Focus su: "Telecomunicazioni e servizi postali"

Buongiorno a tutti
Benvenuti alla quattordicesima edizione del rapporto PIT servizi come sapete stiamo realizzando una due giorni perché abbiamo sentito l'esigenza di dividere in singoli moduli
La il confronto sugli ambiti di cui il PRIT maggiormente si occupa
E quindi ieri mattina abbiamo parlato di energia e ambiente
Ieri pomeriggio di mobilità e trasporti stamattina e la volta delle telecomunicazioni e dei servizi postali
E nel pomeriggio invece il focus sarà su banche e assicurazioni
E questi sono evidentemente insieme alla pubblica amministrazione in quattro ambiti sui quali maggiormente il Pitta
E sollecitato dalle segnalazioni dei cittadini e perciò
Abbiamo pensato che a differenza di altri anni fosse il caso di focalizzarci sui singoli ambiti
E che cosa è il Pitta permettetemi di fare una breve introduzione su questo servizio cui Cittadinanzattiva deve anche una parte delle sue caratteristiche più peculiari
Il Pitta è un servizio gratuito di informazione e assistenza e tutela per i cittadini che vi si rivolgono
Esista e dal mille novecentonovantanove e ci fa piacere che proprio in questo che nella sono le ultime settimane del semestre europeo ci ricordiamo che il pitta e nato da un finanziamento da un sostegno della Commissione europea in particolare della DG stanco
E i cittadini che si rivolgono ricevono aiuto e sostegno gratuito ma ci danno anche la possibilità
Di registrare delle schede con le loro segnalazioni una scheda per ciascuna segnalazione
E
Distinte sia per ambito di segnalazione sia per diritto che dalla segnalazione risulta non rispettato e queste segnalazioni confluiscono in un unico database che e accessibile anche dal nostro livello territoriale
Questo tipo di impostazione ci permette di fare un salto di qualità un passaggio
E di aiutare stili il singolo cittadino che si rivolge a noi per risolvere il suo problema ma soprattutto a partire da questo di elaborare una politica che invece riguarda la totalità dei cittadini
E proprio perché questo deve diventare anche un momento di confronto con tutti gli interlocutori coinvolti in certi temi
Abbiamo pensato di focalizzare i singoli ambiti di cui ci occupiamo in modo da mettere anche o oggi intorno a questo tavolo o su cui a un certo punto noi al daremo ci saranno gli interlocutori di riferimento che ci sostituiranno di metterli nelle condizioni di scambiare i punti di vista esperienze e proposte
E la gente che si rivolge a noi lo fa
A diciamo nonostante questo sia il tempo di internet utilizzando soprattutto il telefono oppure venendo di persona
Nella maggior parte dei casi e le segnalazioni nella maggior parte dei casi vanno hanno un buon fine hanno successo
Il sessantotto per cento mi piace citarlo anche per ringraziare i miei colleghi del pittore poiché oggi sono tutti presenti e che sono le persone che permettono anche a queste segnalazioni di essere istruite risolte
Il sessantotto per cento dei casi che sono arrivati al PIT nel due mila tredici sono andati a buon fine cioè sono stati risolti
E il diciannove per cento è stato avviato a risoluzione sono percentuali molto alte di cui
Ovviamente siamo contenti
E fra questo diciannove per cento dei casi avviati a soluzioni ci sono casi che sono stati trattati non con la tutela giudiziaria diciamo che quella che preferiamo di meno che mettiamo in campo soltanto nei casi estremi
Ma con i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie con le conciliazioni
Che appunto rappresentano una delle modalità preferite e forse intima gioia e soddisfazione
Sia per le aziende stesse ero grazie erogatrice del servizio sia per i consumatori con cui vengono risolti casi Claudia Ciriello che dopo farà la relazione la ringrazio anche perché esso si Trichet Isabella Mori che invece saluto perché purtroppo è malata e non ce l'ha fatta
A riprendersi per questa giornata
E ci dirà che i casi che in questo rapporto sono stati esaminati sono circa nove mila seicento
E su questi rispetto a questi il settore delle tendopoli telecomunicazioni di cui ci occuperemo rappresenta il secondo settore per quanto riguarda le segnalazioni che riceviamo
Quindi diciamo è un ambito molto delicato per quanto riguarda il rapporto tra cittadini aziende erogatrici dei servizi
Nel quale è possibile notare una cosa
Che però ha caratterizzato tutti iracheni il focus che abbiamo fatto quest'anno e cioè quanto il peso della crisi economica
Abbiamo influito nel rapporto tra cittadini e aziende erogatrici perché crisi vuol dire che i servizi sono contratti sono in numero minore sia i servizi erogati dalle aziende pubbliche sia quelli erogati dalle aziende private che hanno contratto Investimenti e anche i ricavi
Perché Christine significa cambiamento degli stili di vita delle persone
E il fatto che i costi di alcuni servizi anche fondamentali con cui prima i cittadini riuscivano a fare i conti più facilmente
Ieri lo abbiamo visto relativamente ad energia elettrica e gas due servizi fondamentali
Rispetto ai quali però le persone hanno anche
Banalmente la difficoltà di pagare le bollette quindi il tema della crisi diciamo il vero tema trasversale di questi quattro focus su cui ci soffermiamo in questi giorni
Il tema della crisi però comporta un altro mutamento di atteggiamento diciamo
Come direbbe il filosofo e e c'è il problema dei bisogni naturali e necessari c'è proprio bisogno il problema dell'accesso ai servizi che è negato un tempo quando i cittadini si rivolgevano ora a
Al servizio PIT lo facevano in particolar modo per segnalare
Qualità del servizio scarsa e diritti negati in particolare diritto all'informazione diritto alla trasparenza e ancora così
E perché molte delle segnalazioni riguardano anche questo ma il primo tema che i cittadini sollevano quando si rivolgono al nostro PIT in questo periodo è il problema dell'accesso stesso al servizio
Cioè del fatto che i servizi sono sempre più difficilmente disponibili
E siccome mi piace fare dei collegamenti con gli altri ambiti di cui cittadinanza attiva si occupa vi posso dire in proposito che qualche giorno fa abbiamo presentato un analogo rapporto sulle politiche che riguardano i malati che ogni città e anche lì il tema del diritto all'accesso dell'accesso negato alle prestazioni e servizi alle cure è il tema centrale quasi fosse un po'il la chiave di lettura
Rispetto alla quale poter interpretare tante delle cose che stanno succedendo intorno a noi
E quindi in questo problema della dell'accesso è un problema che poi si riverbera nei rapporti tra i consumatori è i gestori dei servizi molte
Claudia lo dirà sicuramente nel dettaglio molte delle segnalazioni che abbiamo ricevuto
E riguardano proprio il mancato rispetto degli accordi degli accordi contrattuali
Commesse ci fosse un'aspettativa dei cittadini da parte degli agende che in qualche modo è stata disattesa questo anche nel campo delle telecomunicazioni
Anche se mi piace introdurre poi una nota positiva per quanto riguarda proprio questo ambito perché questo è l'ambito anche dal quale ci arriva il maggiormente nel quale riusciamo a fare il maggior numero di conciliazioni
E il cinquantadue per cento del totale delle conciliazioni che Cittadinanzattiva gestisce riguardano proprio il settore delle telecomunicazioni e di queste il novantacinque per cento hanno un esito positivo vanno a buon fine
Tra i presenti ci sono anche due aziende Sky e Mediaset con le quali abbiamo appena firmato un protocollo per le conciliazioni che
Ci auguriamo abbia lo stesso successo degli altri già in in essere e questo dimostrasse che se da una parte evidentemente questo rapporto tra cittadino e azienda e ancora non del tutto risolto dall'altra parte c'è sicuramente una propensione delle aziende che si occupano di telecomunicazione
A ad avere un dialogo con i cittadini consumatori in qualche modo a fidelizzare lì e anche a garantire che alcuni problemi vadano a facile risoluzione immediatamente
Prima di passare la parola Riccardo Quintili che modera i lavori a Claudia permettetemi di fare
Anche qui due riferimenti che riguardano altri ambiti di cui cittadinanza attiva si occupa ma che ci tengo insomma socializzare anche in questo caso si pone
E il tema un poco quello che anche dal rapporto emerge come uno dei più problematici il tema della digitalizzazione specialmente in ambito It gli hanno come sapete l'Italia e fanalino di coda rispetto agli altri Paesi dell'Europa anche nell'applicazione dell'Agenda digitale esiste un'agenzia per l'agenda digitale che tuttavia finora non è riuscita a a raggiungere i risultati che avrebbe dovuto c'è una grande un grande stacco tra tutti i soggetti anche pubblici che si dovrebbero occupare di implementare questa questa materia
Questo
Per quanto riguarda noi diciamo e i temi di cui ci occupiamo fa a Botteghe con due delle cose che ci stanno più care in questo momento da una parte il tema degli sprechi
Perché come sapete cittadinanza attiva ha da qualche tempo una campagna
Di lotta agli sprechi e il tema del soprattutto della mancata digitalizzazione dell'amministrazione pubblica è sicuramente una grande fonte di spreco
Si calcola che diminuirebbero di del quindici venti per cento il costi della pubblica amministrazione sale si procedesse a una digitalizzazione massiccia
Di tutto il settore dell'e-government
E poi c'è un altro tema in cui a cui volevo fare riferimento l'ultimo per il fatto che cittadinanza attiva e anche un'organizzazione che si occupa dei soggetti più deboli come nelle corde di un'organizzazione appunto che fa Cittadinanzattiva fa attivismo civico e il tema della mancata digitalizzazione impatta molto sui soggetti più deboli
E l'anno scorso abbiamo fatto insieme con la CIA la Confederazione italiana degli agricoltori un evento sul tema della mancata digitalizzazione delle aree tali e di come questo impatti ovviamente sulle imprese agricole in termini di mancato sviluppo io però qui volevo fare riferimento
A un soggetto se è possibile ancora più debole che sono le persone con disabilità per cui la digitalizzazione la possibilità di fare delle cose on line ma di comprare delle cose on line di avere dei servizi on line sicuramente
E farebbe in modo Casey far farebbe in modo
Perché la loro vita forse è più facile e più tranquilla
Ed è perciò uno dei soggetti su cui maggiormente la mancanza di una digitalizzazione all'altezza dei tempi all'altezza delle prospettive del due mila venti impatta
Ecco
Mi piaceva fare questi due accenni finaliste bene non tecnici come quelli che può introdurrà Claudia perché ci dobbiamo ricordare ovviamente che le telecomunicazioni
Proprio perché sono un servizio sono qualcosa che ha un un impatto grande sulla vita dei cittadini consumatori in genere emerge alcune categorie più deboli in particolare
Grazie
Grazie
Grazie ad Annalisa grazie a voi di essere qui
Io ringrazio anche Sabella che fino non Sante trentotto e mezzo di fare delle fino a ieri sera ma torturato di telefonate quindi lavorava a attivamente non può essere qui prima di passare la parola ai numeri accaderci Riello io diciamo tracciò un attimo il
Quello che sarà
L'agenda di questa mattinata di di confronto io non so acché due parole solamente non so acché edizione arrivato quattordicesimo edizione debbo dire che
Quattordici edizioni di questo prezioso osservatorio sono solo un evento straordinario perché
Perché intanto per me che faccio il giornalista e faccio il direttore del salvagente si tratta di un osservatorio interessante ovviamente sono numeri sono numeri che vengono da esperienze reali dirette
E quindi evidentemente sono dati importanti anche per interpretare alcuni dei disagi che ci sono tre aziende e consumatori
è importante però perché da quando è nato questo rapporto io in qualche modo a me lavoro nel nel settore dell'uomo dei consumatori da tanti anni quindi non ho seguito durante l'evoluzione questo rapporto ha sempre avuto l'ambizione
Di
Andare al di là dei numeri e andare al di là di quello che colletto diciamole manifesti poteva essere tra parentesi lo scontro per lo sconto tra a aziende e consumatori ma ha di di favorire un dialogo di favorire una ricerca di soluzioni favorire
Dialogo e riceve e ricerca di soluzioni che è un po'la la linea comune
Del miglior consumerismo e del miglior modo di fare agenda in questo Paese un Paese che in qualche modo a avuto per tanti anni il fiore all'occhiello della conciliazione paritetica che una di quelle che chiamiamo buone pratiche che pareva esso rischia moltissimo
Siete tutti diciamo addetti ai lavori quindi inutile diciamo entrare nel
Diciamo nei problemi che possono venire dall'Europa sulla nostra conciliazione paritetica ma è sicuramente senz'altro un'esperienza fondamentale perché mette diciamo in comunicazione aziende e consumatori e
Per cercare una soluzione una soluzione che anche attraverso questi
Osservatori
Può diventare una soluzione politica cioè una soluzione che superi l'emergenza superi il problema contingente del consumatore e divenga soluzione di filiera questione migliori casi porta un'evoluzione oggi parliamo
I servizi postali ovviamente ma anche di telecomunicazioni e bene
Io ricordo quali erano i problemi delle telecomunicazioni in questo Paese e non è un caso forse che la conciliazione paritetica e che quindi anche il livello di soluzione che Cittadinanzattiva
Testimonianza sia particolarmente voluto oggi in questo settore perché io ricordo tanti anni fa eravamo all'inizio del salvagente bene le lettere che arrivano salvagente erano quasi totalmente
Destinate a problemi con la telefonia
Prima fissato al mobile per contratti attivati senza che consumatore volesse era quello diciamo il oggi diciamo questo tipo di problemi sia spostato su altri settori non è stato cancellato alza spostato semplicemente su altri settori ma perché si è spostato
Prevalentemente su altri settori anche se resiste magari una minoranza di casi di questo genere
Perché in qualche modo se cercata una soluzione dallo scontro all'incontro alla soluzione
Politica tra consumatore e azienda che ha portato che ha portato a a alla per esempio alla conciliazione per esempio a politiche comuni sicuramente a risolvere alcuni di questi problemi
L'altro filo conduttore evidentemente è quello della digitalizzazione di questo Paese io qui più spende due parole a proposito delle
Dei clienti deboli la digitalizzazione non è solamente
Infrastrutture
La digitalizzazione e anche
In qualche modo facilitazione alle persone alle categorie più deboli a usare il digitale quando mia madre di ottant'anni si vede arrivare dall'INPS
La all'invito a collegarsi al sito per fare il modello retta a mia madre gli ottant'anni suda freddo
Allora
Forse in questo caso oltre alla struttura perché sappiamo bene i problemi poi
I numeri lo testimonierà hanno ma serve qualcosa di più serve probabilmente anche un po'di
Di aiuto a queste persone la categoria più debole che in questo mese è molto forte e
Purtroppo diventa sempre più forte non solo per l'età ma anche economica mente quindi diciamo i problemi evidentemente
Da superare sono compressi i partiamo però come è ovvio dà i numeri sono numeri importanti sono una fotografia importante della realtà e per questo che la via Ciriello in qualche modo ci illustrerà una parte
Di questi numeri non tutta ma avete poi a disposizione tutto quanto diciamo sul libricino grazie
Felicetti ma quindici dal quindicesimo mese novanta è una
E quindi a scalare quindi il padre il Vice meno paga di penale e comunque a gennaio centotredici hanno
E se io volessi di dirlo perché non lo fondi per poter Mimun continuano permettere questo luogo e quindi neanche la pena
No comunque legate alle dinamiche da contratto appunto lei ha affermato che avrebbe mantenuto il contratto per due anni fa ho capito ma mirato evitato di fare ciò bisogna con un uomo che si più i soldi per farlo e quindi la baby doll automatica magari per una vera a viene contattata ricontattato da recupero credito e il comando è una insomma alla contattarlo soggettivamente dalla comunque la chiusura del contratto automaticamente a decidere un modo per per chiudere il percolato in una di convincere io purtroppo mi dovrò dottore che erano i fondi illudermi comporta per l'attenzione lo i soldi per pagare l'esproprio figuriamoci
Una un recupero crediti ma praticavano cioè
Il contratto prevede questa telefoniche lei riesce non riesce a pagare magari ne parlerà con il CONI recupero credito era comunque ad ogni persona sovrintendente degli espropri
Il tema automaticamente viene trattato prima degli anni addebita la penale qualche nel canale magari Parlea per il recupero crediti sì ma perché io dovrei pagare una penale quindici euro se non cui scusi un servizio
Anche loro semplicemente
Termica comunque lei ha firmato un contratto che è durata due anni ecco
Quindi che mi dice prima che non aveva affermato che avrebbe dato una penale perché affetto il cellulare permanente perché il cellulare palmitato vincolato quindi anche dopodiché carne previsto dovrei dire tenta penali ha quindi praticamente io sto pagando il cellulare
Pagare esattamente il porta il cellulare
Quindi per questo prodigato io però ben cellula vedo però nel contratto gettito che costava diciannove euro
E il capotreno anche nel contratto a fare da decine e per ventiquattro mesi alla fine lecco notato tanto dichiarare perché altre frecce vita determinati agli incendi però io mi l'invito di prima linea nel contratto c'è scritto che il par nove euro
Ripeto sono servizi
Quindi occorre binario e capita anche che non è di quattro metri però lei mi dice del mio gruppo lecito e condotto Petipa qui proprio per l'urbano
