Consumatori oggi, tra pubblicità, prezzi e prodotto reale

Quale Presidente dell'Unione nazionale consumatori mietere dite il compito di indirizzare un caloroso benvenuto alle autorità tutte
Ai colleghi delle associazioni consorelle agli operatori dell'informazione qui presenti agli amici tutti dell'Unione che vedo numerosi grazie
Signore e signori benvenuti all'incontro nazionale consumatori oggi in occasione della cerimonia di consegna della seconda edizione dei premi Vincenzo donna
Mi fa particolarmente piacere leggere per il secondo anno il messaggio che ci giunge dal Capo dello Stato onorevole Giorgio Napolitano
Leggo testualmente in occasione del convegno dal tema consumatori tra pubblicità
Prezzi ha prodotto reale
Il Presidente della Repubblica esprime apprezzamento l'Unione nazionale consumatori
Per l'impegno di significato
Significativo ruolo sociale svolto in più di cinquant'anni di attività
Alla crescente richiesta di qualità
Di sicurezza e di efficienza nell'offerta
E deve rispondere l'iniziativa coordinata delle istituzioni dei produttori delle associazioni e dei mezzi di comunicazione per promuovere azioni efficaci
Che garantiscono la tutela dei consumatori certezza di informazione
Ed un nemico rapporto fra il livello dei prezzi e la qualità dei beni i servizi resi
In questo spirito il Capo dello Stato rivolge
Alle organizzazioni
Tutti i partecipanti un cordiale saluto ed un augurio di buon lavoro
Altrettanto gratificante per tutti a darvi lettura di altri due messaggi che giungono dal Presidente del Senato Renato Schifani e dal Sindaco di Roma Gianni Alemanno
Il Presidente del Senato oggi esprimerà il suo ideale adesione a questa iniziativa
Che
Per virgolette toccherà argomenti di urgente abolita
Creando l'occasione per un'utile riflessione sui problemi dell'economia reale
E del costo della crisi affrontate dal punto di vista del consumatore augurando pieno successo alla manifestazione in via a tutti gli intervenuti i più cordiali saluti
Il sindaco di Roma afferma
Per ricordare Vincenzo donna vuol dire rivivere l'impegno le battaglie
E le vittorie del Movimento dei consumatori italiani
Una storia cominciata
Poco più di mezzo secolo fa
Condotto sempre al servizio dei cittadini e che oggi appare più che mai
Attuale necessaria a causa della grave crisi economica e finanziaria che stiamo attraversando
Per questo il Sindaco desidera ringraziare gli organizzatori relatori dei partecipanti di questo importante convegno rivolgendo i suoi più sinceri auguri di buon lavoro
Nuovamente il nostro premio ha ricevuto numerosi e autorevoli patrocini quello della Presidenza del Consiglio dei Ministri del Ministero dello sviluppo economico del Ministero delle politiche agrarie alimentari e forestali
Quello della Regione Lazio
E del Comune di Roma
Ringrazio sentitamente le istituzioni che hanno voluto in questo modo stringersi alla nostra Unione
Per ricordare la figura del fondatore del consumerismo italiani
A questo punto ascoltiamo insieme il videomessaggio della commissaria europea per i consumatori la signora Madeleine alcuna
Vediamole insieme
In ogni nazionale dei consumatori ero Presidente
Tra non molto felice di poterli mandare estromessa anch'io
Auguri impongano
Anch'perché c'è la richiesta
Tra Agenzia se lei
Angela che ci sia al gas
Io venisse essi
Insiste a una scansione alcuni sensi niente lì Antonella Ovest ignora
Asma incenso Nana comunissimi terminalista esse Fund radicali in occasione del mondo u.s. su ANIA
E quando è il signor Danese insieme inerenti i fischi fai incendi forte da psichica spero anch'esse
Anche in quelle piste sì o a chiamarci usare esserne certo a fianco anch'essa da anche nasce o Pratesi stare attenti intesa cioè ci si esce invece andare a caccia
E ci sta il fare starà chiesto incendio es co io Armani saliscendi India eroi actio ma ci si esce
Messe in mostra attuali Elio guerre ignora
Pena energetici antenati una struttura cadauna al mese dell'incumbent ai sinti anch'esse Asperti SISS
Io subentravo avete fax tecniche lì un essere umano ante fra le scansioni sotto inquinanti distinte quote interrati in Cina sinora ex esce
Ossia un vento aumentate anche strutture complesse nei dettagli in funzione di sedici bis venerati ai venti in quote e ne interi anch'essi hanno auto dai BOT
Eh sì no anche ente portava tecnici né da parte innata armeggia il PLIS appena dismessi nelle orecchie anch'essi umane RAI sì
Discrepanze orchestra Imbrogno sforino relax ai Angelo mia intenzione se
In proposito Cassinelli Amministrante discrezionale Petersen uniti il Sindaco io guai sette Anzio Marra ex
Impiantistico preparazione forclusione su guerra anche a Weah bresciano ormai ora ammissioni
E queste nostre faraonici inc avevano al tensione ormai si interrati IRS
Per la pausa è uguale da parte mai amante anch'anziano uno dei alle beneficio not Italy occasione s'anche Italia investe stessi
In tali occasioni non essere un cliente fronte quando finiamo Whites dati dare a chi fluido incendio es quel santo intensa dei libri
Non c'è accesso con in corteo inezie promettente Dax Cespa Nancy annua in ascensore retta Ximenes Xpress saliente a Sacile
Ogni Syxty interessante italiens preciso in corso o esservi SIS frontisti Alessandra campare costruendo io errori eccetera interni
Anche con le foto e sanciamo onorate internato fra Massaro Mucchetti inanella io Cangini
Quante brani avesse tuba incontro a otto incidente nella specie l'intenzione o più tax non ci sei si infrangono anni immani prestare triennale
Mi proposero atti Osio offro es Beşiktaş otto business
Che
Anni è presente perché tali invita es a cioè l'incrocio inoltre varie Foti fai ogni in celeste il deregulation scuola a un artista
Ah è Ravenna circa un terzo ogni nostro porto indiscrete incruenta About disse ex ma in proposito Antin se poi in cassa joint Force cammin Francesco che fra sessi azione un pieno largo
Quote bike precedenti Anna Bartolini Antonio Catricalà ora alimenta what che spesso Vincenzo D'Anna Kais
Nel fax da decenni viene in Italia in occasione Marx anche presentare il tal dei tali in Canton Ticino talenti ai Bot cioè se l'intesa price insurrezione
A anche cantare insieme pacchetti imprecazione spunta assente creazione essere stanze arrivederci
Grazie ancora per essere tutti qui
Lascio la parola a Massimiliano donna che voi tutti conoscete nostro Segretario generale grazie per l'accordo
Bentornati
Grazie di essere
Ancora qui
Al premio Vincenzo Dona voce dei consumatori
Dopo aver accolto l'anno scorso l'avvocato americano Ralph Nader
Questa seconda edizione del Premio focalizzata sulla pubblicità
E sulla crescente influenza che essa sviluppa rispetto alle dinamiche di consumo e rispetto al prezzo dei beni e dei servizi
Come molti di voi sapranno la disciplina della pubblicità è stata recentemente ammodernata su impulso di una direttiva comunitaria
In forza delle nuove norme la tutela è oggi più ampia
Perché si indirizza non solo alla pubblicità strettamente intesa ma più in generale ad ogni pratica commerciale messa in campo dall'azienda
Nel grande insieme di questa disciplina che prende appunto il nome di pratiche commerciali scorrette è ricompresa quindi ogni informazione o comunicazione idonea di indurre in errore il consumatore
E che riguardi le caratteristiche del prodotto la sua composizione la garanzia post-vendita il prezzo i risultati che si possono ragionevolmente attendere da quel prodotto
A poco più di un anno dall'entrata in vigore di queste regole
Avremo oggi l'occasione per fare
Un po'il punto della situazione
Dopo la mia relazione assisteremo all'intervento di Alberto De Martini è un noto pubblicitario autore di successo e lì ci aiuterà a riflettere su alcuni meccanismi commerciali
Il cui costo si riversa inevitabilmente sul consumatore
Il quale spesso inconsapevolmente mette nel carrello della spesa qualcosa in più oltre al prezzo del bene penso al valore della marca il peso economico di una campagna pubblicitaria o magari di un testimonial
Per questo la sua relazione porta un titolo che è già esemplificativo pagare
Per credere
Come ormai d'abitudine non mancherà la presentazione di una ricerca demoscopica quest'anno l'abbiamo affidata ad Ipsos del Presidente Pagnoncelli
E poi a seguire la tavola rotonda che come d'abitudine ci aiuterà ad ampliare ulteriormente la riflessione sul tema della pubblicità
In conclusione la cerimonia di consegna dei premi Vincenzo Dona
Per officiare la quale quest'anno abbiamo chiamato un vecchio e caro amico dell'Unione
E cioè Antonio Lubrano che voi tutti conoscete decano dei giornalisti di consumo che proprio l'anno scorso in questa sala ricorderete fu insignito del premio Vincenzo Dona voce dei consumatori
Al termine dell'evento sarà consegnato ai partecipanti invece del solito gadget un ricordo al quale teniamo in modo particolare ve lo mostro ce l'ho qui è
Il volume
Contenente gli atti del premio Vincenzo Dona dell'anno passato ci sono le relazioni di tutti i partecipanti a cominciare naturalmente di quella da quella di dell'avvocato Ralph Nader
In conclusione prima di
Passare a svolgere la mia
Relazione consentitemi di ringraziare
Insieme a tutti i miei collaboratori che hanno lavorato e vedo stanno lavorando ancora la Clemente perché tutto si svolga secondo i piani consentitemi di ringraziare i nostri sponsor senza i quali questo evento non sarebbe
Possibile
Grazie a relatori ancora una volta per aver accettato l'invito a partecipare alla tavola rotonda
Ma soprattutto la mia riconoscenza va a tutti voi che siete qui quest'oggi per un motivo per me speciale la vostra presenza qui rende ancora una volta omaggio a Vincenzo Dona
Passo a questo punto alla relazione introduttiva
Il consumatore ingannato
Già il titolo di questo mio intervento nell'ambito di una discussione sulla pubblicità potrà sembrarvi reazionario
Potrà sembrare l'inizio di un discorso volto ad enumerare argomenti a difesa di una cultura del passato opera di qualcuno che intenda opporsi al progresso dei tempi
Così non è come sarà chiaro fin da subito notando quanto più pessimistico sarebbe stato dedicare la mia relazione al consumatore tradito
Nei consumatori ingannato invece non manca la consapevolezza di quella buona parte di responsabilità della quale ciascuno di noi si macchia inevitabilmente
Allorché approccia con
Leggerezza con pigrizia con superficialità il rapporto di consumo anche se va detto subito è una responsabilità incolpevole
è ben noto che per il consumatore lato di consumo è un momento occasionale al quale lui sul quale egli non riversa la stessa attenzione che invece riversa la sua controparte professionale
In virtù di questa premessa non sarò quindi a dirvi
Che le offerte commerciali sono i comandamenti del giorno d'oggi
Non ironizzano sulla parola master
Usata per indicare un acquisto obbligatorio obbligatorio poi perché non si sa o sulla parola targhette
Parola tanto cara e pubblicitari
Per indicare i consumatori ma evocativa del bersaglio al quale
Si prende la mira
Ma basterebbe anche ricordare l'espressione campagna pubblicitaria che risonanza riecheggiando i rumori di un'avanzata bellica
Non ripeterò il ritornello per cui con ogni acquisto comincia un asservimento al prodotto alla sua standardizzazione e più immediatamente
Anche al pagamento delle rate
Non ricorderò che le più raffinate tra le merci sono quelle che hanno la proprietà di produrre bisogni che si moltiplicano
Come amava ripetere Gunter Andersen nessuno vorrà sostenere che Dio o la natura abbiano inoculato nell'uomo un bisogno fondamentale di Coca Cola
Ma il fatto è che qua giù La sette si è orientata perso la Coca Cola
Sebbene e qui sta il punto la sua ultima è segreta funzione consista nel far venire sete è una sede specifica di Coca Cola
Non ricorderò che ciascuno di noi possiede
Già il novanta per cento dei prodotti che la pubblicità gli ordina di acquistare magari in una forma diversa eppure ogni sfotte
Ci chiede di rinunciare agli oggetti che abbiamo nel cassetto nell'armadio di metterli da parte
Come se fossero già finiti per comprarne di nuovi
Non dirò tutto questo non solo perché è stato già detto a cominciare dalla sociologia americana degli anni Cinquanta e Sessanta
Ma soprattutto perché sono così evidenti questi meccanismi che si deve essere colpiti da cecità per non coglierne i riflessi
Ma soprattutto non dirò tutto questo per non essere considerato un reazionario cioè qualcuno che rifiuta il progresso
Non mi sfugge del resto che l'industria della comunicazione è una voce importante per il PIL di questo Paese
Che funge da stimolo per nuova produzione per nuovi consumi e solo Dio sa quanto ne abbiamo bisogno di nuovi consumi in tempi di recessione
Ma non è detto che possa dirsi così garantita per merito della pubblicità l'immortalità dell'economia la cui attuale crisi fin Duce al pessimismo e tanto meno l'immortalità nostra su questo pianeta
Ecco allora che di fronte all'invadenza della comunicazione pubblicitaria
Abbiamo il dovere di propugnare un atteggiamento di maggiore consapevolezza da parte dei consumatori
Oggi più che mai è necessario propugnare una maggiore consapevolezza in capo ai consumatori
Oggi più che mai perché in un momento di evidente crisi economica e finanziaria non si può accettare che l'industria induca a sempre nuovi consumi se questi sono assolutamente voluttuari
Non si può accettare che si commercializzano prodotti inefficienti
Non si può accettare che la comunicazione pubblicitaria sia in buona misura
Ingannevole che le tecniche di vendita siano di è più subdole
E aggressive
E aggressive consentitemi di dirlo anche dal punto di vista morale
Perché mi chiedo che moralità ci sia nel proporre beni esageratamente costosi a consumatori che non possono permetterselo
Potrei fare degli esempi per evitare che queste mie affermazioni siano considerate frutto di un pregiudizio ideologico
Ed allora ho parlato dell'induzione a consumi voluttuari
A cosa mi riferisco
Mi riferisco ai molti prodotti che ci propongono un ideale di bellezza e di formatisi ca
Non solo nella cosmesi com'era abitudine fino a qualche anno fa ma anche sempre più spesso nella spesa alimentare
Con i claims salutisti si contro il colesterolo per favorire la nostra regolarità intestinale i probiotici in generale tutti i prodotti molto costosi
Ed è quali si potrebbe fare a meno non invito certamente a far nemmeno chi può permettersi agli
Sono dei
Prodotti che possono far bene psicologicamente
Ma
Dei quali una famiglia in ristrettezze potrebbe fare a meno con una dieta equilibrata
Ho detto dell'offerta di produzioni inefficienti
Non è una leggenda che alcuni fornitori di beni o servizi tengono volutamente basso il livello di performances delle loro produzioni a quale scopo quello di stimolare il bisogno di
Un upgrade
Cioè per indurre i consumatori a nuovi acquisti basti guardare certi prodotti della tecnologia
Nuovi ogni anno solo nella loro estetica e poco nei loro contenuti
E altresì ben noto che in alcuni settori penso ai servizi telefonici si registrano casi di vero e proprio sabotaggio del servizio
Per incentivare l'accesso al servizio di assistenza della clientela
Che alcune volte persino appagamento oppure per incentivare il passaggio a piani tariffari più performanti che non ci diano i problemi per i quali siamo stati indotti a cambiare
Ho detto di pubblicità tendenzialmente poco trasparente cosa che è confermata da i dati per usare un claim pubblicitario fatti non parole
Sapete quanti asterischi compaiono nei messaggi contenuti in un solo giorno su un quotidiano di ampie tiratura soltanto in un giorno su un quotidiano di ampia tiratura troviamo una dozzina in qualche caso quindici diciotto asterischi
Secondo una recentissima indagine dell'ERSA che come sapete l'autorità europea per la sicurezza alimentare il novanta per cento delle etichette dei prodotti alimentari arricchiti sarebbe fuori legge
Fatti non parole
Ho citato infine il marketing aggressivo e sono a tutti note
Sicuramente qualcuno tra i presenti mi è stato vittima le inopportune telefonate dei call center i casi di fornitura non richiesta gli ostacoli a legittimo esercizio del diritto di recesso riconosciuto dalla legge
O le difficoltà che ci vengono addotte per passare da un concorrente ad un altro con buona pace delle liberalizzazioni
Insomma l'odierno mercato naviga non solo tra i frutti di una
Crisi economica a tutti nota la crisi è anche una crisi di valori
Non vorrei essere pessimista come Stefano Rodotà che qualche tempo fa parlò di vera e propria eclissi dei diritti
L'industria vorrebbe che i moderni consumatori avessero i mezzi per realizzare sempre nuovi desideri di consumo vogliono scongiurare a tutti i costi il rischio di sentirsi rispondere con le parole ce l'ho già
Non lo compro
Ma di questi tempi tale aspirazione ebbene prenderne coscienza confligge con le difficoltà economiche delle famiglie
Ed ecco che l'impresa deve farsi largo con mezzi sleali
Sembra che non ci sia luogo più adatto alla filosofia il fine giustifica i mezzi
Questa scorrettezza nel nostro quotidiano fa capolino dalle grandi affissioni che arredano le nostre città dalle pagine dei giornali dai palinsesti televisivi dai Bagnardi internet
Forse qualcuno potrà ritenere esagerate queste mie considerazioni
Del resto notate bene questa situazione così come una certa passività rispetto ai mass media non è mai Presa insufficiente considerazione
Essa è equiparabile ad una condizione di illibertà comoda una comoda mancanza di libertà che è assai diffusa nel mondo del conformismo odierno
Eppure a ben vedere queste condotte sono assimilabili proprio a quelle pratiche commerciali scorrette che il legislatore si prefigge di contrastare con la recente riforma della pubblicità
Ecco quindi la necessità urgente di ammonire i consumatori
Di mettere in guardia i consumatori
Cosa che intendo fare sulla scorta di una considerazione che ci deriva dalla nostra quotidiana esperienza ma che è disarmante i consumatori credono alla pubblicità
Una delle più celebri definizioni di consumatore lo individua proprio come colui che crede alla pubblicità e oggi è così
Non è una buona notizia che i consumatori credano la pubblicità
Lo attesta la frequenza e la rilevanza dei provvedimenti dell'autorità antitrust
Non so se tra le pagine dei giornali sono filtrati la frequenza della rilevanza dei provvedimenti adottati l'Autorità antitrust negli ultimi mesi
Non c'è il nome la grande industrie la grande produzione di questo Paese che non sia stato sanzionato dall'Autorità antitrust fatti non parole
I consumatori credo non sembra incredibile alle soglie del terzo millennio a chi raggiunge con una comunicazione commerciale lasciata nella buca della lettere nella quale campeggia l'esortazione apra subito lei ha vinto un premio
Io
Passando in ufficio ho trovato l'ennesima in ufficio mi arrivata indirizzata Unione Nazionale Consumatori
Signor signora
Lei riceverà gratis in regalo gratis non bastava grati se in regalo
Mi ricordano i classici time o Dana o sette don afferente l'ASS
Questa Milio camera digitale punto interrogativo perché non è una certezza aprire più raffinata la comunicazione apra subito non manca mai la risposta la troverà dentro questa busta
Non apriamo per non svelare chi è il
