Forum PA 2012 - Comunicazione pubblica 2.0

Buongiorno a tutti sono Giulio emerga Responsabile area internazionale forum piglia oggi coordino facilito Ichino tessile tengono in questa sala ricchi noto ormai saranno conosciuti quasi da tutti sono la novità
Di fronte a due mila dodici e momenti di approfondimento di temi specifici con il supporto di testimoniarla italiani stranieri internazionali
Come importante esperienza verticale sul sul tema siamo in diretta streaming sul portale innova attivista mi diretta Twitter all'asta e del effetti canale treni che dedicato specificamente a questo
L'evento al termine eviteremo la possibilità di porre delle domande così come tramite Twitter
C'è la possibilità di costare dei commenti di fare del dei quesiti che poi riprenderemo
Al termine del del della riunione insieme ad Alessandro Lovari che ringraziamo per la disponibilità parliamo di comunicazione pubblica due punto zero Alessandro vari
E dottori di ricerca scienza della comunicazione lavora presso l'Università degli Studi di Siena Dipartimento Scienze delle Comunicazioni ha diverse
Esperienza all'estero negli strati uniti mini ha maturato una
Una competenza specifica sul tema della comunicazione Web due punto zero associarmi diari e in particolare sull'impatto che hanno sulle istituzioni pubbliche sul comportamento dei cittadini
Ad Alessandro iniziano a cui diamo la parola chiediamo di illustrarci
Come reagiscono le pia italiane al Web due punto zero quali sfide da tempo le attendono e come le possono affrontare almeno
Grazie chiamo
A parte la presentazione
Innanzitutto grazie dell'invito mi fa molto piacere
Essere qui con voi anche voi che avete sacrificato la pausa pranzo per sentirmi
E quelli che l'hanno sacrificati da casa che ci vedono indiretta in diretta streaming vi parlerò oggi di un tema mamma è molto caro che a quello della comunicazione pubblica
E di come la comunicazione delle istituzioni pubbliche sta cambiando con la grande penetrazione insuccesso delle tecnologie digitali
E in particolar modo delle piattaforme partecipative quindi del web due punto zero e quest'ultima fase dei media sociali
Di cosa parlerà oggi
Vi porterò che ha come diceva chi mi ha introdotto
Cercherò di portarvi due prospettive la prima è quella dello studioso di quello che di colui che studia queste discipline tramite un dottorato di ricerca alcune pubblicazioni che abbiamo fatto quando i colleghi di sia né di Roma
E che la NATO analizza quindi come sia voluta la comunicazione pubblica in una prospettiva anche teorica di comparazione fra modelli
Italiani e internazionali dall'altro vi porterò al punto di vista dell'operatore io sono tecnico della comunicazione pubblica presso l'Università di Siena quindi tutti i giorni mi confronto con quello che è il lavoro del comunicatore pubblico
E di come il il nostro mestiere cambiare e ha cambiato e sta cambiando grazie ai social network saette e a questa
Diciamo invasione di piattaforme partecipative
Nelle quali le Amministrazioni si stanno avvicinando conforme di colonizzazione come vedremo molto particolari molto eterogenee e dove manca ancora una linea guida mancano ancora diciamo dei punti di riferimento
Cosa parlerò oggi vi darà una definizione di cosa intendo io per comunicazione pubblica due punto zero
Vedremo poi quali sono lei implicazioni dell'utilizzo dei social metta e quindi di blog e social network Saitta
Piattaforme di condivisione di contenuti come Youtube africano eccetera nella i flussi di comunicazione di comunicazione dell'amministrazioni pubbliche poi nell'ultima parte a presenterò
Alcune ricerche che ho fatto in siamo a una collega Lorenza Parisi che con qualche fatto dottorato a Roma la Sapienza
Dove noi siamo andati a vedere concretamente come le amministrazioni pubbliche in particolar modo i Comuni
Usano Facebook quindi abbiamo analizzato Ipost pubblicati dall'Amministrazione su Facebook e poi in anteprima prese lanceremo una ricerca che invece dice ribalta la prospettiva cioè cosa cercano i cittadini
Una volta che diventano Fanna di un'amministrazione pubblica su Facebook e quindi lui bilanciano alcune di queste cose
Le tecnologie come abbiamo visto
Che vediamo tutti i giorni all'interno del nostro lavoro ma anche come è strutturato il Forum Pia in questa giornata influenzano tre macro aree della pubblica amministrazione l'organizzazione dell'amministrazione pubblica
I rapporti fra gli uffici da l'archiviazione dei dati di open day età che uno dei diciamo dei temi chiave
Che sia ha affermato negli ultimi mesi e che fa parte anche l'agenda digitale di cui si è discusso molto l'erogazione dei servizi e in particolar modo quello di cui vi parlerò oggi al terzo punto cioè le modalità di comunicazione e di relazione
Che le amministrazioni pubbliche hanno nei confronti di tre soggetti principali i cittadini
Lei imperiese il sistema dei media
Che cosa intendo per comunicazione pubblica digitale depresse tre slide e diciamo servono un po'per cercare un elemento minimo in in Comune di condivisione di concetti
A quello che
è stato notato da vari studiosi anche facendo ricerca all'interno della dalla Comunicazione Pubblica Amministrazioni giacché l'avvento di internet e successivamente delle piattaforme partecipative dei social media
Ed è socio natura Saita nello specifico ha rinnovato e messi in discussione le tradizionali modalità di fare comunicazione pubblica
Le tradizionali modalità di comunicazione pubblica intendo quelle modalità di campagne di pubblicità piuttosto che l'utilizzo
Di materiali di informazione prettamente per bestia quindi basati sulla carta
In particolar modo sia sviluppato negli ultimi anni per una serie di fattori che vedremo molto
Molto brevemente un flusso di comunicazione pubblica digitale
Quindi una serie di informazioni di pubblica utilità di interesse generale
Che vede come emittente l'amministrazione pubblica
E che si è struttura nei siti web nei forum nel social network Saito un flusso nuovo che fine ha sette otto anni fa non esisteva o era molto limitato
E rilegato solamente ad alcune amministratrici alcuni amministratori Carano innovatori
Alcune amministrazioni innovatrici
In realtà questa comunicazione pubblica atti digitale ha trovato un terreno fertile grazie da un lato alla domestica azione delle tecnologie digitali nella via cosa intendo dire
Intendo dire quel processo che a partire dal novantatré e dal decreto Leardi trentanove del novantatre ha introdotto le tecnologie all'interno del lavoro dell'Amministrazione pubblica
Per arrivare con tutta una serie di provvedimenti al Codice dell'amministrazione digitale all'agenda digitale a linee-guida Brunetta per la razionalizzazione dei siti web della pubblica amministrazione
Ma lo stesso tempo se le Amministrazioni si sono reso conto che non potevano fare a meno di considerare la digitalizzazione e comunque l'informatizzazione delle strutture degli apparati
Abbiamo assistito a un crescente peso di internet e del social media fine cosiddetti consumi culturali degli italiani se non realizziamo gli ultimi dodici anni le ricerche del Censis dell'Istat
Lo diamo come sono sempre più gli italiani connesse alla Rete sempre con dati chiaramente inferiori a quelli di altri Paesi europei
