The Social Business Forum 2016

Viene quel cammino utili
All'edizione del socia Business Forum e prima intrattenendo sancite che nostro chi nota Sistema MOSE indirizza Arezki note di apertura italiano in inglese
A fine abbiamo deciso per onore alla Conferenza internazionale di fare uno switch in inglese quindi
Col mio discreta inglese però a
A raccontarvi la storia del Forum e di questo di questo evento
Sono a disposizione per tutti le traduzione simultanea e quindi le cuffiette neanche per gli spicci che
Ci saranno durante la giornata
Sempre profumi Frejus
Ranieri scivoloso quindi era un onore per me presentarmi la
No ma edizione del socio avvisa sforo è il nonno hanno consecutivo che abbiamo questa conferenza questa l'abbiamo avuto oltre mille cinquecento
Iscritti quindi è davvero un argomento quello della trasformazione digitale che interessa un pubblico molto
Vasto quest'anno in particolare parleremo della trasformazione della rivoluzione dell'acqua piattaforma
Avremo oltre trentacinque interventi da parte di oratori di oltre venti Paesi
Abbiamo speaker ospita alla Australia
Per una visita oculistica subito si metteva
Centri Lorenzo Lorenza anche che sarebbe qui con noi
Ed è cessato per nove anni consecutivi quindi grazie mille per il tuo supporto
Per
E poi netta che cita la Conferenza nell'agenda vedrete tutti gli speaker che abbiamo avremo il coffee break crei un pranzo sceriffo una grande occasione per fare del networking
Ci vuole sabato dei giorni facesse
Allora un PIL qualche parola su nulla nostro giorno il nostro viaggio ogni anch'io abbiamo pubblicato
Ho pura una rivista in occasione dell'evento la prima è stata nel due mila dodici distorce il business manifesto
Ora
Abbiamo lanciato la nostra tesi sulla di tracciato sulla nell'evoluzione che sta avvenendo nella nostra era
L'anno successivo è stato l'anno del social business attoniti Tambre mi associo al business il poi c'è stato
Il sociale indici tal distratto Jean ma la grande cambiamento è stato nella Conferenza dell'anno scorso abbiamo lanciato una nuova parola per la prima volta abbiamo parlato di soprattutto s'
Quindi le a ritiene fondate sulla piattaforma quest'anno vedete che la copertina dell'Harvard Business review
Si prese due pubblicata giusto qualche giorno fa quegli occhi vedete che il titolo è proprio terrazzamenti cifre Ascione Vittorio perciò c'è una avverse io ne Traiana è una versione inglese della pubblicazione voti al proprio posto quindi strutture
Dico parleremo in questi due giorni cioè
A passiamo stiamo affrontando un cambiamento epocali e l'anno scorso
Parlavamo di invento da
Di reinventare anche indossa mi di quello che stiamo facendo quelli abbiamo anche citato dei trattati filosofici in quegli anni molto si parlava della necessita di Pompidou vergognarmi delle l'va bene parole per poterle parli per poterne parlare quindi abbiamo ogni ambito questo nuovo vocabolo tra l'altro anno quindi da questa forma enti ferma l'unione di queste due parole da quando il proprio patrimonio conveniente quando parliamo di l'accordo Revolution e i nostri speaker San kit ce ne parleranno più in profondità dopo per noi ma rivoluzione che è un evento assolutamente si terrà ultimativo altissimo oggi
Tecnologie
E non
Riguarda solo le tecnologie riguarda dimensioni molto più ampie i comportamenti la cultura ambiguità
Una determinare rivoluzione nel modo in cui facciamo un business riuso oggi siamo stati siamo un'azienda di Consulting per per qualche statici fu prego hanno ormai Peter DURC ha detto che la cultura mangia la strategia percolazione
E in base a Ben Johnson ambito che le piattaforme stanno mangiando il mondo perché sono davvero l'elemento fondante della nuova era e stiamo cercando anche di costruire una nuova definizione di quello che per noi vuol dire piattaforma pronuncia giurisdizionale working
Definisce Urbino
Una definizione di lavoro diciamo non è la versione definitiva della definizione rito fare cultura Bocchinfuso
è importante per noi cercare sempre dire di finire quello che sta come dicevo prima quello che facciamo oggi quindi al nuovo modello organizzativo e di business che
In permette a quanti fanno network di Buster interagire ecco creare e scambiarsi valore
La formula stati Foddis
E come dicevo non è la versione definitiva ma il nostro punto di partenza
Chiaramente quando guardiamo al mondo dell'era dell'Etna fornisca
San Pietro
Sono abbiamo dei
Prestito degli input fondamentali di chiaramente
Dei invisibile ex Monte il com'era vieni via Libardo banale
Aziende che davvero rappresenti stanno colpiti queste piazze forma cosa sono quali sono le loro caratteristiche principali di questi nuovi modelli di business
So no basati su exploit la capacità di saper sfruttare IPSAM le poche risorse che avevano sono partite davvero Das pochissimo enti poco tempo sono passate a milioni di utenti Davos persino l'ordine giustissimo e questo è un concetto che semplici concentreremo molto in questi giorni
è sono realtà facilitate
Con molte interno infatti esce congressuali io
Deboli come potete vedere sulla slide qui pizza comprimibili
Cui Rizzo
E loro uno sanno
Un modo completamente nuovo di intendere il comportamento e l'integrazione tra consistenti così clienti tutti gli altri ecosistemi ormai lo sappiamo nemmeno più chi è davvero il cliente e chi è l'azienda noi i ruoli si sono in qualche modo
In internet con il essi quindi queste sono alcuni degli elementi fondamentali su cui cercheremo di concentrarci entrai massima allerta
Poi l'ultima cosa che volevo menzionare molto importante il modo in cui le aziende hanno bisogno di cambiare per quanto riguarda le politiche l'organizzazione la leadership in modo da poter approfittare affrontare l'era dell'Aula
Mai farne parte
Quello capisco più
Rozzo quando guardiamo Simonetti
A queste due strade L'Aquila Fernetti stupore sei e il B&B è l'esempio più famoso ma ci sono anche diciamo immigratori ovvero le aziende che partite da tradizionali hanno capito l'importanza
Della trasformazione in ambito pongo pregevole generale l'attrezzo ad esempio stanno costruendo una piattaforma che sfrutta l'intera sessione tra i loro apparecchio e le nuove tecnologie FUS Ulisse
Versetti di una questione
Quindi questa davvero un aspetto fondamentale con cui dobbiamo avere a che fare oggi riflessioni Visco
DEF verso la
Fissi corrente dopo quattro qui molto prudente che
La classifica di varie aziende furbastri
In aula Oppini on
E le prime trenta particolare loro proprio io rappresentano incorporano la nostra definizione di piattaforme vedete che fa sono le tre aziende di maggior valore oggi
Questo è un questionario sancito se ne sta occupando
Di questa conferenza si
Del number rotto qui potete vedere
Il numero di che tali forme
Potete vedere sedici trattandosi in America
E stanno aumentando
Stanno aumentando senza dubbio
Fra i singoli
E in tutto il mondo quindi c'è una grande presenza anche in Asia di classe dia dei
Quindi sessantaquattro piattaforme in America e sempre di più in altre contorni continenti in Asia hanno una
Lazio ne enorme quindi è chiaro che loro
Hanno un pubblico vastissimo e possono aumentare in pochissimo tempo di questo
Domenica scorsa specie allora
Solo perché
C'è stato uno speciale un articolo nel Sole ventiquattro Ore dove pari parlavamo proprio dell'acqua farmene c'è e qui
Begins potete vedere per quanto è grande il capitale proprio di valore di queste aziende è quasi difficile pronunciare
Queste cifre talmente sono verrà di
Quindi il totale oltre
Quattro trilioni di dollari in totale
Framework Pizzo Ponzo una
Fa
Stiamo anche approvando a definire un passo O metro delle diverso se dei diversi tipi di classe forma chiaramente ci sono vari tipi di Sibillini
Platon quindi ci sono due grandi categorie Cenci plafond
I diritti dell'uomo e del tax sono miglior Serfis marketplace accesso Noè i fornitori serre di fino
Poi ci sono anche
I creatori co creatori di queste tra l'altro l'arma tener conto me quindi
I grossi applicatori
Sono ridisegno tuba ad esempio ha sbagliato una delle aziende più redditizie negli ultimi anni in termini di capitalizzazione
Guido
Comunque i requisiti
Prima di iniziare con il primo alla prima presentazione volevo sia giusto dire che abbiamo fatto un'indagine sul mercato italiano per cercare di capire quale punto della situazione pone oggi si fa
Nella comprensione che le nostre aziende hanno di questa rivoluzione delle l'upfront Grazia ci ha fornito diretta sulla oggi possa che ci ha aiutato pronto a lanciare questa indagine nella comunità target hanno partecipato oltre ventimila cinque minuti
A Executive di livello ci è l'indagine
Sarò breve imposto riguardante
Company a coinvolto centotrenta aziende
Comunque un numero non trascurabile
Perché è la prima indagine di questo tipo sul mercato italiano riguardo appunto questo fenomeno riguarda in particolare frustrato qui potete vedere i primi risultati che questo percorso innanzitutto il numero uno è la domanda cambiamo fa
TOSAP illustrazione
Il primo risultato le Marche si terroristi è che in Italia siamo ancora abbastanza all'inizio
Abbiamo ancora molta strada da fare prima di poter capire
In modo completo da parte del management italiano la club forma Revolution seconda domanda riorganizzi show diciamo Bismarck politico quali sono i settori che all'interno di un'azienda si sono influenzati dalla rivoluzione delle piattaforme biliardo forse
E come vediamo macho qui
Le e quelli più consapevoli sono chiaramente quelli che hanno a che fare con il me Cavatton quindi ID PIN reparti di marketing e comunicazione le vendite s'Rizzi forte afflusso del pubblico nel ma anche reparto operanti vuol fare e di Forni di fornitura belli catena delle forniture sono anche dei par tipo molto coinvolti a molto
Coinvolti la comprensione di questi cambiamenti auguri debito
Forse fluida servizi a domanda era locali e sono le opportunità che deriva dall'adottare Pucci uniti quali sono le opportunità che derivano dall'adottare un approccio di tipo piattaforma
Urge quindi poste R a sfruttare un mercato che riguarda tutti varie consiste anzi diverso per
La quarta domanda aveva a che fare collega culturali più
Perché abbiamo un grande gamma di Cittalia nelle aziende italiane c'è una grande necessità di dover adeguare i nostri sistemi per poter sfruttare questa rivoluzione poi è l'ultima domanda era laddove dovremmo cominciare per muoverci nella direzione della rivoluzione
Ex gestioni
Per degli fisso Sat forma signor poi
E quindi Ianiello il suggerimento che ce ne è derivato era che
è c'è proprio questo bisogna risolvere iniziare a piccoli passi perché c'è ancora tanto lavoro da fare quindi
Non dirò a quali compagnie quali sono qual è il problema dell'agenda perché ce l'avete nella anche il CED della conferenza ci sarà un coffee break riguarda
Alle undici e
Poi ci sarà Marsilio uno per il lancio per tutti è una pegno mese non si lancia per
I partecipanti premio perché qua ci saranno ci sarà la Conferenza premium un ringraziamento particolare nostri o non solo perché senza di loro non potremmo
A fare gestire
In questa Conferenza quindi grazie a Bip Business Integration partners
Uguale
Word mordi Colosseo from alla sulla infelici di campi e parto MOI
A siamo diventati partner dallo scorso luglio di di Paesi sono davvero molto felice e orgoglioso di essere parte di tempi di fare parte di questo gruppo
E di Bin perché ha creduto il nostro ma no alle ci presso il progetto
è un però è un progetto davvero ASM meraviglioso che essi iniziato nel due mila sei se non mi sbaglio
Tutta la sempre il solito nel due mila e tre scusa presentati
E non insorta implica
In poco tempo
Sarpi sono diventati un'azienda leader in campo di Consulting in Italia quindi siamo davvero molto consistente
Tutta sponsor poi i nostri sponsor Baiamonte
Supporto importo i nostri se sponsor gold box e i nostri sponsor sul ricordo
E poi i nostri parte né per quanto riguarda le in media allarmarmi Besa selettivo Keci
Da il supporto per poter avere le pubblicazioni che vi sono state fornite quindi vi auguro di qui
Vi auguro una buona conferenza
E invito il primo speaker e chiamo quindi sul palco passo la parola Emanuele Scott schermi ammicco Emanuele Scotti cofondatore
Con il fondatore ed penna Lecce
Per chiudere ma
Chiuderà insieme Rosario agli altri mai Pannella Walter language
Spocchia esse anche le ma dovrei parlare ma il Palazzo del Governo italiano e mi hanno detto che devo parlare in italiano sontuosa verso UIL
Programma esplicita
Quindi diretta parlerò in italiano grazie mille
Noi
L'anno scorso abbiamo raccontato la grande cambiamento tecnologico
Ricordando
Le forze che stanno modificando il nostro mondo la Iotti nel sociale su cui stiamo ragionando per molti anni
I big detta
L'intelligenza artificiale
Quest'anno lo raccontiamo questo grande cambiamento
Osservando come realtà tutti questi elementi questi ingredienti che sono cresciuti apparentemente sottotraccia
Si stanno combinando insieme si stanno moltiplicando in termini di affetto e stanno creando una stagione tecnologica del tutto inaspettata no abbiamo un video che adesso guardiamo insieme
L'abbiamo intitolato un po'ma c'è un limite la legge di mora diceva che avremmo moltiplicato ogni anno
La nostra capacità di calcolo poi sembrava esserci un limite e non invece totalmente il limite sono nella nostra
Creatività nostra intelligenza questo è un progetto che si chiama Tinto Brass che essa permetterà la nascita di una nuova stagione di
Di artisti noti pittori che in tre D con questa tavolozza incredibile
Possono creare qualcosa che esiste grazie
Le tecnologie della realtà virtuale della realtà aumentata e questo è un progetto di un italiano
Sirchia Alberto Rizzoni premiato alla singola rettili Université l'anno scorso
Dell'intelligenza artificiale messa in un atto che aiuta le le persone non vedenti a riconoscere
L'oggetto che hanno davanti
E pronuncia con una velocità incredibile con una precisione
Impressionante
L'oggetto il colore
Cioè la persona sta inquadrando in quel momento e poi ci sono tutte le applicazioni
Alla al mondo della sanità che sono
Straordinarie non solo in termini di
Capacità di analizzare dei dati ma anche capacità diagnostica capacità di intervento
Quello era un esempio di Watson l'altro non è sempre di Mike sostiene
E poi le le protesi
Intelligenti addirittura stampa degli in un stretti
La della
Della
Macchina che si guida Dassù l'abbiamo
Ho sentito parlare da tanto tempo anche recentemente purtroppo è accaduto il primo
Incidente mortale non occorso in questo caso alla tesi ma
La notizia è arrivata venerdì sono macchine che imparano lì la claque la capacità incredibile ad imparare nulla dei paterna ripetitivi non dei non delle meccaniche
Standardizzati li ma qualcosa di estremamente complicato questo si chiama di permanente è un progetto inglese comprato dal da
Da Google nel due mila quattordici per mezzo
Miliardo di dollari che non simili la una partita di scacchi estremamente più semplice
Ma come vedete una partita di buon gioco orientale dal milioni
E milioni di possibilità
Bene a
A marzo di quest'anno il campione mondiale etico
Questo signore che vedete qui è stato battuto può come andare sulla Luna
Dell'intelligenza artificiale general tortuoso chissà che cosa ci
Ci aspetterà
La industrie quattro punto zero in qualche modo una risposta europea alla digital trasforma insomma mondiale
è una generazione si chiama di robot collaborativi questa incredibile noi dovremo impone care a collaborare con il robot
Sono anche come abbiamo visto
Abbastanza miti
In casa la nostra casa quote raccogliere delle tecnologie affascinanti gustosa e magari anche no come questa tavola dell'Ikea concert approcci dal due mila venticinque
Fatto CONAI Dio
è un tavolo che è una bilancia che un cosa per cucinare
è anche un oggetto intelligente che Eric conosce il gioco del
Del bambino e lo proietta dello proietta fuori sul sul tavolo
è abbastanza
Impressionante no
Ci fa venire in mente un po'se stiamo parlando di una cosa che è umana ancora o che è una tecnologia ma realtà come diceva questo signore la tecnologia
Molto spesso esprime un'aspirazione che abbiamo come siccome genere come in genere umano
L'aspirazione che noi vediamo in questa tecnologia quella che è stata chiamata la seconda età delle macchine in qualche modo no quindi mentre nella prima stagione
Delle macchine
L'uomo è stato bravissimo nel potenziare l'Energia e la forza muscolare in questa nuova stagione
Come anche abbiamo visto in quello che in quel montaggio l'uomo sta potenziando la la sua intelligenza la sua capacità di capire e di monitorare
Il mondo che intorno
Che cosa stiamo capendo della
Di questa nuova stagione
Delle macchine una cosa molto intrigante anche che florida aveva già detto un po'di anni fa e che non è il mondo della virtualità non nel mondo della
Globalizzazione il luogo dove viviamo conta i progetti digitali nascono non per caso in un ambiente che ha certe componenti
Chissà che non ci possa essere anche per noi visto che parliamo di bellezza visto che parliamo di
Di cura di intelligenza e di apprendimento una via italiana al
A questa seconda stagione delle macchine dove noi possiamo rimettere nella tecnologia e rimettere in in circolo anche un patrimonio
Passato e attuale no Bottura appena vinto il premio come miglior cuoco mondiale
Con la sua Osteria francescana poveri quelli che dicono il Bosco verticale intesa anche Rinascimento
L'azienda Solar come sapete è stata comprata la prima azienda italiana di Bologna comprata da Microsoft annate come già straordinaria di agli ottimi
E poi la moda la i modelli di apprendimento con la Montessori o le aziende
Innovative come l'Olivetti che cosa stiamo capendo ancora no di questa seconda stagione del delle macchine c'è una ricchezza straordinaria di informazioni di contatti
Di opportunità di appeal di apprendimento
Di creatività no quindi è stato detto giustamente
è l'epoca dell'abbondanza con un cliccano e possiamo seguire un corso all'MIT o possiamo
Accedere a una moltitudine di informazioni che
Moltiplicano la nostra libertà in qualche modo e moltiplicano aveva possibilità di accedere a una diversità di opinioni e di punti di vista che l'uomo non ha mai
Potuto vedere
La cosa straordinaria e che vediamo anche Segni in questa nuova stagione del delle macchine
Affacciarsi progetti che affrontano i problemi più importanti che l'uomo ancora davanti a sé
Il problema della povertà al problema dell'acqua al problema
Del
Della guerra il problema anche della
Istruzione
No quindi oggi si sente molto parlare
Della parte Fosco all'è la nostra parte ossia non è la stessa cosa della mission domande abbiamo otto anime parleremo questi giorni no
Di un business che possa fare delle cose buone delle cose che servano e quindi per questo poi diventa un business profittevole
Che cosa stiamo imparando di questa nuova stagione delle macchine anche il lato oscuro in qualche modo che abbiamo davanti no quindi sembra un modello
Dove chi vince prende tutto dove c'è una concentrazione
Per il momento incredibile di ricchezze l'un per cento della popolazione mondiale aumentato negli ultimi
Vent'anni la ricchezza disponibile e poi l'assenza dal Security la privacy
Ho
L'apparente crescita senza creazione di posti di lavoro
Sono esponenziali anche sono sempre più complicati i problemi avremmo bisogno di una classe politica molto lungimirante che forse in questo momento non
Non stiamo vedendo ancora tutto questo per dire che cosa
Tutto questo per dire
Con una storia molto intrigante che adesso vi racconto che siamo entrati appunto in una stagione molto diversa da quella che abbiamo affrontato fino ad oggi
La storia è quella che forse conoscete della
Dell'intenzione degli scarti
Nella nel sesto secolo il re della Persia convoca accorte l'inventore degli scatti un tale Sissa la Sierra
E mi dice tu hai fatto un'invenzione straordinaria io ti voglio premiare che cosa ti posso dare come premio
Con apparente umiltà questo signore dice guarda molto semplice mi accontenterò che tu metta
Dell'avviso sulla scacchiera metterai un chicco di reso nella prima casella due chicchi di riso nella seconda e ogni giorno moltiplicheranno ai quindi quattro quindi otto quindi sedici fino
Finché arriverai alla sessantaquattresimo a caserme
Dice niente di più semplice in carica il suo ciambellano di corte di provvedere al CRA alla conteggio è di liquidare velocemente questo signore ciambellano va tutta la notte fa i suoi calcoli
La mattina dopo torna dice guarda hanno fatto i calcoli sono arrivato sono fin qui perché il mio Abaco non è in grado di Marco ARRA che son dei numeri impressionanti perché
Se moltiplichiamo ogni volta qui arriviamo a metà scacchiera siamo già a due bimbi non nati due giganti di
Chicchi di riso ce le abbiamo però è impegnativo
Quando però noi entriamo nella seconda metà della scacchiera quei numeri che erano già grandi diventa l'impressionante no semplicemente moltiplicando ma per due la cosa
Secondo alcune
Versione di questa storia R uccide una volta che ha capito che stato ingannato perché non c'è nessuna
Paese al mondo è stato calcolato che in tutta la storia del mondo in tutti i Paesi non si è mai prodotta questa quantità di risorse partendo da una
Da un chicco nella nella prima casella
Che cosa vuol dire questo vuol dire che abbiamo un po'una mentalità un modo di guardare le cose lineare no dove tutti immaginiamo che i fenomeni siamo partiti nel due mila otto quali socialmente dicendo occhio ragazzi che
E questo cambia tutto e poi dopo il riparto libri detta poi arrivata la
Indicato appunto decreta l'intelligenza artificiale tutte le cose di cui abbiamo parlato
Che sono state magari sotto traccia no in una prima fase quindi probabilmente nel il nel breve periodo tendiamo a sovrastimare l'impatto del web due punto zero del digitale
Ma sicuramente se la funzione esponenziale che poi la funzione matematica ma come diceva quindi assolutamente prevedibile come nella scacchiera di prima nel lungo periodo
Tendiamo può come abbiamo visto in quel video a dieci ma come era fino a a ieri le macchine neanche per parcheggiare riuscivano a sorpasso
Internet abbiamo sfaccettato quarant'anni no per poi rivedere adesso improvvisamente che cambia tutto non siamo un po'in questo passaggio laddove
Il passato ci aiuta parzialmente gli schemi che abbiamo utilizzato sempre fatto il marketing così ho sempre fatto Lecce al Consiglio sempre fatto supply chain così in questo mondo
Esponenziale le aziende fanno fatica
Questo è un altro dato che girano che dice negli ultimi vent'anni nel negli ultimi anni la vita media delle aziende se ridotta tantissimo
Questo è lo standard Tours cinquecento che cosa vuol dire imparare dal futuro quindi se il passato ci aiuta parzialmente non vuol dire anche vedere che
Proprio ci sono modi di approcciare questi fenomeni estremamente diverso quindi nel due mila
Tredici ricorderete Nokia comprava estri che era un'infrastruttura di agli ottimi allora avremmo detto cioè di sensori che indicavano la situazione di traffico
Negli stessi mesi Google comprava Gueye disattende c'era la stessa cosa ma fatta da una community in cui ogni
Ogni partecipante della Community era in grado di comunicare le condizioni del traffico in quel momento
Uno è un approccio lineare io aggiungerò agli ottimi aggiungerò sensori le farò una fatica boia prestati dietro e l'altro invece una è una community che con l'effetto netto network si auto espande la stessa cosa per
Britannica con Wikipedia
La stessa cosa per il Mariotto talché ci ospita oggi nel confronto con nel biennio Walmart CONAI anti babà in Cina
Ho
Questo è molto interessante anche il confronto tra il BlackBerry che abbiamo tutti avuto in mano in tasca per tantissimi anni e sembrava io irraggiungibile ma competeva sulle caratteristiche della prodotto arrivato Apple
Che compete sulle caratteristiche dell'ecosistema probabilmente il prodotto non era così superiore ma non era solo quella la
La forza
Del competitor questo è
Il confronto nei primi vent'anni della crescita tra vuol Marta
E Amazon no predette è un'altra curva esponenziale
In realtà
Fittizia perché se seguire sexies se noi seguissimo tutta la storia Walmart è molto più grande ancora di Amazon ma il ritmo con cui sta crescendo ammazza che si vede in queste prime vent'anni
Porterà ammazzo nel giro di pochissimi anni a superare Walmart la cosa incredibile
Perché mentre Wall Mart a due milioni e trecento mila impiegati per gestire
Un numero di transazione che più o meno è quello di Amazon amazzone appena cento mila quindi due milioni e tre contro cento mila persone
Sono sono
Classi completamente diversa
Che paga riportano anche all'arroganza con cui in questo Twitter uno dei fondatori di Herbie EMBI
Commentata il piano industriale del meri otto siamo nel parliamo come si dice della corda in casa del
Dell'impiccato
Dicendo che il piano annuale di del meri otto di crescita di ben trenta mila camere nell'anno lui l'avrebbe come Bembi completato in appena due settimane
L'arrogante ma il confronto tra la linearità del modello di business di del
Della catena alberghiera l'esponenzialità
Allora dietro questi fenomeni e quindi è un po'siamo in una curva crescente siamo
No in due modi di pensare di guardare il futuro dietro in realtà c'è veramente un modello di business diverso
Nella nel mondo lineare una logica PAI tra una logica no
Fordista diciamo di strutturazione di pianificazione di
Gerarchia era estremamente efficace nel mondo esponenziale si stanno affermando nuove forme organizzative peraltro non è sufficiente essere digitali per essere per avere no a questo modello
Ci sono molte aziende digitali anche nel flex perché solo parzialmente pur lavorando sui Bitetto al su altri temi non sono modelli di piattaforma
Quindi chiaramente nel primo caso
Nella logica PAI trova
Produciamo beni e contenuti o servizi diciamo upstream mai e poi li vendiamo downstream nella logica della piattaforma
Invece noi controlliamo le connessioni controlliamo la piattaforma appunto che permette a chi produce valore a chi consumare di interagire insieme
Questo cambia tutto no perché dovremo passare da questo schema lineare appunto di entrata e uscita di valore a uno schema più multidimensionale dove dovremmo
E quello che poi noi sperimentiamo quotidianamente nei nostri progetti sia di Community si ADI
Marketing il customer perché era come faccio a portare nello stesso luogo chi produce valore con chi lo consuma e come remunerano e come faccio crescere questa
Dinamica
Questa è la patria medici in qualche modo
Non è più sufficiente come facevamo l'anno scorso no a parlare di digital trasforma esce non basta cambiare i nostri canali e dire passo dalla Carta al digitale euro
Automatizza un certo processo e l'orrendo digitale questo per quello che abbiamo detto fino adesso no qualcosa che coglie
Molto parzialmente
Il potenziale e la discontinuità che stiamo attraversando dobbiamo cambiare
Modello
Quello che presentiamo qui è il contributo della nostra esperienza
Lo trovate anche pubblicato nella supplemento
Che cosa vuol dire fa passare da una logica lineare ad una logica di piattaforma passare da un modello lineare un moderato esponenziale vuol dire fare alcuni passaggi
Molto importanti abbastanza diversi da quelli che siamo può abituati a seguire nei
Progetti di consulenza quindi
Noi cominciamo sempre dal
Pensare in modo esponenziale pensare in modo di infatti in una logica connessa in una logica di cooperazione di valore
E quindi dei comportamenti collaborativi che quel sistema sia esso il sistema di customer che ha risposto al al cliente sia esso un Progetto sulla supply chain né di miglioramento proprio dell'efficienza
O una intranet collaborativa che diventa un tesi Tavor plan spendi come possiamo costruire valore qual è il valore atteso da chi
Lo utilizzerà e qual è il valore che deve essere generato dagli altri partecipanti all'iniziativa
Desailly ne vuol dire non tanto di segnare le interfacce o i canali appunto vuol dire
Orchestrare nell'ecosistema non è un fatto solo di caratteristiche no e di
Come dicevamo prima anche
Nel confronto tra porle BlackBerry no quale l'esperienza complessiva non solo quella del processo di business che va in generalizzato ma l'esperienza
Del attori del venditore del sette manager o del od responsabile del call center che prevede
Gestire una richiesta positiva o magari anche negativa e qual è
Quindi l'esperienza e qual è quindi il comportamento
Un po'come B&B è in grado di modellare le interazioni le dinamiche che creano valore anche nei progetti
Di piattaforme di aziende piattaforme seguiamo la stessa logica la fase implementativa è una fase che corre il più rapidamente possibile al prototipo la l'ha già il qui esprime tutta la sua
Forza
Quindi correre al al prototipo meno Waters folle più ha già la
Meno specifiche funzionali e più teste Fidbek continui dalla
Dalla community che utilizza il sistema e poi una grande capacità non di fare però l'auto ma una volta partito li tiene il bello esibirli comincia la storia più interessante
Ancora due passaggi
Uno al termine di competenza il tema delle competenze quindi se questo è una nuova stagione
Con cui le organizzazioni funzionano e i i mercati funzionano c'è un gran grande
Discontinuità di competenze non solo tecnologica e questo è abbastanza c'erano sorte giuste questo report che segnaliamo indica molto chiaramente una carenza di figure ovviamente tecniche di
Sugli Analytic sia sullo sviluppo del fronte
Pag in realtà questo tocca tutte le industrie qui vedete sulle pass ascisse
L'impatto del cambiamento sulla industrie e sulle ordinate invece
Il cambio di competenza
E qui ci sono alcune industrie dove
C'è un altro Luca negativo sull'incremento di posti di
Lavoro anche se le schede sono stabili invece c'era una trucco molto positivo ma con delle schede e il
Totalmente stabile
Quindi
Comunque vada è un tema estremamente complicato
Se è vera questa storia della seconda metà della scacchiera se impariamo entrare in una logica esponenziale stiamo assistendo I primi fotogrammi di un film nuovo no quindi
Siamo tutto sommato fortunati a vivere perché si appassiona di questi temi perché fa nostro mestiere
A vivere in un momento così emozionante in cui propone probabilmente non abbiamo ancora visto niente grazie mille
Grazie
Bene grazie Emanuele penso Emanuele
Sempre il crollo del fumetto ingiuriose diverso è un grande onore per me introdurre il prossimo oratore sul nostro palco
Il signor Piero quattro bis che
Quattro devolution si parlerà di plastica non stelle di plastica se volevo essere mix avvalerci
A voi i nostro curatore volontà stringe ha fatto esperienze eccedenti ora ve le racconteremo sancite poi solidarietà evenienza
Benché io starei
Grazie grazie alle varianti
Ma
Ristorno tutte persone onorato di trovarmi qui e di aver visto grossa parte del mio lavoro già finora
Grazie per avermi invitato qui hai colto un sesto posto Mazzonis
Io ho l'ossessione delle piattaforme lo avuta da ben sette anni anche se ho incontrato la piattaforma soltanto per
Mi incidente stavo lavorando in un altro settore mi occupavo di teoria dell'investimento invece Cafu di lavorare con le start-up più Romina enti per creare qualcosa di nuovo nel due mila nove unico nel tuo ovviamente i tempi erano diversi o iniziamo a parlare le persone di piattaforme e mi rispondevano che cosa stai dicendo
Non non ero compreso non era il
I tempi non erano giusti ma ora tutto è cambiato funditus
Abbiamo assistito a un paradigma di Business incredibile
E questo paradigma questo cambiamento è quello che voglio analizzare con voi proprio oggi
Ma
Stesso moltissimo vaste quindi prima si parlava di
Piattaforma ora le piattaforme tester progressivamente possono
Col molto diverso se
Si parlava di piattaforme come quasi una catena di produzione dal produttore al consumatore
E da un lato c'era il produttore alla fine della catena del consumatore che acquisiva semplicemente il V valore formarsi va a mente tutto ciò e cambiato la televisioni
Pensate ad esempio ai media tradizionali la televisione la radio quei questa è una catena di montaggio di di questo tipo produttore è in coda al consumatore che semplicemente consumata passivamente così era la piazza Roma
Così era il modo in cui intendevamo questo questo concetto era il nostro modello di business
Morso distratti non è la creazione dell'ecosistema della o delle tecnologie
La cosa che cambiata è proprio il nostro paradigma di business sì
E in questo modo è anche cambiata la fonte di guadagno la fonte di potere
Dallo Stato il cambiamento fondamentale che è accaduto nel modo di fare azienda
è in nostro modo di intendere il Workshop distrettuale input non è più il lineare da produttore al consumatore
Quello che vediamo in maniera sempre più crescente nel mondo delle piattaforme è una collaborazione fra le varie parti fra i partecipanti nessuno è in controllo di questo flusso di scambi di collaborazione non c'è più
Un unico produttore ma
Gli utenti contribuiscono
E questo e questa l'unicità di questo nuovo modello di business vengono anche utilizzate tecnologie esponenziali
Beh purtroppo il Presidente e pugliese invece si cerca di costruire una rete un network multidimensionale vuol poi
Pensiamo all'industria delle telecomunicazioni
Campagne
Si parlava allora di Vampire tra ancora questa logica venga vecchie logiche di business influsso dal produttore al consumatore
Si creava un contenuto e poi semplicemente lo sì presentava al consumatore che era passivo
Forse
Riezzo
Lucchini altrettanto articoli circostanze poi si è stato quando si è creato un flusso far produttore e consumatore e con le abbiamo un flusso ancora continuata utente al sviluppatore al produttore questa la logica nuove analogica trasforma stiva no
Spedito fra il pubblico il mondo e in cui ha Android compete sul mercato è molto innovativo angusto Uboldi sorpreso
Ad esempio per l'industria dei tassi LAM grossa metafora e un permesso
Questo modello Platz Ferrante bis non è una
Business classico da produttore e consumatore mausolei crea una ricchezza e di servizi offerta domanda gli utenti possono in agire con la piattaforma e scegliere il servizio che desiderano
Migliori questo nell'ambito taxi l'abbiamo visto anche lei sociali media abbiamo parlato di Amazon giudizi veniamo
In tutti questi settori vedete che il modello tradizionale di fare impresa è completamente cambiato diventato un flusso di tutto networking di reti al più presto
L'ideale molti
Flussi non possiamo più guardare al nostro modello di business come una serie di sviluppi lineari più dobbiamo intenderlo come una rete questa la trasformazione che va fatta giustamente tra e abbiamo anche un'opportunità
Innata questi tempi che sono ormai maturi per l'Arlas fermo restando
Dobbiamo però identificare la fonte la destinazione dell'afflusso della nostra rete certo in un afflusso business tradizionale sapete l'inizio quella fine della catena del cliente ma nella classe forme
Per
Voi creare una una Rete interattiva e stabile
Dovete sapere qual è il vostro target i tempi oggi sono digitali tutto può essere decisa Rizzato il vostro smartphone come il taxi della Hubert input
Prima non era così
Non poteva accadere dieci o quindici anni fa
Grazie al flusso digitale e oggi ogni tipo di oggetto diventa Iotti interrata senza per questo abbiamo modelli di piattaforma in diverse industrie e anche nell'industria del petrolio così potenti
La tecnologia digitale è importante ed è così importante perché
Può identificare la fonte di produzione di una fonte il consumo del servizio azione dobbiamo cercare di monitorare questi flussi a capire quali sono le interazioni all'interno della piattaforma dazi
Pensiamo come chiamavamo un taxi una volta si mettevano sul marciapiede e dovevamo aspettare una macchina che passa che passasse ora non è più così abbiamo un dovere è un flusso è una lei è intervenuto
Dopo non non aspettiamo più qualità nostro pollice a indicare al prossimo taxi che abbiamo bisogno di un passaggio questo non esiste più
Vedo che turbare la Rete di versa il flusso è
Internalizzato nel nostro poteva essere nostro dispositivo ci rechiamo ma sulla piattaforma un verbale inseriamo nostro percorso tra
Omissiva e tutto viene monitorato il nostro percorso la nostra richiesta
Huber controllava la piattaforma fornisce il servizio e fornisce anche infrastruttura It iper rendere tutto questo possibile il fattore che rende
Le it
La contesa scusi potenti così innovativi e l'abilità
Razzista per farvi comprendere le interazioni che avvengono fra i vari componenti di questa rete ritengo plafond SIS nel FAS dato uomo mi vanto assenti ed io
