"Qualità: condividere le responsabilità, condividere i benefici. Premio Qualità Italia" organizzato dall'Associazione Premio Qualità Italia presso la sede di Assolombarda, Via Pantano 9

Notò il presidente dell'Assolombarda Benedini nostro ospite a iniziare i lavori con una all'intervento di apertura saluto
Bene buongiorno a tutti e sono lieto di porgere il Benvenuto di Assolombarda
A questa manifestazione dedicata alla qualità e soprattutto a quelle piccole negli in prese che hanno puntato sulla qualità per migliorarsi e anche per costruire il proprio successo
Saluto l'autorità presenti soprattutto il nostro sindaco qua cui direi rivolge un bel battimani o perché sempre
Anche se in me ormai troppo sindaco e poco poco industriale ma pazienza insomma adesso mi aspetto quella replica dopo
Dicevo il tema scelto per questo convegno direi che mi piace molto perché qualità condividere la responsabilità condividere i benefici vuol dire anche condividere la
Sottolinea soprattutto un un insieme di fatti importanti
Una sintonia forte con l'Europa
Visto che questo coincide anche con lo slogan scelto dalla commissione europea per la settimana della qualità
E il legame che esiste tra qualità e responsabilità non a caso la responsabilità è uno degli elementi che noi qui in Assolombarda abbiamo scelto nel nostro documento di imprese milanesi per lo sviluppo
Convinti che questo punto sia un fattore chiave per la competitività del sistema Paese
Allora cosa significa per l'impresa è un premio come quello che viene assegnato oggi
Bene per quelle che hanno vinto naturalmente al di là della Doss soddisfazione per essere state scelte presso le migliori
Significa avere un rito un ritorno diretto di immagine e di marketing
Per quelle che hanno concorso
Vincitrice non significa aver dato vita a un momento
Di grande coinvolgimento credo di tutto il personale attraverso l'impegno condiviso in una sfida che ha una grande forza trainante
Io credo che per tutte significa avere creato l'occasione per un'auto valutazione
Dello Stato dalla qualità aziendale
Non secondo considerazioni soggettive
Ma secondo criteri invalidi sic anche a livello internazionale
è un'occasione per l'azienda
Lo sappiamo tutti è un'occasione per analizzare in modo oggettivo e distaccato la propria realtà
Verificare il proprio livello
Be competitività rispetto al mercato e non soltanto a quello nazionale
Individuare i punti di forza e anche di debolezza dell'organizzazione aziendale e valutare insieme ai propri collaboratori la strada già fatta
E soprattutto quella ancora da percorrere di vedi strategie aziendali
Prendere decisione pianificare delle azioni a partire da un quadro di riferimento articolato e strutturato
E questo proprio non sul modello su cui è imperniato il premio
Ho detto un attimo fa che l'autovalutazione secondo i criteri indicati dal premio notazione per tutte le imprese
Non solo cioè quelle che hanno partecipato ma anche per quelle questo è molto importante che si sono avvicinati al premio
Che hanno avuto la curiosità di capire come funzione
In questo senso il premio serve a chi non vuole o non è in grado di partecipare
Mi sembra importante sottolinearlo visto che il suo obiettivo quello del premio è quello di diffondere il più possibile la cultura della qualità
E questo soprattutto direi anche tra le piccole e medie imprese come ormai abbiamo modo di constatare
Torniamo un attimo al mondo universitario a quello dell'impresa se per tutte come abbiamo visto partecipare accostarsi a un concorso è comunque utile
Per alcune può esserlo ancora di più può esserlo Casio né
Passatemi la parola per fare un salto di qualità nella qualità
Mi riferisco soprattutto a quelle aziende che affrontare che decidono di affrontare il passaggio della certificazione alla gestione totale della qualità c'è una gestione dell'azienda
In qualità cosa significa
Significa garantire la totale soddisfazione di una clientela sempre più esigente lo sappiamo tutti
Porre un'attenzione massima
Ai costi aziendali
Impegnandosi sistematicamente a ridurli
E questo è un nostro compito di imprenditori lo facciamo sempre ecco ma in questo caso diciamo che siamo anche tra virgolette costretti a farlo
Assicurare che i processi fondamentali siano governati in modo tanto efficiente quanto efficaci
Anche per un'impresa che ha già fatto un passo importante sulla strada dell'efficienza
E anche del miglioramento continuo
Certificando il proprio sistema qualità
Affrontare questo passaggio non è né semplice né assolutamente scontato
Richiede una determinazione forte è un grande impegno
Un grande impegno da parte di tutti i livelli aziendali
E proprio per questo per le sue capacità di creare coinvolgimento attorno a un obiettivo condiviso
La partecipazione è un premio qualità può dare una marcia in più a chi decide di seguire questa strada
Ecco
E a tutto questo che Assolombarda pensava quando a diventare ha deciso di diventare uno dei soci dell'associazione Premio Qualità Italia
Ecco ci tengo a sottolineare che anche la nostra associazione ha conseguito la certificazione ISO nove mila
Un risultato voi sapete uno c'è solo il tormento normalmente queste cose non le fa comunque un risultato che ha dato e continua a dare concretezza
Al nostro sforzo di soddisfare al meglio migliorando negli stessi quindi come associazione il meglio disservizi servizio agli associati
Dall'altro rafforza il nostro ruolo di interlocutori degli enti di certificazione e di tutti gli organismi Esterni che operano nel settore della qualità
Concludendo e tornando al premio mi piace pensare che sì un ponte merito anche dei nostri sforzi seppure indirettamente se l'anno scorso la vincitrice è stato una nostra sociale
La lo ricordate che era lettino Tim che oggi presenterà la sua testimonianza
Così come mi fa piacere
Che anche quest'anno una delle aziende private non mi anticipò altro perché evidentemente adesso che arriva il bello sia una piccola impresa associata ad Assolombarda grazie
Grazie al presidente Benedini invito il sindaco di Milano Albertini ha svolgeva il proprio saluto
Mi fa piacere essere qui con voi oggi dopo quanto è stato evocato dal presidente Benedini
Perché la certificazione del sistema di qualità Assolombarda
Venne fatta con l'aiuto di molti incerto ma quando ero vicepresidente di Assolombarda proprio per i rapporti interni e con l'istanza
Avendolo realizzato nella mia piccola azienda metalmeccanica di essere il primatista come rappresentante di imprenditori di queste applicazioni quindi sono lieto di ricordare un'esperienza fatta qui coerenti con il titolo con la nostra proiezione di volontà nella ha qualità dei sistemi associativi delle imprese
E spero anche degli enti locali
Oggi la globalizzazione degne radicati la moneta unica
Mettono in diretta concorrenza non più e non soltanto le singole imprese come è sempre stato
Con gli Stati nazionali ma lecita e i territori con la loro capacità di attrarre Nuovi Investimenti ricchezza prospettive di sviluppo
Anche gli enti locali devono impegnarci per impegnarsi perciò sul terreno della qualità
Devono in una parola mirare al buon governo della città un obiettivo tanto più cruciale a Milano
Motore italiano del processo di internazionalizzazione e cinghie di trasmissione tra il Paese e le aziende estere
Milano vuole tornare ad essere competitiva per consolidare il suo ruolo di protagonista del sistema economico nazionale
Attraverso Progetti per le imprese a trecentosessanta gradi come il Palazzo dei Congressi la città della moda il centro della multimedialità
Il miglioramento dell'accessibilità alla Fiera Malpensa il passante ferroviario il prolungamento delle linee metropolitane e ancora il recupero delle aree dismesse le privatizzazioni il governo dell'area metropolitana
Il progetto Sesa mo'
Sta completando la sua prima fase si tratta di una collaborazione tra Assolombarda e comune per la semplificazione dei procedimenti amministrativi
Da lì si partirà per realizzare lo sportello unico per le imprese
La pubblica amministrazione deve garantire all'impresa e ai cittadini i livelli di qualità crescente garantire vuol dire assicurare performances qualitative consentire periodici controlli per il mantenimento di questi standard
Altrettanto importante il ruolo della formazione da costruire attraverso la sinergia tra il mondo dell'università e quello produttivo milanese in modo da favorire il passaggio di conoscenze
Tra il mondo del sapere e basta e quello del sapere come del know how per fare anche la macchina comunale ha iniziato ad assimilare i criteri propri dell'industria
Risparmio pragmatismo metodo produttività e trasparenza nelle gare d'appalto nella stipulazione dei contratti nell'individuazione dei criteri di assegnazione delle aree per l'edilizia e per le opere d'urbanizzazione
L'amministrazione deve smettere di essere il tallone d'Achille dell'azienda Milano
La metropoli
Sta dando di sé un'immagine europea
Per le buone prove della Borsa le opportunità degli affari la qualità della vita e il livello di istruzione
Quest'anno la classifica annuale dell'Harris espresso dal CIPE sento sull'appetibilità per gli investimenti esteri ha collocato Milano all'ottavo posto per il livello delle telecomunicazioni le infrastrutture moderne l'efficienza del trasporto rubano e la diffusione della lingua inglese
Devo dire che i milanesi sono molto più severi nei riguardi della loro città di quanto gli stranieri pensi
Ma è bene così forse induce al miglioramento e alla qualità
Per continuare su questa strada abbiamo bisogno della collaborazione di tutte le energie vive della città
E quali energie più vive di chi ha come proprio scopo l'intrapresa
La
Azione di chi incomincia per non finire mai il proprio miglioramento il proprio sviluppo l'imprenditore serve un patto comune imprenditori che aiuti l'amministrazione a rapportarsi delle sue responsabilità occorre ridisegnare insieme a Milano
è il momento decise le priorità di mandare ad effetto le risorse da investire
Dirò di più ANCI e Confindustria
Dovrebbero unire le loro forze per premiare quelle amministrazioni che raggiungono livelli di eccellenza nella qualità così come si fa per l'impresa
Conquisteremo così un futuro diverso fatto di qualità efficienza e premi al merito
Voi sapete che da poco tempo nella fase finale di stipula il contratto
Nazionale degli enti locali
Che poteva essere la fotocopia di quello dei ministeriali con la prassi di sempre gli aumenti a pioggia il finanziamento dell'esborso sarei viale attraverso trasferimenti dello Stato
Si deve all'opera di Stefano Parisi direttore generale del Comune di Milano protagonista nel comparto nel gruppo di lavoro scelte etnico
Per la stipula del contratto forse anche alla responsabilità che sono state affidate dagli altri sindaci delle aree metropolitane a chi vi parla
Se questo contratto degli enti locali prevede invece per la prima volta non è tutto quello che vogliamo ma è qualcosa in più a un passo avanti
Una ripartizione
Delle erogazioni salariali collegate con risultati e finanziate questo importante sottolinearlo non con i trasferimenti ma con il risparmio delle entrate con l'efficienza determinata dalla criterio dei costi e dei ricavi del degli dei medesimi enti in questo rispondendo all'amico Benedini
Forse fare il sindaco
è un po'continuare a fare l'imprenditore in uno scenario molto più impedito molto più difficile dove per decidere bisogna quasi ogni giorno convocare non il consiglio di amministrazione ma l'assemblea dei soci e forse palco qualche altro ancora e con in impedimenti normativi e di altra natura particolarmente difficili da superare e che comunque bloccano l'azione amministrativa tendente al risultato ma in questo credo che imprese di servizio
Quali sono inevitabilmente per i CPT dei cittadini gli enti locali comuni e imprese tout court possono trovare una sintesi
Di obiettivi e di valori che li possono vedere coincidere anche nel condividere le responsabilità
E nel condividere i benefici di una gestione efficiente
Un ultimo pensiero ancora richiamandomi al breve conversare con il presidente Benedini prima di questo incontro
Io prima di fare questo lavoro facevo l'imprenditore e faceva il rappresentante di imprenditori presidente di Federmeccanica un'associazione forse la più importante associazione sindacale della Confindustria
Mi trovo
Quasi senza volerlo ma obbligato dalle circostanze a fare un lavoro abbastanza simile o comunque pregnante dal punto di vista delle relazioni sindacali anche con queste altre responsabilità istituzionali
Ora io vorrei chiedere agli imprenditori lo faccio in questa sede qualificata
La stessa coerenza che continua ad avere nel momento in cui sono passato da una responsabilità di rappresentante sindacale di imprenditore a quella di rappresentante dei cittadini
La facevo gli interessi delle imprese rappresentate ma insieme anche dei lavoratori
Che erano dipendenti da queste imprese perché imprese che esorbita non i propri costi non stanno sul mercato e spariscono e quindi licenze neanche i lavoratori
Qui c'è un discrimen tra chi sta con gli apparati distacco le tessere
I sindacati autonomi forse sono con notabili in questi termini lo riconosce anche il leader nazionale della CGIL a Roma
Un po'meno a Milano
Ma
Questo deve tenersi questo obiettivo deve essere ben capito o si sta coi cittadini
Con il servizio con l'esigenza di essere efficienti
O si fanno mediazioni si sta d'accordo ci si tiene per fare qualcosa che non è utile a nessuno se non alle poltrone di chi è eletto con le tessere di chiedere questa coerenza grazie per l'attenzione
Grazie al sindaco Albertini
Io credo che non solo gli imprenditori ma i cittadini saranno con Luigi
Per reclamare un servizio sempre migliore poi spetterà Luís trovare il modo per darci lo questo e
Io volevo ringraziare in primo luogo
L'Associazione Premio Qualità Italia
Per aver promosso questo premio derivata la seconda edizione per averci dato questa mattina l'opportunità di riparlare di qualità
Un tema molto caldo come già si è visto da questi primi due interventi introduttivi e di cui forse negli ultimi tempi si parla un po'poco
Lo dico anche magari con cento autocritico dice insomma i giornali la pubblicistica
Forse rispetto a qualche anno fa hanno da in questi ultimi mesi un po'accantonato la questione della qualità
E invece mi sembra che per quello che implica il tema della qualità sia da riproporre al centro non solo della vita aziendale ma anche come ci spiegava bene il Sindaco di Milano
Un po'dalla vita nazionale perché proprio qui
Se vogliamo sia nel settore soprattutto nel settore pubblico e anche se nel settore privato un po'il nostro tallone d'Achille come si diceva prima
Io credo che
Alcuni concetti base devono essere ben chiari a tutti noi in primo luogo
Che la qualità non è solo un costo
Questo vale per le imprese vale per la pubblica amministrazione
Non bisogna considerare il processo molto Complesso di di rivisitazione anche interna che porta la qualità solo un costo un lusso un qualcosa in più
In realtà la qualità conviene
Perché comunque porta nelle aziende a razionalizzare i processi forse a fare risparmi a utilizzare meglio le risorse umane e quelle finanziarie e poi alla fine a dare prodotti anche migliori così come giustamente il mercato ritiene richiede e quindi a vere una maggiore competitività che consente alle nostre in prese di poter affrontare il grande mercato europeo che adesso diciamo con la produzione della moneta unica si perfeziona c'è già Massi perfezione
Quindi è importante capire che c'è una convenienza una convenienza nell'uso razionale delle risorse che i processi per la qualità impongono
Ora nello svolgere questa questo tema così interessante noi abbiamo organizzato una mattinata molto fitta di interventi e credo sono sicuro che possono delineare tutti gli aspetti di questo complesso problema
Inizierei dando la parola al rettore del Politecnico di Milano il professor De Maio proprio per indagare sull'impatto della qualità sulla società i rapporti tra i processi di qualità all'intera società e il ruolo certamente determinante che il professor Di Maio diciamo l'università svolge nell'implementare questo processo prego professore
Graziella
Titolo della non della relazione ma del brevi commenti che intendo fare
E molto ampio
Chiaramente io sarò costretto e questo è un gran piacere per me perché non sarei in grado forse di svolgerà in termini così
Diffusi questo intervento a restringere il mio intervento ad alcuni aspetti
E allora vorrei soltanto al fissare l'attenzione voglio fissare l'attenzione su alcuni elementi prima questione
Noi abbiamo negli ultimi tempi negli ultimi decenni cambiato radicalmente
Il modo con cui parliamo di qualità
L'oggetto della qualità
E quindi l'impatto che a questa cultura ormai della qualità sulla modo di vivere di comportarsi delle singole organizzazioni
Alcuni anni fa o alcuni decenni fa ormai purtroppo
Ad esempio la
L'Associazione italiana e controlli qualità laici Kuhn
E
In scuole come ad esempio ma non è sicuramente l'unico al Politecnico
Qualità veniva normalmente associata pressoché esclusivamente a una piccola fase o grande fase di un processo manifatturiero produttivo i fatti molto spesso era il controllo statistico dalla qualità
Poi man mano
Si è visto che alcuni elementi di fondo alcuni aspetti metodologici alcuni elementi culturali
Potevano tranquillamente essere estesi a un ambito più vasto a un processo molto più ampio ovviamente cambiando radicalmente la strumentazione i tools
Imponendo però oppure proponendo meglio un modo di approccio allora io vorrei mettere in evidenza qual è ad esempio uno dei punti fondamentali di questo elemento
L'elemento fondamentale è un concetto di anticipazione di prevenzione
Qualità c'è sempre stato
La verifica della qualità c'è sempre stato
Parliamo di un'impresa se il prodotto non andava bene se il rapporto funzionalità
Prezzo era inadeguato non veniva acquistato da nessuno
L'azienda fallita oppure riceve i profitti oppure potevamo dove a modificare la qualità c'è sempre stata
E prova di metodo
E il metodo vuol dire
Punto fondamentale prevenire perché diventa troppo costoso accertarsi soltanto alla fine del processo
è un pochino come la salute
E potremmo applicare benissimo alcuni concetti la qualità a tutto il problema sociale della salute in termini di prevenzione
La prevenzione più efficace più efficiente cioè non si aspetta di verificare i risultati di vedere che le cose vanno o non vanno e poi in base a quello perché i tempi perché i costi perché le modalità sono eccessive e quindi è un problema di efficacia e di efficienza nel modo con cui si affronta questo problema di rapportarsi all'utilizzatore
Al cliente al mercato lo possiamo chiamare in mille modi diversi perché mille sono i suoi modi con cui si esprime chi utilizza un determinato prodotto o servizio
E questo è legato a mio avviso a alcuni fatti perché diventa sempre più importante questa modalità d'approccio di prevenzione di anticipazione
Legata da un lato a un aumento di quella che può essere la turbolenza turbolenza in senso tecnico sto parlando più da da ingegnere da tecnologo che non turbolenza significa una evoluzione del mio linguaggio in questo momento una evoluzione molto forte continua
Di alcune variabili che possono essere variabili tecnologiche fino ai variabili di comportamento sociale allora queste evoluzione impedisce un assestamento impedisce una metabolizzazione impedisce una di gestione di quello che si è fatto prima allora se non si anticipa si rischia che la cura dopo
Sia troppo tardi
Sia fuori tempo massimo e dall'altro lato un discorso di ampliamento che sembro fatto di turbolenza di quello che può essere l'aria di mercato allora laddove esistevano delle nicchie particolari
Che configurava una certa specie di chiamiamolo monopolio allora il problema si poneva di meno
Quindi erano servizio prodotti obbligati e dei e a questo punto c'è l'altro problema è enorme che quello delle prodotti o servizi di tipo monopolistico
Che si pone in maniera drammatica come il problema della qualità che può essere accettate visto soltanto se c'è una cultura che impone il fatto che comunque debba essere vista la qualità come nel senso detto prima come elemento fondamentale
Allora abbiam detto che rapidamente accenno soltanto da alcuni due fatti sul metodo e sulla cultura
Metodo allora metodo io volevo voglio soltanto riprendere tre punti che mi sembrano fondamentale collegati a quelli che possono essere obiettiva
Il primo obiettivo è di autovalutazione
Uno degli elementi importanti e forti nella qualità e quella di permetterci di obbligarci ad auto contarci
Autovettura comma autorizzarci termini sistematici non in termini approssimativi non in termini diciamo dilettantistici ma secondo strumenti secondo metodi perché l'autovalutazione a mio avviso ed è uno degli elementi fondamentali di questa cultura della qualità
Fondamentale per migliorare prima di tutto
Bisogna conoscersi
Quindi scoprendo quali sono i pregi e i difetti sapendo dove ci si può intervenire sapendo sapendo come ci si rapporta perché conoscersi vuol dire conoscere gli altri
Conoscersi vuol dire mi conosco in relazione a di attori con cui interagiscono i a cui devo dare o voglio dare il mio servizio il mio prodotto
Non visto dire questo cosa può importare per sistemi universitari sistemi di formazione ecco ma queste un elemento importantissimo prima di tutto capire a chi ci si rivolge
Faccio soltanto un esempio perché non è banale
Una università
Una scuola di formazione
Quali sono i clienti principali
Io ho il dubbio che siano esclusivamente gli studenti di quel momento
In alcuni casi non sono gli studenti di quel momento
Il cliente principale e la società
Io allora se voi vedete il cambiamento di cliente
Può cambiare radicalmente il modo con cui esamina la qualità
E in cui intervengo io allora spesse volte si confonde e spesse volte si confonde una situazione
Puntuale particolare transitoria con una categoria logica di clientela
Che l'intera nel senso di esseri clienti
Questo per dire che l'approccio in termini di autovalutazione che cosa comporta dietro
Secondo elemento rapidissimo è un problema di assicurazione cioè di certificazione l'informazione è un elemento importante allora esce certificati per cui il chiamiamolo cliente
