Presentazione dei risultati dell'azienda "Poste Italiane" a un anno dalla approvazione del piano d'impresa Conferenza stampa organizzata dall'Ente Poste Italiane presso la Sede dell'Inps, via Ciro il Grande

Allora io piacere ritardi benvenuto
Questa conferenza stampa che una conferenza di presentazione dei risultati dell'azienda a un anno dall'approvazione Quintino Alvaro effettivamente corpo del piano d'impresa
E si intende che i risultati questo oggi ci saranno presentate insomma risultati che nella misura in cui sono positive io credo senza anticipare nulla siano largamente positivi sono risultati che vanno ascritti al merito tutta una squadra aziendale
E un management che ha lavorato in maniera compatta un forte senso di unitarietà in questo anno sotto la guida dell'amministratore delegato
Il consiglio d'amministrazione io qui rappresento ha voluto investito questo anno affiancare all'azione del management dandoli tutto il sostegno e supporto necessario e fornendo le indicazioni strategiche che occorreva se posso riassumere in termini come dire gli slogan
Queste indicazioni strategiche vorrei evitare appunto di fare discorsi troppo noiosi e troppo costruiti concettualmente
In termini molto sintetici e direi che il consiglio ha indicato l'azienda
Tre obiettivi che esso qualità prima fallita secondo qualità terzo qualità qualità qualità testi erano gli obiettivi che dovevano essere raggiunti che devono essere comunque perseguiti durante questo primo anno di attuazione del piano
Avevamo una ragione specifica per dire che qualità qualità qualità
Fosse la parola d'ordine all'interno dell'azienda ragioni specifiche quella che questa azienda doveva campionare suo posizionamento nel rapporto con la collettività
Questa è un'azienda che serve una collettività di fronte a questa collettività occorreva il mutamento di percezione e l'inizio di una percezione positiva di un'azienda ordinariamente efficiente
Nessuno chiede sempre i miracoli o di vivere sulla straordinarietà si chiedeva che quest'azienda diventasse divenga un'azienda ordinariamente efficiente di comunicazione e di servizi
Io credo che su questa linea ci siamo
Ci siamo certo come avvio di un percorso che deve essere portato avanti e l'impegno dell'azienda è ovvio che il manager sono sicuro che sarà ancora quello di non mollare la presa e continuare però abbiamo già dei riscontri positivi e di uno in particolare sono io direttamente descrivono e quindi vorrei riporta quello tanto che anche in questo senso una notizia e cioè il fatto che a livello internazionale ci sia l'inizio della percezione di questo cambiamento
La notizia è che noi la settimana scorsa abbiamo richiesto ufficialmente di uscire da un regime transitorio nei rapporti internazionali delle compensazioni tariffarie tra Paesi che ci vedeva in una condizione di marginalità
L'Italia insieme a una compagnia come Vieri Paesi nobili ma che purtroppo condividevano con voi una performance piuttosto Bastogi di qualità del servizio postale e cioè la Spagna da Grecia e Portogallo i Paesi dell'area mediterranea condivideva con questi Paesi
Della riterranno il non positivo
Risultato di vivere un regime transitorio in base al quale non veniva particolarmente penalizzata sulla qualità del proprio servizio di posta internazionale appunto perché i consigli considerata in qualche maniera una situazione necessariamente transitoria udienza erano stati dati altri due anni fino alla fine del due mila uno per adeguarsi ai regimi ordinari
Nei rapporti tra Paesi ecco ma abbiamo chiesto di uscire con due anni d'anticipo da questo regime transitorio
Possiamo dire con una certa soddisfazione che abbiamo lasciato la compagnia Spagna Portogallo e Grecia che abbiamo chiesto dal primo gennaio due mila di uscire dal regime transitorio ed essere considerati un Paese normale dei rapporti internazionali il che vuol dire che l'abbiamo preso un impegno concreto che dal primo gennaio due mila nove ricca vedremo entro il novanta per cento della posta internazionale in arrivo entro un giorno dal momento in cui il trenta
Questo è un dato importante su questo dato valuteremo la scommessa industriale perché in base a questi rapporti internazionali su questa performance non si raggiunge ci sono delle penalità
C'è quindi anche un rischio d'impresa che abbiamo assunto un rischio che abbiamo assunto in maniera coccolato naturalmente tenendo conto i risultati positivi che l'amministratore delegato verso vi illustrerà anche solo questo strada ma è pur sempre un rischio d'impresa dobbiamo subito nella consapevolezza che l'Italia doveva finalmente presentarsi
Che le Poste italiane dovranno presentarsi nel consesso internazionale come l'azienda ordinariamente efficiente
L'ultima notazione che vorrei fare è quella che quest'azienda
Ci pare sempre più un'azienda orientata al mercato questo è un dato positivo non era scontato non era ovvio qualche anno fa questo mondo e la pubblica amministrazione
E quindi questo cambiamento è un cambiamento molto importante un anno fa dicevamo era il punto di partenza dopo una dopo un periodo di transizione
Anche di carattere giuridico costituzionale oggi questo punto di partenza ce l'abbiamo un attimino dietro abbiamo cambiato tutte le nostre regole interne l'azienda oggi a delle regole interne ordinariamente aziendali
Sul personale sulle forniture
Solo in funzione del patrimonio certamente questa azienda però duecento i comparti operativi a uno scompenso nella parte postale l'azienda ormai guardare soltanto a se stessa alla propria efficienza interna
Per poter guadagnare sempre più miglioramento in termini posizioni mercato e migliorare la propria redditività non ha cioè limitazioni strutturali è un'azienda ordinaria che opera nel mercato la comunicazione postale
Sul versante della distribuzione dei prodotti e dei servizi finanziari non è la stessa cosa l'azienda subisce delle forti limitazioni che non dipendono dall'azienda stessa cioè sono delle condizioni esterne all'azienda
Sono d'attenzione che attengono soprattutto Andor nazioni che non consentono ancora oggi ad esempio di fare negoziazione ordinarie
Sui titoli azionari e obbligazionari sul mercato secondario che non consentono l'azienda ancora oggi ricollocare fondi comuni di investimento servizi di investimento tutto questo naturalmente penalizza l'azienda tutto questo ha degli effetti rilevanti
Anche in termini di conto economico su tutto questo ne abbiamo portato l'attenzione anche la settimana scorsa nelle sedi istituzionali nel corso di un'audizione alla Camera i deputati ci torneremo abbiamo il mandato del consiglio d'amministrazione di continuare a insistere perché questa azienda non subisca nessuna limitazione operativa
Dal suo essere l'azienda che sta sul mercato non vogliamo privilegi non li abbiamo più però dobbiamo anche non avere più limitazioni l'azienda deve essere messo nelle condizioni di poter operare a tutto campo secondo punto quello che il suo obiettivo di diventare una normale azienda efficiente io credo che su questa strada ci siamo e i risultati che amministratore delegato concerto la parola penso che costerà credo che lo confermerà grazie
Innanzitutto grazie a tutti coloro che hanno voluto partecipare a questo nostro incontro è un incontro a cui ci eravamo impegnati nel senso che quando un anno fa è esatto abbiamo presentato il piano d'impresa ci eravamo anche impegnati periodicamente a ritrovarci per seguire l'avanzamento dei risultati
Questo facciamo oggi questo faremo in prossime occasioni ma comunque regolarmente in modo tale che l'opinione pubblica attraverso la stampa e gli altri media possano dar conto di come procediamo rispetto agli obiettivi che ci eravamo dati
Sono stati dodici mesi intensi sono stati dodici mesi importante credo che possiamo oggi parlargli di alcuni primi risultati importante
Come diceva il Presidente la nostra preliminari ossessione
è stata e continuerà ad essere il miglioramento della qualità portarle la nostra legittimazione viene da questo e su questo di relazioneremo con precisione contatti componente questo risultato positivo in termini di qualità portale ma anche di miglioramento dei conti aziendali e in generale di atmosfera in azienda
Figlio di ben precise ragioni ragione fondamentale una squadra di management forte molto forte ma anche molto coesa e questo è un grande valore in un'azienda complessa e articolata come la nostra
La squadra che questo spirito di squadra non c'è soltanto però a livello manageriale ma c'è anche a livello del rapporto tra il management e il consiglio d'amministrazione che si è adoperato oggettivamente a favore di questo rilancio aziendale e col quale c'è
Un forte spirito di collaborazione
Certamente è stato indispensabile l'impegno di dei tantissimi che oggi lavorano con serietà all'interno delle porte e che quindi ricevono il nostro ringraziamento quindi le ragioni sonno sono di questo tipo poi entreremo nella parte tecnica ma era importante dire dire dire queste di ragioni fondamentali
Un altro messaggio prima di cominciare a parlare di risultati è quello del siamo solo all'inizio
Oggi vi parliamo di alcuni oggettivi risultati oggettivi miglioramenti ecco che a nessuno passi neanche per l'anticamera del cervello che questo sia il lavoro questo è l'inizio del lavoro questo è il primo è il primo inizio di inversione di tendenza quello che abbiamo da fare come dice il piano d'impresa è un lavoro che prenderà alcuni anni noi vogliamo ritornare ad essere un'azienda super competitiva rispetto alle migliori porto europee questo è un lavoro che piglio era del tempo
Ultima considerazione diciamo di servizio tutto quello che presenteremo vi verrà consegnato su carta per cui sappiate che da quel punto di vista non c'è bisogno di prendere no cominciamo
Come diceva il presidente siamo al primo compleanno il nostro piano di impresa è stato approvato nell'ottobre del novantotto dai nostri ministri competenti che sono quelli delle comunicazioni e del Tesoro
Da un anno stiamo lavorando del lavoro fatto in quest'anno vi vogliamo oggi relazionale
Per relazionare sui risultati dobbiamo ricordarci quali erano gli obiettivi e gli impegni che come azienda come Amministrazione ma come me nel cemento e ci siamo presi nei confronti del Paese
I tre obiettivi tutti e tre importanti
Che il governo ci aveva dato sono raggiungere livelli di qualità europea nei servizi portali e quando dico servizi portali intendo l'intera gamma sia i servizi universali sia i servizi
Non universali sia quelli sotto aria di riserva sia quelli totalmente liberalizzato
Risanare i conti della società ARCEA riportare in pareggio inutile questa azienda entro i tempi del piano d'impresa
Per rendere attraverso raggiungimento dei primi due obiettivi l'azienda potabile
Il piano d'impresa ma prima ancora la legge che prevede che ha previsto la trasformazione in società di Poste Italiane parla chiaramente di collocamento sulla mercato di delle guide del delle azioni di Poste italiane e quindi pur non essendo questa una decisione che dipende dall'azienda ma ovviamente dall'azionista dal Governo dal Parlamento ecco il nostro compito è di rendere questo trazione
