problemi
Che invece sono alla base del disagio dalla generazione generazione di oggi e tutto voi
è chiaro che cioè tutto un altro discorso che
Al politica sociale
Anche se non politica chiarisce il suo stretto
Dovrebbe essere moltiplicato sia rete nazionale fino all'Europeo parlo muti
La formazione
Valutazione del capitale umano ricerca istruzione scuola tutto questo grande aspetto che è indispensabile per un continente che perché come l'Europa se noi vogliamo tenere il passo con gli Stati Uniti
Spostamento di risorse da investimenti capitale materiale verso pirla capitale
Umano
L'altro capitolo ho alcuni Paesi hanno provato anche bene ma a livello europeo si tattica ecco che le chiamate comunemente delle pari opportunità
Giocato in alcuni Paesi tra cui l'Italia il contributo al mondo del lavoro contributo allo sviluppo dell'uomo ed una donna sono fortemente ti fermi
Fortemente in ordine assolutamente forte assolutamente diversi e quindi Vienna
In una a politica sociale di ampio respiro è chiaro che l'attenzione
Calma ruolo Semmini
E quindi tutto quello che attorno alla cura della donna dalla famiglia della in modo che possa entrare e uscire dal mercato del lavoro compiuto a maggio in modo
Capitolo in cui ci sarebbe estremamente bisogno nella attuale politica sociale sia nei confronti del singolo sia nei confronti della famiglia oltre
E dialogo sociale
L'avevo sociale
Gara questo è un altro fatto estremamente interessante Europa nacque su una dottrina sociale di cooperazione di anche di cogestione non l'influenza tedesca e francese in cui quindi il dialogo sociale
Fra sindacati e datori di lavoro e le forze sociali e le autorità locali c'era uno dei punti di riferimento fondamentali e tutto questo e
Arretrato profondamente e arretrato profondamente la politica europea questo invece è ancora forte fortunatamente
Persino Sokolov ha fino ad oggi perché oggi si approva se gli ovvi lanceranno saprà se è successo ancora villa
Scrive così detti fondi strutturali cioè la parte di risorse dedicate
Alle regioni più povere milioni più marginali costituisce una parte molto cospicua
Del bilancio del bilancio europeo voi una cosa importante che si sono create molti agenzie comunitarie
Sulla competenti in materia sociale condizioni di vita e lavoro sicurezza e salute razzismo xenofobia
Cioè non è che svolgano un lavoro l'intervento con grande risorse ma perlomeno denunciano con serietà in modo sistematico le violazioni in questi campi
è un piccolo segno ma che hanno ugualmente una Suma importante sa ecco quindi
Un settore in cui d'Europa e in ritirata questi nel campo sociale ed è anche uno dei motivi che ha spinto
Una parte degli elettori francesi anche il Nord Europa in ritirata e si stanno con lui nazionali tanto anche perché politiche a livello europeo non per caso ma proprio per
Filosofia
Eminentemente
Anglosassone
Di più forte dell'inflazione americana perché qui abbiamo fornitura
Storia diverso fra gli Stati Uniti ed Europa restano gli Stati Uniti in cui questi aspetti di protezione da quella sanitaria sul lavoro rassicurazioni
Collettive sociali di vario tipo di un ruolo molto e da un ruolo estremamente limitato nella società
Il mercato svolge una funzione totalizzante del mercato abbiamo più di quaranta milioni di americani che non hanno sicurezza sociale
E questo non è affatto ritenuto uno scandalo preceduta americane nella storia degli Stati Uniti che
Dice queste trascina deriso di queste cose soprattutto all'iniziativa individuale salvo alcune trattrice tifi per anziani
Medicaid e Medicare
Per un tra poveri ma grande dalla società adesso il invece Europa in cui la maggior parte dei Paesi conferiti con una politica nazionale invece di flessione generalizzata questa filosofia certamente si è anche è è stata parte marginata negli ultimissimi tempi sul punto è adesso emarginata anche dell'unione rimane però una politica fondamentali in parecchi Stati nell'Unione tra cui e l'Italia in cui ancora assistente e sanitaria
Reti altro tipo generalizzata è uno dei fondamenti della nostra società ecco passa l'acquedotto cambierà
Non lo so
Lo so
Io penso che adesso che siamo in una situazione di stallo
Qualche Paese prenderà iniziative nuove in materia
Non sarà la totalità dei Paesi europei sarà qualcuno si spaccia cioè avremo movimenti di cooperazione che proibiti non prenderanno
Tra l'unione ma
Coloro che ci stanno coloro che sono disposti volontariamente a collaborare
Ecco questo è il quattro o molto sintetico che volevo fare ho esaurito anche troppo il tempo
Io obbligo appalesato i delicati cioè adesso passiamo invece alla parte che più importanti cioè il dialogo
Che ci aiuta capire i punti non toccati ecco rimasti oscuri in questa mia prevede spiegazioni grazie
Ebbene se vogliamo iniziale con le domande
Ci vuole un volontario sanno
Portatore coordinatore
Un attimo che arriva il microfono chiedo solo vedete quando il fratello piuttosto come me piuttosto
In questa sessione non sterili domando domande pertinenti
Malamente
C'è qualcosa essere per prova però
Ha un valore
Foggia che cercare col microfono
Romano Prodi
Cioè
Poi ci sono degli esempi
Ciò che riguarda la qualità dei servizi io direi che sicuramente la scuola la scuola di Rai che proprio deve dare
Per la mente una un servizio di qualità
E quindi lo dico semplicemente due cose dirigente scolastico eravamo presso idee ora solo appioppato un nome
Mi sa che sia un modo un po'italiano quello di cambiava i nomi ma non la sostanza io credo che il dirigente scolastico se vogliamo che veramente di origano
A me piace violazioni novantasei dell'impresa invece dell'istruzione scolastica ma sia messo in grado corrispondente di Popper agire
E cosa che non ci sono l'altra queste donne che voglio dire questo speriamo che sia la comprensione io sono uniti speriamo che non sia un cambiamento nel prossimo maggio giugno del popolo italiano vuole appunto a trovare a questo punto mi chiedo per la scuola