è in grado di decidere meglio il terzo elemento importantissimo
Soprattutto all'interno di impresa Emma all'ISPI all'interno di sistemi più complessi e la ripartizione di risorse
La ripartizione di risorse
Problema ad esempio fra un settore e l'altro fra un'attività un'altra auto fra un ambito organizzativo un altro importantissimo e allora a questo punto a questo punto c'è la cultura della coliti Assessment
Della verifica della qualità
Sia per la certificazione sia per sia per la ripartizione di risorse e qui dovevano due flash ma questo che cosa comporta in termini cultura il presidente Benedini ha parlato di cultura della qualità io vedo e cerco di dire due parole che spero non siano
Troppo semplificante di un discorso molto ampio
Con tre elementi secondo me di base al punto
Cultura della qualità
Mi dimetto
è difficile trovare un ordine perché sono circolari per cui bisogna tagliare il cerchio dirne uno qualsiasi e quindi non c'è una priorità uno le mentre la differenziazione la qualità si verifica soltanto se ci sono offerte diverse
è una cosa banale ma se tutto quanto uguale non sono più in grado di distinguere la qualità
Quindi una delle menti culturali fondamentale quello della differenziazione della diversità
L'altro è un discorso in termini di competitività emulazione
Perché proprio a questo fatto porta un discorso di competitività di emulazione il terzo elemento nella valutazione
E la valutazione per tutto questo la valutazione l'elemento importantissimo allora un elemento culturale di fondo l'impatto con la società e la cultura della valutazione io purtroppo mi sto accorgendo che la cultura della valutazione sta sparendo
O meglio si sta diluendosi
E allora a questo punto concludo con una piccola osservazione
Linguistica
Sul titolo così come è scritto
Io non condivido il titolo
Perché misuri Dini
Perché le responsabilità non può mai essere condivisa la responsabilità e sempre del singolo
Allora il problema capisco quello che c'è sotto e condivido quello che c'è sotto e condivide il messaggio però anche in termini linguistici bisogna stare attenti e prova di qualità
Il problema è che è sempre di più in questo sistema complesso il risultato i risultati anche del singolo dipendono da decisioni di molti altri attori in questo senso si
Che nessuno Apple e capace da solo di ottenere i risultati a cui tende anche con un comportamento il più efficace più efficiente possibile perché sempre di più i risultati a cui tende sono
Influenzati pesantemente dal comportamento di altri attori
In questo senso si la complessità la complessità sempre crescente in termini di sistema ma a questo punto c'è un rafforzamento della responsabilità individuale ciascuno deve essere consapevole che il suo modo di agire di cui risponde Luís personalmente
Tocca non soltanto il proprio risultato ma il risultato di tanti di allora aumenta questa pressione sulla responsabilità che ciascuno in base al proprio ruolo si carica addosso io penso che questo sia un messaggio molto importante in termini di rapporto con la società grazie
Grazie professor De Maio
Vito per la sua relazione il dottor Finzi
Che ci parla proprio della soddisfazione del cliente che punto centrale
Del mercato moderno del mercato allargato e globalizzato prego grazie ben provante bentrovati
Il diciassette minuti che mi sono stati affidati che vedono di non sforare farò l'unica cosa che posso fare per ruolo cioè parlerò del punto di vista degli italiani
Io di mestiere mi occupo di Haus contare l'opinione pubblica la domanda che mi è stata posta a una risposta impossibile perché le risposte sono milioni la customer satisfaction dipende dal singolo consumatore
Dal singolo lettore dal singolo risparmiatore eccetera eccetera i dipende dal fornitore dal contesto determinato ma comunque un qualche sforzo si può fare
Per tentare di delineare i principali bisogni collettivi quali sono espressi
Dalle risposte a sondaggi basate su interviste personali non telefoniche ad ampi campioni rappresentativi della popolazione adulta naturalmente con il rischio della genericità tipica di quando si cerca di individuare
Il minimo comun denominatore
La prima cosa da dire e che la soddisfazione del cliente che forse è meglio dire così che la soddisfazione del consumatore del cliente
Ho dell'utente e sempre più legata ad una domanda di qualità eccellente cioè di leadership vedete
In quasi tutti i mercati è molto forte il processo di concentrazione di solito ci occupiamo del processo di concentrazione
Dal lato dell'offerta me ergersi acquisitions gruppi sempre più grandi
Capitale finanziario eccetera eccetera in realtà a guardare i singoli mercati specifici i quali peraltro si moltiplicano
Nei singoli mercati tende a crescere la concentrazione anche dal lato della domanda
E cioè i consumatori fanno mille esperienze vari che hanno i loro modelli di consumo ma poi nel singolo micro settore tendono ad aumentare l'indice di concentrazione e cioè a concentrarli loro acquisti su pochi ma buoni
Abbiamo svolto appunto un'indagine per tentare di capire in generale in relazione a una quarantina di settori ma parlerò per adesso solo in generale oggi solo in generale quali sono i fattori chiave nella costruzione dell'immagine di leadership e cioè di Pina capacità eccellente di soddisfare i bisogni del consumatore e allora ai primi posti
E straordinariamente non è emerso il fattore prezzo su cui tanto si insiste e non è emersa neppure la qualità del prodotto e del servizio che pure come dirò tra breve rilevantissima
Al primo posto ci sono doti come dire etiche
Su cui vale la pena anche in questa sede di richiamare l'attenzione
Al primo posto cioè l'esperienza consolidata nel settore malgrado tanti discorsi
Sulla grande innovazione esiste una sorta di soglia all'ingresso dei cosiddetti new Cannarsa
Legato al fatto che escluso che per i settori nuovi o nuovissimi dove le esperienze difficili da vantare
Se una impresa un fornitore di servizio di qualunque tipo anche pubblico e da tempo sul mercato e dunque è stato verificato
Da tante numerose prove di tanti numerosi cittadini ed eventualmente anche sottoposto ai controlli dell'autorità di controllo della magistratura eccetera eccetera è più probabile che abbia elementi di eccellenza duramente l'esperienza da solo la tradizione non basta
E si connette alla seconda grande domanda un secondo fattore chiave che l'affidabilità
La soddisfazione del cliente si rivolge o dell'utente si rivolge innanzitutto nei confronti di chi proprio tra virgolette Mita fiducia sicurezza
Mi dà fiducia e sicurezza mi ci posso affidare c'è anche una componente psicologica nell'affidamento
Circolo ci parlano di connotazioni materne o materna li citano la primissima infanzia lasciamo stare pustole questi aspetti ma chi fa buoni prodotti e li offre a buon prezzo ma non ha un'immagine di affidabilità
Non va lontano
Poi c'è sicuramente la qualità del bene del servizio ma attenzione nei pochissimi minuti a disposizione devono essere iper semplifica Torre tranchant
Su tre adulti i nostri campioni riguardano universi tra della popolazione tra i quattordici e i settantanove anni sono quarantasei milioni ottocento mila dovuti sul terreno della qualità tre su tre cittadini uno chiede una qualità eccezionale altissima straordinaria
Due invece si reputano largamente soddisfatti e reputano spesso eccellente il loro fornitore se fornisce una buona qualità
Non è vero che bisogna mirare alla qualità atto questo è vero in taluni casi e per circa un terzo dei nostri cittadini la qualità innanzitutto buona qualità onesta qualità
Arrivo a dire discreta qualità sana qualità naturalmente però una qualità duratura nel tempo
Sicura con tutto quello che le tematiche della sicurezza di vario tipo e non solo nell'area salute della salute comporta
Quindi attenzione perché quando si parla di qualità io vedo frequentando il mondo delle imprese
Che molti imprenditori specie piccoli reputano che sia in attingibilità il vertice dato che sono in grado di produrre solo bene basta e avanza basta e avanza
Poi c'è un altro fattore come dire etico l'impresa eccellente nella soddisfazione dei miei bisogni e per gli italiani al quarto posto un'impresa seria onesta trasparente
Badate non solo che sta nell'ambito della legalità
L'aria della moralità i più vasta dell'area della legalità un esempio solo tanto per capirci indagine che m'ha fatto tempo fa per l'ANIA mostra che quando uno firma una polizza di assicurazione
Sa perfettamente di firmare un documento legale in particolare il comma cinque dell'articolo quattro e cioè non c'è nessun sospetto di illegalità
Ma ha la sensazione che quelle polizze così costruite non siano serie non siano trasparenti dal suo punto di vista per esempio scrivono piccole clausole di esclusione per esempio usano un linguaggio incomprensibile
Che poi è anche il problema dei bugiardini come in gergo si chiamano i foglietti e dei prodotti farmaceutici che sono incapaci di dire raffreddore al posto di rinite
E che sarebbe meglio cancro al posto di neoplasia
Serietà onestà trasparenza vuol dire la capacità di stringere ma davvero un verificabile patto con il proprio cliente e di rispettarlo seriamente al di là di quello che le norme stabiliscono peraltro in un Paese dove spesso le norme certo numerose cerco confuse non sono neppure rispettate al quinto posto c'è l'ottimo rapporto qualità prezzo e anche qui
Malgrado la recente recessione malgrado l'incremento evidente dell'attenzione sacrosanta attenzione collettiva al fattore prezzo sui tre cittadini semplificando due danno importanza rapporto qualità prezzo
Uno dà più importanza al prezzo comunque il più basso alla Convenience assoluta
La soddisfazione del cliente non stanno il vendere a prezzi filmini o almeno non nella maggior parte dei casi nella maggior parte dei mercati e per la maggior parte dei produttori distributori
Pubblici e privati ma stanno nell'offrire un prezzo giustificato da una qualità verificabile e tra l'altro ben spiegata e motivata al sesto posto cioè il servizio
Anche parlando solo di beni il servizio sta diventando sempre più rilevante il contenuto di servizio dei beni i servizi prevendita banalmente la risposta alla domanda come faccio io domanda di incontrare l'Offerta problema allargamenti risolto
Salvo che in talune aree merceologiche il servizio nella vendita che certo a elementi di manipolare i tori età seduttiva che sono scontati ma che si si chiede sia corretto competente oltre che cordiale cortese dovrebbe essere come dire il minimo sindacale
Ma anche questa è una domanda largamente non soddisfatta nei confronti degli addetti alle vendite o dei fornitori di servizi e poi naturalmente il servizio post vendita che contrariamente a quelli che molti pensano
Non è la riparazione dei pezzi che si rompono ma la manutenzione del cliente che cosa diverso è più ampia la capacità di mantenere e incrementare anche specie nei momenti di difficoltà la relazione con il consumatore barra utente baro risparmiatore barra elettore barra cittadino
Poi al nono posto in un elenco di quaranta che noi abbiamo messo a punto con una vasta ricerca motivazionale che poi abbiamo fatto pesare ai nostri intervistati cioè l'efficacia la durevole chissà dei prodotti anche prodotti non destinati a durare a lungo nell'ambito di una cultura della rapida obsolescenza di alcuni beni e servizi ma di cui ci si aspetta per esempio che so cambiando auto che l'auto mantenga un buon lavoro un buon valore nel momento della sua cessione all'acquirente successiva
Poi l'innovazione però attenzione l'innovazione vera con una vera e propria irritazione collettiva nei confronti dei restyling se delle finte innovazione della fuffa espressione premessa di bidoni
E un'innovazione congrua e cioè che parta dai bisogni chiamiamolo consumatore cliente utente eccetera eccetera
è significativa testata seriamente e quindi capace di esse si possa ex ante i problemi delle conseguenze specialmente di lungo periodo e anche naturalmente attrattiva
Poi l'azienda questa è una cosa straordinaria per molti versi sto avviandomi alla fine parlando di beni che spesso sono di largo consumo non è affatto vero che i consumatori diano importanza solo al prodotto ai servizi al prezzo
A rapporto value for money e al brand o alla brand alla marca
Dando importanza anche all'azienda il cittadino l'utilizzatore finale il cliente finale sia rende conto magari non ai primi posti che l'azienda
è una realtà importante che la sua qualità organizzativa la qualità delle risorse umane la loro motivazione la loro soddisfazione
è un fattore non solo di efficienza ma di efficacia non è solo una cosa che riguarda loro i produttori fornitori riguarda me
Sono meno probabile le rotture di stock è più probabile avere la reperibilità del prodotto in terra girò con una persone soddisfatte immotivate
Quindi attenzione la qualità dell'organizzazione dei processi non è solo la premessa della qualità visibile è parte
Della qualità visibile
Poi la specializzazione
Il vecchio milanese ormai citatissimo Fellay fai il tuo mestiere come dire visto dal lato della domanda lavoro opportunità di rifocalizziamo sì sui core business sulle aree di grande competenza poi la reperibilità
Perché anche nell'area dei prodotti di alta immagine di alto standing di lusso tanto per intenderci
La difficoltà nell'incontrare il prodotto e considerate insopportabile quindi la distribuzione può anche essere selettiva ma deve comunque essere accessibile
E poi tutto il resto ma su posizioni molto più basse la eccezionale qualità i prezzi convenienti la pubblicità
Desiderata più utile che bella e più utile e bella che molta ma in realtà poi oggetto di abitudine molto più significativo di quanto i cittadini non amano ritenere le persone
Le persone separate dall'organizzazione degli imprenditori dirigenti gli operai i rivenditori i consulenti eccetera eccetera ma date le dimensioni dell'impresa
Grande grandissimo piccola piccolissima
La nazionalità dell'impresa italiana locale e internazionale eccetera perdono di importanza in una decina di anni fa erano molto più in alto in classifica
Sostanzialmente diventa poco rilevante in questo senso la cosiddetta Europa o la cosiddetta globalizzazione
Che cosa e l'eccellenza nel soddisfare una domanda sempre più agguerrito certe fare il bene
I propri prodotti beni e servizi aggiungerò per un altro elemento che le ricerche specie una loro dimensione motivazionale mostrano farli comunque farli produrli e venderli e comunicarli compassione con orgoglio
Che si vede si intravede il vecchio Freud diceva gli inconsci si parlano non so se questa sia la premessa teorica
Per dire che in realtà c'è uno spirito del prodotto del produttore del distributore eccetera che si avverte anche nei prodotti di tecnologia più moderna meno capita più innovatrice
Orgoglio da questo punto di vista non albagia naturalmente qualche volta c'è anche tra gli imprenditori è inevitabile ma passione qualcosa che scalda poi un immenso rispetto del proprio interlocutore
Per usare termini brutti un farsi carico delle sue esigenze comunque il guardare le cose dal suo punto di vista il rispetto della sua dignità della sua sicurezza la capacità di capire
E quali sono le sue esigenze impiegare ad ascoltarlo e quasi direi ad auscultando il rispetto delle norme ma di più una cultura del patto onesta e trasparente e poi naturalmente anche una distribuzione abbastanza accessibile un prezzo accettabile eccetera eccetera
E forse due cose per finire i grandi leader se ne la soddisfazione del cliente che spesso sono piccolissime imprese alcune verranno segnalate premiate quest'oggi
Sono tali perché hanno la capacità di fare due cose che spesso dimentichiamo
Non solo buoni prodotti buoni servizio a prezzo accettabile ben distribuiti eccetera sicuri onesti ma anche hanno la capacità di facilitare e di felicità re il loro interlocutore di facili tarlo perché in questo mondo sempre più complesso la semplificazione della vita sta diventando un valore eccezionale
Guardate il ciclo dei telecomandi
All'inizio semplici avevamo Rai uno Rai due la Svizzera noi privilegiati del Nord poi sono arrivate le televisioni vibrare si chiamavano così allora
Da Tele Biella impone può ed ha avuto la fase dei cinquecento bottoncini neanche una detto un centro di produzione televisiva in gara di capirci nulla l'ultimo andazzo sono cinque bottoni
Cinque bottoni ecco la storia del telecomando è la storia dei bisogni collettivi semplificare e a facilitare ma anche in qualche modo segni citare le persone che che sanno fare cose eccellenti sono felici di farlo e rendono gli altri un pochino più felici
Nell'accedere al loro bene e al loro servizio qualunque marketing eccellente anche per le piccolissime imprese o realtà organizzate o piccole branche della pubblica amministrazione Comune ufficio postale
E anche la capacità di fare un pochino marketing della felicità grazie
Grazie alla dottor Finzi mi sembra che poi quest'ultimo la conclusione diciamo cercare di semplificare la vita coi vale per tutti in particolare qui per la pubblica amministrazione sentiremo poi i nostri interlocutori su questo aspetto
Dottore Auteri
Ci parlerà del coinvolgimento del personale i processi di qualità lo sapete tutti appunto con richiedono il coinvolgimento di tutti una cambiamento dell'organizzazione aziendale in modo da coinvolgere il personale e nella maniera migliore il più possibile grazie
Buongiorno a tutti
Io integrerò molte delle cose che ha detto il professor Finzi direttamente o indirettamente veri prenderò
Vista l'attenta e sofisticata regia di questa giornata ho dovuto non solo utilizzare anche qualche mezzo audiovisivo non foss'altro per non sgranchirsi sole le orecchie ma anche gli occhi
E perché certi concetti si ritengano si ritiene almeno quando siamo gruppi numerosi che passino meglio con delle suggestioni visive oltre che con delle integrazioni descritti
Coinvolgimento del personale è un tema Complesso ricco dedicato
Può apparire semplice in realtà è molto complesso nel coinvolgimento una pianta che si annaffia che si alleva prima gracile poi sia robusti lisce
A condizione che si crea intorno a questo coinvolgimento alcuni prerequisiti o requisiti che non sono solo tecnici o di tecnologia di gestione del perso
E quindi non parlerò di come si organizza lavori in gruppo di come si gestisce un team di commessi da autonomia allora di alcuni aspetti un po'di modello e un po'di ricerca sul campo che hanno portato a evidenziare un tema che ci riguarda poi tutti da vicino soprattutto chi gestisce unità dico complesse anche se sono di cinque dieci persone
E cioè come si può essere come si può fare qualità per l'esterno
Considerando in modo nuovo e diverso le persone che operano all'interno dalla piccola media grande unità
E come si può fare qualità prescindendo oppure contando su campi di qualità
Perché bisogna entrare su stoffe ma la qualità non è una cosa che nasce spontanei Istica sulla base di qualche eroe che ci sta va coltivata ricevo e va animata
E quindi molte volte la non qualità dell'organizzazione Formenton organizzativo e così via e del prodotto finale servizio richiama in causa l'idoneità di certe persone a realizzare questi obiettivi
Tramite le persone con l'apporto alle persone con la collaborazione persone cioè di persone che lavorano con e allora proprio perché siamo all'interno di un tema di qualità che orientato alla qualità del servizio e quindi alla soddisfazione del cliente o del prodotto e del servizio
Al di là di tante teorie motivazionali che riguardano ovviamente molti illustri molto complesse ovviamente se è difficile trasmettere in poche parole semplificare direi che è il momento è stato tenuto al momento
Ormai da tempo di non guardare solo al cliente sterno
Ma guardare anche proprio perché vogliamo lavorare operare a vantaggio nell'interesse e per la soddisfazione nostra ma soprattutto il tridente sterno
Anche ai nostri collaboratori come clienti clienti e quindi c'è in questa semplicissima
Modellino un elemento di tra i livelli di cambiamento che si è verificato consapevolmente o meno negli ultimi dieci quindici anni e cioè da una visione spersonalizzare tale tradizionale e giuridico contrattuale del lavoratore che sulla base delle norme antiche del Codice civile delle norme del contratto deve è un lavoratore subordinato che al dovere di lavorare che produce quindi che va organizzato disciplinato controllato una dimensione nuova diversa che affronta le tematiche meno arde più soft
E in base al quale troviamo molte delle assonanze tipiche tipiche della l'orientamento al cliente
E cioè persone che vanno a un lavoratore cliente sia all'interno di un processo per cui uno serve un altre persone prima che il prodotto si completi nella sua costruzione sia prodotto servizio del prodotto
Sia persone che Gradisca non lavorare come il cliente gradisce acquistare sulla base di fatti che non sono sempre razionali nessun cliente
Spesso apre una confezione per controllare se c'è dentro tutto legge prima le istruzioni per vedere se l'ha capito e poi acquista a volte si acquista molte volte per aspetti di percorsi molto emotivi
O di sensibilità e generica o di suggestioni che nascono dal mille aspetti diversi ma non certamente sempre razionali con razionalizzarli
E infine e produttivo dove fra produce produttivo c'è la stessa differenza fra un un
Un'attività eterodiretta non rispetta l'attività invece che nasce dalla consapevolezza coscienza della responsabilizzazione del sì individuo indipendentemente da controlli esterni
E quindi il valore aggiunto che una gestione manageriale che se vuole essere anche una gestione di leadership cioè quindi l'orientamento alla leadership vede questo passaggio fra o una visione giuridico contrattuale prevalente oggi attivata
Prevale formale a una diffusa visione
Del organizza del del personale come personale come persone e come risorse che vanno capite orientate e motivate ecco questo è un po'
Il passaggio che sta con tra caratterizzando non solo la l'orientamento una qualità nuova diversa ma anche quei prerequisiti in base al quale ci devono essere dei modelli di concezione della persona
Che se non andiamo ad a crearli troppo sofisticati almeno li consideriamo come cliente un cliente esterno se li facessi queste cose