Franco Bucci ad esempio pensiamo al Duomo di Milano non è lineare e all'aria circo stante quella è una vecchia piattaforma perché le persone si ritrovavano in questa piazza per interagire per apparirebbe questa è una piattaforma
Del passato ovviamente il flusso non è internalizzato non è digitale
Non non è possibile imparare deliberazioni di quel tipo di utenti che chiacchierano sulla piazza Santa Deborah invece cosa succede tutto digitale centralizzando
Abbiamo un'intelligenza artificiale che monitora le interazioni per poterne ricavare valore appunto autista
Testo Alfonso dello stesso come risultato le piattaforme di oggi beneficiano di qualcosa di unico ossia in flusso costante di feedback dagli utenti
Sì dell'attuale il forno
Plafond piattaforma quindi resta al palo imparando ha i suoi utenti ci sono diversi tipi di piattaforme lo sappiamo abbiamo menzionato Air VMV
Fra
Dove ci sono le stanze e che si possono affittare e dall'altro lato i turistiche e cercano casa occuparsi
Signor
Il testing di una
Piattaforma ex novo del non voto sosterrà non è nel numero dei suoi utenti nella tecnologia mai nella villetta della piattaforma stesa di potere imparare a sfruttare il feedback degli utenti per evolversi
Per noi a Lussemburgo il bar perché se avessimo milioni di utenti e non un flusso continuo di feedback la piattaforma morire bene non potrebbe evolversi e lei lo avere meno utenti ed avere un buono il buono un flusso di fin Beckham
Da monitorare per poter migliorare la piattaforma
Quindi quando le persone parlano di pensano alle piattaforme immagino milioni di utenti in realtà non è così il valore della piattaforma
è il flusso continuo di FIBE non il numero di scritte insomma ecco tutte le piattaforme beneficiano degli effetti positivi della network della Rete delle stazioni più ci sono tanti più il flusso dei fisso di feedback attivo più sono gli effetti positivi e il valore che contrarre l'azienda
Gli assassini del Consiglio Weiss
Se ci sono due piattaforme due aziende che vendono lo stesso tipo di prodotto spesso la concorrenza avviene sul prezzo tutto
Quindi è importante offrire se sepoltura giusta e vorrebbe capire quali sono
I valori aggiunti che possono aiutare l'ariete per offrire valore e e ottimale lavorare sul FIBE che dell'utente che comprano sopra lotte utilizza la nostra piattaforma
Quando ha scritto il mio primo libro l'anno scorso l'ho chiamato un plafond stile perché mi affascinava un aspetto specifico delle piattaforme
Il fatto che in queste piattaforma
Iniziavano un modello che non esisteva nella business tradizionale questo flusso diffida ex feedback Lupo
Cioè interna Rizzato nella classe veramente innovativo quindi è iniziata una nuova era
Surplus ecco perché o intitolato al mio libro fa Franceschini fissa dimora assets
Ho anche capito mentre scrivevo libro che esistevano molti aspetti sottili con
Di questa Lazzaro perché avevano anche un affetto su una ricaduta sull'economia transfobia penso che le plafond sono un elemento
Tale e hanno completamente cambiato il nostro paradigma di minoranza dell'ordine Paolo moltissimo stanno cadendo molte cose rispetto alle strutture del sud del nostro mercato perché stanno cambia bando
Da un lato abbiamo i mercati tradizionali con incustodita équipe custodi del establishment generalmente lenti
E con una carenza di competenze nuove digitali
Potrà
Oggi abbiamo dei diversi custodi della modello di business sono holding distratti difficoltà Forze dell'ordine questi costosi custodi
Sono molto diversi da quelli a del passato
Il singolo che importante nel mondo vuol via oggi nel contesto odierno è
Intimiditi markets
Zucchero benissimo purché questi custodi siano competenti infatti Mussomeli rispetto alla la formale di network all'industria cammino competenze IT e competenze analitiche
Sostituzione
Nel passato era difficile analizzare tutto questo non c'erano le persone giuste annunciare le competenze cosa fatto Amazon una piattaforma aperta Perelli Kindle lo sappiamo tutti
E ora vi ha permesso di conoscere i libri che mai prima vi sarete sognati di immigrazione
Questa è la ricaduta positiva in secondo luogo che cosa fanno le
Piattaforme qual è il loro
Valori è aggiunto
Passi di sperimentazione fallimenti di Trieste dicendo il concetto di
Capacità disponibile
Forte nel passato
Per questo si pensava che si facevano soltanto affari non sarà creazione di valore aggiunto questo era il business chi vende e chi compra non c'era una tutti passaggio di valore spinta quello cui assistiamo si è che c'è una grande capacità disponibile possiamo chiamarla
C'è un uno scambio
Di più decaduti un dare e avere pensate ad esempio aiuto un buy creatori di contenuti media di ritiro che condividono un valore
Questo è ciò che ci permettono di fare le piattaforme concederci una accesso può egualitario e le informazioni anche la possibilità di condividerà insomma
Di un meccanismo di svago questo tema può
Ci sono nuovi meccanismi che hanno determinato
L'accesso al mercato ma cosa fanno le piattaforme permettono a questi meccanismi
Di arrivare ai partecipanti della rete in modo do più democratico e ciò non era possibile in un modello di business tradizionale chi voleva avere accesso al mercato doveva avere le relazioni giuste conoscere le persone giuste perché non esistevano piattaforme collaborative al giudice
I piccoli
Ora market introduco il concetto di aggregazione lo conoscete sicuramente molto bene contabile che cosa è cambiato le pian per forme che abbiamo menzionato fra le più grandi pensiamo ad esempio retta bassa
Redasse è una piattaforma indiana Ventucci
Posso giusti sia inserita in una una piccola nicchia dell'industria di autobus e dei nostri trasporti inimitabile che in passato era non era neanche privatizzata digitalizzato il servizio che hanno una piattaforma
Il compito di far fronte markets quindi le piattaforme
Hanno anche legato il mercato cosa è accaduto anche
Negli due e sei
O pente Ebola aggregato l'intera industria mi sembra che si dice
Ha dato della disperazione della ristorazione emittenti gli ATO aggregare mettere insieme condividere e anche dare la possibilità ai gli agli utenti di partecipare attivamente al mercato
E digitalizzare le loro l'interazione istanza le piattaforme aiutano i produttori consumatori a comprendersi molto meglio
A differenza di quanto accadeva in passato
Senza
Da i mercati dal primo al punto da strutturali o comodo sonora perduti digitali non si compete più solo e soltanto sul pezzo
Questo modello modello del passato che ora non funziona più si parla di servizi di servizi specializzati
E che cosa fanno le piattaforme rendono tutte queste decisioni di marketing dipendenti da moltissime invariati lumi riprendono queste decisioni collaborative dietro per tutti
Nel passato era più difficile era più facile prenotare al merito all'Hilton piuttosto che Aula Nervi MBA perché il B&B non era conosciuto
Il cambiamento avvenuto e la trasparenza a avvertono nuove possibilità rarissimo perché ora conosciamo i camini in pezzi i servizi offerti grazie al digitale le piattaforme
Trip Advisor cosa fa necessariamente non stanno recando al mercato però aumenta largo trasparenza
Così tutti quanti possono prendere decisioni in modo molto più informato impari in ultimo
Per le due questioni le piattaforme hanno un forte impatto sul mercato perché
Creano Intelligence
Non solo rendano al mercato più efficiente
Mancano anche
Pensiamo
Intelligence per
Far partecipare
Tutti al mercato in modo ancora migliore se avete già utilizzato queste piattaforme avete sicuramente ricevuto di me è una notifica con istruzioni che vi sono come fare per aumentare la vostra visibilità sudata piattaforma ma questo accade continuamente siamo invitati a condividere a partecipare
Le blatte forma Ciucci rendono più visibile ad esempio pensate al vostro ognuno si fida di Facebook richiesta al fisco che cosa fa
Il new sfida a una certa Intelligence filtra i contenuti
Conosce ognuno di voi come utente e li fa delle informazioni che sono per voi più rilevanti
Scontenti Bush
Questo lo fa grazie al digitale queste dispute
Finisco giusti in questo modo io sfido indifesi spoke utilizza l'Intelligence per mostrare di contenuti che possono
Essere fermò interessanti in un modo che non è mai accaduto prima in passato minime altissimi
Quindi a capacità disponibile trasparenza Intelligence
Da mal posta in queste sono le parole chiave di questo nuovo concetto di mercato e di collaborazioni
Andati in strutture
L'export di aiuti esborso lascio a voi ma questa ci porta la prossima idea computo perché le piattaforme sono speciali quali sono i loro elementi a chiave fondamentali
Altri quali sono i componenti della piattaforma io penso che i componenti principali sono quattro e li chiamo le quattro ci
Dette CBM caso fotofinish
In primo luogo si deve esserci un meccanismo di creazione perché ci sono gli utenti che interagiscono con la piattaforma la piattaforma deve già vere un meccanismo terre
Abilitare questa creazione non si tratta soltanto di creare qualche cosa che digitalmente sulla piattaforma ma anche dare agli utenti un la possibilità di creare qualcosa nel nel mondo reale poi condividerlo
Queste ciò che ha fatto un verbo all'ATO finanziamenti a ILOR autisti per poter permettersi un'auto per collaborare la piattaforma un verbale
Ad esempio volte l'utente scatta una foto spererei VMV per l'appartamento per la casa Air VMV aiuta coordinare questo materiale per pubblicizzare meglio il PMP io ho la stanza in affitto quindi questi sono le strutture della creazione della piattaforma la prima cosa che dobbiamo pensare il primo componente ma come faccio a far creare I miei utenti come rende la creazione il più facile possibile e il più accessi delle prossime si occupa
Auspico due leggi in secondo luogo un supporto quando aprite la possibilità alla creazione è importante assicurare di
Che ci sia si quantità ma anche la qualità ossia
L'elemento fondamentale
Adesso
Va benissimo quindi più qualità e meno quantità e e curare i contenuti in modo accurato chi possa aver la piattaforma Ichino che chi è il mio targati i miei contenuti sono di qualità Mosella buona qualità e cos'è un contenuto di qualità scadente
Questo è curare contenuti in modo consapevole veniamo ad esempio l'Huffington post
è diventato una piattaforma però futura accuratamente tutti contenuti pubblicate sulla piattaforma ma come
Pensiamo ad un altra piattaforma di chi taglia la conosciamo tutti chiunque può a creare una definizione
Quindi siamo tutti invitati a creare però non possiamo fare un certo tipo di azioni finché non riceviamo autorizzazione
O abbiamo un account utente ha approvato anche dal la fonti Montesardi non altrettanto prostitute
Perché Cosimo quindi creazione sì però i contenuti vanno curati altrimenti la piattaforma muovere immediatamente
In terzo luogo la costumi d'azione e la personalizzazione
Se diamo la possibilità di creare curiamo i contenuti dobbiamo anche personalizzare non dimenticando che cos'è un il valore aggiunto che vogliamo trasmettere abbiamo creato qualcosa abbiamo Giunto l'aspetto di qualità ora come facciamo a renderlo rilevante e pertinente per tutti i nostri utenti in queste aree la costumi tradizioni la personalizzazione proprio come fa al nostro new sfide di Facebook promossa
Utilizza tramite i culti le notizie che abbiamo letto in passato gli amici che abbiamo consultato
Ed elabora i contenuti che ci interessa
Ed è proprio così che l'esperienza ma Kostunica vanno all'interno della piattaforma
Quindi
Informazioni pertinenti contenuti pertinenti e di qualità
Bonhams
Il quarto elemento è il consumo di contenuti Caruso previsti dovrebbe esserci un meccanismo per cui gli utenti possono
Consumare il contenuto e con un ciclo di feedback trasmettere la loro opinione al creatore Ansaldo la fonte questo non si tratta soltanto in questo non è soltanto un aiutare la piattaforma ma io tale tutti gli utenti
E i creatori a svilupparla e a migliorarsi
Per creare la nuova piattaforma del futuro questi sono i modelli chiavi della piattaforma la creazione curare i contenuti Kostunica azione consumo ma forse ora voglio concluderei dicendo arabi che quando vi parlo di l'afferenza
Quando va in crisi
Stiamo anche
Parlando di
Qualcosa di fondamentale non voglio spaventare di adesso ma stiamo parlando di nuovo
Aziende che hanno molto potere grazie a questo modello di
Business
Rispose ma con gravi mai al grande potere si associano grandi responsabilità grande potere grande responsabilità proprio micela Spiderman quindi
E questo che avrete voi con le plastiche
Non dimenticate la responsabilità
Mazzonis
Quando parliamo di piazza
Bellezza
Cosa importante stia
Anzi
Siamo non vediamo l'ora di aprire la nostra produzione vedere il meccanismo di creazione di valore ma qual è il problema che dobbiamo risolvere nonostante la creazione di di contenuti di alto valore
Il problema di base
Rimane
Surplus il fatto che l'età fan sono spesso centralizzate e molto spesso ciò che è buona per la piattaforma è negativo per l'ecosistema olio scolpì sbalzi d'impulso su quello che positivo per la piattaforma è quasi sempre negativo per i suoi tempi e per l'ecosistema quindi se vogliamo veramente trarre benefici dalla rivoluzione della plafond se vogliamo diventare plafond sostenibili non possiamo soltanto trarre benefici dal modello di business ma dobbiamo anche
Individuare un modello di governance per poterci regolare all'interno di questo sistema
Allora mai il concetto di apertura molte persone non vogliono una piattaforma chiusa essendo al primo discutibili
A oggi l'apertura è quasi una questione etica mentre dovrebbe essere una pura e semplice
Questioni di business forse
Pupulin permute che cosa dovrebbe essere aperto che cosa dovrebbe essere controllato e che cosa no dentro di sé stesso pensiamo ad Android per soprattutto andò in ha iniziato come una piattaforma completamente la porta aperta
Che un
Avrebbe potuto
Modificare
Condividere la sua versione attuale responsabile tutto ciò è accaduto in passato
Poi andrò ed ha capito che non era in effetti in controllo di tutto l'ecosistema e molte cose sono cambiate
Comunque
Ad altri si diceva che senza il GPS senza le mappe una uno smartphone era quasi inutile quindi Android
A ma è intervenuta ha chiuso la piattaforma
In questo senso
Per poter introdurre cambiamenti
Quello che è accaduto per diverse piattaforme consumer è che si è deciso di chiudere alcuni parchi alcuni settori per poter co entro l'are i punti chiave all'interno della piattaforma in secondo luogo dicevamo quello che buona per la piattaforma in passivo per le l'ecosistema perché
Parliamo di interoperabilità
Intanto
Altrimenti
Quello che vogliamo fare
Pensiamo ad esempio alle settore
Ospedaliero
Se vogliamo fornire servizio fu così e nessuna azienda I medicinali o le strutture per poter curare il paziente sarebbe ottimale avere un'interoperabilità per
Mettere al paziente di spostarsi da una piattaforma all'altra o da una struttura all'altra e ottenere la sua cura Fadda quattro
Obbligo ma spesso una piattaforma non è
Interoperabile simbolico
E quindi l'utente da demenza bloccato i
In questo senso sottoposte pubblico quindi nell'interesse dello Stato dell'ospedale chiudere la piattaforma è controllare ma e nell'interesse dell'utente di avere più apertura e può per spostarsi da una stortura l'altra è un servizio all'altra parte quindi quello che è positivo per l'ecosistema
è negativo per
La piattaforma
Questo
Dobbiamo riflettere su questa su questa questione più visibilità
E il servizio sanitario ospedaliero è veramente uno dei servizi in questa questione
Critica
Costruzione i dati possono essere utilizzati per manipolare l'ecosistema la manipolazione abbiamo già fatto l'esempio di Facebook e abbiamo già ma visto cosa ha fatto Facebook con rende le persone più tristi con un loro esperimento sociale che mostrava contenuti tristi ai suoi utenti
Altezza
Umberto anche Huber manipola il mercato
Non lo sta facendo Beghetto vi propongo
In in modo negativo ma uno degli aspetti chiave della ricerca in un'operazione
Quando villa la batteria del telefono cellulare stava
Morendo era prossima scaricarsi le tariffe offerte da Huber aumentavano come per dare un'ultima possibilità all'utente di prenotare sul taxi questo è un un esempio chiaro di manipolazione
Su quando una piattaforma
Capisce e interpreta una grande quantità dei dati che arrivano dal mercato può riutilizzarli riterrei effettuare una manipolazione del mercato
Questo sta accadendo in molti modi e in molti modi accadrà anche in futuro parliamo della fiducia
Si parla di fiducia fra i vari componenti della carta fora ma è anche importante comprendere la fiducia nel contesto
Del in cui produttori s'
Trasmettano fiducia alla piattaforma e si affidano ad essa abuso
Ad esempio Amaseno Monte San voce continua ad analizzare militanti
Al di prodotti venduti sulla sua piattaforma per capire che cosa funziona quali sono i servizi di consegna che funzionano meglio
Monitoraggio tutti questi componenti interni e vende anche i propri prodotti targati ama somma sulla piattaforma questo non esempio in cui è molto difficile per alcuni di questi che alcuni di queste parti interessate di affidarsi alla piattaforma perché la piattaforma
Sembra prendere decisioni indipendenti e controllare diversi componenti
Quindi neutralità stand questa è la prossima parola chiave Paolo buono
La neutralità della piattaforma non deve dare non deve concedere troppo potere solo da alcuni utenti
Con successo comunque l'abbiamo scoperta in tempi recenti che dunque non è una piattaforma neutrale soluzioni vocalità un piazzamento se o più alto i propri servizi
Perché giudizi valgono market una piattaforma
Se
Che vuole davvero creare valore nel mercato ed avere un buon ecosistema deve lavorare sulla propria neutralità in concederla a tutti un'ultima cosa che vi voglio menzionare
Tempi giusto solco un virus proprio dicevamo le piattaforme possono essere usate per risolvere tutta una serie di problemi che abbiamo visto nella piattaforma
Abbiamo visto nella presentazione
Precedente a disponibilità Musis su
Ma questo punto lei piattaforme che hanno avuto più successo Aldiss sono arrivate periodo perché dal settore
Intende avviso messe dell'investimento e sono giudicata sull'investimento quindi qual è l'investimento qual è il valore aggiunto che si può straniere queste sono le domande fondamentale fondamentali
Le piattaforme possono creare molto valore stanco di fare dopo ma
Avremmo i finanziamenti ad atti dal Governo ed altri enti per poter implementare piattaforme capaci di risolvere problemi capaci di attivare intera azione erette quindi sempre così la domanda dell'impatto la grande questione critica dell'impatto e ancora senza risposta tagli su quel foglio grazie mille nascosti
Vi ringrazio ignobile tipo di oggi era valutare in però della piattaforma ma anche avvertirvi sui potenziali contro e l'impatto negli anni futuri
Rettore grazie mille
Che era emerso in jazz
L'ex speaker
VP globale accanto Europe
Limite long B.O. Baio non digitali guide experience sono Castro cominciano experience e non solo quel
Quel comma il seggio Eugenio Cassiano
Quello
Mole
Sommosse intimidazione dei signori buongiorno a tutti
Da scrivere avessero
Grazie ossa pace ma c'è una spesa
Fare mosse al fine di conseguire Tutino eletto diverrà non ungulata pratica fa per cui perché so che tutti vorrebbe ho una pausa caffè interlocutore non riuscendo a quello storico ben condividerò con voi alcune interviste storia oggi talk show
è parleremo simile di alcuni punti dicessi collega nostra
Alla trasformazione digitale
Abbonarsi caffè fra questi vorrei chiedere di alcune domande ma prima di iniziare a malincuore rinchiudere in molti di voi lavorano nel dipartimento informatico oggi
Ottantatré Maniglio Michel residuano e credo che la vostra missione sarà siccome dice spostarsi in Italia
Anche classico verso l'innovazione portino underdog
Morello
Esce fino ad ora
S'sotto il nome di cisti Egitto offesa
A seguirà quanti agenti abbiamo qua da leggersi quante quante agenzie sul digitale avvenissero mezzo buona abitualmente due insomma quindi
Scappa nero di questo anche Pita Assocond Fassina buona presente lei il primo a
Appunto di oggi verso la storia e una
Storia personale una cosa che mi successe ahimè la mia morire blocchi di citarlo
Ormai siamo di una distonia frammentata un'ampia esperienza frammentarietà buono Monza Idro un mese fa
Ma in quale
Siano
Looking ottava consumer elettivo quasi tanto alcuni beni di consumo di neurologia dell'autonomia evocato una capacità di extendi suo la Pluchino all'epoca ha guardato al prodotto del
Dal e cerotti inseguo siccome non era mai soppressi farò
Quando ha potuto comprare il prodotto ha dovuto agli stranieri commessi e quindi ha offerto le informazioni allo scoperto tutti i dati magari ha dato anche dei dati e sulla famiglia ampiezza affermò annui e quell'intervento il Veneto è una crisi manico svantaggiate al negozio quello fisico no valido
Fiscali spiega insomma volevo sentire l'esperienza non meriti di e volevo comprare
No io sto
Solo dei
Povertà l'articolo qua ottanta in doppio essendo ed esisterà sepolto un concetto
Dove
Qualcuno tutti possono registrarsi e inserire informazioni su o informazioni personali ossia la famiglia cos'è successo l'anno al MOSE gli elementi di ero molto contento con la mia nuova tv lungo la linea mi hanno
Decorso anche
Mi ha detto Cannon oggi non non può approccio al marketing eseguì l'azienda stessa mi ha detto
Lui costiamo molestò festivi dal punto di vista del De Marchi d'inchiesta e glielo dico io
Quindi dopo un po'di tempo dal mio questa
Questo una domenica nella non normale si svilupperà lei
E siamo qua e di fronte al lato appaiono ricevuto una mail
De dare significa
Che era integrità somme
Molte soli e l'informazione era una promozione di
Permanente in alto
Su un Alitalia che era lo stesso del mio della mia moglie a quella quest'atto da mia moglie
Una una riduzione del venti per certe volte di stop FAS potete immaginare che questa è stata una esperienza spinta frammentaria per noi chiude dei siti questo preparare oggi e questi sono i principi è di questo vorrei parlarvi orologi IT incardinarlo più Novus deciso che per tutti sappiano anch'io a questo purché questi mi ha dato
Conoscono fa anche dicendo al trasferimento alla nella trasformazione digitale top trasformo però
E il concetto di informarsi a morire cui questo gli ho chiesto Islam carbonella intelligibili titolo fissate pochi turistico ci fece l'offesa chic io un'agenzia di un'agenzia ANSA così avrete quali fondamento esistono tra concetti fondamentali umanizzati sitting continuare I sia finita inizialmente al commedia e chiedere di cambiare
La chiave e prima questione su Innovation i bisogni comodo per essere innovativi motivo quattro hanno parlato di piattaforme giù
Medici vorrei comico aziende che lavorano solo piattaforme
Dobbiamo essere seria che possiamo consegnare un prodotto PIT in temporale
Dobbiamo consegnare un prodotto software per esempio quel penso sia non possiamo aspettare un anno oppure un trimestre deve mai da attivarci in mora ITIS nell'unico modo per
A ma
Relativi e di andare sul cloud executive
Chief disvalore o il non luogo a una esecutiva di cifre deve coprire essendo avrebbe alla Volpe citato qua adesso al guard convincendo che
Il codice non è chiaro che la visita a zero e questo tema di piattaforme
Compagni lei murate attinente oggi la relazione dice che monito tutte le aziende oggi nel dopo perché abbiamo perché ci busta la priorità vada vendevano ammontante a snaturare ma fino a poco messa avete visto prima difenderne studenti annuisce si sono sommati Totti ed tantissimo perché
Già anche se sono una tenuta perde un po'concludo di consumo
Anch'ho aperto undici Tel a poco lampadine parte da una specifica quindi siano indirizzando verso il digitale quindi partono dal grafico spero serva offrire difensive Azzariti decisa all'interno
Robusti
Questo è un una convenzione che molto molto forte
Va bene tutto
Ho Dexia estivo buddista abbiamo parlato di Haiti distretti abbiamo parlato del Codice che Chiavari però di fatto uno studio
Che
Ed abbia McKinsey finisce Pompei in più dicono che esistano ha chiesto una nuova definizione del di chiusa per le quote del coefficiente condizioni intellettivo libero questo divise in misura ed era europeista regolari mostra la prontezza digitale a sinistra Albania in bozza e siamo capaci di fallire
Fino acciaio
Ecco queste festività non muori
Grazie andiamo in un negozio testare una cosa
E poi una funzione dobbiamo ammettere che dobbiamo iniziare daccapo onde business informe abbiamo delle informazioni ricchezza queste mappe data l'analisi Adani txt subito RAI organizza esce abbiamo la organizzazione scorretta per sostenerci oltre Bozza non si è trovata sono
Va avanti dedicano abbiamo la parte digitale adesso perché il fattore impresentabile negativo
Fatto che una negativo Enorense non seguiamo questo approccio mamma del consentito distratto assume i soldi diventiamo quanto ha detto occupazione distorto assumerci
Perché si paga semmai chiede la trasformazione in digitale ricavi classico e dobbiamo evitare
Un caso trasformarla in un FS una una parola vuota del sistema Italia nel primo comma
Bordon e così come siamo adesso agli italiani risulta Pezzoli
Specialmente il giardino d'deve inutili nel
Portare la nostra metodologia interna
No Camin vecchio del focus ormai presenta i centri dai gruppi e Palermo oggi nella mia presentazione di marketing e i modi al
Mostrare un po'la storia dati classificare del marketing
Poi partivano dal mille novecento in Italia forza ATO fossero una parola italiana del Bellini del guaio all'inizio ha voluto ma of Consumer
Il nostro cliente noto consumatore stride l'approccio e non molto interno solo perché dicendo noi Translation non conosco la traduzione la in inglese in Albania valzer
C'è una scarsità di prodotto svolti rosse visto esisteva Nicola Nicolosi è controllando oltre e qua e c'è un momento magico idee intima sì perché c'è un rapporto intimo sul personale fatale cliente grosse visto e il venditore
Ma del proprio ruolo steward davvero ma il problema
Rimasti era che c'era un rapporto eventuali
Cibeles tutto si basava sull'a questo rapporto cosa grossi risponde quel massimo io mi considero un Totti coinvolte scavi non c'erano tanti prodotti quindi c'è una scarsità di muoversi
Beirut marketing per astenere in buon marketing a quel all'epoca era di coinvolgere ogni fruibili gobbe e si Anthony ma un po'indietro avendo vicino a lei la mia visione
Next le
E quella di andare a un livello successivo avere più i prodotti extra ISO marketing lascia fase seguente del marketing poste televisive stimati chi di voi conosce ma rimanda serie televisiva voi bene so moltiplica il Contiero cosa ci può vedere qua
Del Wall Street scarsi più apprezzati Chirivì erano poco invogliati perché sembra di aver cominciato nell'era del mass market i signori cambi clienti venivano bombardati con campagne pubblicitarie Matilde con tanti prodotti però mobile sotto l'effetto era quella di non passa aree da un momento di magia alla novità del ricalcolo di agosto e il cliente qual è il problema qua ed anche il problema esiste concentravano solista marketing Massimo ed era quindi noi chiediamo comprare
Perché se parlate costanti anche agli anni Cinquanta stiamo parlando di Wall Mart cresceva esponenzialmente
Bazza e ritengo sferico giravano stufi merce tantissima merce però che il nuovo porto Annoni coinvolti
Vopos dissi cose mancava in quel momento i flutti importante
Storie io se guardiamo uguale quattro voti elemento che mancava versare mancava la moglie del cliente di acquistare Gottried tutti indenne il sei
Arriviamo al giorno d'oggi servizio restiamo al due mila
Da qui a Brindisi vicino avendo ad oggi anche un nuovo grinta oggi insomma il rammarico perché è vero aboliamo separava de mia nonna all'inizio che andava negozietto marines
L'anno lavabo e quindi i genitori e poi noi fuori guai
Guitti
Ritengo che a noi stessi anni che oggi non c'è quindi principalmente anche leggi ma c'è una scarsità di coinvolgimento perché abbiamo una nuova specie un nuovo tipo di consumatore Addis consumare il signor questore Enzo e sembra non essere un fine
Da dappertutto ed in qualsiasi momento e a tante informazioni enti obesi information tutte queste informazioni sono o
Sono quelle che influenzano la loro dieci sono a dir questo qua in anonimo sposa
Costui non ha anche se il tributo madre lui processo a noi
Non pattuizioni possiamo essere conosciuti in ma anonimi allo stesso tempo
Nella società ad oggi lei ma anche da questo punto di i sinti domani dopo ma un aspetto chiave ala questo approccio di market e dieci guidare il consumatore Robert nel suo processo di acquisto pennarelli fanno successivo
Chi si attinga Bozza
Quote risponde concreta infatti decesso
Alle conseguenze di tutto ciò comunque l'unica conseguenza eccome pescare alla fine della giornata avete tutti questi consumatore con tante informazioni utili Oraichi la risposta che offre a non fare di aumentare
Il livello di gastroenterite adesso distrazione del cliente Ispica minimo delle assicurarci che nel logistico gratuità e dava semestre ma anche dalle vostre aziende buffa infonde questa è una alle elezioni che troverete sul Financial Times resti dai qualche autoveicolo se lo sapessi investire oggi non sta intatto anch'io ad investire in Italia un bel customer experience fa all'APPA allaghi fattore esperienza credibile perché questa relazione invece
Rompevo che Pecorella fallita la ora ed è un'azienda
Vescicolare è sempre più collegata perse ha secondo me
La allentarsi pone doni orrenda and ho detto iniziare porterete alberghi non vorrei essere qua al ventisei per cento però qua i leader al centosette per cento violino ai conti dobbiamo migliorare molto fu in leggi mentre in questo mondo del convincimento che mancasse impedito vendevano investire qua so Guidotti bocca sono ex direttori ognuno resta interdetto niente sta Bozza beffe quelle Fedalco Martinis Betts cui Londra è sparito la conseguenza è che noi abbiamo spider pensano abbiamo un nuovo una specie di consumatore insieme
E quello che nei consumatori magari gente perché intelligente Del Balzo è information perché Dioli questi dubbi informare
Dell'informazione dobbiamo
Opera a vederlo come consumatore dobbiamo aggirare all'uomo e quindi non possiamo avere un messaggio generale
Questori all'inizio della
Mezzo
Ha un po'parlavamo all'inizio nella presentazione parlavo del momento magico chiarite per appello dobbiamo avere anche un arresto in programma oggi voi sapete come mia nonna quando mi non andava a comprare qualcosa del la chiave del cross rione
Se che il proprietario dei negozi essa vale quella che noi mia nonna voleva comprare
E consigliava qualcosa
E questo rapporto intimo non vengono se questa è la chiave di studiosi ma consumer stendere panzer si è presa da questo nuova generazione x il greco quei dire che come vogliamo chiamare cespiti dentisti Changing le scritte stavo chiamando il cambiando l'unico modo per coinvolgere come pensa di poter offrire una convivenza contestuale
Capisco che la Mason prime tutti quanti quanti leggono anche senza avere buoni giuridica tubo chiude silenzio tutti vogliono quell'era rimasta o I think I delle bene
Di Wall Mart a tutela
Ha detto che hanno avranno la consegna in due ore you can Sidas visite nelle stime
Questo sia utile una trasformazione di programma non me lo strumento digitale Audi SISDE concluso
Bertolini pressione vision Panico di una visione
Del Congo celeste fiderei catanese neanche oggi su decimi e vorrei vota per il cinema pagare di quello che è successo a me am e mia moglie fondanti venditori di oggi sarà in seno che possano decidere giace
Posso non creare un percorso guai e poi offrire una persone direzione tagliato
Perché abbiamo dimostrato secche e il cliente stesso che deciderà
Esso percorso a DIA in due Totti beni Gianni
Forse più di un percorso
Infiniti possibili se ci sono Ai fini la possibilità ricevuta e per questa
Mi piace questa questa immagine della metro no
Sorride servizi poco Bazzano al tirocinio morta UDACE dire no mancata presa nella realtà incredibili ma noi crediamo che
E marketing frammentario oggi
O vista che se pensate attratto quest'o meno queste tutte queste campagne di mass marketing quante persone pensate
Leggeranno queste come in Signori pungolo lavoriamo unico per la RAI e abbiamo fatto un'indagine ed avevamo visto che il novantanove virgola novanta quattro percento bellicosi delle urgenze non sono
Guardate
Perché la mentre il vecchio trovino al di fuori un dato il tasto alla lingua e giuridico venne eletto assetati scendendo anche perché data
Ho Agency vede Inter-parliamentary addensate venditori e le agenzie loro stanno investendo adesso nella stanare inferiorità all'esistenza dei parchi niente attraverso la personalizzazione
Ma manca quel momento magico fornisse investimenti benissimo a quel momento in cui abbiamo parlato io che non sei quanto dei conti Palazzo tutti oggi Albano detta oggi poi del punto di contatto però stiamo alla ditta personalizzazione perché
Ogni tanto non riflette il contesto tenendo a mai storia quello che è successo nella mia storia si è stato ottanta
Ai box Television compratore un una TV
Maiuscola decisi a collocare
Il i riferimenti alla mia famiglia e gli affari verso il pubblico questo è il problema
Sordi Fugatti Marte senza Alpago se guardiamo martedì scorso era materna San Francesco rifai verso diciamo che questa è una pressione molto semplificata però imprenditori genovesi italiano campagne pubblicitarie dei fenomeni marketing
E usano interno al Libano undici canali ma che immediati vuol forti
Ma esistono anche quaranta a firma canali di raccoglitori diverse dei è del tutto innanzi qualche anno due sistemi più esterno per esempio ICCROM S. Pio escano porta stelle che non comunicano tra di loro
Dedico all'impiego come strano nel punto
Fondamentale dal punto di vista della strategia queste la nostra visione ancora Teglio Borzi trattati già riparato un po'di strategia ottimi così semplice espulse minimo no è il limite del movimento crea nuovo questo elemento comune autore seduti in canali attraverso cui tutti della purezza
E voglio nucleare texano information informazione in tempo reale ed è contestualizzata contesti buona degli Infostud con questo contesto vogliamo ora fornire la sua attività cioè con i punti di contatto appunti rivendita Media Word quota qua il mondo ideale poiché mi aspettavo una sola Campania ed era quella di dire di no
O ricevere magari una
Nere con una proposta
Arrivare una sopra diventare membro ex nelle stesse e guardare battesimo questo
Nel testo le mense la mia non pongo ai voti il rumore sulla pediniamo vuole capire quale sarà arrestato né si tenta di Marchetti mostra in meno miserabili mi avrebbe reso più felice
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La sensazione di
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Nuova di
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Giovanni si tratta di di voi
Nella persona dell'individuo dell'interazione umana
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Con il tiro
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Il computer cognitivo
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In araba
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Vuoi
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Samarcanda fuori
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Aiutare mia rispondere decidere capire cosa fare anzi meglio vorrei
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Minimale bene aumenti alla caccia possano le macchine
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Elimini concedesse delle opposizioni
Di viareggio
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Voi prenotare già al tuo taxi tante
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Indirizzando un'enorme quantità di dati
L'articolo
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Di livello avanzato specializzate assassini
Dominici
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Scorretto
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Tipo di pensiero che è incentrato base
Sull'empatia
Le risorse umane
Si occupano appunto di risorse umane persone
Ognuno di noi lavora in un modo diverso
Alcuni usano di più le e-mail altri sui social network annotazioni scusi
Altri usano entrambi modeste quindi canali diversi
Tutto questo va compreso interpretato per poter
Pensare la collaborazione del futuro