La riforma Moratti
Perché non voglio chiedere subito interrogata perché non non è bello non vorrei che mettono in difficoltà ma tutti noi ci aspettiamo che venga veramente variata perché comunque al notaio diciamo a volte pertanto un botta su ciò significa prendere confortato da buttare sulle cose che avevamo come vanno
Il problema invece in realtà farla funzionare bene questa scuola sinceramente
Non faccio discorsi politici faccio discorsi tecnici della riforma scolastica chiamato narratrice ha complicato
La scuola non si arrende il sonno l'istituzione scolastica facile nel senso vitale ai ragazzi una scuola e te li posso veramente preparare quello vedo che c'è una bell'aspetto Attilio l'aspettativa che veramente
Se cambi questa questa riforma grazie
Visto che non mi ha fatto domande
La ringrazio per la Pop
Ecco c'era vediamo la prossima non domanda
Grazie presidente sono il piatto Ferraro forse lei non si ricorda la Maiolo intervistato a qualche anno fa don Giacomo per la tv locale lo spazio che un'altra domanda qui fallite l'articolo
C'è ancora un ritrattista le tribù locale non lo so guardi allora io portavo intervistato da proteggere ne parla come la nuova farei salentino ancora viola
Del calcio Roma domando al prezzo più utilizzavamo sulla su una guerra fra poveri fra virgolette non gli ho sentito qualche tempo fa alcuni cittadini francesi rispondere aperto ma negli ultimi intervistatore televisivo terremo potato noto al proprio molti morendo del costo d'impatto
Sì manodopera a basso costo do i Paesi dall'allargamento per dire aveva di terra l'unico polo esatto che evidentemente non ce li hanno denunciati portarli al lavoro lo diciamo i francesi questo comunque credo che possa essere un sentimento purtroppo presente anche intorno ecco è vero che questa mano dopo lo pongo l'amore ad alimentare diciamo così la criminalità organizzata otto lavoro nero guardi per il tutto
Siccome si è posto questa paura quanto avevano taroccamento
Proprio andato delle moratorie sulla mobilità che lavorano per lunghissimi di sette anni
Quindi
Qualcun perché qualche Paese poteva applicare col Capece no la Germania che l'acqua in cui la paura e la più grossa perché era vicino e PG nuovi l'applicata quindi c'è ancora con una assoluta a moratoria equilibrio
Rassicuro che dalle analisi che abbiam fatto rinunce nessun problemi di testa fra Paesi capitato avvocato cosa applicata e proprio in metallo manodopera un problema che indipendente largamente come dicevo prima è un problema di questo nuovo mondo il cui
Le frontiere sono complicatissimi difficilissima mantenere poi c'è un un altro aspetto
Estremamente
Ecco se piace estremamente onesta insomma
Anche nei permessi tanta altissimo livello di di se occupazioni come in questo momento la Germania
La regista di manodopera straniera cresce se perché e cittadini di quel Paese fino accetta per far una sera professione
Abbiamo la nostra esperienza se non ci fossero quelle che noi chiamiamo un linguaggio
Familiari le badanti
Sono i tecnici terreni dietro c'è la mano
No raramente ci sono delle riflessioni grosso da fare in materia erano quando sento dire queste cose Nicola
L'altra sera a Porta a Porta che che c'ero quaranta ragazze presi a caso
No ma ho fatto l'impressione non retorica prestati preso casa lista elettorale
Scelti
Nessuno uno solo
Ha detto che per risposta al lavoro manuale
Uno su quaranta
Allora voglio dire
Perché vivono i come si fa hanno per gli immigrati
Se nessuno fa l'idraulico e copriletti prima o poi si ricompone ci vorrà pur idraulico polacco
Questo discorsi sono discorsi serva in casa no
Non solo ma ci sono ora e che quindi manodopera
C'è il Paese ma ancora assolti invece che a basso livello ad altissimo livello
Questi prenderanno sempre più all'estero
Cioè
Noi siamo nella generazione in Italia in cui questo fenomeno si è da poco tempo quindi per Parisi emigrante
Chi mira a fornire i capelli immigrazione quindi abbiamo tutte le angosce i problemi della novità eccetera ma
Attenzione che noi ci porteremo se c'è questa democrazia che abbiamo Stura immigrazione come un fatto Q
Te per secoli della nostra società
Però vi aveva delle idee molto chiare in materia
Evidentemente che essendoci conferiti Schengen aperti ci deve essere una chi scesa dei confini a livello europeo ma poi la politica ore politica nazionale pensare una politica molto chiare molto perché
La teoria io ho
Ed è molto molto semplici
L'immigrazione clandestina
Dev'essere ostacolata perché e
La clandestinità e clandestinità nell'aria né niente ma
Questa Fari spenti però l'emigrazione
Di cui aveva bisogno va gestita
Con l'integrazione
Sapendo
Questi gli italiani non ce l'hanno in mente
Immigrazioni deve finire con la ci
Sì innanzi
Lo ripeto sempre allo scorso sette mi ricordo state date ottocento ticket cittadinanze
Agli stranieri milioni di emigranti amiamo ottocento dice
Non riusciva neanche la cittadinanza a un bambino che nasce qui che parla in bolognese stretto e che è andata a scuola le nostre scuole
Ma allora che concetto noi abbiamo per il futuro
Offriamo
Leggi indeterminate non è invece delle il quadro preciso
No curioso di tecnici
No alla clandestinità politiche decise integrazione di aiuto
Compreso il tempo
L'insegnamento obbligatorio dell'italiana evidentemente no perché se devono diventare cittadini se voglio dire
In questi anni in Belgio per me era di orgoglio perché gli ex italiane eccetera Aida perfettamente integrati
Nell'uomo
Il fatto che è probabile nuovo primo ministro comunque già tra le grandi protagoniste vedi tabella
Si chiama TV
E nato in Abruzzo quattro hanno infatti in Belgio e probabilmente vivente Premio Hystrio Bega e questo
Capirsi
E credo che questo sia il destino delle minacce noi dobbiamo mettercelo in testa