Sarebbe motivato sarebbe gradirebbe sarebbe contento ricordiamoci che Silente sterno fuori queste son correlazione che le ultime ricerche internazionali hanno messo in forte evidenza
La qualità della Frontline la sua motivazione elemento determinante la soddisfazione del cliente soprattutto in attività di servizio
E quindi la motivazione della Frontline chi gestisce più o meno direttamente a contatto il cliente elemento fondamentale per la qualità del servizio soprattutto quando questo prodotto servizio si realizza essenzialmente in comportamenti umani
E quindi non in prodotti che nascono dalle da una macchina fu essenzialmente prevalentemente allora su queste queste un modello molto semplificato ma semplice che serve a ogni tanto a richiamarci l'attenzione su per il a evitare dicotomie tanta attenzione la customer satisfaction e poca attenzione o at attenzione un po'meccanicistica parte esempi eccellenti non diffusa non diventata cultura
Per vedere anche il cliente esterno sotto quel punto di vista lì
Ecco c'è il problema allora cosa
Il prerequisito un prerequisito chiave per ogni processo di qualità per creare soprattutto la collaborazione lo stimolo il contributo delle intelligenze delle persone all'innovazione e alla realizzazione di Stendhal sempre migliori
Oriente l'orientamento capo comprensione significa vedremo dialogo significa ascolto
Orientamento significa visione condivisa avvisi un con la p minuscola non senza arrivare alla D maiuscola motivato fatto Complesso di consapevolezza di sé
Di scopo sia intrinseco effetti strinse ecco per cui si lavora e quindi dal lavoro si ottiene anche non solo uno scambio sia di natura psicologica che di natura economica
E allora abbiamo sulla paglia ricerca su centinaia di lire leader capire nostre aziende diffusi nel mondo
Verificato un po'questo modello su cui che ammette dimetterà da mettere in cima un po'alla canna
Per cominciare a vedere dove siamo rispetto al dover essere questo dovere essere che dovrebbe aiutarci a intraprendere una strada di apprendimento meno artigianale
Meno soggettiva un po'più strutturale incerto che in queste cose ci di persone che partono da doti di personalità
Positive quindi già orientate già predisposte ma anche chi parte da doti naturali già predisposta bisogna affinare queste doti perché la complessità piaccia o non piaccia della gestione oggi un sistema organizzativo fra mondo esterno in modo interno
E l'eccellenza dei da della dei processi
Che dobbiamo mettere in piedi per realizzare nella complicità un prodotto che sia gradito ai sia scelto indubbiamente non ci permettono più di affidarci solo sulle doti di base ma occorre affinare alle e rendersene soprattutto consapevole attraverso auto-valutazione o valutazione Sterne lasciamo da parte del suo momento le nuove modalità per crearci un modello e verificarsi rispetto a quel modello che assicura e rassicura mente maggior coinvolgimento di quanto oggi non esista nella singola mia azienda vediamo un poco cosa ci mettono in evidenza queste ricerche
Ecco
Qui la ricerca ovviamente fatta trasversalmente sui tanti paesi quindi linguaggio inglese sarà usato abbonda usato abbondantemente perché certe parole ci mettono molto più in sintonia con le senza di ciò che è stato ricercato
Lo stretching che esprime la volontà di migliorarsi continuamente questa l'abbiamo trovata in molti manager no l'impegno perseveranza The abbiamo cercati tradurlo lo troviamo in molti ne era già andato oserei dire la maggioranza dei casi di imprenditori e manager di medio-alto livello un elemento presente
Poi ce lo sharing che riassume l'impegno a condividere conoscenze valori e finalità qui siamo un po'più un po'più deboli
Sia come atteggiamenti sia poi come modalità di realizzazione ma dove entriamo un po'più in crisi
Siamo nel coaching e poi nell'ultima l'aspetto che legata a questa nuova dimensione che si sta s'dipanando adesso in letteratura e a deboli a esempi sopra di eccellenza nella realtà di tante aziende medio piccole e grandi che l'empowerment
Questo è un circolo virtuoso cioè siamo molti imprenditori e molti i dirigenti sono forti nella primo B nel primo quadrante sono bare c'è abbastanza consapevolezza del secondo però
Dal coaching in poi nella realtà di tutti i giorni non si non si entra ha non c'è peso o c'è scarso peso Cecco forse consapevolezza ma non un'azione perché queste doti richiedono queste caratteristiche queste funzioni richiedono poi qualità
Effettive per essere implementate per suscitare coralmente poi una collaborazione di Flou osa in un sistema organizzativo che sia una cartolibreria
E che si anca al di là dell'alto su lancio di alte stonate le parole o che sia una media grande azienda per essere implementata
La prima è il primo elemento chiave che tutte le ricerche l'esperienza sul campo mettono in evidenza che tutte queste quattro cose chi più chi meno se non ci sono alla base grosse doti di competenza del leader e grosse doti di coerenza comunicata
Né i fatti
Queste funzioni entrano in crisi
Quindi al nocciolo duro che ci dobbiamo chiedere ma io facendo 'ste cose son coerente a quello che ho dichiarato ho fatto quello che avevo promesso
Rispetta la division che avevo diviso insomma le cose che avevo detto sto facendo le cose più o meno
Giuste in linea
La gente ci guarda e dalla coerenza capisce se ci teniamo non ci teniamo
Se la qualità conta o non conta ora una nuova moda che si mette insieme ad altre formano la cipolla
Delle cose dichiarate ma non fatte e la competenza l'autorevolezza ovviamente è sempre stato un elemento chiave di ogni gestione di capo
Ogni ogni capo più che sull'autorità sappiamo no ormai da tempo soprattutto nei sistemi fondati su competenze tecnico-scientifiche comunque gestionali è un elemento determinante
Ma non basta guardiamoci ancora bene queste sono però un po'asimmetricamente quindi come tutte le cose asimmetriche sono non sono complete sono essenziali Zarate non foss'altro per un processo di comunicazione che deve guardare all'essenzialità
Però ogni da realizzare ogni funzione ci sono dice bisogna almeno di due voto di due dimensioni
Di due doti chiave non solo due ma importi colare due
Sullo Stretto Inge
Ci vuole visione e coraggio
Coraggio dalla persona che opera un capo non coraggiose una situazione di turbolenza di certezza di alta compì diritta non è un leader che crea coinvolgimento
Sullo share Inge ci sono delle doti che sono state già accennate l'apertura
La generosità
Generosità
Per essere invece un insegnante sul campo non solo una persona che apprezza chi impara ammassi dedica a creare insiste e aree ambienti idonei all'apprendimento e quindi a Rinnovamento le competenze l'ascolto di dove sono le persone e l'esempio coerente nella nel perseguire queste attività cioè se il punto di riferimento nelle cose che si fanno e quindi creare imitazione positiva è un'altra delle doti che creano coinvolgimento
La terza dimensione la quarta dimensione più difficile più complessa è la nuova frontiera del coinvolgimento
Che è lo la cessione del potere la delega verso il basso attrezzare le persone perché possono decidere con poteri delegati sono la fiducia dare fiducia alle persone
Essere persona di fiducia cioè affidabile come un prodotto
La fai
E poi la passione la gente deve capire che il capo
Al capo piace fare le cose che sta facendo
è appassionato
Cioè in una situazione sempre meno arde sempre più soft emergono doti
Di questo tipo emotive che trasmettono cui coinvolgono si può pensare al coinvolgimento come ho fatto il mio no tecnico meccanicistico
Ha bisogno di una nuova ricetta più complessa e che richiede un uomo in di qualità questi uomini di qualità per fare qualità non sono necessari solo nell'industria ma so da se mi sarà per tutto e uno delle tragedie drammatiche è che nessuno ha un po'di ingegneria un po'di metodologia un po'di razionalità nella scelta del presso
Una delle cose più scoperte
Che c'è un sistema in crisi è poi se andiamo a vedere il come le persone sono state poste in in ruoli che sono alti moltiplicatori di coinvolgimento di animazione di esempio
Un rapporto più razionale fra doti possedute che vanno via mente verificata nel tempo scoperte nel tempo ricercate nel tempo e funzioni richieste da quella responsabilità
è un bel buco nero che c'abbiamo nel mondo e in particolare in Italia
Solo di letteratura vedete che nessuno si interessa il problema di come l'incarichi sono attribuiti si fanno polemiche
Sui giornali ogni tanto se c'è qualche pubblico andato uno da una parte uno dall'altra ma dire che veramente quello aveva doti di questo tipo faccio per dire per cui poteva potrà presidiare per i problemi che avremo in prospettiva quel tipo di ruolo
Casca l'asino casca l'asino perché c'è bisogno di metodologia c'è bisogno di professionalità e poi anche di una certa creatività
Per attribuire certi posti con alto moltiplicatori di influenza sulle persone interni Esterne certe c'è
Quindi attribuire con successo
Ma è sicuro ma sicuramente ridurre la varianza dell'incertezza di ridurre la varianza dalla Società evita valutarsi sulla storia dell'individuo
Non improvvisare ripartire sente ex novo sulla base di appartenenze o di valutazione estremamente artigianali o soggettive o limita o strumentali a certi obiettivi la qualità di una società
E la qualità di un'azienda sarà sempre più legata proprio perché i suoi i suoi prodotti
E le sue persone dovranno operare in qualità sarà sempre più legata a questa dimensione fondamentale della del processo di scelta e di selezione perché solo una persona attrezzata selezionate in certo modo e poi coltivata
Potrà contribuire a portare a casa questo tipo di Obiettivo
Non voglio voglio soltanto chiudere con l'ultima palla leggete abbastanza complessa però poi in chiave organizzativa ogni quadrante sempre per usare un modellino che ci sia un po'di guida in questa Dias Sporadi concetti contrapposizioni concetti come vedete porta a casa molte cose
Perseguire l'eccellenza motivare per risultati valorizzarle persone potenziare le persone realizzare apprendimento che o si può trasformare organizzazioni in tante San Vincenzo si vuole coniugare rigore no con valorizzazione delle risorse
E se le persone non hanno quelle doti o doti analoghe non ci creda non è la valorizzazione risorse se ne accorgano subito le persone quindi la collaborazione il coinvolgimento non ci sarà perché non ci sarà motivazione a
Ecco su questo quadro ovviamente è stato come dire visitare Parigi in cinque minuti
Richiamo l'attenzione di questi temi come elemento come testa di coagulo come il sangue
All'interno di un sistema che per quanto certificato per quanto
Diciamo così abbia scelto POIN termini formali la la qualità totale come bussola che quindi i propri comportamenti organizzativi verso l'interno e l'esterno ecco se non ci sono queste cose se non c'è il sangue
Queste cose non si fanno e una nuova rinnovata attenzione alla qualità del ménage mentre nei vari punti dei quali snodi organizzativi e alla alla qualità dell'imprenditore che ovviamente ha bisogno anche lui di perseguire miglioramenti e la formazione continua in tutti i sensi l'apprendimento continuo lasciava fare la formazione conti al predetto continuo è un dovere una responsabilità nuova in una situazione così dinamica
Ecco questi mi sembra che sia un elemento soft e la parte immersa dell'iceberg che determina poi il De leader orientamento della punta della esistenza grazie
Grazie al dottore Autelli
Credo che ci voglia effettivamente una grande generosità da parte dei responsabili dei settori tuttavia mi sembra che poi ne discuteremo
In questo contesto generale ambiti sogna cambiare anche un po'il sistema dei premi e delle punizioni altrimenti qui generosità non basta se poi gente non segue ci vuole in qualche modo
E infatti devo dire il titolo
Di questo convegno Qualità condivide la responsabilità e condividere i benefici ma insomma anche i rischi possiamo che poi è lo slogan scelto dalla Commissione europea quest'anno sulla qualità quindi siamo sarà come diceva il professor De Maio monta dentro chiaro ma tuttavia e mi sembra che qui individua anche un aspetto oltre che il coinvolgimento anche la questione di come poi benefici si ripartiscono come si trova un sistema incentivante
E di questa maggiore condivisione delle responsabilità e però anche penalizzante per coloro che non stanno al gioco altrimenti il sistema è squilibrato non può funzionare
Fra su questi temi e sulla
Questione più generale dei consumatori della qualità intesa in senso generale come necessitato dell'intera per l'Europa per le imprese
Per la pubblica amministrazione come l'elemento che può fare fare all'Europa quel salto di cui l'Europa ha bisogno per mettersi al passo
Nei confronti per esempio degli Stati Uniti dove un sistema molto flessibile assicura in qualche modo poi la la con l'avanzamento della qualità
Su questi temi dicevo
Invitò la l'onorevole Bonino commissario europeo a parlare attenere alla sua relazione grazie
Grazie mille di questo invito che mi consente
Di dire almeno tre o quattro pensierini o cosa che est stiamo cercando di fare in Europa che mi sembra un anche abbastanza innovative dal punto di vista Della stessa concezione di consumatori per non parlare della politica dei consumatori la prima delle innovazioni che vorrei diventasse
Come dire scritta oltre di abolire la parola protezione dei consumatori che è una cosa che già mi dall'allergia alla solo pronunciarla
Mi dà l'allergia la parola protezione me lo dava quand'ero piccola quando mi si disse diceva bisognava che le donne avevano bisogno di protezione manco fossero dei panda in via di estinzione
E questa parola protezione che forse va molto bene il relativo all'ambiente mi dà sempre una certa sorta di allergia quando si riferisce agli individui e alle persone
Diceva già Monet che niente possibile senza le persone
Ma niente dura senza le istituzioni
Io provavo un po'a riflettere su questo
Su questa frase su questo pensierino per capire qual è il rapporto in una visione liberale del mondo che è la mia qual è il rapporto tra istituzione e cittadino tra istituzione persona sia esso a livello nazionale e locale provinciale europeo o mondiale che dir si voglia
E mi sembra che almeno nel settore in come avete chiesto di esprimersi
La concezione profonda che stiamo cercando un po'di di sviluppare contro una serie di di ostacoli spesso che vengono poi persino dalle cosiddette dalle associazioni dei consumatori
è quello di sviluppare il concetto o l'idea del cittadino-consumatore come operatore di qualità
E cioè un signore
Che ha bisogno di probabilmente di ulteriori informazioni per essere poi in grado di fare le sue scelte in base a principi anche diceva finti mi ha molto colpito non sono molto d'accordo
Ribatte in base a criteri che non sono quelli che ci aspetteremmo no il prezzo per esempio certo conta ma Finzi già ben dimostrato che acquistare un prodotto lo facciamo un popolo che ce n'è bisogno ma non sempre molto spesso per facilitarci la vita o dice Luigi giustamente felicità Arci un po'cioè farci un po'di piacere farci un po'caldo farci un po'darci una carezza da soli sostanzialmente visto che poche ce se ne dà a reciproca mentre insomma ognuno in qualche modo si fa un po'caldo come può
E a me sembra che tutti questi elementi sono parte fondamentale di una della società nostra complessa complessa anche di benessere in cui
Il rapporto tra produttore e consumatore
Mi sembra persino nel prodotti alimentari è ormai ben altro rispetto a quello a cui eravamo abituati fino a vent'anni fa dove il problema
Era produrre abbastanza al alimenti produrne a sufficienza
Acquisirà in termini europei una sicurezza alimentare nel senso di autonomia anche di produzione alimentare sarà pure il dramma della prima della seconda guerra mondiale ma insomma pronti oggi non è più questa la preoccupazione anzi l'ossessione sostanzialmente è quella della sicurezza alimentare nell'altro senso
E cioè di prodotti che siano sei fra come si direbbe in inglese e in questo per esempio non la l'Unione Europea è completamente diverso
I Paesi del Nord
Hanno un'ossessione di questi prodotti che quasi sterilizzati peraltro a molto spesso a scapito del gusto in cui mangeranno pure tutto sano
Però ragazzi in quello che ci ha più gusto pare la plastica insomma e
E d'altra parte di cultura forse più mediterranea
Qui noi insomma per mangiarti quattro vongole o tre ostriche a chi piace rischiamo anche il collega ma insomma in cui
Esageriamo forse dall'altra parte dove premia il busto in qualche modo perché per tutti in un modo in un altro
Mangiare molto più che ingurgitare calorie anzi l'ossessione in quel e ingurgita armi anche meno ma mangiare stare insieme mangiare che ne so a una parte anche sociale una parte di cuore una parte di emozione una parte di passare un po'di tempo non lo so tant'è vero che e immette mangio molto poco però questo elemento emotivo mia così
Importante
Che per esempio io rifiuto di fare pranzi di lavoro perché mi sembra una contraddizione in termini mi sembra che se devo lavorare infatti si fa in ufficio dove volete eccetera ma i pranzi di lavoro le cene poi non ne parliamo abbiate pietà
Questo no sostanzialmente
Tutto questo semplicemente per dire che a me sembra che deve finire o è già finita bisogna codificare la in qualche modo la traiettoria o la strada del consumatore piagnone
Ho dell'associazione dei consumatori più o meno arrivi indicativi opinioni è che siamo su un altro mi sembra su un altro livello
E e siamo sul livello di far funzionare il mercato che mi pare abbia tre componenti a un pro ma una componente di produttori I secondo attore del mercato che è il consumatore
Il quale
Se più è avvertito più può esser per tutti voi anche un elemento di conoscenza in più quindi uno stimolo di qualità per questo mi piace chiamarlo almeno in questa sede
Un operatore di qualità e in questo senso partecipa a pieno titolo alla dialettica del mercato
E poi c'è un terzo incomodo che è un'autorità che stabilisca delle regole
A livello nazionale o europeo come vi pare o eccetto per questo comunque al di là dei rapporti dei due protagonisti del mercato io sono profondamente convinta che tanto più il pubblico si ritira dalla proprio dalla proprietà di questo o di quell'azienda e speriamo un po'velocemente
E tanto più c'è necessità di qualche regola generale di comportamento è tra in i vari protagonisti
Se allora andiamo al a livello di Unione europea mi sembra che tutto questo è ancora lontano da venire
Non abbiamo avuto e probabilmente era legittimo una profusione
Di direttive regolamenta tredici per altro di prodotti molto poco ci siamo occupati di servizi e a volte pare una scoperta a dire che ormai ognuno di noi spende il sessanta il settanta per cento in servizi molto più che in prodotti che siano le vacanze le scuole l'assicurazione quello che volete molto più che un prodotto o singolo
E che quindi questa è una parte che va presa in considerazione ma vi devo assicurare che fino a tre o quattro anni fa spostare l'accento dai prodotti ai servizi era vissuto come una pericolosa rivoluzione o comunque qualcosa di abbastanza particolare
Questa visione o questo necessità di questa politica in questo modo dialettica in una visione di mercato oggi a livello Unione europea non c'è
Tralascio livello italiano quello lo conoscete meglio di voi ma insomma forse non è un caso che una legge quadro consumatori è stata approvata pochi settimane fa credo come ultimo paese tra i Quindici
Voi come produttori potreste forse dire e meno male che così abbiamo degli intralci in meno ma nella mia visione in cui il consumatore è parte dialetticamente integrante anche del vostro sforzo mi sembra invece un ritardo che si è colmato adesso ma certamente è stato un ritardo noti in Europa cosa succede
Innanzitutto non esiste una politica dei compiti consumatori non è una politica come sta scritta nel Trattato di Maastricht è un contributo al mercato interno
E tanto meno è una politica comunitaria
Un contributo al mercato in era un contributo al mercato interno Amsterdam va un po'più avanti ma insomma non di molto
E per dirvi lo squilibrio delle forze e come questa visione produttore e consumatore come due protagonisti sia ancora lontano da venire basta guardare il Bilancio
Ora io appartengo a una forza politica che ha fatto miracoli senza soldi però proprio per questo per esperienza personale vi posso dire che altrettanto con una politica senza soldi è praticamente impossibile
Allora se voi guardate il lei il Bilancio consumatori
Rispetto che ne so all'agricoltura no
Allora la l'agricoltura e quarantacinque miliardi di ECU il quaranta per cinquanta cinque per cento del bilancio comunitario dei dei soldi vostri insomma
La politica dei consumatori è lo zero virgola zero ventuno del bilancio dell'Unione Europea
Per un totale di ventuno milioni di ECU quindi da una parte è giusto per dire quali sono le priorità che ha a parte discorsi dalla domenica
E poi appunto quando andiamo al business equity e rimaniamo che politica agricola quarantacinque miliardi dietro
Fondi strutturali altro trenta per cento del bilancio
Dieci per cento del bilancio funzionamento delle istituzioni e Torres tante quindici per cento dobbiamo fare tutto politica estera cooperazione umanitario l'ambiente i trasporti
E che ne so la andiamo avanti la concorrenza e tutto quello che vi pare
Ultima di tutte queste cose che si devono fare col dieci per cento arriva tale politica dei consumatori che ve lo ripeto
è lo zero virgola zero ventuno del bilancio comunitario pari a venti milioni di ECU su quindici Paesi membri e paesi terzi da cui si importa si esporta e quindi hanno un certo tipo di di beach
Questo semplicemente per dire amica per mettersi a piangere no non è questo il problema solamente per dire da dove partiamo in una visione liberale che che appunto
Questo è poi meno protezione vuole ma più informazione vuole più quindi con tutti gli gli strumenti che questo che questo deve comportare intermedi promozione di interessi
E non protezione
Di
Panda in in via di estinzione
Detto questo tre elementi in più volevo dire per chiudere sul problema qualità
Il primo è che comunque rimane il fatto che il sine qua non sine qua non di un qualunque diritto del cittadino consumatore ed è stato detto qui molte volte la libertà di scelta