E anche sviluppare guai UIL soft sono riprodotti dobbiamo pensare come possiamo creare nuove opportunità per persone che collaborano in modo diverso dai e integrarle irlandese tutto bene utilizzando le capacità cognitive di cui abbiamo ampliato rispetta alcuni e per poter integrarle negli strumenti che le persone già utilizzano nella loro vita quotidiana ad interessi ad esempio potete essere utenti di ai piani perse in IBM ci inviava messaggi
Qual è il fatto
Ma con un clic è anche possibile attivare un blog
E passare a una va un sociale e a condividere
Ha facoltà pensato esce
Veniamo all'integrazione tra piattaforme critica voglia far questo impone
E veramente fondamentale per poter creare costruire sviluppare nuovi strumenti
Si parla di caldo si parla di estorsioni
Offagna
Cerca un altro aspetto
Stanco
Forti sono i nomi sfumature un altro aspetto è cerchiamo di aiutare Ittimar collaborare per essere più efficaci in sede statutaria
è l'esatta consistenza attrezzati a Sasco non con un collega abbiamo aveva studiato come spostarci da un dispositivo all'altro da una situazione all'altra ed espresso ancora bene Lecce
Una favola appuntamenti Stato semplicemente avevo un progetto una valida a condividere il suo ruolo le persone stavano né quelle che sono comunicando dicendo tutti quei se tu fai l'altro io dovevo andare a pranzo
Stavo cercando di aggiornarmi è capire cosa facesse colleghi ma dovevo veramente fare pranzo a fare una pausa
Il team continuavano a collaborare ma io ho bisogno di una causa
Sarebbe stato eccellente rispetto
A bere dopo la mia pausa
Stanno un dispositivo intelligente che potesse farmi un piccole opere riassunto di quello che era accaduto solo i punti fondamentali per per aggiornarmi né permettermi di lavorare senza perdere tempo tematici Ferruzzi sarebbe
Molto interessante è vero come succede anche a voi
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Che cosa fanno i colleghi stanno enti gli altri progetti sarebbe interessante avere incepparsi insomma un riassunto di punti fondamentali per sommi capi stavo esegua Elia procedere lavorare questa integrato Simone dei trattati mano veramente cambiato il nostro modo di lavorare gli ecosistemi nel passato Giovanazzi gli ecosistemi sono fondamentali
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Si parlava di fiducia e altre componenti questa mattina ma penso che il
Subalterna reato al cuore dell'ecosistema sia fondamentale parliamo di partnership
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Se no dopo anni spunto da malumore a testimoni abbiamo già parlato di
Dell'idea di questa tempesta Londra io che devo programmare i trasporti non passa
Se avessimo una partnership con aziende di trasporti
Matthew Huber piuttosto che sarebbe fantastico creare un'integrazione in gravidanza senza soluzioni di continuità
Che ci permetta di
Procedere non perdere tempo
Conifere qui integrazione è fondamentale quindi
I nostri clienti ci aiutano in questa collaborazione abbiamo condiviso esperienze
Eccellenti abbiamo parlato di i socialisti sa il business neo interezza stiamo veramente facendo la differenza e unicamente ai non vediamo l'ora di capire che cosa ha succederà che cosa ci porterà questa nuova era o chissà che cosa ci permetterà di fare la piattaforma cose meravigliose immagino
Nasce ecco
E vorrei che finalmente le persone si sentano capaci
Di elaborare le informazioni che arrivano sui loro dispositivi e non sovraccariche
Vogliamo aiutare le persone
A vivere l'lavorare avversità e quindi voglio veramente capire che cosa succederà in futuro
Sono eccitata felice imponiamo starving velocissimo bivio artistica che spero vi interesserà
Ma non hanno io sono una mamma
Concludo con questo una mamma di ragazzini o dei bambini Volponi
E
Se ne occupano strada Rughetti parliamo a caso anche di di robot di strumenti finalmente anche in casa posso parlare di un voto con il Milan vini che fa l'interesse dissimile
Nessun'altra no felicissima quindi parlo di robot anche a casa
Vi mostro Anjelica vi ringrazio dell'ascolto e Cillian ritardi grazie primo e cioè che il messaggio nel frattempo
L'osservatorio switch-out Torricelli Scerbo cento a meno che non se ne sta vodka tre ore fece avente ad oggetto pizzicotto condivido quel che ho perso
Illustri
Convoca i CD
Cioè bacino giugno euro
Pongo in e mi scuso anch'esso
No io non ho mai trovato sui livelli è cinque fa persone separate no io maggiormente il sesto
Va anche non giuste antiusura quel fiume questo Gino
Numerosi
Sulle ad azionare una cascina Bambaia andreste alzato ma in cui ci spesso qualche mio Peacock guarderemo ai voti
Sporchi soldi qui io non
Centodue il futuro avrebbe già sottoposti c'è una
Femminili ma il fiume
Bene
Bene scrivono spicca il nostro prossimo ho l'onore di presentare Wall sopra
Alcune però sui processo migratorio nel proprio ambito all'ridoli un'esperienza straordinaria in TG tre dall'allora direttore numerosissime ex assoli ci sono esperienze valutassimo l'esperienza
Fortunoso
Fischi riusciamo
Giuro è stata l'aveva vinta donna digitale non è
Vorrei dare il via alle imprese
Per concludere torno precedenza parafulmine
Anche io attenta offre costruita dall'Iran
Cambiano adesso ci sono in Italia non spero
Termino il mio discorso sarà un misto tra di tagliarli in
Perché la
La metà del mondo o adesso oggi limitato il suo cammino lingua di
Vodafone Foresti cita l'ukulele due dati di Mina autonomisti devo guardarlo indenne sull'ex infranto Vance
Lui col tema
Di gabinetto society
Lui Cisa what we can can
Snedi d'fuor di sviluppi la forme e quello che noi pensiamo per questo
Ormai in termini di Catania faticose una società ci professori
Infatti il traduttore nostra più cosa fare in cabina ci scordiamo degli
Ma chicca che c'è da ridere scusate slide scusate
Allora dal mondo digitale a una Società che noi chiamiamo gigabit society cosa significa significa che le reti che abbiamo oggi non sono assolutamente in grado purtroppo di supportare quelle che sono l'esperienza ed applicazioni che ci ha fatto vedere Emanuele nel
Su video di apertura
Oggi alle le reti tendenzialmente vanno tanta velocità si misura in media hanno invece ci sta immaginando una società che va indica BPER secco un miliardo di bit per secondo
Ebbene una una Rete un'infrastruttura di rete che non significa soltanto velocità ma significa anche latenza significa anche capacità di forni lire quelle
Esperienza in maniera istantanea prima abbiamo visto nel video di Emanuele un chirurgo che operava remotamente intere presenza
è evidente che se c'è un di lei nella capacità della Rete di fornire il far girare quella connessione in maniera istantanea
Questa applicazione non potrà funzionare non ci sta immaginando latenza e quindi ritardi e la connessione minore di umili secondo
Ma questo diciamo è una questione più da Telco Peretto quello che ci immaginiamo di queste reti di gabbietta e anche reti completamente interconnesse interconnessi in maniera istantanea e completamente interoperabili
Immaginate infatti uno scenario di connette il caso dove però
Le varie cornetti incalza non si parlano tra loro istantaneamente quindi diciamo questo è dove da dopo il punto di partenza di Vodafone per il mondo delle piattaforme
Ma da qui semplicemente partiamo
Partiamo perché poi il nostro obiettivo invece
Oltre alla Rete sopra la Rete sopra la connettività che vogliamo formare per questo mondo
Piattaforma alto vogliamo anche giocare anche non nostro ruolo in questo grande spazio vegetale da piattaforma e qui o un po'ha rappresentato quello che il nostro obiettivo noi chiaramente
Siamo grandi iniziamo quel l'agile elefante che vedete abbiamo cinquecento milioni di clienti nel mondo ma pensiamo di attraverso questo processo di trasformazione che stiamo affrontando potercela giocare con chi là fuori nasce già più veloce
Cosa vogliamo fare
Il nostro percorso proprio passare a modello di fatta forma è già in qualche modo
CUP ci stiamo muovendo effettivamente in questa direzione perché oggi non è presente per il nostro i clienti consuma
Già offriamo tanti servizi digitali che sono servizi di sicurezza
Che sono servizi di pagamento che sono servizi sui contenuti noi già nel mondo oggi abbiamo circa settanta milioni di clienti
Che usano i nostri servizi di pagamento che usano le nostre la nostra televisione digitale e
Usano le nostre connessioni aiuti la stessa cosa ancor di più nel mondo Enterprise nel mondo Enterprise oggi nel mandiamo ha dentro i nostri clienti connettività
Andiamo a vendere altre soluzioni che sono in parte sono soluzioni Rivola forme stiamo semplicemente
In molti casi una piattaforma una piattaforma
Per offrire tanti e diversi servizi e crediamo di poterlo fare perché noi abbiamo
Una relazione di fiducia di lungo termine le nostre clienti
Siamo in grado di garantire sicurezza e privacy a tutte queste nuove esperienze applicazioni per i nostri clienti
E abbiamo anche dei canali che saranno un po'fuori moda ma i canali di distribuzione anche fisici e i canali di assistenza comunque oggi sono un bisogno dei nostri clienti
Quali sono i passi che stiamo facendo per
Andare proprio a giocarcela anche nella piattaforma
Innanzitutto stiamo lavorando sull'esperienza sull'esperienza che sulle interazioni dei clienti con noi e tra i clienti e con i nostri partner stiamo cercando di lavorare sempre più con quest'ottica di ecosistema
Per cui sempre più cerchiamo di collaborare ecco creare con impartire alcuni clienti ma anche all'interno dell'azienda per vi racconto cosa stiamo facendo
E infine
Oggi noi siamo considerando il vero valore di tutto i dati i dati come grande fonte di valore non solo per l'azienda ma anche per i clienti
Parto però dei nostri clienti e noi abbiamo un'azienda mass market ora vi parlo dell'Italia stiam parlando di clienti non particolarmente avanzati ma clienti che rappresentano l'intera
Società italiana questi clienti sono ormai ultra connessi e hanno lo smartphone costantemente in mano sono anche diciamo un po'radicati da questo smartphone
Cercano delle esperienze che sono esperienze non separate tra i vari canali ma un continuum unico di esperienza che a ogni canale e anche Fici tale e poi farò qualche esempio
Cercano esperienze perché ormai sono esperienze dove gli standards sono secretati da chi là fuori abituati pieni e
Standard di eccellenza del premio di customer experience vuol dire anche personalizzazione che vuol dire appunto iniziano a dare su quell'esperienza che non sono solo legate
Al singolo mese nessuna vanno dentro una sconsistente
E infine sono che i clienti che comunque anche in questo modo digitale mettono sempre al primo posto nel loro relazione con il brand un'esperienza ingaggia tante anche mosso in mente un'esperienza trasparente di fiducia con grande
Vi faccio alcuni esempi
Qui vedete un'indagine che mostra quanto spesso i nostri clienti usano
Non lo smartphone mentre fanno altre cose praticamente sempre
Incluso attraversare le strade incluso guidare
Ormai io vedo in giro anche tantissima gente in bicicletta con lo smartphone quindi diciamo
Anche sicuramente nessuno in questa stanza fa questi comportamenti leggermente pericolosi però un dato di fatto lo conosciamo tutti la nostra vita
Quello che mi interessa sottolineare e che l'Italia
Dal punto di vista della penetrazione in termini di mobile sia in termini di utilizzo ma anche in termini di acquisto
Per tanti aspetti è davanti a tantissimi altri Paesi inclusa la California
E questo va be'fa parte un po'del nostro meritati fa parte del fatto che magari
Il desktop non era così penetrato in Italia quindi stampa statica tante persone sono arrivata in internet direttamente con il mobile
E e anche dipende dall'altissima penetrazione che abbiamo dei socialisti in Italia
Vi faccio vedere i nostri numeri
Allora no io al oggi abbiamo circa settanta milioni interazioni al mese coi nostri clienti le vedete lì rappresentata dalla torta
Di questi settanta milioni interazioni oggi novanta per cento sono in digitale e stiamo parlando dei dati del di adesso del due mila sedici
Come vedete la parte rosa rappresenta un po'a tutti i nostri canali digitali
Mentre poi noi siamo un'azienda con tutti i canali citarne uno e l'abbiamo tutti abbiamo call center abbiamo negozi abbiamo i nostri social abbiamo tutte le varie property digitali novanta per cento in digitale e quello che ha portato
Quel novanta per cento è stata questa che vedete qui in rosso questa penetrazione esplosiva del mobile
E la linea rossa e prevalentemente l'utilizzo le interazioni che i nostri clienti hanno con la nostra fatto
Il destro come vedete la FIAT lo linee Rosolino pian pianino scendo poc'anzi cannibalizzato dal dal mobile ma si stabilizza peraltro ne vediamo che i giovani comunque
Sul destro porlo stanno continuando utilizzare quindi sicuramente un canale Crema
Ma qual è la cosa più bella di queste interazioni che non abbiamo coi clienti sul mobile e credo che poi sia questa la cosa fondamentale
Il mobile non è semplicemente un altro modo eccetera Inter come il destro per il mobile il cliente ce la sentiamo mano come dicevamo prima
E quindi rappresenta una vera e propria finestra
Nella vita dei nostri clienti qui vedete
Quante volte il cliente interagisce con noi in un anno sui vari trasporti tipicamente chiama il call center una volta all'anno
Beh negozio più o meno un paio di volte all'anno va sul web un paio di volte al mese
E visita la nostra ogni quattro giorni quindi questo per noi e una straordinaria opportunità di fare un salto veramente quanti con nella relazione che abbiamo con nostro cliente in termini di conoscenza e in termini di essere in grado
Di
Essere presente su quello schermo Ruffini un'esperienza diversa
Ogni
Praticamente ogni giorno potenzialmente
Questo cliente dicevamo è anche un cliente che ormai
Fa tutto con lo smartphone con esperienza che noi in azienda chiamiamo mi canale Fiji tale per il cliente sicuramente non la chiamerà così ma qui vedete alcuni esempi di cosa succede quando un cliente un negozio inoltre dentro un negozio
Cliente dentro il negozio
Quaranta per cento di questi clienti comunque cerca informazioni on line quindi non le ha cercate solo prima di andare in negozio le sta cercando mentre è
In negozio questo vuol dire che il Fanel quello tradizionale che
Abbiamo tutti in mente amianto ti studiato non c'è più tutto succede nello stesso momento convergente
Per cui compra digitalmente si scambia messaggi con gli amici per avere magari consigli fa le comparazioni classiche on line e appunto nel ventitré per cento dei casi addirittura
Non compra neanche negozio compra on line mentre negozio subito dopo essere uscito
C'è anche una parte che inizia interagire con tutti varie di sprechi e possono esserci negozi eccetera
E questo è un po'anche un una cosa molto importante per noi perché quando pagherà contro un po'come stiamo pensando di esperienza digitale negozio quindi fondere il fisico digitale noi stiamo pensando che comunque debba essere centrato sull'oggetto che il cliente paga di più quindi sul suo smartphone
Ma cos'è questo digitale è sicuramente l'esperienza e questo fa nell'ormai convergente ma è anche
Qualcosa di più e qua semplicemente ho citato alcuni esempi quelli più famosi che conosciamo tutti mai chi aveva un prodotto però attorno a quel prodotto ci ha creato un'esperienza ormai probabilmente per i clienti
è più importante la piattaforma né plastica in onda il prodotto che compra o comunque il valore del di quel paio di scarpe acquistato enormemente aumentato dal fatto di entrare dentro una comunità
E avere un'esperienza completamente diversa è questa è un'altra delle cose che i clienti iniziano ad apprezzare molto
Dicevo prima è cliente si aspettano esperienze fantastico ormai perché le aspettative sono liquide e quindi l'esperienza che hanno vissuto in un settore Stella spetta no anche da un altro settore quindi oggi
Io non mi comparo più con le altre Telco questi band sono probabilmente alcuni di quelli che setta no le aspettative del cliente
E a cui noi ci dobbiamo ispirare perché una volta che il cliente approvato la personalizzazione che ti offre metri x tale quello stesso livello di personalizzazione sospetto e la sua banca da sua termico e da tutti i brand con cui interagisce
Tuttavia probabilmente chiese io mi incontro con dieci dei miei peer tutti diciamo la stessa cosa che vogliamo dare grande esperienza
Ma dal punto di vista del cliente anche questa capacità di creare di vivere una conversazione riversa con i brand e non è infinita
A un certo punto il cliente selezionerà quei quattro cinque dieci brand con cui vuole avere una relazione intima continuativa
E gli altri diventeranno un pochino più commodity un pochino più intermediato da questi grandi brand
E questo lo sottolineo anche perché
Alla fine quando noi
Guardiamo all'esperienza dei nostri clienti la misuriamo in particolare usiamola NPS
Noi vediamo che ci sono tutti i classici aspetti questa una slide scusate ve la racconto prima di di commentare qua che fa vedere quali sono i driver dell'MPS quindi della raccomandazione del cliente per
Tutta una serie di Paesi Vodafone ne abbiamo ventuno almeno portati dodici
E far vedere quali sono ci sono alcuni driver sono più funzionale funzionali legati all'esperienza la soddisfazione vita si può anche o di prodotto per esempio la Rete l'assistenza al prezzo l'esperienza di attivazione
E poi ce n'è uno che raccoglie
L'engagement emozionale col branda l'abbiamo una situazione molto diverso in tutti i Paesi del mondo ma alla fine
Il primo unico vero Dry va bene PS all'ingaggio emozionale e quanto questo cliente si sente legato a quel brand per cui anche se poi
Quell'esperienza nata male quel Pasqua ente non ha funzionato così bene è talmente forte l'ingaggio col Brenda tutti questi emozionale che mi perdoni tutto
E continua a raccomandarlo
E quindi da qui parto
Proprio da questo aspetto di Motion all'indietro mentale per raccontarvi un po'a cosa stiamo facendo da questo punto di vista in Vodafone la prima cosa che abbiamo lanciato è stato un programma di Cassino experience
Che vi racconto velocemente fra poco ma che sostanzialmente all'obiettivo di lavorare proprio su questa relazione emozionale col cliente
Stiamo lavorando sull'esperienza sui giornali tutto legato e centrato su quello che oggi
è il punto focale della nostra esperienza mi canale quindi la nostra approvabile
E poi stiamo lavorando per esperienza che non siamo solo all'interno i nostri canali del nostro ecosistema ma sempre più come lo accennavo prima si allarghino
Il nostro programma che era è il nostro programma di customer experience ex Alleanza
Che cosa significa un programma per me molto importante l'abbiamo lanciato ormai un anno e mezzo fa ed è diventato il primo obiettivo in assoluto di tutti incluso il CEO
E quindi diciamo è anche a parte tutti gli aspetti romantici anche qualcosa che impatta molto diciamo I alligna tutta l'intera organizzazione
Non ci siamo dati l'obiettivo di lavorare sulla relazione di fiducia col cliente
E a rinnovare quel patto di fiducia di trust che i clienti hanno nei nostri confronti e quindi ci siamo detti facciamo delle promesse al cliente che siamo anche un po'bold all'inizio
Come minimo bold per la nostra industria
E ci siamo dati per esempio la connettività deve essere garantita qualcuno di voi avrà visto il nostro Scotti in tv con Bruce Willis atti grazie
Ecco quell'altro è stata un mossa per me molto coraggiosa perché un'azienda di servizi c'è sempre qualcosina che al limite non funziona l'esperienza diretta ma non ci siamo detti siamo così confidente la nostra rete
E così che vogliamo fare attinto una promessa dirette garantite se la rete non funziona ti compensiamo
Facendo e facendo questo abbiamo anche fatto un'altra operazione dicendo al cliente
Non solo io che misurato performances dirette quindi tu
Come ti trovi lavoriamo sul percepito del cliente io mi fido della tua segnalazione e sulla base di questo abbiamo costruito questo operazione che è stata un'operazione per ma di grande successo le è piaciuto molto i clienti
Stiamo lavorando anche su altri tre aspetti
Ora questo incontro significa cercare di dare al cliente tutti gli strumenti di cui ha bisogno per capire come e quanto sta consumando
E urlava Galtieri War loyalty anche qui probabilmente se
Come spero questa stanza riflette un po'alla nostra quota di mercato un terzo di voi
Avrà disto vissuto in prima persona quelli che noi chiamiamo wow nuovamente ogni tanto per impumone giornata particolare San Valentino la festa della donna
Qualche giorno fa dalla giornata del social regaliamo i nostri clienti una giornata di navigazione gratuita o addirittura indica da utilizzare per tutto un mese è questo il modo di fargli una sorpresa
Per dire guardate cari clienti che a differenza di quello che succedeva qualcosa che anno fa non stiamo
Privilegiando i clienti nuovi mezzi stiamo cercando di dare a chi è fedele qualcosa di più
E infine ai Paesi Access riguarda l'interazione di Thaci point tutti i canali se a quei digitali che sia quelli fisici
E qui
Vorrei farvi
Su questo aspetto abbiamo fatto tantissime cose sul digitale per le racconto sui canali di servizio sui canali d'assistenza e è importante per me sottolineare una cosa che
In cui io credo profondamente ovvero che tutte Mimmo in un mondo che ma sempre più verso i virgola si stante il digitale l'automazione comunque
Molto spesso il cliente quando interagisce con
Una un collega dell'assistenza un collega della vendita perché ha un particolare bisogno di idee un piccolo momento della verità e quindi è comunque fondamentale continuare investire
Sull'assistenza con operatori che qua di riporto un'operazione molto carina io tengo particolarmente
Dove abbiamo chiesto ska un pensiero porta abbiamo chiesto i nostri colleghi le ragazze ragazze lavorano in call center
Di
Selezionare loro un cliente con curavano particolarmente legato durante l'interazione di servizio pensare a per questo tempo regalo personalizzato
E poi abbiamo mandato una parte di questi clienti a consegnare a casa il cliente regalo facendogli una sorpresa
Operazione che era partita con una cosa piccolina più che altro per ingaggiare tutti i colleghi che lavorano nei call centre e valorizzare il fatto che sono
Fondamentali e che un rapporto che creano empatico con il cliente è per noi cruciale
E invece ha avuto un successo poiché importante sui social ed è diventato un po'nostro marchio di fabbrica che continueremo a fare
Su questo PAI e mi piace citare una cosa accoppio una quotazione che ho sentito dire venerdì scorso da Fedele Usai che parlando con Jean-Jacques mani
Assente Di Resta cosa non è la bella questa cosa il digitale fantastico facciamo tutto benissimo digitale peccato che poi
Tutto ciò viene mandato in barca dall'interazione di una commessa scortese
Per cui nel senso io in questo
Mondo digitale credo che comunque Human taccio sia un elemento su cui continuare investire molto importante
Dicevo prima oggi oggi la nostra esperienza si basa sulla nostra perché stiamo mai Vodafone
Dalla mai vada fuori una Minotti camuni canale si può parlare con un esperto chattando c'è un virtual si stante
Che anche molto apprezzato dei clienti ci sono tutte le iniziative che vi raccontavo prima di customer experience ci sono offerte personalizzate perché conoscendo il cliente posso perché qualcosa è personalizzato
E ci sono studi ci sono c'è la possibilità alberello e di interagire con il negozio e la possibilità poi di vivere l'esperienza di Rete quando più interessa quindi quando si mobilita
Come dicevo prima il successo di questo oggetto permangono importante continueremo investirci
Però come vedete lì è qualcosa che però oggi è legato al nostro mondo siam parlando del mondo Vodafone hai tutto il mondo Vodafone a trecentosessanta gradi in tasca ma è solo quello mentre
Quello che dicevamo prima ne stiamo parlando di piattaforma quindi quello che stiamo cercando di fare
è far sì che questo oggetto non parli solo di Vodafone ormai intendere tutte le esperienze che noi
Vogliamo offrire nostri clienti e le intese sia con partner esterni sia sulle nostre esperienze a fare un modo che il cliente abbia un'esperienza per esempio quando il device non funziona quindi su oggetto fisico non funziona io lo so posso mandarlo a negozio per farlo riparare
Se ho
Noi abbiamo ottanta metri x o se c'è un prodotto particolare di ne prezzi degli amici raccomandano
Posso grazie al fatto che riesco collegare in quel sistema tutti questi elementi proporrò anche al mio cliente e quindi vogliamo da un lato
Integrare esperienze di terzi nel nostro ecosistema ma contemporaneamente vogliamo anche uscire da casa nostra e quindi stiamo lavorando anche su andare nell'esperienza degli altri qui c'è un esempio di un Ciabò
E per raccontare però vi faccio vedere un po'dopo tutte queste parole invece un video che racconta un punto l'esperienza che abbiamo in mente
Beppe
Il tema
Per
Bene
Allora come avete visto non sono tutte cose che fa Vodafone
Noi facciamo solo una parte di quelle cose poche anche peggiore il resto dell'esperienza e sono integrazioni di esperienze
A cui lavoriamo comparto è un altro box a tempo
Tutti coloro che iniziano a gravitare nel nostro ecosistema o alcuni insieme Alcoa insieme in quali crea stiamo creando il nostro ecosistema
Dicevo prima qualcosa il nostro obiettivo è innanzitutto lavorare su queste esperienze sulle interazioni ma poi
Perché lavorare sul
Concetto di collaborazione Cochran azione che si estenda al di fuori della nostra azienda
Ma anche cambi lavorare il modo di lavorare internamente all'azienda
Di faccio alcuni esempi questo son tutte cose che stiamo facendo per cercare di far diventare quel quell'elefante che facciamo vedere prima un po'più veloce
Quindi mantenendo un po'i vantaggi della Scala ma anche iniziando a diventare sempre più una piattaforma
Un esempio che mi piace citare
E l'accattonaggio che noi facciamo ogni anno rara farci aiutare dei clienti a sviluppare lap che mi faccio vedere prima la parte più importante della nostra oggi è stata di sviluppata durante un accattone con dei ragazzi che sono venuti da noi
E ci hanno fatto ventiquattro un piccolo prototipo capendo abbiamo ingegner Rizzato
Quello che vi dicevo prima soddisfatti o rimborsati è diventato per noi un momento di Capuzzo Orsini importantissimo perché il cliente che ci dà una segnalazione
Sul percepito dirette non funzionante è un valore pazzesco
Ci aiuta a ottimizzare e a integrare tutto quello che i nostri tecnici già stanno della nostra rete ma è
Un grande valore facciamo boot camp coi clienti facciamo
Quelli che ne chiamiamo ecco Dese con i fornitori quindi se devo andar da un cliente Enterprise da
A realizzare una soluzione Lisma altri per il odi sbatto office lo stiamo facendo mettendo assieme i fornitori che ci possono aiutare perché hanno delle soluzioni specialistiche ma voi e clienti
E grazie a questo realizziamo soluzioni che noi crediamo essere molto più efficace molto più di valore per i clienti
Anche internamente però stiamo cambiando tanto una delle cose più importanti per noi sono quelle che chiamiamo ora il fare uso che sostanzialmente sono il nostro modo
Di lavorare soprattutto nel mondo degli atti del cuore per sé in maniera
Acciaio
Cosa succede abbiamo messo insieme Bekim grosso costituzionali
Sono delle squadre che di una decina di persone ad un pezzettino
E mettendo assieme tutte le varie competenze quindi dal marketing
Alla cassa ma l'esperienza ai titoli per l'esperienza che ci servono e abbiamo dato a loro non soltanto diciamo la facoltà di lavorare insieme in maniera collaborativa Giai lì dentro ma anche le vede per poi reali
Usare per ciascun devono dei segmenti di cui sono responsabile prodotti e questo è iniziato siccome un pilota per cui pian pianino noi abbiamo iniziato Gatto Nanto adesso dire che stiamo già camminando perché quel modello è diventato un po'il cuore nella nostra fabbrica di creazione di prodotti ed esperienze per i nostri clienti
E credo che fra un po'inizieremo
Accorrere dopo aver imparato a camminare
Customer experience invece ne ha ce n'è uno domani è un accattone interna che facciamo con centoventi persone
Sul digitale in particolare e c'è il CEO e ci sono dei ragazzi appena assunti sonde ragazzi del territorio e c'è la prima linea del cielo e Santucci assieme a creare idee prodotti esperienze
E questo vi assicuro che
è un modo veramente utile fruttuosi stimo di lavorare
Età facciamo tutta una serie di cose molto bella anche aiutati dai nostri del dell'azienda e che ci ci aiutano sulla testing per i clienti utilizzando metodologie innovative portandoci clienti dentro
Tutto questo con lo Smart working noi siamo una delle aziende in Italia che abbiamo creduto fin da subito lo smacco orti e questo secondo me fa anche parte di questo concetto di lavorare con una piattaforma lavora per risultati
Lasciare alle persone la libertà di portare quello il contributo che che devono portare da dove vogliono essere seduti
E andiamo tutta una serie di tour di collaborazione presenti abbiamo ormai cinque mila persone sui Hummer
Diciamo non sono ancora molto intelligenti questi tour di collaborazione che abbiamo però
Funzionano per mettere assieme le persone
La terza cosa che dicevo prima i dati
Allora possibili detta noi abbiamo iniziato da un paio d'anni con un progetto che inizialmente era molto focalizzato sulla parte tecnologica e poi pian pianino ci siamo accorti che invece
Dovevamo partire dagli io scherza e dagli Insight e oggi siamo ha un buon punto stiamo lavorando a un oggetto che ci
Permette
Di dare un valore al cliente tramite decreta e questo credo che sia veramente un punto fondamentale da cui partire
Oggi
Tantissime aziende stanno tantissimo di noi
Però non sempre
Quello che l'azienda saggi neri restituito come valore al cliente in termini di un servizio in più un valore al
In più io sono due settimane che sono eseguita Dundee PC Ammini dei minima neanche mi son guardata su uno
Su un sito di shopping e non ho ancora avuto il tempo di liberare bene ma questo
Per carità è utile ma non è sicuramente il tipo di personalizzazione
Che io voglio io vorrei un qualcosa invece che aggiunga effettivamente valore qui c'è un'ANAS barda del
Del strumento di vendetta che stiamo disegnando che fa vedere per esempio che non sappiamo che tutte le fa no staccando le cuoia
Perché continui a a metterlo in un carica perché non ci sta più niente e definite Gega sapendo questo allora magari quello il momento in cui ti posso consigliare di fare una breve di telefono perché so che ti serve
Oppure posso sapere che clienti come tecnici Lizzano delle Apa che ti potrebbero essere utile potrebbero essere interessante magari è l'occasione di proporlo
Però quello che ne stiamo certo oppure so che
Preferisce stare contattato in un modo piuttosto che nell'altro anche questo è cercare di utilizzare questi strumenti fantastici e questa conosce
Sa incredibile che abbiamo dei clienti per dare qualcosa in più nonna per creare un'ulteriore nega macchina promozionale con cui continuamente sollecitare clienti anche perché
Voi stessi ma anche in aziendalmente ce ne accorgiamo
Che
Ogni tanto si assiste un po'a appunto una nega macchina promozionale nei confronti dei clienti dove il digital marketing uguale
Contattarli in continuazione offrendo delle promesse ma i clienti stanno anche diventando furbetti per cui
Ormai molti sanno che se metto qualcosa in un carrello e lo lascio lì un attimo subito dopo mandi una promo dicendomi dove sei torna con uno start-up speciale quindi io
Credo che tutto lo sforzo del lavoro simili detta Babe bandana direzione di creare valore e non di di far diventare
Il digitale un mega gruppo
Con tutto rispetto per il modello di gruppo
L'altra cosa che stiamo facendo è lavorare sui giornali e quindi con l'obiettivo di semplificare e di arricchire l'esperienza dei nostri clienti qui ci sono due schermate
Dello strumento di individualizzazione dei giorni che abbiamo i nostri clienti
Quindi
Non si vedono molto però siamo in grado di capire qualità ci può è utilizzato che viaggia il fatto se quel viaggio che ha soddisfatto e quindi quale era
Lei ne PS a fine del viaggio e questo ci sta aiutando tantissimo a disegnare l'esperienza del futuro ma anche a correggere quelli che poi sono
I piccoli grandi difetti che i viaggi dei nostri clienti oggi hanno e quindi
Sia per un'operazione di disegno futuro ma anche per tutto il txt Basic
E
Quello che stiamo cercando di fare
Predica il re il passo che il cliente farà successivamente perché anche questo evidentemente è un modo di creare valore se io so che tutti i clienti Campa
A quel viaggio tendenzialmente dopo fanno un'altra cosa sono in grado proattivamente di pro porterò semplificando ti la vita e magari togliendoci un po'di apporto
Da quel giorni
Io ci credo molto è sicuramente una cosa che cambierà il futuro del modo con cui noi interagiamo con i nostri clienti e
Il modo con cui
Il no riusciamo a a dare servizio creare conversazioni che siano veramente di valore con i nostri clienti
Quindi riassumendo cosa significa per erano e diventare una piattaforma significa cambiare il modo in cui pensiamo l'esperienza di interazioni più mi canale più più citare
L'integrazione con il con l'ecosistema più personalizzazione utilizzando chiaramente anche i big dette latti sul intelligenza artificiale
Ma significa anche cambiare modo di lavorare quindi lavorare in maniera diversa quei clienti col partner internamente
E tutto ciò con l'obiettivo però dita qualcosa in più questo cliente di rafforzare quello che è
Le Motion alla indi
Mentre il rapporto di fiducia che ha bianco e clienti
La cosa difficile è che questa cosa va fatta molto in fretta
E il senso d'urgenza ormai è chiaro è una cosa che mi piace dire spesso è che è il pesce non è più il pesce grosso che mangia il pesce piccolo
Ma il pesce veloce che mangia il pesce lento e quindi con questo ghiaccio
Grazie Barbara concludiamo la
La mattinata
Con l'ultimo chi inoltre prima del pranzo che raccoglierà tutti noi
Introduco rende René van per l'anno
Che dare Hector proprio sul
Practice di Cassino Intelligence di Sasso
Lei ci ha Hammouda anticipazione Mountan Chávez grosso Caruso in Provenza engagement notevole tende inciampo richiami stillicidio io ho ricostruito non credo
Di giuristi pia Amnesty per trincea Anna
Ad alta efficienza
Stanziarne dell'infortunio
Facilmente il risultato
Sono
Venti di ottobre sax
Triennale
Cioce Force serio questioni
Un video che ci sta molto su breve con un messaggio importante se il messaggio Enzo e nonché fidanzati
Non sono nulla senza le decisioni
Oggi di trenta minuti a mia disposizione
Vorrei presentare un sindaco come
In che mondo appunto questi dati
Anche per quanto riguarda in clienti non solo all'OLAF senza le decisioni
è inutile raccogliere tutti questi dati senza distanza adesso
Visto che diritti siano striscioni delle decisioni in forma anche perché le decisioni infissi fumus ma recepire
Ci portano ad avere delle conversazioni con i nostri clienti che sono rilevanti e quindi a una customer experience creavano più giusta Sampal lo ore e a tutto questo su questo quindi Augusto ci porta ad avere più valore costituirà in quanto il mondo ci sono cinque stelle fuggono
Fondamentali
Allora la customer experience ad esempio potrebbe essere abbastanza pazienti riviene
Se anche una memoria il capitolo che stavo dicendo ad esempio il consulente con cui stavo parlando poi spiegherò che cosa intendiamo per concludere fissato
Portandovi dei nulla degli esempi
Dalla vita reale debbo supporre oppure di Ettore perché cosa abbiamo bisogno nella nostra agenda per iniziare a noi a lavorare
Nella direzione di creare una cassa mezzi diversi compiuto valore antro sistemasse appunto abbiamo messo già ancora ha aggiunto un ecosistema che lavora in questo modo
Giuristi noi industrie
Esistono nella nostra prassi in un'industria subisse solo assolutamente detti elementi il clima nostra contro un maggior valore della casa delle quote che noi dobbiamo lavorare anche con loro Quagliariello poi siete suocera resto
Vuole sempre zone in cui il fallimento poiché visti sono chiaramente dei mondi in cui possiamo per cambiare il modo in cui le nostre verso città lavorando concordo in modo da Angela Maxim ex T-shirt di valore quindi prima sancite le vorrei fare
Un'intera sezione che ho avuto io personalmente
Distrettuale uguaglianza
Intero in Thailandia spunti tutti abolirlo la Francia punta sulla Cambogia normato in fase era in piena hangar relativi alla malizia ancora sta usando il bancomat perché volevo spendere dei soldi perizia
Dal bancomat pediatria con inizio
Rituale
Durante questo è sacrosanto il bagno debba incrociato il finale