Interloquito con e il contratto dura ventiquattro lei che crede cespite federalistico altrimenti quanta sa climatologo chiusi ma che è una penale di diventa anticipata
Finora perché dovrei pagare di
Dividendo il contratto io praticamente vengo a cessare l'usufrutto di questi servizi
Sì perché dovrei partner perché dalle dunque la fretta e non altri prende i fondi perché lo prendo mai ma l'ho pagato io con la prima cosa ho fatto e faremo col cellulare ho pagato diciannove unicellulare oltre quello non era mai fatta il cellulare non è di chiamare a manetta ma tendenti quattro metri nuovi centri non è niente muovermi Annella muoverei però questo non c'è scritto nel contratto cioè incontrato gli oppiacei annullare una volta il diciannove euro
E infatti ho pagato una quietanza per diciannove euro per il cellulare e
Non ricorda perché capita anche che mi fate per ventiquattro mettere solo e dibattuto regolato ventiquattro vedi per quanto riguarda l'ho dovuto delle vittime non c'è scritto che
Il costo reale perché il il cellulare viene spalmato dove di quelli italiani senta interni o allineate indicando il piccolo non capisco perché se io voglio cessare di ritenuto invece voi
Vorrei che me lo continua a guardare non me lo date
E quindi io perché dovrei pagare per un servizio che non mi verrà Bryant appello quello che è un problema di come ente poteva personali a ben tagliano il gioco irregolare a diciannove euro abiurare morti quattro e il PIL per i servizi relativi a una sim
Okay il cellulare l'ho pagato a parte il proprio cumulabili tanta parte deriva dalla prima pagavano due cellulari tipico dicono vero poteva pagato di più piombo più posso fare niente
Quando l'agevole divieti vari ventiquattro lei al di là
Allora alla villa liquidato al di là di questo pagato il cellulare ci sono i servizi picnic io non mi posso più per per cui rinuncio ritorni ripetere rinunciando questi servizi perché devo pagare sui rinuncio e dubito che voglio i servizi comunque anche se non pago voglio denunciare i servizi
Abbiamo visto
Risentire distrazione telefonica diciamo da cui spesso partono proprio le le le segnalazioni dei cittadini
Per la per l'incomprensione preventivava nella parte appunto diciamo precontrattuale nella spiegazione proprio del delle caratteristiche
Delle delle condizioni contrattuali della
Nel contratto che poi si andrà appunto a sottoscrivere
Prima di entrare nel vivo dei dei dati qualche accenno alla struttura del rapporto se in città diciamo lama prima sezione dedicata alle telecomunicazioni
Quindi telefonia fissa e mobile internet servizi televisivi una seconda sezione dedicata ai servizi postali e quindi ai pacchi la corrispondenza e i prodotti BancoPosta
Diceva prima già Annalisa e su un totale di nove mila cinquecentottantatré segnalazioni raccolte dal PIP servizi nel due mila tredici quindi al primo gennaio al trenta ma al trentuno dicembre due mila tredici o abbiamo registrato queste le maggiori che decide di citate sono state
Segnala e dai cittadini che sono arrivati al PIT i dati già lo accennava Anna Annalisa sono inseriti in un database on line a disposizione tutte quante nostre sedi territoriali
E sono classificati secondo categoria che permettono di individuare diciamo i principali disservizi comuni non solo ai diciamo ai vari settori ma anche trasversale diversi ambiti
I dati a elaborati nella relazione o non hanno un valore statistico
Però hanno
Di per sé un un valore perché diciamo rappresentano le le istanze dei cittadini le le lamentele criticità che nel quotidiano diciamo sì tra ma ad affrontare nel momento in cui diciamo devono viene erogato un servizio di pubblica utilità e quindi questo caso telecomunicazioni servizi postali
Però pur non avendo un valore statistico sono coerenti con i dati elaborati nell'ultima relazione
Dell'Agcom e quindi hanno diciamo rispecchiano un pochino la la lettura la lanciamo dei dati rappresentare dalla dall'Autorità
Nella classifica delle segnalazioni del Pitta le telecomunicazioni continuano ad occupare anche quest'anno il secondo posto
Quindi con una percentuale del venticinque uno per cento
Il lieve aumento rispetto al due mila dodici
Mentre servizi postali occupano l'ottavo posto diciamo il raggiungevano leggero calo possiamo dire che in Grandi sono diciamo entrambi i dati sono stabili per la diciamo il due mila due mila tredici
I cosa emerge dalle segnalazioni che ci sono state appunto segnalati dei cittadini consumatori sicuramente lì siamo quello che che che balza agli occhi in primo è
Leggiamo che si va sempre più verso la Società due punto zero lo vedremo poi dalle segnalazioni avevamo Quintano ciò le semmai ne segnalazioni relative alla telefonia mobile quindi si va verso una segnalazione una Società due punto zero
Dove però alla regolamentazione del settore è più lenta rispetto all'evoluzione del settore iscrizione
Manca quindi una integrazione dei servizi quindi servizi ormai sono integrati e nel c'è bisogno di una regolamentazione di settore che sia al passo coi tempi della diciamo delle nuove tecnologie
Continua ad essere diciamo lamentate attivi diciamo attivazione di pratiche commerciali aggressive scorrette
Aspetteremo aspettiamo la prossima relazione Peter per vedere se inseguita ricevimento della Tibet direttiva consumer RaiSat
Queste pratiche diciamo che diciamo per avranno una subiranno un calo poiché quella diciamo la la direttiva appunto a mangime ivi individuate onde
Delle maggiori tutele per il consumatore e quindi diciamo visto che è entrata in vigore e con il degrado di Isla divo dal ventuno alla quattordici giugno di quest'anno vediamo un attimino se i dati ci confermeranno effettivamente quello che ci auspichiamo
Per quanto riguarda poi digital device d'continua a essere diciamo un problema una costante anche per il due mila tredici siamo ancora distanti dagli obiettivi dell'Europa venti venti quindi la per quanto attiene alla qualità del servizio internet diceva prima anche
Il Quintili che il il diciamo siamo ancora ben lontani dal degli obiettivi della digitalizzazione delle del dell'Italia quindi e ci aspettiamo anche in questo che e diciamo il il Governo possa raggiungere al più presto o con il coinvolgimento e ti stakeholder interessati gli obiettivi previsti prefissati
Entrando nella quindi nella nel divorava delle segnalazioni e per quanto riguarda quindi la prima sezione della telefonia ai servizi quindi TLC vediamo che i dati della telefonia
Diciamo fissa mobile internet e dei servizi televisivi
Riscontriamo un aumento delle segnalazioni della telefonia mobile mentre diminuiscono diciamo lanciamo i mille segnalazioni relative agli internet
I i servizi televisivi anche se
Possiamo dire che possano essere considerati stabilì
Come come criticità lamentata
Dalla dai dei cittadini
Negli anni il calo ma anche qui sostanzialmente stabile le segnalazioni relative alla telefonia fissa
Quindi l'aumento della telefonia mobile e il il il calo delle segnalazioni relative che afferiscono alla al servizio internet però possono essere letti né ciò con una stessa chiave di lettura
Con l'accesso ai servizi integrati e quindi all'utilizzo delle
Diciamo dei dei servizi tramite diversi dispositivi
Smartphone contabile da Pizzi ormai cominciamo col quel cellulare si può appunto si riesce a ad accedere a a tutti i servizi più integrati per cui ovviamente le segnalazioni relative alla telefonia mobile aumentano e diminuiscono quasi il cinquanta per cento quelle che afferiscono a internet perché dove diciamo considerata in fretta di come diciamo l'accessibilità dall'accesso da rete fissa
E della insomma la classifica delle problematiche che afferiscono la telefonia fissa diciamo tra le prime due
Criticità maggiormente lamentate possiamo trovare la distinta della del contratto
E il cambio operatore quindi la migrazione da un verso un nuovo operatore la disdetta diciamo registra un piccolo quindi una ho vinto di segnalazioni mentre il cambio venatorie cogliere calo ma sostanzialmente possiamo dire che ha stabile rispetto
Agli altri all'all'allora precedenti hanno
E per quanto
O soffermandosi sulla di detta quindi sulla prima voi se di criticità lamentata
Vediamo appunto che i cittadini lamentano in primis i corsi di disattivazione che devono corrispondere previsti per legge quindi che da corrisponde necessariamente a all'operatore in caso di chiusura anticipata del contratto
In questo caso appunto il l'incremento delle segnalazioni per diciamo questo tipo di di segnalazione sommi subisce un aumento del venti per cento
E anche diciamo OCSE possiamo dire che la liberalizzazione del settore è una liberalizzazione matura
Più i costi ancora sono troppo elevati danneggiamo secondo i consumatori
Spesso infatti diciamo questi sono sono problematiche che vengono riscontrate il momento in cui si migrata un operatore un altro e quindi spesso la migrazione non è sempre volontaria ma è dovuta a causa di una flessibilità di accesso alla Rete
Una parte diciamo del di uno dei due gestori oppure di un ritardo o nella tempistica rispetto alla legge Standard previsti alla Carta dei servizi del delle del dei singoli operatori per cui questo provoca
A volte appunto una una migrazione diciamo dovuta e con annessi porsi di disattivazione che ovviamente il nessun consumatore vorrebbe
Vorrebbe sostenere in caso di diciamo diritto dove c'è una un diritto alla qualità del detta servizio che non è stato diciamo permesso detestato violato e quindi l'auspicio quello che diciamo la nella liberalizzazione possa andare sempre più vaste essere sempre più diciamo maggiormente garantita da questo punto di vista e quindi costi disattivazione passano o diminuire
Ho a stiano riesca le aste anche omogenee richiesti rispetto a tutte le altre compagnie telefoniche in questo caso alcune compagnie
Carenza della dello scorso anno hanno indicato quali sono presto molto più a monte attenzione alla parte delle informazioni e quindi il diciamo
Al consumatore e quindi indicano delle fatture diciamo i costi diciamo sia perizie per il quantum ossia diciamo per ll mille modalità
Alcuni le hanno standardizzate ad esempio sia per la rete efficienza che per la sia per della diciamo per la disattivazione in diciamo del servizio internet sia a terra la la fonia
E però ancora sicuramente sul sito della della dell'Autorità dell'Agcom sono sono presente le società che hanno già comunicato quali sono
I costi e realmente sostenuti degli operatori e che quindi possano essere consultati anche dai consumatori e in via preventiva però diciamo a volte l'informativa
Preventiva di questi costi può mancare propria consumatore quindi questo anche se le aziende devo dire sono alcune sono molto più attente rispetto agli anni passati
L'altra diciamo l'altra segnalazione su cui occorre porre l'attenzione è sempre l'ambito della telefonia fissa mini la seconda voce di criticità il cambio operatore la migrazione
Vediamo che il il fenomeno diciamo più
O segnalato afferisce la doppia fatturazione
E quindi al dottor fatturazione i tempi di attesa per la portabilità verso le due diciamo voci che nel due mila tredici sono stanno registrato questi picchi di di segnalazioni la doppia fatturazione spesso è
Diciamo dovuta alla mancanza di comunicazione tra Inter operatori una mancanza di comunicazione diciamo a migrazione avvenuta stesso il il consolato che continua a risiedere le fatture del precedente
Lei Presidente operatore e questo soltanto perché c'è stata magari una una mancanza di
Di comunicazione oppure se perché pur avendo la contestata nel merito non avendola pagata oppure stanno attivata salati a una prossima di concezione paritetica
Ancora diciamo abbatte capitano casi in cui
Diciamo la doppia fatturazione continua ad arrivare tempi di attesa per la portabilità aumentano le segnalazioni perché sempre
Per il problema dell'accesso alla Rete la rinite quindi
Sia della fogna insomma la rete proprio delle delle infrastrutture insomma le diciamo i cittadini lamentano appunto che dicevo gli standards di qualità quindi i dieci giorni
Previsti dalle carte le singole carta dei servizi possono variare poi dare insomma da operatore a operatore non vengono
Rispettati
E quindi questo come dicevo anticipavo prima proroga proprio la necessità poi di diciamo recedere disdettare diffusi migrare verso un altro operatore con tutte le difficoltà che questo diciamo nel settore della della della della fissa
Ancora si deve un pochino lavorare mancato rispetto del diritto di ripensamento diminuisce diciamo in termini di percentuali però raggiungiamo rappresenta sempre una percentuale elevata
è sempre il secondo posto delle delle segnalazioni quindi anche qui aspettiamo voglio diciamo il la la prossima relazione fitta per vedere sempre diciamo prima lanciamo la l'adeguamento
La direttiva europea se effettivamente gli operatori si sono adeguati
Allacciamo ad esempio gettiti a passare le dieci e quattordici giorni e quindi vedremo appunto se diminuiranno le segnalazioni interruzione della nella linea più o meno e costante diciamo leggerissimo incremento e la perdita del numero in netto calo rispetto alla precedente anno
Per ciò che attiene invece alla telefonia mobile le problematiche
Più rappresentate dai cittadini anche qui come sommari afferiscono alla contestazione delle fatture che diciamo ora registra un monumento
E della disdetta e anche diciamo le produciamo in termini di problematiche contrattuali
I per quanto riguarda contestazioni fatture qui il problema punte la contestazione delle fatture come dicevo prima che spesso contestate per importi non o riconosciuti perché
Per la telefonia diciamo mobile stesso le tariffe sono tariffe latte che quindi Previti prevedono traffico borse il traffico dati e può capitare che ci siano delle delle voci che non vengono riconosciute che vengono attivati indebitamenti oppure
Diciamo voci che scaturiscono da un problema
Contrattuale perché ad esempio il contratto non è stato applicato come diciamo secondo quanto previsto dalla registrazione delle
Telefonica preventive quindi la contestazione delle fatture
Genera al mancato pagamento perché appunto quindi risulta quasi una morosità pur essendo in presenza di un reclamo da una partecipazione paritetica in atto e quindi queste sono diciamo delle delle cose che da cui poi diciamo dando non una maggiore attenzione si potrebbe anche diciamo evitare diciamo a risolvere proprio il problema che di fatto viene poi accolto come diceva Annalisa nelle con concitazione paritaria quindi si vede è vero costi e tempo per e per l'azienda si estive fare reclamo venisse accolto in prima istanza stesso dal consumatore senza aspettare tutto l'iter della seconda istanza e della paritetica
Anche appunto per quanto riguarda la disdetta
Anche qui i cittadini lamentano i costi elevati non omogenei per quanto riguarda la diciamo le le penali perché sarà contratto che rappresentano una percentuale del novantadue nove per cento
è una mancata informazione adeguata sui costi durante quindi la registrazione telefonica per quanto riguarda le fatturazioni oltre misura contratto
Diciamo un una percentuale estingua che quindi indica una maggiore attenzione dei cittadini della dell'azienda
Verso il cittadino quindi
Diciamo in seguito seguito diciamo di una di una vendetta di un di un recesso diciamo la la fatturazione oltre la chiusura spesso non è diciamo accenda essendoci più attenzione a parte l'agenda quindi l'azienda che attenta alla nel cliente al consumatore è un'azienda più responsabile e quindi cura anche il cliente
Analizzando la la voce la seconda voce la prima voce della in termini di contestazioni per la telefonia ma ve le abbiamo detto che ci sono la contestazione delle fatture quindi aumentano nello specifico che cosa si riferiscono queste contestazioni nello specifico
L'aumento dei diciamo si riferiscono l'all'aumento belli sono degli addebiti per le attivazioni di servizi non richiesti che anche se diminuiscono rimane diciamo vengono considerati come un
Ancora un diciamo un dato rilevante per per i consumatori e o in aumento invece sono gli addebiti elevati per roaming superamento bundle ovviamente questo dato
è legato al fenomeno dell'attivazione di indizi derrate a volte accidentali servizi a sovrapprezzo con lo smartphone posta impresa perché può capitare appunto di diciamo attivare in volo veramente perché non funzionale diciamo il display può capitare diciamo questo però capita in particolare con un gestorie con un gestore tant'è che il picco di segnalazione riconducibile
Ha diciamo una serie di concezione paritetiche che hanno avuto lo stesso oggetto diciamo non
Una una problematica seria seriale che poi è stata era diciamo risolta
E in conciliazione a cui poi seguito un tavolo un confronto quindi
Con l'azienda da parti tutte quante le associazioni di consumatori si spera che venga risolto al più presto
Ampiamente il picco di segnalazione dei rimborsi de relata fatturazioni anche qui è riconducibile diciamo
è da leggere diciamo interpretare nell'aggiungiamo insieme alla all'Aja debiti elevati per roaming superamento Bandar quindi ce n'è una lettura a correlata
Diminuiscono i salvo le le le le criticità che afferiscono a tassa di concessione governativa Nomentano diciamo di veemente diciamo le le i problemi relativi alla modifica nell'alterare dei conti delle condizioni contrattuali
Perché
Che un pochino
Riprende il problema del mancato rispetto delle condizioni contrattuali e quindi qui si torna l'informazione preventiva della della telefonata registra alta e dove spesso o la telefonata appunto incomprensibile dal del dal delle parte completi blu è troppo veloce