Cosa che in qualche modo
E quindi poter scegliere i prodotti benissimo
Forse oggi apriamo persino persino al grande capitolo di poter scegliere in termini di servizi gas elettricità telefoni e avanti di questo passo
Però
Dovremmo forse ancora aprire tutta l'altra parte dei servizi
Tipo sanità scuola giustizia eccetera eccetera siamo al di là da venire
Però io credo che questo il filone dove dobbiamo andare perché specialmente nelle nostro società in termini di qualità va benissimo avere una magnifica Scarpa piuttosto che un fantastico paio di occhiali
Vorremmo anche vorremmo anche che in termini di salute di scuola distruzione di giustizia e quindi di altri tipi di servizi questo principio di base della libertà di scelta
Rispetto ad un cittadino fosse garantito in qualche modo
Che abbiamo però a una
Secondo prima di arrivare a questa rivoluzione copernicana chiare ci ha stiamo avviando anche per impulso dell'Unione Europea con molta cautela e con molta prudenza alla liberalizzazione diciamo dei servizi fisici più evidenti gas elettricità speriamo anche ferrovia
Areo porti no non a Milano ma a Milano non devo parlare di avevo porti
Trasporti e avanti di questo passo
Io credo che questo sia un bene per le aziende credo che questa maggiore mobilità del cittadino che quindi non è prigioniero né della sua banca
Né di un altro tipo di ente è a magari nell'immediato un po'una rottura insomma ma nel medio termine io credo sia invece una grande assente esattamente per le imprese che poi producono questi servizi o questi prodotti l'ultimo elemento
Abbiamo un Paese
Che stenta molto sto parlando semplicemente di nuove tecnologie col problema che ho di fronte adesso per quanto riguarda il commercio elettronico
E dove si situa il consumatore in caso di litigio perché se da una parte è vero che le imprese che entrano in internet
Per commercio elettronico non devono essere obbligate a conoscere le leggi e regolamenti di tutti i paesi dove intendono vendere i prodotti quindi da questo punto di vista a livello europeo dobbiamo uscire con qualche linea guida che superi
L'ambito della conoscenza dettagliata delle leggi nazionali sedò nessuno entrerà in internet per vendere un prodotto deve pure farsi un ufficio legale che conosca tutte le leggi regolamenti accidenti del paese dove deve vendere queste evidenti
Quindi questo può essere superato invece da linee guida che almeno fissino le regole che superano le legislazioni nazionali almeno a livello europeo
Però dall'altra parte c'è un problema del consumatore in caso di litigio
E perché ne altrettanto non si può pretendere che il consumatore che ha comprato per commercio elettronico un bene che arriva difettoso o non arriva o come vi pare
Poi debba fra fare ricorso in lingua giapponese secondo le leggi giapponesi perché la ditta da cui l'ha comprato il giapponese allora qui ci stanno bene due interessi che vanno in qualche modo come dire messi e in linea e su questo è il ruolo infatti di un'istituzione pubblica
Perché alle attiene appunto all'istituzione di prendere una decisione che può essere brutta cattiva si può cambiare tutto quello che volete ma intanto la deve prendere
Anche perché ICCRI io credo che se non si dà fiducia al consumatore se il consumatore non ha strumenti in caso di litigio quindi chi si sente in qualche modo non dico garantito
Ma un accesso alla represse e in qualche modo facilitata io credo che il consumatore a parte forse due o un bene minore di servizio come commercio elettronico non compra proprio niente perché io posso pure rischiare di comprare una camicia
Che la voglio rosa arriva gialla
Mi secca molto ma insomma non è alla fin fine non è drammatico
Ma se non ho altro tipo di garanzia un'assicurazione per commercio elettronico nulla contro
Oppure qualche altro servizio di maggiore peso per commercio elettronico se non sono garantita di tutor una serie magari minima di cose semplicemente non lo compro
E in questo modo credo che la mancanza di elementi di regolamentazione frena a mio avviso lo sviluppo invece di una tecnica che può essere molto utile
Chiudo qui
Perché credo che da questo punto di vista avrete forse capito che io penso ad una politica dei consumatori che sia sempre meno regolamentazioni dice
Che non è il caso di affliggere nessuno vi posso garantire comunque che checché se ne dica a Bruxelles e non siamo un gruppo di sadici che passano la loro vita per rendere la vostra sempre più difficile
Esistono dei sadici come in tutto il mondo ma non è che siamo tutti riuniti a Bruxelles per rendervi la vita difficile
Non è successo così insomma
Però il elemento della qualità che voi state cercando di promuovere
Sposta completamente per nostra fortuna e da da questo punto di vista lo apprezzo molto
Il
Diciamo la la
Figura del consumatore no perché la stessa idea di qualità lo rende prefigura un consumatore attivo è un consumatore che non è puro soggetto di quello che viene messo di quello che viene messo sul mercato
Tenuto conto in più che il consumatore sta diventando specie quando usa nuove tecnologie internet eccetera un grande valore di conoscenza anche per voi perché nello stesso momento in cui compra vende e dipende anche tutta una serie di informazioni chi è chi non è che gusti a dove sta come vive e avanti di questo passo che immagino siano molto utili anche per voi al di là delle ricerca della Demoskopea altrettanto molto utili ma vivente anche della conoscenza quindi si sta proprio evolvendo mi pare il concetto del consumatore e il rapporto di mercato in una dialettica di mercato tra consumatori e produttori in questa strada
Mi auguro di riuscire a spingere sempre di più a livello europeo e quindi può e anche i Paesi membri
Da questo punto di vista
E mi auguro sempre di più di poter partecipare ad iniziative di promozione e non di protezione di una serie di piani unica infatti siccome siete consumatori anche voi di altre cose pignoli credo non vi sentiate
Non si capisce perché invece debba essere piagnone sempre l'altro che altrettanto consumatore e produttore cupo cercato di spiegare grazie
Grazie all'onorevole Bonino bisogna riconoscere che
Bruxelles ha svolto per noi un ruolo importantissimo dico specie nel campo della liberalizzazione dei servizi dove dobbiamo a direttive europea pressioni europee se
Abbiamo fatto
La liberalizzazione sia pure parziale dei telefoni dell'ENEL e quant'altro su questa strada credo che c'è ancora molto da fare sugli ospedali mi pare che stiamo andando in direzione esattamente opposta
Per la scuola ancora tutto incerto è viziato da dibattiti ideologici abbiamo moltissima strada da cosa fare sentiremo adesso anche Stefano Parisi sui servizi pubblici locali dove in moltissimi casi non c'è nessuna ragione per cui non siano comunque offerti in concorrenza
Non da un ente né pubblico né privato ma soprattutto che ci sia una pluralità di soggetti che possono offrire questi servizi su questo mi pare e lì insomma una sfida vera grossa della qualità su cui si incontrano ostacoli molto forti
Tra cui quelli di accennavo prima di un sistema
Sindacale non adatto in qualche modo ad affrontare questo tipo di sfide e purtroppo non si sta rendendo conto
Le ultime diciamo esternazione di Cofferati lo dimostrano con estrema lentezza di quanto sia forte la relazione tra la per aderito ad una moneta unica e la necessità di trovare flessibilità in altro modo per cui se noi abbiamo bloccato il cambio abbiamo delegato la politica monetaria i tassi d'interesse ad un'autorità sovranazionale probabilmente abbiamo fatto bene
Dobbiamo però
Trovare forme di adattamento di una flessibilità dell'intero sistema e molto più ampia di quella di cui abbiamo potuto oggi insomma a vere che ci ha danneggiato ma i cui danni non li vedevamo così evidenti come adesso rivedremo di fronte a queste scelte che abbiamo fatto
Su questo tipo di problemi quello che riguarda le in prese e poi vedremo più in generale il sistema impresa di sistema apriamo adesso nostra diciamo un tavolo
Assolombarda dottor Perini per introdurre la tavola rotonda prego
Io volevo seduto buongiorno a tutti volevo dare qualche flash
Di carattere generale di carattere
Di esperienza personale
Tra quando più di dieci anni fa
Da quella mia valigetta nel mercato inglese
Mi dissero bei prodotti lo faccio arredamenti per ufficio
Storia dell'azienda settantotto anni
La famiglia c'è
Ma chi siete
E la qua siamo noi questi sono i nostri prodotti e siamo noi i responsabili
Sì ma ci ci garantisce la qualità e soprattutto chi CD garantisce l'affidabilità e CD e chi ci garantisce che continuerete a farle
è un posto tre domande ho preso la valigia sono ritornati in Italia ha detto non siamo ancora pronti
Qualche anno dopo
Ho iniziato a
Pensare al processo di qualità del prodotto in azienda pensare e farlo sui due grandi temi che sono il certificazione di prodotto e la celebrazione del processo
Abbiamo iniziato la certificazione di prodotto perché era quella che ci veniva chiesto immediatamente
E ci siamo scontrati in una comunità economica europea dopo i test fatti
A norme UNI sono non validi de'quali tedeschi di da quelli inglesi pubblici standard per non parlare poi il mercato olandese e scandinavo dove al giorno d'oggi una sedia deve essere un'astronave
E quindi
Ci siamo posti il problema come affrontare
Questi mercati se volevamo entrare in questi mercati
Allora abbiamo iniziato a fare delle certificazioni processo Alfa era che l'istituto che ci certificava la Vitti librettista andare laddove non andiamo in Germania prima intendiamo Inghilterra abbiamo tre mila cinquecento prodotti voglia fare tre mila rotte certificazione moltiplicati quattro cinque Paesi buio
Cioè bilancio dell'azienda andava tuttofare certificazione
Ebbene dopo procederemo al passo della certificazione ISO nove mila uno
Quindi c'è stato all'inizio o un momento di panico spazio perché
Quando si doveva pensare a certificare questi prodotti al di là poi di di avere prodotto un po'di essere anche abbastanza tranquilli sul fatto che il prodotto potesse superare certi standard qualitativi ma poi c'era prodotto organizza il problema organizza Intermonte problema economico che non era non era poco
Allora avevamo in quel momento una situazione di mercato molto più sull'Italia piuttosto che sull'estro
Aveva una percentuale del fatturato del quindici per cento sulla pubblica amministrazione
Allora io vi dico al giorno d'oggi entrati in ufficio la questura voi tormento troverete della qualità
Sto chiaramente ironizzando entrate in ufficio delle Poste troverete della qualità per il cittadino no allora vuol dire che in questo Paese ancora oggi ci sono due livelli di qualità quello del mercato privato e col mercato pubblico
Ci sono poi Enti locali che hanno fatto fortunatamente dalle scelte diverse e anche gli enti pubblici che hanno fatto delle scelte diverso però tutto sommato
Faccio un esempio entrate in una banca entrate l'ufficio postale
Valutate credo che il livello qualitativo di percezione dell'ambiente che il settore dove ho capito da parte del cittadino sia immediato
Ho letto questo per dire che poi quando si parla di qualità non si può avere una fabbrica che lavora per lo Stato una fabbrica che lavora per il privato o nella stessa fabbrica Bucks come questo con lo Stato per fare un po'meno bene
E è sicuro che trova il privato per fare un po'meglio cioè il problema è la qualità è un processo integrato
E quando si divide a condividere
I benefici recitativo ieri quindi fieri benefici sia che vado in un ufficio pubblico sia che vale un ufficio privato
Questo l'ho detto perché nel momento in cui abbiamo iniziato l'approccio al la all'ISO nove mila uno
Ecco qualcosa che il professor Di Maggio ha detto l'autovalutazione diventato un elemento determinante
Ma che però non è un'autovalutazione
Che riguarda imprenditore o i dirigenti che intorno va in fondo fino all'ultimo che stringe bullone
E questa è la cosa più difficile da fare
Perché poi il processo è chiaramente in linea integrato coinvolti fornitori soprattutto sei della subfornitura deve andare a verificare questa come ha ben fatta e così via
Il concerto però è la mentalità l'approccio alla al processo di pace di qualità
Abbiamo fatto molti sforzi e ci siamo riusciti
Una cosa
Che sarebbe però porto una e almeno sulla certificazione di prodotto la reciprocità reciprocità
Io dicono cimento con come noi conosciamo le norme di che i tedeschi riconoscono valutazione norme UNI
E questo è un processo difficile anche perché è assurdo che noi in questo Paese abbiamo istituti pubblici e privati che a volte ci chiedono di certificare il prodotto a norme di e nuove norme UNI scusate
è una cosa che che a mio giudizio non ha senso
Allora ho fatto queste
Queste piccole disquisizioni se vogliamo per dire
Che problema per le piccole imprese è un problema vero un problema vivo un problema
Centrale
E c'è una difficoltà di approccio cianotica dall'approccio e credo che mi sembrò regione Lombardia il fatto di poter non solo sul piano economico perché poi l'aiuto sul piano economico è ancora un uno stimolo intellettuale se vogliamo allargato gli Abba visto che l'ha fatto quell'azienda mia competitor lo faccio anch'io poi diciamo che nelle competizioni internazionali ormai non c'è non c'è gara dove tu non puoi non avere un competente che ti dica e il tuo prodotto accertò che un certo tipo di qualità
Diciamo che siamo andati avanti rispetto a un po'di anni fa e quindi che al giorno d'oggi o un dato al trenta giugno alle aziende
Certifica che in Italia sono state quattordici mila cinquecentocinquantacinque
Di cui e venti mila du trecentoventiquattro perché alcune hanno anche fatto delle certificazioni all'estro quindi in totale venti mila trecentoventiquattro sedi certificate
Che ancora se vogliamo una cifra bassa esigua
Però bisogna sempre affrontarsi con quello che è successo ieri quindi noi in Assolombarda abbiamo Consorzio qualità che ci dà una un essere informazioni importanti e che è un un promuove fortemente la qualità
Credo che nelle piccole imprese sul piano culturale ci sia questo approccio ci sono ancora delle difficoltà il fatto che ci siano dei premi tutto sommato è non tanto solo per il fatto che ci sia un prema che tutto sommato rende orgoglioso le aziende ma è un fatto di comunicazione è un fatto culturale
E io credo che su quello che noi dobbiamo lavorare in questo momento
Anche sulla pubblica amministrazione fa capire che la qualità non può essere due livelli che non può essere qualità disse area per un certo comparto Polita riferibili per un altro
E questo può essere fatto a condizione che
Quando si approccia questo problema non ci sia solo il problema della partita del della quale si chiama qualità virtuale cioè il fatto che ti dò
Come si dice
Un bel timbro e che dico guarda tu sei certificato allora nella certificazione ISO nove mila uno questo
E già molto con e già molto più difficile ma le nelle certificazioni prodotti molto spesso ci si trova di fronte alla richiesta di norme infinite che nessuno ha mai certificato perché poi in effetti sulla deve andare a certificare il prodotto su atti no su ogni norma
Il faccio un solo esempio una seduta per ufficio
A circa Romano quarantacinque norme di riferimento
Ogni norma costa per la certificazione intorno alle quattrocento cinquecento mila lire
Per ogni prodotto fate subito fate in fretta a fare i conti allora ma non tutte le quarantacinque enormi servono per certificare quel prodotto esse erano quindici ne sono dieci tra però diventa a volte difficile perché qualche qualche ente in in qualche gara dice le mette tutte così nessuno partecipa oppure partecipa solo qualcuno le più attuali e allora da una parte benissimo procediamo facciamo in modo che sia sia vero il processo di qualità che sia condiviso e soprattutto che sia una qualità a trecentosessanta gradi che non sia solo di un comparto
Grazie al dottor Perini
Vorrei subito fare una domanda dottor Della Valle
Che è un'azienda forse non so bene la storia ma mi pare nata somma insieme su un concetto di qualità di presenza sul mercato in un certo modo ecco una testimonianza quindi
Rilevante prego
Io credo che per qualunque tipo di
Imprenditore grande piccolo artigiano commerciante
Venditore di servizio di oggetti e di cose la qualità rappresenti voglio dire
La cosa più di buonsenso
Che si possa fare
Non vorrei fare un discorso troppo semplicistico tanto da sembrare banale però vi vorrei un po'illustrare anche il mio modo di concepire
Il mestiere di industriale
Purtroppo non calza molto in quando operando in un settore quello dei beni di lusso
Riesco a trasmettervi male il concetto di qualità perché è insito nel mio prodotto mentre invece la qualità secondo me sta in una scopa
Sta in un cucchiaio Stein una cerniera per le porte e cioè troppo facile identificare prodotto di lusso con qualità e se vogliamo fin troppo banale mentre invece la qualità può stare in oggetto che vale duecento lire e non solo in una morsa che cosa cinque milioni
Di qualità se ne parla tantissimo è diventata anche una bella moda è diventato una moratoria industriali è una moda tra i professionisti dalla parola che spesso chiamiamo a consulto per farci risolvere un po'di problemi
Tutti navigano un po'diciamo così in questo grande mare della soluzione attraverso la qualità dei propri delle aziende però la verità è un po'più complessa e cioè che di qualità se ne parla molto
Non sono tantissimi quelli che poi la fanno al di là dell'apparenza e la cosa su cui non è un po'ancora più preoccupante
è che sono ancora di meno quelli che riescono ad approcciare
Il processo che porti a un risultato qualitativo in un modo corretto spesso come dicevo si parla di qualità ci si circonda di gente consulenti spesso anche bravi per carità si tirano fuori
Degli studi e su quelli poi si viene magari si va ad istruire tutte quelle che sono le truppe nel senso buono dell'azienda
Però con risultati spesso che non portano a niente perché perché la qualità è una cosa oltre che difficile da fare costosa e spesso con risultati che non arrivano nel breve periodo
Quindi sono caratteristiche che solitamente tanto più quando le aziende sono amministrate
Da Managers che hanno la pressione dei numeri e gli viene dal mercato viene dagli analisti che gli viene spesso dalla holding che le controlla sono costretti ad occuparsi di mettere a posto le cose nel Breve per poter presentare numeri migliori e spesso sacrificano quelli che sono invece le strategie di medio e lungo periodo che servono e sono la vitamina della qualità dell'azienda e dei marchi
Che vengono voglio dire riconosciuti dai consumatori
Quindi direi che la cosa più saggia
Da poter consigliare a chi si occupa di produrre cose è quella di partire sempre dal prodotto
Di partire dal prodotto nel senso che è il prodotto che farà il risultato non vorrei essere frainteso perché solitamente
La ruota viene fatta girare nel modo inverso ma invece proprio partendo dal prodotto che si costruisce risultato dall'azienda
E non è attraverso i numeri che si possa pensare di fare un buon prodotto
La cosa che io vedo girando un po'anche attraverso tanti colleghi amici imprenditori vedendo tantissime bellissime realtà industriali italiane ed estere anche quella però che c'è una lontananza da parte di chi guida le aziende soprattutto quando diventano grandi nei rapporti diciamo così viscerali indiretti col prodotto e con il fruitore di quel prodotto c'erano Tanasa volte preoccupante
Perché capisci che il naso dell'uomo che guida l'azienda non è sul prodotto ma è sui numeri e tutte le sensazioni gli arrivano portate dagli uomini che poi condiscono un po'tutto quello che succede in questo processo
Io credo
Abbiamo degli esempi da piccoli o grandi che avevate avvalorare un po'quello che dico io crede invece che la cosa importante quando si parla di qualità come fattore primario deve avere l'uomo che come qualcuno ha detto prima
Metta la passione in quello che fa emetta voglio dire la passione e di conseguenza la competenza nel valutare se i prodotti che la sua azienda sta realizzando che poi sono alla fin fine le cose che gli faranno fare risultati
Sono dei prodotti che funzionano o non funzionano
E quindi voglio dire di qualità come abbiamo detto dalla cerniera per le porte alla Ferrari non cambia il concetto di base
Il fatto
Di potersi occupare di prodotti in un modo passionale
Può essere una cosa trasversale
Ci possono essere uomini che per loro costruzione ideologica sono dei managers che compassione fanno qualunque mestiere e quindi sono dell'uomo in questo senso affidabili mi diventa più difficile vedere uomini e non dico titolari di aziende perché solitamente sono radicati nella loro azienda a diciamo conduttori di aziende per conto terzi che spesso saltella no da una merceologia
Di prodotto all'altra ecco lì mi diventa più difficile capire come al di là delle tecnicalità identiche e servono permettere movimento ad amministrare una grande azienda come possano capire
Di prodotti che una volta sono prodotti legati alla chimica la volta dopo sono legate al tessile un'altra volta ancora sono legati alle telecomunicazioni ecco su questo c'è un po'da riflettere pensate invece non so a uno dei più begli esempi mondiali di successo che Microsoft
Che è un uomo che si chiama Bill Gates un ragazzo che si occupa solo ed esclusivamente del prodotto che lo ha fatto diventare proprietario dell'azienda che ha la più grossa capitalizzazione di Borsa al mondo
Che la Microsoft non è un uomo che sa di finanza non più di tanto non è un uomo che sa di organizzazione aziendale non più di tanto ovviamente una persona intelligente però sa tantissimo del suo mestiere e si vede
Senta andate a vedere le aziende che hanno grandissimo successo dietro hanno sempre qualcuno che il vero propulsore
Di quel prodotto e che se ne occupa ventiquattro ore al giorno come vedete la moda delle conglomerate la moda delle grandi holding
Va un po'passata è un po'superata ma soltanto perché il consumatore finale cioè noi abbiamo deciso che non abbiamo più a mangiare in un ristorante se non mangiavo bene paghiamo il prezzo è giusto