Che viene inviato alla banca così la banca fa che appunto io sto prelevandoli dei soldi ma è una società in calo
Stesso momento il mio profilo di cliente viene analizzato il solo e viene fatta una decisione
Cantina mandargli un messaggio universalità del messaggio del DC nove cito in giudizio però dice renne niente sai o puoi usare il tuo banali comma élite telefonini una seicentosei mila consentiva anche un atteggiamento intorno al Paese e quindi tradisce quindi mi dicono non deve riportarsi indietro in contanti cerimoniale condivisa bancomat ammonizioni saggio
So che esiste del sigillo Boban quindi questa è la decisione della Banca di mandarmi questo messaggio commerciali dicendomi di usare la carta più tosto come metodo di pagamento quindi presenze molto se invece fallite fra il contratto poi un altro esempio è un altro contesto sull'amianto bancabile domenica viene usata in Romania sbocco verso Monza vicino a Bucarest c'è qualcuno che sta mettendo la mia cavalcando il bancomat espresse nel residence solleciti
Alle diciassette e ventitré improprio Bertelli grazie stipuli prima alle sedici e quarantasette
Sia stato andando mai del nord e un
A in Germania dove lavoro stiamo tornando a casa da lì
Pago la benzina sulla mia carta stampata
Allora possono succedere delle cose riferito ai bisogni
Arriva un segnale alla banca come raccomandazione in Romania e io potrei riesce a loro un messaggio dalla banca dice partner ma alla fine mostrare salvo poi pagare gli interessi dovranno alti
Dal prossimo ex spiccano in quanto sarebbe necessaria fino a quella customer Sicilia se invece la grave fatica una decisione eccetera quei territori il mio agente quindi guarda che probabilmente ci hanno suonato la campana e qualcuno ha provato a prendere dei soldi dal suo conto quindi questa customer experience sarà eccellente esposti così come la somma se ci vuole purtroppo
La mia prima alla Sezione e così via con la pubblicità diciamo quel messaggio di pubblicità quando era il caso di farlo e poi invece con l'allerta l'anno
Significa che mi è arrivata quindi il marketing anche fare con le decisioni per il cliente ma non solo io e le decisioni per il cliente
Hanno a che fare con questioni che vanno oltre il marketing con le vendite
Con i reparti che si occupano dei rischi per i clienti ad esempio fra non molto riportassimo acquisì molte aree all'interno di un'organizzazione e quando ci troviamo nel customer experience allora ci trasferisce il programma a sinistra
Punizioni potrà trentatré
Quarantaquattro novantatré per cento delle persone non ha giudicato il cinese prezzi e la propria casa ma l'ex pm commuove ogni dieci ha dato questo voto alla propria trasmesso
O dire che c'era il sei customer experience dieci farà non sono tutti soddisfacente quindi si può migliorare il blitz della sua
Grigio allora aziende le industrie dettaglianti stanno facendo lavoro discreto le banche un comunismo l'assicurazione di un po'meno le assicurazioni sulla vita
Abbastanza male eccetera Senderos prima destra è uno strano anche cosa interessante mostra dei ministeri e lo sviluppo da hanno andando a chiunque assumessero sfaccettature
Che c'è stato uno dei pochi e non alla customer satisfaction quindi cosa volevo dire che e le Società le antenne stanno lavorando peggio no credo che silenti anche allo semplicemente delle aspettative molto più annotiamo senza fine
Crescono a un caso ma il più veloce rispetto a quanto sappiamo invece adeguarsi le aziende tali aspettative su
A
Poi più alte
Ed è per questo credo che le aziende sembra che stiano facendo un lavoro peggiore ma realtà non è che stanno facendo peggio e che sono troppo lente per fare un balzo con le aspettative dei porcherie può influire su diversi organi
Battere allora nel cinema nella una questione di forma all'angolo di fare
Comunque lavorato per vendicarmi accenni M morendo di fame ricordo che stavamo già quali parlavano già ricco che si possa più importante fare la cosa giusta momento giusto per la giusta personale alla luogo giusto questo
Il mangime fissa ma ci sono sempre cose credo che ci mancano per potere fare quei soldati che ci mancano Corte dei conti che non possiamo raccogliere che non possiamo far due R. Purpura informazioni che essi abbiano formale abbiamo troppo
Armi
Rivista
Subito facciamo fatica ad agire in tempo reale facciamo fatica quindi a volte comunicare in modo efficace con i i nostri clienti ed è per questo che dobbiamo capire come e quando togliamo comunicare il perché così importante interagire con i nostri clienti in un modo che sia rilevante opportuno per loro
Perché voi tutti noi in questa sala e tutte le persone si conoscono sono troppo occupate siamo troppo occupati a gestire la nostra la vita a gestire il nostro lavoro vogliamo avere del tempo libero per i nostri od mentre i nostri interventi e
Ma come facciamo ad ottenere quindi la manutenzione degli enti
Abbiamo troppi input abbiamo troppa scelgo tampone lo spunto per abbiamo fabbisogni Torino stacco rinnovamento riconosce al fare affari economici e le società quindi fanno fatica a identificare anche i loro potenziali clienti in tutti questi canali Cinecittà scelta anche per loro l'ombra
Quindi tutto questo rumore diventa sul versante non ci stessero poiché vi occupate di marketing e Wasserman S.c.r.l. euroscettica festivi eccetera che urlano I clienti ostili buono vogliono esercita
Per questo
Foresta e uso mi disse ci sono cinque mila
Sei mila altre società testi urlano allo stesso bilancio acquistate urlando Bouyohi proprio quindi con me la fate a sapere che come fa
Poi ad essere rilevanti per il nostro cliente ma fare in modo che il nostro messaggio arrivi
Anch'io dentro di me stesso pronuncia non lo so ai canali giù giù finti
Commerciali spero staff quindi a mandare a voi il messaggio rilevante
Perché se il rumore diventa troppo assordante un cerchio in gioventù spegnere vuole interruzione il cliente lo spegne quindi non potremo più economica carenze sulla con lui ho con lei quindi due sono ventisei sulla sua
Amo fare ossia come europei nuove aziende cosa dobbiamo fare dobbiamo essere rilevanti dobbiamo comunicare con i nostri clienti se comunichiamo in un modo che non è rilevante il cliente non c'è scogliera
Esclusi
E poi
Antimafia comodità
Consentendo porci tutta voi primitiva richiesto infine quello che state dicendo deve essere comodo un premio cliente facile da accertare mi stai facendo torno detto in premessa e facendo
Un'offerta che sembra facile ma questo è riconoscendo che poi ci sono vengono formulate da compilare ecco che non è più comodo allora se l'ente non lo farà magari un'offerta debba interessare ma poi magari per limiti tecnologici tecnici o altro
Se può essere complicato da sottoscrivere l'offerta no e quindi questo quanto spesso succede spessissimo quindi non siamo noi vogliamo una Schifani civili comodi in quel modo e invece se è la rilevanza con la a mo'di Calamo facilità che crea una
Certa azione understanding Roma e poi come facciamo a conoscere i nostri clienti così bene da
Sapete cosa sia rilevante per loro e in che cosa ritengono loro ossia comodo dall'ormai ex ecco che interviene il concetto dell'acqua contezza autonoma del rafforzamento
Sui fuori soffre
Senza allora
Fase post identificato tra settori allora se il contrasto del tempo reale vedere quello cui siamo contrari soprattutto Cicchetti risposte dell'assessore
O quello che ritroviamo cercare il più oggi
Si tratta della localizzazione delle guide posto quello che stiamo facendo ha detto questo
Sui miei canali dove sta usando la mia a dove si trova a figura intera
Doveva fisicamente nel mio elenco cosa sta cercando sul mio affitto perché ha chiamato il call center che informazioni accesso Caputo sceriffo seguivo libri
Con un gruppo qual è
Ruzzante forza destra quindi il contesto dal tempo reale molto molto svuotando macelleria e poi ci sono anche tante informazioni ed abbiamo già abbiamo dare l'ambizione tutto ciò che proviene dalle nostre relazioni passando per ognuno il cliente sappiamo cosa ma a a comprato in passato stabiliamo dove in vibranti dosi dall'IBM Schüssel poi sarà nella sessione il patrimonio che viene dalla Comit buon ragionamento affossato utenti
Suoi c'è
Ho contesto personale spedito assumo buonisti grazie ha un proprio cosa vuole il cliente dalla relazione che ha con il proprio fornitore disporre esige nessun contrasto personale
Si sta cercando la qualità migliore sta cercando un prezzo più basso oppure una altre motivazioni per fare business con la nostra azienda
Quindi se guardiamo al con il buonsenso segreto
Insomma allora
è il passato cosa associato forse non è ancor ma posso fare adesso e poi la terza dimensione da cosa mi posso aspettare cosa posso predire queste sono tre elementi tanti
Contesto
Che appunto definire una definire quindi definiscono la rilevanza quindi chi guarda al trono di spade al professor loro così poca gente normale idioti qua ci occuperemo
Va bene
Se Endemol Frosio alleandosi nel sonno dissuaderlo siamo alla festa stagione ci ha già fatto da cima a bisogni opera potete immaginare se avete ciò io canale americano avete anche Ancona
Telefono ma io
Allora rare al pomeriggio sono che ho mandato ad Amsterdam saluto la mano stavamo cioè
Ero sull'il treno voi rinforzo e mentre stavo aspettando tra noi già avevamo ci vuole spiegare il suo il solo in tre anni nolana non sono molto puntuali c'è un ritardo su questo altre voci fra questi iniziato a parlare l'episodio nove della sesta stagione indietro andiamo in parte enti e a un certo punto delle tombe volo umano Balzac poi l'erario soppressivo toglie la sto Incoronata mala fede esse extra e poi Rispoli fermo qui
E poi iniettate Lignano abbandonato il mio operatore stimabili offro Alhambra oppure fa hanno visto il tuo viene al fuoco invertirli inserzione di stringere la banda disponibile quindi a un certo punto poi mandare solamente emessi San precedente non puoi usare Facebook non può dare ad una santista gran tutte le altre a
Un'idea di queste scuole non farebbe fantastiche il segno peraltro non si apre un'altra cosa ma il paragone ma avesse detto Aquara che per dieci
è uno
Voi comprare altre due cingalesi che sapevo che magari potevo guardarmelo episodio soltanto invece lo hanno detto i miei avute nominiamo avvertito quindi secondo me lei ritiene era era per me non è stata chiaramente una buona esperienza Marmo ad esempio che possiamo usare pone
Sono forse
Telefonica un nostro cliente al non per
Ore
Internazionale premettono conoscenze avevano iniziato un progetto in Germania riescono spingeranno due operatori di plastica e ottoni sano
Facciamo fare tutte e due adesso sono partner di un telefonino Castagnino rilassa insomma anche dall'infondata Franco
Straccio Turano infrastruttura appropriata telefonica ma Ravenna non due Asse sei ciò niente in viversi nei confronti dei clienti i plastici era l'operatore troppi in colloqui cioè avevano venti milioni di clienti ventuno milioni imposte perbacco
In plastica
Ne avevamo
Cinque milioni sul bilancio e via di Bush però abbastanza adesso da poter analizzare in tempo reale le transazioni nei loro clienti difensivo profani quindi potevano monitorava un sacco di enti è nata un po'reale non riesci vanno invece a fare le analisi in tempo reale ministri vive quindi potevano applicare regole agli eventi che monitorava non vadano a fare la voce del popolo uomini per noi non potendo analizzare non avevano sofferto effettive sul tema Correale esempi che servono friulano Floris
Quindi erano molto rilevante ma non troppo comodo perché le offerte non era l'anno
Fa pensate apposta per i clienti sono for tradotto in corso anche di molti telefonica invece cosa faceva anno avevano diciassette milioni di clienti in quel giorno invece raccoglie musicisti Ciucci
E
Avevano troppi Danzi rompere analizzare gli eventi in tempo reale
Uso però che cosa potevano vi pare erariale
Dopo
Della era ondata deve del riparto benedetta con cinquanta persone che analizzavano ogni singolo bandito che li può venire in mente però i dati a zero anima ma non solo
Una settimana dopo
Nel magazzino dei dazi anticipa quindi avevamo potranno preventivo del due sotto ippodromo vasca possono sempre troppo tardi sostenesse quindi il mio episodio di cui al nostro se poi fermi o che non ho potuto fare debba
E poi è una settimana dopo ricevo i mesi dunque quella di fare nei dati in più ma una settimana dopo ma lo sono portato a casa fuori senza
Quindi non Board ESRB Mons cosa hanno pensato era volevano punto terzo analizzare tutti questi eventi di network e tutti questi dati si è Camporeale invece più vogliano creare
Per il restante campagne diverso e sui dati sul podio eccepire sui dati sulla batosta priva di acquistare i dati
Camorrista della rivoluzione volevano analizzare in questi D'Antino
Camporeale
Poi appunto considerato considerando i comportamenti dei clienti considerando la relazione con la vigente cosa sapeva già su un cliente corifei cosa usa in troppi dati sul delle fono
Entro quando Lisa finirà
Anche il giorno del mese servì presto contro i propri rifiuti
Va benissimo esce e tutta questa inoltre formalizzazione MSC spin senza portavano a
Dei messaggi
Che venivano inviati al rientro in tempo reale quindi segue analizzando il comportamento di Camporeale potevano creare delle offerte personalizzate in tempo reale Bruzzone
Le piazze in quelle zone patrizi politici Fuksas per
Nei quindi praticamente
Verbalino da un cinque per cento di immagino accaniti Vasile rispetto ai clienti sono passati al ventiquattro percento ius soli
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Brindisi
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Intraprendente
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Grazie
Per chiudere l'immagine
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I contributi
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Ce lo per lanciare dove c'è stato il coffee break
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Quella raggiunti
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A Gallarate stamattina vivificata
Poi ritorniamo sapesse Atena come in Afghanistan pezzi Secchia ritiene prego infine
Buongiorno a tutti
Milioni e milioni di dati
Di baita prodotti in ogni momento e tutto il mondo da altrettante milioni di consumatori
Ci promettono e ci assicurano che tutto il mondo cambierà al mondo sociale del mondo tecnologico al mondo economico nostre aziende sapranno veramente identificare nuovi trend cogliere tutte le opportunità che il mercato saprà dare
Questo è il mondo deve indetta la mai non
Sappiamo neanche più qual definizione dare si parla oggi pizzetta baita quindi uno con oltre venti
Zero
A successivamente
Questo è un mondo che ci attende in questi grandi algoritmi che ci stanno guidando verso il mondo che appunto ci promette prosperità futuro e azioni immediate di marketing
L'aereo non era
Reiterare un errore
Daniela
Allora
Milano centottantasei
Ai Shuttle cioè all'energia partito o appunto anche l'universo nuove promettenti avventure
Distrutto in aree dopo pochissimi secondi
Secondo voi la NASA non aveva tutti i dati a disposizione sono voi una struttura così importante che tra l'altro stava lo stesso shuttle tra l'altro la decima volta
Che si credete che andava in volo nelle stesse modalità
E per la contrattazione meno drammatiche per molti di voi ma un po'drammatica per quanto mi riguarda circa due mesi fa a maggio è stato l'anniversario mi è di mia moglie no
Dieci anni di una cosa importante
Voglio fare un bel regalo
Ovviamente
Dopo dieci anni anch'io dopo dieci volte che lo Shuttle brevità anch'io al decimo anni collassare sul lato su Google va cercato regalo per mia moglie
E devo dire
Ditegli che mi è venuta l'idea di di poterla proporre a ad un'udienza come questo ragionamento perché ho scoperto Google veramente impressionante
C'è quindi proponeva una serie di figure veramente stereotipate e l'anello ha fatto è il viaggio a Parigi già fatto
E questo aggrava aspettava grosso metteva
Babbo Natale mancavo ma immagino e Mary proponeva magari il lego perché la settimana Peraro cercato reato per mia figlia
Oppure
Oppure oppure l'autonomia autore sogni cioè sarebbe stato un bel regalo per mia moglie per carità l'avrei fatto anche molto volentieri ma sta sbagliando qualcosa
E poi mi propone quella figura anche lì in basso a sinistra che magari sarebbe stato anche un bel regalo per mia moglie però non era proprio quello che veramente in quel momento
Allora lo confesso io un sogno
Agli avete prima
O non sono in cui pure un certamente Nietzsche a sorprendermi
Un buco non riuscirà mai a restituirne questa figura non riuscirà mai parliamoci chiaro anche lo tutta l'intelligenza artificiale che riusciranno
Questi fantastici ingegneri mettere all'interno del loro macchine non riuscirà mai a darmi la vera risposta perché non sapevo neanche formularla quella domanda per mia moglie e quindi la figura di questo tipo non uscirà mai Turner a lungo
Eppure nuvole piuttosto paghino con le correlazioni pochi anni fa
è riuscita prevederei l'insorgenza di una qui una influenza stanza importante negli Stati Uniti
Proprio
A seguito di tutte queste correlazioni cioè andando a guardare le ricerche che milioni di individui iniziamo a fare un dato momento guardando le correlazioni utilizzando i loro economiche ne han detto guarda sta succedendo qualcosa
Le correlazioni gli algoritmi
è vero
Il tasso di incidenti l'mortalità né strade americane è molto correlato corna l'importazione dei limoni dare dal Messico
Nessuna correlazione carte del novantasette per cento
I risultati su cosa fanno gioco queste strane correlazione su un però come si chiama APO femmina
C'è la straordinaria capacità nostro cervello di connettere i punti e Dimitri intuire quello che non c'è
E quindi segna un punto informativo adesso un puntasse extra altri informativo dentro un buco il cervello cerca queste connessioni e quindi è qui che gli algoritmi sbagliano perché i buchi informative sono il vero dramma debiti detta
I buchi informativi noi che facciamo ICE che mettiamo
Di mercato chiamiamo le motivazioni definiamo i perché delle cose accadono
Quindi c'è in questo momento nella stessa industria di cui io faccio parte un grande dibattito una vera e propria guerra tra andiamo dietro i cosa o cerchiamo di capire il perché e non possiamo purtroppo prescindere da questi due perché ci interessano entrambe
Ed è
Ragazzi un vero casino perché fa oggi il mio lavoro
L'istituto un istituto di ricerca a pochi cose chiare in mente ma quelle ce la da oramai decine e decine d'anni il primo concetto è quello del campionamento
No identifico un campione che mi rappresenta un universo
Come upfront oggi invece una mole di dati che già l'universo e comandava campionare tra l'altro quando ha bisogno di analisi puntuali
Vado a campionare secondo regole di campionamento casuale
Sbaglio perché quando non è democratico come tutti ci dicono guardo premiano influenzare un contenuto molto più importante dell'altro questa cosa è un
Tema estremamente importante perché fa il mio lavoro i big detta stanno scardinando uno dei parametri fondamentale delle ricerche di mercato
Il secondo parametro che Stern pilastro che stanno scardinando il tema dell'errore
Per noi l'errore era un qualcosa di estremamente gestibile e lo dicevo anche a stimare
Io definivo nel momento in cui c'è un piano di campionamento che potevo aspettarmi un errore campionario che andava da un tre quattro cinque per cento era un dato
Oggi non sono in grado di prevederlo terrore anzi è l'errore che mi apre nuove opportunità e proprio quando sbaglio
Che il dato mi sta dicendo qualcosa
E il terzo dicono del bebè totalmente misurabile anche questo c'è una falsità non riesce a misurare veramente
Sì perché le motivazioni di alcuni comportamenti con algoritmi software e analisi quantitative e allora io devo passare da un concetto di misurazione ad un concetto di probabilità quindi devo prendermi dei rischi
E quindi forse una delle cose che sta cambiando drasticamente nel mio mestiere è quello
Di poter
Ed avere il coraggio di mettere all'interno dei dati un approccio molto più imprenditoriale
Molto più coraggioso
E quindi qual è la risposta a tutto questo donna la da un lato l'esclusione dei dati dall'altro lato mancate risposte ed inoltre parametri su cui ero abituato che non posso più utilizzare
Sicuramente questa analisi non solo la risposta
è un po'forte il titolo il sentimento è morto sì basta
Indipendentemente dal fatto che voi sappiate le fare delle slide particolarmente brutte come queste o parzialmente interessanti come queste semplici o complesse
Fare l'analisi del sentiment come siamo abituati non produce nulla ma non produce nulla perché anche quando io so chi ha parlato quando dove
E che cosa mi ha detto e qual era il senso in mente io come azienda non o morte del molti elementi su cui agire
Perché quello che era un'azienda in porta e quello in cui aziende come la mia devono porsi come obiettivo e quell'andare ad identificare
Quando un Insight ha veramente capacità d'impatto
La capacità d'impatto secondo noi seri se ha all'interno tre fattori il primo è un fattore di incidenza cioè quanto Henry vanta il secondo e proprio la capacità di impattare sul business dell'azienda e il terzo e l'essere e arrivare in maniera istantanea
Che cosa intendo dire
Le tre la prima è l'incidenza il fenomeno deve essere con grande
O in trend semplice come come poche situazioni ma questo
è un fattore oggi ancor più importante nel momento in cui non è stringiamo all'orizzonte della dell'obiettivo di impatto che diamo nel breve periodo
Il secondo
L'impatto mi interessano solo le cose che impatto non nel mio business tutto il resto i vari gattini gli animaletti non mi interessano e questo per un impatto dell'attuale o l'impatto più prospettico
E la terza ed devi devono questa analisi essere istantaneamente inventate nei processi di crescita dell'azienda quindi devono essere
Giuste al momento giusto e soprattutto
Azionabili i nostri manifesti spendono troppo tempo in fare analisi che gratificano solo loro stessi e che purtroppo non si intende non sanno non sono in grado di utilizzare
Ma non è un tema di essere avanti o essere indietro l'Agenzia è più avanti il clienti più indietro e perché strutturalmente ho questo dato entra nei processi di scelte di e di azione oppure non è banalmente utile quindi questa la formula che noi dobbiamo cercare
Come facciamo a cercare questa foto forma oggi mettendo insieme le cose mettendo insieme le cose quindi
L'opposizione se volete anche appunto all'interno degli analisti tra chi fa un certo tipo di analisi e chi invece fa un altro tipo di analisi innovatività e la tradizione non ha più senso io oggi faccio vedere alcuni esempi concreti di di questo
In alto tutti i dati prendiamo i dati sociale
Per i per come dire come uno dei possibili dati di prelievo grave che ci possa interessate e ci danno tantissimo perché intanto ci parlano del Consiglio in termini come dire reali come parlerebbe nostro consumatore parlano di Consumer language
Poi ci danno la possibilità di non è di non avere una griglia che quella del mio questionario ma esplodere tutto il mondo possibile sono semente interessati proprio perché non sollecitate sono ricche di dettagli
Ricche di dettaglio e non solo sulla solamente i motivi di insoddisfazione di una banca o di una filiale non so quale filiale avuto quel tipo di problema
E poi mi dicono veramente che cosa ci sta dietro alcune analisi è che io faccio è che o in azienda di tipo survey bestie
Ma dall'altro lato dall'altro lato in molti stiamo dimenticando che proprio la ricerca ci aiuta ad interpretare tutti questi dati prima di tutto riesce a darmi questa struttura
Cioè che cosa conto in questo mercato e che cosa non conta ascoltiamo per carità ma se questo ascolto non viene canalizzato in quello che io ritengo essere importante per la mia azienda ottengo veramente molto poco
Secondo estremamente importante seguiamo troppo spesso l'ultimo influenze perché nato od un contenuto particolarmente rilevante senza chiederci se questo contenuto
Ha veramente una capacità d'impatto nella nostra azienda in un mondo come quello dei soci al dove la bozza l'attività è talmente
Alta
Che dire verrà probabilmente dimenticato in un secondo e mezzo
Posso l'incarico di dati profilo abbiamo perso questa capacità di andare a distinguere chi mi dice cosa anche da un punto di vista se volete di ciclo di vita democratico demografico di personalità
E poi mi permette appunto di
Mettere insieme questi punti con le informazioni che mancavano alcune cose nostri consumatori non ce le dicono non solo non vogliono dircele ma loro non interessa nulla dice ma questo non significa che non siano
Rilevanti
E vi faccio qualche esempio verso un caso di di una di una ad esempio bancario
Se voi foste questa azienda e per voi la cosa più importante fosse quella di analizzare la customer experience
Probabilmente seguendo l'hinterland quindi la linea di tendenza grigia che tutto il Bazo generato di questa di questa azienda sareste chiamati ad andare ad approfondire due picchi in alto a destra a sinistra
Quando invece avendo un premio di riferimento per esempio che cos'è la customer experience
Prima è questa la domanda da farsi
Che cos'è la cassa mestrini experience da cosa impatta Hippo inizio scrive il sistema di Pili tre persone diciamo più tecniche in questa sala allora scopriamo che qui ci sono altri all'interno e tutto il resto gambe e cioè per me dell'azienda per l'Obiettivo questore che sto mi sono dato nell'analisi
E allora attraverso
La super veri e il suo merci con i dati della rete riesco a fare delle mappe semplicissime come queste
Ma che riescono veramente ad essere azionabile una delle vie della mia formula all'inizio quindi posso mettere in relazione il volume
Dei topi ca con l'impatto sulla relazione questo
La per la parte diciamo Rizzon tale e quando ciascuno quanto ciascun Topic basato sulle serve quindi su quello che le persone pensano non su quello che scrivono mi restituisce sull'impatto sul nostro indicatore il primo indicatore sintetico
E quindi
Mi dispiace
Anche se tutta la Community di business del marchio indi Milano mi parla di quant'è brutta la Miatto mi dispiace ma potrei parlarle quanto volete ma secondo me un impatto sulla metà sono stati stralciati non mi interessa banalmente mi interessano solo le cose in alto a sinistra
Un altro esempio nel caso food
Estremamente interessante per quanto mi riguarda perché ci dice anche che la tempistica un che io vado a scegliere per fare delle analisi estremamente rilevante lanciano una campagna immediatamente subito dopo vado a raccoglie una serie di MUD negativi perché il re la Rete si muove anche
Attraverso esagerazione in quel momento non era e questo picco qui
Ma se io voglio veramente andare capire gli Insight generati a questa campagna devo andare in questo momento forse avrei anche un punto grazie devo andare in questo momento qui a raccogliere gli Insight o in questo
Non è facile andare spera direttore marketing e le ricerche sui socio non sono immediate non gli danno il dato risulti dato il giorno dopo è questo il tema sepolti prendo alcune cose valuti ne prendo altre
E poi soprattutto è solo questo quello che mi interessa ci sono altri indicatori che la rete riesce a darmi all'inizio mischiare iniziano a combinare informazioni per cercare di avere più indizi possibili come quando
Metto in relazione i dati del buco nel senso che mi dicono che quella campagna impattato perché anche pensato un comportamento effettivo oppure vado anche a guardare la pagina Facebook e vedo le reazioni
Un altro caso l'ultimo sono solo evidentemente suggestioni
E quello dell'automotive Automotive tra
In questa azienda ci chiama perché a un
Una situazione abbastanza drammatica per quanto riguarda i commenti dalla propria pagina Facebook
E però ok sappiamo tutti un commento vale di più di un laica secondo quale parametro a me ancora sconosciuto ma sia una pagine in cui
Detto dell'interazioni dei delle riacceso anzi che vanno al di là del commento e quelli che le devo valutare le devo pesare nell'analisi
Perché allora vado a scoprire facendo magari una ricerca serve veste che ci sono tantissimi Ambassador e pochissimi del tratto potenziali
E la domanda allora è un'altra
E perché questi signori sono zitti perché sono questi parlano
Capite quante diversa questa slide da una slide tipo questo
Quindi queste tre analisi diranno includere una suggestione su quanto oggi forse più in tempo sia davvero importante integrare diverse fonti di informazioni est anche se il lavoro è diventato
Drammaticamente più complessa o oggi dobbiamo raccogliere diverse indizi diverse informazioni per avere qualche stimolo da dai nostri dati
Il mio lavoro è talmente tanto cambiato che ha già smesso e dare risposte io faccio il mio lavoro quando faccio delle domande giuste al mio cliente
Quando gli appunti e le opportunità l'idea che
Il mio mercato sia formato da grandi puro riterrà mai vecchia non esiste più non è più possibile neanche pensare di poter essere un cura in questo mercato
Perché bisogna non aver certezze bisogna saper far domande e per esempio la grande ricerca qualitativa che è totalmente assente in questi mondi
Focus group ricerca individuali ricordati prove si intervista sembra persone e capisce molto molto molto ecco è totalmente fuori dal mondo dei big credo al mondo gli analitici
Dal mondo del web
Problema perché la ricerca capita qualitativa comprendere domande fondamentali mi dice perché una persona ha fatto l'anche perché non ha commentato
Mi dice perché questa non è diventata fare Fanti un'azienda e li dovrà ricerca qualitativa da tanto e mi dispiace sarà vecchia sarà fatta con dei focus dunque non vi piacerà perché
Vicenda lunga vi sembra appunto vecchia
Ma è fondamentale perché un pezzo gli Analytic senza la qualitativa o senza se vedeste non ci danno delle risposte
Ed è tanto che ho terminato assicurate chiudo con questa c'è un vi domando lo guardate perché tanto che vanno le le slide
Mi è venuto in mente questa fase ieri sera era un posto Amato vado in cucina proficuo riforme venuta questa questa questa similitudine perché sapevo che in realtà non è lo stavo cercando qualcosa da mangiare
Gestire tutti questi dati eccome
E come mangiare del cibo propendere quanto ti pare tutta la schifezza che ti pare tutte le cose buone che ti pare ma se non è una dieta di base che aggiusta Berté nel riuscire mai ad essere in salute
Quindi i dati sono la stessa cosa e con questo bilancio avere una dieta significa avere dei freni di riferimento che magari sono vecchi magari si rifanno dono cultura appunto di qualche decennio fa ma che sono la guida per poter poi gestire per digerire tutti questi dati
Grazie mille
Severi
E ne
Trasferente lentamente a ripianare in quell'analisi siano passi questa mattina a fare l'intervento a Vienna non è statica in quella di San Vittore ci siamo chiesti se le piattaforme
Passano almeno in parte anche Falconi questioni fondamentali sia per l'umanità prima capisco eternità staccate accanita tra gli emendamenti Presidente sanerebbe Fanfani dieci anni rimanere
Buongiorno a tutti
Ho previsto dalla presentazione inglese spero che non sia un problema però
Mi schiero un po'di tutto allora
Come che Ilaria detto sono il Presidente fondato dalla Braxton foundation solo ombre grandi ricercatore quindi non sono assolutamente nei big data nel digitale e quant'altro anche se genero o generato tanti tanti dati soprattutto con la
Se quel saggio umanoide e Genova
A
Anticipo con ringraziando Ilaria è un po'il noleggio per darci questa opportunità perché comunque le malattie rare toccano tutti
E prima di entrare nel vivo da mia presentazione vorrei iniziare con un piccolo film adattato da dovute dall'associazione
Malattie rare italiani uniamo
Sopruso
Osservo
Polemico
Comunque
D'Angelo stamani
Ciccio
Tempi per la replica
BTP lorda
Sono degli organi definisce una formula all'est da quante verso un'auto tante patti definisce l'ex lattina nel cosmo sto bene a sonore
Capito perché persa accordi disabili Teti progressi degenera anche e mostra un dente foci anzi la eccessivi
E tipo assente a disse genetico
L'Amministrazione
Quanti anni ombra alpeggio board più ad imporre e dite di sinistra il nome di decresce agli specchi intimo cons Endesa del fai
Speranze nomadi
A mi tagliano preferisce ok
Soprattutto mi mancheranno alcune parole però quelle li tirano inglese qui comunque ottanta per cento sono di origine genetica quindi vuol dire che i bambini che affetti da malattie rare nascono con un background genetico modificato quindi che portano malattie
L'OMS quindi l'Organizzazione mondiale della sanità ha classificato più o meno trenta mila malati nel mondo ottanta otto mila sono operare
E quando estrapoliamo diversi studi che sono stati condotti in diverse in diversi Paesi
Vi renderete conto che il termine erario purtroppo utilizzato in maniera sbagliata perché quando per esempio conveniamo ma la i DS i pazienti che soffrono di malaria
Egli compariamo con la quantità estrapolata di di pazienti affetti da una malattia rara potete vedere che parliamo in più o meno mezzo miliardo di persone nel mondo affette da malattie rare
E quando queste cifre di mezzo miliardo di persone
Si prendono con una popolazione omogenea rispetto alla Cina all'India
Parliamo della terza popolazione del mondo
Altre cifre abbastanza impressionante otto per cento quindi dalla popolazione affetto da una malattia rara purtroppo come dicevo prima essendo di origine genetiche se tanti settantacinque per cento di essere toccano i bambini
Trenta per cento di questi bambini non festeggeranno mai il quinto compleanno di vita e trentacinque per cento di esse neanche il primo
L'ex Sona deciso Braxton foundation ha deciso di agire
Conto e per le malattie rare soprattutto a livello di ricerca da diversi anni in Europa e nel nel mondo in generale i pazienti i genitori di pazienti si sono occupati estremamente
Maniera intensiva di far riconoscere malattia o di ottenere addirittura una diagnosi purtroppo ben poco è stato fatto a livello di ricerca
Mi direte che ovviamente non è interessante perché non non c'è un business dietro queste malattie non ci sono abbastanza pazienti
Però è una cosa che io come ricercatore laboratorio non ho mai potuto accettare soprattutto non ho ho avuto sempre difficoltà affrontare dei genitori che mi chiedevano
Di diritti portare avanti certi progetti è semplicemente risponde che non c'erano i soldi per portare avanti il progetto
Era io stesso una una risposta che non accettava
Quindi penso che vi siete resi conto che il paziente in sei è l'ora fanno di un sistema di salute
Che purtroppo privilegio in un certo modo qual modo quello che la la malattia comuni e le malattie che ci toccano tutti e che sono guaribile che ovviamente hanno delle
Delle medicine o dei trattamenti
Purtroppo il fatto di non occuparsi delle malattie rare e di non sostenere la ricerca
Va all'incontro di quello che è la dichiarazione dei diritti umani dell'ONU e quindi al noi dal punto di vista Black Swan non c'è non citati scappa citiamo dico di questa problematica soprattutto che nella dichiarazione sì
Si parla proprio del diritto al miglior standards all'Ute di trattamento possibile
Oltretutto al giusto riguarda i numeri che vi ho presentato prima comunque le malattie rare risultano essere problema Lucerna la popolazione simili
Il sani significa malvolentieri proponesse anche la definizione appunto Lentini popolazione in cui l'ONU o altre istituzioni internazionali devono intervenire
Per evitare appunto dei dei principi di giustizia di discriminazione e soprattutto di nuovo di offrire la la migliore possibilità di di
Dini guarigione di trattamento in cui insomma di muoversi in modo che
Si possa offrire i i migliori standardizzazione dovute
E quando vedete questo con questo Ugo il risultato di uno studio anche fatto negli Stati Uniti in quanto in quanto Belvisi sinistra impattano molte più persone di AIDS tumori insieme c'è un vero problema di approccio a quello che ha il sostegno della ricerca e della salute in generale
Ed è per questo grazie anche all'aiuto di Opel noleggia abbia deciso di cominciano devolution che quindi standards Scientific queste voci elidere veramente dice a un programma internazionale e non da soli ovviamente lo facciamo con diversi partner internazionali
Viene sviluppata una globale conferenze tratteggi per fare in modo che le malattie rare siano riconosciuti e comunale a un problematica di salute pubblica e una priorità di ricerca
E per far ciò abbiamo creato appunto questo