Oppure della fase
Preventiva della di diciamo della posizione di della
Del contratto della tariffa della promozione vengono date le informazioni che poi non vengono ripetute ovviamente questo non vale per tutti però della ci sono stati segnalati anche
Queste lamentele e quindi
Il mancato rispetto alle condizioni contrattuali e giustificato da questo tipo di interpretazione mentre la modifica unilaterale delle condizioni conta quali deriva dal fatto che spesso le promozioni le tariffe che vengono pubblicità come il perché sente
Spesso poi invece non sono per sempre perché vice Vienna alla fine diciamo dopo un un tot numero di anni l'operatore manda una comunicazione prevista sicuramente dalla
Dal Codice delle comunicazioni elettroniche però una modifica unilaterale a cui il consumatore può o diciamo accettare ieri con Segni diciamo nuove presentate dalla dall'agendo altrimenti a recedere nei trenta giorni previsti dalla dal codice e quindi in questo caso lamentano diciamo una specie di
Ingannevolezza c'è alla tariffa versante che poi non è pertanto perché dopo due tre anni poi
Diciamo ricade come se decadenze perché pure essendo nella diciamo le legittimati a farlo
Passando alla agiamo
Alla ad internet allora qui delle liste le segnalazioni alla relative ai diciamo le segnalazioni più critiche
Afferiscono alla scarsa qualità del servizio e al cambio per a termine la portabilità
Ovviamente qui questi due dati sono correlati perché
In seguito alla scarsa qualità del servizio o ovviamente
Uccisi diciamo il consumatore
Non può che pensare e operare una un cambio di di di operatore una migrazione verso verso altro gestore che riesca a garantire l'accessibilità alla Rete
Aumentano diciamo di gran lunga maniera significati alle problematiche contrattuali e diminuiscono invece frodi on line attivazione del contratto da richieste
Anta riguarda i servizi televisivi che siete in azioni in questo settore si dividono tra pay tv con una percentuale nove per cento e il digitale terrestre che occupa una una una parte residuale del dieci per cento
Le problematiche diciamo ogni di questo settore
Più rappresentative rappresentati diciamo la dalla dai dai cittadini che si sono rivolti al PIT
Afferiscono alla disdette recesso però vediamo che sono in calo anche di un minimo buon menti percento questi a significare che l'azienda le aziende coinvolte nei servizi che erogano servizi di tv a pagamento rispetto al precedente anno si sono impegnate
A siamo nella cura del del cliente del consumatore a dare una maggiore informazione su questo tipo sulla sulla di fare anch'esso il sulla informazioni diciamo in bolletta o comunque con delle campagne in modo tale da eliminare il contenzioso in questo ambito specifico
Mentre ad aumentare sono le problematiche contrattuali che ovviamente poi sposare in contestazioni fatture relative ai costi che non sono riconosciute e quindi quelle problematiche contrattuale afferiscono appunto a
Al plauso lei che diciamo poi non riportano il quanto o quanto è stato preventivato nella nella registrazione telefonica
Mentre diminuiscono le la scarsa
La qualità del servizio e ingannevoli
Già a dodici anni Annalisa del questi diciamo in questo settore
Diciamo c'è stato un oltre in questi anni c'è stato un dialogo continuo che poi si è tradotto in un coinvolgimento diretto Colle con le aziende di quindi diciamo che le principali aziende che appunto che erogano questi servizi e
Revisione vagamente revisione a pagamento e quindi è sposato può e si sia arrivati a un coinvolgimento proattivo ha portato appunto dovrà DOP da lì di conciliazione e l'ultimo punto con Mediaset già era stato sottoscritto lo scorso anno con con Sky è recente il primo dicembre è stato sottoscritto
Da poco adesso passiamo alla Sezione la Seconda Sezione invece relative ai servizi possa dirmi se sono ombra
Servizi postali
La limitando appunto questo quest'altro settore vedere qualche cosa emerge quali sono le si tale le segnalazioni che sono state
O
Segnalate lamentati al PIT allora in questo settore sicuramente diciamo la fotografia è quella di un mercato che ancora immaturo da un punto di vista delle liberalizzazioni perché anch'ora risulta appunto diciamo di fatto una un un operatore dominante rispetto alla Giamol facendo il confronto con la diciamo con le Telecom mica azioni tutte inadeguate per i consumatori per quanto riguarda le carte dei servizi che ancora non sono sentite come un obbligo da parte diciamo per di tutti gli altri operatori
Di recente in un appunto la la l'Agcom ma anche aperto di recente il diciamo la verità si occupa di tutela del servizio postale e a
Andiamo predisposta una consultazione che mi sembra si sia chiusa a novembre dove uno dei diciamo dei degli oggetti della consultazione riguarda proprio le carte l'obbligatorietà delle carte di servizi di tutti diciamo gli operatori che
Operano nel settore postale
Dalle segnalazioni cosa emerge che parte si nella posta massiva sono
Per il due mila tredici al nuovo Consiglio un incubo per
Consumatori vedremo che perché perché appunto solo farvi proprio smarrimento è mancata consegna sono state le
Le diciamo alle segnalazioni più
Più comunicati appunto al Pitta e ancora il servizio universale per il servizio universale c'è ancora una ciò con annuncia necessità di ripensare agli ambiti agli obblighi anche qui per tutti gli altri operatori che operano ed erogano con il servizio di servizio postale insomma
Passando i dati relativi ai servizi postali vediamo appunto l'incremento del del venti per cento come dicevo quindi l'incubo dei consumatori più che altro e si si focalizzasse Protti postali
Mentre diminuiscono segnalazioni di poco quindi sui prodotti BancoPosta e verrà diciamo lamentele se gli uffici postali non sono stati diciamo registrate quest'anno
Quanto rinunciamo per Protti postali intendiamo corrispondenza e pacchi la corrispondenza profano
Un po'a pari merito al cinquanta per cento metà quindi delle segnalazioni afferiscono e corrispondenza e metà ai pacchi
La corrispondenza diciamo le criticità della corrispondenza aumentano mentre le quelle relative ai patti registrano un lieve calo delle delle segnalazioni
Per quanto riguarda infatti diciamo le prime due voci
Ma sono le costituire allo smarrimento dalla mancata consegna del delle diciamo degli oggetti che vengono appunto dei pattisti il sì mentre ritardi manomissioni registrano dei cali sostanziali
Quindi questo il fatto che vediamo che anche la corrispondenza sostanzialmente a diciamo le stesse voci le stesse segnalazioni
Nel caso della corrispondenza la mancata consegna il primo passo e con un un picco di segnalazioni notevole a dispetto
Appunto all'atto lo smarrimento del sempre sostanziale ex derby diciamo registra un non lieve un lieve calo Bracco sono le le due voci che accomunano pacchi
E sia i patti che la corrispondenza quindi questo sta a significare che poi cioè che le che l'azienda che erogato il servizio non ha rispettato gli standardizzati da previste la carta dei servizi
E pure essendo diciamo poste una diciamo in questa fase poste perché prevalentemente sale sono state segnalate diciamo da da parte per vaste però l'azienda diciamo riteniamo sia un'azienda attenta al
Consumatori anche perché diciamo è
Per quanto riguarda prima Riccardo faceva menzionava le conciliazioni paritetiche come risoluzione
Come strumento di risoluzione alternativo delle controversie poste diciamo in questo questo ambito è una delle aziende che cerca a non solo il dialogo anche appunto il il coinvolgimento
A comunque mi diceste
Vuol dire in questo caso le le associazioni per risolvere il problema è il diciamo lo strumento della paritetica in questo settore comunque uno strumento efficace per la risoluzione delle problematiche che vengono sotto
Ma che si che si creano che si stavano appunto al conflitto che si sta ora tra l'azienda il consumatore ritarde manomessi neanche qui diminuiscono passi giacenza raccomandata non sono registrati nella nel due mila tredici
Quanto i prodotti BancoPosta le quindi la parte finanziaria deve della di Poste dei servizi postali insomma il alle carte e di pagamento e registrano un aumento di segnalazione e le problematiche relative hai ahimè
Al di là dei conti correnti diminuisco invece prodotti di risparmi investimento e prodotti assicurativi e il vaglia postale segnalazioni che afferiscono agli altri diciamo alle altre criticità per quanto riguarda leggiamo i prodotti BancoPosta le le segnalazioni più rappresentative sono do diciamo dati appunto sono dalla clonazione delle Postepay ed ha problemi con il conto corrente
Postale la clonazione della Postepay
è un dato diciamo stabile rispetto al precedente anno questo a dire quindi che il problema non è stato ancora risolto dall'azienda
Ovviamente è un problema che non è che danneggia solo il consumatore ma danneggia l'azienda stessa che poi finì dovrà in caso di colazione dovrà prevedere
A a dare un riscontro positivo all'utente seguendo una procedura già un iter ben preciso dovrà poi garantire rimborsare la parte che diciamo se ci sono gli estremi
La parte per cui si diciamo il consumatore effettuare il reclamo ovviamente questa stabilì stabilità del dato quindi che comunque è un dato rilevante
Ci fa pensare che diciamo in tutte le
Il lavoro che è stato fatto finora diciamo di ristrutturazione della piattaforma di diciamo
Diciamo del del sistema di di Coste ancora non è serio da da questo tipo di attacchi che quindi
Alcun ancora ci dovrà fare per cercare di garantire una maggiore tutela dei dei consumatori ma anche dell'azienda stessa insomma ripeto
Per quanto riguarda invece i problemi con il conto corrente ci vengono lamentate problematiche relative al furto allo svanire smarrimenti
Neanche la smagnetizzati zone
Della carta del del Banco Posta e in seguito a questo tipo di problematiche i consumatori San noi vi del senatore il fatto che spesso è difficile gestire la la propria il proprio denaro poiché
Cioè una procedura particolare per poi diciamo riottenere la diciamo la
Per la carta
E quindi perché deve essere diciamo si deve essere andare nella l'ufficio postale che avverto dove si è aperto proprio il dove si è sottoscritto il contratto
Ovviamente noi in questo caso riteniamo che sia più opportuno cercare di semplificare la la la procedura pensiamo ad esempio insomma un problema di se non
Cittadine si trova all'estero o comunque si sa perché il conto ma in Sicilia invece risiede al nord sarebbe un problema adesso non so se
Appunto risolvere il problema in tempi di intenti Benedini
E e quindi
Riuscite aggiunto terra dissi nella della propria somma imitazione buoni fruttiferi diciamo è in questo caso è stabile al quattordici e tre per cento il problema quindi
Può essere letto nella sicuramente rilevante contino essere rilevante può essere letta in termini di di crisi perché sempre più persone cercano di accendi accede ai buoni fruttiferi spesso però oltre la scadenza quindi l'ora che cosa lamenta lamentano che l'asse un ma che poi vanno a riscuotere non è la somma per cui era stato sottoscritto il contratto spesso non sono leghisti intestatari spesso sono gli eredi diciamo alla fine si trovano a
Ma puntando a riscuotere queste questa somma dalle liquidazione quindi avviene in questa modalità che ovviamente poi deve essere
Che è prevista in quel le abitazioni la polizza assicurativa diminuisse pari merito con i problemi con i libretti postali aumenta e non è invece il segnalazioni lamentato diciamo i tassi di interessi
Albin sui buoni fruttiferi mentre in caso di vagliare diciamo diminuisce di di quasi il cinquanta per cento
Ora diciamo a avendo un pochino vo fatto un puntiamo una andati nel se non è nel dettaglio
Del divario dei due settori cioè del settore delle telecomunicazioni e delle del settore del settore postale un'ora uno sguardo di insieme Oppo
Tono farlo
Sicuramente allora il settore delle telecomunicazioni ebbe un detto già in apertura è un settore maturo dal punto di vista delle liberalizzazione però sono necessari dei cambiamenti
Che giustificano il cui siamo perché il termine telecomunicazioni pop Soleto adesso con l'avvento delle nuove tecnologie delle digitalizzazione quindi sarebbe meglio parlare di impiegare se i servizi di comunicazione e quindi come il termine opzione Leto anche l'adeguamento riteniamo sia necessaria anche l'adeguamento della regolamentazione del settore
E sia quindi andare con lamentazione settoriale a regole più di Gigi due punto zero quindi ripartire anche ripensare a delle norme
Del dei in questo senso quindi partendo sempre dal presupposto che si è una verso questa sfidato punto zero quindi prendo in considerazione le nuove tecnologie e quindi a partire dal ruolo totalizzante di internet tanto
Il concetto va di servizio universale anche questo
Riteniamo che sia necessario rivederlo periodicamente monitorarlo e quindi renderlo quindi estenderlo anche
A diciamo al la la banda larga perché come evolve la Società devono e va
Bene anche
Anche in questo caso la la il concetto di servizio universale che tutto c'è un discorso collegato lenta la regolamentazione e di alla società quanta digital device d'permane il gatto e dell'Italia il Presidente Fini siamo molto contenti e l'approccio trasversale del Governo
Però serve un rapido in viale rapido coinvolgimento di tutti gli stakeholder che sono stati chiamati che sono coinvolti chiamati
A svolgere un ruolo
Per migliorare e che hanno partecipato è stata anche una consultazione
Di recente quattro dicembre a cui sta in alternativa dato un contributo proprio specifica sulla sulla digitalizzazione
Nel servizio in Italia
E adesso
Quindi possiamo passare alle alle proposte di cittadinanza attiva che stava divise per i vari diciamo TEN comunicazioni lettera ogni che audiovisiva IPTV digital Agenda digitale servizi postali
Per quanto riguarda le comunicazioni elettroniche riteniamo sia necessario diciamo poter avere un mercato unico europeo delle telecomunicazioni in modo da garantire un accesso equo e a prezzi ragionevoli e servizi e prodotti digitali in tutta
L'Unione i cittadini mi dovrebbero poter usufruire anche di servizi commerciali e prodotti intrattenimento culturale on line degli altri Paesi ad oggi di fatto non è così perché appunto ci sono queste barriere e divieti imposti ai mercati dei singoli mercati nazionali
Un'altra proposta Ariella riteniamo sia opportuno ridefinire le strategie gli ambiti e la competenza dell'autorità nell'Agcom occorre un nuovo corso nella definizione di regole relativa alla delle con palle delle comunicazioni e quindi chiediamo al autorità l'Agcom di adottare una strategia basata su un onere enorme suonano a regolamentazioni integrata quello che dissi dice un pochino prima quindi di aggiornarla di
Di di quindi di di di di stare al passo con lo con intenti insomma che tenga conto di una parte del nostro atto delle nuove tecnologie e quindi la parola d'ordine è questa la semplificazione
Il la terza proposta in questo relativa le comunicazioni elettroniche
Esso l'istituzione di un fondo di garanzia per i consumatori in caso di eventi straordinari e di fallimento dell'azienda
O la richiesta che viene rivolta ad Agcom e alle aziende di istituire un fondo di garanzia al quale i consumatori potranno accedere in tutti i casi in cui si dovessero verificare a casi di fallimento oppure eventi straordinari per i quali non è
Prevista diciamo la indennizzo per i consumatori né automatico ogni diciamo con un protocollo di conciliazione paritetica
Il fondo ovviamente dovrebbe essere finanziato in parte dai gestori ma in parte anche con i proventi delle multe comminate dalla
Dall'Agcom dall'Autorità stessa
Per quanto riguarda il servizio derisione e quindi il voto la nostra richiesta è quella di rivedere le regole a tutela dei consumatori nell'Attica da anche qui dell'asse
Pone pur regolando il settore dovrebbe l'Agcom meritiamo che dovrebbe tener conto della specificità del settore delle della dell'ALDE vi sia delle pay-tv
Per identificare quindi delle regole efficaci
Durevoli nel tempo indipendentemente dallo Stato del siamo dal mezzo tecnologico utilizzato perché ora ora o diciamo non è più soltanto non si volta diciamo erogare diciamo fruire del servizio
Soltanto di con la televisione ma anche l'accesso a internet smart phone cioè si può accedere via più diciamo prima il servizio integrato quindi è opportuno anche in questo caso
Allora rivedere appunto la
La alla regolazione del settore prendo conto sente della specificità della
E lei che tipo di là dei visivo
Per quanto riguarda l'agenda digitale bene l'approccio del governo integrato tradisse ritardo dell'Italia appunto agli adempimenti diciamo della per la digitali
Giovane chiediamo un impegno per salire tutti i nodi che bloccano diciamo che impediscono sostanzialmente che il PD diciamo questa lì di raggiungere gli obiettivi prefissati sia per Italia che Europa venti venti
E quindi temi da affrontare diciamo in maniera Directa e con una certa urgenza riteniamo che sia uno scopo dell'Ariete l'e-government investimenti sulla banda larga nelle zone rurali
E il tema della partenariato pubblico e privato
In ultimo le nostre proposte relative servizi postali
Allora per quanto riguarda la sicurezza il furto dati e riteniamo che sia opportuno migliorare la sicurezza che spesso viene violata con il furto dei dati durante l'opera se il BancoPosta on line auspicabile che le conciliazioni sia estesa anche ai casi di phishing e a tutte le carte emesse da Poste italiane compresa la Postepay
L'erogazione dei transiti diciamo evidenziamo decise anche posti diciamo che la rete posti divisioni BancoPosta assuma un ruolo più centrale nell'erogazione del prestito e materialmente viene affidato viene affidato a dei partner