Potenzialmente attuabile
A fronte degli obiettivi ci sono le regole perché ovviamente non si può fare un piano non inquadrato in un contesto normativo e di regole interne le regole alcune dipendono da noi alcune no la prima non dipendeva da noi e quella bella del recepimento anche in Italia della direttiva europea in campo postale cosa che è in corso in parte è stato realizzato adesso deve essere materialmente regolamentata
Noi ci siamo impegnati ma abbiamo anche chiesto di poter regolamentare
E in termini di prezzi di mercato e quindi con una totale separazione tra noi e la pubblica amministrazione i servizi che svolgiamo per conto delle varie articolazioni del mondo pubblico ci siamo anche impegnati a non usare le tariffe cioè i prezzi dei settori in monopolio dei settori riservati per aumentare i nostri ricavi cioè noi ci siamo auto limitati in termini di strumenti a disposizione se uno ha a disposizione un'area di riserva un'aria di monopolio
Come parzialmente quello della corrispondenza teoricamente può alzare i prezzi tanto non c'è concorrenza ecco noi ci siamo auto limitati dicendo non è in nessun modo attraverso l'aumento delle tariffe che noi dobbiamo risolvere i nostri problemi di inefficienza i problemi di inefficienza e di qualità se dobbiamo risolvere con efficienza e qualità
Grande sintesi di questi dodici mesi in termini di qualità dei servizi postali adesso vediamo insieme i dati un primo miglioramento dei della della qualità oggettivamente è stato raggiunto è solo una parte del della strada che dobbiamo percorrere ma certamente un'altra un pezzo di strada è stata fatta
I conti cominciano a migliorare li analizzeremo insieme quelli del primo semestre che il primo semestre del piano d'impresa ma certamente qualche prende positivo comincia a vedersi
E se volete la cosa più importante di tutti perché sono i fondamenti del risanamento e del rilancio tutti i progetti tutti i progetti principali oggi parleremo soltanto di alcuni dei cento progetti del piano d'impresa stanno procedendo regolarmente
Guarda anche ancora
Allora la posta prioritaria la posta prioritaria è stata la grande scommessa
Del prive i primi dodici mesi abbiamo scelto come obiettivo bandiera Obiettivo simbolo delle nuove poste una porta che non c'era un modo di portare la porta che non c'è ci siamo impegnati a portare il prioritario al in in un giorno cioè nel giorno successivo l'invio almeno nel settanta per cento dei casi come vedete abbiamo superato fin da luglio questo obiettivo e con progressione
Stiamo consolidando un una performances che va verso l'ottantaquattro ottantacinque per cento di consegna in un giorno
Quello che è altrettanto importante è che comunque entro due giorni siamo vicini al cento per cento il prioritario è una cosa che non c'era che in tutte le porte europei c'era che noi dovevamo creare perché se no non avremmo mai potuto garantire anche per l'apporto internazionale i parametri di qualità che prima il presidente menzionava
L'abbiamo fatto il ventuno di di giugno lanciando questo servizio
I risultati sono per ora ripeto coerenti con gli obiettivi che ci eravamo dati
Questo ha permesso un una un lancio è una accettazione sul mercato piuttosto robusta questi sono i volumi settimanali espressi in milioni di pezzi
Come vedete a parte agosto dove il volume del traffico postale per definizione diminuisce l'aumento poi è progressivo
Abbiamo già trasportato sessanta milioni di prioritari siamo vicini
Ai cinque milioni alla settimana che vuol dire quasi un milione al giorno siamo un po'in anticipo rispetto a quanto avevamo previsto nel piano d'impresa dopo i tre mesi del lancio
Questo è solo per dire che tutti coloro che giustamente ci hanno verificato con dei sondaggi con l'unica eccezione di un'indagine fatta il ventitré giugno
Dalla stampa sono ampiamente al di sopra dell'obiettivo del settanta per cento noi ci teniamo molto a questo monitoraggio della stampa continuo sulle cose che facciamo perché poi la gente crede di più a voi che hanno Coni e quindi tanto più attraverso di voi abbiamo la certificazione de facto
Della qualità postale tanto di più
Possiamo convincere i nostri clienti a usare i nostri prodotti
Come dicevo la posta prioritaria si è portata dietro la porta internazionale quella dall'Italia verso l'estero e dalla dall'estero verso l'Italia
Qui vediamo probabilmente i miglioramenti più clamorosi in termini di confronto novantotto novantanove se prendete la posta in entrata che quella sulla destra soltanto il quarantaquattro per cento della posta nel novantotto
Che arrivava dalle dall'estero in Italia veniva consegnata entro tre giorni
Il miglioramento è stato progressivo l'obiettivo minimo europeo era l'ottantacinque per cento siamo arrivati al novanta e ci stiamo stabilizzando ecco diciamo in modo consolidato a questo livello stiamo parlando di un raddoppio in termini di qualità postale questi dati
E la ragione
Insieme a quella del grafico di sinistra che ha permesso a noi di chiedere alle altre poste europee di entrare nel giro delle Poste normali cioè nel giro delle Poste che regolano i loro rapporti sulla base di qualità
Cosa che ci potrebbe portare a un imbavaglia un incremento del fatturato proprio perché ci verrà riconosciuta questa qualità si porta dietro anche il rischio ovviamente che se non dovessimo raggiungere stabilmente questa qualità ne avremmo de delle penali da pagare
Ci è sembrato venuto il momento anche se in anticipo di accettare questa sfida quei può venire alla domanda ma come è possibile
Perché
è una domanda più che lecita e va risposta i miglioramenti in tutti i settori della qualità ma sicura postale ma sicuramente soprattutto nell'area del prioritario e dell'Internazionale derivano da una scelta organizzativa molto esplicita ogni categoria di posta devia vere la sua responsabilità all'interno dell'azienda
A livello nazionale devi aprire una sua logistica cioè i centri di smistamento cioè i trasporti cioè le procedure si sono come creati all'interno della posta delle ad aziende specializzate a livello di divisione o diciotto divisione perseguire i vari comparti
Nel caso specifico la posta prioritaria ha costruito ha messo a punto una logistica aerea notturna perché è l'unico modo per poter rendere le buste alla sera alle sei e portarle la mattina dopo le otto in tutt'Italia questa scelta organizzativa e operativa
è la ragione legata alla qualità delle persone che vengono questi contatti che ha portato ai risultati che oggi vediamo sulla sul GRA
Questo velocemente poi lo troverete nei grafici gliela riga blu la performances della posta internazionale quest'anno rispetto all'anno scorso andiamo avanti questo lo spesso la posta in entrata come vedete è una progressiva forte forchetta privato aprirsi
La posta ordinaria perché poi ovviamente posta prioritaria imposta
Internazionale sono una quota relativamente modesta del tutto tra le due stiamo parlando
Certamente al di sotto di una quota del venti per cento il grosso dell'ordinario e questa anche il grosso in termini di fatturato e quindi è la nostra maggiore ansietà in termini di qualità da raggiungere quell'obiettivo è segnato dalla linea tratteggiata dell'ottanta per cento qui vediamo mese per mese i dati certificati dagli auditor esterni di Bruxelles come vedete ci stiamo avvicinando sempre sempre di più a questo livello né in settembre per la prima volta siamo ben sopra siamo stati all'ottanta per cento se in aprile che in maggio
C'è stato un calo durante l'estate ma sempre al di sopra del settanta per cento
Contiamo di essere adesso stabilmente al di sopra dell'obiettivo del mille novecentonovantanove cioè almeno l'ottanta per cento in tre giorni e speriamo di superare anche nel caso dell'ordinario i tempi previsti dal piano d'impresa
La posta raccomandata e solo per dire che in tre giorni
Consegnamo il novanta per cento delle raccomandate anche qui l'obiettivo è l'ottanta quindi anche per le raccomandate dove c'è un lavoro in corso che si completerà entro l'anno compresa la possibilità di telefonare sapere dove la raccomandata di interpellare un sito internet e sapere dove la propria raccomandata ecco anche detto anche anche questo settore sta consolidando sia al di sopra degli obiettivi
Il Corriere Espresso cioè posta celere postazione che cos'è
Non va confusa con posta prioritaria posta prioritaria
è una posta a basso costo e veloce e senza servizi accessori
La posta celere un corriere espresso cioè un qualche cosa che da la ricevuta di invio la ricevuta di ridire ricevimento l'assicurazione il contrassegno il tracciamento cioè sono due prodotti molto diversi posta celere è un qualche cosa che compete con via le TNT FedEx
Posta prioritaria invece una posta senza tutti questi servizi
Cosa abbiamo fatto in questo settore abbiamo deciso di essere un operatore importante e per diventare un operatore importanti da mettere a posto la qualità
La qualità era ben al di sotto dell'accettabile nel senso che solo il quarantotto per cento dei posti accedere venivano recapitati entro un giorno siamo vicini all'obiettivo del novantotto per cento che ci siamo dati
E questo obiettivo non è soltanto in alcune città maggiori come nel caso dei nostri concorrenti e in tutti gli otto mila sessantacinque comuni italiani non ci sono altri operatori del corriere espresso che garantiscono questo servizio
Per diffondere l'uccello e l'uso di questo prodotto abbiamo che stiamo allargando il numero dei punti di accettazione cioè dove si può andare a mandare un portacenere siamo a cinque mila
Prima non c'era il tracciamento c'è uno non poteva sapere in ogni momento dove era il suo posta celere adesso chiamando un numero verde o chiamando un sito internet in ognuno può sapere in ogni momento dove il suo posta celere
E poi abbiamo aumentato il peso perché posta celere sempre di più sarà impegnato nel mondo della dei pacchi
Attraverso l'acquisizione della da siamo già il secondo gruppo in Italia in termini di quote di mercato
Come abbiamo detto in molte sedi poste italiane insieme ai suoi partner insieme alle società del gruppo può porsi l'obiettivo di essere nel nostro Paese il numero uno questo ha un valore non soltanto simbolico ma un valore molto rilevante in termini di possibilità di sviluppare alleanze internazionali è un momento in cui si stanno componendo le squadre a livello europeo ma a livello globale
Poter mettere sul tavolo quote di mercato di questo tipo ma soprattutto qualità di questo tipo cita oggi ci ha dato o la possibilità di sederci a tavoli da cui posti italiani era escluso e fino a qualche mese fa
Come allora sul confronto dei prezzi non essendo ancora così possibile la pubblicità comparativa dirlo dopo privatamente ma comunque stiamo parlando di posta celere come di un certamente il corriere espresso che ha il il prezzo più competitivo sul mercato anche però dobbiamo ricordarci che posta celere il corriere espresso che si porta all'ufficio postale mentre per il sistema dei servizi di pick-up