Revolution approviamo che consiste in in una campagna dialogo che si How ANAS quindi spiegare cosa sulle malattie rare perché malgrado tutto pecca hanno dalla loro volgarità in un certo senso
Ovviamente continuare quello che nella la mission pensi principale dalla Blackstone foundation che a sostenere la ricerca
E
Abbiamo creato quello che chiamammo la chiamiamola Rui Iachini scientifica e vi spiegherò più tardi ecco in cosa consiste e in poche vorrà nell'approcciare semplicemente guarire più persone
Provare a salvare delle vite e con questo fare in modo che
Le le istituzioni internazionali riconoscono le malattie rare come un problema di salute pubblica
Per ottenere un consenso internazionale e un veramente una presa di
Posizione internazionale sostenere maggiormente la ricerca e questa mattina
Quindi l'area finisce a chi fa ed è qui che fossero ci avviciniamo di primo un po'a quello che fate
Consiste in due
Piattaforme la prima è una piattaforma umane semplicemente un con gravi primo congresso internazionale ricerca sulle malattie rare orfane non esisteva l'abbiamo creato il per la prima edizione del due mila dodici abbiamo già organizzato
Tradizioni con più di mille partecipanti e l'idea
Portare i ricercatori in un luogo
Ai ricercatori che oltretutto non lavorano Suta mentre sulla stessa patologia o sullo stesso organo lavoro in campi completamente diversi ma che hanno gli stessi problemi quindi
L'assenza di di sostegno finanziario la mancanza di pazienti perché comunque sono loro che sono studiati quindi dal si ha bisogno di pazienti per portare avanti gli studi
Ma anche appunto alla problematica del networking e quindi dopo la prima edizione che è stato bel successo mi avuto trecento partecipanti
Sappiamo che almeno un quindici venti nuovi progetti di ricerca sono iniziate grazie al semplice fatto che le persone si sono incontrati in un ambiente in cui di solito non si sarebbero mai incontrate perché poi ognuno va al proprio conto ingresso chi in cardiologia chili
Anche insomma in ematologia e quindi sulle persone che non si sarebbero mai incontrate
La seconda piattaforma che più digitale fossili parlerà dei più
Appunto l'idea anche nata grazie a queste nuove collaborazioni quindi di offre una piattaforma per continuare a quello la
Il noleggio sharing quindi la condivisione di sapere scientifico sulle basi continue quindi on line tramite una piattaforma che a me anche a chiamato l'area Community
E quindi facilitare le collaborazioni tre ricercatori ma anche lo scambio di know how e soprattutto un po'all'innovazione di questa piattaforma è stata proprio quello che
Il crollo funding specifico per le malattie rare
Quindi come ho detto larga compiuti è una noleggio Jean rientrato ma soprattutto di Crafa Ninfa fanno il perché
Perché spesso
Il la ricerca fondamentale di base non costa molto e spesso è fatta da giovani studenti come Saimp oggetti in laboratori più grandi ma un certo punto mancano i soldi progetto prende più più come dire più consistenza
Ed è lì che manca il finanziamento quindi l'idea è offrire questa piattaforma dei tra virgolette giovani ricercatori e permettere di ottenere
Abbastanza finanziamenti in ordine di avere un dossier un punto diciamo in Vietnam diventa application più importante con dei dati più consistenti da da presentare poi alle alle varie
Agenzie nazionali rifinanziamento di ricerca accademica
Inoltre tutto offriamo anche una data base di più di seimila malattie rare in cui ci sono all'informazione scientifiche se volete il tutto ruota attorno a queste malattie quindi la
Piattaforma è uno che è un
Un una zona virtuale in cui la gente può imparare poi incontrarsi e può condividere ma soprattutto può finanziare la propria ricerca
E chi ha la urgenza oltre l'unico target per questa piattaforma ovviamente sono i ricercatori principalmente che si possono incontrare collaborare
Possono discutere la
Tramite la la piattaforma che riguarda le loro matti al know how e quant'altro possono inviarci dei progetti che saranno poi appunto
Integrati in una campagna di reddito affanni
A vogliamo tira anche pazienti perché spesso non essendoci esperienza o non essendoci medici e ricercatori esperti di una data malattia spesso
Il l'esperto è il paziente stesso e l'osservazione scientifica anche senza il paziente non si rende conto spesso c'è dal paziente
E il il know how dei pazienti riguardo a testi in diverse medicine trattamenti spesso sarà appunto il paziente ma non lo condivide con ricercatore perché non ha la possibilità di farlo
E quello che vogliamo noi promuovere proprio questo è questa Inter accentrare cercatore i pazienti
E ovviamente comunque supporta che son quelli che ci permettono di creare
Awareness sensibilizzare l'opinione pubblica riguardo le malattie rare
E ovviamente anche sostenere con delle donazioni tramite loro network
I vari progetti dica fondi in che noi presentiamo sulla piattaforma
Quindi
Essendo ma una il milione di pazienti degli orfani del sistema salute Blackstone foundation vuole dare il potere ugualmente vuol dare gli strumenti
A una comunità che comunque necessita di essere sentita e soprattutto che è estremamente presente
Nel mondo
Siamo ovviamente presenti su vari soci al netto su vari siti internet ho trovato e tutto quello che è importante ma quello che magari adesso vi posso chiedere se volete ben diventare nei revolutionary anche a voi è comunicare e trasmetterà in un po'quello che cerchiamo di difendere e sostenere tramite questo Astaldi Revolution la a causa delle malattie rare vi ringrazio
Cista stiamo affidata a TERNA che apre nel paese in particolari come il design proiettare anche le grandi aziende a competere prassi
Queste nuove forme di mercati finita soltanto
Lontana scarcera disse decisamente
Buongiorno a tutti
Che oggi sono qui per condividere con voi una
Breve rapida riflessione nessuno
Cosa oggi stiamo facendo nel mondo del sani come oggi in una zona che sta lavorando all'interno del corpo e trasforma action facendo marito condivido con una riflessione che
E partirà qualche mese fa su tutto ma in una situazione Francisco nelle varie conversazioni
C'era anche una
Cioè nata anche un po'la discussione sul
Ma quanto il mondo e l'innovazione dentro il corpo retto il mondo il cambiamento in Torre Corporet può seguire la traccia delle start-up e viceversa in termini generali
Io parlo a riflessione tutti quanti voi
Scontiamo paradisi tracciabili straccioni distratti cioè
Hanno quella sorta fatto ISAF in quel settore quello start-up cambiato quel modello in quanto settore
Stato possiamo anche discutere su che cosa vuol dire di stralcio non e come la definiamo la definiamo in ottica di Profiti all'osso di modello operativo di ricavi di modello con cui la tecnologia opera
Quello che sta di fatto e che abbiamo tutta una serie di aziende
Sì funziona tutta una serie di aziende che in diversi settori da hub era aver bimbi Aspesi x
A a testa a a
Le aziende che stanno operando in questo mentre il mondo e.Biscom in più che nel mondo la salute
C'è solo una psicosi di aziende che tendenzialmente stanno
Cambiando stanno provando a cambiare modello operativo con cui l'azienda fa il delivery del proprio servizio questo il punto base
Ora la domanda che
Ha messo tra spontaneità svolte è ma
Questione sommessamente un problema per le aziende tradizionali o no
Cioè qual è il problema fondante il prima che per discuterne in vista veramente eliminando distruggendo il mercato di tutela
In parte sì
Però stiamo parlino percentuale estremamente risibile dell'intero fatturato il mercato siamo parli la percentuale molto molto piccola come anche il mondo del del del nostro Intek del banking
Un esempio che mi fu che in in ambito ci sono sempre un gran ci son fondi negli Stati Uniti d'investimento che gestiscono dai trecento e tre mila miliardi di dollari in gestito e quando usiamo welfare un come esempio divisa l'affermazione di un'azienda che ha tre miliardi gestito
Quindi questo istante ancora estremamente piccola
Qual è il punto dal purché stante del di chi fa il design
Il punto secondo me è questo che sì fa di stracciati sta alzando il livello di aspettativa nelle persone
C'è quello che succede principalmente il danno più grande il punto di partenza il vulnus nasce dal fatto che il vostro cliente provando questi servizi aumenta le prospettive
Voi dieci anni fa accettavate indirizzare software di ricerca documentare l'azienda con motore ricerca molto semplici quanto evidenziato saremo uguali preteso attendervi aspettarne che i sistemi informativi e l'azienda fossero livello di qualità di quell'ingorgo
Questo fenomeno umano tendenzialmente però questo è il punto cioè il punto che dobbiamo affrontare principalmente questo resta però il fatto che la grande maggioranza del mercato non è fatto divieto di riadottare
Specialmente in Europa non abbiamo un mercato estremamente tecnologico ricordiamoci ancora abbiamo un quaranta per cento la popolazione che non ha accesso alla rete o non accedere coralmente avrete quindi questo è un punto base
Detto questo
Il punto è un po'segmentare che cosa sta succedendo perché se guardiamo i vari segmenti di mercato e quindi vediamo che il mercato è formato da start-up leader ieri follow up folle uguale e le folle ora
Se guardiamo le aziende che sono presenti in un mercato tendenzialmente quello che vediamo e che la distribuzione e di questo tipo cioè abbiamo un po'di start-up pochissimi leader in genere e poi definiamo i leader
In qualche alle follow up molti follow up moltissimi le follow up questa distribuzione classica di mercato
Che viene definito da quante nemmeno si fanno per utente in qualche modo in qualche modo quindi né quello che sappiamo e che
In qualunque mercato in qualunque industria dei servizi tendenzialmente chi fa veramente i soldi non sono le start-up
Chi fa veramente i soldi sono i leader che sono appena dopo e sono gli fa onore Herat albero problema come potete in qualche maniera notarlo
Il classico problema che i mercati molto maturi tendono assieme intarsi contanti attori Lecce follow alcun bassissima marginalità
Ora è un po'da libro di testo però dove sta il punto il puro sa che ne parliamo di diverse strategie aziendali diverse stabiliti pronti per stati di servizio in realtà sulla base dello Stato in cui un'azienda si trova
è abbastanza chiara qual è la strategia per lottare se parliamo di strategia tendenzialmente ne sappiamo che
Le start-up si devono focalizzare sul a trovare un modello operativo nuovo un modello operativo che generi maggiore valore
I leader tendenzialmente cercano di diventerà esponenziali come tema tengono di scalare senza da scalare i costi operativi in qualche modo
Ma
Se guardiamo il grosso del mercato io tanto se il mercato ha due scelte o cerca di sopravvivere o cerca di trasformarsi
E il focus principale se poi parliamo di ma i clienti chi sono io onestamente lavoro per
Poche start-up pochissimi leader e tante aziende che cercano trasformarsi quindi data al vero mercato
Tutti vorrebbero essere leader ma in realtà il grosso del mercato equa e sta cercando di trasformarsi
Quindi pongo la domanda qual è la sfida e la sfida può essere e quella da trasformazione del business che poi nella sua concretezza vuol dire quattro cose abbiamo aziende che devono in qualche modo implementare il modello del leader
Limitasse nulla di nuovo c'era semplicemente cercare di
Portare ciò che il leader ha scoperto l'Inter la propria azienda
Devono trovare e cambiare il proprio servizio il proprio modello di servizio tra un modello organizzativo con i limiti che hanno realizzativi
Devono utilizzare la tecnologia per migliorare per fare in paura in là per favore Force e devono cercare in qualche modo di rendere esponenziale o almeno parte del loro business
Questo è il cuore della trasformazione alla fine redatta molto brutta ma quando mi viene a dire
Dobbiamo rifare quel sito perché dobbiamo rifare quel processo in fondo scavando sotto la motivazione intrinseca sta in questi quattro punti non è mai il sito la tecnologia il pezzo di ferro la motivazioni vere e proprie né
Ho bisogno di cambiare modello con cui quella quel processo sta funzionando l'Inter la mia azienda ho bisogno di cambiare
Detto questo questa la nostra opportunità per il futuro perché noi
Quello che settore ma all'acquisto di aspettativa il punto ma se questo se le guardiamo il passato oggi presto domani e il futuro
Sappiamo che andremo di fronte al sempre più a nuove tecnologie che vanno dalla robotica dall'alto dirigente artificiale
Che quello che faranno i grandi over the top i grandi centri di ricerche i grandi attori continuano esponenzialmente mostrare nuove opportunità tecnologiche ma il problema principale che alcune che altro non espletati inumana
Oggi ci poniamo domande sulla questo tenuto mobile che non ci saremmo posti tre anni fa
Pensateci come giudicate oggi siamo in quella fase in cui dici ma aspetto quell'automatica
Ma
Elettrica o o benzina
Su quelle fasi in cui come dire qualche attore sul mercato che ancora conta veramente poco come numeri c'ha alzato l'aspettativa
Entro la sfida che dobbiamo affrontare questa qual è la linea che intraprendiamo quel mezzo
Qual è
Quello spazio di oppure come ci andiamo a collocare in quello spazio di opportunità sapendo che non possiamo e non è realistico che seguiamo questa linea qua non li abbiamo oggettivamente la capacità
è poco probabile che riusciamo a seguire quella quindi la sfida vera e propria di chi si deve trasformare è
Chi riesce
A capire la curva più alta all'interno di questo spazio questo è un po'il
Il punto base
Oggi
Io nel mio nel mio mestiere da penso che gestisce quindi strategico mi trovo esattamente in questo tipo di domanda cioè oggi non siamo ancora molto inizi fusion di quella linea siamo ancora molto il tema della
Come progettiamo il nostro cambiamento dentro quello spazio di opportunità e come ci andiamo a muovere e ci siamo domandati del
La domanda che vale come
Ci spostiamo l'Inter all'interno
E di fatto di base la risposta dal mio punto di vista e che il tema vero in questo momento a quello di trasformare la propria azienda
Mi dà gli essere umani agli esseri umani attraverso la tecnologia cosa intendo
Se non siamo la classica struttura Cipolla di un'azienda
Che però non è un'azienda che abbiamo costruito da zero e l'azienda che Marissa cinquant'anni cento anni
Non possiamo partire dalla mettendo al centro i processi di organizzazione ma dobbiamo per forza mettere in tali interno le persone che sono interne all'azienda
Alla fine il vero il vero tema e che la trasformazione
Tecnologica avviene dalle persone avviene negli strati tra le persone in tale esperienza umana in Terna che va
Potenziata dobbiamo far fare di più alle persone internamente dobbiamo far sì che la tecnologia sia loro partner
Per fare un
Offrire il servizio verso l'esperienza esterna che è quella di il secondo è quello dei clienti e quella degli asset degli esseri umani
Il punto è che dobbiamo la sfida vera non è lavorare solo a livello di prodotti e servizi o solo uno di questi strati qua mai lavorare attraverso questi strati
Cercando di capire come faccio a prendere una persona che magari da trent'anni lavora allo sportello della banca in un modo sempre uguale e capire
Come farle fare di più in un mondo nuovo
Però gestendo ancora clienti di settantacinque anni che vanno a sportello
Quindi questa è
La sfida che
Quando non si lavora per i leader che di fatto ignora molti molte fette di mercato ci si trova a dover affrontare
Oggi questo vuol dire lavorano anche attraverso i vari discipline lesa in oggi dire il che il problema quando faccio un progetto il fine è il problema è un problema di servizio è un problema tra voto è un problema di processo è un problema strategico è veramente difficile ma ci troviamo di fronte
Alla discussione e alla richiesta di flessibilità che dice
Beh ogni settimana bisogna capire di cosa stiamo parlando per una settimana prima stiamo parlando del come fare
Quello questa ci puoi come fare il delirio di quel servizio una settimana dopo ci stiamo parlando del come organizziamo le persone all'interno per fare derive di quel servizio
Oggi dire che questa cosa in carico a
L'UDC venga esanime o anche una sola disciplina aziendale è utopia
L'unico modo che abbiamo per fare questa questo tipo di trasformazioni di fatto è lavorare attraverso l'azienda perché stimolano attraverso gli strati dell'azienda
Quindi ceduto prevalenza dei silos in qualche modo
I diciotto quello che alla fine volevo lasciarne come conclusione di questa questa rapido per view
Sono di base tre principi che io nella pratica sto vedendo oggi come fondanti e necessari
Se se ci si vuole spostare in quello spazio lì se un'azienda che magari che magari ha dai dai cento dipendenti ai cinquanta mila dipendenti si voglia spostare in quello spazio lì John tre cose ci ho pensato approfonditamente
A cui non può non pensare ed alcuni deve anche partire nel ragionare
Come organizzare i progetti di innovazione il progetto di cambiamento quando sta per fare questo tipo di esecuzione
Il primo principio e che
Deve essere ossessionata dal capire non come far sì che la tecnologia sostituisca gli esseri umani
Ma adesso ossessionata da capire come la tecnologia possa fare nel spendere i soldi nelle mani Spini anzi essendo un partner
è molto difficile pensare di sostituire completamente
Determinate strutture aziendali storica
Va considerato il capire come farsi come portare ad essere umani umanizzare la tecnologia come far sì che la tecnologia venga utilizzata cui farsi agli inoltre fare sprechi nella creazione tecnologica
Quante funzionalità creiamo all'interno dell'azienda
Che nessuno usa perché non hanno un fitto con pure l'operatività di un rappresentante commerciale di un operatore di un consulente finanziario di non consueta assicurativo quindi il focus del
Capire come non sprecare tecnologia e capire come porta la tecnologia ad essere veramente utile per la persona dentro e fuori l'azienda deve essere ossessione anche perché non ci possiamo permettere di sprecare troppo
Le energie di sviluppo tecnologico serve per recuperare quel gap
La seconda cosa
Del
In seguito decida come nessun limite Maranta nessuna confuso on
Se questi progetti si tentano di affrontare delimitando si a dire Berto chiamo soli processi manto che moralizzazione tocchiamo sulla tecnologia ma non tocchiamo i processi tocchiamo solo
è molto diffusa ci si istante che ci dà un limite di sito aziendale
Di fatto questi progetti e difficilmente avvengono oggi almeno nella parte progettuale e necessario cercare dico creare con le varie parti aziendali facilitare coprogettare con le varie parti aziendale
Quali possono essere nuovi modelli o il modo con cui porti modellini ridere intanto l'azienda attraverso la struttura aziendale che può essere sicuramente un limite che va considerato ma mi almeno nella creazione bisogna tentare di
A ragionare
Attraverso l'IVA i vari strati i progetti e densamente dicono vogliamo aggiungere pure sotto Rizzo tanto rifacendo il sito faccio un esempio proprio banale tendenzialmente falliscono perché magari il problema non è il sito magari ENEL delibere del servizio
E la terza e ultima cosa e che dobbiamo sempre di più sperimentare proposi pare più votare
Le tecnologie cioè
Andare definire ex ante esattamente come funzionerà una tecnologia all'interno di organizzazione
è estremamente difficile e complesso c'è lo spazio che va sicuramente definito ma c'è un altro spazio in cui l'approccio sperimentale l'approccio di adozione in piccoli lotti che possa essere scalato
è un atto è un modo cultura radio tra la tecnologia che deve dobbiamo porci l'azienda la tecnologia il miglior parlo di tutte le divisioni aziendali
E lo è sempre stato per l'uomo oggi dobbiamo in qualche modo tuffarsi che si possono trovare delle vie per l'anno in maniera efficace perché poi
Per concludere
Il vero obiettivo a cui sarebbe bello tendere che è un po'la visione anche nella mia azienda quello di cercare di arrivare a dire oltre a creare un business sostenibile creare un nuovo valore per il futuro creando
Servizi aziende organizzazioni procedersi che fanno vivere le persone esperienza al di sopra di loro aspettative
Questo è quanto
Grazie italiano carcasse intervento un'alternanza anche quelle del marketing ritmica farla mi hanno invitato a Giorgio stanziata c'era di marketing Marina frequentare
Non tutti ma se ne sono dello spiccato il marketing Arena
Premesso rapidissima io penso che
Nessuno di noi qui Fazioli cardiochirurgo quindi quando sento parlarvi esperienze di marchette in maniera molto alta io dico ok benissimo però secondo me
E ancora sessanta settanta ottanta per cento prodotto rispetto a quello che è
La quello che c'è stato cooperano prodotto presto distribuzione comunicazione quindi secondo me comunque
In gran parte
Un tema accordi prodotto ma che deve renali ovvero l'agenzia che come sentite brutalmente dalla dall'accento sta nord est si fa una ventina di persone
Facciamo tre cose contenuto parte formasse della sul web
Cosa che ho
Cosa mi aspettavo di imparare ed effettivamente tema era quello proprio a causa oggi pasturazione Formentone Castresana customer experience benissimo
Dei data altro grande tema un sacco di attende a gestire è complicato non abbiamo un congruo interpreta a modo suo il tema è dato nettamente un casino
Se ad esaurirsi approccio vende centri così però Italforme cosa accade in contesti complessi non lineari non banali
Io mi trovo
A mentre noi il fango tutti i giorni a mettere a dover lavorare a dire ok promuove il factoring
Cacchio di tubi tema complicato e io devo vendere fa attendevo generale clienti depositare LEED e questo vuol dire che sia Castano respira escretrice ad esaltare esatta è l'estremo
Di questa cosa qua però mi trovo a sviluppare i dati che sono tendenzialmente non più complessi degli altri ma che stanno gli altri
Io ho visto nel di tubi e le PMI solo delle uniche due cose che
Credo di saper fare schiantarsi persone sui quali o del quale io non so come rispetto delle quali io vado a sentire i corsi
Perché di tubi e PMI sono due due altri mondi per come l'interveto io se sono due mondi che hanno delle specificità in cui
Bramano al Palomba emettono quindi a mano imprenditore dalla mano alla
A un'azienda che deve generale nettamente ricavi e tutte le
Dei decreti gli sviluppi che abbiamo visto oggi solo necessariamente sviluppi divisione
Scontano col fatto che ok quand'è che voi il libro Palermo e che entrano ieri okay quindi il tema è che io non ho il medio periodo davanti io ieri perché dobbiamo in qualche modo pagare qualcuno
Questo va sicuramente anche innovando la comunicazione e marketing Piras consolidati uno di questi l'avete visto stamattina prospettato Bach per sbaglio presso
Uno di questa rete stamattina
E da
Sasso che noi seguiamo invece come
Per tutta la parte di digitali investe Disiot assume cinque tutto l'investimento di
A marketing per la L'Italia di Sasso loro seguiamo e che sono due mondi e i quali io vorrei in qualche modo in qualche modo parlarne
Comincio con questo tema per me sicuramente da quello che è la customer giorno è quello che è
L'approccio di marketing dobbiamo portare a casa due pezzi il primo e quali sono i punti di interazione tra il nostro brand nostra azienda e l'utente finale
E secondo però parimenti importante con i suoi punti di conversione cioè dovetti vivendo qualcosa
Per me è talmente questa una
Mi deve anche ho derivato lavorando con indirli l'Automotive non questa un po'dato che
Abbiamo fatto con Ford e mi sono voluto disegnare la cosa
Ciò nelle campagne sono delle politica di Conte ma anche della Salus nel senso che mi si è sciolto ricerca le campagne le daremo l'advertising tutto bene cade il traffico persone interessate potenzialmente più o meno target
Che cadono sulla lente in peggio o su un sito web
Giannino delibera qualcuno di questi uno per cento del tasso di conversione della ditta diventa un Lied arriva derivanti da qualche altra parte casa madre dall'auto SCAU ventuno Orsoni marketplace
Questi li devo analizzare genera un ritorno sull'investimento e tendenzialmente le aziende Bullet si fermano si fermano perché
Non misurano ritorno sull'investimento non farlo chiaramente lo fa non Ultori questo i due pezzi secondo me c'era venuto Ring perché
Sui quali si gioca la partita potente Gennaro Liber costa un sacco di soldi costerà sempre di più perché lo vedete spende in Google spendi Facebook costa un sacco di soldi se non facciamo carina e c'è l'amnistia stamattina sicuramente
Così lontano tutto questo tutta questa complessità al netto di multicanalità mobile utile Weiss ancor di più un casino
Obiettivi strategici e tattici che in qualche modo cozzano perché arrivano strategico vogliamo la customer experience ma a livello tattico bisogno di format compilati ho bisogno di persone tendenzialmente interessato al netto dei canali disponibili
Volete allegra e disponibili un tema
Che in contesti invito visto devo vendere la Nutella forse non si conosce
La saturazione del target io spesso quando va a lavorare insieme al fine asservito B mi trovo ad avere più soldi di quelli che riesco a spendere i canali digitali
Saturo Facebook saturo Google questo è un grosso problema agevolato perché
Scusa dovete i soldi tendenzialmente e che con un cliente che ti chiede dei leader Melis misurabili questo andava vero
Cosa non ha certificato da Google Finco di Google novanta oggetto o che motivo e conosceranno tendenzialmente si pensa che la la conversione l'acquisto la vendita il
Richiesta di informazioni
Avvenga uno dice okay ha convertito da quella Bem da quella in mente ha inviato quindi più soldi da D'Alema
Ma l'assoluto Google si dice
Centinaia decine di taxi coi incorsamento stamattina
Vodafone perché l'utente generico utente faccia qualcosa
Sì è un comparto by night sua converto sul sito web combatto perché cerca il mio sito web significa probabilmente qualche altro canale qualche altra
Azione Eastern Bartalini Sosa mega marketing il
Pensarci e generico ha generato il bisogno ha generato una notorietà del mio brand e l'utente chiude l'utente converte
Se non abbiamo in testa la dimensione operativa la customer giorni e
Attaccata
Ciani specchiata in
Canali web marketing probabilmente rischiamo di doverle fuori
Questo significa che per mappare queste attività non potete notare non si sa mai tali management avanzato non potete non avere dei sistemi del marketing dinamico un approccio programmatico per andare a prendere praticamente real-time l'utente ma soprattutto non potete non avere una strategia di contenuto e supporto perché perché conferma anche temi disintermediata Bertasi advertising breve periodo tattico contano anche che è strategico lungo periodo
è molto semplice ma nessuno qua
Chi ha fatto secondo due casi in maniera molto veloce il primo è quello ma anche del territorio siamo banca ITIS il il cielo di manca i fichi secchi il sesto ciò che tali upper partono se l'unica vai a mancati a meglio poi formato
Negli ultimi trent'anni alla banca che
Mi fa un sito vi dicevo lavorare in banca sito Pagni sì dunque candidarti se premino voi candidati perché
Lo non vogliono gente che vogliamo fare in banca chiama bensì credo
è
Votano il settore si è trovata il tutto in un in onda marginali ma la Jelly propongo ste cose alla mattina strane vedo sì sì va beh non c'è problema frutta
Imam ma anche prima ante ma di
Cercare di farsi trovare dai clienti prima che essere trovati quindi ed ENEL quest'Aula una porta di Abu spot che uno degli turno di mondo anche dei
Le rispettano multe d'Alema marketing e la linea blu canali sociali media sino ad allora a noi sembra che sia vuol dire che sia stata rumeno ritorno sull'investimento dai canali sociali dai canali di racconto quindi Conte Marche dissi
Però abbiamo capito che questa cosa non si vende bene uno sapersi
E
Raccontare un conto deposito è difficile non riesco a prendere utenti che certo non contro il posto non c'è ricerca questo
Lunedì ma ce ne ho deciso di fare misurabile interattiva che racconta i risultati conti aperti della banca direttamente in era un Paese progetta proprio dato bitumi che voglio raccontare è come si vede fattori
I fondali sì me ne prima di tutto facendo in modo di prendere sull'impresa
Perché la Puglia e le persone fisiche ci interessa la fila come
Come banca quindi una un Guizzardi ad un elemento di quiz per capire se sei veramente
La persona di riferimento
Si vede con una politica di Stalin Pellin estremizzando il concetto di usare persona sa
Facciamo storie di PMI creiamo dei contenuti di di qualità e importiamo fuori all'interno dei singoli soci ha letto in questo anche non solo conosca gestiamo con un pool di agenzie che seguono
Che siamo la banca la mia azienda poggiatesta vedete lei pensi quindi abbiamo la la persona questo è un uomo è uno vero non è un attore
Che si fa fotografare
Per la
La compare l'impresa
Può anche con un progetto di lungo periodo di condanno anche venticinque da dove siamo indubbiamente un blog dedicato alle PMI totalmente dei brindisi dato quindi la banca velocemente
Si mette due palme ma non è sotto il dominio alla banca e viene gestito esternamente questo modello in cui si ci si aspetta che i contenuti che il
L'affido che lesionato possa poi portare nel traffico di qualità cioè del traffico perché Tisato PMI per la banca questo funziona perché tutta questa attività
Seasons sul blog in qualche modo aiutano a supportare quell'investimento meglio a Facebook aborto programmatica
Che serve e che è necessario ma riducono tanto i costi perché lì che per LEED ma soprattutto rischi permettono di ottenere traffico detenere traffico di qualità
Che diversamente non si aggiungerebbe non posso fare sulla media perché stato il canale questo mio grande problema
Sviluppo contenuti di qualità su questo tono anche nel secondo caso l'utente non lo posso più ucciderà manca ok devo mungere la mucca non posso più chiedergli di comprare il fattorino la prima interazione
Che è una buca sul fattore in ti spiego cosa Milashi lamento ti vendo niente poiché parliamo questo l'approccio poiché parliamo significa Demme continuative newsletter contraddire sufficiente che prima o poi chiuderà ma non vado a cercare di chiudere subito poche
Il tuo ho cercato di lasciar perdere
Questa è l'operatività abdica al vero strumento di meno ma anche di come sia sono tanti questo mi sembra molto più evoluto per quello che riguarda l'assenso Automation permette di creare
Dei percorsi di automazione delle vendite e quindi mi interessava forse però siamo qua altre proprio come lascio perché mi pare a Roma anche per i quali interessati
Che i piani nell'elettronica ripartono sia il numero dei clienti generati per Canale
Con chiaramente una retribuzione se i media mi genera clienti non possono attribuire a Bubola borse che mi ha generato un cliente anche un po'di valore sociale perché so sarà dato lassiste gongola Doors ha fatto gol questa chiaramente
Il tema sul quale
In che modo ragionare
Il secondo secolo di Sassari Porto come un dato
Dato che le persone che controllano la loro analitiche non analitica almeno tre volte alla settimana hanno un venti per cento di probabilità in più di generare voi positivo chi sbaglia pianificare pianificati sbagliare se non guardate buona settimana Graniti se il sito di cosa stiamo parlando
Non possiamo sapere
Per cui mi dicono che è nuovo senza dati su un altro uomo che è un'opinione esattamente quello lo sappiamo di cosa stiamo parlando
Sabato una cosa in cui la mia sfida dalla seguente promuovere la data di soli sei c'è un c'è un tema nessuno cercata risorge così a proporre una cosa che nessuno cerca
Non so che fine
è una comparazione con sia bene che la linea rossa per capire la differenza di ricerche su Google tra i due temi
E cito uno lucenti unico modo che posso fanno dato che posso fare tristi la cui notorietà frodata visualizza diciamo è generale interessa
C'è una poco lo disegno lo scrivo lo porto in mano al cliente lo promuovo
L'ho proposto con
Una politica di
Influenza al marketing digital Piaf i blog radicamento nell'arrivavo parla di digital marketing portano a questi numeri che sono assolutamente comparabili con una copertura media già nell'interesse
Dopo che il Senato interessamento media metodi Wertheim su questo contenuto faccio scaricare le buche
Quando scali col burqa
Porto a casa e-mail e su quelli meno impasto alla rete come azione l'azienda lavorare segreti potentati questo non è la statuetta desiano sensata per poter fare l'International metodiche questo momento sta funzionando
Sentiamo parlare di programmati direttiva advertising di tutte queste cose che vanno un sacco di moda va benissimo va benissimo però e questo è un ottimo Tullo didattico dal PAI quando essa Turatto i canali principali il marketing gulag corsa Facebook eliche secondo noi ma questa è un'opinione ci sono ancora il sessanta settanta ottanta per cento
Del traffico benissimo utilizzare anche da forme benissimo te ne do lettura ma
Il primo meglio si prende ancora con i due tre quattro grandi player di riferimento questo io lo dico quando me sui dati sui quali posso contare
Qualche i piani che i piani e sicuramente il numero di contatti a Target generati dalla strategia di ma un marketing ok
Vi porto a casa qual è la
Quello che mi piacerebbe di rimanesse fresco anche
Un minuto prima
Tre cose la prima ad una campagna di Mboma anche di inserire al ritorno sull'investimento Morandi Ciani sicuramente un forte impatto positivo sull'attività successive
Cioè non è solo il fatto di portare a casa ROI e anche il fatto che l'utente si abitua al fatto che voi siete una contenta forno che siete un'azienda che in qualche modo potevano i contenuti che si trova quella sulla quale può contare nel momento in cui ha bisogno di imparare qualcosa impara qualcosa voi e forse fra nove mesi mi prenderete anche dell'altro
E che non godono svolto perché ogni azienda diventa un Magazine diventa una testata giornalistica di qualità e specialistica gli utenti sono stanchi
Perché contenuto passa allo iato di contenuti generici quello siamo su Facebook le aziende possono creare contenuti specialistici di qualità
E credetemi l'ultimo credevo preso fatturi private lancia un sacco da fare studi privati no ma sono molto seri già modesta nel senso che
C'è un sacco da raccontare anche su Target come installatori che sono dei tanti ed un pochino complicata
Ma io ho promesso mini Automation analitici sono parte integrante la strategia non sono abituati mai validati possiamo automatizzare però dobbiamo sapere
Di che numeri stiamo parlando questa fondamentale nessuno guarda come ognuno di pancia limiti decidere cose mai così some così e tutto ognuno che pensa del delle altre cose
L'azienda deve governare
Non si può delegare all'agenzia
Il prodotto non si può delegare dimmi tu quello che quale sarà che i piani perché è arte divinatorie adempia spara caso ed espiare riprogettare deve eseguire
Però sicuramente sempre di più lordi squadra in ogni attività di marketing e ho finito elencati
Grazie viaggiava anzi
Cambiano naturalmente punto di vista questa volta abbiamo guardato all'interno delle aziende in particolare abbiamo a vedere come UniCredit era avviato questo programma per trasformare il suo imprimatur okay
Quindi vita sul palco Patrizia reti esterne ed interne pulmini crescenti UniCredit
Grazie e buona sera a tutti ci sono anche molti legami con quello che stava dicendo il collega che è la prima sul palco che questo progetto che vi vorrei raccontare
è un altro modo per le aziende di parlare di sé olandese attraverso le proprie persone
National Bornago che in sé è un programma che ha coinvolto ad oggi cento colleghi a cui abbiamo dato la possibilità di parlare per conto di UniCredit ufficialmente
Persi socialmente
Sono persone che però non sono esperti di pianoro media relation o che lavorano in comunicazione sono colleghi che lavorano in tante parti diverso dalla nostra della nostra organizzazione
Questa cosa
Allora questa storia se volete a due
Dove legge motivo una un po'
Fatto basato sul timore sulla paura
Perché oggettivamente avventurarci in questa cosa inizialmente non era così scontato vendevamo un po'di timori di quello che
Sarebbe potuto succedere d'altra parte c'era anche una grande fiducia fiducia nel fatto che i nostri colleghi avrebbero fatto un eccellente lavoro
Questa storia l'abbiamo articolata su su quattro su quattro capitoli nel primo capitolo parla un po'di come ci siamo resi conto di quale fosse
L'influenza dei nostri colleghi e delle persone di un'organizzazione
Rispetta la reputazione di un'azienda