Per quanto riguarda la pasta Mazza la pasta la stiva chiediamo di rendere obbligatoria la timbratura della posta massiva perché questo problema ciò che si è verificato che ha avuto un
Indice di appunto indicizzazione quest'anno di segnalazioni si collega poi a una cioè genera il fenomeno della morosità degli utenti ma non si tratta volontaria perché non vedendosi non ricevendo la bolletta delle utenze
Spesso oltre a risultare morosi essere iscritti Mimma diciamo in nelle nelle CRIF
Si trovano anche con la Ciolos distacco delle utenze
E ovviamente sperando sempre che l'utenza Nesta Caracol preavviso che secondo la procedura che l'azienda però ecco
Chiediamo che che che che venga una questa è una richiesta mi sa che già avevamo fatto l'allo scorso nella scorsa edizione
Paté quanto riguarda il servizio di carriere la la richiesta che tutti che rivolgiamo è quella di migliorare la qualità del servizio di spedizione dei pacchi dell'assistenza clienti dal punto di vista della comunicazione dei tempi gestione su un unico livello
Grazie grazie
Grazie davvero Claudia
Anche per la sintesi che non era facile
Di tutti questi dati
In questo modo bene
Nel chiamare diciamo a questo punto carne al fuoco ce n'è domande per tutti proposte per tutti nel chiamare al tavolo
I relatori di questo dibattito intanto ringrazio Intesa San Paolo e Poste italiane che da sempre sostengo noi diciamo questa iniziativa e Sky diciamo che la sostiene
Da un tempo più recente vi dico come funzionerà adesso io ad essere mungere interventi abbiamo
Diversi diverse tra aziende autorità i diciamo istituzioni
A questo tavolo
Ognuno di loro avrà modo diciamo di figli di intervenire su
Una parte dei termini in una parte dei termini sollevati da questa relazione evidentemente sono
Più ampie di quanto si possa a ragionarne nei cinque minuti che alimenta cerbero però a ogni intervento
Se poi io spero diciamo ci sarà il tempo potremmo anche fare un giro di domande che sarebbe forse una parte ugualmente interessante questo dipende dei tempi
Nel frattempo
Mi pare evidente che alcuni
Chiamo il tratto relatori per favore sul sul palco
Mi pare evidente che alcuni dei problemi sollevati da
Da questo rapporto
Riguardano
Riguardano la crisi
Alcuni in maniera
In maniera diretta
Il la crescita di una Giunta benissimo
La crescita di alcuni di alcune problematiche
è davvero un un segnale importante
Delle condizioni di questo Paese
E forse merita meriterebbe un'attrazione cerchiamo tutti
Un'attenzione particolare in questo momento
Ma io
Alla rispetto diciamo al alla lista di interventi che avete esca in cartellina
Loriga sostituzione preservare diciamo quasi un miracolo l'unica sostituzione è quella di il Pietro Giordano che non può essere qua ma cioè al suo posto fra gli Oliva che segretario generale di Adiconsum
Allora io partirei
Visto che abbiamo finito
La relazione di cittadinanza attiva con molte proposte in realtà indirizzato un po'a tutti tutti gli attori della filiera
Poi magari che vedremo insieme piuttosto che andando al di là diciamo dei numeri dei dati anche se poi questi dati questi Cittadinanzattiva io credo la fortuna
Di vederne diversi osservatori alla fine
I numeri tornano cioè la fotografia che fa il per servizi è una fotografia che per quanto non abbia
Giustamente fanno bene a sottolinearlo
Non abbia un valore statistico è una fotografia che però attorno in tutti gli osservatori quindi direi
Senza dubbio senza timore di smentite
è una fotografia abbastanza reale dicevo alcune proposte sono nella parte finale
Della relazione di i di Claudia erano abbastanza concrete e molte erano indirizzate all'Autority allora io comincerei proprio
La vedo Autority comincerete a Federico Flaviano e direttore della Direzione tutela consumatori dell'Agcom
A cui erano indirizzate una serie di domande e di proposte soprattutto di cittadinanza attiva
Prego mi raccomando i cinque minuti a tutti quanti grazie grazie
Allora per quanto riguarda
Le proposte
Del rapporto una di queste riguarda la creazione la costituzione di un fondo di garanzia per gli utenti su questo già due anni e mezzo fa chiedemmo al Governo di poter riutilizzare
I fondi dico di utilizzare parte delle somme da dislocate come sanzioni per iniziativa foro dei consumatori quindi l'ho fatto una richiesta al Governo
In tal senso
E queste ci avrebbe allineato alle altre autorità come dall'Autorità per legge gas salvavita per i trasporti
Istituita successivamente tra l'altro a questa richiesta e l'autorità per legare garante per la concorrenza di mercato
Quindi se questo avverrà una recente interrogazione parlamentare in una recente ne risponde ad una recente interrogazione parlamentare abbiamo ribadito insomma la nostra il nostro favore appunto ad una ipotesi di questo genere anche per poter costituire dei fondi
Dei fondi diciamo di soccorso in caso di problemi per
Fallimenti di operatori piuttosto che per le calamità naturale che a volte si verificano
Certo ne siamo molto favorevoli e l'abbiamo segnalato sia al Governo sia nel rispondere a questa interazione parlamentare
Al Governo quanto invece alla passò sta così solo ricordare
Che quando l'avete proposto eravamo probabilmente se non vado errato nei tempi eravamo in pieno in piena emergenza perché alcuni operatori falli vano e c'erano diversi problemi
Cento media migliaia e migliaia di clienti
Sì sì e quindi è stata proposta dato prima che succedesse questi due anni e mezzo fa poi ci sono stati fenomeni successivi però purtroppo
Ha già questo richiede un intervento legislativo che va appunto abbiamo invocata ma non c'era ancora stato anche per il succedersi rapito di Governi che nel frattempo io cinque anni e mezzo abbiamo visti
Parecchi succedesse diciamo adesso abbiamo un Governo
Che sembra avere caratteristiche di maggiore stabilità quindi auspichiamo che questa cosa possa andare in porto
Poi
Diciamo anche gli operatori saranno chiamati a dare un contributo su questo
Si possono immaginare ipotesi di riusciamo utilizzo di fondi che magari restano giacenti presso gli operatori che potrebbero in parte in piccola parte delle realtà sia tale somma dal mette a disposizione sarebbero anche abbastanza limitate
Potrebbe essere poi devoluti a favore diciamo di una solidarietà di una mutualità tra operatori visto che il sistema diciamo delle regole europee impedisce di mettere di chiedere agli operatori perché
Di creare delle garanzie ex-ante e quindi questo per evitare che si debbano creare barriere all'ingresso ma ovviamente poi entra sul mercato anche dei soggetti un po'avventurieri e quindi questo prova con voi dei contraccolpi
Per quanto riguarda invece l'altra proposta quella della
Regolamentazione due punto zero diciamo che il mercato è maturo quindi
Stiamo andando e dobbiamo andare verso una deregolamentazione una semplificazione piuttosto che una
Iper regolamentazione noto delle diciamo anche delle similitudini con un
Un dibattito e si è svolto in quest'Aula qualche giorno fa
Da parte dell'ICOM di cui abbiamo oggi qui rappresentante quindi vedo diciamo un'assonanza forte tra
Anche di alcune ipotesi transitati anzi attiva alcune ipotesi sollevate dagli operatori di comunicazione elettronica
Quindi
Credo che sia giunto il momento ma all'autorità in questi giorni ha approvato una normalizzazione entrerà in vigore a partire dal dai dimissioni dell'anno prossimo creando una duna diversi una nuova direzione servizi digitali e perché i servizi digitali e per la Rete dedicata a questo ovviamente sarebbe auspicabile che ci fosse
L'intervento del
Siamo a livelli più alto non solo a livello legislativo nazionale ma addirittura a livello europeo di convergenza dei nove litigi tale ovvero
Che non vi fosse soltanto diciamo maturità per la privacy un'autorità appesa
Il settore della
Delle comunicazioni elettroniche eccetera eccetera per la tutela dei consumatori
Dall'altra parte quindi sarebbe necessario che per affrontare la tematica della Rete
Ci fosse una visione olistica è una unificazione di vedute questo già a livello europeo a maggior ragione a livello
Nazionale perché i confini tra questi diritti ormai sono talmente labili che è difficile
Diciamo affrontarli in maniera parcellizzata
Quindi certamente io leggo questa proposte come auspicio poi per anche per il legislatore per arrivare ad una
Ipotesi questo genere per quanto riguarda poi il settore
Postale
Raccolgo la la proposta di timbrare la posta massiva effettivamente
La posta massiva è
Diciamo dal luogo quale dei contraccolpi nel caso di recarmi delle utenze su queste garante dell'Energia però ma è ha innovato introducendo la
Cosiddetta bolletta do conto zeta che viene recapitata
Per posta elettronica insomma con mezzi telematici nel caso di
Potenze RID questo però da Noemi all'assetto delle conversazioni che già avviene dagli anni Novanta
Ma anche noi intendiamo addirittura estendere oltre il perimetro della vite e del le carte di credito alla possibilità
Di avere per default il recapito della bolletta in maniera telematica l'idolo tende fornisce un legame di questo genere e sola richieste l'utente quindi come soluzione di ottavo diciamo
Quella cartacea che comporta costi maggiori comporta spreco di carta comporta anche possibili ritardi nel recapito e quindi
I dati dei pagamenti
E quindi
Penso di aver esaurito i miei cinque minuti per dire dette le cose più importanti
Poi mi riservo diciamo e dare altre
Risposte alle domande che arriverà grazie grazie grazie davvero a Federico Flaviano per per la sintesi
Su io faccio un po'
Non
Una chiosa sulla posta massiva
Il problema diciamo del della fatturazione via mail
Può essere abbastanza forte per tutti quei cittadini che ripeto ma fanno parte sono tanti anni che non hanno
Un uso Pinter tre magari hanno semplicemente fornito
Negli indirizzi o meglio eccetera per l'idea diciamo che debbano essere loro a richiedere una fattura una fattura cartacea
Altrimenti non vedrebbero arrivasse la fattura
Cartacea forse può può determinare qualche problema come è successo nel caso di anni
Concittadini che non si sono visti arrivare alla fattura non sapevano in qualche modo anno avevano fornito Magarelli prima la casella Mele quindi bisognerà forse
Ragionarci bene ma a
Anche qui abbiamo molte sollecitazioni poi
Anche per altri interlocutori chiamerei
Nascono Autority che abbiamo a questo tavolo quindi sarà Perugini dell'Autorità garante comunicazione mercato concorrenza mercato pardon e dottore tra l'altro di ricerca tutela consumatori
A intervenire diciamo anche qui su le proposte e sull'analisi di Cittadinanzattiva tra l'altro l'analisi che
Concorda con
Quello che fa regolarmente anche oggi ce l'hanno
Assolutamente sì
Becchime personale sia però consentito ringraziare gli organizzatori per avermi invitato all'incontro di ringraziare anche e soprattutto cittadinanza attiva per aria tra
Confezionato un rapporto che rappresenta per la mia istituzione sempre un luogo
Di
Fonte diciamo di punti vinti di riflessione per la mia istituzione per la nostra attività
E il mio intervento sarebbe così come richiesto da moderatore si concentrerà in particolare sul ruolo e sull'attività svolta dalla
Autorità garante della concorrenza nel mercato in materia di tutela del consumatore
Siamo tutti addetti ai lavori e quindi è noto come l'autorità accanto alla
Ruolo di promozione e di tutela della concorrenza abbia a lungo andare assunto un ruolo centrale anche in ambito consumi Risiko nell'Autorità mi sembra importante rilevarlo oggi si concentrano
I principali strumenti a di carattere pubblico e collettivo a tutela del consumatore pensiamo
Alla recente attribuzione della competenza in materia di consumer RAI che si affianca anche al controllo
Sulle clausole vessatorie e a quella che la competenza che ormai le viene riconosciuta dal due mila sette in materia di pratiche commerciali scorrette
Visto che qui oggi parliamo del settore delle comunicazioni mi sembra anche dovuto in un'unica battuta
Una premi sa circa il fatto che le questioni che hanno ha riguardato il
Essenzialmente il rapporto tra quella che è la disciplina generale orizzontale in materia di pratiche commerciali
Regole di settore che poi ha avuto delle ricadute anche sul rapporto tra le azioni amministrative dell'Autorità e delle altre autorità settoriali
Una questione che ha portato la Commissione europea a da avviare una procedura di infrazione è B e stava finalmente risolta dal legislatore dal Governo italiano con l'adozione dell'articolo ventisette comma uno bis che introduce un criterio di ripartizione preventiva delle competenze tra la mia istituzione e le altre autorità di settore
Di modo che un comportamento che non sia conforme alle regole di settore sia idoneo ad integrare anche una pratica commerciale scorretta sarà sanzionato dall'Autorità
Mentre viceversa laddove il comportamento non sia conforme alle regole di settore ma non implichi una pratica commerciale scorretta sarà in sanzionato dall'Autorità settoriale fatta questa che secondo me era una dovuta
Prevede sta visto appunto
Anche la nella ripresa no dell'attività da parte dell'autorità dal ventisei marzo perché e la norma entrata in vigore il ventisei marzo diciamo che nel settore delle comunicazioni in particolare
Anche dei settori regolati e nel settore di comunicazione delle comunicazioni l'attività dell'Autorità si fonda oltre che sulle denuncia che provengono ogni giorno da singoli consumatori soprattutto
Dalle denunce che provengono dalle associazioni dagli stakeholder che rappresentano ci tengo a dirlo veri e propri partner per la nostra istituzione
Ora nelle settore delle comunicazioni e mi sembra di trovare un riscontro all'interno del rapporto Pittella il le problematiche hanno interessato in particolare
Mi riferisco all'anno due mila e tredici e anche a questo anno quindi anticipo un po'
Quelle che potrebbero essere i risultati rapporto il prossimo anno il servizio di telefonia mobile quindi un servizio rispetto al quale da un lato come si evidenza del rapporto
è stata diciamo ha registrato un piccone o un aumento
A delle segnalazioni tra il due mila dodici e due mila tredici pari a undici punti percentuali ed è anche il servizio
Rispetto al quale si avverte la maggiore contrazione dei ricavi
Una primaria di intervento riguarda proprio la fornitura non richiesta e i relativi a debiti di servizi a sovrapprezzo i servizi premium cioè quei servizi
In servizio in realtà di nuova generazione cioè quei servizi
Che il consumatore durante la navigazione in mobilità tramite smartphone tramite apparecchio mobile
Ho può ma qui consumatore può accedere attraverso poppa appellanti impegno c'era
O banner tre ecco nel rapporto si dice che una delle principali preoccupazioni dei consumatori sia proprio
La attivazione di forniture non richieste no abbiamo visto si è pure c'è una diminuzione di percentuale rispetto all'anno precedente comunque Ripani una delle principali problematiche
Anzi la prima problematica nell'ambito Della telefonia mobile ecco e quindi proprio per rispondere a queste preoccupazioni che l'Autorità ha avviato recente recentemente cioè nel corso di questo anno no anche perché le competenze nel settore regolati sono
Tornate tra virgolette dal ventisei marzo beh avviato quattro procedimenti istruttori
Nei confronti dei principali operatori di telefonia e qui c'è un dato nuovo un diverso approccio da parte dell'autorità
Tant'è che due di questi procedimenti sono stati avviati solo nei confronti degli operatori di telefonia
Gli altri due sono stati avviati anche nei confronti di quelli che vengono denominati contezza ritrovare eccessi P cioè quelli i soggetti che in questo settore in questo mercato ero Cano i servizi digitali
Allora
Naturalmente i procedimenti sono in corso quindi per il ovvie ragioni segreto d'ufficio io non potrò che
Anch'
Diciamo riferirmi alla comunicazione di avvio no che proprio raggio nel dunque delle segnalazioni ricevute è stata pubblicata sul bollettino dell'Autorità
Cosa ipotizzare autorità autorità ipotizza che questo fenomeno questa pratica commerciale sia essenzialmente riconducibili a due condotte materiali
Da un lato la sussistenza di carenze informative rispetto all'Europa reale oggetto del contratto di telefonia mobile cioè il fatto che il contratto di telefonia mobile almeno in alcuni casi vada a
Riabilitare l'utente alla ricezione di servizi a sovrapprezzo
E
Carenze informative che attengono riguardano anche il così detto blocco selettivo era necessità per il consumatore di doversi attivare con una richiesta esplicita
Per poter aderire al blocco questa la prima condotta materiale l'assecondarsi condotta alla quale potrebbe essere secondo la comunicazione di avvio ricondotto
La pratica commerciale riguarda l'adozione da parte di aziende di una modello di trasferimento del numero dell'utente automatico
Un trasferimento a favore sempre di questi soggetti cioè dicesse PD contestati il provider
Che poi comporta anche un a automatico dovrebbe comportare stiamo parlando dell'ipotesi in avvio un automatico addebito
Sulla sì invece sul credito telefonico del consumatore
Automatico addebito fa senza che il consumatore abbia adottato abbia tenuto un comportamento operativo quindi magari abbia inserito un numero di telefono Codice e di riconoscimento un nome
O si sia qualche altro modo consapevole riso riconoscibile questa rimane l'intervento di più non posso dire procedimenti sono in corso e quindi vedremo quali sono quali saranno poi gli esiti
Lui l'altra area di intervento sempre nel corso di quest'anno attiene e riguarda le manovre di repricing