In cella di diritti di andare a raccoglierlo presso il cliente
Nel nostro gruppo è la sfida che svolge questo servizio lì ci sono confronti più complessi da fare
Quindi grande sintesi della qua del del del raggiungimento degli obiettivi di qualità posta ordinaria
Obiettivo del novantanove ottanta per cento settembre novantanove siamo all'ottantadue certifica
Posta prioritaria Obiettivo settanta per cento in un giorno ottantaquattro ormai consolidato posta raccomandata ottanta per cento obiettivi in tre giorni siamo al novanta
E contiamo di di consolidarsi posta celere Obiettivo novantotto in un giorno ci siamo praticamente a settembre quindi questo il primo come dire esamino
E il primo riporta che vi facciano
Questa questo fatto comincia a sentirsi in termini di soddisfazione della clientela
Abbiamo periodicamente dei sondaggi che affidiamo a delle aziende esterne in particolare questo è all'ISPO di Mannheimer
Come vedete la percentuale dei degli intervistati che danno un giudizio positivo molto positivo
Di Poste italiane per quanto riguarda lettere cartoline aumentato del cinquantotto sessantasette dal giugno novantotto al giugno di quest'anno nelle raccomandate anche qui abbiamo guadagnato circa dieci punti nel posta celere abbiamo guadagnato quasi venti punti
Conti
Quindi ho detto si cominciano a vedere i primi segnali di cambiamento
Qui il lavoro sarà particolarmente lungo perché come sapete nel novantotto abbiamo consunti dato un risultato molto critico di oltre due mila seicento miliardi però qui cominciamo a vedere dei risultati sia in termini di volume
Che di contenimento dei costi che di riduzione della perdita che di indebitamento
I volumi i volumi vediamo che cominciano a mostrare una crescita i servizi postali dove i grossi numeri vengono innanzitutto dalla corrispondenza secondariamente dal Corriere Espresso vediamo aumenti proprie numeri di pezzi superiore al sei per cento che sono in linea e quasi quasi un po'superiori a quello previsto dal piano d'impresa
I pacchi sono in difficoltà stiamo parlando di piccoli numeri ma qui abbiamo delle chiare idee su come aggiustare uno i telegrammi e tele ispido e il fax che non sono scritti come da programma sono in progressivo calo
Complessivamente la filatelia mostra dei buoni segnali
Il totale dei volumi dei servizi postali e quindi mostra una crescita del sette virgola uno per cento
Nei servizi finanziari abbiamo avuto una buona performances in termini di raccolta dei libretti postali il venti per cento
Di buoni postali il nove per cento sui conti correnti postali che sono invece diminuiti del due ventidue per cento giocano due elementi
Sul fronte delle dei clienti istituzionali la scelta del tesoro di concentrare nella tesoreria dello Stato un certo numero di rapporti asportato circa otto mila miliardi dalle Poste alla alla Tesoreria dello Stato e quindi questo è una cosa che prendiamo come input dall'esterno
In termini di sviluppo del nostro conto corrente postale Pieri privati invece di offrirlo a giugno-luglio
Se avessimo avuto l'operazione allora avessimo potuto acquistare Banca Proxima lo faremo soltanto alla fine dell'anno e quindi e qui capiamo quel ritardo di cui parlavo prima
Stiamo comunque parlando di aumenti di giacenze per circa sette per cento
Nella pagina dopo troverete i dettagli che non dove non ci fermiamo sia dei servizi filatura e postali che finanziari le ritrovate dopo ricavi i volumi crescono crescono anche i ricavi i ricavi crescono totali del sei per cento
Rispettivamente del quattro nei servizi postali e dell'otto nei servizi finanziari qui sono dati molto aggregati cominceremo a lavorare anche in termini di non lavorare a comunicare anche in termini di maggior dettaglio appena avremo un minimo di diciamo di di di serie storiche ragionevoli qui c'è dentro l'effetto dei volumi c'è dentro l'effetto delle convenzioni ci dentro l'effetto dei prezzi dei prefetti ettari questo ed insieme delle cose che sono successe
Che in grande sintesi hanno portato a un aumento dei ricavi
Come sapete il piano d'impresa si basa su questo si si basa sullo sviluppo e sulla dimensione dei ricavi caratteristici non su operazioni traumatiche sul fronte dei costi ma una gestione un contenimento
Razionale dei costi con una crescita attraverso la qualità il primo semestre è sicuramente in linea
è troppo presto per tra per trarne delle conclusioni definitive certamente alcuni elementi come i volumi sono nella direzione giusta
Come dicevo abbiamo preso l'impegno a non aumentare le tariffe e dovunque possibile ad abbassarle il solo fatto di aver lasciato la posta prioritaria che va a sostituire entro l'anno come prevede Inarcassa il vecchio Espresso porta a un servizio migliore a un prezzo molto inferiore questo è se volete i i grosso salto in termini di confronto con il passato
Però anche nella posta ordinaria nella posta celere
Nel negli scaglioni sopra i venti grammi della posta ordinaria negli scaglioni sopra un chilo nella posta celere abbiamo
Introdotto una serie di riduzioni tese l'uno a essere più competitivi su un mercato molto competitivo come quello del Corriere presso l'altro a sviluppare il me l'utilizzo della posta dal dal dal dal punto di vista delle aziende e per favorire questo su molti scaglioni era opportuno essere più
Bassi in termini di cosa
Personale personale come sapete l'anno la nostra grande voce di conto economico
Il numero dei dipendenti in questi dodici mesi si è ridotto come da piano d'impresa di circa quattro mila settecento persone senza interventi traumatici sono gran parte pensionamenti naturali o funzionamento concordati uscite concordate
Questo ha permesso di bloccare per la prima volta il è la dinamica la crescita del costo del personale che quasi quasi copre integralmente il nostro fatturato l'indice fondamentale che noi dobbiamo guardare perché se non portiamo quell'indice ai livelli previsti dal piano d'impresa quello del rapporto tra costo del personale ricavi non mettiamo a posto l'azienda beh nel primo Périer nelle nel primo anno di lavoro certamente abbiamo portato a casa cinque punti fondamentali non tanto in quanto cinque ma in quanto nella direzione giusta invece di andare nella direzione di un onere sempre maggiore
Dei costi rispetto al fatturato abbiamo invertito la rotta e questo ci facilita nel raggiungimento degli obiettivi
Sintesi economica se noi prendiamo l'andamento dei risultati economici
Della posta negli anni scorsi Hillary depuriamo degli effetti straordinari perché sia le lista di proventi straordinari sia le perdite straordinarie non danno l'idea del trend dei risultati e quindi li togliamo
Sia dai dati semestrali che dà i dati annuali noi vediamo che la posta invertito un trend molto pericoloso al peggioramento il primo semestre del novantanove rispetto al primo semestre novantotto segna un inequivocabile
Miglia riduzione della perdita stiamo ancora parlando di una perdita molto significativa però certamente nella direzione giusta
Andiamo a vedere i dettagli che non sono così chiari
Come dimensione del di quest'anno riassumiamo i ricavi crescono del sei
Il costo del personale sia finalmente fermato gli altri costi operativi crescono ma potete immaginare quanti siano i costi che oggi noi dobbiamo sostenere che non sostenevamo
Prima di tutto i corsi di formazione i costi di sviluppo delle nuove tecnologie e l'allargamento delle attività insomma qui c'è tutta l'anche lo sforzo di fare le nuove cose
Questo porta il risultato operativo a un miglioramento c'è una riduzione da seicento a trecento della perdita
Gli oneri finanziari netti sono più o meno gli stessi gli oneri proventi straordinari cambiano segno erano negativi nel primo semestre novantotto sono positivi quest'anno ma stiamo parlando di piccole cifre rispetto ai numeri totali
Le imposte sono solo l'IRAP perché ovviamente non avendo un reddito positivo non ci sono
Imposte sul reddito il risultato netto passa da mille ventotto negativo a seicentotrentasei positivo mettendo insieme tutto volumi convenzioni Prezzi interventi sui costi
Modifiche che si sono create nel corso della l'indebitamento che gli era di mille duecento miliardi alla fine del novantotto si è ridotto a novecentoquarantacinque alla fine del giugno novantanove qui dobbiamo tener conto che nel frattempo c'è stato
Un aumento di capitale di mille miliardi quindi l'azienda ha consumato settecento miliardi per vostra informazione circa metà di questo consumo di cassa viene da gestione operativa circa metà viene da Investimenti
Gli investimenti gli investimenti sono importanti come sapete il piano d'impresa prevede ci quasi cinque mila miliardi di investimento ne abbiamo fatti novecentoquaranta a cui vanno aggiunti duecento per l'acquisto Dellas dati diciamo oltre il mille miliardi quindi siamo in linea con le previsioni
In quanto il la parte più grossa degli investimenti in automazione postale potrà venire solo dall'inizio dell'anno prossimo avendo terminato ho quasi terminato lo studio per il rinnovamento
Tecnologico
E pure il grosso investimento sugli uffici postali inizierà solo dall'anno prossimo in quanto questi mesi sono stati dedicati a mettere appunto il nuovo modello
E parliamo di progetti
Ovviamente sono dei principali parliamo di uffici postali parliamo di tracciamento elettronico parliamo di formazione di BancoPosta di modello organizzativo e di separazione contabile
Uffici postali uffici postali sono importanti in termini di miglioramento della qualità quanto i tempi della consegna delle lettere
La gente ci misura in termini di tempi delle lettere e di Fini e di e di minuti al allo sportello per fare file qui stiamo lavorando in termini
Di rilievi ammodernamento totale quindi informatizzazione con la mente tra i collegamenti in Rete vedremo dopo i dati abbiamo messo a punto il nuovo modello di ufficio postale di cui poi riparlo stiamo lavorando su tutte le procedure di sportello per poterne semplificare e poi automatizzare abbiamo una serie di iniziative sulla riduzione delle code
Gli sportelli informatizzati ne avevamo fino all'ottobre novantotto solo mille due non collegati in rete e comunque con vecchie tecnologie a settembre novantanove stiamo parlando di otto mila quattrocento
Uffici postali già collegati credo che nessuna organizzazione in Italia e dubito in Europa abbia fatto uno sforzo di questo tipo in così poco tempo naturalmente questo si porta dietro tutta una serie
Di difficoltà di formazione di di di proprio di macchina per per far funzionare questa nuova stiamo parlando di dover
Istruire settanta mila persone all'utilizzo del computer questo non è l'ennesima release questo qui è il passo dalla matita o dalla penna allo schermo
E quindi è stato uno sforzo importante
Questo è solo per dire
Ma appunto il nuovo modello di ufficio postale
L'ufficio postale sarà fatto di un'aria dei servizi finanziari di una rete servizi postali con delle chiare file dedicate con degli sportelli polivalenti