Fragile attore di turno ma dietro perché per creare ancor più pazza attenzione attenzione attenzione bugie saturo mai fare offerta ha validità limitata adesione attesa entro dieci giorni approva a riprova che la fantasia dei comunicatori questi di bassissima lena
Infinita
Ma se si prende
Oggi ancora questi stimoli e che raggiungano lo scopo è dimostrato da quanti ne riceviamo da quanti ciascuno di noi ne riceve significa che un simile rudimentale strumentali e capace di catturare l'attenzione dei destinatari
E allora perché stupirsi dell'efficacia di tecniche più sofisticate si pensi al phishing che inquina le Caselli virtuali della nostra posta
Alle molte occasioni da non perdere al miraggio della vacanza grati se ancora una volta gratis che ci sarà però offerta solo se vorremmo partecipare ad una giornata promozionale in un albergo dove ci verrà
Somministrata chissà quale altro contratto
A ben vedere questo strapotere della comunicazione commerciale ha gioco facile come vi dicevo grazie all'emergenza educativa che investe la nostra popolazione soprattutto i giovani
E si resta mosso giocati dai lustrini degli sporte dagli slogan ad effetto
Dalle immagini che labile pubblicitario Safar valuti in aree davanti agli occhi moderni specchietti per le allodole di un mercato che sembra investire sempre più denaro in comunicazione è sempre meno il reale innovazione di prodotto
Pensando a questo evento mi sono divertito ad andare a ricercare nel nostro archivio un po'di storia della pubblicità ingannevole ho trovato cose spasso Sissi me
Le fantomatiche creme per far ricrescere ricrescere folte capigliatura anche chi ormai ha perso
Completamente i capelli per far lievitare i muscoli anche sul fisici impiegatizia per sviluppare forme avvenenti stimolare inattesi dimagrimento i senza fatica il dimagrimento sempre senza fatica
Se non quella di investire qualche quattrino nella vana attesa dei risultati sperati ma abbiamo ritrovato anche
Nel nostro archivio
Eccoli qua
I meno giovani tra voi li ricordo anch'io ricordate quando sulla quarta di copertina di giornali per fumetti mettevano in vendita gli occhiali a raggi x
Qualcuno se li sarà comprati gli atti ai raggi x
Anche qualcuno tra i presenti magari avrà comprato gli occhiali a raggi x se qualcuno
Ha messo in vendita gli occhiali a raggi X è perché qualcuno gli ha comparati
Abbiamo usato questo simbolo paghi chiederò di indossarli
Quali dovuto chiedervelo prima per vedere meglio il messaggio della commissaria con questi si vedeva in tre D magari ci avreste creduto no non credo
Ci siamo divertiti ad illustrare il nostro premio con questa icona hai prodotto simbolo delle promesse non mantenute ovviamente l'icona di tutte le pubblicità menzogne rep
Quegli occhiali a raggi X che promettevano fino a qualche anno fa ma
Sarebbe interessante vedere se su internet e qualcuno non li vende ancora di guardare attraverso gli oggetti
Purtroppo e qui il discorso si fa drammatico le finzioni della pubblicità non sono lontani reperti del passato
Ancora al giorno d'oggi il popolo dei consumatori può dirsi vittima ahimè
Lo dico di un permanente inganno
Non sono ancora una volta ragioni ideologiche a spingermi a questa affermazione non avrebbe senso non è nello stile della nostra organizzazione dico promuovere una contrapposizione tra il mondo della comunicazione quello dei consumatori
Ma è l'osservazione della realtà a confermarmi in questa idea
Allora è sufficiente fare queste sparire esperimento proviamo a guardarci intorno con spirito critico se faremo così noteremo
Nelle emittenti locali trasmissioni gremite di macchinari miracoloso
Elettrostimolatori creme dimagranti
Televendite di lotto astrologia ai cartomanzia io non so come si possa ancora credere a questi ciarlatani
Sulle reti nazionali osserveremmo un pressoché ininterrotto susseguirsi disposto di società telefoniche sempre più accattivanti nel descrivere situazioni di vita familiare degli sketch persino delle brevi SIT COM
Dove però scompare il prodotto
Perché il prodotto passa velocissimo in sovrimpressione pressoché illeggibile ma è quello dovrebbe esser quello l'oggetto della
Promozioni
Se ci guardiamo intorno proseguiamo in questo esperimento con un po'di spirito critico osserveremo una variopinta offerta di prodotti cosmetici di accessori per la bellezza
Dagli shampoo alle creme per curare
Le rughe inutilmente come dimostra il sottoscritto un testimonial al negativo ogni sorta di in estetismo è curabile acquistando
Questo tipo di creme e poi
Poi visto che la vanità non è solo donna sono gli spot dei rasoi
Ma le avete mai osservati gli spot dei rasoi
Quest'anno se tengo ben il conto siamo arrivati a sette lame
Ogni anno aggiungono una lama
A proposito
A proposito di quel che dicevo dell'innovazione di prodotto certamente aggiungono una lama in più per consentirmi e costringermi a gettar via il vecchio e comprare un rasoio nuovo
Mi dicono i miei collaboratori che persino sugli usa e getta siamo arrivati a tre lame queste sono le ultime novità
Sulla materie
Se guarderete intorno con un po'di spirito critico scoprirete sulla carta stampata una
Infinita casistica di comunicazioni commerciali di pubblicità dalle promesse delle banche a quelle delle compagnie di assicurazione a quelle delle compagnie aeree low cost basso costo
Ormai gli abitudinariamente accompagnate da indicazioni illeggibili
Volta spiegare evidentemente che le cose non stanno proprio come sono descritte dai caratteri cubitali
Ed ancora sui giornali troverete la promozione di Servizi futili assolutamente inutili ingannevoli i famigerati loghi e suonerie per i nostri cellulari
E potrei continuare magari con la pubblicità fatta nel punto vendita
Ad esempio nei grandi magazzini di Elettronica dove la garanzia sui prodotti è sbandierata come un vero e proprio strumento di marketing ma quasi sempre in violazione delle regole poste dal Codice del consumo
Sono solo alcuni casi tratti dal quotidiano solo l'estremità di un iceberg come certificato dall'instancabile lavoro dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato che come vi dicevo solo negli ultimi mesi
Ha sanzionato vigorosamente tutte le grandi aziende le più grandi aziende operanti nel nostro mercato da gestori telefonici a quelli dei servizi elettrici alle compagnie aeree alle banche alle Ferrovie
Sulle ferrovie vi dirò qualcosa fra poco alle grandi companies dell'industria alimentare
Sarebbe poco elegante fare i nomi lascerò eventualmente l'ingrato compito al presidente Catricalà
Ma ne avrei il desiderio
Perché è troppo poco spazio Presidente dedicato a questi inganni inganni certificati da un'autorità indipendente dai mezzi di informazione
Lei sa bene perché come ce ne possiamo stupire se questa assordante silenzio è motivato dal fatto che sfogliando le pagine di un quotidiano le troviamo sature di pubblicità commerciale
Vi basti però pensare non farò i nomi lo ripeto che si tratta delle aziende leader del nostro mercato aziende di così alto lignaggio e questo ci offende
Che il tradimento della fiducia del consumatore dovrebbe scandalizzare l'opinione pubblica dovreste esterne scandalizzati
Azienda le quali sarebbe lecito aspettarsi lealtà e trasparenza così si vogliono presentare negli negli spot in una sola parola sarebbe lecito aspettarsi etica
Ma
Questo è un termine sappiamo ormai abusato
Sarà sufficiente dare un'occhiata per i più curiosi al sito dell'Autorità si è registrato un boom di accessi me ne prenderò il merito
Per capacità arsi della portata di queste offese al mercato di queste ferite
Ai diritti dei cittadini di questo annichilimento delle
Andrebbero osservate poi
E veniamo al tema che vi preannunciavo
Alcune reazioni
Di queste aziende quando vengono colte con la mano nella marmellata
C'è chi dà colpa terzi fornitori anche il caso dell'Energia
Chi dà colpa
A
Un'azienda con la quale
La
Azienda che fa pubblicità si è proposta di
Interloquire e c'è soprattutto chi invece di battersi il petto si cimenta in paradossali vittimismi
Avrà avuto notizia Presidente io qui un'ANSA anche qui per educazione non citerò l'amministratore delegato di questa grande azienda che non oltre pochi giorni fa quattordici novembre commentando una condanna dell'Autorità antitrust
Afferma l'Antitrust ci ha preso di mira
Va bene che deve mostrare una forte capacità di attività per ora puntini puntini
Insomma io credo che siamo veramente ad un'ulteriore dimostrazione della slealtà di molti comportamenti mi avvio alle conclusioni quanto detto fin qui non deve essere confuso con una demonizzazione della pubblicità
Ai consumatori non è certo precluso di credere agli stimoli della réclame
Ed è certamente vero io lo credo fermamente che c'è qualcosa da valorizzare incerta réclame incerto in un certo Dole Houssine bonus con e dicevano i latini in un certo punto della marca della quale ci dirà Alberto De Martini ma senza isterismi quali e ci sono alcuni e penso ad alcuni innamoramenti dei prodotti delle icone soprattutto nel campo della tecnologia
In una certa aspirazione di bellezza e di efficienza
Non c'è
Non ci sono necessariamente atteggiamenti da condannare io stesso faccio outing come si dice acquisto lo shampoo della pubblicità volo con compagnie low cost
Vado in cerca di un operatore telefonico che mi assicuri un risparmio consumo prodotti per tener basso il livello di colesterolo
Ma ben sapendo che mi fanno sentire meglio non so se mi faranno anche stare meglio ma è normale che sia così non vivo in un eremo non lo sto chiedendo i consumatori degli anni due mila
Ma credo che una società moderna debba coltivare l'aspirazione ad un mercato delle regole e della legalità capace di emarginare gli operatori scorretti che si fanno beffe di consumatori e concorrenti che sappia anteporre al business il rispetto della persona umana
Perché ciò sia possibile si impone un concreto investimento nella crescita culturale dei cittadini non possono e non devono più credere alle favole le favole mi fa venire in mente parole di Marshall McLuhan che diceva
La moderna Cappuccetto Rosso allevata canzonette pubblicitarie non ha nulla in contrario a farsi mangiare dal lupo ecco noi non possiamo accettare che i consumatori moderni si comportino in questo modo
è essenziale in questo il ruolo dell'Autorità e allora
Vista la scarsa eco che loro malgrado gli amici dell'Autorità garante riescono ad ottenere sui giornali
Io ho molto apprezzato l'iniziativa di far venire gli amministratori delegati delle aziende scorretta risponderà i cittadini dal vostro numero verde
è un'iniziativa di grande impatto ma ne suggerisco un'altra presidente Catricalà
Forse
Normale mano potrebbe già essere possibile che voi condanni ante l'amministratore delegato della grande azienda a chiedere pubblicamente e platealmente scusa
Ai consumatori
Che chiedano scusa ai consumatori sarebbe di nuovo l'inizio di un nuovo rapporto intanto una condanna per contrappasso delle più belle magia temi la scena invece del luminescente spot
Preserale
Con luci e colori la faccia scura dell'amministratore delegato che si batte il petto e chiede scusa
Non solo un contrappasso mediatico ma aiuteremmo anche i cittadini a capire
Perché probabilmente alzando il viso dal piatto anche più distratto dei consumatori dirà ma
Se mi sta chiedendo scusa probabilmente e perché ha tradito la mia fiducia
Concluderò questa mia relazione credo di farlo con il giusto spirito richiamando l'ammonimento di di Vance Packard che come tutti sapete a scritto quello che può essere considerato il più
Noto atto di accusa contro la pubblicità e mi riferisco ai per suo soli occulti del mille novecentocinquantasette
Diceva Packard per difenderci dai manipolatori non possiamo razionalizzare tutti i nostri atti quotidiani non è possibile
Una soluzione simile sarebbe non soltanto irrealizzabile ma ben poco allettante
La vita diventerebbe davvero noiosa se fossimo costretti ad essere ventiquattro ore su ventiquattro razionali sensati non nevrotici anche se un progresso in questa direzione sarebbe auspicabile
Talvolta dice Packard e più piacevole o più facile essere logici
Ma
Preferisco essere illogico di mia libera volontà senza che nessuno mi ci induca con l'inganno
Il sopruso più grave è che molti manipolatori commettono a mio avviso il tentativo di insinuarsi nella mente umana
E questo diritto all'intimità della mente il diritto di essere a piacere razionali e irrazionali che io credo
Abbiamo il dovere di difendere grazie
Lascio a questo punto la parola
Ad Alberto De Martini e alla
Sua relazione pagare per credere grazie
Buongiorno a tutti
Allora sovente
La mia scaletta prima dell'intervento dall'avvocato La prevedeva che io ringraziare se questo punto Sondrio se farla sto scherzando naturalmente
Ringrazio moltissimo invece di essere stato chiamato a rappresentare
Il mio mestiere
Il mestiere del pubblicitario a questo importantissimo premio
Che celebra anche fondatore come è stato già detto della consumerismo in Italia Vincenzo Dona
E quindi una volta occasioni grande prestigio io sono molto grato avvocato dona di avermi invitato a rappresentare appunto la mia diciamo categoria
Tra l'altro questa
Unione consumatori nasce nel mille centocinquantacinque che anche la mia data di nascita ora io non so se è stato per questo Stato intatto spero di no per il bene dell'accusatore sono tra un po'di anni bisogna evitare
Pluri centenari no se andiamo avanti questa tradizione
Realtà io credo di essere stato chiamato
Per
L'atteggiamento che ho avuto
Nelle
Nelle cose che ho scritto sono a livello il libro la comunicazione Pipolo rientri che è stato con poche racchiudono Pagnoni manifesto quello in cui credo e fa un po'
Se possiamo usare questo termine dopo
Come dire una dichiarazione di intenti da parte di un pubblicitario che vorrebbe si auspicherebbe che
La pubblicità non fosse una controparte nei confronti del consumatore ma
A contrarre un punto di contatto un punto di comunicazione di dialogo tra l'impresa e le persone
Io credo che di dire una cosa abbastanza ovvia se dico che la pubblicità non è né un bene o male così come
Non è un bene o male l'energia nucleare però certo
Forse capolista non è potente come nel Reggiano creare ma certamente
Si tratta di strumenti molto potenti
Molto forti che hanno
La possibilità di incidere pesantemente nella vita quotidiana delle persone è questo implica responsabilità grosse e pesanti che è importante che noi
Come dire di cui in pratica ne siamo consapevoli che gestiamo con la dovuta appunto attenzione
Questo il punto di vista che sono qua a rappresentare
Per come dire darne un esito ho preparato una una presentazione che ha lo scopo di condividere
Quelli che appunto richiamandoci all'immagine dei presso Soria culti occulti ecco un intervento che cerca di
Come dire invece di di svelare di fare l'opposto di fama pensieri
Ah focalizzerò che etimologicamente vuol dire il il disvelamento quindi l'intervento non volessero apocalittico nel modo in cui si usano ma in termini etimo logici si togliere il velo
A quella che è un mestiere che in realtà noi facciamo tutti i giorni nostre agenzie non ci chiudiamo a chiave dentro a dei bunker in cui gliela vogliamo strani
Meccanismi persuasi vi facciamo il nostro mestiere
Certamente cerchiamo di utilizzare tutti come dire le leve per potere incidere maggiormente
A livello di persuasione anche di fascinazione nei confronti delle persone quello che io voglio fare qua oggi Edolo di spiegarvi come facciamo quali sono le leve che utilizziamo e quindi ecco il titolo del mio intervento
Che cosa paghiamo veramente alla cassa cioè
Cercare di
Capire meglio qual è il concetto moderno
Di bene quando noi diciamo come a questo è un bene che cosa stiamo veramente acquistando che cosa parliamo veramente alla cassa ecco
Sappiamo tutti intuitivamente
Che paghiamo qualcosa di più del prodotto ecco il mio intervento cerca di fare capire a tutti insieme a capirlo
De che cosa stia in che cosa ci sia e che cosa ci sia dentro questa x questo che potrebbe essere chiamato un valore aggiunto o a secondo dei punti di vista può essere dato un nome diverso
Che cos'è questa x
Allora per farlo io cercherò di utilizzare un metodo il più rigorose razionale possibile proprio per essere facilmente condivisibile
Partirò da alcune definizioni che sono sostanzialmente definizioni o della marca che sappiamo tutti essere poi aleggia no mentre invece un valore aggiunto aleggiava qui il concetto di marca tutti sappiamo che è una cosa
Che compriamo oltre al prodotto è
La sua marca ma cerchiamo di cercheremo di capire un po'meglio che cos'è
Perché
Di marca tutti parlano ma anche nel nostro mestiere pochi devo dire sanno con esattezza di che cosa veramente si tratta
Quindi definizione della marca in certi casi vedremo sono cinque le definizioni
Della Marco del ruolo che la comunicazione assumo nei confronti
Proprio della
Della proposta del prodotto e del suo nome
Per M. indicheremo quindi qual è
Appare discendere in conseguenza di quella definizione della marca quale il ruolo che la marca assume
Come valore aggiunto come
Bene in più che viene acquistato e pagato la cassa
Io
E tutto questo per risolvere queste equazione che abbiamo detto all'inizio cioè dare un nome un senso una
Identità a questa x
Proviamo allora a fare questo esercizio io userò delle definizioni
Che possono auto delle autocitazioni no per cui io rimando chi dovesse essere interessato al tema poi approfondirlo eventualmente nelle cose che ho scritto
Allora la prima definizione la Marche risultato della somma degli investimenti effettuati su un marchio questa è la cosa più immediata più elementare diciamo quello che sappiamo un po'tutti
Cominciamo quindi dalle cose più semplici come sempre
La somma degli investimenti pertanto suo marchio qui
Si vede subito una
Apparente contraddizione non la marca il marchio sempre però due cose uguali certe volte si usano impropriamente per dire la stessa cosa in realtà sono due cose diverse
Sono andato troppo avanti ma
Mi è caduta la mano
In realtà sono due cose molto diversi e molto rapidamente non c'è il tempo ci sarebbe da parlare tantissimo per la materia che mi appassiona quindi rischio di stare qua poi troppo ma
Velocemente la marca
A a che fare con le idee a qualche cosa di sopra strutturale il marchio invece è proprio un logo e far qualcosa di fisico di materiale è un nome un un'immagine un segno
La marca è qualcosa che invece abita come vedremo più avanti molto di più nella nostra mente che
Su un foglio stampato
Allora
Se la marker valutato la somma gli investimenti effettuati sul marchio questa volta questo che cosa vuol dire che nella nostra mente scatta il meccanismo se
Qualcuno ha investito così tanti soldi su questo nome sulla credibilità di questo nome evidentemente ha molto da rischiare su questo nome e quindi sarà suo interesse interesse dell'azienda cercare
Di difendere il più possibile la credibilità di questo marchio rischiando il meno possibile e quindi di cadere in errori di essere smentita di essere
Come dire di poter essere oggetto di pesanti critiche sulla formazione o sulla contenuti o sulle qualità dei prodotti che portano questo marchio su cui così tanti soldi sono stati investiti
Quindi più o meno consapevolmente
Scatta un meccanismo per cui la marca diventa una garanzia di qualità
E quindi x in questo caso quello che noi paghiamo la casa è una percezione naturalmente è una certezza di qualità del prodotto che noi acquistiamo