Che non vogliamo più usare una compagnia aerea che non ci dà un buon servizio che non vogliamo comprare uno spazzolino da denti Serrano buono cioè il mercato ha cambiato le regole del gioco partendo dal basso dal consumatore finale
Che e io ne sono fermamente convinto è il vero capitale dell'azienda e quindi quando diciamo che la qualità premia ritorno a dire
La cosa più di buonsenso che l'imprenditore della veramente non deve dimenticare
Le certificazioni sono delle cose importanti e non c'è dubbio
Però illa vera certificazione secondo me quando uno all'approccio con il consumatore finale calata proprio mercato e te la dà tangibile nel senso che ti premia o non ti Prairie
Fino a vent'anni fa c'era fame di prodotto per cui capitava anche di essere premiati in un modo immeritato la gente aveva bisogno di comprarsi vestiti era bisogna automobile ha reso ieri motorini per cui bastava averli per poter rivendere oggi vedete invece che il mondo è cambiato la gente quando compra un'automobile
Sceglie il meglio la gente non compra più un'automobile perché si può riparare ad ogni angolo di strada italiana è quello ne fa un fattore voglio dire premiante ma compra un'automobile considerando che non si rompono più compra un'automobile o soltanto se ha una serie di caratteristiche precise
Soprattutto di affidabilità e se costa un prezzo adeguato
A quello che la macchina gli deve dare quindi inconsciamente senza rifletterci molto siamo diventati tutti dei forti competenti cioè per associazione di prodotto nessuno di noi con propri una giacca
Per necessità quindi dobbiamo comprare una giacca che abbiamo voglia di comprare ci vuole una motivazione all'acquisto la dobbiamo poi venderà un signore che ne fa un uso che lo soddisfi e soprattutto li dobbiamo dare un'affidabilità un rapporto prezzo ritorniamo a dire qualità
Che lo mette in condizione di scegliere un prodotto invece di un altro
Una parola che dobbiamo secondo me avvicinare a quella della qualità anche se oggi viene premiato chi fa qualità è quella diciamo della funzione d'uso dei prodotti che è un Aldo un altro rinvio ingrediente che a mio avviso rientra nel concetto di qualità
Oggi nessuno di noi ha più voglia tempo può permettersi di comprare una cosa che non gli sia veramente utile
E quindi quando si compra un'automobile lo sfizio automobilistico come vedete non c'è quasi più
Ci si ci si è indirizzati verso un tipo di automobile che spesso è la macchina
Che racchiude caratteristiche che dieci o quindici anni fa avevano tre automobili la monovolume voglio direi in parte una berlina in parte una macchina comodissima per trasportare le cose e può diventare l'automobile
Per la famiglia una famiglia che probabilmente ha una casa a Milano con un solo posto macchina perché costano e non si trovano e quindi insomma tutto viene razionalizzato al meglio fatto cento il fatto che il rapporto estetico qualitativo dell'oggetto è importante poi subentra il fatto invece della maggiore possibilità di utilizzo del prodotto tutte queste cose nascono soltanto in un modo molto semplice essere forse osservatori del mercato
Per questo dico è molto importante per gli uomini che operano nelle aziende oggi diventare degli e Sperti vedi del proprio mestiere
Non abbiamo più voglia di comprare cose che non servono dobbiamo essere coscienti che fosse chi compra le nostre cose anzi sicuramente fa un'analisi identica a quella che facciamo noi quindi nel discorso legato alla qualità
Va fatta una valutazione che parte molto da lontano che è capire prima cosa veramente serve fare e dopodiché farlo nel modo migliore possibile
Ripeto perché è importantissimo questo vale per una vita da cento lire prono agli ottocento milioni
Il discorso qualitativo anche un altro tipo di importanza che è quasi un po'se
Ha una valenza sociale nel senso che se tutti noi cerchiamo di produrre al meglio quello che facciamo cantiamo tutti un po'meglio se chi fa del formaggio lo fa buono io lo compro io sono solo contento e mi fa un regalo
Se chi pensa di fare del formaggio così così perché magari mistifica Opal prodotte guadagna molto e poi si va a comprare un mio paio di scarpe io nel frattempo usato il suo stesso criterio fatto un prodotto così e così perché cerco di guadagnarci un po'di più alla fine la ruota questo circolo vizioso ci porta tutti ad essere fruitori di cose mediocri e quindi pensiamo di avere fatto un po'la furbizia nel nostro orto ma tutto sommato poi abbiamo innescato
Una mina che ci porta tutti ad avere un abbassamento di qualità della vita
Io credo che soprattutto poi tenendo conto che la globalizzazione non è più una parola di moda ma è diventato una realtà seria a questo punto non ci sia altra strada che quella di essere eccellenti nel proprio mestiere
Attraverso i prodotti attraverso i servizi
Che il servizio in un certo senso che in molti mestieri è prodotto no
Nel mio lo ha relativamente ma ci sono voglio dire dei mestieri dove il rapporto servizio l'assistenza tecnica sono voglio dire da considerarsi ingrediente primario del prodotto
E quindi il fatto di poter come sentivo dire prima che nel
Inculcare alle aziende la cultura della qualità
è un fatto a mio avviso basilare perché
Non si riesce a perseguire un processo qualitativo se dal vertice non viene trasmesso in un modo inequivocabile che non si deve truffare chi compra il proprio prodotto
Ecco se questo messaggio viene trasmesso in un modo serio e nell'arco poi degli anni viene con costanza ribadito
Riesce a mio avviso a portare delle realtà che magari partono come son partite tutte le nostre realtà alla meno buona la mia la cominciata mio no non l'hanno fatta diventare grande mio padre e quindi l'ho trovata fatta
Partono possono trasformare queste realtà da ottime realtà diciamo macchine che fabbricano profitti temporali contemporanei a macchine che invece fabbricano profitti durevoli su Marche riconosciuti dal mercato che magari li portano qua ad avere anche una leadership mondiale in certi casi quando prima diceva Finzi non c'è più una commi pare finzione configurazione
Zonale definendo per zone voglio dire le aree del mondo
Sui prodotti il consumatore non è più attaccato a queste cose io non sono così d'accordo
Dico che è meno forte di prima ma se io penso all'acciaio non me ne vogliano gli amici colleghi italiani mi viene in mente la Germania
Se penso a tutta quella che è l'informatica mi viene in mente l'America se penso a tutto quello che a buono tra virgolette
Nel senso allargato non troppo specialistico mi viene in mente l'Italia quindi voglio dire esiste
Un diciamo così una garanzia questa nuvola che abbiamo sopra a alla nostra nazione che se è suffragata dai fatti veri e cioè da prodotti seri un po'di valore aggiunto noi come nazione italiani molti mestieri ce lo può ancora dare quindi voglio dire cerchiamo anche questo di usarlo al meglio e poi di riportarlo sul mercato in un modo serio
Tante altre cose insomma non non vi voglio annoiare Cocco sul sui processi così iniziamo noi in azienda per cercare di fare la qualità però
La cosa che secondo me ribadirei e poi chiudo è quella di alzarsi alla mattina con la convinzione vera che la qualità premia l'azienda che la qualità spesso ha bisogno di periodi di maturazione di medio lungo periodo
E che come facevano nel caso nostro voglio dire consideriamo
Una delle componenti da coltivare quotidianamente per poter poi cercare di non farci battere sui mercati dei nostri concorrenti
Quando operiamo in questo modo i risultati ci danno sempre ragione quando anche in buona fede operiamo con queste tecnicalità ma commettiamo degli errori i risultati sono sempre un disastro
Ci sono realtà nazionali che hanno capito grandi con grande ritardo
Che cosa significa avere un consumatore che può scegliere un prodotto e stiamo vedendo che ne pagheranno ne stanno pagando e ne pagheranno pena fortemente perché non hanno capito allora cosa che presenta i tedeschi hanno capito molto prima
Quindi l'augurio che faccia che viene premiato anzi è uno i complimenti che faccio
A chi oggi viene internato possono poi diventare l'augurio che in Italia
Aziende di questo tipo ne crescano tutti i giorni e soprattutto delle persone giovani comincino a lavorare con la convinzione che le strade sono di successo spesso ma comunque mai corte
E sempre difficili per portarla Successo perché per poi ottenere grandi risultati bisogna come dicevo prima se si parla di gestione la qualità aver il coraggio di dare tempo ai risultati
Grazie Avalle
Con dottor Stefano Parisi vediamo di pubblica amministrazione non so chi nei giorni scorsi mi diceva appunto che la pubblica amministrazione sembra fatta apposta per farsi odiare dal cittadino la prima domanda è ma è stata proprio fatta così un risulta questo c'è una conseguenza non voluta
E la seconda cosa è un accenno Breve le città italiane
A volte mi sembrava proprio spaventosa cioè sono in una condizione per cui ormai il degrado si vede crescere non dico guardi giorno in giorno ma certamente di settimane in settimana di mese in mese e questo è un grande problema è credo ben certo punto ci vuole un po'una svolta bene
Due domande importanti per dieci minuti di tempo
Sì grazie a io credo che
No credo che la situazione sia degenerata sicuramente
Nel corso degli anni
Negli anni Sessanta tutti ricordano il Comune di Milano era un un un comune che funzionale che aveva aveva dei dirigenti e degli impiegati del Comune di Milano che ha una loro dignità erano anzi addirittura
Considerati un momento dell'eccellenza della città
E la situazione ovviamente nel tempo verso questo il Comune di Milano la situazione col tempo è molto degenerata
E
E il problema della qualità del servizio della pubblica amministrazione e credo che sia un problema di emergenza nazionale non credo che sia più un problema da affrontare con i tempi delle riforme
Che sono noti in Italia la riforma la pubblica esazione nata nel marzo del mille novecentonovantadue
Novantatré scusate siamo qua ancora cercare di aspettare i risultati sono tempi assolutamente in cui l'Italia credo non possa permettersi oggi c'è un problema di qualità
E di evitare il polo della qualità è un problema di emergenza nazionale sia per le imprese che per il sistema
Ed è un problema che può essere affrontato e deve essere affrontato per dare i suoi risultati in tempi molto brevi allora
Io su questo punto volevo un attimo fare alcuni ragionamenti sulla qualità della pubblica amministrazione privo di tutti io diffido molto da quelli che sono stati fino adesso considerati i momenti di eccellenza nelle pubbliche amministrazioni che sono state anche lì però impregnati
Dal Ministero ma credo che quello sia un un modalità di accordi considerare la qualità nelle Pubblica amministrazione ha sovente superficiale
Non è detto che fare un asilo nido eccellente o un sito internet eccellente vuol dire avere un sistema di qualità totale così come descritto da questo interessantissimo documento del dell'associazione premi di qualità
Il problema della qualità come ovviamente è scritto qua dentro è un problema di sistema non è un problema di un prodotto straordinariamente eccellente
Se io faccio un asilo nido straordinario che finisce su tutti i giornali ma che mi costa sette volte quello che dovrebbe costare un asilo nido non serve a nessuno
E probabilmente non non migliora non aiuta a migliorare la qualità del sistema il problema della qualità nella pubblica amministrazione è un problema di sistema
è un problema che deve fare i conti con la gestione del personale
Come la programmazione delle risorse con l'utilizzo e l'economicità della risorse
Con quello che impatta sul sistema fiscale nazionale se io faccio qualità aumentandolo vicino fatto qualità o soltanto utilizzato in modo distorto le risorse dei cittadini facendo pagare a tutti un prodotto del quale possono beneficiare in pochi
Se
è un problema di procedure di processi e quindi è un problema intrinseco nella pubblica amministrazione è un problema di gestione dei dirigenti è un problema di gestione nel rapporto con i fornitori
è un problema di capacità di monitoraggio dei clienti
è un problema di ruolo che la pubblica amministrazione deve avere all'in me all'interno dell'ambito in cui opera
Quindi esiste un problema complesso di qualità che non può non tenere conto di tutto quello che di cui stiamo parlando altrimenti ripeto sono soltanto droghe che non servono e credo che da questo punto di vista il considerare il tema della qualità nella pubblica amministrazione come un problema di qualità totale qui non abbiamo bisogno eccellenza abbiamo soltanto bisogno di portare a un livello minimo di dignità il livello dalla qualità dei servizi della pubblica amministrazione che vuol dire portarlo confrontarci a livello europeo e cercare di arrivare a creare un dei un un dignitoso livello di qualità confrontabile con livello europeo poco fa poche poche settimane fa Queen Confindustria qui in Assolombarda abbiamo abbiamo è stato presentato uno studio sul sulla del competitività dei Paesi e abbiamo visto che l'Italia sul tema della pubblica amministrazione al quarantatresimo posto su quarantadue Paesi se non sbaglio cioè è un problema drammatico allora
Il problema credo di fondo sia quello in
Aspetta adesso vediamo il problema in primo problema sei bisogna porsi è quello concorrenza monopolio è evidente che tutti credo che tutto quello che si può fare in concorrenza vada fatto in concorrenza nel senso che siccome abbiamo detto che il problema della qualità lo dite voi in questo documento è un problema di gestione del personale un problema gestione risorse un problema di procedure sfido io qualcuno a fare qualità con le procedure che di cui che deve subire un'amministrazione pubblica sfido io fare qualità con i problemi delle regole del personale
Perché che si devono che sono sottoposte
A cui sono sottoposte le pubbliche amministrazioni nella pubblica amministrazione di recente abbiamo ridotto da trentasei a trentacinque ore
Il lavoro lavoro del personale per per i servizi tornati credo che nella pubblica amministrazione non ce ne fosse bisogno credo che per la pubblica amministrazione secolo di lavorare almeno trentacinque ore non li lavo di ridurre l'orario di lavoro
Allora e questo è così dappertutto perché sfido io fare bene
Uno per le le forniture o fare bene dei lavori pubblici con le regole
In Italia che ci son solo in Italia che non sono regole europea attenzione le gare europee così come facciamo l'Europa sono regole che sono normate in questo modo la Merloni ter che l'ennesima legge in questo
Recentemente varata di questo settore è lontanissima dalle regole noi stiamo facendo un'operazione di benchmarking con cinque città europee per vedere proprio su questi temi su i temi dei lavori pubblici sui temi di gestione sui temi del procurement
E vi assicuro che ci sono distanze straordinarie assolutamente incomprensibile che ci sono Paesi europei anche quelli sono città europea anche quelle dove le cose si fanno in tempi brevi e non si fanno i tempi
Lunghe con la scarsa trasparenza ripeto che con la scarsa trasparenza che tutte le nuove normative in queste materie stanno continuando a da tenere dentro la pubblica amministrazione
Allora il problema il problema della della dell'efficienza della pubblica amministrazione è un problema innanzitutto
Di portare per quanto è possibile fuori dal diritto amministrativo l'erogazione di alcuni determinati servizi il Comune di Milano produce settantacinque mila pasti al giorno
E compra l'insalata con una gara d'appalto una volta l'anno voi capite che assolutamente assurdo chiedete se ci sono tra di voi
Imprenditori che gestiscono il cheating che gestiscono servizi questo tipo comprano le forniture fa una volta la settimana perché sia con i prezzi la qualità
Il momenti stagionali hanno ovviamente ne abbiamo da questo punto di vista un problema molto grave e non potevo fare altrimenti c'è non è che possiamo essere più efficiente di quanto siamo allora questo è il primo problema tirare fuori dalla dal diritto amministrativo tutto quello che tira bile fuori dal diritto amministrativo perché qualunque cosa
Si faccia all'interno dell'ego diritto amministrativo è come fare il manager con le mani legate dietro e questo è assolutamente impossibile da questo punto di vista il tema
Il pugile con le mani legate dietro
Da questo punto di vista il tema della condivisione delle responsabilità io non so se è giusto come dice De Maio responsabili certo la condivisione indispensabile
Il tema della condivisione indispensabile c'è da soli non è possibile che ce la facciamo
Noi abbiamo
Esternalizzato adesso il dieci per cento dei della regolazione di questi pasti
E ci sono polemiche violente su allora abbiamo esternalizzato ponendo per la prima volta nell'amministrazione del Comune di Milano il tema della qualità più importante del prezzo quindi abbiamo chiesto certificazioni ISO nove mila tutti abbiamo tanto è vero che hanno visto l'hanno vinto tre grosse importanti città e società
Le più importanti in questo settore per la prima volta non abbiamo fatto una gara al minimo ribasso ma abbiamo fatto una gara massima qualità
Come deve essere fatto ovunque come faremo ovunque all'interno della pubblica amministrazione a Milano abbiamo polemiche quotidiane perché l'idea che i tassi vengono erogati serviti da un da un privato invece che da un pubblico è una cosa che fa star male
Le mamme milanesi allora
Questo però un problema culturale a cui dobbiamo non possiamo rimanere soli di fronte a queste ne vogliamo esternalizzare il servizio delle pulizie
Garantendo ai lavoratori del Comune di Milano che smetteranno ne facciamo e le polizie del Comune di Milano in in economia vorrei sapere qua dentro tra gli imprenditori che ci sono quanti ancora fanno questo
Vogliamo fare esternalizzare il lavoro con una produttività media che esattamente la metà di quella che esiste all'interno di un qualsiasi altra attività azienda che fa pulizia
Vogliamo esternalizzare questo dando garanzie totali di occupazione ai lavoratori che lasceranno il lavoro pubblico per andare al lavoro privato
In dal dal Comune di Milano abbiamo una violenta attacco da tutti
Perché siamo i privatizzatori perché vogliamo smantellare il Comune voglio togliere le pulizie che credo che lo stesso ministro Bassanini dice che la pubblica amministrazione deve restringersi al suo ruolo essenziale
Non credo che vuole senza pubblicamente azione sia quella di pulire
Le gli uffici della pubblica amministrazione e così via delle posso raccontare tante allora il problema sulla condivisione importantissimo cioè non possiamo essere lasciati soli una città come Milano la sensibilità su questi temi sul fatto che il privato è meglio del pubblico su queste attività ovvie che privato è meglio del pubblico perché ha non per motivi etici morali o culturali ma perché ha regole in cui opera che sono migliori sono più semplici sono al codice civile
Invece il diritto amministrativo diritto amministrativo non è civile lo dice la parola stessa quindi questa impensabile poter essere efficienti in quell'ambito
L'altro tema è molto importante però e che rimane un pezzo di monopolio oggettivamente rimane un pezzo di monopolio rimane un pezzo di attività che non possono che essere gestite
Nel dalla pubblica amministrazione e sarà un grosso pezzo di monopolio perché ripeto son talmente complicate riuscire a realizzare queste riforme e a realizzare queste queste no innovazioni che comunque rimarrà un grosso pezzo di Monopoli
Allora
Non è vero che nel monopolio non si possa fare la qualità credo che il monopolio si possa fare qualità
Un tema e quello della tariffa allora i servizi da tariffe erogata purtroppo le Authority da questo punto di vista ancora non hanno dato segni di vita ma le tariffe erogati dei servizi in monopolio
Devono essere legate gli adeguamenti tariffari e livelli qualitativi questa è una cosa che avviene in altri Paesi del mondo da noi non avviene ci deve essere uno scambio qualità prezzo
Per i cittadini e deve essere e ovviamente che scambiare la qualità e il prezzo la produttività con un meccanismo di premi scappa come avviene rispetto due ripeto ovunque come anche nei documenti ufficiali dei nostri governi delle nostre e del nostro Parlamento
Fare uno scambio tariffa c'è apprezzo qualità produttività
Vuol dire innescare un vincolo esterno al al soggetto che eroga il servizio
Per cui è costretto pur di avere quelle risorse in più che sono date dal dal dall'aumento delle entrate per avrebbero a causa del dell'adeguamento tariffario dovrà cercare di innescare un circolo virtuoso sindacato e gestione
Per avere quelle performances qualitative quelle per formazioni produttività che gli consentirà ad avere più risorse con i quali potrà aumentare la retribuzione se non si crea questo meccanismo
Non c'è nessuna difesa per il consumatore e non credo che siano difese per i consumatori le carte dei servizi che sono state introdotte in Italia
E diffusamente introdotto in Italia perché la carta di servizio meccanismo autoreferenziale in cui un'ASL e dice stai tranquillo che non ti faccio fare più di tre ore di fila
Ma io non voglio fare tra le file non voglio fare meno di tre ore di fila voglio cambiare continuamente voglio poter rinnovare completamente
E non c'è un meccanismo che se l'abbia le ore di fila sono tre da tre diventano sei cambia nulla
Invece bisogna creare dei meccanismi nei livelli retributivi nel nei meccanismi tariffari eccetera che premino la qualità un altro strumento ovviamente
Per premiare la qualità e proprio un un meccanismo
Proprio legata al premio cioè l'esperienza che voi state facendo qui credo che sia un'esperienza ha detto questa mattina il sindaco
Di Milano s'è un'esperienza che deve essere portata anche all'interno delle pubbliche amministrazioni e deve essere portata da voi all'interno e pubblica amministrazione
Ripeto non più però col meccanismo del premio dell'eccellenza ma con i primi a Lisbona con meccanismo il premio della della qualità totale c'è quel premio del sistema duraturo nel tempo dopo cinque anni che io vi ho dato
Garanzie di qualità possono essere premiato non perché un anno ho fatto un fatto bello allora la qualità e il premio di qualità è un altro Pirlo vincolo importante non abbiamo cercato di introdurre a livello di sistema
Proponendo dei parametri di bilancio innanzitutto ma anche di qualità dei servizi