Ed è come i social media il socio netto Excite nell'arco di tre anni siano passati da una conoscenza del venti per cento della popolazione italiana ha una conoscenza come dice l'ultima ricerca dell'Istat del sessantotto per cento
Della popolazione italiana
Quindi la l'amministrazione pubblica ha dovuto confrontarsi con questa dinamiche diventando sempre più accessibile anche in modalità non solo questo face ma anche a distanza mediate dalle tecnologie
Questo flusso di comunicazione digitale non ha sostituito il flusso canonico tradizionale del modo di fare comunicazione pubblica ma sia integrato
A integrando in una prospettiva che viene definita multicanale quindi dove si sia ci si renda accessibili né servizi ma anche nella comunicazione con un totem informativo uno sportello Ourbat un sito web e vedremo anche con una piattaforma sociale
In realtà quindi quello che sta avvenendo a qualcosa che già alcuni padri della comunicazione pubblica come Mancini faccio agli altri che molti di voi avranno letto studiato o comunque sentire alcuni corsi di formazione
Sostenevano cioè un passaggio da un modello informativo a senso unico dove l'Amministrazione produceva un messaggio che vedeva un cittadino sostanzialmente passivo ricettore di questo tipo di messaggio
A un modello di comunicazione bidirezionale
Nel quale i cittadini acquistano un ruolo attivo nel processo di comunicazione questa definizione di Mancini e il due mila tre ma molto attuale oggi se la caliamo in quella che è la realtà in quello che sta succedendo chiaramente queste erano
Alcune delle
Delle ipotesi che stavano dietro anche al discorso delle reti civiche si ripresentano oggi in maniera molto forte con lo sviluppo dei social media
Sam con una l'aldeide tecnologie partecipative e quindi sembra gli attualizzati favoriti lo sviluppo
Di quella che viene definita un'amministrazione un'Amministrazione colloquiale c'è un'amministrazione nel quale i soggetti non dialogano fra di loro ma sviluppano un colloquio
Perché il dialogo prevede due persone che parlano tra di loro mentre il collaudo prevede una pluralità di soggetti che stamani informazione all'interno di una rete
E quindi questa rete potenzialmente estendibile all'infinito e pensate nel momento in cui questa rete si sposta dallo SLAI in all'on line come l'informazione di pubblica utilità può essere diffusa
E questi in questa conversazione che cosa succede si confrontano con più soggetti
Che operano nello stesso ambito per affrontare un problema specifico abbiamo parlato fare un PAT fra outsourcing abbiamo parlato di confronto di sviluppo di servizi
Di modalità di creazione di nuove opportunità di sviluppo di servizi pubblici e questa conversazione porta non solo a produrre più comunicazione ma sviluppo anche delle forme di partecipazione
Quindi siamo di fronte a quella che oggi non è più una forma classica di comunicazione pubblica unidirezionale ma
L'abbiamo definita con alcuni studiosi della disciplina una comunicazione pubblica relazionale o conversazionale cioè una comunicazione pubblica che vuole attivare relazioni a più livelli con diversi soggetti
A prescindere dall'alta alla diciamo dalla dal punto di vista geografico nel quale si sviluppa questa attività e questo lo vedremo quando analizzeremo le pagine Facebook dei dieci comuni che abbiamo utilizzato come campione per la nostra ricerca
E poi conversazionale nel senso che il cittadino non si aspetta
Dalla parte dell'Amministrazione non solo di ricevere l'informazione ma di sviluppo pre
Un dialogo una conversazione che lo vede anche mittente attivo quindi il cittadino segnala la strada con la buca
Ma segnala anche l'opportunità di avere informazioni come vedremo sul lavoro all'interno di una pagina Facebook di un Comune perché in questo momento uno degli elementi chiave anche quello di avere una conoscenza e l'opportunità di lavoro
E questa è una definizione
Di comunicazione pubblica due punto zero che ho dato col professor Masini all'interno di un progetto che abbiamo fatto assieme che si chiama computi ecco comunicazione pubblica tecnologie digitali senza leggere quello che c'è scritto nella slide potete comunque farlo
Per comunicazione pubblica due punto zero entrando due cose da un lato l'adozione
Da parte delle amministrazioni di piattaforme due punto zero e quindi partecipativa dei media sociali quindi un arricchimento in estensione
Di una parte relativa al web due punto zero dall'altra intendo una nuova fase della comunicazione pubblica un duo punto zero nel senso di un nuovo Sterpa
Che in molte Amministrazioni è già ignora un po'allo sviluppo in altre solo
Diciamo in via embrionale
Che fa sì che le amministrazioni rimetta al centro il cittadino nelle loro strategie di comunicazione
Rimettere al centro il cittadino significa ascoltarlo con nuovi strumenti che sono anche quelle solamente di analizzare con un'attività di sei per sei anni invio quello che viene
Postato all'interno di un po'di un blog o quello che viene sviluppata all'interno delle conversazioni di Facebook
E quindi utilizzare anche nuovi formati innovativi per coinvolgerli
Due punto zero si lega chiaramente ai social media
Quindi le amministrazioni pubbliche e i cittadini e le amministrazioni pubbliche dialogano anche concittadini media e altri stakeholders tramite
Fondamentalmente queste tre piattaforme Facebook Twitter e Youtube ce ne sono anche altre ma queste sono le tre principali cosa è successo nel momento in cui le amministrazioni pubbliche si sono affacciati circa cinque anni fa
Le prime diciamo così innovatrici e poi successivamente tutte le altre ai social media
Primo elemento vengono ripensati modelli di comunicazione relazionalità l'abbiamo visto nelle slide precedenti l'abbiamo già affrontato
Secondo questa portato questo cambiamento il ricalibrare il rispettare i rapporti fra le strutture di comunicazione vi sarà capitato anche a voi apriamo un profilo su Facebook o chi la gestisce l'ultima l'ufficio stampa il ceda
L'aria on line
Perché ogni amministrazione come sapete
E
Si ha sviluppato delle strutture organizzative in maniera diciamo così peculiare allora questo è un problema quindi come si ride finiscono i flussi di lavoro anche fra un ufficio stampa
Un molto è una struttura diciamo che si avvicina sempre più verso una un CEA devo comunque una
Una con commenti manager chiudete i manager nascono infatti nuovi lo alle Pro figure professionali
Ne abbiamo parecchi abbiamo sentito parlare molto ne abbiamo letto c'è stata anche
Una dibattito molto interessante
Al Festival Internazionale del giornalismo nascono nuove figure come ad esempio il social media manager Community manager all'interno di alcune amministrazioni ciò ci si rende conto che ci vogliano
Professionalità preparate e quindi da qui l'importanza della formazione un altro dei temi chiave del mio spicce
Che servono per approcciarsi a queste tecnologie una formazione che non deve essere meramente tecnica
C'è un andare insegnare come si è posta un'immagine su Facebook o come si rifletta un messaggio su Twitter ma fondamentalmente quello che deve servire