Una deduzione che ne facciamo più o meno consapevolmente proprio sulla base della quantità di investimenti che sono stati effettuati nel corso degli anni su questo su questo bene o su questo marchio
Io ho portato anche degli esempi non tutti magari li faremo vedere però un esempio classico in questo caso ecco qua mi devo anche non so se scusarmi perché
Di solito non si fa pubblicità in questi eventi ma io non è che sono qui per farvi pur fare Pulsano della che tra l'altro non è un mio cliente questi
Però o mi sono sentito in qualche modo in dovere di portare degli esempi
Che per l'appunto cercherò di dimostrare in maniera abbastanza evidente quello di cui stiamo parlando sicuramente Nutella eh un prodotto che è diventato una marca perché ha un valore nella mente nella percezione di milioni di consumatori
E quindi la gente piano piano si è abituata a considerare questa marca una marca di cui ci si può fidare un prodotto quindi che dovrebbe avere determinati requisiti di qualità che si può offrire a tutta la famiglia certamente noi facciamo una parte importante in questo
Non siamo semplicemente degli
Come dire intermediatori d'affari che prendono i soldi dalle aziende le mettono la pubblicità creiamo anche dei messaggi che il nostro mestiere principale
E quindi il fatto certamente di raffigurare
Famiglia storie io più o meno credibile più o meno naturale in cui le persone vedono che nel mondo perché la televisione poi rappresenta in qualche modo il mondo nel mondo quel prodotto si consuma compiacere con tranquillità con sicurezza induce le persone
A poter pensare di fare altrettanto senza correre rischi
Quali sono le conseguenze di questo una enorme responsabilità ancor più grande perché ma mano che l'azienda investe su questa marca la sua responsabilità aumenta perché a come patrimonio disponibile una straordinaria
Quantità di fiducia da parte del consumatore stesso
Ma c'è anche qualche cosa di più complesso di più nascosto che oggi sono qui a raccontare
La definizione che più mi è cara che è quella che è un po'qui da
Il mio modo di pensare la comunicazione di impresa è questa la marca una vera e propria ideologia ma
Nomi Klein nella spiegato a suo modo nel suo libro io lo spiego in un altro modo ma
Il risultato è quello un'ideologia con finalità economiche che scaturisce da un sistema di valori
Qui non c'è nessun giudizio valori più o meno positivi certamente finalità economiche ma quello che più interessante ideologia che cosa vuol dire idrogeno vuol dire che il modo in cui noi consideriamo normalmente questo termine oggi è il seguente
Una visione della realtà
Quindi di un certo gruppo di persone
Presso i quali sì intende intervenire per modificare
In meglio si spera per questo dovrebbe essere un'ideologia buona poi ci sono le ideologie cattive le ideologie buone dovrebbe essere quelle che hanno una visione del proprio pubblico di una categoria di persone e sulla base di certi valori di certe
Fedi di certe convenzioni
Cercano di sintetico si propongono di modificare in meglio la vita alle persone sulla base di queste convinzioni ecco
La marca moderna sì struttura sempre di più e lo vedremo avanti con quel Conde degli esempi precisi sempre di più come un'ideologia è sempre di meno come un'etichetta
Questo è ciò che credo sia importante che
Tutti noi condividiamo opera avere più strumenti di comprensione di consapevolezza rispetto al nostro lavoro
Quindi questa un'altra deduzione abbastanza sorprendente se vogliamo ma in realtà abbastanza familiare a molti di noi che lavorano in questo settore la marca si presenta come una sorta di divinità oggi
In che senso sappiamo che le divinità pagane
Erano associate a certi valori cioè c'era la definita che si riferiva non so alla fecondità c'era quella che si riferiva alla bellezza ognuno si prende una fettina di valori di riferimento positivi preferibilmente nella vita
Delle persone
Questa marca diventava
Il segno diventava
Il de quo vorrei dire l'incarnazione perché avevano anche un corpo le divinità pagane
E quindi diventava l'incarnazione di una serie di valori un riferimento
Se si voleva e essere
In grazia di quei valori termine che poi stato utilizzato anche dalle religioni non più pagano in quelle che monoteiste che noi
Come dire con cui conviviamo da secoli ecco se si voleva essere viva ringrazio in questo in età bisognava fare dei voti bisogna fare dei sacrifici bisognava dimostrarlo con una serie di
Comportamenti
Ora quello che succede nella nostra civiltà odierna è che molto spesso noi compriamo
Dei prodotti e quindi facciamo questo sorta di sacrificio economico proprio per ingraziarsi questa divinità e dimostrare hanno gli stessi e agli altri di vivere in sintonia con questi valori sembra che parliamo di un livello
Estraneo ad un mestiere che sembra così no quotidianamente non so come dire
Ad un livello certamente che non ambisce a questi ma non si tratta di livelli più o meno alti più o meno ma se si tratta di meccanismi
Né io uso spesso
Nelle nel nel mio testo questa questa frase cioè
Ingrandire aiuta a capire quindi io lo sto dicendo che mi perché le Marche valgono quanto le divinità ingrandisco Poste il meccanismo che sta alla base della marca perché si vedano meglio come funzioneranno determinate relazioni tra cause ed efficienti
Ecco quindi che ciò che noi paghiamo alla Cassa oltre al prodotto in presenza di certe marche che hanno queste caratteristiche è vita ringrazia di questa sorta di divinità marca
E vivere in grazie
Di questa dignità ci porta ad avere la coscienza in qualche modo più opposto rispetto ai valori dominanti dalla nostra civiltà attuale
Che non sono necessariamente i valori collar vi maiuscola
Ma sono anche molto più spiccio avere la coscienza a posto a sapere e comunicare di agire
In armonia con certi valori quindi la funzione
E il gol riferita della marca che conferma a noi di appartenere a un certo nucleo di riferimenti di valori e lo dimostra anche agli altri cioè trasmette comunica attraverso il fatto che io uso utilizzo certe marche trasmetto ad altri
Il fatto che io credo o partecipo
A certi valori
L'esempio più classico nel nostro mercato ma ce ne sono tantissime proprio quello di Barilla Barilla
Quando parliamo della x in più è uno dei casi più semplici da capire quando io ho cominciato a lavorare in pubblicità
Lavoravo Cuper Buitoni per una aziendale che era cliente dall'Agenzia per la quale lavoravo negli anni ottanta
Bene la lotta tra da tra Barilla Buitoni era tutta la base di prestazioni di prodotto quindi eravamo ancora in un'era in cui la pubblicità si basava sulla famosa i due spilla Unix all'in proposito c'è un bisogna trovare una cosa nel prodotto che lo differenziano se dal competitor
E che quindi ne permettesse l'apprezzamento migliore
In quel tempo ricordo Buitoni diceva la mia pasta prende meglio il sugo quindi una funzione di prodotto
E i Barilla diceva
L'appalto la pasta sempre al dente quei due cose diciamo le due principali chiedo se si aspettava la pasta uno era territori quei toni l'altra territorio di Barilla poi un giorno Barilla fa un'incredibile scarto laterale
Comincia a vedere dove odori con il bufalo cioè locomotiva strada segnata una Bufalo
Può scartare di lato è quel popolo Barilla scarta di lato esce dal binari e dice dove c'è Barilla c'è casa
Capite il taglio
Qui non c'è più il prodotto qui non c'è più il sugo qui non c'è più essere al dente qui c'è l'appropriazione di un territorio di valori
L'equazione è molto semplice se la pasta per gli italiani è la casa e io voglio essere la pasta io sono la casa è una proprietà transitiva matematica un sillogismo semplicissimo
Ma con questo semplicissimo sillogismo Barilla ha scavalcato di un passo un'epoca della comunicazione di impresa
Potrei farmelo vedere ma ve la ricordate tutti non voglio fare un intervento troppo lungo magari sono cose più interessanti esemplificative questo finché nascosto qua sotto
Quello della bimbo rientrare che veniva adottata e che poi per inserirla definitivamente nella
Nella nelle nella fossero della famiglia c'era la pasta Barilla che lo faccia dove c'è Barilla c'è casa
Tratto questo meccanismo
Introduceva anche un altro concetto nostro tecnica pubblicitaria che cosa ti amiamo torcia al testo ne siamo pieni di anglicismi semplicemente per questo mestiere viene dalla non perché si diverta a tradurre in inglese le cose che inventiamo noi e che le hanno inventate tutte loro per cui le diciamo nel modo che hanno usato loro quando le hanno inventate il torcia al teste vuol dire se funziona con quella cosa lì avete presente i nodi che si faceva una volta nelle pubblicità di detersivi per cui c'era
Il sugo l'erba il sangue e in più quelli vanno date stretto tutto di modo che si potrà vedere che se il detersivo funzionava anche in quelle condizioni torcia al teste il teste della tortura allora avrebbe funzionato un chiunque
Ecco dentro questo sofisticato e modernissimo film Barilla c'è anche il tono certe cioè se funzionanti con una bambina che scende da un aereo che viene dal Vietnam figuriamoci come funziona con uno che sta a casa al Maggiore
Il film mai chi invece lo farei vedere
Romano Romano
Allora
Come vedo fra lui
Beh ecco non so quanti di voi hanno visto questo film che è andato in onda
Ma che tra l'altro a sta si è contraddistinta non solo per fare fin di questo tipo cioè dove praticamente non c'è il prodotto perché non gliene frega nulla o siamo abbastanza abituati vedere fin dal pronto non c'è ma questi sono un po'gli antesignani
Addirittura mai che un certo punto come avrete notato smetto ma smesso persino di scrivere Maichin ci ha messo solo forse anche qua c'era soltanto il baffo e Jaddouh it quindi il baffo una specie di Cona
Quasi un'icona religiosa con sotto un motto quasi un motore di Joseph quasi un movimento cioè fatti lo l'importante è farlo fare che cosa fare sport e vedete la meccanismo di Barilla si ripete
Io sono la pasta e quindi sono la famiglia
Ma anche smette di dire allo stesso modo la mia Scarpa la pompetta ti fa saltare in altri fa fatica basta cancella tutto e dice io non sono lo sport
Pensate che l'operazione e lo sport è un valore
Pazzesco nella nostra civiltà ieri ho saputo ci sono cinque milioni di persone che tutte le mattine vanno nuotare in Italia delle cose impressionati sono più noto attore dei giocatori di calcio
Ma questo ovviamente come diceva giustamente l'avvocato donna sì ci fa bene al corpo ma soprattutto ci fa sentire bene ci fa sentire bene non solo fisicamente ci fa sentire a posto perché lo sport oggi è uno dei grandi valori che dominano la nostra esisti
Senza sia come
Partecipanti sia come spettatori viviamo dentro un mondo in cui lo sport conta bisogna essere in grado sia dello sport e neanche si è proposto come la divinità a cui va associato
Il valore dello sport è per questo che è diventato leader mondiale per questo che Barilla diventato leader della pasta quando lavoravo io su vari laghi Buitoni
Si giocavano le quote di mercato a zero virgola cinque come le elezioni prima di Tangentopoli o come la borsa prima della crisi finanziaria
Mi sveglio tre anni dopo raccontando la che esistono i di Barilla scopro che Barilla al trentacinque per cento di mercato e che tutte le altre Pasteur stanno venti punti di distanza
Questo è come funziona la pubblicità adesso
Bene male
Non sono qua dir questo sono qua a
Spiegarle a spiegarcelo
Andiamo avanti devo chiudere questa cosa
Ah no
Ecco quando non c'è problema
Ha avuto un attimo di amnesia tecnologica ecco
Allora
Però avanti siamo la decisione numero tre
Anche qui sembra complicato ma in realtà è molto semplice la Marche l'insieme delle accoglienze offerte da un certo numero di persone a una parola o un segno come nome unico supplementare di un ideale è la stessa cosa che ho detto prima visto dal punto di vista del consumatore
Cioè qui si spiega
Dove risiede la marca la marca non è quello che voglio fare io non è un'intenzione la marca è un risultato è marca in quanto sta dentro alla testa delle persone
Se sta dentro di noi occupa un suo spazio e quello spazio e abbinato a quel valore allora quella è una grande Mark
Se io lo accolta se io l'ho accettata ecco il fatto della l'importanza della consapevolezza credo che non ci sia niente né di bene né di male ad associare famiglia a Barilla lo sport Anais l'importante ce ne rendiamo conto e che non pensiamo di andare a comprare una maglietta
Perché non è questo che stiamo ce lo siamo se no anche questo
Ma quando paghiamo la la maglietta auspichiamo anche
O forse soprattutto iscrivendosi a un movimento a un partito ha un'ideologia che sostiene quel valore
Allora se questo è
Vi dico un piccolo aneddoto secondo me è una delle storie più carine che si raccontano nel marketing per spiegare questa cosa che sto dicendo ora e a che fare con la Coca Cola
La parabola dice se
Domani mattina a causa di uno straordinario sconvolgimento terrestri tutti gli stabilimenti della Coca Cola chiudessero improvvisamente la Coca Cola sopravvivere
Che abbiamo tutti l'intuizione non sappiamo come farà dove prendeva i soldi quanto tempo ci mette ma Coca Cola sopravvive
Se durante la notte per uno straordinario sconvolgimento psico ambientale tutta l'umanità perdesse la memoria la Coca Cola chiudere
Questo dimostra questa frase cioè la marca e qua dentro non sta nelle fabbriche non sta nemmeno nel prodotto
Quindi se questo è vero abbiamo detto la marca un altro modo di vedere la marca la marca è un simbolo cioè se io lo abbino a quell'ideale la marca diventa un simbolo nella parola simbolo
C'è una cosa molto interessante e curiosa da capire per capire ancora meglio entrare ancora più in profondità nei meccanismi di cui stiamo parlando simbolo a un'etimologia greca molto semplice che vien da sé e Ballerin vuol dire mettere insieme
E intuitivo mette insieme che cosa sembrerebbe che metta insieme
Un segno con un significato lo semiologica ci insegna questo
Però
Fa qualcosa di molto più importante forse per questo che
La parola è nata perché simbolo vuol dire mettere insieme persone
Vuol dire mettere insieme persone che condividono l'attribuzione di quel significato a quel segno
è così che nascono i codici e così che nascono i linguaggi eccoli che nascono le comunità le comunità nascono attraverso la condivisione di linguaggi di codici
Simba lei vuol dire mettere insieme persone che credono a quella cosa lì che non si riconoscono attorno a quel simbolo basta pensare comunicata religiose alle comunità
Dei movimenti politici che riconoscono nella bandiera del crocifisso simbolo di qualcosa in cui credono quindi sono tenuti assieme da questo simbolo
E non è un caso
Che la parole Timothy logicamente opposta a simbolo sia diavolo
Perché diavolo viene da dia Valley che vuol dire mettere divisi cioè separati
Quindi il simbolo e il bene
E mettere un sì insieme unire il bene mettere separazione è il male questo ce l'abbiamo dentro tutti attraverso le parole che usiamo tutti i giorni
E quindi la marca si propone come il bene ed ecco un'interessante gioco di parole di nuovo bene come Good bene come il bene che acquistiamo che diventa bene con la P maiuscola Orsi
A Roma non so come dire il diritto o l'intenzione di diventare tale
Quindi che cosa compriamo noi in questo senso alla
Alla Cassa
Un senso e una dichiarazione sempre per il meccanismo ego dettero riferito senso per me dichiarazione per gli altri di appartenenza a questa comunità che si riconosce non si
Beh
Uscendo dalle teorie guardiamo gli esempi c'è uno straordinario esempio che apporti
Le persone che usano a poli invece di usare
Microsoft dosare il persistere fa lì c'è una strana cosa no per cui da una parte c'è altro che una marca dalla Thatcher fisiche non è una marca però lo è diventata perché poi diventata associata a maggio sospirata la contrapposizione qui è
Tra Microsoft teatro un'altra cosa interessante nel meccanismo ideologico che presiede oggi meccanismi della marca è questo cioè ne sappiamo dai sociologi che
Lumache i gruppi di umanità tendono a religioso a realizzarsi più facilmente contro che per cioè se non hanno un nemico se non hanno contrattare fanno fatica
Lo sappiamo bene nella politica no poi come succede qua a cento metri da qui voglio dire
è chiaro no se non ha il punto d'appoggio fai più fatica ad arte un'identità
Succede in tutti i movimenti di oggi ci politici religiosi succede anche nelle Marche per cui fa bene Hapoel di avere hippie si fa bene a poi di avere Microsoft perché così può dire affinché indipendente
Vuol dire avere un valore che è un'autonomia di pensiero
E in qualche modo un senso di libertà quindi quindi vedete come si cerca di scavare
Questa graduatoria di valori andando verso Loris sempre più grandi e sempre più importanti oggi una marca e sempre più grande nella misura in cui si abbina valori grandi questa
E oggi la definizione di una grande Marche tutte le grandi marche voglio diventare sempre più grandi andare impossessarsi di valori
Sempre più importanti apporti addirittura la libertà guardate questo film in cui nel mille novecento ottantaquattro che
è diventato una ispirazione per questa campagna ricordate tutti il grande fratello di Orwell ecco come Hapoel ma lancia ma che intorno al mille novecento ottantaquattro
Sentire
Va bene allora
Minimo
Memoria
Annibale un genitore il gruppo
Paul Crutzen flusso Macintosh
Plinius il wine anche Ingrid in futuro
Ma i clienti indichi di fumo
E vedete come ci siano dei corto circuito in molto interessanti qua dentro no perché la pubblicità la comunicazione di impresa che in qualche modo viene verificata con il Grande Fratello
Fa
Una campagna in cui combatte il Grande Fratello Grande Fratello diventa altro dalla Marche dalla pubblicità ma in realtà
Evoca un'altra marca che diventa il Grande Fratello che in questo caso
Microsoft
Ma una cosa ancora più
Più esplicita anche se più piccola del senso di movimento che hanno acquisito le Marche in questi anni ed è veramente qui stiamo parlando di un antesignano totale
Pensiamo parlando dei primi anni Sessanta è una che esistono e che per me pubblicitarie famosissima ed è quella di AVIS
Ha visto ha creato il proprio successo pubblicitario di marca sul fatto di essere di non essere il leader
Cioè di essere numero due cioè AVIS ha detto siccome io sono un numero due allora devo fare meglio del numero uno ma Roma semplicissimo però l'ha fatta per prima
Ed ha segnato una tappa fondamentale nella storia comunicazione italiana un movimento che addirittura guardate qua
Ecco qua ha fatto un annuncio stampa bis che si chiamava secco undicesima
Vi AVIS manifesto
Il manifesto del numero due
Dove c'era tutta una filosofia che spiega che chi è numero due meglio di chi è numero uno che è abbastanza paradossale ma credibile numero uno si siede sugli allori il numero uno è pigro il numero vive di rendita il numero due combatte ogni giorno per una maggiore qualità del servizio
E quindi per un maggiore orientamento al cliente
Ok siamo la fine del suo mi stona un po'dilungando ma scusate più e più la passione del narcisismo credetemi
La comunicazione alla componente interna al rapporto di scambio tra imprese persone ecco questo è un altro concetto e vuol dire semplicemente una cosa cioè che io alla Cassa