E non far finta di niente sino non abbiamo bisogno di immigrati bene insomma simbionti dobbiamo
Ragionare con la testa insomma e non con i piedi questione discorso chiaro perché più sono integrati spiegano ricchezza certezza alla perché se al Paese mi ricordo eccola politiche attive mi ricordo quando
Altro che nel novanta
Cinque tra sei quando o concreta invece critiche a retrocedere più che sedici circa in Ferrara
Cercherà dalla Cina
è chiaro che
C'è un grande problema cosa faranno quelli che non vogliono andare in C
Ciò avremo
Avevo fatto una semplice proposta diamogli un passaporto italiano ai tecnici di cui ha bisogno cioè le cose
Fanno bene reale avremmo sprecato trecento mila libretti
Sparso con l'Italia se per loro le cose vanno male creando cento mila tecnici
Tutti a ridere però ha fatto il Canada
In più c'ha aggiunto una clausola canadese chiude però oltre al passaporto porta duecento mila dollari ciascuno ma insomma
Questa violoncello pesano Enrica festa del tutto così portare i loro risparmi aiuta
Con questo hanno trasformato la zona di Franco
Perché intratterrà più dinamiche di tutto il Canada senza alcun problema con l'inserimento attivo ecco per fare un esempio di figli cosa è
Il nuovo modello di ammiratori l'immigrazione riferendomi a fare certamente questo
Coprire anche a occuparsene questa rimane una per per francese sia per delle politiche contro la criminalità per l'espulsione illegali
C'è bisogno anche di forte omento e questo negli ultimi anni la cooperazione in questo campo invece per aumentato in modo da poter affrontare questi problemi terzo fatto
Non si risolvono i problemi dei legali dei clandestini
Quando c'è già arrivato il confine sono cooperare con questi Paesi alle ambizioni di stabilire con Libia Tunisia Marocco accordi forti e stabili su questi capitoli
Domande care qua
Forse era presidente richiamo serie popolari sono sindaco di questo Comune
Credo che come tutti i sindaci che vivono in Italia Danica c'è una cura dimagrante che siamo diventati ormai tutti dei modelli con i tagli che sono stati gli uomini alla spesa vocale
E prospettive possiamo avere nei prossimi anni di fronte a un disastro economico che questo governo legato quest'altro
Non rispondeva a domande politiche no può abbiamo abbiamo un accordo preciso proprio sull'Europa d'accordo precisa a sociale certamente pardon un discorso già genere lo stupore generale
è importante
Dal punto di vista economico
Mantenere l'equilibrio per la popolazione aiutare i centri minori
Costa molto meno
Lasciargli dalle metropoli
Grandi città che un tempo erano indispensabili perché modello di lavoro evadere comunicazione
Obbligava le grandi città oggi sono più indispensabile se non a fare i conti
Per ogni cittadino ostro molto meno
Diciate citare no cioè non le città non solo ma c'è un altro discorso
Le condizioni di disagio dove sono nella in Italia soprattutto anche nell'episodio emerso produttività
Chi è che sta relativamente in equilibrio
I centri delle città e i piccoli centri
Il grande disagio la perché
E quindi
Per rispondere in modo già generico ma
Ma alla sua domanda
Un grande errore
Per lasciare
Che in qualche modo
Il tipo di videro di vite di dei centri minori
The Canada o
Possa decade
Proprio perché anche dall'UDC economico un la grave errore c'era metropoli è un lusso
In termini di costo
Arpe ecco sì in
Scusate esamina voi
Due domande portando a lei un po'alla nostra situazione
E in la in guerra non astratti di antiguerra si dice che Basile se c'è un nemico trovare una coalizione comune
E quindi si sente dire che finché c'è lui tra virgolette Berlusconi è facile trovare un un'unione all'interno della sinistra
Secondo lei questa sinistra ce la farà anche dopo Berlusconi sì sì sarà un dopo Berlusconi e seconda domanda piste Thiene siamo Diana di questa tv locale qui attenni in attivo e sappiamo che lei è un grande ciclista e Nagni andare in bicicletta per le vie di Bologna o attardarsi sulle montagne dell'Appennino
Nascono domanda rispondo volentieri
Tenendo meglio l'Appennino però il tratto dalla mano dell'azione ancora scale
Voglio forse forse forse quando la politica romana che quel tratto di riso poi molti sponsor quando suona punti sulla primo tema io riporto in scena questa domanda la televisione quindi se vuole il concetto dicendo le stesse parole che ha detto ieri sera
Signora la politica di un governo nella politica di una persona
E così si presenta che deve giudicare la politica fa
Poi greca abbia fatta uno o l'altro affatto il collegio unico
Altre domande
Dottor Proni in pietra
Innanzitutto una pecora battuto scusa se non mi rivolgo a te ma il dirigente scolastico mi è venuto in mente l'altro giorno ero a Milano
All'esterno di una scuola elementare c'era uno striscione scritto con una scritta anche un po'incerta questo striscione diceva a scuola con giovani ma non con letizia
è
Scusate l'impegno di notte mentre e l'ho voluto condividere invece la domanda Romano l'altro giorno io ragionando con alcune persone dicendo
Voglio essere molto sintetico
Nel Rinascimento c'erano due città italiane Venezia e Firenze
Che non producevano un granché
Un conto sono stanco di Robecco
Ho capito
Dicevo in Italia e nel Rinascimento c'erano due città che non producevano granché si chiamavano Firenze Venezia ed erano le città più ricche più invidiate più morte nel mondo di allora
La mia domanda trae spunto anche da alcuni interventi di questa mattina
Forse anche come posso dire bah una sorta di presa in giro
Romano Prodi di voler essere amico dei cinesi su una battuta del genere
La mia domanda è questa ma non è
Cioè gli imprenditori inoltre che riscoprire il fatto che non sono imprenditori dice non si assoggettano al rischio perché se non esiste il concetto di rischio l'imprenditore un risparmiatore debbono anche inventarsi eguali diverso chi l'ha detto che l'Italia debba produrre T-shirt