Sui quali l'abbiamo chiamata la Maastricht dei Comuni sui quali
Ma misurare i trasferimenti dello Stato alle amministrazioni locali oggi le amministrazioni trasferiti osato amministrazioni locali sono fatti a premiare
Né i fatti i comuni più viziosi cioè quelli che hanno più debiti valicano più problemi prendono più soldi
Ne vogliamo innescare cambiare questo meccanismo vorremmo invece trasferire più risorse
Che sono risorse spende i cittadini ovviamente che pagano l'IRPEF che pagano le tasse le mandano lo Stato allo Stato le trasferisce i nove comuni
Su meccanismi di qualità e di performances di bilancio
Quindi se io bassa o una capacità di investire o una capacità di tenere basse le le tasse o una capacità di dare performances di qualità dei servizi sono premiato dando avendo dei trasferimenti da parte dello Stato maggiori o correlati diciamo alla capacità impositiva locale non dico per forza maggiore ma correlate Camera impositiva locale e non soltanto il numero degli abitanti e alle difficoltà di bilancio questo cambia ovviamente completamente innesca quel circolo virtuoso Esterno che deve essere innescato all'interno le pubbliche amministrazioni
Perché Milano perché le città italiane degradano mentre città europee migliorano
Ecco è un problema di fondo è un problema veramente di fondo sul quale io credo che non si sia ancora messo mano
Il problema di fondo è a che serve molto tempo per recuperare anni di totale abbandono delle amministrazioni fino adesso chi ha chi ha guidato le amministrazioni pubbliche in Italia
Un po'per il poco tempo che c'era un po'per la difficoltà del problema non si è occupato di migliorare e di rimettere in efficienza l'amministrazione si occupano di portare a casa quei dieci venti grandi obiettivi che aveva nel totale disinteresse sull'efficienza dell'amministrazione
Per cui siccome era talmente complicato riuscire a portare
A ad efficienza l'amministrazione si faceva in un sostanziale outsourcing anche se non erano solo se il sistema drizzato il Palazzolo Sport la metropolitana qualcosa bisogna fare cioè bisognava fare ormai non si fa neanche più quello fra l'altro
Allora
Oggi il problema del della qualità della vita all'interno delle e del degrado delle delle amministri le città italiane è un problema di sistema serve tempo a Milano si sta facendo serve tempo perché per rimettere a posto l'azienda che pulisce le strade serve tempo perché si lavora un solo trentadue ore al giorno perché si fanno invece il trentadue una settimana Anton trentasei
Perché ci sono nei fatti propri livelli di produttività bassissime che cosa hai fatto scelte industriali sbagliate bisogna rimettere a posto
Però ripeto o questo lo lo facciamo con un sostanziale accordo tra le pubbliche amministrazioni e gli imprenditori sul fatto che bisogna far fare il più possibile ai privati quello che le pubbliche amministrazioni comunque non possono poter fare
E che bisogna semplificare le norme in cui noi operiamo oppure credo che questo lavoro che stiamo facendo
Andrà all'insuccesso
Grazie
Poi speriamo di no speriamo che almeno questo lavoro serva diciamo così
Noi credo che i cittadini di Milano e in generale dovrebbero essere più attenti intimità le questioni di fondo insomma che questo poi solleva
Dottor Sacco la la sua esperienza lei viene da da Crotone sì quindi un'esperienza molto interessante anche ora diciamo di guida un po'nome in soggiorno
Buongiorno innanzitutto lo so dottore ma sono un semplice artigiano nono non ho avuto purtroppo la possibilità di poter studiare ma con il lavoro che ho fatto mi ha dato tante soddisfazioni non e vorrei esporre appunto le mie esperienze personali
Di cosa succede in una delle più povere regioni d'Italia
Appunto alla Calabria nella certamente nella certamente più povera provincia di una delle più povere città appunto Crotone luogo in cui vivo
Chiedo scusa se
Si evince un po'di emozione però io sono come ha detto poc'anzi sono più abituata a stare con gli utensili da lavoro con burini attrezzi anziché dicono i microfoni però era
Un uno Cassano troppo importante
Esprimere ciò che sento e ciò che vivo quotidianamente appunto in un posto così lontano
Devo dire la verità varie esperienze consiste la qualità è molto recente anche se producendo per trent'anni i gioielli indossati dalle donne più famoso del mondo e per la fascia medio-alta del mercato si è comunque considerato il mio è un prodotto di qualità
Ancora pochi anni fa per definire un prodotto di qualità si faceva esclusivo l'invio al valore della materia prima al prezzo all'originalità o la manualità delle lavorazioni
Per quello che riguarda le riproduzioni in particolare la qualità intesi in senso tradizionale sì è legata al fatto che ogni pezzo vero unico cioè mai uguale all'altro all'artigianalità della lavorazione ma anche all'immagine testimonial dei miei gioielli a venire partecipazione televisivi
Alle mie produzioni cinematografiche e teatrali alla mia forte visibilità una regione la Calabria conosciuto negli ultimi trent'anni più per l'emergenza sociale che non per le cose che produce mio malgrado oltre che per scelta convinta sono emerso in un contesto ambientale ed economica in grande crisi in uno di quelle aree che oggi molto sinteticamente vengono definiti di crisi o depresse
In una regione che viveva sempre l'articolista della disoccupazione che vede molti giovani
Spesso in più intraprendenti emigrare il mio nome ha rappresentato un vero e proprio modello da seguire una vera e propria testimonianza di come anche nel profondo sud si possa fare imprenditoria privata
Pensare che non lo sono a Crotone negli ultimi tempi si sono aperti venti laboratori di viola fonti io l'ho definito appunto una sacco mania però
Tuttavia una cosa il nome un marchio faticosamente costruito altre riuscirà a mettere su un'impresa in grado di operare con successe contenuta sul mercato mi chiedo spesso incredulo come abbia potuto tenere in vita per trent'
Vera e propria azienda con punte di trenta dipendenti tutti regolarmente assunti pagate puntualmente a fine mese in un territorio cui è stato di abbandono con amarezza non riusciva a nascondere agli spericolate visitatore clienti perché impiegavano allucinanti ore e ore di viaggio per Minardi settaria chiuderà fare con Gerardo Sacco
Io faccio presente che un laboratorio mediamente assunto assume da due massimo dieci persone avere trenta persone è stato veramente un grosso successo in questi lunghi anni se lottare per la sopravvivenza compassione fede altro che sistema qualità
Partecipando questo significativo Rengo di quante finora caduto vale forse la pena raccontare un episodio di per sé illuminante che proprio in materia di qualità mi è accaduto pochi anni fa
Si inizia la pena parlare di norme ISO quando riceve la vista di una pool decorata Società di sistema di qualità di qui al Nord presentate naturalmente ad amici fidati la quale preannunciando in una vera e propria rivoluzione aziendale dai risultati certe inimmaginabile
Mi convince ad affidargli una consulenza finalizzata al raggiungimento della certificazione di qualità
Dopo una serie di vista aziendale dopo lunghi interrogatori a tutti i dipendenti e mese mese di esami diagnostici e capitale finalmente il manuale della qualità di Gerardo Sacco
Pur non avendo come ho detto poc'anzi potuto completare gli studi e senza specializzazione universitaria ho compreso subito che ne citato manuale di Gerardo Sacco dove sua azienda si parlava soltanto nella copertina e nell'intestazione di ogni singola pagine
Un dubbio che è diventato certezza nel momento in cui ho scoperto che interi capitoli di questa vera e propria bibbia aziendale si preoccupavano di disciplinare i processi produttiva di un'azienda di automobili invece che la realizzazione di gioielli
Dico questo perché è necessario non dimenticare in quale condizione si è finora operato per coglie il segnale di una vita che provengono anche dal Sud
Io mi sto adoperando finché le imprese del Sud siano attenti a non accettare queste certificazioni
Consenziente e compiacenti praticamente
Due anni fa ho deciso di non proseguire più la strada degli affanni e mettendo da parte ogni forma di improduttivo orgoglio ho deciso di Aviano una profonda fase di Seat ristrutturazione finanziaria organizzativa e gestionale
Questa manovra fatta scattare una visita nella negli uffici della cito a Tokyo nel più grande multinazionale al mondo
Ma hanno riferito che era due volta la General motors motors quindi e poi ultimamente anche nella Samson quando vanno e proposto che si passava di migliaia di pezzi mi sono impaurite me son ritornato dalla Calabria quindi perché non avevo le spalle ben coperte appunto non era attrezzato come sono qui mia collega del dal Nord però io appunto piaceva il prodotto quale noi prepariamo
La ditta artigiana punto è stata assorbita dalla giorno sacche S.r.l. ho accettato l'ingresso di un nuovo partner col quale sono promosse nell'arco di poco mesi
Consistenti aumenti di capitale sociale si cancellato ogni espressione debitori un istituto di credito pensate che non si arriva a pagare anche il diciannove per cento sino a pochi giorni fa hanno negli anni fa
Sono tagliate numerosi rami secchi introducendo nuovi profili
Professionale altamente qualificati che governò l'azienda competenze capacità e non più con la sola ragione del cuore
Questo l'ambiente nel quale si è operato questa la condizione di vere e proprie crisi di prospettive nella quale davvero difficile parlare di sana competizione di prodotto di qualità di mercato globale
Qualità nel mio caso fino ad oggi ha significato innanzitutto l'esistenza volontà di andare contro destini segnati capacità di sognare anche per nostro Sud giorni diversi da oggi in poi la qualità del prodotto Gerardo Sacco Sirente però di contenuti diversi
Oggi era già noto Sacco ha smesso di guardarsi dentro e lavoro ogni giorno sul mercato conoscendolo studiando lo accettando le sfide puntando sui giovani sullo spirito di intraprendenza sulla loro passione sulla disponibilità al sacrificio su sulla loro voglia di affermarsi
Ecco perché stiamo investendo sulla formazione con quel non quella fine a se stessa ma la formazione finalizzata allo sbocco nel mondo del lavoro una formazione di qualità una formazione a quelle che ci stiamo con la Scuola mediterranea d'arte orafa che porta il mio nome
Che si aprirà proprio a gennaio tesa a consegnare ai giovani le arti e dei mestieri antichi di quei mestieri che rischiano di scomparire consentendo loro di trovare un pronto inserimento nelle nove disabili industriale che abbiamo promosso dal contratto Dario di Crotone
Oppure prevedendo il loro inserimento nel piccolo brutto errore a Fini e ne nove punti vendita che stiamo aprendo nei centri storici dalla Campania della Puglia dalla Calabria dalla Sicilia
Dove grazie al programma Nao Ermes dell'unione europea su donne artigianato artistico svolto in collaborazione con la Commissione nazionale pare opportunità
Che vede impegnato ottanta donne si costretto l'anno entro il prossimo mese di giugno almeno otto nove imprese che opereranno da subito contratti franchising nel mercato nazionale ed internazionale dell'oreficeria in parte ne avviato con la Gerardo Sacco
L'interesse che dedichiamo alla formazione di profili professionale professionale altamente specializzate e giustificato dalla necessità di aumentare il livello delle conoscenze tecnologiche del riversati aziendale e di ottimizzarne l'organizzazione e la gestione lo schizzo del disegno la prima la più sulla sonda l'idea creativa e continua ad avvenire ma non la mente con la matita mossa proprio dalle mie mani
Mentre la rappresentazione studiate progettata de Giorello mai si chiama con software avanzato con l'intervento di giovani creativi tecnici specializzata nel computer di sani è una serie di competenze interne interdisciplinari che vanno dall'antropologa al fisco da consulente di marketing a coloro che studi materiale le nuove leghe
Ci stiamo preparando un nuovo sistema di lavorazione ma Nivea dell'oggetto in metallo prezioso il mio disegno i prossimi anni aveva sempre più studiato approfondito progettato prodotti Pato
L'obiettivo che ci poniamo è quindi quello di offrire all'ex ai clienti linee di oreficeria e di argenteria che presenta insieme alta qualità creativa e alta qualità tecnologica
Proprio perché convinti che anche questo sia qualità stiamo lavorando molto sulla ricerca applicata attraverso la nostra convinta partecipazione all'attività di due centri di ricerca e sviluppo una Brindisi insieme all'Enea al CNR all'università di Lecce l'altro a Crotone
Attraverso questa azioni stiamo lavorando con notevoli risultati sull'uso di tecnologie innovative nel campo del design industriale dello styling della modellazione della progettazione interdimensionale
L'ammodernamento della Gerardo Sacco intende procedere di pari passo con la valorizzazione di quelle costruisce il più importante elemento di qualità del marchio Gerardo Sacco
L'immensa fonte d'ispirazione creativa rappresentato dalla storia della mia terra dalla Storia dei popoli del Sud Italia
Dalle civiltà antiche dalla cultura e dalla bellezza tristi geografiche dell'intero Mediterraneo la differenza è un dovere ma farlo sull'unicità del gioiello
Sulla sua originalità sulle quotidiana attività di ricerche indagine storica sulla nostra capacità di continuare a di portare a nuova vita le cose del passato
Il riconoscimento è che che più di ogni altro mi hanno ripulito del corso degli anni è stata quello di avere inventato l'argenteria popolare frutto di un lungo percorso di studi e di ricerche in tutti i luoghi della memoria storica
Dell'utensileria popolare nei villaggi e nei paesi nelle case dove sono conservate preziosissime testimonianze pensare che queste agenzie che ho attinto alla cultura contadina punto quotidiana
E ho fatto dei dei dei cocci delle interviste per dell'interpretazione mie portato in Giappone dove c'è
Un gusto prettamente avveniristico e queste cose tradizionale hanno trovato dovranno aperta modernità incredibile quindi questa appunto ripeto aver inventato anche l'argenteria calabrese per me motivo di di grande orgoglio
Di continuo lavoro di scavo nel passato ci consente di confrontarci con continue sfide di qualità quale le produzione del merchandise del pret delle più prestigiose mostre d'arte a Palazzo Grassi
Appunto abbiamo fatto del Museo della Magna Grecia D Atena di Londra
Le mostre personale musei di Roma Firenze Napoli per ultima la mostra CGIL del mare esposto nei due mesi del Museo di Lisbona nell'ambito Emerson dell'Expo novantotto unicorno formando ad aver interpretato in mare attraversi gioiello
Ora che ci sono le regole i diritti e i doveri i responsabili delle procedure i documenti le verifiche di controlli di qualità ora ci può anche essere il manuale la certificazione di qualità dei prodotti Gerardo Sacco
Ora e non prima perché la qualità non è un'etichetta una semplice sedici acquistabile dietro l'angolo ma una vera e propria forma di autogoverno dell'intesa che va maturata ai vari livelli all'interno delle aziende fuori
La mia vicenda né certamente una piccola testimonianza la qualità e soprattutto esperienza vissuta attenzione a superare gli ostacoli a ragionare con i collaboratori a migliorarsi a confrontarsi con le imprese concorrenti alla scortare i consumatori
E la strada è uno straordinario condivisione di responsabilità stiamo seguendo e che non mancherà di regalare col tempo diffuse benefici specie da quei giovani che già oggi riescono a dimostrare di saper immaginare vedere la creazione che verrà Cordone nonostante come ho detto in apertura sia la Provincia prioritaria nel mondo riconosciuto come astro nascente dell'abuso morte ed è questa se permettete ne sono ancora più che orgogliosa e vi ringrazio della vostra pazienza ma io non ho parlato con gli organizzatori e quindi una relazione che ho studiato che cosa
Era più o meno venticinque Minuto dovuto leggere infetta per contenerlo nei dieci dodici che ho visto che tutti perché mando preceduto hanno mantenuto grazie
Grazie volta vediamo che anche
A Crotone Lecce attività e spirito imprenditoriale ci auguriamo che anche con la partnership con l'Assolombarda ossa fermentare ulteriormente questo spirito imprenditoriale
Chiederei al dottor sposato del Gruppo Giunti la propria esperienze in
In materia di qualità
Bene
Saranno poche cose
Raggiungere innanzitutto però un ringraziamento l'invito soprattutto all'attenzione a quello che
Ma scusa
Veloce
Ma quello che il problema della qualità
Mi vorrei rifare sostanzialmente all'intervento fatto dal rettore perché ci sono alcune cose che secondo me vanno chiarite
Da subito anche perché
Lo stesso rettore mi sembra che a un certo punto si si è chiesto
La qualità del suo lavoro se va misurata nei confronti della società se va misurata nei confronti degli allievo
Io credo che il problema di fondo sia essenzialmente questo
Abbiamo sentito due imprenditori Della Valle
E Sacco
Il problema della qualità
Loro non ce l'hanno
Perché il problema è stato superato da quello che lei ha già detto quando ha parlato che qualità cioè se c'è differenziazione se non è riuscito a individuare una nicchia
La qualità è stando nella fatto che ha conquistato la nicchia e che in quella nicchia si muove con me crede meglio a
Dizioni che sono le condizioni più vantaggiose per il per la ditta per l'imprenditore tra il cliente e per il mercato
Noè in qualche maniera essendo un Paese che poi può configurarsi tra il settimo e il sesto posto nel mondo abbiamo sicuramente individuato una sistema paese che ci ha permesso di portare nel mondo a prescindere dai criteri della qualità
Un prodotto italiano che si vende e che si vende perché è un prodotto italiano di questo non parla tra l'altro l'anno scorso quando mi sono trovato nella stessa situazione
E per certi aspetti ne dobbiamo continuare a difendere la nostra identità perché è l'unica garanzia che ne abbiamo per differenziarci nel mercato internazionale tempere conquistare in una nicchia gli spazi che sono quelli che ci garantiscono la posizione che abbiamo
Quando invece ci ritroviamo affare
I conti sulla massa delle aziende a proposito del prodotto dalla qualità e del mercato
A questo punto noi abbiamo la necessità di vedere che tipo di qualità dobbiamo raggiungere per soddisfare la clientela
E allora ci rendiamo conto e mi ha fatto piacere quello che ha detto
Il dottor Parisi
Ci rendiamo conto che fino ad oggi per un certo periodo la qualità non si misurava sulla qualità ma sicuro Massese misurava sulla basso prezzo
E allora non è educare la nostra attività alla qualità in termini assoluti quando mi riferisco al prodotto che una vittoria sul fornitrice deve garantire al fornitore
Non è una questione di qualità una questione di prezzo del prodotto
è una questione di garanzia finanziaria perché quel prodotto preparato
Fossa essere pagato secondo determinati ritmiche sono dettati dalla ditta che chiede la subfornitura
E allora o noi in qualche maniera orientiamo il discorso della qualità
A valori che sono valori assoluti e cominciamo male
Individuare alcuni strumenti a partire dalla scuola
Che possono inserire o instillare nella nostra cultura la cultura della qualità per valori assoluti l'ISO nove mila quando l'anno scorso ho scoperto che uno istituto professionale di Bergamo
Si era sottoposto alla sfida dell'ISO nove mila perché voleva garantire alla sua ai suoi allievi e genitori la qualità della formazione che faceva questo è un discorso che mi sembra interessante perché si comincia a instillare nella scuola nel momento educativo il concetto di qualità e di misurazione della qualità
Mi sembra molto più conveniente quello che ha detto il nostro coordinatore Ernesto Auci in effetti la qualità
Bisogna raggiungere qualche perché conviene perché conviene avere un sistema che il sistema organizzativo sistema manageriale il sistema dell'impresa
Che segua in tutte le sue fasi i concetti della qualità è un fatto che conviene e da questo punto di vista e questo è il motivo per cui dobbiamo una imporci una disciplina che è una disciplina che stanno nella ricerca della qualità nella dinamica dell'attività produttiva
Non la ricerca della qualità della certificazione perché come hanno spiegato bene della Valle del Sacco quello c'è l'ha detto anche lei se non ci sono problemi ma non possiamo pensare che entra in un mercato se non garantiamo la qualità
Oggi abbiamo altre
Sfide da porci in effetti questo Premio Qualità Italia
Che da che misura che mette in competizione le imprese italiane perché Cindy auto-valutazione onore perché in qualche maniera si facciano
Verificare da soggetti esterni
Noi sappiamo che questo è un primo passo per cercare poi di verificare le nostre misure che tipo di rapporto hanno con le misure degli altri premi qualità dei Paesi nostri concorrenti o almeno dei Paesi europei e questo è un discorso che secondo me va portato avanti va fatto perché ci avviamo al mercato
Globale europeo non ha mercato globale i quali sono già mancato vero però che il mercato della nostra realtà nella quale bisogna
Del quale bisogna tenere
Conto
Volevo a questo punto fare soltanto una piccola riflessione su quello che è la su quella che è la mia attività che l'attività di editore di grafica
Anche qua
La grafica italiana
Riconosciuta universalmente come la una delle prime grafiche al mondo nella realizzazione tenendo conto che tutti i grafici le aziende grafiche nel mondo usano sostanzialmente le stesse macchine rito sono macchine inglese son tedesco sono giapponesi ma sono sempre le stesse
Che sostanzialmente si usa sempre lo stesso tipo di carta
Il fatto che in Italia si facciano prodotti grafici Bellini significa che c'è una tradizionalmente come un lungo una non direte conosce bene quelle uguale a una un'attenzione è una qualità all'interno del sistema grafico che ci differenzia dagli altri Paesi
E questo lo sanno lo sanno nel mondo il mercato grafico italiano è un mercato a cui si fa riferimento
O non ci sono ho difficoltà ad assumere ordinativi dalla Francia dalla Germania
Dal Giappone e questo è un fatto Ticino
Quando andiamo sulla dimensione invece editoriale alle discorso comincia a essere un pochino di