Pago anche un altro prodotto paradossalmente che è il prodotto editoriale
Che la marca mi propone quando fa pubblicità
Provate a pensare a quello che succede
Con le pubblicità dei telefonini deve andare tende lender delle telecomunicazioni oggi per cui c'è una enorme battaglia che non è più soltanto una battaglia delle tariffe ma una battaglia tra spettacoli tra prodotti di intrattenimento a suon di testimonianza
E direi gravissimi autori
Ovviamente qua ho un paio di esempi che per velocità ignora ero ma che sapete tutti benissimo di cosa sto parlando
Quindi vi rendete perfettamente conto che oggi le grandi marche circolo anche di dare qualità
Di intrattenimento possiamo dare in qualità di editoriali qualità di programmi televisivi che solo questi piccoli spot da un tutore e quindi noi paghiamo anche quello non più soltanto
Il prezzo di questa pubblicità che è una cosa scontata che sappiamo tutti ma anche la sua qualità siamo più
Favorevoli a pagare il prodotto se ho già ci è piaciuta rispetto fa un'accusa che non ci è piaciuta qui in qualche modo stiamo pagando la qualità dell'intrattenimento che la marca CIO
L'ultima definizione e queste qui siamo una svolta di nuovo epocale l'abbiamo vista con le Marche ideologia oggi siamo in presenza di una ulteriore rivoluzione
I media digitali oggi sono un distributore di chiavi della comunicazione di impresa ogni giorno milioni di persone in tutto il mondo parlano dei prodotti su internet
Ci sono blog dedicati a questo non ci sono poche nascono spontaneamente attorno a casi specifici ci sono i consumatori che prendono la parola
Quindi si parla di democratizzazione della comunicazione così come la democrazia è un meccanismo per cui si distribuisce il potere politico sulle persone
Ecco la marca democratica un meccanismo a cui si distribuisce alle persone il potere di comunicare sulla marca stessa una prerogativa che per ora era come dire
Assolutamente nelle mani esclusive dell'impresa e delle agenzie di pubblicità
Quindi
Se è una marca riesce è questa la sfida più importante che si propone oggi alle
Alle Marche attuali nella nuova era digitale sulla marca riesce a diventare veramente di Monk democratica
Farà sarà in grado di compiere quel passaggio che tutta la comunità dei consumatori nell'era digitale sia spetta cioè di condividere e di partecipare
Alla comunicazione di impresa quindi un ribaltamento o poco o meglio una condivisione di ruoli che
Passa da un potere diciamo assoluto ad un potere distribuito cui gli esempi basta andare in internet a vederli
Se ci sono dei tentativi importante da parte di parecchie imprese
Di democratizzare la propria marca
Fiat ha cercato di farlo già con la cinquecento parafrasando partecipare le persone addirittura alla proposta di
Personalizzazione il prodotto di modifiche del prodotto di miglioramenti del pronto prima ancora che il prodotto uscisse sul Progetto
Ora continua per esempio con otto in punto che ha una storia per cui le persone possono candidarsi a partecipare un viaggio che verrà poi di perché diventerà comunicazioni rientra pubblicità il viaggio di queste due punto quattro persone in uno punto quattro in un'altra per cui si chiama
Otto in punto punti
Telecom l'ultima campagna che ha fatto addirittura è la campagna a voi comunicare che in televisione mezzo per definizione broadcaster no broadcaster che il gesto del sì minatore
Letteralmente cioè dall'alto verso il basso tende poi a suscitare una risposta dal basso verso l'altro cioè a voi comunicare andate in internet e fate voi la comunicazione per la mia Mark
C'è solo quindi lo spazio adesso per un
Sintesi che è questa che riassume le cinque x che noi
Paghiamo alla Cassa che mi sembra utile perlomeno sapere
Ecco di cosa si tratta degli dato un nome ed una identità naturalmente lo scopo come avete potuto immaginare non era quella di dare giudizi valori né fare difese d'ufficio ma soltanto quello di dare strumenti a tutti quanti noi
Per capire ma soprattutto per capirci grazie
Buongiorno a tutti
Desidero innanzitutto ringraziare l'Unione nazionale consumatori che ci ha incaricato di realizzare un'indagine un'indagine sul rapporto tra la pubblicità ai consumatori
è un'indagine che rappresento un contributo conoscitivo che l'associazione
Vuole dare in un momento caratterizzato da una forte preoccupazione per l'attuale crisi economica che sta investendo l'economie mondiali e anche ovviamente il nostro Paese
D'iniziativa del tutto coerente con lo spirito dell'Unione nazionale consumatori che come è già stato detto ma vale la pena ripete nessuna organizzazione pionieristica la più antica organizzazione consumer Istica presente in Italia
Che ha un suo posizionamento specifico a una grande reputazione grande notorietà mal posizionamento collegato a posizioni non ideologica ma più improntata al dialogo
Vediamo rapidamente i risultati più significativi di questa ricerca
Informandovi preventivamente che insomma cercherò di sintetizzare più positiva contenere un quarto d'ora il mio intervento ma il dettaglio dei risultati sono a disposizione in cartellina oppresso l'organizzazione
Allora
Un primo accenno rapidissimo la metodologia ovviamente un campione
Rappresentativo della popolazione italiana
Sono mille interviste complessive quelle che sono state realizzate il campione era stratificato secondo i consueti parametri quindi genere
E Tare geografica ampiezza demografica dei Comuni e le interviste sono state condotte
Attorno alla metà di ottobre
Allora vediamo rapidamente
Un dato che non ha a che fare con la ricerca i cui risultati vi presenterò subito dopo ma
è un dato di inquadramento del contesto di riferimento diciamo più volte trattazioni crisi ha determinato sentimenti di forte preoccupazione comprensibile preoccupazione
è mio dovere darvi conto diciamo di come si distribuiscono le opinioni rispetto alla situazione che stiamo vivendo attualmente le prospettive
Che si aprono allora innanzitutto un primo dato un italiano su due
Dichiara di essere soddisfatto molto abbastanza però proprio situazione economica vedete questa è la ricerca che realizziamo per contrattazione casse di risparmio dal due mila e uno in occasione da giornata mondiale del risparmio
Che è il trentuno di ottobre di ogni anno e quindi vedete che sostanzialmente non cambiano tante la distribuzione delle posizioni ritiene rispetto all'asso alla soddisfazione riguardo la propria situazione economica certo c'è un momento di cesura dell'introduzione
Dell'euro nel nostro Paese
Da quel momento in poi il clima
Attende a cambiare
C'è un sentimento diffuso di impoverimento di difficoltà di tenuta d'acquisto del di tenuta del potere d'acquisto
E quindi questo determina sostanzialmente sentimenti tipo quello che vediamo qui in questo grafico guardate l'ultimo istogramma abbiamo chiesto ma negli ultimi due o tre anni come
Come
Come valuta il suo tenore di vita
Vedete un c'è una situazione che tenga polarizzata se c'è un nove per cento grosso modo è sempre la stessa percentuale undici dieci nove per cento un po'più piccola quest'anno che dice mio tenore di vita negli ultimi due-tre anni migliorato
Poi abbiamo all'incirca un quarto della popolazione che dice che è stato relativamente facile
Attraverso qualche razionalizzazione con il contenimento di spese mantenere il tenore di vita
Negli ultimi due o tre anni al contrario mi dite che c'è due terzi della popolazione quindi un quarantaquattro per cento che dice abbiamo fatto fatica a mantenere il tenore di vita e addirittura il ventuno per cento che dichiara il mio tenore di vita è peggiorato
D'altra parte dobbiamo anche ricordare che i dati Istat relativi alle famiglie che sono in stato di povertà quindi che vivono al di sotto delle soglie povertà ci dice che il dato dell'undici virgola uno per cento delle famiglie italiane con un forte squilibrio
Tra le regioni settentrionali dove questa percentuale pari al cinque per cento circa e le regioni meridionali dove una famiglia su quattro vive al di sotto della soglia di povertà
Però conto dicevo abbiamo una situazione di diffusa preoccupazione per la situazione economica e dato che vi riporto qui viceversa è l'indice
Di fiducia dei consumatori l'indice ISAE anche qui vi volevo solo fare osservare con il confronto rispetto alla parte in alto a destra del grafico con i valori europei porre la fiducia media dei consumatori
Di consumatori europei appunto vi dicevo che la dinamica non è molto dissimile cioè c'è stato un calo abbastanza significativo di fiducia eccome dicevo prima lo potete osservare dal due mila e due in poi al momento del changeover quando è entrato in vigore l'euro nel nostro Paese
Qualche ripresa però non siamo più ritornati ai valori del due mila uno due mila due al contrario in Europa vedete c'è stata una ripresa di fiducia che è ritornata sui valori antecedenti l'ingresso della moneta unica
Qui un altro dato di contesto abbiamo chiesto negli ultimi dodici mesi lei è riuscito a risparmiare
Anche qui vedete che
La situazione è un po'peggiorata di invitare soltanto guardare la parte bassa del grafico sono le famiglie cosiddette in saldo negativo cioè coloro che dichiarano di aver dovuto far ricorso al di cumulo quindi ai risparmi accumulati per far fronte spese correnti e
Al credito
O a una qualsiasi forma di prestito erogata da banche istituti finanziari ma anche da privati amici parenti e conoscenti questa percentuale passa dal tredici al ventisette per cento quindi siamo in presenza di una situazione
Di forte peggioramento un forte peggioramento che porta come dicevo prima
Ha una significativa razionalizzazione delle spese tendenzialmente negli ultimi anni abbiamo visto progressivamente passare dalla spesa fuori casa che si contiene alle spesi in casa
Le i generi sui quali c'è una contrazione maggiore sono come vi dicevo cinema teatro concetti ristoranti e pizzerie bar eccetera eccetera però si arriva anche
Alla vestiario alla cura alla persona e cappelli la bellezza di libri giornali riviste e così via
Al contrario telefono e telefonia presente invece un consumo crescente a conferma del fatto che la telefonia per molti anche per le famiglie più povere anche per gli anziani rappresenta un elemento di comunicazione di relazionalità
Ovviamente in questa situazione il ricorso al credito è giudicato
Tradizionalmente nel nostro Paese un elemento di forte preoccupazione nostro un Paese in cui il risparmio è un vero patto pilastro culturale e vedete qui nel grafico riportiamo diciamo la distribuzione delle opinioni
Due terzi italiani ritengono che comunque la possibilità di credito al consumo cioè di poter
Ricorrere a forme di prestito per poter acquistare immediatamente dei prodotti era presente un rischio e un terzo circa al contrario una opportunità
Salto tutta la parte sulla distribuzione del campione per concentrarmi invece sul tema della relazione tra consumatori e pubblicità erano vediamo i comportamenti di consumo la relazione con il mondo della pubblicità da parte del campione da noi intervistato
Grafico fittissimo Bellori assumo tra
Poco con una certa riassuntiva
Abbiamo alcune abitudini
Alcune frasi abbiamo proposto alcune frasi dal nostro campione abbiamo chiesto di esprime il grado di accordo con queste frasi allora dall'alto al basso vedete ultimamente faccio molta attenzione al prezzo dei prodotti che acquisto
Il grado di accordo era misurato con una scala da uno a dieci nella parte destra del grafico trovate diciamo il valore medio direi però visto che questo traffico lo trovate premente in cartellina di andare alla parte invece di e confronto con il passato allora da un lato abbiamo una forte accentuazione comprensibilissima alla luce del clima sociale che ho rappresentato pocanzi un'accentuazione dicevo su risparmi convenienza pensate rispetto al due mila e quattro
Abbiamo una queste significativa di consenso rispetto alla frase ultimamente faccio molta attenzione al prezzo
Del prodotto che acquisto dal quarantasei per cento al settanta per cento desidero sottolineare che già nel due mila e quattro prima sociale era deteriorato però sono accresce
Significativamente la forte attenzione prestata dei consumatori in generale quindi quasi tre su quattro al tema del prezzo poi ancora vedete ultimamente faccio
Più spesso la lista della spesa rinunciando gli acquisti d'impulso anche qui tentativo di contenere acquisti non previsti e quindi di ridurre il paniere
Dal trentuno per cento due mila quattro cinquantasei per cento
La terza frase negli ultimi mesi ho dovuto abbandonare la mia marca virtuale per
Scegliere una marca con un prezzo più basso antiche quasi raddoppia la percentuale dal diciassette al trentadue è un comportamento minoritario un terzo dei rispondenti
Dichiara che verrà abbandonato la marca e De Martini se ha spiegato in modo molto
Efficace qual è il valore della marca quindi è difficile rinunciare ad una marca però vedete che
Sebbene sia un comportamento minoritario e un comportamento che ha raddoppiato nell'arco di soli tre anni dicevo forte accentuazione di risparmio con se niente il convenienza
Molto più contenuta invece l'atteggiamento gli aspetti legati alla gratificazione degli acquisti
E quindi andare a fare la spesa
Per me è un modo per gratificare mi soltanto un quarto si riconosce in questa in questa frase dato in leggera crescita dal venti al ventiquattro per cento rispetto al due mila e quattro però vedete tutto il resto rimane
Sostanzialmente in linea su valori contenuti in particolare se vedo un prodotto in offerta lo compro anche se io ne avevo programmato l'acquisto un quarto si riconosce in questo comportamento di una percentuale sostanzialmente stabile rispetto a tre anni fa
E poi ancora per me fare la spesa un momento di relax quante volte si è mitizzato su questi momenti in cui si fa la spesa l'evasione relax eccetera eccetera ecco anche qui sebbene in crescita però un comportamento abbastanza marginale
E allora vediamo
Quali sono gli atteggiamenti nei confronti della pubblicità abbiamo proposto quattro frasi vedete campione si distribuisce in modo abbastanza interessante a mio parere
Pensi alla pubblicità in generale questo era il testo della domanda quindi a quelle che vede in tv sui giornali sui manifesti per strada ecco lei direbbe che di solito e abbiamo chiesto di esprimere
L'accordo con una di queste quattro frase
La guarda l'ascolta in fondo si può trovare sempre qualcosa di interessante e la risposta prevalente ventinove per cento manifesta un atteggiamento positivo di apertura le abbiamo chiamati gli aperti costoro
C'è un secondo gruppo di un quarto circa dei nostri intervistati che
Dichiara di guardare ascoltare quelle originali e divertenti anche se il prodotto non è interessante non rientra diciamo le prospettive di acquisto per questa interessante si diceva prima la pubblicità
A un elemento di attrattiva molto forte ed in alcuni casi ahimè direbbero i pubblicitari e le aziende però prescinde dal comportamento d'acquisto ma
Contribuisce alla costruzione dell'immagine della marca
Ventisei per cento dei chiamiamo creativi più attenti al contenuto al all'elemento come dire che cattura l'attenzione interessa motiva gratifica
Poi abbiamo un quarto circa che abbiamo chiamato rigetto su quelli che rifiutano dichiarano di rifiutare la pubblicità
Circa di non guardarla mai cambia subito canale cambia pagina cambia stazione radio e così via rifiuta evita la pubblicità
Un quarto circa e poi ancora abbiamo chiamato selettivi l'ultimo gruppo quasi un quinto uno su cinque diciannove per cento guardo ascolta solo quello sui prodotti o i servizi che interessa allora
Brevissimo commento tre su quattro ad un atteggiamento positivo nei confronti della pubblicità
Però anche qui è interessante notare che in tutti questi anni c'è stato un cambiamento profondo significativo nell'atteggiamento nei confronti della comunicazione in generale e della pubblicità
Ricorderete tutte le ricerche che facevamo negli anni Ottanta alla fine degli anni Ottanta in cui capolista era quasi un fastidio tutti erano in ostaggio del Carosello una parte concentrata nell'ambito la programmazione televisiva
Sicuramente con codici comunicativi molto diversi impianti narrativi molto diversi e così via ecco siamo lontani da quell'epoca
Soprattutto i più giovani tendono considero cubista con un elemento assolutamente normale nell'ambito della programmazione televisiva Stoppani televisione ma possiamo parlare di stampa e così via
Quindi abbiamo degli atteggiamenti che sono decisamente meno ostili nei confronti della pubblicità della pubblicità spesso si apprezza l'impianto narrativo dicevo prima il coinvolgimento la creatività il divertimento
Cose che a sottolineato con grande efficace appunto Alberto De Martini nessuno intervento
Atteggiamenti più o meno simile interessante anche qui il campione si scompone in quattro gruppi quasi uguali per quanto riguarda diciamo
Le attività promozionali diverse dalla pubblicità per esempio la distribuzione di volantini la presenza distende nelle zone pedonali e così via per brevità passerei
Invece alla
Agli elementi più critici qui abbiamo tre
Domande
Abbiamo chiesto secondo lei quali sono i settori merceologici né quali la pubblicità in forma di più sul prodotto sulle sue caratteristiche
Chiaro lo vedete le pubblicità di prodotti alimentari ventinove per cento a seguire la telefonia al diciotto e poi automobili
Moto e così via così Ricci per cento eccetera eccetera e poi abbiamo chiesto quali sono le pubblicità
In cui ci sono delle promesse non mantenute e anche qui vedete prodotti assicurativi e bancari ovviamente non potevamo aspettarci altrimenti in questa fase caratterizzate da una crisi
Finanziaria senza precedenti ma seguire inviterei osservare che c'è la telefonia che qui telefoni è considerato un settore in cui le promesse non vengono mantenute dal diciannove per cento e poi ancora i prodotti cosmetici
Ne parlava l'avvocato dona nel suo intervento molto spesso gli effetti miracolistiche Cino di alcuni prodotti per la cura della persona del corpo e così via
Terza domanda era la pubblicità induce a consumare più del necessario in qualche modo è uno stimolatore di acquisti negli alimentari ma ancora nella telefonia e quindi vedete abbiamo evidenziato la telefonia pregresse
Sembra appunto essere secondo in alto intervistati al secondo posto sia per quanto riguarda la quantità di informazione sul prodotto e caratteristiche ma anche sulla
Non sul non rispetto delle promesse e poi ancora su un consumo
Più elevato rispetto al necessaria e ancora
Vedete abbiamo chiesto
Con l'Istituto quali sono i settori merceologici dove pubblicità è più utile per fare le scelte di acquisto ancora una volta vedete il distacco che c'è tra i prodotti alimentari
E le altre categorie merceologiche telefonia e così via la pubblicità è meno utile per prodotti bancari assicurativi ventidue per cento autoveicolo e molto sedici alimentare e così via
Perché è poco utile in questo settore da un lato perché è poco credibile come ci hanno detto prima dall'altro perché probabilmente ritengono più importante e utile informarsi direttamente
Presso la banca le istituzioni finanziarie che promettono prodotti assicurativi o bancari o presso le concessionarie auto nelle quali è più facile e più proficuo probabilmente acquisire informazioni utili per le proprie scelte di acquisto