Potrebbe essere il grande porto dello scambio dei beni tra l'Occidente e l'Oriente viceversa che mi pare fosse la tua proposta vorrei che tu approfondisce grazie mi offro roba domande perché mi offre due
Le occasioni di riflessione
Qui c'è Venezia e Firenze erano ricchissime Paul produce un po'conduce un molto severo para filatura volate Firenze per l'altro ma insomma
Perché sono andata al Camp
Perché c'è andato in malora
Perché l'Italia
L'onda
Il movente del mondo alla fine del
Quindicesimo secolo ha cominciato che Caterina ve lo siete mai posti
Abbiamo retto nel sussidiario fino a una certa età drammi sussidiaria sconosciuti usi ancora il sussidiario no
Occorre il libro di lettura libro di storia ASCO elementare c'era sempre scritto
L'Italia ha volato a a leader mondiale con la scoperta dell'America il Mediterraneo è diventata per riferire ricca
E non solo ma c'era scritto
Erano gli anni della creazione delle grandi potenze Venezia Milano genera non si sono mai messi assieme britannica e diventato terreno di caccia ristretti
Questo è quello che io sto ripetendo per l'Europa in giro per tutto il mondo
La proporzione e sta stessi
Dimissioni del Nuovo Mondo se cioè anche a Francia e cancro simmetrici
Fra semplicemente alla fine
Città più ricche del mondo di gran lunga più ricche del mondo c'hanno ceduto il primato agli altri che vorrei che non dimentica
Che nei secoli successivi
La ricchezza indizi il Paese più ricco a mondo interventi ricchezza individuale cioè di reddito personale non era nel diciottesimo secolo Capitalia nella Francia Mentana
Quindi
Entrando nel cinema
E ritorno
Non è una roba selvaggina che si apre così
Così
Per caso quanto all'accusa di essere filo cinese
Semplicemente io dico che qui c'è una grande scritta
Raccolta
Non lo si può raccogliere rifugiandosi in casa perché andrà in miseria come fecero Turgenev Venezia momento sì e facendo una sfida fidava
Sette l'Italia
Ricordato così fatto e il mese scorso sono stato nuove cifre
Se a uno
Conclude invitando
Provveda rapporto con la la priorità sono stato
Preceduto il primo ministro cinese con cui io su una certa lunga consuetudine smentisce puro cittadino privato
Ha avuto la bontà
Contrariamente preparato
Cinquanta minuti grande interesse cose profonde nove uno ovunque nel mondo problemi di libertà di religione
E
Va a
Con alla fine gli ho detto
In termini generali dello un interessi espliciti il ministro degli esteri del Partito comunista cioè politico diciamo il teste coronate
Voi avete fatto la vostra storia in pochi anni cosa grandissime
Si pensa alla Cina come un Paese o all'Inter con un Paese si parte del codice produce T-shirt
Io sono andato in Cina e per sfizio me l'hanno aperto alle dieci di sera per me
No col treno da Shanghai rapporti ricercati ai quattrocento trentuno chilometri allora tre senza ruote all'irritazione magnetiche inizio di brevetto tedesco mentre il bagno non funzione Gino funzione
Tanto perché mettiamo le cose in chiave no
Quando io dico
Affitti lo ripeto sempre che se voi andate alle biblioteche del remake io di Harvard dopo le undici di sera trovate sui ragazzi foglio che Amanda
E sono nella generazione dei nostri padri un'aggressione fatidici attico lavoravano Sabata domani che tutte le case che vedete qui intorno quelle più piccole fatti in considerazione sulle facce non lavorando a caldo non a caso dall'altro a sabato e la domenica
Così oggi impensabile
Allora per resistere a questo tipo di grande spiega
Sì che possiamo rimettere avrà quattro a settimana ma dobbiamo fare
Carrey insiste sulla scuola acconsente intelligente sempre più raffinate rielaborare biotecnologiche e farmaceutiche a elettronica raffinata insomma il problema non è mica della Cina se di tutte le invenzioni che noi che siamo stati avvenute che voi avete in mano dai telefonini mia a quella a quei bagagli idea a ai fax fa io ho fatto l'elenco quando
Così
Ore andranno poi fa il mio vecchio mestiere di professione non ce n'è uno negli ultimi quindici anni che è stato ho inventato o che sia fabbricato in Italia non c'è più uno fa due di telefoni in Italia
Non dico televisione schermo piatto no rock portate in casa
Allora attese catanese
Allora dico
C'è qualcosa noi e non è che sia filo cinese io voglio sbagliare Italia voglio che lui ci mettiamo
Prepariamo i nostri ragazzi per questa sfida allora con Roberto
Rispetto invece tornando dico vedete
Poi avete detto grande fase storica
La ricostruzione di un paese di un'identità con tutti i problemi anche i democratici ineguaglianza interessanti si perché ogni volta che vado in Cina
Sempre più si attuano anche sui sui ritardi Geraci ma quest'anno vantato un seminario sul sistema sanitario cinese che è una tragedia
Ed è impressionante no spariti medici scalzi quel di Paesi non non c'è nessuno che cura la campagna
Problemi enormi annua dormire come riprese poi di fronte a sedere scrive
Ma io gli ho detto questo
Voi avete fatto siete cresciuti contanti disinvestimenti
Perché poi
Dei quattro quinti dei prodotti che ci si lamenti in questo giorno in questi giorni sono procedano vinci sono imprese nostro protocollare portano qua quindi voglio dire c'è anche qualcuno che ci guarda è
Ma avete voluto questi investimenti l'anno scorso la Cina ha cominciato
Con un'attrice nove partendo da venti miliardi di euro quindi non ci sia il già enorme a fare investimenti all'estero in quali settori
Ai quali poco
Settori sempre la strategia vedete la logica di un Paese cioè a un governo
Materie prime
E nel CDA e prodotti alimentari per dare la sicurezza è un paese di un miliardo e trecento milioni di persone che comincia a mangiare e quindi consumi Virginia ecco poi fra due o tre anni