Per tutto quello che fanno sui socialmente
Primo protagonista di questa storia e Claudio
Claudio era un membro del mio team che è stato coinvolto attivamente nella realizzazione di questo programma e se voi
Dimenticate solo per un attimo il gusto discutibile per le camicie in realtà vi posso assicurare che Claudio un professionista eccellente
Che anche una grande passione una passione per lei Performing Arts quindi intercettato vi piace spettacolo e di questo lui scrive parecchio sui social media e al momento in cui abbiamo iniziato questo percorso che aveva circa diecimila connessioni sui vari canali
Ora che in quel momento ne stavamo anche leggendo molta letteratura avevamo capito avevamo scoperto che in Italia ad esempio in Medio ognuno di noi ha trecento connessione ora se moltiplicate questi dieci mila contatti per trecento connessione potete
Capire quale potrebbe essere l'impatto
Di così una pace negativo al rapporto con la propria azienda
E oltretutto c'è un altro dato molto interessante che abbiamo scoperto
Il fatto che le reti di noi come individui e la rete delle aziende a cui apparteniamo si sovrappongono solo per il dieci per cento
Il che vuol dire che con la nostra attività sui social media abbiamo anche la possibilità di raggiungere un discreto numero di potenziali clienti e quindi se parliamo della nostra azienda
Sicuramente influenze amo la reputazione della nostra azienda
E questo è un fenomeno che è destinato a crescere Claudio nell'ambito diciamo di questo progetto aumentato molto le sue connessioni oggi sono circa trentamila
E queste connessioni includono anche molti dei nostri colleghi molti membri del del nostro team
Questa cosa ci ha portato a scoprire un altro fattore
Noi condividiamo molto condividiamo continuamente ormai
Anche quello che accadrà la vostra azienda e quindi lo facciamo anche forma aggregata non solo come individui nel percorso di questo programma abbiamo scoperto che c'erano
Così alcuni gruppi non ufficiale di UniCredit sui sociali media che contavano anche sette mila
Partecipanti che parlavano di quello che stava accadendo e l'azienda anche in anche in realtà questa cosa chiaramente ha un impatto sulla vita di un'organizzazione che può essere positivo ma anche negativo
Quindi la prima cosa che decidemmo di fare fu quella di avviare un percorso
Che ci portasse una maggiore consapevolezza come persone che lavoravano in UniCredit del nostro rapporto con il socio di media
Quindi abbiamo lanciato una serie di di attività di azioni che sono partite nel due mila quindici con una serie di workshop com'era nel contratto circa trecento colleghi sul campo per capire quale fosse il loro rapporto con i socialmente
A valle di quell'esperienza abbiamo capito alcune cose ed abbiamo avviato una campagna di comunicazione interna PRA aiutare tutti a capire corrisposto l'opportunità e minacce dei socialmente
Tutto questo ci ha dato poi il materiale
Per creare un corso obbligatorio è unanime e anche questo l'abbiamo presentato con una campagna di comunicazione interna
Poi ci siamo avventurati anche nel creare una policy e anche questa l'abbiamo raccontata con una campagna di comunicazione interna quindi un percorso molto lungo che ancora oggi continua perché abbiamo creato una un sette
Di
Utili consigli per come stare sui socialmente che vanno dal personalmente a come calare il proprio profilo sono indenne perché riteniamo che una presenza il più possibile ordinata rispetto ma
E i contenuti di UniCredit sul web sia sia fondamentale
Questa è la e la matrice diciamo che anche noi abbiamo il consueto decalogo di di buoni consigli e di buone pratiche su come stare sui soci al Media
Per pensato di dare anche colleghi è qualcosa di più come dire piacciono molto le cose che per i tassi di più a capire bene
Come comportarsi in determinate situazioni quindi dove ha sede la nostra matrice dicano i colleghi valuta con le rischio reputazionale connesso al contenuto con cui ti batti valuta qual è il tuo livello di competenza su quel contenuto e poi
Trattiene si dal commentare sul contenuto estremamente critico e ingaggia che è un professionista dalla comunicazione perché dissocia mediante un impatto molto rilevante si non vengono opportunamente gestiti
Dall'altra parte se invece scopre che il contenuto non è critico del sei un esperto non lo sei ingaggi la discussione e cerca di
Aumentare segua la tua conoscenza di un determinato tempo di condividere la tua opinione sempre rispettando le posizioni altrui
Questo approccio di comunicazione che vedete è stato scelto per cercare di
Incontrare un po'audience molto diverso e nel gruppo abbiamo Paesi come la Turchia che ha un'età media molto bassa e Paesi come l'Italia in cui l'età media molto alta di circa
Quarantanove anni
Quindi abbiamo cercato un approccio di comunicazione il più semplice possibile che se guardiamo i numeri è stato accolto positivamente sui centoquaranta mila colleghi circa novanta mila hanno visto queste campagne di comunicazione quindi anche testimoniando un po'l'interesse delle persone verso questo tema perché è chiaro che molti una volta che hanno scoperto e questi contenuti hanno capito che il loro modo di rapportarsi ai contenuti UniCredit sui social media forse non era il più appropriato possibile
Arrivati a questo punto ci siamo chiesti cosa avrebbe voluto dire
Far sì che alcuni colleghi e fossero così fossero coinvolti direttamente nel raccontare UniCredit sui social media
Quello che abbiamo fatto è stato guardarci intorno e rendersi conto che c'erano molti colleghi
Che in maniera molto positiva e naturalmente quindi da qui Natural Born hanno Cancer raccontavano delle attività di UniCredit sui soci in media
Del nostro sponsorizzazioni e nelle nostre iniziative anche commerciale
E quindi abbiamo deciso di
Cercare di capire cosa avrebbe voluto dire identificare il profilo dell'ATO Chedidi UniCredit
Quello che abbiamo fatto è stato muoverci dalla nostra organizzazione coinvolgere i vari dipartimenti
E Ciarra organizzazione piuttosto che mi lega al la complessa e ragionare di tutte queste dimensioni
Ovvero come identifichi un altro che il suo quali sono le sue caratteristiche che tipo di strumenti di dai che tipo di formazione dei dati
Cosa possono avere in cambio queste persone per il loro impegno
Tutte queste dimissioni ci hanno permesso di identificare il profilo target
E quindi di invitare circa tre mila colleghi a e offrire la possibilità di partecipare a questo programma parlo volontaria che non provvede retribuzioni ore un ordine di nessun tipo se non il piacere di svolgere questa attività
Circa quattrocento colleghi ci hanno detto che sarebbero stati molto interessati a partecipare a questa iniziativa quindi attraverso un questionario abbiamo cercato un po'di scremare quelle che erano le effettive competenze
Ebbene intervistati circa novanta e alla fine che a ben individuati sessanta
Questa è la foto del momento di
Così del momento di di che cosa di questo di questo di questo programma alcune persone in sala tra l'altro si riconosceranno nella foto
E come dicevo in questa storia e di paura e di fiducia la paura cominciamo un attimo emergere perché vedete mi sono lì sotto
E mi stava nascondendo in mezzo a questi giovani entusiasti cederle sembrava anch'io un
Un un giovane
Blogger però la realtà che c'era un po'di paura perché queste persone erano veramente molto motivate nell'essere attivisti socialmente questo quindi cosa avrebbe voluto dire dove dove ci avrebbe portato
Non non lo sapevamo però quello che abbiamo fatto è stato cercare di niente
Dare tutti gli strumenti possibile queste persone
Una Dacia Bordano crea un ampio in cui noi facciamo confluire facciamo confluire tutti i contenuti che suggeriamo loro di condividere sulle loro sulle loro reti
Questa da sport permette anche loro di fare un minimo di trekking di quelle che sono gli effetti delle donazioni quindi permette loro di imparare e di migliorarsi
Una community sul nostro socio avverto però che interno dove loro potevano trovare supporto in caso di bisogno confrontarsi fra di loro sono i migliori soluzioni e chiaramente della formazione
Abbiamo investito tre giornate di formazione per dar loro tutta una serie di strumenti di nuovo dal personal branding ha un po'di simulazioni per capire come interagire CONI tipici Trollo con i detrattori piuttosto che come gestire gli entusiaste
Diciamo così seriale
Tutta questa cosa ha fatto sì che fossimo pronti a partire
Qui vedete di nuovo sorriso un po'
Ghiacciato così forse mi Smile perché stavo presentando questa cosa al nostro management che grava un pronti per partire
E qui ci sono un po'di paura un po'di timore cominciamo a montare fatti diciamo come riferimento manageriale usato l'Uomo Ragno ragazzi grandi poteri ma anche grandi responsabilità mi raccomando usate di saggiamente
Non sapevamo di nuovo cosa stavamo andando incontro
E quello che tenevamo e che la cosa potessimo scorgere di mano oppure essere male interpretata che qualcuno potesse andare un po'al di là del proprio mandato
In realtà a quello che quello che abbiamo scoperto quando può abbiamo cominciato può misurare quanto stava accadendo e che in questo tema della toccassi dei dei dipendenti dei colleghi di un'azienda siamo decisamente nel business della fiducia
Nel senso che noi oggi ci fidiamo molto di più dei nostri pare delle persone che non dell'istituzione
Ci sono organizzazione come Edelman che l'anno scorso ha pubblicato una ricerca in cui diciamo ritiene che siamo nel periodo del se mi stavo vedendo l'ascesa delle in primaria che tenga
Perché la credibilità dell'individuo e molto più alta appunto di quella delle delle istituzioni
Ed effettivamente se guardiamo un po'i numeri e questa cosa noi
Riteniamo che sia abbastanza vera
Questi sono i risultati
Che hanno generato i primi la prima generazione di atto che il sono circa
Sessanta persone che come vedete non generato un volume non banale comunque di connessioni di contatti di condivisioni e prima stavamo appunto parlando di quanti sforzi le aziende fanno per ingaggiare le loro dimissioni sul web
La seconda generazione
Che partita gennaio di cui abbiamo i primi risultati come vedete sta facendo comunque bene
Non bene come la prima glielo come la prima generazione
Ma questo perché molto spesso l'economia dell'esperienza fa sì che
Nel secondo periodo le persone diventino molto più
Costi dentro i loro mezzi capiscano meglio come ingaggiare la propria audience e quindi siano più efficaci nella loro azione
Questa cosa nel però se volete
Si vede anche da indici un pochino più più sintetici molti dei sessanta dico che se la seconda generazione provengono dalla prima quindi premente hanno imparato molto bene hanno aiutato molto bene il loro loro colleghi perché se guardiamo ictu riceve
Che appunto l'indice sintetico di quali dell'efficacia di un'attività di comunicazione vedete che quell'organico dello zero virgola due per cento quello degli avvocati la prima generazione è stato dell'uno punto quattro
La seconda generazione di ATO che in spiaggia a uno punto nove
Quindi probabilmente stanno diventando sempre più bravi a capire quali sono i contenuti che interessano proprio o di Ascom essere credibile quello proprio potesse e quindi come generare un ritorno un ritorno interessante
Considerate che questo uno punto quattro by Charles esattamente il ricerche si trova in letteratura
Quando stavo preparando il programma abbiamo rivisto molta letteratura di matrice chiaramente statunitense la letteratura diceva che i tempi mediamente un altro che ISPA grandi aziende come ai pm
E così via che fanno queste cose da più anni e che mediamente un albo che generano interesse è un Ricci sette volte superiore a quella comunicazione organica e
Casualmente sia stato proprio il nostro il nostro indicatore della prima della prima fase
Quindi decisamente degli ottimi risultati ma ci siamo anche chiesti quale fosse l'impatto sulle persone
Guardiamo questa sardi che abbiamo fatto sulle persone coinvolte
Sicuramente positivo come vedete le persone si sentono più pronta storici socie media più preparati più legate anche all'azienda ma soprattutto hanno anche voglio dedicare parte del loro tempo a educare altri altri utilizzi
Costerà perché si tratta di un programma appunto volontario un programma
Che abbiamo anche misurato in termini di occupazione di tempo degli ATO che ci hanno detto che mediamente rispetto a quanto già facevano sì socialmente per UniCredit
Questa cosa ha portato via loro un'ora in più alla settimana quindi
C'è esiste questa naturale inclinazione e probabilmente può essere
Così canalizzata anche molte altre organizzazioni
Quello che abbiamo imparato da questa data questa esperienza Camp così possiamo dire che siamo passati da un gruppo erotico a un asset per l'azienda
Oggi chi lancerò nuove iniziative in UniCredit ci chiede si può coinvolgere gli aborti edizione e dare loro dei contenuti che possono valutare se condividere abbiamo capito che non c'è soltanto una modalità top-down diffondere loro contenuti ma anche che possiamo aspettarci che loro ci suggeriscano delle cose
E abbiamo capito che sono molto così una una delle cose più Recording tutti avere dei contenuti premium quindi quando magari lanciamo una nuova campagna pubblicitaria
E il dietro le quinte o l'incontro con il capo del marketing l'organizziamo attraverso la Community prima per loro loro sono felici di avere questo tipo di contenuti in in anteprima
Quindi non qualcosa che possa sostituire la comunicazione dell'azienda ma sicuramente qualcosa che la può capo amplificate
Quindi di nuovo per trarre un po'le conclusioni diciamo una storia un po'di paura e di fiducia
Sicuramente paura questa qui vedete la mia faccia diciamo prima di salire sul palco e raccontano almeno i suoi che stavamo facendo queste
Oggi se qualcuno mi dovesse chiedere o che è una
Deve cosa ne pensa io non ho tanta fiducia in un programma di advocacy probabilmente assumerà il più questo aspetto
Grazie
Allora torniamo al tema che abbiamo menzionata questa mattina che è quella della industry quattro punto zero per farlo abbiamo chiamato Fabrizio cardinalizia dischi la guerra prego
Grazia di sarà ancora quadro in questa lunga maratona
Chi era qua l'anno scorso più o meno
A quest'ora quindi per l'evento l'anno scorso
In via molte persone nuove una buona redemption
Ecco l'anno scorso avevamo presentato in mattinata grazie all'invito di Rosario Manuela i colleghi di Opel noleggi
Questa nuova start-up che allora avevamo definito tra folte complicata e difficile perché a tre volte una perché all'italiana
Quindi fare start-up in Italia sta diventando un po'più facile ma sicuramente molto diverso che fanno in altri abbonati internazionali soprattutto americani
La seconda problematica che avevamo
Era che volevamo fare una tecnologia quindi stavamo lanciando in quell'occasione questa piattaforma che di fatto vorrebbe diventare una frattura però non è una placca forma nel senso che ha abbiamo appena lanciato la versione sua Azur
E quindi l'idea è quella di farla molto più pervasiva di coloro che ho fatto ad oggi
E l'ultimo tema importante di difficoltà
Era che il tema che io ho scelto come
Uno start-up era seriale venendo ad altri mercati era quello che
Si stava definendo come nei decenni che era l'industria il manifatturiero cyber fisica all'intelletto offese tutti quei belle parole
Che però poi hanno dietro un mondo enorme che quello dalla produzione alla supply chain del retail ovverossia proprio del Corno dell'azienda
Quindi anch'io io venivo da da realtà molto diverso come quello del conto il Public in gruppo giunti avevamo fatto una start-up così
Dalla consulenza dell'ICI arco gruppo sei e quando nel due mila era più o meno due mila tredici figli Dessì avevo deciso di fare una nuova start-up
Guardandomi intorno ho scoperto un mondo che è quello della dell'industrial mano factoring che stava vivendo quella rivoluzione digitale di cui oggi parliamo
E che altri settori come dicevo hanno vissuto prima sicuramente quello dei servizi può del contenuto che sta impattando in maniera esponenziale questo mercato
E l'idea era quella di creare delle tecnologie ed una soluzione di cui poi vediamo un'applicazione in grembo verso la fine che permettesse alla work for se di fare questo traghettamento tra che traghetto verso un
O appendere questo traghetto verso queste nuove tecnologie queste nuove soluzioni digitali
Per farla ecco io ho fatto questa già invece o con un gruppo che allora stava anche esso partendo che poi ha avuto un boomers pone iniziale in questo paio d'anni e anche l'ultimo anno da cui ci siamo visti avesse insieme dei gruppi dei marchi è questa la holding dal nostro start-up il mio socio di maggioranza
Ha messo insieme una serie di società italiane e tedesche
E di fatto in un paio d'anni è diventato una delle principali realtà di manufatto inetti e supply c'è inetti in giro per il mondo e sta facendo progetti integrazioni est anche innovando con le soluzioni che vedremo oggi
Quindi fa uso sosterrà di supply chain e di manufatto limiti di cui non parliamo oggi ma che va proprio impattare
Su tutto quello che la
Progettazione la programmazione matematica del venduto dalla previsione di vendita nei negozi piuttosto che dello scheduling impianto e dalla monitoraggio dalla produzione industriale
Ma soprattutto a
Un bagaglio avendo messi insieme tutti questi marchi storici che avete previsto prima di persone che hanno un'enorme competenza Eschilo e di processo quindi le persone in azienda
Hanno un grosso nuova o di processo
Ma altro problema che sono abbastanza anche anziane in questo business perché venga avendo dato decenni di esperienza nel settore devo loro a fare una dogana sia al loro interno che sui clienti verso nuove forze di lavoro e nuove professionalità e quando parliamo di
Professionalità e know how stiamo parlando di processi strutturali molto importante in aziende muto rilevanti che di fatto
Fanno il PIL nazionale in Italia in Germania che ancora ci posizionano comunque il pro capite simile a quella americana e cinese quindi è ancora un mercato nel quale abbiamo speranza di poter competere innovare
Però ecco non basta non basterà la tecnologia al processo il know how e quindi una delle cose che si è fatto come gruppo è stato quello di investire delle start-up in un luogo molto a attrae è intervenuta la tre attrarre dei rischi delle competenze anche di innovazione tecnologica che la base il silenzio di Sestri levante c'è una biotecnologico ne eravamo già lì come giunti e pago avremo fatto questo start-up
Con questo gruppo se adatto vogliamo locate in quella
Bellissima chiesa che ce li sulla sulla punta dalla baia dove per inciso i cento metri quadrati ci sono solo parte tre società una fabbisogno sposta su management che la prima risorsa acqua di cui parliamo oggi si chiama spillover
E l'ultima si chiama Loriga Fabiani
E sono già state riconosciute ad esempio come sottoscriva quella come una una società di
Colpendo ringraziarlo lineare tra l'altro che hanno pochissimo per fare come l'ho fatto mio e quello del CRM della sierosa Automation perché le soluzioni che fa
Schema che è quello di fatto di sedere sotto al sistema operativo su cui ho promesso storia catturare l'esperienza di utenti software e di automatizzare robotizzato il supporto
Autentiche usi nuove soluzioni informatiche vale di fatto in qualunque ambito applicativo quindi Gartner
In questo caso ci ha identificato comunque vendere uno dei quattro al mondo sul sorta di supporto a I CRM galassie o sotto Meshal ma torniamo a noi quindi quello che fa schifo allora essenzialmente
Di indirizzare il People factor che probabilmente il fattore più importante quando io faccio una trasformazione digitale tanto più queste dirompente Ocolo sia io
Delle persone che stanno da una parte del del dall'avvallamento che spesso è un vero e proprio di gruppo e come diceva pure aleggiare Gianni settanta il passare questo dirupo può essere foriero di nuovi mercati e nuove opportunità ma c'è un'enorme rischia di caderci dentro di caderci dentro
Sì io non sono in grado di preparare questo attraversamento di prepara le mie persone di coinvolgere di portarle motivarle mentre Porto come era suo nuovi mercati
Se noi parliamo del manifatturiero questo esponenziale in questo momento solo in America si parla di circa tre milioni e mezzo di posti vacanti
E se pensiamo solo al manifatturiero nel ritenere non supply chain e se pensiamo che ognuno di questi posti a circa due un moltiplicatore di due e mezzo nei servizi è un'enormità di posti vacanti che avremo nel prossimo futuro
Ecco ma la però il il la mancanza di skill e non è su queste nuove tematiche ti potrà di printing ai entrato senza che sicuramente sono interessanti ma che fa che importantissima che fortunatamente hanno già tratto i millenni alza il talento
Per cui già molte persone degli smart il Polo
Stava andando a occuparsi in quei posti di lavoro il vero problema e delitti nella legacy cioè come si gestisce un proprio tu hai cycle management come si sa gestisce umano facile né semplice esorto e come si fa
A utilizzare sistemi anche come ci aree nei campi che non sono facili da utilizzare quando io faccio una nuova adozione di piattaforma
E di sistema infrastrutturale
E
Questo appunto che circa l'ottantaquattro per cento degli executive di questo mercato riconoscono che il settanta per cento dei problemi nell'autorizzazione o la formazione ETI
Se andiamo a questo il fatto che più o meno sessanta per cento della forza lavoro nel venti del due mila venticinque saranno dei millennio se abbiamo un problema di cui stiamo parlando però sia persone che sono informaticamente molto abili Macrì processo di procedure di software
Infrastrutturale di base non sanno bene come usarle quindi un vero e proprio problema di
Cenci management di digital di tracce
Come cambiano questi il sicuramente questa è una
Una
è un chart di Gartner vediamo che si passa da una capacità di reagire anticipare eventualmente di integrare intorno al Grande Fratello se l'atto
Che era il vero e proprio sistemo pre-corsi di ieri invece alla capacità di integrare piattaforme multiple di e che hanno funzionalità multiple che devono scambiare dati integrarle eventualmente contanti anche tasca di integrazione fra le varie soluzioni
E iscritti primavera si vedono qua sotto sono
Quelli di processo quelle di strategia e quelle sulla gestione del talento di che possa fare poi queste integrazioni e quant'altro
Ecco il problema è che durante questi cambiamenti e queste valutazioni mille gli assetti di come tutti gli essere umani ma ancora di più millennio se c'è un danno e di di attraversamento per cui non subito vogliono usare nuove soluzioni informatiche nuovi soluzioni l'integrazione e quant'altro e quindi da trovare soluzioni
Per poterli integrare meglio allora come si fa e poi vediamo un caso specifico di come è stato fatto in grembo
Innanzitutto ci vuole una forte cultura di processo quindi la cosa più importante quella che i buoni flow aziendali non devono essere lasciati su carta non al teste delle persone ma devono essere
Innanzitutto formati e formalizzati in qualche maniera e poi inseriti anche come best practice delle persone che usano soffre con successo quindi oggi gli Analytics come vedremo nel caso si possono usare sotto a un sistema software per capire come gli utenti sta mutando sospetti e automaticamente generare le best practice
Questo si può fare oggi grazie alle tecnologie come per forma supporre che vedremo gli Analytic se e trasferirle in riformata XML come Bipiemme né che sono la base dalla tecnologia che mostrare
La seconda cosa importantissimo e che i metodi tradizionali lao la l'e-learning non funzionano se e io
Dei dati
Che non sono nostri ma sono di di letteratura dove si sa che se io trasferisco processi e procedure in aula piuttosto che con un giro a libro Latronico tipo e-learning il quarantadue per cento di quali informazioni si tardano dopo venti minuti dalla formazione sessanta per sette per cento in
Più o meno ma giornate dopo un mese tutti gli investimenti che ho fatto per insegnare processi procedure come si usa un software i suoi
E le sue attività viene perso
Quindi oggi c'è sempre più la tendenza a fare quello che si chiama settanta venti dieci euro sia di mantenere il dieci per cento in presentazioni uno a molti in aula in cui c'è la motivazione del perché adotto un nuovo e arpie un CRM
Ho una nuova tecnologia più allegro qualcuno lancia un nuovo portale o iniziativa digitale
Ma il venti per cento di come Cina che è importante non si riesce a fare perché gli essere umani inesperti del software sono sempre più scarsi
Il settanta per cento viene fatto direttamente sul posto di lavoro usando tecnologie innovative come spiegava che sono in grado di agganciare un utente comun GPS guidarlo nell'attività delle risolva la problematica
L'ultimo dato molto importante e che è la correlazione dei dati quindi quello che si può fare sempre usando software è quello di capire rimodellare non solo i processi workflow
Ma anche i rischi delle competenze quindi di fare delle mappature descrive di competenze e di correlare
Come sta andando rilascio di un so Storace di una piattaforma digitale o di un processo digitale
Col come sta andando la formazione l'utilizzo di venga e di di somme di investimenti per la formazione delle del delle risorse umane
E anche qua ci sono degli stando al giorno costando che stiamo ispira il sei piena e che è uno Standard ritorni in che permette di tracciare in maniera molto granulare che cosa fa un utente
Quando uso un software quando usa un processo e quando è sullo schermo digitale e impegni ci sono altri software altri Standard che I.P.I.A. e come quello di Lisa che invece sono degli stand ormai de facto nell'ambito industriale
Per tracciare ad esempio la produttività dell'impianto piuttosto che la la resa di un processo produttivo è correlare queste attività per dare delle Dash Borda liti e a lei Ciaramella governance aziendale che mi permette di capire che
Investire in soluzioni innovative di piattaforme innovative mi sta anche migliorando processo e tutto quello che ne consegue fino alle vendite è un po'quello che il Santo Graal dalla formazione dei rilevamenti ieri perché tutto questi erano visti come costi a perdere
E non ha valore aggiunto per l'azienda
L'ultimo grosso tema è che non solo queste tecnologie temperino stanno aiutando sempre di più l'utente in maniera contestuale intelligente guidando lo come oggi BS
Ma che possono aiutare ad automatizzare e tasca ripetitivi quello che si chiama Robotti prosa Automation si usano le stesse tecnologie questa KTM G Calò allo lo caratterizza il che è il il
RP a di prima generazione è quello che permette di associare delle prego dei motori a regole sui workflow leggendo i dati a video quindi come funziona queste tecnologie capiscono tutto quello che un operatore software
Sta di fatto entrando in una maschera che sia un call center che sia un ticket in che sia un suo utente di un c'era e non Irti e possono far partire delle intelligenze e dei rapportini che eventualmente gli fanno degli allerta piuttosto che eseguono suo posso dei tasche
E questo andrà fortemente impattare su quello che il mercato dei Business services perché come ho visto come Capote invece analizzato il mercato dei business sposa outsourcer solo debiti aspro se serve se si sta riducendo in maniera esponenziale dal due mila dieci al due mila sedici e si è ridotto di circa il cinquanta per cento quindi tutte questo citati grossi outsourcing di di di sviluppo esorterei system Integration Sastre stava andando verso una replica
Come un mercato nel quale poter automatizzare tasche e poi come avevo sentito stamattina con la presentazione di EDM andare aggiungere competenze cognitive del software in modo che non solo fanno da le attività ma possono anche andare infierire i dati prende decisioni interessanti veniamo poi al caso Brembo ecco Brembo è una società fortemente innovativo promettono delle più innovative in Italia
Che dedica il dieci per cento del personale del cinque per cento gli investimenti
Alla all'innovazione si sono rivolti a noi perché avevano un grosso problema di digital trasforma esce ANDI tutti i processi perché stanno passando da quello che una supply chain è un ritenne che va dalla produzione allo stock come era negli anni Ottanta e Novanta
Alleggerire il tuo ordo perciò la produzione on demand personalizzata per Ferrari Ducati o ore del produttore magari giapponese o cinese che richiedono specifico
Al sistema frenante fatto specificatamente per la base per la moto o macchina x a Libero quasi individuale quindi c'è una completa reingegnerizzazione da supply cella Production CEE
Che all'indietro dal processo di vendita quindi la via piacerebbe va a impattare su ma lo faccio io e se ci sono sorte approdo parsa informarci e questo è un cambio di pelle
Loro hanno dovuto ridisegnare tutti i processi e dove lo di fondo a livello mondiale come è stato fatto con Skira o perché apre di fatto un produttore automatico di personal assistenze
E di robotica assistenza sul software come funziona una una persona in Brembo definiva i processi a livello molto alto l'importo nell'ambiente schiva ove e basta che gli utenti esperti come Giovanni usino software per una volta
Per esempio in questo caso era Microsoft bene nel mezzo irrigue inceppi averne conosciuto americana di
Di di dei Paraguay Sacco barra CEE del sistema automaticamente genera tutto una base di Fidelio multilingue di documentazione tecnica
E di caucciù di come fare le procedure dove devo assunto
Può pure accedere da un portale tematico ma anche in maniera intelligente mentre USA CRM Lear Pio il PL a me in maniera contestuale personalizzata filtrata sul suo ruolo su un software che sta usando la schermata in cui si trova
Tutto questo analizzato con degli Analytics perché alla fine si creando ed esporre che dicono come non l'auto in Australia un Brasile ad esempio Ficarra usato per euro lato in Brasile dei nuovi impianti alle cifre per me è un buco
Tutto l'anno avrà catturato a Torino va tradotto automaticamente in brasiliano e mentre gli utenti Presidenti che non erano assolutamente esperte informatici presi
Quasi dalle favelas nel senso che comunque non lo ero proprio a acqua persone che non hanno mai visto diciamo anche applicativi complesse comunque allo smaltimento e quant'altro sono stati assistiti e aiutati con questo sistema di automazione di supporto
Un minuto di figli o se ce l'abbiamo dubbi facevo presente ottenute industriale o ex taglio in genere e alloggio obolo Capri io scrittore sprofonda sepolte tocca il compito dal febbraio so poi c'era
Chi questo attesa insomma poi fa sofferenza fin qui credevo fatte sul giusto di fare ex chiedendo transitorie usano ed è stato il metodo sta
Da oggi infrastruttura fai portate o futuri folle serve adesso noiosi favorendo assisto antenne o a spuntare esserci contribuiscono sosta devo Pomponio si gioca
E in fondo sono qualche aspetto sangue il responso poco
Però spettrometria il segnale inviato così ex IRI
Su tutti questi Augello si sono prodotti automaticamente quello al sistema dei cervelli fra del terzo più il teste ARPA esterofilia bioetica
Però voglio sapere io
Andiamo all'ente mi avete insegnato
Come andiamo in casa
Andiamo in queste fasce
Spero però che la stessa offerente nel dodici comprenderci assodato erogando piuttosto
Sono riconsegnando sfiora i centri finanziati peggio schiudere scuole
Quanto
Rischioso dei centri sentiamo urgente debba che dava esito sgridate pena perché ci è andata oggi svolge niente o soltanto esperto spesso effettiva laschi esponenti punto it
Sottoscrivo invece il testo al caos CPA
Sfiora i tre posti auto seggiolino entità con gli aspetti
Next stop cremasca nove barra GP ospite opera
Cioè anche alle
Eccellente
Il Segretario dei mezzi oggetti esperimento
E il Segretario elettivo che spiacente
Terzo
Intollerabili eccetera in sette casi intellettiva crescente
Debba spingere viste queste
Linate Schiaccianoci ai suoi
Cedere
Crediamo del terroir infine
Schiude eccetera eccetera straordinaria spese ciascun ricoprire relative alla bonifica oltre ma soprattutto le chiedo se il Paese
Direttive oltre
Penso ad esempio
Ero qua avete visto lui ha a è stato prima alla rottura se documentazione multilingua ecco invade capire che tutto con la documentazione generata automaticamente catturando l'esperienza dei più esperti in azienda non c'è content production
Ma si produce automaticamente sedendo sottosistema operativa catturando tutte le esperienze di agli utenti Asperti
Questo porta un ottanta novanta per cento di riduzione dei tempi dei costi di produzione pensate multilingue se deve lasciare cinquanta procedure in quattro cinque Paesi del mondo
Alta manutenzione perché son tutti ad oggetti per cui se devo cambiare luogo cambiare la filiale lo posso fare anche post produzione senza non hanno screen caccia vigna proprio uno smontaggio dell'interfaccia l'aiuto l'esperienza
E c'è una altissima persone stazione alla fine l'unico esempio mandato lì nell'in automatico ce la composizione degli meglio l'ha fatto robottino software invece sua
Tagliando abbattendo i tempi di di di performances pensate un call center in un atelier come ad esempio questa la voracità into ANSA di quando uno richiama rispondo alte le uno è uno dei parametri fondamentali che con in altri cenare sempre in telefonico due in Inghilterra sta mutando sistema per abbattere del trenta per cento i tempi morti di risposta al telefono
Usando queste soluzione
Bene grazie
E il prossimo intervento ci porta a scoprire la crisi essere ed io per andare a una piattaforma collaborativa per la forza vendita di Atene cancella introduce Massimo Barboni e quant'è il sale Beretta Riahi
Grazie e buonasera a tutti
Nei prossimi quindici minuti proverò a spiegarmi perché un'azienda come la nostra ha deciso di creare una community virtuale per la forza diventa quinti quindi qualche centinaio di persone che opera in giro per il territorio nazionale provare a vendere le nostre virtù
Prima di tutto però due parole anche sul gruppo perché non era un gruppo noto però magari qualcosa non è così conosciuto
Anche a un'azienda che opera
è l'azienda più internazionale tra tutti i produttori di birra nel mondo siamo presenti in quasi nella totalità dei mercati
Se ci sono degli degli spiriti molto avventuroso in sala abbiamo qualche mercato non appena questo tipo Samoa allo scoperto che ancora non ci siamo se un po'come veramente avventuroso anche la Corea del Nord però più complicato
Un'altra cosa che non è così nota viene che ne e che ancora c'è una famiglia dietro quindi c'è la signora nemiche quindi siamo un'azienda familiare
Che ancora il controllo quindi la maggiore azionista della
Del dell'azienda siamo arrivati alla quarta
Generazione la signora ci arrivano in Italia quindi è la discendente discendente del fondatore
Gli italiani che ne presentata circa
Quarant'anni con un investimento diretto quindi con degli edifici che sono sparsi al nord al sud ne abbiamo quattro in totale siamo un'azienda leader di mercato siamo la più grande del mercato del mercato italiano abbiamo diamo lavoro a circa due mila persone tra la distribuzione il business giusta spiega
Però questo ci siamo chiesti oggi in una realtà molto liquida come quella che sta diventando il mercato tanti mercati anche quello della birra soprattutto per definizione se questo è un vantaggio competitivo sostenibile cioè la grandezza è qualcosa che
è veramente una
Un vantaggio che ti dà un qualcosa in più rispetto ai concorrenti
è sotto gli occhi di tutti la la che la forte crescita di tutti questi micro birrificio che stanno crescendo nel mercato italiano negli ultimi anni ancora sono una realtà vincolante del mercato tra nostro del nostro mercato
Ma altri mercati della birra come quello statunitense vedono un peso delle birra artigianale pari al dieci per cento dei volumi e quasi un quarto dei profitti quindi una realtà che
Può cambiare può cambiare anche molto velocemente
E quindi il tema è curve sfruttare al meglio la grandezza la Scala i muscoli
In un contesto dove anche le autorità cercano di tutelare i più piccoli antitrust in Italia è molto molto attenta e giustamente favorisce una concorrenza leale amo a tutti a tutti i livelli
è il vero
Il vero vantaggio di avere tante persone che lavorano e quello delle idee in tanti si possono avere molte più idee ma se le idee rimangono
Slegate e non diventano patrimonio di tutti queste attuali Antezza il fatto di avere due mila persone non è un grande vantaggio rispetto a chi ne ha venti prospetto che ne ha due e che invece animato da grande la grande forza