Vediamo chi tutela il consumatore dalle pubblicità ingannevoli
Abbiamo chiesto appunto di esprimere un parere rispetto
Agli organismi ai diversi soggetti che possono come dire
Svolge un ruolo di tutela del del del consumatore vedete prevalgono nettamente le associazioni consumatori tout cour senza parlare ovviamente di singole
Sigle e poi a seguire più o meno lo stesso livello Guardia di Finanza i consumatori stessi attraverso l'autotutela i blog i forum su internet e così via
I giornalisti media a cui sia attribuisce un ruolo appunto di vigilanza di controllo di garanzia rispetto ai
Consumatori in ANAS eccetera eccetera quindi c'è
Un'aspettativa molto alta nei confronti delle associazioni dei consumatori bisognerebbe capire se poteste esaltazione hanno i mezzi per poter
Fornire questo servizio utile di salvaguardia del consumatore rispetto alle pubblicità ingannevoli e abbiamo chiesto ma quale dovrebbe essere questo ruolo allora vedete qui emerge nettamente concetto di ruolo di controllo
Cioè le associazioni dovrebbero individuare le pubblicità ingannevoli e segnalarle alle autorità di vigilanza competenti ricordo tutto che oltre alle autorità di garanzia ci sono
L'Antitrust c'è anche l'istituto di autodisciplina pubblicità pubblicitaria che appunto interviene nei casi di pubblicità ingannevole e poi però minoritaria mente viene richiesto un ruolo di assistenza legale di fatto
Per sostenere le azioni legali che i consumatori
Promuovono nei confronti delle aziende e consumatori che ritengono di essere stati danneggiati ma anche qui attenzione una culturale gli Stati Uniti è molto più diffusa l'idea delle la sacciu una o azioni legali nei confronti di aziende e così via e quindi da noi questo è un tema ancora minoritario così come
Vedete un diciannove per cento diciotto per cento richiederebbe associazione un ruolo di fatto formativo
Un ruolo di supporto nel fornire ai consumatori elementi per capire i messaggi pubblicitario da ultimo la marca e poi veniamo alle conclusioni
Allora la relazione con la marca abbiamo detto
In base alla sua esperienza in quale dei seguenti settore più importante che la marca sia nota e conosciuta ancora una volta prevale sui prodotti alimentari nettamente ovviamente in questo caso era prevista una sola risposta
E prevale su tutti gli altri settori bancari assicurativi eccetera eccetera e anche qui vediamo come
Si esprime la relazione con la marca
Passerei direttamente la parte sintetica che forse è più comprensibile meno fitta
Importante considerare che
C'era
Soprattutto alla luce del clima sociale che stiamo vivendo una forte accentuazione del valore economico della marca le marche che fanno pubblicità
Costano di più settanta per cento è d'accordo con questa affermazione non ha senso pagare di più per un prodotto solo perché è di una marca famosa però attenzione
Richiamo solamente in termini molto sintetici quanto diceva De Martini
Non è che la marca in quanto famosa giustifichi l'aumento del prezzo
La marca una garanzia una garanzia di qualità una relazione un patto che c'è tra l'azienda produttrice
E il consumatore è una garanzia di qualità che si declini modo molto diverso a seconda dei settori perciò ad oggi si evidentemente
Ma proprio perché la l'area alimentare per esempio particolarmente investita di questo valore è evidente che la sicurezza alimentare diventa un elemento molto importante così come la qualità le prestazioni eccetera eccetera
Quindi vedete il valore economico della marca tende a prevalere il valore aggiunto della marca come dicevo prima
Appunto né mi acquisti faccio molta attenzione Marco che scelgo quarantuno per cento insomma presenta percentuali un pochino più contenute acquistando una marca conosciuta mi sento sempre sicuro una marca nota
Se assume sempre le proprie responsabilità nei confronti dei consumatori vedete come ad uno Stato anche nella precedente sessione abbiamo un'accentuazione appunto degli aspetti economici relativi alla marca
Ultima parte riguarda appunto l'etichettatura dato abbastanza curioso credo interessante il cinque per gli scatti il cinquantadue per tre dichiara di leggere abitualmente sempre diciamo le etichette riportate sulla confezione e il ventotto per cento spesso di Rete quattro quinti
Dei consumatori dichiarano rispetto i prodotti alimentari di leggere sempre o quasi sempre diciamo la
Le etichette mente solamente un venti per cento possiamo chiamarle consumatori disattenti solo qualche volta fu cinque per cento addirittura mai
Abbiamo chiesto sono comprensibili le diciture riportate sulle etichette anche qui mi pare interessante la risposta due su tre dicono sì tutte o quasi
Tredici per cento tutte quarantanove per cento quasi però attenzione c'è una robusta minoranza questo un dato che si deve preoccupare un trentasette per cento che ritiene che viceversa sia incomprensibile o facciano fatica a capire quanto è contenuto sulle etiche
Da ultimo abbiamo chiesto come
Definirebbe l'informazione dei mass media in termini di sicurezza alimentare qui vedete il campione si divide quasi a metà
Il cinquanta per cento ritiene
Che diciamo l'informazione sia chiara e utile per difendersi dei rischi
E quindi c'è un atteggiamento di assoluto favore il quarantatré per cento invece
è un pochino più scettico perché teme che l'informazione dei mass media in tema di sicurezza alimentare possa produrre alla rimise allarmismo e
Preoccupazioni disorientamento soprattutto in questa fase caratterizzata come dicevo prima la forte disagio ma anche da elementi di forte preoccupazione in sintesi e concludo gli atteggiamenti
Di consumo alla pubblicità e la tutela del consumatore
Evidenziano appunto una prevalenza di aspetti caratterizzati da convenienza del risparmio soprattutto in questa fase in forte ascesa rispetto al due mila e quattro
La speso un momento di scelta razionale ragionata molto più razionale rispetto al passato e il modo il mondo della gratificazione collegata agli acquisti si mantiene in secondo piano nelle scelte dei consumatori
In termini di tutela del consumatore le associazioni vengono deputate come
Il principale soggetto chiamato in causa con funzioni principalmente di controllo e di segnalazione alle autorità competenti
Per quanto attiene al rapporto con la marca il Sistema valoriale che ruota attorno alle Marche conferma la netta prevalenza di atteggiamenti
Positivi ma pragmatici più legati al valore economico cadono raggiunto anche questo comprensibilmente Hera Luce dei prima di cui parlavo prima
E per quanto riguarda etichettature informazione in tema di sicurezza alimentare gli intervistati si mostrano piuttosto attenti alla presenza dell'etichettatura sulla confezione i prodotti con valori netta ascesa
Rispetto al due mila sette però dovendo giudicare la qualità dell'informazione
Veicolata dai media in tema di sicurezza alimentare l'opinione appunto si divide
In due gruppi più o meno di qua e uguale numerosità abbastanza omogeneo qui emergono coloro che valutano utile e chiara questa informazione per difendersi dei rischi e viceversa coloro che vi ritengono che sia
Un elemento di ulteriore disorientamento e rispetto a quale prevale un certo scetticismo
Ringrazio per l'attenzione
Bene grazie anche da parte mia al
Presidente Pagnoncelli anche per aver esibito questi dati in tempi molto stringati così come gli era stato richiesto per recuperare un po'del ritardo a questo punto
Introduco sul palco per moderare la tavola rotonda Bruno Vespa
Un giorno Bruno grazie
Che prego
Di accomodarsi qui sui divani i partecipanti
Della tavola rotonda il presidente dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni Corrado Calabrò il presidente dell'Autorità della concorrenza del mercato Antonio Catricalà
Data l'energia elettrica il gas
Carlo Cannella volto televisivo il Presidente dell'IRI Romano il professor Carlo Cannella
Anna Bartolini
Voce è volto dei consumatori italiani televisione ma anche in Europa rappresentando gli a Bruxelles
Massimo Viviani Federdistribuzione
Giuseppe coglioni lo
Amministratore delegato di McCann Erickson
Affronterò anch'io come padrone di casa
Ho capito perché conduttori dello sempre seggiolone i marchi insomma com'è spaccata
Allora ve intanto complimenti per
Avverrà ottenuto da personalità così autorevoli disponibilità a fare questa questa chiacchierata
Che sarà molto informale che cercheremo di detenere in meno di un'ora in modo da poterli poi
Liberare per per i vostri impegni
Noi attraversiamo un periodo di crisi come è noto la crisi due sette dovrebbe averli uno essendoci una riduzione della domanda ci dovrebbe essere anche un abbassamento dei prezzi due
Siccome nessuno in linea di principio anche legittimamente disposta guadagnare più di prima si fa venire qualche idea perché fu facendo delle offerte insomma cerca di
Mescolare in qualche modo lette le carte
A questo punto ci sono le autorità di vigilanza soli tanti protagonisti del che abbiamo la grande distribuzione abbiamo però abbiamo anche
Le tre più importanti autorità di sorveglianza sorvegliare non credo sia facilissimo
Ma diventa indispensabile perché noi consumatori appunto siamo attratti da questo certe
E quali chiedere ci regalino tutto e poi sono alla fine edifici e cioè che anche voi cosa comincerei con il
Presidente Calabrò che ha preso questa benemerita
Iniziativa tra le le tante
Di intervenire sulle attivazioni cioè non non richieste
Cosa che è appunto l'ultimo dei dei provvedimenti visto che la telefonia
A
Sta beneficiando moltissimo della concorrenza dell'apertura e questa è una cosa molto molto bella e ha portato oggettivamente anche una forte riduzione delle tariffe ma naturalmente porta anche a delle iniziative collaterali che non sempre vanno a favore del tu
Consumatore Presidente
Sì in Italia
Il settore delle telecomunicazioni deve delle comunicazioni telecomunicazione e audiovisivo fino adesso ha costituito un po'un'isola felice
Per quanto riguarda prezzi
E
Contino innovazione tecnologica e quindi sviluppo tecnologico e commerciale del servizio
è uscito il venti di questo mese il rapporto dello stop comma l'omologa Autorità inglese la prestigiosa istituzione
Bassa sue valutazioni sull'analisi molto precise molto autorevole molto credibili e da questo rapporto risulta
Che in Italia
Abbiamo i prezzi più bassi d'Europa
Più bassi di Spagna Francia Germania
Più basse viste attoniti più uguale a quelle della Regno Unito per quanto riguarda i pacchetti cioè le offerte congiunte
Fino adesso c'è stata una riduzione continua dei prezzi
Adesso il mercato è un po'il ristagno anzi incomincia anche qui la recessione il che però
Contraddizioni mi scusi Presidente posso chiederle come si manifesta questa recessione cioè rinunciamo un telefonino faccio presente che il servizio Continental come sa abbiamo un telefonino e mezzo per abitante
E siamo il Paese colma il maggior numero di cellulare
Da qui una crescita esponenziale dell'uso del telefono per tutti i vari servizi oggi il l'uso del telefono per la voce e in declino
E in crescita fortissima l'utilizzazione del telefono per la trasmissione dati
E questo
Da parte dei professionisti da parte delle imprese
Da parte dei ragazzi che scaricano audiovisivi eccetera e quindi hanno bisogno di un'alta velocità trasmissiva
Per questo la velocità tradizionale non basta bisogna passare alla larga banda
E il supporto fondamentale
Insostituibile della larga banda e la fibra ottica ci sono tecnologie complementari che noi consideriamo con rispetto perché noi siamo neutri tecnologicamente
Favoriamo tutte le possibilità abbiamo intossicato alle frequenze queste queste la larga banda che si fa aveva che ci sono interferenze
E qui
Casca l'asino cioè sia rischiamo di essere arrivati al capolinea rispondono gli operatori telefonici ma noi non lo fanno del noi assicuriamo una veloci tra trasmissiva sufficiente
Dicono alcune del mobile noi diamo fino a venti megabit
Sicché bisogno eccede la fibra ottica a certo punto io mi sentii insomma di sbagliarsi io per carità io non ritengo essere territorialità
Ricevo migliaia e migliaia dediche rimostranze
Facciamo delle certamente abbiamo fatto le verifiche sistematiche ebbe
Innanzitutto di venti metri per tenga presente che per un pieno funzionamento a larga banda
Abbiamo bisognevoli cita che vanno sui cinquanta megabit non voglio parlare di cento di Giappone Cina e Corea ma cinquanta megabit dove si sono attestate l'Olanda gruppo dove tende la Gran Bretagna dove invece la Svezia e così via
Bene consentiamo il CD venti ma quale venti
Nell'offerta diceva bene abbiamo detto sette sette sette e mezzo megabit andiamo a verificare sì è vero settima capite ci sono alle tre e mezzo di notte
Perché quando voi
Tutti telefono si intasa la rete e non abbiamo ancora due megabit quindi i dati non passano restano lì in sosta azione ingorgo la e la rete in rame mostra la corda
Ecco questo è uno dei tanti esempi in cui la trasparenza e importante perché perché un'offerta sia sincera
Deve essere veritiera ma sostanzialmente veritiera c'era alcun interesse che in un momento di piccola di dalla notte quella velocità effettiva si raggiunga
Io devo guardare all'utilizzazione reale pratica quotidiana al alluso alla alla vantaggio le righe che ieri che mi dà l'uso di quel mezzo
Per valutare se funziona o meno e questo è lei ha avuto la possibilità di intervenire
Sì noi proprio abbiamo lottato una una settimana fa una delibera che impone agli operatori telefonici di comunicare
La velocità effettiva non quella teorica o o notturna del dell'amico Vetrella che si intende serissimo che varia con le ore e ore nelle ore di normale traffico non voglio nemmeno considerare i momenti di massima affollamento quale la velocità che tu assicuri
Al alto utente perché se non gli dai in quelle ore la possibilità a utilizzare il telefono otto tollerato il servizio il cui questo ha bisogno Servizio che tra l'altro se detto tra di noi
è fondamentale per tutta l'economia del Paese
Perché il settore delle telecomunicazioni ha contribuito fino adesso per il cinquanta per cento all'incremento del PIL razionale in un momento di recessione
Tamponare contrastare un po'la recessione con proseguendo lo sviluppo del settore appare fondamentale per proseguire ci vuole larga banda per la larga banda ci vuole fondamentalmente la fibra ottica
La trasparenza
E fondamentale in tutto infatti dicevo contrasto un po'questi dati molto lusinghieri
Sulla
Economicità e sulla qualità del servizio italiano le innumerevoli rimostranze i reclami numerosissimi che l'Associazione consumatori conoscono molto bene perché c'è la porgono
In massa e gestiscono le vertenze sia presso di noi che presso Kore comuni sono i nostri organi funzionali decentrati ci ma come se questo è il settore
Dove ci sono tante lamentele come che poi
C'è questa valutazione positiva B c'è da dire che purtroppo ci sono molti e molti casi ivi défaillance del servizio
Ci sono molti casi in cui l'utente avreste lì dopo aver chiesto un'attivazione ecco per è sempre la larga banda con un tempo spropositata tendere ci sono tanti casi in cui anche in centri come Milano Torino in certi punti dove pure
Normalmente la fibra ottica eccetera e quindi c'è anche la velocità richiesta ci sono i punti ciechi prima di provvedere a quella gli operatori si fanno spira respingete spronare sanzionare
Adesso abbiamo insieme all'Antitrust
Uno strumento un po'più sistematico un po'più strutturale che quello di far assumere degli impegni cioè
La sanzione volta per volta
Quando c'è l'inadempienza vada deve intervenire
L'Antitrust deve infligge sanzioni più esemplari se colpisce uno per evitarne cento ricopiamo cento vedo carne gente uno
Aerei che sa cosa capillare
Si darà qualche la soddisfazione al singolo consumatore con l'arrivo a capo la vertenza ma non risolve i problemi fondamentali
Ecco che adesso invece la Bersani ci consente consente anche a noi oltre che all'Antitrust di far assumere all'operatore degli impegni
Impegni strutturali che risolva una volta per tutte il problema consente di non applicare la sanzione o una serie di sanzioni se
Risolvo una volta per tutti imposta diversamente il suo servizio
Quando poi andiamo a controllare vediamo che veramente così è
Effettivamente quel tipo di inconvenienti è stato risolto
In questi casi l'operatore vantaggio lo interessa applicare
Sanzioni possa arrivare a molti milioni a sua volta centinaia di milioni e il e l'utenza ha il vantaggio di un salto di qualità di un cambiamento di scenario
Abbiamo appena cominciato qualche casa incoraggiante continueremo a seguire perché anticrisi ci sia trasparenza la realtà corrisponda a quello che vediamo e non vediamo ingannato i anche noi come sono indiana tante volte gli utenti
Grazie Presidente
Calabrò
Colpirne uno per recarmi a cento il campo delle presidente dell'Antitrust è sostanzialmente sterminata fantasy si può dire proprio in coscienza che la pubblicità
Nasconde in quanti casi
Percentuale nasconde delle così delle
Obliquità delle per non arrivare come dire delle scorrettezze
Ma non l'abbiamo fatto un conto percentuale la pubblicità di buona qualità una pubblicitari che aiuta il mercato perché aiuto alla concorrenza quindi
Noi siamo per la pubblicità dirittura sanzioniamo associazioni professionali che per ritengono che farsi purché per il professionista farsi pubblicità sia incidere sul decoro della professione
Abbiamo un braccio di ferro con gli ordini professionali adesso perché
Espongano dai loro codici etici la impossibilità per
Gli aderenti alla
All'ordine per gli iscritti all'ordine di farsi pubblicità farsi mi sta significa mostrarsi al mercato e quindi addirittura noi abbiamo pensato che fossero lesive della concorrenza anche norme che impedivano ad agenti e mediatori procuratori calciatori di proposti con strumenti pubblicitari
Per far cambiare clienti clientela alla
Per far cambiare procuratore appunto alla clientela
In realtà me però si deve
Dobbiamo parlare di una pubblicità
Vera cioè la pubblicità
Anche comparativa anche per la verità non è decollata nel nostro Paese però una pubblicità veritiera perché solo quella pubblicità crea fiducia nel mercato e che la competizione perché non è perché non è
Decollata non ebrei mollata perché è un buon institori no noi vero problema è che la pubblicità comparativa funziona dove c'è concorrenza
L'Italia è un Paese in cui ancora la concorrenza non è ritenuta un valore
è ritenuta uno strumento per far abbassare i prezzi
Non è così
La concorrenza è un valore importante per lo sviluppo dell'economia
In questo periodo di crisi dottor Vespa si sente
Molto parlare di nuovi valori da sostituire alla alla libertà di mercato da sostituire al normale contrarsi era legge la domanda e l'offerta cioè da sostituire un po'a quelle che sono le nostre parole d'ordine il nostro vessillo
Però questi valori che si sentono emerge non sono valori di solidarietà sociale
Di vicinanza ai consumatori sono valori che si salvi chi può manteniamo i profitti alle diamoci in un protezionismo il che
Per i consumatori ma io direi per l'Italia per l'Europa significa
Fare tanti passi indietro
Politica di aiuti di Stato se concordata a livello europeo va benissimo
Ma se è una politica aiuti di Stato per cui ognuno fa quello che vuole pensata l'Italia quanto sarebbe indietro rispetto alla Germania o rispetto alla Francia agli aiuti che possono dare loro rispetto agli aiuti che possiamo dare noi