Siete obbligati ha investito negli Stati Uniti e in Europa perseguire accompagnare a fine anno posto esportazioni così come facciamo noi in Cina come fanno gli americani in Europa gli americani in Europa no
Dico
Tenete presente che Caro Pacini si arriva asiatica arriva in Europa attraverso i canali su questo non più l'americana in cima ma al di sotto
Quindi noi ritorniamo al centro del mondo
ITC e lavoriamo insieme ecco saponette
Comincia a prenderle in Italia come il porto naturale il luogo di lavorazione dove mettete i vostri operatori scientifici di cui avete bisogno tra potenzialità ecco non questo è il modo con cui si opera ascoltarci
Tra cultura ci può non la cultura le
No la cultura e questi qui
Che fanno il giro del Pagliara io insomma no perché i Paesi non ha bisogno non ha bisogno di queste sì attacchiamo un'altra cultura ogni anno decantiamo facciamo la fine storica di Venezia
Dalle nostre grandi repubbliche marinare diventiamo periferici nella storia del mondo succede mica niente a perdere ma a me non piace per niente ecco tutto qua tutto qui problema politico serio dei rapporti con la base e quindi dobbiamo noi noi salire il più possibile in questa scala
Gossip no scusa prego
La nostra pensavo volesse intervenire
Volendo mantenere fast track non ce la fa a che entrerà in vigore
Buonasera e grazie di essere qui io mi chiamo Pagnetti nulli Maurizio
Nei giorni scorsi ho sentito dibattere su un quaranta per cento di lavoro sommerso in Italia non commento lascio a lei
Il l'illustrazione del problema non tanto di
E che cosa e e quanto soffriamo per questo fatto in Italia ma soprattutto qual è la situazione europea
Cosa stanno facendo gli altri paesi europei e cosa stiano o possiamo fare noi per questa malattia che io credo sia una malattia grave apre tutto vantarsene e al più Cina ovviamente perché vuol dire
Vuole
Che l'altro sessanta per cento che pago le tasse e Iva mentre negli stessi
Questo è un è una roba e non sta né in cielo né in terra insomma in Europa
Il sito si insinua nostra c'era la Grecia
Per tredici voli per struttura gli altri Paesi hanno una e cose di economia sommersa infinitamente minore cambiano c'è sempre
Particolarmente sommerso c'è sempre dappertutto intendiamoci ma infinitamente minore dal nostro
Io credo che ci sono tante disposizioni da prendere a prima segreta teppisti e fiscali poi ci sono anche delle decisioni da prendere
Sui costo del lavoro
Sull'importo del costo del lavoro non renderle
Trasparente rendere meno pesanti siamo in modo da rendere anche meno conveniente lavorare in economia sommerso però sapete benissimo quanto nel esperienza quotidiana questo fax diffuso da professionista che si dice
Con fattura o senza fattura
Cosa che di per se stesse non dovrebbe neanche la persona sono insomma no quanto diffuso questo
La conseguenza
Proprio che allora coloro che invece sono l'economia regolare c'erano strangolati dalle tasse e il Paese sempre meno concorrenziale Ettore la la realtà dei fatti altre due domande
Uno sei una professor Prodi mi chiamo del fosse Chelli e politologo tornando al tema Europa sta brevissimamente quanto influito la riunificazione tedesca sulla crisi che stiamo soffrendo
Niente perché se l'è mangiata la Germania
Provocazione tedesca probabilmente poco voglio dire
è costata l'ira di Dio cifre impressionanti
Degli infarti tutti mi mi spaventavano terra
Allargamenti Cervara che unificazione tedesca è costata tanto che questa
Ne fece
E ho detto state attenti perché state sbagliando tutto dell'unificazione tedesca per motivi politici hanno equiparato alla moneta di scarto uno a uno e hanno equiparato i salari
Questo non succederà con i nuovi paesi che aumenteranno adagio adagio i loro salari non costerà sovvenzioni infatti e quello che è avvenuto la Germania si è messa a terra con unificazioni
Anche perché per motivi politici io mi ricordo che
A dicevo Francesco siete matti quanto che pesa vera porta una quattro nel Cambriano
Poi che cosa faranno una tua per motivi politico andrà fatta una uno
Ho capito benissimo e allora d'altra parte
Stato esigere politiche con Adriano noti economico
Anche l'equiparazione salariale molto veloce la produttività era molto più bassa e quindi insieme a una infrastrutturazione che è stato fatto in modo formidabile della Germania nel esterna dell'arresto adesso alla FIBA di infrastrutturazione chiese al mondo
Ma queste costato cifre enormi trenta stesse stradine allargamento e quindi questo fenomeno non si è prodotto altra
C'erano altre due domande vicino Lorna stasa
Sì
Poi finiamo con una domanda della signora è fenomeno giallorossi viola questo maschilismo imperante non mi piace dedicata buona sera onorevole Prodi mi chiamo Fabio e io vorrei tornare al tema di questa mattina etica organizzazione
So che io faccio parte di una cooperativa anche lavorano il il Veneto correntemente nel Veronese abbiamo iniziato un processo di certificazione dica da circa un anno ecco quello che ci hanno imposto questi certificatori per continuare in questo processo è non solo essere noi come cooperativa
Diciamo in linea con principi etici come quello imprese ho fatto un esempio ma sono tanti i secondi sono nove
Della presente uno sfruttamento del di dei bambini eccetera questo però impone a noi come cooperativa di controllare anche che eventuali agenzie di servizi può come può essere fornito Formigoni volersi varie appunto e quindi di spingere anche questi a a per un comportamento etico ricordo questa cosa ecco allora la mia domanda è questa a livello europeo c'è stato cioè io sono giovane spero insomma che
Miglior comunque che ci possa essere da parte della dei responsabili come la per la politica a livello europeo e di fronte a una multinazionale XY più a me non interessa per quale che magari sappiamo essere posso però contribuire per esempio sfruttamento di bambini oppure maltrattare il sindacato nel momento in cui cerca di cambiare le cose che forza può avvenire l'Europa League fonti questa mozione punti cioè dire