Ci saranno delle stanze dedicati alla vendita in modo tale che non si creino fila allo sportello perché qualcuno magari ieri a chiedere consulenza o o o informazioni mentre gli altri vogliono fare transazioni ci sarà una parte di self service insomma un qualcosa di molto sobrio però certamente di molto più efficace abbiamo messo a punto questo modello con un grande gruppo di lavoro interno che ha portato a dei darà un primo laboratorio
Interno per mettere a punto un sistema adesso ne apriremo due a Roma e due a Milano sperimentali per poterli mettere a punto definitivamente insieme alla clientela insieme a chi ci lavora dentro dall'anno prossimo inizierà la produzione dei Nuovi Uffizi
Dove non si costruiscono i nuovi uffici si ripuliscono almeno i vecchi uffici e questo è un tipo di esempio cioè si mette l'aria condizionata Simeto nuove luci si mette la
Le transenne per la sfida si rifanno gli infissi per cui oltre al grande progetto di rifacimento di circa quattro mila nuovi uffici postali c'è il le le migliori di una manutenzione straordinaria di parecchie migliaia di uffici postali in tutta Italia
Fila unica
Fila unica è uno degli strumenti per gestire meglio la coda
Però gli altri sono altrettanto importanti sono il fatto di informatizzare gli sportelli e quindi renderli utilizzabili per tutti i servizi postali o finanziare in modo tale che uno non debba fare più di una figlia
La flessibilità degli orari dove la stiamo sperimentando porta ottimi risultati perché il cliente spesso vuole andare nell'orario d'interruzione del suo di ufficio e quindi noi li dobbiamo essere più attrezzati con più persone
Questi interventi insieme alla semplificazione delle procedure
Che verrà a compimento nei primi mesi dell'anno prossimo e all'automazione di taluni processi ci fanno pensare che già dall'anno prossimo dove verranno introdotti nuovi sistemi si possa vedere una riduzione significativa della figlia
Il tracciamento elettronico c'è la possibilità di sapere dov'è in ogni momento la tua lettera un tuo pacco è già disponibile sul posto accedere da maggio sarà disponibile sulla raccomandati da dicembre sarà disponibile sui pacchi dalla fine del primo semestre del due mila
La formazione questo se volete esimi dovessero chiedere qual è il Progetto più sì più significativo più più esemplificativo del piano d'impresa parlerei della formazione tutti i nuovi lavori sia questi tecnici che commerciali
Tutto il piano di ammodernamento e di crescita dell'azienda si basa su un investimento enorme in termini di formazione credo che nessuna azienda italiana abbia mai pianificato un milione e mezzo di giornate di formazione
Sia di tipo tecnico che di tipo commerciale manageriale oltre a tutta una serie di interventi
Specialistici nei primi mesi dell'anno già cento mila persone sono state coinvolte quattrocento mila sono le giornate che sono state fatte con queste cento mila persone
è uno sforzo
Non solo importante ma uno sforzo che dimostra che questo è un piano di impresa che non cerca delle scorciatoie ma è un piano d'impresa che lavora alla base sui problemi che le Poste avevano
Vuole attraverso la qualità che viene dallo sviluppo professionale in molti casi creare il nostro sviluppo
Modello organizzativo andiamo pure avanti abbiamo divise analizzato l'azienda ci sono delle funzioni centrali che sono le direzioni centrali ma l'azienda è fatta di tre grandi comparti il la rete territoriale i servizi postali i servizi di bancoposta a loro volta i servizi postali si sono sono suddivisi in termini di specializzazione la corrispondenza e pacchi eccetera
Le società chiose erano già del gruppo o vengono acquisite dal gruppo naturalmente vanno all'interno delle divisioni che li gestiscono Poste vita fa parte della strategia del Banco Posta la dato a parte della strategia
Della divisione Corriere Espresso portella fa parte della strategia della Divisione corrispondenza
Questo è un altra cosa importante bisognava togliere la gente dalle scrivanie e metterle a Servizio del cliente
Se voi vedete come abbiamo ristrutturato la Rete
Le sedi regionali che erano più di tre mila persone sono oggi semplicemente un punto di coordinamento le filiali provinciali invece sono aumentate sono oggi centoquaranta per poter meglio seguire i nostri uffici postali le agenzie di coordinamento come funzioni sono state assorbite dalle filiali e ci sono otto mila persone in più negli uffici postali
Vuol dire persone allo sportello vuol dire persone al recapito
Il rapporto cruciale
Tra persone di sta cioè persone di supporto e persone che lavorano col cliente
è cambiato e sul totale le persone diciamo di di di di supporto amministrativo
Passano dal quattordici all'otto per cento
Ecco questo se volete è un'altra cosa concreta un'altra dimostrazione che senza operazioni traumatiche ma con grande rigore si può portare il miglioramento di servizio
Facendo le cose per
In più sono state create una serie di strutture sul territorio molto importanti i poli logistici della corrispondenza dei tacchi più di venticinque mila persone sono state create delle funzioni immobiliari specializzate con più circa mille persone e si è creata
Una struttura a rete sul territorio di poli tecnologici dove che ospiteranno nel tempo anche in centri di controllo della Rete anche i centri di sorveglianza degli uffici postali una una diciamo così grande struttura specialistica di gestione delle nostre reti
Dieci mila persone sono passate intento tale da funzioni di staff o funzioni non più necessarie a funzioni di sviluppo o gestionali questo e simile a quello che dicevo prima ma quello su cui vorrei attirare la vostra attenzione la parte soffro questa azienda sta creando migliaia di nuove posizioni di lavoro di nuove specializzazioni noi dobbiamo
Mettere in condizioni i nostri collaboratori di fare dei lavori non solo utili per l'azienda ma che abbiano un valore sul mercato noi stiamo costruendo
Reti di vendita che alla fine avranno migliaia di aderenti che sono persone che attraverso formazione valorizziamo dall'interno
Questa è la cosa anche che qualifica il piano d'impresa la creazione di nuove posizioni di nuove professionalità
Che velocemente stiamo creando
C'è stato un forte rinnovamento manageriale soprattutto con valorizzazione di persone dall'interno ma anche con l'introduzione dall'esterno di posizioni
Di alto di John Mele esponente di specialità abbiamo rifatto il contratto dei dirigenti questo si è già concluso stiamo lavorando come sapete su quello degli impiegati
Il contratto dei dirigenti il contratto dell'industria privata sostanzialmente e sono stati eliminati gli automatismi tipici della pubblica amministrazione ma non siamo più pubblica amministrazione e quindi le carriere sono basate sul merito
Sul potenziale sono state introdotte quelle normali norme innovative che in un'azienda in forte ristrutturazione in forte riorganizzazione sono necessarie
Bancoposta BancoPosta il lavoro si divide in tre grandi categorie ovviamente sono categorie che derivano dal fatto che Proxima non ci è stata concessa e quindi quella velocizzazione del rinnovamento l'abbiamo dovuto
Riottenere attraverso dei lavori fatti all'interno
Stiamo ammodernando i servizi esistenti prima di tutto il nuovo conto corrente postale che già a disposizione dei dipendenti e presto sarà proposto anche alla clientela esterna e presenteremo in un'occasione specifica
Il vaglia che sono i bonifici per ha già fatto il primo pezzo di sua strada da ordinario diventato telegrafico presto diventerà telematico
E il buoni e libretti si stanno velocemente informatizzando perché volevamo offrire soprattutto i pensionati dei servizi non disponibili come l'accreditamento in conto e quindi soprattutto stiamo lavorando su quello che porta già faceva migliorandone la qualità
E gli allargamenti dell'offerta oggi si misurano in termini di sviluppo dell'attività assicurativa Poste vita è una società del gruppo che produce polizze vita che la posta distribuisce abbiamo presentato una prima Offerta ai comuni e alle amministrazioni locali in termini di riscossione che sta avendo un certo successo
Tutto questo lo facciamo con alleanze con partnership non pensiamo di poter fare certo all'interno tutto non faremo mai credito
Non faremo mai gestione di gli asset e quindi in tutta una serie di attività
Stiamo sviluppando alleanze commerciali operative di cui parleremo quando ci troveremo presto per una presentazione specifica dell'offerta del BancoPosta
Questo pensionati accreditati e solo per dire che già è stato offerto al pubblico la possibilità di accreditare le pensioni questo ha portato a un numero molto elevato
Autorizzazione da giugno siamo in in in sperimentazione da settembre in alcuni in un piccolo numero di uffici postali è iniziata la commercializzazione
A pensiamo di salire oltre a oltre mille Inter negli uffici postali abilitati la vendita entro la fine del novantanove
Quello della riscossione dei dei tributi per conto del dei comuni abbiamo già centocinquanta convenzioni con una serie di associazioni che adesso non vi chi di risparmio
Separazione contabile questo era un elemento ideologico prima ancora più operativo importante
Noi dovevamo separare all'interno dell'azienda quello che era finanziario da quello che era postale quello che la Rete da quello che era divisionale di prodotto la separazione contabile certificata eh
Oggi disponibile l'abbiamo già comunicata al ministero delle Comunicazioni che è il nostro regolatore in modo tale che possa servire da pilastro per le decisioni che dovranno essere prese dal governo
E dal regolatore in particolare entro la fine dell'anno avremo la contabilità di divisione dall'anno prossimo e questo per quanto riguarda la contabilità interna
Per la la separazione contabile interna per quanto riguarda la nostra cesura tra noi e pubblica amministrazione
Abbiamo realizzato la totale separazione tra i nostri conti e quello dello Stato attraverso dei conti correnti operativi abbiamo eliminato dal gusto la contabilità speciale che era la contabilità della pubblica amministrazione
A cui eravamo ancora soggette in termini invece di automazione delle procedure amministrative da gennaio siamo in ogni diciamo in tempo reale sulla amministrazione finanza
Stiamo per al vere la il modulo sa del controllo di gestione entro l'anno prossimo buona parte della direzione centrale sarà totalmente informatizzato
Prossimi impegni
Come diceva il presidente della nostra ossessione la qualità e quindi dobbiamo consolidare quello che abbiamo raggiunto e dobbiamo estenderlo ai settori che non sono ancora stati è interessati dalla ristrutturazione prima di tutto il mondo delle stampe che il nostro prossimo impegno stante che non vuol dire solo stampa vuol dire tutte le per esempio tutta la corrispondenza pubblicitaria per tutto quanto non è ordinario prioritario
Posta celere era comandante dobbiamo avviare il risanamento del settore tattiche un settore non oggi importante in termini di fatturato molto gravi in termini di risultato ma soprattutto con un potenziale molto grosso