Sedici crediamo nel protezionismo e cominciava direbbe non importiamo quei prodotti o quegli altri ma noi siamo un Paese che importa materie prime per esportare prodotti finiti
Una reazione dei nostri confronti sarebbe gravissima pensiamo a una protezione
Generalizzata dei mercati finanziari dai dagli attacchi di capitali stranieri
Ben vengano i capitali stranieri in Italia non abbiamo bisogno di tantissimi capitali stranieri di una
Di un grande volume di investimento straniero d'Italia
Purtroppo non vengono perché abbiamo una burocrazia lentezze una giustizia che non danno quelle garanzie di cui un investitore avviso senta quali sono i casi più clamorosi
Che son passati cioè qui circostanza Cerati dedicarci pubblici ormai
Ma c'è stato cui dona che prima ne ha senza fare nomi è stato bravissimo di nessuna impresa sanzionato ha dato un ventaglio noi ormai abbiamo sanzionato tutto abbiamo
Sanzionato banche Ferrovie abbiamo sanzionato nelle abbiamo sanzionato altre compagnie elettriche abbiamo selezionato i telefonici quasi i telefonici tutti praticamente
è vero che c'è qui facciamo fare affogato del diavolo si
Ma
Sanzionando tutti da questa rete a larga di un po'
No no non l'avete un po'attorno a questa è la tesi che
Che io mi do da fare per dimostrare che esistono non è così
Uniroma ero arrivato altane voi arrivava un arretrato di lavoro è incredibile infatti chiedo di avere altre competenze per poter tutelare meglio consumatori ma anche piccole e medie imprese perché mi sfugge per esempio la possibilità di dare una mano le piccole e medie imprese nei confronti per esempio delle banche
Io posso ottenere dalle banche che eliminino la la commissione di massimo scoperto nei confronti dei consumatori ma non posso dire una parola nei confronti delle piccole e medie imprese che poi sono quelli che soffrono di più di questo chiedo è ovvio su Vado Ligure quelle no perché la legge sul consumo è una legge che vede
Il consumatore come persona fisica che utilizza il bene il proprio servizio per i propri bisogni personali e non per l'azienda
è una visione restrittiva che io credo noi riusciremo anche a superare ci servono
Ovviamente le di consensi delle associazioni dei consumatori e poi ci vuole un consenso politico molto ampio perché a quel punto noi diventeremmo anche i tutori dei piccoli contro i grandi professionisti
Di cui
Tutela di cui peraltro si sente il bisogno
Abbiamo un consente autorità che ha raggiunto ormai dieci mila telefonate
Di che sono telefonate sei di segnalazioni vere non è solamente la signora che si lamenta per il fatto che il marito non paga gli alimenti che poi è sempre una segnalazione sul cattivo funziona volevo giura e questo rientra nella competenza della del no non c'è questa competenza perché però allargarsi va bene va fino al venti per fare un po'eccessiva però arriva di tutto il che significa che c'è un grande malcontento e e noi abbiamo questo termometro che che praticamente segna una febbre alta dell'ANAS dieci mila segnalazioni quelle buoni vuoi dieci mila sono già diventate istruttori
Duemila sono già istruttorie ne dobbiamo esaminare ancora cinque mila le altre le abbiamo archiviato e perché
Non solo nostra competenza ma i colleghi più vicino lo sanno che molto spesso noi diamo loro delle comunicazioni che ci arrivano tramite il call center io qui non posso fare niente io ma può intervenire Ortis può intervenire Calabrò
E quindi noi trasmettiamo quella segnalazione la cialda comunicazione Presidente Ortis
Noi consumatori per
Tanti anni
Siamo stati così delle deve delle pecorelle insomma nulla da rifare quella dell'elettricità era quella insomma a un certo punto siamo tempestati di offerte
Che è una persona che
Che vissuta in un altro secolo come me aiole otto le confesso che io non ho avuto ancora Modotti tentare di approfittarne perché
Mi si è aperta una sì come è possibile
Ma davvero se passa dall'ENEL all'ENI la lascia non so chi ciò lei se cambio di posso avere tutti questi vantaggi
Poi ho parlato con qualcuno che ha fatto per questa cosa che è stato un ambaradan ci ammesse cioè quella fine insomma decimo soffra ecco proprio ca Cannella FI costitutivo
Vi alimenti oppure quest'annata per tutto siccome Catricalà alternare di e dalla
Ricchi cambiare la vecchia per la nuova i guai debba evitando l'alito me al Presidente Ortis c'è
C'è davvero una cioè questa concorrenza per il consumatore normale e super nelle aziende pose la si auto producono le cose c'è già per
Così noi del gregge
Questo questa pubblicità
Che viene fatta in televisione chiamate Tizio deriva
Funzione
Ma direi prima di tutto una sostanza
E cioè dal
Quindici mesi soltanto dal primo luglio del due mila sette che
Il consumatore elettrico può
Scegliere un altro fornitore quindi è un'apertura per il settore elettrico abbastanza giovane
E per il settore gas invece più anziana parte dal due mila e tre
Il problema è che di fronte a questa libertà teorica noi dobbiamo cercare di far sì che la libertà sia vera e reale quindi la sostanza prima di tutto o il messaggio pubblicitario
E vuole che gli il consumatore abbia
La vera disponibilità di liberamente scegliere cosa vuol dire questo essere di fronte a una pluralità di offerte
Espresse da una pluralità di concorrenti che siano veramente in Fiera concorrenza fra loro
Allora nel settore dell'elettricità
Stiamo vedendo un percorso virtuoso che va accompagnato nel settore del gas siamo molto molto più in ritardo ma vediamo quello dell'elettrico accompagnarlo comunque
Allora sappiamo che
La scelta è sempre più libera sempre più conveniente nel momento in cui davvero si esprime
Positivamente l'effetto della concorrenza
Allora cosa abbiamo fatto abbiamo fatto in modo di offrire al consumatore due leve importanti la prima la serenità
Di prendere il proprio tempo nel discernere le varie offerte e poi ci torno rispetto alla promozione alla pubblicità sulle offerte saperci orientare eccetera
Per cui si prende il proprio tempo mentre si prende il proprio tempo e si riflette giustamente e ci si informa si impara e poi vediamo come siamo comunque tutelati da quella che noi chiamiamo la maggior tutela
Cioè
Inattesa che davvero si perfezioni l'efficienza della concorrenza e i fini
Dei prezzi più convenienti
Intanto possiamo fruire dei cosiddetti prezzi di riferimento che fissa l'autorità
Quindi chi fosse pigro oppure
Chi vuole ancora prenderci del tempo intanto riceve le bollette secondo un'offerta che comunque sia fra tutte le offerte che lei può ricevere è obbligatoria e deve portare i prezzi di riferimento delle fissati dall'Autorità
E anche per il gas quindi intanto i Comuni i pezzi Cassini diciamo
Proprio pezzi che devono essere offerti comunque massimi
Sono quelli poi se uno vuol fare meglio il telefono dico scusi ha posso pagare un po'di più quindi diciamo che in quelli che mi danno ci sono delle offerte che si propongono
O di farle pagare magari un po'di più adesso ma anche le promettono per due anni Ipres suffisso eccetera
La fantasia
Che si esprima da parte dei concorrenti in concorrenza fra loro quindi inattesa via via vogliamo accompagnare con paracadute questo processo virtuoso fintanto che ci auguriamo non sia più necessario
Poi dobbiamo nel frattempo evidente e tutto nato fin dall'apertura teorica offrire degli strumenti ai consumatori per meglio discernere
E devo dire che il settore dell'energia elettrica del gas russo tra un po'difficile
Perché per esempio sappiamo quanti euro paghiamo in fattura in bolletta peraltro alle sue complicazioni ma se dovessi solo mettere
Tu hai consumato top chilowattore e devi pagare tutto euro
è io se
Ponessi la domanda
Alla sala chi dei presenti sai esattamente cos'è un chilowattore
Forse vedrà i pochissime mali quindi noi dobbiamo fare in modo
Che il consumatore abbia degli attrezzi in più
Rispetto all'acquisto delle patate o di quant'altro
Quindi Codice di condotta di comportamento commerciale per i venditori che è stato introdotto in modo tale che anche nella promozione nel rapporto cliente offerente ci siano delle regole da rispettare
Elencò dei venditori qualificati in modo tale che qualcuno se riceve l'offerta può andarci uscito da autorità vedere ma questo è in questo elenco
Volontario peraltro che però consente di iscriversi solo se si hanno certi requisiti poiché
Lo ripeto ripeto le offerte corredate sempre da una tavola di confronto
Fra poco entro l'anno comunque e metteremo a disposizione un price-cap Coletto per dirla
Banale all'italiana un simulatore di confronto dell'offerta che sarà accessibile
Tramite internet e chi non ha collegamento internet tramite le associazioni dei consumatori in modo che uno
Mette i propri dati si dice il proprio profilo di consumo e poi vede un po'le varie offerte di confrontarle fra cioè per capire
Io che sono un po'insomma è un po'imbranato
Telefonando una e gli dico guarda io spendo tanto
Secondo tese cambia gestore
Ci guadagnano si spendono tanto sono in questa Regione sono in questa Provincia e consumo più o meno così perché dipende proprio dal proprio profilo e coso
E dovrà vedere una situazione di comparazione tra i vari furente di quella zona
Quindi è uno strumento in più lei
Schema tracciato questo quadro con l'autorevolezza l'aplomb anche fisico di un cardinale sì ma nell'uno che ah ecco perché la Giunta di ma anche perché uno cioè che parlate di secoli io voglio capire io vedo la pubblicità alla televisione
Pago cento euro se cambio gestore le pago novanta pone pago novantanove virgola nove e attenzione questo lei lo vede
Quando lei ha
L'obbligata offerta cartaccia nelle sue mani che deve comprendere anche la tabella di confronto di cui le dicevo prima
Lei avrà una tabella
Deve pretendere può pretendere altre voci oggi
Cioè in una gabbia e leggo la pubblicità
Telecamera la pubblicità
La prende
Il processo successivo deve portare comunque a renderlo disponibile nelle sue mani un'offerta
Concreta cartacea dove c'è una tabella di confronto fra
I prezzi di riferimento dall'Autorità e questo offertagli x sì
Attenzione
Lei ha poi ha posto il dito su un tema che è stato qui trattato con molta attenzione dobbiamo anche stare attenti molto all'aspetto della pubblicità e in questo funzione
Il rapporto ecco vorrei che si capisse fuorviante che consumatori sappiano che c'è un rapporto di collaborazione fra le autorità
Per le varie competenze per esempio la competenza
Dell'amico Catricalà sulla pubblicità ingannevole anche noi riceviamo un sacco di segnalazione ce le passiamo e si interviene
Perché per esempio
Per quanto riguarda la pubblicità
Soprattutto nell'energia non nego che sia più difficile essendo un prodotto da spiegare con più difficoltà
Però ha ragione l'avvocato dona quando ci ha detto all'intervento iniziale attenzione si vedono troppi asterischi
E e questo non va bene
Bisogna spiegare subito il più possibile prima subito prima di innescare altri processi
E poi quando si danno certi messaggi si deve essere super chiare
Quando girano certi messaggi per sempre cosa vuol dire la durata di un contratto vuol dire la vita del consumatore la voi potete Volpi vuol dire la vita dei suoi successori ecco allora
Certe iperbole
Di messaggio pubblicitario fa un momentino contenute per quanto riguarda l'energia questi sono elementi assai delicati infine noi oltre a strumenti tecnici quelli di cui parlava il price-cap culetto recente noi dobbiamo sviluppare la conoscenza
Del servizio prodotto che non è obiettivamente molto diffusa e non è che tutti conoscono cos'è il servizio energetico cosa rappresenta pensi poi al legame che questo accostarmi energetico l'uso razionale il comportamento irrituale
Ecco sotto questo aspetto
Mi ha confortato molto il
Il dato di Pagnoncelli che dice attenzione il consumatore oggi viste le vicende che stiamo vivendo presto ha cominciato a prestare enorme tensione in più al prezzo
E all'informazione tramite le associazioni quindi
Non potendo raggiungere tutti individualmente
Rispetto a queste scelte pensi che lei è utente dell'energia elettrica ma io non so se lei lo è
Come persona oppure un suo familiare intestatario della bolletta eccetto quindi
Il valore di
Del ruolo delle associazioni dei consumatori sotto questo aspetto per questo
Abbiamo attivato una serie di seminari e-learning eccetera molto utile anche per le conciliazioni sono una funzione importante dall'associazione consumatori
E quindi diffondere sempre di più magari lo si facesse anche a scuola perché questo non è solo utile per scegliere un'offerta e utile per fare uso razionale intelligente delle già dubbia
Ecco allora noi dobbiamo lavorare molto sull'informazione Presidente serietà e rigore questo perché in fondo noi ci troviamo di fronte a questa opportunità
Di una maggior libertà dazione di scelta di giudizio da pochissimo quindi dicevo dal primo luglio dello scorso anno quindi dobbiamo costruire uno il percorso in crescita in questo Sabrina per me allora soltanto perché il settore delle telecomunicazioni è quello nel quale abbiamo la massima effetti effervescenza il massimo pullulare di offerte bene allora
Voglio dire questo
Che se in questo settore abbiamo avuto una riduzione dei prezzi del ventotto per cento dalla connesse state seguite l'Autorità fino adesso a fronte dell'aumento dell'inflazione del venti per cento dell'incremento dei prezzi
De gli altri si servizi pubblici del quindici per cento
Lo si deve a due fattori primo perché era un settore di sviluppo mentre gli altri su settori maturi
Due
Perché il cambio di gestore da noi funziona da tempo quindi in genere è una cosa buona non abbiamo e cinque operatori fondamentali alcune collaterale anche virtuali
Tutto questo naturalmente alimentato dalla pubblicità ognuno vanta i propri servizi però se se se è difficile scegliere in altri campi da noi ancora più difficile perché i pacchetti sono indicati sempre complicatissima anche perché le richieste sono molto varie ancor più vari quanto lo sia in altri settori dalla grande impresa al professionista al cittadino che fa un fa un uso minimo del del telefono e allora effettiva che c'è stato un momento di rischio di grande confusione specialmente dopo la legge Bersani che ha accentuato queste possibilità la legge Bersani guardate poteva naufragare Campa e telecomunicazioni
Perché si è avuto un moltiplicarsi di offerte le più complesse
Ma anche persone raffinate non sia tentavano noi abbiamo fatto subito un tariffario metro
C'è un raffronto tra servizi elementari
Sempre poiché più arricchito e adesso abbiamo addirittura un motore di ricerca attivando il quale anche l'utente più esigente più raffinato
Può trovare la combinazione per i mutui più conveniente se può e non vuole sia per la sidro così ferma al livello al quale la sua comprensione arrivata
Dicevo che il Presidente Ortis si muove su due livelli uno è quello educativo
Che
Richiede evidentemente tempi più lunghi a questo mi riferivo quando la
Per metodi paragonarla un cardinale che guarda punto millenni e non la cronaca l'altro e quello degli asterischi cioè voglio dire nel momento in cui una pubblicità patti in televisione io prendo soltanto il marchio va bene so che ENI faccio nome a caso mi sta facendo delle offerte
Io vorrei sapere rapidamente caro ENI che oggi spendo cento tu quanto bisogna spendere è chiaro che se mi metto cento asterischi io non ci capisco più niente quindi io credo che io mi aspetterei da cittadino dall'Autorità una
Buoni una offerta chiarissima di cinque righe spendi cento consumi tanto se vieni con me spendi
Novantanove virgola nove ottanta perché poi questo è il punto posso aggiungere una così
Ecco non volevo aggiungere una cosa così voi sentiamo moltissime completa noi li abbiamo dovuti sanzionare perché questi gestori non venivano neanche a dirci che
Se
Cambiavamo contratto perdevamo il mercato protetto da oggi esso in cui e lui che definisce una tariffa
Secondo criteri scientificamente valutati e andavamo nel mercato libero in cui eravamo alla merce di aumenti anch'che sconsiderata con la sanzione
Dopo la sanzione hanno migliorato nel senso che hanno adesso e chiaro e ben scritto
In grassetto nell'offerto e che c'è questo rischio
Ma questo doveva avvenire anche prima cioè
Oggi come oggi nove
Ci troviamo a dover rincorrere delle aziende che c'era l'arcano anziché è di portare a casa il giusto risultato il giusto cliente ingiusto profitto
Un risultato pessimo per il cliente un cliente scontento è un profitto che non è giusto allora
Quello che bisogna fare un'educazione a monte
Le aziende settore per settore come sta facendo il prete Calabrò come sta facendo Ortis per il ruolo settore devono avere gli indirizzi chiari dalle autorità su come del resto è fatto questo messaggio pubblicitario purtroppo l'Antitrust non lo può fare perché noi
Siamo una specie di procurare il pubblico cioè possiamo intervenuti siamo autorità di regolazione
Siamo l'autorità che può intervenire caso per caso sanzionare quel comportamento poi
Come diceva il presidente Calabrò ci siamo inventati questo meccanismo degli impegni che servono per
Innescare meccanismi virtuosi ma sono solo prime mosse il Presidente Ortis Flora
Voi
Siete intervenuti state intervenendo per questa semplificazione
Io direi che
Noi dobbiamo mettere dei paletti che siano a garanzia del consumatore paletti nel rapporto della comunicazione del rapporto della promozione e
è quello che dona chiamava
Evitare l'inganno del consumatore poi naturalmente c'è tutta la storia di evitare il tradimento che vuol dire qualità e compagnia per tutte e due le cose
Nel momento stesso in cui anche noi stiamo facendo delle sanzioni e ne abbiamo fatte nessun pubbliche vuol dire che allora quei paletti
Ci sono e che siamo anche di fronte a comportamenti scorretti quindi vanno colpiti in quanto tale tornando al suo esempio lei coglie il messaggio televisivo
E lo dico qui non si firmerà mai un contratto nessuno firmi un contratto se non quando ha avuto perché questa la regola del gioco il contratto cartacce nelle sue mani e ha anche avuto a disposizione la tabella di confronto
Non non scatta se non in quel momento il rapporto contrattuale
Poi per dare una mobilità e maggior potere contrattuale al consumatore abbiamo anche introdotto cure cioè sulla simmetrico
Cioè
Il tempo di recesso che il consumatore ha sì desidera ricambiare e tornare magari nella tutela bene
Della maggior tutela e molto più breve di quello che non abbia anche il
Il l'operatore
Dico queste cose perché dei paletti ci sono con le associazioni consumatori ne sviluppiamo anche altri traverso questi focus group perché bisogna seguire l'evoluzione del sistema
Infine
Una sola notazione visto che Pagnoncelli attirato l'attenzione sul valore che al prezzo per il consumatore oggi e sempre di più
Perché nel settore dell'energia chilowattore chilowattore non è che ci sia la Barilla che assomma dalla sorprende più su l'altra vi meno eccetera quello è il chilowattore la qualità tecnica deve essere assicurata dal distributore che ha in tariffa viene punito rosse
Ritarda deve misurare bene misuratori che funzioni non sono
Succede l'ira di Dio ecco il valore del prego sul valore del prezzo
Una sola notazione
In questo problema del presente dall'economico delle famiglie soprattutto delle meno abbienti forse una nota positiva è quella che il petrolio sta calando calato