Piano cioè tu puoi venire in Europa esportare Antonacci però e chiedo un cambiamento è questa la missione ci sono delle regole
Da primitivo nella quello del commercio mondiale possono rete ponesse rispettate
Competente per questo rispetto nella poi come stiamo e l'Unione europea perché uno dei campi in cui è competenza esclusive europea e non degli Stati nazionali quindi se c'è
Tutti i processi accertamenti per le scarpe
Di atletica lei l'avrà seguito Rocco perito abusi palloni il Pakistan eccetera eccetera
Tutto questi sono capitoli di competenza della Commissione europea
Ultima domanda sì sì pronto per affacciavo penultimo ne avrei una anch'io dopo facciamo risolvere
No
E allora previsione e poi lei finisce non so Non sono una signora che si accalora no la trovata
Evitiamo si scopre che sono un amico di Giacomo ancora una identità ridimensionarsi purtroppo verso il Terzo Stato comandata di oggi no il problema da domande abbastanza semplice potestas cosa potrebbe essenze come complicato però lei la presunta data oggi leggevo sul giornale decostruzione scorrendo un fatto in Francia sulla costituzione europea costruirsi chiedeva che lo schizzo c'era chi non è conosciuta parla più forte chi non è conosciuta questa costruzione chi la bellezza tra l'altro mi dicono che è un tomo assurdo complicatissimo
Per cui
Dicembre mentre francese e giustamente Vito comunque non sulla politica interna
Le chiedevo se lo stesso problema succederebbe oggi ci sarebbe anche da noi io personalmente non credo di averla mai lettera se non il problema sulle radici cristiane che è stato posto sui giornali
Però nessuno di noi male l'Ama elette è una leggera mai questa costruzione
Che illesi credo che sia una specie di carta d'identità per un cittadino europeo e dovrebbe essere perfettamente a conoscenza di tutti vengono domanda
La distanza tra diciamo la commissione europea di governo europeo per il cittadino europeo enorme forse anche superiore a quella che c'è tra noi e il palazzo di Roma
E questo è un grosso problema perché nessuno del diciamo dei cittadino te vengono coinvolte in questi fatti fondamentale come sono dei la Costituzione
La diciamo la Costituzione diciamo questa carta della diciamo della libertà europea del cittadino europeo
Il problema è la domanda è
Quali possono essere misure per rendere il governo europeo più vicino ai cittadini oppure i cittadini più vicina al governo europeo
Misuriamo solamente oggi l'euro oppure decenni hanno la possibilità di circolare sono cose ottime eccezionali
Però
Di altro effettivamente c'è una grandissima distanza
Lei non lo sa lei la risposta potrebbe dare di sé ci vogliono altri quaranta cinquant'anni però nel frattempo ci sono i vari Calderoli Maroni e compagnia cantante che cacciano Legrand colpito era per a frustrare queste diciamo questa unità
Che ritengo che sia la cosa il nostro futuro
L'opera che fu sotto contabile curabile
Sulla Costituzione lei ha pienamente ragione le posso anche però rispondere che
Sì non s la seconda parte della Costituzione italiana
Altrettanto complicata voglio dire così la parte che
Però gli è successo un fatto è che le spiega tante cose
Amato io abbiamo combattuto perché è
Conosce costituzionalizzato soltanto la prima o la seconda parte c'è quel dei diritti fondamentali del cittadino e la terza Pasquale in ordine comprende
Ove decisi belli pronti a questa impressione con tutti gli altri aspetti tecnici particolare
Le varie politiche
Immigrazione sociale eccetera eccetera non fosse messa nella Costituzione
Proprio
Per il motivo che ci
La Costituzione uscite così complicata perché tutti gli Stati membri sono opposte
Per un motivo molto semplice cioè mettere costituzione tutte queste norme sarebbero state inemendabile cioè non si potevano cambia quindi lo hanno fatto per tagliare portiere ottava Commissione europea per conservare il potere grazie
Il costituzionali diamo
Prevede l'unanimità e decisioni in tantissimi campi voi sapete che decide all'unanimità con venticinque Paesi
Non succede neanche un condominio che si possono prendere decisioni perché
E allora questa è stata la strategia britannica seguita altri Paesi e il risultato è stato quello
Che lei giustamente alla metà
Le ripeto abbiamo fatto meraviglioso lobby di rimpallo
Amato nella Commissioni nella nella costituente insomma no nella convenzione io fuori per cercare di toccare a queste contestato niente da fare niente da fare
Sulle cose da
Fare per renderci ai cittadini il più grosso sono i mass media
Fino a spingersi animale ai gli stati membri
Non vi dico quello che diceva così dai giornali inglesi accolta che tutti i giorni no riconosce parchi fendere perché vigeva subito europei sono i fondi italiani francesi e così le televisioni
Ecco è un problema di partiti europei potrebbe essere utile io punto molto di più invece
Sui giovani
Ad esempio i programmi Erasmus quello che porta gli studenti tenta ha già coinvolto un milione di euro per il abbia moltiplicato entro il due mila e sette San tre milioni di ragazzi
Che sulla rete ha fatto qualche mesi di studio all'estero
Quelli che hanno fatto questi programmi hanno la testa riversa
Capisco che questo è poco ma non vede un ministro della propaganda o altri sistemi c'è poco da fare
La realtà è questa finché i Paesi membri dopo un'altra crisi non basteranno a testa contro il muro che avverrà presto capiranno che c'è più d'Europa questo processo
No lo circa
Quindi questo è quello che io penso
D'altra parte mi era venuto ogni categoria anche per la tentazione quadro più ministro c'era qualche grave di ribasso stati a Bruxelles
Come giocherà un po'pesante io non l'ho fatto con l'attuale governo rosa lo usava quotidianamente quanto c'ero io adesso chiuso con più modo un po'più parco Malocello stesse insomma ecco che secondo me diseducativo al massimo