Conoscere gli usi sociali delle tecnologia che ha che impatto hanno di tecnologie partecipative né socialmente nel modo in cui noi dialoghiamo con i cittadini
Quindi queste nuove figure professionali stanno in parte anche ridefinendo quello che il dibattito all'interno delle piattaforme degli innovatori pubblici dell'associazione comunicata comunicazione pubblica questo ha chiaramente un problema aperto
Perché sta succedendo tutta quest'oggi
Quattro punti
Siamo di fronte non generare richiesta ma non ho mai fase di trasparenza apertura partecipazione della Pia
è sotto gli occhi di tutti non avviene solo in Italia avvenuto con l'Amministrazione Obama
In Inghilterra in altri in altri Paesi
Europei c'è una volontà di aprire l'Amministrazione renderla trasparente aprirla ai cittadini anche per diciamo colmare quel gap di fiducia di poca fiducia
Che si è sviluppato soprattutto anche con la classe politica e con certi episodi di mala gestione dell'amministrazione pubblica
E questo fa sì che il cittadino abbia un ruolo sempre più attivo
Nello stimolare proporre servizi utilizzare come abbiamo sentito dire i dati
Per creare delle applicazioni eccetera eccetera secondo evoluzione dei consumi medi ali
L'abbiamo visto da varie ricerche io che ho citato qui ci sono solo alcune indicazioni dei programmi che che li possono servire d'approfondimento sia ricerche internazionali come quelle del più Research Center americano
O della Nietzsche anca pubblicato State of the media questo rapporto nel novembre al due mila undici ma lo stesso Istat fanno vedere ormai come noi i cittadini italiani usiamo sempre di più i social network Saitta
E lo siamo non solo per decidere con i nostri amici dove andiamo a cena o scegliere qual è una persona con la quale fare una vacanza ma lo utilizziamo anche per cercare informazioni di esplorazione sull'amministrazione su un servizio pubblico sono università
Terzo elemento miglia coverage questo è un concetto molto interessante
Di cui sono debitore a West che è un uno studioso che ha scritto un bel libro digital Government inglese
E casa dice guaste dice che le tetto alcune tecnologie vengono adottate dell'amministrazione pubblica quando i media creano un clima d'opinione tale per cui quel tema diventa l'agenda di tutti
Quindi come non abbiamo visto negli ultimi tre anni non c'era nessun telegiornale dibattito pubblico nel quale si sentiva parlare di
Casini ha scritto su Facebook o questa Amministrazione su Twitter segue questo personaggio quindi sia creato un primato opinione
Per cui era importante sapere che esistevano con le piattaforme era lo stesso tempo fondamentale forse esserci
Ma lì c'è il quarto punto il l'effetto traino il bando è con affetto ho anche fatto moda i cittadini sono sui social
Il brand le Marche vanno sui social perché non dovrebbero farlo anche le pubbliche amministrazioni e così nascono le prime forme di colonizzazione come la chiamo io dell'vabbé sociale
Questo è una sintesi
Che fa vedere quali sono le principali diciamo attività e obiettivi per il quale le pubbliche amministrazioni
Stanno utilizzando i social media sono concetti molto molto semplici e vediamo insieme il primo è la trasparenza
Essere presenti su Facebook su Twitter apre l'Amministrazione con un antro interfacciano in un ambito nel quale i cittadini sono più presenti
Molto bella me su questo concetto è spiegato molto bene nel vademecum sull'utilizzo del società e della parte de La Pira che vi diciamo suggerisco di scaricare se non l'avete ancora fatto
Perché noi siamo su con i nostri telefonini su Facebook è un modo di farsi vedere e da parte della dell'Amministrazione nello streaming in quello che io vedo tutti i giorni insieme agli amici al giornale che seguo
Quindi un modo di contatto siti branding alcune amministrazioni stanno usando i social media terra promuovere un territorio Roma per una marca territoriale da una una destinazione turistica e quindi fanno proprio branding della città
Terzo siti senso azienda questo è un concetto che derivava due studiosi che siamo il terzo e il
Che hanno preso il concetto di cloud Sorzi indoor
Che è un concetto che penso conosciate tutti e l'hanno applicata e l'hanno declinato nell'uso da parte dei cittadini dei processi partecipativi dal basso per la costituzione di policy pubbliche
Quindi si chiede di partecipare al bilancio partecipate schiarite avere delle idee per il piano di marketing territoriale si chiede di avere delle idee per come riorganizzare certi servizi e si sviluppano insieme
Comunicazione di pubblica utilità promozione di Servizi attività e venti stimolazione della partecipazione dei cittadini Chrysler agilmente la gestione delle crisi è una cosa una bravata avete proprio sentito forse parlare anche ieri nella
Nell'incontro sulle città residenti
Molte amministrazioni stanno usando i social media in particolar modo Facebook e Twitter per gestire una grande nevicata un'alluvione piuttosto che un terremoto sono usciti tanti articoli
Mancano della ricerca scientifica secondo me fatte in maniera accurata però cito molto ci sono alcune amministrazioni come il Comune di Monza che molta avanti su questo aspetto proprio un socio allora Raisi essa management Plan
Proprio fatto apposta per vedere come si gestisce questa cosa sui sociale come
Poi può essere armonizzata all'Inter della comunicazione offline in una ricerca che ho fatto con
Un ricercatore l'Università di Urbino ad esempio abbiamo analizzato
L'utilizzo della stabile Firenze neve nella grande nevicata potenziale perché poi non c'è stata
Di Firenze del trenta di gennaio e pensate che nel in nell'arco di ventisette giorni sono stati oltre sei mila ottocento iscritte con l'asta che finanzi nere con un Twitter reiteri dodici Twitter il secondo nella notte della nevicata
Il che significa che il Comune è riuscito attivare una rete di relazioni che hanno portato a far sì che i cittadini ma anche i media il Corriere Ferentino piuttosto che la nazione erano ABA nella diffusione di queste cose quindi a qualcosa che sta già accadendo non mi sto raccontando qualcosa
Che non accadrà mai la di streaming e venti quello che sta succedendo ora si copre un evento a persone che non possono partecipare gli si dà delle informazioni dei pacchetti di dati centoquaranta nel caso di Twitter che possono dare un'idea di quello che sta succedendo
Ascolto e customer satisfaction questa un uso innovativo dei social media cioè utilizzare le piattaforme digitali per capire quello che i cittadini dicono di noi
Quelle che sono le loro percezioni rispetto a quello che sto facendo
E quindi attivare una nuova leva che è un ascolto digitale che viene definito sarda sterminio
Parallelo a quello che poi sono le classiche forme dell'ascolto invece strutturato che può avvenire tramite uno sportello urto numero Verdon fatta al Centre o quello che avete deciso di attivare nelle vostre infatti nel vasto amministrazioni
Caso versati straccia esempio sempre con la collega Lorenzo Parisi abbiamo fatto un'esperienza molto bella tre anni fa quindi parlo di di già tre anni fa
Nel piccolo comune di Spello otto mila abitanti in provincia di Perugia dove noi abbiamo somministrato una customer satisfaction direttamente su Facebook perché non riuscivamo a trovare i giovani diciotto ventiquattro anni