Allora siccome i prezzi delle bollette italiane sono morto influenzate dal prezzo del petrolio ecco dovremmo avere avanti un due mila nove
Più
Nomina come quelli che hanno predisposto sulla domanda chiave c'è una reale differenza di prezzo tra le diverse offerte
Sì cioè una
Differenza di Pretato veda
Meritare una considerazione sul cambio di gestore si che naturalmente è una differenza percentuale su la quantità di energia anche quindi asterischi
Catricalà lo sa molto bene quando offrono gli sconti verso il chiarimento su che cosa perché la bolletta è fatta di tante componenti una parte importante e il valore dell'energia allora
Se noi abbiamo valori altissimi bollette
Carissime ecco l'effetto dello sconto meno evidente
Cioè
Si apprezza di meno con petrolio a centoquarantasette adesso col Petroli più basso si scambino pure sul prezzo
Quegli vogliamo sfidarmi la poi prezzi di riferimento che l'autorità fissa vogliono essere prezzi sfidati vadano sotto e questo che noi vogliamo allora ci vuole concorrenza insisto nel settore elettrico
Siamo abbastanza ottimisti il percorso iniziato si va avanti ci sono più operativo gas metano
E il gas assolutamente e lo switch-in lo dimostrano le abbiamo un tasso di switch cioè capo hanno cambiato fornitore tra piccole famiglie tra famiglia e le piccole azienda i sei per cento
Che è un bel valore a livello internazionale a distanza di quindici minuti d'apertura del mercato elettrico nel caso abbiamo aperto del due mila tre siamo a valori ridicoli vi sui cinque vuol dire che lì non
è cambiato molto la concorrenza non è arrivata come devo arrivare allora devo pregare Carlo Cannella
Le persone che verranno dopo di concentrare i loro interventi in un paio di minuti nel settore alimentare
Che quello
In questo momento forse più sotto tiro fatto un giro quest'estate per un'inchiesta negli ipermercati sono rimasto affascinato dalla guerra delle offerte
E ho scoperto che una quantità rilevantissima di cittadini infatti il giro e appena vide l'offerta di non c'è più fedeltà io vado a quelli per mercato a quel supermercato vado dove trovo l'offerta
è una fregatura una
è un modo con cui si accomodi catturare il cliente perché compra quello e qualcos'altro certo
In realtà alcuni prodotti vengono realmente venduti sottocosto per attrarre
E questo non credo che ci sia altro motivo il con la competizione il mercato offre tanto prodotto e ciascuno quando fa la pubblicità
Cercare di illustrati il prodotto dice io ti do qualcosa di più Dell'Utri mento c'è il discorso della protezione
Secondo me è oggi stiamo arrivando
A questa promessa di protezione per otto mi devi dare uno al giorno tutti i giorni è così circa
Di legare quel consumatore a quel prodotto però te lo devi prendere tutti i giorni e questo secondo me non è molto corretto è come il mestiere protezionista è quello di immagino
Di far sì che a una certa offerta non ci sia poi un crollo della della della qualità poi Tuma veleni insomma ecco se vuole ti pare ma annuncia io credo che nel prodotto attualmente in commercio
Imbrogli ci sono sempre non sono in larga parte controllato e sicuro non c'è il rischio di il
Perdita di qualità come per via di sicurezza dell'alimento il discorso
E che i il valore spesso è legato
Alla anche alla promessa che ti danno oggi vediamo per esempio
Tutti quanti gli alimenti arricchiti gli alimenti funzionali costano di più l'allusione che ha fatto Massimiliano nella sua presentazione
Un tempo avevamo lo yogurt normale lo yogurt bianco lo yogurt alla frutta
Io sono entrato in un magazzino contato circa sessanta settanta differenziazioni
Di lattice aumentati e di yogurt il consumatore che ci capisce molto poco allora la prendere quello che costa Davide Paolini in lega astronauta come si chiama lui il Sole ventiquattro Ore dice che ormai su degli imbrogli ma significati
A livello di non so il si dice che formaggio di fossa dovrebbe essere tanto seriamente tanto
E questo per tutti i prodotti banditore produttivi salumeria cioè ci vendono per prodotti enti nonché siano meno buoni ma insomma cioè dove prodotti di quel brand
Prodotti che non lo sono
è vero come facciamo a difenderci è li faccia di veder
Devono aumentare i controlli
Se esse aumentano i controlli il consumatore può stare più tranquillo
E purtroppo il consumatore pensa sempre che debbano essere i NAS
In realtà questi controlli devono essere fatti dalle ASL e territorialmente competenti bisognerebbe che ci fosse una maggiore sensibilità del
è io oltre a essere professore di alimentazione quando spiego sono anche consumatore e mi sento indignato quando vedo un'offerta
Che praticamente ecco
Se me ne vengono in mente tante ma insomma quando la bibita dolce mi si presenta come zero zucchero e allora perché Dolcenera dei spiegare cioè è
è un qualcosa che alle volte ci prende perché tutti sanno che lo zucchero
è poi se ne prendi troppo di può far male oppure il discorso della della crema noi la crema spalmata sulle
Sulle cose che ti fa dimagrire tutti diciamo raccomandiamo di
Combattere la sedentarietà dove i sentimenti la crema poi mangiare poi li dimagrisce
E
è un senso
Ad Anna Bartolini è una una provocazione vedo conto e soddisfazione anche un po'sorpreso e confesso
Perché si fa molte le autorità fanno molto affidamento sulle associazioni dei consumatori questa è la seguite da latte perché lo posso dire siccome la franchezza è uno dei miei tanti difetti io ho sempre molto diffidato delle associazioni consumatori Massimiliano lo sa perché
Intanto perché tra di loro sottratte la concorrenza anche sleale tant'è vero che ho smesso di invitarle perché se ne evitavo una sede sollevavano dieci
Due perché sparano sempre delle cifre che mi impressionano siccome io sono abituato se dove numero verificarlo
Quando non so succede oggi una crisi e mi arriva tra cinque minuti un'agenzia nella quale una premiata ditta di
Di associazioni consumatori comincia a dire che sette milioni persone hanno perso tanto eccetera che ho francamente allora
Loro stanno facendo l'apertura di credito molto forte ma voi ve la meritate non vengono
Buongiorno a tutti i nasi
E noi io credo che la questa fiducia se la meriti
Quei possono esserci sempre dei casi particolari ma le associazioni dei consumatori soprattutto anche quelle italiane sono cresciute tantissimo
Noi siamo qui nel nostro Paese passa sempre finta che siamo gli ultimi della classe invece ti assicuro che non solo lo Stato siamo gli ultimi della classe
Ma per esempio nella nuova normativa di cui vorrei da qui vorrei fare un cenno mi in modo così anche sintetico delle pratiche commerciali sleali l'Italia è stato il primo Paese ad adottare la direttiva comunitaria
Nel settembre dell'anno scorso e questo vuol dire una rivoluzione copernicana al punto tale che la parte che noi abbiamo già nel Codice del consumo
Che riguarda la pubblicità
Che riguarda ad esempio l'autodisciplina possono essere già quasi abbandonati perché questa normativa
è talmente importante così cogente che le associazioni dei consumatori in Italia hanno già cominciato a fare le prime denunce perché venga disporne spietata e da giornalista
Mi piace citati una cosa europea nel senso che questa normativa va per tutti i Paesi dell'Unione europea ma gli inglesi hanno già sintetizzato la cosiddetta sporca dozzina
Scusate il linguaggio un po'giornalistico una volta la la vicenda la sporca dozzina si leggono tiri alla alla questione dei pesticidi neanche Tura ricordate furono identificate le dodici sostanze che venivano tuttavia usate ancora in agricoltura che invece erano cancerogene eccetera eccetera
Tra queste pratiche commerciali sleali
E di cui lei ruppe sulle quali le associazioni dei consumatori stanno facendo la guardia vorrei
Ci parliamo rapidamente in modo che questo possa
Capire come in fondo anche cambiata l'atmosfera perché abbiamo norme
Più un
Diciamo più oriente verso i consumatori e ne cito alcune sono per esempio
La pubblicità propagandistica si inducono i consumatori a comperare un prodotto da un'azienda pubblici dando pubblicizzato un prezzo estremamente basso senza poiché si disponga di scorte presenta ragionevoli del prodotto stesso oppure
Finte offerti gratuite inviti dirette a bambini ad acquistare prodotti pubblicizzati conterà il Libano adesso e convincere anche i genitori a darti qualcosa nel futuro
La offerte limitate erede lingua nei servizi post-vendita infatti là il problema del gli impegnarsi ad assicurare un servizio post vendita i consumatori prenderò poi disponibile soltanto in un'altra lingua dei Paesi dell'Unione europea le vendite come crede inerziali richiamano consiste nel chieda un pagamento immediato o differito per i prodotti forniti dal commerciante o per la loro riduzione in custodia senza però che tali prodotti siano mai stati richiesti dal consumatore garanzie su scala europea cioè sta cambiando questo mondo dei consumatori
Che tale associazioni stanno facendo
E gendarmi di questa nuova normativa europea trovi che dovreste fare i gendarmi anche nei vostri confronti
Cioè se vedete che una delle associazioni associate innanzi a
Danno dei numeri al lotto dovreste di ragazzi così ci mettete
In difficoltà tutti qua personalmente io lo faccio perché sono chiamata fuori nel senso che non appartenendo ad un'associazione dei consumatori
Ed è stata nella carica nate cioè governativa nel senso che io rappresento l'Italia nel Consiglio europeo dei consumatori quindi quando di tanto vedo che qualcuno esce con dei comunicati
Che o sono ignoranti tra virgolette rispetto a nuova normativa e c'è tra l'altro il telefono e di occuparmi che con questo sistema danneggiamo tutti e facce molte volte fatto in buona fede molte altre volte noi siamo già un po'una delibera mi spaventa la rapida valida
Facilità con la quale si danno i numeri
X milioni di persone danneggiate x meglio questo latitudine Diop alle associazioni della laicità ci ha insegnato tante cose devo dire nel corso degli anni no nel senso
Quindi
Però ti assicuro che esse lese le cifre sono esasperate diciamo così il fatto cioè difficilmente una delle nostre associazioni consumatori Miraglia tira fuori qualcosa di cui non abbia
Conosce in Sardegna il fatto e questo questa dizione e apertura di credito che le Authorities fa hanno fatto alle associazioni è la dimostrazione assoluti fatto cenno per esempio le associazioni dei malati
Che stanno diventando sempre più potenti
Io ho un certo punto fatto un conto e ho visto che se fossero veri tutti i numeri degli ammalati diverse associazioni dovrebbe essere un Paese di centotrenta centoquaranta milioni di abitanti di cui la grazia maggioranza ammalati perché
Pensano di essere più importanti se dicono
Dieci in venti milioni ci hanno il diabete pedante Gianni tua alla fine tutti quanti stiamo possiamo moribondi onestamente
Non è serio no affinché alle malattie esistono ma non è che a spararsi in faccia noioso più milioni di te la cosa cambia insomma quindi teniamo
è
La serietà io comunque sotto l'affidabilità la controllabilità dei dati io credo che il ruolo che una grande responsabilità
Cioè tu appunto che sta Brussa legate vieterebbe Uggeri tutte queste
Piccole cose DD no ma io e quello le ho riscritto pure dico guardate che c'è da fare queste prime comprare per esempio il resto Campoferro siamo arrivati primi in Europa io lo voglio dire perché questa normativa che
Cambia tutte le regole del gioco davvero i in tema di concorrenza in tema proprio di rapporti colleghi del produttore con le authority eccetera siamo stati i primi ad applicare
L'Italia quindi questo lo rivendico come noi la ringraziamo della sua la chiusura Massimo gli anni del direttore generale della fede istruzione la la grande distribuzione italiana è cresciuta moltissimo forse siamo anche arrivati quasi ad un punto di
Di saturazione ho visto delle delle mappe nelle quali il rapporto per abitanti nostro e ormai
Ci batte l'Est europeo la Russia dove dove la quantità di persone che vanno alla grande distribuzione enorme altri Paesi dell'est o per un po'meno ma dell'Europa insomma nella vecchia Europa più o meno siamo ormai a livello degli altri prestiti molto più di ritardo voi avete cominciato con
La pubblicità
All'interno e la grande distribuzione
Le offerte tutto quello che ne deriva
Siamo tutelati i consumatori sono tutelati
Direi sicuramente dissi
Perché il PIL al consumatore non è più fedele
Quindici sposta proprio la diffusione di supermercati ipermercati consente al consumatore di muoversi
Pesce gli assi pari scegliere il punto vendita perché girando in un studi spazio abbastanza limitato trova insegni diverse quindi può misurare
Costantemente ogni giorno la validità dell'informazione che riceve e qualora non sia soddisfatto cambia il punto vendita
Quindi al momento in cui si fanno vi si comunicano le promozioni si comunicano gli sconti si comunicano i periodi in cui si fanno il vento è sottoposto
C'è la misurabilità immediata del consumatore sull'efficacia e dell'informazione questa garanzia viene data dalla da quel valore si chiama concorrenza perché nella grande distribuzione c'è
Siamo controllati periodicamente dalla dall'autorità
Sanzioni
Questo non voglio
Però non mi sembra che ne stiamo e va in un'arena era sposata nel salvadanaio ammassati predomina l'istruttoria domani mattina
Prego in questo
Una gran
Sì sì ma attenzione alla alla rispetto delle regole questa concorrenza ha fatto sì di ottimizzare i costi migliorare l'efficienza interna
E quindi portare al consumatore delle offerte che sono valide
Certo poi la sfida riuscirà a diminuire i prezzi diminuire i prezzi e tutta un'altra è un altro un'altra partita perché
Abbiamo di ricordare due cose uno che l'aumento dei prezzi nell'ultimo negli ultimi anni sono meno di Pavia quelli dell'Europa
Quello che è successo chiaramente è che il PIL pro capite che metà degli anni novanta in Italia vera maggiore della media europea oggi è più bassa quindi è diminuito il potere d'acquisto degli abusi nell'odierna stipendi greci a prezzi tedeschi esatto
Allora rispetto a questo sì con quella grande distribuzione deve vendere deve vendere grandi quantità cosa fa fa grande pressione sui fornitori
Chiedendo efficienza alla all'ai fornitori produttori delle guardie andrebbe il prosciutto cotto era furibondo una sera perché mi ha detto io vendo il prosciutto a dieci euro al chilo
E la grande distribuzione una importantissima catena me lo mette sul banco a ventiquattro
Come lo spieghiamo
Ci sono che non ci sono i famosi costi di mediazione eccetera perché quello di porte pro soluto che lo mette sul tavolo e quindi
Voi dovete soltanto tagliarlo no allora il questi sono prezzi diversi anche perché quando il un produttore di prosciutto le da un pezzo di questo tipo le sto dicendo il pezzo non l'avvocato le dal prezzo
Allora le dell'iniziano a togliere un trenta per cento che sono ossa scarti e quello che c'è all'interno perché il produttore non gli ho colto parlatrice Carmelo acconsentito col al prosciutto proprio cotto cioè quello porta il partito ben pochi
Il
Panettone prosciutto cotto ve lo mette sul banco
A dieci euro con la vendetta al ventiquattro
Non so dico la carta il che ci avete detto la carta argentata insomma allora eccetera
No no non era molto
Allora vi è il dato dato
A mettere il dato sul prosciutto cotto non lo so non conoscono il il dato con precisione quello che bisognerebbe lavoro c'è uno grosso grosso grosso i quali tra l'altro non vuole perdere il cliente paga era furioso perché dice
Io gliene do so quante quante ne miliardi di tonnellate però dice questo definire Bonadonna veri e propri insomma capi facciamo abbaglio non voglio entrare nel caso singolo abbiamo fatto uno studio sul caso generale si può tutti freschi e abbiamo visto che alla fine il che fatto cento il prezzo del prodotto finale un trentasette per cento a quello che fa l'agricoltura
Un ventitré quello che va all'industria di trasformazione un trenta per cento quello che è l'impegno rimane all'industria disturba alla distribuzione
Di questo trenta per cento bisogna inserire gli scarti la logistica il corso del magazzino il costo del personale dell'energia abbiamo applicato tutti i costi per me siamo pronti a testimoniare evidenziare questi numeri qualsiasi confronto
Perché alla fine l'utile netto chi sia sui prodotti freschi all'intera altre il quattro per cento
Poi casi singoli naturalmente c'era questo il prosciutto magari c'è un altro viene venduto sottocosto però ecco bene dato complessa con quelli ora Giuseppe con gli onorevoli settore delegato della McCann Ericsson allora
Promozione
E tutela
Io sono fanno assoluto della pubblicità vi sono affascinato chiedo che sia la forma più alta tratto di espressione tecnica da un punto di vista
Si limita dal punto di vista di immagine
Ma insomma di questi tempi non solo dobbiamo chiederci l'aderenza
Della pubblicità poiché al
Sì
Il punto è questo mi ha colpito una
Cosa nella
Presentazione di Nando Pagnoncelli
E non era scontata
Parrebbe da questa ricerca che i ceti sociali
La fetta di popolazione più acculturata a meno resistenze rispetto alla comunicazione pubblicitaria
Strano
A una prima lettura dovrebbe apparire il contrario quindi le persone più diciamo colte dotate di maggiori strumenti critici di capacità di lettura della realtà disvelamento di questa macchina
La pubblicità l'accetta hanno modo più laico la seconda cosa che mi ha colpito che vogliano ma rimane da
Rione disponibilità di spesa sono arrivo meno problematico al al punto e questo
La macchina della pubblicità a un
Per
A un
Obiettivo che è molto
Sovrapponibile a quello dei consumatori di associazione dei consumatori e delle imprese cioè l'efficacia
Noi abbiamo bisogno di essere molto chiari ciò che diciamo molto semplici e il bisogno è quello di una enorme semplificazione
Le persone sono frastornati e lo sappiamo c'è la giungla tariffaria diciamo tutti in questo mondo in questo mondo ma l'efficacia di quanto viene affermato deriva da due cose la chiarezza la
Veridicità evidentemente ma anche l'estrema semplificazione
Volevo aggiungere una cosa rispetto a un punto che è stato citato chi ha l'onere dell'educazione
Chi ha l'onere della informazione dei presupposti di base chi informa i cittadini questo non lo può fare la Bertani non lo può fare la pubblicità non lo può fare nessuna marca
Che cosa sono le
Autostrade informatiche che cosa è un chilowattora giustappunto che col
In in Gran Bretagna e nel Regno Unito questo è un dato noto
Da anni il più grande investitore lo Stato
C'è il Central offeso information che svolge questo lavoro
Difatti tanti lavori ma svolge anche questo questo tipo di lavoro
E quindi siamo in una fase nella quale come dire l'industria della pubblicità
Industria della comunicazione sottoposta o una una grande tensione ma gli operatori di questo settore sono i primi a come dire ad avere bisogno di
Proposte dalle aziende
E noi siamo solo all'altoparlante di questo naturalmente che lavorino
Nel
Nel nel quadro della chiarezza ma anche dell'estrema semplificazione c'è una battuta
Antica di un
Famoso pubblicitario americano che diceva
Non c'è danno peggiore che si possa fare ad un'azienda o ad una marca di un'ottima pubblicità a fronte di un prodotto di un servizio mediocre