Che alcuni operatori e mesi nel giugno a hanno posto in essere
E che hanno interessato in particolare i servizi di reperibilità di utenza in precedenza gratuiti anche qui
Si tratta di procedimenti in corso il il la
La legga vi sono comunque stati oggetto di un comunicato stampa e all'interno degli avvisi Pontiggia che nell'aggressività sostanza delle
Della
Aprea re
Attivazione di questi servizi a carico dell'utente la violazione di normative dei diritti contenuti all'interno della consumerà anch'essa
In particolare di una norma l'articolo sessantacinque che forse tutti conosciamo ma che è quella norma
Che impone oramai un meccanismo di opti in per tutti quei servizi che predicano costo supplementare rispetto al costo richiesto per il servizio principale
E anche alcune problematiche di tipo informativo quello per
Tengo a sottolineare che nel settore delle comunicazioni una più generale preoccupazione dell'autorità quindi in generale quale
è una preoccupazione legata proprio alla contrazione dei ricavi che caratterizza il serio il settore del ditele fonia mobile c'è fatto che i professionisti non volendo toccare il pezzo principale per ragioni di marketing o
Per ragioni di concorrenza vadano poi a incidere su altre tipologie di costi contrari tra pochi costi legati a servizi
La accessori occultandoli o a dei o
Quindi avevamo acquisendo il consenso non in maniera implicita non in maniera esplicita così come richiesto dalle normative o ancora vadano ad esaltare delle caratteristiche
Di delle offerte che in realtà non esistono o per le quali o che esistono e per le quali è richiesto un costo aggiuntivo
Mi riferisco sempre ad alcuni procedimenti che sono peraltro stati chiusi con l'accoglimento degli impegni sempre qui al due mila quattordici e che hanno riguardato ve lo ricorderete
Immesse quei messaggi che erano caratterizzati a tema interdette limitato internata senza limiti e che poi in realtà celavano comunque
Una
Una soglia al di sotto della quale dice ed è stata una riduzione di velocità
Questi procedimenti sono stati appunto chiusi con impegni e
Hanno poi anche portato ad un confronto concorrenziale tra le imprese che oggi tendono a ad esplicitare il gilet Bigica accanto
ATM che in realtà andavano ad occultare no effettivamente quali potevano essere i carri tristi condizioni di fruizione del servizio
Volevo solo fare nostre battuta era nell'ambito di questi procedimenti visto che primato tre Sanasi rapporto si è riferita a capire perché sempre sono stati peraltro accolti impegni con i quali presi sono
E impegnate per il futuro ammonti tutta non utilizzare il per sempre all'interno dei messaggi se non a fronte della rinuncia alla Facoltà a delle modifiche almeno a tirare le condizioni contrattuali fra le
Quello che viene comunemente tra gli operatori
Ho conosciuto come l'esercizio del corretto use varianti
Ora
Questa è l'attività svolta dall'Autorità però vorrei fare un'ultima battuta su quelle che possono essere le future prospettive quindi
La nuova competenza in materia di
O no consumer RAI se gli viene affidata che è stata affidata
A alla all'Autorità
Ora
Giarda con una prima lettura del testo ovviamente non mi soffermerò sul testo sì che si può accogliere quello che è l'ampliamento dell'ambito d'intervento dell'Autorità perché se è vero
Come è stato anche
Ha riconosciuto ai primi commentatori che lei è disposizioni di recepimento della persona RAI se inserite all'interno il Codice del consumo hanno finito per tipizzare un poco Melli citi consumi visti sci
Condotte che erano già state accertate e sanzionato dalla stessa Autorità come pratiche commerciali scorrette pensiamo agli omissioni sui prezzi o ancora
Alle condotte relativi al diritto di recesso la garanzia legale di conformità tra queste discipline sussistono delle differenze che quindi portano ad un ampliamento dell'ambito di intervento quali sono queste differenze
Nel caso della violazione delle disposizioni di cemento e Alfonso Marra x basti pensare che l'Autorità chiamata solo adatta verificare il mancato rispetto degli obblighi da parte il professionista senza che quindi
Sia necessario in qualche modo para Matra parametrare il comportamento a ulteriori elementi di valutazione come l'idoneità di incidere per chi conosce appunto la disciplina di pratiche
L'autorità e di incidere in misura apprezzabile sul comportamento economico del consumatore medio
Quindi abbiamo una ampliamento nell'ambito di intervento e anche il passaggio se vogliamo dama tutela mediata ad una tutela diretta da parte l'autorità del di i diritti dei consumatori
Mi sembra queste e con questo concludo che
Nella scelta del legislatore domani dico di accentrare proprio all'interno dell'Autorità Garante alla concorrenza del mercato
O funzioni di controllo pubblico su discipline che sono accomunate da alcuni aspetti cioè discipline che hanno carattere orizzontale piscina sulle pratiche commerciali a diciamo sono errati
Carattere di armonizzazione massima completa e che quindi
Prevedono un superamento delle specificità settoriali e troppo dettato dalla consapevolezza del legislatore il fatto che solo
Accentrando in un'unica istituzione amministrativa le cui competenze sono ben distinte da quelle dell'autorità dei settori si potrà
Garantire quella
Carra certezza del diritto non solo ai consumatori ma anche all'impresa
La uniforme applicazione per tutti i settori delle normative fattori che tutti sappiamo sono centrali anche a livello europeo cioè per il raggiungimento del mercato unico con questo chiudo grazie
Aspetterò diciamo cercherà di se possibile di
Siete però permettetemi di fare un secondo giro magari qualche domanda in a questo punto introdurrei un altro diciamo punto di vista che è un punto di vista anche qui diciamo parte
Di un tema ovviamente molto dotato la relazione bitte
Che il punto di vista di i Stefano Da Empoli che Presidente di i comma o ai comma antico e chiamano
O no banca
Le buone pratiche insomma media e così via
Grazie sempre la preghiera del cinque
Allora
Dicendo
Allora grazie
E ringrazio
Cittadinanzattiva anche
Ci offre sempre queste
Opportunità di parlare un solo rigo da produttore sia produttore e consumatore i dati insomma appunto di di dati che come si diceva anche prima
E e come afferma diciamo la stessa cittadinanza attiva rapporto no ma non hanno una rappresentatività statistica ma
Comunque sono redatti da tenere nella giusta
Considerazione e anche per il fatto qualche quando c'è una
Serie storica la quale riferirle
E diciamo infetti noto fin dal fin dal titolo poi insomma anche nel rapporto
Forti assonanze
Su come vediamo allo sviluppo in generale del Servizio avrete ovviamente anche
Nella sui servizi vuol abbiamo oggi penso da un lato
Nel mondo delle telecomunicazioni insomma
Allargato la
Alla pay-tv e e le poste
E quindi ma il titolo piaciuto molto insomma molto efficace anzi un aumento contro sconto
Che in qualche modo ha caratterizzato al mercato in tutti questi anni
Alterando
Un pochino l'equilibrio che che ci deve essere insomma tra il prezzo e la qualità Simone presso le due termini
Di un unico di un'unica questione insomma non si può consegnare il prezzo senza la qualità e viceversa
Quindi chiaramente non
Non sono mangi affronti anche cittadinanza attiva sia
In favore di un aumento dei prezzi sic et simpliciter evidentemente ma evidentemente ma
Insomma al la
Ci deve essere però insomma una visione più attenta di quanto non sia stata in questi anni manca
A partire da da molti soggetti insomma che si muovono nell'ambito consuma rischi io ad esempio anche
Sui mass media sui giornali
A vedere insomma insieme non solo i prezzi che poi finiscono per essere
Diciamo l'elemento principale di attenzione e spesso e volentieri elemento esclusivo di attenzione insomma
Ci sono tutta una serie di ragioni per cui lo siano
Specie non
Momento di di crisi economica
Però dall'altro lato l'impressione che poi si svilisce scanso ma la la competizione la concorrenza in più in generale processo di Brizzi opzione a una
Sola variabile quando rientranti in gioco ce ne sono
Diverse e mi sembra che
Lo dimostri bene nella il rapporto nel richiamare anche Enzo mai termina digitalizzazione ad esempio insomma sono fondamentali
Non solo per il consumo insomma di alcuni bene insomma e per il benessere insomma di un settore ma evidentemente hanno rilevanza ancora più ampia per
La crescita del nostro del nostro Paese quindi
Questo dato mi sembra mi sembra essenziale e mi sembra Insiel se lei è stressato lo adesso per due motivi
Temporalmente coincidenti anche se evidentemente riverse sul lato delle TLC sul lato dal
Postale
Dal punto di vista del delle TLC sappiamo anzi ma che c'è uno sforzo in atto importante proposta mattina stavo stavamo chiudendo la la risposta non sostituto alla documento riconsultare alla i due documenti
In consultazione sulla
Banda larga e sulla
E sulla crescita digitale del Governo non sono consultazione chiudere il
Venti dicembre
E che ci pare insomma movente ci sono alcuni elementi da discutere insomma corrente su cui non si può non essere d'accordo e non siamo d'accordo ma tendenzialmente ci sembra un son passati in avanti molto importante
Nella appunto delineare quella che è
Una strategia che prima obiettivamente non c'era una era formulata in maniera
Così insomma secondo una formula spezzatino avete dato invece il fatto di vedere insieme a domanda e offerta mi pare
Insomma può essere banale ma è un passo in avanti rispetto rispetto al passato e anche appunto priorità rizzare alcuni temi e avere una prospettiva finalmente al due mila venti che per quello che dici domanda alla
L'agenda digitale europea
Quindi questo credo che evidenzi andato il Paese limiti questo in famose investimenti si dovranno fare in parte insomma non ci sarà un aiuto da parte
Pubblica ma in parte insomma sono
Parte insomma molto considerevole molto importante a spanne stima enti che devono fare operatori privati
Credo sia sia essenziale a questo punto davvero vedere per il Paese quanti ne sente si fanno nel momento in cui
C'è una remunerazione attese da
In vista insomma poi magari ci si può sbagliare non si può sbagliare queste sono decisioni impresa bravi entrante
Se alla numerazione attesa non è sufficiente a giustificare gli investimenti dei residenti e non si fanno e rimaniamo purtroppo diciamo in una situazione di ritardo del tutto evidente rispetto
Agli altri Paesi europei e quindi
Questo significa appunto mette mette sotto stress in maniera mi sembra evidente il tema qualità apprezzo insomma che poi da lì punto dicembre la qualità se il prezzo non è sufficiente a giustificare gli investimenti entrante
Poi gli investimenti e non non si fanno chiaramente a fronte del prezzo procedura sulla qualità adeguata come Bem afferma il rapporto sulle poste c'è tutta la discussione che conosciamo bene
Sul sul servizio universale
E in generale insomma sul cambio di paradigma
Diciamo il servizio postale anche qui
Vogliamo veramente un servizio indistinto di massa oppure
Vogliamo magari smacco io andare verso
Un servizio che si adatti maggiormente poi la domanda che viene dal mercato smog probabilmente
A me consumatore non interessa ricevere in un giorno insomma tutta una serie di
Insomma la cartolina di di mio zio subito per dire al Suman piuttosto che insomma una qualche altra comunicazione
Poco in cui diciamo urgenza è poco rilevante
Però mi interessa invece aveva certezza assoluta
Qui entrato insomma molti dati che confermano il purtroppo lavora una certezza assoluta non c'è
Di ricevere impronta Somma Lombardo in un determinato termine qualcosa che per me molto rilevante qui e con la logica indistinta con la quale ci si è mossi finora insomma sicuramente
Non
Non ha portato giovamento al mercato ed è un mondo sicuramente da sciogliere urgentemente l'ultimo punto e chiudo Sanzo rubare altro tempo
Che si collega peraltro anche
Questo che ho appena fatto riguarda la convergenza anche della regolazione tra tra i vari settori
Giustissimo anche se ci sono poi la differenza tra un settore l'altro tra i quaranta insomma
La la la pay-tv a un è un servizio diverso insomma certamente rispetto ad esempio a la telefonia fissa ma perfino mobile o anche
Alle alle Poste ma i servizi postali però qui in vale un discorso generale insomma che che è importante tener d'occhio
Il fatto che
Occorre tener conto poi di chi non viene considerato in questo
Rapporto comunque viene consigliato marginalmente ma che ha un ruolo sempre più importante che sono
Gli operatori che in qualche modo operano insomma che internet non sono i cosiddetti ricordo il topo
E che hanno un ruolo sempre più importante in termini concorrenziali sia rispetto alle tento sia rispetto
Evidentemente broadcaster
E quindi qua bisogna fare attenzione a tener conto anche di questi altri operatori non tanto questa mia posizione personale per alzare l'asticella regolazione per tutti quanto
Evidentemente per non appesantirla eccessivamente e come diceva prima dottor Floriano semmai insomma andare verso un processo di semplificazione
E di detenuto deregolamentazione che non significa
Insomma via libera apprezza qualsiasi comportamento e come dire a qualsiasi controllo da parte
Delle autorità qui presente ma significa insomma un quadro appunto semplificato con regole chiare che possibilmente valgano per tutte
Grazie
Sì il no perché il quando dal mio punto di vista sento parlare di semplifica edizione deregolamentazione tremo
Da consumatore trema no realtà invece regole più semplice soprattutto certe
Certa perché quello diciamo che spesso
A può in quale modo anche penalizzare
Gli investimenti in questo Paese una mancanza di certezza quindi diciamo questa sicuramente un problema
A questo punto
Io darei la parola devo Delorenzi essere che della Nona Commissione trasporti poste e telecomunicazioni della Camera dei deputati a lui avrei chiesto avrei chiesto un po'
A che punto siamo sull'agenda digitale invece ho scoperto con sorpresa che si è letto attentamente
Per cui tutto il rapporto il petto e quindi cambio come dire scenari anche perché veramente con sorpresa normalmente non succede così
E chiedo invece che pressioni a su su questo rapporto sui numeri
Che insomma testimoniati da cittadinanza attiva
Sì grazie a tutti diciamo intanto l'occasione per me gradi non solo per rivedere alcuni
Alcuni esponenti tali degli istituti che poi magari in audizione incontriamo durante la nostra attività istituzionale ma proprio per
Permetterci di scambiare informazioni anche con altri soggetti che normalmente istituzionalmente magari incontriamo meno io sono indizi in duplice veste ovviamente come
Esponente diciamo
Quasi
Di un di un di un movimento molto civico molto attento Magarelli segni cittadini che nasce appunto da una da un mancato ascolto della politica in questi anni su tanti temi e d'altra parte però di questo nessun ruolo istituzionale rappresentano soltanto tra mia Commissione ma insomma
Il Parlamento volevo fare diciamo un breve excursus poi magari ci focalizziamo anche sul sull'agenda digitale che è un tema ovviamente strettamente correlato a quelle che sono i dati presentati
Il mio diciamo il vitigno intervenuto diciamo si focalizza frangente in tre parti ma sarò ciò anch'io abbastanza breve o forse non tanto sintetico quanto in i predecessori
La prima parte riguarda penso che sia sono di interesse
Capire
Quale la
La possibilità di incidere
Quali sono iniziative che magari il Parlamento ha messo in atto su questi su questi temi dal due mila e nove nel programma tra l'altro in un cinque stelle c'era la possibilità di
Di vedere ori discutere diciamo di affermare la class action è uno degli strumenti
Secondo noi per cui l'Italia è carente sia dal punto di vista della formalizzazione dello strumento ma se anche a
Sì anche delle
Della reale facilità di di di impiego da parte insomma dei dei cittadini
E su questo diciamo abbiamo depositato una una proposta di legge
L'altro l'altro strumento che abbiamo ha detto rinunciato Tondo poco nel senso che abbiamo proposto al Parlamento è una o sto di legge che riguarda
I costi nascosti nelle approccio in un mondo in cui si va perso l'integrazione servizi digitali
Verso l'uso intensivo di smartphone nonostante siamo il nostro Paese
Abbia un'arretratezza
Dal punto di vista della della penetrazione del digitale
Lamentiamo abbiamo diciamo notizia che appunto molti cittadini non so siamo se questo l'avete riscontrato anche voi a proposito del vizio magari
Non non richiesti o comunque di servizi che hanno un costo che però non è esplicitato in un certo una carenza informativa in questo
Abbiamo punto riscontrato che
Molti utenti lamentavano la presenza appunto di queste approdo che a volte sono presta lato a volte vengono scaricate
Come gratuite e poi in realtà ci sono dei pagamenti al seguito e quindi abbiamo ritenuto diciamo intervenire su questo magari
Pur consapevoli insomma che è un uno uno strumento
Che non ha
Come dire che non gode di un'attenzione mediatica perché ancora i numeri ovviamente non sono
Non sono così importanti come in altri settori
La la seconda parte dell'intervento riguarda l'agenda digitale non mi ero ovviamente preparato nel senso che
è uno dei temi che sicuramente trasversale a tanti settori e devono dare
Che appunto nonostante ci sia stato diciamo l'indagine con conoscitiva dei due enti dell'Agcom radici M. sul mercato della banda ultra larga i Governi
No ha emanato diciamo questi due documenti costruire questi piani
E questi piani dal nostro punto di vista ma lo dico signor senza alcuna polemica politica rispecchiano un po'come dire quanto fatto in precedenza