Al telefono a casa
Perché stavano all'università andavano in giro avevo scoperte questi giovani si riunivano sui gruppi di Facebook di parla di due mila otto due mila nove quindi mi pare una cosa è successo ora
Allora siamo abbiamo detto perché non cerchiamo di raggiungere tramite Facebook capelluto Cento Giovani che c'è una risposta nell'arco di tre giorni
Quindi abbiamo ottenuto una modalità nuova lo stesso questionario di somministrato però in una piattaforma diversa che è quella che ragazzi USA
Le orme della piazza è socia al Media queste è un'indicazione molto veloce quali sono le principali ricerche che ci sono adesso in Italia sull'uso e socialmente a da parte delle pubbliche amministrazioni
Sono queste e su Facebook comuni due punto zero fatta dall'Università di Modena e Reggio Emilia nell'aprile due mila undici che ha monitorato la presenza dei comuni sopra di quindici mila abitanti
La su Facebook
Piglia local piazzò salda di sistema Suso presentata da pochissimo tempo fa marzo due mila dodici è andata a vedere
Quante amministrazioni capoluogo di provincia sono su Facebook e Twitter e gli altri social media su Twitter c'è un bello studio di Giovanni Arata che disponibile Rete scaricabile come gli altri
Che è andata messo monitorare quali sono le antenne pubbliche all'interno di di Twitter
E poi una ricerca che ho fatto sempre con Fabio Gigli attraverso ad Urbino che invece è andata a fotografare sui novantacinque atenei italiani riconosciuti dal MIUR quanti avevano una presenza sui social quindi Facebook e Twitter Youtube
E esplicare queste ricerche si soffermano però molto sulla parte quantitativa
Cioè c'è non c'è
Analizzano alcuni elementi di interazione ma non
Danno una prospettiva profonde in profondità qualitativa di quelle che sono le vere dinamiche che avvengono e su questo io cercherò di farmi vedere nell'ultima parte quello invece che è un'attività di ricerca come vi dicevo che abbiamo fatto con questa collera di Roma
Nel momento in cui le amministrazioni non sono su Facebook che qui si parla comunque di un totale sempre inferiore al cinquanta per cento ancora in tutte queste ricerche comunque noi saremo su Facebook cioè diventeremo oggetto di conversazione nel web sociale
Per dirla con Mancini non saremo produttori di comunicazione autoprodotta sulla sociale ma diventeremo oggetto di comunicazione a te lo prodotta cioè ci saranno gli altri media cittadini che parleranno di noi
Qui c'è una bella sì citazione di questi due studiosi americani soli sempre Ricci
Che dicono se voi non siete presenti all'interno del web sociali tutte le suggestioni tali le lamentele le osservazioni andranno non gestite non risolte non sfidate
Allora qualcun altro entreranno in legge nel porre nella al posto vostro e lavorerà con le comunità allora la domanda vale la pena comunque pensare di essere o non essere
All'interno premiamo c'era questa domanda di non essere ancora presente all'interno di queste piattaforme
E la risposta non c'è però è un problema anche di volontà di andare a comunque a dare l'informazione al cittadino
Perché ci sono sempre più casi di pagine profili falsi riguardanti la via dove viene a sostituita la via che interagisce con i cittadini stessi
Non i social media non solo solo per i ragazzi questa un'altra cosa che è stata smentita tutte le ricerche italiane e internazionali dimostrano come negli ultimi due anni il tasso di crescita
Ah nell'uso di socio netto Excite sia fomentato soprattutto nei soggetti over cinquanta da over quarantacinque fino a sessantacinque cioè il tasso di crescita maggiore
Nelle persone che poi lavorano dentro le amministrazioni pubbliche che comunque interagiscono di più
Con l'amministrazione pubblica rispetto a un ragazzo da tredici anni che il minimo nel quale
Ci si può iscrivere a Facebook sta la differenza fra i teenagers e i gli adulti è che i teenagers o comunque giovani adulti le usano più spesso
Cioè l'intensità di uso che ha maggiore nelle fasce diciotto trentacinque mentre il numero la maggiore crescita sia nelle fasce contraddetto over cinquanta
Questo ha portato a far sì che i cittadini con queste tecnologie sono molto facili a come scrivere suor da come sapete
Pubblicare un posto piuttosto scrivere un commento sono diventati attivi negli ambienti digitali qui c'è un concetto molto bello che si chiama il concetto di public voice
Che è stato istituito da RAI volta siamo uno dei massimi studiosi americani
Che lo sostiene che un con questa tecnologia cittadini possono sviluppare la voice cioè quello che loro sentono le loro percezioni il loro modo anche DS nel momento in cui esprimo non determinato commento sull'amministrazione che diventa public
Cioè diventa accessibile a tutti coloro che sono nella Rete con una scalabilità dell'informazione chiaramente che la Rete porta a far sì che quello che io scrivo l'ho qua leggere anche o qualcuno molto lontano da noi
In questi spazi digitali i cittadini spostano si coordinano fra di loro remix annodati attività sviluppano applicazioni
Ma fanno anche altre cose ci sono due tipi di cittadini che mi piaceva condividere con voi in queste ricerche non sono molto conosciuta in Italia
Il primo è una ricerca del più Research Center americano che hanno visto come esista una percentuale minima del ventitré per cento i cittadini americani questa la ricerca al due mila dieci che USA
I social network per prendere informazioni sulle strutture pubbliche cioè non usa i siti
Non usa la stampa ma usa Sasso media
Quindi usa i blog Facebook Twitter l'ultima parte invece una ricerca al due mila undici dicembre due mila undici che dice che i cittadini sono sempre più produttori di informazioni che hanno una rilevanza locale
E lo fanno con i social media quindi segnalano quello che sta succedendo vicino a loro quello che può essere un problema quello che passa da un'opportunità quella che può essere una nevicata che sta avvenendo in una parte della città primo dei due punti
E quindi nascono quelli io ho chiamato i network Citizen cioè dei cittadini che si collegano fra di loro che si connettono quella è la la il municipio di Siena la Piazza del Campo
Si connettono fra di loro con l'Amministrazione lo fanno con mia digitali ma lo fanno anche commedia tradizionali questa cambiamo completamente il modo di fare comunicazione pubblica oggi quali sono le principali strategie e qui gli ultimi l'ultimo quarto d'ora
Ah del mio spiccia
Che si usano il FAS che vengono usate le amministrazioni e socialmente via
La prima una classificazione teorica ma molto bella Cardinals Meridiana della Syracuse università americana che analizzando l'utilizzo dei social media da parte delle amministrazioni pubbliche americane sto organizzando iniziative
Parla di tre strategia Capurso strategica pool strategica networking strategico
L'accusa strategia quella che utilizza social media come una semplice estensione della presenza on line dell'Amministrazione cioè io prendo l'informazione che pubblico sul sito e la metto sui soci