Dobbiamo diffondere quegli interventi elimina code di cui forse varrà la pena un giorno di fare una presentazione specifica dobbiamo completare la semplificazione dell'offerta postale di cui vi dico ancora una cosa dobbiamo annunciare lo faremo
Con la stampa prima della fine dell'anno subito all'inizio dell'anno prossimo
E dobbiamo lanciare i servizi internet su due di queste cose le ultime due tavole e poi finisco cos'è la semplificazione dell'offerta postale
Oggi l'offerta postale un libro di queste dimensioni con una combinazione di scaglioni modalità servizi prodotti molto difficile sia per il cliente sia per chi tiene dentro
In fondo la posta è solo quattro cose soprattutto per quanto riguarda il cliente famiglie
Tu devi scegliere se vuoi la velocità tre giorni con la velocità un giorno se voi dei servizi accessori o se non ti serva se non ti servono servizi accessori e vuoi la velocità tre giorni si chiama posta ordinaria se vuoi la velocità un giorno si chiama prioritario
Se ti servono dei servizi la certificazione dell'invio del ricevimento l'assicurazione e il contrassegno la tracciatura di nuovo devi scegliere la velocità velocità normale la raccomandata velocità
Forte imposta cedere
Con quattro prodotti e chiari semplici servizi legati a due di questi
E una compressione del numero degli scaglioni noi contiamo entro breve di poter comunicare agli italiani una forte semplificazione e quindi una maggior facilitazione facilità nell'usare la posta dicevo delle di internet internet per noi è una cosa molto importante è da una parte una cosa che distrugge detti prodotti dall'altra parte un potenziale enormi di prezzo per noi internet significa posta ibrida vuol dire la posta elettronica che diventa fisica tetti alle aziende si chiama poste e per i privati si chiaramente apposta si chiama commercio elettronico
Perché non siamo forse l'unico operatore che può assistere chiunque voglia operare in questo settore
In quanto la vendita per la vendita avremo a disposizione nostro portale internet per la logistica abbiamo le nostre divisioni pacchi e corriere espresso per i pagamenti abbiamo il Banco Posta
Il Kim Jong il commercio elettronico il fatto di queste tre componenti noi siamo l'unico grande operatore che può su tutto il territorio italiano dare questi tre servizi insieme internet vuol dire dare informazioni e servizi on line vuol dire quindi dare il tracciamento elettronico vuol dire dare non venti cioè i servizi del Banco Posta via internet
E poi vuol dire tante altre cose vuol dire la diffusione della cultura internet che noi favoriremo attraverso un grosso investimento in formazione
E in molti casi mettendo dei terminali interna degli uffici postali in più collaboreremo con il Governo per la diffusione della firma elettronica
Ultimo ultima ultima per riassumere la filosofia del tutto il piano di impresa è basato su una grande scommessa che non è una scommessa ma è una ragionamento razionale noi dobbiamo crescere si cresce se si fanno tante cose prima di tutto se si assicura qualità e si assicurano prezzi competitivi ma la qualità e tante cose e quindi nuovi prodotti e servizi per poter vendere nuovi prodotti e servizi molta formazione
Per poter essere aggressivi sul mercato reti di vendita che non c'erano e che stiamo creando ma poi c'è anche un'altra attività e che l'ho chiamata che abbiamo chiamata qui in sol se ne non outsourcing
Noi certo dobbiamo far fare fuori quello che è assurdo fare all'interno o in termini di qualità o in termini di costo ma noi dobbiamo portare dentro e stiamo portando dentro delle cose
Ne stiamo ci siamo proposti a molti Comuni italiani per fare per loro di all'attività che prima facevano loro dalla gestione delle multe alla gestione dei loro tributi ci stiamo proponendo a molte aziende in termini di impianti di stampa in gestione della loro sarà posta quello che è la vera non aveva una delle sfide che non abbiamo e di riuscire a portare dentro la posta delle attività che noi ci sentiamo di fare il meglio di quello che fanno aziende o inchieste certamente a fronte di questo cioè la specializzazione della porta in alcune cose in quello che sappiamo fare bene però e dall'insieme di queste cose dove la cosa principale la qualità chiederà la crescita severa la crescita verrà l'equilibrio economico ma soprattutto sarà la garanzia concreta che che abbiamo raggiunto la qualità che voleva ultima considerazione senza slide credo che il dodici mesi che abbiamo passato dimostrino che quando si vuole si può
Questo non vuol dire che abbiamo finito il lavoro però siamo riusciti a invertire il trend siamo riusciti a dare dei segnali forti in termini di inizio del miglioramento della qualità siamo riusciti a dare dei segnali di una qualche importanza in termini di inversione
Di risultati
Risanare un'infrastruttura di questa importanza perché queste molto di più di un'azienda non essere un'azienda è un pezzo del Paese è una di quelle cose uno di quei meccanismi che se funziona funziona meglio il sistema noi ci siamo presi l'impegno a dimostrare che la si può mettere a posto
Senza interventi traumatici in un'unica direzione ma lavorando su sviluppo qualità e promozione professionale di chi ci lavora
Come vi dicevo all'inizio è un lavoro che durerà anime
Non vi diamo però appuntamento alla fine di questi anni vi diamo appuntamento ogni sei mesi o al massimo qualche mese in più per relazionarvi su quello che stiamo facendo
Questa era la nostra introduzione adesso a voi qualsiasi tipo di domanda
Comincerei da Roman che versano in videoconferenza con molte città italiane comincerei quindi da Roma con i colleghi di Roma per poi passare sul territorio
Buongiorno
Ogni volta che se tutti vi presentate stasera costosi aperto Livio Magnani risorse economiche
Ogni volta che ascoltano avvocato Passero sono ammirato della chiarezza
Dottor passa avvocato non mi ricordo
Sono ammirato per la chiarezza delle sue lo che che sottintende chiarezza delle idee e gli schemi che lei ha non c'è altro
Dimostrano anche che tanta carne al fuoco può essere portata avanti era il dubbio mio l'anno scorso e due anni fa
Dopo queste premesse normative ed anche felicitazioni soprattutto per il successo nel campo della distribuzione della posta cioè
Ho molte riserve
Invece per i progressi che avete compiuto nel campo del BancoPosta
Forse perché siete stati come dite ritardati dal mancato acquisto ad approcci
Non lo so se sono queste ieri sono stato a versare sul mio conto corrente postale lire ottanta mila mi son visto presentare una distinte diverse man io ho pensato
Ma perché la posta
Italiana che tende a diventare una banca col Banco Posta
Sta copiando le procedure più desuete
Delle arretrate banche italiane
La distinta di versamento esisti ancora in Iraq esisti in Egitto
Esisti d'Italia nelle banche
In non in tutte
All'estero e competente parlo di essere interessato più proferito sotto un profilo bancario e finanziario e completamente annullato
E ci avviamo tra altre persone ma non è che un esempio di questo la non accettazione degli assegni e ne parlai anche l'anno scorso anni fa
Estremamente grave sulla via
Del sviluppo del BancoPosta
Ho proprio l'impressione che invece di guardare al tipo di banche più avanzate
Dell'est
Alle banche che operano tramite internet e non soltanto per visionare la situazione dei conti ma anche operativamente bisogna come nei Paesi arretrati e fare il salto di qualità non passare attraverso una via mediana che quella delle nostre banche andare a vedere la banca più avanzata nel mondo e studiarne i sistemi e poi insegnarle perché io dubito anche che questa formazione del personale fatta da docenti che possono spesso non essere al corrente bene delle cose perché noi non viaggiamo troppo sotto il profilo studio e lavoro
Possono poi essere educati e apprendere un mestiere informa un po'arretrata questo è quello che volevo dire e anche chiedere perché non ha parlato di due cose
Primo
Dei successi nelle code che io non ho visto Secondo dei servizi in monopolio per lo Stato che sono una delle cause peggiori
Ho delle cause maggiore di code ai agli sportelli perché li fa tengono poi il pagamento di imposte euro per ristrutturazione grazie
Allora grazie per il più i suggerimenti su alcuni qualche considerazione da fare
Certamente se avessimo potuto aprire come era in programma nel sistema informativo completo di tutti i collegamenti alle reti bancarie ecco perché ci sarebbe avvenuta attraverso l'acquisto di Proxima
La velocità di rifacimento di queste di queste componenti del Banco posto sarebbe stato molto più veloci
Fare da zero come stiamo facendo e come stiamo completando un sistema informativo non foss'altro quello del dei conti correnti è un lavoro che come lei sa meglio di me banche molto più attrezzate di noi ci hanno messo molto più tempo che qualche mese e su questo ci sentiamo naturalmente in difficoltà perché è un grande compito però quando presenteremo nella nella presentazione specializzata sul Banco Posta pensiamo di poter dimostrare che nei limiti di quello che ci siamo precisi c'eravamo proposti anche qui gli impegni verranno rispettati
Non non pensi che l'accettazione degli assegni non sia stato ai vertici della nostra attenzione il problema è che fino a pochi mesi fa
Non ci dà il Landi non accettava che noi accettassimo assegni e quindi non potevamo proprio neanche accettare assegni
Adesso siamo riusciti per talune tipologie di assegni pensiamo che queste limitazioni siano contro l'interesse non della posta ma dei cittadini speriamo di riuscire a smantellare le e questo sicuramente faciliterà il lavoro
Per quanto riguarda il e questo per quanto riguarda diciamo no sugli assegni va anche detto attenzione che uno può accettare gli assegni liberamente
Allo sportello della propria azienda si può verificare che su quegli assegni ci sono dei soldi se no comunque l'utilizzo degli assegni deve essere vincolato al alla alla la la verifica che il che il che l'assegno è coperto non è vero no salvo buon fine come lei sa S uno al conto presso di lei perché se no salvo buon fine non fa da nessuna parte
Il
Il non è poi vero che non che non vengono accettati per niente perché già oggi le imposte possono essere pagate con assegno perché c'è questo accordo in con il ministero delle Finanze
Che ci ha permesso di accettare il il pagamento di taluni tributi anche attraverso assegno
Ci sono alcune decine di agenzie che sono già state abilitate a ricevere gli assegni anche per le altre forme di pagamento
Tutto questo però lei deve
Darci il tempo di poter informatizzare gli sportelli perché tutti questi servizi se non hanno a fronte una rete e un sistema informativo e la possibilità di poter mettere in tempo reale le operazioni
Diventano delle degli autogol pazzeschi perché lei non può lavorare sua segni o addirittura su versamenti senza distinta se non può immediatamente fare l'operazione
Ci siamo proposti in poco meno di diciotto mesi di creare la più grande rete informatizzata