Perché quella persona non la recupererà in mai più nella storia la vede io non mi meraviglio invece quello che sto per gli uccelli sulla maggiore influenzabilità in qualche modo delle
Delle classi più più elevate perché in genere hanno maggiore disponibilità di denaro allora se io non ho i soldi per arrivare alla quarta settimana che sono affascinato vedendo dalle campagne per esempio la guerra della pasta no da zero a quarantanove a uno e venti con punte due eccetera io posso rimanerne affascinato dopodiché non mi compro quella zero quarantanove ricompro quella voce
Se io non posso arrivare però alla fine del mese sto molto molto molto attento e messi aguzza d'ingegno critico tra quello che mi è stato promesso quello che mi viene offerto e quello che porterò in tavola
Insomma i poveri in situazioni di crisi hanno sempre le antenne più dritte dei ricchi
Storica che mai assolutamente asino devono sopravvivere so che non lo sa fare il non solo loro diciamo che
Il problema noi vediamo molte ricerche vediamo dal nostro osservatorio molte situazioni certamente oggi come di intanto ce
E questa non è una frase fatta c'è uno un leggero
Leggero
Slittamento
Di maggiore potere di controllo verso i consumatori questo se non altro dato è vero siamo ancora nei ceti più alti
Dato dalla avvento del internet delle nuove tecnologie
Per cui rapporto e meno passivo
C'è la possibilità di essere informati di informarsi di più e meglio
Sulla rete prima di effettuare un atto d'acquisto è vero
Siamo ancora in quella fascia
I consumatori sono meno fedeli come è stato detto mettono in essere delle strategie
Pratiche
Di
Movimento tra un'azienda all'altra tra una marca e l'altra il problema che hanno oggi le imprese che abbiamo noi che hanno
I comunicatori è il problema della
Come dire del del rapporto di lealtà e di fedeltà
C'è un grosso problema oggi e che non è più solo la vecchia immagine oggi uno dei grandi problemi che hanno molti comparti e e su quello noi tutti ci dobbiamo prendere
Noi per primi senso di responsabilità il tema del reputazione
Se il tema della reputazione e il sul tema dell'altalena esaltiamo a volte ha perso un minuto di conclusione messo in atto ma molto meno per lasciare il pubblico con una con una domanda ci siamo interrogati sul livello di protezione dei consumatori al cospetto della pubblicità
Vi do un dato l'Autorità antitrust comincia un'istruttoria lavora diversi mesi deputato questo studio
I collaboratori che lavorano in Antitrust arriva a determinare una sanzione recentemente aumentate ma non abbastanza
Cento mila Euro centocinquanta mila euro forse l'uomo della strada non sa che quello è il costo di uno spot in prima serata alla quale il potere di deterrenza
Dell'autorità errate il costo dei trasporti questo momento noi ecco con archetipo compra dicendo quando
Se l'azienda non non sente il peso della condanna economica oltre a quello del danno all'immagine ecco che credo che ci dovremmo rassegnare a un mercato ancora o con le altre grazia ed è grazie a tutti concreta che l'azione
Prosegue come prevenzione
Trenitalia
Andarle a vedere
Appare veramente è stato
Ecco procediamo Baglione consumato procediamo a questo punto alla cerimonia di consegna dei premi
Vincenzo Dona per il due mila otto invito qui
Per rappresentare questo breve momento un amico dell'Unione
Conoscete tutti il decano come l'ho definito prima dei giornalisti in
Materia di
Consumo invito la Presidente a raggiungermi sul palco e ti lascio la parola grazie
Forse
Crediamo disattese grazie
Mi dispiace per il poco tempo a disposizione Anna Lindh
Certo Dini
Bene se il CIPE rilasciate uno spicchio di visibilità grazie
Maxi vorrei aggiungere una cosa a
A quell'episodio che tu hai tirato fuori nella tua relazione a proposito
Della telecamera della telecamera che viene offerta così gratuitamente perché mi ha fatto ricordare che c'è stato almeno per quello che mi riguarda un precedente
Di un tipo di pubblicità molto rudimentale ma che dice a che punto è l'etica
Di cui ogni tanto sentiamo parlare molti anni fa quando diciamo
Al
Intorno al cinquantadue cinquantatré all'epoca di mi manda Lubrano
Io andare in vacanza come facevo ogni anno verso il sud e mi sono fermato ad una
Stazione di servizio per fare benzina eccetera
Nel le stazioni di servizio del sud ci sono non so se ci sono ancora c'erano allora quelli chiediamo imposta Magliari cioè quelli che si avvicinano e ti offrono qualche cosa
Naturalmente usando il linguaggio enfatico
Allora
Un giorno io sono arrivato lì ero vestito come dire estivo avremo un cappello in testa schiacciato fino a sopra gli occhi gli occhiali da sole
E uno di questi Magliari si avvicinato mentre scendevo e mi ha fatto questo ragionamento che io vi offro diciamo nella mia lingua di base
L'otto tendano a fare a colui eccezionale nate le Camera giapponese
I che lega sapendo laddove non li uno pensate di Napolitano tutto si ingrandisce nell'ultima riunione allora c'erano le
C'erano le lire
La delega giapponese originale autenticata Ovada uscimmo veri io uscendo dalla macchina mi tolgo il cappello gli occhiali e dico ma dopo Prodi a me
C'è stato un momento di smarrimenti
Quello dei suoi ma unico ribatti soldi un da offrire alla telecamera Giappone
Ha chiamato tutti gli altri posto Maria regnano circondate e io c'ero io mia moglie in macchina infernale dice che sono di saperli fare
E la cosa che mi è stata dette Sciuto crucialità rovinata la vita è fatta dove
A delle Camere giapponese di in date le visioni in effetti qualche
Un mese prima io avevo fatto vedere il suo offerta di un telespettatore una vera telecamera giapponese originale autentica fatta di truciolato però potuto dell'uscente ha posto per cui veramente sembravano delle Camere aveva
Avevo detto badate di può succedere eccetera
Qual è stato il commento di questi signori che mi circondavano
Ecco l'etica diciotto voi c'Alida rovinata Diaz univoca ma fa Maria Venera droga vi rendete conto di come la cosa
Più divertente però è che io in televisione e loro si erano scordati visto la fama che chi di nato dalle mie parti si porta appresso
Che io ho aperto questo truciolato io ho fatto vedere dentro in cartellino che devo dire esilarante c'era scritto ammende in Brescia
Sempre attaccata
Chiedere
Grazie devo dire che sono particolarmente lieto di questa occasione che mi viene offerta perché mi sembra
Di restituire qualcosa è un mio carissimo amico perché io credo di essere stato uno dei primi a conoscere Vincenzo donna nel lontanissimo mille novecentocinquantacinque quando a via Andrea Doria da solo
Conduceva questa piccola associazione di consumatori che poi come tutti sapete cresciuta a dismisura e meno male che oggi
Come dire hanno il figlio di
Vincenzo Dona un personaggio come Max che insomma anche oggi ha dimostrato le sue qualità il suo spessore allora Garro cediamo riceviamo questo punto
Allora come sapete il premio si divide in alcune Sezioni una prima in quella che rivolgiamo alle personalità a quelle che nel corso dell'anno si sono distinte per essere state voce dei consumatori
E allora lì annuncio lo farà lei
O lo fai tu va beh insomma sezione personalità il premio Vincenzo Dona voce per i consumatori due mila otto è conferito quest'anno a due personaggi
Fortemente impegnati ciascuno nel proprio campo nel dar voce dei consumatori il primo di questi personaggi Antonio Catricalà presidente dell'Autorità garante e
Lasciamo che sia la Presidente a consegnare
Ecco questa scultura fu regalata Vincenzo Donato al CNCU questa ovviamente è una sua riproduzione si chiama percorsi
Ed è la metafora dell'incedere tortuoso ma costellato di gioia e luminose di chi si impegna a favore dei consumatori grazie Antonio
Presidente
Io volevo leggere la motivazione
Ecco fa bene ad appoggiarla perché pesante io l'ho avuto la nostra impresa ed è pesante in tutti i sensi nel senso che impegnativa come come come premio la motivazione dice alla guida dell'Autorità garante della concorrenza del mercato
Ha dato prova di impegno umano e professionale verso la tutela
Dei diritti ispirando il suo operato alla convinzione che anche quando uno solo di cittadini sarà ingannato la Società integrare il dovere o di rimuovere questa ingiustizia però male grazie grazie molte
Sono commosso e onorato riprendere questo riconoscimento
Dalle mani delle figliolo di Vincenzo Dona che è uno dei pochi casi in cui il figlio riusciva ad oscurare addirittura la memoria delle parrocchie vessazione veramente
Molto difficile Grael parallelo
Le posso fare una domanda rapidissima
è vero che
Diciamo il potere ufficiale che da molti anni succede questa storia mai negli ultimi tempi di più sta tagliando le gambe all'Aula alle autorità di garanzia per esempio vi hanno tagliato i fondi per cui manco a farlo apposta nel momento in cui procedevate nei confronti delle banche
Vi siete dovuti fermare possono per fortuna
Non è stata così grave sì è vero che ho dovuto fare una lanciano ma un allarme che però è stata immediatamente recepito parlando al Parlamento c'è stato un emendamento ora a sostanzialmente previsto una autofinanziamento Werner l'autorità non sarà una gran cosa perché
è un autofinanziamento che deve essere etico quindi non può essere sulla misura della sanzione
Il minimo edittale per ogni sanzione che noi diamo
Quando sanzioniamo per pratica commerciale scorretta pensiamo di a vere ma media di cinque e sei milioni al all'anno da questa forma di finanziamento
Che su un Bilancio di ventuno milioni e significativo in realtà quando io mi sono lamentato da ventuno milioni il nostro bilancio era scesa quattordici e la preoccupazione era di dover licenziare le persone che stanno consente e di dover ridurre la direzione dei consumatori che la direzione nuova
Per ora diciamo che siamo tranquilli non credo che riusciremo però ad approvare il Bilancio per l'anno pro si può lo faremo poi a febbraio quando speriamo entrerà in vigore il nuovo meccanismo grazie per la domanda prego perché arriva
Conservarlo per la foto di rito
Allora resta
Procediamo questa volta consegnare il premio sarà Amelia Buratti Simonetti non esiste che è qui Presidente no della
Però a chi consegniamo il secondo premio ad Anna Bartolini rappresentante italiano che il Gruppo consultivo europeo presso l'Unione europea
Grazie facciamo una
Assegna militante io vi leggo la motivazione come giornalista e come rappresentante dei consumatori nelle istituzioni
Da molti anni difende con autorevolezza ed incisività i diritti dei cittadini in Italia in Europa divenendo una protagonista del movimento consumi vista italiano
Grazie al suo impareggiabile entusiasmo ma anche ad una non comune capacità di mediare
Perché vorrei fare una domanda
Anna
Io vengo da un esteta una lunga esperienza a RAI Tre
Quindi sono un giornalista diciamo sospettabile di quelli che non sono una faccia Darko oppure non so mettono ansia allora io con la massima umiltà ti vorrei chiedere fughe sai da tanti anni sulla breccia
Ecco dobbiamo essere ottimisti comici inducono a credere da molte parti dobbiamo avere fiducia cioè dobbiamo consumare senza soldi così come ci alziamo invitati o no
No io direi proprio di no dire che la prudenza e sempre UNC la cosa che non possiamo
Abbandonare possiamo avere fiducia dobbiamo sempre sintesi mentre lavorare col nostro cervello valutare i casi valutare le situazioni valutare anche le politiche di chi ce le preferenze propone
Perché noi non siamo dei sudditi siamo dei cittadini di scala
Grazie grazie
Facciamo una foto tutti insieme
Con la Presidente anche sì prego
Un altro applauso per festeggiare
Le voci dei consumatori
Più rilevante a breve ho avuto
Per anni come tutti voi sapete Anna Bartolini come mia parte Neri mi manda Lubrano e una delle prime volte grande comparsa in televisione nella mia trasmissione io ho ricevuto una serie di
Lettere in cui
Si diceva gran bene di Anna Bartolini ma una mi ha colpito in particolare ci mi raccomando non perda mai la mitragliatrice
Perché lei era era ed è una vera mitragliatrici
Affida feriti sui tavoli dove intendo intrattenermi per
Ecco chiedo ai premiati di trattenersi perché la seconda sezione del premio una che mi è particolarmente cara perché è rivolta ai giovani
Se premiamo delle tesi di laurea le migliori tesi di laurea in materia di consumo ci sorprende sempre la quantità di lavori che riceviamo
Quest'anno quasi cento tesi di laurea sulla pubblicità e sulla comunicazione commerciale
Allora lasciate di annunciare vincitori e prego i premiati di allora premiante in primo classificato dottor Simone Moriconi laureato alla Facoltà di Lingue e letterature straniere dell'Università degli studi di Urbino Carlo Bo
Con una tesi dal titolo il comportamento d'acquisto
E l'impiego delle leve sensoriali nel punto quindi non è qui comprimere
è un onore immagino a riceverlo da
Figli personalità bravo
Complimenti
Secondo classificato il dottor tramite Davide Bellini laureato alla Facoltà di Economia dell'Università degli Studi di Torino con una tesi dal titolo il consumo responsabile un nuovo spazio di confronto per consumatori ed imprese
Ecco
Complimenti offrire
Ecco il premio
Terzo classificato dottoressa Francesca hanno Stain spero di aver detto bene il cognome
Laureata alla Facoltà di Scienze Politiche dell'Università di Bologna Alma Mater lo studio rom con una tesi dal titolo tracciabilità garanzia per la sicurezza alimentare del consumatore
Obbligo di certificazione per i produttori ecco
Eccolo nelle mani di Anna Bartolini
Facciamo una foto intanto con loro ma poi abbiamo dovuto dare due menzioni speciali perché davvero le tesi che ci sono giunte erano tutte molto pregevoli allora la prima di queste menzioni speciali è data alla dottoressa Alessandra Rizzo Pinna
Laureato alla Facoltà di giurisprudenza dell'Università degli Studi di Palermo con una tesi dal titolo trasparenza contrattuale disciplina della pubblicità
Competente
Permettetemi da quest'altro lato codici prego ondate giovani seconda delle mozioni delle menzioni speciali la dottoressa Silvia Lo Presti
Laureata alla Facoltà di giurisprudenza dell'Università degli studi Roma Tre con una tesi dal titolo la responsabilità per danni da prodotto difettoso
Preventive
E poi c'è
La sezione giornalisti i nostri colleghi il premio chiamo intanto i nostri studenti ad maiora come si complimenti a voi anche come elemento
Il premo Vincenzo dorme arrivederci voce dei consumatori due mila otto viene consegnato da Anna Bartolini e conferito a miglior servizio radiotelevisivo Laura Garofalo del TG due
Arauca
Grazie
Bellissimo servizio girato all'interno di un supermercato descritto è spiegare consumatori come si ci si difendersi richiederà
Unica per ringraziare
Ma insomma tracce spingerci a fare silenzio betoniere non si guadagna permessa di realizzare la mia idea ed è stata una testimonial ai impagabile
Grazie e breve
Mentre per
Seggi grazie benissimo
Mentre per il migliore articolo su stampa quotidiana viene premiata Anna Fiorino del tempo di Roma
Ternana perfetto
Complimenti e grazie
Se migliora articolo su stampa periodica a Paola discorre mia di intimità del settimanale implica
Hai una una carrambata abbiamo fatto riconoscete hanno lo sapevamo
A
Complimenti Paola
Complimenti e
Ecco il premio dalle mani di Anna
Mettiamoci in favore dei fotografi perno solo voi abbiamo menzione speciale per l'agenzia di stampa Adnkronos ritira il premio il direttore Giuseppe Marra
Ecco la
Il collega grazie caro a tutti la motivazione di riflettere essersi distinta l'Adnkronos nell'informazione quotidiana
Per una particolare attenzione alle notizie riguardanti i diritti dei consumatori
Complimenti dando rilievo alle iniziative delle organizzazioni che li rappresentano e tutelano così costituendo un imprescindibile cassa di risonanza delle istanze dei più deboli agli occhi dei governanti
E poi c'è
è questa la la riunione io perché è un'iniziativa di quest'anno abbiamo parlato di pratiche commerciali scorrette per tutta la giornata ma concludiamo in dolcezza qui in tutti i sensi con una pratica commerciale corretta
Scoprirete quando Antonio dirà a chi va perché dico che la concludiamo in dolcezza questo è un operatore che ha mantenuto i listini in euro e in lire con grande trasparenza e tenendo fermi i listini dal due mila uno ad oggi credo che tra tante cose che non vanno questa vada festeggiata
Bene allora una menzione speciale va alla gelateria Fassi Palazzo del freddo ritira il premio Leonida FAS
Ecco
Piacere
La motivazione dice ha informato in modo corretto e trasparente i consumatori sull'andamento dei prezzi nel periodo compreso tra l'anno due mila e il due mila sette
Indicando anche l'ultimo prezzo espresso in lire ed è una vera la vita
Bene sezione comitati dell'Unione nazionale consumatori licenziamo intanto i premiati certe o di questa sezione trattenevano ancora una volta
Grazie grazie ancora per un minuto il presidente Catricalà ed Anna Bartolini
Perché la foto che con voi fanno gli studenti fra poche nostri comitati locali qualcosa di prezioso almeno quanto il premio quindi vi chiedo un attimo ancora di pazienza l'ultima sezione dedicata a premiare le nostre realtà sul territorio
Allora il primo ad essere premiate il Comitato regionale della Campania consegna il premio Antonio
Arriva Catricalà
Visto che un comitato regionale salgano senza timidezza i vari rappresentanti sul territorio
Perché abbiamo molti comitati in campagna ed è una realtà che funziona molto molto bene su non sente timidi
In questo caso proprio no sprezzante non c'è da
Questo vale anche per il Comitato provinciale di Milano che intanto facciamo poniamo dall'invito anche sollevato provinciale di Milano altra realtà molto attiva sul territorio
Complimenti queste tutta la regione Campania
Sempre
Ci schieriamo per la foto di rito che vediamo
Consumatori che si moltiplicano i doppiamente
L'iniqua tra di noi ecco ecco proviamo a
Stringerci per una foto di gruppo
Per il Comitato provinciale di Milano ecco ecco lo allora Anna Bartolini che consegna la targa ecco l'alto eccola prego allora mettiamo il presidente Catricalà al centro che come ogni anno tale via di fondo situazione per cui Presidente
Ho concluso scusa
E poi infine una clausola all'impegno sulla sul territorio il confronto con i consumatori e sempre impegnativa perché
C'è infine la menzione speciale per la più significativa crescita territoriale che è conferita al Comitato regionale della Sicilia e al Comitato regionale della Puglia
Hai fatto consegna del premio la presidente dell'Unione nazionale consumatori Simonetti buonissimo prego ecco questo è davvero l'ultimo riconoscimento che diamo due realtà
Grazie la Sicilia maglio cartella dove sei
Niente si sarà della Puglia dileguato e anche la Puglia dove sono finiti a prendere il caffè va bene revochiamo
Con effetto immediato la prego io
Mi pare che possiamo concludere hanno in conclusione lei concluderà solo facendo un piccolo riferimento a quanto ha detto De Martini non so se avete sentito sono aumentati i nuotatori nelle piscine gli italiani cinque milioni
Io credo che di questi tempi imparare a navigare nella vita di tutti i giorni serva molto andasse scrivere alle fasciale piscina
Grazie a tutti per una seria politica vi diamo appuntamento al buffet che trovate sul
Piano ammezzato sulla scalinata grazie ancora l'anno prossimo istituzionali
Luglio