Non apro le bacheche non abiliti commenti non seguo nessuno e quindi sostanzialmente a una modalità unidirezionale quella che abbiamo visto è un modo di riproporre la stessa comunicazione legamenti digitale pur le strategie invece
Serve per portare la popolazione a visitare un sito web cioè di si mette un po'lo specchietto per le allodole sulla su Facebook gli si dice che c'è un documento quindi la comunicazione è ricca di link dove il cittadino cliccando su quelli in cava direttamente poi approfondire
All'interno dell'esito dell'Amministrazione
Dall'amministrazione che in qualche maniera commenta dalla possibilità Dellai da della strategia che ancora non è adottata da dotato a pochissime amministrazioni dice Merkel anche negli Stati Uniti alla networking strategici
Cioè il fatto che il socio al vengono sfruttate al massimo delle loro potenziale interattive
Le potenzialità interattiva ne parlava anche di Maio questa mattina nel suo spiccia Stati come alcune esperienze internazionali sì vado vadano proprio verso questa frontiera
Dove si sviluppa al massimo l'interattività e si usano i social come strumenti di ascolto e di engagement adesso vi parlo delle due ricerche
Scusate se vado molto veloce però vorrei riuscire a coprire tutto quello che avevo preparato questo una ricerca che come vi dicevo fatto con la collega Lorenza Parisi che qui in sala che ringrazio per la collaborazione
Attrattiva perché si tratta di lei queste ricerche non l'avremmo potuta insomma siamo in due può alla fine che che abbiamo fatto tutto questo
Siamo andati a vedere COSAP appostano le amministrazioni pubblica su Facebook queste una ricerca che è uscita ora a gennaio del da due mila dodici suonavo libero in America negli Stati Uniti
E che si chiama amministra il Sundance Citizen Stuppo in giro
Noi abbiamo analizzato sei mesi di posti in grado di Rimini Modena Reggio Emilia e Venezia quattro amministrazioni che abbiamo scelto per quei criteri che vedete qui sotto
Cosa abbiamo trovato abbiamo trovato dall'analisi di oltre due mila posta
Che abbiamo analizzato a mano catalogando riunione per uno senza utilizzare soft perché in quel momento quando De Amicis dalla ricerca non esistevano nemmeno del software abbiamo trovato queste categorie
Queste azioni in inglese però le faccio vedere in italiano ma interessante la terza categoria cioè on line Comini che c'è un salto Promotion spesso capita di trovare il suo socio alla
Cioè l'Amministrazione si fa non può pubblicità di quello che stanno facendo e qui si apre un altro aspetto è quello della retorica dell'innovazione
Che è una tecnologica è uno dei temi chiave che vedremo nelle conclusioni allora cosa si possa su Facebook o
Le presenze istituzionali su Facebook sono utilizzate per vari motivi diffondere informazioni sui servizi l'abbiamo visto prima pubblicizzare e venti
Che in assoluto una delle cose che viene più fatta stimolare la partecipazione dei cittadini riguarda temi pubblici
Ma pesare anche la testimone la cittadinanza di disservizi due casi abbiamo trovato significativi del Comune di Modena utilizza facebook per rinforzare legame civico il senso di appartenenza al territorio cioè che cosa fa utili creati quiz come indovina in dovendo fino a Kiev
Nel quale si mettono delle immagini come quella che vedete e sia da cittadini di scoprire quel particolare richiesta piuttosto che da dove viene quel personaggio storico della città è una strategia che anche molte altre Amministrazioni hanno fatto successivamente
Uno ante uso virtuoso è quello del Comune di Rimini che utilizza Facebook come estensione dell'ultima
Questa è una tabella che non non ho tempo quindi correrò che ti fa vedere a seconda dei temi
Quanto
è stato fatto AICCRE o quanto è stato commentato come vedete voglio far vedere solo questo nel momento in cui
Si inseriscono dei quiz su qualcosa che tocca la cultura
E la il senso civico abbiamo un altissimo nomadi laica e di di commenti
Il che significa che il cittadino bisogna dargli qualcosa di utile a qualcosa che l'idea la possibilità di partecipare che lo faccia stabilire nell'engagement
Allora ci siamo posti con Lorenza questa cosa ora abbiamo analizzato le amministrazioni quello che fanno ma i cittadini colma diventano fan difesi buco
Di un'amministrazione
Che usi ne fanno che cosa cerca hanno dentro le bacheche a quali bisogna risponde questa cosa e questa è la ricerca che vi presentiamo qui a fare un piano in anteprima
è una ricerca che la seconda fase di amministrazione e cittadini due punto zero che ha coinvolto dieci amministrazioni comunali che vedete qui
E che ringrazio ufficialmente alcune direi queste amministrazioni sono in sala e ci vedono ad allo streaming quindi ci fa molto piacere che siano qui queste sono le amministrazioni come vedete sono diffuse un po'su tutto il territorio
L'abbiamo scelto sulla base alcuni parametri però non ho tempo di dire
E che cosa abbiamo chiesto a questa Amministrazione e abbiamo chiesto di mettere una Sardegna on line un questionario di trentacinque domande nel quale abbiamo chiesto sostanzialmente questi tre blocchi di cose
Volevamo conoscere chiara di Fanna quindi sesso occupazione a titolo di studio seconda parte l'esplorazione degli usi delle pagine e cittadini perché ci vado su Facebook che cosa cerco come l'ho conosciuto
E poi l'attivismo sono uno che legge basta oppure uno che scrive e su cosa scrivo
E rispondo abbiamo fatto una parte personalizzata per un'Amministrazione lo hanno fatto una customer satisfaction ce l'abbiamo chiesta cittadini saranno contenti di come il Comune gestiva alcune variabili della presenza su Facebook
Abbiamo ottenuto questa sarebbe stata somministrata a fine marzo inizio aprile della a due mila dodici quindi poco più di un mese fa
Abbiamo finito la prima elaborazione dati con Lorenza sono mille duecentododici cittadini che hanno risposto quindi non buonissimo tasso di risposta questi sono i dati
Da il profilo del rispondente in media è stata una donna
A a i Comuni gli abbiamo chiesto di promuoverlo sulle bacheche qualche comune la promosso all'Urban ha fatto dei comunicati stampa sostanzialmente il flusso è stato digitale quindi consideriamo questo
Principalmente rispondente donna cinquantotto virgola otto per cento
Lei ha un'età il picco maggiore di risposta trentacinque quarantaquattro anni ma interessante vedere che sono presenti anche delle buone percentuali in quei soggetti che vi ho detto che son quelli che stanno crescendo sempre di più su Facebook
E quindi quarantacinque cinquantaquattro cinquantacinque sessantaquattro quindi un campione abbastanza eterogeneo che ci permetterà poi una volta dentro saremo i dati di vedere anche la differenza fra la ricca master i cittadini
Il profilo del rispondente titolo di studio
Al titolo di studio del maggior numero di di occorrenza nel diploma di scuola media superiore
Però se lo sommiamo dalla laurea triennale al dottorato notiamo come ci sia oltre un trenta per cento di cittadini hanno risposto che hanno un alto livello di istruzione abbiamo anche una licenza elementare uno una percentuale molto bassa ecco devo dire che siamo rimasti stupiti
Nel fatto che
Non abbiamo dovuto eliminare nessun questionario perché erano tutti compilato in maniera molto accurata quindi il tasso di Missing perché si interessa di queste cose non molto basso le distorsioni inesistenti