Di punti di vendita in Italia siamo in linea con questi tempi talune applicazioni saranno in producibili solo al momento in cui questo lavoro sarà completato sulla qualità dei nostri docenti ovviamente ci impegniamo al massimo e stia certo che faremo il possibile per quanto riguarda invece il
I successi nelle code
Io non ho parlato di successi nelle code io le ho detto che le code hanno tante fonti le cause che portano le code sono molteplici
Sono la scarsa informatizzazione le procedure inadeguate gli orari inadeguati e degli aut degli uffici inadeguati
Le la propensione certe volte la disponibilità del personale sono tante cose su tutte queste bisogna lavorare contemporaneamente perché non c'è la bacchetta magica che toglie le code su tutte queste stiamo lavorando non è un lavoro facile pensi soltanto al rifacimento degli uffici postali quanto tempo ci mette però quello che le dico e le confermo
E che dove stiamo sperimentando le nuove modalità soprattutto di gestione delle sfide in modo tale da poterle poi estendere i risultati sono incoraggianti è la sfida dell'anno prossimo cioè dell'anno due mila mi mi permetto però di dire una cosa che con questi strumenti noi riusciamo sicuramente a ridurre le code nelle giornate normali
Quando in una giornata che è l'ultima disponibile si accumula tutta la popolazione italiana per svolgere un'attività questo non è eliminabile
Cioè o riusciamo col contributo di tutti
Su certe operazioni a suddividere l'arrivo di queste transazioni in all'ufficio postale o se no quelle saranno comunque una una malattia incurabile ma lo saranno perché abbiamo già provato con pubblicità a incoraggiare la suddivisione
Delle delle transazioni e questo ha portato buone risulta
Poi stia tranquillo sul fronte del monopolio nelle operazioni finanziarie di sportello perché ormai non ce ne sono più anzi
Direi che tutte le nuove cose sono fatte proprio in questa direzione noi siamo uno dei canali
Guardi quello che si sta facendo in termini di riscossione telematica dei tributi
Guardi quello che si è fatto insieme ai tabaccai sul fronte del dei bolli auto cioè non non mi sembra che ci siano sulle grandi diciamo così sui grandi pacchetti di attività nessun nessun privilegio più per le Poste in termini di pensione come sane hanno più le dà anche di noi quindi no quello non è il problema il problema è che dobbiamo velocemente a realizzare i progetti di cui ho parlato prima in modo tale da essere più competitivi degli altri canali per fare tutte queste operazioni ma certamente non non è il problema del monopolio in questa attività che CD penalizza
L'altra domanda
Soltanto con gli occhi del Sole ventiquattro Ore o sapere dal dottor Passera cosa ne pensa alla proposta lanciata all'Antonini di estendere anche alle Poste il modello che è stato già utilizzato per per l'Alitalia trasformando i dipendenti in azionisti
Poi una seconda cosa che vorrei pinze per il dottor Passera e accanto ai successi che avete illustrato resta appunto il nodo il punto critico insomma del dei pacchi postali che che perdo se non sbaglio circa cinquecento miliardi l'anno
Vorrei sapere ecco cosa intendete fare per risolvere questo questo problema che iniziativa insomma avete in campo io i tempi più o meno di realizzazione
La domanda le rispondiamo in due
Comincia il presidente poi finisco
Sì rispondo anche che è una domanda che investe l'assetto azionario della società quindi veste anche struttura e organizzazione del consiglio d'amministrazione
è un modello questo partecipativo dei lavoratori all'impresa che come lei sa è un modello molto studiato su cui ci sono anche approfondimenti importanti in corso
è un modello che anche dei riferimenti in alcuni paesi europei in particolare la Germania in Italia ha avuto alcune applicazioni alcune positive e altre negative
Noi dobbiamo dire che al di là dell'interesse e di studio della materia presenta non c'è in questo momento alcun attualità questo modello perché il problema non è attuale nel senso che in questo momento non è in discussione ancora il collocamento
Di questa società sul mercato il giorno che questo vorremmo si porrà sarà un ma questione che potrà essere esaminata nel quadro delle prospettive del Collocamento e naturalmente in questo caso l'interlocutore
A cui potrà essere rivolta da parte dei sindacati e questo tipo di proposta e l'azionista e quindi non siamo direttamente non ogni modo tutto questo non si presenta oggi come attuale quindi sarebbe in qualche modo strumentale utilizzarlo come argomento
Se vogliamo Vaughan distico in questo momento
Poi siccome quella proposta era avvenuto in un contesto di valutazione generale del lavoro che Poste sta facendo io credo che valga la pena di soffermarci un minuto io credo che il giudizio che in quell'occasione è stato dato sul lavoro che abbiamo fatto in questi dodici mesi sia sbagliato
Credo che anche oggi abbiamo dimostrato che in questi mesi abbiamo lavorato seriamente e che poste italiane abbia raggiunto alcuni risultati positivi molto importante
Considero un peccato che sì sì voglio porre a un piano d'impresa che è stato discusso approfonditamente con tutto il sindacato e che è in grado di rilanciare poste italiane
Dopo anni estremamente critici che quelli si hanno messo a rischio la sopravvivenza dell'azienda
Noi dobbiamo continuare a migliorare la qualità del servizio postale in Italia dobbiamo crescere permettere poste in condizioni di stare sulle sue gambe e questo sarà un vantaggio non solo per il Paese ma certamente e forse addirittura soprattutto per tutti coloro che lavorano in azienda con impegno e serietà
Quando si affrontano situazioni gravi come quello del risanamento di Poste italiane
Normale incontrare una certa resistenza al cambiamento noi da nostra parte faremo tutto il possibile
Perché queste resistenze sì riducano progressivamente
E questo per quanto riguarda la prima domanda per quanto riguarda la seconda domanda
Il l'impostazione del tema attacchi il seguente
Il mondo dei pacchi è un mondo oggi molto limitato in termini dimensionali stiamo parlando di un fatturato di circa duecentocinquanta miliardi ma è un settore molto critico in termini di risultato economico
Come diceva lei insomma negli ultimi due anni in questo settore accumulato quasi mille miliardi di perdita
Questo ha molte radici ha molte cause che riguardano la l'infrastruttura che si occupa di questo settore la non competitività della nostra attuale Offerta
Questa situazione è resa ancora più critica dal fatto che il mercato sta cambiando velocemente nel senso che si sta concentrando a livello europeo
A velocità siderale nel senso che tre quattro grandi operatori stanno comprando tutto quello che c'è stanno di fatto occupando l'intero mercato che è un mercato non solo integrato a livello europeo e quindi non solo più nazionale ma è un mercato dove le tradizionali suddivisioni tra agli operatori del corriere espresso rispetto agli operatori dei tacchini settori virile
Gli operatori della logistica rispetto a quella dei trasporti si stanno mescolando e in questi grandi operatori ormai offrono l'intera gamma della dell'offerta per le aziende soprattutto è con noi e non non abbiamo cioè abbiamo considerato e abbiamo rigettato l'ipotesi di uscire perché di fronte ai risultati che abbiamo e alla difficoltà del compito
Potevamo anche con una qualche razionalità dire ma inutile che le Poste si impegnino anche in questo settore
Però come abbiamo fatto nel campo del Corriere Espresso dove sembravamo
Perduti in partenza avendo meno del quattro per cento di quota di mercato con i grandissimi integratori nazionali o per internazionali operanti in Italia ecco anche nel campo dei pacchi abbiamo detto no noi siamo un grande operatore postale ma operiamo a livello nazionale ma vogliamo essere leader in tutti i settori e in tutti i segmenti del mercato postale
Nel mondo dei pacchi intendiamo raggiungere questo obiettivo creando una forte sinergia tra la divisione pacchi e la divisione Corriere Espresso attraverso una completa un completo ridisegno dell'Offerta perché oggi abbiamo già un'offerta molto forte in termini di pacco celere cioè di pacchi consegnati in un giorno
Siamo deboli su tutte le altre forme di pacco per cui ci deve essere quello consegnato in due tre giorni dopo è quello consegnato a a a più lungo tempo secondo i prezzi che cliente disposto a pagare
Intendiamo raggiungere le dimensioni minime necessarie per le economie di scala attraverso forti alleanze sia nazionali abbiamo annunciato questa partnership insieme al gruppo Bartolini ma stiamo lavorando anche sul fronte internazionale
Appena saranno sciolte alcune riserve relative al piano presenteremo il piano del rilancio di questo importante settore
Anche alla stampa
Grazie
Non ho altre domande
E sarà
Sarà utile Lanza io volevo capire meglio sulla priorità la prioritaria
Magari ci sono i nati sotto il sopra la materiale che cedere che dopo però non lo so
Qual è in termini di volumi e di ricavi
Cosa rappresenta in termini di volume dei cani questo mercato rispetto a all'ordinaria che credo che sia anche nel mercato di riferimento
E poi sapere sulla vasta internazionale dove prevedete di scendere da tre a un giorno
Per i tempi di consegna come pensate di farlo in così pochi
No
Ah ho capito applaudito al allora non ho però giusto affrontare il tema allora per quanto riguarda la preposta prioritaria stiamo parlando strutturalmente anche in altri paesi ed è quello che oggi sta succedendo da noi di una posta che occupa tra il dieci e il quindici per cento del volume totale
Stiamo avvicinandoci al milione di pezzi al giorno e questo ci posizione intorno a poco più del dieci per cento dei volumi quotidiani
Per quanto riguarda la posta internazionale bisogna fare un netto distinto
Una cosa è parlare di è in tu entri e cioè dal mittente al ricevente e questo si misura o in tre giorni o in due giorni il tre giorni aveva come obiettivo l'ottantacinque siamo al novanta il due giorni siamo già al di sopra del cinquanta per cento
Un altro impegno che quello fondamentale per gli accordi cosiddetti Renza è l'attua parte del processo c'è come tu in quanto tempo porti la posta al confine
Oppure quanto tempo ci metti dal confine a casa tua
Ecco noi dobbiamo garantire performances da prioritario cioè di consegna nel giorno successivo secondo quella scaletta per la posta che ci arrivai ci viene consegnato dalla Posta tedesca per l'Italia dal momento in cui le riceviamo fino alla consegna
Oppure nella posta che esce fino al momento in cui la consegnamo per la consegna successiva nel Paese quindi il J più uno cioè il parametro un giorno e per il tuo pezzo del percorso
Sull'intero processo lo standard e misurato in due o tre giorni e sono i numeri che gli ho dato
Anzi R la risposta è sì
Un attimo solo poteva il rapporto microfono
Caracciolo del salvagente
Va meglio sente a proposito di formazione del personale volevo sapere che importanza viene data alla rapporto una l'apporto con il pubblico nella formazione degli addetti agli sportelli