Ultima domanda signora penultimo
E e quattro volte che l'ultima deve avere
Sono Franco Riboldi mi occupo di sanità
Volevo sulle politiche proprio sanitaria europea e fare una domanda se non c'è lì una preoccupazione che comincia a vedersi
Rispetto al fatto che come dire il trattato di Schengen sulla libera circolazione e in delle merci e delle persone si comincia applicare anche la libera circolazione dei malati eccetera ho ho notato che ci sono riusciti segretario Grossi al comma sei ecco la preoccupazione però che poi come principio va bene
E c'è la preoccupazione che comincino a
Ad esserci degli accordi anche tra Stati no
Quindi l'Inghilterra che manda pacchetti di pazienti in Francia per essere curati a costi inferiori rispetto alla alla corale in Inghilterra cioè che questa modalità venga in qualche modo imitata invece dei paesi più deboli che sono entrati recentemente Europa che quindi anziché costruirsi un proprio sistema sanitario siano tentati o a tratti commercialmente da Paesi più forti per rivolgersi a loro e quindi in questo senso da una parte magari avere anche qualche vantaggio però e non creando in casa a quelle condizioni che portano a ad avere un sistema sanitario e poi si è in grado di tutelare la salute al di là del ricovero ospedaliero il cui concetto di salute è un concetto più complessivo pensa però che tutte queste
Questo principio conclude il professore concretizzate corroborato da accordi fra stalattiti quindi per ora quel pericolo che dice lei rinunce assolutamente
Poi chiusi
Malati britannici vanno in Francia
Ma con
Con accordo fra il governo
Poi solo come se fossero curati in Gran Bretagna
Il governo proprio
Ai pagamenti
è un po'come la situazione interregionale in Italia ma molto più blanda e con dei blocchi molto più forte
Il problema tredici è stato sollevato varie volte ma per ora ma ancora un all'evitato con a a una limitata manifestazioni
Sia soprattutto per ora nei settori in con un paese a delle strozzature particolare
Cioè tipico è stata la crisi del sistema sanitario britannico per tutta una serie di
Guarigioni standard degli malattie standard che rimandavano e alcune città francesi e c'è soprattutto a Lilla appena della Carta dalla manica curarsi Mercurio mi ricordo una cosa che mi fece impressione
Chiesi propria Blair se capiterà se fosse capitato in un giornale italiano nello stesso giorno c'era la fotografia d'urto era a Fiumicino
Un gruppo di malati che prendeva il treno per Lella è un gruppo di soldati che andava in Iraq
Dico immaginatevi un generale italiano che abbia la stessa fotografia nello stesso giorno finora stimato che vanno a blocchi a farsi curare per il sistema sanitario
Non è efficiente e i soldati accanto nello stesso tempo in Iraq ma questo avveniva ho visto quel perché c'erano convenzioni specifiche per cui potesse avvenire
Ma è chiaro
Nel il diritto ad essere curato terre i non residenti l'accrescersi delle comunitari detriti fetali un diritto sempre più diffuso voglio dire se noi abbiamo con
Polacco
O fa il turista Coco
A
In qualche modo lavora in Italia ha diritto di curarsi invita per evitare quanto dice lei
Terreno occorre poi occorre ci sono correzioni di pagamento in modo che non vengano conveniente quanto dice in via teorica
Può avvenire ingaggiare come voglio dire non faccio mistero solitario ma le mando tutti all'estero
Emilia pratica non sarebbe nemmeno conveniente dal punto di vista economico con le attuali convenzioni che ci sono che però distretto a ogni costo diritto di colui che in un altro Paese europeo
Ha bisogno pensiamo ma a noi ci andiamo a fare i turisti e ci capiterà un ricovero in ospedale
Francese o tedesco è questo è un diritto è un diritto no che nuovi credo dobbiamo assolutamente assolutamente vere è uno dei grandi fatti telefono mangiamo
Uno deve quanto personale è una delle dei motivi
Di una
Poteva personale gratitudine
Nel carcere col nemico dell'Italia che suo figlio in un incidente stradale gravissimo e dice che è stato curato in un modo assolutamente splendido
E se queste devono vanno portava questo comuni esempio questo l Europa
E io credo che noi abbiamo riaffermato i commi diritti dobbiamo insistere perché questo diritto venga generalizzato naturalmente provvedere
Agli aspetti finanziari fra gli stati perché non accada quanto lei dice
Ultima domanda signora
Buonasera sono già Panattoni si sa non coordinatore di una struttura per anziani del forlivese questa sera le hanno fatto tante domande impegnative lei è stato bravissimo io vorrei chiederle invece si è posta se posso farle una domanda un po'personale
Crediamo quando prima le chiedo se posso anche non risponde si può anche non rispondere e in questi tre giorni abbiamo parlato di modifiche nella struttura familiare abbiam parlato di aumenta di grandine chi e abbiamo parlato di servizi per anziani e degli sforzi che si stanno facendo all'interno delle strutture aumentare la qualità all'interno di questi i servizi abbiamo parlato anche di badanti badanti straniere
E poi la domanda è questa
La domanda è questa semmai pensata su future di grande vecchio mette ansia
E poi come vede su future tuttora di grande vecchio in una struttura per anziani o con una badante se mai la moglie dell'idraulico polacco
Ma
Io spererei io spero oramai mia queste colloca esplorata avevate a stare un po'insieme usava questa in questi anni hanno avuto una vita non proprio
Di quotidianità noiosa no poter passare un po'di tempo noiosamente non sarebbe male ecco questo è il desiderio però molto riflettuto davvero sul discorso delle badanti dell'assistenza di queste cose
Numero trentaquattro
Per i dati è impressionante
Se non erro il sistema sanitario credo che scoppia era cari miti impossibili
Naturalmente
è chiaro che quando uno pensa uno pensa mai ed è questa la risposta persona non pensa mai