No in realtà avevamo già un piano che è proprio diciamo è stato fatto dal dall'attuale amministratore delegato di Poste
Mi sarà Agenda digitale Caio che però non si sa
Bene che fine abbia abbia fatto quindi
Diciamo notiamo che forse c'è molta più predisposizione a fare incontri
Che parla di Agenda digitale a stilare documenti e poi in realtà quando ci sarebbe da stanziare risorse ci sarebbe da stanziare
Lanciano-Val andava andando a emanare provvedimenti su questo si sia un po'in
In ritardo comunque in sassi sì si temporeggia un po'troppo
Anche
Il modus operandi
Di questo Governo non ci ha come dire particolarmente
Colto con favore per esempio per quanto riguarda l'agenzia del digitale nel senso che
Le nomine sono state fatte
Si vero valutando i curriculum però pubblicamente per trasparenza c'era soltanto un elenco di nomi insomma
Si poteva sicuramente fare meglio ancora
Io inutile che insomma ricordo i dati che ci vedono un po'fanalino di coda sia come minimo retrazione la della della banda digitale sia come Investimenti il raggiungimento degli obiettivi però faccio una come dire una piccola digressione su questo notare che una un'associazione come cittadinanza attiva proponga lo scorporo della rete che diciamo è uno dei nostri cavalli di battaglia e notare che c'è una pressoché
Totale contrapposizione a questa proposta a me sembra come dire paradossale nel senso che il Parlamento dovrebbe prendere atto che servono degli investimenti che c'è un come dire una
Una direzione anche tracciata dall'Unione europea per cui all'infrastruttura deve essere separate dai gestori da chi offre servizi su quell'infrastruttura questo avviene ciò anche in altri settori
è quindi siamo oggi ci sono delle dichiarazioni anche un po'contrastanti su sugli investimenti degli operatori privati insomma la la
Come dire la la strada deve essere trovata non è
Pensabile
Che su questo argomento non non si riesca ad avere un di intenti si può trovare poi il modo in qualche modo di di di di essere efficace di di di realizzare questo cioè di realizzare questo obiettivo dal mio punto di vista quello che vedo che forse manca la volontà politica o meglio
C'è una interazione forse troppo stretta tra il privati gli operatori in questo caso il mondo della pubblica amministrazione in questo caso una parte
Più istituzionale del Parlamento del Governo
L'ultimo
L'ultimo
Mio piccolo intervento riguarda
Quello che la privatizzazione di Poste italiane noi siamo stati molto critici devo dire non siamo stati gli unici paradossalmente anche il Partito Democratico Commissione
Sì espresso con molta perplessità riguardo le scelte che ha fatto il Governo in merito di privatizzazione delle Poste ma non perché come dire ci sia una pregiudiziale quanto perché non si capisce
Quali siano le reali intenzioni c'era
Si è detto anche pubblicamente che
La privatizzazione di Poste piuttosto è quella di ieri NAV o o di altri
Enti pubblici o comunque a partecipazione pubblica serva per diminuire il debito pubblico
Quindi fondamentalmente fare cassa per buttare in un buco nero e ed è chiaro che se tutto questo invece non è come dire
Finalizzato a un come dire a un'infrastruttura o a degli interventi che favoriscano la DG redenzione del Paese se non è
Se questi interventi sono in qualche modo non sono finalizzati a
A produrre ricchezza per il Paese a produrre
Occupazione non non si capisce bene quale sia la strategia di di lungo periodo di pensare alla visione strategica che che che il Governo e in generale
Le istituzioni hanno su questo
Lamentiamo ancora supposte il fatto che
Paradossalmente
Ci sono delle sentenze e Consiglio di Stato
Che andavano proprio a tutelare
Quei presìdi che sono gli uffici postali nelle aree più svantaggiate soprattutto a tutela di quelle fasce della popolazione che magari meriterebbero più attenzione e paradossalmente sia il Governo sia
Diciamo le le le richieste fatte direttamente da Poste
Tende ad andare in direzione contraria quindi si prevede la chiusura di ulteriori sportelli e anche qui non si riesce a capire quale sia la strategia nel senso che
Il nostro timore questo insomma ci piacerebbe essere smentiti su questo
Lo dico come parlamentari questo dato non come ovviamente gruppo politico e che
Sì tenda a ripetere quello che già sono avvenute in passato creando magari una good company una Bad Company cioè
La parte più profittevole diciamo del delle operazioni di attività di di Poste venga in qualche modo poi affidata a privati mentre
La parte tra virgolette più onerosa del servizio universale insomma delle
Diciamo di quello che dovrebbe essere core business di chi fa in realtà poste
Trasferimento postale sia invece poi a carico dei contribuenti quindi da una parte si devono ridotti i servizi come dire e la la possibilità di accederà a ad di servizi quasi essenziali anzi essenziali e dall'altra parte invece i privati che su
Una infrastruttura annata pagato negli anni con i conti diciamo dai
La i contributi dei cittadini venga voi in qualche modo
Ceduta a privati siamo soltanto per l'esigenza di fare cassa quindi su questi sono le nostre
Preoccupazioni maggiori io faccio anche riferimento in questo caso come veste istituzionale di parlamentare di proporre attraverso delle risoluzioni l'impegno anche
Delle delle proposte di Regione magari da far firmare in maniera trasversale
Di questa proposta il fondo di quella dei dei dei consumatori insomma che è una cosa che
Noto trova anche in favore di altri di altri soggetti quindi sicuramente una è una cosa insomma può trovare un consenso ampio in Parlamento grazie grazie
Grazie anche perché diciamo di di un fondo di tutela di quel genere ahimè
C'è bisogno di questi tempi ci sarà purtroppo sempre più bisogno a questo punto io
Dato che non abbiamo un ordine stabilito interventi per e un po'di vivacità chiamando Romolo Giancane comunicazione relazione stanno estinzione coste italiane a intervenire visto che diciamo molti del
Dell'Utri patente ventenne Lorenzo estera come lei aveva un destinatario preciso ma in realtà
A a Romolo sono arrivate anche altre altre altri spunti da parte diciamo
Se esso deve essere se conclusioni cittadinanza attiva
Romano fa il miracolo in venticinque minuti tentiamo di dare una risposta a tutti possibile lo so ci proviamo
Allora intanto grazie cittadinanza attiva non mi dilungo su questo però dodici siamo dall'inizio
Come parte di questa iniziativa e quindi siamo ben felici di continuare a esserci perché
Gli spunti e le sollecitazioni son sempre tante molto interessanti
Quest'ultimo intervento in effetti già meriterebbe da solo diverse diversi approfondimenti diverse repliche
Però diciamo vado un po'dall'inizio prendendo spunto anche da chiaramente da quello che è emerso dai dati di questo quattordicesimo rapporto
E come al solito direi diamo un po'di numeri perché perché i numeri poi alla fine su quelli che fanno capire bene il contesto non
Allora c'era l'ente si è parlato di un settore Bleus postale che ancora
A differenza di quello delle telecomunicazioni sembrerebbe indietro sulle liberalizzazioni
Però teniamo presente che fatto cento il numero di spedizioni
In Italia
Ci sono ottanta soggetti che spediscono circa settantacinque per cento degli inviti
C'è un mercato molto concentrato e
Ci sono tre mila soggetti che spediscono
Il restante venti per cento
Cioè in realtà quando noi parliamo di liberalizzazione del mercato la liberalizzazione riguarderà soprattutto
Sono non quasi esclusivamente questi ottanta soggetti che spediscono il settantacinque per cento dalla roba
I sessanta milioni di italiani che ricevono queste cose che spediscono
Da questo processo di liberalizzazione non credo che avranno tutti questi vantaggi
E quindi da vere e la ricevuti la la frattura dell'ENEL da Poste piuttosto e dati e netti ovviamente al cittadino cambia ben poco insomma
Quindi ecco teniamo sempre presente questo quando parliamo di liberalizzazione quando parliamo di
Di regole del
Del mercato
E andiamo al servizio universale sicuramente
Il servizio universale quest'anno diciamo noi abbiamo dichiarato all'Agcom come il costo del come onere
Circa
Un milione e rotti milioni cinquanta mila euro
Un miliardo scusate fronte del dei duecentocinquanta che ci verranno riconosciuti
Quindi insomma è evidente uno sbilancio di di questo onere che in qualche modo andrà coperto
Abbiamo un continuo calo dei volumi determinato a livello mondiale dalla digitalizzazione ma acuito nel nostro Paese da tutta una serie di
Di fatti culturali leggiamo di meno
Abbiamo una pubblicità che si è sviluppata soprattutto su altri mezzi e non
Sul servizio postale quindi insomma diciamo abbiamo delle difficoltà strutturali oggettive
Abbiamo un territorio molto più frammentato rispetto ad altri Paesi europei
Siamo lunghi stretti con con i monti intorno quindi insomma obiettivamente diciamo le difficoltà ci sono detto questo
Proprio in questi giorni c'è stata proprio ieri la presentazione del piano per le Poste venti venti come la ridefiniti era dottor Caio la settimana scorsa c'è stata una succulento anteprima con le associazioni dei consumatori che hanno potuto vedere in qualche modo in anteprima dove vogliamo andare
E lì si è detto appunto questa ridefinizione cioè cerchiamo di capire effettivamente che cosa vuole il consumatore come già
Qualcuno mi ha preceduto ha detto magari è più importante avere la certezza dell'indio piuttosto che averlo
Tutti i giorni e
E con una velocità diciamo di recapito e quindi andremo in quella direzione sicuramente ci saranno da fare degli Investimenti
Che sono stati già dichiarati però sicuramente dobbiamo cercare di ritarare questo servizio universale in modo che dalla parte sia sostenibile dall'altra che sia effettivamente coerente con quello che si aspetta il consumatore
Prendendo qualche spunto dai dati che chiaramente sono l'avete detto anche voi statisticamente irrilevanti però possono dare una prospettiva
Al di là delle conciliazioni noi con le associazioni dei consumatori abbiamo questo
Cantiere consumatori che ci vede ogni mese intorno al tavolo per cercare di di costruire appunto qualche cosa per il consumatore mi fa piacere che sugli uffici postali non abbiate ricevuto
Reclami certo non perché
Il milione e mezzo di persone che in mediana entra dentro gli uffici sarà tutta felice e contenta
Di quello che abbiamo fatto quest'anno però sicuramente è un segnale vogliamo voglio prenderlo come segnale e vi dico che per esempio la grande novità che c'è stata quest'anno sugli uffici postali che è stato questo tentativo di
Far sfruttare appieno il servizio noi abbiamo una concentrazione
Negli uffici in determinati giorni in determinati orari se avete visto fuori dagli uffici in tutti gli uffici ben più importanti c'è il cosiddetto semaforo
Che viene aggiornato ogni mese a seconda dei dati da affluenza e che di ti dice in quali giorni e in quale orario di più di quei giorni certi maggiore affluenza questo
In qualche modo dovrebbe portare
Appunto a a distribuire meglio perché appunto noi abbiamo delle settimane del mese in cui gli uffici son buoni e delle settimane in cui
Non ci si sta dentro
Riguardo quest'ultima sollecitazione così chiudo dei tutte le cose interessanti che ho sentito sicuramente il problema del
Del servizio universale e anche riferito alla presenza territoriale dell'azienda
Noi rispetto ad altri operatori europei
Abbiamo fatto una scelta ben precisa già qualche anno fa e la stiamo continuando a vere ovvero quella di mantenere gli uffici di proprietà e siamo gli unici in Europa perché confrontando questi dati anche che vengono dati dal
Dal rapporto
Forse non
L'unica cosa che non è stata evidenziata bene questa che appunto l'Italia ha questa caratteristica rinvio il numero di uffici è
Molto sviluppato proprio per le quelle conferma opzioni geografiche che vi dicevo e si è
Lo alto
Forse i primi in Europa forse la Francia c'era qualcuno in più di noi ma
C'è un territorio anche molto basso ma siamo gli unici che manteniamo gli uffici di proprietà
Ora noi abbiamo degli uffici che fanno venti operazioni a settimana
E quartieri di Roma che scoppiano
Quindi tenendo presente ovviamente la necessità di esserci e di esserci ovunque dobbiamo anche cercare di razionalizzare questo servizio
Quindi ecco o troviamo delle soluzioni alternative come stiamo cercando di fare per esempio con network tale ter e che accetta nei pagamenti delle bollette che un domani possono addirittura andare a consegnare le
Le pensioni
Però e è indubbio che ci sono degli uffici che non solo non reggono economicamente ma che proprio diventano controproducenti per tutti perché sfido io appunto a
A
Immaginare come si possa avere avverto ufficio che fa venti operazioni a settimana insomma ecco e ma questi si parlare perché noi comunque sui tredici mila uffici
Socio sono uscite poi delle cifre non confermata insomma se anche fossero quei cinque seicento uffici che vorremmo andare chiude comunque saremmo presenti in tutti i Comuni d'Italia quindi parliamo magari di Comuni che hanno
Più di ufficio
E comunque cercheremo sempre di essere almeno presenti qualche giorno a settimana non si parla quasi mai chiusure totali si parla più di razionalizzazioni di orari
Ci sarebbe un sacco di cose da solo però magari facciamo un altro giro certamente ringrazio comunque della sintesi anche qui diciamo tempo voi
è veramente tiranno in questi casi vista la ricchezza di contenuti
Di questo tavolo e ovviamente del lavoro di cittadinanza attiva
A questo punto cambiava nemmeno tanto
Il fronte passiamo può a alla televisione televisione la pay TV
Che ha visto diciamo l'esordio di del servizio di conciliazione cittadinanza attiva
Io dal mio punto di vista direttore salvagente dico dio sia lodato perché perlomeno possiamo girare su cittadinanza attiva
Le lettere che riceviamo
No davvero a parte gli scherzi insomma mi ha ovviamente una l'interazione tra consumatori e aziende soprattutto per risolvere i problemi è benvenuta a parte gli scherzi affianca meno Stefano solo direttore affari istituzionali di Sky Italia evitando mi chiedo sempre in tempi molto rapidi
Di capire quali sono state le difficoltà per approntare un servizio del genere insomma un rapporto del genere con l'Associazione poi diventerà un rapporto convivente che mi pare che la formulazione nel vostro caso si è appena nata non si
Si
Probabilmente il nel settore della
Dell'APT voi arrivato in ritardo questo strumento che
Eccellenza italiana abbastanza
Riconosciuta poi parlerà anche il collega Di Mezza quindi era
Dirà la sua perché ci siamo arrivati un po'dopo mentale cretesi del settore sono
Sono diverse volume di
Segnalazioni complete riserve ci siamo
Diciamo a pagamento e molto molto inferiore a quello che si è registrato un intervento in comunicazione del numero di clienti
Molto maggiore ripianati un'incidenza
E anche in termini ci pensa percentuale devo dire con nostra fortuna i Verdi soddisfazione buono
Questo solo per dire che
Strumenti come la conciliazione paritetica funzionano benissimo ne abbiamo fatto un'indagine molto accurata presso i nostri colleghi del tenute di comunicazione anche se non vogliamo più chiamate così in mezzo ad una delle comunicazioni
Se telefoniche e abbiamo visto che i benefici di questi strumenti sono tanto maggiore quanto maggiori sono le scale che si possono realizzare
Lo dico senza problemi per evitare il Comitato approva interno soggetto che
Applicato questo strumento in maniera particolarmente efficiente quindi c'è questa prima ragione
E l'altra che poiché e collegate che nella pay-tv vi sono una serie di
Caratteristiche del servizio
E anche di facilità di uscita dopo il decreto Bersani e dei costi di uscita che nel caso era più di cui sono bassissimi abbiamo undici Euro tre elementi sette due euro in meno forza lavoro
No vero
E per cui davvero il nostro servizio dipende dalla queste dava soddisfazione quotidiana
Del dell'abbonato che può sia migrare ad altro operatore dell'APT iniziale disfarsi di questo strumento che non è paragonabile oggettivamente all'elettricità nemmeno alla telefonia vocale
Quindi questo determina
Crea delle caratteristiche
Diverso ci ha detto a quel
Siamo scontenti di esserci arrivati lo facciamo intanto con cittadinanza attiva che colgo situazioni ringraziare anche per l'ospitalità oggi
Iniziamo con loro ovviamente con l'idea poi di una un ampliamento maggiore abbiamo naturalmente bisogno di una
Di una di una sperimentazione abbiamo ritenuto di farlo in ciascun soggetto di cui ci fidiamo
Particolarmente dal punto di vista della serietà nell'impostazione del
Del lavoro
Sul tra gli altri due minuti e mezzo che opera che forse saranno quelli per
Dire qualcosa sulle anzi per un'osservazione e poi dire qualcosa sulle proposte sul rapporto
Vorrei solo dire che abbiamo preso molto con
Soddisfazione per ritrovare il dato che conosciamo e cioè il fatto che di amici molta una molta minore incidenza di segnalazioni per quanto riguarda le situazioni di recesso
Questo badate bene non è solo frutto di insigni interventi regolamentare anche il frutto di cambiamento delle politiche commerciali che per esempio noi abbiamo fatto ne abbiamo avuto
Un problema tipico della ventidue quello che si chiama l'OSCE marci
Cioè a fronte di un certo numero di utenti che hanno un comportamento diciamo
Regolare dal punto di vista della
Del fornitore dell'APT voi ci sono molti soggetti che nella fase
In cui ci sono molti sconti in ingresso o anche sconti garantiti all'utente che esce cioè che che risolve Bjarne molti soggetti che uscivano solo per fruire dello sconto a quindi entravano e uscivano darla