è che importanza viene data alle al rapporto con le associazioni dei consumatori
Per quanto riguarda questa seconda come lei probabilmente sa noi abbiamo intavolato fin dall'inizio
Del piano d'impresa un dialogo molto efficace a mio parere molto franco ma anche molto efficace con il mondo delle associazioni dei consumatori
In quanto un mondo che non solo ci può dare stimolo voi controllo ma ci può dare anche idee e infatti ci sono state due più di una riunione in cui alcuni problemi
Dove è maggiore sicuramente la competenza di queste associazioni rispetto alla nostra in cui sono state messe a punto stanno permettesse le messe a punto
Una serie di cose importanti come la gestione dei reclami piuttosto che la presentazione delle notizie piuttosto che la Carta per la Qualità eccetera
Quindi noi non solo ci teniamo ma ci stiamo impegnando direttamente
L'è iniziato il lavoro con loro fin dall'inizio del piano d'impresa e continuerà nel tempo
Per quanto
Riguarda invece la formazione per la parte riguardante quello che il cliente vede
Allora quello che il cliente vede della del del del nostro personale non è una cosa è il frutto di tante cose
Perché il cliente alla fine ha la risposta alla sua domanda però la risposta alla sua domanda è fatto di un contenuto e di un modo il contenuto viene da una competenza tecnica dalla competenza professionale e quindi questo a questo si rivolgono i corsi di formazione tecnica o commerciale quindi corsi che portano alla conoscenza dei vari prodotti al confronto con i prodotti della concorrenza alla capacità di intendere o di rispondere alle richieste dei clienti
Poi c'è il modo e questo attiene sia alle all'al al linguaggio sia la disponibilità sia alla disponibilità diciamo di personale per rispondere a quelle domande e questo deriva non tanto da corsi di formazione ma dalla nuova organizzazione che daremo agli uffici postali e dalla formazione che stiamo dando ai manageriale che stiamo dando i responsabili di uffici postali in modo tale da poter meglio gestire il rapporto front office back office e quindi il rapporto tra le persone a disposizione del pubblico e quelle non a disposizione del pubblico quindi noi contiamo
Di migliorare progressivamente un lavoro lungo e non sarà facile ma di migliorare qualitativamente molto
Il rapporto col pubblico attraverso formazione tecnica formazione commerciale formazione manageriale dei responsabili degli uffici postali miglior organizzazione dell'ufficio postale e motivazione perché alla fine è soltanto attraverso il coinvolgimento attraverso la partecipazione attiva delle persone che non si impara a scuola ma lo si sceglie come modo di fare il proprio lavoro che i risultati vengono stiamo interessando decine di migliaia di persone in corsi e incontri per esempio sto girando tutta l'Italia insieme al vertice aziendale per incontrare tutti i quadri e tutti i responsabili degli uffici postali
In modo tale che ci sia non solo la presentazione dei dei dei dei principi basilari
Del piano d'impresa ma ci sia la possibilità per questi oltre venti mila persone
Di chiedere di rappresentare le loro difficoltà di sentirsi ascoltati dal vertice per quelle che sono le peculiarità della loro zona e le difficoltà del loro operare quotidiano
Ecco è un lavoro lunghissimo perché raggiungere centottanta mila persone non è facile certamente la formazione è uno strumento
Addirittura non basterà neanche quello
Ci sono altre domande
Scolate Gennaro di Repubblica buongiorno tutto abbastanza siccome lei ha parlato di resistenze
Nei confronti dell'evoluzione del piano d'impresa di questo processo graduale resistenza che mi chiedo se non ci fossero allora dove sareste perché lei ha detto prima che i risultati non sono stati tutti raggiunti comunque
E potrebbe esserci una contraddizione tra questo o comunque il rapporto tra la la vostra opera queste queste resistenze largamente agosto volevo sapere se lei può fare un bilancio anche delle relazioni sindacali un'azienda
Del primo anno di queste nuove relazioni sindacali e servizi nuovi possibili
Per capire appunto come potrebbe procedere poi nei prossimi anni relazione anche alla politica delle promozioni e delle assunzioni
Allora per quanto riguarda le resistenze al cambiamento come ho già detto in varie occasioni le maggiori resistenze non sono all'interno dell'azienda sono all'esterno dell'azienda
Il fatto di avere così difficoltà a poter adeguare
La normativa del Banco Posta alla normativa di tutti gli altri Paesi europei in termini di Banco Posta io questa la considero una resistenza alla possibilità di far crescere poste
La normale
Diciamo così dialettica con i concorrenti come lei sa avuto sia in campo portale che in campo finanziario dei momenti molto
Molto molto aspri probabilmente altri ne avrà quindi io quando parlo di concorrenza parlo soprattutto discreto scura di resistenza parlo soprattutto di resistenza dall'esterno oltre quello che è fisiologico perché è ovvio che poi tra concorrenti si cerchi di battersi l'un con l'altro
Per quanto riguarda l'interno
Come già in molte occasioni ho detto io non do e non è mio compito dare pagelle al sindacato ognuno fa il suo mestiere nel rispetto reciproco delle funzioni quello che le posso dire è che abbiamo fatto tantissimi accordi abbiamo sottoscritto tantissimi
Documenti accordi in questo periodo stiamo lavorando attivamente noi siamo impegnati ad accelerare la discussione del contratto di lavoro che se si vuole può essere completato in poco tempo
Quindi io posso parlarle di una grande disponibilità a costruire rapporti sindacali
Molto franchi anche molto avanzati nel rispetto delle regole di questo settore
Lei poi mi ha chiesto come ci comporteremo in futuro per assunzioni e promozioni io le dico come ci siamo già comportati fino adesso in termini di parliamo di promozioni
Il il grosso salto è di passare come stiamo passando a un regime di regole trasparenti cioè di valutazione del potenziale di definisce Leone
Delle posizioni e delle job description per cui bisogna coprire i posti in modo tale che ci sia chiarezza su cosa serve per fare un certo lavoro
Quali sono le caratteristiche dei vari candidati e poi attraverso una valutazione in parte fatta da personale interno in taluni casi fatti dal personale anche esterno poter mettere in graduatoria i candidati a una certa posizione questo ha permesso di risolvere in migliaia
Di posizioni che erano rimaste scoperte o mal coperto nel tempo rispetto questi migliaia di casi sono poche unità
Al massimo decine di positive ci sono i contestate da da chicchessia quindi dimostra che questa introduzione di regole tanga ed è una garanzia per le persone
Con le regole che si basano sul merito sul potenziale sull'esplicitazione della valutazione sono prima di tutto una garanzia per chi lavora in azienda
Per quanto riguarda la sintesi i risultati raggiunti spero che non mi sia sfuggito che io non ho parlato di tutto bene abbiamo fatto tutto certamente stiamo rispettando degli impegni naturalmente nel primo anno abbiamo messo solo alcuni project perché sapevamo che il primo anno sarebbe stato anche l'anno delle resistenze delle difficoltà del cambiamento quindi non è se non ci fossero state resistenze chissà cosa aveva avreste fatto
Certamente nel caso specifico del Banco Posta avremmo fatto molto di più
Perché se noi avessimo potuto offrire agli italiani il nuovo conto corrente postale al giugno rispetto a farlo soltanto adesso de mezzo anno di attività fa la differenza in qualsiasi azienda quindici sono stati semplice nel sicuramente dei dei dei dei frena menti che ci hanno penalizzato
Mi sembrava e mi sembra mio dovere
Interpretare il la soddisfazione della gente Della Porta e dei delle del vertice aziendale che sicuramente ha fatto delle cose che non era ovvio che saremmo riusciti a raggiungere la sensazione di maggior orgoglio aziendale che si percepisce in azienda per essere riusciti a raggiungere e a soddisfare degli impegni
è un fatto che noi viviamo ogni giorno e che in un'occasione di questo genere mi sento di trasmettere ripetendo e sottolineando mille volte che siamo solo all'inizio di una lunga strada da percorrere
Tre domande
La tua domanda
Possiamo passare interesse rivela regionale sul territorio saltiamo il Trieste riesca a Giulia e Trentino Alto Adige da Bolzano perché ce lo ha comunicato collegavano domande passiamo al Veneto Venezia Agostino
L'azzurro con
Lì Ventotene reparto rivolta al collega declino voce al microfono
è il tempo sì dovete
Coerenza lo il tono di voce
Il buongiorno io avrei delle domande da fare tre all'amministratore delegato e una presidente la prima è per l'amministratore Park fra quanto incide il Veneto nell'andamento generale positivo del bilancio che ci viene presentato
La seconda visto che il collocamento in Borsa delle Poste è previsto dal piano d'impresa quanto ci crede in un collocamento in tempi ragionevolmente brevi e comunque prima dalla scadenza del due mila e due
La terza che è evidente la l'importanza che riveste la formazione del personale nel piano d'impresa e questo cinque permettere di dire e non ci saranno tagli di personale mentre il direttore volevo chiedere al presidente anzi un chiarimento circa quanto detto all'inizio eravamo un po'i parenti poveri da quanto ho capito sullo scenario internazionale ma concretamente con la che cambia dapprima rispetto ad adesso grazie
Concretamente cambia che l'azienda ha assunto assume dal primo gennaio del due mila l'impegno come accennato anche a me è stato delegato a recapitare la posta in arrivo dall'estero
Entro un giorno dal momento in cui entra in Italia cioè tecnicamente dal momento in cui arriva ai centri d'importazione della posta questo impegno è un impegno di qualità a cui fa riscontro un'obbligazione come sempre succede quando sul modo di impegni e cioè a dire che se poi questo impegno non lo sappiamo subiamo delle penalità
Peraltro però affronto questo applicazione ci sono anche dei vantaggi cioè la posta internazionale verranno riconoscerci la nostra quota sulla tariffa verrà posta in arrivo basato sulla tariffa del Corriere paritario e quindi noi pensiamo che questa scommessa industriale di raggiungere questi risultati sia una scommessa che poi porterà un fatturato positivo per l'azienda però lo facciamo mazzetta lo fa
Nella piena consapevolezza che sta giocando un'importante partita industriale che comporta anche una forte assunzione di responsabilità
Le altre tre domande il Veneto come abbiamo avuto occasione di dire quando abbiamo passato alcuni giorni è una Regione non solo importante dimensionalmente eccome vitalità una delle migliori poco una delle migliori regioni postali in termini di qualità si può sempre migliorare ma sicuramente stiamo parlando di una delle regioni
Con le migliori performances
Per quanto riguarda il collocamento in Borsa bio ripetere quello che abbiamo già detto prima oggi non è un qualche cosa di ragionevole da mettere sul tavolo siamo un'azienda che perde tantissimi soldi che ha cominciato a dare qualche segnale importante di miglioramento ma è ancora lontanissimo da quello che lontano insomma da quello che deve raggiungere