Cosa non molto semplici titolo di studio occupazione fondamentalmente quelli che ci hanno risposto provengo dal settore privato qui non c'è la statura racconta voce
Oltre il sessanta per cento seguiti dal settore pubblico è un dieci per cento di persone che lavora al settore no profit quindi abbastanza eterogeneo
Ora
Questa è una delle prime elementi che molto interessanti secondo noi il Comune del quale si fa un su Facebook e anche il tuo Comune di residenza
L'ottantaquattro virgola sette per cento ci ha risposto sì questo non è un dato scontato
Perché nelle ricerche precedenti che erano state fatte si pensava che fossero Fanti amministrazioni giornate principalmente persone che non abitavano nel territorio erano giornalisti fan consulente di comunicazione persone che ci hanno fatto una vacanza
In realtà abbiamo visto come questa percentuale sia molto alta e del quindici per cento che dice no
Un cinquanta per cento è composto di persone che hanno il domicilio quella città o che ci lavorano quindi significa questo è uno strumento di prossimità
Ciò significa che veramente non possiamo arrivare a un'informazione capillare quel cittadino e questo perché fa comunicazione deve essere considerato
Come ho saputo della pagina Facebook del Comune
La prima occorrenza me l'ha segnalato Facebook fra suggerimenti questa abbastanza evidente che poteva essere un dato che emergeva alto però guardate come interessante come se noi sommiamo ho visto l'icona sul sito internet del Comune te
L'ho letto o su una pubblicazione del Comune abbiamo quasi un trenta per cento di comunicazione autoprodotta cioè vuol dire che il Comune ha comunicato beni
Il fatto che c'era una presenza su Facebook mentre
E quindi il cittadino si è scritta mente veramente basso e le affetto di influenza di Mestre in media
L'ho sentito dalla tv e l'ho letto sul giornale cartaceo è un uno virgola uno per cento parliamo sempre di mille duecentododici
Gli ultimi dati e mi appresto a finire perché manca siamo più o meno arrivati al perché i cittadini usano a pagina Facebook del Comune
Questi sono oltre tre mila trecento risposte perché abbiamo dato tre possibilità di risposta ai cittadini nella domanda e queste sono le occorrenze vedete leggere informazioni di interesse pubblico o conoscere gli eventi che avvengono in città
Qui in città solidi selezionati poi terzo elemento interessantissimo
Cercare informazioni in casi di emergenza
I social funzionano quando c'è qualcosa che sta accadendo nel territorio Emilia non ci arrivano e il sito del Comune si blocca perché il server va rincresce perché succede qualche cosa esoso al funzionario
E i cittadini ci vanno perché sanno che se il Comune comunità quello funziona
L'ultima parte e invece sono comportamenti che ho definito di attivismo e public voice cioè che avere informazioni sui servizi segnalare disservizi commentare le informazioni pubblicate vedete non sono dati bassi
Se noi sommiamo questi dati ci rendiamo conto come oltre settecento volte questi cittadini siano andati per parlare loro quindi non è uno strumento che funziona unidirezionale ma veramente c'è la possibilità di attivare delle nuove forme di comunicazione
Il quasi il quaranta per cento di chi ha risposto alla nostra ricerca che cosa fa a
Commentato o postato qualcosa su Facebook del Comune
Questo è un dato molto interessante se noi riprendiamo lì gli studi d'iniz Serna sulle né quality partecipe e sono i tassi bassi siamo tutti larghezze tutte cose l'avete letto vediamo proprio qui abbiamo molti cittadini attivi
E che e perché questi cittadini posta no e questa l'ultima slide mi appresto
Alle ultime dosaggio appresso rammenta le conclusioni
In realtà che abbiamo fatto un termometro una scala di libertà e gli abbiamo detto ma quando posti su la bacheca
Cioè qual è il motivo se guardate ci sono due elementi che ci interessano particolarmente
è chiaro il cittadino posta quando conosce bene il tema io scrivo quando so il problema di quell'asino di quella strada di quella nevicata perché la vedo piuttosto che di quel tema politico
Politico invece no non funziona dal punto di vista politico guardate questo questa mera veramente interessante come dato analizzare ancora in più approfondita quando i contenuti hanno implicazioni politiche i cittadini non possano perché il grado di disaccordo è molto alto
Cioè vuol dire che queste pagine sono usate per sviluppare senso civica comunicazione pubblica non comunicazione politica il rapporto con quelle che sono le forze che il Governo quell'Amministrazione questa sconvolgente secondo me nella mia nella mia percezione perché è un dato abbastanza anomalo
Poi l'ultima parte Adamo chiesta cittadini di darci una suggerimento su come sviluppare le pagine ho preso queste sei cose perché mi danno lo spunto verso le conclusioni
Alcuni dicono occorre una maggiore sollecitazione la conversazione con i cittadini rimane ancora troppo unidirezionale
La presenza sui social non basta il confronto va accettato spesso si lamenta che uno scrive però l'Amministrazione non risponde tergiversa dice guarda questo gli Inca
E quindi a questo non va bene il cittadino nel momento cui sa quali sono le regole del gioco si social network terzo segnalare l'opportunità di lavoro questa è un'area nel quale i cittadini dicono mi interesserebbe più
Avere informazioni sul lavoro sull'attività culturale e questa molto soggettivo rispetto ai Comuni
Terzo siamo su quarto su sono Sallah su Facebook io lo utilizzerà autonome in istituzionale
Troppa amministrazioni prendono comunicato stampa lo copiano
Gli ultimi due aspetti però mi servono per lanciare la prossima slide mi hanno ringraziato per la segnalazione ma non è stato fatto nulla
Rispondete la gente non mi piace essere ignorato dal mio comune se non solo propaganda pubblicitaria cosa significa questa secondo me è la sfida che abbiamo oggi noi bisogna fornire il feedback ai cittadini
Quello che manca oggi
è il fatto di rendere manifesto al cittadino sul sociale la
Che l'Amministrazione si è preso cura di quell'istanza di quella segnalazione
E che questi servizio che è stato lanciato quindi significa che i comunicatori devono fornire una chiara spiegazione cittadini rispetta come le voi stessi tali saranno utilizzate nei processi decisionali dell'Amministrazione questo manca
Manca anche molto spesso nei casi virtuosi di amministrazioni che voi studiate né studiamo come casi di studio cioè il cittadino dice poi ci siete su Facebook
Voi costati io iscrivo qualcosa datemi una risposta data in un segnale che l'avete presa in considerazione scrivete né un mese dopo
Che quella strada è stata è stata riaperta che quell'albero è stato rimosso che è uscito un bando per i giovani questo chiedono i cittadini che ad un'uscita che diverso
Per questo è è uno degli aspetti sicuramente più interessanti per concludere la presenza della Puglia sul web due punto zero è sicuramente un marker di identità
Cioè l'Amministrazione che decide di essere sui soci alla consegna drammi stazione aperta come stazione quello penale rispetto a quella che decide anche per con obiettive ragioni di non esserci