Della lavatrice e e questo un comportamento perfettamente legittimo cioè peraltro generato dalle politiche commerciali degli operatori se gli operatori ce l'hanno e pro capite per micio oso per
Per visite la pay-tv che richiede la continuità
E non abbiamo cercato di
Ridurre questo fenomeno semplicemente rendendo molto più uniformi prezzi per tutti e quindi riducendo di molto anche con le situazioni in cui il signor Rossi
Dice ma io vedo che il signor vere di pagare meno di me questo accade smisurata mente di meno chiaramente questa preoccupato anche una
In parte un problema in termini velocità di crescita anzi di numero di abbonati devo dire
Però ha dei benefici in termini di solidità del
Dei rapporti che siamo gli abbonati che le sono come voi sono adeguati che
Veramente no ci vogliono sotto questo profilo quindi la riduzione della
Del decremento questo filo particolar mente proprio in favore insomma
L'abbiamo accolta con particolare
Contentezza qualcosina solo sulle proposte per dire che la norma
La mia anche su questo intanto che per quanto riguarda la questione del mercato unico
E quindi dell'esistenza del mercato unico europeo solo una battuta il nostro settore anche qui ha delle peculiarità tra l'altro di oggi la notizia che la Commissione ha comunicato il suo programma di lavoro per il due mila quindici
E
E trarne varie cose è previsto prima ancora della direttiva che che caratteri che per prima regolamentano service cioè la dedizione la mera svela messe
La modifica della direttiva de degli aspetti del del copywriter quindi con un impossibile incidente sulla
Sulla cosiddetta territorialità quindi sull'ambito delle licenze
Detto questo è già possibile oggi fornire di servizi pane europei
Non ci sono delle barriere di tipo amministrativo che hanno caratterizzato altri mercati contigui nomen negli anni perquisiti poi Barrera non ci sono mai state nel nostro caso
Vi sono oltre delle differenze linguistiche culturali che però come dire non sempre ricalcolo esattamente i confini nazionali ma per l'Italia simili
E per altri Paesi della deve dell'Europa meridionale si
E
Vi è il fatto che chi fornisce contenuti a monte a l'attitudine a distribuire a come dire cercare di massimizzare lo sfruttamento
Dividendo sia temporalmente che giuridicamente nel modo più razionale
Ed è giusto che questa libertà ci sia quindi
è un aspetto un po'un po'più complesso nel nel nostro caso per quanto riguarda per la questione della ridefinizione delle strategie delle guide degli ambiti di competenza Agcom solo una battuta anche quella fatta in un
Un evento il comma Naro con questa stessa stanza
La rifaccio per favore due autorità
Firmate il famoso protocollo spero che sia
Pronto perché nonostante l'intervento legislativo mi sembra che in particolare con la mozione di pratica
Che che che ha adottato nel dicembre finora qualche
Qualche piccolo dubbio la preoccupazione di quindi alle aziende è quella ovviamente della possibile incidenza di due interventi sul medesimo comportamento che possa essere visto come individuare o come pratica qualche piccolo
Problema ci sia se non c'è a maggior ragione questo molto distante vedere la luce subito
Una battuta non me la risparmi anche sul fondo di garanzia
Permettermi direbbero ovviamente della prima
Insomma
Non dico parolina contrarre matrimonio separazione critica comunque sul punto bisogna comunque stare attenti è chiarissimo che un problema sociale
Importante è che si è visto in passato e quindi merita di essere affrontato
Le cose sicuramente va vista in maniera olistica un termine molto di Modona ma che si presta
A questa situazione sicuramente quello di cui non c'è bisogno
Che uno strumento pensato con una finalità sociale di venti uno strumento di salvataggio delle imprese fallimentari da parte delle imprese che restano
Meccanismo di maturità che purtroppo abbiamo visto in altre situazioni più o meno
Più o meno analoghe e va evitata e quindi ci si fa per favore che si faccia evitando questo tipo di
Di rischio chiudo con una battuta sull'agenda digitale dice che se ne è parlato l'agenda digitale dimenticano voi dimentica il
Il contenuto mi scuso se questo fuoriesce un po'della tematica della tutela del consumatore ma forse nelle
Politiche europee nazionali su questo settore il si tende ad assumere che bel broadband se c'è invidio primi ormai contenuti attraenti dietro va avanti
Presidenti per valorizzare questo contenuto che per esempio richiede la protezione del copyright
L'Agcom la ringraziamo per il tentativo
Che sta svolgendo non siamo sicuri che Basselli sorda e cupa come direbbe
E il problema però quello che certe che le politiche dell'Agenda digitale danno per scontato un input che altrettanto meritevole di attenzione
Grazie
Grazie a questo punto
Ritengo diciamo in fondo altri due interventi di aziende che invece
Darei la parola Ofelia Oliva Cantamessa generale di Adiconsum per
Perché prive diciamo se questo osservatorio questa proposta in qualche modo e anche queste risposte delle autorità del
Istituzioni vi convincono convincono lasciamo
La visione dei consumatori che rappresentata
Innanzitutto ringrazio Cittadinanzattiva con i quali rapporti sono veramente stretti al sempre molto
Molto fattivi per l'invito al porto a tutti i saluti del Presidente Giordano che per un impegno imprevisto non hanno potuto partecipare
I temi sono di particolare rilevanza per per due ordini di motivi il primo perché
Il l'Osservatorio ha fatto la cittadinanza attiva consente di seguire negli anni di di avere una visuale sempre aggiornata su questi temi il secondo perché momenti come questo di confronto fra istituzioni aziende associazioni sono sicuramente momenti purtroppo ancora rari
Forse dovremmo
Promuoverli non soltanto in occasione di presentazione annuali ma creare
Degli osservatori un po'più strutturati in cui
Tutti insieme si lavora su queste tematiche vado anche
Sotto questo profilo rispetto a quelle che sono le tendenze anche europee
Per intervenire orribile riguardato ma io seguo il settore quindi le seguo con costantemente morì guardato anche quelli che sono gli indirizzi della Commissione europea
E sono sempre più
Consumatori e imprese due facce di una stessa medaglia uno sviluppo che non è
Una frattura fra servizio che viene reso il servizio che viene fruito ma piuttosto una linea
Di continuità alla
Commissione europea attende a a questa linea di sviluppo come Adiconsum ma noi l'auspichiamo
Fortemente quindi mi auguro che questi momenti di incontro possano essere replicati realizzati in maniera più strutturata
Faccio non posso che fare anche Miai come associazione i dati che sono emersi
Da questo osservatorio
E una
Vorrei lanciare una una sfida che
Perché se è vero che questi dati sono estremamente rilevanti è anche vero che non hanno sin
Sì che attività statistica
Però tutte noi associazioni realizziamo anche se in maniera differente questa raccolta di dati di informazioni
Allora proprio oggi leggendo il il dossier che molto interessante i risultati l'osservatorio sono molto interessanti
E vedendo tanti punti di convergenza mi sono chiesta se in fondo non potremmo fare noi associazioni uno sforzo ulteriore di mettere a sistema
Quelli che il sono
Tutti i dati che noi riceviamo non per tenerli poi in un cassetto chiaramente
Ma per poterci confrontare ripeto in quella logica e di che ho detto prima con le istituzioni e con
Le realtà imprenditoriali
Perché credo che è la linea la linea sia e debba debba essere questa sempre la Commissione europea hai messo già da tempo un Regolamento sulla classificazione europea dei reclami
E uno uno sforzo comune fra tutte le associazioni noi come Adiconsum abbiamo fatto abbiamo un database di fascicolazione dei reclami in cui inseriamo tutto tutti le richieste di informazioni reclami che ci arrivano
In base a questa classificazione europea è stato uno sforzo perché sicuramente non è semplice strutturare questo tipo di
Di attività però l'abbiamo fatto in una logica di poter
Arrivare i tavoli di confronto con anche degli elementi più più o se non statistici però più significativi
Sarebbe interessante anche parlare all'interno del CNCU di questa possibilità perché
Credo che vada nella direzione di una tutela collettiva che mi sembra sia
L'altro obiettivo posto anche con con questo osservatorio perché se è vero che l'Osservatorio è fatto da tanti
Da tanti giri clamidia tant'da un'analisi di una raccolta di reclami
è anche vero che noi abbiamo un doppio ruolo come associazioni da un lato quello di tutelare i consumatori e sotto questo profilo evidenzio
L'importanza estrema
Di fra tutti di tre temi quello dell'informazione precontrattuale
Che direi che il nostro obiettivo primo futuro perché e quella che consente due cose una firma un'acquisizione responsabile del contratto ma dall'altro lato anche una maggiore
Consapevolezza del consumatore in termini di educazione culturale proprio
E questo comporta anche un consumatore che la prossima volta che andrà a firmare un altro contratto avrà delle cautele che gli sono state vi sono rimaste nella memoria dal primo
Dalla prima informazione che ha ricevuto quindi
L'informazione precontrattuale è un un momento particolarmente delicato
Che può prevenire criticità lo dico in particolare alle aziende che spesso
Per la fretta non voglio dire altro ma la fretta magari di concludere un contratto
Sottovalutano magari questo profilo
Gli altri due aspetti sono quello della delle clausole vessatorie delle pratiche commerciali
Scorrette
Noi lo abbiamo detto in comunicati stampa l'abbiamo abbiamo sostenuto quando seguendo anche tutto l'iter di recepimento della direttiva del consumer RAI sa
E io credo che questa visione questa assegnazione al all'Antitrust delle pratiche commerciali scorrette delle clausole vessatorie
Sia un elemento molto importante per la tutela dei consumatori perché non esclude
Le altri Autority ma creando un rapporto di maggiore coordinamento e di stretta collaborazione
Quindi un un passaggio ulteriore di Enforcement e della tutela dei consumatori che è uno un ulteriore elemento su cui la Commissione europea sta lavorando con grande determinazione perché questo perché mentre in un primo momento c'era un problema proprio di individuare
La normativa adesso c'è il problema di renderla effettiva la normativa
Cioè ed eventualmente andare a sanare eventuali criticità ma la normativa nella maggioranza dei casi in tutti i settori
Di consumo esistente quindi il il punto e renderla concreta e renderla conosciuta quanto più possibile consumatori e questo è l'altro profilo
Che mi sembra interessante che anche cittadinanza
A evidenziato che è quella di un'informazione
In particolare per quanto riguarda
Le categorie sicuramente le le più deboli noi parliamo di digitalizzazione sicuramente il tema del domani
Con grosse perplessità mi mi permetto di evidenziare rispetto alle government
Perché ritengo che non ci sia ancora
La capacità la sensibilità
E sono due temi distinti perché da un lato c'è un tema che e prima del saper usare il computer quello di entrare nella cultura dei volerlo usare per comunicare con le istituzioni per comunicare
Con le aziende per comunicare con con tutti i soggetti
E poi c'è il il problema della capacità e e di far comprendere invece quanto questi strumenti possano essere funzionali
A ad agevolare la vita del consumatore e ha rafforzare i propri diritti in alcuni casi come sono quelle categorie più deboli c'è addirittura
Proprio un'esigenza
Specifica di rafforzamento e di esercizio proprio tutti delle forzature tutele l'ultima cosa che volevo dire e chiudo
è un
Un riferimento alla conciliazione paritetica la fatto inizialmente il
Il moderatore e io lo riprendo lo riprendo come spunto perché
La conciliazione è veramente una ricchezza è un modo una ricchezza non per i consumatori soltanto ma anche per le aziende chiunque fa conciliazione lo sale aziende dalle telecomunicazioni anche Sky
Lo che più nuova in questo settore lo dimostra noi siamo a una svolta della conciliazione paritetica perché si sta recependo la direttiva europea
Ecco io chiedo una particolare attenzione è uno sforzo veramente congiunto
Come lo chiedo sui fondi fondo sia di garanzia e sia sulla morosità era la morosità è un argomento importantissimo però credo che sono tre temi
Conciliazione recepimento le ha dette europea con conciliazione conciliazione Fondo di garanzia e fondo eventuale fondo di morosità che oggi è un problema gravissimo per tutte le aziende che cercano di recuperare i crediti
Lo sanno di Lulli di creare dei tavoli di confronto per fare noi insieme delle proposte al Governo grazie
Grazie a questo punto disservizi delle comunicazioni
Abbiamo parlato darei la parola Luigi ne chiederei di relazioni industriali istituzionali pardon di Wind
Chiamato in causa più di una volta diciamo il tutto
Come rappresentante in questo caso era telefonia
Grazie innanzitutto Grazia cittadinanza attiva
Di questo invito peraltro
Stavo pensando al fatto che io da poco mi occupo di tutta la consumatore perché sono circa quattro cinque anni che mi occupo di questo primo facevo altro nella vita sempre in quindi la mia vita lavorativa e il primo ente a cui parteciperà partecipa in questa nuova veste
Fu proprio uno dei rapporti cittadinanza attiva non ricordo se il nono il decimo quindi
Babbo
è stato detto le telecomunicazioni sono uno un mercato abbastanza maturo è stato detto anche alla fine del rapporto questo è particolarmente vero
è stato un mercato florido per anni continua ad esserlo ma purtroppo soffre di qualche difficoltà difficoltà dovuta al fatto che la concorrenza probabilmente ha lavorato bene soprattutto sul mobile
Sul fisso ha portato a un significativo abbassamento dei prezzi medi però secondo noi c'è ancora da lavorare molto per la vera liberalizzazione del mercato
Però ci sono una serie di fattori che rendono tutto questo qua complesso adesso da gestire da parte degli operatori
In particolare la diffusione delle offerte flat che è stato una delle cose che ha portato l'abbassamento dei prezzi
Non si sposa bene col fatto che gli utenti facciano sempre più
Abbiamo sempre più necessità di banda quindi vuol dire che i prezzi sono fissi i consumi aumentano e noi dobbiamo fare investimenti investimenti per
Purtroppo da un proporzionale la banda come tutti quanti poter immaginare che viene consumata gli otiti non ci aiutano lo diceva prima secondo me a Empoli rapporto con gli atti e delicato loro diventano sempre più
Soggetti chiave del mercato delle comunicazioni e ne ho purtroppo siamo stretti nella morsa e siamo costretti a sopravvivere sopravvivere che cosa vuol dire vuol dire che
Come diceva rappresentante dell'Antitrust poco fa
A volte siamo costretti anche a piuttosto che andare a ritoccare i prezzi perché non lo possiamo i prezzi dei servizi principali perché non lo possiamo fare perché la concorrenza non ce lo permette
Siamo costretti a fare delle manovre che non sono ben viste Mad dalla punto di vista dei consumatori né qualche volta anche dal punto di vista delle autorità
Come abbiamo fatto arrivare fino a qua bene
Io parlo per Wind ma credo che la cosa sia comune a tutti quanti gli operatori
Abbiamo fatto tutti quanti di danni significativi di riduzione dei costi e riduzione dei costi che è passata per la semplificazione delle offerte prima c'era un marasma adesso ci sono offerta abbastanza semplice che purtroppo mi viene a dire anche abbastanza simili tra operatori diversi
è stata fatta una semplificazione delle piattaforme internet la diffusione di internet
Trae
Al
Comporta una serie di svantaggi per chi deve investire uno dei vantaggi però è che può avere una piattaforma unica per tutto quanto non è più la piattaforma che fa la voce la piattaforma che fa interrato ora c'è una piattaforma unica che gestisce tutto
Questo comporta una serie di rischi una serie di complicazioni ulteriori sulle quali non mi dilungo
Abbiamo fatto degli interventi sui costi del lavoro sapete tutti quanti gli interventi che ci sono stati sia su tutte le come taglia prima poi arrivata Vodafone poi Wind con
Dei piani importanti che hanno riguardato anche i dipendenti
Diciamo che a questo punto gli spazi di manovra sono un po'ridotti e quindi noi da tempo stiamo chiedendo all'autorità di regolamentazione del settore
Di aiutarci su altri ambiti sui quali invece secondo me di qualche spazio di manovra c'è ancora se ne avessimo un grado di libertà in più sul punto al punto di vista regolamentare potremmo
Riuscire a sfruttare meglio le nostre risorse
Per esempio stiamo chiedendo da tempo una delle una deregolamentazione dei servizi di assistenza clienti perché
Il servizio di assistenza clienti essi un diritto del consumatore però è ancor di più l'interesse dell'azienda perché l'azienda oggi si distingue anche su come fare assistenza clienti quindi una cosa che stiamo chiedendo eh
La rimozione dei vincoli che ci sono oggi o quanto meno una rivisitazione dei vincoli che ci sono oggi su come deve essere fatta l'assistenza clienti
E in generale mi sento di dire che la deregolamentazione che chiediamo riguarda un po'tutto il mondo della qualità del servizio perché ripeto è un interesse del dell'azienda prima ancora che è un interesse
Del consumatore riuscire erogare un servizio di qualità mi dispiace per Riccardo Quintili che sta tremando però
La deregolamentazione
Su questi aspetti una delle cose sulle quali noi che stiamo puntando di più
Naturalmente non è l'unica cosa che abbiamo fatto
Ho visto con piacere Lalla rapporto quando mi è stato anticipato qualche giorno fa che Wind e quest'anno ha risalito la china rispetto all'anno scorso rispetto agli anni precedenti questo la siamo riusciti a fare grazie ad una serie di interventi che abbiamo fatto