E sulla base di proprio su su su questo che si è fondata la nostra idea di lanciare una commenti virtuale che aggregasse tutta la nostra
Forza di vendita anche perché sempre meno sta venendo il paradigma di del del venditore Superman le aziende di largo consumo soprattutto inumana in un settore come quello che la birra
Si sono a avvalsi della collaborazione di forti Superman cioè quello che e il mondo della vi era un modo abbastanza stilista fatto dalla del del superuomo insomma non c'è quindi un rappresentante si chiamavano rappresentanti certuni D'Alì
Un mandato una persona che rappresentava la tua azienda in un determinato territorio conosceva tutti locali conosceva tutti i clienti e tutti i doveri Filippo
Confidare che l'unica che risolvesse tutti i problemi sbaraglia se gli avversari questo paradigma sta venendo sempre meno fate conto che in tutta la mia forza di vendita non abbiamo più un singolo agente sono tutti dipendenti diretti
Che cerchiamo sempre di più di far lavorare secondo quelle che sono le linee guida del
Del gruppo
Sembra una banalità dire che nessuno di noi e meglio di tutti noi
Ma non è una un cambiamento culturale è semplice ripeto molti si sono si vivono ancora come tanti piccoli Rambo notte io dico guarda non ha bisogno dell'azienda
Definiscono l'azienda come l'azienda l'azienda ci chiede l'azienda ci ha chiesto di portare più fatturato di fare questo di fare quest'altro sentono come i corti speciali la la prima linea di un qualcosa che sta nelle retrovie
E che chiede mandate hybris manda delle le richieste che loro devono risolvere
Ovviamente sempre di più mettendo a patrimonio comune l'informa la conoscenza che c'è a livello diffuso nella nostra azienda possiamo risolvere i problemi più
Facilmente perché spesso l'idea che vanno dall'alto ovviamente
In sede a Milano abbiamo accesso tanti dati ne abbiamo parlato oggi spesso impiccata le informazioni facciamo tanta spendiamo milioni di euro in e ricerche di mercato e da lì nasce tante De Teran a fare meglio l'anno successivo
Ma molto spesso le idee arrivano dal basso
Dalla concreta visione delle esigenze di un cliente e quindi anche la risoluzione spicciola di
Di di di di di problemi di clienti nascono e le stiamo facendo diventare poi dopo una soluzione generale arrivano anche da dei singoli
E abbiamo anche imparato ed è questo è uno dei dei presupposti con cui abbiamo creato questa Community che sono vere più semplici quelle che viaggiano maggiormente vi faccio un esempio
Per farmi capire lo da qualche anno abbiamo lanciato un nuovo prodotto in Italia una nuova categoria che è un blend DDA fa
E su cui di limone le chiediamo raggiunta propriamente avete visto la radio Moretti baffo che gira
In bicicletta cercare migliori limone in Italia piuttosto che Brera
Sono sempre Marche del del gruppo a per renderle molto visibili nei locali ne darà avevamo creato dei dice dei dividendi
Degli espositori
Abbiamo visto che non funzionavano tanto
In realtà una persona aveva scoperto un modo per rendere molto visibile l'errato verso i banchi base andava nei mercati rionali prendeva dalle cassettine gliene ci comprava dei limoni li portavano in mare ci mettiamo dentro le bottiglie
Questa idea che abbiamo visto essere molto semplice ma molto più efficace del classico espositore che il barista diceva non mi piace di plastica un po'cip non mi piace
La cassettina che ancor più ci per perché tipicamente al mercato se ci vai verso la fine del mercato Flaiano
Entrare alla notte parecchi elementi macchine un po'di limoni e fa tutto fantastico espositori
Questa cosa lo scorso anno non si è diffusa perché non avevamo ancora la community con una rapidità tale che invece se qualcuno avesse potuto posta Harlan magari oggi a tre anni avremmo avuto
Abbiamo anche un un una un altro paradigma su cui fondiamo la lo sviluppo della conoscenza del treni nell'azienda cioè noi non abbiamo paura come gruppo di sbagliare l'importante che impariamo dagli errori velocemente
Perché soltanto riconoscendo l'errore e gli insegnamenti di un singolo errore velocemente poi
A raggiungere una un risultato importante più velocemente e quindi il learning by dove vi è una buona pratica l'importante che l'ENEL sia per l'accesso ad altri enti none un vantaggio vantaggio sostenuti
Abbiamo imparato che altra cosa che
Tipicamente soprattutto in una forza di vendita di beni di largo consumo come la nostra le connessioni non avvengono in maniera spontanea ok
Alcuni si conoscono nei nelle varie riunioni ma
Tipicamente come già toccato il tema prima
Si vivono ancora come tante isole disperse quindi non potete fare affidamento sul fatto che le persone spontaneamente comunichino o puntiamo spontaneamente essi si si raccontino assai come ho fatto io per risolvere questo problema degli facilitare
Devi facilitare il processo
Sulla base di tutti questi presupposti ed obiettività abbiamo quindi creato per mare e che quindi è una community virtuale a che disponibile a tutta la forza di vendita per il momento del canale ore Tarquinio perché quello che noi chiamiamo i bar e ristoranti
Non ancora per ora la parte dei supermercati che arriverà attualmente in un secondo in un secondo momento
Che ma per far vedere esattamente come funziona di lascio a a in video e a un collega del nostro reparto esiti che di fatto la creata che vi racconterà nei dettagli come funziona ringrazio
Signori si va in scena
Relatore
Italiani sto bene
Tutto Khalifa avviato
Scommetto tenermi ancora portato e mi chiedevo che occorre e invece si
Macchina
In realtà non sono ancora disponibili l'agenda
Adesso è facile sapere se qualche collega mi ha a disposizione
Partecipare alla berlina perdere neanche un po'
La concorrenza due righe
Sono fatto alcune
Certo
Ripropongo un'attività molto più interessante per i clienti per renderli più adesso su tutto quello che fanno i competitor e quali sono le nostre Bertolazzi unitariamente posso replicare anche sui
Invece trovato la soluzione al problema del futuro parlato
Cento annuo lapide uno possiamo fare
Adesso sono sempre coinvolgimento alle udienze visitatori sempre fare un passo ulteriore al telefono per trovare le offerte
Non l'ho sentito potrebbe desidero precisare passato
Diciamo che ogni professionista a disposizione
Qualcosa di vecchio Gambaro sostengo sempre la risposta giusta
Posso scoprire l'attività che fanno venire in Italia
Perché nessuno di noi
è avvenuto fino Vasco
Degli abbandoni riservato Basilea
Tutti
Mastrolia introdotto gli obiettivi del progetto come la filosofia che lo so tiene stamattina abbia pensato di fare una piccola temo perciò vi ho registrato il funzionamento della PAC abbiamo lanciato un paio di settimane fa
Se mi lanciarvi della regia io ve lo commento vi faccio vedere come abbiamo realizzato la Community di cui abbiamo appena parlato
La quindi può essere utilizzata danno da via web o tramite lo smartphone o con l'utilizzo oggi ora perché abbiamo proprio rilasciato
Abbiamo cercato di dare un senso anche tecnologico perciò a differenza di altre Apa che abbiamo lanciato recentemente la viene integrata con i nostri sistemi per dare l'opportunità
A tutte le persone di incidere con la propria li userà la passo del PC appena entrati
Evidente è evidente quelli che sono i temi più un rilevanti degli ultimi giorni
E poi si può vedere si possono vedere tutti i poster tramite un uno streaming come siamo abituati a vedere su Facebook di tutti i commenti dei dei colleghi
Tramite
Il profilo possiamo presentarci e colleghi offrirci a loro un come esperti di alcune tematica e possiamo tenere sotto controllo tutta la nostra attività nella nella community
Il vino è molto semplice e intuitivo una delle aree più interessanti che aiutano i colleghi della divisione di PDS Popolari per cui documentale dove vengono messe a disposizione tramite delle cartelle tutti i documenti che possano essere utili nell'attività di vendita
Documenti che sono fondamentali per l'attività dei film da cauta
Poiché devono presentare tutti produttivi o i nostri ai nostri clienti Heineken a come anticipato massimo è uno dei leader in innovazione quindi ogni anno vengono lanciati nuovi prodotti
Ed è perciò importantissimo avere a disposizione tutte le brochure rare e gli argomenti di vendita che il Dipartimento di sedi di tre barche nipoti marketing mette a disposizione per per i venditori
Abbiamo appena mostrato come è possibile recuperare uno di questi documenti scaricato ed eventualmente mostrato farlo stampare proprio per la RAI per uno dei nostri clienti
L'idea da cui è nata l'indice la community che poi è stata arricchita con molte altre funzionalità e quella del forum un luogo dove tutti venditori possono incontrarsi e scambiarsi informazioni fare delle domande e quindi raggiungere molto velocemente
Tutte quelle risposte che in genere richiedono una telefonata una seconda telefonata il coordinamento di molte persone di sede
Questo l'abbiamo realizzato tramite l'APPA ma anche tramite un modello di governance che prevede la creazione di alcuni gruppi di esperti in sede che rispondono mai tengono monitorata la Community per dare un Tribeca
Molto veloce ai propri colleghi
Come vedete in alcuni momenti a vengono appostate le domando operative come quella del video non
Qual è il bicchiere che possa utilizzare in questo tipo di Varano piuttosto che vengono chieste informazioni su procedure che non sono note a tutti i colleghi vengono condivise
Best practice
Una delle modalità che vi ho appena mostrato per capire quali quali conti con consultare insomma tutti quei temi annichiliti
Laica di dei perché i vari dipendenti possano scambiarsi danno migratoria tutte le domande
Il contestare che stiamo vivendo la declinazione dei concetti di Nimis di chimica e c'è una corsa nostra realtà aziendale
Ovvero massima proprio lanciato un contest per i mesi di giugno e luglio invitando tutti i colleghi della forza vendita condividere
Come
Loro stanno attivando un po'nostro gergo per dire come stanno coinvolgendo i locali
In merito a tutte le innovazioni del dell'ultimo periodo il contesto e province strato sollevare radar che sono il nostro prodotto estivo
Grazie anche per questo intervento passiamo ad un'altra industrie in particolare il tema è quello dei classificati degli annunci e Weber va a vedere come si fa così questa bis del testo è stato dei prodotti alle persone
Faceva il collega Milana e per liberarono
Scusate generalmente Agliardi subito
Buongiorno buongiorno allora avete avuto un sacco di presentazioni quindi ma mi ha promesso e molto breve è molto semplice e vi racconto
La piccola storia di una grande evoluzione per una per un mercato che non non è necessariamente nuovissimo quanti sanno per alzata di mano così rianimare atte
Cosa quarti fai triestina scusanti farsi fine
Alcuni ok okay va bene no domanda più facile quanti sanno che cosa ha subito
Va bene allocava grazie vediamo vediamo cosa succede quindi
A
Si fa in media tendenzialmente sono chinino anomala non affittato casa ho comprato un'auto nuova o usata davamo una seconda mano da Porta Portese o da qualsiasi giornale in quasi tutte le città italiane ma anche all'estero
E quello che è successo storicamente classi fai da un certo punto ha deciso di spostarsi on line come era giusto che forse
E quindi subito presenta nasce a Milano nel due mila sette
Rimane
Un business più o meno uguale a se stesso quindi non ce n'è uno scenario competitivo Flick tantissimo un po'di player
Molto grandi subito si fa strada diciamo nel mondo dove già c'erano dei leader oggi subito è numero uno Paolo per la componente all'usato in Italia
Però dopo un po'a un certo punto l'innovazione è necessaria quindi tendenzialmente né passiamo da un
In business si è fatto di concetti e quindi una gigantesca piattaforma piena di qualsiasi cosa che possa venire in mente giuro qualsiasi cosa che possa venire in mente e se volete dopo venerdì con un po'
Ma il tema e non solo cercare di capire o che va bene abbiamo un sacco di oggetti abbiamo trentasette categorie merceologiche diverse poi trovare vendere di tutto qualsiasi tipo di valore
E quindi
Dopo un po'le cose cambiano la tecnologia cambia cambiano le piattaforme di ogni di di di fruizione detto servizio e quindi
Abbiamo incominciato a chiederci ok aldilà all'oggetto cosa che sta intorno ma soprattutto cosa che ci sta dietro quindi la necessità di incominciare a identificare
Le persone dietro l'oggetto in vendita non tanto il valore dell'oggetto e
Qual è la sua categoria ma perché è in vendita perché a quel valore soprattutto che cosa vuole la persona che lo sta vendendo o che lo sta cercando ovviamente perché
C'è la storia dei bagni avesse ma c'è la storia anche dei senza casa
Che si incontrano un certo punto
Quindi
Il tema è incomincia lasci stare nostra attenzionata dall'oggetto in sé a o no alle persone e quindi per esempio vediamo chi è che c'è dietro subito
A noi più o meno facciamo un milione e mezzo due milioni di visite Dini visite Ovest tutti i giorni ci sono sessantacinque milioni di pagine viste
Ogni giorno tra i centoventi centocinquanta nuovi oggetti in vendita centocinquanta mila scusate nuovi oggetti in vendita quindi
Sicuramente molto attivo ci sono persone dietro questi centoventi mila annunci tutti i giorni che sono lì che stanno facendo qualcosa stanno mettendo un nuovo oggetto sulla nostra piattaforma i fatti abbiamo l'aiuto in questo momento più di sei milioni di annunci
Alcuni vecchi poi li togliamo per tenere un marketplace ovviamente sempre aggiornato questo succede tutti i giorni però in realtà in tema anche
Questo mi dice che ci sono gli utenti e subito no dice quanti sono mi dice quanti oggetti OP non mi dice esattamente si sono e storicamente hanno non c'è mai interessato tantissimo era soprattutto avere tanti oggetti e che le transazioni avvenissero alla veloce mente
Quindi qui che incomincia un'evoluzione che sembra banale oggi perché quante volte mi avete sentito parlare di detta oggi
Venticinque volte tutti ormai sono ossessionati a questa cosa mi era una nostra ossessione lo sta diventando
O perché partiamo da una situazione in cui avevamo sai lo sa di dati quindi un'e-mail è un oggetto associato nomi appunto una grande storia questa cosa
Adesso stiamo incominciando a a creare un mondo un po'più ordinato dove so che c'è un i miei
C'è un oggetto c'è una posizione geografica in cui con l'oggetto in vendita c'è una particolare difficile del prodotto che quelli quella persona usate quindi incomincia a dare un minimo di ordine
E provare a creare anche delle correlazioni tra
Quello che succede in determinate categorie e determinati imposti geografici anche ma soprattutto con
Tale diciamo Lalla disfa accenda il mobile e l'arrivo
Violentissimo quella della navigazione sul mobile anche quello porto via mi
Un grosso cambiamento perché qui si intersecano anche se la navigazione fatta sud-est otto su tablet al suo mobile e soprattutto a che ora del giorno dove la fa
Per quanto tempo la fai quanto lungo molto lunghe sono le sessioni a seconda degli oggetti che sta avvenendo in parte
Cercare calda
E cercare una riforma usato sono per l'esperienza molto diverso lo stadio dopo come sapete arriva con Larry cimenta di dati
Di soprattutto sa campati in sala e quindi l'evoluzione di
Provare a
Creare e a completare l'universo che ci stiamo raccontando con quei dati per poi alla fine confermare con
Delle aree in forse in gara grandezza evidenzia
Quello che poi effettivamente avevi capito dai dalle tue becco i dati
Noi sappiamo che per esempio o abbiamo il ferito che
A
Chi naviga molto spesso nella categoria cavalli
A o sono in realtà donne enti o meno tra
I venticinque e quaranta perché perché abbiamo incominciato a seguire
Questo vi chiediamo dappertutto è tendenzialmente adesso siamo abbastanza sicura al settantacinque per cento che testé guardando dei cavalli probabilmente se una donna probabilmente tenterà sono certe cose e
Questo apre ovviamente una serie di a
Scenari diversi per noi anche per
La migliore fruizione della del prodotto
Ma il fatto che non siamo solo un cumulo di dati perché in realtà quando ci pensate non so se qualcuno di voi ha mai compatto qualcosa di usato su subito mai venduto qualcosa a cui era affezionato le persone sono fatte anche di un set di
A desideri e di valori che sono legati a questi oggetti
A soprattutto se si parla di oggetti per cui c'è una forte passione legata penso a
E mi amici in passato in bicicletta che potrebbero parlare ore ore ore della loro dieci
Non oso pensare dunque che si incontrano per vendersi la bicicletta usata in uso in più e cosa si dicono quindi
Ma è soprattutto nel il perché la fame Mendo e qual è il Progetto che appartiene a questo tuo a questo tuo atto quindi
Il nostro problema non è solo identificare il dato freddo e cercare di capire chissà che cosa vuoi esservi alti migliore pubblicità per esempio
Ma anche capire come posso servire meglio i tuoi desideri e come posso portarti più in contatto con persone che
Condivido ma lei sa se desideri e condividono gli stessi valori
Sempre più lo vediamo nella anche all'interno dei social network e l'aggregazione proprio per tipo di passione e per le persone ammalati parlare delle loro passioni
E questa è una cosa che non farebbe un mercato di classi Faid non è mai esistito in realtà e quindi
Ormai dobbiamo farci punto perché è la la la la la
Diciamo la
Il suo uso il termine hanno la nostra vita in maniera anche abbastanza a volte troppo violenta e quindi dobbiamo far conta anche un fatto che gli utenti si aspettano certe cose a
Oggi quindi
Per noi la grande evoluzione adesso e che sembra banale ma in realtà quando stai trattando su una piattaforma che è nata nel due mila sette che viene al Palma costola di piattaforme internazionale nata negli anni Novanta
E che quindi si sta parlando di elefante logicamente parlando
L'evoluzione epocale non è così banale come ci si potrebbe aspettare e quindi ci lavoriamo
E ci diamo diamo per arrivare a questo questo è il minimo
A
E il nostro futuro subito arrivare ad essere
Non un marketplace è un classico macchiette e basta Messere
In social network per i classici faida essa nel posto dove
L'utente veramente al centro di tutta l'esperienza
E tutti i dati che ne derivano da tutto quello che vende che cerca acché ricche desidera che mette come preferito mi aiutano a pensare e a capire chi è
Cosa che può interessare che cosa desidera punti lo posso mettere in contatto come posso servirlo meglio
A sta cercando una casa una determinata zona e io lo so che c'è una casa che le sta cercando perché so che c'è qualcuno che stai prendendo esattamente con la metratura
Vicino a voi forse le posso mettere in contatto più velocemente senza che lui debba cercare
Ma anche la discovery
Diventi più semplice
Questo apre
Scenari che a oggi non avevamo
A il percepito spesso anche di
Si chiede alcune persone che subito sia
Un usi Tarello molto carino Congo Trebbi due o tre pagine fatto da qualche ragazzo
In qualche garage da qualche parte in Italia avevano siamo centoventi persone metà sono Trivello attraversa e
L'export di mantenere una piattaforma conseguire gli annunci e cento mila miliardi di pagine viste al mese
è un po'di più di due ragazze non garage però adesso dobbiamo veramente cambiare il nostro gioco e cercare di capire come lo facciamo diventare social classi faida network
E lei li cinque aree su cui ovviamente lavoreremo di più sono non solo continuare a
Arricchire le idee identificare nostro utente nel cantiere come oggi avete parlato di piattaforme come fare bollo una piattaforma che
A oggi faceva qualcosa di veramente base ecco e adesso con la stessa semplicità con cui è diventata così famosa e così importante e con la stessa in
Io uso il fine lei messa che ha sempre avuto farla diventare qualcosa che è molto più sofisticato
E quindi guardare a come
Oggi l'utente interagisce con la tua piattaforme quali sono e tecniche dal momento che devi portare dietro per fare in modo che
Tutto sia veramente così semplice come è sempre stato ma
Chi diventi sempre più rilevante per lui
Alla fine quando Milhaud gode entro subito forse non mi interessa più vedere
Negli ultimi anni UNCI che sono in cima e che sono magari delle marmitte per tempo il momento qualcuno sta
Su una donna tendenzialmente non mi interesso di marmitte magari mi interessa vedere qualcos'altro ma finché noi non sapremo che Milani interessata determinate cose non potremo mai servì alti la migliore esperienza utente
E quindi il delta analitica cioè insieme alto profilo diventano fondamentali per darti
La migliore esperienza possibile e ovviamente anche noi viviamo di qualcosa e quindi trovare nuove soluzioni di advertising all'interno la piattaforma
Permanenza Renzo Lusetti nato esperienza cliente Opel portante invece valore per portare anche sempre più valore
In quanto publish ora ai nostri avversari il terzo
Quindi questa è
Una semplice molto semplice storia di in classe dismesso
Molto anziano che però a un
Incompetente infernali o estremamente in fermento perché ci sono sempre più players che entrano in questo mondo
E che deve fare una enorme sfida sembra molto banale ma in realtà epocale
Grazie
Grazie anche a veleni abbiamo ancora quattro interventi il prossimo spicci parla di collaboration invito sul palco torna becca leggi Beretta ardita ottime più certi
Per intero
Allora prevalente
Era spento Palombelli onorari
Hassan vermi rossi avevo ASPI che nei dieci fantasiosa e del mio senza un Liszt rimorchi Fox attraverso
Se aveva tasche
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Al falco Santoro che man mano ci mandano toccando ai fatti
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La terremo aumento
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Piccola mai penso io
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A questo però più incisivo sosta plauso e perché nessuno Mubarak circostanze
Facciamo assieme al Centro merci io lo che informa
Ci users cancella Chan smorzare con l'intento isoli ex assestato Ackermann sbottonati e che il fondo ad hoc Maciocco settori senza information anti questo interessa no somme netti
Ha fatto ex fastidioso information Mustang stancante sentire tu circa dentro me da raccontando a fondo entrano se aveva detto al rimborso preso su una sincera annessa grazie appena per Siena Nesti fa sua grazie
Sono
Hanno attaccando infatti all'inizio c'è uno straccio pretendete nord-est
Ma campioni verso il mio è un bel septies femme quattro e cosa intende fare stazioni quei dell'EUR città sofferta entra in centro Fracci
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Effimera ci testé Foresti Francia forcina importi
Poi
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Enti meteo
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Per cosa proprio Cement fronde bis viene Repossi qualche accento esercito vendersi
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Frode stessi ma nel gioco
Elisabetta senza immigrati ma Vilma Russo che sia troppo andarli eliminarlo fanghi la percentuale sul stent molto
A no stop People Mover ministero sta campani sesta vigili stima acciacchi pare o Pacciani forte assente essa lists affermava dentro Owens quella scuola Ciccio hanno detto esperto di fior management
Aggiungo io campeggi Osio rime al traffico perché non sai certe pensati al campani par modo insetti Presidente
A novembre Lisbona autoscuole think tank dei senza diossine morso a nozze tienila iter mai
Voti ma ahimè allo studio degli forse stanca e invece niente ben presto Anderson
Sta infatti Appedu almeno al CIPE fin giù come lo sciopero ex condotta dal pre-CIPE
Ciascun mai
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A volte lo sono
Verso mi
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Stronca lasciano il seguente alle stesse o a filo d'altri ma questo
Ma lo stesso trovarsi la firma ci mostra ex Bafile ma ci spero che il fondo Parma campani
Craxi il Verona est Marzano
Altro bionda scherzoso Fanti Ezio Anesi in dimore storiche o certe inghiottita Fancello stravince attenzionate campani che scherzo e mi pare in Campani discreti file improprio
Pincio dietro la facciata su racket Cialis dal basso Francesca ex Sindaco è avrebbe variante amplissima
Improprie sfocia intendersi Access
E non me lo ha ben mai grande banale stava scorre l'interno Nettuno ANAS sogniamo riabilitativo raggiungono inizia quando sarà per
Una caccia spoletta in Sky esposte teso a fronte stessa ma come sta cercano preti Padova il suo impegno campani
Bravo aprite attuate ve lo devo
Quel Concilio questi aspetti perché poi anche quelle sulle sue ma uso entropia ora a anta
Dato il via storiche più alla fine del futuro foglio siamo
ANCI formativo globi Sirchia dentro Moro Antona settantotto in poi rifiutati fu Fracasso
Grazie sentirà matti
Aggettava Massimo
Allora la relazione di cui parleremo
Con le prossime intervento è quella fra i veicoli le persone e l'ambiente e vedremo come questo cambia oggi il modo di muoverci
Ne parliamo con Baghdad all'iniziativa il Presidente Marchese decenni chiamati a
Era una signora tutti
Cercherò
Tino farvi una presentazione ma di raccontarvi una storia io mi occupo di marketing il marketing e sto ritenga nella è la storia di
Di un'azienda che
Fortemente MAC metalmeccanica e molto poco digitale quindi è come un'azienda così sta affrontando
Il mondo di oggi questa storia comincia a centotrenta anni fa non ve li racconto tutti non vi preoccupate
Centotrent'anni fa perché il marchio Piaggio ha centotrent'anni Marzio Vespa ne fa e a fatti settanta quest'anno Moto Guzzi celebra novantacinque anni quest'anno comincia molto di molti anni fa ma comincia a molti anni fa
La storia delle nostre nelle nostre Community chissà
Questi i veri social networks di un secolo fa
Punto già esistevano già parlavano già dialogavano già si scambiavano informazioni esperienze tra di loro
Al ed erano tutti accomunati da una cosa principale la passione la passione a quello che muoveva queste masse di comunità
Insieme
La moto poi ha sempre rappresentato qualcosa
Di diverso nell'immaginario di tutti no guidare una moto
Libertà si vengono subito in mente l'immagini disegno raider di queste fantastiche distese del deserto dell'Arizona percorse da molto solitari perché
Andare in moto è un modo di di sentirsi liberi di sentirsi felici in mezzo agli altri in da soli o anche in mezzo a
A tante e tante altre persone
Se oggi il mondo dell'auto sta fortemente cambiando l'abbiamo sempre di più dei computer a quattro o il più vuote sotto sotto il nostro sedile il mondo della morte invece sembrava
Essere ancorato ancora qualcosa di di molto diverso se voglia di seguire addirittura
Una involuzione pensate al mondo
Della Cassa imitazione dei caffè rese ERS di tutte queste moto adesso anni settanta anni ottanta trasformate con
Con pezzi recuperati dal in discarica con pezzi recuperati da vecchi meccanici
La moto sembra andare esattamente nella nel nel senso opposto della dell'automobile ma perché perché
Guidare una morto
E ancora oggi da tantissimi considerato come
Un orgogliosamente un momento di disconnesso le dal resto del mondo
Io guido la mia mozzo me ne vado in queste strade bellissime e non c'è nessuno che mio rompe le scatole nessuno che mi telefono non ci sono i merita leggere la voto non mi dice dove devo andare se a destra o sinistra sopra o sotto sono io che governo la morto
Ma non per tutti e così
Coeso prende un personaggio
Che penso che l'URSS molti di voi riconoscano non per tutti e così non per tantissimi l'essere connessi con il resto del mondo
è una necessità o addirittura
Mi viene a dire quasi una droga al punto che molto spesso nella guida dei veicoli a due o tre volte
Diventa molto più pericoloso che nella guida delle delle delle automobili
Più ci si sposta poi verso le giovani generazioni più questo e ancora più complicato i ragazzini non contano più i motorini a quattordici anni di ragazzini non vogliono più un motorino
Io diventavo pazzo quattordici anni pur di avere il mio primo Ciao perché era un momento di
Affermazione di affermazione della mia indipendenza dell'essere
Visto dai miei dai miei dai miei coetanei essere ammirato da loro e poter portare la fidanzatina indurre sul sul motorino
I ragazzini adesso motorino non lo vogliono più il calo dei cinquantini in tutto il mondo è del trenta per cento annuo
Ma perché per loro non è più rilevante e sembra assurdo uno degli elementi per cui ci perché non è più rilevante
E perché quando qui non ci va chi non sono di scommesse
Quando guidava il cinquantino rischiano di perdersi una conversazione rischiano di perdersi un video rischiano di perdersi un posto di un amico mentre parlo sono su un su un autobus
Anche se ci mettono un'ora in più per raggiungere la loro netta
Continuano a fare quello che facevano a casa
Questo cambia notevolmente quello che deve essere il ragionamento di un'azienda che vende i motorini a dei ragazzini di quattordici quindici sedici anni
Ed è una cosa estremamente troppo io personalmente son preoccupato di difesa dannoso per il business della della mia delega ma proprio per il cambiamento culturale oggi i giovani si avvicinano uno scooter Roma ventidue ventitré anni quando hanno necessità di andare in ufficio hanno il loro primo
Prima indipendenza economica
Una volta a ventidue ventitré anni avevamo già un motociclista maturo che aveva già sette otto anni alle spalle di motorini truccati di impennate di cadute e tutto il resto quindi a ventidue ventitré anni era pronto per
Una moto una moto importante
Oggi abbiamo
Un mondo di pedine asset tra i ventidue i ventisette ventotto anni che sanno a malapena guidare uno scooter anche pericolosi
E che arrivano quindi al mondo poi della motocicletta acqua vent'anni a cinquant'anni quindi stiamo completamente cambiando questa questa visione quindi sia che stanno cambiando le priorità di di di questi ragazzi ed è questo un fu un forte
Spunto di riflessione
Per chi appunto di questi ragazzi se ci batte avverrà per così per così tanti anni quindi cosa ci troviamo noi ci troviamo in questa situazione dove abbiamo
Tantissimi Fanna
Abbiamo dei brand fantastici riconosciuto in tutto il mondo di cui siamo fiere abbiamo diversi consumatori che hanno delle diverse priorità e quindi ci siamo posti una domanda una
Perché il nostro dilemma
Dobbiamo fregarcene di questi cambiamenti e quindi preservare quella che è la nostra storia
E quindi questa questa forte legame al nostro Heritage o dobbiamo cambiare per continuare ad essere rilevanti per questi giovani per questi giovani soprattutto per i giovani ma anche per i non
Non più giovani ma il perché il mondo abbia detto sta cambiando la come la la mobilità in generale sta diventando complessissima
Grazie appunto al questi ormai poche computers che abbiamo con noi
Il di trasporti ormai sono integrati totalmente con con la nostra con la nostra vita e soprattutto sta cambiando il modo con cui ci muoviamo una volta
Lo spostamento del compiute invierà Dahbi con un veicolo la moto la macchina o qualcosa poi si è passati
Ha una cultura già un pochino più ampia che era l'atto possibilità di usare più veicoli cioè recarmi in auto la stazione prendere il treno e poi dal tre da dove il treno mi lasciava prendere un altro veicolo mezzo pubblico privato per arrivare al mio ufficio
Ora stiamo arrivando un'estrema complessità non esiste più dalla abiti esistere un attimo BPCI più di più e più F cioè tutta una serie di
Tetto
Dove c'succedono cose diverse e interconnesse tra di loro noi inevitabilmente dobbiamo dobbiamo esserne dobbiamo esserne parte perché questo è il forte cambiamento culturale
Con cui
Abbiamo a che fare quindi un'azienda come la nostra
Tradizionale forse troppo metalmeccaniche fortemente legata a un business pregiato dal punto di vista vecchio come lo può fare
Sviluppando prodotti ed Eva essi secche siano al passo con i tempi ma allo stesso tempo continuare a dare alle proprie communities che sono appunto Centanni che si aggregano intorno al concetto di passione altre esperienze che non siano soltanto i raduni nelle grandi delle grandi feste dove si ritrovano
Due o tre volte all'anno tutti insieme qui dobbiamo tre
Tre elementi no prodotti Devine senza
E community disse che mettono insieme due concetti molto diversi tra di loro e l'innovazione e le mozioni
Se non abbiamo
Un match di tutte queste cose insieme non andiamo da nessuna parte
Questa potrebbe essere una soluzione ma non lo è la prima soluzione a livello di prodotto che noi abbiamo creato è questa non è una bicicletta elettrica come potrebbe sembrare cioè lo è una bicicletta pedalata assistita
Manca qualcosa di diverso cioè abbiamo cercato di creare un prodotto che in un business che non era al nostro Piaggio non ha mai fatto biciclette
Nel nella sua storia
Abbiamo provato a fare un prodotto che per la prima volta a differenza punto di moto e motorini fosse totalmente integrato e connesso con la vita di chi lo utilizza faccio un brevissimo
L'obiettivo DOP dove questo per per
La
Teste
Venne in mente
Indipendenti
Qui è stato il primo tentativo nostro di cercare di essere appunto totalmente integrati nella vita del dei nostri dei nostri clienti con
Un prodotto che noi abbiamo cominciato a posizionarlo come il tuo Daily personal trainer
Cioè è una bicicletta che impara da come Tolo pura utilizzi e in base a quello che tu hai fare decide se aiutarti o addirittura farti fare più fatica
Quindi questo è il concetto fondamentali che dialoga dialoga con il tuo tapis roulant di casa quindi sa quanto tu hai già magari corso a casa o in palestra e quindi magari ti fa fare meno fatica
Dialoga con le altre cose che fai durante il giorno quindi questa è stato un primo esempio di prodotto
Digitale integrato di Piaggio poniamo al mondo dei dei vai si Sabbioneta un modello che vai se come possiamo li ha preso come esempio il Racing turn over recinti a un'attività molto importante per il gruppo Piaggio con Aprile Moto GP
Come possiamo atto
Crea portare la connection nell'adrenalina abbiamo creato un un mondo che stiamo avviare is
Vi avesse è il mondo dove chiunque anche chi va in strada si può sentire un raìs guidando un Aprilia senza necessariamente andare a correre in pista abbiamo cercato di aiutare anche chi in pista ci va
Davvero Biancato una piattaforma mobile che si chiamava Piaggio mobile Platz forma
Che ti permette di fare il settaggio completo della tua motto
Per in base alle tue esigenze quando vai
Fa qui abbiamo già cercato e dia di avvicinarci con
Con la connettività al mondo dell'emozione quindi Issing emozione le mozioni invece le troviamo nel mondo delle delle communities quelle che abbiamo visto prima di pelli
Disperati a volte che si fanno dai sinti a Pontedera ampia visita nel mille il il museo Vespa su una Vespa cinquanta c'è gente del genere
Come possiamo dare portare la digitale experience nel mondo delle communities
Una filosofia di base
Dimentichiamoci dei prodotti hanno elevato di comunicare i nostri prodotti e far parlare la gente i nostri prodotti non ce ne frega niente noi vogliamo farli parlare delle loro passioni noi vogliamo che loro condividevano e vivano le loro passioni on line
Abbiamo fatto piattaforme per tutti i nostri prende questo è quella di Vespa
Che è quella più grossa che al numero di fax più elevati abbiamo concerto quel creato un concetto che dove io Vespa perché ai eletto che cos'hanno in mente comune
Tutti Vespa riders due cose la Vespa prima cosa e secondo il fatto di avere una personalità diversa non sono drivers discutersi
Sono
Possessore di Vespa e allora ben cercato identificare quale la personalità
Sardi Vespa
Quindi basato su questo abbiamo creato questa
Commi uniche questa Global Community o no non solo verso persone con personalità un po'diversa dal al mondo che vogliamo distinguere
Sì dagli altri che cosa succede la gente già condivideva in maniera
Pazzesca tutto ciò che faceva con la Vespa lo condividevano prima di internet che continuavano e continuano a condividerlo oggi abbia cercato di
Creare un posto dove potessero condividere in maniera più ordinata
Tutto quello che fanno abbiamo creato
Questa questa piattaforma che non è soltanto per chi ha una Vespa ma anche per chi ama la Vespa senza averne una dove la gente crea e racconta la propria esperienza Vespa la condivide chiaramente con con tutti gli altri
Le persone condividono le esperienze di altre i più le condividono Pietro guadagni miglia con la tua Vespa più guadagni Emilia Coletto Vespa più poi accedere a tutta una serie di
Benefici aperte e per e per la tua Vespa