La presenza sulla web due punto zero andrebbe secondo me istituzionalizzata quindi la presenza di soci al bar sui siti web è fondamentale
Cioè il cittadino deve sapere che quel profilo Facebook del Comune non è del cittadino che è entrato al posto del Comune ha creato la pagina come avvenuto ad esempio per l'universalismo di Siena prima che l'università aprisse un profilo come avviene per l'Università di Bologna
E parlo dell'ambito universitario ma anche altre amministrazioni
I social media vanno usati in maniera pianificata quindi deve essere creato come fanno in molti come sempre anche il Comune di Bologna avere un social media prenda un qualcosa di strutturato che si integra nel più generale piano di comunicazione dell'ente stesso
Quarto punto monitorare gli affetti e l'efficacia e strategie pre mentale quello che è sempre mancata una comunicazione pubblica il monitoraggio
Abbiamo fatto mille corsi di comunicazione con mille docenti on-line on line e lo fatti tanti anch'io quando ero studente studiavo questa materia
E non sentite tante ci si ferma nel ciclo nel ciclo della performance non si arriva mai alla verifica non si fa mai
Si mette lì ma non si fa mai verificato ora che siamo sì sociale la verifica ridiventa importanti perché l'Amministrazione dice ma che fare su Facebook perdete tempo
Ne ha parlato ieri altri seminari no facciamoli vedere quanti cittadini transitano facciamoli vedere perché lo usano quindi il comunicatore deve essere in grado avere anche gli strumenti per valutare monitorare
Non sovrapporre comunicazione pubblica politica
Poi due tre Tondo intende o due cioè non continuare a usare questi nuovi mezzi come modalità broadcasting sono alcuni Comuni non faccio il nome per pietà
Che prendo nel comunicato e lo scrivono su Facebook prima di quei centri di quei caratteri non le posta bacheca ci sono i cittadini che scrivono
Fate comunicazione troppo lunghe non le leggiamo oscuriamo Ipost
Quindi occorra attivare una comunicazione pubblica conversazionale e qui l'importanza della formazione abbiamo già visto cioè dare anche gli strumenti per chi già lavora per favore
E poi pensare esosa non solo come vetrina non solo come retorica dell'innovazione tecnologica promozione di immagine
Ma con lo strumento per ascoltare quello che dice il cittadino di noi quelli che possono essere dei bisogni latenti quelle che possono essere delle soluzioni che il cittadino propone in un ambiente anche destrutturato che possono fare Schio care una scintilla per rivedere le cose
Raccogliamo il feedback e poi facciamo customer satisfaction e sono sempre di più le amministrazioni che lo fanno c'è stato un bel progetto che si chiama migliora Pia che è andata a monitorare abbiamo fatto anche dei seminari
Per vedere come le amministrazioni Rosano per accogliere FIBE questa è la sfida e questo è quello che mi piacerebbe fare con voi da ora in poi grazie
Grazie a lei
Tra l'altro del Sandro
Grazie Alessandro
Diamo la parola in sala abbiamo pochissimi minuti purtroppo per per fare qualche domanda pronto
Sì volevo sapere se per questo questa presentazione la condivide in Rete per piacere sì sì certamente dove
Tre sul sul sito il Forum prima avremmo sicuramente allora su un se posso dove questa quest'ultima ricerca che abbiamo fatto con Lorenza la potete trovare su questo blog
Il piano due punto zero punto Word Press punto comma dove metteremo le slide fra mezzora e dove trovate anche
Diciamo la ricerca precedente i collegamenti a tutto l'anno interessa
Sviluppare anche una rete di Comuni che hanno voglia di fare ricerca con noi su questi temi
Quindi a qualcosa hanno interesso consista la ricerca quindi ci fa piacere aver avuto questa opportunità qui al Foro ma anche alle altre Amministrazioni che vogliono leggere questi dati esprimerci i commenti su quello che
Noi abbiamo fatto e magari vedere di fare anche qualcosa insieme perché no
I risultati
Però
Allora le volevo Ezia volevo chiederle
Che questa ricerca abbiamo visto essere strutturato soprattutto nella parte nord dell'Italia
Volevo sapere se questo è stato un limite che è stato valutato già a priori
Rispetto diciamo
Alla informatizzazione della partenza dell'Italia oppure se è stata una scelta fatta da voi
Allora
Rispetto a questa ricerca qui però
Allora diciamo noi abbiamo cercato di rispettare
Una rappresentanza territoriale in questo modo qui cioè noi abbiamo usato abbiamo preso analizzato abbiamo preso la ricerca comuni due punto zero
Di Modena e Reggio Emilia e tutti i Comuni che avevano risposto di tutti comunicare alla risposta quella ricerca abbiamo fatto una proporzione
Prendendo una quota percentuale di spetta la rappresentanza di questi Comuni tale fra nord centro nel sud per questo del sud ha tenuto fuori solo
Una una una una quota che è quella di Bagheria
Che sono stati molto disponibili devo dire che dopo che non abbiamo fatto questa ricerca è stata lanciata ci hanno contattato altri comuni del sud il problema che obiettivamente alcune
L'utilizzo ha di queste piattaforme in maniera diciamo così riconosciuta dal Comune tanto che poi risponda anche questionario tempeste maniera in maniera strategica
è più alto nelle regioni del nord del centro Italia rispetto al sud dove ci sono alcune regioni molto attive alcune amministrazioni ma noi abbiamo usato dei criteri che erano questa ricerca il numero di abitanti
E e altri due criteri che ci hanno permesso di identificare alcune amministrazioni a campione di queste abbiamo contattato alcune amministrazioni alcuni ci hanno detto no alcuni ci hanno detto sì e da qui deriva il nostro campione chiaramente
Non è rappresentativo
Al cento per cento ma è l'Italia e all'innovazione a macchia di leopardo ci sono alcuni ambiti ci piacerebbe anche
Ad esempio l'ha già contattato il Comune di Termini Imerese che vuole fare una un'altra cosa uno lavora di questo tipo qui il Comune stesso comune a dl solo altre amministrazioni
Noi siamo aperti anche a valutare perché comunque lo strumento è pronto servano per ricerca salvo poi perché noi offriremo ai Comuni
Un report
A un rapporto personalizzato con tutti i dati rispetta l'allora Amministrazione questo dato aggregato per ogni Comune avrà questo
Però non possiamo negare che l'innovazione in Italia si sviluppa in aree che sono l'Emilia-Romagna la Toscana la Lombardia al Veneto anche il Piemonte molto attivo ma non abbiamo avuto risposta
Relativamente a questo
Mi chiamo Silvestro ufficio stampa Consiglio regionale del Lazio vorrei una sua risposta definitiva rispetto alla all'apertura della bacheca agli altri nel senso che
Nel momento in cui
La paga che totalmente aperta procedura Montella condizione spiacevole a volte il Governo nascondere Khan cellulare perché per dicono cose anche
Genuina anche buone però ti vincano cose di Repubblica del Corriere
Cosa non pertinenti non c'è niente da fare quindi questo succede quindi è più spiacevole non aprirlo a priori oppure aprirlo e poi continuamente
Creare questa frustrazione perché ci legge di vedersi cancellato il suo link
Ma e io sono per l'apertura totale della PAC nel senso che lo strumento è uno strumento bidirezionale e quindi deve essere data la possibilità al cittadino di può stare è chiaro che va stabilita una policy questa Policy va appostata sulla profilo