Credo che non dobbiamo farci distrarre da queste cose straordinarie bisogna consolidare Piero molti semestri
Questi miglioramenti che abbiamo fatto quindi io proprio direi che non è ad oggi
Ragionevole parlare di Collocamento e dei giusto rimanere all'obiettivo del piano se raggiungiamo il piano
Nei tempi del piano questa azienda avrà alcune era alcuni alcuni buoni motivi per essere considerata come candidata al al collocamento oggi non c'è ragione di dire nient'altro
In termini di formazione non vorrei ripetere quello che ho già detto in termini di operazioni traumatiche sugli organici
Vale quello che abbiamo detto in tutte le sedi l'azienda e il piano d'impresa non ne prevede a patto di raggiungere il livello di crescita che ci siamo proposti
Cioè noi ci siamo posti ci siamo posti
L'obiettivo di fare questo grande cambiamento aziendale
Malgrado i risultati di partenza senza operazioni traumatiche sul personale però abbiamo dovuto dire chiaramente questore scritto ed è vero fin dal primo giorno che a disposizione per il la parte la componente costo del lavoro c'è una ben determinata cifra all'interno di questa insieme al sindacato dobbiamo trovare il modo più efficace ed efficiente di spendere i soldi a disposizione
Per quanto riguarda il vincolo delle non operazioni traumatiche sul personale l'unico vincolo è di riuscire a crescere nella misura in cui il piano d'impresa prevede di crescere e la crescita viene da qualità quindi la qualità e anche la garanzia del del della politica in termini di operazioni sul personale e sugli organici
Non è una domanda da cremato da qui l'Aprilia
Fondato parte da riguarda le chiedo due parole nel settore pirateria di cui se non sbaglio il piano d'impresa aveva riservato qualche paragrafo in particolare sulla situazione attuale le prospettive future
E esiste un bilancio economico del settore
Come giustamente ha ricordato il piano d'impresa non solo dedica qualche riga il piano d'impresa prevede un modello organizzativo che da dignità di divisione al mondo della filatelia pure in presenza di dimensioni molto più limitate di quella delle altre di mestiere divisioni proprio per significare il nostro impegno in questa direzione è un settore piccolo ma importante è un settore che può crescere
è un settore che può crescere anche in questo caso attraverso qualità dove in questo caso qualità in parte dipende da noi cioè la qualità dell'oggetto filatelico e quindi questo non non da noi
Ma dipende dalla qualità che ricche che per chi viene da noi in termini di servizi abbonamenti di servizi informativi di apprezzamento e e che competenza del degli sportelli filatelici di rapporto con il grande mondo delle antenate i filatelici e dei commercianti filatelici come credo o anzi come sono incerto lei sa
Sia col mondo dei filati listini
Che con l'altro mondo dei commercianti ma soprattutto con il mondo dei filateliche abbiamo creato un rapporto diretto formale abbiamo dedicato abbiamo deciso di dedicare risorse
Più significative di quanto fosse fatto in passato perché oltre al potenziale di mia di crescita che la filatelia da beh è un fatto ideologico ideale che tra Poste e mondo della filatelia si crei una vicinanza maggiore che in passato
Ci sono altre domande costino no grazie tutti ricorsi e credo che il spendere microfono passiamo a Bologna Milano Maria Carla quando invece no novanta
No nessuna domanda sono tra giocatrici buongiorno
Passerà
Da Caputi non sente nessuno
Oppure no quanto pronto per adesso semplicemente allora c'è una domanda non si apriva Bongiorno innanzitutto dicevo prima che c'è una domanda dalla collega del centro quotidiano dell'Abruzzo
Allora in tempi
Che si parli pure
Ma quando pagava relazione come abbiamo capito e utente vecchietti veramente perché leggendo una parte attuativa diciamo aperta di Rotella veramente libero bella del debito che davvero ieri veramente le braccia Bam Bam Bam un affare proviamo ad avere raccordi delle quantificare in tempi rapidi dei dati libertà Laura ed è variabili citando anche e coinvolti occupante neanche il Policlinico è presente
Allora per quanto riguarda l'obiettivo qualità confermo quello che lei dice e cioè e c'è un primo segnale di miglioramento però guai a pensare che questo sia già un risultato utile consolidato nel soprattutto sufficiente e quindi anche nel campo della qualità postale
Noi ci consideriamo soddisfatti perché abbiamo raggiunto e superato gli obiettivi del novantanove ma il compito che il piano d'impresa assegna in questo settore per i prossimi anni è ancora molto importante
Per quanto riguarda il risanamento dei conti il piano d'impresa prevede un miglioramento progressivo nel corso del i cinque anni novantotto al due mila e due questi miglioramenti sicuramente dipendono in gran parte da nostri sforzi in parte dipendono da provvedimenti normativi che ci passano sopra la testa ecco noi ipotizziamo
Con testo normativo sia coerente con le regole del piano d'impresa e che quindi con la scadenza Tura previsto dal piano d'impresa si posso arrivare
A un risultato in positivo a partire dal due mila e due questo però è proprio l'oggetto dell'INPS della del del del intorno a me tutto semestrale che dovremmo darci e che ci permetterà di seguire se questo questa strada la stiamo percorrendo abbastanza velocemente
L'apporto può diventare un'occasione
Occupazione guardi
La la più bella cosa che potrebbe succedere ci e succede il
Dobbiamo passare attraverso il risanamento dobbiamo passare innescare Angelo il già si propone degli obiettivi di crescita ragionevoli io le dico che se il no a fare tutto quello che stiamo facendo e se lo sviluppo professionale crescerà come potrebbe crescere
Il dell'investimento formativo potrebbe anche nel tempo diventa e un'opportunità
La nuova occupazione certamente già da oggi una opportunità di nuovo sviluppo professionale molte centinaia che diventeranno migliaia di posizioni di lavoro che non c'erano sono state create create sono posizioni con un valore di mercato importante e che quindi sono comunque un arricchimento per chi lavora alle Poste Sonate da bande
No purtroppo non ci sono perché alcuni colleghi dopo aver spedito accedere allora delegato sono andati ad altre contro il Tampere Galantini ragazze quelle con la voce ad altri possiamo in Puglia Bari imbattibile prima sì una domanda dichiara la riduzione della
Roma gran
Prego per porterà grazie Recoba pertanto era grande tenta invano il giorno vi era una domanda molto attente Scarpa parla era la domanda settantatré per per
Trentanove ambientata del rinnovata retate delle con palette it il pericolo gli uffici postali
Le domande più semplici sono sempre le più insidiose la sua non fa eccezione allora gli uffici postali sugli uffici postali abbiamo dato iodato queste indicazione noi non vogliamo
Elimina beh nessuno dei presidi che abbiamo nel senso che noi non vogliamo togliere a nessun paese per quanto piccolo la presenza dell'ufficio postale se quest'oggi ma le dico di più ci sono delle situazioni in cui dei paesi che avrebbero dignità di a vere un ufficio postale non ce l'hanno e su questi interverremo
Ci sono anche delle città che sono cresciuti che velocemente negli ultimi anni mi e che nelle loro nuove propaggini non hanno l'ufficio postale e ne stiamo facendo ci sono però anche delle situazioni in cui per il fenomeno opposto cioè di svuotamento di taluni
Di popolazione di taluni paesi siamo in presenza di più uffici postali pura in non più necessari e quindi è verosimile anzi accerto che in taluni casi Conso rideremo delle presenze pur mantenendo l'ufficio postale del Paese ma in limine eremo dei degli assetti degli eccessi di presenza che non si giustificano con l'evoluzione demografica ed economica o della zona o del Paese
L'ufficio postale quindi rimane il nostro cardine del rapporto con la clientela famiglie sull'ufficio postale
Investiremo più di mille cinquecento miliardi proprio di rinnovamento della della della Rete e le uniche operazioni di razionalizzazione saranno quelle che
Ho citato certamente dobbiamo trovare delle modalità più efficaci per gestire i tantissimi piccolissimi uffici postali quelli dove c'è
Magari un unico operatore edito non ha non ha non possiamo ancora dirci soddisfatti perché si può sicuramente fare di meglio anche in termini di collaborazione con ma le amministrazioni locali di questi piccolissimi
Paesi
Anche a lei che ci fa un complimento di cui la ringrazio parlando di azienda così ben rinnovata con le dico azienda che sta comincia a
Andò così bene a rinnovarsi ecco insomma situato domande Mazzi
No DVB-T
Piloti microfoni passiamo in Sicilia
Ci sono domande meglio in Buongiorno anche una domanda della collega Alessandra renda del male incidenti venditori alle quotidiano del sabato
Buongiorno ecco il decreto legge duecentottantuno del novantanove che recepisce continua a dire
Lei non accetta le convenzioni particolari data voterete avevate previsto qualcosa in proposito
No questo sì ho capito la domanda credo che vada leggermente corretta nel senso che la finanziari
Hanno bene aveva previsto che il regime di tariffe politiche per l'editoria dovesse modificarsi in occasione il dell'inizio del due mila cioè più tariffe politiche agli atti alla posta la quale posta avrebbe poi avuto un'integrazione Circuit seppur parziale dall'il dipartimento dell'editoria ma un nuovo sistema che prevedeva tariffe economiche ma trasparenti che poi del Dipartimento dell'editoria avrebbe finanziato sussidiato direttamente con un rapporto con gli editori natural siamo al servizio della collettività e ci siamo adoperati perché questo potesse succedere questo probabilmente non succederà nel senso che è molto probabile che la Finanziaria due mila lei o di sei mesi o di un anno l'introduzione del nuovo regime in quanto mancano ancora una serie di regolamenti e manca diciamo così un apparato grado di gestire questo nuovo sistema appena egli lo Stato deciderà che le porte si debbano comportare nel nuovo modo lo faremo credo che è quasi certo che come minimo il nuovo sistema tra introdotto non prima vedi luglio due mila io tenderei a pensare che alla fine sarà rimandato di un intero anno rotolano
No grazie concordati ricredermi
Profondo passeranno
Non ci sono domande Napoli nessuna domanda grazie
Croccolo ricordati di
Jan Potocki nuovamente una domanda
Grazie del microfono Toscana Firenze
Adesso rispondi tu ci sono domande inaugura diventa la domanda
Microfono ancora Liguria sono tornate dalla Liguria Tirrenia ai miei la domanda grazie grazie
Profonda Piemonte Torino Sgroi ci sono domande
Il primo
Manca cali di ma risoluto
Sono domande domanda grazie
Quando non ci sono domande delle due l'una su o non siamo interessati ti ho abbiamo risposto ecco speriamo che sia questa seconda ce l'abbiamo messa tutta ci vedremo periodicamente grazie a tutti quelli che sono venuti
Grazie a volte