Perché perché dentro ha protetto reale c'è l'idea c'è un'offerta moffetta che noi editori siamo stati abituati da sempre a fare a un mercato ristretto che il mercato italiano
Oggi possiamo pensare che il mercato è diventato anche pretorio mercato globale e allora dobbiamo cercare di capire che tipo di offerta editoriale si può fare su un mercato che mercato del mondo occidentale
Non parliamo ovviamente di letteratura perché la letteratura la testimonianza
Della cultura del Paese della vita quotidiana
Le nostre realtà locali e le nostre abitudini non sono così note nel mondo che conosco romanzo poi può essere un bestseller
A livello internazionale i nostri bestseller ci sono stati ma hanno tutte le carte messe precise sono stati degli ecco sono stati i libri
C'è stato il il Gattopardo c'è stato Pinocchio sono liberi che hanno dei valori universali sono successi importanti e universali non sono però romanzi di romanzi e non sappiamo fare anche perché romanzo nostra un racconto di vita paesana di vita
Calabrese di vita
Piemontese non nessun lettore straniero si ritrova nei valori e nelle cose che il nostro ad alto rischio
Però si po'invece sviluppavano manualistica che vada bene per mercato tre nazionali abbiamo libri d'arte che da sempre da quando è stata inventata all'editoria
Sono stati è stato il mercato dell'editoria italiana
I primi libri stampati in Italia in Italia mi ha avuto Vittorini editori europei oltre ad avere avuto
La fortuna di produrre per primi la carta adatta alla stampa perché se no nostro non Gutenberg che non faceva
Il libro
I primi editori sono stati editori italiani perché sono stati i primi a concepire collane che raccoglievano il sapere latino greco e i monumenti di Roma siamo diventati e in collana hanno fatto l'editoria del mondo al costo per non voglio annoiarvi con altre questioni che poi possono arrivare anche alla realtà di oggi e ai problemi che riguardano i nostri figli i libri di testo però da questo punto di vista io
Voglio prendere l'ultima battuta che ha fatto l'onorevole Bonino e che mi sembra importante è importante soprattutto per il nostro settore ed è la domanda che mi ha fatto il moderatore
Bisogni per far funzionare il mercato io credo in un in una in un mercato libero non sarebbero sbagliate inserire delle regole l'autorità che per certi aspetti lo Stato assume
Questo è tutto
Passiamo siamo diciamo verso la conclusione prime
Di procedere alla premiazione anzi invito il professor Mirandola intanto prendere posto con noi
Sentiamo la testimonianza del dottore Galimberti che con la etno Tim ha vinto il premio dell'anno scorso prego
Grazie mille
Intanto sarò brevissimo perché alla prima esperienza che voglio comunicare e quella che ho fatto
Il quattordici di novembre dell'anno scorso
Erano tra di voi non si sapeva ancora chi aveva vinto
E c'erano un sacco di oratori bravissimi come questi ma che erano in forte ritardo e io volevo sapere se pochi intoppi freno quindi sarò molto breve
E molto bello questo fatto che è un po'come l'Oscar che non si sa no
Va be'noi abbiamo vinto nel novantasette ma che cosa facciamo perché
è indubbiamente vero quello che ha detto Della Valle
L'Italia e percepita in un certo modo io faccio informatica per fortuna
Il mondo dell'informatica sta cambiando già prima Della Valle ha detto informatica America Microsoft non ha detto informatica merita i DM ha detto Microsoft
E son passati dieci anni non di più
Beh l'informatica è quella lì cioè è il software ci sono due tipi di informatica i prodotti e i servizi professionali
I prodotti a loro volta si dividono in due i prodotti a grandissima diffusione
E bassa qualità
Che sono quelli della Microsoft dà lavoro a Colle di Lotus non non è un giudizio e è una scelta di questi signori devono vendere milioni e milioni di copie a mille dollari perché quindi sappiamo che cosa vuol dire
E questa la così detto
Sovente perché il software cioè quello che quando aprite il dischetto che avete comprato cade un foglietto sul quale c'è anche scritto adesso che la il contratto non puoi più reclamare punto va bene è così insomma
Si pensa il mercato
Questo vale anche per il commercio elettronico se un utente non c'ha retto la madre però non compra più
Così quindi quelli che rimangono non dimentichiamo che qua ci sono dei monopoli
Ma non tra virgolette in posti conquistati
Gio il cappello no questo gli va riconosciuto poi adesso l'istanza Centrum porti
Poi ci sono delle grandi società europea perché tutta l'informatica dell'impresa in mano a Sato Banna
Qualche americano
E queste sono tedesche sostanzialmente olandesi poi ci sono le società che adoperando questi mattoni costruiscono delle soluzioni oggi il mercato vuole delle soluzioni
Soluzioni complete
Ecco ha così io dove conta moltissimo la qualità queste uno studio fatto dalla McKinsey è un libro che sta uscendo sono state intervistate cento società anche questa qua sia la mia
Va bene noi ci siamo occupati tanto di qualità
La qualità a due aspetti uno verso l'interno quello che definisce che cosa vogliamo costruire tutti insieme
Ecco qual è quello che noi vogliamo costruire tutti insieme guardate l'ultima frase il cliente l'unica ragione di esistere per società di questo tipo se non ci sono clienti si chiude
Vi risparmio la mission perché nella fatte molto meglio di me guardate la nostra esperienza
Due società ma è notte in che fa la Sistemi integrati Tor cioè per capirci si colloca contro l'Andersen Consulting la Capgemini a quel tipo di società
E la inetta la emette l'internet service provider italiano non sapete che cosa vuol dire internet per le imprese
Un caso
Abbastanza significativo il mercato non sa dire se il leader inetta o se il leader e Telecom Italia per internet per le imprese e noi di questo ne siamo particolarmente orgogliosi
Be'siamo nati prima
Siamo nati nel settantotto e
Nel mille novecento novantuno su invito di alcuni amici che fanno i consulenti e quindi non li nomino io sono andato personalmente in Giappone a vedere se dovevo dargli dei soldi oppure no euro più o meno grande come la RAI
Sono stato là lungo e ho cominciato ad occuparmi così di qualità totale per inciso non parlo di qualità perché hanno detto tutti delle magnifiche cose però sapete che cosa vuol dire qualità totale
Vuol dire qualità fatta da tutti
Totale vuol dire fatta da tutti se no qualità totale
Sci capisce poco vuol dire qualità fatta da tutti
Tutti vuol dire i nostri clienti i nostri fornitori li dobbiamo mettere in condizione di fare la qualità assieme a noi se non la faremo mai
Un'altra cosa che ha detto vagamente qualcuno prima ricordatevi che la qualità Esterna e sempre minore della qualità interna
Ovviamente io sono una società che fornisce soluzioni e non prodotti
Sono diverse
Però
Nel novantatré abbiamo preso l'ISO nove mila quelle in rosso sono i fatturati in miliardi
Ovviamente siamo stati tra i primi a prendere siamo stati nella prima sua Storace ha preso l'ISO nove mila in Italia
Nel novanta cinque
Siamo stati qualificati dalla io proprio non Foundation for quality management
Che il modello europeo dei principi giapponesi dalla qualità totale principi che non si possono applicare in Europa ma il discorso è lungo
Vedete che ha cominciato sotto il giardino che L'ultimo amore la inetta no il il penultimo a dire il vero ma fa niente l'ultimo per la solare
Un anno fa abbiamo preso il Premio Qualità Italia
Quest'anno preparandosi alla quotazione in Borsa un grande fondo diciamo americano abbastanza noto ha deciso di investire su di noi entrando nel
Capitale con il venti con un investimento pari al venti per cento del capitale della società
Per perseguire una strada che è questa che arriva con un piano il il novantanove nel nostro settore più o meno fatto
Si tratta poi di vedere il due mila abbiamo iniziato le procedure per l'entrata sulla Borsa avendo questo come
Duplice obiettivo uno per ovviamente consolidare aumentare
Il patrimonio finanziario dalla Società l'altro per ricorrere a quella eccezionale strumento di management che sono l'utilizzo delle stock option
Me ne vado e faccio tantissimi auguri a tutti raccomando a soprattutto ai migliori di provare anche la strada del premio European Foundation o Equality Marisa a livello europeo
Dove faccio parte della giuria e vedo che l'Italia purtroppo partecipa poco e faccio réclame venite a partecipare anche a livello europeo grazie arrivederci
Grazie inattesa la rio del ministro che comunque ha promesso che sarà qui entro pochi minuti abbiamo in ogni caso la premiazione dottor Callieri professor Milan
Pena
Potevo buongiorno
Allora tu siamo momento finale
Finale per quanto la premiazione naturalmente
Date riscontri obiettivi a quello che è un lavoro che non è certamente iniziato oggi vada da anni e che continuerà bene allora
Intanto nove Di Carlo Callieri qui accanto a me devo fare alcune ringraziamenti che sono presente il comitato di valutazione
Che ha presieduto i lavori di valutazione di queste aziende che si son presentati e l'ho portato loro votazione al premio
In particolare ricerca ne vale che rappresentavano e Chico
L'ingegnere Benedetti che rappresentava il consorzio dottor Ciarlo né che rappresentava la Confindustria dottor Regis che rappresentava la Confapi dottor Russomanno e otto toscano che rappresentavano turno la Confartigianato
Classe mille del lavoro
Dovevo avete fatto in particolare adesso mi mi mi sembra giusto doveroso e sapete che ogni azienda viene valutato da tre persone diverse che hanno l'esperienza decennale ordini grandezza sulla valutazione questi tre valutazione vengono poi confrontate in una riunione di consenso e poi si prosegue con la o tasse sul campo e quindi un'attività pesante
Perché sessanta aziende hanno partecipato di conseguenza state diciamo tre sessanta rapporti dato votazione un lavoro fatto da ottantaquattro persone
Che ha avuto testamento che sono anni che operano tra dopo terreno delicato mediamente dieci giorni vi sono ottocento ottocento novecento giorni uomo sono un capitale che molte aziende le persone qui presente ci hanno regalato
Come investimento a questo è già un valore insomma non non indifferente dovrà a nome del fondo di rotazione del presidente del consiglio direttivo di tutti noi penso
Detto questi ottantaquattro ora presentati dopo che alcuni devono dovrà alzarsi prego per favore Cisco come sia visibile di Alcatel grazie
Classe mille
Dopo se volete ritirare una medaglia ricordo che la nostra ma medaglia tradizionale che diamo a tutti dopo all'uscita
Ecco allora oggi erano segnate riconoscimenti a livello regionale e nazionale
Abbiamo lavorato con la giuria che integrato al consiglio direttivo integrato dal ministro dell'industria
Abbiamo dato la i premi in base al al punteggio che queste aziende hanno conseguito nei vari fattori di leadership gestione personalistica risorse quei dei risultati e così via quelli che il c.t. tenete parlato questa capace questa diciamo eccellenza che hanno tenuto compare punteggi nell'ambito di questi vari criteri
E i premi regionale che ha sì eremo sono che abbiamo segnato sono sette
E insieme per sette premi in sette regioni diverso ovviamente
Sono da data anche quattordici menzione regionale cioè aziende che non hanno vinto il primo premio a che hanno raggiunto un punteggio adeguatamente tutte queste aziende che hanno avuto riconoscimenti dal motore così mente perché sono distinte
Non solo in termini relativi ma anche temi assoluti sono aggiunge annunciato un minimo di di di eccellenza appunto
I premi che sanno consegnate vedete alla vostra destra sono a mio parere Bello opere che la sconfitta Confartigianato ci ha aiutato no siamo con un'approvazione con gli artisti e sono delimito appena in ceramica smaltato a fuoco
E in tutti unici esemplari in una scultura realizzata da Pietro gradata stagna che vedete nell'esemplare nazionale che in termini ridotti e il treno regionale
Son tutti esemplari unici o fusi o predisposti appositamente se non ce n'è uno uguale e ogni anno cambia
Cambia diciamo l'esemplare unico elemento bene adesso procediamo io vi devo comunicare che per quanto riguarda l'Emilia-Romagna ripete che la nostra manifestazione a prevede una fase regionale
Ebbene la la fase regionale dell'Emilia Romagna che stanno si è realizzata col premio e la la configura la la manifestazione a livello regionale qui abbiamo il dottor Campagnoli che poi chiamerò premiare un'azienda che qui presente
All'allarme alla mia sinistra che ringrazio foto per un per una questione abbiamo concluso no questo l'anno scorso dottor Callieri To Bologna firmare sa come sia un fatto molto importante una convenzione con la Regione
Preoccupano le stesse assessora latita produttive una convenzione con la Regione per promuovere prendere la regionale quindi un finanziamento un supporto c'è un comitato a rotazione per fare diciamo così cresce nell'azione di sviluppo laddove le aziende operano che poi anche se Opus medico vale quaranta risiedono e vivono ecco allegato regionale quindi non possedendo il premio cito solamente chi ha vinto il il il premio che è stato assegnato un'azienda si chiama Water team di Cesena
Che opera nel settore servizi e prodotti per il trattamento delle acque il terzo ha consegnato già a Bologna il due giorni fa io al presente a nome del suo taglieri recente la recessione questa azienda la sera di undici persone
è stata giudicata eccellente nella sua gestione
Con un elevato punteggio poi mi hanno dato una menzione di merito altre due aziende anche questo diciamo importanti all'azienda
MTM litografie di Forlì che opera nel settore industria grafica proposito dall'amico sposato nostra storia grafico e alla è un'azienda di media dimensione all'azienda Celli che avuto un'altra missione di Coriano Rimini che ho presentato degli impianti di schedatura Previre cioè fa macchine per la birra se vogliamo debuttare un applauso anche a distanza che frangente
Adesso mis mi sposterei più in quella fase perché mi De Mita aiutare in questa attività che e chiamo per favore si potrà votare dall'ingegner Carnevale no se ci può perché Presidente vogliono trasferirsi possessi se si può pagare approva appoggiare lì al allora lo scarno così ecco allora
Cominciamo abbiamo saputo stop giudiziario cominciavo da dal dal sud verso l'alto adesso in genere Carnevale comincerà col citare la Regione Lazio
Nella Regione Lazio maggiori al Comitato di valutazione assegnato una menzione regionale all'azienda i Doors sistemi di formazione di Roma che opera nel settore delle servizi di formazione
Prego signor Vittorio Nicoletti di avvicinarsi per riceverà il premio
Consegna la menzione il dottor Dario Visconti delegato per le politiche della qualità di Confartigianato un una una ma
Versione che è pesante
Era via con la Regione pubblica dell'Umbria
Per il secondo anno continua siamo a dare molto della sua alto impegno che ha effettuato spade che c'è anche una una legge regionale che premia da un valore alla gente che siamo Trovatore da un premio le aziende carrubo sentori fruttati un tremendo economico
Allora prego Luigi dei Conti presidente dell'Associazione italiana per la qualità
Ovviamente
Ringraziamo tutti della padre ma anche perché voi sapete che Tito conti dei danni che si opera della loro però che portare il Premio Italia
Bene allora Laverda permette regionale assegnata alla Regione Umbria l'azienda Media Consulting visto Poletto che ha presentato ad uso del software ed avere il professor prego la signora reca Paoletti
Ma
La seconda menzione regionale contravvenzione perché l'azienda e la lettera i partecipanti risultanti da seconda manzanese un'altra Regione Umbria consigliata l'azienda CIVR di Gubbio
Produzione di premi sfilate per l'incredibile divise si prega signor Massimo Baioni di avvicinarsi per ritirare il premio
Tra
La terza versione regionale per la Regione Umbria jazz assediata
All'azienda tre messi Stern di San Giustino Perugia che ho per il settore metallurgico
Che partecipa per la seconda volta prego signor Giuliano smacchia di avvicinarsi per ritirare il premio
Ma un intimo
Un
Il il premio regionale
Vincitore la regione Umbria e assegnato alla Mecca o tecnica umbra di Campello sul il turno che ho per il settore meccanico tutte le tenute meccaniche per comperarla anche se la sua seconda partecipazione questa nuovi si prega signor Alberto Pacifici di avvicinarsi per ritirare il premio lei
Ovviamente i motivi
Che munifico
Sa Edison cresciute mediamente del trenta per cento tutte Gibelli le aziende hanno tenuto quest'anno sono aumentate del trenta per cento mediamente in Italia da alcune Regioni ritiene di aver ricevuto
Su
Legge ecco fisico
Dice che elevare la pressione delle Marche
La Regione Marche
La Regione Marche alla sua prima partecipazione prima qualità e tante nella regione Marche sono state assegnate una menzione regionale e il premio regionale
Prego il professor Mirandola di cambiare cappello come presidente del consorzio in ingegneria della qualità e prepararsi a consegnare i premi la menzione regionale per la regione Marche è stata assegnata all'azienda Riva cold di Montecchio in provincia di Pesaro che opera nel settore della lavorazione di lamiere e tubi in grammi sì prego signora Alceste Vitry di avvicinarsi a ritirare
Allora
Avvocato
A premio regionale per la regione Marche è stato assegnato all'azienda Faber Fabriano auto divisivi di Sassoferrato in provincia di Ancona
Che opera nel settore della produzione degli otto desinenze si prega il signor Giovanni Maria da Dea di avvicinarsi per ritirare il premio
Bene
Da toscano anche acquisito sette che sorge medesimo ferrarese Rizzo che la Toscana la Toscana
Abbiamo assegnato una menzione è un premio consegna i premi prego di Vito sposato Federico sposato che è vicepresidente di Confapi saputo no come giunti ma come come vicepresidente della Confapi che è un altro socio fondatore cos'era il premio Best né sul regionale aspettava l'azienda i terreni di Scandicci che su ho preso atto della produzione da pregato radiologica piccole aziende spregevole signor Lamberto Manzo Marzocchi sì prego ginnastica
Raggiunge aziende fra facciamo tra dieci e duecentocinquanta è molto diffuso in molte aziende centocinquantesimo ne succedettero
Allora
Treno regionale della Regione mi toscane tutta segnato l'azienda in secco di Scandicci che opera nel settore del software e servizi asso seconda partecipazione appello poetessa dovrà essere facile fare qualità ne fa avvocati
Allora
Adesso
Sì prego signor collettivi bisogna aspettare trenta
I
A a se hanno
Passiamo al Triveneto
La giuria del comitato di valutazione ha segnato due menzioni regionali e impegno regionale
Consegna il premio il dottor Armando Zimbalo direttore della sede di Roma della situazione generale responsabile per le relazioni Esterne Servizio comunicazione semicentrali Trieste
La prima menzione regionale per la Regione triveneta è stata assegnata l'azienda due
Di lana d'Adige Bolzano che opera nel settore alimentare della lavorazione della frutta e prego la signora Sonia castra cane di avvicinarsi per ritirare il premio
E
La seconda menzione regionale per le regioni del Triveneto è stato assegnato all'azienda ton di Toni provincia di Trento che opera nel settore del materiale per l'edilizia
Suoni di tegole in cotto e prego il signor interno Rick di avvicinarsi ritirare il premio
Il premio
Regionale
Re il Triveneto è stato assegnato all'azienda hanno dica trevigiana dico d'ogni poi si opera nel settore metalmeccanico della produzione di componenti metallici per elettrodomestici
Alla sua seconda partecipazione premio quei petali aveva avuto la menzione ora il premio prego signor Giorgio Zanchetta di avvicinarsi per ritirare
Niente né
Riunione
Un
Bene
Regione Piemonte
Abbiamo segnato una menzione che stanno è un premio alla consegna i premi l'ingegner Giovanni anche ieri
Gestione regionale clienti privati Telecom Italia prego dice bene la missione regionale del Piemonte consegnata dal del da tubi di gomma di Torino di Mirabello Monferrato che apre il settore ha tu sei tubi di gomma consegnerà riceve per la signora Marisa Betti che prego avvicinarsi
E
La
Avevamo
Evidentemente
Il
Regionale per la Regione Piemonte Tasinato l'azienda CM Vittorino che opera nel settore del software e servizi alla sua seconda partecipazione autoemoteca si prega il signor Antonio Renzo l'assoluta vicinanza idrica
Oggi
Avevano
Erano inizia
Alla Regione Lombardia
In cui sono stati assegnati tre menzioni regionali e il pene regionale quindi se vogliamo questo testimone l'alto numero di buon livello qualitativo delle aziende partecipanti consegne le mense qui il partiamo prima delle menzioni poi passeremo al premio consiglia le menzioni dottor Luciano Franzini presidente del Consorzio qualità di Assolombarda
La prima menzione regionale per la Regione Lombardia è stata assegnata all'azienda Kléber libri che esce in Italia di San Giovanni milanese che opera nel settore dei lubrificanti speciali e prego il dottor Gianfranco dico colori di avvicinarsi
Un
Un la seconda menzione regionale per la Lombardia è stata assegnata all'azienda di tennis e medico
Si mette inizierà di Gavirate che opera nel settore della distribuzione mi stanno alla sua seconda partecipazione al Premio Qualità Italia prego signor Giovanni Arioli di avvicinarsi
Un un un
Un
Ma stiamo alla terza amministrazione regionale per la Lombardia che è stata assegnata l'azienda Lamiflex di Ponte Nossa in provincia di Bari temo che opera nel settore della produzione di laminati prego la signorina Luigia Luigina Bernini di avvicinarsi per iniziare
Un
Nel mese dovuta vorrei pregare il dottor vorrei pregare il dottor bombardieri
Il rancore verrebbe indire che presidente della Commissione qualità normazione certificazioni confindustriali mi sembrano segnare il premio regionale per la Lombardia all'azienda stabilimenti Giuseppe Brambilla di Calolziocorte che opera nel settore della produzione di fili d'acciaio al carbonio premi signori Giorgio Vittorio Merloni
Davvero
Un valiamo siamo alla prima azione nazionale la giuria nazionale il comitato di votazione
Alle tenuti da segnare una menzione nazionale
Televisore novantasette del premio alla Water teen di Cesena
Brasile agli cedetti con tre miliardi di fatturato che opera in settori servizi e prodotti per il trattamento delle acque
Cauto il piano regionale si pratica la fase nazionale partecipo e vincitore del se ma