E deve essere continuamente richiamata nel momento in cui succede qualche cosa vedrete che alla fine il numero di persone che vogliono entrare dentro e pubblicare diminuirà
Perché poi si renderanno conto che le concederete sempre questa anche un'esperienza concreta col profilo che sta gestendo a Siena
Vengono istituti di formazione che mi mettono loro corso
E io gli dico mi dispiace ha dovuto cancellarla per la politica poi si è scritta
Dando sempre fibre Caponi sì ora nelle fan peggio e si può anche mandare messaggi privati per dire anche questa un'opportunità però io dire che c'è a chiudere la bacheca è un po'a rifare la solita avere un'altra piattaforma
Noi l'abbiamo visto con la Ranza come attaccare dei tanti posti tre sui lampioni
In realtà questo non funziona c'è prima le mettevamo nella bacheca del Comune o la troviamo il lampione perché sappiamo che il cittadino sei no non vogliamo sviluppare una conversazione allora è complessa difficile ci vogliono risorse dedicate
Però una sfida che se funziona porta vede dei dei benefici se volatilità a prescindere
Uno di questi Comuni mi sembra la bacheca chiusa non ha la barca alla bacheca diciamo che abilita solo il commento i cittadini si lamentano e vorrebbero che il CIPE che il Comune l'aprisse
E quindi il cittadino chiede proprio se se si vuole dire che si partecipa si condivide deve essere aperta
C'è un lavoro di cucina dietro di redazione forte per cancellare ma vedrete che la rete un po'si armonizza un po'come su Wikipedia scrivere una cosa falsa primo appariva qualcuno che la corregge ci vuole del tempo perché è un problema di cultura come abbiamo sempre detto e le piattaforme digitali
Ancora non abbiamo avuto questa
In forme solleciterà si questo fatto che è di usarle in una certa maniera il Comune di Spello aveva tante immagini di radicalità di sempre un certo momento perché chiaramente era Natale
E tutti posta Avano tanti auguri o la di gala però è chiaro che su quello hanno dovuto riflettere a livello organizzativo su come fare
Linea Manenti ufficio stampa comunicazione web della Provincia di Teramo faccio parte appunto di uno di quegli enti locali che ha
Problemi di risorse diciamo
Dove accentriamo tutto e a proposito della ricerche che hai fatto vedere noi abbiamo utilizzato Facebook con la grande nevicata che abbiamo avuto prima alluvione cessato di tutto ma dopo il terremoto ci siamo attrezzati
Pur con le nostre piccole risorse soprattutto l'ultima esperienza con la nevicata e
C'è un aneddoto noi immediatamente ci siamo attivati eravamo siamo stati sommersi dalla neve per una settimana intera tutto l'Abruzzo per la maggior parte l'Abruzzo c'erano muri di neve di due metri strade chiuse gente che non comunicava
In provincia di Teramo abbiamo attivato questo servizio di segnalazione attraverso Facebook dei problemi sulle strade in più rispondevamo interni rispondevamo in tempo reale naturalmente
In maniera volontaristica perché abbiamo dovuto coinvolgere più settori e persone
E abbiamo avuto una gestione diretta dei cioè
Sto in con Tradate scale picchio sulla mia porta non si apre quindi immediatamente unità di crisi eccede c'è non funzione telefona
Io risultavo di questa cosa è stato che ovviamente avendo gestito questa fase in questo modo abbiamo siamo riusciti anche a prevenire l'ondata polemica che c'è sempre abbiamo avuto
Manconi terzo delle polemiche che ha avuto Chieti ma siamo stati anche molto meno sui giornali perché ovviamente e c'erano i nostri dirigenti chi e la struttura politica ricerca spiegarmi ANCI intervista nessuno ma come anche noi siamo sommersi dalla neve anche noi ci abbia i problemi non va tutto bene
Racconta questa cosa per dire che
Questa macchia di leopardo
Ha detto che non è un problema di secondo piano perché se oggi la Pubblica Amministrazione poi dobbiamo andare in pensione a sessantasette anni abbiamo un problema di alfabetizzazione di età di colleghi che a malapena usano l'ammenda
E questo divario digitale che c'è all'interno della pubblica amministrazione impedisce
Di fatto la crescita dell'ente e quindi
Magari qualcuno sperimenta alcuni Dipartimenti alcune persone sperimentano anche delle bellissime esperienze ma come si fa poi a trasferire questa cosa nel tessuto legislativo normativo contrattuale affinché rimaniamo
All'era della dietro ancor peggio con alcune regioni che vanno
Alla nettissima altre che riescono a fare pochissimo ecco questa è una bella cosa voi abbiate ricercatori ecco potete darci una mano
No allora noi come persone che studiano e fa una ricerca su questi ambiti vogliamo far vedere che
Esistono tante amministrazioni che stanno investendo
Che ci sono nuove modalità di coinvolgere i cittadini far vedere che esistono queste cose che non è solo una retorica o sul raccontiamo una favola
Bella la vostra esperienza Cesena Rimini ad esempio anche loro stati sommersi dalla neve
Hanno avuto lo stesso problema vostro con cittadini che scrivevano polemicamente poi dirittura Cesena già fatto un libro la grande nevicata del due mila dodici
Dove hanno raccolto i Twitter piuttosto che
Il posto di Facebook insieme agli articoli del giornale hanno fatto vedere come una comunità si è riunita attorno a un qualcosa che la messa in ginocchio in difficoltà quindi anche delle cose belle
Il punto di vista professionale qui sarebbe è una cosa che non si può parlarne ora bisogna
è il tema delle riconoscimenti e siamo ancora a riconoscimento a legge centocinquantatré figure professionali comunicatore pubblico quindi pensare con la si possa riconoscere una figura
Nel Community manager piuttosto che del socio Amina manager ha molto complesso quello che posso dire che dal punto di vista legislativo o comunque normativo stanno nascendo delle cose sulla
L'agenda digitale ci sono citate l'importanza del social media
Se voi leggete le a
Le linee guida Brunetta paragrafo otto punto tre la partecipazione si parla della
Possibilità delle amministrazioni utilizzare i social media
Dedicando tempo e risorse proprio per interagire in maniera nuova con i cittadini a farli partecipare nel vademecum che è stato pubblicato sia del Four mezza che relativa a questo si dà a questo stimolo è chiaro che come sempre
La norma no fotografa sempre qualcosa che è già successo quindi quello che io dico è è una fase difficile siamo tutti
Insomma a di fronte però anche a delle opportunità che soci Armida ci danno per rinnovare la nostra professionalità di comunicatori pubblici cerchiamo di partire da questo seminiamo portiamo una briciola Lina
Che
Se ci nostri amministratori vedono che siamo in gamba che sappiamo fare le cose vedrete che le condizioni piano piano miglioriamo ci vuole un po'di ottimismo
Io lavoro un'amministrazione quindi la vivo questa cosa però devo dire che quando vediamo i cittadini che partecipano che c'è entusiasmo che c'è a queste forme di ingaggi mentre poi anche il vertice riconosce certe cose
Grazie alle Sambro abbiamo avuto qualche minuto in più rispetto agli altri incontri le abbiamo sfruttate al meglio grazie a tutti alla prossima occasione senza poi