Per per il futuro sta di fatto che questa comunità sta funzionando benissimo dialogano persone che stanno in Australia con persone che stanno in Vietnam
In India in Italia in Germania in Finlandia quindi sta diventando veramente la base della comunità vespe notiamo l'aggiunto due obiettivi abbiamo reso innanzitutto felici
I nostri i nostri membri la commisi Vespa dandogli un posto dove dove condividere
E noi abbiamo chiaramente fatto la nostra parte cioè
Datti dati datti e abbiamo arricchito il nostro nostro CRM che con
Informazioni che prima
Non avevamo però il futuro per un'azienda come Piaggio non può essere solo produrre veicoli
La mobilità è un'azienda che si occupa di mobilità nel futuro deve cercare di cambiare il modo con cui la gente si muove non necessariamente fornendogli veicoli le sfide che noi abbiamo sul tavolo adesso di cui non ho risposte sono queste
Le sfide sono del dare
Al al al drive Ra delle cose che al driver di un'automobile non vengono date
L'automobile ti dà tutto noi invece chiediamo delle cose diverse che sia sulla sicurezza sulla guerra Bolt dissi potremmo stampare in tre D la loro o la loro moto la loro bicicletta
Queste sono le sfide che noi abbiamo sul tavolo e come le affrontiamo abbiamo creato
Un laboratorio che si chiama che ha già fatto forward che ha sede
A campeggio tornerà a Boston per pensare a cose diverse ci fanno parte persone che con le moto tranne il primo signore con la sinistra che Roberto Colaninno personali con le moto non hanno nulla a che fare se no magari esserne appassionati da
Dati chiaramente Nicola Sindaco Negroponte da a destra c'è Jeffrey nel che il capo della robotica di Google c'è Jeffrey su una perché è un medievali sta professore di Harvard Greg finché è un anche un grande grande architetto cioè gente che pensa con noi cose che che non siamo abituati a pensare
Invece quello che facciamo vincitrici ripristiniamo inefficiente
Uniti sui vincente all'infinito quindi senza non voi testi scritti messa Putin profonda degli ultimi in seno
Botticelli costruito ingenuamente eccessivo chips principi tenerci polsini esplicito siti islamici imprenditrici chimici su musiche di chi
Sentirci non specifici
Entrino in ci stiamo ingiusta
Veniamo investiti in una coalizione ad hoc senza
Poi Burgin sotto gli occhi di tutti quanti
Giovani studenti non fa lussuosi consensus non presta la sua non sotto il questa imposizione
Sia
Siccome ex
Già se gentilmente compenso mentre invece x nella villetta lui tristissimo un attimo per gli studenti
Margiotta sono inseriti
Oceaniche stessa quindi ingestione di bocconi civici immagine subito undici siccità
Ventisette in termini
Ex piscina spedisci sarebbe in inglese il minor costo per le stesse infine poste per il sedici esponenti richieste
Cioè la posizione del pentito dovrebbero garantire sottoponiamo incominciano comunista nazionale
Quindi per concludere andando al
La dilemma iniziale
Preservare o cambiare
Noi ci siamo detti che dobbiamo
Preservare cambiando
Questo è l'unico modo per un'azienda come la nostra terra sopravvivere in un mondo di comunità
Fisiche l'innovazione che si è fisico digitale non è niente se non porta qualcosa di rilevante per
Il cliente finale e la rilevanza oggi
Avviene con
Il cambiamento Lino menzione in oggi non ci dice dove siamo e quello che possiamo fare oggi ma dove potremmo andare
E noi siamo sicuri nel nostro piccolo di poterci riuscire
Cavalcando il cambiamento perché pur non essendo i più grandi animali del mondo come altri colossi giapponesi che ci potrebbero schiacciare domani abbiamo l'abilità
E la voglia di cambiare quindi questa appunto e la storia di noi
Piccoli metalmeccanici che stanno guardando al mondo digitale in maniera un po'diversa
Per questa interessante è stato negato ancora di passare da raccontare è la prima quella della trasformazione di una grande azienda che a Barilla ce la racconta Alessandra ardere tagliando digitale Engheben di Barilla
Buonasera
Oggi parliamo di quella che è la sfida di Barilla in campo digitale cioè il suo viaggio di trasformazione digitare il Bari Lagos digital
Un
Nonché un molto rapido a quello che è il business di Barilla abbiamo l'anno scorso abbiamo diciamo performato tre virgola quattro milioni di Nezza ESA
Composte per il cinquantatré per cento di Ministro Lucio nel quarantasette per cento di vecchi
Per quanto riguarda i numeri
Della nostra compagnia abbiamo ventinove lenta ventinove e trenta e mulini sparsi per tutto il mondo come potete vedere dalla mappa mentis festa psichiatriche commerciali
Esportiamo in più di cento country
Qual è la nostra mission nella nostra missione è quella di
Dare alle persone prodotti e brand di grande qualità quotidianamente tant'è che la nostra missione buono per perdono per il pianeta
Ora noi producendo ottimi prodotti da forno pasta eccetera eccetera pensava di star tranquilli e invece no
E invece no perché comunque il digital Borta ex ha coinvolto anche noi le tecnologie digitali sono arrivate dirompenti all'interno di tutto quello che è il il mondo il mondo delle delle persone
Del privato diciamo e anche delle compagnie e anche quelle compagnie che non hanno le
La tecnologia in qualche modo come core business ne sono state investite
Come possiamo vedere non non so non ha risparmiato nessuno questo anzi e digitale
E quindi Barilla cosa ha detto ormai diciotto mesi fa alla fine del due mila quattordici diciamo ci siamo presi questa sfida perfetto
I trend esterni ormai ci stanno portando in una certa direzione ma anche le spinte interne le spinte interne stimoli interni che stanno comunque facendo all'interno della compagnia che non possiamo pignorare
Ci portano verso quella che è la digital trasformi ce ne abbiamo deciso di cogliere la sfida di raccoglierla
Una carrellata brevissima di quelle che sono alla fine noti quello che è il contesto in cui ci stiamo muovendo ci muoviamo già da diverso tempo da diversi anni oserei dire
Il Consigliere gli shopper sono indagati imporsi momento possono prendere decisioni o comunque non ci sono più limiti di tempo e di spazio
Proprio perché sono sempre connessi tant'è che voglio dire né con il nostro smartphone possiamo fare acquisti in qualsiasi momento immobilità
Tant'è che le statistiche dicono che una grandissima percentuale di coloro che possano lo smartphone è usare dire quasi tutti ormai
Acquistano fanno anche acquisti on line
Ci sono dei nuovi digital store nel mondo
Ad esempio se pensiamo che nella nella Corea del Sud nella Subway nella metropolitana abbiamo un
Uno storno virtuale in cui le persone possono fare shopping mento aspettano la metro
E poi prodotti che verranno recapitati comodamente a casa quindi non s'non sprechiamo mai tempo
Neanche a prospettare la metropolitana
Il social fascia migliaia di social social network la nostra vita è fatta ormai anche di social network che le persone non solo
Chiacchierano parlando si confrontano con gli amici e con coloro che conoscono ma anche con i brand così loro Branzi favoriti alla fine
E le pagine dei libri sociali network delle dei vari brand delle varie compagni permettono alle persone di entrare in
Lasciatemi dire in intimità con quelle che sono le compagnie stesse con quelli che sono i loro brand del cuore
E poi le persone sono globali ormai diciamo
Diciamo che non un tempo magari si nasce in una certa città si si lavora alla Sibilla li si mettono su famiglia adesso questo non è più così
Ci si muove e ci si muove per motivi di lavoro anche per piacere per cui il consumatore una scheggia impazzita diciamocelo troviamo ovunque nel mondo
E
La realtà aumentata un'opportunità che sta trasformando anche qui qualsiasi sta della del Balduccelli ad Avellino cioè in
E vendette l'indicazione abbiam parlato tantissimo
Tutta la giornata di oggi comunque rappresentano una grande opportunità
Che la si riesca a sfruttare o meno comunque è veramente una ricchezza enorme che ci permette di conoscere meglio il nostro consumatore
Perciò
Questa visione ci ha portato come vi dicevo inattivi anticipavo precedentemente a quella che il nostro giorni il nostro viaggio di Bari il viaggio di Barilla
Il Balilla box digitali qual è il ecco qual è il nostro sogno la nostra visione un sogno che comunque stiamo traducendo in realtà
E trasformare Barilla in una digitale Enterprise quindi in un'azienda digitale creando valore per il nostro business perché alla fine il fine ultimo esse in particolare valore per quello che è il business stesso
Che cosa intendiamo per azienda digitale intendiamo un'organizzazione che utilizzare al meglio quelle che sono le tecnologie digitali
Come ancoraggio competitivo e in quelle che sono i processi interni e nel dialogo nella tua relazione verso l'esterno
Le tecnologie digitali comunque poi producono pallore aiutano quello che il
Il business dell'azienda in diversi modi grazie una connettività alla connettività
All'automazione di tasse manuali decision making making molto più rapido
E Innovation Innovation proprio spinta
Come si articola Barilla così digital si articola in cinque trasformazioni
Che vanno ad abbracciare un po'tutte quelle che sono i gli aspetti del del del dell'ente della Company no tutti i processi della Company quindi abbiamo consona sciopera incasso merengue Independent citano per action
Anche il Governo sta in via Mentana che architecture Innovation formali le people digitali session
Vi racconto super rapidamente anche vista l'orario allora la prima che come si marcia bene in customer engagement qual è la sua finalità
è sfruttare le tecnologie digitali da una parte per crea nei nuovi canali di comunicazione con il consumatore finale proprio perché non finora
Si parlava principalmente con quelli che erano cioè il customer che il cliente e si faticava sempre di più a raggiungere direttamente il consumatore finale ora grazie le tecnologie digitali questo è possibile e ci stiamo muovendo proprio in questa direzione
Ma tenendo comunque
Rafforzando comunque sempre la nostra parto partnership con il cliente con il customer che comunque
Un nostro stakeholder assolutamente principale non so se quello che si principale
Quindi
La seconda trasformazione la digitale operation che vede la digitalizzazione di quelli che sono i processi core dell'azienda dei processi verticali pensiamo a diciamo saprai c'è in fine a se eccetera eccetera e
Proprio perché vogliamo andare a creare efficienza ed efficacia grazie al digitale
La terza trasformazione che si chiama gli metti governance è una diciamo una trasformazione che vede più coinvolta l'IT
Nel senso che comunque per supportare quella che è una
Digital trasformi nation c'è bisogno di una organizzazione di information technology che ampia
Gli skill e le competenze per supportare al meglio le persone e i processi
Per cui non a caso a un
Diciotto mesi fa il ci stiamo dibattendo dati come gruppi digitale in business Technology digital perché ovviamente dobbiamo essere super stilati nel digitale business perché dobbiamo essere dei business partner
E non più dei consulenti interni come un tempo non siamo proprio costringe una forte partnership con quelli che sono i nostri stakeholder interni
Eppure dobbiamo mettere a disposizione della trasformazione digitale
Delle piattaforme a tutti tra in modo da supportare quelle che sono le i cambiamenti le trasformazioni di business
La nostra strategia ovviamente deve essere coerente con quella che è la strategia di business
Lattuada trasformazione Innovation formali nella la stiamo iniziando adesso perché vede l'introduzione all'interno dell'azienda
Di tecnologici di tecnologie aptum dette veramente innovative sempre a servizio del business ovviamente e con una lotta ottica dia un file di incendi e guardiamo all'esterno e cerchiamo di capire cosa che veramente
Potrebbe fare al caso nostro le prendiamo ce le portiamo a casa ovviamente delle abbattiamo il nostro business e ne creiamo un valore nuovo né che crea un valore valore proprio di di mercato
E infine la quinta trasformazione che
A me la più cara io sono la mi considero la mamma di questa trasformazione il People digitali fashion
E comunque
Quella trasformazione che vede che supporta le persone nel cambiamento
Un vero le persone abbiamo parlato e ne abbiamo parlato anche durante tutta la giornata di oggi di quanto le persone siano importanti siano al centro della trasformazione
Tant'è che senza di loro non possiamo fare nulla le persone sono veramente la
L'elemento chiave per il successo della trasformazione e ne dobbiamo supportare creando nuovi skill e creando quello che effettivamente è un un larghi tratti chiuderà per la digital trasformi Jean
Ma non solo questo dobbiamo dargli anche gli strumenti giusti per collaborare per
Cambiare trasformare migliorare il modo di collaborare di scegliere in the di fare scende le informazioni quindi
Sul tipo digitali esercitano abbiamo due Pillar importanti che vi cito solamente uno è la digitale Académie stiamo mettendo in piedi quella che è
Una un'offerta formativa per le persone
Coerente con quelle che sono le soluzioni rilasciate all'interno del Barilla così digital proprio affinché nove non lasciamo non diamo in mano alle persone le tecnologie gli strumenti e poi diciamo impara
Li supportiamo li accompagniamo e le li aiutiamo proprio nel cinge management
E poi abbiamo il digital labile digit all'albo che è un po'un nostro fiore all'occhiello è un incubatore di idee e di soluzioni digitali mille persone
Sono poche le persone è un approccio molto bottom-up per quelle persone viene chiesto ma per lavorare meglio per collaborare meglio per fare sharing con i tuoi colleghi mi cosa hai bisogno
Questo diciamo questo incubatore porta delle opportunità porta delle idee che vengono implementate in maniera molto agile come si parlava sempre oggi
Vengono fatti prototipi molto rapidi e si capisce se effettivamente l'idea è buona e il
Diciamo il in il valore atteso viene portato a casa nel caso in cui effettivamente il valore atteso sia
Ci sia un riscontro di questo valore
Poi di fatto lo schema di ingaggio
Accompagni
Dopo diciotto mesi di digital trasformi action quali sono le gli standard sono essenzialmente tre e sono molto molto importanti la prima è
Mille smentita Tassone c'è un cosa significa significa che non è sufficiente portare delle tecnologie digitali avanzate all'interno della Company per trasformarla e per farne un'azienda completamente digitali
Non può essere un'etichetta che ci mettiamo addosso un bel vestito dire perfetto sono diventato un'agenda digitale non è così
L'aspetto che manca quello che parla ma cunicolo di cui parlavo prima cioè è un approccio
Anche questo da questo punto è stato toccato più volte durante la giornata di oggi cioè l'approccio deve essere veramente olistico né da un punto di vista della trasformazione
Non possiamo pensare soltanto appunto le tecnologie ma dobbiamo pensare veramente
Al
A all'in
Ad acquisire a farle a farle nostre a digerire volume
E infine P polpi Pompili porti polpi poi enti polla cioè sempre persone al centro rapidamente un paio di commenti su questi tre punti
Dobbiamo trasformare la nostra azienda nostro business quindi non è questione soltanto di
Trasformazione di di di strumenti digitali ma dobbiamo cambiare anche il modello di business dobbiamo arricchire quello che è il nostro modello di business proprio perché
Da un'azienda che fa prodotto come è sempre stata Barilla ci sono nuove opportunità dobbiamo
Arricchire quella che è l'offerta che pur con diamo al mercato con con dei contenuti per dire ricerca testo dicendo una cosa molto molto semplici ma anche tutti noi possiamo immaginare per cui se io
In qualche modo ti offre il prodotto e ti offro delle informazioni un modo per usare al meglio quel prodotto simbolici importanti più vicino alla diciamo a anch'al prodotto spesso
Portando Ticosa nessuna lifestyle Company cosa significa atti dopo introdotto sanno ti dico come utilizzarlo in maniera sana in più che metto a disposizione dei Consiglieri posso dire guarda che per la tua salute
Fai tot di passi al giorno fai questa attività non mangiare quest'altra domanda invece quest'altra ancora ricette sane
Fino a che io vengo abbracciata vendiamo diciamo accolta non più come una compagni che può soltanto prodotto ma che tipo
Che porta a uno stile di vita sano
E infine quello che vi dicevo
Non infine quasi infine quello che vi dicevo prima cioè lo stretto mai approccio olistico non possiamo pensare di aggiustare investiti ITO il vestitino delle tecnologie digitali ma dobbiamo in realtà
Farle nostre dobbiamo far sì che all'interno dell'azienda ci sia una trasformazione ridiamo radicale proprio perché il digitale va
Anche e soprattutto a trasformare i livelli organizzativi e anche quella che è Laurelli pali proposizione dell'azienda
Vi lascio con il tipo il People people
Abbiamo parlato del digitale labbra questo incubatore che porta che fa
Soluzioni che portano a una nuova collaborazione al nuovo a un modo più agile di lavorare tutti insieme
E qui voglio presentare quello che è un un video fatti in casa o emenda dalle persone che hanno partecipato al pilota
Vi racconto semplicemente il contesto oppure ce lo guardiamo insieme
Il progetto si chiama collabora action ed è nato dalla necessità dal bisogno del più lenta di Cremona di trovare un modo più agile e
On line non più offre l'antenna
Di fare passaggi di consegna fra un turno e l'altro nonché di
Fare gestire tra Bush meeting e quindi c'è un problema sulla linea non cosa faccio ti chiamo telefono lo scrivo o comunque sono tutti i modi di
Tracciare le invento che non sono univoci non sono
Non non non erano in qualche modo facilmente decodifica abile facilmente trasmissibili
Abbiamo digitalizzato il processo di collaborazione si chiama collaborazione abbiamo messo degli ai tempi e sulle linee
E abbiamo dato degli smartphone alla manutenzione il risultato è veramente
Eccezionale
Il prototipo il pilota avuto successa partirà da settembre andremo lo scaricheremo su tutti quelli che sono i più lenta della Beccheri in Italia
Vediamo
Viviamo
Mazzetti ieri ed oggi ho un grande
Stramazza
Non intendo
Noi non era
Grazie richiederlo aggiungo
Tramonto
Onorevole
In questo vi saluto buona fossili mentre
Anch'essa
Motivazione che raccontiamo allora chi è quella di una città questa città
Venezia ce la racconta Alessandra poggia Générale des lettres divenisse
Last but not least da i cittadini cioè tutti noi
Stando dopo tante aziende così importanti parlare di quello che cerchiamo di fare
Rispetto a quello che è la vita di ciascuno di noi quindi quelli che lavorano nelle aziende le aziende perché poi quello che come cittadini interagiscono fra di loro con le loro città
Con i loro Governi come loro servizio ci ripercuote moltissimo poi sulle aziende come si diceva prima la trasformazione digitale è soprattutto
Un a il Fattore persona al suo al suo cuore al suo centro molto più delle tecnologie
E last but not least di nuovo siamo ultimi anche diciamo non solo nel nel palinsesto di oggi di questa Conferenza
Ma effettivamente per la pubblica amministrazione è stato molto più difficile affrontare il processo di trasformazione digitale
E oggi forse possiamo dire che riusciamo almeno a
Immaginare che tutti coloro che lavorano nell'amministrazione capiscano che il modo di
Connettersi interagire servire i propri cittadini deve cambiare
Cosa abbiamo fatto a Venezia a Venezia abbiamo cercato appunto di mettere le persone al centro della tecnologia e
Mettere le persone al centro la tecnologia significa la metterei i numerosi dipendenti pubblici e di tutte le società pubbliche che a vario in vario modo dalla dei trasporti e rifiuti
Alle manutenzioni stradali lavorano per la città e ovviamente dipendenti del Comune
è una cifra che di solito l'altro le persone abbastanza esterrefatto e ma la pubblica amministrazione in Italia è oltre il cinquanta per cento del nostro PIL è oltre il cinquanta per cento
Del valore della nostra produzione e in termini di pendente una città media come Venezia che non è neanche tanto grande
Nella tredicesima città italiana a circa venti mila dipendenti pubblici dei vari servizi quindi tapparsi di un mondo molto grande molto pervasivo nella vita di tutti noi
Questa è la nuova un peggio del
Sito del Comune di Venezia il portale del Comune di Venezia e
Ho scelto di Aprilia con questo per cercare di mostrarvi anche diciamo apparentemente come stiamo cercando di fare un cambiamento
Qual è stata la prima domanda che ci siamo fatti
Invece di chiederci come deve essere un'amministrazione nel due mila sedici come deve essere un'Amministrazione che si trasforma di di realmente ci siamo chiesti cosa significa essere un cittadino in un mondo digitale
Quali corre cambiano i bisogni come cambiano le aspettative come cambia quello che pensi la mattina quando ti svegli avendo a disposizione uno smartphone una connessione ormai senza soluzione di continuità e cose Castagnetti
Che i poi i servizi pubblici ti di anno rispetto ai nuovi strumenti nuovi dispositivi che tu hai comica statiche
Le difficoltà quotidiane o anche
I diritti che tu hai e in termini di mobilità in termini di servizi sociali in termini di servizi scolastici possano cambiare con la tecnologia a disposizione
Ed è stato complicato soprattutto
Quel processo di
Alfabetizzazione digitale rispetto a coloro che questi servizi tutti i giorni disegni hanno progettano offrono realizzano
Cioè i dipendenti del Comune gli operatori sociali i marinai sui vaporetti gli autisti degli autobus per cercare di insegnare loro che non dovevamo immaginare dei servizi digitali che vedessero i loro processi come procedersi fondanti del del di come si disegnava quel servizio
Ma che dobbiamo ribaltare il paradigma e cercare di pensare a che cosa le persone volevano e non come a noi come noi eravamo organizzati
Per fornire pieno e questo è molto complicato dopo circa centocinquanta anni di processi fatti in un certo modo
E quindi forse l'esperienza che posso portare che la cosa più difficile è riprogettare il modo in cui progettiamo le cose che facciamo
Questo era lo specchio di come appunto progettava amo anche soltanto l'informazione rispetto ai servizi di una città
E oggi io porto il caso di Venezia ma credo che tutti voi da soli probabilmente la maggior parte di bonifica da Milano ma insomma
Tutte le città italiane e anche amministrazioni centrali sono più o meno fatte così cioè sono fatte per esporre i servizi che danno i cittadini rispetto a come loro sono organizzate
Non rispetto a quello che per esempio statisticamente le persone ricercano di più sul non peggio
Non rispetto al servizio in sé ma di solito rispetto a quale ufficio chi eroga quel servizio come se un cittadino dovesse sapere
Dove andare ogni volta che cerca una cosa e non chiedere la cosa che cerca e aspettarsi che qualcuno gli faccia facilmente trovare dove la trova
E quindi poi
Ci troviamo siti e portati anche portali solo di servizio delle pubbliche amministrazioni che sono mappati e sono disegnate e sono esposte
Come
L'Amministrazione si vede come l'Amministrazione organizzata senza nessuna concezione di come le persone normali immaginando di trovare un dato servizio e questo era
Il portale del Comune di Venezia fino all'altro ieri in realtà fino al
Al primo di luglio
Cioè centrato su come l'organizzazione dell'Amministrazione fatte non centrato rispetto a quello che noi già sapevamo dalle statistiche dagli azionisti ma anche non solo dagli accessi digitali anche da quelli fisici agli sportelli quali fossero le cose che le persone avevano
Più desiderio di trovare facilmente alle e di cui avevano più bisogno
Il cambio che abbiamo fatto come ho detto quello di Porto cercare di portare
La persone le persone gli utenti gli utenti dei nostri servizi al centro e l'abbiamo fatto intanto diciamo cambiando il design non è vero che l'Amministrazione deve
Sembrare diversa
Da un servizio privato perché l'Amministrazione ci siamo chiesti da sembrare più brutta deve sembrare più vecchia delle sembrare più stantia più
Più volte stai preannuncia nessun bisogno e abbiamo cercato
Quindi di uniformare anche il look se volete dell'Amministrazione
In una cosa che
Diciamo pur mantenendo certi certe coordinate certi colori certi il venti riconoscibilità di una città
Sembrasse più simile
A uno dei siti che le persone usano normalmente per comprare
Il frullatore per comprare azioni libero o per scaricarsi una MP tre ascoltarsi della musica
E abbiamo anche scelto di pensare che ci sono tre ambiti grandi in cui le persone
Circa le informazioni e servizi quello dell'abitare del vivere quello per i residenti quello del muoversi perché la mobilità
Secondo tutte le statistiche che abbiamo sia in termini di accessi sia in termini di utilizzo dei servizi e forse la killer application dei servizi pubblici urbani
E poi per una città come Venezia e visitare abbiamo trenta milioni di turisti l'anno
Di cui circa dieci milioni pernottano anche altri venti milioni sono crocieristi o
Di persone che vengono giornalmente dalla mattina alla sera ma solo veramente tanti tante persone quindi il modo in cui le forniamo informazioni e i nostri ricercatori è importante
L'altra cosa che abbiamo su cui abbiamo puntato e che non interessa nessuno come sono fatti gli uffici dell'Amministrazione non interessa moltissimo sapere chi ha il dirigente che il funzionario che è l'impiegato
Interessa moltissimo invece avere un accesso diretto ai servizi più utilizzati quindi invece delle notizie invece della presentazione di come siamo fatti abbiamo messo in primo piano i servizi più utilizzati
Che per noi diciamo rispetto appunto alle statistiche che avevamo sono queste sono servizi decoro urbano di restare un portale
Su cui i cittadini possono segnalare la buca il cassonetto che non funzionava il cestino che che si è rotto ed e ricevere in tempo reale un feedback dagli operatori che notifica del centro maree sapete tutti che noi abbiamo l'acqua alta quindi tutti i giorni
La pagina più vista e il servizio più utilizzato il Comune di Venezia sapere oggi c'è l'acqua alta o qual è la quota della marea
Gli sportelli trasportatori e tanti altri e altri servizi che sono per noi quelli più utilizzati ovviamente questo è un caso specifico in altre città i servizi digitali
Più utilizzati potrebbero essere degli altri la scelta fatta è stata disporre subito per prima cosa quali sono le transazioni
Che i cittadini veneziani e visitatori tendenziali possono fare on line
Poi ci siamo detti bene
Delle atrocità complicata recita strana la città dove ci si perde quale può essere una cosa che la tecnologia digitale ci offre facile che ne possiamo mettere a disposizione per rendere i servizi più
Se gli dai essere fruiti la georeferenziazione non era una grande idea capisco sto dicendo una cosa banale ma non c'era e non perché non ci fossero i sistemi informativi territoriali ma perché per ritornare a quello che dicevo prima
I sistemi informativi territoriali erano degli strumenti che l'Amministrazione utilizzava nei suoi uffici
Per dare concessioni edilizie per fare le valutazioni d'impatto ambientale
Ma che non esponeva come servizio ai propri cittadini quindi quello che abbiamo fatto e che tutti i servizi e tutte le informazioni oggi che trovate sul nuovo portale del Comune di Venezia
Allora georeferenzazione ti dicono dov'è questo ufficio dovrà questo servizio dove questo problema
Ho legato ad un evento legato una news
Dove ci sarà questa festa laddove ci sarà questa mostra
La terza cosa che abbiamo fatto e abbiamo adottato il sistema pubblico di identità digitale realizzato dal Governo italiano alcuni mesi fa quindi ci siamo dotati di un single salì nonna la credenza una credenziale unica
Sicura protetta e anche garantita che non solo è uguale a questo punto per tutti i servizi che esponiamo sul portale
è la stessa credenziale che i residenti veneziani posso utilizzare per accederà Wi-Fi gratuito ne abbiamo quasi trecento sporto ormai tra Venezia centro storico terraferma
E quindi sono molto servita la città in termini di quei file gratuito
E non solo
Utilizzando la stessa credenziale già oggi Sipos si può accedere i servizi dell'Agenzia delle entrate dell'INPS e di altri strutture nazionali e progressivamente da qui a fine del due mila diciassette sarà
Lo stesso sistema che tutte le città e tutte le amministrazioni pubbliche di servizi pubblici dovranno utilizzare rendendo finalmente
Diciamo un ricordo quella l'annosa questione di avere tremila password e username nel proprio portafoglio che si tardo noti che poi diciamo di solito scordiamo
Quindi tutti i servizi a disposizione con un'unica credenziale
E poi Responsible questa anche questa diciamo per chi viene dall'azienda una banalità vi assicuro che oggi il novantacinque per cento dei siti web delle amministrazioni non solo responsi sono utilizzabili soltanto sud ex Coppo
Da persone diciamo dotati di una rissa particolarmente acuta
Sul proprio telefonino altrimenti veramente quasi impossibile utilizzare quindi i siti pubblici sia per leggere le informazioni e immaginatevi per provare a compilare un modulo diciamo diventa
Un'operazione veramente imbarazzante quindi la prima cosa che abbiamo fatto è
Qualunque designer utilizzeremo non possiamo dimenticarci che ormai
La maggior parte degli accessi delle fatte mobilità anzi è più utile farne mobilità perché di solito quando ti viene in mente che voi sapere l'orario dell'autobus
O voi sapere se un ufficio aperto o meno stai che strada e quindi il criterio principale con cui abbiamo ricostruito il design del sito è proprio la responsi diversi segno
E poi
Poi che volevamo partire dagli utenti ci siamo interrogati su chi fossero i nostri utenti un altro problema delle amministrazioni e che pagano la persona
Indeterminata che è sempre la stessa che era una bisogni diversi rispetto alla sua età rispetto la sua provenienza
Un rispetto a quale tipo di bisogno a ha in quel momento e invece non è così tutti noi possiamo essere cose diverse
Ma tutti noi facciamo parte di un gruppo e forse anche l'Amministrazione si iniziasse a ragionare in termini di target potrebbe servire meglio il suo pubblico
I tre grandi gruppi che avevamo come utenti delle dei servizi guardi dei servizi digitali e anche delle informazioni del Comune erano ovviamente i cittadini le famiglie residenti
Gli operatori dell'informazione che sono di solito grandissimi utenti dei siti delle amministrazioni che i visitatori e vi i datori possono essere turisti ma possono essere anche i nostri residenti il sabato la domenica o residenti della città di terra ferma
Rispetto alla città storica
Quindi abbiamo
Realizzato sostanzialmente prediletta entri Point diverso centri può anche istituzionale che quella sostanzialmente per i cittadini
Che quindi diciamo fornisce sia servizi se informazioni destina dei residenti
On line
Che è un cosa succede incitando ed abbiamo chiamato un grande a Wall dove
Da Twitter da Facebook dall'ufficio stampa del Comune dell'ufficio stampa dei municipi che sono diciamo le circoscrizioni in cui si divide il Comune
Eccetera da vengono automaticamente prese tutte le notizie e messa in un unico Wallace
Che
è un utile perché i come gli operatori dell'informazione non ha interessa servizi e informazioni per i residenti non voglio solo sapere cosa sta succedendo
è utile per il Comune per avere la storia di quello che fa
è anche utile talvolta per i cittadini che vogliono sapere invece di eventi feste o particolari per esempio le le sedute consiliari vengono trasmesse screening in uno
In una delle in uno dei box di questo vuol e quindi è un sito ognuno sa
Potremmo chiamarlo ed è un po'di più di News perché new settimane anche al social mollo quindi anche una dimensione
Che vorremmo il più possibile essere interattiva
E soprattutto Presa da molte redazioni perché l'altro problema di fornire notizie informazioni sugli eventi di pubbliche amministrazioni grandi e come organizzare le proprie relazioni un gol di questo tipo per me
Per a tanti operatori di poter Criveller notizie e automaticamente senza che ci sia una selezione senza quindi avere un processo troppo lento per però autorizzare la per autorizzare la pubblicazione
L'immediata esposizione sul vuol
E poi per il terzo gruppo di persone abbiamo fatto un ente Point turistica che non è soltanto il sito del Turismo del Comune Venezia ma è anche nostro canali Commerce
Ci sono alcuni servizi come quelli museali come quelli dei delle del del trasporto pubblico come quelli
Fa un po'ridere però per la città di Venezia abbastanza importante delle toilette pubbliche in giro per la città storica ed altri che noi a consuntivo sto vendiamo prima vendiamo prima su questo sito che appunto di informazione turistica ma anche di Commerz
E che cosa ci permette questo ci permette anche
Di a vere
Già una predizione o un modello predittivo nel tempo dei flussi ci permette o ci potrebbe permettere di cambiare il costo del mezzo pubblico o delle dei card rispetto il tipo d'affluenza in città
Ci permetterebbe insomma nel tempo adesso dobbiamo cercare di capire quanto riecco usciamo di utilizzarlo per ora
Sono circa sei milioni il gli introiti che derivano dall'e-commerce ma questo era prima
Del lancio del nuovo sito quindi sulla piattaforma
Poco pubblicizzata poco indicizzata alcuni ci aspettiamo dei risultati diversi questo ci potrà permettere anche di utilizzare tutte le tecniche che già le compagnie aeree le compagnie
Dei treni o i siti di viaggio utilizzano per modificare i propri prezzi e quindi gestire i flussi e gestire le presenze in città anche in maniera predittiva e non soltanto in maniera preventiva
Ovviamente questo entri Point qui anche la componente multilingua perché ovviamente per i turisti e necessaria
A che cosa ci siamo ispirati una cosa importante che è stata fatta centralmente è stata quella delle linee guida per ora
Oltre al Comune di Venezia sono attrezzati la regione Sardegna il Comune di Biella il comune di Mazara questo che cosa permetterà nel tempo sperando che tutti si siano il più attivo possibile
Una riconoscibilità comune delle amministrazioni per i cittadini e quindi trovarsi di fronte dei siti che noi immediatamente riconosciamo come siti pubblici
E quali sono i principi di queste linee guida da un po'quelle che vi ho detto prima che il fatto di essere amichevoli e quindi di non avere più quell'aspetto burocratico che diciamo scoraggia anche il più più sezionati nell'approcciarsi servizi pubblici on line e poi appunto le il la la la caratterizzazione di avere a disposizione di servizi che sono finalmente ventiquattro ore su ventiquattro sette giorni su sette
Sicuri perché quando si parla di anagrafe quando si parla di pagamenti di tributi noi dobbiamo essere certi che inoltre la nostra identità sia protetta e che la transazione che stiamo facendo sia sicura e il sistema pubblico di identità
Digitale gestito a livello centrale
Questo lo garantisce facile una credenziale una password per tutti i servizi pubblici da lì se a Torino
E dall'impresa al Ministero degli Interni così che diventi più facile accedere ai diritti che abbiamo
E ai servizi che dobbiamo usare e poi scalabile in un sistema aperto dove
Sarà più facile anche Lapo e questo ci auguriamo tutti perché ne abbiamo bisogno come come è chiaro la collaborazione fra pubblico e privato e anche fra quei pirati piccoli magari locali che attraverso le politiche di open data
E il Codice aperti che abbiamo utilizzato per per realizzare queste piattaforme possano darci una mano o possano sviluppare nuove atto e nuovi servizi
Ancora più semplice ancora più fruibili per i cittadini
Quindi
Vi saluto e con noi quello che per noi è stato lo slogan
Che se vogliamo città non solo su Marte ma anche amiche
Delle persone che ci abitano dobbiamo iniziare a pensare anche noi con il De Sensi in King
Non c'è nessun motivo per cui un'Amministrazione debba essere meno accattivante meno semplice meno se facessimo bile di un privato e vi assicuro che spesso la somma dei servizi dei dati delle informazioni che un'Amministrazione pubblica una città hanno sono infinitamente più ricchi e infiniti rammento infinitamente
Più utili
Per le persone e quindi se riusciamo anche noi a muoverci su quella linea se riusciamo anche noi a stabilire un rapporto col pubblico
Che sia da cliente che sia di servizio e che non sia di adempimento io credo che le città possano essere veramente una grande miniera per tutti noi per vivere meglio piazza
Vedi grazie a tutti voi che avete partecipato e ringrazio ancora Istica l'appuntamento è per domani mattina alle nove e un quarto del primo intervento sarà di Scott Bring quindi assolutamente da non perdere a questo punto buona serata a tutti a domani grazie