Che secondo me hanno portato dei risultati ottimi qui c'era uno zero per cento sui disconoscimenti i dati che risultano hanno e che naturalmente sono un po'più significativi perché
A la base dati più grande non dicono esattamente zero per cento però di con una riduzione drastica rispetto a qualche anno fa
E questo è dovuto al fatto che per esempio noi abbiamo fatto importante
Lavoro sul Telese all'inchiesta do ridotto drasticamente abbiamo chiuso completamente i canali di acquisizione tramite agenzia che creavano una serie di problemi abbiamo puntato su
La vendita di servizi che sono di interesse per i consumatori e che portino a consumatori che siano soddisfatte che dopo tre mesi non si lamenti non è questo
Alla fine vuol dire rendere dimenava vendere prodotti più di qualità dopotutto i servizi che ne vendiamo
Sono servizi che hanno dei costi base al momento dell'attivazione che ne dobbiamo in qualche modo portare a casa dobbiamo in qualche modo remunerare quindi se il cliente se ne va dopo tre mesi mi crea un problema io preferisco
Fare meno attivazioni ma avere clienti che rimangono con me per
Tre anni piuttosto che tre mesi perché sono soddisfatti perché non voglio presi acquisiti in maniera diciamo aggressiva
Perché sono riuscito andare nella direzione che loro volevano
Altre cose che abbiamo fatto negli ultimi anni per tentare di
Cambiare il punto di vista il il nostro approccio nei confronti del consumatore avvicinarci al consumatore
Per esempio a differenza di altre aziende la cessione del credito dell'insolvenza
Ma già sette diversi enti Wind
Non è gestita come un problema finanziario all'inizio stava sentano dalla nostra Direzione Finance
Quindi se tu non pagare una fattura per qualsiasi motivo il tono ma veniva passata la dizione Finance dopodiché la direzione Finance non entrava nemmeno nel merito del perché tu non hai pagato chi veniva cercare ti faceva chiedere i soldi da qualcuno
Oggi è all'interno
Il caso del management quindi se tu non paghi una fattura la prima cosa diciamo di capire perché Turnone pagato quella fattura tentiamo di capire se c'è
Una ragione dovuta a un comportamento di Wind o se c'è uno un atteggiamento opportunistico da parte
Del consumatore è questo ha portato a enormi vantaggi abbiamo ridotto drasticamente l'incidenza delle nostre insolvenza del dell'insolvenza che grava sul nostro bilancio
Purtroppo non abbiamo risolto del tutto e anche su questo stiamo chiedendo da tempo non alle autorità che sono presenti qua in maniera diretta però
Stiamo chiedendo da tempo al alle istituzioni
Di darci degli strumenti perché abbiamo scoperto col tempo con l'esperienza che molto spesso chi non paga lo fa per un comportamento opportunistico non è solo il fenomeno della Moshe Mancin come diceva il collega di Sky se non ricordo male
Ma c'è un fenomeno ancora di diffuso perché i clienti vanno al negozio si comprano il telefonino pagano la rata da trenta euro poi dovrebbero pagare altre che ne so diciotto rate
Di trenta euro per quel telefonino invece spariscono nel nulla per noi
Fare citare quel cliente oppure perseguirlo per le vie legali non ha senso perché comunque di non non ci sarebbe un ritorno no perché non il costo talmente basso che non vale la pena impegnarsi
Allora uno degli strumenti che siamo chiedendo è di poter fare uno screening preventivo
Sulla bontà del cliente
Se noi avessimo la possibilità di fare a una una banca dati interna siete ore delle delle comunicazioni che ci permettesse di capire se c'è un cliente che sistematicamente se ne approfitta
Potremmo evitare che questo cliente possa fare il danno c'è o quindi domani a Tele con dopodomani a Vodafone e in questo modo tirare avanti per anni
Naturalmente
Lo strumento che ne chiediamo non è volto ad andare a colpire l'insolvenza di quello che non riesce a Rivara fine mese ma solo di quello che se ne approfitta intanto infatti siamo chiedendo una serie di tutele proprio per rassicurare
Il mercato sulle nostre volontà le tutele potrebbero essere sono perché poi c'era una una proposta che è stata fatta garante privacy sono per esempio di andare a colpire solamente insolvenze superiore a una certa somma solamente
Soggetti che
Non pagano solo dalla prima fattura non quelli che hanno pagato per sempre che c'è solo una fattura che non è stata pagata tutta una serie di misure che annoi consentirebbero di ridurre l'impatto di questa cosa considerate che l'insolvenza per Wind
Ha un impatto di diverse centinaia di milioni di euro
Avuto negli ultimi hanno un impatto di diverse centinaia di milioni di euro che sono soldi che vengono pagati dei consumatori che pagano purtroppo perché se noi potessimo recuperare anche solo il cinquanta per cento di questo danno subiamo
Potremmo ridurre le tariffe o non dover fare altre azioni che poi
Non piacciono sul mercato
Due battute anch'io su le proposte sono state fatte prima scusate se mi sono dilungato fondo
A fondo di tutela sui fallimenti adesso non mi ricordo bene siccome è stato chiamato
In linea di massima va bene non c'è un no di principio non c'è un siti principio però valutiamolo perché come è stato detto qualche altro collega prima
Bisogna vedere quello che è pane scaturisce se deve essere utilizzato se deve essere uno strumento che viene viene utilizzato in maniera strumentale da qualcuno
Per riuscire
A uscire dal mercato senza avere troppi danni non ci sta bene
Sì è uno strumento fatto correttamente che viene utilizzato per la finalità per cui viene costituito per me va benissimo
Qualche remora in più ce lo sul fondo per la morosità li periferica invece colpire a monte chi se ne approfitta dopodiché in subordine vediamo chi invece non riesce a Rivara a fine mese quello è un altro paio di maniche però
Esatto una cosa la scuola sono due parti che secondo me sono completamente separate perché gran parte dell'insolvenza purtroppo di chi se ne approfitta non di chi non riesce arrivare a fine mese
è che quello che arriva alle associazioni consumatori che viene rilevato dal mondo del consuma distante solo chi non arriva a fine mese perché gli altri non vengono a lamentarsi perché sanno perfettamente che non troverebbero una porta aperta
Non mi sembra che sia stato detto altro la conciliazione a parità di una bella sfida la nuova regolamentazione europea ci pone di fronte a un bivio dobbiamo capire come gestirla e bisogna lavorarci
Spero che con il Ministero e con le associazioni riusciamo a lavorare affinché possiamo portare a casa un buon risultato grazie
Grazie grazie a Luigi
Dare la parola adesso a Luigi premetto che è responsabile affari istituzionali Mediaset che parta proprio come dire da da dalla concitazione quindi da questa buona pratica che speriamo di mantenere
Io vi chiedo scusa chiamerei Alessandro
Allo qui sul palco al posto di ottenere un eventuale spero ci siano dei tempi perché io abbiamo impegno molto importante e debbo scappare
Do la parola a Luigi predetto ringrazio cittadinanza attiva
Anche per come è stato diciamo organizzato questo focus essendo diciamo forse
Più concentrato ci ha dato degli stimoli certo necessiterebbe ancora ore ore d'approfondimento per tutte le cose sono uscite fuori ma
Ringrazio per il lavoro per il gli stimoli per il dibattito e ma anche per avermi gli invitato a questa occasione lavorano grazie
Dunque cercherò di essere preghiere assumendo quello che mi mi ero un po'appuntato
Il nostro servizio servizio che è nato nel due mila cinque che quindi direi anche abbastanza giovane rispetto ad altri operatori che sono qui sono qui presenti e quindi questo giustifica anche il fatto che poi magari siamo arrivati
Alla alla conciliazione paritetica
Un pochettino dopo rispetto ad altri
Ci siamo arrivati soprattutto grazie a
I collochi alle consultazioni e rapporti che ci sono stati
A cui abbiamo partecipato con le autorità con ANCI comma che in sostanza c'è un po'come dire sollecitate spinto a fare a fare questa scelta che poi abbiamo colto
Molto volentieri
Volevo aggiungere che non è solamente la conciliazione paritetica con cittadinanza attiva il nostro rapporto con le associazioni dei consumatori e questo non gli animi era più interessato il il coordinatore che prima avevano
Tirato un po'fuori questo argomento in quanto abbiamo comunque dei rapporti diretti con altre
Società di associazioni dei consumatori
Volevo dire che vale chiaramente apprezziamo molto il lavoro svolto da Cittadinanzattiva il rapporto apprezziamo anche il fatto che
Si denota che nel settore della della televisione
Le segnalazioni sono diminuite il che ci fa forse pensare al fatto che
Questo un po'anche l'effetto del lavoro che
Con le associazioni con le autorità e poi soprattutto con gli investimenti che non abbiamo
Allora comunque sostenuto in un periodo di che devo dire non è molto favorevole allora
L'impegno ulteriore da parte delle delle società nel migliorare le nostre informazioni a arricchendole che rispetto a quelli che erano i
I servizi tradizionali dei call center con l'uso sempre più
Come dire facile del del supporto di internet nel rapporto con
Con il consumatore
Voglio dire anche un altro con un atto un altro momento che si diceva che noi
Abbiamo aderito con un certo ritardo a dite a determinati tipi di di strumenti abbiamo tenuto con un certo tipo di ritardo questi a questi strumenti anche perché
I servizi televisivi si sono trovati come dire a ad essere in toto equiparati al mondo delle telecomunicazioni cosa che siano e che Sky abbiamo più volte
Sostenuto non essere corretta perché è proprio e lo emerge anche un poco in questo dibattito la lati la differenza è la peculiarità del servizi televisivi rispetto ai servizi di chiarirci devo dire che ultimamente questo tipo di approccio
Pare sia stato un pochettino a con non dico abbandonato ma modificato e colgo anche gli interventi di altri soggetti che sono stati
Come dire volti a sottolineare queste differenze quindi la necessità
Che i servizi siano regolamentati in maniera diversa
Ritornando un po'sulle proposte volevo dire che la semplificazione non vuol dire anche equiparazione nel senso che non c'è un settore televisivo che ampiamente regolamentato andar per la parte contenutistica
Mentre invece vede altri soggetti ritorno sempre lo spunto
Di altre persone presenti al tavolo gli otiti di
Che diciamo posso dire in maniera un po'brutale se ne fregano ampiamente di queste di queste regole e sfruttano ampiamente i contenuti audio video
E quindi con tutto come dire danno e beffa del degli operatori classici del mondo televisivo
Operatori tassi che qualcuno in particolare sono operatori lineari che quindi non hanno la possibilità
Di sfruttare le possibilità del mondo non lineare
Sarebbero ben contenti che ci fosse una sostanziale equiparazione di questi
In questi di questi due mondi
Aggiungo anche che scorgo le speranze del del buon collega sullo sulla
A sulla
Unicità del del mercato radiotelevisivo a livello europeo però tendo a sottolineare che comunque il contenuto di Ovidio
è un contenuto che ha delle peculiarità
Di carattere nazionale in quanto lingua tradizioni costumi ne fanno un prodotto
A dice diciamo appunto a carattere nazionale e anche sotto il fatto che
Il mondo dei diritti tendenzialmente
Opera su singoli Paesi
Sky provenienti sarebbe ben contenta che questo non fosse per comunque
Grazie mille non so se c'è qualcuno di voi che vuole replicare aggiungere qualcosa prima di passare al la parola solo una cosa il nome dal fondo abbiamo sentito anche questa notte ho questa proposta dei cattivi pagatori per il settore della telefoni
Non è nascondo campo ci preoccupa
è come chiedere al ristoratore di farsi vedere sette quaranta prima e antenne stante quindi a qualche aspetto
Un attimo di difficoltà visto quello che ne abbiamo già visto con tutte le società di recupero crediti e le banche dati dei cattivi pagatori soprattutto le difficoltà ad uscirne anche se era unicamente inseriti non vorremmo che fosse una riproposizione di quel
Enormi difficoltà che nemmeno provato in questi anni
E per questo ma l'iter non siamo ovviamente non possono
Essere preclusi a priori è una discussione da fare ovviamente
Va capito anche il il contenuto
Prima di dare la parola passo su un attimo a Flaiano io volevo solo fare una battuta su sul ristorante se non pago ristorante mi fanno lavare i piatti prima di farmi uscire
Ma sulle telecomunicazioni ha un po'più complesso ma lo
Era una battuta
Se grazie no volevo solo dire che oggi comunque
Questo dibattito è stato molto interessante
Peter la presenza anche del rappresentante del Parlamento della Commissione trasporti attraverso la quale poi passano tutti i principali provvedimenti legislativi decreti legislativi regolamenti delegati
Ex invece quattrocento o dell'ottantotto quindi la Commissione è chiamata a ruoli importanti come sembra sportiva ruolo importantissimo anche soprattutto in funzione dell'Agenda digitale
Del Governo e quindi su questa mi soffermerei un attimo vorrei dire che
Sono del trattamento accordo con cittadinanza attiva con la collega che è intervenuto all'inizio introdurre i lavori
Che si deve partire dagli ultimi sostanzialmente per lo sviluppo di questo Paese dobbiamo partire
Assolutamente da le categorie svantaggiate da perché le categorie svantaggiate in realtà non sono potete solo quelle piccole percentuali che noi possiamo immaginare per quanto riguarda
Non so la disabilità ma sono tutte le famiglie che ruotano intorno a questa disabilità che
Che sono coinvolti in questa
Questa problematica sono tutte le persone anziane e tutti stiamo invecchiando come popolazione nonostante con un forte afflusso immigratorio che ci ringiovanisce però comunque
Quindi annata categoria però quella dei di di degli immigrati quindi su queste categorie qui l'agenda del Governo dovrebbe
Investire qualcosa in più e l'altra cosa che picco comunque in che modo
Faccio degli esempi insomma ci sono oggi delle appena
Che consentono ad un cieco di orientarsi meglio dello spostamento colloca l'altro l'uso dei tablet si sta affermando negli Stati Uniti per far
Avere incrementi molto significativi della comunicazione da parte delle persone dei ragazzi e dei bambini autistici
Sono dotate di sviluppi tecnologici di cui soprattutto i le categorie e disabili possano
Strade grandi benefici queste persone attraverso questi strumenti possono addirittura arrivare spesso
A farsi una vita normale cioè ad avere una
Una famiglia dei figli così come tutte le altre persone prive di disabilità
Questa è una grande opportunità perché se non riusciamo a far parlare in maniera digitale gli ultimi fatti faremo parlare ovviamente ma anche quelli che non sono ultimi
Ma che fanno parte della società normale quindi su questo debba investire l'altra cosa sono i contenuti i contenuti
Diciamo la produzione di contenuti e alta qualità ad alte altissima definizione sono la benzina per poter poi far sempre lavorare il Paese intorno a questa produzione voglio non so se avete mai visto una produzione cinematografica o
Anche evoluzione teatrale una macchina complessiva che richiede un'organizzazione
Molto rodata e un numero di persone specializzate elevato quindi dati grandissimo lavoro questa produzione avere contenuti ad alta definizione di qualità significa immettere questa bensì
Nella rete quindi di avere le applicano cosiddetti killer application solide delle utilizzazioni ad alta
Che che richiedono altissima velocità e non sono il settore dell'energia c'è bisogno di avere dei tempi di ritardo bassissimi della fibra ottica serve per avere anche
Una uno sviluppo dell'internet delle cose che sia
Sostenibile che sia poi efficace su questo però poi ci vogliono interventi anche di tipo come devo dire
Tariffario se vogliamo da parte dell'Unione europea che per il roaming est cercate intervenire ha messo dei tetti
Che però contraddicono un poco la libertà d'azione del mercato dall'altra adesso vorrebbe dire l'Europa ripartire con
Eliminazione romeni ma non ci dimentichiamo che per lo sviluppo dell'internet delle cose
Non sempre il modello flirt va bene a volte c'è bisogno di avere tante SIM che
Che scambiano pochi dati e per i quali per le quali c'è bisogno di una tariffa non fretta la tariffa a consumo
Quindi sono moltissime problematiche
Il Governo e Parlamento hanno una grandissima responsabilità in questo momento perché siamo veramente in difficoltà credo che quindi
La sinergia tra tutti gli attori del del mercato restituzioni le associazioni consumatori il Parlamento il Governo sia unico modo per uscire da questa situazione e partire dall'agenda digitale del Paese
E
Puntati su quello sicuramente di investimento con dei ritorni e con dei fattore moltiplicatore molto importante è ferma
Grazie grazie forse può servire utile anche perché ci ascolta
Avere in mente un dato Sonetti x si conta
Che occupi l'ottanta per cento della ultra banda già presente negli Stati Uniti nel PIT ANCE vuol dire nell'orario serale in cui tutti guardano tipo quindi immaginiamo se questa tecnologia piano piano arriverà in Italia quello che accadrà con la Rete assolutamente attualmente inadeguata
Con la richiesta di servizio diciamo a rischio fetente far saltare le centraline internet ieri e ripetitori e un dato di fatto che sono segnalando i ricercatori del CNR ma anche del Politecnico di Torino quindi speriamo che ci sia una risposta in tempi stretti non so se qualcun altro vuole aggiungere altro bene allora grazie a tutti voi di essere stati qui
E ne proseguiamo nel pomeriggio con un altro dibattito invece riservato ai servizi bancari e finanziari che sarà coordinato da Deborah Fasciani di Radio ventiquattro grazie a tutti