Anna
A
Ad essere impotente
Ai non autosufficienti
Tocca ritmo
Speriamo come ritiene speriamo che non capiti avverte se capiterà speriamo deve e il dono della rassegnazione
Abbiamo
E ringraziamo l'onorevole per la disponibilità per le cose che c'era c'ha detto un atto una posso fare una piccola domanda sì
Pensavano dalla facoltà ma io mi occupo di comunicazione la comunicazione il mio mestiere
Io credo ma magari questo una paranoia che finché la comunità europea non non svilupperà un piano di comunicazione realmente efficace in modo di farlo
Arrivare dei vantaggi percepiti alle persone e finché rimanderà all'informazione a allevato Trio alle televisioni già ogni singolo stanno che aveva qualcosa in cui crede che non ci abbia provato
Ma gli strappi soldi lavoro e so che la mia amica dati sarà
In quegli stati mesi fa resistenza leghista Stati membri che ha sentito ma io ho spiegato che c'è una dinamica e terribile no e gli stati membri sapete tanto perché sia chiaro il parlante l'Europa tra grandi problemi
Quanto il bilancio europeo rispetto al passato sarà nordeuropeo il Bilancio che comprende tutto all'agricoltura con tutti i problemi
I fondi strutturali la ricerca alla polizia all'avanguardia dei confini tutti questi discorsi coordinamento sanitario che abbia visto
Tutto assieme quanto io ho speso
Zero e novantanove per cento del prodotto interno lordo europeo ho fatto una proposta di bilancia di arrivare all'uno e ventiquattro come massima uno e quattordici come spesa reale
E in questi giorni sta diventando matti
La proposta di mediazione dell'uno virgola zero sette Lux professione qualcuno di voi forse avrà anche sentito mi preparavo razza o cose del genere ma e aveva gravi rischi di bocciatura
Tutti dicono la super burocrati di Bruxelles sapete quanti dipendenti a tutta la burocrazia di Bruxelles compreso lei centosettanta ambasciate nel mondo che si chiamano delegazioni compreso tutto questo
Ventiquattro mila persone con un quarto degli impiegati comunali di Matri
Questo è la realtà delle cose no
E allora voglio dire quando la tengono a stecchetto fa bella figura finché riesce a poi si mangia troppo poco poi muore insomma no
Io non ho mai toccato l'un per cento delle spese di bilancio che aveva addosso
Con un per cento si fa l'un per cento siamo e soprattutto
Sulla comunicazione
E neanche una lira perché la cosa più gelosa gli stati
Quali guai
Pur avendo noi la più grande sala stampa del mondo più grande di quella casa abbia abbiamo a Bruxelles più giornalisti accreditati quasi il doppio di quella capitata alla Casa Bianca
Per dire
L'importanza eccetera
Sulla comunicazione non c'è
Da fare
E allora speciale per assenza bisogna che la gente
Percepisca i vantaggi
Ecco riflette vada avanti ma il cambiamento o capisce parastato era solamente una cosa grossa occhiata nazionale
Cambiar nemica essere lo cambia con l'esercito con la guerra con la violenza
Lo può anche stare ma dopo uscente ovviamente io io cambiare gioco Coco ma poi per noi italiani alla fine e abbastanza far ma in Francia questo referendum nel subconscio voleva dire ma allora la France
E come con la costruzione europea noi allora cugini francesi cos'è una robetta cioè ci sono questi fatti fatti più impegni siano un passaporto
Ho economico o politico più questo passaggi difficili e più facile per l'Italia perché per nuovi la correlazione fra Europa il progresso lo abbiamo vissuto noi
Ma i francesi non hanno vissuto non paga degli inglesi che poi
Il potrebbe aprire un capitolo
Sarebbe utile non appena vi posso assicurare che la cosa
Quello che quello che non dicono i giornali inglesi
Trappole in cui solo cioè trappole tra pretesi no
Arriva un un gruppo di industriali che dice
Giustamente
Qui bisogna coordinare la dimensione dei pescatori di trasporto hotel poi hanno delle cose perché costa molto di più ci casca tropicale Petros qui intercambiabilità come la TBC e due bottiglie di acqua minerale eccetera grandi studi tecnici si fa la standardizzazione
Quel giorno dopo scortarono tutti i giornali europei ci no Acadia perentori uguale a tutti loro tutti e c'è un limite abitavano del jazz questa è la vita latitante della Commissione europea
No
La guida questa sempre giornale britannico comprensione e pietà
Certo esaudita
Per la città riprenderà particolarmente d'occhio in quanto troppo filo europeo
Crede inverso devi scrivere perché non parlavo inglese Spada continuano vada fa la conferenza a Londra altra mia conferenza
Cielo azzurro per i ragazzi
Si è come mai parla inglese comportamenti più ho segnato in America in Inghilterra va
Amici ma c'è scritto sul giornale cioè non ho parlato
Fatti vostri insomma no ma per dire il tipo di
Di fronte a questo non c'è mica iniziata
Si aspetta che passa
è vastissimo
Quello che mi ha colpito però in Francia tre come
Sempre più tutta la sinistra socialista sempre stata filo europea
Sì è caduto il Rolo ieri bocciato la Costituzione perché non abbastanza europea
Con il che
Arrivo caos tremendo cioè come il solito il il medico e nemico del bene insomma no
Come di solito chi non ha la comprensione di quello che è realistico il più possibile
Ma poi gli errori enormi per cui se noi avessimo avuto seria compressione pur con tutti i difetti questa Costituzione è un passo avanti una sistemazione citava
L'idea di un di un contesto traversa provate ci troveremmo in ben altre condizioni così le anime belle spesso rovina nel mondo vero don Giacomo
Grazie mille una comunicazione di servizio all'ex il buffet in piscina è stato anticipato alle venti e quindici e quindi le navette partiranno alle sette e trenta vi chiediamo di essere un po'veloce ma meritava
Impiegare il tempo per ascoltare l'onorevole quindi ci vediamo in piscina alle otto e quindici per una serata piacevolissima buona serata ringrazio dice