Il signor tutti Flauto Busignani prego si avvicini per ritirare il premio un segno la missione dottor Duccio Cocco Campagnoli che l'assessore atta frutti della regione
Bersani più
Ma di della mensa
E questo abbattiamo attese sanciamo versione di quella delle malattie
E più grande cuore testi dal peso
Ringraziamo ancora del
Voto Campagnoli e per la Regione per questo contributo speriamo che altre regione vengono dal peso contenuto adesso consegnamo altre nazionale sa dare il presidente dell'associazione discrete Confindustria dottor Carlo Callieri e consegnare il premio
L'azienda carente in treno nelle sue novantotto e l'azienda fatta Fabriano doti Visibilia Sassoferrato Ancona un'azienda di circa ottanta dipendenti
Fatta dipendenti con sessantacinque miliardi fatturato che opera nel settore di produzione di auto desideri tra che il signor Giovanni Maria da Dea di resina si per ritirare il premio
Va
Bene allora
Ma
La
Ora
Grazie complimenti ai premiati
Il ministro già a Milano sta arrivando quindi pregherei dottor Callieri di svolge il suo intervento
Io graduare al mio intervento in funzione del tempo che e di arrivo del ministro
Quindi mi sbrigava dire alcune cose dovremmo ringraziarlo veramente Bersani ha fatto per esser qui un tour de force straordinaria
Per conciliare i due impegni questo vuol dire che terminerà qualità e attento ore quindi la parte finale del discorso spero di farlo in sua presenza perché gli voleva lanciare alcune sollecitazioni partirei innanzitutto dal dal significato di fondo del premio che vorrei dire evidenziare l'alcuni piccole cose
Una piccola cosa l'associazione italiane prevede la qualità supera come dire le barriere di parte
Perché vede insieme Confindustria e Confartigianato con fatti quindi come dire settori di rappresentanza concorrente
In vista di un interesse generale comune
Questo è un modo di operare che questo Paese farebbe bene ad imparare
Quando ci sono interessi di fondo comuni occorre saper superare il patriottismo e di organizzazione le bandiere e lavorare insieme per scopi comuni è un fatto di qualità
La qualità nella separatezza non si raggiunge ed è impossibile da raggiungere
La seconda cosa la seconda caratteristica di questo premio di questo sistema e che punta su o un sistema di autovalutazione certamente lo standard europeo che poi viene confermato da una valutazione esperta e quindi spinge la molla dell'iniziativa al miglioramento partendo dall'interno dell'organizzazione interessate
E questo è l'approccio vero tipico della qualità da perseguire
Tensione
Che si suscita nelle organizzazioni dei sistemi in vista del miglioramento continuo perché cosa qui vorrei richiamare seppure brevissimamente alcuni concetti che sono stati esposti nella tavola rotonda Diego Della Valle quando dice la qualità partiamo dal prodotto
Gerardo Sacco quando dice la qualità partiamo dalla tradizione la capacità di identificazione
Che prodotte sprint
In realtà e così
La qualità e tensione verso i fini
Il prodotto è un fine se lo guardiamo con attenzione in sé per sé perché è un fine
Che risponde a un bisogno un prodotto è correlato a un bisogno individua bisogni che sono i bisogni sempre più complessi ma Emma Bonino
Lo ha ricordato l'ho ricordato Finzi hanno sempre più contenuti in materiali i prodotti che rispondo e bisogni correnti che non son più semplice non sono più elementare
Il prodotto
E la sua combinazione con il cliente con il bisogno e poi infine fondamentali dell'azienda
La qualità è identificazione con questo fine con quel rapporto individuato e continuamente mutevole della comunicazione prodotto mercato prodotto lire che significa bisogno risposta al bisogno
E la cultura qualità diventa una cultura di Fini
Che supera una tradizionale cultura che era tipica dell'organizzazione produttiva ma anche dell'organizzazione sociale dell'organizzazione politica che guardava più ai mezzi che nome ai fini
Non voglio andare alle logiche
Machiavelli che i fini i mezzi il rapporto tra fini e mezzi ma in società semplice in condizioni semplici e l'attenzione da mezzi garantisce in qualche modo il raggiungimento di fini si opere ordinò dei mezzi
Adeguati il raggiungimento dei fini sotteso all'utilizzazione di quei mezzi abbastanza scosso scontente
In un sistema complesso o tutto ciò non è più sufficiente non può più garantire nulla l'attenzione soltanto in mezzo la costante attenzione ai fini e ciò che consente all'organizzazione di dare risposte adeguate in misura crescente la cultura e la qualità e cultura dei fini
E questo come dire spiega perché da una parte la cultura la qualità si sta diffondendo nel sistema delle imprese in modo esplicito o implicito
Esplicito nella ricerca di strumenti che porti la qualificazione di processi e prodotti
Implicito in attività spontanee che comunque seppure non hanno l'etichetta della qualità o non hanno quell'etichetta della qualità che Gerardo Sacco ricordava la sua prima esperienza di certificazione sono poi concretamente tese
A migliorare
Il rapporto con il mercato il rapporto con il cliente il posizionamento la corrispondenza tra risposta e bisogno
Ma non soltanto attività implicita attività esplicite anche come certificazione eccome partecipazione a queste occhi
Milioni che sono occasioni poi di confronto né da un punto di vista competitivo il gioco la gara
Il premio e concorrenziale perché comunque si passano si passano dei vari dettagli tecnici e
Si viene premiati o non si viene premiati
Questa diffusione è una diffusione molto ampia che va al di là dei numeri che pure sono significativi e di aziende certificate di partecipazione al premio ma non sono assolutamente sostenuti da politiche il nostro Paese non fa politiche della qualità
Politica e la qualità lo sta facendo le associazioni imprenditoriali ciascuno nel suo ambito e in un ambito Inter associativo con il premio della qualità quindi superando le barriere
Perché però questo Paese possano avere sviluppi adeguati in termini capacità competitiva e in termini capacità di rispondere a bisogni che si articolano si differenziano
E si localizzano su un mercato globale in cui comunque la differenziazione diventa un elemento competitivo importante perché il nostro Paese riesca a rispondere a queste sfide e a migliorare la sua posizione competitiva in continuo c'è bisogno di fare una politica nazionale della qualità
Che non è soltanto rivolta alle aziende e non può e non deve essere soltanto rivolta alle aziende
Abbiamo sentito dall'esperienza di Stefano Parisi che
Rappresenta vuole dire in modo eccellente
La dirigenza pubblica aperta aperta alla sfida culturale aperta la sfida dei risultati è apparsa la sfida complessità perché
Il sistema pubblico in generale
E non riguarda soltanto la pubblica amministrazione in senso stretto non è e non non è orientato a Fini e e non pratica di conseguenza la cultura della qualità perché e orientato
A conformità e orientato a rispondere
A regole che prescrivono comportamenti e trascurano i fini ai quali quelle regole sono state preposti
E e qui c'è un cambiamento fondamentale la fa
Diceva Stefano Parisi giustamente dobbiamo uscire da sistema del diritto amministrativo perché il diretto diritto amministrativo nel nostro Paese
Regole di conformità
E mai mai coerenza ricerca di coerenza a Fini
E allora gli interventi attraverso i quali si può costruire una politica nazionale alla qualità che io credo sia la grande sfida di modernizzazione di questo Paese
Che vengono sicuramente a valle di una serie di operazioni che devono essere fatte che sono le liberalizzazioni sono alle privatizzazioni sono le definizione delle Autonomie
Importantissime ai diversi livelli di responsabilità della gestione pubblica dall'università alla scuola al comune alla Provincia alla Regione
Perché autonomia significa poi responsabilità e come dire capacità di identificare nel fine e non nel generico di e gli obiettivi i fini per i quali si vive rispetto ai quali è necessario dare risposta ripeto a valle di questa operazione che peraltro è cominciata
Ma in parallelo con questa operazione di valorizzazione dell'autonomia una politica relazionale della qualità significa investire con forza i diversi comparti
Dell'amministrazione la scuola gli ospedali e quant'altro servizi pubblici servizi essenziali
I diversi centri dell'autonomia politica
Con una un investimento molto semplice
Che mi a
Obbligarli
In primo luogo ai tarocchi arsi a cosa servono
Quali sono le ragioni del mio essere
Questo vale per la scuola vale vale per l'ospedale e individuate le ragioni del proprio essere e quindi i fini misurarsi su come questi fini vengo raggiunto
Vengo raggiunto in modo organizzato perché classico nei sistemi complessi doversi basare su organizzazione e e con che capacità di risposta
Nel miglioramento
Una delle considerazioni che viene in modo facile dalla dalla gestione prende dell'esperienza di questi primi due anni e che chi entra in questo tipo di sistema non si ferma
Entra in una logica che punta al miglioramento continuo e puntano la capacità di risposta sempre più adeguata al ai bisogni ai fini a cui è preposto è arrivato il ministro ringraziamo con un applauso
Beretta fatto lo sforzo Bondi temerario veramente grazie e quindi io mi avvio rapidissimamente a concludere
Politiche nazionali della qualità e ora di farle
Pensare di farne due anni fa tre anni fa sarebbe stato temerario
Perché per esempio il principio dell'autonomia non era dell'autonomia e diversi livelli della pubblica amministrazione e del pubblico della scuola degli ospedali ancora non ci siamo bisogna far molto quindi il principio di autonomia non era sufficientemente diffuso e condiviso
Sulla politica autonomia sul principio di autonomia diffuso si può inserire una politica nazionale la qualità
Deve essere vorrei su questo essere molto chiaro non l'ho ancora detto ma mi ai tavoli di discussione ma lo dico oggi perché aspettavo un'occasione pubblica per dirlo uno dei grandi contenuti del Patto dello sviluppo
Non si può pensare
A un patto per lo sviluppo che punti soltanto su alcuni strumenti formali
Deve fare lei su alcuni strumenti sostanziale
E gli strumenti di modernizzazione del paese
E di generazioni di un Sistema Qualità Italia sono politiche della qualità
Per tutti i comparti certamente per l'industria certamente per i servizi ma certamente per la pubblica amministrazione su diverse branche per i servizi pubblici essenziali
Per l'attività di formazione
A tutti i livelli
Devono essere intervallate da politiche della qualità che poi significano come dicevo prima individuazione chiara di Fini autonomia e responsabilità
Organizzazioni trasparenti capacità di innestare il miglioramento continuo attraverso la responsabilizzazione e sistemi come dire di
Qualificazione
E riconoscimento della qualità raggiunta ci sono Grassi problemi e questo va detto sacco o lo hanno espresso con con estrema semplicità ci sono grandi problemi perché in questo Paese la politica la qualità sta diventando almeno a livello delle industrie una politica della certificazione facile
Allora certificazione qualità
Non sono la stessa cosa
E il fatto che ci si distragga su questo importante problema
Non è una buona cosa
Allora nell'ambito delle politiche di qualità di rilancio della qualità per questo Paese le logiche della certificazione vado un attimo riviste è vero che opererà il mercato che certificatori facili faranno una brutta fine però non è neppure utile in una fase in cui lo lo stress competitivo è così forte fornire troppe occasioni
A chi come dire penso soltanto a modeste banalizza qualità importanti ragioni di business
E quindi occorre per impostare una politica qualità a livello nazionale fare anche un po'di sana polizia
In questi in questi ambienti
Ripeto l'obiettivo che mi propongo e di portare una politica nazionale la qualità contro responsabilità ben definite a livello dalla Presidenza del Consiglio e delle diverse branche
Del del governo della pubblica amministrazione come sistema nervoso
Di quella di quegli obiettivi di sviluppo e di modernizzazione che il paese in questo momento si propone e che la sfida competitiva internazionale non soltanto si propone ma ci obbliga ad affrontare affrontiamoli razionalmente così come
Abbiamo cercato di fare la prima fase in questa seconda fase che fosse ancora più difficile cogente di quella che abbiamo appena assegnato a te ministro le conclusioni grazie
Grazie al tormento non azzardo nemmeno fa se le conclusioni
A un convegno al quale purtroppo non ho potuto assistere ex carriera assieme appunto impegni inderogabili a Roma
E quindi non entrerò neanche molto nel merito io riprendo pochi minuti ma intanto comincio col dire che sono molto d'accordo con l'ultima osservazione grazie Callieri
Ha proposto dal rapporto Complesso non sempre univoco e qualche volta controverso fa politica certificazione e e qualità adesso bisogna più difficile capire come fare diciamo dare così a farli questa affermazione anche critica molto giusta un elemento Poli politica attiva
E tuttavia bar rimandiamo l'altre sedi ecco Lillo approfondimento i contenuti questo vostro convegno e vedere come lavorare sulle conclusioni di Callieri
Io invece uso due o tre minuti per fare magari un accenno avvengono interpretazione fosse un po'metaforica ma non tanto il concetto di qualità perché so che
Agli imprenditori più che da un ministro più che spiegarli
Cosa la qualità sospetto no che ministro diktat come si può fare per dare qualità al sistema nel quale gli imprenditori operano
Credo che dobbiamo impegnarci anche dentro il patto lo sviluppo tono questo tema dare qualità sistema
Abbiamo due o tre fondamentali capitoli sui quali stiamo lavorando e sul quale dobbiamo lavorare con impegno rinnovato con qualche accelerazione
Il primo è quello del mercato
E quindi aprire il mercato per nuova opportunità superare blocchi corporativi
Abbassare i costi di sistema
Stiamo operando
Dobbiamo fare altre cose nuove
Qualcosa mi pare stiamo facendo io accetto sul riforme sistema elettrico sono situazione che nella Confindustria
Che dice bene ma si può fare di più
Se si può se c'è spazio per fare di più
Cercheremo di fare di più
Capisco meno
Qualche critica che è venuta anche da ambienti e sono affetta affezionati al tema la liberalizzazione
Critica che ho giudicato
Come dire
Negativa nei confronti della riforma questo lo capisco
Perché bisogna credo dar forza a chi le fa le liberalizzazioni e non a chi ne parla e basta
Questo lo dico molto francamente
Perché in un Paese democratico
A Milano come a Roma come tutti Italia
Le riforme resistenze si superano attraverso democrazie
Che costruzione paziente è forte anche coraggiosa del consenso
Questo Paese è un Paese non semplice dal punto di vista del del diciamo dell'attitudine riformatrice però si possono fare delle novità non è vero che noi abbiamo solo da imparare dagli altri
Non è vero
L'abbiam fatto alcune riforme in questi due anni rispetta le quali non hanno Biamonti nulla da imparare da alcuni grandi Paesi euro
Perché se diciamo così non lo diciamo per Gloria Arzene ma lo diciamo per trovare fiducia e forza per andare avanti in un'azione riformatrice
Abbiamo tante cose da fare
Abbiamo i servizi pubblici locali
Abbiamo le professioni dovremo andare avanti su altri problemi strutturali esso inutile introdurre qui ma insomma abbiamo tanti capito dobbiamo darci forza reciprocamente per per muovere questo sistema questo sistema dei costi non ancora eccessivi e non possiamo caricare la competizione che aveva cooperazione sulla spalle di Poe sua spada del lavoratore dell'imprenditore e di pochi altri per essere molto chiari perché se no noi con la regia questa questa sfida
Poi abbiamo un campo che è quello qualità del sistema che è quello del del
Del resto è più facile la vita l'impresa
Qui ci sono due grandi filoni
Il filone diciamo del semplificazione decentramento e il filone del progressivo abbassamento dei costi dei pesi termini fiscali contributivi sul lavoro e sull'impresa
Nel primo caso c'è un cantiere aperto io mi aspetto che dalle prossime settimane mesi a livello regionale locale si falsa teso delle novità che sono aperte
Deve Nasser una nobile competizione fra Regione realtà locali per sfruttare al massimo le novità che sono venute
Dal nuova legislazione non lo seguiremo
In in appoggio
E la verifica degli sportelli unici o del decentramenti regionali del Molise sono regionale io amerei che fosse organizzata
Non dalla parte dei protagonista come la parte riutilizzato
è giusto che siano le associazioni di impresa magari assieme se si ritiene misto che indusse ma anche senza
A vedere dopo un anno qual è il miglior sportello unico che c'è nel Paese a vedere qual è la migliore legge regionale quelle più semplifica a quella che ha introdotto le migliori novità quella che ha superato l'eccesso di legislazione per arrivare invece a sostegni a Progetto
Perché se si parla di certificazione di qualità per esempio ebbe impossibile se in una regione c'è il problema di esso poggiarsi aggiudicazione per questo o quell'altro figli Erwin preso per tutto per quel territorio
Basta delegificare metterà programma trasferiamo tutte le competenze in modo mescola vile dico così
Quindi dalla formazione
Al contributi capitale tutelato ma quello che si vuole quindi c'è solo da rapportarsi di più col territorio Presa Diretta
E di flessibilizzare le politiche di sostegno ricettivo e di indirizzo quindi è giusto che sia gli utilizzatori a dire a un certo punto
Chiesta procedendo di più perché non è con la meccanismo costruttivista per cui io aiuto dal centro tutti i comuni a aiuto la Regione tutte le regioni a che noi arriviamo in questo paese di risulta ma ecco il meccanismo della competizione dell'imitazione
Tra territori ed esperienza se no non sì no
Se no finisce in queste riforme noi facciamo dei nuovi pezzi pubblica amministrazione che devono sostenere aiutare e valuta io lo dico perché vedo in questo è da sempre e dico a livello statale ma anche a livello regionale Luca ecco
Non non le abbiamo fatte per questo questa riforma te ne ha fatte perché
Chi deve fare le faccia livello reale eccetto di amministratore cet e chi deve giudicarle è utilizzabile dei giudici e le utilissimo punto senso di mezzo tante
Diciamo
Infrastrutture
E quindi ecco diciamo questo può e quel punto che ricevo abbassare i costi lavoro scritta io ritengo che queste prime misure che abbiamo preso siano un passo cioè che segna una tendenza
Abbiamo cominciato abbiamo trovato prime diciamo modalità e risorse per sostenere questa primi abbassamenti
Gli oneri contributivi ma sommando i dobbiamo lanciare severi per un segnale che delle forme Grasso si vedranno però noi nei prossimi anni tiriamo verso questo tipo di
Di di esito e mi pare diciamo quindi importante sottolinea infine io credo che diciamo elementi qualità del sistema sia non approfondisco perché so che
Con Callieri sicuramente aveva accennato
Noi abbiamo questo tema innovazione ricerca e sviluppo
Qualificazione abbiamo ancora molte cose da fare a coordinarsi era cominciato un certo lavoro spero che si possa riprendere assieme Callieri e con gli altri ministeri per cercare di metro un po'più sistema queste politiche
C'è poi l'aspetto sul quale io continuo a insistere diciamo di che chiamiamo di finanza d'impresa ne abbiamo bisogno sommano le abbiam bisogno di indurre nel sistema una tendenza a crescere accresce
A crescere di dimensione che se anche di numero in termini di avventori pretoriani nuove iniziative
Perché sia così bisogna che i nostri per littori vengono un po'presi per mano da una finanza d'impresa più ingaggiata
E più consapevoli doversi misurare con i pretori così come so
I nostri tradito idee in ospiterà piccoli grandi imprenditori quelle saper fare qua nel dimensionamento sono fatti così e che possono essere info singolarmente o in modo anche associato
Diciamo portati aiutati a mettersi dentro a nuove avventuri Pretoria che deriveranno in questi due anni dei treni van presi quando passano ai processi di liberalizzazione e di privatizzazione di ricerca di massa critica di reciprocità per i fatti globalizzazione che incombono quindi ci sarà un'accelerazione delle occasioni la stiamo già vedendo e bisogna che ci sia anche un'accelerazione da che passa di coglierle queste occasione
E senza una miglior sintonia fra posto dei pretoriani finanza impresa questo non agli me paiono questi i tratti fondamentali per lavorare
Su una diciamo qualificazione del sistema
Dicendo
Chiudendo questa metafora che mi rendo conto l'ha preso un po'la alla larga la questione dovrebbe diciamo del che avete affrontato oggi
Però ecco sottolineando anche un punto che mi pare che negli ultimi anni per fortuna si è andato decadendo il concetto perfino l'espressione linguistica di ambiente sterno all'impresa
Perché questo è un concetto un approccio che via via viene diciamo si va per i fatti siamo nel sistema delle interrelazioni della relazione reciprocità
Quindi qualità del sistema qualità dell'impresa
Sono termini che si tengono e che hanno delle interrelazioni pratiche reali concrete vestale pensare Circuiti formazione innovazione davvero una cosa quindi ci vuole è un mettersi a disposizione reciproco
è un grado di apertura di superamenti pregiudizi
Fra diciamo i vari soggetti la chiave per migliorare questa reciprocità questa cosa in realtà può venire davvero concretamente in particolare a livello territoriale non c'è dubbio perché poi è l'inchiesta succedono le dinamiche e quindi in ogni luogo credo che gli attori facciano bene usare i nuovi strumenti e ce ne sono detti decentramento ha potere di all'autonomia scolastica il decentramento di stelle
Delle dei soggetti so con il mercato del lavoro e così via permette un bricolage diciamo collaborativo in grado di aiutare la qualificazione reciproca delle impresa e del del contesto sociale
Complimenti premiate vi ringrazio
Grazie ancora al ministro
Anche per la cortesia che ha fatto a venire al nostro convegno che grazie a tutti terminano qui i lavori di questa mattinata lunga ma non termina certo il problema della qualità che anzi credo che dai prossimi giorni in cui si comincerà a entrare nel vivo del patto dello sviluppo centra anche prepotentemente il problema della qualità grazie a tutti voi